138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Персонал банка очень отзывчивый и понимающий проблемы клиентов. Все операции по предварительной записи проводят оперативно и в срок. В сравнении с банком ПАО "Газпромбанк" аналогичная операция потребовала времени в 2 раза меньше. Огромное спасибо персоналу банка и управляющей за помощь в проведенной операции 

В одном из отделений г. Хабаровска оформил карту VISA-Momentum. Несколько месяцев пользовался картой в Хабаровске. Потом переехал жить в Москву. Примерно через месяц карту заблокировали. На горячей линии сообщили, что причиной блокировки стала "инициатива банка", разблокировке карта не подлежит и следует обратиться в любое отделение для разрешения вопроса. Я пошел в отделение СБ что на Проспекте Мира 97 (м. Алексеевская) и написал заявление с требованием закрытия счета карты и перевода средств на счет в этом отделении. В ТЕЧЕНИЕ 2-Х МЕСЯЦЕВ(!!!) Сбербанк так и не перевел мои деньги. Я обратился повторно и мне сказали, что перевод будет осуществлен в течение недели. ПРОШЕЛ ЕЩЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ (!!!) - но средства на счет так и не перевели!!! Звонки на горячую линию ни к чему не приводят!!! Говорят: "Ждите 10 дней", "ждите 15 дней"!!!! Сегодня (5 сентября 2017) мне пришло голосовое сообщение на телефон от Сбербанка (пишу почти дословно): "Вам необходимо прийти подать заявление о закрытии карточного счета. Вы его уже оставляли 21 июня". Внимание! Вопрос к сотрудникам Сбербанка: "Зачем мне подавать заявление, если я его уже подавал с ваших же слов??? И когда мне вернут мои деньги???" PS. В настоящее время готовлю иск в суд. PSS. Рекомендую всем пользователям карт Сбербанка отказаться от услуг этого банка!!!

Имел проект по заработанной плате, который организовал работодатель. По прошествии времени я уволился из канторы, дебетовая карта осталась. Практически ей не пользовался, так как незачем пару раз закидывали мне 10 тысяч туда друзья. С карты каждый месяц регулярно списывались платежи 60 рублей в те моменты, когда там были остатки денежных средств, как мне говорили, это за смс-уведомления. Я был не против, считал, что карта может пригодится у другого работодателя. Тут приходит смс, что срок карты истекает, получите новую. Ну думаю, ладно, если без комиссий дополнительных, то возьму. Еду в банк, не ближний свет центр Москвы Арбат (Сивцев Вражек, 29/16, стр.1). Объяснил ситуацию, что был проект заработный в вашем банке, но теперь я не работаю на прежнем месте и если с меня будут брать какие-нибудь комиссии за пользования картой, то мне она не нужна, готов сдать, а новую не брать. При этом просил, чтобы отключили от неё все платные услуги, в том числе смс-уведомления. Меня зверели, что комиссий не будет, платить ничего не надо. Получил новую карту. Итог - кинул на карту 1 000 рублей, и тут же получил уведомление: "баланс карты 491 руб, списание комиссии за обслуживание". Позвонил в колл-центр, там подтвердили, что это комиссия за годовое обслуживание. Дело имею с разными банками, карты есть и другие, и с большими комиссиями, но мне никто не врёт, всегда говорят, сколько и за что до получения услуги.

Подал заявление на ипотеку, сказали, что будет рассмотрено примерно в течение 4 дней. Но ответ в виде отказа я получил в течение 3 часов по смс с номера 900. Складывается мнение, что меня даже и не рассматривали, а просто отказали без видимых на то причин. Являюсь клиентом Сбербанка с 2011 года. Официальная зп на карту данного банка (достойная для запрашиваемой суммы по ипотеке). Брал ранее потребительский кредит, погасил вовремя, без просрочек. Видимых причин для отказа не было, разве что просто так по принципу "рулетки". Так как времени ждать 60 дней для повторного заявления у меня нет, обратился в другой банк. Никакого решения и помощи не жду, просто решил добавить и свой отрицательный отзыв, чтобы люди не теряли время на Сбербанк.

