140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Подавал несколько раз заявку на снижения ипотечной ставки. Первый раз 14.09.2017 г. (писал заявление в офисе банка), менеджер принимающая мое заявление уверила, что через 2 недели придет ответ, впоследствии так и вышло... В начале октября позвонила девушка и сказала, что мне отказано в снижении ставки. Решив удостовериться, обратился на горячую линию, где выяснилось, что никакой заявки нет и не было!!! Вопрос, а кто тогда решил, что мне отказано? Менеджеры на местном уровне вправе решать такие вопросы самостоятельно??? С каких пор?!На горячей линии предложили составить обращение в "режиме диалог", что и сделал (обращение №170925 0394 996000 от 25.09.2017 г.) - второй раз. После чего позвонили и сказали, что необходимо отправить скан заявления, предварительно запросив форму в личном кабинет Сбербанка. Таким образом, получилось еще одно обращение через мобильный банк (обращение № 170928 0606 107200 от 28.09.2017)...НО, теперь по двум этим обращения продлены еще сроки до 60 дней с даты регистрации + ко всему позвонили и сказали, что опять не видят моего заявления! (хотя были высланы на адрес эл. почты help@sberbank.ru сканы заявления и кредитного договора). Поэтому поехал в другой офис банка и оставил очередное (третье!!!) заявление (обращение №1710260187 370300 от 26.10.2017 г.). Уважаемый, Сбербанк России, почему такое неуважение к добросовестным клиентам? Сколько можно подавать обращений? Сколько можно ждать? По какой причине постоянное продление сроков? Ждать весь оставшийся срок кредита я не собираюсь, если дальше будет такое отношение всерьез задумаюсь о смене банка...

Сейчас вернулся из Сбера... просто в "восторге". Оставил дома карту. Потребовалось снять денег с карты. Решил зайти в отделение и снять через оператора. Пришел, объяснил, что оставил карту дома и могу ли снять по паспорту. Сказали, что можно, дали талон, отправили к оператору. В итоге девушка заблокировала мне карту!  Заблокировала. Потом сказала, что из 78 т сможет выдать мне только 50 т и что я должен теперь 5-7 дней ждать новую карту. На  мое возражение что-то типа - так карта дома, не проще мне сходить за ней. Мне сказали, что поздно - карта уже заблокирована. Но я вроде ничего и не подписывал. Сказал девушке об этом. На что она ответила. Ну я ее уже заблокировала все. Итог: я не снял нужную мне сумму. 5-7 дней буду ждать, пока смогу снять остаток. И еще заплачу за перевыпуск карты.   Зачем блокировать карту, если я не заявляю о ее пропаже? Или что у  сотрудников в конце месяца план горит по невыданным картам?

Это мой третий негативный отзыв о Сбербанке. Надеюсь последний, потому что ипотеку я рефинансировал в другом банке, кредитную карту Сбера закрыл, осталось перейти на зарплатный проект в дугой банк. А ведь именно я был иннициатором в нашей компании, чтобы заключить зарплатный проект со Сбером, и приток более 1000 клиентов наверняка был плюсом для банка. Сколько лет я был в Сбере? Наверное, около 20-ти.  Карты, автокредиты, ипотеки, вклады. Но банку плевать на вас - у  них есть армия пенсионерок-бабушек, которые никуда не уйдут. Итак. Получив отказ Сбера в снижении процентной ставки ( 14.85% ) по ипотеке, я благополучно и в течении всего 2х недель рефинансировал ее в другом банке под 9% (здесь есть мой отзыв об этом).  Казалось бы все хорошо. Но нет - ведь есть еще закладная !!! И вот здесь Сбербанк вам отомстит.   Вам предлагается только один вариант - позвонить по номеру 495-6658636, это самое секретное подразделение Сбербанка. Никто не знает кто в нем работает и где они находятся, а при звонке вам ответит автоответчик, что вы 4-й в очереди. И автоответчик будет повторять, что вы четвертый в очереди несколько часов ( в моем первом  случае автодозвон был 2.5 часа). Написал письмо на почту mfl@sberbank.ru c просьбой получить закладную. Никакого ответа. Написал в пустоту. Однажды я дозвонился.  Да, да, прям с первого раза ответил молодой человек и принял заявку, сказав, что со мной свяжутся в течении  месяца. Месяц прошел, не связались. Я отправил еще одно письмо и написал обращение в банк на сайте. Обращение было рассмотрено очень оперативно: Ваше обращение рассмотрено. Для получения закладной по кредиту  позвонить по телефону 8(495)665-86-36, добавочный номер 1 или 2. Время работы подразделения: пн-чт: с 09:00 до 18:00"Сбербанк я вас начинаю ненавидеть   Я устал проходить этот треш-квест.  Сегодня с 09:00 утра я звоню,  мой звонок очень важен для вас и я 11й в очереди", я включил автодозвон в 09:00 и я все еще 11-й в очереди, хотя прошло уже 2 часа.  2 часа Карл!!!  (с) а очередь не двигается. Эта музыка в трубке..."тум-ту-тум-ту-ту-ту-ту-тум" поставьте ее мелодией Герману Грефу, пусть он оценит. Сбербанк, верните закладную!

