134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею кредитную карту Сбербанка Visa Gold, полученную как дополнение к ипотеке в Сбербанке несколько лет назад. В прошлом месяце закрыл долг полностью по данной карте, в Сбербанк онлайн вижу доступный лимит 120 тыс. рублей в полном объеме. Закрытие осуществлял с учетом СМС-нотификаций, которые получал накануне платежа по кредитке. Дата платежа у меня установлена - 23 число каждого месяца. Пару дней назад начал получать оповещения на электронную почту о наличии задолженности, а теперь Сбербанк еще и кричит в СМС с требованием СРОЧНО ОПЛАТИТЬ просроченную задолженность в 40 рублей, угрожая испортить мне кредитную историю. Девушка в колл-центре общается как с преступником из-за 40 рублей, притом что за минувшие 3 года мной оплачено в Сбербанк 2,5 млн. рублей ипотечных платежей (преимущественно процентов) без единой просрочки.Теперь вопросы:1. Почему не было СМС-нотификации в этом месяце о необходимости внесения денег на карту, почему я получаю крики банка СРОЧНО ПОГАСИТЬ задолженность, но не предупреждение о том, что она образовалась? Как я должен понять о ее наличии?2. Если долг по телу кредита и проценты были закрыты в конце Апреля 2017, а последние операции по карте были в 20-х числах Апреля, откуда мог образоваться долг теперь? Долг по процентам образоваться не мог, т.к. операции конца Апреля попадают в беспроцентный грейс-период, который насколько помню составляет 50 дней, долга по телу кредита тоже нет - это видно в Сбербанка онлайн. Откуда долги?Требования:1. В связи со всем вышесказанным, требую не вносить информацию о якобы имевшихся просрочках в Бюро кредитных историй. Я не могу отвечать за "косяки" ИТ-систем Сбербанка, отсутствие нотификаций и за неправильный расчет долга по кредитке. Корректируйте работу своих систем и передавайте в БКИ корректную информацию.2. Прошу сообщить о вашем решении по электронной почте и СМС - аналогично как вы сейчас ежедневно "бомбите" меня информацией о наличии долга.

Вот моя история. Теща (83 года) живет с нами и получает пенсию на карту Сбера. Естественно в этом возрасте она не то, что онлайн-банком не может пользоваться, но даже банкомат или общение с операционистом составляют проблему. Фактически картой распоряжается жена и я: снимаем по ее просьбе деньги, заказываем лекарства в Интернете и т.д. Само собой с ее разрешения и владея всей необходимой информацией (пароли, номера, кодовые слова, телефон на который приходят одноразовые пароли для подтверждения операций).Неделю назад попала в больницу, пришлось делать операцию. После операции ее оставили в реанимации, т.к. состояние было тяжелым. Вчера утром (27.05.2017) из больницы сообщили, что состояние ухудшилось еще больше, теща впала в бессознательное состояние. Срочно понадобились деньги. Обычных запасов не хватало, решили задействовать ее онлайн-депозит, лежащий без движения лет 5, но отображаемый в онлайн-банке. Я попытался его закрыть и перевести деньги на ее пенсионную карту, отображаемую там же. Но операция упорно не проходила. И тут я сделал ошибку: позвонил в кол-центр в надежде, что они помогут. Один сотрудник после объяснения ситуации переслал меня к другому.И этот другой действительно решил проблему: заблокировал карту. В качестве обоснования своего решения объяснил, что я не являюсь владельцем и не имею права проводить операции по чужой карте. Разблокировать карту может только владелец лично в отделении Сбера. Мои возражения, что у меня есть вся информация для верификации и что владелец лежит в больнице, эффекта не возымели. Мне было предложено сделать доверенность через главврача. Ну да, в субботу утром я, конечно, найду главврача на работе. Это уже не говоря о том, что он конечно может заверить доверенность, но только при наличии согласия больного. А больной не может дать согласия т.к. находиться в близком к коме состоянии.Судится бесполезно, т.к. сотрудник формально был прав. Но подобное слепое следование инструкциям и служебным регламентам до добра не доведет. Неуклюжие старания Сбера защитить деньги клиента их, конечно, сохраняют, но при этом убивают этих самых клиентов в прямом смысле слова. Надеюсь, люди, имеющие на попечении больных и пожилых родственников, учтут эту историю и найдут банк с более адекватными сотрудниками и системой безопасности.

