137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Скопились у меня монеты номиналом 10 руб. Много, где то на 10 000 руб.  Решил я их положить на счет. Предварительно позвонил в службу поддержки по телефону 8-800, чтобы узнать в каком отделении г. Екатеринбурга это можно сделать (есть машина, способная пересчитать мелочь). Получил неожиданный ответ: такой информацией они не обладают, мне надо самостоятельно... нет, даже не обзвонить, телефон они не дают, а обойти отделения, с мешком за спиной, узнавать где есть такая возможность. Спасибо, оценка вашей поддержке 2. Была бы 1, да на линии долго висеть не пришлось, хоть на этом спасибо.

Оставил заявку на получение потребительского кредита через личный кабинет. Пришел ответ, вам предварительно одобрено, ожидайте звонка сотрудника. Прошло 3 дня, никаких звонков не было. Я написал в службу помощи сбербанка, мне пришел ответ, что сходите в отделение сбербанка. Я сходил в отделение, мне там сказали, что справки никакие мне не нужны,так как я являюсь получателем зарплаты на карту. Но они у меня все равно были на всякий случай. Сотрудник банка мне сказал, что у меня не стоит даже процентная ставка. Она попыталась отправить заявку еще раз. Заявка не отправлялась, выдавала ошибку какую-то. Прихожу домой. Мне служба поддержки прислала еще одно сообщение, в котором сказали, что по моей заявке от 13.08.2017 было принято отрицательное решение. Я не буду спрашивать почему и так далее. Но почему мне не было ни звонков,ни смс. А в личном кабинете до сих пор стоит что кредит одобрен. Можете это объяснить как-то?

Пользуюсь кредитной картой Сбера уже несколько лет и все всегда было хорошо, до вчерашнего дня. Кредитный лимит моей карты составляет 100 тыс. На счету находилось 65 863.96 Я закинул 34 136.04. Несложно взять калькулятор и посчитать, что сумма должна получится ровно 100 тыс.Какого же было мое удивление, когда в смс о зачислении моих денег было написано: "Зачисление 34 136.04р Баланс: 98 502.55 р". Взяв еще раз калькулятор, я сложил сумму на балансе и сумму зачисления... 98 502.55 никак не получалось...Звонок в колл-центр тоже ничего не дал, девушка, надрывно отвечая на мои вопросы, временами повышая голос, так и не смогла мне доходчиво объяснить куда же делись почти 1 500 руб. Она, конечно же говорила, что это проценты на сумму, которую я не успел закрыть в льготный период, но у меня не могут в голове сложиться цифры, учитывая, что процент по карте 18.9 годовых, долг в течение месяца (а именно месяц могли начисляться проценты, т.к. до этого все закрывал вовремя) должен был составлять не менее 100 тыс. руб (хотя по факту он был 20-30 тыс руб). Это полбеды.Теперь далее...Конечно, как вы уже поняли по заголовку отзыва, дорогие читатели, ни в смс, ни в сбербанк-онлайн никаких операций по уплате процентов не отражено. Так же нельзя посмотреть отчет о состоянии счета и задолженности на каждый день, не работает и кнопка отправки отчета на почту. Вчера потребовал прислать мне отчет (с 17 июня по 17 августа), по которому я мог бы понять на какую именно сумму и за какой срок эти проценты мне начислялись. Но и тут сбербанк показал себя не с лучшей стороны, прислав мне список операций с 17 июня по 17 июля. Конечно же я закрою эту кредитную карту, когда мне подробно распишут о том, за что я должен заплатить 1 500 и больше никогда в жизни не подойду к отделению данного банка.Есть ли в Сбербанке сотрудник, который вышлет мне отчет, в котором будет понятно отражено, на какие суммы начислены проценты и какой срок использования этих сумм?

