128 112 отзывов о банке «Сбербанк»

При получении кредитной карты каким-то образом подключили страхование, платить я его конечно не платил и случаев не было ни страховых ни просрочек. Тут приходит смс что списано с кредитной карты 2.3% от суммы задолженности в счет страховки, пошел в отделение через пару дней сделали расторжение договора на страхование, пришло смс уведомление с номера 900 что заявление №451420036 от 12.07.2024 будет рассмотрено в течении 7 рабочих дней и будет принято решение о возврате сресдтв. По настоящее время никаких движений со стороны сбера нету, ни возврата средств ни смс уведомления о принятом решении. В мобильном приложении пишет что следующее списание за страхование карты будет 12 августа 2024г, хотя договор вроде бы как расторгнут..

Здравствуйте, 10.06.2024 обратился в отделение сбербанка в Славянке с тем что мне надо оплатить страхование недвижимости по ипотеке! Объяснил это несколько раз девушке. В итоге была оформлена и оплачена мной страховка жизни! Я узнал об этом совершенно случайно через месяц, когда мне начислили неустойку за неуплату страховки недвижимости!! Обратился по номеру 900 и там меня уверили что при обращении в отделение мне вернут деньги и оформят нужный полис страхования даже учитывая что прошел уже месяц, тк это вина со стороны работника. Но при обращении в банк меня развернули и сказали что ничего не вернут. Неустойку надо оплатить и еще страховку недвижимости и того по вине работника мне навязали страхование жизни и плюс неустойка!! Это происходит не первый раз!! В этом отделении банка такие обманные действия по навязывании страховок не редкость!! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за страховку и убрать начисления по неустойке. Клиент не должен платить за ошибку работника, даже если деньги уже ушли в страховую компанию. Значит штрафуйте виновных!!!!

Добрый день! Хотел снять деньги с банкомата Сбербанка в сумме 100 тыс рублей. Но при выдаче денег, произошли перебои с электричеством, свет отключился. Мои деньги остались внутри банкомата, забрать я их не смог, но на карте они списались. Сраза позвонил в колл-центр и объяснил ситуацию, оставив заявку. Пошло более 10 дней, но заявка все в стадии рассмотрения. Не могу понять, ведь если деньги остались в банкомате, то там должно быть излишка, инкассация данного банкомата была на след день, это мне сказали уже сотрудники магазина, где стоит банкомат. По информации в интернете, если человек не забирает деньги, то данная сумма переходит в отдельный отсек. Почему так долго идет проверка? Почему я не могу получить свои деньги, которые застряли не по моей вине. 

Продавала дом в ипотеку. С покупателем заказали услугу регистрация и расчеты, оплатили 20600. Нам сказали что оформление ипотеки должно быть один день, с этой услугой типо все быстрее. По итогу: покупатель заключил кредитный договор, подписали дкп у нотариуса. Вернулись в банк чтобы нам зарегистрировали сделку. Вроде всё сделали нам сказали. И сегодня с утра звонок, вашу сделку не зарегистрировали в россреестр. Формат файла отправленый нотариусом сбербанку на почту видетели большой слишком для них. Сегодня опять все делали с самого начала, через электронную подпись, но по итогу ничего также не получилось, они по прежнемуне могут отправитьдокументыв россреестр. У покупателя в результате висит кредит вчерашним числом, а я осталась без дома и без ипотеки. А дом банка

Сбербанк хвастался что можно купить квартиру через Домклик дистанционно, на что я и повелся.
Весной этого года назрел вопрос покупки квартиры в Омске, так как семья (двое дошкольниц) жили временно в съемной студии. Кредит был одобрен, в течение месяца объект был найден. Началась процедура через Домклик.
Особенность сделки была в том, что заемщик (я) покупал по доверенности из-за границы. Мной была сделана доверенность в консульстве. В ней прописаны все необходимые полномочия на доверителя, и указан объект покупки (зря я это сделал). Доверенность по тексту была согласована с менеджером банка. и скан в последствии прикреплен. Сказали, что все ок!
Первым звоночном было, что стоимость объекта в 8 млн банк оценил в 7. Пришлось посуетиться, найти разницу.
Назначена дата сделки, 19.07
"Менеджер заемщика

Сделка назначена на 14:30. Супруга может подойти 30 мин пораньше и у нас открыть в отделении"

Я попросил жену сходить 18ого числа, чтобы открыла счет, чтобы я заранее перечислил средства, так как разные часовые пояса. И начались проблемы.
1. Оказывается, банк не может открыть счет. Час был потрачен, доверенность ушла на проверку куда-то там. Стоит поблагодарить сотрудников отеделения в Омске, они старались как могли. Но в чем проблема никто не понял.
"Менеджер заемщика

Дело в том, что я не смогу сформировать документацию кредитную. Система мне не даст. Поэтому в любом случае необходимо дождаться проверки"
Когда и как эта проверка пройдет, никто сказать не смог. озвучили 7 дней.
Сделка была сорвана и решили перенести.