Ужасное обслуживание и отвратительный офис в Москва-сити. Я зарплатный клиент, у меня примьер обслуживание, но по факту крайне плохое отношение и никаких предложений от банка по улучшению условий[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img] Мой персональный менеджер Р-в Вадим абсолютно безграмотный специалист [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img] Спрашивает у меня, какой кредитный лимит по моей карте Сбербанка для увеличения лимита [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] Он что у вас не сотрудник, или у него нет на работе компьютера, чтобы посмотреть информацию по своему клиенту! Я отвечаю.... Второй вопрос просто финиш... какие обороты у меня по картам Сбера (т.е. з\п и кредитка). Сделайте своему сотруднику рабочий компьютер, чтобы он мог давать информацию своим клиентам, а не спрашивать их [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img] Я ответил на эти вопросы, а в ответ тишина... уже идет второй месяц, а лимит по моей карте не увеличен и новостей нет. Вчера оплачивал участие в тренинге по кредитной карте на сумму 110 т.р. на карте 300 т.р. денежный средств достаточно. Обычная оплата покупка онлайн, ввожу данные карты, приходит смс пароль ввожу его. И приходит: "Операция отклонена как подозрительная, банк проведет проверку и вы получите смс с результатом"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] через 20 минут приходит: "В связи с подозрением на компрометацию карты она заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в банк" [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img] Я в шоке... пересылаю эти сообщения своему персональному менеджеру с просьбой помочь прояснить ситуацию. На что получаю просто феноменальный ответ Р-ва В.В.: "Исходя из того что написано в сообщениях, необходимо сделать звонок в контактный центр Сбербанка, Вас идентифицируют и проведут разблокировку профиля. Срабатывает система безопасности, к сожалению это не исправить".[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] Мне пришлось звонить в колл-центр и еще 20 минут говорить все данные и разблокировать карту. Прошу принять информацию к сведению и упростить осуществление покупок по моим картам, также разобраться в ситуации и поменять мне персонального менеджера на более опытного специалиста.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img]

07 июля подала в банк обращение, пришло смс о том, что в течение 10 дней мне прийдет ответ о рассмотрении обращения. В результате пришло смс о продлении сроков на 30 дней. После 30 дней пришло опять смс о продлении сроков еще на 30 дней, по телефону оставлено две жалобы, на которые никто так и не ответил. В итоге за два месяца так и не рассмотрели мое обращение и продлили его еще на месяц. Ужас!!! Не удивительно будет, если через месяц опять прийдет смс о продлении срока. Хочу получить ответ на свое обращение, как можно скорее! А не через месяц....

В одном из отделений пытаюсь внести наличные на карту. Сотрудник сообщает, что все устройства переполнены, наличные не принимаются. При этом за внесение наличных на карту через кассу продолжают взимать комиссию. По телефону в центре поддержки правильность действий сотрудников подтверждают и предлагают подыскать ближайший банкомат (путь неблизкий). Все бы ничего, но только за обслуживание карты заплачены деньги. Очень приятно узнать, что за твои же средства тебе предлагают "обслуживать" карту самому.

Добрый день. 09.08.2017 был зарегистрирован запрос № 170809-0741-512000 по снижению процентной ставки по ипотеке. Прошло почти 30 дней. Сейчас статус заявления стоит Processing. Прошу максимально ускорить рассмотрение заявление. И пояснить, что значит данный статус. Банк выбрали за надежность. И супруга, которая является созаемщиком, является работником банка. С уважением, Андрей Жемчужников.

К дебетовой карте привязан пенсионный счет, месяц назад пенсионный счет пропал и поступающие средства перестали быть доступны. Обратился в отделение, сказали, что ограничение наложено судебными приставами. Распечатали список арестов, но все аресты исполнены и основная дебетовая карта не заблокирована. На первые два обращения в службу поддержки через операторов, было заявлено - арест приставов. На третий раз обратился к руководителю отделения, ситуация была еще раз разобрана и отправлен очередной запрос в техподдержку, ответ опять - арест приставов. На четвертый раз была оформлена письменная претензия, получил смс-уведомление, что крайний день рассмотрения 2 сентября. Сегодня, 5го сентября, не дождавшись ответа, пришел в отделение и получил следующий ответ, что это "всплыла" ситуация по решению на 360 рублей от 2012 года (в банке ограничение было в 2015 году), по которой я приносил уведомление от приставов о снятии претензий в том же, 2015 году и тогда же ограничение было снято, но как оказалось судебный пристав ошибся и вместо "/" в номере был "0" по этому нужен новый документ от приставов. Как всплыла эта ошибка спустя два года и тем более, что в 2016 году я приносил новое уведомление по другой претензии, что долгов нет? Мало того, у самого банка отметки в выписках, что сумма была снята со счета. Была ли ошибка в документе приставов - сказать не могу, так как копии не храню, но самое интересное, что у ареста статус "накопительный" и по этому из-за ареста в 360 рублей, заблокирована сумма в 24 тысячи рублей, уже как более месяца... В общем теперь я должен получить "правильный" документ от приставов, что те 360 рублей действительно были списаны.Ситуация с данным банком уже не первая, уже списывались по три раза одни и те же штрафы ГИБДД, но данная ситуация вообще за гранью.

