140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 23 октября 2017 года в 11:00 по Крск я совершила попытку внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 079262, расположенного по адресу: г. Красноярск, ул. П. Железняка д 19Г, на сумму 9 000 руб. Банкомат принял денежные средства, дал нажать на кнопку "продлить", но далее «завис». По прошествии приблизительно 2-х минут выдал следующий чек: 11:02:15 – "Операция выполняется. сумма 9 000,00 руб. Внимание! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком любое отделение банка». При этом денежные средства на баланс моей карты зачислены не были. В отделении сбербанка я составила с помощью сотрудника "заключение об урегулировании претензии" от 23.10.2017 в 07:22:06 по Мск, с следующим содержанием: "претензия клиента по следующей операции урегулирована в ВСП № 0000/00000 путем зачисления денежных средств на карту №*****. Дата и время проведения операции 23.10.2017 06:56:07. Тип операции взнос денежных средств на карту. Сумма 9 000,00 руб. ФИО сотрудника ВСП Я-на Елена Анатольевна." Сотрудник Я-на Е.А уверила, что ДС поступят в течении 1 суток на мою карту. Очень хочется обратить внимание держателей карт, что сроки подробных обращений составляют 120 дней! Вам будут говорить, что срок от 3 до 30 дней, что обычно все решается за 2 недели, но на самом деле в регламенте банка прописаны сроки 120 дней. При этом на сайте банка и тел. 8-800 заявлено, что гарантированный срок зачисления ДС на карту составляет 1 сутки. Так как ДС не поступили на карту было оставлено обращение № 171027 0251 394500 от 27.10.2017 в 16:35, где сообщалось, что контрольный срок рассмотрения - не позднее 06.11.2017.  Заявление было составлено в офисе банка № 8646/0049 Е-вой А.А. Так же есть интересная приписка в обращении, что операция в АС банка найдена. То есть в АС банка видно, что ДС вносились на карту, но не поступили на нее. Кроме того, в способах получения ответа я указала электронную почту и телефон. Как оказалось позднее сотрудник решил, что для меня достаточно будет получения смс по телефону, и не указал способ получения ответа по эл. почте. На данный момент прошло 9 дней!!! с момента обращения, деньги возвращены не были. В свете этих событий я настойчиво прошу вас разобраться в данной ситуации и решить вопрос скорейшего возврата внесенных денежных средств. Надеюсь, Вы отреагируете быстро и сообщите мне результат. Следует заметить, что 9 дней - достаточное время для проведения инкассации и возврата денежных средств. Подобная ситуация была у меня и с корпоративным счетом оформленным на ООО, в том случае ДС были возращены на карту в течении 3 дней! Прошу Сбербанк [u]не присылать ненужные отписки[/u], что "мы взяли вашу ситуацию на особый контроль" - эти отписки никому не нужны. Прошу Сбербанк: 1. внести ДС на карту в срок 1 сутик 2. направить на мой эл. адрес (который есть у вас в обращении) письмо с пояснением на каких законных основаниях вы удерживаете мои ДС у себя в банке (нужны именно законные основания по законодательству РФ, а не ваши регламенты). 3. какую ответственность несет банк за незаконное удержание ДС в банке и пользование чужими ДС (инкассация банкоматов была произведена и ДС попали в банк)? 4.  значились проценты на мой счет за пользование чужими ДС  в соотв. сост.395 ГК РФ. 5. пояснить причину столь долго зачисления ДС, ведь в случае кор. счеа ООО ДС вернули за 3 дня (значит можете, когда клиенты дороги) 6. провести работу с сотрудниками на предмет внятного разъяснения ситуации, а не обещания, что ДС поступят в течении суток.  7. разъяснить почему клиенты просто обратившиеся в банк с подобным завлечением попадают в категорию "могут подожать", написавшие на отзыв на банки ру, или дозвонившиеся до руководителей отделов в категорию  "в приоритетном порядке"?

Как и многие здесь, я тоже столкнулась со множеством неприятностей при замене зарплатной карты visa на карту МИР. Все началось с того, что позвонил работодатель и сказал, что нужно заменить карту, но т.к. я нахожусь в декрете вызывать меня на работу не стали и сказали, что могу получить карту в отделении Сбербанка. Только вот в том отделении, где открыт зарплатный счет моей карты нет. На горячей линии тоже не знают, где находится моя карта. Предложили перевыпустить её. Только вот как оказалось счёт почему-то не привязан к карте. Сказали, что технический сбой. Создали обращение, на которое должны ответить аж до 10 ноября! Господа из Сбербанка, мне вот интересно, почему я и мой ребенок должны страдать из-за ваших сбоев и безалаберности? Как я буду получать свои заработанные деньги? У меня ребенок кушать хочет каждый день и не должен ждать, когда вы разберетесь в этом бардаке!

Услугами Сбербанка пользуемся давно и у нас хорошая история взаимоотношений. Недавно включили в программу премьер. Автокредит (1193365 от 25.072013) взяли четыре года назад, все время выплачивали без задержек.  Третий год подряд заключаем договор КАСКО у одной и той же компании, у одного и того же агента. В этом году с франшизой 15 000. Договор просила передать персонального менеджера, но она послала в длинную очередь. В этот день я уже не тогда тратить время и передала чуть позже через ближайшее отделение. Через несколько дней менеджер перезвонила и сказала, что договор не принят и надо переделать. Я позвонила агенту, она перепроверила полис и сказала, что полис соответствует соглашению РЕСО и Сбербанка, но если нужно, то можно связаться с менеджером из Сбербанка и обсудить, что именно нужно исправить. В Сбербанке отказались дать письменный ответ и контакты того, с кем можно обсудить требования. Без предупреждений начали начислять пени и снимать их из оплаты за кредит. Каждый день пишут, что просрочен платеж по кредиту, но ни одного письма с основаниями начисления пени за КАСКО.Написала претензию. На телефон пришло СМС, что ответ пришлют на почту до 14.10.17. Не пришло.  29.10.17 сама сходила в банк и взяла ответ. Там написано, что франшиза не должна быть больше 13 784,76 руб. хотя везде пишут, что для автомобилей, которые стоят меньше 900 тыс. франшиза может быть до 15 000. Самое забавное, что франшиза никак не затрагивает интересы банка.  Мою машину в этом году уже стукнули, я уже выплатила 15 000 франшизу и уже отремонтировали. Оказывается, я должна еще заплатить 2 200 чтобы мне переделали договор + 2 000 пени. Хотя договор КАСКО я заключила, банку предоставила, кредит плачу вовремя! У меня трое детей, один ребенок инвалид.Почему я должна нести убытки от банка, хотя его интересы никак не ущемлены? Сбербанку нужно своевременно предупреждать клиентов об условиях автострахования и их изменениях, создать доступный канал для предоставления полисов.