2. Доверенность проверена! 24 июля.
Назначена очереденая дата сделки. Попросил жену еще раз съездить (подозревая что компетенция домклика на нуле), и оказался прав. Доверенность проверена, но Сбербанк не может открыть счет в Омске, если прописка у вас Москвы. Банк просто вас не видит. То есть кредит дает, а отеделение в банке не видит вас. И не увидит, как оказалось потом, никогда. Раньше об этом получается никто не знал.

3. Вечером в л.к.домклик приходит сообщение, что сделка перенесена на 26 число в Москву.
Отмечу, что ни со мной, ни с доверителем менеджер это просто не обсуждал. Слил сделку туда. С риэлтором пообщался, "нашли выход".

4. Звонок от Нового Менеджера из МСК. Нервный разговор, потому что никто не собирался бросить двух садичный детей одних дома, покупать срочно билет и лететь в отделение (еще "самое удобное" от всех аэропортов). В МСК менеджеры тоже удивились, счего бы это объект покупки региона им приелетел.

5. После общения с мск менеджером сделка опять переправляется в Омск.
По итогу выяснилось, что хоть банк и один, документы все в порядке и претензий к ним нет, банк все равно не может провести сделку. Надо обязательно лететь в Москву.
Наступает 26 число. ЦБ повышает ставку до 18. Продавец теряет терпение, находит другого покупателя (его понять можно)

В итоге:
- потраченные средства в Домклике вернуться не в полном обьеме (2 465,00 ₽ + 13 515,00 ₽), только страхование
- доверенность в урну (10тр ₽) + услуги нотариуса.
- 6 поездок в банк и 5 тыс рублей на роуминг (Знайте, что в СБЕР и Домклик не возможно дозвониться по другим средствам связи (skype, ip телефония), кроме как на 900 с российского номера. Городские не дают возможности переключения с оператора "на...."
- Осталось 1,5 мес на поиск нового обьекта по старой ставке , и все равно сделка будет в МСК.
- в другой банк идти это уже по новым ставкам ЦБ от 26.07
- договор съемной квартиры заканчивается в сентябре (выселяют жену с детьми), а следующее одобрение можно получить спустя 2 мес. по закону.
- То, что вы Премиальный клиент - это красивые слова.

Вчера зарегистрировала ИП, сегодня позвонили из Сбера и предложили подключить РКО по акции "Токен за 0 ₽ при оформлении электронной подписи от ФНС — для новых клиентов СберБизнес". Я сразу уточнила, будет ли предлагаемый токен работать с ЕГАИС, меня заверили, что - да, предлагаемый Рутокен 3.0 работает с маркировкой.

В этот же день я встретилась с менеджером банка в офисе по адресу г. Кострома, ул. Никитская, 33, открыла счёт, но токен получить не смогла, так как их нет в наличии и не известно когда будут. Позвонила в контакный центр и меня направили в другое отделение по адресу г. Кострома, ул. Стопани 42, но там тоже не оказалось токенов. По уловиям акции я должна успеть получить токен в течение 5 дней, но их нет в наличии и в контакт центре мне при повторном обращении помочь ничем не смогли. Вот такая акция!

Обращалась в банк 22.07.2024, сотрудники приветливые и доброжелательные. Помогли установить мобильное приложение банка , приложение работает . Очень удобно пользоваться приложением, все понятно и доступно,обслуживанием осталась довольна , сотрудники все объяснили , очень приятно обратиться в банк , рекомендую.

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка с апреля 2021 года, сперва пользовался "Золотой картой", в мае 2023 года предложили переоформить на "кредитную Сберкарту", с теми же условиями но с увеличенным льготным периодом, то есть изначально было 55 дней, сейчас 120 дней, при переоформлении "Золотую карту" закрыли, там же и была страховка, в отделении предложили на новую "кредитную Сберкарту" подключить страховку, я отказался, ещё попросил отключить все страховки и подобное, сотрудница ответила что никаких страховок не подключено. Но 26 июля 2024 года, спустя больше года после переоформления, пришло уведомление о снятии за страховку по "кредитной Сберкарте", написал в чат, там сперва извинились из-за того что подключили без моего ведома и согласия, но потом это сообщение чудесным образом пропало, и написали что я давал согласие при оформлении "Золотой карты" в 2021 году и теперь они это согласие применили на эту новую Сберкарту. Вот такое чудо. Отключать и возвращать денег отказались, так как "не предусмотрено удаленное отключение", а подключение без ведома и согласия видимо предусмотрено. У меня пока нет возможности попасть в отделение.

