140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16.10.2017 г. оформили с мужем первый раз ипотеку в Сбербанке России (до этого брали там потребительский кредит - проблем не было). Получили кредитный договор, график платежей и страховой полис (согласились на страхование жизни заемщика, т.к. это снижает ставку на 1%), а также талмуд об общих условиях кредитования. Дома, пересчитав аннуитетный платеж, увидели, что он не сходится с предоставленным Сбербанком графиком платежей (хотя нас убеждали, что все рассчитано верно, и мы сами можем все проверить, применив формулу).Звонила кредитным менеджерам в отделение, где оформлялись... Ответ: "Считает программа, не в курсе как считает, поэтому обратитесь в любое отделение Сбербанка к операционисту". Не очень понятно, почему кредитный менеджер не знает расчета платежей, указанных в графике, который он выдаёт клиенту и что это за такая тайна, что нельзя человеку пояснить расчет в режиме реального времени!?Ок. Звоню на 900, описываю проблему, меня также пытаются отправить "в любое отделение Сбербанка к операционисту". При этом выясняется, что и операционист мне не скажет, КАК ИМЕННО рассчитана моя сумма ежемесячного платежа, он только примет у меня обращение о том, что я не согласна с расчетом аннуитетного платежа!! Чтобы не ходить в отделение оставила данное обращение через оператора на 900. Присвоили номер заявки и ожидаемую дату её исполнения (срок рассмотрения - до 15 дней).Пыталась сама понять, как Сбербанком рассчитан мой ежемесячный платёж... Варианта 2:1) Если я к своей сумме кредита прибавляю 92 623,00 р. (именно такую сумму до рубля!), то при моём сроке и при моей ставке (прописаны в кредитном договоре) я чётко выхожу на сумму в графике платежей!Вопрос - что это за сумма 92 623,00р.?!, если в условиях договора всё чётко прописано?! Менеджером какие-либо доп.расходы (комиссии и т.п.) не озвучивались, и мы согласились на мед.страховку и оплатили её!2) Если при моей сумме кредита, при моём сроке, я ставлю ставку 9,566% (вместо прописанной в договоре 9,4%), то я также получаю сумму, похожую на указанную в графике платежей, но не до копейки (расхождения около 2х рублей).Снова вопрос - если дело не в сумме кредита, что за ставка 9,566%!? если в договоре указана 9,4%Я склоняюсь больше к 1 варианту. Но я не понимаю, что это за сумма и Сбербанк не торопится мне её пояснить!+ Если это какая-либо не озвученная менеджером страховка, то отказаться я от нее могу только в течение 2х недель... НО!! О том, что это была страховка, я видимо узнаю уже по прошествии этих 2х недель, когда придет ответ по моему обращению и уже выйдут все сроки. Очень удобно!Также мне сообщили, что раз "считает программа", то аннуитетный платеж пересчитан НЕ БУДЕТ, мне только пояснят, откуда берется именно такая сумма в графике. Очень странная позиция. А если это арифметическая ошибка, мне также не пересчитают платеж, "потому что программа"?!Простите, но я считаю по общеизвестной формуле расчета аннуитетного платежа, которая также заявлена самим Сбербанком в их же общих условиях кредитования! И условия беру из ПОДПИСАННОГО кредитного договора (сумма, срок, ставка)! В общих условиях кредитования также прописано, что размер аннуитетного платежа определяется либо по стандартной формуле, либо в соответствии с Графиком платежей (при прогнозируемом снижении доходов при вступлении в пенсионный возраст в период действия кредитного договора). Следовательно, могу предположить (учитывая, что наш кредит взят на 30 лет, и в течение этого времени мы с мужем выйдем на пенсию), что нам рассчитали ежемесячный платеж по какой-то другой, не заявленной, формуле. Возможно, с применением какого-то коэффициента, т.к. после вступления в пенсионный возраст ежемесячный платеж снижается и, видимо, Сбербанк пытается «отбить» свои проценты. Почему-то не нахожу в интернете алгоритма расчета платежа при выходе на пенсию. Не пойму никак, почему я должна заниматься гаданиями!? Я имею право знать, как производится расчет моего платежа!!! В конце концов, даже при сроке кредита в 30 лет, ежемесячный платеж получается не маленький!В ответ (ждала неделю) на мою просьбу пояснить расчет платежей именно по моему графику Сбербанк мне прислал стандартную формулу расчета аннуитетного платежа, расчёт платежа по которой у меня и не сходится! Мне интересно, мой договор вообще открывался перед написанием ответа!?Срок рассмотрения нового обращения с тем же вопросом (пояснить расчет именно МОЕГО платежа в графике) - месяц!!! Уважаемый Сбербанк, КАК мне узнать расчет суммы своего платежа!? Или это будет нескончаемая переписка и игнор клиента с вашей стороны?!

