140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17 декабря 2023 года на интернет сайте https://megamarket.ru мной был оформлен заказ на Iphone 15 Pro. Покупка товара на данном сайте была обусловлена возможностью оплатить часть товара бонусами. Так, для меня стоимость составила – 51 339 руб. и 43 911 бонусов СберСпасибо (принтскрин в приложении к письму).

Данный заказ был принят и оплачен 17 декабря 2023 года, бонусы также были списаны.

Продавец товара сначала нарушил срок доставки, а в дальнейшем в одностороннем порядке отменил заказ. Возврат денежных средств был осуществлен 5 января 2024 года. Восстановление бонусов СберСпасибо до сих пор не произведено.

Начиная с января 2024 года по 05 марта 2024 года мною было совершено множество звонков в службу поддержки МегаМаркет, а также составлено несколько обращений для решения вопроса законного восстановления бонусов за отмененный заказ. 

В соответствии с правилами Программы лояльности восстановление бонусов при отмене заказа должно быть произведено в течение 14 дней. 

5 марта 2024 года, спустя более 60 дней после отмены заказа, бонусы в размере 43 911 СберСпасибо мне не начислены.

Требую:

Рассмотреть настоящую претензию в течение 14 рабочих дней, начиная с сегодняшней даты, 05 марта 2024 года и произвести законное начисление бонусов в размере 43 911 СберСпасибо.

Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае отказа по данной претензии или игнорировании ее я буду вынужден обратиться в суд и Роспотребнадзор.

01.03.2024 через мобильное приложение Сбербизнес обратился к сотрудникам компании Сбербанка с просьбой, чтобы в приложении Сбербизнес в разделе "Отраслевые решения" появилась иконка (маркетплейсы и интернет магазины).

Также совершил звонок через приложение оператору банка, который также зафиксировал мое обращение и сказал, что поставил приоритет моей заявки и что со мной свяжутся в течении рабочего дня и помогут решить мой вопрос.

Однако спустя 5 дней мой вопрос не решен, никто со мной не связывался ни по одному из допустимых каналов связи.

Клиентоориентирвоанность и скорость решения вопросов клиентов у Сбербанка на нисшем уровне.

Не рекомендую Сбербизнес в качестве партнера!!!

Такого ни в одном банке я еще не встречал. Что бы получить справку на английском языке, банк который себя позиционирует как высоко технологичный делает больше недели и продливает сам себе сроки на исполнени. Сначала операторы отправляют в отделение так как самостоятельно сделать в приложеннии данную справку не возможно, в отделение мне говорят что данную справку они сделать не могут оставляйте заявку, пишу у них обращение в отделение и указываю, что прошу предоставить мне эту справку на электронную почту (обращение №2*****-7***-1*****). Прислали не печати не подписи. Прошу переделать уже соглашаются (пргресс) электронно спустя два дня, срок себе увеличили до шестого марта (завели новое обращение №2*****-7***-0******), раза три уже позвонили (лучше бы справку сделали) . Сегодня после звонка что пришлют спраку сейчас на электронную почту продлили срок своего ответа до 10.03.2024 г. И у меня вопрос когда звонят и предлогают премиальное обслуживание в данном банке (это только ради допродажи кучи ненужных услуг ?), когда элементарную вещь не могут выполнить. Уже данные справки у всех они формируются автоматом, а сбербанк как продвинутый банк берет за данную услугу 1300, но и это не страшно, страшно что они делают все как попала из за них срываются все сроки!

В один не самый прекрасный день смотрел инфомацию по кредитной карте в мобильном приложении и мне как раз в этот момент его заблокировали. Я ещё и не в России, поэтому позвонить с контактного номера можно только платно. И это не единственная проблема. Сначала нужно пробиться через голосового помощника, который дает какие-то совершенно бесполезные советы, которые приходится слушать эти платные минуты. Но в итоге пробился к сотруднику, вроде бы процесс пошел, обещали проверить возможность разблокировки, но звонок прервался по какой-то причине. Никто не перезвонил, а когда позвонил сам, то опять же голосовой помощник и это всё. Но тут звонок снова прервался. В итоге решил свои попытки разблокировки остановить до возвращения домой.

Отдельное возмущение вызывает, что мне зачем-то перевыпустили кредитную карту Mastercard на Мир, хотя везде написано, что Mastercard продолжают работать после истечения срока и это по факту действительно так. В итоге только создали неудобства зачем-то. У меня даже пропала возможность погасить кредитную карту в мобильном приложении.

Сбербанк на ровном месте сразу две проблемы создал.

