140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк России убивает в очередной раз. Ситуация следующая: по рекламе на сайте Сбербанка России решил оформить заявку на потребительский кредит от 13.9% через сбербанк-онлайн. Заполнил все поля, отправил заявку. Оперативно поступила информация от сбербанка о необходимости дополнительных сведений, для чего нужно посетить отделение Сбербанка. В ходе посещения отделения выяснилось, что ставка по потребительскому кредиту как зарплатному клиенту составляет 16%,  и узнав о цели кредитования - рефинансирования кредита в другом банке предложено собрать необходимые документы и оформить заявку на кредит на рефинансирование кредита в другом банке по 13,5 % годовых. Причем консультация проведена на высоком уровне. Собрав пакет необходимых документов обратился в тоже отделение Сбербанка с заявлением на кредит на рефинансирование, и удивился, что на заявку приходит мгновенный отказ (невыполнение требований банка). Со слов специалиста это связано с тем, что по предыдущей заявке, поданной 10 дней назад на потребительский кредит через сбербанк - онлайн либо отказ либо неизвестно что, отменить предыдущую заявку которая еще не одобрена и по которой нет отказа специалист не может, как не могу и я (ни через сбербанк -онлайн ни лично через отделение). Контактный центр Сбербанка сообщил мне, что подать новую заявку я не смогу пока не получу отказ по первой заявке и только через 60 дней. Отозвать заявку не имеется технических возможностей. Здорово. Что за специалисты разработчики программного обеспечения работают в Сбербанке, что происходит такая ситуация. Сейчас мне надо получить отказ либо ничего не делать, и тогда через 2 месяца я снова смогу обратиться в Сбербанк за кредитом. Ну и зачем тогда в сбербанк-онлайн сервисы подачи заявок на кредит если подал заявку, не получил на нее отказ и не можешь больше подать никаких заявок 2 месяца, а это собирание справок из другого банка.

[b]Введение[/b] Я являюсь обладателем кары visa electron, которую получил в ПАО "Сбербанк". Особо данной картой я никогда не пользовался, иногда совершал переводы и покупал товары на всеми известном китайском сайте. В конце 2016 года, я осуществлял перевод, сбербанк-онлайн потребовал, сделать звонок подтверждения. Набираю, естественно меня хотят идентифицировать, сообщаю все данные, и узнаю о том что моя прописка не верна. wtf? А чтобы и вы поняли моё удивление, обратите внимание на то, с какого года я прописан и когда заканчивается срок действия карты, данная карта выдается сроком на три года и получил я её в 2016 году. http://telegra.ph/file/fcd6991dfc43a06328946.jpg [b]Часть 1.[/b] При разговоре с оператором выяснилось, что у них указана моя старая прописка. Ок, прошу оператора привести мои данные в нормальное состояние на основание, копии паспорта которую они сделали когда выдавали мне карту. Три месяца, я прошу банк, привести мои персональные данные в порядок, банк моё требования игнорирует и при каждом переводе я живу еще по старому адресу. Ситуация интересная, но становится еще интересней, когда банк извещает меня следующим письмом: http://i12.pixs.ru/storage/5/1/8/011jpg_5664774_28241518.jpg Ну что тут скажешь, официальное письмо сбербанка, всё хорошо, всё исправили, осуществляю перевод средств, звонок подтверждения..... и я живу по старой прописке. wtf? Ну что же, придется навестить отделение в котором я получал карту и наконец разобраться, с какой целью ПАО "Сбербанк" мне врет в письменной форме. Прихожу я в отделение, и что вы думаете мне предлагает сделать сотрудники, заполнить заявление об изменения персональных данных, они правда у меня не менялись, но заявление им крайне необходимо. Вот это заявление, по факту оно является подтверждением лжи в письме от 10 марта 2017 г. В заявление об изменения персональных данных указываются данные которые обрабатываются банком и данные на которые их необходимо изменить. Ну мы уже знаем что банк оперирует адресом предыдущей прописки. На самом деле всё гораздо хуже, банк использует мой предыдущей паспорт, который я поменял в 2004 г, в связи с наступлением 20 лет. Что интересно, прописка вообще не указана в данных для изменения, только старый паспорт. http://i12.pixs.ru/storage/5/4/7/012jpg_3843039_28241547.jpg [b]Часть 2[/b] Написав заявление, я спокойно вернулся домой и даже не мог представить себе какой поворот меня ждет. На следующий день, захожу в сбербанк-онлайн, и вижу, что на моё имя открыт счет "до востребования". Набираю на 900 спрашиваю, что за счет? Я ничего не открывал, как он появился? F+5 и в мгновения доступ к системе сбербанк-онлайн мне заблокирован. На телефон приходит смс и извещает меня о том, что моё обращение принято и его номер. Что интересно, в данном диалоге, я подчеркнул, что считаю их службу лживой (на основание изложенных выше фактов) и не желаю оставлять в их службе обращений. Встаю и иду в банк. В банке мне подтверждают, что на моё имя открыт счет "до востребования". Открыт счет был в 1992 г., Договора у них на данный счет нет, а на просьбу предоставить мне выписку по счету, дают выписку с 2011 по 2017 г. на вопрос где начало с 1992 по 2011, говорят у них только это и всё. Что же пишу претензию, описываю всю ситуацию выше, и задаю следующие вопросы: http://telegra.ph/file/5ce5790fb41d448669113.jpg Вопрос первый, сформулирован не совсем правильный, смысл его в том, что для меня до сих пор не понятно, каким образом формировалось дело физического лица, ведь в инструкции ЦБ черном по белому написано, что необходима копия, заверенная сотрудником банка, документа удостоверяющего личность. Копию сотрудник делал, только вот куда она делась не понятно, ведь если бы она была, мои данные изменили бы сразу же в соответствие с ней. Вопрос второй, тут всё просто, я спустя 25 лет узнаю что на моё имя открыт счет, и хочу увидеть на каких условиях данный счет открывался, размер денежных средств которые вносили, кто вносил данные денежные средства, как начислялись проценты и т.д. Ну и третий вопрос, меня ограничивают в использование услуги сбербанк-онлайн, это же общедоступная услуга? Далее со сбербанком следует долгая переписка, всплывают и другие вопросы, вся эта переписка целая кипа документов поэтому для вас я представлю наиболее интересную их часть. Три основных вопроса к сбербанку я озвучил, но просматривая выписки по карте, я обнаружил интересные операцию, в столбце наименования операции - овердрафт зачисления кредита, карта у меня дебетовая, овердрафт по ней не предусмотрен, и у меня возник еще один вопрос к ПАО "Сбербанк": что за зачисления кредита по моей карте и почему после такой операции идет списание комиссии? [b]Заключение[/b]. А теперь вашему вниманию ответы сбербанка на поставленные вопросы: Вопрос первый и быстрый ответ на него, больше данный вопрос не поднимался, ибо они уже сами в письме ответили, что они четко соблюдают предписание ЦБ, только забыли объяснить по какой причине они использовали мои устаревшие данные. http://i12.pixs.ru/storage/5/7/9/013jpg_3659478_28241579.jpg Интересный ответ, исходя из последнего абзаца мы можем сделать определенные выводы, по не понятным причинам они забыли добавить, что сроки эти применимы только к закрытым вкладам, по действующим вкладам, ни какие документы уничтожены быть не могут. Давайте перейдем ко второму вопросу. И взглянем на выписку (если это можно так назвать) которую предоставил банк, он их предоставил несколько, я покажу вам которая содержит максимум информации, и называется отчет о всех операциях http://telegra.ph/file/99ef5d34b62d881ff29c2.jpg Как видите банк не смущает, что в данном документе отсутствуют операция №1, и с №3 по №22. Отличный официальный документа банка, не хватает операций, и так сойдет. То есть фактически банк скрывает от меня информацию, о моём счете, до сегодняшнего дня, документа который можно назвать выписка, я не получил, а получил вот это. Более того, банк делает интересные заявления, например о том, что в 1992 г. договора не заключались. Хотя закон о банках и банковской деятельности вступил в силу с 1990 г. Но что более интересно банк провел расследования и выяснил, что я в 1992 году в возрасте 9 лет открыл у них счет, а чтобы не быть голословным: http://i12.pixs.ru/storage/7/0/7/014jpg_9923988_28241707.jpg В связи с какими именно технологическими особенностями они решили меня в известность не ставить, что происходило со счетом в этот период не известно. Но из письма предельно ясно, что в 1992 году ребенок 9 лет свободно мог открыть у них счет. Что же, интересно что спустя три месяца они смогли найти карточку лицевого счета, в которой указано фамилия вносителя. Но за чем в неё то смотреть и писать, что на ваше имя данный человек открыл счет, НЕТ, вы пришли и открыли. Что же вот сама карта: http://i12.pixs.ru/storage/9/0/7/015jpg_1662339_28241907.jpg Как видите в ней не написано на каких условиях открывался вклад, в ней только сумма взноса и начисление процентов. И сейчас мы к ней вернемся. Устав терпеть хамство со стороны ПАО "Сбербанк", я описываю всю ситуацию в ЦБ. ЦБ берет под контроль этот вопрос, переправляет банку претензию и я получаю ответ, который собственно не дает ни каких ответов, а рождает новые вопросы к этому банку. http://telegra.ph/file/0ac6705c8230ced76ac51.jpg http://i12.pixs.ru/storage/9/7/8/016jpg_6061334_28241978.jpg Я не знаю отправили ли они в ЦБ такое же письмо, но данному банку верить нельзя, поэтому я беру карточку клиента, смотрю суммы начисленных процентов, и считаю исходя из таблицы представленной в этом письме, а суммы разнятся, следовательно ПАО "Сбербанк" обманывает меня или в этом письме. Или же суммы в карточке клиента не верны. Итог по вопросу с вкладом, вкладчик более чем пол года требует от ПАО "Сбербанк" представить достоверную информацию по его вкладу, а банк предоставляет документы с отсутствующими операциями и всячески пытается ввести клиента в заблуждения. Что качается третьего вопроса к ПАО "Сбербанк", до сих пор, банк полностью игнорирует вопрос касательно ограничение меня в общедоступных услугах, как видите он проводит расследование, но этот вопрос постоянно опускается, в претензии отправленный в ЦБ данный вопрос поднимается, но в ответе про него ни слова. На каких основаниях ПАО "Сбербанк" применяет в отношение меня экономические санкции не понятно, Банк уверяет что проводил расследования, с результатами которого, я до сих пор не ознакомлен. Что это за расследование и каким сотрудником оно проводилось, мне не известно, но факт остаётся фактом. Банк по собственной инициативе наложил на меня экономические санкции, я не могу воспользоваться не услугой интернет-банк, не своей пластиковой картой. Ибо при использование её в банкомате он выдает следующее: http://telegra.ph/file/92d12965d5919feb95589.jpg Ну обратился я в офис банка, и не однократно, реакции нет, санкции не сняты. Ну и последний вопрос к ПАО "Сбербанк" по поводу интересных операций, которые проходят у меня по карте, судите сами вот письмо в котором банк провел проверку и таких операций не выявлено, к письму приложена выписка, смотрим её, в смысле не выявлено вот они: http://i12.pixs.ru/storage/0/0/4/017jpg_9460829_28242004.jpg http://i12.pixs.ru/storage/0/5/6/018jpg_5622717_28242056.jpg http://telegra.ph/file/f04460c354556cb59bc51.jpg Я прилагаю один лист выписки, такая операция в ней не одна, их не две и даже не три..... [b]Эпилог[/b] За всё время общения с сотрудниками сбербанка в офисе мне говори, что мне необходимо звонить в центр поддержки клиентов по номеру 900 и они предоставят мне информацию, а при звонках на 900 меня отправляли в отделение банка. Информация написанная на сайте банка, не соответствует действительности, они уверяют, что вы легко решите любой вопрос связанный с продуктами банка, мои вопросы решаются на протяжение полугода, за это время банк неоднократно обманывал меня в письменном виде, некоторые примеры описаны в данной статье, некоторые я оставил для суда, но страна должна знать какой банк занимает 1 место в рейтинге. А вот и пруф, что пишут на сайте: http://telegra.ph/file/61b777ae6785540272ae5.jpg Есть у меня и аудиофиксация, и видеофиксация интересных заявлений сотрудников сбербанка. С ними я с удовольствием вас ознакомлю когда данный вопрос разрешится. Всем добра! [b]P.S.[/b] Можно ли это назвать банком?! Данная история размещена мной [url=http://telegra.ph/Pro-sberbank-10-26]тут[/url] В принципе основные вопросы к банку я сформулировал, что касается вопроса в P.S. Он является риторическим и не требует ответа.

