140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Ситуация такая, думаю многим будет полезна. Несколько месяцев было потрачено на поиск квартиры в Электростали. Квартира была найдена и принято решение оформить сделку через ячейку Сбербанка, чтобы не бегать по городу с живыми деньгами, проконсультировавшись с специалистами в отделении (Электросталь, Мира 18 ), мною был открыт сберегательный вклад 18.10.2017, так как меня уверили, что с него можно будет в день сделки снять деньги и положить в ячейку. Этого же числа я перевожу сумму со своего счета Райффейзен банка в Сбер, деньги приходят и 21.10.17 пишу заявление о снятие наличных, тут же риэлтор пишет заявление на банковскую ячейку. 25.10.17 в 14-00 собираемся все продавец, я, риэлтор, оформляем договор, ячейку и как доходит дело до снятия и закладки денег, оказывается счет заблокирован, причем узнаем мы это как водится в последний момент. Меня просят написать еще раз какое то заявление, я его пишу, меня уверяют, что завтра все будет нормально, но нет, на следующий день меня просят выписку со счета в Райфе, оказывается меня заподозрили в отмывании денег через покупку недвижимости в Электростали. В Электростали, Карл! Глупее способа отмыть деньги мне кажется не придумать! 27.10.2017 отнес все выписки со счетов, решения по моему счету еще нет, риэлтор уехал в отпуск, я чувствую себя преступником, боюсь что у продавца и риэлтора вкрались про меня такие же подозрения! Я конечно понимаю, что статью 115 надо исполнять, но получается, что Сбер не верит, что другие банки тоже проверяют такую инфу. И даже не это неприятно, а неприятно то, что при открытии вклада никто не информирует о том, что нужно предоставлять документы откуда ты взял деньги, какую сумму максимум можно перевести без документов, а так же снять. Почитав отзывы я вообще не нашёл ни одного, где людям разблокировали счет без его закрытия и возврата денег через 31 день. Претензий к сотрудникам у меня нет, хотя непонятно почему для них это было неожиданностью. Непонятно почему меня сразу не попросили предоставить документы. И вообще зачем просить все это, разве не можете проверить человека без его непосредственного участия.

Здравствуйте! Подавал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке (обращение 170914 0791 994100 от 14.09.2017). Банк последовательно продлевал сроки до 20, до 30, затем до 60 дней, и в последнем сообщении до 30.11.2017, т.е. 77 дней с даты подачи.Понятно, что банку выгодно ничего не делать, получая с меня дополнительную прибыль, но всё же есть разумные пределы терпению. Мне удобно пользоваться Сбербанком, но ждать ответа бесконечно я не собираюсь, и если банк продолжит молчать, буду смотреть предложения других банков.

Здравствуйте! Подавал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке (обращение 170914 0791 994100 от 14.09.2017). Банк последовательно продлевал сроки до 20, до 30, затем до 60 дней, и в последнем сообщении до 30.11.2017, т.е. 77 дней с даты подачи.Понятно, что банку выгодно ничего не делать, получая с меня дополнительную прибыль, но всё же есть разумные пределы терпению. Мне удобно пользоваться Сбербанком, но ждать ответа бесконечно я не собираюсь, и если банк продолжит молчать, буду смотреть предложения других банков.

Обратился в данный филиал за своей картой, которая перевыпустилась в связи с окончанием срока действия. Мне отказали в получении карты, так как я ОКАЗЫВАЕТСЯ нахожусь в каком-то СТОП-ЛИСТЕ. Я обратился к сотруднику банка за разъяснениями, мне сказали заполнить приложение 4А, откуда у меня были поступления на мою карту. Дело в том, что моя жена больна раком 4 стадия: был организован сбор денег на лечение, все средства приходили на ее карту, затем она переводила их мне для оплаты лекарств и больницы, так как сама, к сожалению, не в состоянии это делать. Почти весь год мы находились в Индии, где моя жена лечилась. Как вы все понимаете лечение далеко недешевое, и соответственно суммы переводила мне большие. Все документы были предоставлены, все чеки, медицинская карта жены, выписки, паспорта, свидетельство о браке и много другое. Затем меня отправили зачем-то в филиал, который обслуживает юридические лица по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект, д.403 к 2, так как я хотел в декабре 2016 года там открыть расчетный счет для ИП, где мне было отказано, после этого меня якобы там поставили в СТОП-ЛИСТ. НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО???? В этом филиале мои документы тоже отказались принимать, так как я физ.лицо. Я поехал обратно на Рязанский проспект, после чего мне было сказано, что "мы ничем помочь не можем", так как в стоп-листе вы стоите в Среднерусском банке и сказали, чтобы я написал обращение через Сбербанк Онлайн, где мне тоже отказали спустя 2 недели.  СБЕРБАНК, если вы отказываете в открытии счета для ИП, почему меня блокируют как ФИЗ.ЛИЦО, закон я не нарушал, отмыванием денег я не занимаюсь, все деньги были потрачены на ЛЕЧЕНИЕ МОЕЙ ЖЕНЫ!!! Документы, чеки, выписки больничные все могу предоставить. ПОСМОТРИТЕ ВНИМАТЕЛЬНО, ЧТО ВСЕ ПОСТУПЛЕНИЯ ТОЛЬКО ОТ МОЕЙ ЖЕНЫ!!! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ в данной ситуации, так как карта мне очень нужна, мы до сих пор лечимся, продолжается сбор средств на лечение!

Аллахвердивева Татьяна - великолепный сотрудник. Все объяснила, рассказала с пониманием отнеслась ко всем вопросам! Таких надо клонировать. Оформлял кредитную карту и получил информацию по ипотеке. Часто встречался с такими работниками, которые лишь бы лишь бы отработать. А Этот сотрудник банка превзошел все ожидания) поэтому я решил написать отзыв.

