140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Забирал карту в отделении после перевыпуска 21 октября. Для каких-то целей у меня выспрашивали про наличие при себе СНИЛС. После получения карты специалист в окошке сказала подойти к помощнику в зале для активации карты, после замечания о том, что карта перевыпускается и уже давно активирована и я могу ей пользоваться, был сбивчивый ответ про то, что специалист в зале поможет разобраться. Поразительное невежество и навязчивость.

Погасил досрочно ипотеку 18 октября 2017 года. После этого в течение трех дней должны были связаться по поводу снятия обременения с квартиры. Никто не связывается. Дозвониться по телефону невозможно: сначала ждешь по 1,5-2 часа, а когда говорят что ты в очереди первый связь через какое-то время просто обрывается. Я перед банком свои обязательства полностью выполнил, поэтому хотелось бы, чтобы и банк выполнял передо мной свои обязательства по снятию обременения. Никто даже мне не может ответить ни здесь, ни в отделении, где оформлялась ипотека (ЦИК "Смоленский"), есть по моей ипотеке закладная или нет. Совершенно разочарован в Сбербанке, хотя до этого были только положительные эмоции.

Кардинально изменилась оценка об этой организации! Подавал  обращение №170724 0838 536000 от 24.07.2017 по поводу снижения % ставки по ипотечному кредиту. Три месяца никакого ответа одними смс-ками отписываются о продлении срока рассмотрения обращения ( уже до 120 дней). "обращений очень много, к каждому индивидуальный подход" - хорошо заученные фразы. Есть достоверная информация что людям подавшим идентичное обращение гораздо позже уже дан ответ и ставки снижены! Не советую иметь дело с ПАО "Сбербанк". Намерен подать заявку на рефинансирование в другом банке.

20 октября 2017 года заходил в дополнительный офис №9038/01377 (Речной Вокзал, ул. Фестивальная, 2Б) с целью получить услугу по формированию кода субъекта кредитной истории. Терминал выдачи талонов не работал, что само по себе печально, но в данном случае оказалось даже к лучшему, так как позволило сразу обратиться к консультанту в зале, чтобы уточнить к какой стойке мне следует занять очередь, в итоге я попал к начальнику отделения, поскольку оказался первым на их памяти клиентом, кому понадобилась подобная услуга. После нескольких попыток понять меня неправильно и предположений о необходимости других услуг, что было ожидаемо, поскольку многие клиенты слабо представляют что им требуется на самом деле, а услуга действительно редко запрашиваемая, мне все же удалось настоять на том, что мне нужно именно то, о чем я говорю. Процессы проверки возможности, всяческих уточнений, поиска нужного бланка и выяснения стоимости заняли какое-то время, однако, в отличие от сотрудников отделения конкурирующей фирмы через дорогу, где мало того, что не знали о том, что их заведение обязано предоставлять такую услугу, но и не смогли или не захотели достоверно это проверить, по моему предложению ознакомившись с Указанием Банка России от 31.08.2005 N 1610-У, начальник отделения Александра Романовна М-на (очень надеюсь, что фамилию запомнил правильно), которая лично занималась этим вопросом, все выяснила и успешно его разрешила, несмотря на завершение рабочего дня, за что хочу выразить ей свою благодарность. Побольше подобных сотрудников банку, с которых стоит брать пример многим!