ВведениеЯ являюсь обладателем кары visa electron, которую получил в ПАО "Сбербанк". Особо данной картой я никогда не пользовался, иногда совершал переводы и покупал товары на всеми известном китайском сайте. В конце 2016 года, я осуществлял перевод, сбербанк-онлайн потребовал, сделать звонок подтверждения. Набираю, естественно меня хотят идентифицировать, сообщаю все данные, и узнаю о том что моя прописка не верна. wtf?А чтобы и вы поняли моё удивление, обратите внимание на то, с какого года я прописан и когда заканчивается срок действия карты, данная карта выдается сроком на три года и получил я её в 2016 году.http://telegra.ph/file/fcd6991dfc43a06328946.jpgЧасть 1.При разговоре с оператором выяснилось, что у них указана моя старая прописка. Ок, прошу оператора привести мои данные в нормальное состояние на основание, копии паспорта которую они сделали когда выдавали мне карту. Три месяца, я прошу банк, привести мои персональные данные в порядок, банк моё требования игнорирует и при каждом переводе я живу еще по старому адресу. Ситуация интересная, но становится еще интересней, когда банк извещает меня следующим письмом:http://i12.pixs.ru/storage/5/1/8/011jpg_5664774_28241518.jpgНу что тут скажешь, официальное письмо сбербанка, всё хорошо, всё исправили, осуществляю перевод средств, звонок подтверждения..... и я живу по старой прописке. wtf? Ну что же, придется навестить отделение в котором я получал карту и наконец разобраться, с какой целью ПАО "Сбербанк" мне врет в письменной форме. Прихожу я в отделение, и что вы думаете мне предлагает сделать сотрудники, заполнить заявление об изменения персональных данных, они правда у меня не менялись, но заявление им крайне необходимо. Вот это заявление, по факту оно является подтверждением лжи в письме от 10 марта 2017 г. В заявление об изменения персональных данных указываются данные которые обрабатываются банком и данные на которые их необходимо изменить. Ну мы уже знаем что банк оперирует адресом предыдущей прописки. На самом деле всё гораздо хуже, банк использует мой предыдущей паспорт, который я поменял в 2004 г, в связи с наступлением 20 лет. Что интересно, прописка вообще не указана в данных для изменения, только старый паспорт.http://i12.pixs.ru/storage/5/4/7/012jpg_3843039_28241547.jpgЧасть 2Написав заявление, я спокойно вернулся домой и даже не мог представить себе какой поворот меня ждет. На следующий день, захожу в сбербанк-онлайн, и вижу, что на моё имя открыт счет "до востребования". Набираю на 900 спрашиваю, что за счет? Я ничего не открывал, как он появился? F+5 и в мгновения доступ к системе сбербанк-онлайн мне заблокирован. На телефон приходит смс и извещает меня о том, что моё обращение принято и его номер. Что интересно, в данном диалоге, я подчеркнул, что считаю их службу лживой (на основание изложенных выше фактов) и не желаю оставлять в их службе обращений. Встаю и иду в банк. В банке мне подтверждают, что на моё имя открыт счет "до востребования". Открыт счет был в 1992 г., Договора у них на данный счет нет, а на просьбу предоставить мне выписку по счету, дают выписку с 2011 по 2017 г. на вопрос где начало с 1992 по 2011, говорят у них только это и всё. Что же пишу претензию, описываю всю ситуацию выше, и задаю следующие вопросы:http://telegra.ph/file/5ce5790fb41d448669113.jpgВопрос первый, сформулирован не совсем правильный, смысл его в том, что для меня до сих пор не понятно, каким образом формировалось дело физического лица, ведь в инструкции ЦБ черном по белому написано, что необходима копия, заверенная сотрудником банка, документа удостоверяющего личность. Копию сотрудник делал, только вот куда она делась не понятно, ведь если бы она была, мои данные изменили бы сразу же в соответствие с ней.Вопрос второй, тут всё просто, я спустя 25 лет узнаю что на моё имя открыт счет, и хочу увидеть на каких условиях данный счет открывался, размер денежных средств которые вносили, кто вносил данные денежные средства, как начислялись проценты и т.д.Ну и третий вопрос, меня ограничивают в использование услуги сбербанк-онлайн, это же общедоступная услуга?Далее со сбербанком следует долгая переписка, всплывают и другие вопросы, вся эта переписка целая кипа документов поэтому для вас я представлю наиболее интересную их часть. Три основных вопроса к сбербанку я озвучил, но просматривая выписки по карте, я обнаружил интересные операцию, в столбце наименования операции - овердрафт зачисления кредита, карта у меня дебетовая, овердрафт по ней не предусмотрен, и у меня возник еще один вопрос к ПАО "Сбербанк": что за зачисления кредита по моей карте и почему после такой операции идет списание комиссии?Заключение.А теперь вашему вниманию ответы сбербанка на поставленные вопросы: Вопрос первый и быстрый ответ на него, больше данный вопрос не поднимался, ибо они уже сами в письме ответили, что они четко соблюдают предписание ЦБ, только забыли объяснить по какой причине они использовали мои устаревшие данные.http://i12.pixs.ru/storage/5/7/9/013jpg_3659478_28241579.jpgИнтересный ответ, исходя из последнего абзаца мы можем сделать определенные выводы, по не понятным причинам они забыли добавить, что сроки эти применимы только к закрытым вкладам, по действующим вкладам, ни какие документы уничтожены быть не могут. Давайте перейдем ко второму вопросу. И взглянем на выписку (если это можно так назвать) которую предоставил банк, он их предоставил несколько, я покажу вам которая содержит максимум информации, и называется отчет о всех операцияхhttp://telegra.ph/file/99ef5d34b62d881ff29c2.jpgКак видите банк не смущает, что в данном документе отсутствуют операция №1, и с №3 по №22. Отличный официальный документа банка, не хватает операций, и так сойдет. То есть фактически банк скрывает от меня информацию, о моём счете, до сегодняшнего дня, документа который можно назвать выписка, я не получил, а получил вот это. Более того, банк делает интересные заявления, например о том, что в 1992 г. договора не заключались. Хотя закон о банках и банковской деятельности вступил в силу с 1990 г. Но что более интересно банк провел расследования и выяснил, что я в 1992 году в возрасте 9 лет открыл у них счет, а чтобы не быть голословным:http://i12.pixs.ru/storage/7/0/7/014jpg_9923988_28241707.jpgВ связи с какими именно технологическими особенностями они решили меня в известность не ставить, что происходило со счетом в этот период не известно. Но из письма предельно ясно, что в 1992 году ребенок 9 лет свободно мог открыть у них счет. Что же, интересно что спустя три месяца они смогли найти карточку лицевого счета, в которой указано фамилия вносителя. Но за чем в неё то смотреть и писать, что на ваше имя данный человек открыл счет, НЕТ, вы пришли и открыли. Что же вот сама карта:http://i12.pixs.ru/storage/9/0/7/015jpg_1662339_28241907.jpgКак видите в ней не написано на каких условиях открывался вклад, в ней только сумма взноса и начисление процентов. И сейчас мы к ней вернемся. Устав терпеть хамство со стороны ПАО "Сбербанк", я описываю всю ситуацию в ЦБ. ЦБ берет под контроль этот вопрос, переправляет банку претензию и я получаю ответ, который собственно не дает ни каких ответов, а рождает новые вопросы к этому банку.http://telegra.ph/file/0ac6705c8230ced76ac51.jpghttp://i12.pixs.ru/storage/9/7/8/016jpg_6061334_28241978.jpgЯ не знаю отправили ли они в ЦБ такое же письмо, но данному банку верить нельзя, поэтому я беру карточку клиента, смотрю суммы начисленных процентов, и считаю исходя из таблицы представленной в этом письме, а суммы разнятся, следовательно ПАО "Сбербанк" обманывает меня или в этом письме. Или же суммы в карточке клиента не верны.Итог по вопросу с вкладом, вкладчик более чем пол года требует от ПАО "Сбербанк" представить достоверную информацию по его вкладу, а банк предоставляет документы с отсутствующими операциями и всячески пытается ввести клиента в заблуждения. Что качается третьего вопроса к ПАО "Сбербанк", до сих пор, банк полностью игнорирует вопрос касательно ограничение меня в общедоступных услугах, как видите он проводит расследование, но этот вопрос постоянно опускается, в претензии отправленный в ЦБ данный вопрос поднимается, но в ответе про него ни слова. На каких основаниях ПАО "Сбербанк" применяет в отношение меня экономические санкции не понятно, Банк уверяет что проводил расследования, с результатами которого, я до сих пор не ознакомлен. Что это за расследование и каким сотрудником оно проводилось, мне не известно, но факт остаётся фактом. Банк по собственной инициативе наложил на меня экономические санкции, я не могу воспользоваться не услугой интернет-банк, не своей пластиковой картой. Ибо при использование её в банкомате он выдает следующее:http://telegra.ph/file/92d12965d5919feb95589.jpgНу обратился я в офис банка, и не однократно, реакции нет, санкции не сняты. Ну и последний вопрос к ПАО "Сбербанк" по поводу интересных операций, которые проходят у меня по карте, судите сами вот письмо в котором банк провел проверку и таких операций не выявлено, к письму приложена выписка, смотрим её, в смысле не выявлено вот они:http://i12.pixs.ru/storage/0/0/4/017jpg_9460829_28242004.jpghttp://i12.pixs.ru/storage/0/5/6/018jpg_5622717_28242056.jpghttp://telegra.ph/file/f04460c354556cb59bc51.jpgЯ прилагаю один лист выписки, такая операция в ней не одна, их не две и даже не три.....ЭпилогЗа всё время общения с сотрудниками сбербанка в офисе мне говори, что мне необходимо звонить в центр поддержки клиентов по номеру 900 и они предоставят мне информацию, а при звонках на 900 меня отправляли в отделение банка. Информация написанная на сайте банка, не соответствует действительности, они уверяют, что вы легко решите любой вопрос связанный с продуктами банка, мои вопросы решаются на протяжение полугода, за это время банк неоднократно обманывал меня в письменном виде, некоторые примеры описаны в данной статье, некоторые я оставил для суда, но страна должна знать какой банк занимает 1 место в рейтинге. А вот и пруф, что пишут на сайте:http://telegra.ph/file/61b777ae6785540272ae5.jpgЕсть у меня и аудиофиксация, и видеофиксация интересных заявлений сотрудников сбербанка. С ними я с удовольствием вас ознакомлю когда данный вопрос разрешится. Всем добра!P.S. Можно ли это назвать банком?! Данная история размещена мной тут В принципе основные вопросы к банку я сформулировал, что касается вопроса в P.S. Он является риторическим и не требует ответа.

