140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемое руководство банка. Как бывший сотрудник, который по сей день является клиентом банка продукты и услуги которого вполне устраивают, прошу вас об одном - перестаньте гнать своих сотрудников с этой очередью и талонами. Когда в отделении собирается приличная толпа людей обслуживание уже обслуживанием не назовешь. Операционисты нервно спешат закончить, не успев начать работу с клиентом, вызывают другой талон, когда ещё первый клиент не ушел, а если вдруг еще вопросы появились у первого, то с недоумением смотрят "ну как же так, вроде все и так должно быть ясно, а у меня уже другой клиент, между прочим ждет". И так неловко вдруг мне как клиенту становится, что думаю, ну, а действительно, вон сколько людей, а я тут со своими вопросами людей от работы отвлекаю. Ваша система очереди - это оружие против вас. Руководители подразделений пускают вам пыль в глаза пытаясь показать, что это работает, дабы получить премию побольше и никто, видимо, не хочет это признать, смирились. Я уверена, что прибыль банка увеличится и лояльность клиентов, в том числе, если время на клиентов у сотрудников будет больше! Спасибо)

Уважаемое руководство банка. Как бывший сотрудник, который по сей день является клиентом банка продукты и услуги которого вполне устраивают, прошу вас об одном - перестаньте гнать своих сотрудников с этой очередью и талонами. Когда в отделении собирается приличная толпа людей обслуживание уже обслуживанием не назовешь. Операционисты нервно спешат закончить, не успев начать работу с клиентом, вызывают другой талон, когда ещё первый клиент не ушел, а если вдруг еще вопросы появились у первого, то с недоумением смотрят "ну как же так, вроде все и так должно быть ясно, а у меня уже другой клиент, между прочим ждет". И так неловко вдруг мне как клиенту становится, что думаю, ну, а действительно, вон сколько людей, а я тут со своими вопросами людей от работы отвлекаю. Ваша система очереди - это оружие против вас. Руководители подразделений пускают вам пыль в глаза пытаясь показать, что это работает, дабы получить премию побольше и никто, видимо, не хочет это признать, смирились. Я уверена, что прибыль банка увеличится и лояльность клиентов, в том числе, если время на клиентов у сотрудников будет больше! Спасибо)

Уважаемое руководство банка. Как бывший сотрудник, который по сей день является клиентом банка продукты и услуги которого вполне устраивают, прошу вас об одном - перестаньте гнать своих сотрудников с этой очередью и талонами. Когда в отделении собирается приличная толпа людей обслуживание уже обслуживанием не назовешь. Операционисты нервно спешат закончить, не успев начать работу с клиентом, вызывают другой талон, когда ещё первый клиент не ушел, а если вдруг еще вопросы появились у первого, то с недоумением смотрят "ну как же так, вроде все и так должно быть ясно, а у меня уже другой клиент, между прочим ждет". И так неловко вдруг мне как клиенту становится, что думаю, ну, а действительно, вон сколько людей, а я тут со своими вопросами людей от работы отвлекаю. Ваша система очереди - это оружие против вас. Руководители подразделений пускают вам пыль в глаза пытаясь показать, что это работает, дабы получить премию побольше и никто, видимо, не хочет это признать, смирились. Я уверена, что прибыль банка увеличится и лояльность клиентов, в том числе, если время на клиентов у сотрудников будет больше! Спасибо)

Уважаемое руководство банка. Как бывший сотрудник, который по сей день является клиентом банка продукты и услуги которого вполне устраивают, прошу вас об одном - перестаньте гнать своих сотрудников с этой очередью и талонами. Когда в отделении собирается приличная толпа людей обслуживание уже обслуживанием не назовешь. Операционисты нервно спешат закончить, не успев начать работу с клиентом, вызывают другой талон, когда ещё первый клиент не ушел, а если вдруг еще вопросы появились у первого, то с недоумением смотрят "ну как же так, вроде все и так должно быть ясно, а у меня уже другой клиент, между прочим ждет". И так неловко вдруг мне как клиенту становится, что думаю, ну, а действительно, вон сколько людей, а я тут со своими вопросами людей от работы отвлекаю. Ваша система очереди - это оружие против вас. Руководители подразделений пускают вам пыль в глаза пытаясь показать, что это работает, дабы получить премию побольше и никто, видимо, не хочет это признать, смирились. Я уверена, что прибыль банка увеличится и лояльность клиентов, в том числе, если время на клиентов у сотрудников будет больше! Спасибо)

