140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, являясь генеральным директором организации, 20.10.2017 г. примерно в 20 часов 40 минут по Московскому времени при обращении в службу поддержки корпоративных клиентов Сбербанка по поводу невозможности доступа к услуге «Сбербанк онлайн – Бизнес» узнал о том, что доступ к указанному сервису для меня заблокирован из-за смены Генерального директора компании на основании решения единственного учредителя.Из пояснений сотрудника Сбербанка в телефонном разговоре узнаю, что 19 октября в отделение банка по адресу Енисейская ул. д. 29 приходил новый Ген. директор компании и заблокировал р/с компании в связи с изменением должностных лиц указанных в карточке подписей, а 20 октября его разблокировал… Услышав данную информацию, я сообщил сотруднику банка о том, что ни я, ни учредитель не располагаем информацией о том, что произошла данная операция со сменой должностных лиц компании, т.к. учредитель компании находился не в Москве и не мог осуществить данную операцию. Я так же находился в командировке в течение 8 дней и прилетел в Москву только 16 октября 2016 г. Мною было сообщено сотруднику банка о факте мошеннических действий с целью вывода денежных средств со счета нашей компании подставным директором. Так же в телефонном разговоре я попросил сотрудника банка составить моё заявление в службу безопасности банка о факте мошеннических действий, связанных с возможностью вывода денежных средств клиентов нашей компании, неизвестными людьми. Приостановить работу р/с компании для осуществления проверки документов у нового директора и прочих фактов, имеющих существенное значение. Мною было сообщено о том, что все оригиналы учредительных документов, оригинал печати компании, все бухгалтерские документы находятся у меня. В субботу 21.10.2017 г. я лично со всеми оригиналами документов и оригинальной печатью компании приехал в отделение на Енисейскую ул. д. 29 для того, чтобы лично разобраться в сложившейся ситуации – отдел по работе с юр. лицами не работал, и мне было отказано в принятии заявления на бумажном носителе о факте мошеннических действий и просьбе о приостановке работы счета.В понедельник 23.10.2017 г. я повторно приехал в отделение к открытию и обратился в отдел по работе с юр. лицами к начальнику отдела – объяснил ему всю ситуацию и попросил принять моё заявление и принятьмеры для обеспечения безопасности р/с и предотвращения возможности снятия или вывода денег с р/с и идентификации личности нового ген. директора – мне было отказано в принятии от меня заявления и принятия обеспечительных мер ввиду того, что «я больше не являюсь сотрудником компании… был снят с должности единственным учредителем компании, которая вправе сделать это в любой момент…». Я был вынужден обратиться в ОБЭП СВАО с заявлением (талон-уведомление № 1508 от 23.10.2017 время 12:15). Там очень удивились узнав о том, что в отделении Сбербанка отказались принять у меня заявление по данному факту. Мне рекомендовали приехать в Сбербанк с учредителем компании для приостановки работы р/с и идентификации личности директора и подтверждения информации об отсутствии решения учредителя о смене ген. директора.В среду 25.10.2017 г. мы вместе с учредителем компании приехали в отделение Сбербанка и попросили приостановить работу р/с – учредитель написал заявление о факте мошеннических действий и об отсутствиипринятия им решения о смене ген. директора. Подтвердил, что именно Я являюсь единственным руководителем компании и нового директора он не знает!Информацию о состоянии счета нам опять не предоставили и приостановить работу р/с вновь отказались! В этот раз нам было отказано по причине того, что «учредитель не вправе запрашивать такую информацию и не вправе приостанавливать работу р/с – и только новый назначенный директор может производить данные действия!». Но, после долгих споров заявление все-таки приняли и зарегистрировали.Сегодня 26.10.2017 г. на мой контактный номер пришло СМС-сообщение от банка о том, что решение по данному заявлению будет принято до 31.10.2017 г.!!!В связи с этим у нас складывается мнение о том, что:1) Руководитель отделения и руководитель отдела по работе с юр. лицами Сбербанка проявляют халатность в исполнении своих прямых обязанностей по противодействию мошенникам и обеспечению всех возможных мер, необходимых для сохранности денежных средств своих клиентов. (Прошло 6 дней с момента их уведомления о возможности осуществления мошеннических действий).2) Служба безопасности банка намеренно затягивает время приостановки работы р/с, тем самым создавая условия для неправомерного вывода средств. В случае осуществления вывода денежных средств с нашего р/с, мы будем вынуждены обратиться в суд, так как со своей стороны предприняли все возможные меры для того, чтобы предотвратить возможное преступление. Просим в кратчайшее время дать письменный ответ по данному обращению!