ВведениеЯ являюсь обладателем кары visa electron, которую получил в ПАО "Сбербанк". Особо данной картой я никогда не пользовался, иногда совершал переводы и покупал товары на всеми известном китайском сайте. В конце 2016 года, я осуществлял перевод, сбербанк-онлайн потребовал, сделать звонок подтверждения. Набираю, естественно меня хотят идентифицировать, сообщаю все данные, и узнаю о том что моя прописка не верна. wtf?А чтобы и вы поняли моё удивление, обратите внимание на то, с какого года я прописан и когда заканчивается срок действия карты, данная карта выдается сроком на три года и получил я её в 2016 году.http://telegra.ph/file/fcd6991dfc43a06328946.jpgЧасть 1.При разговоре с оператором выяснилось, что у них указана моя старая прописка. Ок, прошу оператора привести мои данные в нормальное состояние на основание, копии паспорта которую они сделали когда выдавали мне карту. Три месяца, я прошу банк, привести мои персональные данные в порядок, банк моё требования игнорирует и при каждом переводе я живу еще по старому адресу. Ситуация интересная, но становится еще интересней, когда банк извещает меня следующим письмом:http://i12.pixs.ru/storage/5/1/8/011jpg_5664774_28241518.jpgНу что тут скажешь, официальное письмо сбербанка, всё хорошо, всё исправили, осуществляю перевод средств, звонок подтверждения..... и я живу по старой прописке. wtf? Ну что же, придется навестить отделение в котором я получал карту и наконец разобраться, с какой целью ПАО "Сбербанк" мне врет в письменной форме. Прихожу я в отделение, и что вы думаете мне предлагает сделать сотрудники, заполнить заявление об изменения персональных данных, они правда у меня не менялись, но заявление им крайне необходимо. Вот это заявление, по факту оно является подтверждением лжи в письме от 10 марта 2017 г. В заявление об изменения персональных данных указываются данные которые обрабатываются банком и данные на которые их необходимо изменить. Ну мы уже знаем что банк оперирует адресом предыдущей прописки. На самом деле всё гораздо хуже, банк использует мой предыдущей паспорт, который я поменял в 2004 г, в связи с наступлением 20 лет. Что интересно, прописка вообще не указана в данных для изменения, только старый паспорт.http://i12.pixs.ru/storage/5/4/7/012jpg_3843039_28241547.jpgЧасть 2Написав заявление, я спокойно вернулся домой и даже не мог представить себе какой поворот меня ждет. На следующий день, захожу в сбербанк-онлайн, и вижу, что на моё имя открыт счет "до востребования". Набираю на 900 спрашиваю, что за счет? Я ничего не открывал, как он появился? F+5 и в мгновения доступ к системе сбербанк-онлайн мне заблокирован. На телефон приходит смс и извещает меня о том, что моё обращение принято и его номер. Что интересно, в данном диалоге, я подчеркнул, что считаю их службу лживой (на основание изложенных выше фактов) и не желаю оставлять в их службе обращений. Встаю и иду в банк. В банке мне подтверждают, что на моё имя открыт счет "до востребования". Открыт счет был в 1992 г., Договора у них на данный счет нет, а на просьбу предоставить мне выписку по счету, дают выписку с 2011 по 2017 г. на вопрос где начало с 1992 по 2011, говорят у них только это и всё. Что же пишу претензию, описываю всю ситуацию выше, и задаю следующие вопросы:http://telegra.ph/file/5ce5790fb41d448669113.jpgВопрос первый, сформулирован не совсем правильный, смысл его в том, что для меня до сих пор не понятно, каким образом формировалось дело физического лица, ведь в инструкции ЦБ черном по белому написано, что необходима копия, заверенная сотрудником банка, документа удостоверяющего личность. Копию сотрудник делал, только вот куда она делась не понятно, ведь если бы она была, мои данные изменили бы сразу же в соответствие с ней.Вопрос второй, тут всё просто, я спустя 25 лет узнаю что на моё имя открыт счет, и хочу увидеть на каких условиях данный счет открывался, размер денежных средств которые вносили, кто вносил данные денежные средства, как начислялись проценты и т.д.Ну и третий вопрос, меня ограничивают в использование услуги сбербанк-онлайн, это же общедоступная услуга?Далее со сбербанком следует долгая переписка, всплывают и другие вопросы, вся эта переписка целая кипа документов поэтому для вас я представлю наиболее интересную их часть. Три основных вопроса к сбербанку я озвучил, но просматривая выписки по карте, я обнаружил интересные операцию, в столбце наименования операции - овердрафт зачисления кредита, карта у меня дебетовая, овердрафт по ней не предусмотрен, и у меня возник еще один вопрос к ПАО "Сбербанк": что за зачисления кредита по моей карте и почему после такой операции идет списание комиссии?Заключение.А теперь вашему вниманию ответы сбербанка на поставленные вопросы: Вопрос первый и быстрый ответ на него, больше данный вопрос не поднимался, ибо они уже сами в письме ответили, что они четко соблюдают предписание ЦБ, только забыли объяснить по какой причине они использовали мои устаревшие данные.http://i12.pixs.ru/storage/5/7/9/013jpg_3659478_28241579.jpgИнтересный ответ, исходя из последнего абзаца мы можем сделать определенные выводы, по не понятным причинам они забыли добавить, что сроки эти применимы только к закрытым вкладам, по действующим вкладам, ни какие документы уничтожены быть не могут. Давайте перейдем ко второму вопросу. И взглянем на выписку (если это можно так назвать) которую предоставил банк, он их предоставил несколько, я покажу вам которая содержит максимум информации, и называется отчет о всех операцияхhttp://telegra.ph/file/99ef5d34b62d881ff29c2.jpgКак видите банк не смущает, что в данном документе отсутствуют операция №1, и с №3 по №22. Отличный официальный документа банка, не хватает операций, и так сойдет. То есть фактически банк скрывает от меня информацию, о моём счете, до сегодняшнего дня, документа который можно назвать выписка, я не получил, а получил вот это. Более того, банк делает интересные заявления, например о том, что в 1992 г. договора не заключались. Хотя закон о банках и банковской деятельности вступил в силу с 1990 г. Но что более интересно банк провел расследования и выяснил, что я в 1992 году в возрасте 9 лет открыл у них счет, а чтобы не быть голословным:http://i12.pixs.ru/storage/7/0/7/014jpg_9923988_28241707.jpgВ связи с какими именно технологическими особенностями они решили меня в известность не ставить, что происходило со счетом в этот период не известно. Но из письма предельно ясно, что в 1992 году ребенок 9 лет свободно мог открыть у них счет. Что же, интересно что спустя три месяца они смогли найти карточку лицевого счета, в которой указано фамилия вносителя. Но за чем в неё то смотреть и писать, что на ваше имя данный человек открыл счет, НЕТ, вы пришли и открыли. Что же вот сама карта:http://i12.pixs.ru/storage/9/0/7/015jpg_1662339_28241907.jpgКак видите в ней не написано на каких условиях открывался вклад, в ней только сумма взноса и начисление процентов. И сейчас мы к ней вернемся. Устав терпеть хамство со стороны ПАО "Сбербанк", я описываю всю ситуацию в ЦБ. ЦБ берет под контроль этот вопрос, переправляет банку претензию и я получаю ответ, который собственно не дает ни каких ответов, а рождает новые вопросы к этому банку.http://telegra.ph/file/0ac6705c8230ced76ac51.jpghttp://i12.pixs.ru/storage/9/7/8/016jpg_6061334_28241978.jpgЯ не знаю отправили ли они в ЦБ такое же письмо, но данному банку верить нельзя, поэтому я беру карточку клиента, смотрю суммы начисленных процентов, и считаю исходя из таблицы представленной в этом письме, а суммы разнятся, следовательно ПАО "Сбербанк" обманывает меня или в этом письме. Или же суммы в карточке клиента не верны.Итог по вопросу с вкладом, вкладчик более чем пол года требует от ПАО "Сбербанк" представить достоверную информацию по его вкладу, а банк предоставляет документы с отсутствующими операциями и всячески пытается ввести клиента в заблуждения. Что качается третьего вопроса к ПАО "Сбербанк", до сих пор, банк полностью игнорирует вопрос касательно ограничение меня в общедоступных услугах, как видите он проводит расследование, но этот вопрос постоянно опускается, в претензии отправленный в ЦБ данный вопрос поднимается, но в ответе про него ни слова. На каких основаниях ПАО "Сбербанк" применяет в отношение меня экономические санкции не понятно, Банк уверяет что проводил расследования, с результатами которого, я до сих пор не ознакомлен. Что это за расследование и каким сотрудником оно проводилось, мне не известно, но факт остаётся фактом. Банк по собственной инициативе наложил на меня экономические санкции, я не могу воспользоваться не услугой интернет-банк, не своей пластиковой картой. Ибо при использование её в банкомате он выдает следующее:http://telegra.ph/file/92d12965d5919feb95589.jpgНу обратился я в офис банка, и не однократно, реакции нет, санкции не сняты. Ну и последний вопрос к ПАО "Сбербанк" по поводу интересных операций, которые проходят у меня по карте, судите сами вот письмо в котором банк провел проверку и таких операций не выявлено, к письму приложена выписка, смотрим её, в смысле не выявлено вот они:http://i12.pixs.ru/storage/0/0/4/017jpg_9460829_28242004.jpghttp://i12.pixs.ru/storage/0/5/6/018jpg_5622717_28242056.jpghttp://telegra.ph/file/f04460c354556cb59bc51.jpgЯ прилагаю один лист выписки, такая операция в ней не одна, их не две и даже не три.....ЭпилогЗа всё время общения с сотрудниками сбербанка в офисе мне говори, что мне необходимо звонить в центр поддержки клиентов по номеру 900 и они предоставят мне информацию, а при звонках на 900 меня отправляли в отделение банка. Информация написанная на сайте банка, не соответствует действительности, они уверяют, что вы легко решите любой вопрос связанный с продуктами банка, мои вопросы решаются на протяжение полугода, за это время банк неоднократно обманывал меня в письменном виде, некоторые примеры описаны в данной статье, некоторые я оставил для суда, но страна должна знать какой банк занимает 1 место в рейтинге. А вот и пруф, что пишут на сайте:http://telegra.ph/file/61b777ae6785540272ae5.jpgЕсть у меня и аудиофиксация, и видеофиксация интересных заявлений сотрудников сбербанка. С ними я с удовольствием вас ознакомлю когда данный вопрос разрешится. Всем добра!P.S. Можно ли это назвать банком?! Данная история размещена мной тут В принципе основные вопросы к банку я сформулировал, что касается вопроса в P.S. Он является риторическим и не требует ответа.