Случилось мне тут открыть счет в Сбере, и вот пришли мне деньги, которые надо было перевести на счет в другом банке. Этот интернет-банк просто кошмар! Во-первых, долго не получалось заполнить платеж. Оказалось, что в назначении нельзя указывать кавычки.  Вернуться назад, чтоб изменить какую-то информацию и не потерять все заполненные данные нельзя. Сумму я забил неправильную! Хотел изменить уже на последнем этапе - можно было только вернуться в предыдущее меню, потеряв всю информацию! Ну это просто дилетантство какое-то! Что за поделки они там клепают со своим эджайлом от Грефа?1% за перевод... Это как в кассе что ли? Предполагается, что через интернет-банк перевод дешевле должен быть, т.к. делаешь всю работу сам. В Авангарде 10 р за любой перевод, в Открытии тоже недорого. Тут 1% за такие мучения... 2 часа я осуществлял перевод!

В этом году мне пришло сообщение, что с этого момента по моим картам происходит накопление и миль и спасибо по одной из моих карт (с логотипом Аэрофлот), плюс, по всем моим картам единый счет бонусной программы. В октябре у меня день рождения, решил сделать себе подарок и отдохнуть, к тому же целых 5% бонусами спасибо при оплате отеля картой Сбербанка, вот уж действительно подарок, подумал я, ФИГ ТАМ, но об этом позже. Оплатил отель именно этой картой (да, хотел съесть и рыбкой не подавиться). Отдохнул. Бонусы не начисляются. Решил позвонить в службу поддержки. И тут без ложки дегтя не обошлось, 3 раза сбрасывали (все разговоры записываются не только у вас, уважаемый Сбербанк), на 4-й я предупредил, что это крайний раз, потом будет жалоба и не одна. Сработало, через 15 минут ожидания, меня таки соединили со специалистом, который и рассказал мне о нюансах. Оказывается, бонусы по карте начисляются, но только у партнеров. Мили мне не нужны, я ими не пользуюсь, разве что перевожу их в мили милосердия, жертвуя в благотворительные фонды, а вот бонусами спасибо иногда пользуюсь. Если бы я знал о нюансах, я оплатил бы с кредитки, но так как я не был полностью осведомлен о продукте, я поплатился. И не надо мне говорить, "незнание закона..." и т.д. и т.п. Я был введен в заблуждение и мало информирован о продукте.В итоге, испорченное настроение, огромное разочарование в информировании клиентов Сбербанка, путем введение их в заблуждение, вдобавок задумался о смене банка для обслуживания себя, всех членов своей семьи, а так же знакомых и друзей. После разговора со специалистом службы поддержки Сбербанка захотелось снять все средства со счетов, выкинуть все карты Сбера. Остановила супруга, посоветовав дождаться следующего дня, и утром планомерно сделать, как задумал.