Списали 2000р с карты, обратился по горячей линии создали обращение от 22.02.2024.Расмотреть должны были 28.02.2024, но никто ничего не сделал. Отправили на повторное рассмотрение до 4 марта включительно. 4 марта приходит уведомление что обращение уходит на еще одно рассмотрение до 8.03.2024

8.03.2024 я так думаю отправят на еще одно рассмотрение

Подал заявку на потребительский кредит, так как решил сделать рефинансирования в Сбербанк. Подал заявку через Сбербанк Онлайн, заявку одобрили, но на этапе зачисления средств( уже после подписания общих условия кредитования, ИУК и заявления-анкеты простой электронной подписью) пришло сообщение :

Операция отклонена. Похоже, злоумышленники пытаются вас обмануть. Если позвонили незнакомцы, представились сотрудниками банка, полиции или других организаций и вынуждают взять кредит, не верьте — это мошенники. Чтобы не сомневаться, перестаньте им отвечать и позвоните на 900. Продолжить оформление кредита сможете через 4 ч.

Позвонил на горячую линию, мне сообщили что сработал антифрод, и мне нужно продолжить через 4 часа. Спустя 4 часа снова отклонена антифродом. Снова позвонил на горячую линию, где мне сообщили что первоначальная заявка должна была быть отклонена антифродлм, и нужно было бы подавать заявку заново. Составили обращение. Я вручную отклонил первоначальную заявку, подал заново, заново подтвердил выдачу и снова пришёл отказ от антифрода. Позвонил на горячую линию снова, где мне сообщили что ничего сделать не могут, и даже если я обращусь в офис банка, мне может отказать система антифрода. 

Каким образом доказывать банку что я в своём уме, дееспособен и правоспособен - не понимаю. 

В сухом остатке: весь день доказывать что я действую самостоятельно. Завтра ехать в офис банка. 

К сотрудникам контактного центра- никаких претензий, они максимально вежливо, корректно и правильно сделали свою работу.

Здравствуйте, сегодня оформила кредит через приложение, кредит одобрен. Но при перечислении на карту присылает сообщение "Операция отклонена. Похоже, злоумышленники пытаются вас обмануть. Если позвонили незнакомцы, представились сотрудниками банка, полиции или других организаций и вынуждают взять кредит, не верьте: это мошенники. Чтобы не сомневаться, перестаньте им отвечать и сами позвоните по номеру 900. Продолжить оформление кредита сможете через 4 часа. " Через 4 часа проблема не устранена.

обратилась чат через приложение, сотрудник посоветовал обратиться в офис банка, в офисе банка нечего не знают.
Просьба разобраться в данной ситуации.

В феврале ездили с супругой в Москву на ВДНХ для оформления единой карты петербуржца в павильон Сбер. Оформляли с доставкой в отделение в городе Тула, так как проживаем там.

Сотрудник, оформлявший нам карты сделала фото, заполнила данные паспорта и снилс и сказала, что в течении 7 рабочих дней карты придут в офис, где мы выбрали получать карты.

Спустя 2,5 недели позвонил на 900 узнать где карты и в чем причина задержки. Сказали ехать лично в офис узнавать. Замечательно :( Потратил немало времени для поездки в отделение, где узнал что в данных где-то ошибка и карты не отправлены. Где ошибка - также никто не знает. Уже в другом отделении (где был по другим вопросам) позвонили в Петербург на горячую линию ЕКП, где сказали, что нас неправильно сфотографировали в Москве (контуры лица менее 70% фото) и нужно заново ехать 280 км в один конец на ВДНХ или 1100 км в Санкт Петербург, тратить день времени и немало денег на проезд чтобы сделать повторное фото. В местных отделениях этого сделать почему-то нельзя.

С таким произволом не встречался давно и как решать непонятно (не ехать же за сотни километров повторно)

Для получения снижения ставки по существующей ипотеке Сбербанка обратилась в Сбербанк. По условиям в 20-дневный срок в Домклик у меня должна появиться кнопка в разделе "Услуги", на которую я должна нажать, чтобы отправить заявку на снижение. Прошло 20 дней, я задала вопрос в чате Домклик и уже якобы 10 дней мой вопрос "решается" специалистом технической поддержки. Сотрудники при этом ведут себя крайне непрофессионально: на все вопросы и просьбы назвать хотя бы срок решения вопроса, только извинения и "мы ничего не знаем". Заказываю обратный звонок - тишина. Прошу разобраться в проблеме и связаться со мной с комментариями по моей ситуации.

Добрый день! Хочу поделиться отзывом,может тогда быстрее будет работать по моему вопросу Сбербанк.

Решила взять автокредит и прежде чем его оформлять задавала много вопросов(очень много).Самый важный вопрос был о залоге, если автомобиль будет оформлен на мужа и машину мы пееедадим в залог Сбербанку. Все операторы уверяли меня ,что ограничений у меня нет и я могу в залог передать автомобиль который оформлен на мужа. Мы не предполагая каких нибудь проблем спокойно покупаем автомобиль, Дкп и стс оформляем на мужа и в приложение я подгружаю стс и дкп. Что в итоге, документы не приняты банком потому что заемщик и собственник не совпадают. Прошу решить данную проблему, принять машину оформленную на мужа в залог.

