140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем работникам нашей организации были выпущены зарплатные карты Мир, численность сотрудников организации насчитывает 1 500 человек. В связи с тем, что я находилась в очередном и дополнительном отпуске, карту со всеми сотрудниками на работе получить не смогла. Остатки карт были переданы в ближайший офис по ул. Вильямса 14. 26.09.2017 я пришла в данный офис  и находилась в нем 1,5 ч, карта выдана мне не была по нескольким версиям сотрудников: 1. У карты истек срок действия т.е. 2 мес.; 2. Карте не присвоен номер карты; 3. Карта выпущена без ПИН конверта. Моя версия, что ПИН конверт был утерян сотрудниками, которые выдавали карты на территории нашей организации или ПИН конверт уничтожен (списан) по неопытности сотрудников офиса, куда были переданы остатки карт для выдачи. На протяжении 40 мин сотрудник искал карту в компьютере и в хранилище, 10 мин рассказывал про дополнительные услуги и продукты, но не слова не было рассказано о самой зарплатной карте, о кредите для сотрудников. Т.к. обнаружилось, что ПИН конверта нет, меня перевели на сотрудника решить «проблему». В общей очереди я ожидала еще 15 мин, пока не подошла к руководителю офиса и не спросила, когда закончится это безобразие. На, что я получила ответ – ожидайте своей очереди, у следующего сотрудника я провела еще 30 мин., сотрудник со знанием дела объявила мне о вышеуказанных проблемах с моей картой, позвонила своим коллегам, у которых я ранее была и сказала, что составит запрос в службу поддержки, ответ по проблеме будет решен в пятницу (т.е еще три дня). Не дожидаясь пятницы я в четверг снова пришла в офис на ул. Вильямса. Сотрудник вновь долго что-то смотрел в компьютере и невнятно мне сказал, что получен отказ или запрос в call-центр утерян. И вновь сотрудником был оформлен запрос в службу поддержки, о том, когда придет ответ, мне будет сообщено. На этот раз я в офисе провела 1 час. 28.09.2017 г. я обратилась в колл-центр с жалобой на сотрудников офиса (обращение №170928 0610 676900 от 28.09.17). При подаче жалобы сотрудники предложили мне перевыпустить карту онлайн, я сказала, что если это возможно давайте сделаем, т.к. в этот офис у меня нет желания больше обращаться. Но сотрудники также оказались неквалифицированными и не поняли всех нюансов, что карта новая и не выдавалась мне на руки. Карта была заблокирована сотрудниками центра поддержки. 01.10.2017 в 15 ч сотрудник банка позвонила мне и сообщила, что получен ответ, и она попытается выдать мне карту без ПИН конверта. Я сказала, что приду только 02.10.2017 02.10. в офисе я провела еще 1,5 ч сотрудник мне сообщила, что карта заблокирована и выдать ее она мне не сможет. Нужно взять код клиента в терминале и позвонить в колл-центр и самой лично разблокировать карту, т.к. у нее нет возможности разблокировать карту. При сотруднике на громкой связи я звонила в службу поддержки, карту разблокировали после ряда вопросов о безопасности нахождения карты. После чего мной был введен ПИН код в терминале и сотрудник выдал мне карту. Договор мне не был предоставлен, были только по моей просьбе распечатаны реквизиты  карты. Сотрудник меня спросила, запомнила ли я ПИН код, который ввела, получив положительный ответ, сотрудник с серьезным видом сообщила мне, чтобы я не писала ПИН код на карте (я получила очень ценный СОВЕТ!). Я задала сотруднику вопрос, не хотела ли бы она извинится передо мной, в ответ начались какие-то отговорки и извинений я не получила. Тогда я подошла к зам руководителя офиса Валерии Андреевне и попросила ее извинится передо мной – в ответ извинений я тоже не получила. Данный офис полностью неквалифицирован начиная с руководителя и заканчивая простыми операционистами. В течение шести дней ни один сотрудник не пытался проконсультироваться и изучить инструкцию по выдаче зарплатных карт, незнание тарифов  до последнего дня налицо. Нежелание помочь клиенту в короткие сроки и сгладить свое невежество и вину, а также незнание продуктов и программного обеспечения. Считаю, что данный офис должен быть полностью подвергнут аттестации, а также всем без исключения пройти курс продаж, этики поведения и культуре речи. Как гласит народная пословица –рыба гниет с головы. Руководитель и заместитель данного офиса должны быть уволены, только тогда в их сознании что-то изменится.

