140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Жуть! Отказали в рефинансировании! Платим уже 5 лет ипотеку в другом банке без задержек! Получаем зарплату и пенсию в сбербанке. Являюсь клиентом банка лет 30. Дочь в декретном отпуске мы с женой со заемщики с нормальной зарплатой. Непонятен отказ. Похоже на некомпетентность и малоопытность.Спасибо, СБЕР!

Взял ипотеку в Сбербанке в мае на новостройку, все шло хорошо. Оформил квартиру в собственность. Оформили закладную в ипотечном центре на Октябрьском поле. При этом сотрудники потребовали страхование жизни и здоровья, что я и сделал. Но мне никто не сказал, что необходимо застраховать квартиру! Случайно я обнаружил в Сбербанк Онлайн списания на 7 000 рублей (и сейчас каждый день на 1 800р) - позвонил в колл центр и мне сказали что это штрафы за страховку. Страховку я сразу же сделал и отправил ее на email, который мне дали в колл центре. Тем не менее штрафы продолжают списываться каждый день. Люди в колл центре не знают, когда это прекратится и не знают кто должен обработать факт получения Сбербанком страховки. У вас бардак в коммуникациях с клиентами! Почему нельзя было сказать про страховку в ипотечном центре? Почему нельзя было позвонить и предупредить? Неужели вы считаете нормальным "тихое" списание комиссий? Или это у вас такой способ заработка? Мне несколько раз предлагали стать вашим "Премьер" клиентом и я даже думал об этом (сейчас в Альфа Максимум). В Альфе такая ситуация немыслима.

Здравствуйте!Жизненные обстоятельства сложились так, что на счету огромный минус в адрес третьего лица по решению суда. Сумму я платить не буду из принципиальных соображений. Нас обманули со строительством, украв большое количество чеков. Теперь это уже никому не доказать, просто пишу для понимания ситуации.В отделении Сбербанка отказываются закрывать счёт, мотивируя тем, что "нет кнопки для закрытия, так как наложены ограничения". При этом я точно знаю, что через год-два-три будут сниматься деньги за обслуживание счёта, и тогда мне будет названивать сами работники Сбербанка и их же служба безопасности. А спустя 3 года договор будет пролонгироваться и так по кругу.На горячей линии сказали то же самое. Позиция, насколько я знаю, противоречит позиции ЦБ РФ и закону в принципе. Хотелось бы решить ситуацию через официальное лицо Сбербанка, присутствующее на этом сайте.

Очень довольны работой сотрудников Сбербанка! Особую благодарность хочу  выразить З-вой Валентине Валерьевне за оперативную и грамотную работу, индивидуальный подход к каждому клиенту, доброжелательное отношение и  комфорт. Спасибо большое за все ваши труды!

Доброго времени суток! Ситуация следующая. Делала пополнение через банкомат, который находится в отделении [b]Сбербанка [/b]по адресу ул. Новороссийской республики д.8, дата 19.10.2017 в 9.03 по московскому времени.  Соответственно, банкомат денежные средства принял, посчитал. Сумма оказалась явно меньшей, чем я вносила. Сумма на дисплее показала 49 тыс. Хотя вносимая сумма была больше 50 тыс.  После чего завис не реагировал на нажатия. Сотрудники банка развели руками и руководитель сказала, что если нажать отмену операции деньги банкомат отдаст обратно. При этом сама нажала данную кнопку. Но ......вышла только карта. Мне достался лишь чек на сумму 49 тыс. Занавес...... Звоню на горячую линию, там зарегистрировали обращение номер 171019 0773 009600 от 19.10.17. после этого обращаюсь в call центр каждый день.... устно обещали решить до 26.10..так как деньги нужны очень срочно! Но сейчас уже вечер 26 октября, а заявка до сих пор не обработана, хотя вроде как отправлена на приоритетное рассмотрение. У мужа такая ситуация уже была и тоже в Сбербанке. Тогда решилось в течение 3-х дней. А сейчас уже прошла неделя! PS. Вот спрашивается почему я должна переживать...появляются проблемы в жизни из-за технического сбоя? Такие вопросы нужно решать как можно оперативно. Максимум за 1-2 дня. А не по 10 дней людей морозить! Если до 29 октября не решится вопрос планирую обращаться в суд, так как ипотеку тоже нужно гасить скоро сбербанке.

