140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Надо отметить, очень сплоченный коллектив в отдельных структурных подразделениях. Итак, специалист онлайн-чата, скажем Никита, ну не совсем вежлив... прошу его соединить с другим специалистом, т.к. консультация его, мягко говоря, неадекватна ситуации... ну путается человек в "показаниях". Сначала сливает информацию, которую сливать не должен, потом пишет про то, что он имел в виду совсем другое- отличное от того, что написал, потом просто "сбегает" из диалога. Заходим еще раз, через 30 минут появляется, допустим, Марина, которую я прошу оформить обращение с жалобой на "условного" Никиту... и за одно прислать мне номер этой жалобы (обращегия) Марина "зависает", потом тоже прощается со мной и зовет "условного" Владислава.

Владислав долго знакомится с перепиской, потом сообщает мне, что они "очень сильно накажут Никиту"... Владислава тоже приходится уговаривать оформить обращение... и тут Владислав задает вопрос, "а на что я, собственно жалуюсь"? Я немного не понял, человек знакомится с перепиской, потом грозит сотруднику карами небесными... и следом спрашивает, чем я недоволен? Круговая порука, молодцы! Стеной друг за друга! Браво!

Хороший сплоченный коллектив!

Подала заявку на ипотеку, одобрили, загрузили через дом клик все необходимые документы. В итоге месяц ждем запрос банка в росреестр. Я уже сама ходила в росреестр, там мне сказали, что все давно отправлено, а в сбере этого не видят. Менеджер дом клика говорит, что мне не могли в росреестре такое сказать, как будто я это сама придумала. Сотрудники каждый день говорят это техническая ошибка, ожидайте. Я ожидаю уже месяц 🤦🏼‍♀️

Добрый день. Являюсь продавцом в сделке через домклик - худший сервис, менеджеры постоянно заняты, все очень долго, но главное - направили документы в Росреестр и банк допустил ошибку в закладной - указали неверно адрес. Как можно допустить ошибку в элементарном? Потому что всем все равно на данный процесс.

теперь мне как продавцу нужно ждать исправления, а Сбер и Домклик затягивают выплату и не отвечают на звонки и не перезванивают. Заслуженный кол.

Обратилась за выпиской по счету в онлайн Сбербанк для оформления детских пособий. Выписка сформировалась без фамилии и полного номера счета. Социальное казначейство не .приняло такую выписку. Обратилась в поддержку сбербанконлайн и контактный центр Сбербанка - предложили такие выписки сформировать каждую за 1300 р. По государственной услуге назначение детских пособий эти выписки банки обязаны предоставлять гражданам бесплатно и в нужном государству формате.

Прошу содействия в решении вопроса, уже один месяц просрочили и дети пособия не получили 

Ну раз при общении по внутренним каналам банк не реагирует на мои претензии, то переведем в публичную плоскость.
Мы арендумем кассовый аппарат + терминал эквайринга у Сбера.

1. Сначала у нас без каких-либо предупреждений перестала работать касса (ошибка фискального накопителя). Менеджер сказала, что предупреждения должны были быть в чеке. Серьезно??? Вы хоть раз встречали кассира, который внимательно перечитывает весь чек, прежде чем отдать его покупателю? Я никогда такого не видел. Извините, но это абсурд какой-то - о чем либо уведомлять нас в чеке покупателя!

2. Ну ок, я оставил заявку по телефону горячей линии. Неработающая касса - это проблема высшего приоритета, т.к. встает вся деятельность организации (мы оказываем услуги населению). Я сам имею бизнес в связи, там любой перерыв связи настолько критичен, что даже ночью мы должны его устранять в течение часа. У вас же не спеша на третий (!) день после заявки появился инженер с новым терминалом. Три дня мы были парализованы, могли работать только бесплатно!

3. Менеджер, пользуясь моим положением, заставила перейти нас на новый тариф. Ну конечно - куда же мы денемся? У нас нет времени изучить предложения других организаций, сравнить тарифы и выбрать. Нам заломали руки и по сути заставили принять новые условия. Других вариантов у нас не было. Это нормально?

