140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я первую карточку сбербанка получил по зарплатному проекту на своей предыдущей работе. Работу уже поменял, а с банком решил не расставаться, так как мне понравился уровень сервиса и возможности интернет-банкинга. Приложение у них очень функциональное, работает стабильно, не глючит, не падает, дизайн приятный.

Здравствуйте. 11.02.2016 при оформлении потребительского кредита на 36 месяцев на сумму 230 т.р., под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей отделения  №8610/042 ПАО Сбербанк мне была навязана услуга "добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика". Сотрудница банка, сказала что без вышеуказанной услуги возможности выдачи кредита нет. Мне выдали заявление на страхование. Сотрудницей банка не было озвучено условий и тем более не были получены условия в бумажной форме. Также мне не был выдан договор и страховой полис. Номер заявления на страхование 1101582346. Кредитный договор №9123. При этом сумма за подключение к программе страхования в размере 23 322 рублей. Банк списал деньги одной суммой, что является нарушением ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. Мало того, еще эта сумма была включена в сумму кредита (т.е. сумма кредитования тесно связана со страхованием), что является нарушением ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами. 23.10.2017 г. я полностью досрочно погасил кредит. На что есть справка от 24.10.2017. То есть в услугах страхования я больше не нуждаюсь. 24.10.2017г. я обратился в отделение ПАО Сбербанк №8610/029 где хотел написать заявление на отказ от страхования. Сотрудница Бочкарева Елена, сначала отказывалась принимать заявление ссылаясь на то что возврат возможен только до истечения срока 14 дней, хотя я ей говорил что на официальном сайте Сбербанка условия страхования есть в электронном виде, где предусмотрена выплата за исключением 13 % НДФЛ. Вводила в заблуждение, показывая на мое заявление, говорила что это и есть договор страхования, на что я ответил, что это просто заявление. После дискуссий она все таки приняла мое заявление написанное от руки и заполненный бланк. Заявление было зарегистрировано под номером №1710240046162100 от 24.10.1017. 26.10.2017 мне пришел ответ на мое обращение, который я забрал в отделении ПАО Сбербанк. Решение по обращению: В связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют. Дополнительная информация: Согласно п.4.1 условий страхования возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к программе страхования, осуществляется банком в случае: - подачи клиентом заявления о досрочном прекращении программы страхования в течение 14 календарных дней со дня подключения к программе, независимо от того, был ли договор страхования в отношении клиента заключен; - подачи клиентом заявления о досрочном прекращении программы страхования по истечении 14 календарных дней со дня подключения к программе, если договор страхования в отношении клиента не был заключен. Во всех других случаях отключение от программы Страхования осуществляется без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования. П.4.2 условий страхования дает пояснения о том, какая сумма будет возвращена клиенту в случае подачи клиентом заявления в течение 14 дней, но при условии, что ПАО Сбербанк и страховая компания "Сбербанк страхование жизни" уже заключили договор коллективного страхования в отношении клиента. В таком случае, плата за страхование возвращается за минусом 13% НДФЛ. Вот такой ответ. Так как условий страхования мне выдано не было. Я посмотрел их на официальном сайте Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_inshure/insuranceprogram/life/accident) в архиве "Условия участия в программе ДСЖ и в связи с недобровольной потерей работы с 28.09.2015.pdf". Данные условия подходят для сроков по моему кредитному договору. В данном документе написано: 5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ 5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты заполнения заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. 5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата. Ответ в решении по моему обращению противоречит Пункту 5(5.2). условий страхования. То есть меня опять вводят в заблуждение. Прошу рассмотреть мою претензию и удовлетворить мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата части денежных средств, которая облагается налогом 13%. Я вынужден написать претензию в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и другие компетентные органы, и дальше в прокуратуру и в суд.

Сбер начал снижать ставки по ипотеке своим действующим ипотечникам. Всем подряд до 11,9% и до 10,9% тем, кто застраховал жизнь. Об этом написано на сайте Сбера - https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke.  У меня сейчас 12,5%, поэтому я быстренько застраховал жизнь и пошел в Сбер снижать до 10,9%. Но в отделении мне сказали, что мне светит только 11,9%, потому что когда я брал кредит в 2014 году, я тогда жизнь не застраховал (я этого не сделал, т.к. страховка жизни тогда никак не влияла на процент). А то, что я ее застраховал сейчас, уже не имеет значения. Правда, копию полиса жизни в систему на всякий случай загрузили, но сказали, чтобы я на 10,9% не надеялся.А теперь внимание - про эту небольшую особенность нигде ничего не сказано. Узнаешь об этом от менеджера только тогда, когда приносишь в Сбер только что купленный полис для жизни. Причем сослаться на какой-либо документ, в котором явно прописано это ограничение, не могут. Говорят лишь, что это вытекает из моего кредитного договора. Прочитал его внимательно несколько раз - там про такой кейс ничего ни прямо, ни косвенно не говорится.В общем 16 тысяч, которые я потратил на полис - псу под хвост (ругаться и качать права не стал, т.к. уже решил рефинансироваться в другом банке под 9,5%). Поэтому, ребята, осторожнее - пойдете снижать ставку в Сбер, не покупайте полисы для жизни, если не страховали ее при получении ипотеки!

Добрый день. В декабре 14 года Сбербанк одобрил выдал мне кредит на покупку квартиры под 14.5, вместо обещанных изначально (на словах) 11.5% как сотруднику дочернего подразделения Сбербанка по договору. В итоге я приобрел квартиру, у проверенного и аккредетованного Сбербанком застройщика. Квартиру я жду 3ий год, встав в реестр обманутых дольщиков. Неустойку не получаю, так как денег у застройщика нет. Так еще и исправно плачу ипотеку за воздух. 21.09.2017 подал заявление на снижение  процентной ставки по договору 48039095 от 09.12.14. Номер заявления 170921-0226-573700. Обещали ответить в течение 20 дней. Потом уведомили, что на на 30 дней затягивается, теперь на 60. Не вижу объективной причины на затягивание срока ответа на такой длинный срок.  Заявление подавал в письменном виде, необходимые копии документов приложил.

