140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Меня зовут К-ва Марина Анатольевна и ваш банкомат списал мои деньги! Сегодня в примерно в 17.10 я попыталась снять деньги в размере 5 000 руб. с банкомата № 10975536 находящийся по адресу: Санкт-Петербург, пр.Ветеранов 52, банкомат "завис" и после "отвисания" списал 5 000 руб. (пришла смс о списании), выдал обратно мою карту, но ни денег, ни чека не выдал. При моём звонке на горячую линия, мне сказали ожидайте до 6 ноября, будем разбираться! А чего разбираться? Денег мне не выдало и я теперь не могу оплатить услуги ЖКХ из-за вашего банка. ВЕРНИТЕ НЕМЕДЛЕННО МОИ деньги!

В августе 2017 года мне понадобилось взять кредит на 80 тысяч на 3 года. До этого успешно закрыл предыдущий кредит за полгода до конца срока и кредитную карту в Сбербанке. Есть дебетовка там же, по которой проходит около 300 тысяч за год и начисляется з/п. В общем суть в том, что обратился в отделение Сберанка в г. Сочи на ул. Труда 4. Сначала мне не сказали, что нужно заверить пакет документов, которые я принес по их же запросу. Пришлось потерять несколько дней и свое время. Ладно. Я подал запрос на кредит без страховки на 80 тысяч и сроком на 3 года. Не на столько это большая сумма, чтобы страховать. В отделении мне обещали перезвонить в течение трех рабочих дней и дать ответ. В итоге никто мне так и не перезвонил. Пришлось ехать самому. И мне сказали, что в кредите отказано. Так бы все и закончилось, но... В октябре уезжал в отпуск, и решил перестраховаться. Пошел в другое отделение, на ул. Чебрикова, получил там кредитку-моменталку.  Заодно девушка решила перепроверить, почему мне не одобрили кредит. А знаете что? Кредит-то мне в августе одобрили, а сотрудник зачем-то солгал. В итоге пришлось понервничать и кредитнуться в Тинькоффе. Обидно, что в Сбербанк на работу принимают всякий хлам, не заинтересованный в работе с людьми, не обучают его и получает из-за них меньше прибыли. Не думаю, что я один такой по стране. Считаю, что таких людей нужно переводить с работы на клиентоориентированной должности на работу с кассой или внутреннее банковское обслуживание, депремировать или увольнять. Отделение Сбербанка, расположенное на ул. Труда 4 в г. Сочи рекомендую обходить стороной, особенно если вы решили взять в Сбере кредит.

В сентябре 2017 у нас закончилась страховка по договору № 40693 от 22.08.2016 г. и не смогли сразу оформить новую по причине отсутствия денег, так как работы стало меньше, зарплата стала меньше - еле-еле выживают после платежа по ипотеке в 29 000. Так этот банк мало того, что повысил процентную ставку на 1 пункт, ещё и насчитали пени 12 000. И это только за 1 месяц просрочки .Вы что, сбербанк , издеваетесь ? Наживаетесь на чужом горе ! И не посчитали нужным позвонить и предупредить человека, что он попадёт на деньги, при подписании договора тоже этот пункт не разъясняли, конечно , зачем ? Лучше деньги с заёмщика срубить !

Пользуюсь картой "моментум р". При оплате интернет-покупки программа перевела меня на сайт сбербанка, для подтверждения платежа с помощью пароля, отправленного в смс уведомлении. Смс-уведомление на телефон не пришло ни в первый, ни во второй раз. (Мобильный банк подключен. Пакет "экономный"). Пришлось идти в офис банка, подключать полный пакет мобильного банка. Только тогда смс с паролями для подтверждения платежа начали приходить. К стыду сбербанка, подобные операции с картами другого банка проходят без лишних проблем и беготни (банк не указываю чтобы не делать рекламы). Радует одно - я картой сбербанка почти не пользуюсь и постараюсь его сторониться. Сотрудникам банка большое спасибо. Помогают, консультируют. К ним претензий нет.