Зачем-то "улучшили" ПО в терминалах оплаты - теперь "железная женщина" разговаривает, сопровождая КАЖДОЕ мое действие. Зачем всем присутствующим в помещении при этом знать, что я ввожу пин-код или что "ваша операция завершена" (или как там?) - совершенно непонятно.Особенно бесит, когда нужно внести пачку денег тысячными купюрами поштучно - на каждую несчастную бумажку она радостно орёт "ваша операция завершена!" - так же и в соседних терминалах. Кто и зачем это сделал - надеюсь, вы получили свою премию. Верните обратно молчаливое самообслуживание! Вместо того, чтобы запихнуть свои несчастные бумажки и уйти спокойно, как всегда было ранее, мне пришлось брать талончик, ждать в очереди и отрывать сотрудника Сбербанка, затратив на это и свое, и её время. Вносить 30 купюр под радостное "ваша операция завершена" было совершенно невыносимо!Очень недовольный "улучшениями" клиент. Обслуживание происходило 26 мая 2017 года в отделении на ул. Мира, 10. (Санкт-Петербург).

Добрый вечер!Никогда не писала в жизни никакие претензии, даже если что-то не устраивало в обслуживании, но после сегодняшней ситуации не могу успокоится весь день. Сегодня утром в 10-45 пришла в офис Сбербанка по адресу, г. Ангарск, 76 квартал, сделать казалось бы простую операцию: внести денежные средства на счёт кредитной карты, вношу через операционистов, так как срок моей карты истёк и чтоб не допустить просрочки, так как карту я ещё не забрала (она находится в другом офисе) решила это сделать с помощью сотрудников. Зарегистрировалась в очереди, сразу загорелся мой номерок, подхожу к специалисту, на что специалист не поприветствовав меня говорит: что у вас? Я начинаю объяснять цель своего визита, сотрудник (цитирую дословно) "девушка, вы выбили не тот талон, если вы не знаете куда тыкать, надо спрашивать вообще-то!" Я спрашиваю: "дак и куда же мне ткнуть?", сотрудник-"кредиты и платежи"! Подхожу опять к стойки регистрации, регистрируюсь, жду. Загорается мое окно в кассу, захожу. Сотрудник не здороваясь: что у вас? ( делаю вывод уже здесь, что, видимо, так принято) начинаю объяснять, сотрудник картинно закатывает глаза и говорит.... вы что? Не знаете куда тыкать? Это не ко мне! Я не делаю длительные операции! Идите и берите нужный талон! Я говорю, постойте, но меня отправил Ваш коллега сюда) на что она-вы что не слышите? Я не делаю эти операции! Ну что ж.. иду регистрируюсь заново,. Время идёт. Загорается в 3-й раз окно! И..... опять меня вызывает первый специалист в этой цепочке. Она опять как ни в чем не бывало: что у вас? Я опять начинаю объяснять) она-вы что? Не понимаете? Это не ко мне) на что я говорю, меня отправил Ваш коллега) она! Идите и регистрируйтесь заново) в итоге я иду и прошу книгу жалоб) на что она начинает кричать на весь зал: женщина, которая нервная, сюда подойдите! Я подхожу, она берет мой паспорт, начинает дёргаться и спрашивать: дак что у Вас, женщина? Я говорю, во-первых, я уже объясняла, во-вторых, вы что, не можете назвать меня по имени? Паспорт перед глазами! На что она отвечает: "а я не обязана никого звать по имени, у меня в регламенте это не прописано! И вообще? Вы мне всю кровь выпили уже, у вас что настроение плохое? Вы сюда его портить мне пришли, мне ещё весь день работать!! Дак что у вас?" Спрашивает она опять! Я опять начинаю объяснять: внести на кредитный счёт мне надо и ..... занавес!) операционист начинает орать: женщина, дак на какой вам вклад вносить? У вас их 2)!! Я говорю, вы что издеваетесь? Мне на кредит надо, 20 раз уже сказала) и апофеоз всего, она кладёт мой паспорт на стойку и говорит, а я не буду вас обслуживать)! Это длительная операция) идите в другое окно! И вообще вы зря это сделали, что написали в книге жалоб! Всего конечно я здесь не пишу, всех тех эмоций, что я сегодня испытала. При этом ко мне не вышла руководитель данного офиса, хотя она видела весь этот беспредел. Сознательно не пишу фамилии данных сотрудников, так как не желаю им зла и увольнения, но ребята будьте вы добрее и человечнее. Не все прописано в регламентах, но человеческое отношение никто не отменял. На данный момент я сама работаю в банковской сфере, и когда спрашиваю своих клиентов какой у них банк? Когда слышу, что Сбер, всегда отвечаю: отличный выбор, хороший банк) Очень рассчитываю, что данные сотрудники хоть чуть-чуть повернуться лицом к клиентам.

