140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В понедельник 16 октября у меня закончился срок вклада в Россельхозбанке, я решила деньги оттуда снять и положить в Сбербанк, хотя там значительно меньше % по вкладу, зато больше банкоматов и проще снять свои кровные. Сняла деньги в РСХБ, пришла в Сбербанк по Клубной 27, вложила в банкомат 16 купюр по 5000 руб., т.е. 80 000 руб., банкомат пересчитал купюры и  выдает мне чек, в котором написано, что принято 0 рублей, технический сбой. Написала заявление у операционистки в присутствии зам.управляющего отделения и мне говорят, что в течение 30 (тридцати!) дней  будут рассматривать его.  Но говорят, что обычно быстрее рассматривают, по результатам пришлют мне смс.  Вот сегодня, т.е. 22 октября, т.е. на 7-й день присылают смс, что срок рассмотрения заявления увеличен.   Считаю это неправомерным со стороны Сбербанка, т.к. если бы это была простая ошибка в результате технического сбоя, то деньги бы вернули не позднее следующего рабочего дня, т.е. сразу после инкассации. Никакой документ о том, что внесено 80 тыс.руб. (а это полугодовая зарплата в регионе) мне не выдали, хотя я слезно просила, на руках только чек о внесении 0 руб. Моей вины в данной ситуации нет, считаю, что недели было более чем достаточно для возврата денег. А значит ситуация создана Сбербанком  преднамеренно. Получается, что У ЛЮБОГО ЧЕЛОВЕКА СБЕРБАНК В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ МОЖЕТ ЗАБЛОКИРОВАТЬ, СПИСАТЬ ИЛИ КАКИМ-ТО ДРУГИМ ОБРАЗОМ УКРАСТЬ ЛЮБЫЕ ДЕНЬГИ и вернут ли вообще неизвестно. А если бы, например, я, сославшись на сбой в голове, чью то машину взяла без ведома хозяина и попользовалась ею месяц, но с намерением вернуть её когда-нибудь законному хозяину, то наверняка нашлась бы статья УК РФ и меня посадили бы. А тут забрали без моего ведома мои деньги, не отдают и будут безнаказанно удерживать чужую собственность сколько им вздумается. А если бы мне срочно нужны были эти деньги на операцию ребенку, то что ребенок должен умереть? 

Периодически приходится посещать отделение банка в Мега Химки. Ощущение будто оказываешься в совке: очереди, неприветливость персонала. Вот и сегодня на прием платежей обычно работают 5 операционисток + касса. Народу в отделении не присесть. На терминале регистрации электронной очереди листок бумаги с записью "Живая очередь". Из операционисток две на месте, одна из которых в одиночестве ковыряется в компьютере. На возмущение очереди вторая операционистка интересуется, все ли на оплату и, отпуская клиента, удаляется. Остается только касса. Время, замечу, не обеденное. Сотрудников банка в отделении полно: они непрерывно ходят по своим делам мимо очереди.

Добрый день! 14 октября 2017 г. через Сбербанк-онлайн мною была оформлена заявка на кредитную карту. После чего я позвонила в банк чтобы узнать о сроках выполнения операции. Оператор сказала, что по Московской области в г. Павловский Посад срок от 2 до 6 дней. По настоящий момент сотрудники банка никак не пытались со мной связаться. Бегать все время в банк возможности нет. Именно по этой причине была составлена заявка онлайн. Мною не раз совершался звонок по номеру горячей линии, но операторы никакой информации не дают. Зачем создавать услугу которая не работает?! Считаю, что это безответственность со стороны банка!

Добрый день!14 октября 2017 г. через Сбербанк-онлайн мною была оформлена заявка на кредитную карту. После чего я позвонила в банк чтобы узнать о сроках выполнения операции. Оператор сказала, что по Московской области в г. Павловский Посад срок от 2 до 6 дней. По настоящий момент сотрудники банка никак не пытались со мной связаться. Бегать все время в банк возможности нет. Именно по этой причине была составлена заявка онлайн. Мною не раз совершался звонок по номеру горячей линии, но операторы никакой информации не дают. Зачем создавать услугу которая не работает?! Считаю, что это безответственность со стороны банка!