7 августа в офисе на Коломяжском проспекте, был подписан кредитный договор на покупку квартиры. Предварительно, как и полагается, банк проверил все необходимые документы. Одобрение недвижимость получила, все документ были в порядке. Не буду рассказывать, что сделка шла 6 с лишним часов, отстояв километровые очереди и подписав тысячу соглашений банк поздравил с покупкой недвижимости и отправил домой ждать перехода права собственности. Спустя 8 дней пришло письмо на почту: "Запись о регистрации ранее возникшего права собственности ФИО продавца на вышеуказанный объект недвижимости, в Едином государственном реестре недвижимости отсутствуют. Продавцу сейчас нужно обратиться в МФЦ и подать заявление на регистрацию своего права".То есть, я с помощью банка приобрела квартиру, на которую у продавца не было прав? ВОПРОС: как банк допустил такой объект на сделку?Более того, никаких пояснений, извинений, комментариев со стороны банка я не услышала. Личный менеджер всегда занят, более проконсультировать никто не может. Собственными силами было выяснено, что это досадная ошибка УФРС, но помочь с ускорением решения вопроса банк так же не собирается. Продавец внес аванс, который "сгорает" если не будет доплачена остальная сумма денег. А счет заморожен. Молчу и о том, что неизвестно когда недвижимость будет принадлежать мне по праву и будет ли вообще. Все участники этой истории теряют и деньги, и время, а банк спокойно стоит в стороне.

Подавали два заявления на снижение процента по ипотеке в связи с понижением ключевой ставки (№ 170708 0978 560000 от 08.07.2017 и 170713 0243 867500 от 13.07.2017). Оба обращения уже продлили до 60 дней. Кроме этого, создали через сайт заявку № 170812-0910-900300 от 12.08.2017 (в ней также задали вопрос по поводу этих обращений, почему они так долго рассматриваются). В итоге, сегодня пришло сообщение о том, что заявка № 170812-0910-900300 рассмотрена, ответ можно получить, позвонив на горячую линию. Естественно, на горячей линии сказали, что никакого ответа нет, они "ошибочно направили сообщение о том, что решение по заявке есть". Каким образом получить внятный действующий ответ по обращениям?

Добрый вечер! Вчера 15-08-2017 днем на мою карту Сбербанка муж сделал перевод так же со своей карты сбербанка, как правило перевод приходит моментально, мне пришло смс что перевели сумму в 500 руб. на карте было 40.94 и стало 90.94 то есть как будто забыли 0 добавить. Я позвонила на горячую линию и спросила почему не пришли деньги, так же я спросила можно ли проверить может это списалось годовое обслуживание или еще что-то, на что мне сотрудник ответил, что деньги придут в течение суток, ждите. Вечером я зашла в сбербанк онлайн и проверила есть ли там какие-то списания ил операции по счету, там ничего не было отображено. Затем 16-08-2017 В 9 утра мне пришло сообщение что списана комиссия за обслуживание карты в размере 450р. в смс было указано время вручную 04-14 утра. Получается деньги фактически списали 13-08 15-08-2017, смс прислали в 9 утра 16-08-2017 и еще там указали время 04-14 утра! Это как вообще может быть? А вот если бы сотрудник не поленился и посмотрел операции по карте, смог бы мне ответить на мой вопрос, но он прост на автопилоте прочитал свой текст и все....

Добрый вечер! Хочу оставить свою жалобу, а так же хочу получить от вас помощь! 25.05.2017 я пришел оформлять кредит в отделение банка, расположенный по улице Комсомольская д. 229 город Орел. При оформлении кредита сотрудник (Ш-на Н.А.) банка навязал страховку! Введя меня в заблуждение сообщила о том, что если вы не оформите ДОБРОВОЛЬНУЮ СТРАХОВКУ (сбербанк страхование) вам откажут в кредите. Я ее оформил. Придя в банк через 2 месяца, для того чтобы вернуть хотя бы часть страховки (50%) по закону! Сотрудник (руководитель этого подразделения) банка отказался принять заявление на возврат суммы от страховки, а так же сообщил о том, что если вы меняете условия,т.е, отказываетесь от добровольной страховки, то банк вправе изменить ставку кредита. Уточнив у данного сотрудника о ПУНКТЕ ГДЕ ЭТО ПРОПИСАНО. Она не ответила...   Прошу помочь мне в данной ситуации (можно ли вернуть страховку прошло 2.5 месяца) и так же наказать сотрудников банка. Тем самым повысив качество обслуживания. Так же хочу обратную связь о том, что была проведена беседа с сотрудником.

