140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Недавно заказал карту банка и получил ее 2 дня назад. Делаю первую операцию - пополняю СВОЙ яндекс-кошелек через сбербанк-онлайн. перебрасывает на сайт сбера онлайн, ввожу пароль, подтверждаю через смс и.... "личный кабинет заблокирован позвоните оператору бла бла бла" звоню. Девушка задавала вопросы я на все естественно ответил, все, операция завершена. Делаю ТАКОЙ ЖЕ ТОЧНО перевод второй раз, так как лимиты в 10 000, поэтому разбил на 2 перевода. и что? ОПЯТЬ ТО ЖЕ САМОЕ. Опять подозрительная операция - ну ладно жду.. звонит БЫДЛО-ОПЕРАТОР и БЛОКИРУЕТ МОЯ КАРТУ. Теперь разблокировка невозможна, мне нужно идти в сбер ПЕРЕВЫПУСКАТЬ карту, хоть получил ее 2 дня назад. Следующий оператор сказал, что разблокировка карты невозможна, возможен только перевыпуск.[Отмодерировано. - прим. адм.]Я не делал НИКАКИХ сомнительных операций, просто пополнил яндекс кошелек свой же через официальный мерчант сбера онлайн. Есть все реквизиты, и скрины. Перевод делал я, К-ко Михаил Сергеевич со своего личного компьютера, назвал все данные паспорта, готов включить хоть видеосвязь где я это я и держу паспорт, Эти операторы как будто под грибами...Ну и как после этого нормально относиться к этому банку? Сейчас пойду на улицу в холод (я болею сижу дома) морозить горло стоять в очередях тратить время из-за них. И сейчас не могу распоряжаться своими деньгами пока карточка заблокированаИтого сформировалось мнение, основанное на фактах: Самый плохой банк, который вообще можно придумать.

Добрый день!5 сентября 2017 года оставила заявку в Сбербанк на снижение процентной ставки по ипотеке (сейчас действующая ставка по ипотеке 14,5%). Номер обращения №170905 0250 615300 от 05.09.2017. На сайте Сбербанка размещены «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где Сбербанк прописал: «рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». Прошло уже более 1,5 месяцев, но банк по-прежнему не предоставляет решение по данному заявлению. Постоянно приходят смс о переносе сроков рассмотрения, на данный момент перенесли уже на 30 ноября - это почти 3 месяца с даты подачи заявки! Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления. Мне необходим ответ от Сбербанка, чтобы успеть к моменту окончания страховки принять решение о рефинансировании в другом банке, в случае если ответ Сбербанка будет отрицательным.

[img]https://pp.userapi.com/c639424/v639424382/65b26/N32z4qC6rOY.jpg[/img] Терминал принял деньги, завис, карту выплюнул, деньги не зачислил. Сумма 10 000 р. г. Прохладный, ул. Гагарина, 45/2 Доп.офис №8631/0600, время событий 21.10 в районе 17.00 На терминале стерты все маркировки,был только инвентаризационный номер.

Недавно пришлось столкнуться с негативом в Сбербанке, о чем был оставлен отдельный отзыв - проблема была в навязывании услуг сотрудникам. Теперь хочу оставить хороший отзыв, так как считаю, что Сбер не заслуживает в целом такого низкого рейтинга. Что нравиться: 1. Очень удобное приложение для iOS и интернет-банк - главная функция - контроль расходов и конечно же оплата ЖКХ. Хорошая визуализация расходов за месяц. 2. Работа с крупными суммами денег: возможность положить и снять деньги в кассе. Редко, но такая возможно нужна, когда речь идет о покупке/продажи недвижимости. 3. Удобная работа в отделение: всегда вопросы в отделении решаются - хоть они и не очень сложные. 4. Популярность банка. Что упрощает расчеты. 5. Надежность (низкая вероятность банкротства). Что нужно улучшить: 1. Выписка о покупках неинформативная. Нет деталей платежа. Также выписка по карте иногда очень странная. В обзоре выписки карты нет возможности идентифицировать отправителя. Если вам кто-то перевел деньги, и вы смотрите ее позже через месяц например - непонятно, что это за перевод. 2. Большие вклады делать невыгодно, а как следствие и держать большие суммы в остатках. Низкие проценты. 3. Курс обмена валюты невыгодный.

