140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня, 20.10.2017 г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: ул. Опалихинская, 15 с вопросом по дебетовой карте. Срок данной карты у меня истек, новая еще получена не была. Но мне срочно понадобились деньги, находящиеся на данном счете. У консультанта я [b]заранее[/b] (чтобы зря не стоять в очереди) спросила возможно ли получение средств с данного счета, на что мне был дан утвердительный ответ. Если у вас с собой паспорт, возьмите талончик "выдача наличных", и проблем быть не должно. И конечно же, взяв талончик, простояв в очереди минут 30, и наконец-таки обратившись в окошко, мне сотрудник сообщил что это невозможно? Мне необходимо получить новую карту, а со счета я никаким образом не могу снять деньги, только если блокировать его и ждать 45 дней. На мой вопрос: как такое возможно, что со своего же счета я не могу снять деньги? И почему ваш же сотрудник сообщил мне совершенно другую информацию? Вразумительного ответа не последовало. Совершенно непрофессиональное поведение сотрудников. Сложилось впечатление, что они сами не разбираются в данном вопросе. Спасибо, время было потрачено, а настроение испорчено.

Добрый день! Ситуация следующая. 6 сентября написал заявления на понижение ипотечной ставки в связи с уменьшением ключевой ставки в нашей стране. После принятия заявления, мне сказали что рассмотрят его в 30- дневный срок и дадут ответ.  Через 30 дней мне прислали смс, что Банку необходимо еще время и продлили еще на 15 дней. Через 15 дней , та же смс но с продлением до 60 дней на рассмотрение.  Т.е. ставку не понижают, сроки рассмотрения откладывают и могут откладывать еще полгода. Ипотеку я плачу, проценты банк получает. И выжимает максимум из меня перекладывая сроки. Прошу рассмотреть мое заявление в ближайшие сроки, в противном случае мне необходимо будет обратиться в орган Вашего регулятора, за невыполнение обязательств банка перед клиентом, а так же искусственно затянутое рассмотрение мое заявление по срокам без явной на то причины. Спасибо.

Добрый день! Ситуация следующая. 6 сентября написал заявления на понижение ипотечной ставки в связи с уменьшением ключевой ставки в нашей стране. После принятия заявления, мне сказали что рассмотрят его в 30- дневный срок и дадут ответ.  Через 30 дней мне прислали смс, что Банку необходимо еще время и продлили еще на 15 дней. Через 15 дней , та же смс но с продлением до 60 дней на рассмотрение.  Т.е. ставку не понижают, сроки рассмотрения откладывают и могут откладывать еще полгода. Ипотеку я плачу, проценты банк получает. И выжимает максимум из меня перекладывая сроки. Прошу рассмотреть мое заявление в ближайшие сроки, в противном случае мне необходимо будет обратиться в орган Вашего регулятора, за невыполнение обязательств банка перед клиентом, а так же искусственно затянутое рассмотрение мое заявление по срокам без явной на то причины. Спасибо.

Здравствуйте!Пишу сюда поскольку не удается решить проблему напрямую. Сбербанк онлайн был заблокирован в связи с сомнительными операциями. Разъяснения об операциях были предоставлены в банк. К сожалению более 7 месяцев не удается продолжить пользование услугами банка в полном объеме. Дебетовая карта работает, но сбербанк онлайн заблокирован.Если бы дело было только в интернет банке, я бы не стал вас беспокоить, дело в том, что я студент, мне 19 лет и в моем институте карта сбербанка используется для входа в учебный корпус. К сожалению из-за блокировки СБОЛ институт не может выпустить мне карту для входа в учебный корпус.Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.С уважением.

В связи с постановлением правительства РФ мне, как сотруднику бюджетного предприятия, выпустили зарплатную карту "Мир". 14.10.2017 в личном кабинете СБ РФ я обнаружил, что у меня пропали из доступности 2 дебетовые карты (Visa и Maestro) и 1 кредитная (Visa). 16.10.2017 мне должны были выдать новую зарплатную карту "Мир", но выяснилось, что она выпущена на паспорт, не соответствующий моему. Мой текущий паспорт не менялся у меня вот уже 9 лет как. В бухгалтерии по месту моей работы подтвердили, что заявка на выпуск новой карты оформлялась по реквизитам моего нынешнего паспорта. 16.10.2017 в отделении СБ РФ мной было написано заявление с просьбой разобраться в сложившейся проблеме. До сих пор (спустя 5 рабочих дней) ситуация не изменилась. В итоге я лишился возможности осуществления любых переводов своих же средств (включая оплату коммунальных услуг), пополнения кредитных средств своей кредитной карты и т.д. На повторный запрос бухгалтерии моей работы по перевыпуску зарплатной карту "Мир" по правильным паспортным данным (которые были изначально в первой заявке) получен отказ.

