128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

это какой-то сюр, судя по отзывам такое происходит давно и постоянно. оплатила заранее этот пакет (ок 8тр), через какое-то время делаю заказ в сбермаркете, бонусов нет, начинаю разбираться почему, регистрируют обращения, робот на 900 постоянно переводит на ипотечных консультантов, консультанты сбера обещают скинуть ссылку и не кидают, не дают ответов в чате, потом закрывают обращение со ссылкой которая не открывается. 20+ дней я не пользуюсь оплаченной услугой, по какой причине? по чьей вине? ужасный сервис, ужасный домклик.

Для представителя банка и читающих отзывы пользователей, это второй отзыв, продолжение.

Заказав Сбермобайл и не забрав его несколько раз с ближайшего отделения, я отправилась по адресу: г. Челябинск, КомсомольскИй проспект, 61.

Я взяла все тот же талончик "другие" (операции), тк мне ассистент из СБОЛ так же рекомендовал выбор этого наименования услуги, чтобы забрать сим-карту.

Присела и думала, что меня снова ждет то же самое и мысленно хотела уже совсем отказаться от идеи пользоваться СбермобАйл и вообще зачем мне порекомендовали эту связь, если я 3 недели никак не могу забрать симку.

Передо мной у операциониста была в работе женщина намного старше золотого возраста (язык не поворачивается сказать старческого возраста, но она сама сказала ей 82). Я непроизвольно наблюдала, но не вникала в саму суть разговора. Сотрудница, не повышая тон голоса несколько раз объяснила ей про денежные средства на вкладе, убедившись, что женщина всё поняла, переспросила, понятно ли ей и может ли она еще чем-то помочь. Весь разговор был структурирован, упомянуты тарифы, условия, речь без криков и усталости от повторения в третий раз. Я удивилась на контрасте с прошлым отделением. Женщину отпустили и она присела со мной. В это время я обратилась к девушке и сообщила, что мне нужно забрать сим-карту, правильно ли я взяла талон и что 3 недели не могу забрать заказ. Она сообщила, что всё в порядке, в течение 5-10 макс мин меня пригласят. Так и вышло, я провела в ожидании недолгое время, меня пригласила эта же операционистка, легко оформила заказ, попросила подтвердить картой обслуживание. Все было быстро, легко и грамотно. В конце она предложила мне заменить мою карту. Я активно пользуюсь и ежемесячно поступают зачисления, я даже не обратила внимания, что срок действия истек Несколько месяцев назад. Мне было приятно проявление некой заботы и заинтересованности, сделать посещение отделения полезным. Я была удивлена и не ожидала вообще ничего подобного после Комсомольского пр-кта 33. 

Ненавязчиво мне были предложены продукты, которые банк хочет мне предложить, это не вызвало у меня негатива, но я прослушала информацию. В этот момент так же коллега обратился с вопросом к специалисту, я услышала имя Елена. Так вот и с коллегой, не смотря на то, что она проводила еще сессию со мной, она была так же вежлива, спокойно ответила на вопрос, касаемо работы в программе , одновременно завершая работу со мной. То есть данный специалист ведет себя все время так и со всеми. Она доброжелательна, коммуникабельна, выявляет потребности посетителя о том, что может еще сделать/открыть/закрыть и тд, пока есть возможность чем-то помочь. У меня было потрясающее настроение и впечатление на контрасте предыдущего опыта в Сбербанк г. Челябинск. Мой муж итальянец и он приехал в командировку на этнические встречи с другими итальянцами с разных городов. Мне запомнится данная милая девушка Елена и Сбербанк, как добрый и надежный партнер, с кем связана судьба, пожалуй, каждого россиянина. Первый счет мой был открыт 20 лет назад для трудоустройства на работу. У мужа первый депозит и счет был открыт именно в Сбербанке, когда он стал часто посещать Россию. Мне бы хотелось пожелать Елене успехов в карьере и продолжать свой путь в банковской сфере, тк на это есть потенциал, ее собственные амбиции и желание помогать людям. Спасибо ей за теплоту к своим клиентам!