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Брал и добросовестно гасил несколько кредитов, в том числе один ипотечный. Все время был активным пользователем системы СБ-онлайн и СБ-бизнес-онлайн. Все было понятно, предсказуемо и удобно. Но это так БЫЛО до недавнего времени. 23 марта 2015 г. оформили ипотечный кредит № 38187 на жену, я, соответственно, стал созаемщиком, место оформления кредита ПАО Сбербанк № 9054/672 в г. Волгограде. Погашали платежи своевременно и исправно. 26 июля 2017 г. досрочно погасили часть задолженности (около 40%) и в этот же день подали заявление на уменьшение процентов по ипотечному кредиту (обращение АС Оскар № 216950 от 26.07.2017 г.). Выдали новый договор, а за графиком платежей попросили зайти позже, якобы он не готов… Мы вам позвоним. Вот тут и надо было уже призадуматься! Но, с какой стати? Много лет совместного сотрудничества – никаких проблем. И самое главное – [b][u]новый график был отражен в СБ-онлайн!!! [/u][/b] Очередной платеж в августе месяце произвели согласно новому графику платежей, отраженному в СБ-онлайн. В сентябре в СБ-онлайн отразилось уменьшение процента по кредиту с 15,75% до 12% (мы подумали что нам снизили %), и  ежемесячный платеж еще уменьшился и составил 1ХХ06,73 руб. В установленные сроки он был погашен. Надо отметить, что перед этим пришло СМС-сообщение о предстоящем списании суммы в размере 1ХХ06,73 руб. в счет ежемесячного платежа.      [u]И вот !!! Барабанная дробь!!![/u] В октябре – перед погашением очередного платежа мы видим – [b]СОВСЕМ ДРУГОЙ ГРАФИК[/b] платежей и наличие [b]ЗАДОЛЖЕННОСТИ[/b]за сентябрь месяц и требование [b] [u]погасить неустойку[/u][/b]!!! Причем, в сентябре была списана ровно та сумма, которая была указана в СМС и действующем на тот период графике, хотя средства на счете были и, соответственно, была возможность списать больше. При обращении в банк ничего выяснить не удалось. Ровным счетом- [b]НИЧЕГО! [/b]СБ: «Может у Вас нет страховки? Ах, нет, страховка есть! Значит сбой программы, Мы делаем всё для своих клиентов» МЫ: «Выдайте договор и заверенный график платежей». СБ: «Мы вам позвоним» МЫ: «Только что проходили это» СБ: «Подавайте жалобу!» [u]И это происходит в крупнейшем офисе крупнейшего района миллионного города…[/u] [b]   [/b] Дорогие представители банка! Объясните миллионам  - «СБОЙ ПРОГРАММЫ» -это по вашему значит – «ВИНОВНЫХ НЕТ»??? Ничего сделать нельзя??? Я работаю на химическом предприятии, из-за сбоя программы мы можем похоронить половину города за одну ночь! Мы, черт возьми, обязаны следить за программой и остальными вещами. Хочу услышать ответ: Кто виноват? и Что мне теперь делать? С уважением к добросовестным (если таковые остались) работникам банка… P.S.Менеджер на контакт не идет, ссылаясь на загруженность, сделки и, ВНИМАНИЕ, отсутствие времени заниматься нашим вопросом!

