140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 27.10.2017 вносила деньги на карту (30 000 рублей). Деньги не поступили, банкомат выдал чек: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ. НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. Сразу позвонила в контактный центр 88005555550. Составила по телефону заявление, пришла смс о том, что ваше обращение номер 171027 от 27.10 принято в работу и что срок рассмотрения не позже 06.11. Пришла домой, позвонила ещё раз с просьбой о том, чтобы мою заявку рассмотрели пораньше, т.к. ДЕНЬГИ НУЖНЫ НА ЛЕЧЕНИЕ БАБУШКЕ И ЭТИ СРЕДСТВА МЫ С БРАТОМ ОСТАВИЛИ СО СТИПЕНДИИ (т.к мы из категории детей-сирот, поэтому собрали такую сумму со стипендий). Бабушка сейчас находится в больнице, в понедельник нужно отдавать деньги и мы не знаем, что вообще делать. ПОЖАЛУЙСТА, РАССМОТРИТЕ НАШЕ ОБРАЩЕНИЕ РАНЬШЕ УКАЗАННОГО СРОКА. Первый раз в такой ситуации, такую сумму даже попросить не у кого.

Добрый день. 27.10.2017 вносила деньги на карту (30 000 рублей). Деньги не поступили, банкомат выдал чек: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ. НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. Сразу позвонила в контактный центр 88005555550. Составила по телефону заявление, пришла смс о том, что ваше обращение номер 171027 от 27.10 принято в работу и что срок рассмотрения не позже 06.11. Пришла домой, позвонила ещё раз с просьбой о том, чтобы мою заявку рассмотрели пораньше, т.к. ДЕНЬГИ НУЖНЫ НА ЛЕЧЕНИЕ БАБУШКЕ И ЭТИ СРЕДСТВА МЫ С БРАТОМ ОСТАВИЛИ СО СТИПЕНДИИ (т.к мы из категории детей-сирот, поэтому собрали такую сумму со стипендий). Бабушка сейчас находится в больнице, в понедельник нужно отдавать деньги и мы не знаем, что вообще делать. ПОЖАЛУЙСТА, РАССМОТРИТЕ НАШЕ ОБРАЩЕНИЕ РАНЬШЕ УКАЗАННОГО СРОКА. Первый раз в такой ситуации, такую сумму даже попросить не у кого.

Взяли ипотеку шесть лет назад. Основной заемщик - теща, созаемщик - моя жена, я - поручитель. Ежегодно страхуем "ипотечную" квартиру - остаток по кредиту в Росгосстрахе и передаем документы в Сбербанк (согласно кредитного ипотечного договора). Год назад теща умерла. Поставили в известность Сбербанк - написали спец. заявление. Далее при страховании остатка суммы кредита в страховке стала фигурировать ФИО жены. Местное отделение Сбербанка приняло оригинал страховки. Прошел год. Квартира переоформлена на жену с обременением по действующему кредитному договору. В Сбербанке проконсультировались - решили договор не перезаключать, просто завели расчетный счет на жену, с которого автоматически стал списываться ежемесячный платеж. На данный момент наступил срок ежегодного страхования остатка суммы кредита. Страховку оформили так же в Росгосстрахе. Но, в местном отделении Сбербанка принять страховку отказались - сославшись на то, что ФИО в кредитном договоре и страховке не совпадают, хотя выгодоприобретатель Сбербанк -  и поэтому программа не дает прикрепить страховку к договору. В прошлом году хотели сделать частичное досрочное погашение и снова программа не дала это сделать. Уже надоело, каждый раз как обращаемся в Сбербанк и постоянно какие-то проблемы. С первого раза решить вопрос не получается, найти понимающего сотрудника просто нереально. Приходится звонить на горячую линию, ездить по городу в разные отделения, искать того, кто бы мог решить наш вопрос. Уже задумались взять потребительский кредит и закрыть ипотеку. Пусть платить больше, но зато жить спокойно без нервов. Может здесь нам кто-нибудь поможет со страховкой?