22 октября 2017 года обратился на горячую линию, номер обращения 1710220934855400. Оператору объяснил, что второй раз за неделю не могу попасть в зону 24. На что оператор предположил, что размагничена полоса и надо карту заменить. На что Я возразил: 1. Карта не одна! (неужели все размагнитились) 2. Карты новые, выпуск август 2017 3. Не только у меня такая проблема, другие люди попасть в зону 24 не могли. (Эпидемия по размагничиванию карт в г. Энгельс наверное) 4. Светодиод на считывателе карт на двери не светится, не работает однако дверь то. Меня выслушали, создали обращение и прислали ответ. Угадайте какой? Ха-ха. Замените карту, если в двух словах. Зато быстро, в этот же день! Делаем выводы: 1. Либо книгу работники Сбербанка прочитали с названием " Как вежливо посылать на Йух" 2. Или не слышат, что им говорят, или не слушают 3. Или служба создана для галочки, что скорее всего, в Рашке же живём. Вопрос, может Сберу сократить расходы, упразднить эту службу? В Рашке народ давно привык, что на него забили, не обидится. Зато какая экономия получится

Быстрое и своевременное обслуживание в сбербанке у метро Елизаровская, благодаря опытным в своем деле сотрудникам таким как Юлия С-ва, делают этот банк, одним из лучших, с которыми когда либо приходилось работать! Если вы хотите получить быструю и качественную консультацию, то обращайтесь именно к Юлии С-вой! Быстро, качественно, доступно! Как-то так, в общем. Хорошего дня всем. С наступающим новым годом.

Добрый день! Пишет клиент, которому не всеравно. Мне очень нравятся ваши консультанты в отделении - очень добпожелательные и сервисные ребята, но видимо "почтароссийский" сервис быстро не искоренить и нужно менять систему сверху. Сегодня мне нужно было снять наличные деньги. Я пошла в ближайшее отделение Сбербанка на ул. Федора Абрамова, 4, лит А. В холле стоят более 5 банкоматов и только единственный банкомат выдает наличные и те с ограничением - не более 5000р. за один раз. Естественно, выстроилась очередь на весь холл до выхода, как на Почте России. Передо мной мужчина минут 10 пытался снять крупную сумму по 5 т.р., каждый раз вынимая карту и снова запуская, поскольку и в этом последнем банкомате наличность заканчивалась. После получасовой очереди я решила оставить жалобу и позвонила в колл-центр банка. Милая девушка пообещала меня соединить и ушла на 7 минут моего ожидания, затем пауза и меня сбросили :)  Именно потому, что мне не удалось оставить жалобу по телефону, оставляю ее здесь и прошу принять меры. Я хочу, чтобы вы стали лучше.

Добрый день! Пишет клиент, которому не всеравно. Мне очень нравятся ваши консультанты в отделении - очень добпожелательные и сервисные ребята, но видимо "почтароссийский" сервис быстро не искоренить и нужно менять систему сверху. Сегодня мне нужно было снять наличные деньги. Я пошла в ближайшее отделение Сбербанка на ул. Федора Абрамова, 4, лит А. В холле стоят более 5 банкоматов и только единственный банкомат выдает наличные и те с ограничением - не более 5000р. за один раз. Естественно, выстроилась очередь на весь холл до выхода, как на Почте России. Передо мной мужчина минут 10 пытался снять крупную сумму по 5 т.р., каждый раз вынимая карту и снова запуская, поскольку и в этом последнем банкомате наличность заканчивалась. После получасовой очереди я решила оставить жалобу и позвонила в колл-центр банка. Милая девушка пообещала меня соединить и ушла на 7 минут моего ожидания, затем пауза и меня сбросили  Именно потому, что мне не удалось оставить жалобу по телефону, оставляю ее здесь и прошу принять меры. Я хочу, чтобы вы стали лучше.