Являясь официальным партнером Сбербанка России в сфере ипотечного кредитования, выражаю благодарность Ч-ко Ольге Викторовне, руководителю центра ипотечного кредитования, расположенного в дополнительном офисе № 8622/019 Сбербанка России, расположенного по улице им. М. Горького, д. 43 в гор. Саратове, а также менеджеру по работе с партнерами - Д-ву Евгению Владимировичу.Непосредственным поводом для благодарности послужило решение комплекса проблем, возникших как при выдаче ипотечного кредита, так и при дальнейшем проведении регистрации объекта для нашего клиента. На кону у клиента стоял выбор - либо остаться с приобретаемой квартирой, либо не остаться без работы (отказ от предстоящей командировки означал для него стопроцентное увольнение). Благодаря профессионально организованной работе и личному контролю вышеуказанных сотрудников за ситуацией, сделка прошла очень оперативно, клиент крайне благодарен за "спасенную" работу и осуществившуюся регистрацию объекта недвижимости.Для нас, как партнеров, приятно осознавать, что в Сбербанке работают настоящие специалисты своего дела, которые всегда готовы к решению сложных, неожиданно возникающих стопорных ситуаций. Такими специалистами и являются Ч-ко Ольга Викторовна и Д-в Евгений Владимирович. По моему личному мнению, для них нет не решаемых проблем! Дата проведения сделки - 12 октября 2017 года.С уважением, Антон З-в. Агентство недвижимости "Стимул", г. Саратов, 26.10.2017г.

Заблокировали год назад сбербанк онлайн из-за перевода WebMoney. Зачем тогда вы добавили эту функцию? Звонили неоднократно по горячей линии, после всех проверок отправляли в отделение писать заявление, где получали карту. В отделении сказали, что не знают ничего о таких заявлениях, не имеют таких форм и не могут принять. Никто, вплоть до начальника отделения помочь не смогли. Зачем делать такие функции в личном кабинете, если они для вас сомнительные. Картой пользуюсь и все в порядке, но сбербанк онлайн это нет, я ведь перевод на WebMoney совершила. Хочу оплачивать платежки в сбербанк онлайн, вы меня лишаете этого, приходится стоять в очередях. Ужасный банк!

Добрый день!Хотелось бы получить ответ, по очень не приятной ситуации. Я подал заявку на получение ипотеки в Сбербанк г. Екатеринбург через ДомКлик. Ипотеку мне одобрили. Через риэлтера мы нашли квартиру в новостройке, сделали необходимые документы, подали на согласование. После того, как все необходимые документы на квартиру мы отдали в банк, мне приходит отказ в предоставлении ипотеки без объяснения причин. В общем, остался я без ипотеки, когда объект уже зарезервировали. Где Ваше Всё для клиента? Это называется плевок клиенту в спину! После одобрения в ипотеке, отказать через неделю! Такая некомпетентность срамит имя самого крупного банка в России.

От имени всех жителей села Красного Грачевского района Ставропольского края, прошу устранить неполадки с банкоматом, находящимся по улице Красной в нашем селе. Конец месяца, люди получить хотят и зарплату и детские пособия...приносит большие неудобства неработающий банкомат. Ездить в другое село у многих нет возможности. Заранее спасибо за помощь!

