134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу рассказать о некомпетентности ипотечного менеджера.Оформление ипотечного кредита проходило как обычно в несколько этапов. Заполнение анкеты, предоставление документов, одобрение, и т.д.На каждом этапе мы сообщали, что у нас особая ситуация: имеется брачный договор по которому один из супругов имеет право не участвовать в ипотеке, т.е. не быть созаёмщиком/поручителем. И что мы хотели бы, чтобы заёмщиком являлся только один из супругов.На что нам на каждом этапе сообщали, что всё в порядке, наш брачный договор будет учтён. Причём копия самого брачного договора была получена банком на ранних этапах оформления кредита.И вот наступает день сделки. Продавцы, покупатели, агенты, нотариус выделили время, кое-кто специально взял на работе отгул на этот день.Приходим мы в банк, получаем ипотечный договор и оказывается, что в нём в качестве созаёмщика фигурирует второй супруг. Естественно, мы отказываемся подписывать подобный договор. Сделка отменяется.6 человек теряют время, нервы, деньги. А менеджер по ипотечному кредитованию делает невинное лицо и выдаёт различные объяснения случившемуся, одно фееричнее другого. В частности, пытается заёмщика же выставить виновником случившегося, хотя он несколько раз сообщал и о наличии брачного договора (даже копия договора была у менеджера за пару недель до сделки) и об особенностях оформления ипотеки в данном случае.Ипотеку нам одобрили несколько банков, несмотря на наши особые условия. Сбербанк выбрали за его вековую историю и кажущуюся надёжность. Теперь думаем зря

В пятницу 26 мая 2017 г. был погашен ипотечный кредит. Сотрудники отделения дали телефон и адрес электронной почты отдела для снятия обременения с недвижимости. По указанному телефону к ним вообще не дозвонится. На письмо они должны ответить в течение 3-х рабочих дней. До сих пор от них ответа нет.

Сегодня при выдаче карт по стипендиальной программе в УрФУ мне отказали в обслуживании. Причиной отказа явилось то, что я отказался передать сотруднику К-вой паспорт в руки. При обслуживании была живая очередь и сотрудник сказала: "Когда до Вас очередь дойдет - покажете паспорт". После того, как стоявший передо мной в очереди человек сел на получение карты, я попросил сотрудницу поискать карту на мое имя. Мне заявили, что я должен ждать очередь, пока пройдут все. Кроме того были отпцущены фразы: "Как я должна найти Вашу карту?", "Мне нужно свериться с реестром". Я предлагал показать паспорт из своих рук. После этого со мной в полемику вступил другой сотрудник, который заявил примерно то же самое в грубой форме.После освобождения одного из специалистов, я подошел к ней и попросил найти мою карту и выдать мне ее. Два других сотрудника начали со мной спорить, указывая на то, что не я устанавливаю правила выдачи карт: "Вы сейчас будете свои правила устанавливать?" У меня завязался спор с молодым человеком без бейджа, в котором я привел те же аргументы: о том, что могу показать пасорт из своих рук. Мне ответили: "Вам нельзя сюда заходить, здесь лежат банковские ценности". Это при том, что заходить на огороженную территорию я не планировал. Далее я спросил, кто начальник выдачи карт в УрФУ. Мне ответили с усмешкой: "Герман Греф". В обслуживании было отказано по причине: "Мы больше не принимаем паспорта, обслужим только тех, кто уже сдал". На горячую линию банка я оставил заявку.Складывается ощущение, что сотрудники Сбербанка делают все, чтобы у них было меньше клиентов. Стипендию в УрФУ платят только на счета двух банков, мой выбор падает на продукты Сбербанка за неимением лучшего. Хочется, чтобы банк как-то урегулировал этот вопрос и провел работы с сотрудниками "прямых продаж" (по заявлению одного из выдающих карты)