Это мой третий негативный отзыв о Сбербанке. Надеюсь последний, потому что ипотеку я рефинансировал в другом банке, кредитную карту Сбера закрыл, осталось перейти на зарплатный проект в дугой банк. А ведь именно я был иннициатором в нашей компании, чтобы заключить зарплатный проект со Сбером, и приток более 1000 клиентов наверняка был плюсом для банка. Сколько лет я был в Сбере? Наверное, около 20-ти.  Карты, автокредиты, ипотеки, вклады. Но банку плевать на вас - у  них есть армия пенсионерок-бабушек, которые никуда не уйдут. Итак. Получив отказ Сбера в снижении процентной ставки ( 14.85% ) по ипотеке, я благополучно и в течении всего 2х недель рефинансировал ее в другом банке под 9% (здесь есть мой отзыв об этом).  Казалось бы все хорошо. Но нет - ведь есть еще закладная !!! И вот здесь Сбербанк вам отомстит.   Вам предлагается только один вариант - позвонить по номеру 495-6658636, это самое секретное подразделение Сбербанка. Никто не знает кто в нем работает и где они находятся, а при звонке вам ответит автоответчик, что вы 4-й в очереди. И автоответчик будет повторять, что вы четвертый в очереди несколько часов ( в моем первом  случае автодозвон был 2.5 часа). Написал письмо на почту mfl@sberbank.ru c просьбой получить закладную. Никакого ответа. Написал в пустоту. Однажды я дозвонился.  Да, да, прям с первого раза ответил молодой человек и принял заявку, сказав, что со мной свяжутся в течении  месяца. Месяц прошел, не связались. Я отправил еще одно письмо и написал обращение в банк на сайте. Обращение было рассмотрено очень оперативно: Ваше обращение рассмотрено. Для получения закладной по кредиту  позвонить по телефону 8(495)665-86-36, добавочный номер 1 или 2. Время работы подразделения: пн-чт: с 09:00 до 18:00"Сбербанк я вас начинаю ненавидеть   Я устал проходить этот треш-квест.  Сегодня с 09:00 утра я звоню,  мой звонок очень важен для вас и я 11й в очереди", я включил автодозвон в 09:00 и я все еще 11-й в очереди, хотя прошло уже 2 часа.  2 часа Карл!!!  (с) а очередь не двигается. Эта музыка в трубке..."тум-ту-тум-ту-ту-ту-ту-тум" поставьте ее мелодией Герману Грефу, пусть он оценит. Сбербанк, верните закладную!

Подавала заявку на снижении процентной ставки по действующей ипотеке в связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ. На момент оформления ипотеки она составляет 13,75%. Уже 2 месяца с момента обращения, ответа получено не было.Почему тянут? Первый раз обещали рассмотреть 08.10.17, второй раз 28.10.17, третий раз 30.11.17.....И сколько раз будут откладывать?

