140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил я значит оформить реструктуризацию в Сбербанке , реструктуризацию была связана с работой. Ладно , одобрили , спасибо. Позвонили назначили встречу в офисе по г.Бердск, Островского 55 , 4.04.2025 числа в 12:00 часов. Настал этот день, я приехал раньше в 11:50 ну мало ли , очередь. Вообщем , позвали меня в 12:03 , начинают возникать какие то проблемы с подписанием документов , файлы которые нужны подписать нет, сотрудник давай звонить в тех.поддержку , поддержка отправляет к другим сотрудникам , те сотрудники обратно в поддержку , никто ничего не знает, вообщем стоял я долго , по итогу говорят подойдите еще через час , что то не так, документов нет , я думаю ну ладно. Выждав час , прихожу , беру талон , благо приняли быстро , и тут опять говорят что документов нет , сотрудник уже был другой , давай опять звонить по разным номерам и всё спрашивать , в итоге документ нет не знают что делать. Спустя время еле еле нашли и загрузили документы, время уже 14 часов , документы должен был подписать в 12. Я все подписал мне говорят , сейчас там начальник или что то типо этого подпишет документ садитесь ждите, сижу жду очень долго, начальника этого бегают ищут , нигде его нет. Ушло много времени на все это, все делается долго не оперативно. Ладно сотрудники , сидят и сами не знают почему нет документов к ним претензий нет, это уже проблема того кто эти документы ДОЛЖЕН БЫЛ загрузить . Конечно спасибо что Сбербанк одобрил реструктуризацию в трудную ситуацию , но это все выжидание просто убило. Все долго, документы подписать 2 минуты а в итоге убил на это 2 с половиной часа.

Еще видел как затаскивали инвалида в офис. Подошел мужчина начал жать кнопку вызова персонала чтобы помочь инвалиду , в итоге не один не вышел не помог донести мужчину инвалида, его друг начал затаскивать его по ступенькам, а мужчина инвалид валялся по этим ступенькам с ампутированной ногой , потом его затащили в офис посадили на стул который катается и начали затаскивать его к сотруднику. Потом так же, это мужчину вытаскивали с офиса. Фото присутсвует. Почему не один сотрудник не вышел не помог. Офис находится в таком неудобном месте.  

Вообщем я не доволен работой персонала и офисом в общем. Потерял свое время из за ошибок сотрудников.

Здравствуйте, 20 марта в приложении сбербанка перешел из раздела сберфест в приложении сбербанк онлайн в приложение бургер Кинг, там заказал и оплатил воппер-по-испански картой сбербанка, по условиям акции кэшбэк должен был прийти в течении 14 календарных дней. Сегодня 4 апреля, 14 календарных дней прошли, на основании вышеизложенного прошу зачислить кэшбэк 50%.

Пытался 04.04.2025 в офисе подключить услугу "Оплата улыбкой". Ничего не получилось, по-видимому этот очень сложный и плохо разработанный процесс для банка. Непонятно только зачем везде эта реклама про оплату улыбкой, если на деле это очень сложно подключить и надо много времени потратить. Пришел сегодня в офис, взял талон по вопросу биометрии, ждал минут 15, меня никто не принимал, хотя половина операционистов были свободны и после меня еще человек 10 прошло. Взял другой талон по иным вопросам, меня сразу же приняли, но сказали, что вопрос по биометрии к другому специалисту и надо ждать. После моих возмущений минут через 5 меня принял второй операционист. Но взять биометрию у меня она не смогла, минут 15 пыталась меня сфотографировать через вебкамеру, но ничего у нее не получилось. В итоге отправила меня к третьему операционисту, у которой вебкамера должна работать. Но там сидели граждане, я прождав минут 10, ушел, так как у меня заканчивался обеденный перерыв и времени больше не было. Короче, чтобы подключить эту услугу надо пройти целый квест и выделить для этого достаточно много времени.