26.10.17 г. обратилась в банк для внесения денежных средств на счет заблокированной карты. Предоставлен загранпаспорт. Сотрудники пытались провести операцию, перекидывая от одного сотрудника к другому. Полчаса потерянного времени и без результата, т к что-то не работало. Мне необходимо было явиться на работу. В обеденный перерыв, взяв уже 2 паспорта, явилась снова в банк. Опять перекидывали от одного к другому сотруднику. Результат- не видят счёт по 2-м паспортам, 40 минут потерянного времени, 124р затраты на такси. На горячей линии за минуту я узнала номер счёта. 26.10.17г дата внесения платежа по кредитной карте, 26.10.17г я уже не могу явиться в банк. г. Обнинск, пр.Маркса 46, по первой операции талон не помню, по второй Б 66. Б-н Алла Александровна.

В этом году открыли расчетный счет в Сбербанке. По открытию счету - Сбербанк, конечно, отстает в мобильности и в оперативности от других банков. Пришли в назначенное время, сотрудник был занят, ждали минут 30. Потом еще с сотрудником сидели часа полтора. Анкеты, заявление - заполняли сами, особо никто не помогал. Проверку затянули, почти на неделю. Но счет в итоге открыли, планируем кредитную линию у них открыть, но пока не знаем стоит ли.

Классно, что в Сбербанке можно открыть вклад прямо в инете, не нужно даже ходить в офис. Ну я имею в виду вклады из серии «Онлайн». У меня вот «Сохраняй онлайн» - ставка в районе 5%. Нормально для такого большого банка, я считаю.

26.10.2017 посетил данный многофункциональный сервисный центр ПАО Сбербанк России. Хотел оформить дебетовую карту Momentum. Начали предлагать классическую, я ответил что такая у меня уже есть и мне нужна еще одна, и именно Momentum. На что мне было отвечено, что она выдается только тем, у кого нет других карт Сбербанка. Я прекрасно понимаю, что это совершенно не соответствует действительности и вторую дебетовую карту я вполне могу оформить, но сотрудники данного отделения оформлять бесплатную карту не хотят.

