134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я жутко разочарована в работе Сбербанка! 31 мая начала переводить через себербанк-онлайн денежные средства в размере 1 090 рублей на счёт другой карты в другом российском банке находящимся в Белоруссии. При переводная ввела все реквизиты как положено, пришла смс. Я Ее ввела и нажала подтвердить. После чего вышла ошибка. Деньги с карты списались и + ещё комиссия, операция не завершилась, деньги получателю не дошли! В обще где-то они зависли... в сама операция отражалась у меня как черновик...я пошла в Сбербанк узнать что делать? Мне там сказали, что надо отменить операцию удалив из черновика Ее и деньги в течение суток вернуться обратно! А затем попробуйте заново провести операцию... ну я до завтра решила не ждать и заново попробовать отправить ещё денежные средства уже другие в размере 1 300 рублей. Но получилось то же самое! Удалила черновик... ждала но деньги так др сих пор и не вернулись!Позвонила в службу поддержки мне сказали что через Сбербанк онлайн деньги переводить в другие страны нельзя и мне надо идти писать заявление! Которое месяц минимум рассматривать будут! В состоянии моего счёта написано, что у меня есть все эти деньги, но доступны из них только 100 с небольшим рублей, с остальными непонятно что! судя по отзывам деньги мне теперь будут возвращать черти сколько времени! А я студентка! Для меня 2500 тысячи почти это не маленькие деньги и они мне нужны сейчас, а не через 2 месяца и то не факт! В связи с чем вопрос?! Когда мне вернут деньги? И что это вообще такое?! Деньги на счете есть, но я ими воспользоваться не могу!

Я жутко разочарована в работе Сбербанка! 31 мая начала переводить через себербанк-онлайн денежные средства в размере 1 090 рублей на счёт другой карты в другом российском банке находящимся в Белоруссии. При переводная ввела все реквизиты как положено, пришла смс. Я Ее ввела и нажала подтвердить. После чего вышла ошибка. Деньги с карты списались и + ещё комиссия, операция не завершилась, деньги получателю не дошли! В обще где-то они зависли... в сама операция отражалась у меня как черновик...я пошла в Сбербанк узнать что делать? Мне там сказали, что надо отменить операцию удалив из черновика Ее и деньги в течение суток вернуться обратно! А затем попробуйте заново провести операцию... ну я до завтра решила не ждать и заново попробовать отправить ещё денежные средства уже другие в размере 1 300 рублей. Но получилось то же самое! Удалила черновик... ждала но деньги так др сих пор и не вернулись!Позвонила в службу поддержки мне сказали что через Сбербанк онлайн деньги переводить в другие страны нельзя и мне надо идти писать заявление! Которое месяц минимум рассматривать будут! В состоянии моего счёта написано, что у меня есть все эти деньги, но доступны из них только 100 с небольшим рублей, с остальными непонятно что! судя по отзывам деньги мне теперь будут возвращать черти сколько времени! А я студентка! Для меня 2500 тысячи почти это не маленькие деньги и они мне нужны сейчас, а не через 2 месяца и то не факт! В связи с чем вопрос?! Когда мне вернут деньги? И что это вообще такое?! Деньги на счете есть, но я ими воспользоваться не могу!

Раньше пользовалась Сбербанком-онлайн и всегда выручали печатные одноразовые пароли - на случай отсутствия связи, отсутствия роуминга в поездках. Теперь благодаря отсутствию сети Мегафон в городе моего местонахождения уже 3-й день я не могу зайти в Сбербанк-онлайн. Верните пароли на чеках! Вы лишаете людей доступа к своим деньгам. Увы, у нас не только до сих пор есть места, в которых вообще нет покрытия, но и участились сбои у операторов. Теперь же неудобства как дома, так и в поездках, особенно за границу. Карта без сети становится зачастую просто бесполезной.

