140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!

Cбербизнес очень похож на письмо Шарика из Мультфильма про Простоквашино. Изложу свои впечатления. 

Являюсь премиум клиентом сбербанка (частное лицо). Решил открыть компанию. Позвонил в Сбербизнес - получайте ИНН, приходите. 

Ну получил. А дальше..... Открыл счет и .... решил назаказывать себе услуг. 

1. Пакет "Отчетность+" Девушка, которая его продавала - идеально знает что в него входит. А именно - сдача отчетов Бухгалером. Купил я эту подписку на год со скидкой.... А дальше? А дальше жду.... И ничего..... С номера 0321 могут переключать на специальную линию поддержки Бухгалтерия. 8-800-600..... Там про такой пакет даже не слышали. А что может сделать продавец? Отправить заявку на бухгалтера и все. 

2. Ну ладно. Поскольку подключил пакет для Селлеров. Решил попродавать на маркетплейсах. В комплект вошел бизнес пакет InSales. Из сбербизнеса. Ну ок. Аналитика. там.... Дай, думаю приложение загружу. Загрузил. Авторизовался по номеру телефону. И создал еще 4 экаунта. Приложение не занет (!) что я клиент сбербизнеса. Ок. Позвонили люди оттуда, описал проблему. Решить, конечно, ничего не смогли. Попросили написать чат. Ок. Написал. Чат отправил в техпожжержку. Думали сутки (!). Сутки над моим вопросм (!). Дальше техподдержка..... Первым делом спросила: "А какие у Вас экаунты"? Ну ок. Отправил копию экрана с 5ю. Следубщий вопрос. "А какие оставить?". Один говорю, оставьте (!).Ок. Заблокировали 4, оставили 1. Это в мобильном приложении. Сколько экаунтов осталось в WEB-версии сбербизнеса? Четыре (!). Т.е. InSales свою проблему закрыл. А интеграция со сбербизнесом? А это KPI другого департамента (!). Да, техподдержка Insales обратно не отпсиалась. ЗАпрос был с заблокированного экаунта. Но ладно, хоть починили. 

3. Позавчера вообще было весело. Звонит девочка (новая). Я Ваш персональный менеджер. Чем помочь? Бухгалтера бы мне.... Ок. Куда-то позовнила, ожидайте говорит. НУ ок. Спрашиваю: "А как Вас найти"? Ну ок, я Вам отправлю добавочный. Отправляйте. Приходит опрос о качестве сервиса и никакого добавочного. Ладно, сегодня решил ей позвонить. И оказалось. что..... А нет у меня менеджера..... При чем в самом сбербизнесе 0321, доб. 1. взяла очередная девочка и..... сказала, что назначение менеджера - 14 дней (!). 14 дней, Карл (!). Менеджера.... Новому клиенту..... Ну там мало ли чего спросить в этом бардаке? Так он есть или его нет? :) 

4. Отправил документы на зведение компании в сберрешение. 

Номер заявки

349810

Создана

27.03.2025, 13:05

Срок исполнения

28.03.2025, 13:38

Срок горит красным, Думаете это кого-то волнует кроме меня? А никого не волнует. 

Дополнительно во второй заявке задал вопрос по услуге:

Подготовка индивидуальной учетной политики для ООО на ОСНО

Аналогично. 

5. Принял себя утром на работу.

35546

Срок исполнения

04.04.2025, 10:42

Так что продолжение следует.

С 26 марта дело длится. Вы думаете Бухгалтера назначили? Вот нет. При чем девочка,, которая продает - сначала уиверждала, что перезвонят ччерез один--два рабочиз дня. Потом через три. А потом.... просто пропадают. 

Но зато рубль с рассчетного счета списали. А результат? А нет его..... И как с Вами дальше работать? :))))) 

Что самое смешное, прибыль у сбера и так есть. А вышеописанное отношение к клиентам? 

А "бабы новых нарожают". 

С удовольствием бы, как премиум клиент, послушал бы коментарии банка, узнал бы о принятых мерах в обратной связи. 

