134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Признаюсь честно, никогда не думал, что напишу это про сотрудников Сбера, но в силу своей объективности и добросовестного и сервисного отношения к клиенту банка не могу не написать. Уважаемые руководители Сбербанка, я выражаю глубокую и большую благодарность вашему сервис-менеджеру Спесивцевой Татьяне, именно с такими клиентоориентированными, экспертными сотрудниками, вы можете развиваться, диджитализироваться и выполнять самые амбициозные задачи. Я был послан, правда культурно,в 2-х отделениях  города Краснодар, с формулировкой вы ипотечник города Москвы мы не видим их счета, помочь не можем и я не могу их упрекнуть, по букве закона и регламента они безусловно могут показаться правыми. Но возникает всего один вопрос, а попытались ли они действительно, добросовестно сделать всё возможное для клиента банка? Ответ очевиден, "нет". В этом же отделении, где работает Татьяна мне помогли решить вопрос по продлению страховки моей ипотечной квартиры в Москве. Оказывается всё можно, когда есть желание и знание своего дела. Спасибо Юлии Кулик, если ошибся, извиняюсь. И опять же в отделении на Сормовской 9/1, мне долго пытались объяснить, что ничего сделать не могут и не помогли несмотря на то, что являются якобы ипотечным центром (уже не важно). Даже руководитель этого отделения не смог решить вопрос, это опять же обратная связь руководству Сбербанка Краснодар! Вывод: добросовестное отношение в отделении 8619/0133 города Краснодар на лицо. Именно там и нигде больше, я продолжу решать свои текущие/будущие вопросы. Руководителю отделения + , надеюсь это его заслуга и проделана работа с персоналом, а сотрудникам данного отделения безусловное, общее большое человеческое спасибо! Удачи этим ребятам в работе и карьерных свершений!

23 марта оформил дебетовую карту и сразу же попросил отключить платное смс-информирование (услуга называется мобильный банк), что конечно же не было сделано, а был подключен полный платный пакет, как оказывается есть бесплатный пакет, но зачем об этом говорить  клиенту и зачем говорить, что платный пакет 2 месяца бесплатный, а потом будут снимать деньги... все для клиента... так попросил подключить интернет банк.... спустя 2 месяца, после того как пришло смс о списании денег за услугу, позвонил в банк и попросил отключить платную услугу, и тут опять ни слова, что есть бесплатный мобильный банк.... но самое интересное произошло сегодня, при попытке зайти в онлайн банк - мне сайт показывает фигу - мол у вас не подключен мобильный банк, это вообще как называется?В итоге подключил бесплатный мобильный банк и зашел в интернет банк! Может стоит произвести переаттестацию сотрудников или это специально делается, из многих клиентов не все заметят списание.....

Собрался я тут рефинансировать свой потребительский кредит. Ознакомился с услугой, вроде все понятно и просто. Думаю, а почему бы и не понизить свою кредитную нагрузку на 23 000 рублей? Ну, заплачу банку больше процентов и что. Стал выбирать банк. Начал конечно с самого "главного" банка. У меня с ним давние отношения, был несколько лет даже зарплатным клиентом. Зашел на сайт, нашел рефинансирование потребительских кредитов. И тут чудо, оказывается ставка у них самая привлекательная хоть и не намного меньше. Вот повезло! Но самое интересное было в разделе "Требуемые документы". Вот ссылка, кстати http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinanceОказывается, если запрашивать кредит только на сумму остатка задолженности и ничего больше, то ни каких справок о доходах, ни каких копий трудовых книжек не нужно! Вот удача, думаю! Они еще и кучу времени моего сэкономят. НО, как любая реклама, все только радужно на экране телевизора/монитора. Прихожу в банк с пакетом документов по имеющемуся кредиту и узнаю, что без справки 2-НДФЛ и копии трудовой кредит не дадут, только зарплатные клиенты могут. Никакие объяснения, что на сайте черным по белому написано, не помогли. Думаю, ерунда какая-то. Или сайт врет или сотрудник. В любом случае погано и обидно.Делаю следующий шаг: звоню в колл-центр и задаю конкретный вопрос о документах с работы (надо/не надо и кому надо). Получаю конкретный ответ: НЕ НАДО, если сумма кредита равна остатку задолженности (прям как на сайте написано). Иду в другое отделение и получаю тот же ответ - несите справку (девочка даже на экране инструкцию показала).ВЫВОДЫ:1. Полное разочарование в банке, которому я плачу ипотеку и проценты по кредитке2. Не сэкономленное, а зря потраченное время.3. Даже официальный сайт врет.4. В колл-центре врут.5. Обращаться в Сбербанк уже с документами желания нет.Будьте бдительны!