24.10.17 была в офисе Сбербанка ТЦ Галерея Аэропорт, 2й этаж. Меня встретил консультант Дагестанской внешности с улыбкой. Очень милый и вежливый мальчик. Был рядом клиент, который орал как бешеный не объясняя толком, что ему надо, консультант продолжал вежливо общаться и пытаться помочь и тут Руководитель подошла начала сама общаться с данным клиентом взяла его и отошла с ним разговаривать отдельно. Не знаю о чем говорили, хотя было интересно. После он вышел с улыбкой и доволен "не знаю чем его так удовлетворила Руководитель Ольга" Клиент поблагодарил ее и сказал, что   она уже 2-й раз ему помогает и не на какую Тверскую не ногой, а только к ней. Я кстати тоже с проблемой обратилась, а именно не согласие с решением по ранее одобренному ипотечному кредиту. Была зла и хотела всех разорвать. Но доброжелательность и желание помочь удивило. Я лично привыкла к тому, что в Сбербанке работают хамоватые тетки, а  тут все на высшем уровне. Ждем решения от банка. Но этот офис первый, куда пойду. Т.к. тут хоть как-то стараются помочь. Я лично тоже общалась с Ольгой и под впечатлением.  Уважаемые руководители самого большого банка стороны, набирайте только таких сотрудников! Тогда к вам люди начнут относиться с уважением!