Пока без оценки.Будучи получателем з/п через карту Сбербанка, а так же в силу успешного опыта получения крупных сумм кредитов без обеспечения в Сбербанке, решил здесь-же оформить и ипотеку. Процесс оформления выглядел очень красивым - 2-3 дня на одобрение суммы, 3-5 дней на одобрение объекта, всё в онлайне с постоянным контактом с личным менеджером.Одобрение суммы прошло быстро и по существу - так же как обычно одобряли мне в Сбербанке потребкредиты, здесь все на 5 баллов. Я нашел объект, узнал у менеджера, что делать дальше, согласовал список документов и компанию оценщика - это всё за 1 день прошло, опять же - 5 баллов за оперативность и понятность. Но на этом сказка и закончилась. Пока оценивали объект, у меня сменился менеджер. Я полагал, что бизнес-процессы выстроены так, что не сильно зависят от менеджера, но... То ли после перехода на этап одобрения недвижимости, то ли из-за смены менеджера, началась "натуральная Кафка". Хронология:1. Воскресенье, 8 октября - я загружаю все требуемые документы, ожидаю проверки.2. Вторник, 10 октября - менеджер запрашивает подтверждение связи покупаемого жилого дома с участком, на котором он находится. На вопрос, что именно мне нужно предоставить - не отвечает. 3. Среда, 11 октября - так и не получив ответа от менеджера, какие именно документы от меня требуются - я загружаю все, что у меня есть на эту тему. Хватает ли этого - менеджер так же не отвечает.4. Пятница, 13 октября - 5-й день проверки (конец заявляемых банком сроков). Я спрашиваю менеджера о сроках окончания проверки. Мне не отвечают. На повторный вопрос в чате я получаю вот такой ответ: "." (точка). Это уже хамство - при том, что я просто задал вопрос: "Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда примерно можно ожидать окончания проверки?".5. 2-я неделя, Понедельник, 16 октября. Так и не получив ответа, я спрашиваю в окне "помощь" - что мне делать в ситуации, когда менеджер не отвечает на мои вопросы. Помогло, менеджер мне позвонила - начали выясняться новые подробности по документам - оказалось, что ДКП не походит, нужен другой. Я заполняю, отправляю. На вопрос, все ли в порядке теперь с документами, ответ: "Надеюсь".6. 2-я неделя, Вторник, 17 октября. С меня требуют временную регистрацию - отправляю. По срокам и полноте документов - снова неизвестность.7. 2-я неделя, Четверг, 19 октября. Менеджер запрашивает выписку из ЕГРН. Очень странно это просить сейчас, не находите? Да и по идее это как раз банк должен делать. Заказываю. Менеджер пишет, что уже не надо, она сама заказала. По срокам и полноте документов - неизвестность.8. 2-я неделя, Пятница, 20 октября. У меня запрашивают свежий техпаспорт на дом - плана+экспликации (фигурировавших в списке документов) не хватает. Менеджер уверяет, что это последнее препятствие для выхода на сделку. Неужели для этого специалистам требовалось 10 рабочих дней??? Почему нельзя все неясности по документам выяснить и запросить у меня один раз?9. 3-я неделя, понедельник, 23 октября. Продавец получил свежий техпаспорт, в 13:55 дня я его отправил менеджеру. На данный момент - идет третья неделя рассмотрения объекта недвижимости (вместо заявленных 3-5 рабочих дней). Ни по полноте документов, ни по срокам, ни даже по срокам того, когда будет ясность по этим вопросам - у меня нет. Продавец на взводе - он, как и я, исходил из сроков, заявленных Сбербанком у себя на сайте. У меня и жены - потрепанные нервы постоянной неизвестностью и непредсказуемостью ситуации. Сделка и ипотека под угрозой срыва - т.к. у продавца есть другие покупатели. Мне тоже следовало бы подавать на ипотеку в несколько мест - дабы не зависеть от обещаний и "завтраков" одного банка.Убедительная просьба к Сбербанку - подтяните бизнес-процессы, научите менеджеров держать контакт и поддерживать ясность и прозрачность во взаимодействии и сроках. Это ненормально, когда для клиента банк - это черная дыра, от которой не понятно, когда ожидать ответа и не понятно, сколько еще раз будет не хватать документов, и когда этот процесс завершится. Удивлен такой незрелостью по продукту Ипотека - управленцы, которые выстраивали процессы (в том числе процесс обучения и подбора сотрудников, взаимодействующих с клиентом) - по всей видимости имеют недостаточную квалификацию.

Добрый день, ответьте на вопрос, кто оплатит мне расходы, которые возникли из-за некорректных действий сотрудников Сбербанка? Дело в том, что я подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита в стороннем банке. После одобрения заявки сумму в кредитном договоре изменить/скорректировать (а в моём случае я просил СНИЗИТЬ её) по увещеваниям сотрудников банка (С-ва Лариса и К-ва Анастасия) невозможно по техническим причинам, причины возникновения которых, как пояснила К-ва Анастасия, ей даже IT-шники объяснить не могут. Имеется официальное письмо за подписью К-вой Анастасии Руководителя центра ипотечного кредитования 9040/01300 Управления по работе с партнерами Северного Головного отделения Среднерусского банка ПАО Сбербанк. От суммы кредита зависит: 1. Стоимость полиса страхования жизни и здоровья 2. Ежемесячный платёж, %, которые я буду платить Полагаю, что это данную ситуацию можно рассматривать как навязанную услугу, и банк -Во-первых, должен устранить все недостатки с корректированием суммы кредита. -А во-вторых, компенсировать мне расходы, которые причинили мне своими некомпетентными действиями.