Этот банк якобы даёт льготный период на кредитные карты, но это лишь иллюзия. Что нам обещали: 30 дней вы тратите деньги, далее 20 дней погашаете задолженность. Если не погасили, то льготный беспроцентный период завершается и по истечению этих 50 дней (30+20) начинают капать проценты. Что мы получили по факту: 30 дней тратили, 20 дней вносили N-ую сумму, прошли 50 дней и начались проценты. Но! начались они не по истечении 50 дней, а их списали и за эти 50 дней тоже. Мотивировали это тем, что мы не внесли сразу полную сумму по кредиту. И списывать проценты начали сразу с полной суммы кредита, начиная с расчётного дня, несмотря на то, что деньги начали тратить позже. Т.е. расчётный день начался с 21 августа, деньги мы начали тратить с 3 сентября, и потихоньку до 20 сентября потратили кредитную сумму. Но проценты нам начали начислять с 21 августа и сразу за всю полную сумму кредитной карты. Т.е. с 21 августа по 3 сентября мы картой не пользовались, но проценты за этот период тоже начисляли. И пришла я к выводу, что лучше не связываться с этим банком. Если даже все платежи вовремя делаешь, то из пальца проценты высосут.  Я молчу про то, как сотрудники по-хамски отвечает по их телефону. Позвонила, назвала свои данные, а мне заявляют: "Ваша дата рождения не совпадает с нашей информацией". Несколько лет до этого совпадала, а теперь вдруг перестала совпадать. Ну нормальные вообще. На следующий день позвонила, и уже опять всё совпадает. А операторы безграмотные, говорят невнятно, толком по существу ничего сказать не могут. До это пользовалась кредиткой МТС банка, там тоже списывали деньги налево и направо, прикрываясь условиями договора, из которого это всё может и выходило логически, но указано не было. Но Сбер не сравниться ни с каким банком по размеру несправедливо списанных денег. И, я думаю, что там самые безграмотные специалисты. Об это говорит хотя бы то, что туда на работу принимают без образования.

29 октября примерно в 12:17 в терминале №205433 по адресу г. Казань, ул. Парина 6 производил внесение наличных. Терминал принял деньги, но кнопка "внести" не срабатывала. Несколько раз операция не проходила, также не срабатывало через клавиатуру. При всплытии окна -"Будете продолжать...?", нажимал - "да", но кнопка снова не работала. Прошу вернуть средства.

Мной ранее была взята кредитная карта в данном банке, образовалась просрочка, которую я погасила 01.04.2017. 16 мая банк отдает документы в суд на взыскание уже оплаченной задолженности, ничего не сообщив мне. 10 октября накладывает арест, также умолчав об этом. Благо я потеряла карту и заблокировала ее, зайдя в онлайн банк отобразила заблокированные карты и увидела это "чудо долг", написав заявление в банке. Банк готов мне снять арест и дать выписку о том, что я оплатила, но при этом я должна оплатить госпошлину, чтобы они это все сделали. Я конечно оплатила, так как в моих интересах решить этот вопрос быстрее, но опять же загвоздка - я проживаю в Екатеринбурге и почему то должна самостоятельно бегать по приставам на снятие ареста, которые находятся в Омске. Это просто тихий ужас, полный бардак в этом банке.

В 2013 году взяли ипотеку в Сбербанке. На момент получения дом еще не был сдан в эксплуатацию, сдали дом в течение месяца после получения ипотеки (о чем сотрудники банка, оформлявшие ипотеку знали). Ни слова о том, что через несколько недель, т.е. после сдачи дома, необходимо будет обратиться в отделение банка, чтобы начать оформлять закладную и оформить страховку, нам не сказали.В итоге мы спокойно платили 3 года ипотеку без просрочек, со Сбербанка нам не звонили все это время, что не хватает каких-то документов. И вот сюрприз...через 3 года начались звонки с вопросами: "Все ли документы в банк мы предоставляли?", я с полной уверенностью говорила: "Да".В результате нам выставили неустойку в размере 70 тыс.руб. за несвоевременно предоставленные документы! При этом все сотрудники (при звонках мне и при посещении офиса банка) в один голос утверждали, что неустойка будет снята, как только все документы будут предоставлены. Сначала мы принесли в банк страховку, т.к. для оформление закладной происходит не один день. Страховку сотрудник банка откопировал, но никуда не внес, что обнаружилось через несколько месяцев.После того, как все документы были готовы, меня пригласили в Центр по работе с задолженностью (зачем, непонятно... у меня сложилось ощущение, что поиздеваться). Никакие документы, кроме паспорта у меня не спросили, зато с ухмылкой сказали, что неустойка снята не будет, и мне ее нужно платить. На мое возражение, что меня сотрудник банка, при оформлении, не предупредила о порядке действий после сдачи дома, мне сказали: "А вас никто не должен предупреждать, есть договор, нужно было читать". Я согласна, что часть моей вины есть в том, я досконально не выучила договор, но для этого и существуют работники банка, а не машины и роботы, чтобы объяснять клиентам важные моменты. Я сама работаю с клиентами в сфере продаж и заключаю договоры, и моя задача не просто подписать договор и умолчать все тонкости договора, а обслужить клиента качественно, чтобы потом не возникало подобный моей ситуаций.На мой вопрос: "Почему мне не звонили 3 года?", мне ответили, что "наверное вы поменяли номер телефона" (номер я не меняла), потом сказали: "Вы не помните, такого быть не может, значит вам СМС приходили" (СМС и звонков не было, я сказала, что можете запросить но номеру телефона информацию о звонках и СМС... но это никому видимо не нужно). Потом сотрудники привязались к тому, что в кредитном договоре указан только домашний и рабочий номер (который кстати все это время тоже не менялся), якобы моего сотового у них не было. При этом при оформлении ипотеки сотрудники банка со мной общались по сотовому, почему его не внести в форму кредитного договора, не знаю) и спустя 3 года, видимо таинственным образом, мой сотовый снова появился и мне стали поступать звонки.Я месяц назад в отделении банка писала заявление с просьбой снять неустойку и описанием ситуации. Ответа я пока не получила, но, сотрудница Центра по работе с задолженностью ответила на это - "ну и что вам ответили", "ну ждите ответа, вам придет отказ", "кто вам обещал, что снимет неустойку, тот пусть и снимает!".В общем довели меня до слез, желания разбираться в ситуации у сотрудников нет. Сложилось ощущение, что банк таким образом зарабатывает на своих клиентах. Если бы банк был заинтересован в правильном оформлении и предоставлении всех документов, ждать 3 года не стали бы. После визита в банк у меня было ощущение, что во всех бедах виновата только я, негодяйка, которая не умеет читать документы (я же каждый день ипотеку беру!!!), а в банке работают святые люди, которые никому ничего не должны.