В 2014г.  оформила ипотеку в Сбербанке  потому, что вызвал доверие и зарплатная карта уже много лет в этом банке. Работала, всегда исправно платила. Но в 2016 г. ушла в отпуск по уходу за ребенком. Все пособие, которое я получаю, уходит на погашение ипотеки. А еще и жить на что-то нужно. Я мать-одиночка, родители пенсионеры, помочь некому. 3 марта 2017г. я подала заявление на реструктуризацию ипотечного кредита по Государственной программе в Сбербанк, потратив 4 000 руб. на выписки из реестра на недвижимость. Заявление кое-как приняли и пакет документов тоже. По смс сообщили, что заявление будет рассматриваться в течении 30 дней. Но 7 марта 2017г. стало известно из СМИ, что программу остановили, т.к. средства, выделенные потрачены, хотя программа должна была работать до 31 мая 2017г. Ну я конечно расстроилась . 3 апреля, ровно через 30 дней ( как было обещано) мне приходит смс  от Сбербанка, что срок рассмотрения моего заявления увеличивается еще на 30 дней! Я была обнадежена, что все-таки я успела подать заявление до 7 марта, значит шансы есть! Жду.. 31 мая приходит смс, что программа остановлена в связи с окончанием средств. Как будто я раньше об этом не знала! В августе узнаю, что Государство решило продлить программу помощи заемщикам, оказавшимся в трудной материальной ситуации. Обрадовалась! Собираю документы, бегу с банк, пишу заявление № 170922 0292 957600 ( 22 сентября), приходит смс , что срок рассмотрения до 12 октября. Жду... и как обычно... 12 октября получаю сообщение, что срок рассмотрения увеличивается на 30 дней с даты регистрации обращения.  Сегодня 26 октября... Тишина..В общем, создается у меня впечатление, что банк так и будет откладывать меня в долгий ящик. Обращаться в отделение банка бесполезно! Они говорят, что центральный офис у них в Нижнем Новгороде и все решают там.  Что делать- не знаю. Платить очень тяжело...Квартира -это единственное, что есть у нас с ребенком. Сбербанк разочаровал..