Очень недоволен нововведением. Теперь через Сбербанк.Онлайн подать заявку на досрочное погашение ипотеки можно только на сегодняшний и завтрашний день. А через офис банка - максимум за три дня.Как мне сказали в горячей линии для клиентов Сбербанк.Премьер - сделано это, якобы, "для удобства клиентов", чтобы они не забывали вносить средства. Якобы, люди делают заявки и потом деньги не вносят, заявка пропадает. Что за вздор? Что для банка плохого происходит, если заявка не выполняется?Вот я хочу частично погасить кредит досрочно в конкретную удобную мне дату. Заранее хочу подать заявку, чтобы в день платежа у меня со счета, с которого происходит списание, списали определенную сумму в счет досрочного погашения кредита. Хочу заранее подать и уехать, в поездке не знаю, будет ли у меня интернет, чтобы за день до этой даты или в эту дату подать заявку. Не хочу об этом ломать голову. Почему убрали возможность досрочно заявку подавать на конкретную дату о досрочном погашении? Издевательство какое-то.И даже через службу Сбербанк.Премьер девочки ничего не могут сделать. По голосу слышно, что сами в недоумении и понимают, что заготовленный ответ про "удобства для клиента" звучит как чушь.Верните обратно возможность подачи сильно заранее заявки на досрочное погашение.

Хочу выразить огромную благодарность Бушковой Александре Маратовне, старшему менеджеру по продаже ипотечных кредитов! Грамотно и доступно проконсультировала по вопросу! Оперативно согласовала все действия и одобрила заявку. Очень Комфортный и приятный в общении человек! Сопровождает и поддерживает клиентов на протяжении всей сделки! Спасибо огромное за таких сотрудников!

23.10.2017 примерно в 10:30 обратился в отделение №8625/0138 по адресу ул. Савушкина, 25К1А для получения дебетовой карты. Вся процедура до получения карты на руки не заняла и 10 минут. На этом плюсы закончились. Далее под видом активации карты (со слов сотрудника) был подключён мобильный банк, авто платёж и изменён логин/пароль для входа в online.sberbank.ru. Хотя сотрудник убедился в наличии зарегистрированного личного кабинета на online.sberbank.ru. В сухом остатке имеем время потраченное на подключение услуг в отделении Сбербанка, время на их отключение в личном кабинете и невозможность вернуть старые логин/пароль для входа в online.sberbank.ru. Хотелось бы довести до сотрудников, что для активации карты достаточно совершить любую операцию через банкомат, требующую ввода пин-кода, а подключение доп услуг под видом активации карты выглядит как навязывание. Предполагаю, что задача персонала предварительно разъяснить плюсы услуги и помочь подключить её только с согласия клиента.

Сдавала документы на реструктуризацию. Банк добавил свой пункт - на 30% должен повыситься ежемесячный платёж! Только поэтому я не подхожу! Сбер совсем уже обнаглел! Пусть рассматривает межведомственная комиссия! У меня от зарплаты моей остаётся на руки 4 000-6 000! Как я должна прожить на них с ребёнком! На понижение процентной ставки подавала документы ещё 19 сентября, до сих пор рассматривают, а на реструктуризацию за 2 дня рассмотрели!

При кредитовании навязали страховку жизни на пять лет и всю сумму включили в размер кредита. Плачу проценты за страховку за 5 лет. Нигде такого нет. Так в течение 14 дней обратилась с досрочным погашением кредита так в нарушение графика аннуитетных платежей начали гасить проценты по кредиту. Перерасчет по погашению основной суммы кредита не делают. Так по графику должна вносить проценты за пользование кредитом только в конце месяца 30 числом. Все это в нарушение Закона о потребительском кредите и Закона о защите прав потребителей. Это при том, что я пенсионерка навязали 19,15%годовых. "Спасибо Сбербанку" Лучше бы Николай 2 этот квазибанк и вовсе не основывал!!!