А теперь по поводу льготного периода и начисления процентов. 10 апреля специально в чате спросил про то "С какой даты расчитывается процент по кредитной вне льготного периода, с первого дня использования или с первого дня вне льготного периода?", мне ответили что "С первого дня вне льготного периода.". и я решил протестировать, оставил вне льготного периода задолженность на 1 день, 26 апреля они начислили и сняли проценты 2350 рублей за льготный период. 

Надеюсь после публикации здесь помогут решить, мне не хочется бегать по инстанциям.

Добрый день,

Недавно пришлось на практике столкнулся с качеством услуг Домклик, фактически предоставялемых Сбером. 

Знал бы Герман Оскарович, во что превращается его, в целом, интересные проекты, после человеческого фактора сотрудников Сбера. 

Сделка проводилась в Волгоградском отделениии Сбера, куда я специально приехал из Москвы в качестве продавца обьекта недвижимости.

Сделка подразумевалась с использованием ипотечных средств покупателя и с услугами электронная регистрация и система безопасных расчетов.

Сделка проходила черезвычайно хорошо, сотрудница банка была вежлива и около 5 раз за встречу не забыла напромнить об обценке качества ее работы. 

Дальше началось тревожное. 

Сделка проходила с 9:30 до 10:30 19.07, соответственно утром и были оплачены все расходы по электронной регистрации. 

Но смс об оплате расходов пришла только около 17:00, соответственно один день был потерн из за «быстрого» сервиса электронной регистрации.

После оплаты средств за услугу СБР и ЭР вы остаетесь сами по себе.

Любые проблемы, по мнению банка ожидаемые и предсказуемые, на горячей линии в ответ один ответы- скрипты, а все ошибки - это норма.

Обмен электронными документами происходит по неведомому никому (очень надеюсь, электронному) каналу взаимодействия, но по всей видимости это опять иллюзия «удбоного и быстрого» варианта.

Это не тот продукт, о котром публично говорят руковолители Сбера. 

Далее, началась собственно регистрация, которая продлилась ровно 5 установленных законом рабочих дней, а фактически одну полную неделю. Я даже ради интереса смотрел зарегистрированные в этот же день переходы, даже переход через МФЦ (по которому сроки намного больше) управился за 3 рабочих дня. 

Но, на этом история не закончилась, вчера 25.07, по данным росреестр переход права произошел, запись также исчезла из личнго кабинета ФНС (спасибо Михаилу Владимировичу за действительно прекрасные продукты срозданные в ФНС). 

Но упрямый Сбер не видел перехода права ни 25 ни 26. 

В переписке с банком стала фигурировать уже информация о том, что данные из Росреестр поступят в Сбер в течении нескольких дней (вот и электроный "оборот"). 

Конечно же никто из специалистов банка не будет разбираться в проблеме, всем глубоко неинтересно на ваши проблемы, тк вы уже заплатили деньги. 

Итого:

Предусматривайте не менее 7 календарных дней, а в случае с покупкой за наличные не менее 10 календарных дней на регистрацию перехода права. 

Сбер вообще ничего не делает быстро, все в режиме медленеее чем МФЦ, заверения о регистрации за три дня - это маркетинговая уловка и способ заработать деньги абсолютно на всем. 

Потом, данные он видимо читает не из Росреестра через СМЭВ или ЮЗДО а когда (и если) ему придет информация от Росреестра по неведомому каналу связи.

При этом никаких регламентных сроков у сбера на этот счет нет. 

Здесь закладывайте смело неделю на разборки и танец без партнера. 

Ну и на перечисления до 5 рабочих дней, это значит еще + неделя.

Итого быстрая электронная регистрация может занять у вас до месяца нервных клеток, а денежки в это врем на счетах сбера.

сейчас, конечно, Сбер( вернее не сейчас а через недельку) прокоментирует этот пост, но это будет аналогичная отписка в которой нет ни капли клиентоориентированности к людям. 

Людям, благодоря которым Сбер и существует.

PS Когда я получу денежные средства не известно, и это самое худшее, тк это продажа на миллионы рублей, и от этой сделки зависит приобретение единственого жилья семидесятилетнему человеку. 

