134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 31 мая 17 пообщалась с менеджером по продажам отделения Москва, Кутузовский проспект 36А доп.офис № 9038/01032 о перевыпуске моей дебетовой карты. После такого общения хочется сменить банк и закрыть все счета. На мою просьбу выслать перевыпущенную карту в другое удобное отделение в Москве мне было отказано и предложено идти в любое отделение Сбербанка и перевыпускать эту карту заново и ждать 45 дней. Почему Сбербанк не может сделать элементарную вещь - переслать выпущенную карточку между отделениями в том же городе и предлагает ехать на другой конец Москвы для получения карты. И другой пример МКБ - звонили и выясняли в каком отделении по Москве удобно забрать карту, вот это действительно обслуживание клиентов, а не наплевательское отношение Сбербанка к своим клиентам. Примите меры для наказания менеджера по продажам (она к сожалению не представилась), т.к. никакого желания решить проблему клиента вообще не было. Если менеджеры по продажам работают так, что клиент вообще хочет отказаться от обслуживания в этом банке, явно что-то не так. Написала обращение на сайте Сбербанка - скорее всего опять отправят в отделение другое Сбербанка для перевыпуска карты. И после этого они хотят, чтобы люди с нормальными доходами были их клиентами?

Прочитав немало отзывов о том, как Сбербанк нарушает сроки по снятию обременения с недвижимости в рамках ипотечного договора, я решила заранее узнать сроки и этапы снятия обременения, так как у меня планируется сделка по квартире и данный вопрос критичен. Все сотрудники отсылают к общему телефону ипотечного центра, по которому в принципе невозможно дозвониться - я две недели пытаюсь это сделать, но вешу часами на телефоне и по-прежнему десятая на линии ожидания. Я также написал обращение по почте, однако мне так и не ответили...Сегодня я полностью закрываю ипотеку в банке, у меня под вопросом сделка, которая критично зависит от сроков снятия обременения, а я даже не могу узнать информацию у банка, не говоря уже о самом процессе оформления справки и фактического снятия обременения с недвижимости.

Добрый день!31.05.2017 Захожу как-то утром и вижу в Сбербанк.Онлайн, что у меня открыт КРЕДИТНЫЙ карточный счет (VISA GOLD), поняла, что нужно звонить в контактный центр и мое настроение сразу же упало до нуля. Поскольку это было в 9-м часу утра, то я смогла, как ни странно, дозвониться очень быстро. Объясняю суть вопроса, проверяют, по несколько раз спрашивают не я ли самостоятельно его открывала, получив несколько раз ответ – «нет, я ничего не открывала», переводят на другого специалиста. Специалист молчит и ждет, когда я озвучу ему вопрос, на что я его спрашиваю «передали ли ему суть моего вопроса», ответ «да, передали, у вас заблокирована карта». Меня этот ответ не удивил, это уже не в первый раз, когда идет просто переброс звонка. Поэтому пришлось опять заново объяснять зачем я звоню и что я сама не открывала этот карточный счет. Повисела на линии, и опять переключили. Попала на оператора Диану, которая была в курсе моего вопроса – здесь я хотя бы немного выдохнула. Ответ – «вы зарплатный клиент, поэтому в рамках зарплатного проекта открывается кредитный счет, это вас ни к чему не обязывает можете закрыть...». Ладно, думаю, опять все втихаря, опять нервы подняли и опять надо идти в Дополнительный офис. Но, поскольку веры в Сбербанк давно уже нет, я решила-таки позвонить в свою бухгалтерию. И что вы думаете? Верно – в рамках зарплатного проекта не предусмотрено открытие кредитного карточного счета. А теперь, Уважаемая команда Сбербанка, разберитесь заново и, пожалуйста, качественно предоставьте ответ по данному вопросу.