Вчера, 26.05.17 в период с 19:40 по 20:00, в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, пр. Мира, 97 я получил услугу "замена карты". После оказания услуги сотрудница отделения по фамилии Дз-а не вернула мне мой паспорт. Обнаружив данный факт, никто из сотрудников отделения со мной не связался (Д-ва объяснила это тем, что не смогла найти мой контактный номер телефона! Хотя к нему привязана моя карта и по нему со мной мог бы связаться колцентр. Хотя я при ней сообщил этот номер другому сотруднику отделения, активировавшему мою карту).Сегодня, 27.05.17 в 09:16 (звонок с номера +796......48 ) оператор колцентра +78005555550 Роман отказался передать мою просьбу "связаться" в отделение банка и не предложил никакой помощи в решении проблемы. И сотрудница отделения, допустившая ошибку, и оператор Роман идентифицировали меня и знали, что я являюсь владельцем социальной карты и, следовательно, получаю от государства социальную помощь, однако никто из них не попытался помочь клиенту банка скорейшим образом решить проблему и минимизировать ущерб клиенту, а значит и банку.В результате халатного отношения к своим должностным обязанностям сотрудницы банка:- я не смог в субботу получить гос. услугу и буду вынужден брать на работе отгул для получения гос. услуги в рабочий день;- я потратил собственные средства в размере 1 550 руб (проезд на такси: 790р туда, 760р обратно), чтобы в выходной день, в субботу прибыть в отделение банка за паспортом (отделение находится рядом с моим рабочим офисом, если бы со мной связались, я бы спокойно забрал паспорт в рабочий день, в понедельник)- я потратил свое время (2,5 часа), мои планы на выходной день были полностью нарушеныПрошу Вашего содействия:- привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудницу отделения Сбербанка по адресу г. Москва, пр. Мира, 97 (фам. кажется Д-ва) за халатность, безответственное отношение к своим обязательствам перед клиентами, в том числе гражданами, получающими социальную помощь;- привлечь к дисциплинарной ответственности руководителя сотрудницы в случае, если он был извещен о допущенной ошибке, но не предпринял мер по организации коммуникации с клиентом;- провести разъяснительную беседу с оператором колцентра Романом о порядке действий в таких ситуациях, при необходимости подготовить инструкцию (скрипт) колцентру для подобных ситуаций;- компенсировать мне ущерб, нанесенный в результате халатности сотрудницы банка; ущерб оцениваю в 1 550 руб (проезд на такси: 790р от места жительства до отделения банка, 760р - обратно).

Молодой человек из отдела 'вклады', отношение к клиентам на 'отвали', не проконсультировал, ничего не посоветовал, отправил изучать данные на сайте. Только зря потратили свое время. Очень навязывал завести карту и сделать вклад онлайн, а не через кассу. Отделение на улице Театральная.

Добрый день! Убедительная просьба разобраться в следующей ситуации. Мною был заключен кредитный договор № 50893 от 14.04.2016 г. (далее Кредитный договор) на приобретение готового жилья с ПАО "Сбербанк". Процентная ставка по вышеуказанному договору составляет 13 % годовых. Поскольку я не продлила договор страхования жизни и здоровья, в мае 2017 г. банк увеличил процентную ставку по вышеуказанному договору на 1 процентный пункт, т.е. до 14 % годовых, тем самым нарушив п. 4 Кредитного договора «В случае расторжения/невозобновления договора/полиса страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнение Титульным со заёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья.» На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" на срок кредитования 10 лет с первоначальным взносом более 50% от стоимости приобретаемого готового жилья составляла 13 % годовых со страхованием и 14% годовых без страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика. На момент принятия Кредитором решения об увеличении процентной ставки по аналогичному продукту "Приобретение готового жилья" на сопоставимых с моими условиях в Сбербанке действуют ставки 11,75% со страхованием жизни и 12,75 % без страхования. Поскольку повысив процентную ставку до 14% годовых, ПАО «Сбербанк» нарушил существенные условия Кредитного договора,Прошу разобраться данной ситуации и вернуть процентную ставку по Кредитному договору до первоначального уровня 13% годовых.

26/05/2017 через банкомат положил 55000 рублей на свою карту. Банкомат деньги принял, но не перевел на мою карту! Распечатал чек: "Взнос наличных средства приняты . ВНИМАНИЕ! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью," и т.д. На горячую линию звонил - ничего вразумительного не услышал! Обещали в течении суток прислать смс - ничего не прислали! Деньги мне нужно было перевести организации 26.05.2017! Являюсь клиентом Сбербанка много лет! Очень разочарован и возмущен! Когда мне вернут мои деньги?! Требую вернуть мне деньги в самые кратчайшие сроки! Очень недоволен банком!