4. В начале февраля Сбер списал 2000 руб арендной платы за кассу за месяц. Касса работала до 12 февраля. Значит должен быть перерасчет и возврат суммы за неоказанную услугу. (По этому пункту я могу быть неправ, если аренда в феврале списывается за январь. Я не знаю, но скорее всего все же за февраль)

5. У нового терминала не работает Mir Pay. Оставил заявку на горячей линии - ее закрыли через час с вердиктом: "У всех этих терминалов МирПэй не работает, ничего сделать не можем". Так зачем вы мне поставили терминал с неработающим функционалом? Верните старый, там все работало.

Доброго времени суток.

03.03 обращение в отделение сбера Рыбацкое для выпуска дебетовой карты(дк) для пособий. На месте, старший км М-ва Полина М., обманом (фродом) выпустила кредитную карту(кк) вместе с дебетовой, обосновав тем, что дк не выпускается без кк. Я отказывалась от нее, при этом, км убеждала меня, что не получится выдать дк отдельно. Просила закрыть кк и что она мне нужна, на что меня обманули и сказали, что закрыть ее возможно только через 2 месяца после оформления, не в моменте. 

Отмечу, что никаких документов по кк выдано не было, зато карта была. Напомню, пришла за оформлением только соц карты и ее я не получила, зато кк у них моментальные. Удивильтельно, не думаете? Есть кк, есть смс-информирование к ней, которое мне не нужно, а основного продукта нет и документов, которые я подписывала в отделении, кроме заявления на банковское обслуживание.
С каких пор фродом разрешается зарабатывать в банке? Что за обман по условиям оформления и закрытия карты?
данная карта, разумеется, будет закрыта в ближайшие дни. Данный сотрудник в банке является мошенником и нарушает закон. Он вас обманет и постарается убедить, что прав он, а не вы. Будьте бдительны, будущие клиенты банков и разговаривайте чаще об этом с родными, чтобы они не попадались в данные ловушки. Стоило уйти на месте, если не хочет оформить только дк и закрыть кк.
Просьба провести проверку данного сотрудника и отделения в целом. Маловероятно, что руководитель не знает, как его сотрудники выполняют план.

Только закончилась эпопея с получением ипотеки и одобрением сделки, как нарисовалась новая проблема с обслуживанием ипотеки. Написала вопрос в чат 29.02 о задержке рассмотрения согласования перечисления материнского капитала. Ни ответа, ни привета. Заказанные звонки звонят через раз. 01.03 и 02.03 напомнила о себе в чате, но никто так и не соизволил вообще ничего написать. Ищу вот другие каналы связи с банком. Почему так работает поддержка? или кредит выдали, а на остальное уже все равно? Сам клиент должен вас вызванивать? Издевательство какое-то. Проблема на проблеме в таком большом банке

Здравствуйте! 01.03.2024 вечером мне поступил непонятный перевод на карту "Мир" Сбера в сумме 4200 руб. от незнакомого мне лица. Сразу же после поступления на телефон уведомления об этом переводе начались бесконечные звонки с незнакомого номера и сразу (!) в режиме автодозвона, что, на мой взгляд может косвенно свидетельствовать именно о мошеннической схеме. На эти звонки я не отвечал. С огромным трудом мне удалось вклинится в бесконечные звонки и включить блокировку этого номера. Понимая, что это может быть не только просто ошибка, но и 1 шаг в мошеннических схемах, я решил оформить отказ от этих денег через банк. С этими деньгами, естественно, я никаких действий не совершал. В 21.00 я позвонил по номеру 900, где, после абсолютно неадекватного "общения" с ИИ, удалось получить доступ к оператору(по-моему, Дмитрий), которому я объяснил ситуацию. Он сразу же стал настойчиво убеждать меня, что я должен самостоятельно внрнуть эти деньги. Я разъяснил ему возможность мошеннической схемы и попросил оформить официальный возврат средств через банк. На что получил ответ, что ему о такой схеме неизвестно и я должен сам вернуть деньги отправителю. Учитывая многократно описанную в интернете схему мошенничества ( в том числе с двойным возвратом), я отказался. Оператор продолжал меня настойчиво убеждать, чтобы я вернул деньги самостоятельно. Я повесил трубку. 