Вчера обратился в отделение Сбербанка для подачи заявки на кредит, но мне сказали, что кредиты без страховки не выдаются, это распоряжение Страховой компании Сбербанка и предложили оформить заявку на кредит в Сбербанке онлайн. Я знаю,что страховка не является обязательным условием для подачи заявки на кредит, это называется навязыванием услуг со стороны страховой компании и это противоречит законодательству РФ. Имя и фамилию сотрудника называть не буду, как и номер филиала,т.к. именно сотрудника сделают крайним в данной ситуации, как это обычно у нас и происходит. А он в данной ситуации не при чем,т.к. выполняет распоряжение страховой компании. Мне не понятна политика банка в данной ситуации, на сколько я знаю именно кредиты являются основным источником прибыли для банка, т.к. деньги вкладчиков нужно освоить и выдать их в виде кредитов под более высокий процент,а в данной ситуации вы просто теряете клиентов, лично я подал заявку в другом банке и мне одобрили нужную мне сумму без навязывания не нужных мне услуг и этот случай не единичный, многие мои знакомые тоже обращались в банк за кредитом, на что им ответили примерно тоже самое, что и мне, все они клиенты сбербанка и некоторые из них уже закрыли свои счета и карты сбербанка и перевели все в другой банк.Я пока думаю, но скоро,наверное,тоже  переведу все свои счета и карты в другой банк,т.к. мне непонятна политика Сбербанка,все эти закрытия филиалов повсеместно,сокращение сотрудников,это все отражается на удобстве обслуживания,очереди огромные,иногда по часу ждешь пока вызовут,и это не вина рядовых сотрудников т.к. очереди бывают просто огромные,им чисто физически  не справиться с таким потоком людей,это вина руководства банка,которое принимает такие,мягко говоря, странные решения. Как говорится: Рыба гниет с головы. Думаю скоро Сбербанк уже не будет на первом месте по рейтингу и это место займет какой-нибудь другой банк, который заботится о своих клиентах. У меня все.