Добрый день! последние несколько месяцев с номера 900 мне приходит сообщение, что найден счет для оплаты какой либо организации ( коммунальные платежи). Мало того , что там указана просто сумма и лицевое счет( вы реально думаете, что я их наизусть знаю?) , так ещё не по одному от каждой организации , а несколько !! Оказывается, если ты хоть раз оплатил какую либо коммуналку, то все, тебя достанут от Сбербанка! Были моменты, что я оплачивала к/у за родственников( пожилой, не получается, нет возможности, наличкой отдам и тд) по некоторым причинам, причем разово, а не на постоянной основе . И ТЕПЕРЬ БАНК ЕЖЕМЕСЯЧН ПРИСЫЛАЕТ МНЕ ВСЕ ЭТИ СЧЕТА!! Вы издеваетесь? Я вас просила это делать? несколь дней в месяце с утра до ночи приходят смс! В службе поддержки мне сказали удалить адреса в разделе дом. Но там только мой адрес и я сама знаю когда и что мне платить! А мне приходят счета все, которые когда либо я оплачивала. Причем был момент , что я оплатила не свой счет и потом возвращала деньги. Прошу считать официальным заявлением и решить пробоксу без обращения в суд. не надо искать мне счета и не надо присылать мне этот спам! Я не просила этого делать!

Заканчивалась зарплатная карта- позвонил в контактный центр, что бы узнать о возможности замены. Отказался , ввиду того, что срок действия ещё два месяца позволял пользоваться, а через три дня нужно было улетать на вахту (изготовление за неделю). Однако, был сильно удивлен в магазине, через 5 часов после работы на даче узнав, что моя карта заблокирована. До контактного центра дозвонился через час (Афина, наболтавшись, сбрасывает звонок). Оказалось, что телефонная Афина, на основании отсутствии отказа на уведомление о инициировании замены карты (мне ведь делать нечего- сижу с телефоном), решила сделать "доброе дело" . Запись моего согласия на замену карты я так и не услышал. В итоге три часа потратил на дорогу и объяснения в ближайшем офисе + 1 час битвы с Афиной + Х часов ещё предстоит. 500 р. за индивидуальный дизайн карты( какой?, с чего?, зачем?) вернули.

Неделю назад банк заблокировал карту. При общении в чате поддержки сказали, что карта была скомпрометирована (была попытка ее копирования при оплате онлайн). Я был уверен, что ко мне в данной ситуации вопросов не будет, все решится перевыпуском карты. Однако через 3 дня получил сообщение, что вдобавок к блокировке карты заблокирован также мой счет в сбере. Два дня попыток что-то прояснить не дали результата, все менеджеры ссылались на всемогущий пункт 3.3 договора - банк может прекратить обслуживание без объяснения причин. При попытках перевыпуска карты или открытия нового счета сразу получал ответ от приложения, что мне отказано. Решил напоследок написать е-мейл в службу поддержки клиентов, и, о чудо, через пару дней получил ответ, что с меня сняты блокировки и я могу открыть новый счет и перевыпустить карту. Что я с удовольствием и проделал. Спасибо Сберу, что разобрались до конца в моей ситуации и справедливость восторжествовала.     

Добрый день. Сделала перевод себе же на Alipay, но деньги так и не дошли. Их нет ни на Alipay, ни в моем счете в Сбербанке. Сбербанк не отвечает на вопросы, не отвечает на обращения, срывает сроки работы над обращением и уходит от прямых ответов.

Начну с того, что 7.03 был сделан тестовый перевод 5т.р. на счет в Alipay посредством перевода через Сбербанк. Деньги дошли без проблем.

Проверив и поверив, что все работает хорошо и Сбербанк надежный поставщик услуг, перевела уже большую сумму - 20т.р. 10.03. На счет в Alipay пришел красный конверт, открыть который я не смогла и деньги получить, соответственно, тоже. Подумав, что что-то не так с моим аккаунтом - изначально написала в пождержу Alipay, отправила скриншоты о переводе и о сумме, но Alipay заявку все равно отклонил. Как позже я почитала и поизучала вопрос через знакомых - это частая практика, особенно с красными конвертами. Через сутки красный конверт уже был недоступен и деньги ушли обратно отправителю.

Попыталась решить вопрос напрямую с партнером Сбербанка в самом Alipay: мне был дан ответ, что без повторной заявки от Сбербанка он перевод сделать не может, а также прорекламировал свои услуги "без посредника в виде Сбербанка". Интересное развитие событий).