07.06.2016 года в филиале отделения № 5221 Сбербанка России г. Ростов на Дону (структурное подразделение № 5221/0358 ) менеджером по обслуживанию Г-ко Н.А. и старшим сотрудником  мне было отказано в пополнении моего лицевого счета № 42607.810.8.****.***0150 по вкладу «Универсальный Сбербанка России на 5 лет», открытого 20 мая 2015 года, сообщив, что никакие операции по своему вкладу я теперь не могу совершать в связи с изменением банковских правил, а именно: без перезаключения действующего договора на другой, обязательно «привязанный» к мобильной карте.  Все мои возражения приняты не были. Поставленный в условия отсутствия какого–либо выбора, я был вынужден согласиться с «ультиматумом» банка, в результате чего вышеуказанный счет был закрыт, и тут же открыт новый счет № 42307.810.2.****.***9588, на который у меня теперь уже приняли взнос.Такую политику банка считаю отнюдь не в мою пользу, как клиента, пенсионера, которого вполне устроила бы обычная «Сберегательная книжка», оперировать с которой мог бы только я и никто другой, а в пользу и к большой радости мошенников. Считаю это необоснованно навязанной банком абсолютно не нужной мне услугой, открывающей путь доступа мошенникам к моим денежным средствам, чем они впоследствии и воспользовались.07.11.2016 г. я получил SMS–сообщение о совершаемой якобы мной операции: некой покупке и перечислении кем-то куда-то моих денежных средств в размере 12 000 руб. Через 76 секунд (что зафиксировано) я сообщил в контактный центр обслуживания клиентов Сбербанка о совершенной не мной операции, то есть - воровстве моих денег, но Сбербанк ни приостанавливать (блокировать) операцию перечисления, ни предпринимать действий по возврату платежа не стал. Только заблокировал уже опустошенный счет.В официальном ответе Сбербанка на моё обращение мне сообщено дословно следующее: «В рамках действующего федерального законодательства отмена оспариваемых Клиентом операций может быть проведена только по инициативе получателя денежных средств». То есть я, получив SMS банка о перечислении с моих счетов денег, обратившись тут же в банк, не имею права оспорить кем-то проведенную операцию с моими деньгами? И банк не приостанавливает транзакцию с моими деньгами по моему заявлению? Да это просто идеальные условия для мошенников, но никак не для клиентов, доверивших свои сбережения банку! Ведь клиент может и ошибочно совершить операцию, или даже попасться на удочку мошенников, в том числе на «фишинговых» сайтах с логотипом Сбербанка, и др., но не он, а уже толькокакой-то «получатель» может отменить транзакцию? Бред какой-то!Ведь если бы было законодательно принято, что именно и только клиент банка может распоряжаться своими деньгами (а не некий «получатель»), то сама мошенническая схема перестала бы работать, а именно: если клиент, получив мгновенное SMS - уведомление о проведении кем-то, а не им самим, банковских операций с его деньгами тут же обратился в банк с требованием об отмене транзакции, и при этом деньги не были бы перечислены мошенникам (заблокированы, возвращены на счет и т.п.), то у мошенников–получателей отпал бы всякий смысл «работать» по данной схеме.. Просматривается прямая причинно-следственная связь последствий непринятия ответственными работниками Сбербанка необходимых для предупреждения мошеннических действий мер, приведшая к нарушению материальных интересов своих вкладчиков. Как квалифицировать такое бездействие: как халатность? Или как невоспрепятствование достоверно известному или совершаемому преступлению? Или как попустительство преступлению, создающее условия для совершения преступлений другими лицами? Не в моей компетенции давать конкретную квалификацию, но причинно-следственная связь между бездействием Сбербанка и мошенническими действиями мошенников явно просматривается.Если мошенники де-факто на голову выше и на два шага впереди специалистов банка, разрабатывающих системы обеспечения банковской безопасности и сохранности вкладов, значит надо это признать и, либо вернуть клиентам возможность отказаться от навязанной банком безальтернативной услуги и не привязывать все счета к электронному карточному сервису, а возвратиться к «сберегательным книжкам», либо - компенсировать клиентам украденные средства. В настоящее время железобетонная политика банка состоит в том, что если у тебя украли, значит - «сам дурак». Стоит задуматься: какую же роль можно отвести Сбербанку с учетом всего вышеуказанного: как невольному посреднику между мошенниками и своими клиентами, или, как пассивному соучастнику?А. Новиков