Вышло так, что пришлось менять банк для валютных расчетов. Кроме прочих банков позвонил и в Сбербанк. По телефону милейший сотрудник подразделения валютного контроля профессионально во всех красках описал условия обслуживания. После этого, по рекомендации этого сотрудника, я позвонил в подразделение "Глобальные рынки", где мне так же профессионально и терпеливо рассказали об условиях и возможностях приобретения валюты. Уже на этой стадии было принято решение открыть в Сбербанке счет и перевести туда паспорта сделки. С сотрудником "Глобальных рынков" мы договорились созвониться как только будет открыт счет. Но не ту-то было. Счет надо было открывать на месте. Я выбрал отделение поближе к офису и позвонил. Девушка сказала, что можно приходить с документами, сотрудник примет, все с документов заполнит, я (директор) подпишу договор и карточку и через день счет будет открыт. Беру документы, иду в отделение. Очереди нет, иду к первому свободному окну (кажется, №2). Там молодой (очень молодой на вид) человек в очках чуть ли не сквозь зубы, тоном "как вы меня все надоели" спрашивает, чего мне вообще надо. Узнав о цели визита, он таким же невежливым тоном спрашивает, чем занимается компания... не буду передавать весь разговор, поскольку уже в начале мне захотелось встать и уйти. После этого он сказал, что ничего сейчас подписывать мы не будем, взял у меня документы, отсканировал, при этом что-то заводя то на компьютере, то на планшете. После этого вернул документы и сказал, что компанию должны проверить, и он перезвонит в тот же день вечером или на следующий день. Прошло уже больше недели. Не перезвонил.  Компания у нас нормальная и ее с радостью принял на обслуживание другой банк. Сбербанку, видимо, ничего уже не нужно, раз такие менеджеры работают с клиентами.  Отдельно для Сбербанка. Когда этот молодой человек работал с планшетом, выглядело это, словно он решал в нем какие-то личные вопросы. Я даже по началу подумал: "Вот это наглость!". Но потом заглянул в планшет и увидел, что он туда заводил информацию по компании. Ему и держать его было неудобно, и бегать глазами по маршруту клиент-монитор-планшет было тоже проблематично, поэтому на клиента он почти не смотрел. Мое лично мнение - перебор.

В Сбербанке взят кредит под большой процент, хотя есть и карты Сбербанка и кредиты брал в этом банке ранее, но... Сбербанк "старается" для своих клиентов, поэтому так, а деньги нужны были срочно. Теперь вот решил погасить и закрыть досрочно как можно быстрее. Не тут то было... В СБ онлайн оставил заявку на частичное досрочное погашение. На следующий день 15.08.2017, в день снятия средств согласно заявке, деньги сняты не были. Заявка на досрочное погашение в личном кабинете висит в статусе "Принято". Позвонил в банк 16.08.2017. Оформили обращение (№170816 0122 993900), обещали быстро разобраться с проблемой, в течении 5 дней. И тут началось. Стали приходить смс о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. И срок обращения продлили сначала до 31.08.2017, потом на 20 дней, потом на 30. Причем, я перевел за это время еще одну сумму, чтобы полностью закрыть кредит. Но повисшая заявка не дает оформить следующую. И деньги сейчас просто лежат на карте, с которой должно пройти списание в счет погашения кредита. При этом проценты по кредиту продолжают начисляться ежедневно. Звоню периодически в Сбербанк, интересуюсь, долго ли ждать, кто вернет потраченные деньги, как быть дальше? Сначала мне предложили составить еще одно обращение в ответ на решение по первому обращению о том, что я не согласен с длительностью срока рассмотрения. В другой раз, после длительного ожидания и перевода от одного оператора к другому ответили, что обращение направлено на приоритетное рассмотрение. Но легче не стало. В третий раз мне сказали, что перевели моё обращение из приоритетного в скорейшее приоритетное. Вот такой вот цирк. Между этим продолжают присылать смс о продлении сроков рассмотрения. Сегодня 05.09.2017 ответили в телефонном разговоре, что по обращению проводится экспертиза и решение (ну наконец-то ) будет принято в ближайшее время! Не удивлюсь, когда придёт очередное смс о продлении сроков рассмотрения обращения. Занавес! Может пора уже решить вопрос??? Позор. Просто нет слов.