В связи с постановлением правительства РФ мне, как сотруднику бюджетного предприятия, выпустили зарплатную карту "Мир". 14.10.2017 в личном кабинете СБ РФ я обнаружил, что у меня пропали из доступности 2 дебетовые карты (Visa и Maestro) и 1 кредитная (Visa). 16.10.2017 мне должны были выдать новую зарплатную карту "Мир", но выяснилось, что она выпущена на паспорт, не соответствующий моему. Мой текущий паспорт не менялся у меня вот уже 9 лет как. В бухгалтерии по месту моей работы подтвердили, что заявка на выпуск новой карты оформлялась по реквизитам моего нынешнего паспорта. 16.10.2017 в отделении СБ РФ мной было написано заявление с просьбой разобраться в сложившейся проблеме. До сих пор (спустя 5 рабочих дней) ситуация не изменилась. В итоге я лишился возможности осуществления любых переводов своих же средств (включая оплату коммунальных услуг), пополнения кредитных средств своей кредитной карты и т.д. На повторный запрос бухгалтерии моей работы по перевыпуску зарплатной карту "Мир" по правильным паспортным данным (которые были изначально в первой заявке) получен отказ.

Здравствуйте. Сложности счета ГЖС. Во-первых, для совершения сделки невозможно подтвердить наличие средств Продавцу. Во время сделки получили выписку со счета, он нулевой, невозможно получить гарантии банка о сроках перевода. Во-вторых, предъявили в банк все документы во время, спешили очень, чтоб успеть до истечения срока по сертификату. Однако, сотрудники банка приняли у нас документы, но не зарегистрировали данные документы вовремя, а теперь платеж не может пройти, требуют документы о продлении срока действия сертификата. Сотрудники действуют согласно внутренним инструкциям и получают разрешения по корпоративной почте. Неужели нельзя решать подобные вопросы быстрее, а не через корпоративную почту? Почему клиент должен ждать ответа по несколько дней? Потребитель не обязан знать все сложности работы банка, сотрудник банка обязан их знать и действовать в интересах клиента!

Добрый день! Мною было подано обращение в ПАО «Сбербанк» №170824 0563 900700 от 24.08.2017 для рассмотрения вопроса о возможности проведения реструктуризации в рамках программы АИЖК - помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Напомню, что программа помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, повторно начала действовать с 22.08.2017. Документы мною поданы в числе первых!!!, а именно 24.08.2017 №170824 0563 900700.Далее получен ответ - исх. б/н от 27.09.2017. В нем говорится о том, что Банком проведен анализ, по итогам которого положительного решения по заявлению принято не было, а именно, как выяснилось - увеличение платежа на 30%. Мне известно о том, что если имеется какое-либо не подходящее условие заемщика для участия в данной программе, то решение об оказании помощи должно приниматься специальной межведомственной комиссией, в качестве рассмотрения индивидуальной ситуации заемщика. По программе подхожу по всем условиям, кроме одного (увеличение платежа на 30%). Так как имеется несоответствие только по одному пункту, мой случай должна рассматривать межведомственная комиссия.Банк повторил о том, что «неподходящее» условие одно-единственное (рублевая ипотека, соответственно без увеличения платежа на 30%), а по факту, данное условие не является препятствием для участия и получения помощи.Где забота Банка о своих клиентах?! Кто ответит за бесполезно потраченно евремя, силы, нервы, а главное здоровье! Спать спокойно уже невозможно!!! Разве Банку интересны больные и неплатежеспособные клиенты? Получается нужно стать должником, когда заемщик уже не сможет выплачивать ипотеку?Также, хочу заметить, что поучаствовать в программе пытаюсь повторно, в первый раз очень затянуты были сроки рассмотрения Банком (предположительно, что ими вообще не занимались, так как внятных ответов от сотрудников получить не могла, № входящего тоже), хотя сроки подачи мною документов были соблюдены (07.02.17, программа на тот момент была до 31.03.17, а далее продлена до 31.05.17), потрачена значительная сумма на выписки ЕГРН – 4 тыс.! и сотрудники уверяли в положительном исходе, так как по критериям прохожу!В итоге, решение было отрицательное «по причине израсходования бюджета»?!! Получается в первый раз я подходила по условиям, только денежные средства, выделенные под программу, закончились, пока Банк «рассматривал» мое заявление, а сейчас практически подхожу, за исключением того, что договор займа не в иностранной валюте.На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое заявление №170824 0563 900700 от 24.08.2017 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания помощи.

