134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

02.06 поступило сообщение от Сбербанка с индивидуальным предложением. Указанные условия мне очень подходили, к тому же, как указано, решение за 15 минут и только по паспорту. Ну отлично думаю, так как я уже давно являюсь добросовестным клиентом и к тому же зарплатником. 02.06 захожу в он-лайн кабинет, нахожу это предложение, проверяю данные и соглашаюсь с выдачей кредита на мою зарплатную карту. Также выпал список отделений, куда мне удобно в случае чего обратиться, да вот только ближайших ко мне тут указано не было, пришлось выбрать офис в области, в Химках. И вот проходит обещанных 15 минут, а ответа так и нет...03.06 раздаётся звонок, сотрудник мне сообщает, что мне нужно к этому запросу привязать другую мою карту(?) Зачем спрашиваю я? Ведь эта карта зарплатная? Мне на неё удобно!!! Нет говорят, нужна другая ваша (к слову тоже дебетовая) карта, говорю хорошо, меняйте, сотрудник что-то усердно делал, а потом заявил, что не может внести корректировки, не выходит, сделайте мол сами, в личном кабинете, я вам возможность открыл, вносите! Хорошо, пошёл вносить, только вот у меня-то тоже не вносится! Нет такой возможности! Заявка находится на исполнении.Перезваниваю на 8-800, сотрудник говорит ничего не можем сделать, идите в банк! Я спрашиваю - в любой офис могу обратиться? А то в личном кабинете мой офис не выпал, пришлось Химки выбрать, мне говорят конечно, можете в любой. 03.06 иду в офис в Зеленограде, Савеловская 8, думаю ну ладно, недолго, карту перепривязать только! Никогда я ещё так не ошибался! Проторчал я там 1,5 часа, сначала девушка не могла меня найти, потом отправила к другому специалисту, потом я просидел в очереди 40 минут и когда подошёл спросить когда же меня вызовут, оказалось, что предыдущий сотрудник меня так и не перевела!! В итоге, сделать ничего не смогли (или не захотели!) и отправили в офис в Химки, сославшись на то, что я именно его выбрал в личном кабинете.05.06 звоню на 8-800, спрашиваю как быть? Мне говорят, заявка ваша ещё на рассмотрении, ждите! Ответ меня убил, думаю, чего ждать, если русским языком ещё 2 дня назад сказали, что нужно карту изменить! 06.06 отпрашиваюсь с работы, приезжаю в Химки, думаю, но хоть тут мне уже наконец-то помогут (и снова я ошибся). Девушка посмотрела и говорит, у вас все в порядке, карту перепривязывать не надо, вам именно на неё и пришло предложение, но знаете, кредит мы вам не сможем оформить, потому что у вас регистрации Мск нет! Ребята, у вас все в порядке с процессом? Или может я вам раньше где-то сообщал, что она есть? Или может я в личном кабинете заполнял по другому? Там все русским по белому указано, где и какая у меня регистрация!!!! Зачем вы отправляете эти предложения, если они мне недоступны? Зачем я 5 дней решаю этот квест, почему ни один сотрудник у вас не понимает, что нужно делать? Почему мне не дали сразу эту информацию, а настаивали на решении каких-то проблем с привязкой карты и прочее? Очень все это неприятно. Я прошу вас адекватно пересмотреть эту ситуацию, и дать мне ответ! Пока оценка только такая, дальше все будет зависеть от вашего ответа.