29.05.17 Я пришла с отделение Сбербанка номер 984 по адресу ул. Ленинградский проспект 76. В банк зашла в момент открытия в 10:30, взяла талон К001. Не смотря на то, что у меня был первый талон на обслуживание по кредиту, ожидала в очереди около 15 минут, сотрудник банка несвоевременно приступила к своим обязанностям. Далее я подала заявку на кредит на сумму 900 000 рублей, являюсь держателем зарплатной карты на протяжении более чем пяти лет. Сотрудник банка сообщила мне, что для меня одобрена сумма кредитования 745 000 рублей, я подтвердила, что данная сумма меня устраивает. Мне был предложен на подпись договор, однако, в договоре сумма кредитования была указана 882 000 рублей. На мой вопрос, почему цифры в договоре расходятся с озвученными сотрудником банка, я была поставлена перед фактом, что разница (137 000 рублей) - это единовременная оплата страховки. Обращаю внимание, что сотрудник банка не озвучивала сумму оплаты страховки, её необходимость, не рекламировала и не спрашивала о моем желании или не желании добровольного страхования. Она самовольно, тайно, включила максимальную страховку в договор, пыталась ввести меня в заблуждение, озвучив сумму кредита 775 000 рублей, очевидно, рассчитывая на то, что я могу поверить на слово и не заметить обмана. Я потребовала исключить страхование из договора. Сначала сотрудник сообщила, что это невозможно, затем сказала, что это может повлиять на решение по кредиту, затем она начала торговаться, как на рынке, сбросила цену и предложила оформить страховку на сумму 90 000 рублей. В итоге, после 10-ти минут пререканий и уговоров, был оформлен новый договор без страхования. Я подписала договор с указанной суммой кредита 882 000 рублей. (Фото документа прилагается). Далее я попросила предоставить мне мой экземпляр договора, однако сотрудник банка убедила меня, что так как я являюсь зарплатным клиентом и пользуюсь Сбербанк онлайн, вся информация должна быть получена мной через Сбербанк онлайн и распечатана самостоятельно. Это показалось мне странным, однако, сотрудник банка говорила настойчиво и убедительно, оказывала моральное давление и я вынуждена была согласиться с её доводами. Через некоторое время мне пришло смс с отказом по кредиту. В приложении Сбербанк онлайн я увидела отказ по заявке на сумму (!) 1 064 458 рублей. Я не подавала заявку на такую сумму и не подписывала заявления или договора на такую сумму! Очевидно, что когда сотрудник банка поняла, что она не сможет заработать премию, навязав мне страхование при помощи обмана, она решила испортить мне заявку, самовольно завысив сумму кредита (что противоречило подписанному мной договору) настолько, чтобы я получила отказ и была заблокирована в системе на 2 месяца. Считаю подобные действия сотрудника не то, чтобы непрофессиональными - неадекватными. Так же хочу обратить внимание, что в течение оформления кредита сотрудник банка неоднократно отвлекалась на мобильный телефон и отвечала на личные смс. 31.05.17 Я пришла в отделение Сбербанка 984. По талону "решение проблемы" описала ситуацию администратору и спросила фамилию сотрудника, которая занималась оформлением кредита 29.05.17. Меня спросили: это которая толстенькая? Довольно странный вопрос и не очень профессиональный, разве нельзя найти фамилию сотрудника по талону, времени работы, камере в конце концов? Окей, я подтвердила, что по-моему мнению она была толстенькой, и мне назвали ФИО Г-ва Светлана Александровна. Далее я попросила предоставить мне мой экземпляр или копию договора на кредит, и мне было сообщено, что это невозможно, так как сегодня утром все договора были отправлены в архив, который находится в Туле. Я попросила дать бланк заявления на запрос копии договора и сообщить сроки его исполнения, мне сообщили, что таких заявлений нет и запрос невозможен, так как договора уже в Туле. После этого я прекратила общение с сотрудниками банка и стала писать жалобу в книге отзывов (три страницы). После написания жалобы (20-40 минут), я повторно попросила выдать мне копию договора и одновременно стала звонить по номеру 900 для уточнения уполномоченности отказа сотрудниками. На этот раз администратор пообещала выдать мне договора (без всяких заявлений, и Тула перестала быть проблемой!) и пропала на длительное время. Мне были выданы копии договора и заявления-анкеты часть 1 и 2. Обращаю внимание, что сумма кредита в договоре, в разделе "индивидуальные условия потребительского кредита", на странице с моей подписью и подписью сотрудника банка 882 000 рублей. К этому документу претензий не имею. Однако, в документе "заявление-анкета на получение потребительского кредита  (2 часть) подпись моя и сотрудника банка есть только на одной странице из трёх. Данные, указанные на странице 1 (сумма кредита 1 064 458 руб.) не соответствуют данным в заявлении-анкете, подписанными мной 29.05.17, данная страница была подделана и перепечатана сотрудником банка. Так как на странице 1 нет ни одной подписи, которая бы подтвердила её подлинность. Прошу при рассмотрении жалобы не учитывать данные, указанные на странице 1. Так же сотрудник банка самовольно, не разъяснив мне и не спросив меня, поставила галочку "нет" на странице 3 в разделе "прошу банк получить в электронной форме у пенсионного фонда рф информацию в отношении меня..." Я не была проинформирована, какое имеет значение эта галочка и имеет ли вообще, сотрудник банка не спрашивала моего разрешения на обработку данных пенсионного страхования или номер Снилс. Я была готова предоставить и разрешение и номер Снилс, которое у меня было с собой, вместе с другим документами , если бы мне сообщили, что это имеет значение по рассмотрении заявки.Вывод: сотрудник банка сделала все возможное, чтобы ввести меня в заблуждение и чтобы я получила отказ по кредиту и была заблокирована в системе на 2 месяца.Сотрудник банка подделала заявку в системе и завысила сумму кредита.Требую 1. Уволить сотрудника, занимавшегося оформление заявки на кредит и завести на сотрудника уголовное дело в связи с обманными действиями и подделкой документов, навязывания страховки, изменения сумм от моего имени, отказе выдать мой экземпляр договора. Требую проверить это по камерам! Сотрудник сделала все возможное для того, чтобы я получила отказ по кредиту.Фамилия сотрудника банка в договоре М-ва Светлана Вячеславовна, а фамилия, озвученная администратором Г-ва Светлана Александровна. 31.05.2017 23:40 30.05.17 я позвонила по номеру 900, ответил сотрудник банка Сергей, табельный 10851, я задала прямой вопрос: "Разрешена ли в отделении Сбербанка видеосъёмка на телефон? Если запрещена, то на основании какого федерального закона? Могу ли я прийти завтра в отделение Сбербанка и снимать на телефон или записывать на диктофон диалоги с сотрудниками?" Сергей несколько минут держал меня на линии, а затем сказал, что он не может предоставить такой информации. Я спросила, куда мне обратиться, кто может предоставить информацию? Не начнут ли сотрудники Сбербанка угрожать вызовом полиции, когда я достану телефон? В ответ Сергей повторял, как дятел: "Мы не можем предоставить Вам такую информацию."Кто может? Вопрос задаю потому, что пол года назад сталкивалась с угрозами сотрудников Сбербанка вызвать полицию, когда они увидели съемку на телефон из некомпетентности и хамства.