Являюсь клиентом сбербанка уже много лет, сейчас пользуюсь дебетовой картой Сбербанка и Кредиткой Мастер кард голд. Пока дело не коснулось изложенного в отзыве вопроса, не думал, что у крупнейшего банка РФ такие проблемы с сервисом.История вопроса: 05 сентября 2017 г. мне на номер, подключенный к мобильному банку пришло СМС от Сбербанка следующего содержания: "Алексей ***, в сентябре - больше возможностей для Ваших свершений с кредитом от Сбербанка только по паспорту: ‎3 000 000 руб. под 16.9% годовых на 60 мес., платеж 74 397 руб. в мес. Решение от 15 мин. Подайте заявку в отделении - пароль W2561568003 или онлайн: http://sberbank.ru/sms/pk  ПАО Сбербанк" - то есть предложение на "доверительный кредит только по паспорту".Аналогичное сообщение вылезло в виде баннера в Сбербанк-онлайн только там было написано, что срок для подачи до "1 октября". Предложению я не удивился поскольку, работая Индивидуальным предпринимателем, я практически всю выручку вывожу на свою личную карту в сбере и 70-80% покупок делаю с карточки сбера. Сначала я не хотел брать еще один кредит, так как на тот момент уже оформил кредит в другом банке, но поскольку процент там значительно выше, я решил взять в Сбербанке 300 тыс., часть денег направить на погашение того кредита, а часть использовать на личные нужды. 08 сентября начал заполнять заявку на Сбербанк Онлайн, а дальше началось интересное...Во-первых, в заявке не было указания, что это доверительный кредит, хотя я нажимал на баннер. Во-вторых, при выборе отделения для выдачи кредита я не смог выбрать отделение в Санкт-Петербурге (где фактически проживаю), поскольку условие выбора - наличие постоянной регистрации в Питере или регистрации на срок кредита (которых у меня нет). Ну, думаю, ладно, кредит "доверительный он-лайн" в заявке указал, что "зачислить на карту" паспортные данные у Сбера мои есть....значит укажу отделение в г. Удомля Тверской области где у меня постоянная регистрация), а деньги поступят на карту.Оформленная заявка была отправлена через Сбербанк-онлайн 01 октября. 03 октября мне позвонила девушка из Сбербанка (с московского номера) разговор был примерно такого содержания: - Здравствуйте по вашей заявке на кредит предварительно принято положительное решение, ждем вас в отделении банка по месту регистрации с документами на ИП (свидетельство о регистрации, заверенные налоговой инспекцией декларации по доходам).- Девушка, во-первых, я оставлял заявку на кредит он-лайн "по паспорту".- Сейчас посмотрю было ли у вас персональное предложение от банка....да оно было, но подана заявка 01 октября, а предложение действовало до 30 сентября, поэтому сейчас можете получить на общих основаниях с документами (странно в сбербанк-онлайн было четко написано что срок подачи заявки по 01.10). ...Далее я объясняю сотруднице сбербанка, что прийти в отделение банка в г. Удомля с документами для меня проблематично, поскольку я живу и работаю в СПб, кроме того, декларации отправляются в налоговую по электронной связи и чтобы их получить мне надо ехать в налоговую за которой я закреплен, а это вообще г. Вышний Волочек....такм подавать заявку на получение отметки....в общем это много поездок и волокиты...Разговор далее:  - Тогда я закрываю заявку вашим отказом?-Да. Закрываете.смс об отказе пришло, но в Сбербанк-онлайн статус заявки кредита стал:"Заявка не создана". Думаю, ладно будет другое предложение, подам заранее и должно все пройти.16 октября 2017 - очередное смс от сбербанк: "Алексей ***, пусть задуманное обязательно сбудется этой осенью! Подайте заявку на кредит в Сбербанке только по паспорту: ‎2 896 000 руб. под 18.9% годовых на 60 мес., платеж 74 965 руб. в мес. Решение от 15 мин. Обратитесь в отделение - пароль Y3598067209 или сделайте это онлайн: http://sberbank.ru/sms/pk  ПАО Сбербанк".Очередное "предложение только по паспорту" и "решение за 15 минут". 19 октября решил оформлять этот "доверительный кредит" в сбербанк-онлайн. Далее вижу, что при нажатии на баннер с предложением опять открывается обычная заявка....СПЕЦИАЛЬНО! звоню по вышеуказанному московскому номеру (кстати номер +7(495) 500-34-55) с которого мне в сентябре звонила девушка по поводу кредита. Объясняю ей ситуацию и говорю, что нет поля или отметки в заявке сбербанк онлайн, что это доверительный кредит по паспорту....она проверяет, что предложение мне действительно поступало и совершенно уверенно говорит "оформляйте так, года придет заявка, специалист увидит. что у вас предодобренное предложение есть".Оформляю заявку до конца (кстати перечень вопросов не совпадает с тем, что был в прошлый раз, некоторых вопросов нет). отправлю.....Дальше самое интересное!На следующий день опять звонок с этого же номера! И судя по голосу та же девушка.....:- Вам предварительно одобрен кредит, ждем вас в отделении....и т.д. как и ранее то есть с декларациями....(после этого хотелось перейти на нецензурную брань)....- В очередной раз объяснил всю ситуацию....сказал про вчерашний разговор...на что получил ответ, что доверительный платеж вы все рано можете оформить в отделении в г. Удомля (по месту регистрации), но нужно личное присутствие с паспортом.Тогда у меня возникает вопрос, не скажут ли мне там, что никакого предодобренного предложения не видят....на что "компетентный сотрудник банка" мне отвечает "мы не владеем такой информацией". Дальше уже сил не было спорить и пытаться что то узнать....поскольку собирался в ближайшее время в г. Удомля....решил, что решу все на месте....В результате: 25 октября 2017 г. в отделении сбербанка в г. Удомля подтвердили, что предложение есть...НО сотрудница банка сказала, что при вводе заявки получен отказ из-за того, что висит одобренный кредит по документам (тот который в общем порядке, который заполнен по совету сотрудника банка в сбербанк-онлайн), и что оформить доверительный кредит она сможет только после моего отказа от этого предложения....она сделать отказ не может, должен тот сотрудник у кого в работе заявка, телефон моей "собеседницы" из московского офиса банка  в этот момент и пару дней после "вне зоне действия сети" хотя вроде по номеру телефон городской. По неоднократным звонкам на номер 900 мне сначала предложили нажать в сбербанк онлайн "кнопку отказаться от кредита"...но я им пытался объяснить, что такой кнопки там нет, потом по моему обращению когда я звонил уже раз в 3-й за день...составили обращение пришло "веселое" СМС: "АЛЕКСЕЙ ***, Ваше обращение №171025 0137 933900 от 25.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 30.11.1899, ответ будет предоставлен по SMS. Сбербанк"..... Видимо уже рассмотрели....в позапрошлом веке.... Позвонил еще раз....сказал, что через день два уезжаю.....на что получил ответ, что "обращению будет присвоен приоритетный статус и рассмотрят быстро". В ИТОГЕ: 28.10. я вынужден был уехать....кредит так и не смог получить, в сбербанк онлайн висят до сих пор две заявки на кредит:  одна со статусом "не создана" (это отказная от 1 октября), другая - "Кредит предварительно одобрен, ждем вас в отделении..." (это который по документам). ответа на свое обращение я тоже не получил.... Потрачено несколько рабочих дней, куча нервов....деньги на билеты....результат 0-й...  Хорошо, что не открыл в Сбербанк расчетный счет в свое время...