[b]23.10.2017 14:07[/b] Начну с самого начала истории. Не знаю почему все так устроенно (устроенно так сложно и неудобно для пользователя, который между прочим является клиентом банка, а точнее источником доходов банка!), но в Сбербанке все именно так. История такова: моя подруга прописана во Владивостоке, временно проживает в Смоленске. Изначально ее карта Сбербанка была выпущена во Владивостоке и автоматически перевыпускается в том городе. Мы с ней пришли в местное (смоленское) отделение, дабы попросить перевыпустить карту и прислать ее в Смоленск. Небольшое отступление: буквально 2-3 недели назад у меня была аналогичная история, только моя карта была выпущена в Москве, и перевыпущенную карту я хотела получить в Смоленске. В моем случае все обошлось одним походом в местное отделение Сбербанка, написанием 1 заявления и 1 неделей ожидания, после которого я забрала свою карту рядом с домом (прямо чудо чудесное). В случае моей подруги пришлось сходить в отделение, где нам сказали, что они не могут перевыпустить карту из Владика в Смоленск в "один присест", а придется ходить 2 раза, писать разные заявления и долго ждать (ну точно больше недели, точно не помню сколько). Естественно, подругу это не устроило, тогда ей сказали позвонить по телефону 900 и заказать карту самостоятельно. Так и ходить никуда не надо будет и вообще все будет отлично. Так она и сделала, только вот единственное отделение, куда можно было по телефону оформить выпуск карты, находилось аж на другом конце города (на Лавочкина). Затем, после длительного ожидания (обещали ожидание в 10 рабочих дней, а по факту больше 2 недель (в моем случае говорили от 4 до 7, какие разные стандарты!)) мы наконец выяснили, что карта готова. Никаких обещанных смс не приходило, звонили сами. Как говорится, тебе карта нужна - ты и звони, нам пофиг. Приходим в банк и что мы видим - подруге выдают карту, которая сломана, ФИЗИЧЕСКИ СЛОМАНА! Новая карта - сломана! Это как вообще понимать? Сотрудники крутят головой, мол не знаю как так вышло, руководитель тоже мямлит что-то не внятное! Единственный выход - это снова перевыпуск (а карта-то зарплатная, счет заморожен, на что кушать то человеку, если з/п снять не может?). Но что мы слышим? Оказывается они не могут перевыпуск сделать, что-то у них там в компьютере не работает, что-то они не видят... Снова звоните на 900. У меня всего лишь один вопрос к Сбербанку: зачем вам нужны отделения по всему городу, если сотрудники в них в половине случаев ничего не могут сделать и отсылают на горячую линию банка? То они что-то не видят в компьютере, то у них операция не проходит, то в одном случае за один поход в банк можно все решить, то в другом случае или ходите сюда как на работу и получайте сломанные карты или езжайте во Владивосток, авось быстрее будет? Да еще и сотрудники не могут уследить за транспортируемыми и хранимыми картами. Вы же можете себе представить, что нужно сделать с картой, чтобы ее сломать? Конечно можете, у всех есть карты, каждый из читающих это понимает, что нужно приложить много, очень много усилий, они ведь не бумажные, их срок рассчитан на несколько лет! И это не первая проблема в Сбербанке: за последние полгода я лично столкнулась с неправильно работающими автоплатежей (снимают деньги не в срок или вообще не срабатывают), предоставляется разная информация от разных сотрудников об одной и той же услуге, перевыпуск карты - это вообще отдельная история, как будто все отделения по всей России друг другом не дружат (историй от друзей хватает) и т.д. Категорически не рекомендую иметь дело со Сбербанком, очень ненадежная система, обслуживание клиентов просто ужасное, не выполняют свои обязательства должным образом. Я говорю это как пользователь 2 других банков (которые вообще онлайновые, у них НЕТ отделений) и еще ни разу за несколько лет не было ни одного нарекания в отношении работы этих банков. [b]30.10.2017 18:27[/b] Это уже второй мой отзыв о Сбербанке, я думала в первый раз со мной и моей знакомой произошла дикая история, но нет, сейчас произошло нечто более странное и неприемлемое![i]Внимание, длинный пост (но он того стоит)![/i] [b]Предыстория:[/b] не так давно я С-ва Юлия и моя знакомая С-ко Любовь (пожилая уважаемая женщина, которая мало дружит с современными технологиями, в связи с чем попросила моей помощи) занимались перевыпуском карт, срок которых подошел к концу и которые были выпущены в других городах (а не в том городе, где мы обе проживаем на данный момент).  Мой перевыпуск, поначалу, прошел весьма успешно, в начале октября 2017 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Смолеснк, ул. Фрунзе 38а, оставила заявление на перевыпуск карты и доставке мне ее в это отделение (нужен ли был перевыпуск я не знаю, я лишь хотела, чтобы мне доставили карту из Москвы в Смоленск, это я изложила сотруднику банка, он составил заявление самостоятельно и дал мне на подпись, но в итоге вышло так, что мне выпустили 2 карты - одна в Смоленске, и я ее забрала, а другая лежит в Москве в отделении).  Спустя неделю мне пришло уведомление о том, что карту я могу забрать, что я и сделала. Позднее, по просьбе моей знакомой С-ко (которая так же оставляла заявление о перевыпуске примерно в то же время), позвонив на номер 900, я узнала, что ее карта тоже готова. И моя мать С-ва Наталья и С-ко Любовь отправились в отделение (по адресу г Смолеснк, ул. Лавочкина 53А, номер отделения 8609/017), чтобы забрать карту, я по телефону консультировала их и подсказывала куда ехать и что делать.  