Претензия. 24 июня 2016 года я заключил с вашим банком кредитный договор № 19845, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 283,962 рублей сроком возврата до 24 июня 2020 года поставке 20,695% годовых.    При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был написать заявление № 1102438719 в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» НИЖНЕВАРТОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ № 5939/082"ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС", содержащее  согласие быть застрахованным в ООО Страховой компании «Сбербанк страхование жизни» и просьбу ПАО «Сбербанк» заключить в отношении меня договор страхования по программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. Плата за подключение к Программе страхования составила  33 961,86 рублей и была включена в сумму кредита. 2 июля 2016 года на основании п. 5.1,  п. 5 условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика, принятых на страхование, начиная с 21 марта 2016 года: «Прекращение участия клиента в программе страхования», я обратился в ПАО «Сбербанк», желая досрочно прекратить участие в программе страхования. Заявление принято не было. Основанием послужило отсутствие в данном филиале постоянного специалиста, который мог бы принять данное заявление. 07 августа 2017 я снова обратился в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» НИЖНЕВАРТОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ № 5939/082 "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС", с намерением написать заявление о прекращении участия в программе страхования.    Так как я не имел сведений о том, был или нет в отношении меня заключен договор страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика между ПАО «Сбербанк» и ООО Страховой компании «Сбербанк страхование жизни», основанием для данного заявления послужил, п. 5.2. п. 5 условий участия в программе добровольного страхования жизни: Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата». Заявление было принято (№170807 0591 408700/1), но оформлено сотрудником банка не в ПАО «Сбербанк», а в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Хотя на основании п.5.1. Условий страхования: Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении… При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования.   По истечении недели в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»НИЖНЕВАРТОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №5939/082 мне вручили ответ:  «Уважаемый клиент, по Вашему заявлению на отключение страховой программы Сбербанк Страхование жизни получен отказ в соответствии с правилами страхования. Разъяснения можно получить потелефону, указанному на сайте страховой компании «Сбербанк страхование жизни».    16 августа 2017 я обратился в контактный центр по  тел. 88005555595 за разъяснениями. Специалист пояснила, что заявление на отключении от программы и требование о возврате денежных средств я должен направить в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»НИЖНЕВАРТОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №5939/082, на основании п.5.1 условий программы страхования.  Кроме того, по моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.В Законе «О защите прав потребителей»указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена награжданина по закону.В связи с изложенным, прошу вас Расторгнуть в отношении меня договор страхования по программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы с ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Произвести возврат  денежных средств, на основании п. 5.2  условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика, принятых на  страхование, начиная с 21 марта 2016 года, включенных в сумму кредита ,как плата за подключение к Программе страхования.В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по закону РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

Оплачивала квитанцию ЖКХ.перевод не прошёл.но деньги сняли.3 жды обращалась в сбрбнк на м новочеркасская.безрезультатно.обратилась в 4 раз м.боткинская.пришлось ждать администратора 3 часа.смотрела рекламу- решила улучшить свой жилищный вопрос.с собой были карточки зрплтн и пнснн подошла к ипотечному менеджеру написала заявление на ипотеку.вечером отзвонились с одобрением. За 4 дня оформила ипотеку в сройщ.доме.на коломяжском15. Под 11% .хочу узнать можно снизить % по ипотеке т.к.сейчас проц9?

Как и у многих, полная неопределённость со снятием обременения. Ипотека погашена 20 октября 2017, в обозначенные сроки (3 рабочих дня) банк на связь не выходит, дозвониться по телефону 8(495)665-86-36 невозможно, письма на mfl@sberbank.ru без результата. В ипотечном центре никто не знает, что ещё можно сделать и единственный ответ - ждите звонка.Напрягает полное отсутствие обратной связи по такому важному и срочному вопросу + регулярные негативные отзывы о нарушении сроков выдачи закладной.Номер договора - 47809267.

Сразу к делу. Совсем недавно, находясь на другом конце страны, пришла СМС от 900, что мой счет заморожен приставами по делу №, и изъято 30 К. Была пятница + разный ЧП, звонки приставам результаты не дали. По горячей линии Сбера сказали, что мы не имеем права отказывать в запросе приставов, и все решайте с ними, счет мы не разморозим без их команды. Выходные без денег, различные схемы как получить займы у друзей + неловкое положение, гнев. В итоге, просто оказалась халатность приставов, что они ошиблись, и обещали вернуть деньги спустя неделю, хоть счет разморозили.Я держу свои немалые сбережения под ничтожные 4%, чтобы моими деньгами распоряжались направо-налево? И отговорка, что- "это Гос. банк, и что мы тесно работаем с государством", - "Да что Вы говорите?"! Я доверил вам свои деньги, не для того что бы Вы просто так, даже без малейшего уведомления или предупреждения, брали и отдавали МОИ деньги, "кому попало". Банк на то он и банк, что бы хранить доверенные им деньги. А уж потом различное удобство в платежах, переводах, наличию офисов. Марии Александровне разбираться во всем не надо, Вы тут ни причем, это система, которая больше рассчитана на безграмотных и малообеспечнных. Ваш банк берет количеством, а не качеством, а % по вкладу 4% это просто грабеж. И Ваш банк никогда не поменяет стратегию развития и политику, ведь он получает свою сверхприбыль. А то что каким способом, да кого это волнует? -1 в списке клиентов, -1 моя супруга, + антиреклама