Сбербанк успешно снижает ставки для привлечения новых ипотечников и раздает ипотеку уже под 7,4% годовых. Но к старым своим добросовестным клиентам повернут отнюдь не лицом. Ипотека взята в 2009 году, в кризис, аж под 14% годовых. Сбербанк взял с нас комиссию за выдачу, которую потом признали нелегальной, но на заявление о возмещение корпоративная махина решила не отвечать вообще, в суд мы не пошли. Платим вовремя и вперед. 2 раза писали заявления с просьбой о снижении процентной ставки. Как же... первый раз ответ был предельно идиотский, что они выдают под 11%, а у нас 14%, разница 3%, значит снижать не будут... В чем логика этого ответа...? В этот раз вообще без объяснения причин, типа итак платите, вот еще размечтались о снижении. При этом доподлинно известно, что другим заемщикам снижают-таки ставку. Никакой лояльности по отношению к клиентам, система двойных стандартов и вопиющая некомпетентность сотрудников, которые даже ответ на обращение посмотреть не могут, пока консилиум не соберут.

Добрый день, муж без связи в командировке. Частично оплатила задолженность по кредитной карте по требованию, которое пришло по почте РФ. По телефону горячей линии оператор отказывается помочь. Сервис ужасный, такое впечатление, что банк не заинтересован в погашении задолженности, а наоборот -ждёт максимально начисленных пеней и штрафов. Боюсь что деньги не дойдут. Чек об оплате в наличии. Нужна консультация специалиста.

8 октября оставлял обращение 1710080138978200 о нерабочих банкоматах. В ответе было сказано, что в течение 5 дней проведут ремонтные работы. Прошло 17 дней, ситуация не изменилась. В 24 часовой зоне 1 банкомат не работает вообще и остальные работают только на снятие. Внутри отделения банка работает только 1 терминал на внесении 5 000-х купюр! и к этому терминалу километровая очередь.

24 октября обратилась в Сбербанк за ипотекой. Стоимость квартиры 12 млн, своих 8,5 млн, просили 3,5 млн на 3 года. Предоставили подтвержденный доход 350 т.р. (западная компания - абсолютно белая з/п по НДФЛ-2). Из другого имущества - три квартиры в собственности и два автомобиля в собственности. Ранее никаких кредитов не было вообще, т.е. кредитная история чиста. Административные правонарушения - превышение скорости. Уголовное прошлое отсутствует. И мне отказали!!!

Очень доволен обслуживанием сотрудников отделения 0524 за качественное, вежливое, приятное обслуживание. Сотрудники все улыбаются и довольны своей работой! Отдельная благодарность Менеджеру по продажам Шабайкиной Лилии и Руководителю Завьяловой Людмиле Анатольевне. Желаю процветания Сбербанку!!! Спасибо.

26.09 подала заявление о реструктуризации ипотеки с помощью государства, через 2недели пришла СМС о продлении рассмотрения моей заявки. Прошло 30 дней и тадам - вам отказ от банка. Я подхожу полностью по данной программе. Видимо банку не выгодно отправлять все документы в АИЖК, он с нас хочет взять свои %. Ну и конечно предлагает свои условия реструктуризации, которые ему выгодно. Т.е. есть банки, которые лояльно относятся к своим клиентом и дают право в участии ПРАВИТЕЛЬСТВЕННЫХ программ, а есть те, кто сам решает - по закону или нет. Спасибо, Сбербанк, что ты с нами! На данном этапе я останавливаться не собираюсь, считаю это незаконно!

12.10.2017 при переводе денежных средств посредством терминала, расположенного по адресу: Санкт- Петербург, Гражданский проспект, 19, корп. 1 с одной моей рублёвой карты на другую мою карту в евро мною в интерфейсе терминала вместо суммы в валюте карты-получателя (евро) была указана сумма в рублях, в связи с чем перевод с карты на карту был выполнен на сумму, существенно превышающую необходимую для выполнения текущих операций с картой - приёмником. Немедленно в том же отделении банка мною было открыто обращение № 171012 0407 494800 от 12.10.2017 с просьбой отмены операции, как ошибочно выполненной. Отрицательный ответ по решению был получен мною через 10 дней, 23.10.2017 посредством СМС. Несмотря на отрицательный ответ я продолжаю искать пути положительного решения этого вопроса. Сообщите, пожалуйста, об альтернативных путях разрешения этой ситуации.

