137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

В 2015 году сбербанк предложил мне взять кредит. И так как он оказался кстати, я пошла в банк узнать условия. Кредит брала первый раз, поэтому, когда сказали, что необходимо застраховаться, решила, что это разумно, ну мало ли что. Было подписано "Заявление на страхование", в котором ни строчки о том, могу я его расторгнуть или нет не нашлось. Спросила я об этом сотрудницу, которая выдавала кредит. Она ответила, что если я буду кредит закрывать досрочно, то можно за оставшиеся месяцы деньги вернуть. Решив закрыть кредит в этом году, я позвонила в эту страховую "Сбербанк страхование жизни", где мне ответили, что ничего вернуть нельзя. Это можно было сделать только в течение первых 14 дней, при этом имея на руках договор о страховании, который не выдают на руки! А в нем то все условия и прописаны. Но Вы то об этом не знаете, потому как договор этот Вам никто давать не собирался! Только заявление у вас есть, в котором нет информации о том, что его нельзя расторгнуть, вернув деньги за неиспользованные месяцы. Спросила я по телефону сотрудницу о том, как же, интересно, я должна была узнать эти условия, если мне дали другую информацию? "Должен был рассказать сотрудник" - был получен мной "гениальный" ответ. Мдаа, неуважаемые мной больше сотрудники сбербанка, не рассчитывала я на такое дурилово. Итог таков: договора на руках нет, его не выдают (что странно), расторгнуть его нельзя (почему, если он мне не нужен?) и деньги не вернуть. Никогда больше не возьму там кредит. Договор страхования 1100714579. И сумма 64 000 за 380 000 тысяч кредита. Не кисло наварились!

Добрый день! Вчера 21.08.17 в 19:30 я зашла в банк для пополнение карты, через банкомат (№788934), на карту № 0000000**** я положила 49 000,00 руб. на экране банкомата высветилось, что надо подождать, я стояла минут 10, потом позвала сотрудника объяснить мне почему банкомат карту не выдает и не зачисляет денежные средства на счет. Сотрудник банка нажало на какую то кнопку и выше чек. На чеке написано, что операция выполняется. Прошу мне пополнить карту. Также я в этот день (21.08.17) до 21:00 часа должна было пополнить эту карту в размере 5 100,00 руб., для очередного оплаты кредита. Прошу не начислять  за не вовремя внесенный платеж! Т.к. это произошло не по моей вине. Также было сделано обращение на горячую линию сотрудник ответил, что надо ждать сутки, что значит сутки. Прошу срочно зачислить денежные средства. В противном случае будет составлена досудебная претензия и жалоба в центробанк. Прошу срочно принять мою претензию в работу.

Добрый день! Открывал счёт для некоммерческой организации. После проверки документов был приглашен на открытие. Был выбран пакет "минимальный". Менеджер при подписании документов подсовывает заявление на открытие корпоративной карты, которая нашей организации абсолютно не нужна. При этом утверждает, что "карта входит в пакет, но оплачивается отдельно и без нее открытие счета невозможно". Четыре раза уточнил, можно ли отказаться и не открывать ненужную мне платную карту. После подписания документов и выхода из офиса позвонил на горячую линию, где четко сказали, что карта оформляется по желанию. Позвонил на мобильный менеджеру и на вопрос "почему вы лжёте?", получил ответ - "это моя работа - продавать". Дословно. Все понимаю, зарплата/бонусы, но "продажа" от "впаривания" отличаются существенно, тем более, когда клиент четко даёт понять, что эта услуга не нужна.