Привет, Сбербанк (а также все их потенциальные и действующие клиенты, тоже здравствуйте!)  Купил с вашей помощью новое жилье, оформив для этого ипотечный кредит (индивидуальный договор №92087058 от 3 октября 2017 г.; отделение обслуживания кредита: г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, пр-т Энг​е​л​ь​са, д. 124, корп. 1, лит. А, пом. 1-Н).  Само оформление кредита прошло, как говорится без сучка и без задоринки, и пользуясь случаем хочу выразить свою самую искреннюю благодарность Никифоровой Евгении Константиновне, которая занималась моими договором, и руководителю ипотечного центра Елене (ее визитку, я к сожалению, потерял, поэтому - просто Елена - без фамилии; не сомневаюсь, что награда таки найдет героя, если что), которая занималась Евгенией, когда было надо.  Помимо оформления самого кредита мы воспользовались электронной регистрацией сделки через Сбербанк (также все прошло быстро и без осложнений), расчеты с продавцом проводили по-старинке - через сейфовую ячейку.  Приключения начались через 3 недели - накануне первого платежа по кредиту. Собственно, претензий у нас две. Во-первых, сотрудники Сбербанка пытались связаться с нами с телефонных номеров, которых нет на главном сайте в разделе "Меры безопасности" (http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning#tel). Мне и моей жене звонили с номеров +7 495 122-06-95 и +7 495 249-31-01 - их на этом странице нет. Из разговора со звонившими у меня сложилось впечатление, что все-таки это были не мошенники, а сотрудники Сбера, но т.к. их номер верифицировать на сайте не удалось, то и содержательного общения не получилось. Тогда предприимчивые сотрудники позвонили моей жене, которая (простая душа!) их выслушала, ответила на все вопросы и узнала, зачем собственно нам звонят.  А вот и вторая претензия (зачем звонили-то?). Сотрудники Сбербанка, звонившие нам, потребовали предоставить зарегистрированный договор купли-продажи и выписку из ЕГРН в банк не позднее 45 дней с даты подписания кредитного договора - т.е. с 3 октября. И если мы этого не сделаем, то ужас-ужас - штрафы-пени-долговая яма(((  Тут есть несколько нюансов:  [list][*]т.к. у нас была электронная регистрация сделки через Сбербанк, то указанные документы я сам получил через ДомКлик - т.е. от подразделения Сбербанка, и т.к. они уже доступны Сбербанку, то непонятно кому и что теперь предоставлять (даже если бы я и собрался это сделать)?? [/*][*]в моем кредитном договоре нет пункта, который требовал бы предоставить договор и выписку (не говоря уже о штрафах); т.к. у нас была электронная регистрация через Сбер, то пункт 21, на который ссылались сотрудники, общавшиеся с моей женой, у нас выглядит так:  [i]Созаемщики обязуются:  1.1 использовать кредит на цели, указанные в п  1.1 договора; 1.2 расчет по сделке купли-продажи Объекта недвижимости произвести путем использования индивидуального(ых) сейфа(ов), расположенного в хранилище....... 1.3 предоставить Кредитору документы (Договор купли-продажи Объекта недвижимости, а также все необходимые документы для осуществления подачи в электронном виде на государственную регистрацию прав на Объект недвижимости) в день выдачи кредита. [/i][/*][/list] В заключении screen-shot с сайта ДомКлика, где на одной странице содержится требование предоставить документы и ссылки на сами документы, которые я в свое время получил от Сбера. Я обсудил сложившуюся ситуацию с отделением, где заключал договор, и Елена (рук-ль центра) подтвердила, что все документы по моей сделке были отправлены в соответствующую службу Сбербанка еще 10-го октября с.г., т.е. от меня ничего не требуется, и нужно просто подождать.  Мое впечатление от всей ситуации: между ПАО Сбербанк и ООО «Центр недвижимости от Сбербанка», который выступает под брендом «ДомКлик»,существует информационный разрыв: на сайте "Большого Сбера" нет телефонов, с которых звонит ДомКлик. Кроме этого, сам ДомКлик не совсем "правильно настроен" для сделок с электронной регистрацией через Сбер, когда я сам все документы получаю от банка, и требование предоставить эти же документы банку - ничтожно. Кредитный договор составлен верно, а текст на сайте не адаптирован. Поправьте это, пожалуйста.