Сразу к делу. Совсем недавно, находясь на другом конце страны, пришла СМС от 900, что мой счет заморожен приставами по делу №, и изъято 30 К. Была пятница + разный ЧП, звонки приставам результаты не дали. По горячей линии Сбера сказали, что мы не имеем права отказывать в запросе приставов, и все решайте с ними, счет мы не разморозим без их команды. Выходные без денег, различные схемы как получить займы у друзей + неловкое положение, гнев. В итоге, просто оказалась халатность приставов, что они ошиблись, и обещали вернуть деньги спустя неделю, хоть счет разморозили.Я держу свои немалые сбережения под ничтожные 4%, чтобы моими деньгами распоряжались направо-налево? И отговорка, что- "это Гос. банк, и что мы тесно работаем с государством", - "Да что Вы говорите?"! Я доверил вам свои деньги, не для того что бы Вы просто так, даже без малейшего уведомления или предупреждения, брали и отдавали МОИ деньги, "кому попало". Банк на то он и банк, что бы хранить доверенные им деньги. А уж потом различное удобство в платежах, переводах, наличию офисов. Марии Александровне разбираться во всем не надо, Вы тут ни причем, это система, которая больше рассчитана на безграмотных и малообеспечнных. Ваш банк берет количеством, а не качеством, а % по вкладу 4% это просто грабеж. И Ваш банк никогда не поменяет стратегию развития и политику, ведь он получает свою сверхприбыль. А то что каким способом, да кого это волнует? -1 в списке клиентов, -1 моя супруга, + антиреклама

Здравствуйте. В нашу организацию пришли сотрудники Сбербанка для выдачи карт МИР, я заполнил анкету. Ждал 2 недели, в СБОЛе карта не появилась, пошел в отделение по работе с зарплатниками (Терешковой 3 Б), еще раз там заполнил. Жду, карта по-прежнему не видна в СБОЛе. Уже надоело такое положение вещей. Раньше пытался маэстро моментум получить, ходил несколько раз, но видимо они как бы есть, но их нет ("поищите в др.отделениях"). Плюнул на это дело и получал з/п на счет обычный. Теперь эту карту МИР не дают получить. :wall: :wall:

В интернет-банке долго висело обращение якобы о предварительном одобрении мне кредита аж на 3 млн. руб. Решил рефинансировать кредит с 15% на 13% на сумму всего-то 400 тыс.руб. При этом у меня месячная зарплата довольно большая, никаких просрочек нет. Есть собственность, сильно превышающая стоимость кредита. Вот как так?

Добрый день!27.09.2017г. мной было подано заявление через Сбербанк Онлайн(форма обратной связи) на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в Сбербанке (обращение №170927 0545 691200). В соответствии с пунктом 4.1.6.  «Общих условий кредитования» срок рассмотрения заявления составляет 3 (три) рабочих дня, но по каким-то причинам Сбербанк продлил срок рассмотрения моего обращения до 30.11.2017г. (более 60 дней), игнорируя свои собственные условия. Я же в течение трех лет не нарушала условий кредитного договора, своевременно оформляла страхование и не допустила ни одного просроченного платежа. Считаю, что срок рассмотрения моего обращения специально затягивается (так как оформление страховки должно быть в ноябре, а сотрудники Сбербанка уже позвонили и предложили свои услуги по страхованию!), что вынуждает меня откладывать процесс рефинансирования в другом банке. Прошу рассмотреть мое обращение №170927 0545 691200 в кратчайшие сроки и сообщить о результатах.