Всем, добрый день! Не могу не поделиться впечатлением от попытки воспользоваться услугой «Потребительский кредит на рефинансирование кредитов», т.к. этот процесс вызвал крайне негативные впечатления о работе банка, а негатив в себе держать нельзя. Обращалась в отделение по адресу г. Новосибирск, ул.Фрунзе, д.18. Пространство отделения организовано таким образом, что сотрудник, обрабатывающий в том числе заявления на рефинансирование, сидит прямо у входных дверей, клиент фактически возле открывающейся двери. Приходится демонстрировать все свои документы, платежные карты, и все это в дверях банка. Это напрягло с самого начала. Более часа специалист заполняла мою заявку. Было видно, что сотрудник занимается регистрацией данных заявок далеко не каждый день и начал свою трудовую деятельность на данном месте совсем недавно. Недовольная руководительница допускает в присутствии клиентов общение со своими подчиненными в снисходительной манере с упреками, что недопустимо при клиентах, непрофессионально и просто некрасиво. Сохранив-таки мою заявку в системе их регистрации, через 3 минуты мне сообщили, что получен отказ, даже не дав подписать мое заявление, не распечатав его. Показали лишь стандартную форму с отказом на мониторе, где было указано, что отказ связан с тем, что у меня недостаточно доходной части для погашения, детали естественно не запомнила, да и были ли они там, неизвестно. В ходе регистрации заявки я сто раз переспросила рассматривается ли заявка как заявка на рефинансирование, а не как просто дополнительный кредит. Уточняла, что я хочу именно закрыть кредитные договора в другом банке, открыв один новый в Сбербанке. Да, уверяли, что именно как рефинансирование будут рассматривать. Для рассмотрения заявки с меня попросили справки из банка, где находятся мои кредиты, с указанием информации по ним, а также отсутствию просроченных задолженностей, все было предоставлено. Сходить пришлось два раза из-за неполноты данных. Оформляла заявку на рефинансирование двух кредитных продуктов общей суммой остатка долга чуть более 500 тысяч с доп.финансированием в 50 тысяч. Мне насчитали вместе со страховкой сумму кредита почти 670 тысяч, где страховка 1 700 с лишним с месяц, и т.к. заявку подавала на 60 месяцев, то ее стоимость составила бы 100 с лишним тысяч, товарищи, с ежемесячным платежом в 15,5 тысяч. В текущий момент я оплачиваю в другом банке два кредитных продукта с общей суммой платежей более 25 тысяч в месяц и делаю это без просрочек при моем финансовом состоянии, что отражено в справках банка. Но Сбербанк сам себе на уме и считает, что сумму меньшую я выплачивать не в состоянии. Таким образом, услуга «Потребительский кредит на рефинансирование кредитов» в Сбербанке НЕ РАБОТАЕТ, дело не доходит даже до подписания заявления на данную услугу. А может у них партнёрское соглашение между банками? Нам, потребителям, остается только гадать.

Давно это было. Оформила я несколько лет назад моментальную карту. Году в 2013, вроде. Но, не суть. Спокойно жила, в 2015 сменила ее в связи с переменой фамилии, пользовалась, платила за банк 30 р. Наступил 2017г. Снова меняю карту, мне выдают новую и тут приходит смс о списании 60р! Как мне потом объяснили девушки в другом офисе, мне выдали карту, по которой моб. банк стоит именно 60р. На Карла-Либкнехта мне об этом никто не сказал, в итоге я остаюсь в дураках. На Софьи Ковалевской девушка мне объясняет, что сумма зависит от карты. Так зачем мне выдали карту, которая дороже? Почему не сказали об этом нюансе? Молча пихнули мне карту и попрощались. Дальше веселее. Попытка позвонить в колл-центр. "Извините, мы не скажем ничего, у вас дата рождения занесена неверно". То есть, за почти 5 лет ни один сотрудник этого не заметил? В итоге я должна идти в ваше отделение (которое, к тому же, работает отвратительно в плане графика), чтобы сменить дату рождения. Придя, выясняю, что и прописку мне внесли с ошибкой! Как можно так работать?! Я требую, чтобы нашли и наказали тех сотрудников, что 1) некорректно занесли мои данные и 2) выдали мне карту новую, не заикнувшись о смене платы за моб. банк. 30р и время, убитое на отделения банка - не большая цена, но желание распрощаться с банком навсегда просто укоренилось в моей душе.

Здравствуйте! При заявке на получение потребительского кредита в дополнительном офисе №9038/01642 г. Москва ул. Люблинская д.175 мной были предоставлены два документа: Справка 2-НДФЛ и ксерокопия трудовой книжки. Кредитный менеджер был предупреждён, что если будет получен отказ на получение кредита, то я  заберу документы, предоставленные в банк. Документы были нужны для обращения в другую кредитную организацию. Документы мне не выдали!  Просьба вернуть документы поданные мной в банк! С Уважением,

Хочу выразить свою благодарность и высоко оценить уровень обслуживания в отделении Сбербанка Лидер, особенно своему личному менеджеру Максиму Ж-чу, а также всем сотрудникам Сбербанка-страхование. Находясь в США в городе Нью-Йорке со мной наступил страховой случай. Я обратилась по страховке Сбербанк-страхование. Все сотрудники, с которыми я контактировала проявили высокий профессионализм и глубокое человеческое участие в этой жизненно важной для меня ситуации. В кратчайшие сроки оказали всю необходимую помощь и поддержку и были на связи днем и ночью. Я и моя семья еще раз выражает признательность отделению Сбербанка VIP"Лидер" и рада оставаться вашими клиентами.С уважением, Юлия.