26.10.2017 были отправлены два платежных поручения. Нужно было их отозвать, т.к. был указан старый карточный счет. Позвонила в банк, сказали написать письмо об отзыве платежных поручений. Написала 2 письма на каждое поручение. Письма обработаны. Весь день платежи были в статусе принят АБС и ничего не происходило. Потом статус стал исполнен и деньги со счета ушли. На вопрос тех. поддержки, а я же писала письма о возврате (п/п и письма о возврате были написаны в течение 10 мин не более) ответ такой: письма были обработаны после того, как п/п исполнены. Что за? Зачем тогда писать письма? И ведь позвонила в банк и попросила отозвать. Ответ: срок обработки писем не был нарушен, срок обработки до следующего дня. Вот так. Во всех банках можно сделать отзыв без проблем, если статуса исполнен еще нет, а в сбере нет. Делают как хотят.

26.10.2017 были отправлены два платежных поручения. Нужно было их отозвать, т.к. был указан старый карточный счет. Позвонила в банк, сказали написать письмо об отзыве платежных поручений. Написала 2 письма на каждое поручение. Письма обработаны. Весь день платежи были в статусе принят АБС и ничего не происходило. Потом статус стал исполнен и деньги со счета ушли. На вопрос тех. поддержки, а я же писала письма о возврате (п/п и письма о возврате были написаны в течение 10 мин не более) ответ такой: письма были обработаны после того, как п/п исполнены. Что за? Зачем тогда писать письма? И ведь позвонила в банк и попросила отозвать. Ответ: срок обработки писем не был нарушен, срок обработки до следующего дня. Вот так. Во всех банках можно сделать отзыв без проблем, если статуса исполнен еще нет, а в сбере нет. Делают как хотят.

Очень довольны работой сотрудников Саратовского отделения № 8622 Сбербанка! Особую благодарность хочу выразить Чубенко Ольге, Воробьевой Инне и Деделеву Евгению за оперативную и грамотную работу, индивидуальный подход к каждому клиенту, доброжелательное отношение и комфорт. Спасибо большое за все ваши труды!

История со сменой СИМ-карты началась аж 16 числа, когда мы позвонили в службу поддержки и узнали что необходимо для подтверждения смены сим-карты. (Здесь немного отвлекусь, потому что как это сделано в системе бизнес-онлайн заслуживает отдельного внимания и показывает всю суть отношения к клиенту в этом банке: когда происходит смена оператора, вы меняете СИМ карту и вам начинают приходить СМС на старый номер у нового оператора. Сбербанк онлайн для физиков прекрасно работает и там ничего делать не надо. Однако с бизнес-онлайн все немного сложнее. Вам так же приходят смс на вход в систему, однако вы не можете подписать Платежку. Возникает сообщение Неизвестная СИМ карта и приходит трогательное письмо как Сбербанк предотвратил мошенничество. И предложение в самой системе отправить подтверждение о смене СИМ-карты. Которое, однако, нельзя подписать. :-) Но возможность-то есть!) Нам рассказали, какое заявление надо заполнять, мы поспорили, утверждая, что заявление похоже не то, так как у нас не меняются никакие данные. Но, поскольку операторов не переубедишь, распечатали заявление, заполнили, подготовили доверенность по форме банка и отправили курьера. На завтра, во вторник, банк просто оказался принимать заявление от курьера, сообщив, что доверенность (которая у курьера была на руках) необходимо отправлять через бизнес-онлайн! В среду, мы подготовились, отправили доверенность через бизнес-онлайн, дали на руки (вдруг будут новые правила), оказалось, что то заявление, о котором нам с понедельника рассказывала поддержка по телефону, не то, и надо заполнять совершенно другое. В четверг, собрав уже в третий раз все документы, подготовив все доверенности заново (а в банке нас напугали, что доверенность действительна только день, хотя мы указывали срок - месяц :-) ) у нас все приняли и сказали, что завтра в 12 все будет. Конечно, ничего не было.  Дальше начались долгие переговоры со сложной поддержки, писание многочисленных обращений, дополнительных обращений, пересыхание скриншотов с ошибкой, уверение что все должно работать, сброс IMSI сделали, а потом еще 2 раза сделали, снова обращения, скриншоты, заверением, что всего-лишь один рабочий день и все будет работать и тд, и тд. Даже 3 дня общались с разными сотрудниками отдела качества, в надежде что может хоть один отдел ну хоть что-то прояснит. ИТОГО. До сих пор ничего не работает. МЫ не смогли вовремя оплатить аренду, налоговые платежи, оплатить поставщикам - у нас задерживается поставка. Примеры обращений - 11590776, 11591271, 11603426. И вот выясняется, что наше заявление НЕ БЫЛО ОБРАБОТАНО! Принято, но не обработано. И нам необходимо обратиться в отделение, чтобы... (даже не знаю что здесь написать... устроить голодовку, чтобы наше заявление было обработано) Вот такой опыт общения со Сбером - имейте ввиду!