В данном банке у меня ипотека, договор №38508937 от 22.03.2016 оформлял в ДО №9055/01827. Плачу исправно, более того частично досрочно погашаю данный кредит. На сайте Сбербанк-онлайн и в приложении телефона имеется график платежей. Оплату вношу в соответствии с графиком + частично досрочно, соответственно график платежей пересчитывается и корректируется. В сентябре этого года на счете, с которого списывается данный кредит, была сумма 50 000р., хотел сделать в офисе банка частично досрочное погашение, оператор сказал, что из 50 000р., 47 т.р. это проценты и лишь 3 т.р. пойдут в счет основного долга. Подумав, что это как-то нереально, обратился в другой офис Сбербанка. Там ответили так же. Я решил оставить эту сумму на счету и посмотреть, сколько снимется автоматически (по графику платежей должно было сняться около 2 т.р.) - так и произошло. В конце сентября (после даты ежемесячного платежа) я сделал частичное досрочное на сумму в 50 т.р. Позже посмотрел на график платежей, увидел, что списали огромный процент - около 40 т.р. из 50. Я решил обратиться 21.10.2017 г. на горячую линию Сбербанка и выяснить данный вопрос. Мне сообщили, что действительно сумма процентов очень большая и зарегистрировали мое обращение.  В октябре я заплатил сумму, указанную в графике платежей + частично досрочно дополнительную сумму. Сегодня 30.10.2017 г. мне позвонили из Сбербанка и сказали, что у меня образовалась Задолженность!!! которую я должен погасить в течение 5 дней. График платежей на сайте был переделан без моего ведома, суммы обязательных ежемесячных платежей были переделаны банком. Прошу сотрудников банка объяснить, каким образом при своевременном, а так же частично досрочном погашении может возникнуть задолженность??? Естественно данные о просрочки платежах отображаются в бюро кредитных историй, которую видят все банки, в связи с чем, у меня и моей жены (она была созаемщиком) испорчена кредитная история. Никогда не мог подумать, что взяв ипотеку в Сбербанке и ежемесячно платя необходимую сумму, не допустив ни одной просрочки, можно попасть в список должников и испортить свою кредитную историю. "Замечательный" банк - никому не посоветую.

Подавал заявку на снижении процентной ставки по действующей ипотеке в связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ. На момент оформления ипотеки она составляла 12,5%, на момент обращения 29.08.2017 - 9%. Прошло 2 месяца с момента обращения, ответа по существу получено не было, только уведомление, что заявка рассматривается не менее 30 календарных дней.

06.06.2017 в Клинское отделение Сбербанка России подан исполнительный лист серии ФС № 003788631 (по иску М-ва А.С. к Р-му К.А.). До настоящего времени лист не исполнен. Какой-либо ответ заявителю не дан. 09.10.2017 в Сбербанк, посредством электронной почты, направлен запрос с просьбой предоставить информацию о том, в связи с чем не исполняются требования исполнительного документа. К запросу прилагалась копия заявления о предъявлении исполнительного листа с отметкой банка о его принятии 06.06.2017. Какой-либо ответ на запрос не предоставлен. Таким образом с 06.06.2017 банком не предоставлен ни один ответ на направленные в его адрес заявление и запрос, исполнительный документ оставлен без внимания.

Добрый день, подала заявку на кредит через онлайн банк. Одобрили, донесла документы. Через 2 дня позвонили, что приходите за деньгами. Я пришла, и вот оно и было, все хорошо одобрено, процентная ставка стоит, срок стоит, но вот одобренная сумма стоит ноль, что это, издевательство??? Так же в онлайн банке висит одобрено (не предварительное), а именно одобрено. В банке говорят - те, кто одобряли, ошиблись и не внесли сумму одобренной суммы, или же сбой программы. Прошла неделя, каждый раз говорят - завтра исправят, так дорогой мой Сбербанк, что это???