В этот же день, 10.03 вечером написала в чат поддержки Сбербанк. Оператор сказала подождать еще полтора суток и написать снова, если перевод все еще до меня не дойдет.

Время прошло, деньги так и не дошли. Поэтому 12.03 я снова написала оператору в чат, снова описала проблему и подгрузила скриншоты (в том числе с перепиской с их "партнером", который должен был мне денег отправить)

Сначала оператор начал отнекиваться, мол, вы сами накосячили с реквизитами, поэтому стучитесь к получателю перевода. Настояв на том, что реквизиты правильные и первый раз перевод был получен, меня попытались снова проигнорировать "ждать три дня", хотя первый оператор написал про полутора суток.

Такое отношение - верх некомпетентности, конечно. Указала это в переписке с оператором, даже прикрепила скриншот из чата с прошлым оператором, и только после этого мое обращение зарегистрировали.

17.03 на мое обращение ответили, что "при переводе нужно открыть красный конверт. Если получатель не успел открыть конверт - он становится недействительным и деньги возвращаются отправителю (то есть как раз партнеру Сбербанка). Отмена и корректировка перевода банком невозможна".

То есть, другими словами, Сбербанк деньги мои забрал, взял конскую комиссию за перевод + накрутил комиссию за обмен валюты, а после я должна разбираться... с их партнером) Самостоятельно. И они тут не при делах!

Я сразу же в этот же день, 17.03 снова написала в поддержку, в ответ они зарегистрировали новое новое обращение, ответ на которое должен был прийти до 03.04. Сегодня уже 04.04. Ответ перенесли на 09.04.

Ни ответа, ни привета, ни денег - ничего. Ужасное обращение с клиентом за его собственные деньги, плюсом - вообще неизвестно, получу ли я их назад честным путем или придется уже обращаться в суд. 

Сегодня 04.04.2025 обнаружила, что кредитном потенциале Сбербанка числятся давно закрытые кредиты. С сайта Сбербанка по подписке заказала отчёт БКИ. В БКИ кредиты тоже закрыты. Обратилась в чат Сбербанка, предоставила скриншоты из БКИ. Сотрудник не слышит или не хочет решить вопрос. Отправляет в БКИ. 

Здравствуйте, Сбербанк повысил процентную ставку, не уведомив о причине повышения об этом заёмщика.При этом условия договора не были нарушены! Так же ежемесячно вносился платеж по действующей ипотеке. Была продлена услуга "Домклик Плюс", которая включает в себя Страховку жизни. 

Ипотека на строительство дома заключалась 22.03.2024 года, документы об окончании строительства приняты банком 04.03.2025 года. Но причину по которой банк повысил процентную ставку с 8% до 19.8% не отвечает!

Обращаюсь к вам в связи с грубым нарушением моих прав как клиента ПАО «Сбербанк России», выразившимся в необоснованной блокировке кар, отказе в её перевыпуске, а также в игнорировании законных требований о предоставлении информации и отзыве персональных данных.

1. О незаконной блокировке карты и отсутствии объяснений

21 мая 2024 года мне было направлено уведомление о блокировке карты с формулировкой «нарушение условий использования», при этом сотрудники банка (включая операторов колл-центра и представителя, связавшуюся через «Банки.ру») отказались предоставить конкретные основания, сославшись на внутренние регламенты.

Подобные действия противоречат:

Статье 845 ГК РФ (договор банковского счета): Банк обязан обеспечивать доступ клиента к средствам, а односторонний отказ от договора допустим лишь при существенном нарушении условий, о котором клиент должен быть уведомлен в письменной форме с указанием причин.

Статье 10 Закона «О защите прав потребителей»: Клиент вправе требовать полной и достоверной информации о причинах ограничения услуг.

Федеральному закону № 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов»: Если блокировка связана с подозрением в противозаконных операциях, клиент должен быть уведомлен в порядке, установленном ст. 7.2 закона.

2. О несостоятельности версии о «скомпрометированных данных»

Утверждение сотрудника банка о том, что мои данные «скомпрометированы», является абсурдным, поскольку:

Я самостоятельно и исключительно с личного Android-устройства осуществлял вход в аккаунт, не передавая третьим лицам логины, пароли или данные карты.