В отделении с ними приключилась следующая история - они получили физически СЛОМАННУЮ КАРТУ (часть карты была надломленна и держалась на честном слове, а точнее на пластиковой цветной пленке, которой обклеивают карту с 2х сторон), обнаружили они это у банкомата (карта лежала на паспорте в руке, поэтому сразу не обратили внимание, так как паспорт поддерживал отломанную часть), когда пытались снять наличные. Они естественно возмутились этому и предъявили претензию девушке, которая выдавала им карту (ее имя Ирина Бобкова, отделение Сбербанка в г. Смоленске по адресу ул. Лавочкина 53А, номер отделения 8609/017), пытались решить этот вопрос, но в ответ они получили обвинения в том, что это они лично сломали карту, получили совет ЗАПАЯТЬ ПАЯЛЬНИКОМ карту или оформить снова перевыпуск, который сотрудники отделения не смогли выполнить по непонятным мне, моей маме и моей знакомой причинам и порекомендовали обратиться с вопросом перевыпуска на номер 900. [b]А ТЕПЕРЬ ДИКАЯ ИСТОРИЯ:[/b] Напоминаю, моя знакомая С-ко Любовь и моя мама С-ва Наталья - две пожилые чувствительные женщины с высоким давлением, такая ситуация вызвала у них бурные эмоции и, как следствие, плохое самочувствие.  Поэтому я С-ва Юлия, по их просьбе, позвонила на номер 900, чтобы оставить жалобу об этой совершенно неадекватной истории и заказать снова еще один перевыпуск несчастной сломанной карты. Любовь находилась рядом со мной весь разговор, глотая таблетки от давления и валерьянку, я передавала ей трубку, когда это было необходимо. Это было 23.10.2017 (разговор записан).  Я сказала оператору о намерении оставить жалобу от лица знакомой на поведение сотрудников и на то, что выдали сломанную карту, и о желание заказать перевыпуск, оператор предложила сначала оставить жалобу, а затем она перенаправила меня к оператору, который занимается перевыпуском. Я подробно описала историю с картой, в конце, когда оператор все записала, она попросила оставить мои контактные данные (ФИО, дату рождения, это необходимо было для заполнения формы жалобы), я еще раз предупредила, что история не про меня, а про знакомую и я звоню по ее просьбе, и попросила записать и ее контактный телефон и мой (помните о том, что Любовь пожилая  и не смыслящая в новых технологиях женщина, которая ужасно нервничает из-за приключвшегося, поэтому я ответственность за разбирательства решила возложить на себя), на что поступил ответ, что можно оставить только один номер, поэтому я оставила свой. К слову, никаких смс о сроке рассмотрения жалобы и о результатах, и вообще о чем-либо я так и не получила, хотя обещали в течении суток назвать хотя бы срок рассмотрения) Далее перевели на оператора по перевыпуску. Оператор сообщила, что необходимо, что бы Любовь сама говорила с ней и называла свои паспортные данные, последние 4 цифры карты и еще какие то данные, я передала трубку, они пообщались. Заявку оформили, сказали ждать перевыпуска. [b]ВНИМАНИЕ, САМАЯ ДИЧЬ: [/b]Спустя неделю, 29.10.2017 года я позвонила на 900 по вопросу, связанной с моей картой (разговор записан). Почему-то отделение в Москве, где изначально была выпущена моя карта, которую я перевыпускала в Смоленске, продолжало настойчиво слать мне смс, чтобы я приходила и забирала карту свою скорее у них в Москве. Я позвонила на 900, чтобы узнать почему мне приходят эти смс? У меня что 2 карты? И не заблокируют ли мне ненароком какую-нибудь из этих карт в связи с тем, что их две? (это же Сбер, там все может быть). Мне сказали: "Нет". Якобы та карта, которая лежит в Москве, если ее не забирать и не активировать, просто через 3 месяца будет утилизирована. И знаете что случилось потом? 30.10.2017 КАРТУ, КОТОРУЮ Я ПОЛУЧИЛА В СМОЛЕНСКЕ [b]БЛОКИРУЮТ[/b]!  Снова звонок на номер 900 (записан), ответ оператора размазанный, что-то в духе: "Да, заблокирована, причина неизвестна, обратитесь в отделение". Мое негодование заставило оператора перевести разговор на некого вышестоящего руководителя по имени Екатерина. И в разговоре с руководителем выясняется [b]НАСТОЛЬКО НЕАДЕКВАТНАЯ ИСТОРИЯ, ЧТО Я БЫ В ЖИЗНИ НЕ ПОДУМАЛА, ЧТО ЭТО БЛИН ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО ТАК НАКОСЯЧИТЬ! [/b]Оказывается, каким-то способом невероятным, человек, который рассматривал мою жалобу, напомню жалобу о неадекватном поведении сотрудников отделения и о том, что выдали сломанную карту, которую я оставила от лица знакомой, которая сидела рядом с огромным давлением и была не в силах говорить, решил принять ее за еще одно [b]ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВЫПУСК МОЕЙ КАРТЫ! [/b] В их базе, непонятно как, оказалось заявления на перевыпуск ОТ МЕНЯ И НА МОИ ДАННЫЕ! КАРЛ, ОТ МЕНЯ!!! И вот, спустя неделю (после звонка 23 числа) они сделали тот самый непонятно откуда взявшийся перевыпуск моей карты (который подразумевает блокировку карты и всех денег на ней)!!!! Как это произошло и кто отчебучил такую ерунду мне не ясно вообще, никто мне не смог ответить на этот вопрос!  Как можно было принять настолько неадекватное и странное решение по блокировке и перевыпуску карты, когда заявление было оставлено совершенно другим человеком, с другими данными, другому оператору и другим номером карты?! Я лишь оставила жалобу в начале разговора и попросила связаться со мной, когда жалобу рассмотрят, потому что лишние нервы моей пожилой подруге не нужны!!! Как??? Сотрудники Сбербанка, ответьте мне на этот вопрос! Что у вас за кадры работают? Как можно быть настолько невнимательными в работе с клиентами, которые являются источником вашего дохода? Как руководство позволяет допускать такие ошибки: сломанная карта, перевыпуск карты, которую не просили перевыпускать? Как теперь я могу доверять вам свои деньги, свои пенсионные накопления, страхование своей жизни или недвижимости, которое вы так активно рекламируете? ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КАПЛЯ, С ЭТОГО ДНЯ Я БОЛЬШЕ НЕ ВАШ КЛИЕНТ!