29.10.2017 в 13.16 мною были внесены 3 000 р в банкомате 400518. На счет карты ***93 25. Банкомат купюры принял, долго «думал» и в итоге выплюнул чек о техническом сбое, на экране та же надпись и все. Купюры не вернул, деньги не зачислил и в чеке сумму взноса не отобразил!!!! Карту выдал без проблем, а вот далее на банкомате появилась надпись: «Прием купюр не производится», т.е. пополнить карту через этот банкомат перестало быть возможным. Сразу же по телефону составили обращение №171029 0342 324300 от 29.10.17 со сроком рассмотрения 08.11.17. КАТЕГОРИЧЕСКИ не устраивает срок рассмотрения!!!!!!!!! Эти деньги нужны в течение 2 дней на оплату 50% штрафа и взноса на турнир спортивный, сроки горят!!!! Почему Я должна страдать из-за Сбербанка?!? Кто объяснить спорткомитету причину, по которой не оплачен взнос????? Почему я должна искать дополнительные средства у друзей\знакомых?! Прошу решить данную проблему до вечера 31 октября.

У меня получилась такая проблема, что мне нужна машина для работы, в августе месяца 17 года я приходил уже в Сбербанк для того, чтобы взять кредит. Мне предварительно его одобрили, сказали приходите, мы вам дадим деньги. На тот момент у меня не получилось взять машину, из-за чего пришлось отказаться от денег. Сейчас я хотел взять кредит на меньшую сумму, согласившись со всеми условиями, вплоть до страховки. Подал все документы, хорошим бонусом являлось то, что я получаю зарплату в Сбербанке, запятая. Также я согласился на страховку, точка. В конечном итоге мне пришел отказ, причину отказа мне отказались говорить куда бы я не пробовал звонить, чтобы не просил везде. Мне дают от ворот поворот, точка. Очень недоволен работой отделение и Банка в целом.

Добрый день.  Не так давно потеряла свою карту "Молодежная", оформленную до достижения мной 25-ти летия. По телефону горячей линии оформила перевыпуск карты. Когда пришла в отделение, специалист банка отметил, что так как мне уже больше 25ти лет, я не могу получить перевыпущенную карту. Но так как я приехала, они мне ее выдадут, но нужно оформить другую дебетовую карту, а при ее получении закрыть мою "Молодежную".  Я согласилась. После получения карты решила позвонить в Сбербанк и уточнить информацию. Специалист горячей линии объяснила мне, что ограничение в 25 лет действует только при ПЕРВИЧНОМ получении карты, в дальнейшем перевыпуск карты будет производиться и после 25 лет, вплоть до того момента, пока я не откажусь от этой карты.  Пошла в другое отделение, куда должна была приехать свежеоформленная карта "Мастеркард" и сказала, что карта была мне навязана и мне не нужна. Не хочу ей пользоваться и чтобы с меня списывали деньги за ее обслуживание. Закрыли карту.  По приходу домой написала отзыв на сайте Сбербанка и вопрос о перевыпуске карты. Сегодня получила ответ по поводу выдачи и оформлении карты, хотя вопрос был о перевыпуске.  1. Могу ли я ПЕРЕВЫПУСКАТЬ карту после 25 лет? (как мне ответили по горячей линии) Если да, почему специалист сбербанка  в отделении заверил меня в том, что я не могу ей пользоваться, хотя карту мне выдали со старым сроком до 18-го года.  2. Почему в моем личном кабинете отображается карта, которую я закрыла в день оформления, да еще и с отрицательным балансом?

Добрый день. Не так давно потеряла свою карту "Молодежная", оформленную до достижения мной 25-ти летия. По телефону горячей линии оформила перевыпуск карты. Когда пришла в отделение, специалист банка отметил, что так как мне уже больше 25ти лет, я не могу получить перевыпущенную карту. Но так как я приехала, они мне ее выдадут, но нужно оформить другую дебетовую карту, а при ее получении закрыть мою "Молодежную". Я согласилась. После получения карты решила позвонить в Сбербанк и уточнить информацию. Специалист горячей линии объяснила мне, что ограничение в 25 лет действует только при ПЕРВИЧНОМ получении карты, в дальнейшем перевыпуск карты будет производиться и после 25 лет, вплоть до того момента, пока я не откажусь от этой карты.  Пошла в другое отделение, куда должна была приехать свежеоформленная карта "Мастеркард" и сказала, что карта была мне навязана и мне не нужна. Не хочу ей пользоваться и чтобы с меня списывали деньги за ее обслуживание. Закрыли карту. По приходу домой написала отзыв на сайте Сбербанка и вопрос о перевыпуске карты. Сегодня получила ответ по поводу выдачи и оформлении карты, хотя вопрос был о перевыпуске. 1. Могу ли я ПЕРЕВЫПУСКАТЬ карту после 25 лет? (как мне ответили по горячей линии) Если да, почему специалист сбербанка  в отделении заверил меня в том, что я не могу ей пользоваться, хотя карту мне выдали со старым сроком до 18-го года. 2. Почему в моем личном кабинете отображается карта, которую я закрыла в день оформления, да еще и с отрицательным балансом?