Банк не предоставил доказательств компрометации, что нарушает ст. 12 Закона «О персональных данных» (обязанность оператора информировать субъекта о нарушениях).

3. О нарушении сроков обработки заявления на отзыв персональных данных

В начале 2024 года мной было направлено заявление на удаление персональных данных после закрытия кредитной карты. Несмотря на истечение 30 дней, предусмотренных ст. 21 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных», банк проигнорировал требование, что является прямым нарушением закона.

4. О дискредитации многолетнего клиента

Я являюсь клиентом Сбербанка 6–7 лет, обслуживаясь без претензий. Внезапная блокировка счета без объяснений, отказ в перевыпуске карты и халатное отношение к запросам демонстрируют пренебрежение к ст. 2 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности», обязывающей банки действовать в интересах клиентов.

Требования:

Немедленно предоставить письменное обоснование блокировки карты со ссылками на конкретные пункты договора/закона.

Разблокировать счёт, восстановить доступ к услугам и перевыпустить карту.

В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 рабочих дней буду вынужден:

Обратиться с жалобой в Центробанк РФ и Роспотребнадзор;

Прошу учитывать, что дальнейшее игнорирование претензии будет расценено как злоупотребление доминирующим положением на рынке (ст. 10 Закона «О защите конкуренции»).

6 марта 2025г. делала два перевода на 639,94 евро и 651,48 евро на карточку Сербии, однако в Сербию пришло только 592,65 и 603,33 евро. Сербский банк сказал что никакие доп. комиссии не взимал. Сбербанк не может пояснить куда пропали деньги. Обращалась в онлайн поддержку - отписки, обратилась к омбудсмену (250318-7001-306338), ответа нет. Денег нет.

1 апреля 2025г. Делала перевод на 100 000 р. В Казахстан. Сейчас 23.30 3 апреля, перевод так и не выполнен. Деньги видимо опять украдены.

Сбербанк, я не знаю какие уж у вас там партнеры, но по моему вороватые. Зачем вы заявляете что можете осуществлять переводы, если по факту не можете?

Прошу вернуть украденные суммы.

Пришёл закрыть счёт и снять наличные деньги при блокировке, но сотрудник мне нагрубил сказал что вызовет ГБР и не будет выдавать наличные, звонил на 900 сказали без проблем выдадут наличные в любом отделении банка, нагрубил сотрудник Ф-ва Елена В., по адресу Пушкинская 157 

Л-да Константин А. 

01.04.25 года пришло постановление об отмене мер взыскания, так как все оплачено, но Сбербанк 03.04.25 арестовали карту и оставили без денег, как вернуть удержанную сумму. В Сбербанк все документы были отправлены и почему после отмены мер, вообще арестовали карту. Прошло уже 3 рабочих дня, как у них написано в сроках и вообще на каком основании после отмены мер это было сделано?

Попытвлся произвести пополнение брокерского счета в АО Финам со счета дебетовой карты Сбербанк. Платеж не прошел, как указал Сбербанк: превышены лимиты по карте. Никаких лимитов по карте не установлено и все платежи подключены. Это впоследствии потдвердил специалист на номере 900. Кроме того, в отказной квитанции указано, что есть комиссия по платежу. При этом, у меня действующая подписка СберПрайм, по которой указано. что Все переводы и платежи доо 500000руб. без комиссий. Специалист в чате ответила, что произошел отказ, так как это перевод, а должен быть платеж. Сказала, обращайтесь в Финам. Позвонил на номер 900 (контакный Сбербанка), где Три!!! СПЕЦИАЛИСТА соединили наконец меня с Четвертым, который в итоге сказал, что не правильно соединили с отделом юрлиц и мне снова нужно набирать через 900. Соединить они не могут. Это типа 1 банк в стране?! Набрал еще раз 900, молодой парень уверенным голосом пообещал решить вопрос, несколько раз удалялся выяснять, в итоге сказал что передал вопрос в техническую службу, гдже решат мой вопрос до 06.04.2035. (разговор происходит 03.04.2025г. Але? Мне ждать три дня, чтобы еще 6 специалистов ПАО "Сбербанк" попытались решить простой вопрос? Почему я не могу распорядиться своими деньгами? В итоге этот специалист по моему требованию решить вопрос сегодня, сказал, что предаст требование своему руководителю, который свяжется со мной в течение 4!!!часов.