Здравствуйте! Давно собиралась написать и, вот наконец-то, добралась до компьютера. Хочу обратить внимание руководства и отметить похвалой банк в Зеленограде 9038/01559, в котором я обслуживаюсь более 10 лет, а главное сотрудников этого банка, которые очень оперативно, качественно, с хорошим настроением и знанием своего дела подходят к своей работе и к каждому клиенту индивидуально! Это Голубкова Елена, Ромашова Людмила, Бычкова Наталья, Кориневская Людмила, Метелкина Марина, Лукина Юля. Всегда доброжелательны, четко, быстро можно провести у них все свои операции, будь то получение денежного перевода, платежи различного характера, продажа валюты, открытие кредитной карты, перевыпуск, да любой вопрос и совет можно получить у этих девушек! Никогда мне не было отказано в этом и всегда мои вопросы решались сразу на месте! Цените таких людей! Будьте к ним внимательнее, поверьте, не во всех банках города Зеленограда Вы найдете такое обслуживание на высшем уровне! Приношу им всем лично и Вам свою благодарность! Очень приятно приходить в этот банк! Спасибо всем!

Здравствуйте! Давно собиралась написать и, вот наконец-то, добралась до компьютера. Хочу обратить внимание руководства и отметить похвалой банк в Зеленограде 9038/01559, в котором я обслуживаюсь более 10 лет, а главное сотрудников этого банка, которые очень оперативно, качественно, с хорошим настроением и знанием своего дела подходят к своей работе и к каждому клиенту индивидуально! Это Голубкова Елена, Ромашова Людмила, Бычкова Наталья, Кориневская Людмила, Метелкина Марина, Лукина Юля. Всегда доброжелательны, четко, быстро можно провести у них все свои операции, будь то получение денежного перевода, платежи различного характера, продажа валюты, открытие кредитной карты, перевыпуск, да любой вопрос и совет можно получить у этих девушек! Никогда мне не было отказано в этом и всегда мои вопросы решались сразу на месте! Цените таких людей! Будьте к ним внимательнее, поверьте, не во всех банках города Зеленограда Вы найдете такое обслуживание на высшем уровне! Приношу им всем лично и Вам свою благодарность! Очень приятно приходить в этот банк! Спасибо всем!