Слава Богу, никогда не являлась клиентом Сбербанка. Никогда бы к ним не обратилась, если бы так не сложились обстоятельства и не возникла необходимо оформить "Моментальную карту" банка с бесплатным обслуживанием. На сайте написано, что карту можно оформить на месте, в любом отделении банка в течении 10 минут. Я объехала 2 отделения Сбербанка в своем городе (Железнодорожный) и не в одном отделении карты не было в наличии. Сотрудники сказали что их почти не завозят, с прошлой инкассацией ДОСТАВИЛИ ВСЕГО ОДНУ КАРТУ НА БАНК. Оформить ее онлайн - невозможно, сотрудники колл центра конечно тоже ничем помочь не могут. Вы предлагаете ежедневно отстаивать очереди в ваших отделениях, чтобы получить отрицательный ответ? [b]Какие 10 минут на оформление, вы смеетесь?[/b] Отвратительный сервис, ужасное отношение к клиентам - [b]уберите эту белиберду с сайта и не вводите людей в заблуждение. [/b]Я потратила время в пустую.[b] [/b]Никогда не была вашим клиентом и после подобных событий быть им и не хочется... Просто удивительно насколько безобразна построена работа - в отделениях все ругаются. Передо мной женщине карту доставили в Химки, хотя оформила она ее на Железнодорожный. Нигде с подобным не сталкивалась.

Добрый день! Наша компания, каждый квартал должна предоставлять в другой банк, где открыта у нас кредитная линия, определенный список документов. 03.10.2017 г мы запросили через Бизнес-онлайн, Запрос, Справки документы.  Из всего запроса до сих пор не готова 1 справка ([b]Справки о наличии (отсутствии) ссудной задолженности, гарантий, аккредитивов, в т.ч. информация об открытых кредитных линиях, овердрафтах, о наличии (отсутствии) обязательств по договорам третьих лиц на последнюю отчетную дату).  [/b]Звонили в отделение банка по истечению 10 дней, но они ответили что справка еще не готова. Звонили дважды в колл-центр и нас заверили, что справку обязательно найдут и позвонят из отделения банка. Комиссия была снята с нашего р/сч 18.10. Сегодня уже 31.10.2017г, а справка до сих пор не готова. Подробную информацию готова предоставить по телефону.

Подал заявку онлайн на рефинансирование ипотеки в Сбербанк, одновременно с подал еще в один банк. Через час сбербанк написал, что вам нужна справка из банка, т.к ваша кредитная история не найдена. Как так? Плачу ипотеку 4 года и не найдена. Ок, заказал справку в свой банк, что у меня есть кредит, отсутствуют просрочки и т.п. Пока делалась справка, одобрили кредит в другом банке, процент правда, на 0,4 повыше, чем в сбербанке. Ну думаю, здесь одобрили, сбербанк тоже одобрит, подожду. После предоставления этой справки в сбербанк, звонили проверяющие документы, у них было 1 000 вопросов, ладно думаю, стараются, работают. Но не тут то было, через час приходит отказ с рекомендацией подать новую заявку, но при этом предоставить поручителей, закрыть задолженность по кредитным картам, которых к стати у меня нет и через 2 месяца подать новую заявку. Упаси боже работать с этим банком, сами себе усложняют работу, заказывают кучу справок и бумаг, но при этом у них остаются какие-то сомнения. Люди, обращайтесь в другие банки за рефинансированием кредитов, там где требуют минимум документов и справок. Сбербанк давно зажрался, ему не интересны такие клиенты, которым важен каждый процент. Вот дать кредит под 25%, это без вопросов, а под 9,5 никогда!

Подал заявку онлайн на рефинансирование ипотеки в Сбербанк, одновременно с подал еще в один банк. Через час сбербанк написал, что вам нужна справка из банка, т.к ваша кредитная история не найдена. Как так? Плачу ипотеку 4 года и не найдена. Ок, заказал справку в свой банк, что у меня есть кредит, отсутствуют просрочки и т.п. Пока делалась справка, одобрили кредит в другом банке, процент правда, на 0,4 повыше, чем в сбербанке. Ну думаю, здесь одобрили, сбербанк тоже одобрит, подожду. После предоставления этой справки в сбербанк, звонили проверяющие документы, у них было 1 000 вопросов, ладно думаю, стараются, работают. Но не тут то было, через час приходит отказ с рекомендацией подать новую заявку, но при этом предоставить поручителей, закрыть задолженность по кредитным картам, которых к стати у меня нет и через 2 месяца подать новую заявку. Упаси боже работать с этим банком, сами себе усложняют работу, заказывают кучу справок и бумаг, но при этом у них остаются какие-то сомнения. Люди, обращайтесь в другие банки за рефинансированием кредитов, там где требуют минимум документов и справок. Сбербанк давно зажрался, ему не интересны такие клиенты, которым важен каждый процент. Вот дать кредит под 25%, это без вопросов, а под 9,5 никогда!