Сбербанк как всегда отличился! Имея зарплатную карту в Сбербанке решил взять потребительский кредит. 13 октября 2017 захожу в Сбербанк онлайн, оформляю заявку. Получаю предварительное одобрение и приятную ставку в 13,9%. Дальше приходит письмо с просьбой подойти в ЛЮБОЕ отделение банка и довнести данные. А я постоянно передвигаюсь между Москвой и Дубной, если сказали в любое отделение, то почему бы не зайти в любое отделение в Москве... зашел, потерял час и ушел. Москва и Московская область - это разные банки, они заявки друг друга не видят!  Ладно, надеялся, что это последняя проблема, вернулся в Дубну зашел в отделение Сбербанка. Все хорошо, меня опросили, сфотографировали, сказали, что решение будет в течение 1-2 дней ... Через пару дней звонок: "А, что это вы в банк данные не представляете для запрошенного кредита?"... удивляюсь, но отвечаю, что все хорошо, был в банке, все сделал как просили... получаю ответ: "А, ну хорошо!" Хорошо, да не очень!.... жду неделю - молчок из банка! Потом звонит девушка консультант из отделения в Дубне и просит зайти.... А вот тут самое интересное и начинается: у них какая-то новая система и что-то с ней случилось... вижу недельную переписку между моим консультантом и кучей людей, без какого-либо решения моей проблемы. В общем все сводится к магическому слову - "техническая проблема", все, на том конце переписки у людей ступор... полнейший. В результате переговоров с консультантом решили убить заявку, которую оформлял через сайт, так как никто не мог понять, что делать дальше и чего ждать. Начали заводить новую, просто, если бы я пришел в банк... угу, предопределенная ставка 19,9%, что на запрашиваемой сумме дает разницу более 100 000 рублей. Понятно, что я написал жалобу прямо в отделении, но факт остается фактом... легким мановением "техническая проблема" мы из 13,9% получает 19,9%. Спасибо Сбербанк, низкий поклон!

Так уж получилось, что примерно три года назад я взял ипотеку в Сбербанке. Платил и продолжаю платить исправно. И все было хорошо пока я не решил перестать оформлять ипотечное страхование в «прикормленной зеленым банком» компании «Сбербанк-Страхование», после того как в прошлом году мне пришлось прождать в отделении банка более часа, чтобы оформить данную услугу. В этом году «Сбербанк-Страхование» мне позвонили и «напомнили» о необходимости продления страховки, рассказали о существенном снижении тарифов и предложили застраховаться в ближайшем отделении. Забыв прошлогодние мучения я с радостью согласился, и мне забронировали время для оформления полиса, прислав даже номер заявки по SMS. Но, когда я пришел – сотрудники на меня посмотрели «большими круглыми глазами» и сказали, что оформлением страхования не занимаются, так как у нас в городке не полноценное отделение, а операционная касса… Звонки в контактный центр ни к чему не привели и я понял, что больше точно не хочу иметь ничего общего со «Сбербанк-Страхование» из-за такого сервиса… В итоге я оформил полис в другой крупной страховой компании по еще более выгодному тарифу и передал полис в отделение, где оформлял ипотеку. Полис приняли, сказали, что вроде бы все нормально, но если у них возникнут вопросы – то мне позвонят. Прошел месяц, мне никто не звонил…, что могут быть какие-либо проблемы мне даже в голову не могло закрасться, так как страховая компания – действительно крупная и актуальность полиса можно даже он-лайн проверить на их сайте… И вот я решил сделать частичное досрочное погашение кредита по ипотеке, но вместо того чтобы уменьшиться – у меня почти на треть увеличился ежемесячный платеж и начали снимать чуть меньше 400 руб. ежедневно… Пришлось мне опять посещать отделение Сбербанка, но в этот раз решил поехать в более крупное отделение в другом городе, где живут мои родители… там опять прождав более часа (!!!Ведь такими вопросами, как у меня, могут заниматься только администраторы, а они «очень занятые люди»…), я оставил заявление о несогласии с выставленными неустойками… Сотрудники сказали, что по моему заявлению решение должно быть в течение 4 дней… И вот наступил «день Икс», а мне так никто не позвонил, а деньги продолжают снимать. В очередной раз пошел в операционную кассу около дома и там выяснилось, что в виду того, что сотрудники Банка составили заявление не по той форме - его оставили ВООБЩЕ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ… и мне надо проходить все круги ада заново… и естественно, все это нужно делать в других более крупных отделениях, которые расположены в других населенных пунктах… P.S. К сожалению, почти как все жители Московской области я работаю в Москве и не могу приходить «на поклон» в отделения Среднерусского отделения, поэтому трачу свое свободное время в выходные… из-за этого нервы и так на пределе…  Вдобавок, компания, куда я перешел работать, недавно переехала в офисное здание, которое ранее занимал Сбербанк.… На стенах пока еще остались лозунги Банка -  «Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов», «Клиент всегда прав», «Мы превосходим ожидания клиентов»…, которые теперь мне кажутся довольно лицемерными и похожими на тонкий «троллинг»...