Уважаемое руководство банка. Как бывший сотрудник, который по сей день является клиентом банка продукты и услуги которого вполне устраивают, прошу вас об одном - перестаньте гнать своих сотрудников с этой очередью и талонами. Когда в отделении собирается приличная толпа людей обслуживание уже обслуживанием не назовешь. Операционисты нервно спешат закончить, не успев начать работу с клиентом, вызывают другой талон, когда ещё первый клиент не ушел, а если вдруг еще вопросы появились у первого, то с недоумением смотрят "ну как же так, вроде все и так должно быть ясно, а у меня уже другой клиент, между прочим ждет". И так неловко вдруг мне как клиенту становится, что думаю, ну, а действительно, вон сколько людей, а я тут со своими вопросами людей от работы отвлекаю. Ваша система очереди - это оружие против вас. Руководители подразделений пускают вам пыль в глаза пытаясь показать, что это работает, дабы получить премию побольше и никто, видимо, не хочет это признать, смирились. Я уверена, что прибыль банка увеличится и лояльность клиентов, в том числе, если время на клиентов у сотрудников будет больше! Спасибо)

Оформление нашей ипотеки и в целом сделки купли-продажи заняло целый день с раннего утра почти до 21.00, когда ипотечный отдел уже практически закрылся. Наш кредитный менеджер Олег Сивков был совершенно спокоен вежлив и последователен и довел сделку до победного конца уже после окончания своего рабочего дня, попутно вежливо все разъясняя нам и нашим нервным агентам. Благодаря ему все состоялось и в последний момент сделка прошла замечательно!

Выше человек писал, что долго деньги возвращали. Так же чек был. Так же обращения писал. Вам ещё повезло. Мне вообще не вернули. Не было сказали. Как же, говорю, не было - вот ведь чек. Нет, мы видео посмотрели, вы вносили 292 000. Как интересно, они на камере посчитали (я ведь пачку вставлял). Так что из рук в руки только. И то, думаю, дурить будут.

Я понимаю, что это право банка, но поскольку на многих ресурсах пишут, что Сбербанк рефинансирует валютную ипотеку, хочу написать, что это не так. Работники банка при обращении сообщили, что вообще не рефинансируют валютную ипотеку. Тут же позвонил в информационный центр, и мне там тоже самое сказали. Вот и получается свой банк не рефинансирует, Сбербанк не рефинансирует, какой-то "заговор" уже и не знаю, что делать.

Интересно, куда ещё нужно позвонить или написать, чтобы начались какие-то движения в поиске перевода!!! 17 октября был сделан перевод на мой расчётный счёт карты из лондонского банка, деньги не приходят. 21 октября банк отправителя предоставляет выписку и сообщает, что деньги уже на счету банка и находятся на рассмотрении! Сегодня 25 октября деньги мне до сих пор не поступили, никто их не видит по вашим базам и предлагают писать заявление на розыск! Хорошо, заявление написала, но меня не устраивает срок его рассмотрения от 5 до 30 дней! Вы издеваетесь? Имея карту и все счета в том числе и как юр.лица, банк которому я доверяю свои деньги, теряет, как я понимаю, внутри банка перевод, абсурд какой-то! Прошу разобраться в данной ситуации! Естественно ваши сроки ждать никто не будет, мы отзываем платёж, и я закрываю все счета в банке!