В 21.10 я снова позвонил в Сбер по номеру 8 (800) 555-55-50, где, после очередного бредового "общения" с ИИ, мне ответил другой оператор, которому я вновь объяснил ситуацию и вновь получил настойчивое указание самостоятельно вернуть деньги. Вновь я заявил о возможном мошенничестве, вновь получил ответ от оперератора, что ему о таком неизвестно и требовании самостоятельно вернуть деньги. Только после моих очень настойчивых требований оформить заявление о возврате через банк он согласился это сделать. В итоге, согласившись оформить заявку на возврат я получил от оператора указание, чтобы "в следующий раз я сам возвращал деньги" (!!!). На что он был послан выполнять свою работу. Я также настойчиво потребовал прислать мне номер обращения по телефону или e-mail. Однако никакого номера обращения мне никто не выслал.

Тогда я на официальном сайте Сбера через чат с оператором в 3-й раз обратился с описанием проблемы и путей её решения с просьбой выслать мне номер обращения. Оператор Никита ответил мне, выслал номер обращения (2403017002899158) и указал, что деньги уже были отправлены отправителю. При этом, было это сделано Никитой или предыдущим оператором я не понял, так как никакого уведомления об этом или уведомления о том, что бращение зарегистрировано и принято в работу я не получал (в последствии я получил уведомление на телефон с номером обращения и произведённым банком возврате в 9.15 утра следующего дня -то есть спустя 12 (!!) часов после этих действий).

Остаётся вопрос: предыдущие 2 оператора в сговоре с мошенниками или просто не хотят ничего делать ? 

Также я крайне неприятно удивлен, тем количеством действий, сил и энергии, которую я вынужден был потратить на то, чтобы обезопасить себя от возможного мошенничества и чуть ли не заставить банк делал свою работу по защите от мошенников.

Хотелось бы получить комментарий от представителей банка и оценку работы 2-х первых операторов.

Хочу поделиться впечатлением об обслуживании в доп офисе 9040/1306 г. Мытищи, в который я обратилась чтобы перевыпустить карту и установить мобильное приложение. Придя в офис, я взяла талон Карты, что, по-моему, логично. Однако сотрудница около стойки регистрации крайне нелюбезно сообщила мне, что талон я взяла неверно, молча выдала мне талон Наличные, Пенсии и отвернулась. Мне ничего не оставалось делать, как в полном непонимании взять этот талон. Когда я сама подошла и спросила, правильный ли я взяла талон (хотя неясно, почему сотрудник изначально мне ничего не объяснил, быть может, потому что я молодая студентка и со мной можно не церемониться), на мой вопрос сотрудница не ответила ничего по существу, а сказала, что я вообще могу перевыпустить карту в мобильном приложении или позвонить на 900, чтобы не сидеть в очереди.

К слову, в очереди я прождала около 30 минут, хотя мой талон Карты был вызван сразу же.

Но сотрудница сказала, что я должна ожидать талон Наличные, Пенсии, так и не объяснив причину, видимо именно им так нужно было по каким-то причинам . При этом получать наличные я не планировала .

По всей видимости сотрудница, к которой я попала со своим талоном, по вопросу насчёт перевыпуска карты была недостаточно компетентна, так как не разъяснила мне условия по новой карте и спросила только в курсе ли я, что карта теперь будет МИР. То, что моя карта, оказывается, теперь будет стоить не 150 рублей в год как ранее, а 150 рублей ежемесячно мне никто не пояснил! Об этом я узнала потом, позвонив на 900 и решая вопросы самостоятельно.

После того, как я сказала , что мне необходимо установить ещё и мобильное приложение на Айфон, сотрудница офиса оповестила меня, что это получится сделать уже при получении карты и отказала в услуге! При этом возможности активировать карту у меня нет. На мой вопрос о том, смогу ли я распоряжаться средствами на карте, заходя в СберБанкОнлайн через браузер, сотрудница ответила, что да, смогу. Но оказалось, активировать карту возможно только в мобильном приложении, которого у меня нет. Все деньги хранились у меня на этой карте, пользоваться которой я теперь не могу, пока не получу новую. Как потом я узнала, мне можно было выпустить моментальную карту, установить приложение и решить все вопросы в один визит. Странно, что сотрудники этого офиса даже пальцем не пошевелили, что бы мне помочь, а не просто перевыпустить мою карту и отправить меня восвояси.