Собрался я тут рефинансировать свой потребительский кредит. Ознакомился с услугой, вроде все понятно и просто. Думаю, а почему бы и не понизить свою кредитную нагрузку на 23 000 рублей? Ну, заплачу банку больше процентов и что. Стал выбирать банк. Начал конечно с самого "главного" банка. У меня с ним давние отношения, был несколько лет даже зарплатным клиентом. Зашел на сайт, нашел рефинансирование потребительских кредитов. И тут чудо, оказывается ставка у них самая привлекательная хоть и не намного меньше. Вот повезло! Но самое интересное было в разделе "Требуемые документы". Вот ссылка, кстати http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinanceОказывается, если запрашивать кредит только на сумму остатка задолженности и ничего больше, то ни каких справок о доходах, ни каких копий трудовых книжек не нужно! Вот удача, думаю! Они еще и кучу времени моего сэкономят. НО, как любая реклама, все только радужно на экране телевизора/монитора. Прихожу в банк с пакетом документов по имеющемуся кредиту и узнаю, что без справки 2-НДФЛ и копии трудовой кредит не дадут, только зарплатные клиенты могут. Никакие объяснения, что на сайте черным по белому написано, не помогли. Думаю, ерунда какая-то. Или сайт врет или сотрудник. В любом случае погано и обидно.Делаю следующий шаг: звоню в колл-центр и задаю конкретный вопрос о документах с работы (надо/не надо и кому надо). Получаю конкретный ответ: НЕ НАДО, если сумма кредита равна остатку задолженности (прям как на сайте написано). Иду в другое отделение и получаю тот же ответ - несите справку (девочка даже на экране инструкцию показала).ВЫВОДЫ:1. Полное разочарование в банке, которому я плачу ипотеку и проценты по кредитке2. Не сэкономленное, а зря потраченное время.3. Даже официальный сайт врет.4. В колл-центре врут.5. Обращаться в Сбербанк уже с документами желания нет.Будьте бдительны!

Россия, Санкт-Петербург, площадь Карла Фаберже, 8 (ипотечное отделение) 26.05.2017, время 12.00 окно №1 сотрудник Д-ва Александра. Обратился с оплатой по квитанциям и внесении денег на вклад. Отказ в обслуживании с формулировкой "мы в этом отделении за наличные не проводим оплату ЖКХ". На вопрос "как давно это"? был получен ответ "всегда так было". Ранее была аналогичная проблема, после жалобы платежи наличными за ЖКХ в этом отделении принимались несколько месяцев. Принимались не всегда с улыбкой и девушка, выдающая талоны каждый раз пыталась доказать, что здесь оплатить ЖКХ нельзя за нал... но каждый раз оказывалось, что можно. Сегодня история повторилась. Прошу пояснить, что происходит?

Здравствуйте! Счетом не пользовался больше 3-х лет, захотелось открыть новый и закрыть старый. Новый мне открыли с удовольствием, но при этом сразу списали 750 рублей за обслуживание без предупреждения - возмутило, но это мелочь. Дальше в процессе открытия счета выясняется, что на старом счете арестовано 6 500 рублей, при этом регулярно за штрафы ГИБДД приставам средства списывались с другого счета другого банка. На данный момент долг на обоих счетах минус 8 500 рублей и закрыть их невозможно. Некоторые аресты денежных средств по одному производству дублируются несколько раз. Ни в одном отделении помочь не могут.У приставов задолженности все погашены. Приставы еще сообщили, что этот банк им может отказать в аресте ДС, но при этом все таки наложить арест. То есть Сбербанк ждет когда я им подарю 8 500 рублей! Вывод: как отобрать так легко, а как вернуть так никак.