Месяц назад у сестры случился инцидент по поводу пропажи денег с карты. Через Сбербанк онлайн с карты были списаны 2 тысячи с небольшим рублей. Сумма небольшая, но все же. Пришли в банк, на что нам ответили, что ничем помочь не можем, деньги были списаны скорее всего мошенниками и ответственности они не несут. Была попытка навязать страховку по случаю. Далее мы обратились с претензией в главный офис г.Тулы на ул.Крестовоздвиженская,1, где была подана претензия с описанием данной проблемы. Через несколько дней из банка перезвонили и сказали, что ничем помочь не можем и ответственности не несем, т.к. перевод был совершен как бы нами. Очень разочаровал сервис и тот факт, что мобильное приложение не защищено и, даже при том, что когда заходишь в мобильный банк запускается антивирус, который разрешает доступ с устройства, от мошеннических действий это не спасает и представителям банка на простой люд в данной ситуации наплевать.

В Сбербанке в Москве по улице Тверская д 22, работает отличный специалист, знающий свою работу от А до Я, и зовут ее Юлия Александровна (ипотечный менеджер), все четко, понятно и грамотно объяснила, оперативно сделала свою работу. Большое спасибо Юлии Александровне. Побольше таких специалистов! Спасибо большое!

Великолепное обслуживание, очень вежливые сотрудницы, замечательное отношение к клиентам! Подробные разъяснения по всем вопросам, четкая работа по талонам и порядке очереди, приятная атмосфера, период ожидания недолгий, в целом очень позитивное отношение к клиентам и приятно приходить в этот филиал снова и снова!

Великолепное обслуживание, очень вежливые сотрудницы, замечательное отношение к клиентам! Подробные разъяснения по всем вопросам, четкая работа по талонам и порядке очереди, приятная атмосфера, период ожидания недолгий, в целом очень позитивное отношение к клиентам и приятно приходить в этот филиал снова и снова!

Хочу поблагодарить Ольшевскую Нину Юрьевну за внимание и высокий профессионализм. Эти ее качества позволили в короткий срок оформить мне ипотеку и приобрести жилье. В июле 2017 года я обратилась в Сбербанк, чтобы оформить ипотеку на приобретение жилья. Моим менеджером назначена Ольшевская Нина Юрьевна. Она объяснила четко и конкретно мои действия по оформлению документов. При этом, если что-то не получалось, приходилось ей звонить, она советовала как выйти из той или другой ситуации. В результате, в течение короткого срока мне выдали нужную сумму денег и я смогла приобрести себе жилье.

Больше месяца назад я обратился с запросом на почту mfl@sberbank.ru о возврате закладной и пакета документов на снятие обременения с квартиру по факту погашения кредита. Мне в течение 3 дней после обращения позвонила сотрудница Сбербанка и уведомила, что в течении месяца со мной свяжется представитель Сбербанка и разъяснит где и как я смогу получить эти документы. Естественно, со мной ни кто не связался. На письма на ту же почту упорно ни кто не отвечает, на телефон 8 (495) 665-86-36 дозвониться невозможно. Клиентский сервис...Какой клиентский сервис? В соответствии с п. 5.1.4. Кредитного договора: [i]Кредитор обязуется[/i] [i]...[/i] [i]5.1.4. В случае прекращения договора в связи с исполнением созаёмщиками своих обязательств в полном объёме, в течении 30 (тридцати) календарных дней выдать созаёмщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия, связанные с аннулировании закладной. [/i] Примечательно, что мои обязательства перед банком были выполнены 07.07.2017, что подтверждается[i] "Справкой о задолженностях заёмщика по состоянию за 07.07.2017".[/i] Имеет место очевидное нарушение Банком обязательств по договору. Видимо, банк имеет большое желание оплатить не только пени, но ещё и мои издержки на адвоката. Подожду ещё пару недель и буду подавать в суд.