20 октября 2017 года заходил в дополнительный офис №9038/01377 (Речной Вокзал, ул. Фестивальная, 2Б) с целью получить услугу по формированию кода субъекта кредитной истории. Терминал выдачи талонов не работал, что само по себе печально, но в данном случае оказалось даже к лучшему, так как позволило сразу обратиться к консультанту в зале, чтобы уточнить к какой стойке мне следует занять очередь, в итоге я попал к начальнику отделения, поскольку оказался первым на их памяти клиентом, кому понадобилась подобная услуга. После нескольких попыток понять меня неправильно и предположений о необходимости других услуг, что было ожидаемо, поскольку многие клиенты слабо представляют что им требуется на самом деле, а услуга действительно редко запрашиваемая, мне все же удалось настоять на том, что мне нужно именно то, о чем я говорю. Процессы проверки возможности, всяческих уточнений, поиска нужного бланка и выяснения стоимости заняли какое-то время, однако, в отличие от сотрудников отделения конкурирующей фирмы через дорогу, где мало того, что не знали о том, что их заведение обязано предоставлять такую услугу, но и не смогли или не захотели достоверно это проверить, по моему предложению ознакомившись с Указанием Банка России от 31.08.2005 N 1610-У, начальник отделения Александра Романовна М-на (очень надеюсь, что фамилию запомнил правильно), которая лично занималась этим вопросом, все выяснила и успешно его разрешила, несмотря на завершение рабочего дня, за что хочу выразить ей свою благодарность. Побольше подобных сотрудников банку, с которых стоит брать пример многим!

20 октября 2017 года заходил в дополнительный офис №9038/01377 (Речной Вокзал, ул. Фестивальная, 2Б) с целью получить услугу по формированию кода субъекта кредитной истории. Терминал выдачи талонов не работал, что само по себе печально, но в данном случае оказалось даже к лучшему, так как позволило сразу обратиться к консультанту в зале, чтобы уточнить к какой стойке мне следует занять очередь, в итоге я попал к начальнику отделения, поскольку оказался первым на их памяти клиентом, кому понадобилась подобная услуга. После нескольких попыток понять меня неправильно и предположений о необходимости других услуг, что было ожидаемо, поскольку многие клиенты слабо представляют что им требуется на самом деле, а услуга действительно редко запрашиваемая, мне все же удалось настоять на том, что мне нужно именно то, о чем я говорю. Процессы проверки возможности, всяческих уточнений, поиска нужного бланка и выяснения стоимости заняли какое-то время, однако, в отличие от сотрудников отделения конкурирующей фирмы через дорогу, где мало того, что не знали о том, что их заведение обязано предоставлять такую услугу, но и не смогли или не захотели достоверно это проверить, по моему предложению ознакомившись с Указанием Банка России от 31.08.2005 N 1610-У, начальник отделения Александра Романовна М-на (очень надеюсь, что фамилию запомнил правильно), которая лично занималась этим вопросом, все выяснила и успешно его разрешила, несмотря на завершение рабочего дня, за что хочу выразить ей свою благодарность. Побольше подобных сотрудников банку, с которых стоит брать пример многим!

Вчера (23.10) хотели взять с отцом очередной потребительский кредит. С самого начала все пошло не так: отец является зарплатным клиентом, плюс один кредит к данном банке у нас уже есть, но женщина долго не могла найти отца в базе, утверждала, что его нет. Все это периодически сопровождалось неуместными репликами, вставленными в диалог мой с отцом. Отвечала она высокомерно, из-за чего мы чувствовали себя подавлено. В один момент сказала: "Вам не дадут кредит", хотя предложение от банка после поступило.   После она дала лист, отметить оценку, которую заслужила. Папа из вежливости поставил 9, И ТУТ НАЧАЛОСЬ. Она начала возмущаться, почему не 10, цитирую: "И чем это я вас оскорбила?". Возмущалась, что 10 - "это хорошо, а разве я вас плохо обслужила? аргументируйте! Говорите причину, и где это я вас не устроила?". У папы сломан палец, но она заставила именно его писать причину на обороте, не дав лист мне. Папа написал: "не дали кредит", просто потому, что не знал, что писать, он простой рабочий человек. Тут вообще цирк начался. Эта дама позвала другого сотрудника, и началось вымогательство ДЕСЯТКИ. Папа согласился ее поставить, просто чтобы от нас отстали. Но я забрала лист и не дала исправить. Я спросила прямо: "Вы что, вымогаете у нас оценку?". Нет, нет, конечно нет.  В общем, мы не стали брать предложенный кредит, а прокредитовались в другом банке, где все прошло замечательно и без проблем.