Мама обратилась в отделение Сбербанка по адресу ул. Кантемировская д. 3 по поводу оплаты квитанций. Любезный молодой человек из числа сотрудников вызвался помочь. Когда вернулась домой — оказалась подписанной на услугу "Копилка пенсионный плюс", которую не заказывала, также появился какой-то автоплатеж, про который мама тоже ничего не знала.Когда стали разбираться, среди смсок нашли уведомление о подключении Сбербанка онлайн, в котором был зафиксирован заход в личный кабинет. Мама об этом сервисе первый раз слышит, поэтому пользоваться им не планировала и подключение не заказывала. По поводу подключения непрошенных услуг вашими сотрудниками особо вопросов нет, мы все знаем, как они это делают. У меня есть другой, более важный вопрос — имел ли право сотрудник банка авторизоваться в системе Сбербанк-онлайн без ведома клиента? Я полагаю, он создал сначала одноразовый пароль, чтобы подключить услугу, для этого он использовал карту, которую ему дали для оплаты квитанции. То есть он провел операцию, которую ему не заказывали, злоупотребив доверием клиента. По факту мы имеем несанкционированное подключение сервиса и кражу пароля. Если бы было списание — я бы уже писал не сюда, а в полицию.Берегите ваших родителей. Никогда не думал, что подобное возможно в офисах Сбербанка. Завтра пойдем разбираться.

Здравствуйте! Я отправляла документы на реструктуризацию ипотечного кредита по программе АИЖК. Рег. номер №170908 0452 483400 от 08.09.2017 Так 16.10.2017г. пришло сообщение "По результатам рассмотрения Вашего заявления о проведении реструктуризации в рамках программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам) принято отрицательное решение". Мое заявление подходит по всем пунктам, кроме одного, но согласно постановлению заявление, не соответствующее не более двум пунктам, отправляется на рассмотрение в межведомственную комиссию. На каком основании тогда Сбербанк принимает решение об отказе и не направляет документы на комиссию? Прошу повторно рассмотреть мою заявку и направить её на межведомственную комиссию. Мое обращение  №170908 0452 483400 от 08.09.2017. Благодарю!

Уважаемая служба заботы о клиентах! Я пишу Вам, поскольку, наверное, Ваш отдел отвечает за уровень качества, который банк обещает во всех рекламных роликах и баннерах по всему городу. 25.10.2017 я была в районе Тушино. В офисе по адресу ул. Героев Панфиловцев 16-1 я надеялась поменять валюту. Подойдя к дверям банка, я мысленно настроилась на бесконечную очередь в душном помещении. Однако, Ваш банк умеет удивлять. В зале отчетливо пахло канализацией. Невозможно было определить, откуда этот запах происходил. Он был везде. Как там сидят клиенты в ожидании своей очереди или сами сотрудники?? Нужно ли говорить о том, что я не взяла талон, а просто ретировалась в поисках другого отделения с налаженной системой вентиляции. Я надеюсь, мой отзыв не останется без ответа, и банк все-таки проявит заботу о своих клиентах.