Недавно пришлось столкнуться с негативом в Сбербанке, о чем был оставлен отдельный отзыв - проблема была в навязывании услуг сотрудникам.Теперь хочу оставить хороший отзыв, так как считаю, что Сбер не заслуживает в целом такого низкого рейтинга.Что нравиться:1. Очень удобное приложение для iOS и интернет-банк - главная функция - контроль расходов и конечно же оплата ЖКХ. Хорошая визуализация расходов за месяц.2. Работа с крупными суммами денег: возможность положить и снять деньги в кассе. Редко, но такая возможно нужна, когда речь идет о покупке/продажи недвижимости.3. Удобная работа в отделение: всегда вопросы в отделении решаются - хоть они и не очень сложные.4. Популярность банка. Что упрощает расчеты.5. Надежность (низкая вероятность банкротства).Что нужно улучшить:1. Выписка о покупках неинформативная. Нет деталей платежа. Также выписка по карте иногда очень странная. В обзоре выписки карты нет возможности идентифицировать отправителя. Если вам кто-то перевел деньги, и вы смотрите ее позже через месяц например - непонятно, что это за перевод.2. Большие вклады делать невыгодно, а как следствие и держать большие суммы в остатках. Низкие проценты.3. Курс обмена валюты невыгодный.

Недавно пришлось столкнуться с негативом в Сбербанке, о чем был оставлен отдельный отзыв - проблема была в навязывании услуг сотрудникам.Теперь хочу оставить хороший отзыв, так как считаю, что Сбер не заслуживает в целом такого низкого рейтинга.Что нравиться:1. Очень удобное приложение для iOS и интернет-банк - главная функция - контроль расходов и конечно же оплата ЖКХ. Хорошая визуализация расходов за месяц.2. Работа с крупными суммами денег: возможность положить и снять деньги в кассе. Редко, но такая возможно нужна, когда речь идет о покупке/продажи недвижимости.3. Удобная работа в отделение: всегда вопросы в отделении решаются - хоть они и не очень сложные.4. Популярность банка. Что упрощает расчеты.5. Надежность (низкая вероятность банкротства).Что нужно улучшить:1. Выписка о покупках неинформативная. Нет деталей платежа. Также выписка по карте иногда очень странная. В обзоре выписки карты нет возможности идентифицировать отправителя. Если вам кто-то перевел деньги, и вы смотрите ее позже через месяц например - непонятно, что это за перевод.2. Большие вклады делать невыгодно, а как следствие и держать большие суммы в остатках. Низкие проценты.3. Курс обмена валюты невыгодный.

Уже который раз безуспешно пытаюсь подать заявку на рефинансирование в доп. офисе № 9055/0712 на ул. О. Дундича. Сначала не оформили заявку без документов, подтверждающих доход и трудовую занятость, при том, что запрашиваемая сумма равна сумме рефинансируемой задолженности. Затем придрались к справке из банка о сумме задолженности: не понравилась форма и печать. 20.10.2017, после получения справки 2-НДФЛ, копии трудовой книжки и справки с печатью "правильной" формы, попыталась снова податься на рефинансирование в Сбербанке.На этот раз претензии следующие:1) На справке 2-НДФЛ отсутствует реквизит "Признак__номер корректировки______в ИФНС (код)____". Сотрудница,  сообщила, что без этой строчки заявку не примут. При этом на справке указано "Не для представления в налоговую инспекцию", все обязательные реквизиты присутствуют, поставлены печать организации и подпись ответственного лица.  Хочется отметить, что форма справки НИЧЕМ больше от утвержденной Приказом ФНС России от 30.10.2015 № ММВ-7 не отличается, да и организация, выдавшая справку, вполне заслуживает доверия.2) В справке о задолженности по кредитной карте не указан номер договора. То, что договор не имеет номера в принципе, никого не тронуло. В справке указано: "Договором в совокупности являются: 1) Условия выпуска кредитных банковских карт; 2) Заявление на получение кредитной карты; 3) Тарифы по обслуживанию кредитных карт; 4) Отчет о получении кредитной карты; 5) индивидуальные условия договора банковского счета."Все эти документы, начиная с года открытия карточного счета по настоящее время, были представлены сотруднице доп. офиса. Да и на сайте Сбербанка в перечне необходимых документов по рефинансированию кредитных карт указано "договор (при наличии)". Что это? Формализм? Некомпетентность конкретного сотрудника? Если претензии обоснованы, тогда почему нигде нет информации о таких подробностях.