25.02.17 мы пришли переоформить 2 крупных вклада  на 3 месяца под 5,95% вклад "Сохраняй" в филиал Сбербанка г. Назарово, Красноярского кр. на Карла Маркса 18. Нас обслуживала Г-ва Татьяна Александровна. Один вклад был оформлен, договор мы получили. Второй договор (паспорт 04 02 829074), (номер документа 9205-4) не удалось распечатать, сотрудник сообщила якобы о неполадке, в итоге она оформила  выписку из лицевого счета по вкладу на 3 месяца, где было указано 5,9%. И сказала, что выписка действительна как и договор, поскольку там есть его номер. Как выяснилось в другом филиале средства были размещены под 5,6%. Таким образом по вине сотрудника, была пролонгация вклада. Пролонгация производится под процент, действующий в день оформления, в день нашего обращения 25.02.17 была ставка 5,95%. Но сотрудник утверждает, что уже тогда была ставка 5,6%. Тогда каким образом второй наш договор в то же день был оформлен под 5,9%. Просим провести перерасчет начисленных процентов за период с 25.02.17 по 25.05.17 и  вернуть нам 0,35% от 1274403.

30.05.2017 подал заявку по телефону для получения потребительского кредита в сумме 300 000 руб. Через 2 часа получил одобрение на индивидуальных условиях (кредит отобразился в личном кабинете с приложенными индивидуальными условиями), которые меня устроили. Сегодня 31.05.2017 направляюсь в отделение сбербанка с документами для получения потребительского кредита. Данный отзыв пишу заранее. т.к в прошлый раз при получении подобного кредита в этом отделении пришлось доказывать в течение всего рабочего дня, что дополнительные услуги в виде Страхования (Добровольного подключения к программе страхования) не обязательны, не влияют на уже принятое решение банком о выдаче кредита и не могут стать отказом в получении потребительского кредита. Как будет в этот раз не знаю, но судя по отзывам на данном сайте, опять придется тратить время и нервы. Проверим и посмотрим поменялось ли что-нибудь. Пока оценка 4 за оперативность оформления заявки и получения положительного решения, а так же вежливость. Посмотрим, как оценка изменится после посещения отделения и общения с менеджером.

Решил отзыв накатать напоследок, банк надоел своим безрассудством, уходит много времени на решение любого вопроса, постоянные очереди, справку заказываешь (печать на платежке поставить, причем за мои деньги, бред) для этого нужны танцы с бубнами и по времени до 10 дней, если пароль забудешь от интернет банка, это все конец, надо ехать в банк писать заявления, сим карту заменил т.к. старая lte не поддерживала (номер тот же остался), тоже поехал в банк заявление писать и всегда очередь, 20 сотрудников из них один принимает, если паспорт не взял или инн это тоже беда.Если ты открыл расчетный счет в сбере, значит тебе надо тату сразу набивать с реквизитами счета, паролями. Единственный момент, если счетов много, то будешь синий весь как Тимати. Зато в банке фонтан красивый на 2 этажа, телеки висят и все наряжены как один, кому это нужно уже, следите за своими менеджерами, они на окладе ничего не делают, всех уволить и руководителя тоже, не ваше это, займитесь чем-то полезным в этом мире. Учитесь у пивовара как работать надо, к нему перешел уже. Прощай, зеленый!

29 декабря 2015 я и моя супруга в отделении Сбербанка по вышеуказанному адресу заключили договоры 097-118-266 87 (подписывала Т-ва Марина Гордеевна) и 106-014-023 79 (подписывала З-ва Екатерина Юрьевна) о пенсионном страховании с НПФ Сбербанка, по словам сотрудников, все замечательно, все отлично. Более того, на телефон пришла СМС с просьбой подтвердить переход в НПФ Сбербанка. Все подтвердили. СМС сохранилась, кстати! Недавно стало интересно, как же дела идут, никакой рассылки нет, в приложении не вижу. И что же я слышу по телефону фонда: "Ваши договоры не зарегистрированы". Чудно, правда? Что же в них не так - ответа нет, "вам должны были позвонить из отделения Сбербанка, где вы заключали договор". Звоню в Сбербанк - и что же мне говорят? А ничего, начинают просто звать в гости на подписание такого же договора! На вопрос, а почему не позвонили - "не знаю". А где же эти люди, которые подписывали? - "их давно нет, у нас большая текучка". А есть ли вменяемый руководитель, который может помочь - "у нас руководители меняются раз в 3 месяца, никто не поможет".Потрясающе! Всем ВСЕ РАВНО. Лозунг внутри офиса "Нам важно, что вам важно" - просто издевательство! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