Неприятная ситуация произошла из-за которой мне пришлось обменять паспорт по утрате, хотя он все время находился в сбербанке по адресу г. Владивосток улица. Океанский проспект 18. По существу. Банк оповестил о готовности пластиковой карты и 26.09 обратился в окно 15 к специалисту Я-ко для замены дебетовой карты по сроку действия. Мне отказали в выдаче, сослались на неготовность карты(!) И специалист попросил контактный номер для связи со специалистом при устранении проблемы. В течение недели я выяснил, что паспорт у меня потерялся и обратился в банк, сначала к специалисту(прежний отсутствовал) с вопросами о своём паспорте, потом к администрации. Мне разъяснили, что паспорта нет, а если б был, то сообщили. Очевидно, что поиски закончились оформлением нового паспорта и сопутствующих документов которые в нем были. 24.10 обратился в окно 15 этому же специалисту Я-ко уже с временным удостоверением. Какого же было мое удивление, когда она достала мой паспорт. Говорит, что знала и ждала что я вернусь за ним...а ведь можно было просто позвонить! Или Передать администратору. Обсудил этот вопрос с управляющей банка, по существу вопрос именно к персоналу. Нет слов. А вообще насколько это законно? Друзья, цените каждый момент и будьте на чеку.

Обратился в службу тех.поддержки банка за консультацией о непонятных(необоснованных) списаниях на счет-копилку с карты. На что получил ответ в виде "копипасты" условий сервиса "Копилка". Специалист даже не стал читать мою претензию а тупо отписался стандартным текстом - и так происходит всегда! Просил ответить на е-мэил, ответили в сбербанконлайн...Мое обращение, номер 1710231019349200Здравствуйте. К счету зарплатой карты привязан сервис «Копилка». Настроил правила пополнения вклада на свой вкус, а именно: 5% с каждого списания с карты Visa Classic ••••(удалено), но не более чем на 300 руб. Все смс о подтверждении пополнения "копилки" более чем на 300р игнорирую. Следовательно никаких пополнений проходить не должно. Однако периодически происходят необоснованные пополнения на сумму ровную 300р. Опираясь на знание математики и условий использования сервиса "Копилка" несложно вычислить, что для пополнения копилки на сумму в 300р я должен был произвести расходную операцию ровно на 6000р. Таких расходных операций я не совершал, однако списание/пополнение на 300р регулярно проходят.В связи с вышеизложенным требую устранить необоснованные списания/пополнения, т.к. это противоречит условиям использования сервиса.Ответ специалиста, номер 1710241019815000Уважаемый Дмитрий Вячеславович! Копилка «Процент от расходов» - установленный процент от покупок/переводов и снятия наличных в банкомате с карты ежедневно перечисляется на Ваш счет. Операция пополнения в рамках Копилки происходит не в режиме онлайн (как правило, через 3-5 дней). Сначала все списания за текущий день по карточному счету суммируются, затем из этой суммы рассчитывается сумма пополнения, исходя из заданного клиентом процента, но не более максимальной суммы, установленной клиентом при создании копилки.Операции выполняются в валюте карточного счета списания. При расчете расходного оборота по счету карты не учитываются операции: 1. переводов между счетами клиента 2. операции возврата/ сторнирования,3. операции погашения кредитов в Банке, 4. операции по оплате услуг Банка (комиссии).У Вас подключена копилка «5% от расходов» с карты ****(удалено) счет  зачисления ****(удалено).С уважением, Алия Х-ва. Специалист ПАО Сбербанк.Даже из этого аморфного ответа видно, что списания ровно по 300р это бред! т.к. очень сложно суммарно за день попасть ровно в 6000р. Повторно требую прекратить необоснованные списания! И приучите сотрудников читать обращения граждан!

Уважаемые предприниматели! Ни в коем случае не пользуйтесь сбером! Достаточно хоть раз перевести себе деньги с расчетного счета и банк без объяснения причин (а это единственное что может ответить вам банк) заблокирует вам с радостью счет, и вы не откроете карту. Удивляет причина блокировки -  БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! На 3 запроса разъяснить ситуацию одни отписки от банка и никакой конкретики. Ребята, вы там сидите в своем офисе и получаете деньги за copypaste? Это при том что о какой легализации средств идет речь? Или вы меня в список террористов определили? [Отмодерировано. - прим. адм.] И НПФ от вас переведу. Если кто читает из сотрудников банка 170170696363900.