Уважаемые руководители сбербанка! Убедительно просим Вас возобновить работу отделения сбербанка, находящегося по адресу: Нижегородская область г.Городец ул. Фурманова д.20. Этим отделением пользуется огромный Фурмановский микрорайон и строящийся микрорайон Крупинова. С ноября месяца недалеко от фурмановского микрорайона будет работать автостанция(которая перенесена из центра города) поэтому этот филиал будет еще сильнее востребован. Просим с пониманием отнестись к нашей просьбе и заранее благодарим Вас. Ш-а надежда ильинична 18апреля 1952 год

Продолжение истории изложенной в моем отзыве от 06.09.2017, тогда оценку не ставил.Если вкратце запросил у банка кредит на строительство дома. Получил одобрение. Начали согласовывать смету и каждый раз ответ - смета завышена. Домик 60 кв. 2 этажа (2-й этаж полумансарда), фундамент - монолитная плита с ребрами жесткости, стены - газобетон, перекрытия - пустотные железобетонные плиты, кровля - металлочерепица, утепление 200 мм, окна - пластиковые. Отопление - газовое, резервный котел твердотопливный, вода, свет, вентиляция. Подрядчик выставил цену "под ключ" (с отделкой и инженерным оборудованием) - 1,8 млн. руб. Кстати поспрашивал других, дешевле никого не нашел, только за наличку.Итак продолжение: попросили меня обосновать каждую позицию сметы счетом, либо скрингом ценника с сайта нашего местного магазина, что и было сделано. Сам проверил понял, что заработают на мне ребята немного. Итог: после трех! недель ожидания мне пришел тот же самый ответ - смета завышена. Вот как так?!! Ребята привезите к нам в Томск этих волшебников строящих дешевле за безнал!И ведь получив одобрение кредита и думая, что остались лишь формальности, я заключил договор со строителями, заплатил аванс (деньги на первоначальный взнос), и они уже заканчивают коробку, провели водопровод и канализацию, естественно ожидая кредитных денег вышли за сумму аванса. Спасибо за подставу!Короче понял, на до мной издеваются! Со своей стороны с банком не шутил, просрочек ни по одному кредиту не было, но видимо такие клиенты не ценятся. Всего доброго!

Здравствуйте! 15.09.17г мы подали документы на проведение реструктуризации по АИЖК осударственной программы помощи ипотечным заемщикам, попавшим в сложную финансовую ситуацию. Помощь рублевым и валютным ипотечникам будет предоставляться в рамках Постановления №961 от 11 августа 2017 года. К постановлению поясняется, что некоторые ипотечные заемщики из-за экономического кризиса оказались в сложной финансовой ситуации (снижение дохода, увеличение платежа по ипотеке, выданной в иностранной валюте), в связи с чем нуждаются в финансовой помощи от государства. По большому числу критериев к этой программе мы подошли по всем, кроме одного. увеличение платежа по ипотеке на 30%. А помощь должна оказываться и рублевым ипотечникам, если у заемщика произошло снижение дохода. В таких случаях наш пакет документов должен быть направлен на межведомственный уровень. Чего не сделал Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк в г. Нижний Новгород. О чем нам отписался Ж-в Роман Валентинович. Я считаю это ущемлением наших прав на возможность воспользоваться государственной поддержкой. Мое заявление №1709150893103400 от 15.09.2017г прошу направить на межведомственный уровень для дальнейшего рассмотрения.

Ситуация такая. Являюсь индивидуальным предпринимателем с 02.2016 года. Занимаюсь лесозаготовкой и перевозкой леса. С марта 2016 года был открыт расчетный счет в Сбербанке. В отделении № 8586/0382. Тариф «ОПТИМА». При открытии счета была выдана корпоративная карта Visa Bussines. При получении ее были установлены лимиты в 250 000 р. на операции и 170 000 р. На снятие наличных. При получении мне сказали, если нужны наличные, снимай с нее, не нужно пользоваться чековой книжкой товары и услуги так же можно оплачивать ей. Я пользовался счетом без проблем, и работал спокойно. Но наступило 21 августа 2017 года. Приехав однажды из леса, пытаюсь расплатиться картой, отказ «КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА».  НА следующее утро еду разбираться в отделение банка, обслуживающее меня. И узнаю, что оказывается Служба КОМПЛАЕНС Сбербанка 7 августа направило письмо с просьбой предоставить документы в связи с подозрением меня в отмывании денег по 115-ФЗ. Но поскольку Cбербанк изменил интернет-клиент, я не увидел письмо вовремя. В тот же день собираю запрошенные документы и передаю их через отделение в центр Комплаенс. Жду неделю. Предлагают добровольно закрыть счет. Заносят в какой-то стоп-лист, из-за которого я не могу открыть счет в любом другом нормальном банке. Я не спорю - снимал немалые суммы. Но не был предупрежден об этом. Поскольку я ИП, являюсь налогоплательщиком работающим по УСН, и исправно плачу свой налог, то считаю себя вправе снимать наличные деньги в том количестве, в котором считаю необходимым мне. И тратить их как посчитаю нужным мне, не храня чеки - на еду, рестораны и все такое. Благодаря Сбербанку, на данный момент имею три просрочки по кредитам, задолженность по квартплате, кучу долгов знакомым и близким родственникам. Не могу вести деятельность. Не хватает даже на запчасти, не говоря о гсм и прочем. Что делать, как выбраться из этого стоп-листа?