Интересно, куда ещё нужно позвонить или написать, чтобы начались какие-то движения в поиске перевода!!! 17 октября был сделан перевод на мой расчётный счёт карты из лондонского банка, деньги не приходят. 21 октября банк отправителя предоставляет выписку и сообщает, что деньги уже на счету банка и находятся на рассмотрении! Сегодня 25 октября деньги мне до сих пор не поступили, никто их не видит по вашим базам и предлагают писать заявление на розыск! Хорошо, заявление написала, но меня не устраивает срок его рассмотрения от 5 до 30 дней! Вы издеваетесь? Имея карту и все счета в том числе и как юр.лица, банк которому я доверяю свои деньги, теряет, как я понимаю, внутри банка перевод, абсурд какой-то! Прошу разобраться в данной ситуации! Естественно ваши сроки ждать никто не будет, мы отзываем платёж, и я закрываю все счета в банке!

25.10.2017 г. обратилась в наш доблестный Сбербанк для пополнения карты наличными через банкомат/терминал. В наличии были купюры по 5 тыс. руб. Сначала зашли в офис 24 часа, в котором из 4-х аппаратов 2 принимают наличные: банкомат выдача/прием - не работал на прием вообще, терминал по приему наличных мои купюры не принял. Решили пройти за угол в отделение по обслуживанию физ. лиц на Кирова, там, как обычно, толпа... Подошли к кассе, спросили, можно ли купюры обменять на 1тыс.? Сказали – можно, но надо взять талон. Хорошо, талон взяли, нас сразу вызвали, подходим к кассе – дайте паспорт на размен. Неужели об этом нельзя было сказать сразу, что нужен паспорт? Вернулись к единственному, по словам консультантов, банкомату, который принимал 5-тыс. купюры, отстояли очередь. И вот, подходим к банкомату, и, консультант говорит, показывая куда-то в сторону: «Этот ещё принимает наличные». Неужели нужно было выждать время, чтобы в этом признаться? Издевательство чистой воды!

25 октября 2017 года обратилась в доп.офис Сбербанка №8619/0378, находящийся по адресу: г. Анапа, ул. Лермонтова, 121, с намерением перевыпустить моментальную карту(Momentum), т.к. у предыдущей закончился срок действия. Взяла талончик (T-052). Операционист, занимающийся выдачей карт, сказала, что данный тип карт не перевыпускается и предложила оформить именную карту. На моё возражение отправила меня к заведующей. Заведующая также ответила отказом о перевыпуске карты, но сослалась на то, что таких карт нет ни в одном отделении Сбербанка в городе!  После этого,  я позвонила в контактный центр Сбербанка на номер 900. Там специалист сказал, что перевыпуск карты возможен, ищите отделение Сбербанка, в котором они (карты Моментум) есть. Жаль только, что узнать,  каком отделении города они есть, не предоставляется возможным.

Пытался сегодня перевести средства с карты в сбербанке на свою же карту в райфайзене, используя онлайн банк райфайзена. Первую и единственную транзакцию заблокировали вместе с картой как подозрительную, пришлось пол часа общаться с техподдержкой, чтобы разблокировать карту, а потом снимать деньги в банкомате и класть на другую карту вручную.Я регулярно провожу подобные транзакции, в райфайзене, тинькоффе, ренесансе и никогда не имел никаких проблем ни с кем, кроме сбербанка. Уже второй раз банк, почему то, считает что он лучше меня знает как мне распоряжаться своими деньгами. Судя по всему, в скором времени проведение электронных транзакций будет проводиться в порядке живой очереди в отдельном окошке отделения, при предъявлении нотариально заверенной справки, что я это я, а не злой двойник, укравший мой паспорт, и прикопавший меня в ближайшем лесочке.Вот вам и весь блокчейн, биг дата, и прочие умные слова.