С уважением к Герману Оскаровичу и с полным безразличием к коллективу Сбера

Клиент

23.07.2024г. обратилась в отделение банка , чтобы провести второй транш по образовательному кредиту. Прождав час пока сотруднтки разбирались как его проводить, мне озвучили, что транш не может быть проведен т.к. по технической причине может быть переведена только 50% от одобренной суммы. Меня этот вариант не устроил, на что сотрудники составили внутреннее обращение, чтобы исправили ошибку. 24.07.2024 я самостоятельно подала через Сбербанк онлайн заяву на увеличение кредитного лимита в связи с увеличением стоимости обучения. На что 25.07.2024 пришло одобрение, а в смс было указано, что можно приходить в офис банка, чтобы перевести второй транш по кредиту. Сегодня 26.07.2024 я пришла в банк, просидела 1,5 часа с ребннком ! Пока сотрудники пытались сделать перевод и в конце опять сообщают , что транш можно провести 50% от одобренной суммы и что в следующий раз оставшуюся сумму нельзя будет получить! Опять составили обращение... а мне до 01.08.2024 нужно оплатить обучение!!! Сколько можно кормить завтраками ? 

 Никому не советую связыввться с данным банком ! Куча потерянных нервов и времени! 

Моя мама является давним клиентом СберПремьер и сотрудники неоднократно продавали ей продукты страхования жизни от "Сбербанк страхование жизни" под видом инвестиций. По истечении одного из таких продуктов, сотрудник офиса 9055/1098 предложил ей новый страховой инвестиционный продукт. Моя мама хотела, чтобы страховая выплата в случае риска недожития была выплачена мне, ее сыну. Сотрудник банка воспользовался этим, запросил у моей мамы мои паспортные данные и незаконно составил договор на мое имя. (Это было сделано, поскольку, как выяснилось позже, данный продукт нельзя было оформить на мою маму из-за предельного возраста). Моя мама подписала данный договор, так как была уверена что договор оформлен на нее, средства после завершения будут будут перечислены ей, а я являюсь только бенефициаром страховой выплаты. Моя мама пожилой человек, она полностью доверяла сотрудникам СберПремьер, подписывала выданные ей бумаги на основе устных объяснений сотрудников.

Подчеркну, что я не ходил в офис 9055/1098, не заключал никаких договоров со СберПремьер и "Сбербанк страхование жизни", не подписывал согласие на сбор, хранение и передачу персональных данных, не вносил никаких средств по этому договору и не знал об его существовании до мая 2024. Моя мама пребывала в уверенности в том, что договор оформлен на нее и исправно самостоятельно вносила требуемые средства со своих счетов в Сбербанке(что подтверждается чеками и можно проследить на счетах банка).

Позднее мама запросила справку о всех ее продуктах в Сбере и не нашла там этого значительной части своих средств. Когда она попыталась разобраться, выяснилось что договор и ее средства незаконно оформлены на меня. Моя мама безусловно не хотела оформлять подобный незаконный договор и считает, что единственно верный вариант – аннулировать его и вернуть ей средства в том, объеме, в котором они были внесены.

Как только моя мама узнала, что договор составлен не на нее, она сразу сообщила сотрудникам банке, что это ошибка. Она неоднократно просила сотрудников разобраться в ситуации, однако долгое время не могла заниматься этим сама из-за продолжительной болезни и госпитализации, а я о ситуации с договором не был осведомлен. В конце концов, я приходил с ней в отделение СберПремьер и дважды писал обращение (23.05.2024 и 24.07.2024) с просьбой разобраться в ситуации, аннулировать незаконный договор, поскольку я его не подписывал и не знал о его существовании, вернуть все незаконно полученные средства на те счета, откуда они были перечислены. По этим обращениям не было получено никакого ответа. 

Очевидно, что сотрудники СберПремьер пошли на прямой подлог и преступление чтобы получить комиссию за продажу страхового продукта. Как выяснилось, моя мама достигла предельного возраста для этого продукта, и сотрудники не могли оформить его на нее и поэтому пошли на подлог. Для справки, комиссии за данные продукты выше остальных и могут достигать 12% (https://www.kommersant.ru/doc/3580417). Сотрудники СберПремьер, преследуя материальные интересы предлагают клиентам (в основном пенсионерам), в первую очередь именно подобные продукты, а не другие инвестиции. Не удивлюсь, если подобные незаконные договора на близких родственников пожилых людей – это обычная практика для сотрудников, которые желают получить комиссию и не могут оформить договор непосредственно на клиента из-за возраста.