12.10.2017 при переводе денежных средств посредством терминала, расположенного по адресу: Санкт- Петербург, Гражданский проспект, 19, корп. 1 с одной моей рублёвой карты на другую мою карту в евро мною в интерфейсе терминала вместо суммы в валюте карты-получателя (евро) была указана сумма в рублях, в связи с чем перевод с карты на карту был выполнен на сумму, существенно превышающую необходимую для выполнения текущих операций с картой - приёмником. Немедленно в том же отделении банка мною было открыто обращение № 171012 0407 494800 от 12.10.2017 с просьбой отмены операции, как ошибочно выполненной. Отрицательный ответ по решению был получен мною через 10 дней, 23.10.2017 посредством СМС. Несмотря на отрицательный ответ я продолжаю искать пути положительного решения этого вопроса. Сообщите, пожалуйста, об альтернативных путях разрешения этой ситуации.

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом ПАО "Сбербанк России" уже не первый год и до недавнего времени все устраивало. Но как только столкнулся с необходимостью взять кредит - понял, что все не так безоблачно.Обычно зарплатный проект подразумевает отсутствие бумажной волокиты в виде предоставления справок 2НДФЛ и копий трудовой книжки, а так же лояльное отношение по вопросу кредитных ставок для сотрудников компании, подписавшей договор с банком. Но, к сожалению, вышесказанное не про Сбербанк!Проблем с кредитной историей никогда не имел и уровень заработной платы позволял брать кредиты в других банках по весьма привлекательным условиям. Решил воспользоваться кредитным продуктом "Потребительский кредит без обеспечения", подал заявку через online.sberbank.ru и надеялся на адекватное предложение от банка. Параллельно с этим обратился в другой банк, с которым сотрудничаю не так давно и зарплатным клиентом которого никогда не являлся. Подобрал кредитный продукт с аналогичными условиями, подал заявку и стал ждать.Каково же было мое возмущение, когда Сбербанком была одобрена процентная ставка по кредиту, которая превышает ставку другого банка на целых 4 процента! При разбеге ставок от 12,9-19,9% мне было предложено 18,2%. А это не много не мало, примерно на 35 тысяч переплаты больше!!!Похоже, что в ПАО "Сбербанк России" про лояльное отношение к зарплатным клиентам никогда не слышали. Отвратительно!!!

Собственно проблема озвучена в заголовке. Теперь раскроем проблему более подробно. Обратился в данное отделение (указано в пункте обслуживания) 25.10.17. Проблема началась даже еще с поиска ближайшего отделения, на сайте Сбербанка, на их карте некорректно проставлено местоположение - значок находится на "60 лет Победы 6", а находится отделение на "Текстильщиков 7А" (Люберецкий район, пос. Октябрьский), но это уже к айтишникам Сбербанка или так они хотели показать ближайшую автобусную остановку, непонятно. Еще не войдя в отделение увидел очередь на улице, испугался, но это оказалась очередь к банкомату, который находится при входе. Войдя же в отделение сложился определенный негатив, а именно - открыв дверь, увидел узкий коридор и шел ремонт... Во время ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, меняли плитку (клали цемент и поверх плитку, застал именно на этой стадии, думаю её и выдалбливали), в воздухе летала пыль, ощущение, что вошел на стройку, а не в "ведущий банк страны". Поначалу подумал, что банк не работает, но увидел, что люди всё таки есть. Конечно это хорошо, что чинят плитку, но почему это делают во время обслуживания клиентов? Почему клиенты должны дышать этой пылью  не понятно. Кое как пробравшись через рабочего и его зону ремонта к "электронной очереди" взял заветный талончик,  а именно на открытие карты, правда пришлось постараться, раз 10 пришлось нажать, видимо терминал уже приходит в негодность. Выпал Л0013, действительно несчастливое число (время было 15:01). На удивление - вызвали сразу же, несмотря на то, что людей в отделении было достаточно (видимо услуга такая, что входит в план отделения и её в первую очередь надо выполнить, не знаю как еще объяснить тот факт, что меня вызвали раньше тех людей, которые уже сидели в отделении). На электронном табло загорелось окно №5, хотя это не окно, а дверь... Пройдя к специалисту озвучил, что хочу открыть карту Momentum. На что получил отрицательный ответ, обусловили это тем, что "в наличии нет, когда привезут не знают, заказать нельзя, позвонить в отделение нельзя, если звонить на общую линию, скажут, что они есть, а по факту их не окажется, так как они имеют ввиду другие Моментум, кредитные или по специальному предложению" (не знаю с чего специалист так решил про ответ колл-центра, видимо проблема уже известная), единственный предложенный вариант решения - ходить, брать талон, отстаивать очередь (если она имеется) и узнавать, не завезли ли? И это в 21 век, ладно понимаю, что они могли закончится, но почему нельзя заказать или хотя бы оповестить, что завезли?... Клиентоориентированность на мой взгляд на 0, как в плане обслуживания (другие банки уже до двери карты доносят, а Сбербанк предлагает ходить к ним грубо говоря каждый день, видимо действительно хочет быть "Всегда рядом"), так и в плане отношения к клиенту (напомним проблему про ремонт в зоне ожидания, на обратном пути пришлось перепрыгивать через канистру с намешанным цементом).