История со сменой СИМ-карты началась аж 16 числа, когда мы позвонили в службу поддержки и узнали что необходимо для подтверждения смены сим-карты. (Здесь немного отвлекусь, потому что как это сделано в системе бизнес-онлайн заслуживает отдельного внимания и показывает всю суть отношения к клиенту в этом банке: когда происходит смена оператора, вы меняете СИМ карту и вам начинают приходить СМС на старый номер у нового оператора. Сбербанк онлайн для физиков прекрасно работает и там ничего делать не надо. Однако с бизнес-онлайн все немного сложнее. Вам так же приходят смс на вход в систему, однако вы не можете подписать Платежку. Возникает сообщение Неизвестная СИМ карта и приходит трогательное письмо как Сбербанк предотвратил мошенничество. И предложение в самой системе отправить подтверждение о смене СИМ-карты. Которое, однако, нельзя подписать. :-) Но возможность-то есть!)Нам рассказали, какое заявление надо заполнять, мы поспорили, утверждая, что заявление похоже не то, так как у нас не меняются никакие данные. Но, поскольку операторов не переубедишь, распечатали заявление, заполнили, подготовили доверенность по форме банка и отправили курьера. На завтра, во вторник, банк просто оказался принимать заявление от курьера, сообщив, что доверенность (которая у курьера была на руках) необходимо отправлять через бизнес-онлайн! В среду, мы подготовились, отправили доверенность через бизнес-онлайн, дали на руки (вдруг будут новые правила), оказалось, что то заявление, о котором нам с понедельника рассказывала поддержка по телефону, не то, и надо заполнять совершенно другое. В четверг, собрав уже в третий раз все документы, подготовив все доверенности заново (а в банке нас напугали, что доверенность действительна только день, хотя мы указывали срок - месяц :-) ) у нас все приняли и сказали, что завтра в 12 все будет. Конечно, ничего не было. Дальше начались долгие переговоры со сложной поддержки, писание многочисленных обращений, дополнительных обращений, пересыхание скриншотов с ошибкой, уверение что все должно работать, сброс IMSI сделали, а потом еще 2 раза сделали, снова обращения, скриншоты, заверением, что всего-лишь один рабочий день и все будет работать и тд, и тд. Даже 3 дня общались с разными сотрудниками отдела качества, в надежде что может хоть один отдел ну хоть что-то прояснит.ИТОГО. До сих пор ничего не работает. МЫ не смогли вовремя оплатить аренду, налоговые платежи, оплатить поставщикам - у нас задерживается поставка. Примеры обращений - 11590776, 11591271, 11603426. И вот выясняется, что наше заявление НЕ БЫЛО ОБРАБОТАНО! Принято, но не обработано. И нам необходимо обратиться в отделение, чтобы... (даже не знаю что здесь написать... устроить голодовку, чтобы наше заявление было обработано) Вот такой опыт общения со Сбером - имейте ввиду!