Здравствуйте!Являюсь зарплатным клиентом. Есть два кредита - один в Райфайзен банке 828к под 21.9%, другой в Сбербанке 438к под 18.9%. После того как я стал зарплатным клиентом Сбербанка, Райф поднял процентную ставку с 17.9% до 21.9%. Хотел перевести кредит из Райфа в Сбер, ведь я теперь там зарплатный клиент, но получил отказ. Сейчас хочу повторно попытаться снизить процент по кредиту в Райфе. Как лучше поступить, чтобы не получить отказ: опять подать заявку на перевод кредита или подать заявку на обычный кредит?

21 октября 2017 года в 10.38 по Москве мне поступил звонок с номера 8 (343) ***-**-14 от Ш-ва Д.В. В рамках разговора мне было задано множество вопросов, ответить на которые четко и ясно сразу же после пробуждения я не смогла, поэтому я публикую свое обращение тут, отвечаю на заданные мне вопросы и выражаю свое мнение по поводу работы данного сотрудника:"Уважаемый Дмитрий Валерьевич, в процессе нашего с Вами разговора Вы неоднократно спрашивали меня, куда я могла потратить такую большую сумму денежных средств. Дело в том, что мало кто в состоянии вспомнить события 3-летней давности сразу же после пробуждения, поэтому проснувшись окончательно я подняла документы по расходованию денежных средств, с кратким описанием которых Вы сможете ознакомиться ниже. Итак, как Вы и говорили, у меня есть 2 кредита в Сбербанке: 1. Один (№1348809 от 26.11.2013) был получен в 2013 году в рамках уменьшения процентной ставки по кредиту взятому годом ранее (мне было предложено уменьшение ставки до 18%). Большая часть суммы по нему (более 700 000 рублей) была сразу же списана в счет погашения предыдущего кредитного договора, который так же брался на погашение кредитных обязательств и закрытие карт в других банках (Москомприватбанк, Русский Стандарт, Связной банк) и требований ФНС РФ по прогоревшему в 2012 году бизнесу.2. Второй (40246796 от 27.06.2016) брался летом 2016 года, когда мой работодатель подставил меня на сумму превышающую 200 000 рублей и гасить ее пришлось мне. Разрыв трудовых отношений с работодателем произошел в ноябре 2016 года, когда всплыло новое обстоятельство - неуплата работодателем страховых взносов за весь период действия моего трудового договора. Надеюсь мой ответ о том, куда я потратила полученные денежные средства, Вас удовлетворит. Если же нет, то я готова составить полный отчет по всем кредитным обязательствам, которые в разное время перекрывались данными денежными средствами. Это займет какое-то время, но если это как-то сможет повлиять на желание банка перезаключить договор, то я готова составить такой отчет.Я не до конца поняла, для чего именно Вы мне звонили, т.к. перед Вашим звонком я уже получила 2 смс с текстом претензии, 2 звонка от робота, который сообщил мне ровным счетом тоже самое что и Вы, более 300 смс (по 2 каждый день), а также сообщение о претензии подброшенной в почтовый ящик по адресу моей прописки. Почему ни одного экземпляра не было направлено по месту фактического проживания, подкрепленного документом и запрашиваемого каждым звонящим мне сотрудником Вашего банка (данные также 4 раза подавались в рамках запроса на реструктуризацию долга в период с апреля 2017 года по сентябрь 2017 года, на 2 из которых были получены отказы, а еще на 2 ответа я так и не получила), я не знаю. Заметьте, я неоднократно задавала Вам вопрос: как мне исправить ситуацию, однако Вы были непреклонны и требовали исключительно полного погашения суммы долга и никак иначе. Уведомляю Вас о том, что я не отказываюсь платить по кредитам, как Вы отметили это в своем бизнес процессе. Но и не могу внести всю сумму задолженности сразу - моя заработная плата с того момента, когда я брала на себя обязательства, сократилась с 90 000 рублей до 18 000 рублей. Из технического директора я превратилась в такого же рядового служащего, как и Вы. Дополнительный доход в настоящее время я получаю от нерегулярных заказов. Движение средств по ним Вы можете посмотреть, ознакомившись с основным счетом моей дебетовой карты. Если Вы звонили для того, чтобы лишний раз напомнить мне о моих проблемах и довести меня до слез - у Вас это получилось. Однако, если Вы решите, что у нас могут быть иные выходы из сложившейся ситуации кроме суда с требованием полного возврата денежных средств (у меня нет имущества и взыскивать с меня нечего, все что могла, я уже продала для того, чтобы погасить текущую задолженность) или полной уплаты просроченной задолженности - я жду Вашего звонка.