Здравствуйте! Муж оформил потребительский кредит на себя 20.05.2017 . Сотрудница банка позвонила и сообщила что в течении дня деньги зачислят . Деньги не пришли , сегодня уже ровно неделя прошла, денег так и нет . В Сбербанк онлайн весит в статусе обратка . Звонили колл центр , они ничего не могут сделать , говорят ждите! Ходили в офис где оформляли кредит, сказали проблемы с программой . Сколько ещё ждать, мы уже уехали в отпуск в другой город !!! Что нам делать! ?

26/05/2017 в 18:03:15 через банкомат 00545202 по адресу г. Златоуст, 3-й микрорайон, проспект имени Ю.А. Гагарина, дом 43.  положил 55 000 рублей на свою карту. Банкомат деньги принял, но не перевел на мою карту! Распечатал чек: "Взнос наличных средства приняты. ВНИМАНИЕ! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью,"  и т.д.  На горячую линию звонил - ничего вразумительного не услышал! Обещали в течении суток прислать смс - ничего не прислали! Деньги мне нужно было перевести организации 26.05.2017!  Являюсь клиентом Сбербанка много лет! Очень разочарован и возмущен!  Когда мне вернут мои деньги?! Требую вернуть мне деньги в самые кратчайшие сроки! Очень недоволен банком!

К дебетовке Сбера подключено "Спасибо" - система лояльности от банка. Мало-по-малу набежало больше тысячи "спасибо". И возник вопрос - а как их списать. На сайте указано, что можно их потратить в "Пятерочке". Ок, идем туда. Списываются деньги с основного счета. Пишем жалобу в "Пятерочке", что не умеют работать и приходим через неделю. Подходит администратор и лично пытается списать "Спасибо" за покупку. Они видны, но по графе "неактивированные". Списать невозможно.Пытаюсь дозвониться. На телефоне с сайта только автоответчик. На живого оператора у "Сбера" денег нет. Мелкий же банчик-то! У кого-то из "топ-1500" операторы есть, а тут не дотягивает. Ладно, пишу E-mail с вопросом как активировать. Приходит ответ, что они не нуждаются в активации, а нужно идти в магазин и список адресов. Ок. Еду по указанному адресу. Там в принципе нет работы со "Спасибо", они их не видят даже!И что теперь? Ждать, пока они спишутся в пользу банка по сроку давности и проблема снимется сама? Похоже система лояльности именно на это и заточена. Или все же банк сумеет продемонстрировать свое "Спасибо" за пользование их продуктом?

Здравствуйте!23.05 посетил отделение сбербанка по адресу улица Бойцов 9-й Дивизии, 185 В для оплаты гос.пошлины на 400 рублей. И уже придя домой обнаружил, что сумма списания составляет −408,00 руб. Транзакция Retail RUS KURSK Retail RUS KURSK OSB 8596 0143.Оплачивал в кассе. О комиссии предупрежден не был.

Обратился в банк за кредитом, через Сбербанк Онлайн, заявку одобрили документы проверил, подтвердил, осталось только получить деньги, однако перечисления, как не было и нет, 4 раза звонил по горячей линии, 2 раза отвечали "Ждите", на 3-й сказали, что есть какая-то проблема и необходимо обратиться в отделение Банка, там сотрудница Инна, сообщила, что у меня оказывается карта другого тер. банка и зачисления на неё быть не может, оформила мне карту моментум, и вот сейчас уже 2 часа не могу дождаться денег.Дело в том, что у меня срывается сделка, так как данной суммы мне, как раз не хватает и если бы я знал об этом, то пошел бы в другой банк. Если одобрили заявку, то в моем понимании, надо перечислить деньги быстро, а меня только дезинформируют, в последний раз девушка Татьяна вообще ответила "Могут перечислить, а могут и не перечислить". Ну что это за ответ? Почему сотрудники не могут сориентировать меня корректно? Очень не доволен работой тел. центра, к отделению претензий нет, Инна, настоящий профессионал и максимально попыталась оказать мне поддержку в данной ситуации за это ставлю 2, а не 1.Но здесь 4 дезинформатора, против 1 профессионала! Дайте уже четкий ответ о сроках! Завтра деньги будут уже не нужны! У меня перед Вами никогда не было задержек по платежам, между прочим!