Зайдя в Сбер-Онлайн, не увидела в списке карт (в т.ч. заблокированных) недавно перевыпущенную карту. Карта используется постоянно, подключен Мобильный банк с SMS-информированием. Звонок в Контакт-центр привёл к получасовому переключению от одного сотрудника к другому, последний из которых сообщил мне, что карту я закрыла сама. Попытки выяснить, где и когда я это совершила и какие тому есть документальные подтверждения, закончились ответом, что предоставить информацию нет технической возможности.Дополнительные вопросы прояснили число - 27/05/17. Никаких предложений по решению ситуации сотрудники не предлагали, коротко отвечая, что карту разблокировать невозможно. С трудом уговорила сотрудницу оформить запрос на предоставление информации о месте и причине закрытия карты. Карта Сбербанка нужна мне для получения детских пособий, но, похоже, в этом месяце придётся потрудиться для их получения.

Выражаю благодарность специалисту по работе с обращениями физических лиц ПАО СБербанк Марию С.Постникову (лично, к сожалению, не знакома) за тщательную и упорную работу, проведенную по расследованию ко мне претензий банка о якобы имеющейся задолженности по карте (2011 г.), которую я даже не получала. Спасибо, Мария. Благодаря вам все претензии банка отозваны и мне даже вернули 900 рублей, чего я совсем уж не ожидала. С уважением - клиентка со стажем Л.В.Штылева

Добрый день! Прошло 30 дней с момента подачи заявления на выдачу закладной на квартиру при погашенной ипотеке. Закладная не получена. Банк со мной не связывался. Контактные данные - в скрытом комментарии. Через 15 дней после подачи заявления связывался с руководителем отделения сам. Было озвучено, что сроки от 1,5 мес. (в договоре и на оф. сайте написано ДО 30 дней). Делаем выводы...

Сбербанк заблокировал счет моей супруги по статье 115 ФЗ за то, что она сняла относительно крупную сумму наличных в банкомате. Эти деньги я, её муж, перечислил ей для личных нужд. Никакие документы не помогли, хотя мы всё предоставили, включая декларации о доходах (я предприниматель и это были мои деньги - мой предпринимательский доход). Проверка тянулась почти два месяца. Всё это время счета были блокированы. Все деньги, находившиеся на счетах, сейчас застряли в банке, их обещают выдать через 45 рабочих дней. Был ещё вклад валютный, его согласились перевести в другой банк, но взяли за эту грабительскую комиссию - на неё ушли почти все проценты, которые набежали по вкладу за год. Других вариантов получения денег банк не предоставил.  Это ужасное отношение к клиентам. В процессе выяснения нам приходилось постоянно кого-то искать и выпытывать информацию, потому что сами сотрудники ни в чём не заинтересованы. Мне довелось работать со многими российскими банками, но такого отвратительного отношения к клиентами я нигде не встречал. Если хотите сохранить ваши деньги, лучше ищите другой банк.

30.05.2017 жена ходила в отделение Сбербанка для смены дебетовой карты. Ей предложили кредит по специальному предложению, которое действует до 31.05.2017 г. Мы с женой пришли 31.05.2017 г. в отделение Сбербанка г. Таштагол ул. Поспелова 33 для заключения договора по потребительскому кредиту, но условия уже поменялись: сначала говорили, что сумма ежемесячного платежа будет 970 рублей по факту она уже стала 1 004,65. Нам выдали кредит 38 000 рублей под 19,9% годовых (несмотря на рекламу 12,9% годовых с поручителем, а 13,9% годовых без поручителей) и сказали, что обязательное условие - это страховка за 5 871 рублей. Мы 3 раза переспросили, что страховка - это точно обязательное условие, нам ответили что - "Да". Жена подписала документы уже с меньшим желанием. Вроде маленькая сумма, немалый процент и ещё и страховка обязательная. Мы пришли домой и очень внимательно прочитали все документы и оказалось, что страховка не такая-то уж и обязательная, а добровольная. 01.06.2017 г. мы снова пришли в это же отделение Сбербанка и попросили нам вернуть страховку, на что услышали от того же кредитного специалиста С-вой Т.Е., что она нам говорила, а мы ее не поняли (хотя у нас у каждого по высшему образованию) и что надо было сразу отказываться, на что мы ей ответили, что она этого не говорила.Потом нас отвели к управляющей - А-вой А.В., на что она нам ответила, что мы просто не услышали про страховку и что нужно было вообще позвать ее. Все это было сказано с повышением тона и угрозами о порче кредитной истории, в связи с тем, что мы специально обманули кредитного специалиста, чтобы получить кредит. Я конечно все понимаю планы, конец месяца, но хоть бы беременную жену пожалели все-таки она уже на седьмом месяце, вроде сами женщины взрослые - должны понимать.