Предоставила пакет документов в ПАО Сбербанк на реструктуризацию по договору ипотеки в рамках программы помощи отдельным категориям граждан, оказавшихся в сложной финансовой ситуации (постановление Правительства РФ 20.04.2015 №373.В двух словах:брала ипотеку в декабре 2014 года, доход с супругом (созаемщик) был у меня 8 000 р в среднем и у мужа 32 000, ребенок был один (несовершеннолетний). Уволилась с работы и оказалось, что я в положении-другую работу соответственно найти не смогла в 2015 году. Муж перешел на службу по контракту за 22 500 в месяц, я не работаю сейчас и не могу так как есть второй ребенок (1г7мес). Мы живем на эти деньги ВЧЕТВЕРОМ!!! Двое несовершеннолетних детей, муж еще и ветеран боевых действий. По одному пункту мы не подходим - это увеличение суммы платежа на 30% (НО доход прошу заметить значительно уменьшился!!!) На сайте дом.рф написано, что при несоответствии не более двум пунктам решение выносится специально созданной комиссией, НО до комиссии мои документы так и не дошли, банк прислал письмо: "Банком проведен всесторонний анализ... положительное решение принято не было". А почему документы-то до АИЖК не дошли??? Звонила на горячие линию, там ответили, что банк отказал без объяснения причин. Как так-то?? Я прошу повторно рассмотреть заявку №1709290645489000 от 29.09.2017 и все-таки отослать документы на рассмотрение комиссии! Я добросовестный клиент Сбербанка с 2008 года, по ипотеке просрочек ПОКА не имею. Прошу банк пойти навстречу своим клиентам!

Предоставила пакет документов в ПАО Сбербанк на реструктуризацию по договору ипотеки в рамках программы помощи отдельным категориям граждан, оказавшихся в сложной финансовой ситуации (постановление Правительства РФ 20.04.2015 №373.В двух словах:брала ипотеку в декабре 2014 года, доход с супругом (созаемщик) был у меня 8 000 р в среднем и у мужа 32 000, ребенок был один (несовершеннолетний). Уволилась с работы и оказалось, что я в положении-другую работу соответственно найти не смогла в 2015 году. Муж перешел на службу по контракту за 22 500 в месяц, я не работаю сейчас и не могу так как есть второй ребенок (1г7мес). Мы живем на эти деньги ВЧЕТВЕРОМ!!! Двое несовершеннолетних детей, муж еще и ветеран боевых действий. По одному пункту мы не подходим - это увеличение суммы платежа на 30% (НО доход прошу заметить значительно уменьшился!!!) На сайте дом.рф написано, что при несоответствии не более двум пунктам решение выносится специально созданной комиссией, НО до комиссии мои документы так и не дошли, банк прислал письмо: "Банком проведен всесторонний анализ... положительное решение принято не было". А почему документы-то до АИЖК не дошли??? Звонила на горячие линию, там ответили, что банк отказал без объяснения причин. Как так-то?? Я прошу повторно рассмотреть заявку №1709290645489000 от 29.09.2017 и все-таки отослать документы на рассмотрение комиссии! Я добросовестный клиент Сбербанка с 2008 года, по ипотеке просрочек ПОКА не имею. Прошу банк пойти навстречу своим клиентам!