Привет, Сбербанк (а также все их потенциальные и действующие клиенты, тоже здравствуйте!) Купил с вашей помощью новое жилье, оформив для этого ипотечный кредит (индивидуальный договор №92087058 от 3 октября 2017 г.; отделение обслуживания кредита: г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, пр-т Энг​е​л​ь​са, д. 124, корп. 1, лит. А, пом. 1-Н). Само оформление кредита прошло, как говорится без сучка и без задоринки, и пользуясь случаем хочу выразить свою самую искреннюю благодарность Никифоровой Евгении Константиновне, которая занималась моими договором, и руководителю ипотечного центра Елене (ее визитку, я к сожалению, потерял, поэтому - просто Елена - без фамилии; не сомневаюсь, что награда таки найдет героя, если что), которая занималась Евгенией, когда было надо. Помимо оформления самого кредита мы воспользовались электронной регистрацией сделки через Сбербанк (также все прошло быстро и без осложнений), расчеты с продавцом проводили по-старинке - через сейфовую ячейку. Приключения начались через 3 недели - накануне первого платежа по кредиту. Собственно, претензий у нас две.Во-первых, сотрудники Сбербанка пытались связаться с нами с телефонных номеров, которых нет на главном сайте в разделе "Меры безопасности" (http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning#tel). Мне и моей жене звонили с номеров +7 495 122-06-95 и +7 495 249-31-01 - их на этом странице нет. Из разговора со звонившими у меня сложилось впечатление, что все-таки это были не мошенники, а сотрудники Сбера, но т.к. их номер верифицировать на сайте не удалось, то и содержательного общения не получилось. Тогда предприимчивые сотрудники позвонили моей жене, которая (простая душа!) их выслушала, ответила на все вопросы и узнала, зачем собственно нам звонят. А вот и вторая претензия (зачем звонили-то?).Сотрудники Сбербанка, звонившие нам, потребовали предоставить зарегистрированный договор купли-продажи и выписку из ЕГРН в банк не позднее 45 дней с даты подписания кредитного договора - т.е. с 3 октября. И если мы этого не сделаем, то ужас-ужас - штрафы-пени-долговая яма((( Тут есть несколько нюансов: т.к. у нас была электронная регистрация сделки через Сбербанк, то указанные документы я сам получил через ДомКлик - т.е. от подразделения Сбербанка, и т.к. они уже доступны Сбербанку, то непонятно кому и что теперь предоставлять (даже если бы я и собрался это сделать)?? в моем кредитном договоре нет пункта, который требовал бы предоставить договор и выписку (не говоря уже о штрафах); т.к. у нас была электронная регистрация через Сбер, то пункт 21, на который ссылались сотрудники, общавшиеся с моей женой, у нас выглядит так:  Созаемщики обязуются:  1.1 использовать кредит на цели, указанные в п  1.1 договора; 1.2 расчет по сделке купли-продажи Объекта недвижимости произвести путем использования индивидуального(ых) сейфа(ов), расположенного в хранилище....... 1.3 предоставить Кредитору документы (Договор купли-продажи Объекта недвижимости, а также все необходимые документы для осуществления подачи в электронном виде на государственную регистрацию прав на Объект недвижимости) в день выдачи кредита. В заключении screen-shot с сайта ДомКлика, где на одной странице содержится требование предоставить документы и ссылки на сами документы, которые я в свое время получил от Сбера. Я обсудил сложившуюся ситуацию с отделением, где заключал договор, и Елена (рук-ль центра) подтвердила, что все документы по моей сделке были отправлены в соответствующую службу Сбербанка еще 10-го октября с.г., т.е. от меня ничего не требуется, и нужно просто подождать. Мое впечатление от всей ситуации: между ПАО Сбербанк и ООО «Центр недвижимости от Сбербанка», который выступает под брендом «ДомКлик»,существует информационный разрыв: на сайте "Большого Сбера" нет телефонов, с которых звонит ДомКлик. Кроме этого, сам ДомКлик не совсем "правильно настроен" для сделок с электронной регистрацией через Сбер, когда я сам все документы получаю от банка, и требование предоставить эти же документы банку - ничтожно. Кредитный договор составлен верно, а текст на сайте не адаптирован. Поправьте это, пожалуйста.

Суббота, ровно две недели назад, 14.10.2017 года, у меня рабочий день, решил потратить обеденный перерыв, чтобы закрыть счета по дебетовым картам Cбербанка, но не тут-то было... Обратился я для этого в Дополнительный офис №9038/01677 Сбербанка по адресу Москва, Марксистская, дом 9. Было это примерно с 15:00 до 17:00, точно уже не помню, в этот временной промежуток. Я взял талончик №С032, и спустя минут 15-20 сел в окно №4. На мою просьбу закрыть счета по моими уже давно закрытым картам (прошел уже почти год с того момента, когда я закрывал карты), мне было сказано, что я могу это сделать только в том отделении, в котором открывал данные карты.  Я обратил внимание сотрудника на тот факт, что я заранее (где-то за месяц до этого) консультировался у сотрудника call-центра, и та меня проинформировала, что я могу закрыть данные счета в абсолютно любом отделении Сбербанка. Операционистка на мое замечание отреагировала очень злостно, что-то промычала, а в конце добавила "они не знают нашу программу", ничем не можем помочь. После этого она мне рассказала, где были открыты мои карты, и чтобы я шел туда... Я  хочу закрыть все счета в Сбербанке, как это сделать?! (их то ли 4, то ли 5). И хотелось бы, чтобы депремировали на 35% либо сотрудника call-центра, либо сотрудника доп. офиса, зависит от того, кто из них солгал (ввел меня, как клиента банка, в заблуждение)!

26 октября 2017 (в четверг) мною через сбербанк онлайн были переведены деньги в другой банк. Вручную я ничего не вводила, а сканировала карту, поэтому ошибки быть не может. Сейчас суббота, 29 октября, деньги на карту не зачислены. Они что у меня на голубях добираются? Хочется отметить, что при обратной операции (перевод из другого банка в Сбербанк) подобная операция занимает менее суток, хоть и требует ручного введения реквизитов.