Сбербанку желаю по-больше таких отзывчивых специалистов, тк после того, как я забрала сим-карту, мы приезжали в это отделение еще. Для получения других сим-карт мужу и ребенку, я открыла пополняемый депозит и заказала еще карту.

Добрый день! не помещается вся ситуация в один отзыв и я приняла решение разделить его на 2.
Два разных по оценке, по опыту общения и опыту посещения отделений банка, казалось бы не в разных регионах, городах, а с разницей расположения в 2 км

Сначала об Отделении,с которого началось мое знакомство с городом Челябинск, наполненное безразличными сотрудниками. Объяснить истинную причину поведения и общения сотрудников с посетителями возможно только тем, кто работает именно в этом отделении. Это их культура общения или это норма-- виднее руководителю.

я заказывала сбермобайл сим-карту, и тк отделение по адресу: Комсомольский проспект 33 находится ближе к моему дому, я впервые пошла туда.
В свободный от работы момент задала вопрос сотруднице, тк консультанта там нет, какой талон выбрать для получения сим-карты. Вместо ответа был кинут взор и направлен к терминалу, что идите и разбирайтесь там. Я была с 2 детьми 1,5 и 4 года и коляской. Вернулась к терминалу, нашла вроде бы подходящую из обращений "Другие", взяла талон. Подошла к другому специалисту и спросила, подходит ли выбраннок наименование услуги для того, чтобы забрать сим-карту Сбермобайл? специалист Ответила, пожав плечами: "Не знаю🤷🏼‍♀️🤷🏼‍♀️наверное, да. ждите, раз взяли". Я просидела 40 минут, я подходила к кабинету руководителя узнать, как забрать мне сим, почему меня никто не вызывает и у меня не было возможности ожидать так долго, дети устали и тд. Руководителя на месте не было все это время. Она встретилась мне позже, в зале, я задала ей вопрос о столь длительном ожидании и что невозможно так долго находиться с двумя детьми в ожидании сим-карты, т.е это обычно так долго для Сбермобайл? Она ответила ожидайте и удалилась, без извинений, без желания помочь и разобраться, почему 40 минут я ожидаю из-за сим-карты. Может специалист не видит талон, может талон не тот. Нет, игнор. От всех. Мне пришлось покинуть отделение, тк это просто невозможно ждать чего-то неопределенного в полупустом офисе без адекватного обслуживания и ответов на вопросы.

Первый заказ симкарты просто был просрочен, тк я дважды приходила в это отделение и дважды было невозможно забрать сим-карту.
я сделала новый заказ сим-карты и снова пришла в это "заведение".

 Разговаривали с клиентами на повышенных тонах, что ничего никто им не должен, про продление карты, в огороженном боксом рабочем месте, усмехались мужчине, что уже все объяснили и он опять не понял.
Для чего находится там руководитель, без среза контроля происходящего в зале. Без мониторинга качества обслуживания и соблюдения стандартов обслуживания. Атмосфера эмоционально нездоровая однозначно: либо так принято, либо сотрудники незамотивированы и качество обслуживания не несет никаких репутационных рисков.

Позже у них АТМ захватил карту и их безразличие продолжилось. Раз это происходит неоднократно, значит это систематизированно и буднично, и ппи возможности я буду отговаривать знакомых посещать данное отделение.

В итоге: после я получила сим-карту, позже открыла пополняемый вклад. Но это было всё в другом отделении того же города, но с вежливыми сотрудниками, заинтересованными в своих посетителях.

Во вложении приложу заказы сим-карт с датами. Где первый заказ был просто просрочен, второй я снова пыталась попасть к ним, но получила уже по другому адресу.