30.05.2017 зашел в офис Сбербанка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр.Стачки 228, чтобы внести наличные на свою дебетовую карту. Сначала подошел к одному банкомату, но он мне выдал сообщение, что прием наличных временно не работает. В соседнем банкомате (номер банкомата 254059) никаких ошибок и предупреждений я не получил. В него я загрузил 12т/р купюрами по 500 р. В итоге я получил чек с надписью "Технический сбой операции", деньги мне на счет так и не зачислились, банкомат их обратно не выдал. Время операции по чеку 21:00:16. При этом банкомат продолжил работать в штатном режиме и так же никаких предупреждений не выдавал. Сразу же я обратился по телефону горячей линии 8-800-555-5550, мою заявку приняли, сказали, что пришлют СМС с номером заявки и рекомендовали ждать до 9 июня...СМС с номером заявки я так и не получил.Ждать до 9 июня - для меня очень критично, вы и так вашим техническим сбоем меня поставили в весьма не ловкое положение, которое вас, конечно же, совсем не интересует. Спасибо, блин.

Я являюсь Премиум клиентом Сбербанка. Пользуюсь зарплатным проектом уже более 10 лет. Стабильный большой доход, идеальная кредитная история. Вроде бы ничего не предвещало беды, но когда я обратился в Сбербанк за ипотекой, мне необоснованно отказали, без объяснения причины, сказав, чтобы обращался через 2 месяца снова. Причем непонятно, что необходимо изменить и в какую сторону, чтобы получить одобрение банка.Такое складывается впечатление, что Сбербанку не интересны клиенты, которые могут за три года погасить двадцатилетнюю ипотеку. В итоге, теперь нужно собирать кучу справок и обращаться к банкам-конкурентам. В Сбербанке окончательно разочаровался.

Без сбербанка жизнь была бы скучнее. Мне заблокировали карту сбербанка, но узнал я об этом при попытки расплатиться. Как было дело:- Оплата картой не проходит, но я уверен деньги на ней есть, СМС о блокировках не приходило. - Звоню на 900 и там мне сообщают, что карта заблокирована, при этом причину блокировки назвать не могут и разблокировать тоже. Рекомендуют обратиться в отделение банка. "Карта зарплатная, срок 05.2017г., заблокирована с 27.05.2017г."- Обращаюсь в отделение у метро Кантемировская, где мне сообщают что причина блокировки автоматический перевыпуск карты. На вопрос, где новая карта рекомендуют обратиться к сотруднику, который обслуживает мою корпорацию, где я получаю зарплату.- Звоню сотруднику, который обслуживает мою корпорацию. На вопрос "где карта?" мне отвечают " в отделении", так как я её не забрал когда выдавали. (Для выдачи карт сотрудник приезжает в мою корпорацию на 3 часа один раз в неделю).- Обращаюсь в ближайшее отделение сбербанка (метро Войковская). Тут меня посылают в отделение которое выдавало старую карту (№ 0155).- 30.05.2017г. Обращаюсь в отделение которое выдавало старую карту (№0155). И здесь менеджер с удивлёнными глазами сообщает: перевыпущенная карта УНИЧТОЖЕНА.В итоге: старая карта заблокирована, а новая уничтожена ещё до окончания срока действия старой карты.Вопрос:  Мне как клиенту Сбербанка отводиться 3 часа в строго определённый день в конкретном месте? Это очень удобно? К чему тогда объявления, что теперь карту можно забрать где угодно?А ещё а узнал, что я такой не один и что подобные ситуации происходят систематически и регулярно.P.S. Послезавтра схожу к сотруднику который обслуживает мою корпорацию - может он прояснит ситуацию или расскажет о "НОВОЙ политике СБЕРБАНКА".

Я пользуюсь в основном премиум картой сбербанка, которую получал в Москве, так как на тот период мне сказали, что это ближайшее к Одинцово отделение, где можно ее оформить, но ввиду того, что проживаю и работаю в области, соответственно, удобнее обращаться там же... В прошлом году обращался за кредитной картой, но ни положительного, ни отрицательного решения ни я, ни сотрудница отделения в течение месяца не дождались. Потом конечно необходимость отпала. В этом году вновь обратился и уже более недели пребываю в неведении, хотя сумма не превышает двух зарплат... И выписка по счету это легко подтверждает...