В пятницу 27.10.2017 пришел в это отделение погасить досрочно ипотеку. Взял номером Р005, в 14.22, сижу, 10 минут, 20, 30... загорается на табло мой номер, подхожу к оператору, она с удивлением спрашивает: "Вы по ипотеке?", а - ну тогда перенаправлю вас вон в то окно...И снова сижу жду ещё и ещё, в итоге почти целый час просидел в банке. Работает почему-то один человек, по крайней мере, кто принимал ипотечные вопросы.Ну нельзя же так... пришел к вам в банк погасить ипотеку и почти 40 минут просто так просидел прождав. Хотел в отделении оставить отзыв к книге... так говорят книги нет, закончились страницы, а новую неизвестно, когда сформируют. Вот такой вот советский сервис.

Началось все прозаично. Продали квартиру. У покупателей ипотека от Сбербанка. Сбербанк естественно на руки деньги продавцу не выдает, перечисление на счет другого банка - не бесплатно. Пришлось по просьбе риэлтора в целях экономии средств покупателей сходить в Сбербанк и открыть счет, чтобы туда упали ипотечные деньги. Сделка прошла получили документы, предоставили их в Сбербанк. Отделение, где покупатели брали ипотеку, далеко от моего постоянного места проживания, поэтому решено было заказать деньги на съем в ближайшем к дому отделению (в Сбербанке нельзя получить без заказа свои деньги).  25 октября при заказе выяснилось, что заказы на 26 октября принимаются ТОЛЬКО до 12ти часов. Ну ок, заказываю на 27 октября и ухожу.  27 октября (как пионер или пенсионер) в 10 утра прихожу в Сбербанк в надежде забрать свои деньги и наслаждаться окончанием продажи квартиры. Но нет. В Сбербанке мне объяснили, что хоть заказ денег идет ДО 12ти, получение ПОСЛЕ 12ти. Опять же в Сбербанке нет денег. Чутка повозмущавшись на тему того, что могли бы и заранее (когда делал заявку) предупредить о дебилизме, ухожу. Досидев до 13 часов опять возвращаюсь (в ставший уже родным) Сбербанк. Беру талончик, подхожу к окошку, и там все те же знакомые слова: "Денег нет, но вы держитесь". Оператор зачем-то пытается рассказать мне про сложности Сбербанка, типа инкассаторы не приехали.  Ок. Начинаем с оператором и позже подтянувшимся администраторам проходить простейший курс школьной математики. На пальцах, подробно объясняю, что 13-00 - это как раз после 12-00. Но в ответ заученное: "Денег нет, вам надо подождать". Предлагаю дать мне письменный отказ в выдаче денег. Нет, отказ не дадим. Значит дадите денег? Нет, денег тоже не дадим. Тупик. Выясняется, что можно написать претензию/жалобу (у них она обращением зовется). Пока пишу это обращение происходит чудо - деньги нашлись, можете их получить (всем отделением видно скинулись, не пожалели денег, отложенных на обед).  Но прежде Вам надо подойти и получить талончик. Спрашиваю - зачем, если я уже получил его и меня по очереди обслуживают и пока еще со мной не закончили. Оказалось, что оператор выкинула талончик. И так и быть только для меня и в порядке исключения СМО П-ва С.В. метнулась и принесла талончик.  Заполнили бумажки, получили жалобу для регистрации, отправили меня в кассу. Жду. Загорается табло с моим новым номером, захожу в кассу. Первое, что вижу - девица, которая начинает орать: "Выйдите, я Вас позову когда придет Ваша очередь". Объясняю, что как раз моя очередь и подошла, о чем было указано на табло и по громкоговорителю. Ок. Тогда будем оформляться. Просовывает мне квиток: "Подпишите, что Вы получили деньги". Я так не согласен. Давайте сначала убедимся в наличии денег, которые чудом материализовались. Предлагаю при мне отсчитать необходимую сумму, и только после этого я подпишу бумажки. Тут же выясняется, что мне необходимо покинуть кассу, чтобы могли распаковать сумки от только что приехавших инкассаторов.  Меня начинает мучить вопрос, который я тут же и задаю: "Мне просунули квиточк, и в которых я должен был поставить подпись о получении денег, несмотря на отсутствие в кассе денег?? И потом мне бы предложили выйти и начали бы вскрывать сумки? Я похож на дурака??". Дальше следует рассказ о заботе о клиенте. Типа привезли деньги пятитысячными за ними и хотели сходить. Но в кассе есть тысячные купюры и ими так и быть раз я настаиваю мне сейчас выдадут. Посчитали на машинке требуемую сумму. Все, можете забирать. Естественно машинка стоит так, чтобы клиенту не была видна сумма. Все надо воспринимать на веру. Попросил повернуть машинку. Повернули, показали сумму.  Выдали, пересчитал, поменял пару купюр залитых чернилами. Пока суть да дело, принесли завизированное обращение. Естественно на нем ни одной расшифровки подписи - стесняются. Опять возвращаюсь к окошку. Прошу поставить расшифровку подписи и указать должность. И опять новый квест. Администратора нет, Вам надо подождать, но ждать Вам надо не возле окна, т.к. Вы не клиент и заниматься Вами нет никакого желания, и сходить за администратором тоже не можем, она вон там, и она занята. Ну, мы не гордые, сами можем дойти до занятого делом человека и попросить расшифровку подписи. Подошел, попросил расшифровать, указав, что в спешке и в куче дел она видимо пропустила этот момент. По лицу было видно, что я ей гремучую змею подсовывал. PS Все отделение милое и приятное. Общение пронизано заботой о клиенте и желании ему помочь. Особенно в этом усердствует П-ва С.В. Исключительно благодаря ей появилась и жалоба (обращение) и данный отзыв. Спасибо, Сбербанк, за чудесно загаженный день и прощай, надеюсь, всегда.