Подал заявку на реструктуризацию кредитов,пришла смс что одобрено(почему то отображается одобреный только один кредит,хотя когда заходишь в других во вкладку "программы поддержки" там тоже стоит одобрение,не понятно)

в смс сказано,что свяжутся в течении 1 рабочего дня

В итоге,прошло 2 дня-никто не связался,а ведь мне надо понимать,на какие кредиты одобрили реструктуризацию и можно ли если что попробовать подать на одобрение заново..

Обратилась в отделение в Карсуне на улице Куйбышева 42 № 8588/0239 03.04.2025 для оформления доверенности на свой счет универсальный на дочь. Паспортные данные доверенного лица готова была предоставить - было фото паспорта (при запросе могла сделать распечатку). Также дочь является клиентом банка. Получила отказ в оформлении доверенности на свой счет и комментарий от сотрудника, что для оформления банковской доверенности на свой счет необходимо предоставить нотариально заверенную копию паспорта доверенного лица. Это что еще за новые местные правила, установленные сотрудниками данного офиса? Какими нормативными документами руковдствуются сотрудники данного офиса. Просьба отделу качества обратить внимание на действия сотрудников данного офиса и разъяснить им стандарты обслуживания давних клиентов банка. Своим бездействием и нежеланием работать сотрудники данного офиса нарушили мои права на распоряжение своим вкладом. Дополню - паспорта РФ.

Просто продублирую здесь моё обращение в ЦБ и Роспотребнадзор

05.06.2024 16:49:42  

между мной, ИП С-в Антон С. ( ИНН 74***1, ОГРНИП 32***7 и ПАО Сбербанк (РЕКВИЗИТЫ БАНКА: Местонахождение: г. Москва Адрес: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, дом 19.ИНН 7707083893) 

Заключен договор на использование кредитной бизнес-карты с грейс-периодом до 120 дней.

19.02.2025 я увидел в приложении банка информацию о необходимости внесения очередного платежа и обратился в чат поддержки банка для уточнения порядка, сроков и размера внесения платежей, а также последующих расходных операций. В ходе переписки меня намеренно ввели в заблуждение, указав, что при внесении денежных средств в размере 1 млн. рублей, мне будут доступны расходные операции, срок использования беспроцентного периода будет сохранен, а при проведении расходной операции будет открыт новый льготный период. Так же было сообщено о неких технических проблемах в системе банка. После чего 31.04.2025 мне был предъявлен платеж с уже якобы нарушенным льготным периодом, были незаконно списаны денежные средства, на текущий момент банк не восстанавливает лимит и отказывается от исполнения обязательств. Я специально обратился в службу поддержки для недопущения нарушения условий использования льготного периода. Требую принудить ПАО Сбербанк к исполнению законодательства и возложенных на себя договором обязательств. Привлечь к ответственности ПАО Сбербанк в установленном порядке, а также привлечь к ответственности сотрудников банка, непосредственно виновных в намеренном введении меня в заблуждение и списании моих денежных средств. Скрины переписки, выписку и договор с банком прилагаю.

03.04.2025 в 8:10 по Владивостоку в банкомат, находящийся по адресу Проспект 100-летия Владивостоку,40 (ТЦ Сотка) , номер банкомата: 11036113 были внесены суммы: 235тысяч и 310тысяч (всего 545 тысяч), 235тысяч банкомат принял и не зачислил, были зачислены на счет только 310тысяч. 235тысяч были поглощены банкоматом безвозвратно. Деньги предназначены на закрытие ипотеки- это грозит для банка срывом сделки. Срочно верните 235тысяч, иначе буду вынуждена рассмотреть вариант закрытия всех своих счетов в Сбербанке (а также закрытие счетов всей своей семьи) и переводе ипотеки в другой банк (помимо жалобы в ЦБ, прокуратуру и суд) в связи с мошенничеством со стороны банка.