Отец где-то два месяца назад заказал карту, в связи со сроком окончания действия текущей карты. Сегодня, 16 августа, в 10:00, пришла смс-ка, что карта доставлена в отделение, приглашаем Вас для ее получения. Приехав в отделение, получил талончик, после этого прождал более 20 минут, люди которые заходили поз же проходили к оператором раньше. Не дождавшись, когда его вызовут, подошел к сотруднице, у которой узнал, почему так долго не принимают, она пригласила за столик. Пробила по компьютеру, карты нет, будет только через неделю. Теперь хочет пенсию перевести в другой банк и отказаться от карты.

16.06.2017 со своей кредитной карты я совершил платеж на сумму 40.40 руб. за счет кредитных средств.Впоследствии я получил напоминание о необходимости вернуть взятые в кредит средства в размере 40.46 руб. Данная сумма была внесена мною 02.07.2017, что полностью восстановило кредитный лимит на карте. Информации об обязательных платежах в банк-онлайне на тот момент отсутствовала. 11.07.2017 я получаю от банка смс с информацией о том, что моя общая задолженность равна 0 и требования по погашению обязательного платежа отсутствуют. То есть на 11.07 долгов у меня нет, что видно в банк-онлайн. Других операций с использованием этой карты мною не выполнялось, что также отражено в банк-онлайн. Вчера, 15.08.2017, я получаю от банка еще одну смс с информацией о том, что я не выполняю обязательств по кредиту. Иду в банк-онлайн и вижу следующее: мой кредитный лимит не уменьшился, но присутствует обязательный платеж в размере 0.22 руб. То есть он появился после 11.07 (или даже после 02.07, что не было отражено в смс от 11.07). Но, напомню, никаких операций не совершалось. Звонок в службу поддержки не прояснил ситуацию. Мне не смогли ответить на вопрос почему на 11.07 долгов у меня не было, а 15.08 они появились. Если это был перерасчет, как утверждал оператор, то почему мне не предложили оплатить всю сумму долга еще 02.07? И даже не показали, каков размер этого долга? Если это ошибочное начисление, то почему банк настаивает на его оплате и не признает ошибки? Вывод напрашивается одни. Это обман.

В ситуации своей вины не отрицаю, но прошу обратить внимание. Отец попросил снять с его карты денег. Сам являюсь держателем карты другого банка, поэтому опыт использования банкоматов сбербанка нулевой. Зашёл в магазин пятёрочка, где стоял банкомат сбербанка. (11048481). Информации на дисплее банкомата никакой не было, он просто светился. Редко имею дело с банкоматами сбербанка, поэтому засунул в него карту. Карту банкомат зажевал. Позвонил в службу поддержки, там сказали нажать отмена и ждать 10 минут, когда карта вернется. Ждал 20 - ничего не произошло Как я узнал у сотрудников магазина банкомат установили, а денег в него не загрузили, поэтому он (наверное) был в нерабочем режиме. ПЕРВЫЙ ВОПРОС/ПРЕТЕНЗИЯ: Почему сотрудники банка оставили неработающий банкомат, без каких либо предупреждений на нём об этом? (например повесить листок - НЕ РАБОТАЕТ)? Почему на дисплее неработающего банкомата не отображается, что он не активен? Даже на окрашенных перилах вешают надпись ОКРАШЕНО. Здесь мы имеем дело с карточками, на которых лежат средства. ВТОРОЙ ВОПРОС/ПРЕТЕНЗИЯ: Заблокировал карту через сбербанк онлайн. https://online.sberbank.ru/PhizIC/help.do?id=/private/payments/payment/ReIssueCardClaim Указано, что можно оформить перевыпуск онлайн, на самом деле в личном кабинете этого нельзя сделать. При звонке оператору сбербанка он мне сообщил о том, что перевыпуск можно оформить только в отделении сбербанка.

11 августа произошло списание по карте - 1160 руб. Хотя списания быть не должно было, т.к. при оплате картой курьеру на терминале 2 раза была выдана ошибка. Пришлось оплатить заказ другой картой, но через полчаса пришло смс от банка получателя (ВТБ24), что товар оплачен. Зашла в Сбербанк онлайн и увидела, что списание все-таки произошло. Начала разбираться именно с магазином. У них оплата не прошла. Перезвонила в Сбербанк, там сказали, что возможно деньги где-то застряли, не переживайте, в течение 5 дней они к вам вернутся. Сегодня уже 16 августа, денег так и нет!