Добрый день. Хочу пожаловаться на работу Сбербанка. 18 мая производила закладку денег в банкомат в пос. Запрудня по ул. Ленина, дом 1. Во время проведения операции банкомат, неожиданно для меня, перестал ее проводить. Скинул все с экрана и выкинул мне карту. При этом, не выдав даже чека. Я сразу же перезвонила в службу Сбербанка. Заявка моя была зарегистрирована. Номер прислали на почту. При оформлении заявления о неудавшейся операции, молодой человек, который оформлял это заявление, мне в устной форме сказал и назвал время, в какое было зафиксирован сбой в программе. Просили подождать 10 дней. Я ждала. Потом ещё 5. Потом приходит смс, что не могут дозвониться. Видно не хотели общаться вообще. Я дозвонилась и мне сказали, что деньги вернуть не могут, потому что, якобы я нажала кнопку отмена операции. Что сделать я точно не могла и были свидетели рядом со мной. Которые могут подтвердить это. И при выгрузке не обнаружены были деньги. Мне сказали в Сбербанке, если не согласны, жалуйтесь ещё.Я отправляла повторную жалобу с просьбой просмотреть камеры наблюдения. Чтобы доказать, что я там стояла и вносила деньги. Но они отписались фразой, что не имеют возможности. Как это так. Это Сбербанк. У нас есть камеры везде, только видно не у той структуры, которая работает с деньгами. Проще обманывать людей и не ворачивать деньги. Сумма не маленькая.Я не ожидала такого отношения с постоянным клиентом Сбербанка. Остаётся только подать в суд. И отказаться от услуг Сбербанка. Я в этом банке 20 лет. И вот огромная благодарность за это. Если не верну свои деньги, поменяю банк. Надо как-то наказывать за отношения к себе и моим потерянным деньгам и времени на разбирательства и нервам. И это второй случай в этом банкомате. Первый раз мне повезло, все вернули. И я надеялась, что работает все четко и отлаженно. Оказывается нет.