ИП Шатунов А.М. является клиентом ПАО Сбербанк г. Иркутск с 2013 г. При открытии филиала в г. Санкт-Петербурге, появилась необходимость в открытии расчетного счета в данном городе. Клиентский менеджер в г. Иркутске проконсультировал, что есть возможность открыть счет в г. Санкт-Петербурге дистанционно через г. Иркутск, что займет три дня. Фактически получилось:1. 20 апреля 2017 г. мною написано заявление и произведена оплата комиссии за открытие расчетного счета, счет открыт 19 мая 2017 г.2. 19 мая 2017 написано заявление на подключение Сбербанк Бизнес Онлайн г., подключение произведено 31 мая 2017 г. При попытке выяснить в чем причина задержки открытия счета и подключения Сбербанк Бизнес Онлайн, Иркутское ОСБ направляло в ОСБ г. Санкт-Петербурга, ОСБ г. Санкт-Петербурга направляло в ОСБ г. Иркутска. При обращении в техническую поддержку давался ответ о наличии ошибки в регистрации учетной записи, но за решением проблемы направляли опять же в ОСБ.                Прошу привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц ПАО Сбербанк за халатное отношение к выполнению своих должностных обязанностей и систематическое игнорированию звонков клиента:1. клиентский менеджер Иркутского отделения № 8586 П-ва Н.И.2. начальник отдела клиентских менеджеров Иркутского отделения № 8586 А-ва Н.В.3. начальник сектора клиентских менеджеров г. Санкт-Петербург отделение № 9055/13 М-на А. А.   Прошу объявить благодарность должностным лицам ПАО Сбербанк за добросовестное выполнение должностных обязанностей:1. руководителю СДО № 8586 Б-ва Т.А.2. менеджер по развитию продаж СДО № 8586 М-ва М.В.

Всем доброго дня! У меня прям уже крик души... Сбер Банк просто зашкаливает своим отвратительным обслуживанием... Вся эпопея началась с того, что я принесла полис страхования по ипотеке в отделение Банка, расположенного на улице на Степана Разина в феврале. Милая сотрудница приняла полис по страхованию недвижимости, отложив в сторону полис страхования жизни, с настойчивым утверждением того, что данный полис не нужен. У меня хватило ума на тот момент попросить сотрудницу поставить отметку на полисе о приеме.Через месяц, а именно в марте, в моём онлайн Банке появился платеж по ипотеке в сумме 55 т.р., которая в 3 раза превышала сумму платежа по графику. Я написала обращение в отделение, которое рассматривали 1,5 месяца, закрыли обращение 23 мая, и пришли к выводу... что проблема... БИНГО... в отсутствие полиса, который не приняла сотрудница.  Я повторно приношу полис в отделение Банка, прихожу в отделение в 18:50, за 10 минут до закрытия офиса, по причине того, что заехала в отделение на набережной, график работы до 19:00, но жалюзи были уже опущены 18:40.  Администратор, после моих пояснений целей моего посещения, любезно сообщает, что примут меня без талона. Я ожидаю приёма, меня принимает девушка (отделение Степана Разина), я поясняю, какую операцию необходимо сделать, и что мне необходимо написать заявление повторно, т.к. график платежей так и не исправлен.Девушка отвечает мне, дословно: "Полисы приму, заявление принимать не буду, это долго, а я с вами тут час сидеть что ли буду, это все регистрировать же надо". Нужно ли комментировать, что это более чем недопустимо и что при этом присутствовал руководитель, с которым сотрудник общался в том же тоне... Далее через 1,5 недели мне блокируют кредитную карту, по причине просрочке по ипотеке, в которой виноват Банк.... это треш... И до сих пор нет ответа... Всё жду, когда же произойдет чудо, и кто-то более ответственный займется своей работой и решит проблему, которая возникла по причине работы некомпетентного сотрудника...