02.06 поступило сообщение от Сбербанка с индивидуальным предложением. Указанные условия мне очень подходили, к тому же, как указано, решение за 15 минут и только по паспорту. Ну отлично думаю, так как я уже давно являюсь добросовестным клиентом и к тому же зарплатником. 02.06 захожу в он-лайн кабинет, нахожу это предложение, проверяю данные и соглашаюсь с выдачей кредита на мою зарплатную карту. Также выпал список отделений, куда мне удобно в случае чего обратиться, да вот только ближайших ко мне тут указано не было, пришлось выбрать офис в области, в Химках. И вот проходит обещанных 15 минут, а ответа так и нет...03.06 раздаётся звонок, сотрудник мне сообщает, что мне нужно к этому запросу привязать другую мою карту(?) Зачем спрашиваю я? Ведь эта карта зарплатная? Мне на неё удобно!!! Нет говорят, нужна другая ваша (к слову тоже дебетовая) карта, говорю хорошо, меняйте, сотрудник что-то усердно делал, а потом заявил, что не может внести корректировки, не выходит, сделайте мол сами, в личном кабинете, я вам возможность открыл, вносите! Хорошо, пошёл вносить, только вот у меня-то тоже не вносится! Нет такой возможности! Заявка находится на исполнении.Перезваниваю на 8-800, сотрудник говорит ничего не можем сделать, идите в банк! Я спрашиваю - в любой офис могу обратиться? А то в личном кабинете мой офис не выпал, пришлось Химки выбрать, мне говорят конечно, можете в любой. 03.06 иду в офис в Зеленограде, Савеловская 8, думаю ну ладно, недолго, карту перепривязать только! Никогда я ещё так не ошибался! Проторчал я там 1,5 часа, сначала девушка не могла меня найти, потом отправила к другому специалисту, потом я просидел в очереди 40 минут и когда подошёл спросить когда же меня вызовут, оказалось, что предыдущий сотрудник меня так и не перевела!! В итоге, сделать ничего не смогли (или не захотели!) и отправили в офис в Химки, сославшись на то, что я именно его выбрал в личном кабинете.05.06 звоню на 8-800, спрашиваю как быть? Мне говорят, заявка ваша ещё на рассмотрении, ждите! Ответ меня убил, думаю, чего ждать, если русским языком ещё 2 дня назад сказали, что нужно карту изменить! 06.06 отпрашиваюсь с работы, приезжаю в Химки, думаю, но хоть тут мне уже наконец-то помогут (и снова я ошибся). Девушка посмотрела и говорит, у вас все в порядке, карту перепривязывать не надо, вам именно на неё и пришло предложение, но знаете, кредит мы вам не сможем оформить, потому что у вас регистрации Мск нет! Ребята, у вас все в порядке с процессом? Или может я вам раньше где-то сообщал, что она есть? Или может я в личном кабинете заполнял по другому? Там все русским по белому указано, где и какая у меня регистрация!!!! Зачем вы отправляете эти предложения, если они мне недоступны? Зачем я 5 дней решаю этот квест, почему ни один сотрудник у вас не понимает, что нужно делать? Почему мне не дали сразу эту информацию, а настаивали на решении каких-то проблем с привязкой карты и прочее? Очень все это неприятно. Я прошу вас адекватно пересмотреть эту ситуацию, и дать мне ответ! Пока оценка только такая, дальше все будет зависеть от вашего ответа.