Все привет!Вот и я решил написать свой негативный отзыв о Сбербанке. В начале мая пришел в Сбербанк по вопросу замены кредитной карты (так как на предыдущей стерлась магнитная полоса), сотрудница банка приняла заявление на перевыпуск и сказала подойти через 14 дней, замет оговорилась, что карта может придти пораньше. После 14 дней ходил в Сбербанк 2 раза, кредитной карты не было, только на 3 раз, кредитка была доставлена в офис и была выдана мне, как мне объяснила специалист Сбербанка, доставка увеличивается, из-за того, что карты изготавливают в Новосибирске, а конверт с пин кодом в Нижнем Новгороде. Ладно, карту получил, банкомате подключил мобильный банк. Тем же днем в магазине решил оплатить покупку данной кредитной карты, терминал выдал ошибку мол транзакция не прошла. Вечером того же дня, вновь решил оплатить покупку, та же самая проблема. СМС не приходили, хотя мобильный банк уже был подключен. На след день позвонил в Сбербанк по номеру 8(800)555-555-0, объяснил ситуацию, сотрудница Сбербанка объяснила, что счет кредитной карты заблокирован по инициативе банка, мол идите в отделение Сбербанка и напишите заявление на разблокировку. Причину блокировки счета кредитной карты объяснить не смогла. Тем же днем пошел в тоже отделение Сбербанка где и получил, взял талон в терминале, сначала попал к одной сотруднице, та говорит это не моя компетенция переключила, к другой, та к третьей, пока сидел ждал прошло времени около 1 часа. Ладно, попал к милой сотруднице Сбербанка, в течение 1 минуты она мне объяснила, что мол счет кредитной карты заблокирован из-за образовавшегося долга по кредитной карте я как ИП со своего счета индивидуального предпринимателя, так же открытого в Сбербанке отправляю деньги на счет обычный в Сбербанке и у не указываю зарплату. Я ей объяснил, что я ИП у меня нет зарплаты и я его указываю как доход или прочие, чтобы в будущем не было проблем у меня с налоговой. Далее сотрудница Сбербанка попросила принести ИНН, свидетельство о регистрации ИП и также налоговую декларацию и написать заявление. Я подготовил все необходимые документы принес в это же отделение Сбербанка просидел в очереди 1 час, психанул и уехал в другое отделение, объяснил ситуация, сотрудница банка сказала, что не может войти в программу и посмотреть информацию мол та другая сотрудница из другого отделения из неё не вышла, Окей она позвонила её и попросила выйти, эта вошла в программу, посмотрела информацию взяла мои документы и я написал заявление и сказала ждите 14 дней, документы уйдут в Нижний Новгород (так как в этом году прошла оптимизация в Западно Уральском Банке Сбербанка России и в Пермском крае сократили 1200 человек) и сейчас этим занимаются в Нижнем Новгороде. У этой сотрудницы вновь спросил по какой причине заблокировали счет моей кредитной карты, она сказала, что данную информацию она не видит и мол звоните на горячую линию в Москву. Пришел домой, позвонил в Москву, милый и приятный голосок девушки, объяснил, что не видит такую информацию и попросила написать в службу поддержки в Сбербанк Онлайн. После разговора я написал в службу поддержки Сбербанк Онлайн, где мне пришел ответ, что: "Уважаемый ***! Счет вашей кредитной карты заблокирован, так как вы несвоевременно погашали ежемесячные обязательные платежи, что является нарушением Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк. Расходные операции по карте невозможны. По вопросу разблокировки счета кредитной карты необходимо оформить письменное обращение (в свободной форме) в адрес Банка по месту выдачи кредитной карты после того как погасите задолженность полностью. С уважением, Ксения А-а, Специалист ПАО Сбербанк".