Я пользуюсь в основном премиум картой сбербанка, которую получал в Москве, так как на тот период мне сказали, что это ближайшее к Одинцово отделение, где можно ее оформить, но ввиду того, что проживаю и работаю в области, соответственно, удобнее обращаться там же... В прошлом году обращался за кредитной картой, но ни положительного, ни отрицательного решения ни я, ни сотрудница отделения в течение месяца не дождались. Потом конечно необходимость отпала. В этом году вновь обратился и уже более недели пребываю в неведении, хотя сумма не превышает двух зарплат... И выписка по счету это легко подтверждает...

Плачу ипотеку второй год. Проблем не было. На второй год оформила повторно страхование жилья. Оформила 15 марта, хотя срок был до 5 мая. Но в банке объяснили, что можно оформить раньше, но действовать будет с нужного срока. Оформили, конечно, с 15 марта, мелким шрифтом сразу не увидела, т.е. месяц лишний банку подарила. Но это, как выяснилось, мелочи. Из колл-центра стали звонить по поводу неоформленной страховки. Объясняю неоднократно, что всё давно оформлено, причем страховщик - Сбербанк. Отвечают: да-да, все видим. Затем новый звонок. И опять:да-да. Далее в личном кабинете вижу - рекомендованный платеж увеличился. Звоню менеджеру, она отвечает, что проблем нет, и платеж тот, что стоит в графике. Звоню по контактному номеру Сбербанка и узнаю, что меня штрафуют за не предоставленные документы, т.е. по страховке жилья. Объясните, в течение какого времени сведения из местного Сбербанка должны поступать куда надо? Вроде не на извозчике везут. Да и на нем с 15 марта до 30 мая можно давно довезти. Это так каждый новый страховой период?

Добрый день! Вчера 29 мая 2017 года посетила не в первый раз отделение Сбербанка ВСП 1075 по адресу г. Москва бульвар Рокоссовского. Я обслуживалась в банке как физическое лицо. Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудника банка - Чобанян Наталью Левоновну. Очень чуткий, внимательный к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы, старается решить все вопросы оперативно. После первого общения с ней во второй раз шла именно к Наталье Левоновне! Неоднократно в операциях она мне помогала и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Хочется выразить искренние слова благодарности! Огромное спасибо Наталье Левоновне! С уважением, В-на Н.В.

Подала заявление на ипотечное кредитование в свой любимый банк и вдруг узнала, что у меня "очень негативный рейтинг", из-за мифической карты " карты "Вымпелком"". http://zhuravleva.biz/KYJcY3-FMBo.jpg Я никогда таких карт не оформляла. После долгой и противоречивой переписки с 27.12.2016 г. с компанией Билайн и Объединенным Кредитным Бюро, я выяснила, что при оформлении карты в отделении Билайн были, частично, использованы мои персональные данные. После направление претензии в компанию Билайн и Роспотребнадзор представитель компании Билайн, по телефону сказал, что необоснованно числящийся на мне долг будет аннулирован, кредитная история исправлена, мне направят ответ на электронную почту. По прошествии двух недель (с момента разговора по телефону с представителем компании) письма на почте нет, кредитная история не исправлена. У меня была долгая положительная кредитная история в нескольких банках! Из-за ошибочных действий представителей компании Билайн и Объединенное Кредитное Бюро моя кредитная история испорчена. В течение пяти месяцев, мои многократные обращения ни к чему не привели, в  Объединенном Кредитном Бюро, их ошибка, в моей кредитной истории не исправлена.Что мне нужно сделать для реабилитации моей кредитной истории?