Хочу выразить свою благодарность и высоко оценить уровень обслуживания в отделении Сбербанка Лидер, особенно своему личному менеджеру Максиму Ж-чу, а также всем сотрудникам Сбербанка-страхование. Находясь в США в городе Нью-Йорке со мной наступил страховой случай. Я обратилась по страховке Сбербанк-страхование. Все сотрудники, с которыми я контактировала проявили высокий профессионализм и глубокое человеческое участие в этой жизненно важной для меня ситуации. В кратчайшие сроки оказали всю необходимую помощь и поддержку и были на связи днем и ночью. Я и моя семья еще раз выражает признательность отделению Сбербанка VIP"Лидер" и рада оставаться вашими клиентами.С уважением, Юлия.

Хочу выразить свою благодарность и высоко оценить уровень обслуживания в отделении Сбербанка Лидер, особенно своему личному менеджеру Максиму Ж-чу, а также всем сотрудникам Сбербанка-страхование. Находясь в США в городе Нью-Йорке со мной наступил страховой случай. Я обратилась по страховке Сбербанк-страхование. Все сотрудники, с которыми я контактировала проявили высокий профессионализм и глубокое человеческое участие в этой жизненно важной для меня ситуации. В кратчайшие сроки оказали всю необходимую помощь и поддержку и были на связи днем и ночью. Я и моя семья еще раз выражает признательность отделению Сбербанка VIP"Лидер" и рада оставаться вашими клиентами.С уважением, Юлия.

Хочу выразить свою благодарность и высоко оценить уровень обслуживания в отделении Сбербанка Лидер, особенно своему личному менеджеру Максиму Ж-чу, а также всем сотрудникам Сбербанка-страхование. Находясь в США в городе Нью-Йорке со мной наступил страховой случай. Я обратилась по страховке Сбербанк-страхование. Все сотрудники, с которыми я контактировала проявили высокий профессионализм и глубокое человеческое участие в этой жизненно важной для меня ситуации. В кратчайшие сроки оказали всю необходимую помощь и поддержку и были на связи днем и ночью. Я и моя семья еще раз выражает признательность отделению Сбербанка VIP"Лидер" и рада оставаться вашими клиентами.С уважением, Юлия.