Всем доброго дня! У меня прям уже крик души... Сбер Банк просто зашкаливает своим отвратительным обслуживанием... Вся эпопея началась с того, что я принесла полис страхования по ипотеке в отделение Банка, расположенного на улице на Степана Разина в феврале. Милая сотрудница приняла полис по страхованию недвижимости, отложив в сторону полис страхования жизни, с настойчивым утверждением того, что данный полис не нужен. У меня хватило ума на тот момент попросить сотрудницу поставить отметку на полисе о приеме.Через месяц, а именно в марте, в моём онлайн Банке появился платеж по ипотеке в сумме 55 т.р., которая в 3 раза превышала сумму платежа по графику. Я написала обращение в отделение, которое рассматривали 1,5 месяца, закрыли обращение 23 мая, и пришли к выводу... что проблема... БИНГО... в отсутствие полиса, который не приняла сотрудница.  Я повторно приношу полис в отделение Банка, прихожу в отделение в 18:50, за 10 минут до закрытия офиса, по причине того, что заехала в отделение на набережной, график работы до 19:00, но жалюзи были уже опущены 18:40.  Администратор, после моих пояснений целей моего посещения, любезно сообщает, что примут меня без талона. Я ожидаю приёма, меня принимает девушка (отделение Степана Разина), я поясняю, какую операцию необходимо сделать, и что мне необходимо написать заявление повторно, т.к. график платежей так и не исправлен.Девушка отвечает мне, дословно: "Полисы приму, заявление принимать не буду, это долго, а я с вами тут час сидеть что ли буду, это все регистрировать же надо". Нужно ли комментировать, что это более чем недопустимо и что при этом присутствовал руководитель, с которым сотрудник общался в том же тоне... Далее через 1,5 недели мне блокируют кредитную карту, по причине просрочке по ипотеке, в которой виноват Банк.... это треш... И до сих пор нет ответа... Всё жду, когда же произойдет чудо, и кто-то более ответственный займется своей работой и решит проблему, которая возникла по причине работы некомпетентного сотрудника...

26.05.2016 г. пришел в банк за очередным потребительским кредитом, являюсь постоянным клиентом банка, выплатил 4 кредита, имею один действующий, не имел ни одной просрочки по платежам. Обратился к сотруднику, Я-ва Е.В., которая всячески, обманным путем пыталась навязать мне страховку жизни. Я являясь военнослужащим, уже имею такую страховку и не нуждаюсь в ней, поэтому я отказался, на что Я-ва Е.В. стала уверять меня, что без данной страховки банк кредит не одобряет. Я же знал, что это не так, продолжил настаивать на своем отказе, в ответ на что Я-ва Е.В. стала уверять меня о скорой моей смерти и проблемном будущем моей семьи (видимо забыв о том что я уже застрахован) и сказала, что страховка обойдется мне всего лишь в 15 рублей в сутки. Хотя я без труда сделал подсчет в уме: стоимость страховки на 5 лет составляла более 100 000 рублей, а в день такая страховка обошлась бы почти в 70 рублей, что в разы превышает заявленные 15 рублей. После моего очередного отказа, Я-ва Е.В. с крайне недовольным видом и хамским поведением продолжила заполнять мою заявку, задавая вопросы в грубой форме и обрывая мои ответы. Заполнив заявку, она даже не отправила ее на рассмотрение, а когда я пришел в отделение банка, через 3 дня (29.05.2017 г.) она вновь меня обманула, сообщив, что мне пришел отказ. Документы подтверждающие мое обращение в банк 26.05.2017 г. остались у меня на руках. Крайне разочарован работой банка, являясь зарплатным клиентом Сбербанка, предпочту отказаться от его услуг, и предпочту завести зарплатный счет в Газпром банке, где более квалифицированные и воспитанные сотрудники.