Добрый вечер!Пишу и плачу! Какие интересно ещё заемщики нужны Сбербанку? В пятницу 20 октября оставили заявку на ипотечный кредит! Работаю в бюджетной организации с 2009 года, супруг в бюджетной организации с 2004 года. Есть в собственности машины и квартиры. На счётах как у него, так и у меня есть денежка! Подали заявку на 2 000 000, первоначально 1 500 000. Кредитные истории не отягощены (как я думала), ранее все платили в срок! Ну тут понятное дело за кредитом я обращаюсь в Сбербанк (зарплата в Сбербанке). Мое удивление - когда 27 октября мне приходит отказ! Это неделю надо было думать,чтобы ответить нет! Такое ощущение, что мою заявку вообще не рассматривали! Не звонила никакая служба безопасности. Не просили донести каких-либо документов (это к тому, что сотрудники Сбера мне сказали, что может была какая-либо ошибка в документах). Вот как будто сидит там человек, и как на ромашке: одобрен, не одобрен! В итоге всего у меня сорвалась сделка, благодаря мне сорвалось ещё несколько сделок! И ведь причину отказа никто не скажет. А у меня теперь страх: что я сделала такого плохого, что мне не одобрили кредит? Время неделя упущено, сделка сорвана! В другие банки уже видимо не успеваю(. Да и страшно уже, я такая плохая, что и в других банках мне откажут! Самооценка ниже плинтуса!