В марте т.г. я обнаружил, что с моей рублевой карты были сняты две суммы: 2 595 рублей и 4 638,64 рубля.  Пытаясь узнать за что и на каком основании это было сделано, был направлен к судебным приставам. Открыв какие-то документы, пристав при мне обнаружила, что эту сумму с меня сняли по ошибке, потому что, согласно этих документов, снять должны были аналогичную сумму с долларовой карты и сумма моего долга сбербанку составляет более 7200 долларов США. За разъяснениями отправили в сбербанк. В отделении сбербанка мне не смогли объяснить, откуда возникла такая задолженность, поэтому 7 апреля мною было написано обращение с просьбой разобраться в этом вопросе. Оно было зарегистрировано под № 1704070024115400 и мне было сообщено, что срок рассмотрения обращения – один месяц.                    Когда срок рассмотрения подходил к концу, я, замученный SMS-ками, снова позвонил по горячей линии и мне ответили, что срок рассмотрения моего обращения продлен еще на месяц. Но, беспокоиться не о чем, на сообщения внимания не обращать. Однако, вскоре я обнаружил, зайдя в клиент-банк, что с моей карты 11 мая списано 1046 долларов при наличии лимита 56 долларов и висит задолженность -990 долларов. Я снова позвонил. Мне снова сказали, что нужно ждать рассмотрения моего обращения. И опять ни о чем не беспокоиться. Наконец, я получаю сообщение, что сведения о моей задолженности переданы в службу взыскания банка (это пресловутые коллекторы что ли ?) и предложение вернуть задолженность в течение 2-х дней добровольно. Снова обратился в свое отделение и мне, наконец, по номеру моего обращения распечатали кучу документов. Эти документы привели меня в шок.          Во-первых, оказалось, что в декабре 2015 года состоялся суд, в отсутствии представителя истца и ответчика, "надлежаще уведомленных». Я никаких уведомлений не получал. Во-вторых, из решения суда следует,что на 1.09.2015 у меня имелась задолженность по невозврату овердрафта в размере 2595 долларов (в сумме с процентами). Когда и как образовалась эта задолженность ни в решении суда, ни в ответе сбербанка на мое обращение, ничего не сказано. А это была основная просьба обращения: объяснить, когда и как образовалась эта задолженность. Поскольку, у меня есть абсолютная уверенность, что невозврата овердрафта не было и быть не могло. Может быть кто-то объяснит мне, как я мог, не вернув овердрафта, в течение полутора лет спокойно этим овердрафтом пользоваться, т.е. 9 раз  после указанной даты до настоящего времени снимать деньги в размере лимита овердрафта (2500 долларов) и через 30 дней возвращать овердрафт (последний съем 05.05.2017, срок погашения – 04.06.2017 еще не наступил). В-третьих, в числе документов справка о задолженности на настоящий момент и в ней, помимо прочего, фигурирует госпошлина в размере 4638,64 доллара! Поразившись размеру госпошлины, заглянул в решение суда еще раз, и обнаружил, что должен был заплатить госпошлину 4638,64 рубля (есть разница), которые сняты с моей рублевой карты судебными приставами в марте, с чего  и началось мое расследование. Наконец, в-четвертых, в этой справке в итоговой строке стоит сумма задолженности в размере 8839,38 долларов, которую мне предлагают срочно погасить, а содержании справки стоят суммы различных процентов, основного долга и пресловутой госпошлины и сумма этих строк составляет 7399,62 доллара. И все это вместе «профессиональная работа сотрудников сбербанка – лидера в банковской сфере»? Клиентом сбербанка стал в 2005 году сразу в двух ипостасях: как руководитель юрлица (строительная организация) и как частное лицо. За эти годы сотрудничество было многосторонним, все вопросы в обслуживающем отделении, а иногда и в головном офисе, решались без проблем. У меня такое впечатление, что сотрудники сбербанка, работающие с клиентами лично и «бойцы невидимого фронта», отвечающие по горячим линиям и занимающиеся какими-то расчетами, взысканиями, рассмотрением обращений - это сотрудники двух разных организаций, в одной из которых профессионализм и забота о клиентах, а в другой – некомпетентность и наплевательское к этим клиентам отношение. Видимо, выхода никакого нет, КРОМЕ ВСТРЕЧНОГО ИСКА В СУД.

Не могу дождаться выдачи кредитных средств. 24 числа подал заявку на кредит, утром 25 ее одобрили. Позвонил специалист и сказал ожидать денег в течении получаса. Прошли сутки и тишина. В личном кабинете Сбербанка пишет, чтоб ожидали денежные средства. Буду рад в помощи!

10 июня обратилась в отделение банка за потребительским кредитом. Совершенно, грамотно обслужили сотрудницы банка Волкова Наталия Борисовна и Михеева Татьяна Алексеевна. Настолько внимательное общение с клиентом, разъяснения по каждому интересующему вопросу оставило очень приятное мнение о банке вообще, что не скажешь, к сожалению, обо всех отделениях Сбербанка. Ещё раз спасибо милым сотрудницам!

В отделение Сбербанка 9055/0715 на пр. Сизова д. 30 к. 1 я обратилась 19.05.2017 г. по поводу отсутствия копии завещательного распоряжения, о чем сообщалось в ответе банка на запрос нотариуса. Сотрудники вышеназванного отделения разобрались в ситуации, по моему обращение № 1705190279629900 от 19.05.2017 была проведена проверка, найдено завещательное распоряжение на вклад и моя проблема была решена в кратчайшие сроки. Отдельно хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сахончик Ольге Эдуардовне и Беляевой Наталье за профессиональное отношение к делу и чуткое отношение к клиентам.