В итоге Сбер незаконно составил договор страхования жизни на мое имя без моего присутствия, оперирует моими персональными данными и считает меня клиентом без моего письменного согласия и подписания договора банковского обслуживания

Добрый день! Этот отзыв будет посвящен безалаберному отношению сотрудников банка к своим обязанностям, отсутствию сервиса и не получению своих денег после сделки.

18.07.2024 состоялась сделка купли-продажи в г. Екатеринбурге, в филиале на Куйбышева 67. Я была стороной продавца. Стандартный ДКП, ничего сверхъестественного. Менеджер, оформляющий сделку, Ж-ва Марина. Перечисление денежных средств происходит по средствам Домклик. 

20.07.2024 у покупателя уже имелось ЕГРН, которое было направлено в этот же день в 12:44 на рабочую почту менеджеру Ж-ой М..

На 25.07.2024 денежные средства мне (продавцу) до сих пор не перечислены. 2 звонка в контакт-центр не помогли, ответ операторов был «обратитесь к покупателю, пусть он идет в банк». Это не решение проблемы. На вопрос «покупатель является новым собственником, имеет свою квартиру, а продавец остался без денег» вариантов ответа не последовало. В этот же день обратилась в отделение банка, где и проходила сделка и сотрудник (М-ев В.) сообщил, что Ж-ва М. в отпуске и данные ЕГРН не были переданы банком, в связи с этим, денежные средства не перечислены, ожидайте.

В связи с этим возникает вопрос, почему работники сбербанка имеют право нарушать регламент сроков зачисления денежных средств? Почему сотрудник банка не считает нужным переадресовывать почту? Почему на почте нет автоответа с указанием перенаправить информацию другому специалисту? Из-за сложившейся ситуации я потеряла залог в размере 50.000 руб, по планируемой иной сделке, нервы и время. Кто сейчас мне компенсирует мои убытки? 

Все сроки по договору были нарушены, деньги вовремя не получены, понесены убытки, а все благодаря сотруднику, не настроившему свою работу корректно.

По мимо всего прочего добавлю информацию про клиентоориентированность банка. Накануне сделки 17.07.2024 в чат банка мой агент направил информацию все тому же менеджеру о необходимости парковки около банка. Менеджер информацию подтвердил, что нас запустят. По итогу 18.07.2024 охранник на парковке информацию опроверг. На парковку мы так и не попали. А т.к. филиал банка находится в самом центре города-миллиона найти место для парковки очень проблематично. Менеджеру этот момент был озвучен, но она сообщила, что «служба безопасности значит вас не пропустила». Серьезно? А зачем Вы говорите, что все ок? И что не так с моим автомобилем, что по службе безопасности он якобы не прошел. Сомнительный ответ.

Резюмирую. 26.07.2024 (пятница) 13:00 денег от банка за свою проданную квартиру 18.07.2024 я не получила. Понесла большие убытки. Получила наплевательское отношение со стороны сотрудника банка. Жду обратной связи от банка (в т.ч. моральной компенсации).

Прилагаю скрины переписок.

Вчера заказали выдачу денежных средств через приложение "СберБизнес" электронный чек. Пришел ответ: деньги готовы к выдаче завтра с 9-30. В 10-00 директор просидел в банке 30 минут в очереди, в итоге - денег нет! Мало того, что нет специалиста по работе с юридическими лицами, так еще и по уже оформленному электронному чеку нас не могут обслужить! До каких пор будет продолжаться такое отвратительное отношение к корпоративным клиентам? Кто ответственный за отделение сбербанка в городе Горячий Ключ Краснодарского края? Когда уже нас будут профессионально обслуживать?

30 мая 2024 года я оформил автокредит на приобретение подержанного автомобиля в приложении Сбербанк Онлайн. Позвонили с Драйв Клик банка, менеждер Илья. При консультации с Ильей мой будущий автомобиль полностью подходил под требования банка к подержанным авто. Автомобиль приобретен 2020 года выпуска, сумма кредита на 80% пошла на оплату покупки автомобиля.

Автомобиль зарегистрировал, все необходимые документы я отправил в банк для принятия авто в залог, на что я получил отрицательный ответ от банка. В ответе было указано, что мой автомобиль не подходит, так как стоит меньше 80% от суммы кредита. Менеджер Илья уже не стал со мной решать вопрос.

При следующих платежах ставка будет 29,9% 

Банк меня обманул и сделал так, чтобы я платил по повышенной ставке.

Я прошу разобраться в этой ситуации и принять авто в залог.

Также я начал читать отзывы про автокреддит в этом банке и понял, что таких ситуций со стороны банка очень много, и я никогда не порекомендую никому брать автокредит в Сбербанке!