Добрый день! Второй раз подряд за границей блокируют карту после второй-третьей покупки. Подозрительная активность видите ли. После этого полчаса не берут трубку при попытке дозвониться на горячую линию. Ответили, предупреждаю, что за рубежом и все имеющиеся средства заблокированы. Череда вопросов, подтверждающих, что я это я и заканчиваются 2 000 р, которые были на телефоне. Все! Усилий со стороны оператора горячей линии перезвонить, устранить проблему не было. Полное ощущение беспомощности. Ты не можешь позвонить родным, баланс на телефоне в минусе, карта заблокирована бдительным Сбербанком.

Являюсь давним клиента банка, в том числе ипотечным заемщиком. 19 сентября 2017 года в связи со снижением ключевой ставки, подал заявление в отделение 8602 о пересмотре процентной ставки. С этого времени мне по смс приходят сообщения о продлении срока рассмотрения моего заявления. Последнее сообщение пришло о том, что продлено до 2 месяцев!!! При этом в договоре указано что банк должен рассматривать в течение 3 суток! НИКОЛАЙ ГЕОРГИЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170919 0048 927400 от 19.09.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа в отделение Сбербанка продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкТакое отношение банка наталкивает на мысли, что пора менять банк обслуживания! Терпение лопнуло.

Сколько бы Греф не пиарил инновационность банка, но суровая реальность пока против него и рядовых клиентов. Один из таких примеров - шаблоны платежей в СБОЛ. 20 августа 2017 я решил переделать шаблоны и случайно нажал на удаление одного из них. Мне показали успокаивающее окошко, что мол ничего страшного, удаленный шаблон можно вернуть, просто позвонив по телефону. Мило. Я на следующий день и позвонил, объяснил ситуацию, на что оператор искреннее удивился и ответил, что удаленный шаблон невозможно вернуть. Ну я подумал, не беда, я же могу заново создать шаблон на основе сделанного в тот же день платежа. Это работает во всех нормальных ИБ. Как бы не так. Система не дает создать шаблон с тем же именем! То есть он как бы удален, но не до конца. [u]Вот где agile, блокчейн и инновации![/u] Но это само по себе не было бы поводом для отзыва. Я начал снова звонить, чтобы разобраться в ситуации. Второй звонок, я уже настаиваю, что раз в ИБ было окно с утверждением, что удаленный шаблон можно вернуть, пусть мне его вернут, оператор не понимает сути проблемы, просит оставаться на линии, с кем-то советуется, затем [b]переводит звонок и... сбрасывает его![/b] Ладно, может ошиблись, с кем не бывает. Третий звонок, проходит аналогично, меня просят подождать и [b]снова сбрасывают вызов![/b] Четвертый раз я уже звоню и общаюсь на повышенных тонах, меня переводят на другого специалиста, который, о чудо, говорит, что [u]удаленный шаблон можно удалить[/u] (теперь видимо окончательно), чтобы я мог создать новый с тем же названием, что и происходит. В итоге проблема с шаблонами, описанная другими клиентами Сбербанка много лет назад, существует до сих пор. Данный отзыв описывает работу клиентской поддержки Сбербанка, которая крайней некомпетентна и сбрасывает вызовы, избавляясь от клиентов с нестандартными вопросами. Оценка самой поддержки 1, но балл накинул хотя бы за то, что вообще решили проблему.