Для информации: Я являюсь как выражается Сбербанк "приоритеным клиентом", СберПремьер - что неоправдало себя ни на секунду, ниже опищу почему так считаю!

Начну попорядку. 27 декабря, я очно обратился в отделение Сбербанка по адресу: г.Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 141/36, с просьбой расторгнуть договор страхования от дом клик в связи с досрочным погашением ипотеки! Девушка нашла в компьютере мою страховку и нажала "кнопку" расторгнуть. После этого сказала всё готово, Вы свободны, как оказалось "не свободен" вот уже ТРИ месяца!!!! Вечером мне приходит уведомление,что страховка на все случаи жизни расторгнута - это совсем другое страхование стоимостью 4,5 т.р. в год, к-е я вовсе не планировал расторгать! Вернувшись в офис в этот же вечер, выяснилось,что менеджер ошиблась и расторгнула не ту страховку, она сказала восстановить ей нет возможности, но она сформирует завяление и мне вернут 4,5 т.р.. Далее она заполнила другое заявление на расторжение страховки от дом клика, дала его мне подписать и отправила в главный офис на расторжение. Срезюмирую на 27 декабря мы имеем два завяления на возврат денежных средств по неверно расторгнотому менеджеру страхованию в сумме 4,5 т..р. и второе завяление о расторжение ипотечного страхования от дом клик. Казалось бы всё хорошо, ждите ответа до 20 января, такая фраза появилась у меня в ЛК сбера в разделе обращения. Ближе к 20 числам января приходят ответы.....Вернуть 4,5 т.р. не возможно, т.к. их можно было вернуть только при расторжении страховки в течении 14 дней с момента заключения договора страхования. Итог из-за ошибки менеджера я остался без денег и без страховки. Иду к начальнику отделения, там составляем служебную записку с целью вовзрата мне денег, менеджер при этом не скрывает своей вины, говорит и пишет, что это ее ошибка. Результат?,а его нет - результата! Со-мной больше никто не связывался, буду готовить иск в суд!

По-второму заявлению, приходит ответ, Вы заполнили не то заявление, заметьте заявление мне также заполняла менеджер, надо сначала расторгнуть пакет услуг дом клик, но в другом отделении, где есть ипотечный отдел. Ну что же еду в другое отделение, расторгаю пакет дом клик, прикладываем эту информацию к моему уже созданому обращению....В ЛК появлятся запись ответим до 20 февраля....Ждем 20 февраля, ответ в ЛК ответим до 20 марта, сегодня 04 марта, ипотечная страховка всё еще не расторгнута, денег не вернули, первое обращение было 27 декабря, похоже аналогично, придется возвращть деньги через суд. Мои два вопроса клиента СберПремьер не могут решить третий месяц!!!Вот и думайте после этого....

Подтверждающие документы в наличии, в том числе с комменатриями директора офиса.

19.02.2024 года мною совершена покупка на маркетплейсе МегаМаркет iphone apple 12 mini. Номер доставки 9115493913719. Для оплаты товара выбран способ оплаты : кредит в сбере на покупку в интернет-магазине в размере 50300 рублей. Срок доставки товара стоял 5 марта 2024 г.

03.03.2024 г в приложении маркетплейса отражена отмена, причина не указана. Мой оплаченный заказ был отменен без согласования со мной - в одностороннем порядке, что нарушает ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.

 04.03.2024 г. в личном кабинете мегамаркета написано возврат 50300 р. Деньги пока никуда не пришли. Меня интересует вопрос, кто должен оплачивать % за кредит??? На сегодняшний день с % сумма кредита 50740.61. И каждый день она растёт! 

Потребительский кредит на «покупку в интернет-магазине» был взят под определенный товар, который в итоге не был получен не по моей вине. Услуга НЕ ОКАЗАНА. Т.е мне просто безальтернативно сделали отмену. 

В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. 

Сбой в программе и другие технические причины ущемляют мои права, как потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и в соответствии с ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП являются недействительными.

В связи с тем, что нарушения по договору купли-продажи с моей стороны отсутствуют (товар был полностью оплачен, а обязательства принять товар надлежащего качества я готова выполнить), считаю, что нормы ст. 450.1 ГК РФ в данном случае неприменимы.

В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее — Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в случае нарушения продавцом передачи предварительно оплаченного товара он уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара.

На основании вышеизложенного прошу принять меры относительно продавца, маркетплейса (улучшить сервис и интеграцию платежей, чтобы клиенты не несли убытки в связи с отменой покупки маркетплейсом/ продавцом) и повлиять на возмещение процентов по кредиту. 

Жду обратной связи!