Сегодня, 25. 07.2024 мы с сестрой зашли для уточнения вопросов по вкладам в отделение 8619/0115 Сбербанка.Это отделение мне очень нравится, я считаю, что оно лучшее в городе, здесь всегда внимательно и спокойно выслушают вопросы, вразумительно, доступным языком дадут пояснения. Все проблемы, с которыми я приходила в это отделение, были быстро решены. В этот раз нам очень повезло, менеджер Д-ВА ВИКТОРИЯ ответила на все наши вопросы, распечатала выписку по нашей просьбе. Виктория профессионально и понятно ответила на наши вопросы, терпеливо разъясняя непонятные моменты. Выражаем большую благодарность Виктории за профессионализм и внимательное отношение к клиенту.

Здравствуте. наша организация открыла с горем напополам счет в вашем банке и подкличила зарплатный проект. Подписывать платежки и ведомости на зарплату у нас должны были определенные сотрудники, а не директор о чем мы сразу сказали девушке, которая к нам приходила оформлять расчетный счет и зарплатный проект. Она дала определенные инструкции как это сделать. Руководствуясь ее консультациями мы пришли в банк для оформления подписей, в итоге нас оттуда выпроводили т.к. нас наконсультировали неверно. Далее эта девушка перестала выходить на связь она свое отработала и мы ей неинтересны. Мы пытались раньше и пытаемя сейчас выяснить как же нам оформить это право подписывать вышеуказанные документы, но каждый раз ваши сотрудники консультируют совершенно по разному. Все это время нам приходится дергать директора, чтобы он отвлекался и подписывал эти документы. Сейчас у директора больше нет возможности заниматься этой ерундой, а ваши сотрудники продолжают нести ерунду, соответственно мы вынуждены будем перевести наших сотрудников на зарплатный проет другого банка, т.к. подписывать ведемости по зарплате просто некому. То можно то нельзя это сделать онлайн, то ненужно было ему никуда ехать, то теперь вдруг нужно, т.е. ересь полная, теперь у него нет возможности никуда ехать, только если оформить это онлайн или по доверенности выданной от организации (как ваши сотрудники и консультировали). Вот так ужасно вы работаете. Куча неэффективных менеджеров, каждый думает только о своей зарплате и премиях, а до реальной работы никому нет дела и ваши шикарные "процессы" это ужас у вас их просто нет, очень печально.

Добрый день.

Давно являюсь клиентом банка, открыт пакет премьер. Было очень комфортно ранее пользоваться банком, пользовалась только онлайн услугами. А потом мне потребовалась помощь в отделении: супруг находится в зоне СВО, получил ранение и выплату, попросил снять деньги по доверенности. Нюанс в том, что он проходит процедуру банкротства. У меня двое маленьких детей, поэтому в банк поехала с ними (перед этим управляющая собрала пакет документов, разблокировали счет. На снятие отводится 2 дня).

2. Я обратилась к нотариусу с просьбой дополнить доверенность, она была дополнена ОТ РУКИ той формулировкой , которая нужна сберу. Со слов нотариуса такие комментарии и не расширяют доверенность, поэтому не нужно ждать мужа с сво. чтобы переделывать доверенность с ним.

3. Через пару дней пришел ответ от сбера, что они приносят свои извинения, сотрудник не имели права отказывать в выдаче. Шикарно, браво ( это ирония)

4. Иду в другое отделение на хохрякова, заказываю деньги, разблокирую счет. В день выдлчаи выяснется, что моя доверенность не проверена и возможно мне сегодня деньги не выдадут. Молодцы! меня спрашивают, почему сотрудник на куйбышева не проверили доверенность ( у меня нет ответ на этот вопрос) . Вроде бы все проверили, деньги выдают. но только половину (1,5 млн), тк есть месячный лимит. Приходите в июле.