Не передать словами, как я недоволен зелёным банком, а конкретно - их службой безопасности. Вечером в пятницу, 20.10.17, при попытке перевести деньги онлайн через одну из популярных платежных систем, у меня блокируется карта со всеми средствами, якобы по подозрению на компрометацию. Даже несмотря на то, что я ввел код подтверждения из смс. Сотрудники сб видимо так оправдывают своё существование. В итоге, мне созданы проблемы, сотрудникам сбербанка-работа, карта заблокирована, деньги не переведены. Пришлось ехать в банк стоять в очереди снимать наличные. Неужели нельзя было позвонить мне и выяснить, действительно ли это я собираюсь совершить данную операцию? Почему сотрудники сб имеют право решать, как я могу тратить свои собственные деньги, какие услуги я могу получить, а какие нет? Безобразие, зачем вообще тогда эти карты нужны? Скоро будут блокировать за попытку купить хлеба в магазине? Но! При этом, пин-код не вводится при покупках на сумму меньше 1 000, это ли безопасно? Я уже обращался в банк с предложением вводить пин-код при покупках на любую сумму, пришла какая-то отписка вроде "мы подумаем". Отдельная история это общение с кол-центром, создать настолько запутанную систему - это надо постараться, иметь талант для этого! Перевод с одного специалиста к другому, одному нужен код клиента, другому кодовое слово, третьему опять нужен код клиента, и его нисколько не волнует, что код этот уже был введен.

Не передать словами, как я недоволен зелёным банком, а конкретно - их службой безопасности. Вечером в пятницу, 20.10.17, при попытке перевести деньги онлайн через одну из популярных платежных систем, у меня блокируется карта со всеми средствами, якобы по подозрению на компрометацию. Даже несмотря на то, что я ввел код подтверждения из смс. Сотрудники сб видимо так оправдывают своё существование. В итоге, мне созданы проблемы, сотрудникам сбербанка-работа, карта заблокирована, деньги не переведены. Пришлось ехать в банк стоять в очереди снимать наличные. Неужели нельзя было позвонить мне и выяснить, действительно ли это я собираюсь совершить данную операцию? Почему сотрудники сб имеют право решать, как я могу тратить свои собственные деньги, какие услуги я могу получить, а какие нет? Безобразие, зачем вообще тогда эти карты нужны? Скоро будут блокировать за попытку купить хлеба в магазине? Но! При этом, пин-код не вводится при покупках на сумму меньше 1 000, это ли безопасно? Я уже обращался в банк с предложением вводить пин-код при покупках на любую сумму, пришла какая-то отписка вроде "мы подумаем". Отдельная история это общение с кол-центром, создать настолько запутанную систему - это надо постараться, иметь талант для этого! Перевод с одного специалиста к другому, одному нужен код клиента, другому кодовое слово, третьему опять нужен код клиента, и его нисколько не волнует, что код этот уже был введен.

Добрый день! В июле 2017 года написала заявление, через обратную связь в Cбербанк онлайн. Пришел ответ, что заявление нужно зарегистрировать в отделении Сбербанка. 27 июля 2017г. обратилась в отделение, где меня снова заставили написать уже новое заявление (обращение 1707270033798600) с просьбой снижения процентной ставки (действующая ставка 13,75%). Уже четвертый месяц откладывают рассмотрение заявления, сначала сообщили, что вместо 5 дней потребуется 10 дней, потом 15 дней, 20 дней, 30 дней. Ккогда позвонила в банк уточнить статус, оператор посоветовал написать через обратную связь направить объяснение. Написала, прикрепила подтверждающие документы (муж инвалид, ребенку год) обращение (1708170211381000). В итоге срок рассмотрения до сих пор продлевают, на днях прислали смс о сроке до 120 дней. Создаётся впечатление, что тянут с ответом специально. Наверно ждут, когда я погашу кредит. Или в крайнем случае переведу кредит в другой банк, благо сейчас есть несколько банков, которые предлагают ниже, чем у меня в Сбербанке.