02.06 поступило сообщение от Сбербанка с индивидуальным предложением. Указанные условия мне очень подходили, к тому же, как указано, решение за 15 минут и только по паспорту. Ну отлично думаю, так как я уже давно являюсь добросовестным клиентом и к тому же зарплатником. 02.06 захожу в он-лайн кабинет, нахожу это предложение, проверяю данные и соглашаюсь с выдачей кредита на мою зарплатную карту. Также выпал список отделений, куда мне удобно в случае чего обратиться, да вот только ближайших ко мне тут указано не было, пришлось выбрать офис в области, в Химках. И вот проходит обещанных 15 минут, а ответа так и нет...03.06 раздаётся звонок, сотрудник мне сообщает, что мне нужно к этому запросу привязать другую мою карту(?) Зачем спрашиваю я? Ведь эта карта зарплатная? Мне на неё удобно!!! Нет говорят, нужна другая ваша (к слову тоже дебетовая) карта, говорю хорошо, меняйте, сотрудник что-то усердно делал, а потом заявил, что не может внести корректировки, не выходит, сделайте мол сами, в личном кабинете, я вам возможность открыл, вносите! Хорошо, пошёл вносить, только вот у меня-то тоже не вносится! Нет такой возможности! Заявка находится на исполнении.Перезваниваю на 8-800, сотрудник говорит ничего не можем сделать, идите в банк! Я спрашиваю - в любой офис могу обратиться? А то в личном кабинете мой офис не выпал, пришлось Химки выбрать, мне говорят конечно, можете в любой. 03.06 иду в офис в Зеленограде, Савеловская 8, думаю ну ладно, недолго, карту перепривязать только! Никогда я ещё так не ошибался! Проторчал я там 1,5 часа, сначала девушка не могла меня найти, потом отправила к другому специалисту, потом я просидел в очереди 40 минут и когда подошёл спросить когда же меня вызовут, оказалось, что предыдущий сотрудник меня так и не перевела!! В итоге, сделать ничего не смогли (или не захотели!) и отправили в офис в Химки, сославшись на то, что я именно его выбрал в личном кабинете.05.06 звоню на 8-800, спрашиваю как быть? Мне говорят, заявка ваша ещё на рассмотрении, ждите! Ответ меня убил, думаю, чего ждать, если русским языком ещё 2 дня назад сказали, что нужно карту изменить! 06.06 отпрашиваюсь с работы, приезжаю в Химки, думаю, но хоть тут мне уже наконец-то помогут (и снова я ошибся). Девушка посмотрела и говорит, у вас все в порядке, карту перепривязывать не надо, вам именно на неё и пришло предложение, но знаете, кредит мы вам не сможем оформить, потому что у вас регистрации Мск нет! Ребята, у вас все в порядке с процессом? Или может я вам раньше где-то сообщал, что она есть? Или может я в личном кабинете заполнял по другому? Там все русским по белому указано, где и какая у меня регистрация!!!! Зачем вы отправляете эти предложения, если они мне недоступны? Зачем я 5 дней решаю этот квест, почему ни один сотрудник у вас не понимает, что нужно делать? Почему мне не дали сразу эту информацию, а настаивали на решении каких-то проблем с привязкой карты и прочее? Очень все это неприятно. Я прошу вас адекватно пересмотреть эту ситуацию, и дать мне ответ! Пока оценка только такая, дальше все будет зависеть от вашего ответа.

При частичном досрочном погашении ипотечного кредита средствами маткапитала я хотел уменьшить не ежемесячный платеж, а срок возврата кредита (в соответствии с договором при досрочном погашении я могу выбрать тот или другой вариант). Банк отказался это сделать и в результате я должен буду выплатить банку на 300 тысяч больше. Деньги немаленькие, поэтому буду рефинансировать кредит в другой банк. Добиться от банка ответа, на каком основании было принято такое решение (а я считаю это нарушением условий договора), мне не удалось. Ниже история моего общения с банком.С самого начала я предполагал, что буду использовать для досрочного погашения маткапитал, поэтому уточнил у кредитного менеджера, который оформлял мне кредит, можно ли будет при этом уменьшить срок кредита. Менеджер подтвердил, что такая возможность у меня будет. Но когда дошло до дела, начались проблемы. В ипотечном центре, где я брал кредит, мне сказали написать заявление в службу поддержки. Я написал и получил ответ, что «средства материнского капитала могут быть распределены только стандартным образом, без уменьшения срока кредита». Обоснование было невразумительным и ссылалось на пункт общих условий кредитования, не имеющий отношения к вопросу. Я попросил дать разъяснения и получил ответ, что все-таки «частично-досрочное погашение, за счет средств материнского капитала, на уменьшение срока кредитования предоставляется возможным». Для этого нужно написать заявление в любом отделении банка, но обязательно после поступления средств маткапитала в счет погашения кредита. Я дождался перевода денег и обратился в ближайшее отделение. Но там отказались принимать у меня заявление, сказали, что средства маткапитала поступают непосредственно на ссудный счет и в этом случае срок кредита уменьшить нельзя, и что кредитный менеджер и сотрудники службы поддержки некомпетентны в этом вопросе и ввели меня в заблуждение. В ходе дальнейшего разговора с сотрудником отделения выяснилось, что технически имеется возможность сформировать новый график платежей с уменьшением срока, что если бы была нештатная ситуация, он бы написал служебку и график бы пересчитали, но мне он ничем помочь не может. Посоветовал писать в поддержку. Я написал, но ответа не получил.