Хочу сказать спасибо за отличную работу сотруднице отделения на Бородинской ул. г. Санкт-Петербург- Антоновой Татьяне! Профессионально, быстро, четко, доброжелательно помогла оформить запрос на рефинансирование кредитов из двух банков. Несмотря на то, что мне дважды пришлось запрашивать новые документы в этих банках из-за допущенных ошибок. Терпеливо и по-человечески внимательно. Звонила,объясняла и ждала новые бумаги. И хотя рабочее время отделения до 19-30 позвонила мне в 19-50, чтобы порадовать одобрением! Спасибо большое, удачи в делах! Кстати, само рефинансирование под процентную ставку 13,9% годовых, как и обещал Банк, прошло без проблем, деньги поступили в тот же день. Пользуюсь услугами Сбербанка давно, есть постоянно используемые карты, брала кредит. В принципе, каких-то заметных проблем не было. [b] Дополнение 16.08.2017 14:40[/b] Пользуюсь услугами Сбербанка давно, есть постоянно используемые карты, брала кредит. В принципе, каких-то заметных проблем не было. Увидела рекламу о рефинансировании нескольких кредитов в один, по сниженной ставке. В отделении №9055/01969 на Бородинской ул. г. Санкт -Петербург профессионально, быстро,четко, доброжелательно сотрудница банка Антонова Т.А. помогла оформить запрос на рефинансирование кредитов из двух банков. Несмотря на то, что мне дважды пришлось запрашивать новые документы в этих банках из-за допущенных ошибок. Само рефинансирование под процентную ставку 13,9% годовых, как и обещал Банк прошло без проблем, деньги поступили в тот же день. С учетом ставок других банков 21,9% и 29,9% ("спасибо" Тинькофф) выгода видна невооруженным глазом! А вот "Банк Москвы" мне в рефинансировании отказал, хотя сами звонили с предложением несколько раз! Ну и спасибо им за это, а то не пошла бы в Сбербанк и процент был бы выше. А еще поняла, как мало мы разбираемся в тонкостях кредитов. В процессе сбора документов заметила, что плачу кредит, в котором сначала выплачиваю процент за пользование, т.е. в ежемесячном платеже ~ 80% проценты и 20% погашение долга. А Сбербанке по кредиту 50-60%, а процент за пользование 40-50%.Через год это уже ~ 7/3.