22.10.2017 года через банкомат находящийся в здании [b]Сбербанка России [/b]произвел [b]"зачисление"[/b] денежных средств которые банкомат пересчитал попросил потдвердить операцию по зачислению денег на мой счет, после чего деньги куда то исчезли и вышел чек с тестом [b]"операция выполняется . Если денежные средства не поступят на счет обратитесь в ближайшее отделение сбербанка". После этого я обратился в техническую поддержку, где мне сказали что видим проблему, но вернуть деньги не можем, надо оформить заявление и только после его рассмотрения которое длится в течение 7 дней мы вам сообщим чем можем помочь ! И получается такая ситуация на мой взгляд, что банк таким образом изымает денежные средства у клиентов на 7 а у кого -то и больше дней для своих внутренних нужд прикрываясь техническими проблемами в технике,[b] при чем когда действительно проблема в технике то аппарат не принимает и не выдает денежные средства так было всегда! Считаю , что деньги у меня списал Банк или взял попользоваться не знаю как у них принято это комментировать, в любом случае идти в полицию и писать заявление .

Выдали карту сбербанка 18.10.17, после перевыпуска по сроку действия, снял деньги 18.10.17 и карту заблокировали, о чем узнал через несколько дней. Придя в банк 22.10.17, причину блокировки не объяснили (в выходные в центре не работают), деньги с нее правда вернули (карту показал, пароль ввел), причину блокировки говорят только после выходных скажем, официально сказали заблокирована банком, в принятии заявления на перевыпуск отказали до выяснения причины блокировки. В ближайшее время уезжаю в загранкомандировку, деньги переведут после выезда из Рязани на эту карту...В результате придется занимать средства на загран.командировку, так как поступившие на мой счет деньги никто снять не может...К сожалению карта зарплатная, нет возможности выбрать другой банк. За блокировку карты даже не извинились пока... Ужасное отношение к клиентам...

При оплате коммуналки 21.10.2017 через "Сбербанк Онлайн" произошло списание денег (4 603.81 руб) с карты ХХХ Х 5447, однако без запроса пароля по смс и без отображения в истории операций. Ясно, что никаких подтверждений по оплате  поставщику услуг выслать невозможно. В списке операций по карте стоит надпись :BP Billing Transfer RUS BP Billing Transfer RUS SBERBANK ONL@IN PLATEZH. Из интернета понятно, что это старая проблема, но почему-то до сих пор не решается.