При этом люди адекватные есть в поддержке. Они стараются помочь, но вот сама идея в целом.... Деньги на рекламу по телевизору нашли.... На словах все хорошо рботает. А на деле.... Изложено выше.

Здравствуйте, сегодня на карту пришли соц. Выплаты. Я сделала операцию, которую банк посчитал подозрительной. Оператору были даны все ответы на интересующие вопросы, на что банк решил Что я стала жертвой мошенников, хотя это не так и человек которому я переводила мне знаком, так же сумма была мизерная менее 1600

Мне заблокировали вход в онлайн банк и карту. Оператор уверил, что счёт не блокируется все социальные выплаты я сниму через кассу, так же в отделении можно подать заявление на разблокировку. В отделении мне было отказано в принятии заявления и снятия средств в течении 24 часов.

По закону блокировка пособия запрещена, мне надо оплачивать курс массажа ребёнку-инвалиду уже сегодня и каждый день.

Оплата происходит на счёт частного лица. Если нет возможности разблокировать онлайн банк, то прошу дать доступ к снятию наличных, ибо повторяю счет не заблокирован.

Скажу больше это не мешает вам снимать деньги за оповещения по карте

Если ограничения не будет снято обращусь в Цб и прокуратуру

Считаю что банк нарушил условия договора, прошу разобраться, вот моя ситуация: 

1) Кредитный № 7****7 от 18 декабря 2023 года.

2) июль 24 года 

Уволилась из ООО "С****и" с 1 июля 24 года, 

3) сентябрь 24 года

Вышла на новую работу в ООО "Я***с" с 3 сентября (спустя 2 месяца), уведомила сбербанк и в сентябре 24 - предоставила документы с нового места работы.

4) декабрь 24 года

банк снова попросил предоставить документы, которые были предоставлены мной 9 декабря. в ответ в чате написали что след дата - 3 марта, но я не обратила внимания, считая что я уже дважды уведомила, хотя по договору этого даже не требуется. Ну а на всякий случай в договоре было указано про пол года, вероятно это просто перестраховка банка. 

5) март 25 года

мне пришел пуш о том что я просрочила предоставление документов и банк пересмотрел мне ставку. 

Менеджер объясняет, что я должна предоставлять документы каждые пол года (хотя в договоре требование о предоставлении только в связи со сменой работы), 

а также !!! что предоставление в декабре не требовалось, это была необязательная рассылка!!!!!, а обязательная в марте, так как считается от сентября; 

Так как в договоре не было сказано про регулярные подтверждение, а также путанницу в банке с обязательными и необязательными рассылками, считаю что банк нарушил договор, и требую вернуть ставку. 

P.S формулировка в договоре: 

- по истечении шести месяцев после прекращения соответствующим программе

Заемщиком/Титульны м соз аемщиком или Соз аемщиком трудовой деятельности в организ ации, соответствующей условиям Программы , при непредставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию.

В отношении меня были вынесены исполнительные документы, которые были переданы в ФССП. На основании исполнительных документов возбуждены исполнительные производства. По данным исполнительным производствам, работодатель производит удержания из заработной платы. Согласно 4.2,4 ст 99 федерального закона от 02.10.2007.229-ф3 об исполнительном производстве. 

В марте и апреле 2025 г. были поступления по номеру телефона, а именно 2 марта 2025 сумма 1000 рублей, 18 марта сумма 1000 рублей, 25 марта сумма 1200 и 3 апреля сумма 11700, которые банк зачислил на карту по которой операции не проводится более 3 лет, хотя имеется карта по которой проходили операции. При зачислении средств, банк одновременно и в одностороннем поря произел списание денежных средств. Прошу разобраться в незаконном списание средств и вернуть денежные средства. 