Решила оплатить ЖКУ в Сбербанке, вот глупая. Сначала отстояла очередь к терминалу, чтобы узнать, что сканер QR кодов не работает. Пошла во вторую очередь, к кассиру, когда подошла моя очередь, операционист "обрадовала", что ЖКУ с кредитки платить нельзя, с карты другого банка тоже нельзя. А где об этом можно узнать без отстаивания двух! очередей? Чем так принципиально ЖКУ отличаются от, например, услуг косметолога? Почему их можно оплатить с кредитной карты, а ЖКУ нельзя? И почему об этом нигде не указано? Чего еще нельзя платить с кредитной визы голд? Метро можно? А автобус?

17.10.17г. я обратился в отделение Сбербанка в р.п.Самойловка Саратовской области с заявкой на потребительский кредит. Мне требовалась сумма 350 000 рублей. Индивидуальные условия кредитования проверил и принял  кредитор Л-ва Е.Г. Мне было озвучено, что необходимо оформить финансовую защиту, ссылаясь на то, что без нее кредит не будет одобрен. На тот момент мне было известно о том, что можно прекратить договор в 14-ти дней срок после подписания заявления. Уже работник банка нарушила 16 ст. Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "2.Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)". Мне одобрили кредит под 17,55 % годовых на 5 лет. Номер кредитной заявки: 886000320. Не успев доехать до дома, я увидел смс в телефоне о том, что: 1.Кредит одобрен. 2.Зачисление кредита 413 957,00. 3.Оплата услуг 63 956.36 EKP INSURANCE PAYMENT. Таким образом был зачислен кредит и оплачена страховка в размере 63 956 рублей. В договоре страхования имеется пункт 5.2: -"Участие в программе страхования является добровольным и мой отказ от участия в программе страхования не повлечет отказа в предоставлении банковских услуг. " Участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении, в течение 14 календарных дней с даты подачи настоящего заявления."  Заявление на страхование составлено по коллективной схеме, поэтому, оно же является договором страхования. Сегодня 23.10.17г я обратился в тоже отделение Сбербанка с просьбой расторгнуть договор по оказанию услуг страхования. Заведующий отделением попросила принести паспортные данные супруги и родителей для того, чтобы знать кто будет оплачивать мой кредит, если я не смогу его платить.  В случае отказа принимать заявление, ссылаясь на иные причины, то работник Банка нарушает 32 ст. Закона "О защите прав потребителей" - "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." Являются ли действия заведующего отделения банка правомерными, или же она просто оттягивала время для того чтобы истек мой 14-ти дневный срок? Возможно ли расторгнуть договор с полным возмещением страховой премии(63.956руб.) в моем случае?

Получил ипотечный кредит в Сбербанке. Оформил страхование жизни в Сбербанк-страхование в размере 1% от суммы кредита, получилось 30 000 рублей. После оформления всех документов, менеджер проговорилась, что страховку можно было сделать ДЕШЕВЛЕ в другой СК. Для интереса позвонил в РЕСО. Там мне рассчитали стоимость полиса страхования на тех же условиях за 8 000 рублей, то есть более чем в ТРИ раза дешевле!Чувствую себя нагло обманутым всеми структурами СБ...Если у вас еще есть остатки совести, сделайте перерасчет: ПОЛИС 3КР0 № 1402124388 от 23-06-2017.

В декабре 2010 г. (подавшись уговорам кредитного менеджера) оформил кредитную карту со сроком действия до декабря 2013 г. Операций по счету карты не производилось ни разу. Однако по истечении срока действия карты договор не был аннулирован и счет закрыт не был, что противоречит п. 8.6 "Условий выпуска и обслуживания кредитной карты сбербанка России ОАО" (действуют с 31.05.2010 г.). Таким образом банк не выполнил правила, которые сам же и устанавливал. Причину специалисты банка назвать не могут. Проблема выяснилась при попытке рефинансировать ипотеку. Пришлось ехать писать заявление о закрытии счета. Возмутило, что специалисты Сбербанка отказали в выдаче справки по форме, которую в качестве образца выдал менеджер ипотечного отдела другого банка (хотя такая справка была дана другому клиенту в другом отделении). В итоге была выдана только расписка о принятии заявления. В результате я не смогу осуществить рефинансирование до момента закрытия счета. Почему специалисты Сбербанка не идут навстречу клиенту и не выдают необходимые справки, тем более в случае, когда имеется факт нарушения условий со стороны банка?