Вчера пополняла карточку, внёс в банкомат (929889) сумму для пополнения. В итоге банкомат съел деньги, выдал чек сбой операции зачислено 0 средств. И деньги не вернул. Но больше всех порадовала служба поддержки. Приняв заявление, сказали, срок решение вопроса месяц! Мне деньги нужно срочно вносить в оплату, иначе штрафы. Всегда защищал Сбербанк, но после такого уже не хочется иметь дело с банком.

11.05 завел дебетовую карту, совершил пару платежей, оплатив ЖКХ. На счету 0. Через две недели обнаруживаю технический овердрафт от 13.05 на сумму 12 рублей с копейками.Звонок в банк подтверждает, что "ошибочно сняли, вернем через две недели", то есть если я, не дай бог, положу деньги, банк возьмет их у меня под 0 процентов в кредит на две недели. 12 рублей - не бог весть какие деньги, но в масштабах страны - отличный бизнес и никакой ответственности.Спасибо, я за два дня "вспомнил", почему я нисколько не хотел открывать счет в Сбербанке, осознаю свою ошибку, обязательно закрою и больше - ни ногой.

Была кредитная карта с лимитом 30 т.р. Платил сотней исправно, без задержек. Приходит смс "увеличен лимит до 40 т.р.". Ну ок. Через некоторое время нужно было сделать покупку на сумму чуть больше 30 т.р.. Мне пришло оповещение, что лимит превышен и лимит 30 т.р. Оплата не прошла. Я удивился, но нет, так нет. За ненадобностью решил карту закрыть. Последняя трата была мелкой, погасил её вовремя. На этой текущей недели пришёл в банк закрывать карту. А мне говорят, что у меня долг 10 т.р. Мол, гасите. Сделал выписку по карте, по выписке видно, что движений нет. Спрашиваю: "Откуда вы взяли эти 10 т.р., если в выписке их нет?". В ответ: "Ну у вас же лимит 40 т.р.". Повторяю: "В выписке нет никаких долгов, она нулевая. Откуда взялись 10 т.р. долга, если я тратил не более 30 т.р. и вовремя их гасил?" Молчание. Карту самой собой не закрыли. Откуда взялся мифический долг неясно ни мне, ни работникам банкам. Со мной никто больше не связывался из Сбера в связи с этим мифическим долгом.

Собственно, вся суть проблемы озвучена в заголовке.Немного предыстории, с января нахожусь у Сбербанка в черном списке, сначала отказ в открытии нового вклада, потом отказ в перевыпуске карты. По словам сотрудников банка причина ФЗ 115. Об отмывании доходов и финансировании терроризма. Как я туда попала - УМА НЕ ПРИЛОЖУ. Совокупные переводы на мою карту в месяц не превышали 10 т.р., и то, от физ лиц. НИКАКИЕ КОМПАНИИ И ЮР. ЛИЦА МНЕ ДЕНЬГИ НЕ ПЕРЕВОДИЛИ. Кредит ни разу в жизни не брала. Проверила по спискам судебных приставов и подозреваемых в терроризме, тоже НИЧЕГО. Ну а Сбер конечно же причин не раскрывает.А теперь к последней истории. Пришла в отделение на Большой Тульской д.2, заказала деньги со своего вклада, мне дали заполнить Форму А4 это как раз их форма по ФЗ 115, говорят приходите завтра все получите. Прихожу на след. день. Операционистка СНОВА дает мне форму А4, я ее заполняю без вопросов. И ВНИМАНИЕ! Мне говорят: "МЫ ПОКА НЕ МОЖЕМ ВЫДАТЬ ВАМ ДЕНЬГИ БЕЗ ОТВЕТА ОТ НАШЕЙ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ!" Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать! Прошу сразу же позвать мне руководителя. Подошла зам. нач. чего то там М-НА ОКСАНА МИХАЙЛОВНА ИЛИ СЕРГЕЕВНА сейчас уже не помню. Вообщем ничего кроме фразы "ЖДИТЕ ПРОВЕРКУ!" она не сказала. На мое возмущение еще и назвала меня "неблагонадежным клиентом" прямо на весь зал, который был забит людьми. В бешенстве я поднялась к клиентскому менеджеру, который уверял меня, что я без проблем получу свои деньги со вклада. А оказалось, что ничего я все таки не получу. Мало того, мне сказали написать унизительную бумажку с формулировкой "прошу банк дать мне разрешение на получение денег со вклада, на котором у меня личные сбережения". Почему это? Хочется спросить мне руководство банка, Вы возомнили себя полицией и судом в последней инстанции? Сначала засунули меня в черный список без объяснения причин (!), а теперь еще и распоряжаетесь МОИМИ деньгами! НЕ ВАШИМИ! А МОИМИ! Это я экономила на себе, отказывала себе во всем, чтобы скопить эту сумму! Я! И Я ИМЕЮ ЗАКОННОЕ ПРАВО ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!Похоже, что вы реально потеряли адекватное понимание своих полномочий, и творите все что захотите! Пусть прокуратура в этом разберется!