Пользуюсь Сбербанком довольно давно. Был доволен обслуживанием. Условия по депозитам невыгодные, но я из там и не держал. Кредитами  и кредитными картами пользовался без проблем. Всем был доволен. Пришло мне персональное предложение: до 5 млн. по 13,9% годовых. Сначала не обращал на него внимание, потом решил через обратную связь задать вопрос про страховку: обязательна или нет. Получил ответ: Уважаемый Юрий Васильевич! Ваше обращение № 171030 0369 214100 от 30.10.2017 рассмотрено. Программа страхования подключается только при согласии клиента. Подключая программу, Вы заботитесь прежде всего о своих близких. В случае непредвиденных обстоятельств, связанных со здоровьем или потерей работы, Вы можете быть уверены, что Ваш кредит будет погашаться страховой компанией и финансовые обязательства не перейдут на Ваших близких. В рамках предодобренного предложения Вы можете подать заявку на потребительский кредит без обеспечения до 01.11.2017 г. Увидел из ответа, что срок предложения заканчивается через  день и решил подать заявку на 1 500 000 руб. на 60 месяцев. Сумму поставил больше, чем нужно, поскольку знаю, что при взятии кредита сумму уменьшить можно, а увеличить нельзя. Отказ пришел через минуту. Я не в претензии. Понимаю, что банк имеет право отказать без объяснения причин. Но удивлен сильно. Кому то может показаться, что 1 500 000 руб. это много, но я как ИП заплатил в налоговую за 2016 г. 757 367 руб. налога (6% с дохода 12 622 781 руб.), так же имею зарплату, облагаемую 13% в 46 000 руб., в месяц, которая перечисляется на счет в Сбербанке и доход от сдачи в аренду двух квартир 44 000 руб. и 55 000 руб. После отказа персональное предложение не исчезло из личного кабинета. Претензий к Сбербанку нет. Одно пожелание: не делайте персональных предложений. Не искушайте напрасно.