26 октября 2017 (в четверг) мною через сбербанк онлайн были переведены деньги в другой банк. Вручную я ничего не вводила, а сканировала карту, поэтому ошибки быть не может. Сейчас суббота, 29 октября, деньги на карту не зачислены. Они что у меня на голубях добираются? Хочется отметить, что при обратной операции (перевод из другого банка в Сбербанк) подобная операция занимает менее суток, хоть и требует ручного введения реквизитов.

Здравствуйте! Три года назад открывала сама себе зарплату карту в офисе сбербанка, который находился в мир. Гоголя, данное отделение закрыли. Моя зарплата карта действительна до 10/17. В сентябре пришла в офис сбербанка который находится на ул.Красные Зори с вопросом где и как я смогу получить свою новую карту, на что мне любезно сотрудники ответили тк отделение закрыто Ваша карта придет сюда, приходите в октябре не раньше 5ти дней до конца месяца, весь октябрь Вы спокойно пользуетесь старой картой. Вчера 27 октября я пришла в отделение которое находится Красные Зори д 7а., меня отправили в окно 5 для того чтобы девушка сказала где моя карта и где я её смогу получить. В итоге сотрудники с 5 по 2 окно с усмешкой сказали где получали свою карту туда и обращайтесь у нас её нет.Сходите в отделение которое наход по адресу Красная площадь 16, может она там...Или подождите до 7 ноября откроется отделение в мкр Жуковского д6г поищите там.Я в шоке, что значит поищите?! Почему я должна искать по всем отделениями сбербанка?Как то несерьёзно! Я получаю зарплату через Ваш банк! Сбербанк онлайн отображает уже новую карту и отображает отделение Выдавшего отделения 9042/0815! Интересно, кому выдали мою карту?

Я обратился в отделение банка в г. Выборге по адресу ул. Ленина 20 за получением потребительского кредита. Менеджер К-ця Р. занималась оформлением кредита. В ходе оформления она, являясь непосредственным работником банка, конечно же не по собственной инициативе предложила подписать 2 экземпляра Договора потребительского кредитования, указав, что кредит предварительно одобрен и средства мне будут переведены на карту. Т.е. я подписал фактически расписку, не получив денег, согласно порядку банка по предоставлению кредита. Следите внимательно дальше. Через день мне приходит смс, что в кредите мне отказано. Прихожу через несколько дней забрать предоставленные мною документы и подписанный Договор. Менеджер согласилась отдать документы, кроме ПОДПИСАННОГО МНОЮ ДОГОВОРА, заявив, что согласно порядка Сбербанка, договор остается у них в "деле". Я чуть не лишился дара речи. Попросил позвать кого-нибудь из руководства. Пришла зам. отделения и стала говорить то же самое. На мои настоятельные требования вернуть подписанный мною оригинал договора, пошла с кем-то долго консультироваться. В итоге договор и остальные документы я у них истребовал. Люди не доверяйте Сберу, не оставляйте у них ничего вами подписанного. Вот по простому как это будет выглядеть в дальнейшем. Вы, к примеру, попросили в долг, вам предложили написать расписку, вы ее написали, забрали ее у вас, а денег не дали. Вы остались без денег, но с долгом, указанным в расписке. Кредитор подает на вас в суд и вполне вероятно по суду заплатите всю сумму, которую вам не дали. Суды у нас на стороне банков всегда. Ничего потом не докажете, что денег вам не дали. Прошу дать комментарии руководства Сбера по поводу утвержденного ими порядка по предоставлению кредита, отказу и возврату документов. Считаю они сами должны найти клиента и вернуть ему все поданные им документы в случае отказа в предоставлении кредита. А то с предложениями по кредиту телефоны все обрывают.

Добрый день! Меня зовут Данила, мне 19 лет! Я студент юридической академии в г. Саратове. Почти три года назад умер мой отец и наша мама тянет нас с сестрой одна. Хочу описать свою ситуацию и пожаловаться на Сбербанк. На данный момент я живу в городе Саратове в общежитии, учусь на дневном в академии и живу на пенсию отца по потере кормильца. Сегодня вечером у меня сняли последние деньги с карты 2600 руб., в смс написано по решению суда за долг за неоплату квартиры, в которой я не прописан и не живу. Мама при жизни отца с ним была в разводе. Ни я, ни мама в наследство не вступили. Скажите, пожалуйста, на каком основании банк арестовал мои карты, если я к этой квартире никакого отношения не имею? А также эти деньги на карте из федерального бюджета, насколько я знаю по закону их не могут тронуть? Как же мне теперь существовать, мама копит на учёбу. На данный момент я остался без денег.....В смс  пишут, что на мне долг ещё 101 000, а где мне взять деньги на оплату, если я не работаю, а также как уже писал никакого отношения к квартире не имею. Прошу банк разобраться в моей ситуации и снять арест на карты, т.к. пенсия папы на данный момент мой единственный источник к существованию.