Пытался сегодня перевести средства с карты в сбербанке на свою же карту в райфайзене, используя онлайн банк райфайзена. Первую и единственную транзакцию заблокировали вместе с картой как подозрительную, пришлось пол часа общаться с техподдержкой, чтобы разблокировать карту, а потом снимать деньги в банкомате и класть на другую карту вручную.Я регулярно провожу подобные транзакции, в райфайзене, тинькоффе, ренесансе и никогда не имел никаких проблем ни с кем, кроме сбербанка. Уже второй раз банк, почему то, считает что он лучше меня знает как мне распоряжаться своими деньгами. Судя по всему, в скором времени проведение электронных транзакций будет проводиться в порядке живой очереди в отдельном окошке отделения, при предъявлении нотариально заверенной справки, что я это я, а не злой двойник, укравший мой паспорт, и прикопавший меня в ближайшем лесочке.Вот вам и весь блокчейн, биг дата, и прочие умные слова.

Добрый день! Хочу сообщить о ставшем уже традиционным хамском обслуживании в отделении Сбербанка доп. офис №8594/042. Подключил Yota, дали номер телефона, который, как оказалось, был подключен к Сбербанку Онлайн бывшим владельцем. Стали приходить смс при использовании им Сбербанка Онлайн. Взял у Yota справку, что номер с такого-то числа мой для подтверждения, если понадобиться специалистам Сбербанка. Позвонил на горячую линию по номеру 900, сказали, что могут отключить мобильный банк через смс-сообщение. Вроде отключили, но справку об отключении сказали дать не могут, попросили обратиться в отделение для этого. Ок, поскольку все равно нужно было этот номер подключить к своей карте, а старый номер Megafon отключать, решил сделать все сразу в отделении и сразу же взять все справки (в Сбербанке без справки никуда, запомните, при любых своих действиях требуйте справку, потом без нее ничего не докажете в случае каких-то проблем). Ага... Это в банке Тинькофф все делает за минуту, в Сбербанке все не так. Пришел в отделении 25.10.2017, получил номер Л016 на 14:44. С номером обратился в одно окошко, объяснил ситуацию, там подумали-подумали и направили в другое. Далее все долго пытался объяснить сотруднице М-вой М.В., которая упорно отправляла меня со всем моими проблемами к оператору Yota, т.к., по ее словам, в моем случае только они занимаются вопросами отключения от Сбербанка Онлайн и выдают при этом все нужные справки. Все дебаты, которые со стороны специалиста Сбербанка велись на повышенных тонах (видимо уже такой стиль в отделении, отголосок 90-ых) свелись к тому, что без паспорта бывшего владельца они никакой справки об отключении не выдают. Если же мне подключать новый номер Yota к своей карте, то, по ее словам, получится, что к двум картам привязан один номер телефона, поэтому еще раз мне дорога в Yota с моими проблемами. Да и вообще не может она мой новый номер телефона привязать к моей карте, даже если б и хотела всей душой, т.к., опять же по ее словам, в отделении разделение труда и мне надо это сделать самому через банкомат. Ну нормально? Банкомат мне наверно потом и справку с печатью и подписью выдаст. Ок. Мой старый номер Megafon отключили, выдали справку об этом (но без обычной подписи и печати, сказали, что якобы подписано электронной подписью), пообещали через день-два все будет сделано. Будем ждать, тут претензий нет. Правда не знаю, нормально ли это, что к карте не будет теперь привязано ни одного номера, но вот так вот оно, инновации, разделение труда, Греф одобряет. Звонил в техподдержку, ничем не помогли. Сбербанк в своем стиле.