Добрый день!Подавали комплект документов на реструктуризацию ипотеки в феврале, до сих пор ответа от банка нет, сами с Углича, ввиду отсутствия в тот момент нашего специалиста подавали документы в г. Рыбинске, многим знакомым позвонили об отказе, нам ответа не было. Звоним как в наше отделение, так и в Рыбинское, то дают номер горячей линии, который после мелодичных тонов сбрасывается, то специалист в декрете - замкнутый круг. Хотелось бы узнать ответ. Заранее благодарю. Евгений

Добрый день!Подавали комплект документов на реструктуризацию ипотеки в феврале, до сих пор ответа от банка нет, сами с Углича, ввиду отсутствия в тот момент нашего специалиста подавали документы в г. Рыбинске, многим знакомым позвонили об отказе, нам ответа не было. Звоним как в наше отделение, так и в Рыбинское, то дают номер горячей линии, который после мелодичных тонов сбрасывается, то специалист в декрете - замкнутый круг. Хотелось бы узнать ответ. Заранее благодарю. Евгений

Конкретный ОБМАН. По ссылке https://www.sberbank.ru/ru/credit_report есть информация и скан, что можно получить по своей кредитной истории. Оплатив, Вы получите НЕполную информацию (как разрекламировано), а попросив исполнить обязательства или вернуть деньги Вам полгода будут "рассматривать", а потом вежливо пошлют.

У меня был одобрен потребительский кредит на другое отделение Сбербанка, был проездом в Брянске увидел отделение Сбербанка 8605/0118 по улице 3 го Интернационала, решил узнать смогу ли я получить у них свой кредит! С пониманием отнеслись, быстро без всяких проблем оформили кредит, огромная благодарность кредитному работнику К-вой Илоне Олеговне!

Год назад взял ипотеку в Сбербанке. Застраховал все, что можно. Проблем не было. На очередной год 27 марта 2017 предоставил в ЦИК на Московском проспекте полис страхования. Недели через 3 мне позвонили из банка и сказали, что в полисе страхования указана сумма на 2 (два) рубля меньше, чем я должен банку и сказали переделать полис. Я переделал: поехал в страховую и сделал дополнительное соглашение к полису страхования на 2 (два) рубля. 27 апреля 2017 г. (а полис по условиям кредитного договора я должен предоставить до 2 мая 2017 г) я отдал менеджеру в ЦИК на Бухарестской и она его при мне отправила в какую-то Ясную Поляну (судя по отзывам других клиентов - это еще то подразделение Сбербанка, которое может испортить любое дело на ровном месте). 2 мая я пришел в ЦИК на Бухарестскую, чтобы уже лично узнать, как обстоят дела (ведь я клиент, банк обо мне заботится, ну и другие громкие лозунги на плакатах развешены в отделениях). Узнаю, что страховка не заведена в программу и ставку мне подняли на 1% годовых. Менеджер при мне написала в Ясную Поляну письмо, с просьбой завести страховку. 4 мая и 5 мая я приходил еще. Ставка значилась повышенной. 5 мая менеджер написала еще одно письмо с пометкой "Срочно! Будет жалоба!" и сказала, что страховка появилась где-то там. Проходит месяц, с моего счета списывают сумму на 1 500 рублей меньше, чем я платил до этого. Я же абсолютно свободный человек, а банк очень обо мне заботится, поэтому я 05 июня иду в отделение на Московском проспекте, где мне опять сообщают, что я сам виноват, не предоставил страховку, при этом распечатывают новый график платежей с увеличенной процентной ставкой и уменьшенным ежемесячным платежом, в конце которого значится, что в последний месяц выплат по ипотеке я должен внести на счет 400 000 (четыреста тысяч) рублей.В банке у меня очередной раз отсканировали документы, приняли претензию, и сказали, что будут ее 30 дней рассматривать. Почему 30? У Вас сотрудники так медленно читают? Уважаемое руководство банка, скажите, пожалуйста, куда мне еще нужно прийти, чтобы мою проблему решили? Где находится эта неЯсная Поляна, готов туда доехать и лично принести полисы страхования, параллельно отправить почтой заказным письмом с уведомлением и заодно, на всякий случай, курьерской службой?