Что за шутки в вашем банке?! На днях приходит письмо с запросом выслать свидетельство о смерти моей матери! Мы были в шоке! Что за банк, который хоронит живых людей?! Чуть до инфаркта не довели семью. Звоним в банк и нам в ответ - мы ошиблись. Ошиблись? Как можно так ошибаться, не позвонив на контактный номер клиента или дополнительные номера? Не уточнили информации, а сразу письмо в лоб. Спасибо Волго-Вятскому банку №8613, в отдельности Ведущему сотруднику Е-вой Н.В. за бесподобную новость! Мало того, что обслуживание желает лучшего, так еще такие сюрпризы! Ни извинений, ни компенсаций!Ужасно! Оценки 1 жалко :achtung:

Добрый вечер!Зимой в феврале 2017 года по программе помощи заемщикам оказавшихся в сложной финансовой ситуации мы с супругой собрали все необходимые документы и справки (выписки ЕГРП на которые потратили 8 тыс.руб., в результате чего пришлось сильно урезать свой бюджет на проживание), но из-за задержки этих справок  Росрестром, вместо 5 дней, они шли 30 дней, после чего банк в первый раз отказал нам в помощи. Но придя в Банк повторно весной 1 марта 2017 года со всеми документами вновь, после 2-х месяцев ожидания, нам прислали ответ, что деньги закончились и программа досрочно закрыта. Во второй раз отказ, хотя мы успели подать документы до 7 марта 2017 года, когда была программа официально закрыта. Узнав в августе 2017 о продлении программы помощи заемщикам оказавшихся в сложной финансовой ситуации мы решили снова подать документы. По всем пунктам мы проходим, кроме увеличения платежа по ипотеке на 30%, хотя наш доход снизился в сравнении с тем годом, когда брали ипотеку, т.к. сейчас супруга находится в декретном отпуске. Подали в 3-й раз документы на рассмотрение 31.08.2017 года, обращение № 170831-0982-959900 от 31.08.2017 г. Но 18.10.2017г. пришло сообщение, что банком проведен ВСЕСТОРОННИЙ АНАЛИЗ поступившего от нас пакета документов, по итогам которого положительного решения по нашему заявлению не было принято. И вообще возникает сомнение, что Банк что -то проверял. Посмотрели, что нет просрочек, так пусть и дальше платят, а как оплачивается, некого не волнует. Программа государственная для помощи граждан, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, почему решение о моей финансовой ситуации, что мне не нужна помощь, принимает Банк. В итоге опять, в 3-й раз нам отказ, по необъяснимым причинам.Согласно постановлению Правительства РФ от 20 апреля 2015г. № 373 (в редакции постановления Правительства РФ от 11 августа 2017 г. № 961) пункт 9 "В случае несоблюдения не более двух условий, предусмотренных пунктом 8, выплата возмещения в рамках программы допускается в соответствии с решением межведомственной комиссии...", а так как мы подходим по всем условиям, кроме одного (увеличение платежа на 30%) наш случай должна рассматривать межведомственная комиссия.На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое обращение № 170831-0982-959900 от 31.08.2017 г. и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи. Будем надеяться на добропорядочность и честность Банка.

Добрый вечер!Зимой в феврале 2017 года по программе помощи заемщикам оказавшихся в сложной финансовой ситуации мы с супругой собрали все необходимые документы и справки (выписки ЕГРП на которые потратили 8 тыс.руб., в результате чего пришлось сильно урезать свой бюджет на проживание), но из-за задержки этих справок  Росрестром, вместо 5 дней, они шли 30 дней, после чего банк в первый раз отказал нам в помощи. Но придя в Банк повторно весной 1 марта 2017 года со всеми документами вновь, после 2-х месяцев ожидания, нам прислали ответ, что деньги закончились и программа досрочно закрыта. Во второй раз отказ, хотя мы успели подать документы до 7 марта 2017 года, когда была программа официально закрыта. Узнав в августе 2017 о продлении программы помощи заемщикам оказавшихся в сложной финансовой ситуации мы решили снова подать документы. По всем пунктам мы проходим, кроме увеличения платежа по ипотеке на 30%, хотя наш доход снизился в сравнении с тем годом, когда брали ипотеку, т.к. сейчас супруга находится в декретном отпуске. Подали в 3-й раз документы на рассмотрение 31.08.2017 года, обращение № 170831-0982-959900 от 31.08.2017 г. Но 18.10.2017г. пришло сообщение, что банком проведен ВСЕСТОРОННИЙ АНАЛИЗ поступившего от нас пакета документов, по итогам которого положительного решения по нашему заявлению не было принято. И вообще возникает сомнение, что Банк что -то проверял. Посмотрели, что нет просрочек, так пусть и дальше платят, а как оплачивается, некого не волнует. Программа государственная для помощи граждан, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, почему решение о моей финансовой ситуации, что мне не нужна помощь, принимает Банк. В итоге опять, в 3-й раз нам отказ, по необъяснимым причинам.Согласно постановлению Правительства РФ от 20 апреля 2015г. № 373 (в редакции постановления Правительства РФ от 11 августа 2017 г. № 961) пункт 9 "В случае несоблюдения не более двух условий, предусмотренных пунктом 8, выплата возмещения в рамках программы допускается в соответствии с решением межведомственной комиссии...", а так как мы подходим по всем условиям, кроме одного (увеличение платежа на 30%) наш случай должна рассматривать межведомственная комиссия.На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое обращение № 170831-0982-959900 от 31.08.2017 г. и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи. Будем надеяться на добропорядочность и честность Банка.