Я являюсь владельцем зарплатной карты Mastercard, обслуживаемой ПАО «Сбербанк». 22.06.2017 в 15-20 на мой номер телефона, к которому «привязана» карта, поступило SMS-сообщение от номера 0900 (поддержка клиентов ПАО «Сбербанк» о списании 345 GBP(фунтов стерлингов Соединенного Королевства) некой организацией PLV*Marston Holdings L. Затем поступили сообщения о блокировании моей карты по подозрению в ее компрометации, и о том, что данная транзакция была отклонена  как подозрительная. Организация, на счет которой было проведено списание средств, указанная в SMS-сообщениях, мне неизвестна. Никаких операций по данной банковской карте в течение 22.06.2017 (в том числе и покупок) я не совершал и никому не поручал их проведение. Карта находилась при мне, третьи лица не имели к ней доступа, данные карты (все, включая PIN-код, номер карты, срок окончания действия, CVC|CVV код) я держу в тайне и никому не сообщаю. Списание в объеме 345 GBP с моего счета было проведено без моего ведома и согласия, разрешение на него у меня не запрашивалось. Причина списания мне неизвестна. Около 17 часов 22.06.2017 я посетил ближайшее ко мне отделение ПАО «Сбербанк», расположенное по адресу 173003 Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская 39 к.1. После консультации у сотрудников по поводу данной ситуации, я прямо из отделения позвонил в контактный центр (по настоянию сотрудников; самостоятельно они отказались предпринимать какие-либо действия), изложил оператору ситуацию, и попросил заблокировать карту. Сотрудники отделения оформили заявление на перевыпуск карты. Так же мне были выданы на руки оставшиеся на счете средства. При этом выяснилось, что хоть транзакция и была отклонена банком, недобровольно списанные средства (345 GBP) на мой счет возвращены не были. Сотрудники отделения (трое, с которыми я общался по данному поводу, и каждому описывал ситуацию подробно) не проинформировали меня о необходимости оформить заявление с требованием о возврате денежных средств (не забыв при этом несколько раз предложить оформить кредитные карты, взять кредит,  и еще что-то из дополнительных услуг). Затем я покинул отделение и еще раз обратился в контактный центр по телефону и письменно описал свою проблему через личный кабинет «Сбербанк онлайн». Как в контактном центре, так и через «Сбербанк онлайн» мне было рекомендовано письменно обратиться в офис ПАО «Сбербанк» с заявлением о возврате денежных средств, а так же обратиться в отделение полиции. 22.06.2017 я обратился в отделение полиции по месту жительства и подал заявление о хищении средств с моей банковской карты. 23.06.2017 я повторно обратился в отделение ПАО «Сбербанк», расположенное по адресу 173003 Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская 39 к.1 с целью подать заявление о возмещении денежных средств и, по рекомендации сотрудников полиции, получить подробную информацию о проведенной транзакции. В отделении не приняли мое письменное заявление в произвольной форме, и выдали бланк заявления для заполнения. При этом после заполнения формы заявления от руки, принимать данное заявление отказались, сославшись на технические трудности («не работает система приема заявлений»), сотрудники отделения так же отказались зарегистрировать заявления в журнале входящей корреспонденции у секретаря(цитата:«у нас нет таких журналов, и секретаря тоже нет» и рекомендовали обратиться в другое отделение.Зачем меня просили заполнить от руки заявление (что заняло около 20 минут моего времени), при заранее известной сотрудникам невозможности зарегистрировать данное заявление, мне непонятно. В тот же день я обратился в  отделение ПАО«Сбербанк», расположенное по адресу 173000 Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская д.13, где повторно оформленное заявление о возврате денежных средств было принято и зарегистрировано. При этом копия заявления не была предоставлена мне на руки, так же, как и документы, подтверждающие факт приема и регистрации заявления. Через несколько часов со мной по мобильному телефону связался сотрудник контактного центра и предложил заблокировать личный кабинет «Сбербанк онлайн» и отключить услугу «мобильный банк» из соображений безопасности, что и было сделано. Также 26.06.2017 я обратился с заявлением о предоставлении сведений о транзакции от 22.06.2017 в отделение ПАО «Сбербанк», расположенное по адресу 173001 Великий Новгород, ул. Людогоща 6. Подробные сведения о транзакции необходимы сотрудникам полиции для проведения расследования. Заявление было принято без предоставления документального подтверждения о его регистрации. К настоящему времени мною был получен ответ на заявление от22.06.2017 по телефону и по электронной почте. 17.07.2017 мною было заполнено дополнительное заявление по поводу chargeback и отправлено по электронной почте. На заявление о предоставлении подробных сведений о транзакции, я не получил ответ по настоящее время. Учитывая отсутствие документальных подтверждений обращения в Сбербанк по поводу хищения средств (копий зарегистрированных заявлений от 23.06.2017), а так же официальных ответов на них, я обратился по почте (заказные письма с уведомлением) в отделение ПАО «Сбербанк», расположенное по адресу 173003 Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская 39 к.1 и по юридическому адресу ПАО «Сбербанк», указанному на сайте. К настоящему времени прошло 2 месяца с момента хищения средств, 2 месяца с момента обращения с заявлениями в офисы сбербанка, и 1 месяц с момента отправки заказных писем. Подводя итоги, могу сказать следующее. Банк был уведомлен мною в течение двух часов с момента поступления SMS о транзакции о том, что мною данная транзакция не совершалась. Таким образом, транзакция была оспорена в максимально короткие сроки. Банк самостоятельно заблокировал карту и отклонил транзакцию, так как данное списание средств носит «подозрительный» характер. Однако, денежные средства, превышающие мой среднемесячный заработок, мне не возвращены по настоящее время.Причина подобного поведения банка мне непонятна по следующим причинам: 1) банк сам отклоняет операцию, как мошенническую.2) я, как клиент, подтверждаю, что это мошенническая транзакция, ведь я ее не совершал, и авторизацию у меня не запрашивали, а карта все время находилась при мне.  Учитывая, что средства на счете блокируются до 30 суток при проведении международных платежей, почему банк позволил совершиться списанию, когда знал об его изначальном мошенническом характере? Уведомление о вручении пришло только от отделения из Великого Новгорода. Ответа на письмо не поступило. Копии заявлений и данные о транзакции, которые я запрашивал в своих заявлениях, поданных в офисы сбербанка 22.06, 26.06 и в заказных письмах, отправленных 20.07 не были предоставлены банком до сих пор (между прочим, эти данные у меня были запрошены следователями при подаче заявления в полицию и допросе в качестве потерпевшего).Процедура chargeback не завершена, и когда и как именно будет завершена, неизвестно. Письменных пояснений сотрудники ПАО «Сбербанк» не давали. Только устные по телефону. Я являюсь клиентом этого банка около 13 лет. Считаю организацию общения с клиентами в кризисной ситуации, когда приходится для совершения одного, в сущности, простого действия (подачи заявления о возмещении средств) по нескольку раз обращаться в различные отделения (а из отделений – в контактный центр) из-за некомпетентности (или целенаправленного поведения?) сотрудников, а так же организацию документооборота (исключена непосредственная выдача официальных подтверждающих документов об обращении клиента, и отсутствие регистрации заявлений в журнале входящей корреспонденции) оскорбительной и унижающей мою честь и достоинство. Настоятельно рекомендую всем пользоваться услугами других банков.