Вчера вносила на карту наличные 55 000, чтобы перевести деньги за операцию, что-то произошло с банкоматом и он ЗАВИС. Ни денег на счёте, ни чека я не получила, просто УЖАС!!! Сотрудник банка сказал на следующий день все зачислится, но этого не случилось! Пришла в отделение выяснять, когда я увижу на счёте сумму. Моему удивлению не было предела - срок рассмотрения моего заявления 21 день!!! Как это возможно? Получается я пришла в банк с деньгами, которых у меня по какой-то неведомой ошибки не стало. И главное никто не может ответить, как я теперь должна оплатить операцию??? Где мои 55 000???? И когда я их получу??? Кто вообще отвечает за такие риски в Сбере? А если это вопрос жизни и смерти???

Добрый день! Решила написать свой отзыв о этом Банке. Слава богу я не являюсь клиентом Банка. Теперь мне это и не надо. Ситуация в следующем. Мне пришлось сегодня в 09:30 обращаться в отделение Банка по адресу р.п. Новоспасское ул Мира 19. Вопрос был простой - внести оплату за садик. Вы представляете решение этого простого вопроса заняло у меня 1,5 часа!!! Я отпрашивалась с работы, а результат: Я ТАК И НЕ СМОГЛА ОПЛАТИТЬ ЗА САДИК!!! Дело в том, что изначально взяв талон и пройдя в кассу меня направили к терминалу. В терминале я простояла в очереди около 30 мин, после чего мне сообщают, что не могут мне помочь, так как отсутствуют реквизиты. Снова направляют меня в кассу. Снова жду в очереди около 15 минут. В кассе кассир так же не смогла найти реквизитов для оплаты, хотя я предоставила лицевой счет моего ребенка. Я попыталась выяснить, на что мне сказали: "Вот была бы у вас карта нашего Банка, вы бы не мучились!!!" Т.е если нет карты Сбербанка, я не могу проплатить за детский сад??? Или Сбербанк обслуживает только тех, у кого есть карта? А если я не хочу заводить карту? Эта ситуация вывела меня из себя, мало того, что опоздала на работу и получила втык, так и вопрос не решен!!! Это самый неклиентоориентированный Банк, который я встречаю!!! Никому его не рекомендую!!! Слишком уже все замудрено и сотрудники в отделении не клиентоориентированы!!! Просто жуть!! Лучше буду оплачивать через другой интернет-Банк, например на сайте Тинькофф. Никаких проблем не возникло))) Все доступно и понятно, не выходя из Дома!!! Сбербанк должен брать пример с него!!!