18.07.2014 года Сбербанком России был предоставлен ипотечный кредит на сумму 3,5 млн. руб. Я являюсь созаемщиком по кредитному договору. На протяжении трех лет мы своевременно оплачивали сумму согласно выданного графика платежей, не допуская ни одной просрочки. Более того, также неоднократно были произведены досрочные платежи по кредитному договору. Остаток по ипотечному кредиту составил 2,8 млн.руб. В июле 2017 года пытаясь очередной раз произвести досрочное погашение части долга по ипотеке, мы узнали что ежемесячный платеж по ипотеке не уменьшится в связи с частичным досрочным погашением, а наоборот увеличится, поскольку ранее нам в отделении Сбербанка России выдали неверный график платежей по кредитному договору, согласно которого последний ежемесячный платеж по ипотечному договору составил 500 тыс.руб. В связи с ошибкой сотрудников Сбербанка России образовалась "задолженность" по оплате, выдан другой график платежей, выставлено требование по смс доплатить сумму, также начислены пени и испорчена кредитная история. Основной заемщик по ипотечному договору 14.08.2017г. подал обращение за № 170814 0984 534400 с просьбой откорректировать кредитную историю, убрать неустойку, вернуть излишне списанные денежные средства по неустойке.  По результатам рассмотрения Сбербанк России принял решение о внесении исправлений, аннулировании просроченной задолженности, возврате излишне списанных денежных средств, корректировке кредитной истории, указано об обновлении информации в Бюро кредитных историй через 14 дней. 27.10.2017г. мной запрошен Кредитный отчет в бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» в сервисе «Кредитная история онлайн», согласно кредитного отчета у меня плохая кредитная история. Благодаря Сбербанку России  кредитная история основного заемщика, её супруга (созаемщика), и моя кредитная история испорчена. Кредитная история не откорректирована. Новые потребительские кредиты нам не одобряют в связи с испорченной кредитной историей. Спасибо, Сбербанк! Почему из-за вашей ошибки мы должны испытывать неудобства. Сейчас снова подадим требование откорректировать кредитную историю, и если не будут приняты меры и не исправят свои ошибки будем судиться!

I am recommending Roslan as a very good staff of sberbank he relates well with the foreigners he speaks English and is friendly . He helped me and my friends from college . I recommend more staff's like him. He is a nice and friendly guy he has brought more foreigners to bank with sberbank we like his services . He always helps us with any problem we are encountering . He set out mobile applications and even helps us deposit money using the machine he has done alot for us . We hope to see more staff's like him.