Подошёл к концу срок действия моментральной карты, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8801625/]полученной не без приключений[/url]. Была надежда, что за полтора года хоть что-то изменилось, но увы. В отделении за неделю до конца срока на вопрос о процедуре перевыпуска мне вежливо объяснили, что карту мне выдать не смогут. Причины, как обычно, феерические: во-первых, автоматически карты не перевыпускаются, а следовательно, прийти и получить карту, которая "вас уже ждёт" нельзя; во-вторых, у меня карта платёжной системы maestro, а у них в отделении только visa; и в-третьих, хоть мне и безразлично, карту какой пс я получу, визу они мне тоже не выдадут, т.к. у меня была маестро и мне положено получить её же (хотя, насколько мне известно maestro уже не выдаются вообще, а им на смену пришла mastercard classic). Но то была разведка. А сегодня уже 31-е число, и завтра карта перестанет работать. Захожу в СбербанкОнлайн, и меня встречает вот такая информационная панель: [img]https://i.imgur.com/axwhwMr.png[/img] текстом:  [quote]Заканчивается срок действия карты "Maestro" •••• 8771 Картой можно пользоваться до 31 октября 2017 года включительно. Чтобы бесплатно перевыпустить карту с новым сроком действия, пожалуйста, обратитесь в Контактный центр.[/quote]"Это же прекрасно", думаю я, надеясь, что контактный центр не подвержен этой заразе, из-за которой сотрудники отделений препятствуют получению карт моментальной выдачи. Звоню, попадаю на оператора Александра, который объясняет мне, что для получения, мне нужно всего лишь прийти в отделение с паспортом (стойте-стойте, но ведь на табличке ясно написано: "нужно звонить"). На вопрос, можем ли мы оформить перевыпуск по телефону, он к моей радости отвечает "да, конечно" и переключает на специалиста Татьяну. Которая окончательно развечала все мои надежды, что в сбере когда либо что-то изменится. Её позиция была однозначна: мне нужно прийти в отделение и получить карту. Мой рассказ о том, что завтра я приду в отделение, и мне карту не выдадут (по описанным выше причинам) она вообще пропустила мимо ушей даже не посочувствовав моей утрате, и лишь в очередной раз отметила, что для получения я должен обратиться в отделение, добавив при этом "в пределах территориального банка". Это был намёк на то, что мне нужно обойти все отделения Ростова-на-Дону в поисках того, в котором карты моментальной выдачи "подходящей" мне платёжной системы есть в наличии? Спасибо, но я не оценил такого креатива. Резюмируя: 1. Плашка в СбербанкОнлайн вводит в заблуждение: там предлагается позвонить, а по факту звонить без толку. 2. Один оператор контактного центра говорит, что оформить перевыпуск по телефону можно, а следующий, на которого он переключает для оформления, говорит: "нельзя". 3. В отделении никакого решения, кроме "сходите-ка отсюдова куда нибудь в другое отдение" не предлагается. В итоге, затвра я окажусь в ситуации, что карта моя не работает, и новую мне не выдадут. :thumbsup: "Сбербанк. [s]проблемы[/s] всегда рядом."