Здравствуйте! Хочу поделиться печальным опытом использования услуг Сбербанка: online оплата, SMS уведомлениях о подтверждении об для оплаты в сети интернет и работа технической поддержки банка (общение с ней). [b][u]Проблема:[/u][/b] Не приходят в установленный срок (согласно сайту банка - 2 минуты, согласно странице оплаты - 300 секунд) SMS уведомления с кодом для подтверждения оплаты на сайтах, где есть защита операций по оплате. Изредка вовсе не приходят данные SMS. Push, тоже не приходят, если переключиться на них. При этом SMS уведомления о входе в сбербанк online, SMS уведомления о совершённых платежах (на терминалах, в банкоматах или на сайтах, где нет защиты операций по оплате) практически всегда приходят своевременно. Тех. поддержка при этом только говорит/объясняет/ перекладывает вину и присылает шаблоны с алгоритмом действий, следуя которым результата не добиваешься. [b][u]Описание:[/u][/b] Точно период не помню, приблизительно до декабря 2015 с данной проблемой не сталкивался. После этого периода, который, если мне не изменяет память, совпал с введением push уведомлений Сбербанком, начала проявляться описанная проблема. Сталкиваюсь с тем, что не приходят SMS. Либо приходят, когда вышел срок действия, при каждой оплате, где есть системы защиты оплаты на сайте. С момента появления проблемы пробовал произвести оплаты несколько десятков, если не сотен раз. Там где есть система защиты результат - одинаков. С десяток или более раз оставлял обращения в службу тех. поддержки, чтобы получить решение проблемы, но толку от этого - ноль. Первые обращения закрывались банком без какого-либо внятного ответа с SMS, что обращение рассмотрено. Далее, в основном, со ссылкой на - "проблемы у Вашего оператора связи". А последние просто ответами содержащими стандартные шаблоны с призывами к следующим действиям: -проверить/поменять телефон; - удалить/поставить антивирус; - проверять стороннее программное обеспечение и обращаться к его производителю; - проверять и обращаться к производителю системы телефона; - заменить SIM карту; - обращаться к оператору связи. Последнее [b]обращение в тех. поддержу 171015 0548 187200  от 15.10.2017, 171018 0717 994500 от 18.10.2017[/b], также закончилось ответом по шаблону. Так как такие оплаты с подтверждением было не провести, приходилось производить с помощью карты другого банка. [b][u]Апогей проблемы[/u][/b] был в прошлом месяце, когда решил потратить время и добиться результата. Потратил приблизительно час времени. Пробовал совершать одну и ту же оплату с переходом на страницу подтверждения кодом в общей сложности 4 раза, при этом приблизительно 12 раз запрашивал код подтверждения. Первые приходили, когда срок закончился (минут через 10-20). Далее SMS с кодом приходили только тогда, когда запросишь следующее ( соответственно они уже были не действительны). Причём буквально через несколько секунд после нажатия кнопки. Далее стал придерживаться схеме: "прошло 2 минуты, если не пришло запрашиваю новое SMS". Одна SMS с кодом просто не пришла. Параллельно запросил баланс, он пришёл и вместе с ним несколько предыдущих запрошенных SMS, но тоже уже недействующих. На 12 раз SMS всё таки пришло через приблизительно минуты 2 после запроса и я успел ввести и оплатить. Но нервов за этот период ушло много. И это явно не тот сервис, которого я ожидал, и которым можно пользоваться с удобством и комфортом. [b][u]Мои действия:[/u][/b] В свою очередь я последовал всем вменяемым указаниям в шаблонах и предложениям операторов тех. поддержки. - Перезагружал телефон; - Проверял память на переполнение (на всех телефонах - ок) даже на Acer S120, который этим мог грешить; - Пробовал совершать данные оплаты на одном телефоне с разными операционными системами: Android 5 и Android 6.0.1; - Пробовал на разных аппаратах Samsung sm-g800h S5mini (Android 6.0.1) и Acer S120 Liqid metal (Android 2.3.6), Nokia N73; - Пробовал сделать общий сброс на телефоне и совершать оплату; - Пробовал оплачивать в разных браузерах; - Пробовал оплачивать и на PC и на телефоне; - Загружал телефон в безопасном режиме; - Устанавливал приложение Сбербанк онлайн и включал его антивирус; - Менял в Сбербанк online способ доставки уведомлений на push, и также после обратно; - Устанавливал и удалял антивирус - Kasperky internet security(Android); - Менял SIM; - Обращался в тех поддержку к оператору связи (Мегафон) и запрашивал информацию о сбоях / о проведении ремонтных работ на окружающих меня станциях/вышках в момент совершения оплаты и отсутствия/задержки SMS с кодом. Результат был категоричен - во всех случаях обращений, когда я имел проблемы с SMS уведомлениями Сбербанка - работ не было, станции функционировали, сбоев не было, ситуаций препятствующих доставке SMS со стороны оператора не было; - В сервис производителя телефона/ов не обращался, так как из написанного выше понятно, что дело не в устройстве/ах; - Пробовал совершать оплаты, находясь в разных местах и в разные моменты времени; - Проверял привязана ли карта к службе уведомлений - да; - Проверял на трёх картах Сбербанка (2 дебетовые и одна кредитная); [b]Результат всегда был один - SMS приходят с задержкой или не приходят и в сети не произвести оплату![/b] [b][u]Отступление:[/u][/b] Есть карта другого банка, привязанная к другому телефону, того же оператора (Мегафон). С "подобной" проблемой сталкивался пару-тройку раз, не более, но в этих случаях у меня не приходили все SMS уведомления. При этом в одном случае это была вина оператора связи, о чем мне сразу подтвердили в тех. поддержке оператора. В других - вина банка, о чем также было подтверждено тех. поддержкой банка. И проблемы были решены в кратчайшие сроки. В отличии, к моему сожалению, от Сбербанка, у которого проблема для меня актуально по сей день. И вся эта ситуация, при отсутствии решения, меня лично приведёт только к прекращению сотрудничества со Сбербанком.