Сплошной негатив от вашего банка! Ладно если с моей кредитной заявкой что-то напутали-поперепутали и слава богу поэтому не одобрили! Но такого со стороны сотрудников я вообще не ожидала! 17.10 пришла в отделение на Сивцева вражек просто! просто получить свою зарплатную карту! Пока сотрудница Софья заполняла какие-то анкеты по моему паспорту для получения карты, заприметила в моем паспорте снилс и говорит: проверю ваш снилс, всё ли в порядке! Отдала карту и попросила пройти вместе с картой с молодым человеком к терминалу якобы для активации карты! На мой вопрос: разве нельзя ее активировать без терминала и самостоятельно получила категорично отрицательный ответ! Молодой человек у терминала вставляет мою карту, проводит какие-то манипуляции (когда в это же время сотрудница Софья с моим снилсом тоже проводит какие-то манипуляции! Возвращаемся к ней, молодой человек вставляет карту в какой-то другой терминал якобы подключить мне мобильный банк и соединить мои карты, мне на телефон приходят какие-то коды, он их вводит, сотрудница Софья умело отвлекает. Далее подсовывает мне лист и говорит, что осталось только подписать это о получении карты и я свободна. Даже и мысли не было, что подсунет мне что-то! Еду в метро, ударило в голову посмотреть что там всё-таки за бумаги, а это договор об обязательном негосударственном пенсионном страховании! и написано, что в течение года все мои накопления из гос.страхования переведутся в Сбер! Мне опять шляться по отделениям вашего банка! У меня только один вопрос ваши сотрудники в погоне за своими премиями вообще даже последнюю каплю совести потеряли? Никогда в жизни не воспользуюсь продуктами вашего банка с такими аморальными сотрудниками! Очень прошу принять меры и помочь хотя бы в консультации как мне вернуть всё на место как можно скорее!

Еще добавлю одну проблему в системе Сбербанка. Моя карта не перевыпущена. Соответственно вынужденно написал заявление на закрытие счета. НО! Деньги свои личные, ЗАРАБОТНУЮ плату я НЕ СМОГ снять! Велено явиться через 31 день после заявления на закрытие счета, и написать заявление на перечисление моего остатка на мой лицевой счет открытый в другом банке (кредитном учреждении). То есть я остался без зарплаты на месяц. У них там якобы программа не дает совершить выдачу денежных средств, а дает только совершить перевод и только при закрытии счета через 31 день. Это что за система такая, которая не дает совершить операцию по выдаче денежных средств. Так что Люди добрые имейте ввиду, если вас попросят закрыть счет, то знайте деньги получите НЕ СКОРО!В общем подводя ИТОГ, проблему мою  НЕ решили, писал письма несколько раз, сначала три письма  чтобы пояснили об отказе выдаче карты. Затем писал чтобы выдали мне мою зарплату. Но все безрезультатно! Спасибо за внимание и понимание.

Решил воспользоваться очередным предложением Сбербанка и заодно проверить, как работает сервис в Сбербанк-онлайн по оформлению кредитов. А то тут кто-то хвалился, что подал онлайн заявку, и прямо без визита в банк деньги пришли на карту.Заполнение заявки много времени не заняло. Расчет сделали, исходя из 13,9%. Чуть позже на страничке написали, что кредит предварительно одобрен, нужно принести в отделение 2-НДФЛ и копию трудовой книжки. Т.к. они были подготовлены заранее, решил сходить, отнести, выяснить РЕАЛЬНЫЕ условия кредита. Бумаги не понадобились (да и не спросил никто), молодой человек, заглянув в программу, сразу сказал, что по поданной заявке кредит будет на меньшую сумму и под 19%. Такие условия меня не устроили. Менеджер сказал: "Хорошо, тогда оформляем отказ", распечатал мою анкету, а я ее подписал. А еще мне предложили, "раз уж пришел", перевести деньги в их пенсионный фонд))Ну и еще вопрос у меня остался по итогам этого бесполезного похода: зачем гонять людей в отделение, если по абсолютно той же заявке, что есть в онлайн и уже как бы одобренной, выдвигать худшие условия уже в офисе? У вас что программы разные в онлайн и в офисе? Почему в Сбербанк-онлайн сразу не написать, что "по введенным параметрам мы можем вам дать такую-то сумму под такой-то процент"? И человек уже решает, топтать ему ноги, собирать справки и т.д., или оставить эту затею.Оценку не ставлю, т.к. чего-то подобного ожидал. Просто лишний раз удостоверился в том, что Сбер остался в прошлом веке. Да и не помогут тут никакие оценки, если здравый смысл не работает... Вот теперь еще думаю а не зря ли я подписал анкету и не отразится ли это отрицательным образом на моей кредитной истории?..