Здравствуйте! Давно собиралась написать и, вот наконец-то, добралась до компьютера. Хочу обратить внимание руководства и отметить похвалой банк в Зеленограде 9038/01559, в котором я обслуживаюсь более 10 лет, а главное сотрудников этого банка, которые очень оперативно, качественно, с хорошим настроением и знанием своего дела подходят к своей работе и к каждому клиенту индивидуально! Это Голубкова Елена, Ромашова Людмила, Бычкова Наталья, Кориневская Людмила, Метелкина Марина, Лукина Юля. Всегда доброжелательны, четко, быстро можно провести у них все свои операции, будь то получение денежного перевода, платежи различного характера, продажа валюты, открытие кредитной карты, перевыпуск, да любой вопрос и совет можно получить у этих девушек! Никогда мне не было отказано в этом и всегда мои вопросы решались сразу на месте! Цените таких людей! Будьте к ним внимательнее, поверьте, не во всех банках города Зеленограда Вы найдете такое обслуживание на высшем уровне! Приношу им всем лично и Вам свою благодарность! Очень приятно приходить в этот банк! Спасибо всем!

Здравствуйте! Давно собиралась написать и, вот наконец-то, добралась до компьютера. Хочу обратить внимание руководства и отметить похвалой банк в Зеленограде 9038/01559, в котором я обслуживаюсь более 10 лет, а главное сотрудников этого банка, которые очень оперативно, качественно, с хорошим настроением и знанием своего дела подходят к своей работе и к каждому клиенту индивидуально! Это Голубкова Елена, Ромашова Людмила, Бычкова Наталья, Кориневская Людмила, Метелкина Марина, Лукина Юля. Всегда доброжелательны, четко, быстро можно провести у них все свои операции, будь то получение денежного перевода, платежи различного характера, продажа валюты, открытие кредитной карты, перевыпуск, да любой вопрос и совет можно получить у этих девушек! Никогда мне не было отказано в этом и всегда мои вопросы решались сразу на месте! Цените таких людей! Будьте к ним внимательнее, поверьте, не во всех банках города Зеленограда Вы найдете такое обслуживание на высшем уровне! Приношу им всем лично и Вам свою благодарность! Очень приятно приходить в этот банк! Спасибо всем!

30.05.2017 г. совершал проблемную и крайне тяжелую сделку по продаже квартиры, находящейся в залоге у банка. От банка сделку курировала сотрудник Отдела урегулирования проблемной задолженности Управления по работе с проблемной задолженностью Московского банка ПАО Сбербанк Белкина Людмила. Хочу отметить высокий уровень профессионализма Людмилы и выразить ей благодарность за организацию и контроль проведения сделки на всех этапах взаимодействия с банком. Также хочу отметить сотрудника Будаеву Татьяну, которая оказала нам содействие от лица банка в МФЦ. Всегда приятно иметь дело с компетентными и отзывчивыми специалистами! Спасибо Вам!

Оформляли в институте (30.05.2017) карту МИР. Во-первых, без спроса был подключен платный мобильный банк. Во-вторых, сотрудница Сбербанка сделала фото моего (ну и соответственно всех студентов, которые проходили через неё) паспорта и записала мой телефонный номер, сказав, что для завершения регистрации карты нужно подойти через 3 часа, когда будут готовы документы, и что она позвонит перед этим. Перед звонком поступило смс о подтверждении перевода пенсии в НПФ Сбербанка. После чего последовал звонок, в котором упрашивали назвать код из смс. После продолжительной беседы назвала код смс (так как утверждалось, что это нужно для завершения активации карты) и последовало предложение о переводе пенсии в НПФ Сбербанка, на что я дала отказ. Звонки продолжали поступать вечером того дня и утром следующего. В районе обеда 31.05 пришло смс о том, что моё заявление (которое я не подписывала) поступило в ПФР. После звонка в ПФР и общения со студентами удалось выяснить, что последняя смс о переводе в НПФ Сбербанк фальшивая, договор без подписи недействителен, и присылается только для того, чтобы заставить человека прийти в офис, где его "дожимают" и заставляют подписать бумаги о переводе.