Клиентом Сбербанка являюсь достаточно длительное время, всегда без нареканий. И, честно сказать, будучи сотрудником другого банка, всегда испытывала уважение к Сбербанку, но, как оказалось, банк клиентами не дорожит и, не разобравшись, портит кредитную историю. Ну обо всем по порядку. В марте 2016 г. мы с мужем оформили ипотеку на строительство жилого дома. Денежные средства, одобренные банком, получали двумя траншами, получили один транш, отчитались за потраченные деньги и получили второй. Платежи вносили своевременно согласно графика. В апреле 2017г. на судный счет ипотечного кредита были перечислены средства материнского капитала, сделан перерасчет, на руки мне выдали новый график, по которому в дальнейшем и в носились ежемесячные платежи. Однако, в июне стали приходить сообщения, что по договору июне отеки имеется задолженность 775 руб., через месяц эта сумма была уже 5775 руб. Так как в настоящее время я нахожусь в декретном отпуске, у меня нет возможности ездить свободно в отделение банка, я начала звонить на горячую линию с вопросом от куда взялся долг? Не получив вразумительного ответа, было составлено обращение. Не дождавшись ответ на это обращение, я все же отправилась за ответом взялся отделение, где так же помочь мне не смогли, было составлено еще одно обращение. Спустя 2 месяца я взялся се получила ответ: по техническом причине, после перечисления средств материнского капитала, график был сформирован не корректно.  Банк рекомендует Вам внести не достающую сумму! Возникает вполне логичный вопрос, почему за технические ошибки банка должен платить клиент!? Дальше интереснее, я пишу еще одно обращение о том, что я не согласна с данной неустойкой, которая произошла по технической причине банка, прошу откорректировать график и кредитную историю, которая к тому моменту уже была испорчена не только у меня-титульного заемщика, но и у мужа-созаемщика, и у наших двух поручителей. Сотрудники отдела по взысканию  задолженности звонят и требуют погасить долг, не принимая в расчет все возражения, угрожают расторгнуть договор одно сторонней порядке. Звонят на работу и говорят, что мы злостный неплательщики! Извольте не согласиться, платежи поступают на счет своевременно в той сумме, которая указана в графике, а за корректность документов, выдаваемых клиенту, несет ответственность банк, но не клиент, потому что техническая сторона вопроса - прерогатива банка!Если в  ближайшие дни эта проблема не будет решена, не будет аннулирована неустойка, сформирован верный график платежей, скорректирована кредитная история, мы будем вынуждены обратиться с исковые заявлением в суд и так же выдвинуть иск о возмещении морального вреда, т.к. Банк опорочил мое имя не только на работе, но и перед поручителями, которые так же пострадали от этой ситуации!

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Сбербанка в г. Курске, улица Ленина 60 Доп.офис №8596/0157, особенно начальнику отделение К-й Екатерине Николаевне, так же сотрудникам, которые трудятся под руководством К-ай Е.Н. С-х Марина Валерьевна и З-а Оксана Генадьевна. За отзывчивость и внимание, уделяемое каждому клиенту, данные сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению проблем каждого клиента, который обращается к ним, предлагают оптимальные вариант решения. Я обращался во многие отделение Сбербанка, но данное отделение является показательным для других отделений. Я считаю, что данные работники очень сильно любят свою работу и клиентов, которые к ним обращаются. Это очень тяжелый труд работать с людьми, но данные работники справляются на отлично! Хотелось, чтобы мое обращение не осталось без ответа, и данные сотрудники были поощрены не только словесно, но и материально! Желаю им не останавливаться на достигнутом, и карьерного роста! С уважением клиент Сбербанка Уваров

Сегодня получала новую дебетовую зарплатную карту взамен старой, в связи со сменой платежной системы на МИР(работаю в гос.учреждении) отделении на большой андроньевской 8. После того как мне выдали карту ко мне подскочила какая то девушка, одетая как сотрудник, спросила есть ли у меня мобильный банк, сказала, что его обязательно нужно подключить прямо сейчас, после чего взяла у меня новую карту, телефон, к которому был подключен мобильный банк старой карты, уточнила есть ли у меня другие карты, привязанные к этому номеру, после чего стала проводить какие то манипуляции с моей картой и телефоном, прикрываясь тем, что это все для подключения мобильного банка, и нужно сделать прямо сейчас. После всего этого через некоторое время мне поступила зарплата, на старую карту, сразу же после этого минута в минуту поступил звонок, я взяла трубку, робот сказал, что это сбербанк и моя карта заблокирована и мне необходимо позвонить по номеру, который он продиктовал. Я перезвонила, голос представился сотрудником Сбербанка, сообщил, что мне необходимо предоставить свои конфиденциальные данные для подтверждения личности. После этого с меня списали довольно значительную сумму (более 20 т.р.). Я пыталась звонить по телефону поддержки клиентов банка, но там мне отказали абсолютно в любой помощи, хотя сейчас уже я понимаю, что в ограниченное время ситуацию можно было решить, мне же сказали, что разговаривать со мной смысла нет и чтобы я обращалась только в полицию. Не снимая с себя ответственности за излишнюю доверчивость, хочу обратить внимание на две вещи: во-первых, отказ поддержки попробовать предпринять хоть какие-то действия в первые минуты после мошенничества и полное игнорирование и второе - факт визита мной в отделение, загадочные манипуляции сотрудницы банка с моей картой и телефоном вкупе с расспросами о других счетах и получение мной звонка от мошенников буквально в то же время, что и поступление денег - никак не может быть совпадением... По данному факту мною составлено заявление в полицию, где помимо факта мошенничества обязательно будет указано участие сотрудников данного отделения в сегодняшних событиях, как и отказ службы поддержки банка предпринять действия для противодействия мошенничеству.

Сегодня получала новую дебетовую зарплатную карту взамен старой, в связи со сменой платежной системы на МИР(работаю в гос.учреждении) в данном отделении. После того как мне выдали карту ко мне подскочила какая то девушка, одетая как сотрудник, спросила есть ли у меня мобильный банк, сказала, что его обязательно нужно подключить прямо сейчас, после чего взяла у меня новую карту, телефон, к которому был подключен мобильный банк старой карты, уточнила есть ли у меня другие карты, привязанные к этому номеру, после чего стала проводить какие то манипуляции с моей картой и телефоном, прикрываясь тем, что это все для подключения мобильного банка, и нужно сделать прямо сейчас. После всего этого через некоторое время мне поступила зарплата, на старую карту, сразу же после этого минута в минуту поступил звонок, я взяла трубку, робот сказал, что это Сбербанк и моя карта заблокирована и мне необходимо позвонить по номеру, который он продиктовал. Я перезвонила, голос представился сотрудником Сбербанка, сообщил, что мне необходимо предоставить свои конфиденциальные данные для подтверждения личности. После этого с меня списали довольно значительную сумму (более 20 т.р.).Я пыталась звонить по телефону поддержки клиентов банка, но там мне отказали абсолютно в любой помощи, хотя сейчас уже я понимаю, что в ограниченное время ситуацию можно было решить, мне же сказали, что разговаривать со мной смысла нет и чтобы я обращалась только в полицию. Не снимая с себя ответственности за излишнюю доверчивость, хочу обратить внимание на две вещи: во-первых, отказ поддержки попробовать предпринять хоть какие-то действия в первые минуты после мошенничества и полное игнорирование и второе - факт визита мной в отделение, загадочные манипуляции сотрудницы банка с моей картой и телефоном вкупе с расспросами о других счетах и получение мной звонка от мошенников буквально в то же время, что и поступление денег - никак не может быть совпадением...По данному факту мною составлено заявление в полицию, где помимо факта мошенничества обязательно будет указано участие сотрудников данного отделения в сегодняшних событиях, как и отказ службы поддержки банка предпринять действия для противодействия мошенничеству.