После получения данного сообщения мой пукан стал бомбить еще больше (ладно было бы не так обидно, если я действительно хоть раз просрочил платежи по кредитной карте, но я платил всегда все своевременно и просрочки не было не разу), это подтвердило кредитная история заказанная в Сбербанке Онлайн. Я ответил на это сообщение в Сбербанк онлайн и прикрепил кредитную историю  в формате pdf файле. Также написал письмо онлайн на сайте Сбербанка а также на сайте Центрального Банка где попросил разобраться  в данной ситуации. Мое сообщение в Сбербанке приняли и просили ждать ответ до 9 июня. Вчера 26 мая получил ответ от Сбербанка: "Уважаемый ***! Ваше обращение № *** от 24.05.2016 рассмотрено. В соответствии с условиями Договора на выпуск и обслуживание кредитной карты банк имеет право при нарушении держателем карты договора или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для банка или клиента, либо нарушение действующего законодательства Российской Федерации:- осуществить блокировку карты, а также принимать меры для ее изъятия;- приостановить или прекратить проведение расходных операций по карте (с сохранением возможности проведения операций пополнения счета карты).Ваша кредитная карта № 4276****3912 была заблокирована на совершение расходных операций из-за наличия просроченной задолженности (в форме неразрешенный овердрафт) по вашим счетам № 40817****4719 и № 40817****3401. Вопрос о возможности разблокировки кредитной карты может быть рассмотрен только после погашения возникшей просроченной задолженности. В случае несогласия с возникновением просроченной задолженности по дебетовым картам необходимо оформить письменное заявление о спорной операции. Указанное заявление может быть подано при обращении в любой дополнительный офис банка, а также в Службу помощи по факсу +7(495)747-38-88, либо электронной почтой по адресу help@sbrf.ru".То есть просрочки по кредитной карте не было, а заблокировали счет кредитной карты из образовавшего долга на других заблокированных картах. Сегодня написал в Сбербанке онлайн в службу поддержки, прикрепил данное письмо от Сбербанка, где мне ответили: "Уважаемый ***! Благодарим Вас за обращение! Карты к данным счетам заблокированы. В Сбербанке Онлайн информация по заблокированным картам автоматически удаляется. Овердрафт – краткосрочный кредит по счету банковской карты, предоставленный банком держателю карты в случае, когда величина платежа превышает остаток средств по счету карты. Овердрафт по счету карты образуется  в результате того, что сумма финансовой транзакции превысила сумму авторизационного запроса. По счету ****3401 задолженность составляет – 2,73 рублей; По счету ****4719 задолженность составляет – 3,15 рублей. С уважением, Инна Б-ва. Специалист ПАО Сбербанк".То есть долг на одной дебетовой карте составил 2,73 рубля на другой 3,15 руб из этого заблокировали счет кредитной карты. Ни смс, ни предупреждений от Сбербанка не было. Данные счета и карты не отображаются в Сбербанке онлайн. Задумался о смене банка, а так всю жизнь пользовался Сбером и в принципе все устраивало! Так же как ИП имею счет в Сбербанке и также одни геморрой с ними. Все, удачи!