Когда обращалась в банк для оформления дебетовой карты "Молодежная", оператор банка мне рассказала об условиях, где было сказано, что обслуживание карты бесплатное, через какое-то время у меня списали деньги, и оператор по телефону сказал мне, что обслуживание моей карты отнюдь не бесплатно. Возникает вопрос, это сотрудники Сбербанка настолько безграмотные или они намеренно обманывают клиентов?

По договору ипотечного страхования №40817.810.0.0600_3473351 от 22.04.2016г. была оплачена страховка 22.03.2017г. данные документы были представлены в банк, ежемесячные платежи в размере 22 000 рублей по ипотеке оплачивались своевременно по графику. 22.05.2017г. выяснилось, что страховка по ипотечному кредитованию не была исполнена банком и 22.04.2017 банк начислил пени и штрафные санкции и произвел списания денежных средств со всех счетов клиента Х-вой А.Ю. в размере 74 000 рублей, при этом осталось задолженность 48 000 рублей. Никаких уведомлений со стороны банка об образовавшейся задолженности не поступало. Была написана претензия в головной офис Сбербанка в городе Бирск, но вразумительного ответа банк не дал. Клиентом было написано заявление в прокуратуру. Просим банк разобраться и вернуть излишне удержанные денежные средства.

Здравствуйте!15 мая 2017 года банкомат Сбербанка, находящийся по адресу Самарская область г. Тольятти Приморский бульвар дом 42А,принял вносимые мной деньги на карту, но не внёс их на счет. Банкомат выдал мне аварийный чек с суммой 0 рублей. В этом отделении Сбербанка было написано заявление. В заявлении была обозначена срочность возврата мне денег.Сегодня 25 мая 2017 года - деньги не возвращены. Ранее работой Сбербанка был доволен.

В течение недели ждал перевод денежных средств с одного счета, зарегистрированного в одном регионе в северо западный. Приходя каждый день как на работу перевода так и не случилось, сотрудники бесполезно пытались создавать новые запросы, тем самым не вдаваясь в суть проблемы и тем самым ухудшая себе репутацию, пока мне не случилось попасть на обслуживание к чудесному сотруднику Молодцовой Марине Алексеевне, которая в миг нашла проблему и быстро и качественно ее устранила, подарив веру в грамотных работников этого отделения. Впоследствии перевод был совершен и уже тем же вечером я забрал деньги. Спасибо.

Специалист была очень вежлива, отзывчива, что большая редкость для сотрудников Call-центра Сбера! Обслуживаясь в банке 7 лет, она второй сотрудник, с кем приятно было общаться и мне помогли решить вопрос. Даже не составляет труда писать положительные отзывы таким специалистам! Ну что же, второй раз за 7 лет, чувствую себя "нужным" клиентом в этом банке. Спасибо.