18.10.17г. подала заявку на потребительский кредит (номер заявки 00000000000886619260) как зарплатный клиент в размере 450 тыс. рублей (60 мес.). Подавала через Сбербанк онлайн, но технически система не дала полностью заполнить анкету и пригласила в отделение банка.19.10.17г. обратилась в отделение банка по адресу Нахимовский проспект, 25А, где за меня менеджер банка заполнил данную заявку, никакие документы на руки мне выданы не были, подтверждающие корректность заполненных данных.На следующий день пришел отказ в кредите. Поскольку мой месячный заработок в 150 тыс. рублей позволяет выплачивать  ежемесячно 10 тыс. рублей при всех дополнительных обязательствах (деньги необходимы были именно в данный момент) стала разбираться в причине, заплатила 580 рублей за отчет по своей кредитной истории. Данную услугу предлагает Сбербанк от Объединенного кредитного бюро и выяснила, что менеджер Сбербанка указала сумму кредита в размере 532 229 рублей, а не требуемые 450 тысяч рублей (сформированная ссылка 892920257). Завышение более 80 тыс. рублей. Неясно, каким образом эта сумма сформировалась. Кредитная история очень хорошая, если верить данному отчету, ни одной просрочки в оплате. Встает вопрос, зачем Вы предлагаете услуги кредитования, если любыми способами (даже предоставляя заведомо ложную информацию за клиента) пытаетесь отказать в выдаче кредита? Почему, если Вы видите риск для себя, не предлагаете варианты возможного решения вопроса (страхование, снижение суммы, повышение ставки, залог и прочее)?Или человеку, который хорошо зарабатывает, но при этом не имеет личных связей в банке, шансов получить кредит нет совсем? Одновременно со своей знакомой подавали заявку, ей одобряют рефинансирование ипотеки (не имеет официального трудоустройства, официально подтвержденного дохода, но есть знакомые в банке, мне с официальными и не маленькими доходами, но без личных связей, приходит отказ в небольшом потребительском кредите). Ошибка или закономерность?

Столкнулась с такой проблемой, после прохождения процедуры банкротства физ.лица потребовалась разблокировка зарплатной карты в Сбербанке. 18.10.17 с определением суда на руках обратилась в отделение банка в г. Лахденпохья, написала заявление на разблокировку карты. Сказали, это может занять до 45 дней! Тогда как финансовый управляющий сказал, что разблокируют в течение 3 дней. По смс пришёл ответ, что рассмотрение обращения №1710180732115100 от 18.10.17 будет рассмотрено до 07.11.17. Меня такой ответ не устроил, написала в службу поддержки в Сбербанк Онлайн, там на обращение № 1710200872970700 от 20.10.17 обещали ответить до 30.10.17, поставив обращение в приоритет. Тогда как в чате специалист ответил, что разблокировка карты и правда происходит в течение 3 рабочих дней после предоставления документов. На данный момент карта так и не разблокирована, и сомневаюсь, что сегодня это случится (как было обещано оператором горячей линии), поскольку прогнозы специалистов разнятся. Учитывая, что з/п я получала от финансового управляющего месяц назад и то в размере прожиточного минимума, на себя и сына, то средств к существованию у меня просто нет, зарплатная карта единственный источник дохода, куда поступает з/п, алименты и детское пособие. 13.10.17 была перечислена з/п, интересно сохранятся ли они на счете. Прошу принять меры, полное отсутствие согласованности. Неужели это такая сложная процедура? Почему-то в вопросах кредитования ответ приходит в этот же день!

Клиентом банка являюсь в той или иной степени всю свою сознательную жизнь. А с 2005 года ещё и получаю средства на карту в виде з.пл., а теперь пенсию. Имею четыре карты данного банка, в том числе и кредитка, кстати тоже сплошной обман. При получении кредитки было обещано 50 дней льготный период, но не тут то было, ежемесячно на использованную сумму начисляются проценты. При неоднократных попытках выяснить причины начисления процентов мной был получен ответ, что банк оставляет за собой право................ А вот клиентам прав не оставляют никаких... Даже гарантию сохранности средств на картах и то за отдельную плату, во всех остальных случаях банк выступает только третьим лицом, а не хранителем наших средств. Мной было получено СМС с предложением потребительского кредита в любом отделении, но при личном обращении получен отказ. И это не смотря на потерянное время и средства, т. к. проживаю в сельской местности и добраться до банка в районе мне требуется день туда и обратно. Консультант в банке посоветовала получить справку из пенсионного фонда о получении мной пенсии, т. к. их система не видит перечисления пенсии на карту по непонятным причинам. Потерян ещё день до пенсионного фонда для подачи заявления, потом ожидание, получение справки и снова поход в банк и как не странно снова отказ. При этом снова ответ: "банк оставляет за собой право, не объяснять причины отказа". Хорошо хоть мне оставили право послать всех в этом банке во главе его руководителями, закрыть все карты и перевести пенсию и другие доходы в другой банк. Время жаль, оно в данной ситуации дороже денег.