В общем, вышла такая ситуация, что я прописана в одной квартире, но давно там не проживаю и имею временную прописку по другому адресу. В той квартире проживает сестра со своим ребёнком и видимо они не платили за коммунальные услуги. Было открыто исполнительное производство (45109/17/02072-ИП от 26.09.2017) на сумму 46 910,47 и судя по всему передано в банк. Но Сбербанк вместо того, чтобы сделать списание того, что есть на карте, вогнал счёт в минус и ни одной карты, а целых двух. При этом: По первой карте, которая действующая: списание произвели два раза. На карте было 6 644,93 рублей, списали их и остаток вышел 40 265,54 рублей. Почему не один раз списали? Как вышло так, что в минус стало два раза по 40 265,54 рублей? Итого минус 80 531,08 рублей. По второй карте, которая уже около 1,5 лет недействующая, но отображается в личном кабинете: было произведено списание один раз. Итого минус 46 910,47 рублей.Вот объясните, зачем счёт загоняете в минус, да ещё и списание производите три раза по одному ИП? Вы ещё и за технический овердрафт денег захотите?

Была у нас ипотека в Сбербанке до последнего времени. К моменту, когда основная масса банков снизила ставку по ипотечному кредитованию, Сбербанк - в своем репертуаре - официально отказал нам в снижении ставки по нашему ипотечному кредиту. Что ж, мы решили рефинансироваться. К тому времени очень утомила некомпетентность практически всех сотрудников банка. Например: одну из необходимых нам справок пришлось заказывать за 10 дней, пришли за ней - а справка выдана на неведомую Ольгу Олеговну. Справку, которую Сбербанк не мог сделать в течение недели, исправили в тот же миг. Любую бумажку, которая требуется для рефинансирования, приходится заказывать заранее и ждать, ждать. И получается, что и без того отвратительное впечатление от банка он раскрашивает в более темные краски. Кажется, что у всех сотрудников банка есть приказ свыше - если человек устал от Сбербанка и решил от него уйти, то нужно делать все, чтобы этот человек к Сбербанку не вернулся. О чем речь в конкретно данном случае: все тернии пройдены, просим мы у банка закладную на предмет ипотеки. Он нам пару недель назад говорит: через месяц. А сегодня звонок: вашего предмета ипотеки нет в базе, дайте кадастровый номер. Ну ок, дали. А теперь ждите еще примерно месяц, точно не знаем. Не знаю, кто в этом случае виноват: то ли наш некомпетентный менеджер, то ли такова политика Сбербанка в целом. Оценки выше Сбербанк не заслуживает. А если сотрудники банка все-таки начнут разбираться в конкретно нашей ситуации, то необходимые данные мы предоставим. Главный вопрос: почему нам приходится ждать закладную неопределенный срок? Отдайте уже нам наш последний документ, хватит совать палки в колеса. Если у Сбербанка есть хоть какая-то служба по качеству, то она работает ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ плохо.

В Сбербанк по адресу г.Н.Новгород, пр.Ленина, 78 моя мама пришла забрать дебетовую карту для получения пенсии 23.10.2017. Ей навязали совершенно ненужную страховку за 890р, долго запугивая и всячески убеждая, что деньги с карты могут пропасть и без страховки их не вернуть. Как с карты уважающего себя банка могут пропасть деньги? Тем более многие взрослые люди не пользуются мобильным банком и оплатой картами. Моя мама уж точно, ей эта карта нужна для получения пенсии. После чего она попросила помочь активировать карту. Мама человек уже очень взрослый и не разбирается в вопросах банковских карт вообще. Без вопросов и объяснений что зачем нужно, ей подключили всё что только можно было: мобильный банк, автоплатёж, копилку и т.д. Потом мама пошла всё это отключать, мобильный банк так и не отключили, сказав что не знают как это сделать. На сайте я так же этого не нашла. Теперь придётся просто так платить по 30р. в месяц. А надо было просто активировать карту! Делаю выводы- либо ужасный персонал, либо это делается по указаниям свыше.