Начнем с того, что я очень давно являюсь клиентом данного банка, имеется как зарплатная так и пенсионная карта. Слышала много плохого но сама столкнулась впервые. Пришло время менять пенсионную карту, мне приходила СМС что получить я могу её в городе Павлово нижегородской области, хотя сама проживаю и прописана в богородское, в Павлово ехать крайне неудобно. И решила я получить свою карту около работы, в городе нижнем Новгороде на ул М. Горького. 27 сентября я написала заявление что бы карту из Павлова привезли в данное отделение, девушка принимавшие заявление согласилась и сказала что в течение недели,ну максимум 2-х карта будет, и поедет она с инкасаторами. На карту на тот момент пришли деньги , но сказали что снять их нельзя, ладно, подумала я, есть еще зарплата, как нибудь 2 недели протянем. Шли дни, 3 раза за месяц я ходила в данное отделение, на что был ответ - карта в пути, со дня на день приедет, говорили спокойные девушки которые даже наверное не смотрели где находится карта. Сегодня 31 октября я так же была в офисе и так же мне ответили - карта едет. А я то думала она ногами идет. И тут уже не выдержав я попросила все таки узнать и точно сказать где моя карта с моими деньгами, на что поступил ответ - карта в офисе г. Павлово. После выяснения обстоятельств оказывается сотрудник для заказа писала на почту и начала ссылаться что почта в г. Павлово у них просто не работает. В общем предложили заблокировать карту и открыть новую и получить ее в отделение г. Павлова, вопрос, зачем? Зачем блокировать? Потом сказала что карту все таки надо перевыпустить и получить её в отделении на Ошарской. Почему? И еще если бы у меня была возможность доехать до Павловского отделения то я явно бы сделала это и в первый раз. В общем сотрудники бездействуют. Карту либо потеряли, либо вообще не понимают в своей работе ровным счетом ничего и считают что управы на них точно ннт. При всех обращениях с банк в отделении присутствовала заместитель управляющего. Сегодня все таки пришлось заблокировать карту и согласиться на новую, и идти придется еще завтра, для какого то подтверждения. Деньги оказывается с карты уже можно снять, но тоже завтра. Хочу сказать что сотрудники данного отделения работают отвратительно, и моё мнение что вина это полностью их. Если еще будут какие-то проблемы с данной ситуацией, ей Богу пойду выше, а то и правда надоело. Хорошо хоть деньги есть и есть кому помочь, а то оставили военного пенсионера без пенсии, вот тебе и банк!

Через Сбербанк Онлайн заказал кредитную карту Master Card Gold 11 октября. Позвонил специалист, сказал, что одобрено 190 000 рублей, через какое-то время с вами свяжутся по поводу получения карты. Прошло время, никто не связался. Позвонил сам в контактный центр, сказали ждите, придет смс, о готовности карты. Пришла смс, с просьбой прибыть в банк. Прибыл в банк, никто не может понять выпущена ли карта. Также никто не может не отменить заявку, ни ее дальше активировать. Сказали ждите позвонят. Прошло уже 20 дней! За это время я пять раз звонил в контактный центр и узнавал готова ли моя карта, но никто не может понять где она и выпущена ли она. К кому мне обратиться, Уважаемый Герман Оскарович?

Пришел забрать готовую перевыпущенную карту. После получения сказали подойти к стойке активировать карту. Меня провел сотрудник к банкомату, попросили ввести пинкод (пришлось закрываться ладонью), после, начал молча и очень быстро что-то нажимать. Карту активировал и напечатал какой-то чек. Взял планшет, что-то напечатал с чека, попросил номер телефона. И тут мне приходит смс сбербанк онлайн с кодом, и, конечно, предупреждение НИКОМУ не сообщать пароль. Внимание, сотрудник просит сообщить таки ему код. А распечатал он чек с логином и паролем от сбербанка онлайн. Я его ничего не просил делать, показывать. И возникает вопрос, что ЭТО  такое. Почему сотрудник банка пытался завладеть моим счетом? Еще напрягает навязывание услуг: пенсионный, кредитка, страхование карты (это вообще законно? напоминает реккет 90-х), но это уже мелочи.

21.10.17 года я подавала заявку на ипотечный кредит через сервис "ДомКлик". В личном кабинете отобразилась заявка с параметрами, которые отличались от тех, что я указывала самостоятельно при первоначальной подаче. Назначенный мне менеджер позвонил, когда произошло одобрение ипотечного кредита. Одобрение произошло с отличными от указанных мной (как я уже писала выше) параметрами. Соответственно, расчет был произведен по невыгодному для меня сценарию, была одобрена недостаточная сумма. Связавшись с менеджером, мы изменили параметры (оказалось, что указанные мной - не учлись в системе), указали дополнительные опции, учли дополнительный доход, также я попросила изменить первоначальный взнос на сумму, в два раза больше превышающую указанную в заявке. Произошло одобрение. Одобренная сумма не увеличилась. Сумма первоначального взноса [b]не была увеличена[/b] также. Произвели совместно с менеджером еще около 5 (пяти) итераций, изменяли условия. Последнее, итоговое, одобрение по кредиту снова не учло увеличенный размер первоначального взноса. Одобрена та же сумма, что была изначально, но срок изменился с 25 до 30 лет, ставка по ипотеке - с 9 до 10%. При  этом ежемесячный платеж остался неизменным, и первоначальный взнос так и не был увеличен. Прошу прояснить ситуацию, почему не вступают в силу новые параметры, и одобренная сумма остается неизменной.