Добрый День! Такая ситуация приключилась у меня со сбербанком...В начале сентября 2017 года мне от организации была заказана зарплатная карта, 14 сентября я обратился в отделение банка, чтобы получить карту (т.к. поступила смс о том что карта готова к выдаче и находится в указанном отделении), моей карты не оказалось в отделении, со слов сотрудника банка по программе они видели мою карту,  а по факту ее не было, после чего я обратился в горячую линию банка, что бы оставить обращение с просьбой доставить мне карту по адресу работы. Полтора месяца мое обращение рассматривалось, за это время в сбербанке онлайн у меня появилось еще 2 карты, причем каждые две недели приходила смс что требуется дополнительное время...Наконец-то 24.10 я смог забрать готовую карту, наивно думая что проблемы с получением карты решены, но не тут то было: 25.10 мне поступили денежные средства на карту которая была не активирована, т.к. не была мною получена в отделении банка, обратившись в другое отделение сбербанка по адресу пл. Мира, 2, оно было ближайшим для меня (предварительно я позвонил в горячую линию банка и оператор уточнил мне что необходимо обратиться в отделение с паспортом, что бы получить денежные средства на руки), специалисты отделения сказали мне что ничего сделать не могут, т.к. карта находится в отделении банка на Кирова, 21 а, в очередной раз обратившись туда мне выдали еще 2 карты, одна из которых была не на мое имя, получив доступ к средствам мною они были закрыты.Во время рассмотрения моего обращения операторы колл-центра отвечали мне заученными фразами, добиться помощи в решении моего вопроса было невозможно. Так же мне интересно каким образом сотрудники отдела зарплатных проектов могли предоставить информацию бухгалтерии моей организации реквизиты карты которую я не получал? Сотрудник сбербанка  на момент моего обращения в отделение за зарплатной картой 24.10 не проверила и не уточнила какую карту мне выдавать? Я потратил уйму времени и нервов. Отвратительное отношение к клиентам, отвратительное обслуживание, сотрудникам Сбербанка абсолютно наплевать на своих клиентов, никогда не обращусь в этот банк и всем своим родственникам и знакомым не посоветую.

Очень повезло с персональным менеджером. Мешкова Светлана Юрьевна грамотно и доступно объяснила условия кредитования. Она внимательно выслушала мои пожелания и в короткий срок я получила ответы на все вопросы. С удовольствием буду рекомендовать Светлану Юрьевну своим знакомым, которые задумываются о покупки квартиры в ипотеку. Наша семья осталась довольна.

В 2015 я оформила ипотеку г СПб. И с тех пор я веду постоянную борьбу с непрофессионализмом сотрудников, с халатным отношением. Началось с того что спустя полгода мне начислили штраф за не предоставление документов на право собственности. Хотя все документы после регистрации были предоставлены. После долгих выяснений документы были найдены. Сотрудники сбербанка сослались на то, что при переезде отделения документы были не отработаны. Затем после окончании страховки, о чем мне было сообщено после начисления  штрафа в размере 60 000 руб мной была предоставлена страховка, которую сотрудники сбербанка по адресу СПб Думская 1 -3 благополучно приняли. Но спустя еще несколько месяцев я получила звонок из сбербанка о задолженности уже в 102 000 руб. После написания мной претензии мне удалось выяснить, что страховка принятая у меня была НЕ ТА. После долгого разбирательства мне предложили реструктуризацию при условии внесения 2 -мес платежей -79 000 руб!Пойдя даже на такие условия надеясь что за льготный период я смогу провести рефинансирование в другом банке столкнулась с ОЧЕРЕДНОЙ халатностью сотрудников. Подписанное мною доп соглашение было утеряно. На данный момент по запросу в БКИ за мной все еще числиться просроченная задолженность, что мешает мне провести рефинансирование. Хотя фактически этой задолженности нет, что подтверждает сам банк. В ходе разбирательства выяснилось что банк после проведения реструктуризации не передал информацию в бюро кредитных историй. Банк не советую.

26.10.2017 пополняла кредитную карту в банкомате при сбербанке Москва, Борисовский проезд, 11, корп. 1, стр. 2 на сумму 25 000 т. Банкомат забрал деньги и выдал чек на технический сбой. Я сразу обратилась к сотрудникам и они меня уверили что так бывает и в течение суток они все таки поступят. Сутки прошли денег нет. Заявление я сразу написала. В нем указано, что его рассматривать будут месяц. А нельзя было сразу сделать инкассацию банкомата. В конце концов есть видеокамеры. А у меня теперь будет просрочка по кредиту, потому что я во время не оплатила. И что мне теперь делать? Ждать месяц?  "ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА, Ваше обращение №171025 0154 918400 от 25.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 04.11.2017, ответ будет предоставлен по SMS. Сбербанк".

В июле я обращалась в отделение банка и подавала заявку на рефинансирование. Заявка вместо заявленного срока (до 2 рабочих дней) рассматривалась около месяца. После того как я оставила комментарий в народном рейтинге, при очередном визите в отделение я узнала, что по заявке пришел отказ. Повторюсь, прошло около месяца, в течение которого мне ни разу не позвонили из банка хотя бы сообщить, что по техническим причинам моя заявка будет рассматриваться в 15-20 раз дольше, чем заявлено. А при обращении на горячую линию меня вежливо отправляли в офис банка, говоря, что горячая линия такой информацией не располагает. 15 октября я вновь подала заявку на кредитование, на этот раз через сбербанк онлайн, чтобы получить возможность отслеживать статус заявки не выходя из дома. К этому времени у меня были подготовлены все документы, подтверждающие доход. В условиях по-прежнему заявлено время рассмотрения "обычно в течение 2-х часов, а в некоторых случаях до 2 дней". Прошло уже 12 дней, а от банка никаких вестей. Заявка висит в статусе "обрабатывается банком". Звонки от банка не поступают. Звоню на горячую линию, но там мне помочь не могут, потому что мне нужно обратиться в офис банка, который я указала в личном кабинете. Т.е. мне после работы нужно обратиться в отделение, провести в очереди "в час пик" неопределенное время, чтобы узнать в отделении, что заявка рассматривается и мне сообщат по результатам? Скажите пожалуйста, уважаемые представители Сбербанка, почему такие трудности с рассмотрением заявки? К слову, когда Ваш банк предлагал оформить золотую кредитную карту. сотрудники звонили по несколько раз в день, а с заявкой на кредитование что-то не то....