Я, Д-н Юрий Александрович,являюсь клиентом МОСКОВСКОГО БАНКА СБЕРБАНКА РОССИИ МОСКВА, а именно пользователем продукта Visa Platinum«Сбербанк ПРЕМЬЕР», позиционирующего себя как премиальный продукт, состоимостью обслуживания 5000 рублей в год. Сразу оговорюсь, что бесплатное обслуживание Visa Classic намного лучше и эффективнее. 06.10.2010 мною был совершен перевод с расчетного счета индивидуального предпринимателя Дан Ю.А., открытого в ПАО АКБ Авангард, по реквизитам карты Visa Platinum, открытой в Сбербанке, сумма Xрублей (сотрудникам банка по запросу могу предоставить доп. данные). Согласно полной банковской выписке карты, денежные средства были зачислены день в день, а именно 06.10.2017. Но на карточный счет они так и не поступили. 10.10.2017 мной был совершен звонок в контактный центр Сбербанка с просьбой выяснить, когда денежные средства поступят на карту. Мне было предложено подождать еще некоторое время, ссылаясь на то, что, возможно, это связано со сроками зачисления на карточный счет. 12.10.2017 денежные средства еще не поступили. А в контактном центре вообще не видят зачисления на карту. Сотрудник посоветовал оставить сообщение в Сбербанке-Онлайн с приложением полной банковской выписки. Что собственно и было сделано (номер обращения 1710131013626700). Отдельно хочу обратить внимание, что в мобильном банке, при отправке сообщений в банк, прилагаемые файлы не фильтруются на их расширение, не написано какие файлы могут прилагаться. [i]P[/i][i].[/i][i]S[/i][i].,для дальнейшего развития Сбербанк-Онлайн – стоит добавить в возможности чтения вашими сотрудниками тип файлов [/i][i]png[/i][i], поскольку большинство скриншотов делаются в именно в этом формате и неудобно переформатировать изображения в мобильном телефоне. [/i] Шел 10 день выяснений…. 16.10.2017 я обратился в ближайший к месту проживанию офис банка, расположенный по адресу г. Москва, ул. Саянская, д.18, с целью выяснить где мои денежные средства. Ну, что сказать, действительно премиальное обслуживание... Оказалось, что карту привязали не к тому счету, а в программе офиса банка моя карта Visa Platinum вообще считается Visa Classic, а премиальный счет не имеет номера карты, хотя я, а может и не я, а сотрудники что-то и путаю/(-ют). На самом деле мне все равно, что куда привязалось, мне важно получить свои деньги. В общем сотрудница офиса банка Мария, обещала разобраться и направить обращение куда-то, с просьбой о новой привязке. И пригласила меня в среду 18.10.2017 в офис за ответом. 18.10.2017 при обращении в офис банк к той же сотруднице офиса банка, выяснилось, что те, кому она писала обращение, не правильно ее поняли или сделали что-то не так. А может Мария сделала что-то не так? В общем ситуация запутанная, без бокала не разберешься…. Пришлось писать новое обращение и снова ждать, на сей раз до 20.10.2017. 20.10.2017 сотрудница офиса банка Мария позвонила для уточнения пробовал ли я снять деньги с карты. Я сказал, что не пробовал и в Сбербанк-Онлайн суммы все так же не видно. Она пояснила, что возможно информация еще не обновилась, и предложила зайти в приложение позже, согласно её данным все привязки теперь сделаны правильно. Но и позже информация в приложении Сбербанк-Онлайн на моем мобильном устройстве осталась прежней. 20.10.2017 вечер. ТЕРПЕНИЕ НА ИСХОДЕ. Звонок в контактный центр с вопросом о балансе карты и поиском зачисления в размере 70 000 рублей, на этот раз мне ответил Борис. Борис сказал, что зачислений на карты не видит, но он видит зачисление на лицевом счете «вклада» 40817810538124455461. О, прогресс. Счет уже не карточный, а вклад - сотрудница Сбербанка Мария, не зря работала с понедельника по пятницу! Наверное, еще и проценты за вклад начислят, вот бы ставку еще узнать…. Борис сказал, что я могу обратиться в офис банка с паспортом и получить денежные средства и проконсультировал меня где я могу снять необходимые мне уже как ДВЕ НЕДЕЛИ МОИ ДЕНЬГИ, которые я мог бы, например, разместить в счет погашения задолженности по кредитной карте *6206. Борис любезно согласился подобрать ко мне близлежащий банк, работающий максимально поздно. Мой выбор пал на банк по адресу г. Москва, ул. Сходненская 56. 22.10.2017 офис банка. Каково же было мое удивление что картина мира не изменилась… В банке твердят все тоже самое… Оказывается у Банка две программы, в которые нужно вносить изменения, та программа, в которую изменения внесли и та, которой пользуются в офисах. ЗАНАВЕС! Тот же день,немного позже. Звоню в контактный центр из офиса банка, сидя напротив сотрудника офиса, теперь мой собеседник – Денис, говорит, что к сожалению, денежные средства снять невозможно… Не сегодня… Не всю сумму сразу… И вообще, зачем вам деньги… Соединили с начальником смены контактного центра на вопрос: «Правильно ли я понимаю, что не могу забрать свои деньги и вашего банка?» мне предложили подождать и разобраться в ситуации. В общем, пока мы разбирались с тем, что нужно еще разбирать, из того что не разобрано за 16 дней разбирательств, набежало еще и 50 рублей за парковку. Причем результат разбирательств остался неразобраным, а воз и ныне там. Денег нет. Прошу вас,дорогие сотрудники Сбербанка рассчитать мне сумму, которую я мог бы сэкономить, разместив эту сумму с 06.06.2017 на своей кредитной карте.  И сколько у вас процентная ставка за просрочку обязательного платежа 36% годовых за каждый день просрочки? Предлагаю Вам мне их заплатить) И последний штрих, так сказать вишенка на тортик, в виде «ПРЕМИАЛЬНОГО» обслуживания 20.10.2017 вечер, еще звонок в контактный центр с просьбой записать меня к личному менеджеру. Но вновь отказ. Оказывается, записать можно только с 9:00 до 18:00, а точнее соединиться с личным менеджером для того чтобы записаться...Кстати я потерял его визитку, возможно стоит задуматься об электронных контактах.   [b][u]Вопросы к сотрудникам банка если здесь таковые имеются и может они помогут решить проблему:[/u][/b] 1.      Как вы считаете сколько на самом деле нужно времени для того, чтобы сделать перепривязку карт и счетов? 2.      А для премиального клиента? 3.      Как вы считаете, на каком этапе можно было понять, что со счетами клиента что-то не так? 4.      Как вы считаете, на какую компенсацию должен рассчитывать клиент? 5.      А если он очень расстроен? 6.      А если он уже несет такие убытки как деньги на бензин и парковку, время на посещение банков и составление претензий, вместо того, чтобы ходить на работу или проводить его с женой и детьми, и/или, например, зайти и купить себе что-нибудь? Не дорого ли мне обходится чья-то ошибка и чье-то нежелание вникнуть в суть проблемы и найти ей решение? 7.      Почему мне приходиться уже две недели искать решение где взять деньги, которые у меня есть, но почему-то их нет?   8.      Как вы считаете стоит ли такое обслуживание 5 000 рублей в год? 9.      Как вы считаете можно ли назвать такое обслуживание Премиальным? 10.   И последний, самый главный вопрос: [b][u]КОГДА И КАКИМ ОБРАЗОМ Я НАКОНЕЦ-ТО МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?[/u][/b] [b][u] [/u][/b]