21.10.17 года я подавала заявку на ипотечный кредит через сервис "ДомКлик". В личном кабинете отобразилась заявка с параметрами, которые отличались от тех, что я указывала самостоятельно при первоначальной подаче. Назначенный мне менеджер позвонил, когда произошло одобрение ипотечного кредита. Одобрение произошло с отличными от указанных мной (как я уже писала выше) параметрами. Соответственно, расчет был произведен по невыгодному для меня сценарию, была одобрена недостаточная сумма. Связавшись с менеджером, мы изменили параметры (оказалось, что указанные мной - не учлись в системе), указали дополнительные опции, учли дополнительный доход, также я попросила изменить первоначальный взнос на сумму, в два раза больше превышающую указанную в заявке. Произошло одобрение. Одобренная сумма не увеличилась. Сумма первоначального взноса не была увеличена также. Произвели совместно с менеджером еще около 5 (пяти) итераций, изменяли условия. Последнее, итоговое, одобрение по кредиту снова не учло увеличенный размер первоначального взноса. Одобрена та же сумма, что была изначально, но срок изменился с 25 до 30 лет, ставка по ипотеке - с 9 до 10%. При  этом ежемесячный платеж остался неизменным, и первоначальный взнос так и не был увеличен. Прошу прояснить ситуацию, почему не вступают в силу новые параметры, и одобренная сумма остается неизменной.

Октябрь 2017 г. Оформляю ипотечный кредит в сбербанке Ростов-на-Дону[/*][/list]Базовая ставка сбербанка по ипотеке в новостройках 9,5 %. Для акредитованных СБ застройщиков  7,4 %  но не для всех акредитованных. Для большинства те же 9,5 % как выяснилось. Причем  работники сбербанка и [i]сайт [/i][b][i]https://ipoteka.domclick.ru[/i] [/b]вводят клиентов в заблуждение (смотри скриншот 1[b] [i]https://yadi.sk/i/VUrL5BW23PFkKd[/i][/b]) предлагают 7,4 а в реальности те же 9,5 %. Причем из общения с менеджером сбербанка складывается ощущение, что не банк определяет ставку а застройщик (смотри скриншот 2  [i][b]https://yadi.sk/i/ZOdVBIF43PFkze[/b][/i]). Таким образом оформляя ипотеку в сбербанке нужно никому не верить и рассчитывать на базовую ставку 9,5 со страхованием  или 10,5 без него. Надеюсь, что данная информация позволит клиентам сбербанка правильно оценивать предложения по ипотечному кредитованию.

Оформляем ипотеку в данном отделении банка менеджер Азалия Г-ва, при приеме документов на выбранную квартиру менеджер настоятельно рекомендовала воспользоваться услугой электронной регистрации и безопасная сделка, я отказалась, так как данная услуга мне не нужна, так как она платная и с продавцами мы знакомы и в их порядочности я полностью уверена. Сейчас выясняется,что при оформлении документов менеджер все таки без моего согласия поставила отметку о данных дополнительных услугах и отказаться уже нельзя, а если отказаться то сделка не состоится. Считаю верх наглости на пенсионерах зарабатывать себе премии. Сейчас подаем повторно, без навязанных доп услуг, но руководитель С-рь ЮЛ сказал, что без этих замечательных услуг нам могут не одобрить. Куда жаловаться? И как быть?