Уважаемый (Нет) СберБанк работает только через жалобы! Два месяца назад заказала карту с индивидуальным дизайном, напомню сотрудникам Сбера: за дизайн я плачу 500 рублей, это не бесплатная услуга! Спустя два месяца никакого ответа от банка, ни с мобильном приложении, ни в Сбере Онлайн, ни по телефону. По телефону ответ один: ждите, одобряем. Сколько будут одобрять - неизвестно. Сегодня решила повторно отправить заявку на карту, но меня поджидал сюрприз: при выборе места получения карты я не нашла своего города, регион мой есть, а города нет, причем отделений Сбербанка у нас вагон и маленькая тележка. Отвратительный, худший банк, который заявляет о клевых услугах, которые сам не может реализовать! В этом году я уже лишилась хорошей кредитной карты благодаря некомпетентности сотрудников данного банка, после жалобы все звонили и извинялись, а изначально морду воротят. Ваши сотрудники - это что-то, что не удивительно, ведь это Сбер.

Хочу выразить сердечную благодарность Фурлетовой Оксане, Грунтовой Елене, Проскуриной Алене и Прозорову Роману!!! Данные сотрудники проявили себя как поразительно слаженная команда и оказали мне как клиенту невиданные благодушие и выполнили сделку в рекордные сроки! В офис я пришла в 18.00 (!) всего за 1,5 часа до закрытия, при выдаче кредита в 19.30 начались приключения - то система сбойнула, то чек не выдавался... в результате подписание пакета для ЕРГН произошло только в 21.24! НО КАЖДЫЙ из сотрудников принял во внимание мою ситуацию о необходимость завершить сделку именно сегодня и бросил свои личные дела (и поход к врачу, и дети звонили ждали с нетерпением домой маму) и занимался доведением сделки до результата! Профессионализм Оксаны на высшем уровне - очень спокойно и дотошно выяснила сначала с тех. поддержкой  вопрос выдачи - порешали все оперативно, хотя могли по правилам предложить уже прийти завтра..  в это время мою выдачу очень терпеливо и доброжелательно ждали Алена и Елена... когда до них наконец дошел кредит.. Тут почему-то не выдавался чек.. но и здесь компетенции сотрудников были на высоте - при помощи различных манипуляций они победили ситуацию и с помощью Романа выдали мне долгожданную юридически абсолютно корректную бумагу, что все деньги ушли с успехом на счет в Центр Недвижимости... Оксана в это время угостила нас очень вкусным кофе из своих личных запасов и наконец смогла приступить к финальной стадии - проведении электронной сделке....  Я никогда не видела столько личной ответственности и проникновенности к обычному клиенту, которую проявили Оксана, Елена, Алена и Роман.. я желаю каждому из них здоровья и успеха в жизни, они настоящие профи с человеческим лицом!

Особо никогда не пользовался Сбербанком, но была два карт счета... зарплатная visa и маэстро + вроде как имеется  пустой вклад. Хотел расторгнуть договор по всему, но в отделениях мне отказали в обслуживании, без объяснения причины (на момент обращения была ещё действующая карта, которой спокойно можно было пользоваться, все норм ... потом сам её заблокировал). В колл-центре уточнял по счетам, говорят - все нормально, задолженностей, блокировок, собственных средств на счетах нет.... и нужно писать претензию на директора отделения, и в любом случае требовать причину отказа. Но дело в том, что как раз в отделениях со мной отказываются разговаривать и обслуживать. Независимо от отделения, во всех :( Отказывают в закрытии дебетовых счетов без объяснения причины.  Я как-то сильно претензионил, и мне внаглую зам директора офиса соврали, что договор будет закрыт автоматически по истечении срока обслуживания карты, вечером 25 октября 2017 позвонил уточнил в Сбербанке и оказалась, что это ложь, требуется именно расторжение договора.  Не могу понять, что делать в этой ситуации? Счета дебетовые пустые, но закрыть я их не могу. Может нужно обращаться в ЦБ, потому что действия Сбербанка как минимум незаконны.