Являюсь добропорядочным заемщиком, но в очередной раз столкнулся с абсолютной безответственностью службы поддержки в личном кабинете Сбера, что привело к "просроченной задолженности", потери льготного периода и видимо негативу в кредитной истории. Со службой поддержки в конце каждого месяца вынужден был общаться в связи с тем, что данные по задолженности и операции по кредитной бизнес карте отображались некорректно в личном кабинете банка. Обращался несколько раз по этому вопросу, но кормили завтраками и говорили, что пока необходимо все данные выяснять через поддержку. Также беспорядку в платежах способствовала некая "картотека" (со слов поддержки лучше за несколько дней до окончания месяца не делать никаких расходных платежей, а пополнение делать в последний день месяца), когда расходные платежи могли списаться из поступивших денег. Короче полный бред, абсолютно неуправляемая история, когда невозможно чётко понять необходимый платеж и приходится всегда пополнять с запасом. Собственно всегда так и делал, закрыв глаза на неудобства. И вот в очередной раз уточняю платеж для сохранения льготного периода (напомню, в лючном кабинете он не виден, посчитать его нельзя, так как история операций ограничена, не видно где расход, где приход), два разных оператора в разные даты называют мне одну и ту же сумму, вношу платеж с запасом, на следующий день узнаю, что платеж списался в расходные платежи (бред!!!) и нужно пополнять заново, пополняю заново на ещё бОльшую сумму уже четко в последний день месяца - 31.03.25, после платежа уточняю у поддержки, всё ли хорошо, хватит ли этой суммы, получаю ответ "да". Наступает следующий месяц, 01-02.04.25 без проблем совершаю расходные операции, а 03.04.25 обнаруживаю полное списание средств с карты и уведомление о долге со всеми вытекающими по кредитной истории. Обращаюсь в поддержку, ответ: Да, задолженность есть, сумму, которую нужно было погасить 31.03.25 при этом уже не называют. "Для уточнения и получения подробной информации вы можете оставить обращение с запросом по расшифровке информации (платежам). Оставить обращение вы можете по номеру 0321 или в офисе банка. Банк проверит всю информацию и предоставит вам официальный ответ.". То есть в чате уже решить вопрос не могут. Считаю это чистой воды обманом, так как платеж был внесен в 2,5 раза больше требуемого.
За время взаимодействия со Сбербанком всегда возникало гораздо больше вопросов, чем с другими банками, но это уже считаю дном. На столько не уважать своих клиентов и всячески подводить их под доп платежи, потерю времени и репутации надо постараться. Сбербанк, думаю пора прощаться по всем расчетным счетам.

Добрый день.

3.03.25 на карту Сбербанка поступили детские пособия. Банк списал 123879 рублей в счет уплаты долга по кредиту. Как вернуть их? Ведь согласно закону С 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удерживать пособия с карт за кредитные долги. Это запрещает закон 444-ФЗ от 30.12.2021, который внес изменения в закон об исполнительной производстве. А именно в ст. 101, которую дополнил категориями пособий, которые нельзя удерживать. В нее входят пособия беременным и на детей с рождения и до 17 лет включительно.

Мной 22.12.2023 г. был заключен с Сбербанком в г. Уфа кредитный договор по семейной ипотеке с целью приобретения жилья по договору об уступке права требования по дду.

После подписания кредитного договора и зачисления денег на СБР я ожидал возвращения продавца из Германии, но по приезду он отказался от сделки и прервал связь со мной. Об этом я написал в чате Домклика, где со стороны Сбербанка было предложено заменить лот на подобный объект в этом же Жилом комплексе.

В ноябре 2024 г. лот по Договору об уступке права требования от физического лица был мной подобран. 20 ноября 2024 г. я подал заявление на заключение дополнительного соглашения к договору участия в долевом строительстве в отношении замены объекта недвижимости, расположенного в том же доме в рамках кредитного договора.

А 18.12.2024 г. мною подано заявление об изменении состава обеспечения по кредиту.

Данные заявления подавались в связи с ответом сотрудника банка, а именно: Возможна замена, в рамках одного Застройщика (ИНН не меняется), основные параметры не меняются (сумма кредитных средств). Новый объект недвижимости должен быть от застройщика ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

''СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК ''Ф-Т'.