В 2012 году оформлял ипотеку на покупку квартиры в строящимся доме. Пока дом строился ставка была 14.5% когда подписали акт приемки квартиры, то ставка снизилась до 13.5%. Все время менеджер говорил, что ипотека на 15 лет и расчеты то же показывала типа на 15 лет.  Брал 2.160.000 в ипотеку. Тут решил пересмотреть договор в свете понижения ставки ЦБ и обнаружил, что у меня ипотека на 30 лет! Все эти три года я им платил почти только одни проценты! Основная сумма долга снизилась на 10.000 руб. За 3 года я им выплатили около 900.000 руб (в среднем около 25.000 руб/место). Три года я работал на сбербанк только. Очень сильно настроен.............

Здравствуйте! Никогда не пишу отзывы, но сегодня просто не могу удержаться, т.к. эмоции просто переполняют после общения с сотрудниками Сбербанка и Сбербанк Страхования. На самом деле мой отзыв будет больше касаться именно страховой компании "Сбербанк Страхование", но сотрудники отделения Сбербанка имеют непосредственное отношение к моей истории. Я оформляла ипотечный кредит в Сбербанке в 2014 году. По условиям договора предусмотрено ежегодное страхование жизни, чтобы % ставка не повышалась. Так вот, на протяжении 3,5 лет я исправно платила свой кредит и ежегодно выкидывала деньги на страховку по жизни в размере от 10 000 и выше. Сотрудники Сбера каждый раз меня убеждали, что я могу страховаться только в Сбербанк Страховании и нигде больше, а сумма страховки просто бешеная. Это был обман! Я , оказывается могла страховаться в любой страховой компании из списка аккредитованных компаний. 4.09.2017 я вновь пришла в отделение Сбербанка, чтобы продлить страховку, мне же не хочется увеличения ставки по кредиту, а ежемесячный платеж и так очень большой. В отделении №8634 г. Омска девушка очень долго пыталась мне оформить эту страховку, постоянно уходила минут на 10-15 к своему руководителю, и в итоге они оформили мне ее после 40 - минутного мучения. Я со спокойной душой, но неприятным осадком ушла домой. Через 10  дней мне позвонили из этого отделения и сказали, что не могут найти мои документы по страховке, попросили посмотреть срочно дома - нет ли случайно у меня их экземпляра. В это время я находилась в командировке в другом городе и сообщила, что смогу посмотреть только через пару дней. У меня оказался только мой единственный экземпляр "Заявления на добровольное страхование жизни" и квитанция по оплате. 18.09.2017 с самого утра я приехала в отделение и показала девушке, что у меня только заявление. Она вновь ушла и через 20 минут вернулась, сообщив, что все в порядке, документы отправлены, но при этом сняла копию с моего экземпляра. Я ушла оттуда с огромным сомнением и неприятными впечатлениями о работе сотрудников Сбербанка. Сегодня 31.10.2017 я полностью погасила ипотечный кредит в Сбербанке и решила уточнить каким образом я могу вернуть денежные средства по страховке жизни, которая мне более не нужна. В отделении на Маркса 24 мне никто ничего не смог сообщить, поэтому я позвонила на гор. линию. Там меня направили на гор. линию "Сбербанк Страхования", девушка, которая ответила на звонок, очень долго не могла найти мой профиль в программе, мы долго разбирались, я говорила дату оформления, зачитывала формулировки из заявления на страхование, после чего она мне выдала, что мне оформили страховку по программе, которая не действует с июля 2017 года и она не знает почему сотрудник Сбербанка это сделал. У меня возникло очень много вопросов, и она сообщила, чтобы я перезвонила после 9.00 МСК по номеру 88005555595. Звоню....отвечает сотрудница, озвучиваю ей суть вопроса, на что получаю уже ответ, что программа мне оформлена действующая и возврат д/с не предусмотрен по ней. Вопрос - каким это образом возврат д/с не предусмотрен, если у меня уже нет действующего кредита в Сбербанке и я более не нуждаюсь в услуге по страхованию жизни? Страховка была оформлена на 12 месяцев, я заплатила 10 699.44, и пользовалась услугой всего 2 месяца! по какой причине мне не хотят вернуть мои деньги? Это нарушение закона о защите прав потребителей! Я платила за услугу, услуга длительного срока, если я не пользуюсь услугой в течение всего срока, то возврат д/с должен быть пропорционален сроку! Девушка настойчиво мне сообщала про условия данной страховой программы, что там все прописано и возврат возможен только в первые 14 дней! Но мне даже не выдали ПОЛИС страхования, никаких подробных описаний условия также не выдали. На руках только ЗАЯВЛЕНИЕ И квитанция по оплате! Я считаю, что меня просто обманули, нарушили мои законные права! Прошу разобраться во всей этой ситуации и вернуть мне денежные средства. Я всегда лояльно относилась к Сбербанку и всем его дочерним организациям, но сейчас у меня очень негативное впечатление от их работы. Если это вина сотрудника, значит пусть сотрудник несет ответственность и оплачивает мне возврат д/с. На чеке по оплате указаны следующие ФИО сотрудника: З-на Екатерина Юрьевна. Прошу разобрать в данной ситуации и предоставить официальный ответ по адресу электронной почты, указанному в профиле. Надеюсь, что решение будет положительным, в противном случае я дальше буду писать письма в соответствующие инстанции и не остановлюсь пока не добьюсь справедливости!