Все привет!Вот и я решил написать свой негативный отзыв о Сбербанке. В начале мая пришел в Сбербанк по вопросу замены кредитной карты (так как на предыдущей стерлась магнитная полоса), сотрудница банка приняла заявление на перевыпуск и сказала подойти через 14 дней, замет оговорилась, что карта может придти пораньше. После 14 дней ходил в Сбербанк 2 раза, кредитной карты не было, только на 3 раз, кредитка была доставлена в офис и была выдана мне, как мне объяснила специалист Сбербанка, доставка увеличивается, из-за того, что карты изготавливают в Новосибирске, а конверт с пин кодом в Нижнем Новгороде. Ладно, карту получил, банкомате подключил мобильный банк. Тем же днем в магазине решил оплатить покупку данной кредитной карты, терминал выдал ошибку мол транзакция не прошла. Вечером того же дня, вновь решил оплатить покупку, та же самая проблема. СМС не приходили, хотя мобильный банк уже был подключен. На след день позвонил в Сбербанк по номеру 8(800)555-555-0, объяснил ситуацию, сотрудница Сбербанка объяснила, что счет кредитной карты заблокирован по инициативе банка, мол идите в отделение Сбербанка и напишите заявление на разблокировку. Причину блокировки счета кредитной карты объяснить не смогла. Тем же днем пошел в тоже отделение Сбербанка где и получил, взял талон в терминале, сначала попал к одной сотруднице, та говорит это не моя компетенция переключила, к другой, та к третьей, пока сидел ждал прошло времени около 1 часа. Ладно, попал к милой сотруднице Сбербанка, в течение 1 минуты она мне объяснила, что мол счет кредитной карты заблокирован из-за образовавшегося долга по кредитной карте я как ИП со своего счета индивидуального предпринимателя, так же открытого в Сбербанке отправляю деньги на счет обычный в Сбербанке и у не указываю зарплату. Я ей объяснил, что я ИП у меня нет зарплаты и я его указываю как доход или прочие, чтобы в будущем не было проблем у меня с налоговой. Далее сотрудница Сбербанка попросила принести ИНН, свидетельство о регистрации ИП и также налоговую декларацию и написать заявление. Я подготовил все необходимые документы принес в это же отделение Сбербанка просидел в очереди 1 час, психанул и уехал в другое отделение, объяснил ситуация, сотрудница банка сказала, что не может войти в программу и посмотреть информацию мол та другая сотрудница из другого отделения из неё не вышла, Окей она позвонила её и попросила выйти, эта вошла в программу, посмотрела информацию взяла мои документы и я написал заявление и сказала ждите 14 дней, документы уйдут в Нижний Новгород (так как в этом году прошла оптимизация в Западно Уральском Банке Сбербанка России и в Пермском крае сократили 1200 человек) и сейчас этим занимаются в Нижнем Новгороде. У этой сотрудницы вновь спросил по какой причине заблокировали счет моей кредитной карты, она сказала, что данную информацию она не видит и мол звоните на горячую линию в Москву. Пришел домой, позвонил в Москву, милый и приятный голосок девушки, объяснил, что не видит такую информацию и попросила написать в службу поддержки в Сбербанк Онлайн. После разговора я написал в службу поддержки Сбербанк Онлайн, где мне пришел ответ, что: "Уважаемый ***! Счет вашей кредитной карты заблокирован, так как вы несвоевременно погашали ежемесячные обязательные платежи, что является нарушением Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк. Расходные операции по карте невозможны. По вопросу разблокировки счета кредитной карты необходимо оформить письменное обращение (в свободной форме) в адрес Банка по месту выдачи кредитной карты после того как погасите задолженность полностью. С уважением, Ксения А-а, Специалист ПАО Сбербанк".После получения данного сообщения мой пукан стал бомбить еще больше (ладно было бы не так обидно, если я действительно хоть раз просрочил платежи по кредитной карте, но я платил всегда все своевременно и просрочки не было не разу), это подтвердило кредитная история заказанная в Сбербанке Онлайн. Я ответил на это сообщение в Сбербанк онлайн и прикрепил кредитную историю  в формате pdf файле. Также написал письмо онлайн на сайте Сбербанка а также на сайте Центрального Банка где попросил разобраться  в данной ситуации. Мое сообщение в Сбербанке приняли и просили ждать ответ до 9 июня. Вчера 26 мая получил ответ от Сбербанка: "Уважаемый ***! Ваше обращение № *** от 24.05.2016 рассмотрено. В соответствии с условиями Договора на выпуск и обслуживание кредитной карты банк имеет право при нарушении держателем карты договора или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для банка или клиента, либо нарушение действующего законодательства Российской Федерации:- осуществить блокировку карты, а также принимать меры для ее изъятия;- приостановить или прекратить проведение расходных операций по карте (с сохранением возможности проведения операций пополнения счета карты).Ваша кредитная карта № 4276****3912 была заблокирована на совершение расходных операций из-за наличия просроченной задолженности (в форме неразрешенный овердрафт) по вашим счетам № 40817****4719 и № 40817****3401. Вопрос о возможности разблокировки кредитной карты может быть рассмотрен только после погашения возникшей просроченной задолженности. В случае несогласия с возникновением просроченной задолженности по дебетовым картам необходимо оформить письменное заявление о спорной операции. Указанное заявление может быть подано при обращении в любой дополнительный офис банка, а также в Службу помощи по факсу +7(495)747-38-88, либо электронной почтой по адресу help@sbrf.ru".То есть просрочки по кредитной карте не было, а заблокировали счет кредитной карты из образовавшего долга на других заблокированных картах. Сегодня написал в Сбербанке онлайн в службу поддержки, прикрепил данное письмо от Сбербанка, где мне ответили: "Уважаемый ***! Благодарим Вас за обращение! Карты к данным счетам заблокированы. В Сбербанке Онлайн информация по заблокированным картам автоматически удаляется. Овердрафт – краткосрочный кредит по счету банковской карты, предоставленный банком держателю карты в случае, когда величина платежа превышает остаток средств по счету карты. Овердрафт по счету карты образуется  в результате того, что сумма финансовой транзакции превысила сумму авторизационного запроса. По счету ****3401 задолженность составляет – 2,73 рублей; По счету ****4719 задолженность составляет – 3,15 рублей. С уважением, Инна Б-ва. Специалист ПАО Сбербанк".То есть долг на одной дебетовой карте составил 2,73 рубля на другой 3,15 руб из этого заблокировали счет кредитной карты. Ни смс, ни предупреждений от Сбербанка не было. Данные счета и карты не отображаются в Сбербанке онлайн. Задумался о смене банка, а так всю жизнь пользовался Сбером и в принципе все устраивало! Так же как ИП имею счет в Сбербанке и также одни геморрой с ними. Все, удачи!