До сих пор остается вопрос о том, почему меня вынудили взять неверный талон, который привёл к такой ситуации? И где руководство этого офиса, которое не пресекает такое обслуживание, а может даже этому учит?

У меня сложилось негативное мнение об обслуживании в этом банке, честно говоря не знаю чего ожидать, когда приду за картой.

Такая впечатляющая реклама банка и его продуктов (кстати никто мне ничего не предлагал), и такая реальная действительность, что очень печально.

Служба поддержки более года не решает проблемму. Даже после того как сам нашёл что нужно сделать и указал это.

Столкнулся с проблемой уже давно. Произошла ошибка и мой автоплатёж на свой основной номер мобильного телефона попал в архив. Перевести его из архива в активные - не могу. Нет такой возможности. Привычек менять номер нет, он у меня уже давно (кстати с Сбермобайле).

Создаю новый автоплатёж, а он не создаётся.

Сам увидел, что меняя параметры автоплатежа, изменения происходят, но в архивном (неактивном) автоплатеже. Т.е. создать новый автоплатёж на мой основной номер - я не могу. Такой есть в архиве. Из архива активным он не становится. В итоге просто меняется имя, параметра, счёт списания в архивном автоплатеже, но система не даёт его сделать активным. 

Нашёл сам информацию, что тем, у кого было то же самое, просто очистили архив автоплатежей. Следовательно они смогли создать новый и он стал активным.

Я уже просил службу поддержки Сбербанка очистить архив автоплатежей.

Но в итоге уже более года Сбербанка просто игнорирует мои просьбы и обращения. 

Т.е. решить ошибку они не могут, очистить архив - не могут.

Также понравилось что создать обращение с формулировкой - ошибка или проблемма, они не могут! Только предложение клиента. Удобно для банка, не поспорить. Ошибок и проблемм у них нет. 

Последняя попытка обращения была месяц назад. Ответ должен был поступить 15го февраля, прошло уже 2 недели от 15 числа - но на обращение никто не реагирует. Сначал приходила нформация, что нужно больше времени, так пару раз. Потом и вовсе, обращение просто висит.

Попытка написать оператору - ответ одними смайликами, что моей проблеммой упорно занимаются и пытаются её решить. 

Ни разу не подключили хоть сколь-нибудь квалифицированного специалиста.

Так что, если у Вас, не дай бог, система даст сбой и будет ошибка на стороне банка. То помощи можете не ждать. Даже если Вы сами найдёте информацию о том, что сделали людям с той же проблемой, то добиться помощи будет просто невозможно.

Так что. если Вам требуется банк, в котором хотите работать через личный кабинет, что-то автоматизировать, нужна помощь поддержки - точно не к Сберу.

22 февраля 2024 в 18.32ч. г.в отделении Сбербанка по адресу г.Псков, ул., Труда 50, банкомат номер АТМ 60010356 не выдал мне денежную сумму в размере 50000 (пятьдесят тысяч реблей), но со счёта списал. В итоге сразу же я позвонила на горячую линию Сбербанка номер 900 и оставила обращение №240222-7001-923158 от 22.02.24г, где подробно описала ситуацию. В результате мне сообщили,что ждите до 29.02.2024г. 

24 февраля 2024г. в самом отделении Сбербанка по адресу г.Псков, ул.Труда, 50 мне сотрудница сообщили, что по камерам вдеонаблюдения видно, что денежные средства я не получала, и после меня их никто в банкомате не забирал. Позже 29 февраля 2024г. мне опять пришло уведомление, что ждите до 03.03.2024г, Сбербанку надо больше времени, чтобы рассмотреть ситуацию. 03 марта 2024г. мне опять пришло уведомление, что срок рассмотрения заявки переносится до 14.03.2024г......Читала отзывы, что со Сбербанком всегда так происходит, и веры теперь нет, что Сбербанк до 14 марта 2024г. вернет мне денежные средства, и что подобных случаев много, Сбербанк так затягивает сроки!!