В июле я обращалась в отделение банка и подавала заявку на рефинансирование. Заявка вместо заявленного срока (до 2 рабочих дней) рассматривалась около месяца. После того как я оставила комментарий в народном рейтинге, при очередном визите в отделение я узнала, что по заявке пришел отказ. Повторюсь, прошло около месяца, в течение которого мне ни разу не позвонили из банка хотя бы сообщить, что по техническим причинам моя заявка будет рассматриваться в 15-20 раз дольше, чем заявлено. А при обращении на горячую линию меня вежливо отправляли в офис банка, говоря, что горячая линия такой информацией не располагает.15 октября я вновь подала заявку на кредитование, на этот раз через сбербанк онлайн, чтобы получить возможность отслеживать статус заявки не выходя из дома. К этому времени у меня были подготовлены все документы, подтверждающие доход. В условиях по-прежнему заявлено время рассмотрения "обычно в течение 2-х часов, а в некоторых случаях до 2 дней". Прошло уже 12 дней, а от банка никаких вестей. Заявка висит в статусе "обрабатывается банком". Звонки от банка не поступают. Звоню на горячую линию, но там мне помочь не могут, потому что мне нужно обратиться в офис банка, который я указала в личном кабинете. Т.е. мне после работы нужно обратиться в отделение, провести в очереди "в час пик" неопределенное время, чтобы узнать в отделении, что заявка рассматривается и мне сообщат по результатам?Скажите пожалуйста, уважаемые представители Сбербанка, почему такие трудности с рассмотрением заявки? К слову, когда Ваш банк предлагал оформить золотую кредитную карту. сотрудники звонили по несколько раз в день, а с заявкой на кредитование что-то не то....

►9-го октября подал документы на открытие расчётного счёта ООО.   ►10-го октября подписал документы и оплатил страховку, которую подсунули без предварительного предупреждения, после подписания всех остальных документов о том, что страховка необходима не было информации нигде и никто не говорил до этого.   ►11-го октября мне заблокировали счёт, так и не дав пароль от бизнес-онлайн. По причине того, что 11-го октября у моего паспорта вышел срок действия по достижению 45 лет, о чём я узнал только после того, как сам позвонил в банк.  ► В этот же день мне по телефону сказали, что нужно предоставить либо справку о том, что паспорт на замене, либо военный билет.  ► На следующий день я подъехал в отделение, где подтвердили, что нужно предоставить справку о замене паспорта.   ►Через неделю я предоставил им справку, потратив на это уйму времени, поскольку при подаче через Госуслуги справка не выдаётся.  ►После этого через сутки проверки документов, мне снова отказали в разблокировке счёта, обосновывая тем, что справка не подходит, нужен паспорт.   ►Сегодня 26-го октября при разговоре с поддержкой этого горе-банка мне так и не сказали чётко, каков всё-таки их регламент по вопросу удостоверения личности. А мне ещё 11 числа нужно было по договору оплатить Яндексу всего 500 рублей для начала работы, в результате я не заработал денег, Яндекс не получил оплату, государство не получило налоги и сам горе-банк тоже не заработал на обслуживании. У нас когда-нибудь наступит в стране порядок?? Уже мало верится....

►9-го октября подал документы на открытие расчётного счёта ООО. ►10-го октября подписал документы и оплатил страховку, которую подсунули без предварительного предупреждения, после подписания всех остальных документов о том, что страховка необходима не было информации нигде и никто не говорил до этого. ►11-го октября мне заблокировали счёт, так и не дав пароль от бизнес-онлайн. По причине того, что 11-го октября у моего паспорта вышел срок действия по достижению 45 лет, о чём я узнал только после того, как сам позвонил в банк.  ► В этот же день мне по телефону сказали, что нужно предоставить либо справку о том, что паспорт на замене, либо военный билет. ► На следующий день я подъехал в отделение, где подтвердили, что нужно предоставить справку о замене паспорта. ►Через неделю я предоставил им справку, потратив на это уйму времени, поскольку при подаче через Госуслуги справка не выдаётся. ►После этого через сутки проверки документов, мне снова отказали в разблокировке счёта, обосновывая тем, что справка не подходит, нужен паспорт.  ►Сегодня 26-го октября при разговоре с поддержкой этого горе-банка мне так и не сказали чётко, каков всё-таки их регламент по вопросу удостоверения личности.А мне ещё 11 числа нужно было по договору оплатить Яндексу всего 500 рублей для начала работы, в результате я не заработал денег, Яндекс не получил оплату, государство не получило налоги и сам горе-банк тоже не заработал на обслуживании.У нас когда-нибудь наступит в стране порядок?? Уже мало верится....

Прошу Администрацию Банка объявить БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам Тверского отделения Банка в г. Москве Колпакову О.В. и Кистанову Е.И. за профессионализм, доходчивое объяснение по кредиту, приветливость и вежливость! Такие сотрудники это будущее. Сделайте на них особые ставки! Очень доволен обслуживанием! СПАСИБО!

Прошу Администрацию Банка объявить БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам Тверского отделения Банка в г. Москве Колпакову О.В. и Кистанову Е.И. за профессионализм, доходчивое объяснение по кредиту, приветливость и вежливость! Такие сотрудники это будущее. Сделайте на них особые ставки! Очень доволен обслуживанием! СПАСИБО!

В этом году я рефинансировала ипотеку Сбербанка, которая была выдана мне в 2013 году. 13-го сентября 2017 средства для погашения поступили на счет Сбербанка и на следующий день мне выдали справку о полном погашении и закрытии кредита. В этот же день 14-го сентября 2017 года была заказана закладная. Первый раз предложили обратиться за закладной не ранее чем через 3 недели. 6 октября я пришла в отделение спросить о закладной, сотрудница поискала ее, но не нашла, сказала, что еще видимо не передали и предложила подождать еще неделю. Обратилась повторно 16.10.17, так же закладную не нашли, сотрудница дала мне свой сотовый номер, чтобы я могла позвонить и уточнить готовность закладной по телефону, а не бегать каждый раз в банк. 23.10.17 я позвонила по этому телефону и спросила о готовности. Сотрудница сообщила мне, что из архива закладная выдана, но в отделении в наличие ее нет, пообещала разобраться и перезвонить. Перезвонила в тот же вечер и спросила, не мог ли кто-то другой забрать мою закладную. Забирать закладную я никого не просила. Сотрудница вновь пообещала разобраться. Сегодня 26.10.17 я позвонила ей вновь. Получила ответ, что закладной в отделении нет и что скорее всего я сама же ее и забрала, меня попросили проверить дома документы и поискать свою закладную дома. На мой вопрос о том, куда делась закладная, так как я ее точно не забирала, мне не смогли ответить. Сказали прийти и подать заявление на дубликат с документами на квартиру. По номеру горячей линии так же посоветовали подать на дубликат. Снятия обременения ждет банк, который рефинансировал мою ипотеку. Пока я с ними не связывалась, но прошел уже очень большой срок. Закладная, как я предполагаю, утеряна Сбербанком.  Отношение сотрудницы ко мне сегодня поразило нежеланием чем-либо помочь и "спихиванием" вины на меня же. Мне пришлось ее выспрашивать, что конкретно мне теперь делать в связи с отсутствием закладной. Завтра направляюсь в отделение к руководителю. С документами на квартиру. Попробую разобраться. Надеюсь, не всплывет факт безответственности работников и закладная все-таки найдется. Иначе придется обращаться за дубликатом и в суд. И очень надуюсь, что эти факты работы отделения Сбербанка - просто "перегибы на местах", а не политика банка в целом - игнорирование клиента, который теперь уже не нужен. Та же сотрудница при оформлении рефинансирования уже не раз проявляла признаки некорректной работы, допуская в моих документах ошибки и не желая их исправлять.  И прошу прощение у нее за повышение голоса во время телефонного разговора, было довольно сложно в такой ситуации держать эмоции под контролем.