Эта ситуация случилась в Москве на Марксистской 34/7,  когда там находился офис отдела клиентского опыта Московского банка. Я позвонил 24-25 февраля 2016г в этот отдел, чтобы разобраться о краже денег с зарплатой карты, трубку взяла Мария У-ва, выслушала меня, обещала разобраться во всем и сказала, что через пару дней мне перезвонит, но звонка я так и не дождался. 29 февраля в 13-44 я сам позвонил в этот отдел, трубку опять взяла У-ва Мария, я представился и спросил о результатах по моему вопросу. Но У-ва Мария повела себя странно, заявила (далее дословно) "Антон Николаевич, вы особый клиент и с вами больше никто общаться не будет! А на мой вопрос почему не перезвонили, У-ва стала вести себя по отношению ко мне оскорбительно, стала заявлять, что она мне звонила, а я трубку не брал. Правда пояснить, дату, время, номер телефона когда она звонила, У-ва отказалась. Я написал жалобу на неё, У-ва и её коллеги, не раз перезванивали мне и приглашали меня, на встречу с руководителем своим, приехал я не сразу, так как работал, а приемные дни в отделе только по вторникам и четвергам. Со мной встретилась сотрудница отдела А-на Ольга и потом присоединился руководитель отдела Б-н А.Ф, они записали мои вопросы себе в блокнот и обещали разобраться и с поведением У-вой и вообще по моему вопросу, я не раз Б-на спрашивал, будет ли он рассматривать мои вопросы и много раз Б-н отвечал, что конечно будет (я все записывал на диктофон). Но следующий день Б-н перезвонил и заявил, что не будет разбираться  с моей проблемой и по моим вопросам и по краже денег, так как я подал в суд на банк. Но я не подавал в суд на Московский банк сбербанка России в коим работает Б-н, я не понимаю, откуда он это взял. В последствии я письменно в инете Б-на назвал трусом, на что он перезвонил, сказал, что я якобы я не смогу ему эти слова сказать в лицо и мы договорились о встрече.06.09.2016 г я приехал на Марксистскую 34/7 и сказал в лицо Б-ну и не раз, что он трус! На что Б-н А.Ф встал на коридоре холла и отказался выпускать меня из отделения, при этом стал звонить по своему телефону и просить женщин своих сотрудниц, чтобы они принесли документы которые лежат у него на столе. Я стал вызывать полицию это было примерно в 11-50 и назвал Б-на еще раз трусом прячущимся за юбку женщин, а он стал искать свидетелей которые это слышали. Полиции Б-н испугался, на помощь к нему даже приехал на помощь охранник из головного офиса Московского банка, что на Большой Андроньевской 6. Б-н насильно хотел заставить меня подписать и получить какие то документы. Полиция по моему вызову приезжать отказалась, но после часа ожидания приехала по вызову кого то из сбербанка, даже приехал сотрудник и ОМВД Таганское, они поздоровались с охранником из банка и Б-ным и указали пальцем на меня, якобы я во всем виноват и меня отвезли в полицию. Б-н тоже поехал туда же, чтобы написать встречное заявление на меня, но впоследствии выяснилось, что он походу струсил это делать. Заявление  на Б-на рассматривать отказалась вежливо намекнум, что это мои личные отношения с Б-ным. А Ф. Сбербанк рассматривать жалобу на Б-на и У-ву отказался, так и отказался разбираться с кражей денег со счета зарплатной карты. Причина оказалась проста, сбербанк переоформил  зарплатную карту во вновь перевыпущенную кредитную, о чем уведомил меня письменно об этом. Сбербанк от имена и по письму Гагаринской прокуратуры подтвердил сей факт.