Нахожусь сейчас в декретном отпуске, 3 октября приходит мне СМС от Сбербанка о том, что мне нужно получить зарплатную карту Мир. И получать мне ее нужно не где-нибудь рядом с домом, а в Серпухове. К слову, данный город находится в 74 км от города, где я живу и работаю. И это при том, что в нашем городе есть отделения Сбербанка. Но все же знают, что в этом банке "где открывали карту, туда и идите", а гонять в Серпухов не вариант. Ну ладно, думаю, ошиблись, с кем не бывает? Решила позвонить в колл-центр, чтоб решить проблему. Отвечает оператор, я рассказываю проблему, на что получаю ответ "я вас поняла, вам надо заблокировать карту и перевыпустить в вашем городе. Только этим занимается другой оператор, я сейчас переключу". Отвечает оператор #2, опять рассказываю все сначала. История повторяется и она меня переключает на оператора #3, которому пришлось рассказать все в третий раз. Она долго, что-то делала, потом говорит "НЕЛЬЗЯ ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ, Т.К. К НЕЙ НЕ ПРИВЯЗАН СЧЕТ" и предложила оформить заявку, чтобы этот счёт привязали, после этого они смогут заблокировать карту и перевыпустить. Ок, оформили обращение №171003 0853 388300 от 03.10.2017. Срок рассмотрения не позднее 13.10.2017. Ок, жду. Сначала срок рассмотрения продлили до 18 октября. Ровно 18-го числа позвонила девушка Оксана из нашего отделения и сказала, что для решения этой проблемы ей нужна ксерокопия паспорта. Как-то это странно, я являюсь клиентом банка с 2011 года и им вдруг потребовалась копия. Ну ладно, прихожу в банк на другой конец города с ребенком, приношу копию паспорта, а она мне заявляет, что нужна копия ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЫ ПАСПОРТА, которая никогда никому не нужна была. Ну да, предупредить об этом было трудно, когда она мне звонила. Мне ж в декрете скучно, заняться нечем, почему бы не сходить ещё раз в банк? Срок рассмотрения продлили ещё на 5 дней. 23 октября приходит уже 4 СМС о том, что мне надо получить карту в Серпухове. Потом звонит Оксана и предупреждает, что со среды она будет работать в другом отделении, которое ещё дальше от моего дома. Поэтому если я хочу встретиться с ней в отделении поближе, надо идти завтра. Причем никто не может заменить Оксану, только с ней лично надо встретиться. Ок. Через полчаса звонит другая девушка-оператор и сообщает, что оказывается НЕВОЗМОЖНО ПРИВЯЗАТЬ СЧЕТ К КАРТЕ, Т.К. ЕЕ УЖЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ. На мой вопрос "а почему мне до сих пор приходят СМС, что надо получить карту, если ее заблокировали?" она ответила, что у них так система некорректно работает и посоветовала подойти в банк, чтобы НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫПУСК НОВОЙ КАРТЫ, т.к. с той уже нельзя ничего сделать. Я ей сказала, что у меня попросили ксерокопию и якобы могут что-то сделать, но девушка меня убедила, что сделать уже ничего нельзя и надо закрывать обращение. Ок, закрыли. Прихожу на следующий день к Оксане, которая мне сказала, что я зря закрыла обращение и что мы могли бы привязать счёт с ксерокопией последней страницы паспорта. А т.к. обращение закрыто, то теперь действительно только новую карту надо оформлять. Причем заявление я написать не могу, т.к. карта зарплатная и ее оформляет только работодатель, к которому я теперь сама должна обращаться со своей проблемой.  В итоге получается, что с самого начала косячили сотрудники банка, операторы противоречили друг другу и всеми силами старались поскорее закрыть заявку, а не решить проблему клиента. Мне же пришлось дважды ходить с ребенком в банк, а теперь и к работодателю надо обращаться... Ну уж нет! Сейчас у меня есть карта Visa, а как только начнут требовать на работе карту Мир, оформлю ее в банке без отделений, чтобы не стоять в бесконечных очередях к некомпетентным сотрудникам банка!