Имею ипотечный кредит в этом чудо-банке. На днях выясняется, что у меня просрочка, хотя платежи вносил согласно графику. Причина оказывается в том, что эти банкиры не увидели мою личную страховку, хотя она была предоставлена. Таким образом они уведомили меня о повышении ставки уже после даты внесения платежа письмом - очень "оперативно", молодцы. Подал заявление, так они его уже полторы недели рассматривают, а мне бонусы: наличие просрочки и плата по процентам, которой быть не должно.

Добрый день. 31.05.2017 г. зашла в личный кабинет Сбербанк-онлайн и очень удивилась, что имею просроченный платеж в размере 1035,42, включая неустойку 1035,42. Кредитный договор №39978999 от 25.03.201605.05.2017 г совершила частичное досрочное гашение на сумму 30 000,00. До 25.05.2017 г необходимо было обеспечить сумму на счете в размере 7075,36, что и было обеспечено.  25.05.2017 г. данная сумма была списана со счета. А 31.05.2017 г образовалась задолженность. Далее еще неустойка в размере 5522,23. Мой ежемесячный платеж с 12 363,39 возрос до 17 883,00. В центре поддержки пояснили, что данная задолженность образовалась за не вовремя оформленный полиса страхования недвижимости (Номер обращения 170531 0926 201700 от 31.05.2017 г).  Как так получается, СБЕРБАНК? Т.Е. первый полис страхования недвижимости № 001 СБ0036857776 от 25.03.2016 (срок действия с 25.03.2016 по 24.04.2016) Новый полис №001 СБ0067054709, оформленный 08.04.2017г. (срок действия с 08.04.2017 по 07.05.2018г). Какая задолженность за не вовремя оформленный полис? Данный полис оформлялся в офисе Сбербанка. В полисе страхования прописано: "Страхователь, заключая Полис, поручает Страховщику передать в ПАО Сбербанка электронную копию настоящего Полиса, в целях исполнения обязанности Страхователя об информированию ПАО Сбербанка о наличии Договора страхования (Полиса) в отношении имущества, находящегося в залоге.  Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.

09.05.2017 c моего счёта на карте в Сбербанке было списано банком около 12 000 руб. 16.05.2017 по звонку в службу по работе с клиентами пытался выяснить, кому и на каком основании была списана данная сумма, Сбербанк ответить так и не смог, было составлено обращение на возврат денежных средств №1705160097397500. По выписке со счета мне сказали, что это списание за кредит, но не мой ипотечный (действующий), а какой-то другой, которого у меня нет. Срок рассмотрения был до 26.05.2017 г., потом продлили до 31.05.2017. Сегодня пришла смс о продлении сроков рассмотрения до 05.06.2017. Максимальный срок рассмотрения мне не озвучили, у знакомых был подобный длительный случай, в моём случае наверняка это также может долго тянуться. Очень неприятный осадок, как будто в кошелёк залезли, забрали деньги без разрешения, и даже не поинтересовались, нужны ли они мне сейчас самому. Я на эти деньги рассчитывал, ждать долго не могу (сейчас для моей семьи время весьма сложное в финансовом плане, каждая копейка важна). Что делать? Писать в Роспотребнадзор? В прокуратуру? Обращаться в суд?