Здравствуйте!Хочу поделиться печальным опытом использования услуг Сбербанка: online оплата, SMS уведомлениях о подтверждении об для оплаты в сети интернет и работа технической поддержки банка (общение с ней).Проблема:Не приходят в установленный срок (согласно сайту банка - 2 минуты, согласно странице оплаты - 300 секунд) SMS уведомления с кодом для подтверждения оплаты на сайтах, где есть защита операций по оплате. Изредка вовсе не приходят данные SMS. Push, тоже не приходят, если переключиться на них. При этом SMS уведомления о входе в сбербанк online, SMS уведомления о совершённых платежах (на терминалах, в банкоматах или на сайтах, где нет защиты операций по оплате) практически всегда приходят своевременно.Тех. поддержка при этом только говорит/объясняет/ перекладывает вину и присылает шаблоны с алгоритмом действий, следуя которым результата не добиваешься.Описание:Точно период не помню, приблизительно до декабря 2015 с данной проблемой не сталкивался. После этого периода, который, если мне не изменяет память, совпал с введением push уведомлений Сбербанком, начала проявляться описанная проблема.Сталкиваюсь с тем, что не приходят SMS. Либо приходят, когда вышел срок действия, при каждой оплате, где есть системы защиты оплаты на сайте.С момента появления проблемы пробовал произвести оплаты несколько десятков, если не сотен раз. Там где есть система защиты результат - одинаков.С десяток или более раз оставлял обращения в службу тех. поддержки, чтобы получить решение проблемы, но толку от этого - ноль.Первые обращения закрывались банком без какого-либо внятного ответа с SMS, что обращение рассмотрено. Далее, в основном, со ссылкой на - "проблемы у Вашего оператора связи".А последние просто ответами содержащими стандартные шаблоны с призывами к следующим действиям:-проверить/поменять телефон;- удалить/поставить антивирус;- проверять стороннее программное обеспечение и обращаться к его производителю;- проверять и обращаться к производителю системы телефона;- заменить SIM карту;- обращаться к оператору связи.Последнее обращение в тех. поддержу 171015 0548 187200  от 15.10.2017, 171018 0717 994500 от 18.10.2017, также закончилось ответом по шаблону.Так как такие оплаты с подтверждением было не провести, приходилось производить с помощью карты другого банка.Апогей проблемы был в прошлом месяце, когда решил потратить время и добиться результата. Потратил приблизительно час времени. Пробовал совершать одну и ту же оплату с переходом на страницу подтверждения кодом в общей сложности 4 раза, при этом приблизительно 12 раз запрашивал код подтверждения. Первые приходили, когда срок закончился (минут через 10-20). Далее SMS с кодом приходили только тогда, когда запросишь следующее ( соответственно они уже были не действительны). Причём буквально через несколько секунд после нажатия кнопки. Далее стал придерживаться схеме: "прошло 2 минуты, если не пришло запрашиваю новое SMS". Одна SMS с кодом просто не пришла. Параллельно запросил баланс, он пришёл и вместе с ним несколько предыдущих запрошенных SMS, но тоже уже недействующих. На 12 раз SMS всё таки пришло через приблизительно минуты 2 после запроса и я успел ввести и оплатить. Но нервов за этот период ушло много. И это явно не тот сервис, которого я ожидал, и которым можно пользоваться с удобством и комфортом.Мои действия:В свою очередь я последовал всем вменяемым указаниям в шаблонах и предложениям операторов тех. поддержки.- Перезагружал телефон;- Проверял память на переполнение (на всех телефонах - ок) даже на Acer S120, который этим мог грешить;- Пробовал совершать данные оплаты на одном телефоне с разными операционными системами: Android 5 и Android 6.0.1;- Пробовал на разных аппаратах Samsung sm-g800h S5mini (Android 6.0.1) и Acer S120 Liqid metal (Android 2.3.6), Nokia N73;- Пробовал сделать общий сброс на телефоне и совершать оплату;- Пробовал оплачивать в разных браузерах;- Пробовал оплачивать и на PC и на телефоне;- Загружал телефон в безопасном режиме;- Устанавливал приложение Сбербанк онлайн и включал его антивирус;- Менял в Сбербанк online способ доставки уведомлений на push, и также после обратно;- Устанавливал и удалял антивирус - Kasperky internet security(Android);- Менял SIM;- Обращался в тех поддержку к оператору связи (Мегафон) и запрашивал информацию о сбоях / о проведении ремонтных работ на окружающих меня станциях/вышках в момент совершения оплаты и отсутствия/задержки SMS с кодом.Результат был категоричен - во всех случаях обращений, когда я имел проблемы с SMS уведомлениями Сбербанка - работ не было, станции функционировали, сбоев не было, ситуаций препятствующих доставке SMS со стороны оператора не было;- В сервис производителя телефона/ов не обращался, так как из написанного выше понятно, что дело не в устройстве/ах;- Пробовал совершать оплаты, находясь в разных местах и в разные моменты времени;- Проверял привязана ли карта к службе уведомлений - да;- Проверял на трёх картах Сбербанка (2 дебетовые и одна кредитная);Результат всегда был один - SMS приходят с задержкой или не приходят и в сети не произвести оплату!Отступление:Есть карта другого банка, привязанная к другому телефону, того же оператора (Мегафон). С "подобной" проблемой сталкивался пару-тройку раз, не более, но в этих случаях у меня не приходили все SMS уведомления. При этом в одном случае это была вина оператора связи, о чем мне сразу подтвердили в тех. поддержке оператора. В других - вина банка, о чем также было подтверждено тех. поддержкой банка. И проблемы были решены в кратчайшие сроки. В отличии, к моему сожалению, от Сбербанка, у которого проблема для меня актуально по сей день. И вся эта ситуация, при отсутствии решения, меня лично приведёт только к прекращению сотрудничества со Сбербанком.