Нахожусь сейчас в декретном отпуске, 3 октября приходит мне СМС от Сбербанка о том, что мне нужно получить зарплатную карту Мир. И получать мне ее нужно не где-нибудь рядом с домом, а в Серпухове. К слову, данный город находится в 74 км от города, где я живу и работаю. И это при том, что в нашем городе есть отделения Сбербанка. Но все же знают, что в этом банке "где открывали карту, туда и идите", а гонять в Серпухов не вариант. Ну ладно, думаю, ошиблись, с кем не бывает? Решила позвонить в колл-центр, чтоб решить проблему. Отвечает оператор, я рассказываю проблему, на что получаю ответ "я вас поняла, вам надо заблокировать карту и перевыпустить в вашем городе. Только этим занимается другой оператор, я сейчас переключу". Отвечает оператор #2, опять рассказываю все сначала. История повторяется и она меня переключает на оператора #3, которому пришлось рассказать все в третий раз. Она долго, что-то делала, потом говорит "НЕЛЬЗЯ ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ, Т.К. К НЕЙ НЕ ПРИВЯЗАН СЧЕТ" и предложила оформить заявку, чтобы этот счёт привязали, после этого они смогут заблокировать карту и перевыпустить. Ок, оформили обращение №171003 0853 388300 от 03.10.2017. Срок рассмотрения не позднее 13.10.2017. Ок, жду. Сначала срок рассмотрения продлили до 18 октября. Ровно 18-го числа позвонила девушка Оксана из нашего отделения и сказала, что для решения этой проблемы ей нужна ксерокопия паспорта. Как-то это странно, я являюсь клиентом банка с 2011 года и им вдруг потребовалась копия. Ну ладно, прихожу в банк на другой конец города с ребенком, приношу копию паспорта, а она мне заявляет, что нужна копия ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЫ ПАСПОРТА, которая никогда никому не нужна была. Ну да, предупредить об этом было трудно, когда она мне звонила. Мне ж в декрете скучно, заняться нечем, почему бы не сходить ещё раз в банк? Срок рассмотрения продлили ещё на 5 дней. 23 октября приходит уже 4 СМС о том, что мне надо получить карту в Серпухове. Потом звонит Оксана и предупреждает, что со среды она будет работать в другом отделении, которое ещё дальше от моего дома. Поэтому если я хочу встретиться с ней в отделении поближе, надо идти завтра. Причем никто не может заменить Оксану, только с ней лично надо встретиться. Ок. Через полчаса звонит другая девушка-оператор и сообщает, что оказывается НЕВОЗМОЖНО ПРИВЯЗАТЬ СЧЕТ К КАРТЕ, Т.К. ЕЕ УЖЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ. На мой вопрос "а почему мне до сих пор приходят СМС, что надо получить карту, если ее заблокировали?" она ответила, что у них так система некорректно работает и посоветовала подойти в банк, чтобы НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫПУСК НОВОЙ КАРТЫ, т.к. с той уже нельзя ничего сделать. Я ей сказала, что у меня попросили ксерокопию и якобы могут что-то сделать, но девушка меня убедила, что сделать уже ничего нельзя и надо закрывать обращение. Ок, закрыли. Прихожу на следующий день к Оксане, которая мне сказала, что я зря закрыла обращение и что мы могли бы привязать счёт с ксерокопией последней страницы паспорта. А т.к. обращение закрыто, то теперь действительно только новую карту надо оформлять. Причем заявление я написать не могу, т.к. карта зарплатная и ее оформляет только работодатель, к которому я теперь сама должна обращаться со своей проблемой. В итоге получается, что с самого начала косячили сотрудники банка, операторы противоречили друг другу и всеми силами старались поскорее закрыть заявку, а не решить проблему клиента. Мне же пришлось дважды ходить с ребенком в банк, а теперь и к работодателю надо обращаться... Ну уж нет! Сейчас у меня есть карта Visa, а как только начнут требовать на работе карту Мир, оформлю ее в банке без отделений, чтобы не стоять в бесконечных очередях к некомпетентным сотрудникам банка!

Добрый день!После частичного досрочного погашения ипотеки от 09.10.17 был выдан график, сумма следующего платежа не соответствовала той сумме, которая была рассчитана мной (как на сайте с помощью кредитного калькулятора, так и вручную по формуле).Оставила обращение. Перезвонили, сказали, что всё корректно. Я попросила составить повторное обращение. Составили. Пришло смс с текстом, что всё сформировано корректно. Я попросила составить третье обращение и предоставить более развернутый ответ от банка. На третье обращение (№ 171019 0788 246700 от 19.10.17) пришел ответ в письменном виде, который полностью совпадал с смс-ответом на второе обращение, а далее на две страницы была одна «вода», скорее всего, выкопировка из общих условий по ипотечному кредиту. Даже формула в этом ответе была скопирована и вставлена в текст абсолютно в нечитабельном виде.Ответ на третье обращение составила К-на Марина. «Основание решения: график платежей в программном обеспечении банка формируется в автоматическом режиме». Этот ответ меня не устраивает, так как уже была ситуация с «технической ошибкой» (обращение № 170322 0118 948600 от 03.09.17), когда следующий платеж тоже сформировался в «автоматическом режиме» и сотрудники банка утверждали, что всё корректно.Со своей стороны я могу предоставить расчет (личным визитом или по электронной почте), в котором сумма следующего ежемесячного платежа, начиная с 29.11.17, должна быть 36 272,86 р, а не 36 277, 17 р. Хотелось бы получить расчет от банка, потому что, судя по предыдущей ситуации, технические ошибки имеют место быть и просто ответа «всё корректно» недостаточно.

Подала заявку на ипотечный кредит. Сегодня утром получила звонок из банка. Сотрудница задавала мне вопросы по поводу временной регистрации. От вопросов я несколько оплешивела. Вы там все разговоры записываете, послушайте ради интереса. На вопросе как выглядит дом, в котором у меня временная регистрация я не выдержала и спросила какое значение это имеет. В кредите отказано. Теперь вопрос - у вас там с кадрами все хорошо? Вы отказываете в кредите человеку у которого идеальная кредитная история, с наличием собственности, которая стоит в два раза больше чем запрошенный кредит и с приличной белой зарплатой + допдоход, без детей и прочих обременений, только потому что какая то очень невнятно говорящая дама из коллцентра не удовлетворена ответами на откровенно глупые вопросы? Вы серьезно? То есть звонить мне несколько раз в год и на основании наличия у меня зарплатной карты и паспорта предлагать кредиты это вообще не проблема для вас. Но ипотека при наличии временной регистрации это ой, какая беда. Вы реально готовы упускать возможность заработать процент только на этом основании? Хотя, я, вероятно, чего-то не знаю о политике банка.