Обратился в отделение по появившейся рекламе о снижении ставок по потребительским кредитам в данном банке.При выдаче потребительского кредита навязывают услуги страхования жизни или как теперь называется финансовая защита. На мое пожелание о рассмотрении заявки без финансовой защиты, специалист вызвал ответственного по данному продукту. В результате мне в течение 1 часа пришлось слушать данного специалиста о данном продукте банка, хотя неоднократно заявлял об отсутствии заинтересованности в данном предложении. Сотрудник указывал, что столь высокая стоимость защиты складывается из-за периода выбранного срока кредитного продукта. Мной было предложено уменьшить срок кредитования на 60%. В результате было выявлено, что период кредитования сильно не влияет на стоимость финансовой защиты, стоимость обслуживания снизилась на 7,5%, что не пропорционально сроку кредита. Сотрудник таким образов вводил в заблуждение. Повторюсь, один час пришлось потратить на услугу, в которой не нуждался, и были предварительно уведомлены сотрудники. Доводы, которые приводили сотрудники, не прикладывались документами, а информировалось в устной форме.Окончив выступление, сотрудник по продукту финансовая защита удалился и в течение 5 минут заявка на предоставление кредитного продукта без финансовой защиты была заведена и одобрена около MAX ставке из возможных. Хотя на данный момент имеются предложения других банков с конкурентными предложениями.От кредита по предложенным условиям отказался как и в предыдущие обращения, банк выдает ближе к MAX ставке, а реклама есть реклама.Оценка 1 по следующим причинам1) Долгое время, на которое приходится потратить, объяснив, что в дополнительных продуктах не требуются услуги.2) Внешний вид мебели, понимаю, что много лиц обращается за кредитами, но обшарпанные стулья в банке увидел впервые, рядом находился такой же стул.3) Сотрудники вводят в заблуждение, надо проверять каждое слово, более детально знакомиться с предложением т.к. имеются "подводные камни".Из плюсов отделения: не пришлось ждать долго очереди, оперативно высвечен на табло был мой номер, близко расположен к метро, чисто и уютно)))

Хочу выразить огромную благодарность Воловик Ксении Сергеевне из управления по работе с партнерами, за крайне внимательное отношение к клиентам, профессионализм и компетентность абсолютно во всех вопросах, связанных с получением ипотечного кредита. Благодаря ее блестящей работе, контролю на всех этапах от заполнения клиентом анкеты до выдачи кредита удается решать многие, казалось бы, нерешаемые вопросы. Ксения Сергеевна, спасибо Вам, огромных успехов в работе!

19 мая 2017 г. ориентировочно в 17.30 мной лично был совершён визит в отделение Сбербанка по адресу:  Б. Андроньевская, д. 8 для подачи заявки и пакета документов на рассмотрение возможности рефинансирования ипотеки под залог недвижимости. Документы принял сотрудник отделения банка Кристина, к сожалению фамилия мне не известна. По окончании нашей беседы, сотрудник проинформировал меня, что со мной свяжется менеджер по итогам рассмотрения в течение 3-5 рабочих дней. Сегодня уже 01 июня!!! Никто не звонил! Мои попытки, самостоятельно узнать о решении, закончились провалом!!! В колл-центре говорят, у них нет такой информации - помочь не могут, найти любого компетентного человека - нереально!!! Телефона отделения нигде нет!!! Время идёт - результата нет!!! Бардак!!!Р.S. результат рассмотрения заявки мне известен, мне ее одобрили аж 24 мая!!!! Вот только что-то никто не звонит мне и не сообщает дальнейшие действия!!!

Я уже не знаю, дождемся ли мы, чтобы сбер провел клиентскую политику другую, чтобы руководство решило проблему с бесконечными очередями, чтобы сотрудники были компетентными и в филиалах особенно. В ЦСКО на Южнопортовой вообще никто ничего не знает, приходится операторам их подсказывать что и где запрашивать! Еще и столовая у них ужасная, зайти страшно.