Добрый день! Отзыв адресован к руководству так или иначе курирующих сотрудников. Как оказалось получить перевыпущенную карту оказалось не так просто. Начну с того, что 16/10/2017 на номер моего мобильного поступило сообщение о том что я могу получить свою новую, перевыпущенную карту. 18/10/2017 отправившись в доп. офис № 9040/01318 как и положено отстояв и отсидев очередь, мной занимался специалист по имени Артур, в шаге от получения карты, мне отказали в ее выдаче (причина: в программе отсутствует разрешение на выдачу карты), вокруг Артура собрался целый консилиум из коллег, все вроде и пытались решить проблему, пообещали отправить какую-то заявку и попросили приехать через неделю. 28/10/2017 на номер моего мобильного поступило ПОВТОРНОЕ сообщение о том что я могу получить свою перевыпущенную карту.  30/10/2017г. направляюсь в ДО № 9040/01318 (мой талон Т070), попадаю к специалисту и что, что изменилось за неделю... Снова отказали в выдаче карты (причина: в программе отсутствует разрешение на выдачу карты). И опять замкнутый круг, консилиум вокруг специалиста занимающийся моим вопросом и без безрезультатно. Дальше больше, на просьбу пригласить руководителя ДО, моему взору явилось и явилась из кабинета "руководитель", дама более напоминающая своим видом танцовщицу "Мулен Руж" или распорядительницу  "Дома терпимости, простите, но это те самые мысли, посетившие меня в тот момент. А как же корпоративная этика, дресс -код итд. Выслушав меня дама (которая даже не удосужилась представится), закатила глаза, развернулась и ушла, удостоив меня ответа "Вас услышали". Что должен чувствовать человек, которого дважды приглашали получить перевыпущенную карту и два раза отказывали...?- Правильно смятение. Вывод напрашивается один, ну по крайней мере в моей голове из банка нужно бежать. Итог, моя карта заканчивается 31/10/2017, моя новая карта до сих пор "не готова к выдаче"... Безобразное отношение к клиентам, абсолютная не компетенция. При посещении ДО складывается впечатление, что ни один из сотрудников не самостоятелен, перекрикивание, переспрашивание между сотрудниками дают это явно понять. "Ведь если вы подходите,это не значит что вы на своем месте" Ответ на вопрос "сберБанк или сберКасса"... для меня очевиден. P.S. (отзыв опубликован по просьбе и словами моей мамы, с которой и произошла накануне эта ситуация). Информация для Сбербанка (Хотите разобраться в ситуации можете связаться со мной и получить доп.комментарии).

Банк самовольно направил средства материнского капитала в направлении погашения ежемесячной оплаты (мы собирались сократить срок кредитования - а это не мало, 10 лет), не сообщив при этом о приходе на счет денег ни по смс ни на электронную почту. Так же в интернет банке о приходе денег материнского капитала - нет никаких записей. Увидели только по тому что уменьшилась сумма задолженности и в последствии сумма отобразилась в календаре оплат.  Банк не желает менять свое решение, не объясняет в чем причина. В договоре ипотечного кредитования сказано - что я сам решаю в какое направление мне направлять средства (на сокращение срока кредитования или на сокращение ежемесячной оплаты).  Т.е. банк нарушает собственный договор и видимо придется обращаться в суд для решения данной проблемы.