Решил воспользоваться очередным предложением Сбербанка и заодно проверить, как работает сервис в Сбербанк-онлайн по оформлению кредитов. А то тут кто-то хвалился, что подал онлайн заявку, и прямо без визита в банк деньги пришли на карту.Заполнение заявки много времени не заняло. Расчет сделали, исходя из 13,9%. Чуть позже на страничке написали, что кредит предварительно одобрен, нужно принести в отделение 2-НДФЛ и копию трудовой книжки. Т.к. они были подготовлены заранее, решил сходить, отнести, выяснить РЕАЛЬНЫЕ условия кредита. Бумаги не понадобились (да и не спросил никто), молодой человек, заглянув в программу, сразу сказал, что по поданной заявке кредит будет на меньшую сумму и под 19%. Такие условия меня не устроили. Менеджер сказал: "Хорошо, тогда оформляем отказ", распечатал мою анкету, а я ее подписал. А еще мне предложили, "раз уж пришел", перевести деньги в их пенсионный фонд))Ну и еще вопрос у меня остался по итогам этого бесполезного похода: зачем гонять людей в отделение, если по абсолютно той же заявке, что есть в онлайн и уже как бы одобренной, выдвигать худшие условия уже в офисе? У вас что программы разные в онлайн и в офисе? Почему в Сбербанк-онлайн сразу не написать, что "по введенным параметрам мы можем вам дать такую-то сумму под такой-то процент"? И человек уже решает, топтать ему ноги, собирать справки и т.д., или оставить эту затею.Оценку не ставлю, т.к. чего-то подобного ожидал. Просто лишний раз удостоверился в том, что Сбер остался в прошлом веке. Да и не помогут тут никакие оценки, если здравый смысл не работает... Вот теперь еще думаю а не зря ли я подписал анкету и не отразится ли это отрицательным образом на моей кредитной истории?..

Мне пришла смс о том что в офисе на Мира 25 меня ожидает моя зарплатная карта. В этот же день я пошел туда, пришел в 18:15 отсидел очередь, консультант спросила цель визита взяла паспорт и сразу же начала втюхивать мне кредит и перевод моих песнионных накоплений (сплошная выгода!!!). Через некоторое время она принесла карту и начала проводить какие то действия с ней, что-то пошло не так она не смогла мне ее выдать и отправила к администратору по очереди, отсидев еще 10 мин я понял что не успею разозлился и ушел в 18:50 (провел 35 мин там в верхней одежде потея). На следующий день пришел пораньше)) в 17:45 ситуация повторилась, что-то пошло не так, перевели к администратору, начали выяснять, стою жду (жарко), админ. мне сказала что кто то где то совершил ошибку при оформлении моей карты и я ее получить не могу, сказала что получу ее ПОТОМ. Данный абстрактный временной термин меня не устраивает, оставил свой контактный номер телефона, сказали ждать звонка))). Провел в банке около часа, и придется же опять идти))). По закону каждый работник должен получать зп в двумя платежами, на моем предприятии это 30 число. Дата СМС о получении карты 24 октября, сегодня 25, если я не получу ее будут нарушены мои законные права на получении зарплаты, а вина будет на Сбербанке России. Подведу итоги: 1) расслабленные, не думающие о клиентах работники - как будто пришел в какой нибудь отдел соц. защиты населения выбивать льготы на автобус (постоянно пытаются втюхать подачки в виде кредита - но тут все банки такие не только Сбер); 2) не рекомендую сбербанк ни кому кто ценит свое время и деньги, т.к. в данной крупной организации досих пор допускают ошибки в документах, я не понимаю как люди меняют там валюту, берут ипотеки, открывабт вклады - там все не выгодно!!!.