12 июля нам отправили перевод из Японии на счет в Сбербанке. Это лучшее начало приключений в моей жизни. В исходных данных была допущена ошибка и вместо расчетного счета лица ввели общий расчетный счет банка. Остальные данные были корректны. В течение 34 дней мы прошли очень приятную череду испытаний: вначале 5 рабочий дней, "ну наверное ваш перевод еще обрабатывается", 14 дней "ваш перевод был с ошибкой, он отправлен обратно" (на самом деле нет, спасибо сервис-енеджеру за потерянное время), повторная попытка дойти до сервис менеджера провалилась "извините, сервис менеджеры работают только по будням и до пяти часов". Вы не поверите, уважаемые (нет) сотрудники Сбербанка, остальные люди тоже работают и не могут раз в неделю отпрашиваться с работы на полдня, чтобы написать в вашем офисе очередную бумажку. 6 числа мы уезжали в отпуск в Иркутск, спасибо Сбербанку, что он скрасил его своей скоростью работы. Обратившись в Иркутское отделение на Чайке к сервис-менеджеру (конечно же просидев перед этим час в электронной очереди), выпив холодной водички мы снова начали искать перевод. И конечно же его ищут отдельные службы, и конечно же надо ждать. Через 3 дня его не нашли и нам пришлось заставлять японских коллег брать скан лога транзакции в банке и идти с ним. И О ЧУДО, всего лишь через 3 рабочих дня, после составления нового запроса в какую-то мифическую службу переводов (они как единороги, все знают, что они есть, но конкретной информации кто и в какие сроки сделает, никто не знает) перевод был найден. Найден в Самаре, для выдачи наличными...  Однако нам его конечно же выдадут в любом офисе Поволжского отделения Сбербанка при наличии паспорта, со слов единорога из службы поиска переводов. Большое спасибо сервис-менеджеру из отделения Иркутск, Железнодорожная 2-я, 78[/url]. Она единственный человек, кто смог нам помочь и заставить крутится маховик служб Сбера.  Вернувшись в Ульяновск 12 числа, вооружившись знанием, что перевод можно забрать и паспортом, мы поспешили в офис на Гончарова, 32 (там выдавали карту, а у Сбера большая любовь делать что-либо только, если ты пришел в то же отделение, где получал карту). Отсидев полчаса в очереди, мы обратились в окно выдачи переводов и были приятно удивлены тем, что нашего перевода никто не может найти. Вообще никто. А единственным решением написать заявку в теперь уже "техподдержку" (по словам оператора), чтобы подгрузить данные в программу. И конечно же ждать 5 рабочих дней (сделать сразу в Сбербанке невозможно наверное ничего). И вот спустя три дня поступает звонок, где нам сообщают, что (УРА) наш перевод все-таки существует, он доступен для выдачи наличными, выдать его могут в любом отделении только по паспорту, вообщем приходите будем рады. А не могли его найти потому, что ФИО было указано английскими буквами (нет, конечно же международный перевод будет с ФИО на русском, это же так логично). Все это счастливым голосом сообщает девушка, представившаяся сотрудницей службы по работе с претензиями. Отпрашиваемся пораньше с работы 15 числа, едем в банк на Ленинского Комсомола проспект, 20, встаем в очередь, ждем час (постепенно начинаешь считать это традицией) ииииии узнаем, что оператор вообще первый раз от нас услышал, что перевод бывает на руки. Через 10 минут наших возмущений старший коллега таки просвещает оператора и показывает в какой программе можно найти его ИИИИИИ внезапно оказывается, что перевод на руки можно забрать только в Самаре, или писать заявление на перевод в местный банк и ждать 10 дней. Хочется кушать, время уже больше шести, уходим ни с чем домой. 16 августа, наученные горьким опытом отпрашиваемся с обеда, идем в Сбербанк на Гончарова, 32. Там нам подтверждают, что в 2017 году, когда корабли бороздят космическое пространство, а СберТех разрабатывает проекты на блокчейне и с квадракоптерами, нельзя получить перевод на руки не в отделении, в котором этот перевод сейчас и "пишите заявление, ждать 10 дней". Заявление службы по работе с претензиями о том, что забрать можно везде, игнорируют и заявляют, что можно только так, через бумажку. Пишем заявление, идем плакать домой. Положительных впечатлений от работы данного банка нет, в ближайшее время постараемся избавить и себя и всех ближайших знакомых от этого ужаса, благо желтый нынче у банков в моде. П.С. Нам отправили уже второй перевод, теперь все данные верны, денег нет уже 3 рабочий день. Похоже это рискует превратится в сериал.

15.08.17 вносил деньги на карту через банкомат. И, о случайность, банкомат взял деньги и написал, что произошла техническая ошибка. Круто. Мальчик-работник без единого дернутого мускула отправил в 10е окно с паспортом и чеком для разбирательств (то есть это не первый случай на его памяти). А в окне мне дали заполнить заявление и сказали, что будут разбираться. в течение 10 дней.Вопрос. Что делать, если в тот же день должен был списаться кредит? Что делать с пеней и просрочкой? Что делать, если я все наличные деньги решил положить на карту и как мне теперь жить 10 дней? А у меня трое детей.               А денег было 100 тыс.руб. Много это или мало, не знаю, но такое ощущение, что Сбербанк умышленно делает из людей нищих. Или так Сбербанк пользуется деньгами граждан? Теперь я думаю, а если бы я засунул 2 тыс руб, произошел бы сбой или нет? Ответа конечно же не будет. Просто крик души. Мое мнение: Сбербанк, в погоне "за ведьмами", обнальщиками, террористами и прочей ерундой стал местом, которое засасывает граждан России, разоряя и унижая их всеми возможными способами. И делает это абсолютно безнаказанно.Это утопия. Всем удачи. Мои проблемы останутся со мной.