Хотела проконсультироваться по поводу аккредитива в отделение по ул Дзержинского 67 в г Курске 27.10.17, взяв талон я подошла к окошку, где оператор сказал, что об Аккредитивах он в первый раз в жизни слышит, и мне лучше обратиться к начальнику отделения, что я и сделала. Начальник была некомпетентна, и тоже 5 минут мне объясняла, что аккредитивами они пока не занимаются и возможно начнут со следующего месяца))) Потом позвонив на горячую линию Сбербанка я выяснила, что услугу аккредитива по сделкам должны предоставлять во всех отделениях г. Курска. Вот такая печальная история, я представляю, как сотрудники будут составлять аккредитивный договор, если они вообще понятия не имеют, что это такое. Буду обращаться в другой банк, где знают перечень услуг, которые предлагаются населению и как их исполнять!

Отзыв свой о деятельности Сбербанка опишу в подробностях. Была клиентом ПАО «Сбербанк России» с 2007 года. Заемщиком не единожды. С идеальной кредитной историей. И была поручителем у таких же как и сама порядочных заемщиков. Теперь каждому буду рекомендовать обходить десятой дорогой этот банк. Есть много других банков, которые дорожат своими порядочными клиентами и будут рады предоставлять свои услуги и иметь от этого прибыль.  До 25.10.2017 предположить даже не могла, как Сбербанк относится к своим клиентам. Целенаправленно и методично на всех интернет ресурсах, абсолютно правдиво и с документальным подтверждением, дабы не пытались привлечь за клевету, буду освещать в подробностях и оставлять отзыв. Это мой долг перед согражданами, как порядочного человека. Возможно хоть кого-то это убережет от моего опыта. В процессе оформления потребительского кредита специалистом было мне сказано, что без оформления одновременно страховки мне банк может отказать. Согласилась. Меня убедили, что при досрочном погашении кредита часть страховки мне будет возвращена за вычетом суммы за период ее использования. Сумма страховки 29 664 руб. Кредит 320 тыс. рублей на 3 года. Немаленькая стоимость страховки. Альтернатив предложено не было. Кредит погасила досрочно. Обратилась в отделение банка для перерасчета и возврата суммы страхового вознаграждения с вычетом за время, когда кредит был не погашен. Являюсь потребителем и имею право рассчитывать на возврат своих денег, поскольку ВОЗМОЖНОСТЬ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ ОТПАЛА. Кредит погашен. Перед банком, как перед выгодоприобретателем моих обязательств НЕТ. С этого момента начали твориться немыслимые вещи для столь серьезной организации, как я ранее считала,, как ПАО Сбербанк: В отделении банка мне дали заявление стандартной уже формы(!!!), где указано, ссылаясь на п.5.1., МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ, который гласит, что деньги за неиспользованный мною срок страхования не возвращаются. При этом специалист попыталась оставить у себя оригинал моего заявления, мотивируя тем, что я пишу заявление на расторжение и он мне больше не понадобится. Настояла на возврате, поскольку это МОЙ ДОКУМЕНТ. Перечитав свое заявление раз 10, я так и не обнаружила, что я добровольно отказываюсь от перерасчета и возврата моих денег в случае расторжения договора страхования по объективной причине. [/*][*] Позвонив в страховую компанию ООО Страховая компания «Сбербанк страхование жизни» для уточнения, что от меня требуется для перерасчета и возврата части моих денег я от специалиста компании услышала рекомендацию почитать п.5.1. моего заявления, где я должна была видеть, что деньги пропорционально времени полученной услуги  не возвращаются в случае расторжения. П.5.1. моего заявления рассказывает мне, кто является выгодоприобретателем. Но специалист страховой компании настойчиво меня убеждала в том, что я не должна верить своим глазам, а должна верить тому, что говорит она. На мою настойчивость она отвечала интонацией и заученным до автоматизма текстом, который по всей видимости обязана говорить. В результате