Все мои заявления были отклонены, несмотря на соответствие нового объекта выставленным требованиям со стороны банка. Также обязательным условием кредитного договора является предоставление зарегистрированных документов на объект недвижимости сроком до 30.06.2025 г. Но в связи с отказом продавца от участия в переуступке объекта недвижимости и отказом банка о смене объекта, данное обязательное условие выполнить не представляется возможным. Банк дает расторгнуть СБР только при условии погашения ипотечного кредита.

По итогу, мне выдана ипотека, по которой оказалось невозможно сменить объект, хотя банк весной 2024 г. указывал на обратное. И теперь банк в данной ситуации предлагает расторгнуть кредитный договор и погасить кредит, без возможности возврата уплаченных процентов по нему, а это – более 83% ежемесячного платежа по данному кредиту. Но именно банк сообщил, что возможна замена и из-за этого я не расторгнул кредитный договор, тем самым Сбербанк ввел меня в заблуждение, принеся тем самым финансовые убытки в размере 735648,45 рублей. И самое главное – я потерял возможность воспользоваться семейной ипотекой.

Ранее обращался в банк с претензией по начислению бонусов спасибо за покупки, проблему решили и выдали бонус: 100 переводов без комиссии. Ни слова о том, что бонус действует месяц. Когда решил воспользоваться бонусом, к моему удивлению списалась комиссия за 6 перевод в месяц (5 переводов бесплатно по моему тарифу). Бонус не прошел. Еще больше я удивился, когда банк выставил меня виноватым, я видимо догадаться должен о сроках действия ваших бонусов. Отказали в возврате комиссии 199 рублей. Никто ни за что в этом банке не отвечает. Неверно консультируют, затем списывают деньги и нагло "посылают".
присматриваю нормальный банк без обмана

Добрый день, 22 ноября 2024 г. я забронировал номер в отеле Город M*** F****** R**** & S*** Anapa M****** 5* на 04-17 августа, затем 28 января 2025 г. я отменил свою бронь - о чем получил письмо-подтверждение на электронную почту. Затем со мной связался представитель отеля и сообщил, что для возврата денежных средств мне необходимо написать заявление на имя директора ООО «А-ое взморье» С-го Р.В.

Заявление было отправлено 29 января 2025 г. и было перенаправлено в бухгалтерию.

Мало того, что в своей оферте они ставят незаконные сроки возврата (45 дней) - так еще и не возвращают деньги в срок.

По прошествию 45 дней я связался с представителями отеля - они никаких сроков возврата денежных средств не сообщают, ссылаясь на то что списки по возвратам составляет и утверждает руководство.

Как я считаю - в данном случае имеет место - незаконное обогащение, так как данная организация держит на своих счетах чужие денежные средства. Таких же потребителей как я - сотни - о чем свидетельствует огромное количество человек, которые пишут отзывы и сообщения в сети интернет.

В одном из чатов с обманутыми потребителями стали появляться случаи когда деньги возвращали через заявление на отмену транзакции, оформленное при обращении в банк.

Я решил пойти тем же путем, эта возможность описана на сайте Сбербанка. 27.03.2024 подал обращение через приложение , приложил заявление, скрины переписки, где указаны все даты. После первого рассмотрения обращения, 03.04.2025 получил ответ: Банк сделал запрос в отель, получил ответ, что компания вернет средства в течении 45 дней. Для утонения обращайтесь отель.

Получается банку не отстаивает интересы клиента, и даже не удосужился рассмотреть текст обращения и даты документов. Ощущения что отработали для галочки, ну или еще хуже – скрытые интресы…  

03.04.2025 подал повторную заявку, взяли опять в работу, срок до 23.04….

В других же банках такой проблемы нет - клиент пишет заявление - банк его принимает и возвращает деньги на счет.

В очередной раз убеждаюсь, что сбер застрял в 90х. Сервис нулевой и работа по принципу "Рука руку моет".

Прошу решить непростую и немного запутанную проблему. Я являюсь клиентом Сбербанка по ипотеке уже третий год. Имею немаленький остаток по кредиту (порядка 14 млн), исправно вношу все платежи, третий год оформляю страхование жизни и имущества без задержек. Но на этот год Сбербанка мне назначил неустойку в размере 60000 + тр за непредоставления полиса по имуществу. 