Добрый день! Снова обращаюсь к Вам. Вопрос простой, наверное риторический, когда же уже заработают нормально банкоматы. На весь наш огромный микрорайон есть отделение небольшое, очень маленькое, лучше так. Второе почему то закрыли, наверное вашим бизнес - аналитикам виднее. Так вот, в этом отделении несчастных три банкомата и два терминала трудятся без устали на несколько тысяч жильцов, что тут говорить, когда только в моем доме 850 квартир в каждой в среднем по 2 жильца, клиента Сбербанка, итого уже 1 700 клиентов, но наверное это мало, для того, чтобы нас нормально обслуживали. Зайдя вчера в отделение увидел следующую картину: 1) во-первых грязно, везде валяются бумажки, чеки; 2) из двух терминалов на оплату работает лишь один, второй просто выключен. А на одном рабочем повесили заботливо бумажку, мол по 5 000 рублей не принимает, ну да ладно, пошел я в банкоматам; 3) на все отделение три банкомата, из которых один работал только на выдачу, второй грустно стоял, с надписью ведутся технические работы и внизу он был полностью открыт, наверное проветривался, дверки были прикреплены изолентой и ура! третий банкомат смог у меня принять пятитысячные.  Понимаю, что Вы напишите снова что - то типа банкоматы сложное устройство, мы развиваемся, в том числе и благодаря моему отзыву.... Но хотелось бы больше конкретики, как вариант: 1) обновление в данном отделении банкоматов и терминалов, которые бы работали с высокой отказоустойчивостью и как можно чаще инкассировались, так как очереди там огромные; 2) установку банкоматов где то поблизости в районе, так как ближайшие от меня в 1,5-2км, ну или смотрим внимательно п.2, 3) отделением небольшое бы открыли, тоже было бы не плохо. Ну и напоследок, банкомат на Московском шоссе, 41 работает конечно лучше, но все равно желает оставлять лучшего. Раз на раз не приходится, то на тех. обслуживании, то денег не выдает не принимает... Поставьте новый что ли, ну как никак в здании целый этаж Сбербанк Технологии занимают, а что то совсем не технологично получается.  И по адресу Стара - Загора, 115 вообще не понятно что и как, открыта зона банкоматов или нет. Вчера был, темень, двери нараспашку, в окно поглядел, банкоматы не понятно светятся или нет, в общем рисковать не стал, мало ли, вдруг бомжи там еще. Обратите внимание, Сбербанк, на мой отзыв, а то условия у Вас и так мягко говоря не лояльные, комиссия и т.п., а банкоматы работают отвратно, подумайте над более лучше системой мониторинга и реагирования. Ну и конечно же фото с отделения на Гагарина, 64, чтобы не быть голословным. [url=https://ibb.co/nywFi6][img]https://preview.ibb.co/hTsXVm/2017_10_22_18_27_43.jpg[/img][/url] [url=https://ibb.co/cQPPbR][img]https://preview.ibb.co/ktwFi6/2017_10_22_18_27_46.jpg[/img][/url] [url=https://ibb.co/eXxzAm][img]https://preview.ibb.co/b4czAm/2017_10_22_18_28_01.jpg[/img][/url]

Добрый день! Снова обращаюсь к Вам. Вопрос простой, наверное риторический, когда же уже заработают нормально банкоматы. На весь наш огромный микрорайон есть отделение небольшое, очень маленькое, лучше так. Второе почему то закрыли, наверное вашим бизнес - аналитикам виднее. Так вот, в этом отделении несчастных три банкомата и два терминала трудятся без устали на несколько тысяч жильцов, что тут говорить, когда только в моем доме 850 квартир в каждой в среднем по 2 жильца, клиента Сбербанка, итого уже 1 700 клиентов, но наверное это мало, для того, чтобы нас нормально обслуживали. Зайдя вчера в отделение увидел следующую картину:1) во-первых грязно, везде валяются бумажки, чеки;2) из двух терминалов на оплату работает лишь один, второй просто выключен. А на одном рабочем повесили заботливо бумажку, мол по 5 000 рублей не принимает, ну да ладно, пошел я в банкоматам;3) на все отделение три банкомата, из которых один работал только на выдачу, второй грустно стоял, с надписью ведутся технические работы и внизу он был полностью открыт, наверное проветривался, дверки были прикреплены изолентой и ура! третий банкомат смог у меня принять пятитысячные. Понимаю, что Вы напишите снова что - то типа банкоматы сложное устройство, мы развиваемся, в том числе и благодаря моему отзыву.... Но хотелось бы больше конкретики, как вариант:1) обновление в данном отделении банкоматов и терминалов, которые бы работали с высокой отказоустойчивостью и как можно чаще инкассировались, так как очереди там огромные;2) установку банкоматов где то поблизости в районе, так как ближайшие от меня в 1,5-2км, ну или смотрим внимательно п.2,3) отделением небольшое бы открыли, тоже было бы не плохо.Ну и напоследок, банкомат на Московском шоссе, 41 работает конечно лучше, но все равно желает оставлять лучшего. Раз на раз не приходится, то на тех. обслуживании, то денег не выдает не принимает... Поставьте новый что ли, ну как никак в здании целый этаж Сбербанк Технологии занимают, а что то совсем не технологично получается. И по адресу Стара - Загора, 115 вообще не понятно что и как, открыта зона банкоматов или нет. Вчера был, темень, двери нараспашку, в окно поглядел, банкоматы не понятно светятся или нет, в общем рисковать не стал, мало ли, вдруг бомжи там еще. Обратите внимание, Сбербанк, на мой отзыв, а то условия у Вас и так мягко говоря не лояльные, комиссия и т.п., а банкоматы работают отвратно, подумайте над более лучше системой мониторинга и реагирования. Ну и конечно же фото с отделения на Гагарина, 64, чтобы не быть голословным.