Добрый день! В декабре 2016 года нам было сделано предложение банка на реструктуризацию ипотеки. Мы многодетная семья (трое детей до 7 лет), доходы за последний год значительно снизились, решили участвовать в данной программе, причем сотрудники банка уверили, что нам придет положительный ответ, так как подходим на 100 %. Полный пакет документов я сдала в конце декабря 2016 года, заплатив за справки почти 9 000 рублей, а это для нас значительная сумма. Сказали, что в январе уже позвонят, но уже прошло 5 месяцев никто так и не позвонил!Почему из- за халатности сотрудников банка мы должны терять такие деньги (за справки)? Почему ваш банк решил, что многодетные семьи не надо принимать во внимание и и помощь не нужна! Хотелось, чтобы данный вопрос по реструктуризации уже решили. И писать "отписки" по условиям программы мне не надо! Ответьте на вопросы: куда сотрудники дели мой пакет документов, почему их за такую халатность никак не наказывают, и когда сделают реструктуризацию?Отделение по адресу: Иркутск, Пискунова,122.

Должен получить дебетовую карту чтобы на нее перечисляли зарплату. Пришел в отделение банка узнать о готовности карты, где мне сказали что карта готова, но в отделение еще не доставлена, посоветовали подойти в конце недели. В пятницу, через три дня, в свой 45-й день рождения, я прихожу в это же отделение, и меня радуют новостью, что карта присутствует, но мне ее не отдадут, т.к. мне срочно нужно поменять паспорт. Я поясняю, что по закону имею право поменять паспорт в течении месяца и прошу принять претензию, для дальнейшего разбирательства в суде. В данной просьбе мне так же было отказано, по той же причине. Телефонное обращение на горячую линию банка принесло те же результаты. Для справки: На сайте Госуслуг сделать заявку на замену паспорта невозможно до наступления 45-летия, даже в день рождения. Вывод: Законы Российской Федерации для Сбербанка России не являются обязательными для исполнения, а население страны-быдло и источник дохода.

Хочется высказать благодарность ипотечному менеджеру отделения Сбербанка на Коломяжском пр. 15 к2 (СПб) - Шелковой Екатерине Викторовне за отлично организованную работу по сопровождению нашей ипотечной сделки, умение найти контакт и подход к участникам сложной сделки, грамотное разъяснение порядка и условий сделки, а также своевременное и грамотное оформление документов. Желаем новых профессиональных свершений.

До сих пор нет ответа на мое обращение, отправленное на сайт Сбербанка РФ. Боюсь снова получить отписку и моя проблема так и останется нерешенной. Пока лишь получил лишь это "ДЕНИС АЛЕКСАНДРОВИЧ, Ваше обращение №170517 0160 708900 от 17.05.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 6 дней. Сбербанк". СЕГОДНЯ УЖЕ 7-й ДЕНЬ.

Не так давно, судя по всему, обновили антифродовую систему. Теперь на мои типичные операции (перевод денег на карту другого банка) периодически  приходит сообщение об отклонении операции по подозрению в мошенничестве. Приходится звонить и доказывать, что не верблюд. Попытка объяснить через колл-центр, что это неправильно, не приводит к успеху - там ни на шаг не отступают от заданной программы и поют одну и ту же мантру, как банк заботится о безопасности клиентов. Попробую объяснить здесь.Во-первых, есть ситуации, когда надо оплатить немедленно, и нет возможности вести переговоры по телефону, как рекомендуют в колл-центре. Во-вторых, безопасный сервис никому не нужен, если он не дает сделать то, зачем, собственно, клиенту и нужен банк. Если Вы что-то меняете, то это не должно нарушать привычного для клиента режима работы. В-третьих, любая мало-мальски приличная антифродовая система должна обладать зачатками интеллекта. Если я на протяжении ряда лет провожу каждый месяц операции с одним и тем же переводом, то неужели нельзя исключить ее из числа подозреваемых? Или дать такую возможность мне - хоть в Сбербанк-онлайне, хоть очно с паспортом в руках сформировать список доверенных операций?Такая безопасность напоминает паранойю. Например, при оплате через сбербанк-онлайн 100 руб. для своего номера телефона, который привязан к этому же аккаунту, идет подтверждение через СМС на этот же телефон. Зачем? Почему бы вообще не дать клиенту возможность отказаться от СМС-подтверждений на мелкие суммы, и дать возможность устанавливать лимит на ежедневные снятия, больше которых провести операцию невозможно без усиленной аутентификации (дополнительный пароль, секретный вопрос, да тот же звонок в колл-центр)? Это была бы реальная безопасность, причем клиент мог быть подстраивать под себя соотношение удобство/безопасность.А так пока приходится заранее перекидывать деньги на карту другого банка, и там уже дальше пользоваться.