Здравствуйте!Хочу поделиться печальным опытом использования услуг Сбербанка: online оплата, SMS уведомлениях о подтверждении об для оплаты в сети интернет и работа технической поддержки банка (общение с ней).Проблема:Не приходят в установленный срок (согласно сайту банка - 2 минуты, согласно странице оплаты - 300 секунд) SMS уведомления с кодом для подтверждения оплаты на сайтах, где есть защита операций по оплате. Изредка вовсе не приходят данные SMS. Push, тоже не приходят, если переключиться на них. При этом SMS уведомления о входе в сбербанк online, SMS уведомления о совершённых платежах (на терминалах, в банкоматах или на сайтах, где нет защиты операций по оплате) практически всегда приходят своевременно.Тех. поддержка при этом только говорит/объясняет/ перекладывает вину и присылает шаблоны с алгоритмом действий, следуя которым результата не добиваешься.Описание:Точно период не помню, приблизительно до декабря 2015 с данной проблемой не сталкивался. После этого периода, который, если мне не изменяет память, совпал с введением push уведомлений Сбербанком, начала проявляться описанная проблема.Сталкиваюсь с тем, что не приходят SMS. Либо приходят, когда вышел срок действия, при каждой оплате, где есть системы защиты оплаты на сайте.С момента появления проблемы пробовал произвести оплаты несколько десятков, если не сотен раз. Там где есть система защиты результат - одинаков.С десяток или более раз оставлял обращения в службу тех. поддержки, чтобы получить решение проблемы, но толку от этого - ноль.Первые обращения закрывались банком без какого-либо внятного ответа с SMS, что обращение рассмотрено. Далее, в основном, со ссылкой на - "проблемы у Вашего оператора связи".А последние просто ответами содержащими стандартные шаблоны с призывами к следующим действиям:-проверить/поменять телефон;- удалить/поставить антивирус;- проверять стороннее программное обеспечение и обращаться к его производителю;- проверять и обращаться к производителю системы телефона;- заменить SIM карту;- обращаться к оператору связи.Последнее обращение в тех. поддержу 171015 0548 187200  от 15.10.2017, 171018 0717 994500 от 18.10.2017, также закончилось ответом по шаблону.Так как такие оплаты с подтверждением было не провести, приходилось производить с помощью карты другого банка.Апогей проблемы был в прошлом месяце, когда решил потратить время и добиться результата. Потратил приблизительно час времени. Пробовал совершать одну и ту же оплату с переходом на страницу подтверждения кодом в общей сложности 4 раза, при этом приблизительно 12 раз запрашивал код подтверждения. Первые приходили, когда срок закончился (минут через 10-20). Далее SMS с кодом приходили только тогда, когда запросишь следующее ( соответственно они уже были не действительны). Причём буквально через несколько секунд после нажатия кнопки. Далее стал придерживаться схеме: "прошло 2 минуты, если не пришло запрашиваю новое SMS". Одна SMS с кодом просто не пришла. Параллельно запросил баланс, он пришёл и вместе с ним несколько предыдущих запрошенных SMS, но тоже уже недействующих. На 12 раз SMS всё таки пришло через приблизительно минуты 2 после запроса и я успел ввести и оплатить. Но нервов за этот период ушло много. И это явно не тот сервис, которого я ожидал, и которым можно пользоваться с удобством и комфортом.Мои действия:В свою очередь я последовал всем вменяемым указаниям в шаблонах и предложениям операторов тех. поддержки.- Перезагружал телефон;- Проверял память на переполнение (на всех телефонах - ок) даже на Acer S120, который этим мог грешить;- Пробовал совершать данные оплаты на одном телефоне с разными операционными системами: Android 5 и Android 6.0.1;- Пробовал на разных аппаратах Samsung sm-g800h S5mini (Android 6.0.1) и Acer S120 Liqid metal (Android 2.3.6), Nokia N73;- Пробовал сделать общий сброс на телефоне и совершать оплату;- Пробовал оплачивать в разных браузерах;- Пробовал оплачивать и на PC и на телефоне;- Загружал телефон в безопасном режиме;- Устанавливал приложение Сбербанк онлайн и включал его антивирус;- Менял в Сбербанк online способ доставки уведомлений на push, и также после обратно;- Устанавливал и удалял антивирус - Kasperky internet security(Android);- Менял SIM;- Обращался в тех поддержку к оператору связи (Мегафон) и запрашивал информацию о сбоях / о проведении ремонтных работ на окружающих меня станциях/вышках в момент совершения оплаты и отсутствия/задержки SMS с кодом.Результат был категоричен - во всех случаях обращений, когда я имел проблемы с SMS уведомлениями Сбербанка - работ не было, станции функционировали, сбоев не было, ситуаций препятствующих доставке SMS со стороны оператора не было;- В сервис производителя телефона/ов не обращался, так как из написанного выше понятно, что дело не в устройстве/ах;- Пробовал совершать оплаты, находясь в разных местах и в разные моменты времени;- Проверял привязана ли карта к службе уведомлений - да;- Проверял на трёх картах Сбербанка (2 дебетовые и одна кредитная);Результат всегда был один - SMS приходят с задержкой или не приходят и в сети не произвести оплату!Отступление:Есть карта другого банка, привязанная к другому телефону, того же оператора (Мегафон). С "подобной" проблемой сталкивался пару-тройку раз, не более, но в этих случаях у меня не приходили все SMS уведомления. При этом в одном случае это была вина оператора связи, о чем мне сразу подтвердили в тех. поддержке оператора. В других - вина банка, о чем также было подтверждено тех. поддержкой банка. И проблемы были решены в кратчайшие сроки. В отличии, к моему сожалению, от Сбербанка, у которого проблема для меня актуально по сей день. И вся эта ситуация, при отсутствии решения, меня лично приведёт только к прекращению сотрудничества со Сбербанком.

06.10.2017 я пришла в доп офис Сбербанка России №9038/01146 (г. Москва, ул. Кунцевская, 10) с целью получения кредита для рефинансирования автокредита. После оформления заявления (номер 881249830) и сдачи всех необходимых документов мне было сказано ждать результата проверки.   09.10.2017 рефинансирование было одобрено и я снова пришла в данный офис для подписания нового договора кредитования. Принимал документы и вел мое дело С-нов Э.Д. После подписания договора мне было сказано, что деньги придут на мой сберегательный счет (в течение 30 минут) и после автоматически будут переведены в банк с автокредитом. Но деньги так и не пришли. 10.10.2017 С-нов Э.Д. позвонил на мой контактный телефон и спросил пришли ли деньги. После отрицательного ответа сообщил, что выяснит причину. Далее неоднократно утверждал, что деньги скоро придут. 11.10.2017 мне снова пришлось идти в офис, т.к. деньги так и не пришли! В этот день С-нов Э.Д. зачем-то опять оформил заявку на получение кредита (т.к. мне на работу опять звонили с проверкой, которую я уже успешно проходила при первой подаче) без моего ведома. Далее выяснилось, что им была совершена ошибка в реквизитах банка получателя, но вместо исправления реквизитов, он, видимо, решил оформить новую заявку. 16.10.2017 пришла смс с отказом уже ОДОБРЕННОГО кредита. Придя к менеджеру с вопросом зачем он отправил еще одну заявку он ответил, что этого не делал. Пригласив руководителя офиса к разговору, сказала что тоже была в курсе моей проблемы и предложила СНОВА оформить новую заявку.

Решили с супругом купить квартиру. Доходы подтвержденные, есть в собственности еще квартиры и автомобили. Храним на счетах в Сбербанке почти 30% от запрошенной суммы более 5 лет. Подали заявку, ответ отрицательный. Мы в шоке. Как так? Почему? Кому же тогда дают тут ипотеку? Считали себя вполне благополучной семьей с хорошим доходом и тут на тебе....