5. Прихожу в июле. Мне деньги отказываются выдавать, тк есть вопросы к доверенности ( ОПЯТЬ!! но уже потому, что туда внесены изменения от руки). Есть сомнения по разрешению от управляющего. Я не могу снимать больше, чем поступает на счет.ю Те если в этом месяце не поступит 1, 5 млн, я их снять не смогу!! И вообще, это же деньги за ранение, а за не СВО. Уважаемые сотрудники Сбербанка, мой муж получил трижды ранение - беспилотник и кассетная бомба. Наверное, такое ранение сложно получить вне зоны СВО? И эти деньги зачислены министерством обороны. Деньги я получила, он провела час, выслушивая, что не оснований ( в этом же отделении неделю назад деньги были выданы с таким же пакетом документов этим же сотрудником. Она очень переживала за свои лчиные KPI, поэтому морозила меня час).

6. Я получила ответ от Сбера, что моя доверенность не позволяет выдавать мне деньги, ввиду внесенных изменений. Назвали изменения исправлением тех ошибки. какой ошибки?)) Ошибок не было. Ошибка в головах ваших сотрудников. Те сначала вы не выдавали деньги, попросили внести изменения и потом не выдаёте, потому что изменения внесены ? 

7. Я приходила еще раз в это отделение на Хохрякова, с папой. у меня умерла мама, и я помогла ему получить наследство, мамин вклад. Сотрудники называли меня - банкротом ( да вон чот у банкрота опять не получается). Я не банкрот. Я зарпплатный клиент вашего банка с офиц доходом.

Не буду описывать ту гамму эмоций, которую я испытываю от вашего банка. Буду искать другой банк для ЗП и вкладов. Измените отношение к СВО и клиентам. Удачи.

Добрый день. 20.07.24 при попытке покупки лекарства в сети аптек Ригла по адресу Тула, ул. Майская 1 с моей карты списали 272 руб. бонусов Сберспасибо, но сотрудник аптеки сообщила, что у неё чека на эту сумму нет. Покупка не состоялась. В этот день и на следующей обращалась на номер 900. Обещали вернуть бонусы, но к сожалению этого не произошло.

Здравствуйте! Крайне негативное сложилось впечатление о работе специалистов Сбербанка. 22.07.2024 в кассовом аппарате в торговой точке закончился фискальный накопитель.Кассовый аппарат в аренде от Сбера, договор на обслуживание и замену ФП за 9500 руб. По данным личного кабинета налогоплательщика, минимальный срок ФН указан 20.09.2024. Т.е фискальник закончился раньше срока аж на 2 месяца !Предупреждения на кассовом аппарате о том,что заканчивается ФН НЕ БЫЛО! Вопрос почему? С самого утра 22 июля был Сбер поставлен в известность о том,что ФН закончился и необходимо в самое ближайшее время произвести замену. Рабочие моменты решали с менеджером Р-ой Натальей В. В итоге замена ФН была произведена ТОЛЬКО вечером 23 июля! Магазин не работал 2 дня! Менеджер Р-ва Наталья В. не отвечала на звонки и скидывала звонки весь день и вечер 22 июля и 23 июля. Перезвонила только 24 июля после моего звонка на горячую линию Сбера.Также было некорректно произведено снятие денежных средств за ФН! Вместо 9500 было ошибочно произведено снятие суммы 28500! В итоге с расчётного счёта не хватило денежных средств для оплаты необходимых фактур от поставщиков. К Р-ой Наталье В. обратилась с требованием предоставить номер телефона руководителя для решения вопросов, в итоге номер телефона предоставлен не был. На данном этапе готовится судебный иск к Сберу о неисполнении обязательств по договору, о несвоевременном реагировании в ситуации, о некомпетентности сотрудников.

25 июня прошла сделка по семейной ипотеке на строительство дома. В итоге кредитный договор подписан, земля в залоге у банка, сделка в росреестре зарегестрирована, а деньги не перечислили ссылаясь на техническую ошибку, но прошел уже месяц и никакого ответа