На днях в 06:27 мск (у нас +2 ч.) по карте приходит смс-ка: "05:00 отмена авторизации 30р" и соответственно сумма баланса. Так как я не помнили точную сумму баланса, то поняла это сообщение как списание 30 руб. (те кто сразу понял - молодцы, те кто как я - читаем ниже). Переживая, что это мошенники и не желая дарить им ни копейки, захожу в Сбербанк-Онлайн и отправляю в 06:39 мск обращение о том, чтобы мне объяснили, что за авторизация, на каком основании списано и кто получатель. Где-то через примерно более часа приходит смс (не сохранила) об ответе на моё обращение. В Сбербанк-Онлайн время ответа значится как 07:51 мск: "Уважаемая <моё ИО>! Проверка показала, что по карте ***** была проведена операция на 30 руб. от **.09.2017 г., получатель MICROSOFT. Отмена операции произведена **.10.2017 г и средства были возвращены на карту.Если вы не совершали операцию от **.09.2017 г., то необходимо приостановить действие карты через Сбербанк Онлайн, мобильный банк, контактный центр по номеру 900. Оформить перевыпуск карты Вы можете, обратившись в любой офис банка в пределах региона обслуживания, в контактный центр по номеру 900, также через наш сервис. С уважением, <ИО> Специалист ПАО Сбербанк" Таким образом, так как я операцию совершала и это был возврат средств, а не списание, то я паникер, а Сбербанк молодцы. 5 ставлю не только за быстрый ответ, но в целом за многолетнее обслуживание (выдачу карт, прием платежей и т.п.; не без проблем (очереди, тех.сбои, неработающие банкоматы), но всё же довольна - банк развивается; работники более вежливые, внимательные и шустрые, т.д.).