Я хотела бы поскорее вернуть свои денежные средства в сумме 50000 (пятьдесят тысяч) рублей, т.к. сумма это для меня не маленькая, это деньги моего ребенка-инвалида, которые мне нужны были для лечени и его реабилитации. 

Просто ужас, что такая огромная структура Сбербанка не может посмотреть камеры, проверить остатки денег в банкомате, и людям приходится месяцами возвращать то, что по праву не принадлежит Сбербанку, который крутит эти деньги себе в прибыль!!!

В итоге, что мне теперь делать, куда писать, куда бежать и как вернуть мне эту сумму в кратчайшие сроки???

Сложилась ситуация, был долг перед Сбербанком, оплачиваемый по решению суда через приставы. Вся задолженность мною была выплачена, судебные обязательства погашены, получил решение об окончании производства от 31.10.2023. Далее стали поступать звонки от коллекторов Сбербанка, представляются ООО "А*К", сообщают о том, что у меня остался долг в размере 200 000 рублей + проценты за просрочку, говоря о том что Сбербанк не видит от меня платежи с 04.2023. Было обращение к приставам, они сообщают, что деньги были перечислены в Сбербанк и на это есть документальное подтверждение в виде постановления об окончании исполнительного производства 31.10.2023. 06.11.2023 мною было подано обращение в Сбербанк для дальнейшего разбирательства и поиска моих платежей, сотрудники банка сообщили, что дадут ответ в течении 7 календарных дней, но по итогу этот срок увеличился и тянется по сегодняшний день ( 03.03.24 ), было уже зарегестрировано 4 обращения, каждый сотрудник обещают рассмотрение в ускоренном темпе, но ничего не меняется. Номера обращений:

1. 231106-7000-596218

2. SD0223506347

3. SD0223790211

4. 231207-7001-242290

03.02.24 я задал вопрос представителю Сбербанка на Банки.ру, но как и ожидалось ответ был: "Нам нужно уточнить информацию, ожидайте" и просто пропали без ответа, никакого решения нет. Несколько дней назад мною была написана жалоба в ЦБ РФ по этому поводу, будем ожидать ответ от них 

29 февраля 2024 г. Сбербанк должен был автоматически списать платёж по ипотеке, этого не произошло в назначенную дату (на счете нужная сумма для погашения была). На следующий день я обратилась в отделение банка, где мне сказали, что по ипотечным платежам они не смогут помочь, нужно звонить на номер 900. Позвонив, я услышала голосового помощника, который сказал, что по ипотечному платежу списание произойдёт до конца дня 01.03.2024 г., что у банка сбои в системе. Списание средств, действительно произошло и я успокоилась. На следующий день 02.03.2024 зашла в онлайн банк и увидела 0 рублей на своих картах и что банк снова снимает с меня денежные средства по кредиту, начисляя неустойку, указывая что ежемесячный платёж просрочен. Я сразу же позвонила на номер 900, первый менеджер мне не помог, сказал ждите до конца дня, у нас перебои в системе. Т.к. я осталась без копейки денег в кармане, попросила родителей прислать мне немного, эти деньги тоже списали. Получается своей картой я не могу пользоваться, все средства сразу списывает банк. Я позвонила ещё раз на 900, менеджер ответил, что действительно происходят списания и оформил обращение в банк, на которое мне должны ответить до 08.03.2024. Но у меня есть сомнения, что банк вернёт мне денежные средства. По вине банка я осталась без денег на жизнь и подпорченной кредитной историей.

29 марта 2024 купил подписку сберпрайм+ за 399р. 

В этот же день попытался открыть вклад Лучший% на 6 месяцев с повышенной ставкой, но ставка не увеличилась после покупки сберпрайм+.

Ставка до и после покупки подписки на вклад вклад Лучший% 6 месяцев с доходом в конце срока равна 14,6% .

Ставка до и после покупки подписки на вклад вклад Лучший% 6 месяцев с доходом каждый месяц равна 13,9% .