Добрый вечер, господа и дамы. Издалека начну.Пару недель назад мне поступил звонок от Сбера с предложением открыть голдовскую кредитку. На все мои отнекивания оператор находила контраргументы, в результате я дал согласие на открытие карты и назвал адрес, где мне будет удобно её получить (Краснодар, пр. Чекистов, 36). После чего началась эпопея с СМСками "ну придите, заберите свою карту, ну плиз". Сегодня у меня появилась возможность заскочить в Сбер за кредиткой, т.к. сидел с дочкой. Пришёл в половину седьмого, взял талончик в электронной очереди и начал ждать. За полчаса пронаблюдал как девочки закрывают опер. день, намучился с ребёнком, которого я с дуру взял с собой. Моя очередь всё не приходила. В 19:00 операторы начали отрабатывать электронную очередь. Знаете как?! Выбирали очередного и заявляли ему, что уже 19:00 и операции провести невозможно, поэтому... адьёс. Честно говоря, я не против такого отношения, ибо мне на эту карту, которую мне втюхиваю, наплевать. Однако, я полчаса с маленьким ребёнком мучился в "очереди", а это уже обидно, ибо считаю это напрасной потерей нервом моей дочери :-(Короче, считаю, что превращение времени клиентов в своё собственное, является эхом совка, от которого Сбер так и не смог избавиться, несмотря на все усилия :-(

Хочу рассказать о своем впечатлении о Сбербанке, точнее об одном сотруднике (В. Ф-н), работающем в отделении в г. Петрозаводск, по ул. Антикайнена, д.2. Обратился к сотруднику по решению проблем между банком и юридическим лицом. Пришел в отделение с настроем на то, что помогут быстро и без задержек. В итоге просидел час (хотя народу было мало). Дак еще столкнулся с хамским отношением со стороны сотрудника банка. Это Невозмутимо! Я доверяю данному банку, но считаю, что такие сотрудники не должны так работать в данном учреждении.