Никогда не был клиентом Сбербанка, зарплатные проекты всегда были в других банках. Но родительские комитеты стали собирать деньги на электронные кошельки Сбербанка, а мне надоело платить комиссии за мгновенные переводы с карту на карту.В общем решил я открыть счет, чтобы держать там некоторую сумму для быстрого пополнения электронных кошельков. Примерно ту же самую причину я описал сотруднику операционного зала. Дождавшись своей очереди я объяснил операционисту, для чего мне нужна карта. Мне предложили Visa Gold за 750 рублей в год. Тут я сообщил, что знаю о карте Maestro и операционистка погруснела. Выдав мне наконец карту Maestro она сказала подойти к сотруднику операционного зала для активации карты. Я хотел сделать все сам, но он стоял на выходе и сказал, что у них все активируют сотрудники операционного зала. Я подумал фиг с ним, не хотелось еще раз приезжать в офис Сбера.И тут начался цирк - мне подключили полный пакет мобильного банка (несмотря на то, что для моих задач достаточно экономичного). Заставили скачать и установить приложение на смартфон, на мои возражения сказали, что иначе нельзя будет потом заходить. Подключили автопополнение номера телефона (хотя у меня корпоративный тариф). Система уже готова была списать с моего счета 100 рублей, но денег на счете не было и операция не удалась.В общем Сбербанк - банк для развода бюджетников и пенсионеров.

Добрый день! По ипотечному кредитному договору № 91861665 от 30.08.2016 банком была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 11,9% до 12,9% в связи с непродлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение строящегося жилья" составляла 11,9%/12,9% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту "Приобретение строящегося жилья" в Сбербанке действуют ставки 10%. Минус 0,5%, если заемщик получает зарплату на карту Сбербанка; +1% при отсутствии полиса страхования жизни со страхованием жизни/без страхования. Итого получаем ставку в 10,5% годовых. Эти ставки справедливы по отношению к условиям данного договора - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что заемщик является зарплатным клиентом. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 11,5% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 11,9%. Спасибо!

Хочу оставить хороший отзыв, так как крайне была удивлена, до чего может довести ремонт в филиале по адресу Онежская дом 12. Периодически заезжала туда по пути на работу и в этот раз приятно удивила атмосфера филиала. До ремонта было будто мало места, все время стояло много людей с недовольными лицами, ожидающие свою очередь. А в этот раз приветливо встретил консультант и сразу помог решить вопрос по интернет-банку, дальше меня направили на консультацию вкладов, девушка очень четко ответила на все мои вопросы, но так как я торопилась, в этот раз не успела оформить вклад, но обязательно еще вернусь именно в этот филиал. К моему удивлению в банке я провела всего 15 минут и решила все свои вопросы, не задержавшись в очереди как это обычно бывает утром в банке. Спасибо этому филиалу за высокий профессионализм сотрудников, улыбки и приятную атмосферу.