21 октября 2017 года моя мама обратилась в отделение Сбербанкав городе Королеве  №9040/00848 по адресу г. Королев ул. Силикатная д.11, пом. 600 с вопросом об открытии счета, переводе на него и дальнейшем получении наличных со своего счета, оформленного в городе Белгороде в отделении №8592/01 (Белгород, ул. Князя Трубецкого, 24). Сотрудник Андрей С-н дал маме заполнить бланк заявления, она его заполнила. При этом отмечу, что сотрудник постоянно советовался с коллегой о закрытии счета в Белгороде и переводе средств. Создалась впечатление, что он впервые сталкивается в работе с таким вопросом. В последующем сотрудники банка признались, что они никогда не производили операцию с такой суммой. При этом не посоветовали ей обратиться в другое отделение! После заполнения всех документов, Андрей С-н сказал маме о том, что она может прийти за деньгами 25 октября. На этом этапе мы уже знали о том, что процедура перевода с счета на счет занимает [b]не более трех рабочих дней.[/b] 24 октября маме поступил звонок от начальника отделения №9040/00848 Р-ной Ю.В. Сотрудница сказала о том, что деньги не поступили к ним, и уточнила у мамы номер белгородского отделения банка и адрес, где мама открывала счет. Таким образом, она сказала о том, что 25 числа приходить пока не надо, о дате получения средств она сообщит дополнительно. 26 октября начальник отделения вновь позвонила маме и сообщила о том, что по вине сотрудника, который принимал документы в королевском отделении банка, перевод и получение денег невозможны! И надо прийти снова в отделение банка для заполнения нового заявления. В этот же день, 26 октября, мама прибежала в отделение банка и заполнила требуемое от нее заявление. Отмечу, что уже в этот день моя мама начала сильно волноваться, так как совсем скоро должна была улетать из Королева в город Новый Уренгой, о чем и сообщила руководителю  отделения. Мама очень просила помочь начальника отделения ускорить процесс в связи сложившейся ситуацией по вине сотрудников Сбербанка. Ю.В. решала этот вопрос, и в конце рабочего дня перезвонила маме, успокоила ее словами о том, мама ГАРАНТИРОВАННО получит свои средства в субботу, 28 октября после 11 часов. 28 октября утром маме позвонили из банка и пригласили прийти за деньгами. НО на этапе получения денег в кассе сотрудница Н.Н. К-ва сообщила о том, что деньги мама сегодня никак не получит, так как необходимо заполнить «Запрос о предоставлении информации», который будет рассматриваться ЕЩЕ ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ. Это стала последней каплей нашего терпения! ДЕНЬГИ НУЖНО БЫЛО ПОЛУЧИТЬ В ЭТОТ ДЕНЬ, ТАК КАК МАМА УЛЕТАЛА в ДРУГОЙ ГОРОД! Дальше творилось что-то невообразимое! Более получаса сотрудники К-ва и С-н не могли завести в систему заполненный мамой документ «Запрос о предоставлении информации» и самое главное никак не хотели помочь несмотря на то, что ситуация была создана по их вине. Ведь, как мы в последующем поняли, дать маме заполнить этот документ они должны были на первоначальном этапе. Но, увы, сотрудники отделения, видимо, не знали об этом, так как ни разу не выполняли подобную операцию! За время общения с сотрудниками банка мы не услышали ни одного извинения, ни слов сочувствия. Когда мы попросили «Книгу жалоб и предложений», сотрудник С-н сказал о том, что книга находится в кабинете у директора, которой сейчас нет на месте, а в кабинет без ее ведома зайти не может. Нашу фразу о том, что он нарушает Закон о правах потребителя, он проигнорировал. Чуть позже мы увидели Книгу за его спиной и все-таки добились внесения туда нашей жалобы. Все это время в течение первой половины дня 28 октября мы звонили в колл-центр Сбербанка, описывали операторам происходящее и пытались добиться разрешения нашей проблемы, то нам так и не помогли.

Я уже всерьёз задумалась,а почему ВСЕГДА я оставляю тут отзыв, после обращения в сие «любимое»заведение?! :) Ребят, вот серьезно: найдите мой звонок (входящий, несколько минут назад), выгрузите его и отправьте контролеру качества. Или кто у вас там звонки прослушиваете) Пусть он девочку разговаривать научит. А то бедняга видно новая, с ней поработать надо. Ничего не знает, в трубку вздыхает, договора банковские просто читает :) Это я вам,как коллега говорю) По итогу: ответа на свой вопрос толком не получила. Поняла, что оператор мало что знает и понимает (не беда, все мы учились), но я чувствовала, что я  позвонила невовремя и поскорее бы отстала) Плохо. Как всегда плохо.

Периодически добрасываю к ежемесячному платежу по ипотеке денежку через личный кабинет. До ровного счета так сказать. Заказываю досрочку именно в день ежемесячного списания, тогда ровно считается, и всё что докинул идет в списание основного долга, иначе просто меньше сумму в конце месяца запрашивали и выгоды не было. Где-то в начале лета, МОЛЧА,  сократили срок подачи заявлений на досрочку через личный кабинет. То есть  не раньше чем за полторы недели. Ну ок, будем бдительней. Дальше больше. В сентябрьский платеж (1-го числа) еще можно было в личном кабинете докинуть небольшую сумму на досрочное. А вот 1-го октября всё, болт. Сумма досрочки не менее 99% от суммы платежа. Звоню на 900, спрашиваю как так-то? Месяц назад всё было нормально. - Теперь меньше только по личному заявлению в банке. Опять же  МОЛЧА, ни о чём не извещая, ни на что не ссылаясь. Типа и раньше ничего не обещали (а так оно и было, в договоре ни слова, просто возможность была.). А сейчас еще раз срок сократили для заявления. 28.10.2017, на первое ноября не могу сделать заявку, личный кабинет принудительно выставляет 30.10.2017. Не ожидал от Сбербанка. Подскажите, к кому уйти на рефинансирование ипотеки?