Я являюсь владельцем зарплатной карты Mastercard, обслуживаемой ПАО «Сбербанк». 22.06.2017 в 15-20 на мой номер телефона, к которому «привязана» карта, поступило SMS-сообщение от номера 0900 (поддержка клиентов ПАО «Сбербанк» о списании 345 GBP(фунтов стерлингов Соединенного Королевства) некой организацией PLV*Marston Holdings L. Затем поступили сообщения о блокировании моей карты по подозрению в ее компрометации, и о том, что данная транзакция была отклонена  как подозрительная. Организация, на счет которой было проведено списание средств, указанная в SMS-сообщениях, мне неизвестна. Никаких операций по данной банковской карте в течение 22.06.2017 (в том числе и покупок) я не совершал и никому не поручал их проведение. Карта находилась при мне, третьи лица не имели к ней доступа, данные карты (все, включая PIN-код, номер карты, срок окончания действия, CVC|CVV код) я держу в тайне и никому не сообщаю. Списание в объеме 345 GBP с моего счета было проведено без моего ведома и согласия, разрешение на него у меня не запрашивалось. Причина списания мне неизвестна. Около 17 часов 22.06.2017 я посетил ближайшее ко мне отделение ПАО «Сбербанк», расположенное по адресу 173003 Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская 39 к.1. После консультации у сотрудников по поводу данной ситуации, я прямо из отделения позвонил в контактный центр (по настоянию сотрудников; самостоятельно они отказались предпринимать какие-либо действия), изложил оператору ситуацию, и попросил заблокировать карту. Сотрудники отделения оформили заявление на перевыпуск карты. Так же мне были выданы на руки оставшиеся на счете средства. При этом выяснилось, что хоть транзакция и была отклонена банком, недобровольно списанные средства (345 GBP) на мой счет возвращены не были. Сотрудники отделения (трое, с которыми я общался по данному поводу, и каждому описывал ситуацию подробно) не проинформировали меня о необходимости оформить заявление с требованием о возврате денежных средств (не забыв при этом несколько раз предложить оформить кредитные карты, взять кредит,  и еще что-то из дополнительных услуг). Затем я покинул отделение и еще раз обратился в контактный центр по телефону и письменно описал свою проблему через личный кабинет «Сбербанк онлайн». Как в контактном центре, так и через «Сбербанк онлайн» мне было рекомендовано письменно обратиться в офис ПАО «Сбербанк» с заявлением о возврате денежных средств, а так же обратиться в отделение полиции. 22.06.2017 я обратился в отделение полиции по месту жительства и подал заявление о хищении средств с моей банковской карты. 23.06.2017 я повторно обратился в отделение ПАО «Сбербанк», расположенное по адресу 173003 Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская 39 к.1 с целью подать заявление о возмещении денежных средств и, по рекомендации сотрудников полиции, получить подробную информацию о проведенной транзакции. В отделении не приняли мое письменное заявление в произвольной форме, и выдали бланк заявления для заполнения. При этом после заполнения формы заявления от руки, принимать данное заявление отказались, сославшись на технические трудности («не работает система приема заявлений»), сотрудники отделения так же отказались зарегистрировать заявления в журнале входящей корреспонденции у секретаря(цитата:«у нас нет таких журналов, и секретаря тоже нет» и рекомендовали обратиться в другое отделение. Зачем меня просили заполнить от руки заявление (что заняло около 20 минут моего времени), при заранее известной сотрудникам невозможности зарегистрировать данное заявление, мне непонятно. В тот же день я обратился в  отделение ПАО«Сбербанк», расположенное по адресу 173000 Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская д.13, где повторно оформленное заявление о возврате денежных средств было принято и зарегистрировано. При этом копия заявления не была предоставлена мне на руки, так же, как и документы, подтверждающие факт приема и регистрации заявления. Через несколько часов со мной по мобильному телефону связался сотрудник контактного центра и предложил заблокировать личный кабинет «Сбербанк онлайн» и отключить услугу «мобильный банк» из соображений безопасности, что и было сделано. Также 26.06.2017 я обратился с заявлением о предоставлении сведений о транзакции от 22.06.2017 в отделение ПАО «Сбербанк», расположенное по адресу 173001 Великий Новгород, ул. Людогоща 6. Подробные сведения о транзакции необходимы сотрудникам полиции для проведения расследования. Заявление было принято без предоставления документального подтверждения о его регистрации. К настоящему времени мною был получен ответ на заявление от22.06.2017 по телефону и по электронной почте. 17.07.2017 мною было заполнено дополнительное заявление по поводу chargeback и отправлено по электронной почте. На заявление о предоставлении подробных сведений о транзакции, я не получил ответ по настоящее время. Учитывая отсутствие документальных подтверждений обращения в Сбербанк по поводу хищения средств (копий зарегистрированных заявлений от 23.06.2017), а так же официальных ответов на них, я обратился по почте (заказные письма с уведомлением) в отделение ПАО «Сбербанк», расположенное по адресу 173003 Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская 39 к.1 и по юридическому адресу ПАО «Сбербанк», указанному на сайте. К настоящему времени прошло 2 месяца с момента хищения средств, 2 месяца с момента обращения с заявлениями в офисы сбербанка, и 1 месяц с момента отправки заказных писем. Подводя итоги, могу сказать следующее. Банк был уведомлен мною в течение двух часов с момента поступления SMS о транзакции о том, что мною данная транзакция не совершалась. Таким образом, транзакция была оспорена в максимально короткие сроки. Банк самостоятельно заблокировал карту и отклонил транзакцию, так как данное списание средств носит «подозрительный» характер. Однако, денежные средства, превышающие мой среднемесячный заработок, мне не возвращены по настоящее время. Причина подобного поведения банка мне непонятна по следующим причинам: 1) банк сам отклоняет операцию, как мошенническую. 2) я, как клиент, подтверждаю, что это мошенническая транзакция, ведь я ее не совершал, и авторизацию у меня не запрашивали, а карта все время находилась при мне.  Учитывая, что средства на счете блокируются до 30 суток при проведении международных платежей, почему банк позволил совершиться списанию, когда знал об его изначальном мошенническом характере? Уведомление о вручении пришло только от отделения из Великого Новгорода. Ответа на письмо не поступило. Копии заявлений и данные о транзакции, которые я запрашивал в своих заявлениях, поданных в офисы сбербанка 22.06, 26.06 и в заказных письмах, отправленных 20.07 не были предоставлены банком до сих пор (между прочим, эти данные у меня были запрошены следователями при подаче заявления в полицию и допросе в качестве потерпевшего). Процедура chargeback не завершена, и когда и как именно будет завершена, неизвестно. Письменных пояснений сотрудники ПАО «Сбербанк» не давали. Только устные по телефону. Я являюсь клиентом этого банка около 13 лет. Считаю организацию общения с клиентами в кризисной ситуации, когда приходится для совершения одного, в сущности, простого действия (подачи заявления о возмещении средств) по нескольку раз обращаться в различные отделения (а из отделений – в контактный центр) из-за некомпетентности (или целенаправленного поведения?) сотрудников, а так же организацию документооборота (исключена непосредственная выдача официальных подтверждающих документов об обращении клиента, и отсутствие регистрации заявлений в журнале входящей корреспонденции) оскорбительной и унижающей мою честь и достоинство. Настоятельно рекомендую всем пользоваться услугами других банков.