Добрый день! Решила написать свой отзыв о этом Банке. Слава богу я не являюсь клиентом Банка. Теперь мне это и не надо. Ситуация в следующем. Мне пришлось сегодня в 09:30 обращаться в отделение Банка по адресу р.п. Новоспасское ул Мира 19. Вопрос был простой - внести оплату за садик. Вы представляете решение этого простого вопроса заняло у меня 1,5 часа!!! Я отпрашивалась с работы, а результат: Я ТАК И НЕ СМОГЛА ОПЛАТИТЬ ЗА САДИК!!! Дело в том, что изначально взяв талон и пройдя в кассу меня направили к терминалу. В терминале я простояла в очереди около 30 мин, после чего мне сообщают, что не могут мне помочь, так как отсутствуют реквизиты. Снова направляют меня в кассу. Снова жду в очереди около 15 минут. В кассе кассир так же не смогла найти реквизитов для оплаты, хотя я предоставила лицевой счет моего ребенка. Я попыталась выяснить, на что мне сказали: "Вот была бы у вас карта нашего Банка, вы бы не мучились!!!" Т.е если нет карты Сбербанка, я не могу проплатить за детский сад??? Или Сбербанк обслуживает только тех, у кого есть карта? А если я не хочу заводить карту? Эта ситуация вывела меня из себя, мало того, что опоздала на работу и получила втык, так и вопрос не решен!!! Это самый неклиентоориентированный Банк, который я встречаю!!! Никому его не рекомендую!!! Слишком уже все замудрено и сотрудники в отделении не клиентоориентированы!!! Просто жуть!! Лучше буду оплачивать через другой интернет-Банк, например на сайте Тинькофф. Никаких проблем не возникло))) Все доступно и понятно, не выходя из Дома!!! Сбербанк должен брать пример с него!!!

Центральное отделение Сбербанка в Туле работает крайне неудовлетворительно. Первая ситуация.В 17.08 мне позвонили с горячей линии сотрудники вашего банка и предложили взять кредитную карту visa gold. Я согласилась, мне сказали прийти в банк через неделю, чтобы забрать готовую карту. За день до встречи мне на телефон пришло сообщение-напоминание, что завтра нужно забрать карту. Я пришла  в банк 24.08 с уверенностью, что карта готова. Сотрудница банка посмотрела в компьютере информацию и сообщила, что карта уже находится в отделении, но ещё не поступила к ним в отдел и сказала, что сообщит в телефонном режиме о том, когда карту можно будет забрать. В итоге прошла следующая неделя, звонка с банка не последовало, точнее мне звонили, но только с горячей линии с напоминанием о том, что я могу забрать карту. В итоге в следующий раз я пошла в банк уже 04.09 (через 11 ДНЕЙ после предыдущего похода). Но на этот раз мне вообще сообщили, что карты в принципе нет в отделении банка и что вообще кредитная карта делается около месяца. Опять, выходит, что я потратила часть своего рабочего дня на бессмысленный поход в банк (уже второй раз). И будет ведь третий, судя по всему, такой же безуспешный. Отсюда вопрос, в течение какого времени при нормальном раскладе клиенты могут получить карту?Вторая ситуация, пожалуй, такая, которая возмущает просто до предела. Я подала заявку на кредит через Сбербанк-Онлайн. Предварительно кредит был одобрен. Я собрала нужный пакет документов и отнесла в данное отделение банка. Ещё на этапе заполнения заявки в банке сотрудница сообщила мне, что ИНН организации не проходит, но сказала, что всё нормально, что я могу идти и ожидать решения банка в течение 2-х рабочих дней. По истечении двух дней, как повелось, с банка мне не пришло ни сообщения, ни звонка. Через неделю после подачи заявки (21.08 ) мне позвонили из банка и сказали, что ИНН так и не принят и попросили принести распечатку всех реквизитов фирмы, что я и сделала. В итоге опять молчание. 24.08 по первому вопросу я пошла в банк и попутно узнала о решении банка по кредиту. Как оказалось в кредите мне было отказано, но не после проверки заявки, моя заявка из банка никуда не ушла, потому что в решении было указано, что отказ на стадии заполнения документов, а именно - проблема с ИНН. Отдельно хочу отметить, что по сей день мне не пришло ни сообщение с банка, ни звонок с отделения о том, что мне отказано в кредите, потому как фактически там знать не могут, что я уже узнавала результат. У меня по этой проблеме ряд вопросов:1) Почему сотрудники банка не сообщают ни о каких операциях по предоставляемой услуге2) Почему этот же ИНН "прошёл" без каких-либо вопросов у моего коллеги по работе в тот же период времени, но который подавал заявку в другом отделении. Ответ, конечно, очевиден - сотрудница неправильно указала реквизиты, а исправить уже ничего система не давала. Именно такой вывод и напрашивается, исходя из того, что ИНН не может быть некорректный и всегда принимается банками.3) Пожалуй как следствие. Почему я теперь должна ждать два месяца до момента возможности подать заявку повторно из-за того, что ваши сотрудники некорректно ввели предоставленные данные. И где гарантия, что ситуация не повторится?