Надоело "Сберу" колы ставить, видимо, им оценки вообще ни о чем.... Пытаюсь оплатить услуги "Мосэнергосбыт" через интернет с карты Momentum Visa оформленной около 5 (или более того) лет назад. Хочу отметить, что пользовался ей для оплаты интернет-покупок и проведения сомнительных операций часто (ибо не жалко). Оплачивал бронь на сайте Booking, покупал авиабилеты, делал переводы сомнительным продавцам с "Молотка", "Мешка", "Авито". Денег на карте никогда больше 300 рублей не было и пополнялась она только в тот момент, когда надо оплатить покупку. Так вот, попытка оплаты "за свет" не удалась (оказано в проведении операции). несколько безуспешных попыток сделать перевод на карту другого банка и т. п. Первый звонок в службу техподдержки, общение с тремя специалистами, совет подключить карту к интернет-банку и полноценное использование интернет-торговли мне опять доступно, разговор окончен.... Звонок второй.... три специалиста, которые опять долго выясняют проблему, очередной совет подключить интернет-банк к карте.... я прошу подключить дистанционно, увы не помню кодовой информации, мне предлагают обратиться в банк лично. Прихожу в отделение №9040/01912, стою в очередях, причем в двух, а консультант мне заявляет, что моя карта "Momentum", следовательно не именная, покупки и услуги, в том числе на сторонних сайтах в интернете, этой картой оплачивать нельзя, оплата коммунальных платежей, такого рода картой, невозможна, к интернет-банку она не подключается и вообще эта карта малофункциональна и используется только для оплаты услуг в магазинах при вводе пин-кода.... Взамен мне предложили закрыть эту карту и оформить именную карту, с которой я смогу оплачивать все, что мне заблагорассудится. Читать я умею, и знаю, что дебетовая карта "Momentum" обслуживается бесплатно, а весь остальной пластик стоит денег, что характерно.... То есть, консультанты предлагают мне нейтрализовать бесплатную карту и выпустить карту, за обслуживание которой надо платить, наверное по рассеянности... Я опять звоню по тел. 900, объясняю оператору техподдержки проблему. Оператор техподдержки опять заявляет, что карта "Momentum" функционалом в интернете не отличается и мне необходимо, только, подключение мобильного банка.... Мой вопрос, почему слова и действия сотрудников отделения банка и службы техподдержки расходятся, был оставлен без рассмотрения. Оператор отказался комментировать действия других специалистов банка. В результате, после телефонных переговоров общей продолжительностью 28 минут и ожидания консультантов и очередей в отделении банка №9040/01912, услуга подключена. Подключена дистанционно... и, вуаля, я без проблем оплачиваю услуги ПАО Мосэнергосбыт через интернет. Неужели, для того, чтобы просто, тупо, элементарно получить консультацию и подключить пластик к услугам я должен названивать разным (их было около 10 человек) специалистам техподдержки, стоять в очереди в два окна отделения и после этого еще обращаться к двум консультантам банка в зале? Вот и возник мой вопрос, что сие было? Элементарное хамство и неуважение к клиенту, в его попытках решить свои проблемы, настолько низкое качество подготовки персонала, что из 15 человек, с которыми я общался, проблему смог решить только один или мотивация персонала ПАО "Сбербанк" настолько низкая, что сама идея решать проблему клиента в эту мотивацию не укладывается вообще.