Добрый день. У меня куплена квартира в ипотеку. В целях участия в программе помощи заемщикам АИЖК (Постановление Правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. №961) мною был подан пакет документов 13.09.2017 (обращение №170913 0739 330200 от 13.09.2017).12.10.2017 мною был получен ответ, что Банком проведен всесторонний анализ поступившего пакета документов на предмет соответствия Основным условиям и целям программы, по итогам которого положительное решение по моему заявлению не было принято.Я проводил анализ своего пакета документов и причин для отказа в участии в программе не нашел. Сотрудник банка, принимавший у меня документы ни на один вопрос по заполнению документов не ответил и постоянно говорил мне, что документы он сразу отправит в АИЖК и Сбербанку эти документы вообще не нужны. А теперь получается, что Сбербанк отказывает мне в участии в программе помощи заемщикам АИЖК и самостоятельно определяет, кому участвовать, а кому нет. Как это так получается?Пожалуйста, объясните по какой причине положительное решение не было принято и каким условиям участия в программе помощи заемщикам АИЖК не соответствует поданный мной пакет документов?

Сегодня, 25 октября 2017 года в Доп.офисе №9040/00108 по адресу г.о. Балашиха мкр. Гагарина д.28 пом.215 пом.216 пытался открыть ЛЮБОЙ вклад с получением сберегательной книжки. Сотрудник Б-ко А.С. отказал мне в открытии всех видов вклада с выдачей сберегательной книжки, ссылаясь на внутреннее распоряжение, номер и дату выпуска которого он назвать отказался. Сберегательную книжку считаю наиболее приемлемой и удобной для себя формой открытия и контроля вклада. Жду комментариев от любимого Сбера.

Я являюсь постоянным клиентом отделения Сбербанка на пересечении ул. Красная и Школьная, хотелось бы поблагодарить сотрудников, которые помогли мне оформить потребительский кредит и накопительную часть пенсии, а именно Кириллову Анну Викторовну и начальника Допира Елену Сергеевну. Спасибо за отзывчивость и профессионализм!

В связи с тем, что заведение заявки в системе Сбербанка "Домклик" вызвало у меня огромные трудности, а именно: сначала мне поступил отказ на кредит по ипотеке, затем выяснилось, что отказ был обусловлен техническим сбоями; затем я была вынуждена подать заявку снова и она зависла на несколько дней. Никаких движений по заявке не отражалось. Процесс занял до 10 дней. Тогда я обратилась к менеджеру зарплатного проекта моего мужа - Заславской Олесе Александровне. И только с ее помощью нам удалось добиться каких-то движений по заявке. Олеся поспособствовала корректному заведению заявки и процесс сдвинулся с места. Очень приятно, когда менеджер так отзывчиво подходит к решению твоего вопроса.

Уважаемое руководство банка. Как бывший сотрудник, который по сей день является клиентом банка продукты и услуги которого вполне устраивают, прошу вас об одном - перестаньте гнать своих сотрудников с этой очередью и талонами. Когда в отделении собирается приличная толпа людей обслуживание уже обслуживанием не назовешь. Операционисты нервно спешат закончить, не успев начать работу с клиентом, вызывают другой талон, когда ещё первый клиент не ушел, а если вдруг еще вопросы появились у первого, то с недоумением смотрят "ну как же так, вроде все и так должно быть ясно, а у меня уже другой клиент, между прочим ждет". И так неловко вдруг мне как клиенту становится, что думаю, ну, а действительно, вон сколько людей, а я тут со своими вопросами людей от работы отвлекаю. Ваша система очереди - это оружие против вас. Руководители подразделений пускают вам пыль в глаза пытаясь показать, что это работает, дабы получить премию побольше и никто, видимо, не хочет это признать, смирились. Я уверена, что прибыль банка увеличится и лояльность клиентов, в том числе, если время на клиентов у сотрудников будет больше! Спасибо)