Ровно месяц назад 21.07.2017 я досрочно погасил ипотеку (кредитный договор 1100491 от 7.02.2013) с целью продажи квартиры (часть денег внёс мой покупатель по предварительному договору купли-продажи). В этот же день 21.07 я написал заявление на возврат закладной, сегодня 21.08.2017 - никакой конкретной информации из банка не дают, у меня горит сделка, у покупателя есть ограниченный срок действия одобренной ему ипотеки, но ощущение, что никому нет дела до моей проблемы (уже проблемы), так как тридцатидневный срок который отведён на возврат закладной - истёк, а закладной у меня нет и я не могу снять обременение. Знаю, что закладная в мае этого года была продана ипотечному агенту "Фабрика ИЦБ".  Как мне дальше действовать? Куда обращаться? В прокуратуру, в суд?  Согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" : "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию". Нарушен и закон и внутренний регламентный срок в 30 дней. Прошу экстренного содействия в вопросе! [b] Дополнение 23.08.2017 12:42[/b] Ранее я написал отзыв, о том что месяц назад (21.07.17) закрыл ипотеку и написал заявление на возврат закладной, которая до сих пор не пришла. На отзыв от представителя Сбербанка получил стандартный (дежурный) комментарий, не более. Сегодня в одном из отделений г. Рязани я узнал, что моей закладной нет из за отсутствия какой-то доверенности, изготовлением которой занимается центральный аппарат среднерусского банка. Почему моя сделка должна быть под угрозой срыва из-за процессных или бюрократических проблем внутри банка? Я прошу дать мне развёрнутый комментарий по вопросам: 1. Что с доверенностью и к кому обращаться для форсирования вопроса? 2. Когда доверенность будет готова? 3. Через сколько дней после готовности доверенности я получу свой документ? 4. Где находится моя закладная? В депозитарии сбербанка или "Фабрики ИЦБ" ? Кредитный договор 1100491 от 07.02.2013

Через терминал с которым до меня работало три человека (ждал в очереди) и благополучно внесли средства, попытался внести средства на счёт своей дебетовой карты, но вместо данной услуги получил технический сбой. Терминал на столько быстро выдал эту ошибку, как будто это было в нем запрограммировано, и он только этого и ждал. Клиенты которые обслуживались после меня так же спокойно провели свои операции. Обратился в поддержку, оформили заявку и сказали ждать 10-ть дней, непонятно, на каком основании мне нужно ждать 10-ть дней?! Что за подход к премиум обслуживанию, в чем его смысл, если критических значимые вопросы решаются в общем порядке, когда я получу свои средства?