Ситуация:

В момент очередной пролонгации полисов ипотечного страхования (страховался заранее за 10 дней) по вине технической ошибки страховой компании каким-то образом оформилось два полиса по жизни, которые я оплатил и загрузил в банк. Это вышло абсолютно случайно и я сразу этого не заметил (два полиса жизни и две квитанции приложу к этому обращению). Спустя 2-3 дня мне пришло уведомление с номера 900 о том, что "направленные страховые документы приняты банком" (сообщение о приняти полисов пришло мне 21.01.2025 скриншот приложу). ТО ЕСТЬ банк принял оба полиса и, соответственно, свои обязательства я выполнил.

Прошло два месяца и ближе к 26.03.2025 числу я собрался вносить очередной платеж и увидел, что мне начислена неустойка в размере 60000 тр. В недоумении и непонимании ситуации стал звонить на горячую линию, но так и не получил внятного ответа, но услышал намек от менеджера, что "мы не можем найти полис по имуществу". Как вы его не можете найти, если вы приняли все документы, которые Вам были загружены? Это максимально странно... Затем я сам перепроверил пакет документов, который загружал и понял в чем дело - дело в двух случайно оформленных полисах жизни. В срочном порядке я отдельно заключил полис по имуществу 24.03.2025 и сразу подгрузил его в банк, осознав какая глупейшая ситуация произошла. То есть у меня, на данный момент, два оформленных полиса жизни за 12600 р и за 13525 р и еще полис по имуществу за 8000 тр, а плюсом неустойка в 60000+ тр...

Я понимаю, что в данной ситуации сыграл человеческий фактор и что я тоже не доглядел при оформлении полисов, загрузив два полиса по одному виду страхования - это беспорно, но мне максимально непонятно как приходят ответы от Домклика, в который я загружаю два файла, предполагая, что "все как надо" и сам банк принимает эти файлы, даже не проверяя их. Если бы специалисты банка корректно проверяли страховые документы, то по логике я бы должен был получить ответ, что страховые документы НЕ ПРИНЯТЫ, т.к. отсутсвует полис по имуществу и, естественно, в этот же момент мы рассторгли один лишний полис по жизни и сразу бы подгрузили полис по имуществу, но все не так... Банку, видимо, выгоднее два месяца молчать, не уведомляя клиента о том, что с его документами что-то не так или чего-то не хватает и за месяц отсутсвия полиса выставить такую огромную неустойку, не разобравшись в ситуации. Ну неужели у банка нет никакой лояльности к клиенту..? Ведь объективно здесь нет какого-то злостного нарушения для начисления такой большой неустойки, с тем учетом, что вы все документы ПРИНЯЛИ и никак не оповещали меня о том, что есть какая-то проблема. Никто не хочет мне помочь, никто не хочет вникать в ситуации, никто не видит корень ситуации, ощущение, что легче сделать рефенансирование в более лояльный к клиенту банк.

27.03.2025 года я хотел пополнить бизнес карту Сбербанка в их банкомате, но в очередной раз банкомат тупо сжирает деньги и не зачисляет их на счет, пишет технический сбой, так я пытался зачислить 5 раз, каждый день пробывал и постоянно он их сжирал и не зачислял, по первым претензиям в недельный срок вернули, но вот последний раз, просто вынос мозга, ничего не решают уже неделю, инкасация данного банкомата была уже трижды, со слов сотрудников, но все бестолку, в поддержки ничего не говорят, просто тупят, и говорят стандартными фразами. Сберу вообще наплевать на своих клиентов, решать ничего не хотят, я составил 7 исков на них, сегодня буду подавать и им отправлять. Не открывайте в данном банке счета, как юр лица и даже как физ, пожалеете!!!!

03.04.25 на карту сбербанка поступили детские пособия. Банк списал платеж 8143,22 за кредит. Согласно закону С 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удерживать пособия с карт за кредитные долги. Это запрещает закон 444-ФЗ от 30.12.2021, который внес изменения в закон об исполнительной производстве. А именно в ст. 101, которую дополнил категориями пособий, которые нельзя удерживать. В нее входят пособия беременным и на детей с рождения и до 17 лет включительно. Прошу вернуть данные средства на счет! 