Перешел в "Сбер" примерно в 2015, под огромное количество хвалебных откликов товарищей. Ранее был клиентом других трех крупнейших банков в РФ, но у кого-то не хватало банкоматов, у кого-то мобильное приложение "кривое", у кого-то постоянно "комиссия за то, за это", да и опять же комиссия за снятие с чужих банкоматов и т.д.... да и сам до этого работал в банке, но это было давно. Знал, что Сбер здорово уступал конкурентам в плане сервиса и телемаркетинга. Но слышал, что очень все поменялось, и как мне показалось очень все у них классно и "думаю - попробую"!21.10.2017 (примерно в 01:24) был осуществлен перевод на мою карту, по номеру телефона 8925***8636, привязанного к карте **** **** **** 2140. С карты моего родного брата, находящегося на тот момент рядом. Перевод был осуществлен. Пришло СМС с подтверждением "зачисление 5 000 р. от отправителя (далее имя отчество брата и первая буква фамилии в "." в общем как обычно), но в СМС от 900, указанна карта VISA8378.И к нашему удивлению 5 000 рублей ушли не мне, а некому Юрий Алексеевич Б. VISA8378!Я перепроверил 10 раз в мобильном приложении! У меня карта Maestrocard ну и как понятно номер совершенно не тот, что у некого Юрий Алексеевич Б. VISA8378.Мы с братом перепроверили перевод, данные, все верно. Обратился в службу тех. поддержки. Примерно в 1:30 по Московскому времени, ответила оператор Наталья 492 из Омска. (для службы контроля: если слушать запись, вначале вел диалог мой брат, назвав все свои данные, далее я, так же назвав все свои данные, т.ч. точно путаницы не будет, так как вначале обратился он, с просьбой заморозить транзакцию, причем он звонил еще раз с этой же просьбой).После долгих разъяснений, выяснений всех нюансов, Наталья объяснила, что 15.03.2016 я, якобы пришел в отделение Сбербанка и написал заявление на некого Юрия Алексеевича Б., указав его карту, и сообщил, что "впредь у меня из всех карт (двух ранее, дебетовой и кредитной) она является основной и приоритетной! На вопрос "что это и кто и как!? И кто это? И вообще как так вышло, что моя карта привязана к его карте, и что теперь делать, мне было сказано примерно следующее - я не могу этого сказать, кто обращайтесь в правоохранительные органы!!! Честно у меня это не то что недоумение, это шок вызвало, вопросы: 1) Почему вот только позавчера так же переводили и все нормально было мне ответить не смогли! 2) Как так вышло, что с 15.03.2016 по 21.10.2017 ни один такой перевод (осуществленный по номеру телефона) не ушел на "приоритетную карту" (со слов сотрудника Сбербанка) - вразумительный ответ я не получил...3) На вопрос, так почему же, если я пошел "за ручку (иначе видимо ни как) с неким Юрий Алексеевич Б. VISA8378 (который по всей видимости какой-то гипнотизер), и оформил это все! И поставил подпись в каком-то заявлении, а оно по всей видимости было, иначе я думаю Сбербанк не принял бы данный "акт щедрости" (чего не было точно!), то теперь я не вижу его "приоритетную карту" у себя в приложении - мне ответили, что-то вроде это конфиденциальная (что является чушью! т.к. я позволяю (чего не было и утверждаю) "третьему лицу" (слова оператора), пользоваться моими средствами и не видеть, как он их расходует? Чушь!ГИГАНТСКОЕ СПАСИБО, ЧТО ОНА ОТКЛЮЧИЛА МНЕ "ПРИОРИТЕТНУЮ ТРЕТЬЮ КАРТУ, О КОТОРОЙ Я И НЕ ЗНАЛ", О НАЛИЧИИ КОТОРОЙ МЕНЯ ДАЖЕ И НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ!!! (ВОТ ЭТО ВООБЩЕ КАК? ХОТИТЕ СКАЗАТЬ - Я ЕЩЕ ТАМ И ПОД "ГИПНОЗОМ" НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О "НЕРАСКРЫТИИ МНЕ ЖЕ ДАННОЙ МНОЙ ЖЕ ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ ИНФОРМАЦИИ"?4) Что мне теперь делать, один ответ, во время разговора "мы не можем помочь! Обращайтесь в правоохранительные органы".Ну какие правоохранительные органы? Банк обязан прекращать сразу же транзакцию если держатель карты заявил о ней через 3 минуты (+минут 6 "висения" на линии).Ну какие правоохранительные органы, прокуратура и суд, что рекомендовали ваш специалист. Я юрист. И прекрасно понимаю, что на "отпрашивания в суд по личным делам потеряю больше 5 000 рублей на работе"! ПРОСТО ЭТО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РАБОТА СБЕРБАНКА!!! Честно!? Абсурд! Да и слава Богу сумма то небольшая, а было бы 500 000 тысяч!?