Надоело "Сберу" колы ставить, видимо, им оценки вообще ни о чем.... Пытаюсь оплатить услуги "Мосэнергосбыт" через интернет с карты Momentum Visa оформленной около 5 (или более того) лет назад. Хочу отметить, что пользовался ей для оплаты интернет-покупок и проведения сомнительных операций часто (ибо не жалко). Оплачивал бронь на сайте Booking, покупал авиабилеты, делал переводы сомнительным продавцам с "Молотка", "Мешка", "Авито". Денег на карте никогда больше 300 рублей не было и пополнялась она только в тот момент, когда надо оплатить покупку. Так вот, попытка оплаты "за свет" не удалась (оказано в проведении операции). несколько безуспешных попыток сделать перевод на карту другого банка и т. п. Первый звонок в службу техподдержки, общение с тремя специалистами, совет подключить карту к интернет-банку и полноценное использование интернет-торговли мне опять доступно, разговор окончен.... Звонок второй.... три специалиста, которые опять долго выясняют проблему, очередной совет подключить интернет-банк к карте.... я прошу подключить дистанционно, увы не помню кодовой информации, мне предлагают обратиться в банк лично. Прихожу в отделение №9040/01912, стою в очередях, причем в двух, а консультант мне заявляет, что моя карта "Momentum", следовательно не именная, покупки и услуги, в том числе на сторонних сайтах в интернете, этой картой оплачивать нельзя, оплата коммунальных платежей, такого рода картой, невозможна, к интернет-банку она не подключается и вообще эта карта малофункциональна и используется только для оплаты услуг в магазинах при вводе пин-кода.... Взамен мне предложили закрыть эту карту и оформить именную карту, с которой я смогу оплачивать все, что мне заблагорассудится. Читать я умею, и знаю, что дебетовая карта "Momentum" обслуживается бесплатно, а весь остальной пластик стоит денег, что характерно.... То есть, консультанты предлагают мне нейтрализовать бесплатную карту и выпустить карту, за обслуживание которой надо платить, наверное по рассеянности... Я опять звоню по тел. 900, объясняю оператору техподдержки проблему. Оператор техподдержки опять заявляет, что карта "Momentum" функционалом в интернете не отличается и мне необходимо, только, подключение мобильного банка.... Мой вопрос, почему слова и действия сотрудников отделения банка и службы техподдержки расходятся, был оставлен без рассмотрения. Оператор отказался комментировать действия других специалистов банка. В результате, после телефонных переговоров общей продолжительностью 28 минут и ожидания консультантов и очередей в отделении банка №9040/01912, услуга подключена. Подключена дистанционно... и, вуаля, я без проблем оплачиваю услуги ПАО Мосэнергосбыт через интернет. Неужели, для того, чтобы просто, тупо, элементарно получить консультацию и подключить пластик к услугам я должен названивать разным (их было около 10 человек) специалистам техподдержки, стоять в очереди в два окна отделения и после этого еще обращаться к двум консультантам банка в зале? Вот и возник мой вопрос, что сие было? Элементарное хамство и неуважение к клиенту, в его попытках решить свои проблемы, настолько низкое качество подготовки персонала, что из 15 человек, с которыми я общался, проблему смог решить только один или мотивация персонала ПАО "Сбербанк" настолько низкая, что сама идея решать проблему клиента в эту мотивацию не укладывается вообще.

Здравствуйте! Досрочно погасила ипотечный кредит от 21.03.2017 №92092262. Согласно пункту 2 статьи 17 Федерального закона от 16 июля 1998 г. N 102-ФЗ"Об ипотеке (залоге недвижимости)" залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.При подаче заявления о выдаче мне закладной 13.10.2017 сотрудник мне сообщил, что срок выдачи закладной 30 дней, хотя в договоре ипотеки такой срок не установлен, установлена только обязанность Сбербанка выдать закладную после погашения кредита.Почему, если в законе предусмотрено, что выдача закладной осуществляется незамедлительно, Сбербанк выдает такие документы только через 30 дней, хотя в других банках закладная выдается в течение недели!!! Ипотека погашена, а обременение снять можно только через месяц, а то и больше!!!!

Добрый день. 01.10.2017 года мною были внесены денежные средства в размере 20 000 рублей на оплату ежемесячного платежа по ипотечному кредиту 190415 от 29.01.2015 (дата списания -18.10.2017). Денежные средства были зачислены напрямую на ссудный счет кредита 455078102400******38, о чем у меня есть подтверждение в виде кассового чека и выписки, но 18.10 я получила напоминание о необходимости внести средства, а сегодня и уведомление о наличии просроченной задолженности. Прошу учесть, что в декабре этого года подобная ситуация возникала и была вами исправлена. Прошу вас проверить обеспечение кредита, изменить данные в НБКИ и отменить п/з. Спасибо.

Добрый день. Имею следующую ситуацию. Есть моментальная карта про100, в августе закончился срок действия. 23 октября пошёл в указанное отделение перевыпустить карту. Естественно мне сразу была предложена платная карта со ссылкой на то, что бесплатных нет. На вопрос, что на сайте бесплатные карты есть, пришло пояснение, что бесплатных карт про100 нет, а другие есть. Говорю ну давайте другую, на что мне отвечают - вам необходимо закрыть счёт и через 45 дней вы сможете попробовать получить новую карту. Перевели меня в другое окно, после продолжительной войны с компьютером менеджер сообщает, что заблокировала карту, теперь через 30 дней мне надо придти заблокировать счёт, а потом ещё через 30 дней придти заказать новую карту. То есть, чтобы получить моментальную карту, мне надо трижды посетить отделение банка и подождать всего лишь 60 дней. Разные сроки, разная информация, когда уже в Сбербанке его работники будут компетентны в своей же работе.

Летом была заблокирована кредитка Сбербанка по подозрению в мошенничестве. Для ее перевыпуска пришлось 3 раза ездить в отделение, так как пришлось писать кучу бумаг для того, чтобы изменить причину блокировки, это была единственная возможность перевыпустить карту. Здесь вопросов нет. Но при попытке получить дебетовую карту, на которую мне начисляют пенсию и которая давно готова, оказалось, что она так же заблокирована по той же причине, и мне опять предстоит пройти все бюрократические процедуры заново. 10 дней назад я подал заявление на изменение причины блокирования, но в ответ тишина. Между тем месяц заканчивается, и что мне, пенсионеру, делать, как получить пенсию. Судя по опыту общения с банком по поводу кредитки, времени придется потратить немало. Как решить данный вопрос?