Хочу поблагодарить Сбербанк))) Брала ипотеку у сбербанка, ипотеку успешно закрыла этой весной. Гасила досрочно, сразу так планировалось, поэтому и банк выбирала где это можно сделать без лишних хлопот.  И не ошиблась. Внести досрочный платеж можно в любое время и спишется он по вашему заявлению с текущей даты, а не в день ежемесячного гашения кредита, при этом сразу же распечатывается новый график платежей, с новыми процентами... очень удобно! Очень быстро!  Сейчас читаю отзывы других банков и смотрю, что даже для банков с 14 местом в рейтинге определение процентов - проблема! Оказывается они носят только "информативный" смысл. :o https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10089405/ Сбербанк так держать! Спасибо за отличный сервис! Есть замыслы по недвижимости, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Погасила 18.08.2017 кредитный лимит в сумме 52 тыс.руб. (необходимо было 51 664,46 руб.) за прошедший месяц по своей карте Сбербанк Visa Gold переводом на счет карты (подтверждается разделом «Последние операции» указанной карты в «Сбербанк Онлайн». По моей карте последняя дата погашения – 19-е число. Но 20.08.2017 получила СМС о неуплате обязательного платежа за прошедший месяц, сразу перевела еще 4 тыс.руб. на карту на всякий случай. В данный момент на карте по моим данным не хватает примерно 1233 рубля, что примерно соответствует гипотетическим процентам за пользование указанной суммой кредитного лимита помоей карте за прошедший период. Прошу пояснить почему была удержана данная сумма, а также вернуть ее на карту в случае ошибочного удержания.

Погасила 18.08.2017 кредитный лимит в сумме 52 тыс.руб. (необходимо было 51 664,46 руб.) за прошедший месяц по своей карте Сбербанк Visa Gold переводом на счет карты (подтверждается разделом «Последние операции» указанной карты в «Сбербанк Онлайн». По моей карте последняя дата погашения – 19-е число. Но 20.08.2017 получила СМС о неуплате обязательного платежа за прошедший месяц, сразу перевела еще 4 тыс.руб. на карту на всякий случай. В данный момент на карте по моим данным не хватает примерно 1233 рубля, что примерно соответствует гипотетическим процентам за пользование указанной суммой кредитного лимита помоей карте за прошедший период. Прошу пояснить почему была удержана данная сумма, а также вернуть ее на карту в случае ошибочного удержания.

Здравствуйте, хотела бы написать об отвратительном обслуживании в данном отделении. Около месяца назад обратилась туда с целью отозвать договор индивидуального пенсионного плана, который был оформлен около полугода назад. Отношение персонала к клиентам оставляет желать лучшего, первое отделение, где с недовольными лицами ходят все - начиная от консультантов до управляющего.   Когда я попала в окошко, объяснила ситуацию девушке, которая даже не знала, что это за продукт такой. Позвали (как я поняла заместителя руководителя) девушку с темными волосами, и таким же очень недовольным выражением лица, которая также понятия не имела, что делать. Позвали руководителя, водили меня по окошкам, кого-то опять звали, сказали сесть и ждать. Прождала 20 минут, ничего не решалось. Попросили подойти в другой день с договором, потому что "мы не сталкивались с такой проблемой, мы не знаем как решать". Я вернулась через несколько дней с договором, опять те же меня встречают с такими же недовольными лицами. Опять просят сесть и ждать. В итоге мне предоставили заявление, сняли все копии, взяли реквизиты, отправили ждать ответа месяц... Прошло две недели, я решаю проверить начали ли работать с моим заявлением или нет, на что до сих пор не нашла ответа. Звонила на горячую линию Сбербанка, ответ - мы не знаем, горячая линия НПФ Сбербанка - не знаем. Пришла в отделение банка - сидите и ждите, опять не знаем. На горячей линии НПФ посоветовали зарегистрироваться в личном кабинете, там точно должно быть мое заявление. Итог - нету. Уже и месяц заканчивается, ничего никто не знает, ответа никакого. Параллельно хотела бы высказать своё недовольство в плане некорректного поведения сотрудников. Очень по-хамски отвечают клиентам (не только мне, но и клиентам, которые также высказывали своё недовольство по работе банка) только при мне мужчина не мог добиться от сотрудников информации, когда же вернётся с обеда кассир, девушке рядом со мной напрямую сказали, что не знают как ей помочь: "Мне программа не даёт", хотя ситуация была крайне простая, надо было снять деньги с карты, которой не было на руках. Я ей рассказывала варианты снять через счёт или переводом на другую карту. Была в этом отделении около 4х раз и всегда сталкивалась с негативом и отсутствием элементарных знаний у работников.