Сегодня, 05.06.2917 в отделении Сбербанка 9055/00233 около 19-15 произошел следующий инцидент. Мой 14-летний сын пришел в отделение для выпуска дебетовой карты (одно из требований молодежной биржи труда для трудоустройства - наличие карты сбербанка). Т.к. терминал, выдающий талоны электронной очереди не работал, сын обратился за помощью к консультанту. Консультант проводил моего сына к нужному окну и указал на женщину, за которой в порядке живой очереди должен был стоять мой сын. Через несколько минут пришла я, сын указал за кем стоит в очереди и в этот момент выяснилось, что консультант указал на женщину по непонятной причине и за ней уже занимали очередь до прихода моего сына. Я попросила сына показать консультанта, который ему помогал , чтобы уточнить за кем нам стоять. Консультанта удалось найти, он сказал что ему показалось, что стоять надо именно за этой женщиной и больше ничем он помочь не может. Сыну пришлось занять очередь повторно. При попытке уточнить имя консультанта, он прикрыл рукой бэйдж, отказываясь давать информацию о себе, мотивируя это тем, что я якобы собираюсь его фотографировать. Т.к. у меня в руке действительно был телефон, я пояснила что собираюсь в телефон записать информацию, а не фотографировать. Консультант продолжая прикрывать бэйдж рукой отправил меня в соседний зал к старшей смены. Старшая смены поддержала консультанта, при этом свой бэйдж также прикрыла полой пиджака. После того как я неоднократно повторила просьбу сообщить свои данные, консультант на короткое время приоткрыл бэйдж, старшая смены свои данные просто продиктовала. Во время записи данных я уточнила ФАМИЛИЮ старшей смены, на что получила упреки в том, что не читала Шекспира, раз задаю такие глупые вопросы. Создалось впечатление, что меня и мои вопросы в принципе никто не слушал.Консультант Александр Ч-кий, Старшая смены А-ва О. После того как мне удалось получить имена и фамилии консультанта, я прошла в зал, где ожидал очереди сын. Спустя 20 минут О. А-ва прошла в зал, где были я и мой сын, с двумя мужчинами в форме (каски, бронежилеты) и показывая на нас пальцем стала утверждать что я якобы нарушала правила сбербанка, ругалась матом в общественном месте. Эти заявления О. А-вой являются ложью и клеветой. Я предложила уточнить как развивались события у свидетелей и по видеокамерам, О. А-ва отказалась. В качестве свидетелей предложила опросить ТОЛЬКО СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА, мотивируя тем, что клиенты которые все видели и слышали уже ушли. Это также было ложью, т.к. в зале находился мужчина, за которым сыну пришлось занять очередь повторно и он был свидетелем всему произошедшему. Также О. А-ва в присутствии мужчин в форме заявила что нечего мне отправлять несовершеннолетнего сына самого в сбербанк (обращаю внимание - подача заявления на выпуск карты лично держателем это требование Сбербанка). Я требую от сотрудников Сбербанка (Консультант Александр Ч-кий, Старшая смены А-ва О.) публичных извинений  за недопустимое по отношению к клиентам поведение - халатное отношение при помощи в получении услуги банка моему 14-летнему сыну, публичная ложь и клевета в отношении меня, создание стрессовой ситуации в результате необоснованной необходимости общения с мужчинами в форме (каски, бронежилеты) для меня и моего сына.

05 июня 2017 года в 20:50 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту 4276 **** 4010 **** в сумме 100 000 (сто тысяч) рублей через банкомат №10117376 ПАО Сбербанк, 7977 Люблинское ОСБ, расположенный по адресу г. Москва, ул.Братиславская 16 стр.1. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту 4276 **** 4010 **** денежные средства в размере 100 000 (сто тысяч) рублей.