Сегодня получала новую дебетовую зарплатную карту взамен старой, в связи со сменой платежной системы на МИР(работаю в гос.учреждении) в данном отделении. После того как мне выдали карту ко мне подскочила какая то девушка, одетая как сотрудник, спросила есть ли у меня мобильный банк, сказала, что его обязательно нужно подключить прямо сейчас, после чего взяла у меня новую карту, телефон, к которому был подключен мобильный банк старой карты, уточнила есть ли у меня другие карты, привязанные к этому номеру, после чего стала проводить какие то манипуляции с моей картой и телефоном, прикрываясь тем, что это все для подключения мобильного банка, и нужно сделать прямо сейчас. После всего этого через некоторое время мне поступила зарплата, на старую карту, сразу же после этого минута в минуту поступил звонок, я взяла трубку, робот сказал, что это Сбербанк и моя карта заблокирована и мне необходимо позвонить по номеру, который он продиктовал. Я перезвонила, голос представился сотрудником Сбербанка, сообщил, что мне необходимо предоставить свои конфиденциальные данные для подтверждения личности. После этого с меня списали довольно значительную сумму (более 20 т.р.).Я пыталась звонить по телефону поддержки клиентов банка, но там мне отказали абсолютно в любой помощи, хотя сейчас уже я понимаю, что в ограниченное время ситуацию можно было решить, мне же сказали, что разговаривать со мной смысла нет и чтобы я обращалась только в полицию. Не снимая с себя ответственности за излишнюю доверчивость, хочу обратить внимание на две вещи: во-первых, отказ поддержки попробовать предпринять хоть какие-то действия в первые минуты после мошенничества и полное игнорирование и второе - факт визита мной в отделение, загадочные манипуляции сотрудницы банка с моей картой и телефоном вкупе с расспросами о других счетах и получение мной звонка от мошенников буквально в то же время, что и поступление денег - никак не может быть совпадением...По данному факту мною составлено заявление в полицию, где помимо факта мошенничества обязательно будет указано участие сотрудников данного отделения в сегодняшних событиях, как и отказ службы поддержки банка предпринять действия для противодействия мошенничеству.

Имел неострожность попытаться перевести небольшую сумму на свой кошелек Киви с карты сб маэстро. Телефон, привязанный в СБ и Киви, один и тот же! Карту заблокировали за "подозрительную операцию". Не по ФЗ 115, а на основании внутреннего распорядка! На запрос о том, кем было принято такое решение, получил ответ, что программой безопасности. Натолкнулся на видеоролик, где юрист разъясняет, что блокировка всегда производится специальным сотрудником, кандидатура которого утверждается в ЦБ??? Хотелось бы получить разъяснения от СБ, кто персонально, по каким критериям занимается незаконной блокировкой моей пенсии!На вопрос о том, что по действующим правилам я могу свободно переводить до 15 000 р вразумительного ответа не получил, прошу разъяснить.Девчонкам, помогавшим разблокировать мою пенсию 5+ баллов и огромное спасибо. СБ&Со хотелось бы напомнить, что в Вашем банке лежат НАШИ деньги и право приватизировать их вам никто не давал.

Здравствуйте, у меня такая проблема, я в стоп листе с 2015 года. Как я туда попала.. Да вот так: попросили открыть карту Моментум, якобы ИП не хотел платить налоги и решил просто отмыть деньги, снимались большие суммы, обещали дать за это денег, дали, но копейки, после этого забрали карту и сказали, что закроют счёт и все будет отлично. Устраиваюсь я на работу, от работы делается сберовская карта зарплатная, приходит отказ, я в стоп-листе. Сколько ходила, мне говорят, что это либо навсегда, либо ждите 8 лет и то не факт. Как быть, не буду же всю жизнь в стоп-листе. Можно же как то решить данный вопрос? Подскажите.