Прошло два дня, а я до сих пор шокирована отношением банка. Итак, много лет я являюсь клиентом Сбербанка, завела там карту, последние три года получаю на нее зарплату. Заводила и кредитную, но не воспользовалась, заблокировала, рассудив, что обойдусь без нее. Оформляла в нем и потребительский кредит, исправно погашала и закрыла досрочно.  Как только появилось предложение банка о подаче кредитных заявок через Сбербанк-онлайн я сразу же им воспользовалась. Оформила онлайн, мне позвонили из кредитного отдела, я ответила на вопросы, потом пришло смс, что кредит оформлен, и я также онлайн получила деньги. "Это фантастика" - подумала я, мысленно поставив Сберу высший балл. Кредит я погасила досрочно, деньги ушли на нужную цель. В дальнейшем я раз 5 таким же образом получала кредиты, суммы были от 32 до 45 тысяч, гасила я их самостоятельно через Сбер-онлайн и всегда досрочно, в течение 1,5-4 месяцев. Мне это казалось удобным, не нужно копить, взяла кредит, потратила, потом возместила быстро и если нужно, оформила новый. Таким образом, купила машину, кухонный гарнитур, оплатила курсы и т.д.  Еще плюс - онлайн ты спокойно можешь оформить кредит без страховки, в банке же ее навязывают. После гладкого первого раза начались проблемы в обслуживании, нажимаешь на кнопку "получить деньги", они не приходят, звонишь на 900, говорят - идите в банк. Отпрашиваешься с работы, в банке кое-как эту проблему решают. Просила объяснить, почему по моим заявкам деньги не поступают онлайн, звонила на 900, писала на почту банку, мне поступал стандартный ответ, что это просто сбой.  Недели три назад погасила остаток кредита в размере 17 000 рублей, через два дня решила оформить новый онлайн, после отправки заявки в течение минуты пришел отказ. Как такое может быть? Понятно, что моя заявка автоматом отклонилась. На следующий день подала новую, анкета оказалась укороченной, я удивилась, но заполнила и отправила. Пришло смс, что не хватает личной информации, в ЛК заявка не открывалась, просто грузилась минуты 3 и вообще не отображалась. Пошла в банк, объяснила, заполнили с моих слов, отправили. Вечером мне звонит менеджер, которая отправляла ее и говорит: "Неправильно заполнили паспортные данные, придите снова - исправим" Это вообще что?!! Говорю, вы же сканировали мой паспорт, почему они оказались неправильными? Через два дня в свой выходной иду в банк, злясь и проклиная все, теряя время. Снова заполнили заявку, отправили, в течение двух дней должен быть ответ. Заявка была подана в понедельник, до пятницы никто(!!) не позвонил и статус ее не менялся. Хотя такие заявки рассматриваются максимумом до 2 дней. Иду снова  в банк, попадаю к тому же менеджеру, она мне мило сообщает, что мою заявку они заведут в отказ и оформят ее снова. В третий раз! Снова оформляем, отправляем, и в течение одной минуты мне приходит отказ. Как это можно объяснить с точки зрения смысла? У меня нет кредита, не было никогда задолженности или просроченных платежей, все кредиты я погашала досрочно! Меня, что, поставили в черный список? Я не растягиваю выплаты на 4 года и не переплачиваю банку кучу процентов, не приношу ему выгоды, так получается?! В моей жизни ничего не менялось - ни зарплата, ни поступающие платежи на карту, ни семейное положение, ни прописка, ничего! Меня мурыжили больше недели, я ходила в банк три раза, чтоб получить автоматический отказ?! Только не пишите, что за 40 секунд мою заявку успели рассмотреть и оценить мою платежеспособность.  Я обратилась в другой банк, мне уже выдали кредит и под меньший процент, чем я получала в Сбере, являясь причем постоянным клиентом, зарплатным клиентом и добросовестным клиентом. Свою пенсию я месяца два назад перевела в Сбер, сейчас выбираю другой фонд, как только определюсь, перейду в него. Мой муж, также являясь зарплатным клиентом Сбера, на фоне этих событий принял решение перейти в другой банк и уже подписал документы, ранее задумывался о переводе пенсии в Сбербанк, теперь уже нет, выбор сделан и сделан вывод, что добросовестные клиенту этому банку не нужны, ему нужны те, которые берут 30 тысяч на 5 лет и платят в срок, переплачивая половину.