на мои вопросы и попытки детализировать мне по кругу рекомендовалось читать п.5.1. [/*][*] Подписывая само заявление во время оформления кредита, доверяя ПАО Сбербанк, как добросовестный клиент на протяжении более 10 лет, и рассчитывая на такую же порядочность банка, компетентность в составлении документов я представить себе не могла, что я обнаружу при более детальном изучении сего так называемого документа!!!!! Обязана(!!!!) его предоставить для изучения в Роспотребнадзор. Шедевр!!!!! В лучших традициях наперсточников лихих 90-х!!!! Поскольку документ сей звучит в названии, как «Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». Это является просьбой к банку заключить в отношении меня договор страхования на перечисленных условиях. НО НИКАК не просьба подключать меня к какой-то неизвестной мне ПРОГРАММЕ. Подобных просьб от меня к банку не поступало. Отдельных заявлений тоже.   Далее еще интереснее: по следующему тексту уже произошло чудо, и я без моей на то просьбы в НЕПОНЯТНОМ по градации документе автоматически согласилась быть подключена к какой-то Программе. И уже соглашаюсь с какими-то там условиями и должна их оплатить. А условия заключаются в ТОМ, что я, по мнению банка, страстно желаю оплатить слово ПРОГРАММА! Ибо никаких разъяснений мне, почему же мне должно быть выгодно оплатить слово ПРОГРАММА в сравнении с обычным страхованием не предоставлено.   Где, господа, документ, подписанный банком, что вы меня куда-то там подключили и выполнили, согласно моего заявления какую то работу и предоставили мне услугу? Что это за услуга такая? Меня внесли в какой-то там реестр? Записали в журнал? Сколько это стоит? Где в публичном доступе я могла ранее найти ваши Программы с, как положено, освещении стоимости этих программ? Полностью изучив все официальные сайты НИГДЕ!!!!! В публичных источника ни банка, сберинфо, ни страховой компании мне не удалось найти эту информацию. Детально изучала этот вопрос методично переходила по ссылкам. Целенаправленно собирая скриншоты каждого моего шага в попытке обнаружить ПРОГРАММУ по тарифу «страховая сумма*на подключение к Программе. Тариф за подключение к программе страхования 3,09% годовых». Даже если она (ПРОГРАММА) существует где-то в природе - это большая тайна. И сколько она стоит-тоже тайна.  Далее… Очень интересно составлено мое РАЗРЕШЕНИЕ на обработку персональных данных. Согласна с тем, что как логичное продолжение для реализации банком моей просьбы ЗАСТРАХОВАТЬ меня, а не внести в списки участников ПРОГРАММЫ  я разрешаю обрабатывать мои персональные данные. И….чудеса продолжаются… В текст о моем разрешении на обработку данных (которое представляет собой у тысяч организаций стандартную форму, отражающую суть такого заявления) вклинивается мое согласие на оплату подключения НЕИЗВЕСТНОЙ мне ПРОГРАММЫ за весь срок страхования!!!! Подключать меня к которой я никого не просила! Заявлений не писала. Какая стоимость страхования и какая стоимость Программы? Поясните, господа! Полис о моей застрахованности, как подтверждение исполнения банком моей просьбы я НЕ ВИДЕЛА! Не предоставил под роспись банк. Банк пере до мною не отчитался... Видимо, на такие мелочи, как подтверждение исполнения поручения клиента банк не разменивается. Отчет, куда пошли мои деньги и довольна ли я результатом проделанной работы, подписав какой либо акт, получив полис и т.д. мне не предоставлен! Руководствуюсь исключительно «Законом о защите прав потребителей», поскольку в своих отношениях с банком и страховой компанией являюсь ПОТРЕБИТЕЛЕМ банковского продукта, услуги страхования и т.п.  Буду методично выяснять дальше….  Как бы дальше не продвигался этот вопрос Всем, кому интересно и кто попал в аналогичную ситуацию с радостью готова предоставлять все мои шаги, копию заявления, ответы банка (за подписью и печатью, а не в форме смс из №900 расплывчатого содержания) и страховой организации, результаты всех моих обращений во все надзорные органы и т.п.