Моей маме 85 лет, она не только пенсионерка, но и работает в университете, профессор. Позвонили ей из филиала СБ на Горького, 102, сказали, что надо прийти заменить социальную карту на карту МИР. Мама на Горького в тот день не поехала, а когда через день, 14 сентября, проездом была в филиале на ул. Маяковского, спросила, можно ли у них написать заявление на обмен карты. Ей сказали, что всё можно и что они сами перешлют все в филиал на ул.Горького. Заявление было написано. Дальше пошло уже издевательство полное. Первый раз, когда  она приехала за картой в середине октября, в филиал на Горького, сотрудник сказал, что сегодня они карточками заниматься не будут, т.к.  они занимаются картами только до 14 часов, а время уже почти 14. Приехала мама во второй раз в понедельник 16 октября. Показали карточки ей, почему-то целых две - вот они, предложили подключить защиту от мошенников, мама отказалась. После этого они долго вертели- крутили  эти карточки, обсуждали что-то всем коллективом вместе, откопировали паспорт, но карточку так и не отдали? Что-то не то, а что именно, так и не сказали. Сказали, что выпустят новую, приходите еще через две недели. На прошлой неделе в четверг, 26 октября позвонил молодой человек Евгений из филиала на Горького - карта готова, можете приходить получать. К слову, мама живет совсем не в том районе и приехать с ул. Новоселов ей не ближний свет.  Сегодня, 30 октября, после лекций в университете, усталая, в дождь (в такую погоду даже плохой хозяин собаку не выгонит), мама в очередной раз поехала за картой. Вы думаете ей её отдали?  ХА-ХА!! Опять собрался консилиум, в том числе и тот молодой человек. который звонил о готовности карты, опять сказали, что карта какая-то не такая, то ли с браком, то ли еще что-то не то. Приходите еще дней через пять, мы еще раз новую сделаем. Мама пыталась вызвать заведующую, что бы пожаловаться, но, как маме сказали,  заведующая занята.  Да, зачем заведующей жалобы пенсионеров выслушивать! Пенсионеры люди не гордые еще раз 5 прибегут, если прикажут! А уж извиняться в этом филиале вообще не умеют - не царское это дело. Кстати, на этот филиал, точнее на некомпетентность сотрудников, уже есть жалоба даже на сайте яндекс-карт. Мама очень возмущалась, зачем вообще затеяли этот обмен карт, если ничего не умеют делать? С расстройства она даже забыла попросить, что бы карту больше в этот филиал не присылали, а прислали в другой филиал, поближе к дому. Теперь возможно придется еще раз идти в свой филиал, а потом ждать еще дней -дцать, а потом еще и еще и еще и еще... Я и сама уже давно хотела написать отзыв о безобразном обслуживании в СБ. Но все откладывала, т.к. это тогда касалось только моего мужа и меня, но сейчас, когда это коснулось мамы, я уже не могла больше терпеть. К сожалению, нас заставляют получать эти карты МИР и именно в СБ. При подаче заявления на получение пенсии мне тоже пришлось писать заявление на карту МИР в СБ - девочка от СБ сидела прямо в коридоре ПФР и сотрудник ПФР к ней направляла, без вариантов.

Подал документы по программе помощи ипотечным заемщикам еще 06.09.2017 г. (номер 1709060313 226500). До сих пор нет ответа, прошло уже почти 2 месяца с момента подачи заявления, а какой-либо информации о рассмотрении заявки нет. По телефону особо даже разговаривать не стали, сказали ждать... и сколько ждать то, скоро уже третий месяц пойдет.Просьба ускорить рассмотрение заявки или хотя бы дать обратную связь.

17 августа 2017 года я обратился в офис в г. Москва, ул. Большая Андроньевская с заявлением по снижению ставки по ипотеке в связи со снижением ставки рефинансирования ЦБ, снижением рыночного процента по ипотеке. При обращении сотрудник банка уверил нас, что рассмотрение обращения будет не позднее 27.08.17 г. Пришедшее смс от Сбербанка (номер 900) подтвердило данное утверждение.27.08.17 - сообщение о том, что срок отправки ответа продлен до 15 дней с даты регистрации обращения.01.09.17 - сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время, ответ продлен до 20 дней с даты регистрации обращения.06.09.17 - сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время, ответ продлен до 30 дней с даты регистрации обращения.16.09.17 - сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время, ответ продлен до 60 дней с даты регистрации обращения.16.10.17 - сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время, ответ продлен до 90 дней с даты регистрации обращения.То есть банк с 10 обещанных дней увеличил до 90 дней ответа.За это время ставка рефинансирования снизилась еще. Переплата за эти три месяца ощутимая для семейного бюджета. Текущая ставка очень высокая. Сложилось мнение, что банк искусственно затягивает принятие решения.

Сегодня хотела оплатить налог, приехала сначала в отделение сберегательного банка по адресу г. Новокуйбышевск пр. Победы 35, там мягко меня послали, аргументом стало, что с наличкой они не работают, если хочу оплатить нужно завести карту. Приехала в отделение по улице Молодёжная, отстояла в очереди, подошла к окну, там мне сказали, что платёж не могут осуществить, ИНН налоговой не найден, наличкой принимать не хотели, только по карте. Попросила позвать управляющего, ничего путного ответить не смогла, смотрела на меня как на последнего человека. Я попросила только лишь помочь произвести оплату, позвонить в другое отделение и спросить где можно оплатить. Зачем навязываете всем эти карты?! Я налог плачу раз в год. Что за ужасное отношение? Кассир, который мягко говоря, отшил меня - К-ва И. и управляющий фамилию не узнала, бейдж отсутствовал может это и не управляющая даже. Мы приходим к вам за помощью, а вы охамевшие, улыбаться надо людям и идти на помощь, вы только на нас и делаете себе з/п. Противно в такие банки приходить.