Навязали страховку директора стоимостью 3 000 рублей.Надо было срочно получить реквизиты счета для оформления договора перед отъездом в командировку. Процесс начала 16-го числа, сначала хотели воспользоваться услугой курьера, но к 18-го октября стало понятно, что до вылета не успеем. Около 12-ти часов позвонил в банк и удалось договориться на 15-25 в отделении на Садовой 28-30к1. Счет открыли оперативно, за это балл добавил. Пакет услуг открывал Легкий Старт.При открытие счета навязали страховку директора стоимостью 3 000 рублей от СОГАЗа. На мои вопросы - зачем, было сказано, что это обязательно.Сегодня 20 октября наткнулся в интернете на описание пакета, где выяснил, что страхование не является обязательным для открытие счета.Вопрос: до каких пор будет продолжаться предоставление клиентам заведомо ложной информации насчет обязательности страхования. Какие действия надо предпринять, чтобы расторгнуть навязанный договор страхования? Расстраивает, что я нахожусь в длительной командировке, и банк скорее всего не пойдет навстречу, а прикроется, например, своим регламентом, несмотря на то, что страховка была именно навязана путем предоставления заведомо ложных сведений.

Пользуюсь услугами Сбербанка России много лет. Взаимодействовала и с другими банками в городе. Предпочтение отдаю этому банку. Получаю здесь и пенсию, и переводы, и разные выплаты от государства. Мое отделение Сбербанка (проспект Энгельса),Арсенальное отделение 9055/0381 –рядом с домом. Раньше (лет 10-ть назад)- было «моим»- отделение на пр. Заневском. Смело беру, если необходимо по жизни, кредиты в Банке.Полностью доверяю банку. Команде сотрудников отделения на пр. Энгельса- многократно писала благодарности- в книге отзывов. Очень люблю у них бывать. Работают дружно, дружелюбно ,профессионально.Низкий поклон и благодарность, в частности, на данный момент хочется сказать – менеджеру по продажам В-вой Анне Владимировне. Человек –умный, грамотный, профессиональный, с индивидуальным подходом к каждому человеку. Человек-который любит людей. Нынче это- достаточно редко встретишь. Четко, мгновенно  выполняет свои обязанности.Надеюсь на ее хорошую профессиональную карьеру. Спасибо ей. Спасибо моему любимому Банку. Процветания и удач. Всем доброго здоровья. Профессор М-ва И.В.(доктор педагогических наук, кандидат физико-математических наук).СПб.

Выскажусь в отношении действий Сбербанка в реализации Программы помощи отдельным категориям заемщиков. Наша семья оказалась в сложной финансовой ситуации. Рождение ребенка, жена в отпуске по уходу. Пособие сами знаете какое, плюс расходы на ребенка совсем немаленькие. Таким образом, не сопоставимы доходы, получаемые нашей семьей при получении ипотеки четыре года назад и сегодняшние. Я уж молчу про кратный рост цен на все товары и услуги по сравнению с 2013 годом. Узнав о программе помощи заемщикам, по которой Государство старается хоть как-то помочь оказавшимся в сложной ситуации семьям с детьми, мы сразу же побежали сдавать документы. Да, одно из условий не подходило - у нас не было роста платежа по ипотечному договору, но, при этом, доля платежа в общем доходе семьи заметно увеличилась.Документы подали 28.08.2017 года, в отделении 8628/01730, обращение получило номер 170829 0833 763100. В конце сентября, не дождавшись ответа, я позвонил на горячую линию Сбербанка, там меня перенаправили в Управление по работе с проблемной задолженности. Там никакой информации мне не дали по поводу движения моего заявления, сославшись на то, что АИЖК тянет с ответом. Хорошо, подумал я, значит АИЖК все-таки принимает участие в решении вопроса реструктуризации. При этом, на вопрос, долго ли еще ждать ответа, сотрудник ответила, чтобы я не беспокоился и уверила, что они позвонят мне по завершении процедуры рассмотрения документов.Я ждал. И вот, 20.10.2017 я получил ответ. Почтой России. На домашний адрес. Ответ датирован 05.10.2017 (!), при этом НИКАКИХ звонков мне не поступало. Замечательная забота о клиентах. Таким образом, я получил ответ на 15 дней позже. В ответе стандартные фразы об отрицательном решении по вопросу. При этом, подчеркнуто, что именно банк решает, подходит участник под программу или нет. В таком случае, какие такие ответы сотрудники ждали от АИЖК? Или это просто был повод потянуть время? Никаких объяснений о причинах отказа нет. Похоже на простую отписку. А рассматривал ли кто-нибудь вообще документы? А отдавали ли заявку на рассмотрение комиссии в соответствии с условиями программы? Закрадывается впечатление, что нет.Какой резон банку уменьшать сумму основного долга? Ведь тогда он будет получать и меньше по процентам! Государство дает возможность людям справиться с финансовыми трудностями, а банк действует в своих интересах, до заемщиков ему нет дела. Может я ошибаюсь. Но а таком случае, я требую, чтобы мое заявление было рассмотрено строго в соответствии с Постановлением №961 от 11.08.2017 г., в рамках которого нельзя отказать заемщику, если он не подходит лишь по одному условию (увеличение на 30% платежа по кредиту). И решение должен выносить не банк, а межведомственная комиссия!А ведь мне Сбербанк всегда казался самым адекватным, готовым всегда прийти на помощь...