Добрый день!15.08.2016г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей Сбербанка Новосибирской области в г. Искитим №8047/0379  на ул. микрорайон Индустриальный, 52, А К-вой М.С, мне была навязана услуга "добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика". Меня уверили, что без страховки мне не одобрят кредит плюс навязали услуги страхования жилья(в чем я не нуждалась). На вопрос, могу ли я вернуть страховку при досрочном погашении кредита К-ва заверила меня, что смогу. То есть при досрочном гашении приношу бумагу о погашении кредита и пишу заявление на возврат денежных средств, тем самым К-ва М.С ввела меня в заблуждение , то есть обманула. Остальные условия страхования мне озвучены не были. Но так как мне нужен был кредит я согласилась. Сумма моей платы за подключения к программе страхования составила 38 606, 00 руб. (тридцать восемь тысяч шестьсот шесть руб). При оформлении кредита озвучивалась 15% ставка, после получения бумаг в договоре было указано 16.896%, на мой вопрос как так получилось , внятных объяснений я не получила.06.10.2017 досрочно погасила свой кредит. И тут началось самое интересное. 06.10.2017 я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование №Р002355794 от 15.08.2016г. Мое заявление в виде заполненного бланка с трудом, но приняли(так как пытались меня заверить, что это бесполезно и ни кто ничего вам не вернёт). Заявление зарегистрировали как обращение №171006 0023 344200 от 06.10.2017. 09.10.2017 я получила смс от СБ о том, что по моему заявлению на отключения страховой программы Сбербанк Страхование жизни получен отказ в соответствии с правилами страхования. Разъяснения можно получить по телефону, указанному на сайте страховой компании "Сбербанк Страхование Жизни".Я позвонила в страховую компанию и на вопрос почему мне отказали девушка зачитала мне пункт моего договора страхования 4.1. На вопрос что же означает пункт 4.2 где указано: "Если физ.лицо подало заявление на отключение от программы страхования после того, как в отношении данного физ.лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физ.лицу, облагается налогом на доходы физ.лица по ставке 13% для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент их возврата". Девушка мне ответила , что это пункт означает когда в течение первых 14 дней возвращаешь денежные средства , вычитают 13 %.( Как же так если в пункте 4.1 написано что в первые 14 дней возврат денежных средств 100%). В общем никаких внятных объяснений я не получила. При требовании в банке дать мне бумажный вариант ответа мне так же отказали ( в первый раз якобы я рано пришла, второй раз у них не работала программа и в третий раз оказалось что в заявлении не указан бумажный вариант ответа, хотя сотрудник Л-на С.П., когда принимала моё заявление и на вопрос почему в заявлении не указан бумажный вариант, уверяла что при требовании все распечатают.Итог: При оформлении кредита меня обманули с процентной ставкой и бумажный вариант отказа так и не дали мне , претензию принять Л-на отказалась, мотивируя это тем, что претензии принимает руководить, а она на больничном. Больше никогда не обращусь в этот банк. Получается, что при оформлении кредита сотрудница меня ввела в полное заблуждение и нагло наврала что я смогу вернуть страховую часть при досрочном гашении кредита.И ссылаясь на пункт 4.2 - если физ.лицо подало заявление на отключение от программы страхования после того, как в отношении данного физ.лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физ.лицу, облагается налогом на доходы физ.лица по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент их возврата". Я готова получить свои средства за вычетом налога.Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ. Номер кредитного договора № 40817.810.9.4405.3131442.

Являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» с 2015 года, а также зарплатным клиентом. В целом был доволен качеством оказываемых услуг до ситуации произошедшей ниже.   В июне и июле мною было получено несколько уведомлений о предодобренном потребительском кредите на специальных условиях (требуется только паспорт). По времени это как раз совпало с потребностью в кредитных средствах, т.к. я как раз планировал подавать заявку на предоставление кредита в ПАО «Сбербанк».   При непосредственном обращении в банк выяснилось, что фактически необходим почти весь стандартный пакет документов, что в принципе проблемой не было, но вызвало непонимание (в чем тогда смысл предодобренного предложения на специальных условиях?).   При подготовке заявки на предоставление потребительского кредита специалистом банка было также сообщено о необходимости заключения договора добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика для целей одобрения потребительского кредита. Наличие у меня уже действующего договора страхования жизни с ООО «Сбербанк страхование жизни» для этой цели не подходило.   Сумма указанного дополнительного страхования составила 71 519,81 руб. в дополнение к запрашиваемому кредиту в 700 000 руб. Поскольку я полагался на информацию от специалиста банка о том, что потребительский кредит без данного страхования одобрен не будет, мною было подписано заявление на присоединение к программе страхования.   В полной мере оценить всю ситуацию я не смог как во время подачи заявки, так и после предоставления мне кредита (14 июля 2017 г.), поскольку оригиналы документов (включая кредитный договор и документы по страхованию) мне выданы не были (имеется подтверждающая переписка со специалистом банка). После того как кредит был выдан, в том числе переведены средства по страхованию, специалист предложил подписать мне все оригиналы документов в другой день. После этого связь со специалистом пропала, и мой вопрос о дате, когда можно будет мне подписать и забрать оригиналы документы, остался без ответа.   25 октября мною были наконец получены почти все оригиналы документов в отделении банка, включая договор потребительского кредита и заявление на страхование. Как выяснилось, произвести выгрузку документов из системы может любой специалист банка.   Из полученных 25 октября документов выяснилось, что предоставление добровольного страхования не препятствует одобрению кредита в целом, так и на процентную ставку по кредиту. Мною сразу же было подано заявление на прекращение договора страхования № 1710250134328700 от 25.10.2017 г. и возвращении суммы страховой премии. На данное заявление 30.10.17 был получен отказ.   Сервисом банка остался недоволен по следующим причинам:   1)   специалист банка ввел в заблуждение относительно обязательности добровольного страхования для целей одобрения потребительского кредита (в результате я действовал в условиях искаженного представления об обстоятельствах, имеющих существенное значение для заключения договора страхования);   2)   оригиналы документов (включая заявление на страхование и Условия участия в программе страхования) специалистом банка мне предоставлены не были. На подписание документов было предложено подойти в другой день, после чего связь со специалистом пропала;   3)   с учетом вышеуказанного обстоятельства все документы мне пришлось получать в банке самостоятельно. Из-за отсутствия у меня документов (по вине банка) был пропущен 14-дневный срок для прекращения договора, чем банк в данном случае воспользовался как формальным основанием для отказа в прекращении договора страхования и возврате денежных средств;   4)   направленны мне банком уведомления о предодобренном потребительском кредите содержали недостоверные сведения об условиях получения кредита;   В целом после ситуации осталось как непонимание, так и негативное впечатление, в связи с чем по результатам дополнительной обратной связи от банка рассматриваю вариант с обращением в Роспотребнадзор на предмет проверки действий банка по ст. 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей (с приложением подтверждающей переписки со специалистом банка), а также в ФАС в отношении недостоверности сведений в уведомлениях о предодобренных кредитах, направляемых банком.   Единственный позитивный момент, который объективно можно найти во всей этой истории – это быстрота предоставления кредитных средств (было сделано в день одобрения заявки). Поэтому ставлю оценку 2, а не 1.

Руководство АН ООО РИАР-Холдинг Благодарит коллектив ипотечного отдела ПАО «Сбербанк России» в лице доп. офиса № 8622/019 под руководством Чубенко Ольги Викторовны, профессионала и человека с большой буквы. Все сделки, проведенные в рамках партнерской программы, заслуживают наивысшей оценки. Отдельная благодарность Чекановой Светлане, Мешковой Светлане, Набилкиной Ольге, за все время многолетнего сотрудничества кроме слов благодарности и восхищения их профессионализмом и человечностью добавить нечего, а вот пожелать хочется: профессиональных успехов, адекватных клиентов, понимающих партнеров.Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.С уважением АН ООО «РИАР-Холдинг»!!!

Добрый день.Кричу по всем инстанциям, может кто-нибудь услышит. Моя проблема очень похожа на  проблемы других кредиторов, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, которые попытались воспользоваться гос.программой. Я дважды получила отказ. Первый раз очень долго не могла добиться от сотрудников Сбербанка, что я подхожу на эту программу, потом все-таки дали зеленый свет, заказала справки на всех членов семьи 3 марта этого года (отдала 8 тыс.) , а 7 марта программу закрыли. Естественно, деньги никто нам не возвратил. В августе случайно узнаю о возобновлении программы, иду в банк с вопросами что мне для этого надо, на меня удивленно смотрят " откуда вы это знаете, кто вам дал условия, вы скорее всего не подойдете - это больше для валютных заемщиков программа". Я решила все-таки подать документы.Собрала пакет документов, где прохожу по всем пунктам, кроме  увеличения ежемесячного платежа на 30%, но у меня уменьшилась заработная плата, что тоже должно учитываться. Пришел отказ без объяснения конкретной причины, письмо было из г.Воронеж. Значит дальше оно не поступило, отказал банк, а рассматривать должна была вневедомственная комиссия. Мою проблему предложили решить путем отсрочки платежа. Имею двоих детей иждивенцев, данное жилье является единственным. Считаю, что банк нарушает права, не дав шанса воспользоваться государственной программой и прошу направить на повторное рассмотрение мои документы под №1709210230121900. Надеюсь на вашу порядочность.

Добрый день.Кричу по всем инстанциям, может кто-нибудь услышит. Моя проблема очень похожа на  проблемы других кредиторов, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, которые попытались воспользоваться гос.программой. Я дважды получила отказ. Первый раз очень долго не могла добиться от сотрудников Сбербанка, что я подхожу на эту программу, потом все-таки дали зеленый свет, заказала справки на всех членов семьи 3 марта этого года (отдала 8 тыс.) , а 7 марта программу закрыли. Естественно, деньги никто нам не возвратил. В августе случайно узнаю о возобновлении программы, иду в банк с вопросами что мне для этого надо, на меня удивленно смотрят " откуда вы это знаете, кто вам дал условия, вы скорее всего не подойдете - это больше для валютных заемщиков программа". Я решила все-таки подать документы.Собрала пакет документов, где прохожу по всем пунктам, кроме  увеличения ежемесячного платежа на 30%, но у меня уменьшилась заработная плата, что тоже должно учитываться. Пришел отказ без объяснения конкретной причины, письмо было из г.Воронеж. Значит дальше оно не поступило, отказал банк, а рассматривать должна была вневедомственная комиссия. Мою проблему предложили решить путем отсрочки платежа. Имею двоих детей иждивенцев, данное жилье является единственным. Считаю, что банк нарушает права, не дав шанса воспользоваться государственной программой и прошу направить на повторное рассмотрение мои документы под №1709210230121900. Надеюсь на вашу порядочность.