Доброго времени суток! Хотелось бы оставить свой отзыв о работе данного банка, но не в качестве клиента, а в качестве вынужденного иметь дело с этим банком человека. Возможно, тут сидят более компетентные сотрудники, которые помогут мне решить мою проблему.26 января 2017 г. умерла моя мать, являвшаяся держателем кредитной карты данного банка. В период с 26.01.17 по 14.02.17 я неоднократно совершала звонки в колл-центр банка с целью фиксации факта смерти держателя карты, и каждый раз мне сообщали, что данная информация в банк не поступала, и зафиксирована не была.  Льготный период по выплате основного долга заканчивался 14.02.2017 г., о чем мне стало известно из смс, приходящих на телефон моей мамы. В этот же день мною было принято решение прийти непосредственно в отделение банка для очередной фиксации смерти и получения консультации по дальнейшим действиям с выплатой долга. Я прибыла в отделение Сбербанка в непосредственной близости от места проживания по адресу г. Москва, ул. Щербаковская, д. 35 с оригиналом свидетельства о смерти, кредитной картой, кредитным договором и прочими необходимыми документами. Объяснив ситуацию сотруднику банка и предоставив все имеющиеся на руках документы, я получила заверение, что информация зафиксирована (о чем мне ранее так же говорили в колл-центре, но почему-то эта информация так и не была отражена в системе), карта заблокирована, и проценты начисляться не будут. Получив лишь устные заверения, я со спокойной душой отправилась заниматьсядальнейшими организационными вопросами, связанными со смертью моей мамы. Однако, по прошествии некоторого времени, мне начали поступать звонки от коллекторского отдела банка о наличии задолженности и с требованиями погашения. Я снова отправилась в отделение Сбербанка на ул. Щербаковская, где меня снова заверили, что информация зафиксирована, и они не знают, почему мне продолжают поступать звонки и смс от банка. Попросив сделать очередную выписку по карте, я обнаружила, что сумма долга увеличилась, и продолжает увеличиваться с каждым днем, а это значит, что проценты продолжают начисляться, что противоречит словам, сказанным мне сотрудником банка.Пообщавшись в очередной раз с коллектором банка, а так же моими знакомыми, сведущими в банковском деле, было принято решение идти в отделение банка, в котором была получена данная карта. Стоит отметить, что лишь по счастливой случайности я знала о наличии данной карты, адресе получения и наличии задолженности, т.к. присутствовала вместе с мамой в этот день в банке, и владею всем ее имуществом (телефон, документы и пр.), иначе мне сложно представить, в какую кабалу меня мог бы загнать банк по прошествии времени (а ведь на данный момент прошло уже 10 месяцев, и долг до сих пор висит на матери, т.к. смерть до сих пор не зафиксировали).20 февраля 2017 г. в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Сокольническая площадь, д. 9, к. 1 мною была получена более компетентная консультация от сотрудника (и в очередной раз было сказано, что информация о смерти в системе банка не зафиксирована) и предложено написать письменное заявление в Сбербанк оприостановке начисления процентов по карте в связи со смертью картодержателя. Тут возникает вопрос – почему мне не было предложено сделать всё то же самое 14.02.2017 в отделении Сбербанка на ул. Щербаковская, получается, что из-за некомпетентности сотрудников мне уже неделю начислялись проценты. Стоит отметить, что звонки и смс прекратились (до недавнего времени). 28 февраля 2017 г. мне пришел письменный ответ от Сбербанка, в котором говорилось, что начисление неустоек прекращено (но не пересчитано), но начисление процентов не может быть прекращено в связи со смертью заёмщика, т.к. это не предусмотрено договором.  Согласно этому же письменному ответу, начисление процентов может быть остановлено после расторжения договора, что сделать может только наследник, имея на руках все документы на наследование. Таким образом получается, что третье лицо может погасить долг, но не может проводить какие-либо действия с договором. После этого (не помню уже точное число) я отправилась в центральный офис Сбербанка, где в службе жалоб мне вообще было сказано, что смерть заёмщика договором не предусмотрена, и решить мой вопрос может только третья сторона (суд).Стоит так же отметить, что 4 августа 2017г., т.е. по прошествии более полугода со дня смерти, от банка пришло Требование (претензия) на имя умершего человека (!) о досрочном возврате суммы кредита, процентов за пользование кредитом и уплате неустойки. Т.е. несмотря на все мои многочисленные обращения в банк (как устные, так и письменные), информация о смерти так и не зафиксирована.Принимая во внимание следующие факты:- некомпетентность сотрудников банка;- отсутствие слаженности внутренней системы банка;- смерть картодержателя в льготный период;- невозможность расторжения договора, а так же получения какой-либо информации по задолженности без соответствующих документов на руках;- моё добровольное и неоднократное обращение в банк с целью погашения задолженности.Возникает вопрос - есть ли возможность пересчитать уже начисленные проценты по задолженности?Повторюсь, я не скрываюсь, оббиваю сама (!) все пороги и готова в любой момент оплатить всю сумму долга за вычетом неправомерно начисленных процентов. Если это невозможно, придется решать вопрос через суд.П.С. Готова предоставить все подтверждающие документы.