Выскажусь в отношении действий Сбербанка в реализации Программы помощи отдельным категориям заемщиков. Наша семья оказалась в сложной финансовой ситуации. Рождение ребенка, жена в отпуске по уходу. Пособие сами знаете какое, плюс расходы на ребенка совсем немаленькие. Таким образом, не сопоставимы доходы, получаемые нашей семьей при получении ипотеки четыре года назад и сегодняшние. Я уж молчу про кратный рост цен на все товары и услуги по сравнению с 2013 годом. Узнав о программе помощи заемщикам, по которой Государство старается хоть как-то помочь оказавшимся в сложной ситуации семьям с детьми, мы сразу же побежали сдавать документы. Да, одно из условий не подходило - у нас не было роста платежа по ипотечному договору, но, при этом, доля платежа в общем доходе семьи заметно увеличилась.Документы подали 28.08.2017 года, в отделении 8628/01730, обращение получило номер 170829 0833 763100. В конце сентября, не дождавшись ответа, я позвонил на горячую линию Сбербанка, там меня перенаправили в Управление по работе с проблемной задолженности. Там никакой информации мне не дали по поводу движения моего заявления, сославшись на то, что АИЖК тянет с ответом. Хорошо, подумал я, значит АИЖК все-таки принимает участие в решении вопроса реструктуризации. При этом, на вопрос, долго ли еще ждать ответа, сотрудник ответила, чтобы я не беспокоился и уверила, что они позвонят мне по завершении процедуры рассмотрения документов.Я ждал. И вот, 20.10.2017 я получил ответ. Почтой России. На домашний адрес. Ответ датирован 05.10.2017 (!), при этом НИКАКИХ звонков мне не поступало. Замечательная забота о клиентах. Таким образом, я получил ответ на 15 дней позже. В ответе стандартные фразы об отрицательном решении по вопросу. При этом, подчеркнуто, что именно банк решает, подходит участник под программу или нет. В таком случае, какие такие ответы сотрудники ждали от АИЖК? Или это просто был повод потянуть время? Никаких объяснений о причинах отказа нет. Похоже на простую отписку. А рассматривал ли кто-нибудь вообще документы? А отдавали ли заявку на рассмотрение комиссии в соответствии с условиями программы? Закрадывается впечатление, что нет.Какой резон банку уменьшать сумму основного долга? Ведь тогда он будет получать и меньше по процентам! Государство дает возможность людям справиться с финансовыми трудностями, а банк действует в своих интересах, до заемщиков ему нет дела. Может я ошибаюсь. Но а таком случае, я требую, чтобы мое заявление было рассмотрено строго в соответствии с Постановлением №961 от 11.08.2017 г., в рамках которого нельзя отказать заемщику, если он не подходит лишь по одному условию (увеличение на 30% платежа по кредиту). И решение должен выносить не банк, а межведомственная комиссия!А ведь мне Сбербанк всегда казался самым адекватным, готовым всегда прийти на помощь...