Зарплатный клиент более 3х лет,кредитная карта. В ноябре 2016 имела неосторожность сменить паспорт в сыязи с достижением 45лет,с новым паспортом открыла вклад,сотрудница сбербанка внесла изменения с нового паспорта. Банк настойчиво предлагал кредит,в апреле этого года возникли проблемы со здоровьем,поишлось досрочно закрыть вклад и обратиться за персональным предложением по кредиту. Придя в офис сбербанка сотрудница сквзала мне,что у меня внесена не верно цифра в дате дня рождения у них в базе,я получила отказ. На мои многочисленные обращения в банк за разъяснением о том, почему я имея нормальную кредитную историю,из-за некомпетентности сотрудницы которая вносила изменения я должна доказывать,что это не я,а сотрудница сбербанка при вводе данных в базу не верно поставила одну цифру. Вместо извинения, емко,отказ в получении кредита и все. Так что если Вам по какой-то причине сотрудники сбербанка при вводе данных у себя накосячат,то доказать,что Вы не верблюд невозможно. Браво сбербанк,абсурдность у Вас в почете

15.05.2017 я предъявила в отделение по адресу г. Екатеринбург ул. Горького 67 исполнительный лист, выданный Чкаловским районным судом серия ФС # 019008929. Чкаловским районным судом была взыскана сумма с несовершеннолетнего ребенка, должник в исполнительном листе указан законный представитель - мать несовершеннолетнего. Оператор, принявший лист, сообщила о том, что придет смс-сообщение о принятии его в работу. До сих пор нет никакой информации о судьбе вышеуказанного листа, по телефону горячей линии говорят какую-то чушь про судебного пристава и необходимости постановления о взыскании. Прошу пояснить сотрудников Сбербанка почему в нарушении закона об исполнительном производстве до сих пор не исполнен исполнительный лист? В случае отказа в исполнении прошу Сбербанк письменно пояснить причину отказа.

Ситуация из ряда вон! Вопиющая безответственность! Сегодня с карты Сбербанка хотела сделать перевод на свой счёт другого банка. Сбербанк расценил операцию, как подозрительную и заблокировал карту, как мне сказали, без возможности восстановления. 20 минут специалист банка задавала идиотские вопросы про события 2-х летней давности и в конце предложила перевыпуск карты, якобы так банк заботится о моей безопасности. Конечно перевыпуск стоит денег. Полчаса времени потеряно и в итоге связь оборвалась. Сотрудники банка не перезвонили. Я позвонила снова и другой оператор, задав те же часы вопросы, разблокировалась карту за 9 минут... Ее чуть было не перевыпустили! Безобразие!

05 «июня» 2017 года в районе 18 часов дня посетил данное отделение с целью получения реквизитов по действующему дебетовому счету. Работник банка при поиске моего счета обнаружил, что помимо нужного мне счета у меня открыт ещё один (visa classic). В ответ на мою просьбу закрыть этот счет, мне ответили, что для этого сначала нужно узнать его баланс и только потом можно закрывать. Мне сказали, что для этого я должен в онлайн режиме посмотреть баланс и только после этого счет можно закрыть.Вопрос: что же видел работник в этот момент на экране монитора? Страшно даже предположить! На моё возражение против такого абсурда ответил, что это, прости Господи цитирую, "ради моей безопасности!". Дай Бог, здоровья Сберу! То есть, идентификации личности и проверки подлинности паспорта мало?! Резюмируя вышесказанное, оставьте тогда в отделениях женщину с кассой (так на размен) и три банкомата. А остальных работников перевести в МВД для обмена опытом в сфере безопасности.

Хочу рассказать о некомпетентности ипотечного менеджера. Оформление ипотечного кредита проходило как обычно в несколько этапов. Заполнение анкеты, предоставление документов, одобрение, и т.д. На каждом этапе мы сообщали, что у нас особая ситуация: имеется брачный договор по которому один из супругов имеет право не участвовать в ипотеке, т.е. не быть созаёмщиком/поручителем. И что мы хотели бы, чтобы заёмщиком являлся только один из супругов. На что нам на каждом этапе сообщали, что всё в порядке, наш брачный договор будет учтён. Причём копия самого брачного договора была получена банком на ранних этапах оформления кредита. И вот наступает день сделки. Продавцы, покупатели, агенты, нотариус выделили время, кое-кто специально взял на работе отгул на этот день. Приходим мы в банк, получаем ипотечный договор и оказывается, что в нём в качестве созаёмщика фигурирует второй супруг. Естесственно, мы отказываемся подписывать подобный договор. Сделка отменяется. 6 человек теряют время, нервы, деньги. А менеджер по ипотечному кредитованию делает невинное лицо и выдаёт различные объяснения случившемуся, одно фееричнее другого. В частности, пытается заёмщика же выставить виновником случившегося, хотя он несколько раз сообщал и о наличии брачного договора (даже копия договора была у менеджера за пару недель до сделки) и об особенностях оформления ипотеки в данном случае. Ипотеку нам одобрили несколько банков, несмотря на наши особые условия. Сбербанк выбрали за его вековую историю и кажущуюся надёжность. Теперь думаем зря :(