Являюсь Индивидуальным Предпринимателем, счета обслуживаются в ВТБ 24, мне срочно понадобилась сумма в размере 150 000 рублей, обратилась в Сбербанк, в отделение по адресу г. Новочеркасск, Ровная 1.     Обратилась я 19.10.2017 года, мне сказали, какой пакет документов требуется, я подготовила и 20.10.2017 пришла оформлять заявку. В заявке на кредит требовалась фамилия подписавшего мою налоговую декларацию за прошлый год, в декларации её не стояло, была только подпись и штамп о принятие ее налоговой. Сотрудники Сбербанка посовещавшись, решили её вписать самостоятельно, придумав от потолка. Я спросила, что может давайте я поеду в налоговую и впишу самостоятельно, настоящую фамилию подписавшей её, они увернули, что этого делать не нужно и отпустили меня домой, уверяя что заявка будет положительной, мол у вас не плохой достаток, плюс недвижимость в собственности. В этот же вечер мне перезвонила сотрудница банка, сказав, что заявку предодобрили, приезжайте подписывать документы, сегодня деньги вам поступят, в крайнем случае завтра. Я поехала, мне ободрили 150 000 рублей на 42 месяца со страховкой в 16 000 общая сумма 166 000 под 17% годовых. Я подписала все документы и пошла оформлять Сбербанк онлайн, в кабинет забежал мой кредитный специалист со словами: «Ой извините, меня выбросило из системы, и ваша заявка пришла другая, вам чуть увеличили срок кредита». Я была занята регистрацией и не сразу поняла, что происходит, но подписала. Позже, когда я вышла из кабинета, я подошла спросить у неё подробнее, что произошло, она мне объяснила - кредит продлили до 51 месяца, сумма кредита увеличилась до 171 000, из которых 21 000 Страховка и под 18% годовых. Я спросила, что могу ли я отказаться от страховки, сотрудник ответила, что нет - не можете, и если вы хотите отказаться, вам вообще кредит не одобрят, вы - ИП, и вам банк не очень-то и доверяет. Я ушла, обдумав сумму переплаты, процены и страховки я вернулась в банк и переспросив, почему банк так резко продлил мне кредит на 10 месяцев, поднял процентную ставку и сумму страховки, меня уверили, что опять виновато мое ИП и уже возраст в 26 лет. Но так как мне нужны деньги срочно, я ушла и решила обратиться на горячую линию Сбербанка подробнее спросить про страховку. К моему удивлению, денег так и не поступило мне на карту, мне перезвонил кредитный специалист 23.10 и сказала, что система мне возвращала ваши документы, им не нравится дата подписания декларации, а самое главное - им не нравится фамилия подписавшего мою декларацию, и сказала, что я сейчас повторно отправлю ваши документы и если их опять вернут, мы оформим заявку снова. Через 1 час она мне опять перезвонила, сказала, что документы вернули, и что я делаю отказ и оформлю вашу заявку заново, если вам предодобрят - придёте подпишите документы. По первой заявке мне пришёл отказ, она заново оформила и его снова преодобрили. Я пришла подписывать документы кредит был предодобрен в размере 167 000 рублей на 36 месяцев под 17%, Страховка в 17 000, так как до этого я проконсультировалась на горячей линии Сбербанка, я знала, что я могу отказаться от страховки в течение 14 дней после получения кредита и для этого мне нужно заявление для отказа, я об этом оповестила Ирину (Ирина Д-ко - так зовут моего кредитного специалиста). После этого она стала очень недовольна и очень холодно разговаривала, сказала - да, я вам дам это заявление. На подписание мне дали договор по кредиту и договор на страховку, я подписала договор, а договор на страховку я отказалась подписывать и сказала, что я отказываюсь от неё и что вы мне не имеете права её навязывать по закону. Она занервничала и сказала, что хорошо, тогда сейчас я отмечаю, что вы отказываетесь от финансовой защиты и тогда вам кредит точно не одобрят, вы ИП, вам 26 лет и у вас есть ребёнок, все это вам не на руку. На что я ответила, что ваша финансовая защита очень дорогая, 17 тысяч - это огромные деньги, что если бы она была меньше 10 тысяч - я бы ещё подумала, но не больше, она сказала, что подождите сумма одобренного кредита у вас 157 000, а Страховка 10 000, хотя я просила 150 000. Я сказала, что я подумаю, но тоже скорее всего от неё откажусь и отдала не подписанный договор о финансовой защите. Она мне сказала, что раз вы не подписываете документ, то я отказываюсь оформлять ваш кредит. Я спросила - почему, она обосновала это тем, что её поругает её начальство, а ей этого не хочется. Я сказала, что ваше начальство нарушает мои права и ваши, навязывая мне эту финансовую защиту, она меня  ещё раз слезно попросила подписать этот документ и сказала, что после получения кредита, придёте и откажетесь от страховки и вам её вернут. Я несколько раз переспросила об этом, Ирина уверила, что вернут, но при этом постоянно переключала разговор на предмет, что с вашими возможностями главное, чтобы одобрили, и ещё она уверяла меня, что её очень смущает фамилия, вписанная в мою налоговую декларацию. Смею напомнить, что это ОНА её туда и вписала. Я все подписала и ушла.   Сегодня 30.10. Информации по моей заявке никакой не поступало. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что в кредите мне отказано, но моя Ирина все так же молчит как и собственно смс портал Сбербанка. На горячей линии Сбербанка я спросила причину отказа, мне сказали, что она неизвестна, но спросила - какие вы документы подавали, я рассказала - это был паспорт, налоговая декларация, ИНН и ОГРН ИП, и я уточнила, что не являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, а я клиент ВТБ24 и счета все мои там. На что она мне сказала, что в папке документов не помешала бы справка по форме банка о моих доходах на ЭТОТ год, по прошлому-то все ясно, а вот по нынешнему непонятно, что мол не будем же мы Вас искать по всем банкам и где ваше ИП обслуживается.  Судя по вышеописанному я сделала вывод, что я получила отказ от банка вследствие моего отказа от ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ. Или же мне бы хотелось получить от банка более точную причину отказа. Спасибо за внимание.