Как и многие являюсь клиентом данного банка очень много лет. 22.09.2017 года обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Тверь Октябрьский пр-т. д. 99, с вопросом о закрытии счета по невостребованной мной кредитной карте, т.к. закрытие данного счета являлось обязательным условием для рефинансирования ипотечного кредита, выдвинутое другим банком. Специалист принял обращение и сообщил, что срок рассмотрения заявление 30 календарных дней, по истечении которых счет будет автоматически закрыт.   23.10.2017 по истечении 30 календарных дней я обратилась за справкой о закрытии данного счета, но специалист сообщила, что данный счет еще не закрыт, так же она не смогла дать информацию, почему счет в срок не закрыт и в какой срок счет закроют, посоветовав позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 900.      23.10.2017 года я по совету сотрудника отделения позвонила на горячую линию Сбербанка по номеру 900, операторы так же не смогли прояснить ситуацию и оформили отложенное обращение установив срок рассмотрения до 07.11.2017 года, что по моему мнению является недопустимым данной ситуации.P.S. Данная проблема может привести к срыву сделки по рефинансированию ипотечного кредита, поскольку я не уверенна, что Сбербанк закроет данный счет в установленный срок. Если это произойдет мне придется обратиться к юристам за разъяснениями по моим следующим действиям.

23.10.2017 года в отделение Банка (Оренбургское отделение ОАО Сбербанк России № 8623 ФИЛИАЛ 55) обратилась моя мама с операцией перевода в налоговую службу с оплатой моих квитанций за транспортный налог.   Оператору (3310) было предоставлено две квитанции, с двумя разными суммами и основаниями. В результате чего сотрудник Банка провела ошибочно зачисление перевода по одной и той же квитанции. После чего передала документ, подтверждающий перевод, моей маме. Вскоре покинув отделение Банка и обратив внимание, что оплата произвелась дважды по одной же квитанции, моя мама вернулась в отделении Банка, чтобы уяснить этот вопрос. На что ей ответили, что перевод можно вернуть в течение 15 минут после операции, не предложив написать заявление о отмене/возврате корректности платежа. В результате чего было затрачено время и нервы моей мамы из-за некомпетентности сотрудника отделения оператора №3310. Прошу предоставить ответ с последующими действиями, для возврата уплаченной суммы. Надеюсь, что руководитель этого отделения предпримет нужные меры, чтобы устранить в дальнейшем такие некорректные действия сотрудников.

19 сентября 2017 г. я подала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, выданному мне в октябре 2013 г в ДО № 9038/01761. Обращение было зарегистрировано за № 170919-0082-817600. На электронную почту почту было выслано письмо с уведомлением о сроке рассмотрения заявления (не позднее 01.10.2017 г.). В итоге, банк четырежды увеличивал срок рассмотрения моего заявления, дважды на 5 дней, затем на 10 дней и в последнем письме, присланном мне 21.10.2017 г., сообщалось, что срок рассмотрения моего заявления увеличивается еще на 30 дней. В итоге, банк рассматривает мое заявление уже целый месяц и им нужен еще месяц. В общей сложности срок рассмотрения моего заявления составит 60 дней и что-то мне подсказывает, что это далеко не предел. Самое удивительное, при всем при этом, банк каким-то чудесным образом надеется на мое понимание.Тем, кто еще только собирается брать ипотечный кредит и рассматривает Сбербанк как возможный из вариантов, пока не поздно, откажитесь. На рынке существуют куда более адекватные банки, которые готовы идти навстречу своим клиентам, учитывая тенденции рынка ипотечного кредитования.