Добрый день! Никогда бы не подумала, что буду писать "осторожно" со Сбербанком! Пришла 19.10.2017 г. в отделение Сбербанка в г.Одинцово на ул.Молодежная с СМС сообщением, по которому мне предлагали кредит только по паспорту в размере 136000 руб под 16,9% годовых на 60 месяцев, платеж по 3373 руб/мес. Причем СМС начиналось со слов "пусть задуманное обязательно сбудется этой осенью!..." СМС было получено 06.10.2017г. Предыстория: Мы с мужем так и не выбрались на море в этом году, было много работы, ремонты, дела, дела... Подружка зовет в любимый мой г. Эйлат - сейчас там бархатный сезон, сестра с мамой улетают на Карибы. Мы с мужем на днях повенчались и думали дней 10 романтично отдохнуть. А тут еще заманчивое предложение от Сбербанка! У меня положительная кредитная история, средний доход по России. Как только я обратилась к специалисту с СМС сообщением о кредите, она сразу начала вносить мои данные и распечатывать какие-то бумаги и говорит, что мне одобрена карта на 15 000 руб. Я ей говорю: "Мне не нужна карта. Мне нужен кредит." Который к слову мы планировали побыстрому погасить. Сумма небольшая. Накопленное потратили на ремонты у себя и родителей мужа, а также на ремонт и обслуживание 2-х машин. А мне специалист в ответ:" я все равно обязана Вам ее (кредитную карту) выдать". К слову пришла в Сбербанк в день, когда начинала заболевать, голова "не варит", сижу туплю. На здоровую голову в банк идти с этим "заманчивым" предложением не хотела категорически, потому что было очевидно, что это "замануха". Так оно и оказалось - заманили, чтобы навязать кредитную карту. Время жалко! Кредита не одобрили по причине неплатежеспособности. Но, даже если бы и одобрили, скорее всего я бы его в Сбербанке не взяла, потому что мне предложили из 136 000 руб на руки только 114 000 руб - остальное страховка жизни?! 22 000 руб - это больше 16% от суммы кредита! Плюс проценты! Эффективная процентная ставка по данному кредиту не 16,9 %, а 18,3%, Переплата по кредиту (без досрочного погашения) = 66 359 руб + "страховка жизни" 22 000 руб. = 88 359 руб, что составило бы около 65% от общей суммы кредита в 136 000 руб. Я спрашиваю у специалиста про страховку и про то, что если после досрочного погашения кредита мне вновь потребуется кредит в течении этих 5 лет страхования жизни, мне уже не надо будет оформлять страховку жизни? На что мне ответили:" конечно НУЖНО будет на новую сумму, которую Вы будете брать в кредит!", я отвечаю: "Как же так? Получается я не жизнь страхую, а Ваши риски по возможному невыплачиванию мной кредита, хотя это уже заложено в Ваши высокие %, по сравнению с Европой,(проценты)". Специалист ушла от прямого ответа. Все изначально было понятно со слов в СМС "кредит ... ТОЛЬКО по ПАСПОРТУ..." Какой банк выдает кредит по паспорту, без справок о зарплате и заверенных трудовых? В общем на следующий день вернулась в это отделение Сбербанка, написала заявление о возврате кредитной карты, при мне ее разрезали (по правилам). Я в шоке! Жалко время! Очень разочаровалась в Сбербанке! Специалисты Сбербанка по требованиям руководства навязывают кредитные карты населению. Читаю отзывы, многие берут и выбрасывают либо просто не пользуются, а там ежемесячно идет списание за СМС уведомления, которые подключают автоматически и ежегодно списание за обслуживание карты, о котором многие и не задумываются. А за несвоевременное погашение этих с первого взгляда небольших сумм в итоге набегают проценты. И портится кредитная история! Что же вы делаете руководители Сбербанка в погоне за прибылью?! Очень грустно все это осознавать. (((

Добрый день! В связи с тем, что я нахожусь в декрете уже год, нам просто необходима реструктуризация кредита #47905282. Платить стало уже совсем проблематично. Ранее во время 1й программы помощи ипотечным заемщикам мы подавали документы на реструктуризацию. Подготовили полный пакет документов с платными выписками, подали в срок 15.02.17 еще до окончания программы, но нам было отказано в связи с недостатком средств. Когда мы услышали, что данная программа вновь начинает работать, то мы в 1й же день программы подали все документы 22.08. Сегодня мы получили ответ МБ-38-исх/900, что нам опять отказано ВР-2003573. Мы также указывали, что мужу задерживают зарплату, что видно из выписки, у него зарплатная карта Сбербанка. Сейчас мы не знаем чем платить следующий взнос по ипотеке. Выйти на работу пока не представляется возможным, ребенку 1.3 года. Зарплату продолжают задерживать. Почему, когда действительно помощь необходима, нам не могут помочь? Рефинансирование также проводят только до 12%, хотя в других банках до 9.9%. А новые кредиты дают под выгодный процент.