11.05.17 при попытке снять наличные в банкомате, он завис и спустя 10 минут вернул карту, и выдал чек "ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЯЕТСЯ". Деньги со счёта были списаны, но не выданы. 14.05.17 я обратился в банк с целью сообщить о сложившейся ситуации. Оператор колл-центра составил заявку и предложил получать информационные сообщения о её статусе. До 29.05.17 я получал сообщения о том, что банку требуется дополнительное время, в день истечения срока объявленного ранее. 29-го числа мне не поступило ни смс-сообщения ни звонка. Сегодня (30.05.17) я самостоятельно обратился в колл-центр за информацией, и после длительного ожидания, и переключения нескольких операторов, мне сообщили о том, что срок рассмотрения моего обращения в очередной раз продлен. Исходя из полученного опыта могу посоветовать снимать/вносить наличные частями, чтобы не попасть в затруднительную ситуацию. С банкоматами у банка постоянно какие-то проблемы, либо они не работают, бывает, что сразу все в отделении, а то и в нескольких близлежащих (такое периодически происходит в г. Одинцово с банкоматами в отделениях на ул. Можайское ш. и ул. Чикина), либо не принимают/не выдают наличные, либо едят карты.Банкомат в аэропорту Внуково (316242). Номер обращения 170514 0962 511300.

Добрый день! Ипотека в Сбербанке была взята в 2016 году. По семейным обстоятельствам нам необходимо было с супругом оформить перевод ипотечной квартиры на меня (супругу). В феврале месяце 2017 с мужем обратились в отделение Сбербанка (Красноармейская улица г. Люберцы) касательно перевода ипотеки. Получили необходимую информацию по сбору документов. В марте месяце оформили развод (т.к. перевод ипотеки по новым правилам возможен только по факту развода) и далее подали все необходимые документы и заявление в банк на получение подтверждения на перевод ипотеки. Положительное решение банка было получено в марте месяце и на его основании мы уже с бывшим мужем заключили нотариальное Соглашение о разделе имущества. Со слов нашего кредитного менеджера (К-на Светлана) банк данное соглашение так же принял. Весь необходимый пакет документов был сдан также в банк в начале апреля месяца. 10 апреля появилась информация от нашего менеджера, что банк запросил нашу "закладную" из архива для заключения дополнительного соглашения к кредитному договору для дальнейшего перевода ипотеки. На сегодняшний день, а именно 30 мая 2017 года, не получено никакой информации от банка, то есть 2 месяца тишины... (где закладная, когда подписывать дополнительное соглашение), а очень бы уже хотелось закончить весь этот процесс с переводом ипотеки. По итогу переводом ипотеки мы занимаемся уже 5 месяц, что считаю совершенно "неотлаженным" процессом работы с клиентами. В данное отделение также по предоставленным номерам дозвониться невозможно, соответственно, чтобы получить информацию по своей проблеме нужно лично приезжать в отделение банка, что также считаю достаточно неудобным способом получения информации. Прошу разобраться в данной ситуации, очень хочется получить итог от банка.

Оставил электронную заявку на потреб, в пятницу подал документы (Отдельная история с сотрудником, документы принимал час, постоянно бегал консультировался с коллегами, сканировать не умеет, эксель калькулятора у него нет, коллеги под боком обсуждают, как вечером пойдут смотреть кино. С горем пополам принял заявку, сказал, что придет смс, если будут вопросы - со мной свяжутся). В воскресенье позвонили, спросили, подал ли я документы, про статус заявки ничего не сказали. Прошло 2 дня, никаких новостей, по телефону сказали, что нужно идти в отделение. Пришел, меня опять отправили к горе-эксперту, он смотрит в системе и говорит, мол вам в тот же день отказ сделали. Ни СМС, ни звонка. Зачем мне в воскресенье звонили, если еще в пятницу отказ пришел - вообще непонятно. В итоге только зря потерял 3 дня. Понадеялся на имя Сбербанка - при том, что из старого зарплатника звонили и предлагали на тех же условиях. Уже давно бы туда подал заявку и получил деньги.

На странице - http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/buying_complete_house обещают ставку 10.25% для молодой семьи. При это не в одном ипотечном калькуляторе (ни на домклике, ни на сбере) не показывает такую ставку, это баги сайта? Или недобросовестная реклама? Обратил внимание потому, что как раз собираю документы для ипотеки.

Здравствуйте!Примерно два месяца назад нашу организацию перевели в офис на Волгоградский проспект 4а. И это кошмар! Меньше чем два часа мы с бухгалтерами в банке не проводили. Операторы - медленные черепахи. В отделении постоянно воняет потом, пропавшей едой. Собираются толпы маргинальных личностей. Особенно в холле, у банкоматов. Привозим в банк суммы от 300 до 800 тыс. рублей и просто страшно там быть. Сбербанк катится в бездну, подумываем о смене.