Ипотечный кредит взят в Сбербанке в 2008 г. До настоящего времени не было ни одного просроченного платежа. Срок платежа по кредиту [b]до 10 числа каждого месяца[/b]. [b]02 октября 2017[/b] года обратилась в Сбербанк ([b]г. Петрозаводск, пр. Первомайский, 30[/b]) для погашения ежемесячного платежа по кредиту. Предоставила сотруднику Сбербанка дату и номер кредитного договора, паспорт. Кассир самостоятельно провела оплату на сумму 9 800 руб., выдав приходный кассовый ордер № 56 от [b]02.10.17 г[/b]. на сумму [b]9 800 руб[/b]. [b]15.10.17 года[/b] пришло смс о том, что у меня просроченная задолженность по кредиту в размере [b]177,58 руб[/b]., актуальной на [b]12.10.17г[/b].   Поскольку 15.10.17 был выходной день и отделение Сбербанка было закрыто, [b]16.10.2017 [/b]года (в понедельник) я обратилась в то же отделение Сбербанка, в котором оплачивала предыдущий платеж, за разъяснениями, откуда взялась просроченная задолженность и как теперь быть. Сотрудница Сбербанка, даже не попытавшись вникнуть в ситуацию, на мои вопросы о причинах образования задолженности монотонно отвечала, что она ничего пояснить не может, и задавала один и тот же вопрос: "Платить будете?" Потом отправила меня к старшему сотруднику, которая также не смогла ответить на мои вопросы о причинах образования задолженности, и несколько раз задала тот же спросила: "Платить будете?" При этом сказала мне, что у меня теперь будет плохая кредитная история. Пытаясь выяснить причину образования задолженности, я впустую потратила полтора часа, поскольку у сотрудников банка один ответ - не знаем и ни чем не можем вам помочь. О том, что у вас будет плохая кредитная история - сожалеем. В результате [b]16.10.17г. написала заявление[/b] о том, что моей вины в возникшей задолженности нет, поскольку [b]именно специалист Сбербанка 02.10.17 г. самостоятельно произвел оплату на  сумму 9 800 руб.[/b] Также написала о том, что смс-информирование от банка о наличии задолженности в размере 177,75 руб. поступило 15.10.17, и сумма задолженности в размере 200 руб. была оплачена мной 16.10.17 г., приложила приходный ордер № 1747 от [b]16.10.17 на сумму 200 руб. и  [/b]№ 56 от [b]02.10.17 г[/b]. на сумму [b]9 800 руб[/b]. Просила восстановить мою кредитную историю.   17.10.17 пришло смс о том, что мое обращение "171017 0644 372600 от 17.10.17 принято в работе, и ответ будет предоставлен в отделение Сбербанка (я просила выслать по почте!). [b]23.10.17 г.[/b] вновь приходит смс о том, что мне необходимо погасить просроченную задолженность по кредиту [b]во избежание принудительного взыскания! [/b]Дозвониться по горячей линии не реально, время ожидания ответа более 15 минут.  [b]По итогам[/b]: Являясь почти 10 лет добросовестным плательщиком по ипотеке, имею плохую кредитную историю при полном отсутствии своей вины и исключительно по халатности/невнимательности сотрудников Сбербанка, которые даже не могут объяснить причины возникновения задолженности в сумме 177,75 руб.! Оплатив все предлагаемые мне суммы (без указания причин их образования), я получаю смс угрозы от Сбербанка о возможности принудительного взыскания с меня задолженности в судебном порядке! До настоящего времени полностью отсутствует информация о том, куда делись 200 руб., направленные мной на погашение так называемой задолженности!  Абсолютная некомпетентность сотрудников Сбербанка, которые получив деньги от клиента, не могут даже пояснить, куда они их отправили. При этом полное отсутствие заинтересованности в клиентах, индифферентное отношение ко всему происходящему, и только один вопрос: "Платить будете?" А между тем, именно такие сотрудники являются лицом Сбербанка и создают впечатление о качестве работы в целом. Налицо наплевательское отношение сотрудников Сбербанка к клиентам, неспособность, а главное нежелание разобраться в ситуации; и потраченное впустую время и потрепанные нервы клиентов. [b]Что называется - Сбербанк всегда рядом! [/b]Добавлю, что в ближайшее время планировала оформить второй кредит, но теперь в Сбербанк ни ногой. Буду искать банк, который заинтересован и ценит своих клиентов, а не тот, в котором про уважение даже не слышали. Требую разобраться в сложившейся ситуации, привлечь виновных должностных лиц к дисциплинарной ответственности, восстановить мою кредитную историю и перестать информировать меня о наличии задолженности, которой нет!