Добрый День! Такая ситуация приключилась у меня со сбербанком...В начале сентября 2017 года мне от организации была заказана зарплатная карта, 14 сентября я обратился в отделение банка, чтобы получить карту (т.к. поступила смс о том что карта готова к выдаче и находится в указанном отделении), моей карты не оказалось в отделении, со слов сотрудника банка по программе они видели мою карту,  а по факту ее не было, после чего я обратился в горячую линию банка, что бы оставить обращение с просьбой доставить мне карту по адресу работы. Полтора месяца мое обращение рассматривалось, за это время в сбербанке онлайн у меня появилось еще 2 карты, причем каждые две недели приходила смс что требуется дополнительное время... Наконец-то 24.10 я смог забрать готовую карту, наивно думая что проблемы с получением карты решены, но не тут то было: 25.10 мне поступили денежные средства на карту которая была не активирована, т.к. не была мною получена в отделении банка, обратившись в другое отделение сбербанка по адресу пл. Мира, 2, оно было ближайшим для меня (предварительно я позвонил в горячую линию банка и оператор уточнил мне что необходимо обратиться в отделение с паспортом, что бы получить денежные средства на руки), специалисты отделения сказали мне что ничего сделать не могут, т.к. карта находится в отделении банка на Кирова, 21 а, в очередной раз обратившись туда мне выдали еще 2 карты, одна из которых была не на мое имя, получив доступ к средствам мною они были закрыты. Во время рассмотрения моего обращения операторы колл-центра отвечали мне заученными фразами, добиться помощи в решении моего вопроса было невозможно. Так же мне интересно каким образом сотрудники отдела зарплатных проектов могли предоставить информацию бухгалтерии моей организации реквизиты карты которую я не получал? Сотрудник сбербанка  на момент моего обращения в отделение за зарплатной картой 24.10 не проверила и не уточнила какую карту мне выдавать? Я потратил уйму времени и нервов. Отвратительное отношение к клиентам, отвратительное обслуживание, сотрудникам Сбербанка абсолютно наплевать на своих клиентов, никогда не обращусь в этот банк и всем своим родственникам и знакомым не посоветую.

Приветствую уважаемых читателей портала и сотрудников банка! Продуктами Сбербанка пользуюсь давно, это первый мой банк по сути был, а вот отзыв пишу последним, но считаю пора высказать свое удивление. Длинным отзыв делать не хочу, поэтому напишу вкратце. Узнав что сейчас пластик выдается с бесконтакной оплатой Пей Пэсс решил досрочно заменить свою без Пей Пэсс. Обратился в отделение в Новороссийске на Советов 14, сдал карту и написал заявление на перевыпуск. Через неделю карта пришла в отделение и сегодня 26.10 я обратился в отделение. Отделение непустое, народа хватает, беру талон электронной очереди и через 10 секунд (!) загорается моя очередь, окошек и обслуживающих сотрудников тоже много. Это было удивление, т.к. настрой был минут 10 постоять в очереди :)   Тут сотрудник приносит мне кредитку пин-конверт и пин конверт после проверки паспорта, для дополнительной идентификации просит чтоб я вставил дебетовку в терминал и ввел пин-код, ну и подходит старший проверяет паспорт, видит что фото на паспорте немного по-моложе (каких то 13 лет разницы между живым я и я на фото в паспорте), для проверки спрашивает мой адрес прописки и знак зодиака чтоб убедиться что я это я, отвечаю не задумываясь и ухожу с активированной кредиткой. На все про все от силы минуты 3, четко быстро и по существу. В банкомате меняю пин на свой, прихожу к себе в офис и через Сбербанк онлайн подключаю мобильный банк на кредитку (подключается сразу, а не как раньше в течение суток между прочим) и пишу обращение из Сбербанк онлайна в поддержку что б скорректировали мобильный банк и сделали кредитку платежной, а дебетовку с кредиткой обе информационными. В течение часа прилетает смс что Мобильный банк скорректирован и что мне отправлено письмо из службы помощи. Оперативно, быстро четко. Это все меня сподвигло написать отзыв о банке, который на мой взгляд изменился до неузнаваемости как в плане обслуживания в отделении банка, так и в плане дистанционного обслуживания (КЦ, Сбербанк онлайн, приложение на Андроид Сбербанк). Кстати, приложение очень функциональное, переводы на карты по номеру телефона, оплаты, полноценный онлайн банкинг. В общем отзыв писался на скорую руку, максимально кратко, но Сбербанк реальный молодцы я считаю. Это рост и совершенствование :) Успехов банку и всем читателям портала :)

Приветствую уважаемых читателей портала и сотрудников банка! Продуктами Сбербанка пользуюсь давно, это первый мой банк по сути был, а вот отзыв пишу последним, но считаю пора высказать свое удивление. Длинным отзыв делать не хочу, поэтому напишу вкратце. Узнав что сейчас пластик выдается с бесконтакной оплатой Пей Пэсс решил досрочно заменить свою без Пей Пэсс. Обратился в отделение в Новороссийске на Советов 14, сдал карту и написал заявление на перевыпуск. Через неделю карта пришла в отделение и сегодня 26.10 я обратился в отделение. Отделение непустое, народа хватает, беру талон электронной очереди и через 10 секунд (!) загорается моя очередь, окошек и обслуживающих сотрудников тоже много. Это было удивление, т.к. настрой был минут 10 постоять в очереди  Тут сотрудник приносит мне кредитку пин-конверт и пин конверт после проверки паспорта, для дополнительной идентификации просит чтоб я вставил дебетовку в терминал и ввел пин-код, ну и подходит старший проверяет паспорт, видит что фото на паспорте немного по-моложе (каких то 13 лет разницы между живым я и я на фото в паспорте), для проверки спрашивает мой адрес прописки и знак зодиака чтоб убедиться что я это я, отвечаю не задумываясь и ухожу с активированной кредиткой. На все про все от силы минуты 3, четко быстро и по существу. В банкомате меняю пин на свой, прихожу к себе в офис и через Сбербанк онлайн подключаю мобильный банк на кредитку (подключается сразу, а не как раньше в течение суток между прочим) и пишу обращение из Сбербанк онлайна в поддержку что б скорректировали мобильный банк и сделали кредитку платежной, а дебетовку с кредиткой обе информационными. В течение часа прилетает смс что Мобильный банк скорректирован и что мне отправлено письмо из службы помощи. Оперативно, быстро четко. Это все меня сподвигло написать отзыв о банке, который на мой взгляд изменился до неузнаваемости как в плане обслуживания в отделении банка, так и в плане дистанционного обслуживания (КЦ, Сбербанк онлайн, приложение на Андроид Сбербанк). Кстати, приложение очень функциональное, переводы на карты по номеру телефона, оплаты, полноценный онлайн банкинг. В общем отзыв писался на скорую руку, максимально кратко, но Сбербанк реальный молодцы я считаю. Это рост и совершенствование Успехов банку и всем читателям портала