В 15 году взяли ипотеку в Сбербанке под ставку 15% годовых. Сейчас решили перекредитовать кредит в другом банке под 11%. Собрали все документы, осталась одна справка от Сбербанка "О согласии на перекредитацию". Написали заявление на выдачу этой справки 30.05.2017 г. В этот же день нам позвонили из Сбербанка и сказали, что справка готова, можно забирать.  Приехав туда мы испытали шок! В перекредитации нам ОТКАЗАНО цитирую (текст из справки) ... ПАО Сбербанк (далее банк), действующее от имени ООО "ИА "Фабрика ИЦБ" на основании договора по оказанию услуг обслуживания Закладных от 26 апреля 2017 года, заключенного между новым владельцем Закладных и Банком, уведомляет Вас о невозможности изменения условий кредитного договора номер такой-то в части согласия на оформление последующей ипотеки в кредитной организации Название нового банка. О продаже закладной банк нас в известность не поставил. В связи с этим возникает ряд вопросов. 1. Должен ли банк нас информировать о продаже закладной? 2. Правомерно ли препятствие на перекредитацию в новом банке, а именно отказ нового владельца закладной? 3. Какие наши дальнейшие действия?Хотелось бы услышать комментарии представителя банка в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Примите пожалуйста меры в отношении менеджера по продажам, Светлана зовут, фамилию не запомнила и руководству филиала!Пришла заказать дебетовую карту, пока оформляла, она мне на мои вопросы отвечала грубо и на отвяжись, а потом вообще встала и пошла ругаться с сотрудниками. Я так поняла, что девочка, вроде консультант, что-то не сделала что она просила, были разборки и угрозы, я сидела и на все это смотрела. Это конечно недопустимо! Куда смотрит руководитель? Это его упущение, что сотрудники ругаются в присутствии клиентов. Вывод: Идти в этот офис больше мне не хочется! Занимаются своими разборками, а на клиентов им плевать!

21.05 - Терминал оплаты захватил карту и завис. Обращение в техническую поддержку проблему терминала не решила. Ожидать в течение 10 минут не было возможности, не привык нарушать договоренности. Карта была заблокирована мной.22.05 в 06:00 МСК - сформирована заявка по телефону 900 на перевыпуск ранее захваченной карты. Озвучены сроки перевыпуска в моем регионе как 4-7 рабочих дней!30.05 - звонок 900, уточнение по статусу перевыпуска - уточнения не было, ожидайте придет смс. НУ ок, ожидаем. Учитывая, что это был 7 рабочий день, если учитывать день обращения. 31.05 - звонок 900, уточнение по статусу перевыпуска - Ответ: "Сегодня 7 рабочий день - ожидайте, если что - звоните 900". Ну ок - сегодня 7 рабочий день, если не считать день обращения, 8й если считать день обращения.01.06. - звонок 900, уточнение по статусу перевыпуска - Ответ: "Сегодня 7 рабочий день - ожидайте, если что - звоните 900". КАК??? снова 7 рабочий день, я конечно понимаю, что сложно посчитать до 7, но я могу это сделать, если считать день обращения, то уже 9 рабочих дней, если не считать, то 8. Затем оператор начинает мне говорить, что заявка на перевыпуск сформирована 23.05, но я точно знаю, что делал это 22.05. Прошу прояснить ситуацию. Следует уточние, заявка сформирована в процессинговый центр 23.05. Почему меня это должно волновать, когда и куда она сформирована дальше? Мне озвучены сроки в день моего обращение и формирования моей заявки как 4-7 рабочих день, дальнейшие действия должны укладывать в данный срок, если бы было озвучено 5-8 рабочих дней не вопрос, но срок указанный потребителю должен включать все действия, которые необходимы банку для перевыпуска карты.Почему нельзя указать реальные сроки? Почему операторы не понимают, что 7 рабочих дней перевыпуска - это 7 рабочих дней с момента обращения или не считая момента обращения? Почему мне должно быть интересно, когда заявка попадает в процессинговый центр и это влияет на общий срок перевыпуска?Если появятся новые это, заявку должна обработать Даша, а затем Маша - им надо на это еще 20 дней. Когда об этом узнает потребитель?