09.05.2017 c моего счёта на карте в Сбербанке было списано банком около 12 000 руб. 16.05.2017 по звонку в службу по работе с клиентами пытался выяснить, кому и на каком основании была списана данная сумма, Сбербанк ответить так и не смог, было составлено обращение на возврат денежных средств №1705160097397500. По выписке со счета мне сказали, что это списание за кредит, но не мой ипотечный (действующий), а какой-то другой, которого у меня нет. Срок рассмотрения был до 26.05.2017 г., потом продлили до 31.05.2017. Сегодня пришла смс о продлении сроков рассмотрения до 05.06.2017. Максимальный срок рассмотрения мне не озвучили, у знакомых был подобный длительный случай, в моём случае наверняка это также может долго тянуться. Очень неприятный осадок, как будто в кошелёк залезли, забрали деньги без разрешения, и даже не поинтересовались, нужны ли они мне сейчас самому. Я на эти деньги рассчитывал, ждать долго не могу (сейчас для моей семьи время весьма сложное в финансовом плане, каждая копейка важна). Что делать? Писать в Роспотребнадзор? В прокуратуру? Обращаться в суд?

Доброе время суток! Хочу поделиться происшествием, которое произошло со мной. В пятницу 26 мая, я решила внести денежные средства через банкомат Сбербанка на свою карту Сбербанка, денежные средства я вносила на карту с целью, оплаты подарка своему мужу на день рождения, а также часть денег была на мои расходы. Оплату подарка я должна была произвести в пятницу вечером, чтобы подарок был вовремя доставлен. Доставка составляет 4 рабочих дня, день рождения мужа 2 июня. Все было бы хорошо, но банкомат Сбербанка решил дать сбой в своем *НОВОМ ПО", которое было по-видимому плохо протестировано перед тем, как его поставили. Банкомат взял мои деньги и решил, что они мне не нужны. Выдав при этом ошибку, и завис на 5 минут. Мою возмущению не было предела, когда мне сказали, что мне придется ждать 7 дней. Но потом пообещали решить вопрос за сутки. По итогу прошло уже 5 суток, деньги мои так мне никто возвращать не торопится. Мужу подарок заказать я не успела, но теперь мне даже его купить и не на что. На мои обращения в банк, вежливые консультанты, кроме сожалении в мою сторону, ничем помочь не могут. Рассказать, куда претензию написать, не могут ответить, на мой отзыв в Сбербанк жду ответа уже второй день. В общем я поняла, что последующие деньги вносить через операционистов, дабы не сидеть без денег и ждать, когда тебе соизволят вернуть твои деньги. При чем очень странно, когда ты берешь деньги у банка, тебе приходится выплачивать проценты, а банк может пользоваться твоими деньгами безвозмездно.

В субботу 27 мая посетил офис Сбербанка на Каменоостровском рядом с м. Пролетарская. Мария Тяпкина, если ничего не путаю, работает великолепно. Четко, быстро, профессионально - я был приятно поражен. Время обслуживания кратчайшее, я перевыпустил дебетовую карту и получил кредитную за 10 минут максимум. Так держать!

В субботу 27 мая посетил офис Сбербанка на Каменоостровском рядом с м. Пролетарская. Мария Тяпкина, если ничего не путаю, работает великолепно. Четко, быстро, профессионально - я был приятно поражен. Время обслуживания кратчайшее, я перевыпустил дебетовую карту и получил кредитную за 10 минут максимум. Так держать!

Пришел получить перевыпущенную карту. Был грамотно проконсультирован специалистом, насколько помню, звали Юлия, которая донесла до меня выгоду по продукту страхования карт физических лиц, и так же рассказала об интересных услугах Сбербанка, таких как "копилка". В итоге эти услуги были подключены, чем я вполне доволен и, думаю, впредь буду сотрудничать со Сбербанком. Цените квалифицированных специалистов, их всегда не хватает.