Я обратилась в банк с вопросом о снижении процентной ставки по ипотеке, на что сотрудники банка мне ответили, что по текущему кредиту это невозможно!05.10.2017 я написала обращение через Сбербанк Онлайн с заявление на снижение процентной ставки по КД 1414696 и получила ответ, что срок рассмотрения моего заявления НЕ МЕНЕЕ 30 дней!!!! На вопрос, какой же максимальный срок рассмотрения - получила отписку с тем же текстом, как и в первом ответе.Номер обращения 171005 0973 43910020.10.2017 пришло сообщение, что срок рассмотрения моего заявления увеличен до 30.11.2017!!!! Я ответила, что у меня уже одобрено рефинансирование в стороннем банке под более выгодные условия, чем текущий кредит и прошу рассмотреть мое обращение в более короткие сроки, мне ответили, что обращение отправлено на приоритетное рассмотрение.Ответа до сих пор нет!!!Уважаемый, Сбербанк! На каком основании Вы затягиваете сроки рассмотрения заявлений по данному вопросу???? Несмотря на то, что у меня уже есть предложение от стороннего банка, я все равно обратилась к вам по данному вопросу и если бы было лояльное отношение к своему клиенту и ставку бы снизили, то я бы скорее всего осталась клиентом Сбербанка. На на данный момент получается, что Вы лишь затягиваете время и тормозите процесс, т.к. естественно Вам выгодно что бы я платила ежемесячные взносы по кредиту, где не лояльный %%%Прошу дать ответ на мое обращение  171005 0973 439100 в самые короткие сроки!!! Я уже молчу про то, что ни по одному телефону, предоставленному в колл центре, дозвониться невозможно!

Дали заявку на ипотеку три недели назад и до сих пор ни ответа ни привета,очень долго.Мы уже нашли жилье ,если бы знали что так долго то дали бы в несколько банков.Я не удивлюсь если пройдет еще неделя и будет отказ.

Выражаем благодарность Зыковой Валентине, менеджеру по ипотечному кредитованию отделения Сбербанка в г. Кыштым, которая очень помогла начиная от оформления заявки и до окончания сделки. Компетентный специалист, все четко, ясно и понятно, развернутые и полноценные ответы на все вопросы. Большое спасибо за помощь! Спасибо за отзывчивость и профессионализм!

Номер обращения 1710051023608200. 22.09.2017 оформил заявку на кредит через сервис Сбербанк онлайн. Через несколько дней позвонила девушка, уточнила какие-то вопросы и сказала, что кредит одобрен, но в системе висела запись: "обрабатывается". Позвонил на 900, говорят какой-то технический сбой, но вы можете придти в отделение! Отвечаю, что не хочу в отделение, ведь система онлайн для того и создана, чтобы не посещать эти отделения с бесконечными очередями. Пообещали, что разберутся.... Составил обращение 04.10 (номер в начале поста), потому что обещание разобраться всего лишь обещание. Но и это не помогло, постоянно идут смс с уведомлениями, что срок рассмотрения продлен. В общем прошло уже больше месяца, но никакой реакции, никакой помощи..... Н-И-Ч-Е-Г-О!!!! Вроде бы идея о переносе функций банка в интернет отличная, но реализация, как всегда! Вряд ли отзыв поможет, пускай хоть кто-нибудь прочитав, 1 0000 000 раз подумает, а стоит ли идти в Сбербанк, если на протяжении десятилетий ничего не изменилось, будь то сберкасса, отделение или "удобный" сервис 21 века.