Никогда не писал подобных рецензий. но тут, что называется взорвало мне мозг! Давно и плодотворно пользуюсь услугами Сбербанка и всегда были, как плюсы так и минусы, но они были вполне адекватными! Есть и вклады и карты и кредиты и все было ровно и в пределах разумного! Так как пользуюсь картами часто и не только услугами этого самого самого банка, но и других то не могло мне в голову придти о том, что в этом банке может случится такой веселый тариф по картам! Имея на руках несколько счетов я совершил глупость и перевел N-ную сумму денег на счет кредитной (овердрафтной) карты... глупость в том, что после этого действия я не могу никуда перевести данные денежные средства ... но да ладно подумалось пусть лежат ... в безопасности, когда надо будет заберу! Да я знаю, что процент за то, что они там находятся мне не начислят!Это логично! Да я согласен с тем, что нельзя перевести....Да я согласен с тем, как написано в Сбербанк онлайн - на карте есть "Кредитные средства" (читай те которые ты можешь занять у банка и заплатить за это) и есть внимание - "СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА" (т.е. те которые ты лично сам своим пешком принес в банк для сохранности и использования).И вот мне неожиданно срочно понадобились эти денежные средства и так как счета у меня нет на оплату (как то так получилось - ну не дают в некоторых местах счета), оплатить картой там нельзя, перевести нельзя ииии (барабанная дробь) можно только наличными деньгами! И я пошел и снял СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА!!! И моему удивлению не было конца, когда с меня списали комиссию за снятие наличных денежных средств!!! Не в другом городе, не кредитных денежных средств!!! А СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ КАРЛ!!!Я не знаю какой веселый маркетолог придумал данный тариф! Я не знаю зачем... Но тогда как все банки стремятся делать кеш бэк с покупок и даже дают проценты на то что вы держите деньги на карточных счетах, повышают вам кредитный рейтинг, чтобы вы пользовались их услугами вносят любые изменения помогающие сохранить клиента то СБЕРБАНК делает просто - он берет ваши деньги за то, что вы пользуетесь вашими деньгами. Господин Греф видимо решил придумать новый тарифный план, как снимать комиссию не только за кредит, но и за деньги которые вы сами принесли в банк и только на том простом основании, что дескать карта то у вас кредитная и чего это мы должны ради вас тут научиться различать где ваши деньги, а где кредитные! Вот еще тоже баловаться - дескать не царское это дело! Творить и вытворять почему то в данном банке становится одним и тем же! Чего только стоит история когда дебетовые карты внезапно превратились в овердрафтные и нас массово уверяли что ничего страшного ребята это просто название не поменяли, а так то все то же самое! Т.е. легко меняем одно на другое и доказываем, что клиенты дураки и разница не существенна.... и только после кучи обращений видимо скрепя уж не знаю зубами или мозгом - поменяли таки названия на общепринятые. А вот теперь легко кредитная карта делает все деньги на ней кредитными и платными! Только потому, что у этого банка такой вот тариф! Да и регулятору можно вопрос задать, а как так вы тарифную политику проверяете?! За что в тарифе деньги то берут?! За название?! Как относят на доход комиссию за снятие СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА ВНЕСЕННОГО НА СЧЕТ?! А чтобы у регулятора вопросов видимо не было то интересно на каком счету эти деньги были отражены? На расчетном счете физ лица или вы их на кредитный ахнули чтоб потом показать так это ж не его, а кредитные и вот и берем исправно комиссию - ТАРИФ ТАКОЙ!Можно использовать, как рекламный слоган - "Заведите кредитную карту Сбербанка и мы выдадим вам ваши деньги за ваши деньги" вы подумайте!

Банк никак не защитил мои средства на из кредитке. Сначала без предупреждения заблокировали карту, в отделении узнал, что за 3 дня до этого была попытка снять средства.Предложили перевыпустить карту. Деньги которые были на ней не вернули, сказали что не получается их вывести. Через неделю забрав новую карту оказалось, что в день когда мою карту порезали и полностью заблокировали..вечером сняли все деньги. ТАк что спасибо сбер, что сохранил и "уберёг" МОИ деньги.

Здравствуйте!16.10.2017 подавали документы на реструктуризацию ипотечного кредита по программе АИЖК. Рег.номер 171016 0583 035800 от 16.10.2017. 17.10.2017 пришло sms сообщение "Банком проведен всесторонний анализ...положительное решение по Вашему заявлению не было принято". Основания для отказа указаны не были. Во первых: как можно рассмотреть большой пакет документов так быстро (16.10.20107 время 17 ч. 28 мин. рассмотрели 17.10.2017 время 10 ч. 47 мин. Создается впечатление, что его вообще не рассматривали? Для кого тогда существует эта программа,если сотрудники банка так халатно относятся к рассмотрению документов. Во-вторых: мое заявление подходит по всем пунктам кроме одного: увеличение размера ежемесячного платежа, но согласно постановления заявление не соответствующее не более двум пунктам отправляется на рассмотрение в межведомственную комиссию. На каком основании тогда Сбербанк принимает такое решение, не направив документы на комиссию? Прошу повторно рассмотреть мою заявку и направить её на межведомственную комиссию, обращение номер 171016 0583 035800 от 16.10.2017. Спасибо.