Здравствуйте!Ситуация такая, в сбербанк.онлайн крутиться реклама: оформите потребительский кредит через сбер.онлайн и получите решение в СМС, и еще: оформите заявку на кредитную карту и получите решение в сбер.онлайн. Ну ладно, заполнил заявки и на потреб и на карту, вдруг что-то оформят. Тут надо сказать, что у меня есть карта Сбера оформленная как зарплатному клиенту, но зарплату я получаю на другую карту другого банка, хотя картой Сбера пользуюсь активно.Сегодня утром позвонили из отделения банка - притопайте пожалуйста ножками мы вас сфотографируем и паспорт возьмите, заявку оформим.. вот так решение онлайн... Ну ладно, прихожу, по адресу Астрахань, Бумажников 12... Девушка начинает заносить данные в компьютер и говорит, что так как я не получаю зарплату на карту, то оформить потреб.кредит мне не могут и возвращает паспорт... Мда, то есть отказали не при проверке введенных данных, а при вводе их... Так можно? А зачем тогда реклама баннерная в Сбер.онлайн о : возьмите потребкредит? Указаний на то, что могут взять только те, кто получает деньги на карту не было...Итог: сорвался с работы пораньше, притопал в банк, ушел с пустыми руками... И решения по кредитке так и нет((( Как-то неприятно...

Здравствуйте!Ситуация такая, в сбербанк.онлайн крутиться реклама: оформите потребительский кредит через сбер.онлайн и получите решение в СМС, и еще: оформите заявку на кредитную карту и получите решение в сбер.онлайн. Ну ладно, заполнил заявки и на потреб и на карту, вдруг что-то оформят. Тут надо сказать, что у меня есть карта Сбера оформленная как зарплатному клиенту, но зарплату я получаю на другую карту другого банка, хотя картой Сбера пользуюсь активно.Сегодня утром позвонили из отделения банка - притопайте пожалуйста ножками мы вас сфотографируем и паспорт возьмите, заявку оформим.. вот так решение онлайн... Ну ладно, прихожу, по адресу Астрахань, Бумажников 12... Девушка начинает заносить данные в компьютер и говорит, что так как я не получаю зарплату на карту, то оформить потреб.кредит мне не могут и возвращает паспорт... Мда, то есть отказали не при проверке введенных данных, а при вводе их... Так можно? А зачем тогда реклама баннерная в Сбер.онлайн о : возьмите потребкредит? Указаний на то, что могут взять только те, кто получает деньги на карту не было...Итог: сорвался с работы пораньше, притопал в банк, ушел с пустыми руками... И решения по кредитке так и нет((( Как-то неприятно...

Добрый день! Являюсь клиентом банка почти 10 лет. В прошлую пятницу пришло сообщений от мобильного банка следующего содержания: "VISAXXX 02.06.17 13:48 списание платы за овердрафт 3.61р Баланс: XXXXXX.XXр" Карта дебетовая, услугу овердрафта никогда не подключал и не приветствую.Увидев, что вероятно, к моей карте подключена услуга овердрафта, без моего ведома, решил разобраться в ситуации. Заехал в офис банка, потратил на решение вопроса около часа.Итог обсуждений со специалистом: "Мы не знаем, что это и почему у вас списалось. Вероятно, есть расхождения по сумме между картой и счётом. Как они получились, мы тоже не знаем. Запросим детализацию расходов. В понедельник свяжемся и всё объясним"То есть, возможно есть овердрафт, возможны какие-то расхождения, но точно никто не знает, что там со счётом и как это вообще могло получиться. Вызывает сомнение в компетенции специалистов и безопасности моих средств.Сегодня понедельник, но вместо звонка специалиста я получил новое смс о списании средств за овердрафт.Это не первый инцидент, когда Сбербанк не может контролировать работу с моими средствами (в прошлый раз банк перевыпускал карту без моего ведома и не контролировал её перемещения между офисами).После прошлого инцидента я перевёл вклад в другой банк, а в решении вопроса с картой помогло только оставление отзыва на Банки.Ру.Вероятно, иначе в омском офисе Сбербанка проблемы клиентов не решают.