В службе поддержки сбера приняли моё обращение, выдали номер и сказали что присвоили моей заявке высокий приоритет. 

Но сегодня 3 марта, уже 4 дня прошло впустую из оплаченной подписки, я купил подписку только ради вклада, я кино не смотрю и музыку не слушаю.

И самое плохое, что я не могу открыть вклад и теряю из-за этого доход .

Всем доброго времени суток. Я долго терпела и не писала отзыв, но это уже просто не возможно. Возможно, данный отзыв повлияет потом на решение банка в одобрении новой заявки и я все таки не смогу оплатить университет, но сил моих больше нет.
19.02.2024. Я подписала договор с университетом, теперь мне нужно его оплатить. Предложили воспользоваться кредитом с гос.поддержкой на обучение от Сбербанка. Условия показались отличными, пришла в офис в этот же день, в ответ : Извините, у нас технический сбой уже две недели. Придите к нам в часы не час пика( но к слову я работаю и не могу в такие часы прийти). Окей, смотрю, на сайте можно оставить заявку на перезвон менеджера. Звонит, согласовали выездного менеджера для получения кредитования на 21.02.2024. День Х, в оговоренное время ни звонка ни сообщения. Добивалась ответа от горячей линии, где же все таки мой представитель, часа 2. один оператор вообще сказал, что таких кредитов у Сбера нет. Ну фиг с ним. С горем пополам мне позвонил представитель, предложил приехать. Приехал. Я просидела полтора часа своего рабочего времени с сотрудниками( их было два), потому что постоянно какие-то ошибки были в загрузках файлов. Окей, заявку одобрили. Но выдать кредит не могут, потому что не подключен дбо( очень интересно, конечно, так как за три дня до этого в офисе, где мне не дали оформить заявку на кредит выдали две карты, дебетовую и кредитную). Окей, поехала на следующий день в офис, подключила, вечером ко мне приехал сотрудник ииииииии..... он не видит заявки одобренной, представляете? Звонит каким-то там своим помощникам, они такие ну фиг с ней, заполните новую. Как новую то блин? Мне в ней как минимум откажут, а как максимум это тратить опять два часа своего рабочего времени я не собиралась. Попрощалась с "специалистом" и пошла в сбер вечером. Что мы видим там. А там та же картина, заявки нет. Предположили, что карты разных регионов, заявка может быть лежит в другом регионе, предложили написать заявление на объединение лк. Написала ( кстати спойлер, их так и не объединили). Пришла домой, думаю дай в чате спрошу. И вуаля, три оператора кц которые видят мою заявку одобренную. Как так спрашивается? Фиг с ним, праздники, все дела. Прихожу в офис опять же через пару тройку дней. И та же картина, заявки не видят. Сотрудник в офисе( отдельная ему благодарность за какое-то стремление помочь, и так же двум прекрасным операторам в чате, которую видели мою заявку и пытались успокоить меня) позвонил на выдкленную для сотрудников горячую линию и ему сказали, мол мы в кц все видим, ваши проблемы что вы не видите, составьте обращение. Но к слову за весь этот период аттракционов у меня уже было составлено обращение, где мне написали, что все исправлено, извиняемая, для получения кредита обращайтесь в офис ( в кооором ничего сделать не могут, так как они его не видят). Мы с сотрудником попробовали подать новую заявку, но ее естественно отклонили. Сотрудник составил обращение, направил На приоритет. Это все было примерно 28-29 февраля. Я в этот же день позвонила в кц, попросила сразу старшего. Старший только отправил на приоритет. Потом еще пару сотрудников на приоритет отправили. Рассмотрение до 13.03. Мне нужно было оплатить университет до 29.02. Я с неоплаченным университетом, без заявки на кредит, с непонятным личным кабинетом и пинками меня туда сюда без какого либо успеха. И кстати, самое смешное, старший специалист по телефону не видел моей одобренной заявки, а вот обычные сотрудники кц видят. Парадокс, не правда ли? Требую предоставиоб ответ в кратчайгие сроки. Иначе ваш приоритет это просто пустой звук.