С долгами расплачиваюсь я,права ребенка на нормальную жизнь при этом ущемляться не должны! Вы нарушили закон 444- ФЗ

Пособия приходят под специальным кодом 2. Вы не имеете право списывать детские пособия в счет долга!

09.03.25г подала онлайн заявку на реструктуризацию в связи сложной ситуацией (временно безработная), банк рассмотрел заявку и одобрил ее 13.03.25. 19.03.25 позвонил сотрудник и назначил встречу на 24.03.25 в 16.00 в банке для подписания документов. 24.03.25 в 11:37 позвонил сотрудник банка с номера +7(800) 707-00-70 и отменил встречу так как изменения в кредитном договоре не готовы, мы с вами свяжемся позже. Сегодня 3.04.25 так никто не связался, я неоднократно звоню в банк на номер 900, 8(800) 200-8-200, пишу в чаты онлайн, говорят ждите звонка, просрочка и пеня начисляется, 08.04.25 заканчивается одобрение заявки, что потом? Я не смогу расплатиться с долгом, так как сейчас поступающие средства на карту ( аванс в размере 5000₽- 12.03.25 я нашла работу)списываются в счет просрочки полностью, мне жить не за что, я ведь не просто так обратилась за помощью.

В данный момент у меня есть заявка на реструктуризацию с 17.03, спустя несколько дней после ее одобрения в приложении мне позвонила сотрудница, мы с ней договорились о дальнейшем звонке 27 числа. Прошла неделя, звока так и не было, тем временем дней, когда условия действительны, становится все меньше и меньше. При этом в приложении написано о звонке в течение одного рабочего дня, что далеко от действительности.

Я нахожусь в процедуре банкротства и реализации имущества с 13.09.24 банк был в этом уведомлен и включился в реестр требований кредиторов, но продолжает мне звонить, отправлять письма с требованиями о погашении задолжности, тем самым нарушая закон о банкротстве .

Все свои требования они должны предъявлять в рамках этой процедуры.

Здравствуйте,

02.04. при наличии средств кредит до 00ч местного времени не списался, хотя система должна была опросить счет и забрать деньги. но забрала только 03,04.25 на 20 минут позже местного времени.

И потом получаем в договоре кредита раздел График— дата не перешла на новую платежную дату а это май месяц и пишет — ПЛАТЕЖ ПРОСРОЧЕН.

А по выпискам вы скажете все нормально, по БКИ все нормально, только из за этих систематических лживых записей сбера, мне заявки не одобряются с ноября месяца 2024 года.

Система этот мусор с файлов подтягивает и в отказ отправляет заявки.

Если она система это пишет, то потом и видит все эти файлы.

А не только БКИ запросила и все.

Также прошу провести проверку сотрудника чата Ульяну.

Обращение не регистрировала, несмотря на неоднократное объясне6ие что перевыгрузка информации ничего н5 даст, что проблема сбера идет с октября 2024 года.

В виде отписки попросила скрин экрана, но скрин в джипеге в сбере не крепится и не оттправляется, его надо модулировать в Вёрд документ, и потом с танцами отправлять в чат. И ей было предложено предоставить демонстрацию экрана и сделато хоть фото хоть скрин, но увильнула от этого, сделала вид что не заметила, и продолжала гнуть свою линию, чтоб в итоге палец об палец не пошевелить, и продолжать имитировать работу.

Где вы таких берете?
Сюда бы никто не писал, если б не было таких Ульян.

Прошу убрать лживую и несоответствующую действительности информацию о просроченном кредите из графика прилагаемого к договору: обеспечить корректность отображения следующей платежной даты в договоре, и предпринять меру по недопущению подобных инцидентов в будущем.
Скрин графика с лживой информацией о просроченном платеже прилагаю, прикрепляю.

Звонить мне не надо. Толку нет от ваших звонков с октября 24г.