Все началось 30.05.2017, решила моя мама взять кредит с целью..в общем, на личные нужды. Мама на пенсии, услугами Банка не пользуется, ориентируется в продуктах и услугах достаточно плохо (интернетом кстати не пользуется, поэтому я и пишу). Человек она неконфликтный и как большинство советских людей, что-то отстаивать панически боится.. Это предыстория. А теперь сама история. Пенсию она получает через Сбербанк и, естественно, за кредитом пошла туда же. Кредит одобрили быстро, так как она еще и вкладчик Банка. Одобрили, звонит мне мама и говорит, что кредит могут дать только стандартный, со страховкой, без нее никак. Прошу передать трубочку менеджеру, объясняю, что стандартный - это без страховки, а страховка - услуга добровольная. На что менеджер говорит, что ничего подобного, стандартно теперь так. Сама я в больнице, спорить нельзя, мама подписывает документы. Сбегаю на выходных из больницы, читаю документы, беру маму, иду в отделение.. и тут все могло закончиться, а неееет, это ж Сбербанк в Усть-Ордынском!Приходим, администратора нет. Беру талон на кредиты, ждем около 2-х часов, нас вызывают. Вежливо просим девушку страховку отключить, к слову - девушка в серой кофте, бейджика нет, кто такая, сотрудник или просто посидеть зашла - с виду и непонятно.. Собственно она и говорит, что времени прошло много (шел пятый день) и отключить страховку нельзя. Вздыхаю, говорю, что пятый день, даже по закону можно, а в договоре указано вообще 14! Девушка вздыхает в ответ и предлагает идти в другое окно (со второго этажа на первый), немного поспорив идем (как раз тут нас и вызывают).  Попутно прошу у девушки ставки по вкладам, открыть, говорю, хочу. Девушка в ответ - хотите. говорит, а ставки смотрите на сайте, мы не даем. Говорю - батарейка садится, дайте пожалуйста. Нет-нет, отвечает милое создание...потом значит на сайте посмотрите. Неприятно..но тут нас вызывают и идем на первый этаж.Мама на пенсии, сайгаком по лестницам не прыгает, но за полторы минуты мы точно дошли. Людей в зале нет, подходим в пятое окно, сообщаю, что нас вызывали, а девушка в ответ -идите-ка говорит Вы за другим талончиком. Ни здрасьте нам, ни до свидания, а грубо так: "Ваш талон что ли?! я его уже закрыла, другой берите", я в ответ "Очереди нет, вы примите, мы ж не можем бегать". Девушка, дословно: "МЕНЯ ЭТО НЕ КАСАЕТСЯ, Я ЗАКРЫЛА ТАЛОН, СКАЗАЛА ВАМ БЕРИТЕ ДРУГОЙ". Честно, сдерживала от открытого конфликта меня только мама рядом, у которой на нервной почве уже стали руки трястись... Но тут на помощь пришла И-ва Анна. Она взяла нас без всяких талончиков, выслушала и сделала все (!) не торопила и не хамила. Анна, если Вам передадут - огромнейшее спасибо! Не первый случай конфликта в данном отделении, ужасное у меня к нему отношение, но Вы там уникальный сотрудник! Спасибо Вам огромное.Всем остальным, мое вам фи.. И руководителю. Вы что, о сервисе не слышали? Сотрудник в вытянутой кофте, без бейджа, который ленится даже ставки по вкладу дать? или второй, который не может даже поздороваться, не то чтоб улыбнуться? Или общаться хотя бы не тоном бабушки из регистратуры? Вот это коронное "Женщина, я Вам сказала берите талон?" да даже в регистратурах такое не позволяют... Желание держаться от вас подальше..хамство, невежество и втюхивание... и только один сотрудник, который действительно заслуживает уважения.Надеюсь, что меры приняты будут...