15 мая зашел в наш МФЦ с целью получить одну из выписок из Росреестра. Операционистка МФЦ дала мне квитанцию для уплаты госпошлины и сказала: "Вон в терминале оплатите пошлину, вернетесь ко мне и мы составим запрос о выписке".Плачу в терминале Сбербанка платеж: http://vdst.uvw.ru/sber-fail/payment.jpg Возвращаюсь к операционистке, и она смотрит на квитанцию и хватается за голову: "Ай ай, я Вам квитанцию не с теми реквизитами дала, что делать что делать?"Далее у меня два выхода: или сказать "не мои проблемы, все равно оформляйте" или позвонить в Сбер и попытаться отозвать платеж. Звоню в Сбербанк и говорю: "Так и так, совершил ошибочный платеж, можно ли его отозвать?". На часах время - без 20 минут 8 вечера (не банковское время отнюдь).Техподдержка Сбербанка мне отвечает: платеж отменим, но Вы дополнительно должны завтра зайти в любое отделение Сбербанка и написать письменное заявление об отзыве.Переспросил даже специально: "Можно я не с утра зайду?". И мне ответили "Да, в любое время в ближайшие дни".Успокаиваю операционистку МФЦ, плачу правильную квитанцию (уже другой карточкой), заказываю свою справку.На следующий день начинается шоу. Прихожу в наше отделение (Новороссийская улица, 16, корп. 2) Сбербанка и говорю - так и так, пришел написать требуемое заявление.Мне говорят "подобные заявления только старший принимает". Ок, становлюсь в очередь к старшему. Достоял - объясняю ситуацию и примерно такой диалог (в течение примерно 40 минут это происходит):- все что могу для Вас сделать - выдать Вам справку что деньги у Вас приняты и идите с этой справкой... куда хотите в общем идите...- меня подобный подход не устраивает, мне техподдержка Сбера дала такую информацию- Я не могу отвечать, что там за информацию дает наша техподдержка, ничем помочь Вам не могу- Тогда примите пожалуйста от меня заявление в свободной форме[дает бланк]Пишу: так и так, сотрудник отказался принять заявление, которое предложила мне написать техподдержка, прошу: 1. отозвать платеж, 2. разобраться в ситуации.В итоге этот администратор видит, что в заявлении по сути имеется еще и жалоба на ее действия "смягчается" и начинает копаться в моих данных и говорит: "Ага! А платеж-то 5 минут назад ушел, вот теперь-то точно ничем Вам помочь никто не сможет!".В общем зарегистрировал заявление, ушел.Звонят через неск дней и говорят: "Ничем помочь не можем, деньги уже ушли". Я говорю: "А я в чем виноват? Я обратился об отмене платежа через 5-10 минут после его совершения, деньги ушли только на следующий день. Деньги ушли по вине вашего сотрудника, давайте не я теперь буду бегать по РосРеестрам искать как эти деньги вернуть, а вы?".Ок, регистрируют новое заявление и говорят: "Ваша заявка будет обработана ориентировочно до 1 июня. Ок, будем ждать.Сегодня приходит СМС: http://vdst.uvw.ru/sber-fail/sms-may-31.jpg Хотя звонков не было. Звоню.Девушка мне зачитывает ответ: "Ваша операция была совершена 15-го мая, 16-го мая (на следующие сутки!) деньги были перечислены на счет получателя, поэтому Вы можете проследовать... в общем, куда хотите туда и следуйте...". Ну и еще рассказывает про то, что терминал делает переводы в автоматическом режиме и т.п.Итого:1. Если бы техподдержка мне не сказала: "Платеж будет отменен, не проблема", то я бы от МФЦ потребовал бы на месте решить ситуацию (и они бы видимо решили - их же косяк)2. По моему обращению кто-то в техподдержке забыл нажать кнопку и платеж все-таки ушел3. Администратор отделения на Новороссийской так долго сопротивлялась принимать заявление, что время вышло (платеж ушел при ней)4. В итоге я теперь "сам дурак" должен бегать по росреестрам и искать свои 400 руб.Отличный сервис, блин, крупнейший банк страны называется!Попросил зарегистрировать еще одно обращение о некорректных действиях сотрудников с просьбой выплатить мне 400 руб компенсации (не буду же я в самом деле ездить по Росреестрам эти деньги назад пытаться получить).Операционист колл-центра сказала мне, что "Ваше обращение зарегистрировано", но СМС с номером не пришло (видимо и регистрировать не стали).