В сентябре пришло смс-оповещение о сумме ежемесячного платежа, который отличался от графика на 50 000 р. Начали разбираться. Оказалось, что с мая нам начислялась неустойка за несвоевременное возобновление полиса страхования залогового имущества. Однако, ни в мае, ни в другие периоды сообщения не приходили и деньги со счета 40 817 в счет неустойки не списывались ни разу. В отделении нам сообщили, что банк не обязан нас уведомлять о начисленной неустойки, что все указано в договоре (действительно это указано и с данными условиями мы согласились, подписав договор). Но почему тогда банк подождал 5 месяцев прежде, чем начать взимать неустойку?В день уведомления нас об этой неустойки по смс мы продлили оба полиса страхования. Раньше мы этого сделать не могли, потому что мужа уволили с работы, и денег нам хватало впритык на ипотеку и немного на еду. Мы написали уже 2 обращения с просьбой (внимание!) УМЕНЬШИТЬ РАЗМЕР НЕУСТОЙКИ ДО СУММЫ ЗА ОДИН МЕСЯЦ, на что нам пришел ответ (внимание внимание!) БАНК СЧИТАЕТ НАЧИСЛЕНИЕ НЕУСТОЙКИ ПРАВОМЕРНЫМ, В ПРОСЬБЕ АННУЛИРОВАТЬ НЕУСТОЙКУ ОТКАЗАНО. Возникает логичный вопрос: а вы вообще читали наши обращения? Кстати, прецедент по отмене неустойки в нашем отделении уже был, но мы, видимо, чем-то не угодили банку. Может, тем, что не допускали просрочки, тем, что еще 19 лет будем кормить банк, тем, что муж теперь зарплатник Сбера.Как и было обещано, пишу отзыв сюда, в ЦБ и Роспотребнадзор. Дальше только суд. Времени у меня полно, а вот денег на неустойку нет. Уж извините.

После погашения задолженности по ипотечному кредиту возникла необходимость снять обременение с квартиры, которая была приобретена на кредитные средства. На сайте Сбербанка нашел информацию о том, что после погашения задолженности со мной в течение 3-х дней должен связаться сотрудник банка и назначить время для получения документов, необходимых для снятия обременения. Поскольку по истечении 3-х дней так никто и не позвонил я обратился в колл-центр с вопросом, что происходит. Сотрудник колл-центра мне сообщил, что я сам должен обратиться в банк с заявлением о необходимости снятия обременения. Я был удивлен, но зайдя по той же ссылке на сайт Сбербанка я обнаружил что там действительно было указано то, что мне сказал сотрудник колл-центра. Приехав в банк и обратившись к сотрудникам с просьбой принять заявление о снятии обременения получил ответ, что никакое заявление писать не нужно, а сотрудники сами свяжутся со мной. Я сообщил что со мной никто не связался, на что мне был предоставлен телефон +7 (495) 665-86-36 и адрес электронной почты mfl@sberbank.ru. Дозвониться у меня не получилось и я направил письмо на указанный выше адрес электронной почты. Прошло еще 2 дня, со мной так никто и не связался Мне стало интересно, почему сотрудники банка дают противоречивую информацию и как так получается что на сайте банка по одной и той же ссылке находится разная информация. Оказалось, что если зайти по ссылке непосредственно на сайте Сбербанка, то там отражается информация о том что заемщик сам должен обратиться в банк, а вот если в поиске Яндекса (обязательно в другом браузере, не в том котором уже открыта эта ссылка) забить в поиск адрес электронной почты mfl@sberbank.ru, то по найденной ссылке будет написано что сотрудник банка сам свяжется с заемщиком. Как выглядят два варианта одной и той же страницы можно посмотреть здесь. Уважаемый Сбербанк, прошу сообщить каким же способом и в какие сроки я могу получить документы, необходимые для снятия обременения. Номер кредитного договора 48041162. Оценку пока не ставлю.