В марте 2016 года находясь в г. Санкт-Петербурге оформил ипотеку и стал  обладателем квартиры в этом городе. Что бы не заморачиваться с платежами - оформил поручение на автоматическое списание денежных средств со счета. Счастью моему не было предела. По работе я часто нахожусь в командировках в других городах, которые могут длиться больше года. Находясь в командировка, появилась у меня сумма денег, которую я решил внести в счет досрочного погашения ипотеки. Все оказалось не так просто, как я себе это представлял. Я узнал, что находясь в другом регионе это сделать невозможно, так как у них существуют разные территориальные отделения, между которыми отсутствует какая-либо связь. Общей базы данных у них нет, и для решения моей проблемы мне нужно лететь в г. Санкт-Петербург.

Доброе время суток! Помогите разрешить проблему! 27.09.2017 написал заявление о снижении ставки по ипотеке в отделении банка Сбербанк, ПАО Сбербанк пос.Управленческий ул.Сергея Лазо 26а к1. Менеджер приняла его и сказала, что срок рассмотрения 30 календарных дней, т.е. 27.10.2017 будет ответ о решении банка. 23.10.2017 я звонил на горячую линия по номеру 900, хотел узнать, на каком этапе рассмотрения находится моё заявление, менеджер Надежда ответила, что пока его рассматривают и 27.10.17 дадут точный ответ о решении, и что данное заявление рассматривают не больше, чем 30 календарных дней. 27.10.17 в 19:30 пришло смс сообщение о том, что для рассмотрения моего обращения  №170927 0553752800 потребуется дополнительное время. Что за двойственность получается?!?!?! Очень негативно поменялось мнение о работе банка. Складывается ощущение, что Сбербанк специально тянет время, а потом и вообще откажут в снижение ставки с 14,5 до 10%. Очень надеюсь, что в этом я ошибаюсь. Я являюсь единственным кормильцем в моей семье, у меня жена в декретном отпуске и годовалый ребенок, постоянно без просрочек оплачиваю все платежи по ипотеке. Прошу помочь разрешить мою проблему в кротчайшие сроки.

Уже хочется уйти из Сбербанка вообще. Что с физ.лицами у них плохо, что с этим тарифом. В четверг собрали документы, сказали, ждите в течение суток будет пароль на Сбербанк онлайн. Сегодня уже понедельник. Я понимаю, что у Сбербанка свои понятия о времени и вообще время величина относительная, но это очень долго.При звонке в Call центр оказывается, что не сутки, а до 3 рабочих дней, не считая дня подачи документов, итого минимум 4 дня на получение 1 смски.Да, кстати, открытие не бесплатное, 300 рублей, но всё равно отщипнули за заверение карточки с подписью. Мелочь вроде, но неприятно. А эта смска только усугубляет.Сегодня не дождусь, вернусь обратно в тот банк, где было не бесплатно, но без проблем.

20.10.2017 оформил кредитную заявку на минимальную сумму и до сих пор (30.10.2017) нет никакой информации по ней. В контактном центре нет информации, в отделении, где оформлял, тоже нет информации (она в работе). В Сбербанке онлайн само собой тоже ничего не изменяется. Пришёл бы быстро отказ и то хоть понятно бы было. А так наверно месяц провисит и автоматом в отказ уйдёт. Я думал, что у зарплатных клиентов  более оперативно происходит эта процедура.

Добрый день! 26 октября 2017 года в 19:44 я совершила попытку внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России №10016353, расположенного по адресу: Томская обл. г. Томск, Октябрьский район, проспект Комсомольский, 13Б, 634003, на сумму 27 000 руб. Банкомат принял денежные средства - одну купюру номиналом в 5 000 рублей и двенадцать купюр номиналом в 1 000 рублей, но далее «завис» и прекратил операцию. По прошествии приблизительно 2-х минут выдал следующий чек: 19:44:00 – «Технический сбой операции.  Сумма: 0,00 руб. Назначение платежа: взнос наличных. Средства приняты. Внимание! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом  ближайшее отделение Сбербанка или в контактный центр». При этом денежные средства на баланс моей карты зачислены не были. Мной был совершен звонок в контактный центр и оставлено обращение №171026 0207 853400 от 26.10.2017, где сообщалось, что контрольный срок рассмотрения - не позднее 05.11.2017.   На данный момент прошло 4 дня с момента обращения, деньги возвращены не были. В свете этих событий я настойчиво прошу вас разобраться в данной ситуации и решить вопрос скорейшего возврата внесенных денежных средств. Надеюсь, Вы отреагируете быстро и сообщите мне результат. Следует заметить, что 4 дня - достаточное время для проведения инкассации и возврата денежных средств. Также следует принять во внимание, что 28 числа состоялось списание денежных средств в счет платежа по ипотеке, оформленной в вашем же банке. Иронично, что про списание банк не забывает, а вот про возврат средств, которые в том числе предназначались и для платежа по ипотеке, вот уже 4 дня никто не думает.  Поскольку своей вины в произошедшей ситуации не вижу, настоятельно прошу внести данное обращение на контроль и вернуть денежные средства на счет в максимально сжатые сроки. В случае невыполнения данного требования в течение 3 (трех) дней, я вынуждена буду обратиться в полицию с требованием провести проверку в порядке статей 144-145 УПК РФ на наличие в действиях должностных лиц Сбербанка признаков состава преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ, а также в ЦБ РФ и органы Роспотребнадзора с подачей иска в суд о взыскании внесенной денежной суммы, процентов по ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами и расходов на оплату юридических услуг.  С уважением, Алёна