Доброго времени суток! Хотелось бы оставить свой отзыв о работе данного банка, но не в качестве клиента, а в качестве вынужденного иметь дело с этим банком человека. Возможно, тут сидят более компетентные сотрудники, которые помогут мне решить мою проблему.26 января 2017 г. умерла моя мать, являвшаяся держателем кредитной карты данного банка. В период с 26.01.17 по 14.02.17 я неоднократно совершала звонки в колл-центр банка с целью фиксации факта смерти держателя карты, и каждый раз мне сообщали, что данная информация в банк не поступала, и зафиксирована не была.  Льготный период по выплате основного долга заканчивался 14.02.2017 г., о чем мне стало известно из смс, приходящих на телефон моей мамы. В этот же день мною было принято решение прийти непосредственно в отделение банка для очередной фиксации смерти и получения консультации по дальнейшим действиям с выплатой долга. Я прибыла в отделение Сбербанка в непосредственной близости от места проживания по адресу г. Москва, ул. Щербаковская, д. 35 с оригиналом свидетельства о смерти, кредитной картой, кредитным договором и прочими необходимыми документами. Объяснив ситуацию сотруднику банка и предоставив все имеющиеся на руках документы, я получила заверение, что информация зафиксирована (о чем мне ранее так же говорили в колл-центре, но почему-то эта информация так и не была отражена в системе), карта заблокирована, и проценты начисляться не будут. Получив лишь устные заверения, я со спокойной душой отправилась заниматьсядальнейшими организационными вопросами, связанными со смертью моей мамы. Однако, по прошествии некоторого времени, мне начали поступать звонки от коллекторского отдела банка о наличии задолженности и с требованиями погашения. Я снова отправилась в отделение Сбербанка на ул. Щербаковская, где меня снова заверили, что информация зафиксирована, и они не знают, почему мне продолжают поступать звонки и смс от банка. Попросив сделать очередную выписку по карте, я обнаружила, что сумма долга увеличилась, и продолжает увеличиваться с каждым днем, а это значит, что проценты продолжают начисляться, что противоречит словам, сказанным мне сотрудником банка.Пообщавшись в очередной раз с коллектором банка, а так же моими знакомыми, сведущими в банковском деле, было принято решение идти в отделение банка, в котором была получена данная карта. Стоит отметить, что лишь по счастливой случайности я знала о наличии данной карты, адресе получения и наличии задолженности, т.к. присутствовала вместе с мамой в этот день в банке, и владею всем ее имуществом (телефон, документы и пр.), иначе мне сложно представить, в какую кабалу меня мог бы загнать банк по прошествии времени (а ведь на данный момент прошло уже 10 месяцев, и долг до сих пор висит на матери, т.к. смерть до сих пор не зафиксировали).20 февраля 2017 г. в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Сокольническая площадь, д. 9, к. 1 мною была получена более компетентная консультация от сотрудника (и в очередной раз было сказано, что информация о смерти в системе банка не зафиксирована) и предложено написать письменное заявление в Сбербанк оприостановке начисления процентов по карте в связи со смертью картодержателя. Тут возникает вопрос – почему мне не было предложено сделать всё то же самое 14.02.2017 в отделении Сбербанка на ул. Щербаковская, получается, что из-за некомпетентности сотрудников мне уже неделю начислялись проценты. Стоит отметить, что звонки и смс прекратились (до недавнего времени). 28 февраля 2017 г. мне пришел письменный ответ от Сбербанка, в котором говорилось, что начисление неустоек прекращено (но не пересчитано), но начисление процентов не может быть прекращено в связи со смертью заёмщика, т.к. это не предусмотрено договором.  Согласно этому же письменному ответу, начисление процентов может быть остановлено после расторжения договора, что сделать может только наследник, имея на руках все документы на наследование. Таким образом получается, что третье лицо может погасить долг, но не может проводить какие-либо действия с договором. После этого (не помню уже точное число) я отправилась в центральный офис Сбербанка, где в службе жалоб мне вообще было сказано, что смерть заёмщика договором не предусмотрена, и решить мой вопрос может только третья сторона (суд).Стоит так же отметить, что 4 августа 2017г., т.е. по прошествии более полугода со дня смерти, от банка пришло Требование (претензия) на имя умершего человека (!) о досрочном возврате суммы кредита, процентов за пользование кредитом и уплате неустойки. Т.е. несмотря на все мои многочисленные обращения в банк (как устные, так и письменные), информация о смерти так и не зафиксирована.Принимая во внимание следующие факты:- некомпетентность сотрудников банка;- отсутствие слаженности внутренней системы банка;- смерть картодержателя в льготный период;- невозможность расторжения договора, а так же получения какой-либо информации по задолженности без соответствующих документов на руках;- моё добровольное и неоднократное обращение в банк с целью погашения задолженности.Возникает вопрос - есть ли возможность пересчитать уже начисленные проценты по задолженности?Повторюсь, я не скрываюсь, оббиваю сама (!) все пороги и готова в любой момент оплатить всю сумму долга за вычетом неправомерно начисленных процентов. Если это невозможно, придется решать вопрос через суд.П.С. Готова предоставить все подтверждающие документы.

Всем читающим - доброго дня!  Я не могу понять что там в сбербанке происходит! Ошибка сотрудника, плохо налаженное сообщение между подразделениями... Но больше склоняюсь просто к обману клиентов! Угораздило меня в 2015 году оформить ипотеку... И начались "чудеса в решете"! Сразу оговорю, что по ипотечному договору я обязана страховать недвижимость, и только недвижимость! Без страхования жизни! Это по договору. А по факту - одна не цензурная, уже, брань! Квартиру я свою страхую. Как положено, только банк плевать на это хотел с высокой колокольни! В [b]прошлом[/b] [b]году[/b] - нежданно негаданно, увеличился %, конечно ни кто в известность меня не ставил. Звонила-писала, ответ один : вы не застраховали недвижимость и свою жизнь. Напомню что по договору жизнь я не обязана страховать, и % за это не увеличивается. А вот квартиру- то, я продлила страховку, все на руках, а банку фиолетово!!! Билась с ними полгода! Уменьшили - вернули как было, только обещания пересчитать и вернуть лишние потраченные деньги никто и не подумал! В этом году, когда пошла продлевать страхование - 100 раз сообщила: в 2016 была вот такая-то ситуация, не хотелось бы повторить и т,д, Понятное дело что волнуюсь! Несколько раз заходила к оформлявшей девушке, убедиться что она все данные передала и все ок. Мне звонили из Сбера, благодарили за своевременное продление страховки! И вот!!!! Вот в этом месяце что я вижу??!!! [b]Увеличенный платеж! на 2500р.!!! [/b]Это как?!  Звоню на гор.линию, выслушиваю кучу девочек с заученными фразами - "Вы вовремя не продлили страхование. Но мы обращение зафиксировали, ждите. Но лучше оплатите как вам начислили, эти деньги вам вернут, потом"!!! Я звоню в страховую - там, .... тоже обращение зафиксировали! Что происходит? Мне совершенно не понятно, что за дибилизм!!! Прошлогодняя страховка до 20 сентября 2016. Эту я продлила 13 сентября 2017. Чек, полис № СБ0077065088 на руках (как и в прошлом году)! Я не собираюсь снова пол года платить не понятно за что, не понятно почему и кому!!!! В смс пришло сообщение, что рассмотрят до 9 ноября 2017! Так вот, мне уже совсем неинтересно тратить свои нервы и деньги на этот идиотизм! 10 ноября пойду с чеками, полюсами и договором в прокуратуру. [b]Не связывайтесь с этим банком ни при каких обстоятельствах!!!![/b]

Добрый день! Подал заявку на кредит в Сбер, впаривают ставку 19.2% .... При этом являюсь зарплатным клиентом, раньше брал кредиты и гасил ровно в срок и без просрочек .... Что за дикий аппетит? Другие банки не столь жадные, естественно, кредит под эту ставку брать не буду. Никто не говорит про благотворительность, но эта реально дикая ставка.