17.10.2017 я позвонила на тел 900 и предупредила оператора, что выезжаю за пределы РФ, а именно в Южную Корею, г. Сеул и беру с собой карту Сбербанка visa, попросила поставить информацию, чтоб не блокировали карту при покупках по карте в Корее до 10.11.2017, на что мне сотрудник банка уверил, что все хорошо, летите. 20.10.2017 мне надо было рассчитаться в больнице за операцию по карте, на что мою карту заблокировали, при звонке сотруднику банка на номер 900 мне сказали, рассчитывайтесь еще раз, разблорируем! Было произведено 5 попыток с разных терминалов оплатить любые покупки, но все время было отказано банком и происходила операция блокировки. На звонок операторов результата не было никакого. Находясь онлайн на телефоне с оператором, который меня уверил, что все пользуйтесь, я опять произвела покупку и опять был отказ. На что оператор мне объяснял, что сначала система безопасности заблокировала, что потом терминал не пропустил, придумывал разные причины и по итогу так и невозможно рассчитаться по карте в Сеуле до настоящего времени. Кошмар! Номер оператора у меня есть, если понадобиться, я могу сообщить. Сервис на грани фантастики. Я еще раз говорю, система безопасности или что там! Не блокируйте мне карту и дайте совершать покупки в Сеуле!

17.10.2017 я позвонила на тел 900 и предупредила оператора, что выезжаю за пределы РФ, а именно в Южную Корею, г. Сеул и беру с собой карту Сбербанка visa, попросила поставить информацию, чтоб не блокировали карту при покупках по карте в Корее до 10.11.2017, на что мне сотрудник банка уверил, что все хорошо, летите. 20.10.2017 мне надо было рассчитаться в больнице за операцию по карте, на что мою карту заблокировали, при звонке сотруднику банка на номер 900 мне сказали, рассчитывайтесь еще раз, разблорируем! Было произведено 5 попыток с разных терминалов оплатить любые покупки, но все время было отказано банком и происходила операция блокировки. На звонок операторов результата не было никакого. Находясь онлайн на телефоне с оператором, который меня уверил, что все пользуйтесь, я опять произвела покупку и опять был отказ. На что оператор мне объяснял, что сначала система безопасности заблокировала, что потом терминал не пропустил, придумывал разные причины и по итогу так и невозможно рассчитаться по карте в Сеуле до настоящего времени. Кошмар! Номер оператора у меня есть, если понадобиться, я могу сообщить. Сервис на грани фантастики. Я еще раз говорю, система безопасности или что там! Не блокируйте мне карту и дайте совершать покупки в Сеуле!

Заказал в отделении Сбербанка (б-р Космонавтов, 5, Дзержинск, Нижегородская обл., 606039) дебетовую валютную карту, т.к. собирался посетить США. До этого в поездках пользовался зарплатной рублевой дебетовкой, но решил таки оформить долларовую карту. Были опасения, что карту не успеют доставить до отъезда, т.к. решил сделать долларовую карту явно поздновато, но девушка, которая принимала от меня заявление, уверила, что сделала все необходимые отметки в системе и что карту обязательно выдадут до моего отъезда. Честно сказать, вышел из отделения, скептически настроенным. Карта появилась в сбербанк-онлайн за несколько дней до отъезда. Позвонил в поддержку - там сказали, что карта действительно выпущена, но еще не доставлена в отделение. Наступил последний день перед отъездом и утром мне позвонили из отделения. Уточнили дату отъезда. Я еще раз подтвердил, что улетаю ранним утром на следующий день и что карта мне нужна именно сегодня. Девушка сказала, что карту им еще не доставили, но они сделают все возможное вплоть до заказа дополнительной инкассации.  Примерно за полтора часа до закрытия отделения мне позвонили снова - карту можно было получить и пополнить валютный счет. Приехал, взял талончик и все оперативно сделал. Как я понял, организацией доставки моей карты занималась лично руководитель этого отделения, за что ей [b][u]огромное спасибо[/u][/b]. ЗЫ: ФИО руководителя, к сожалению, не запомнил - может представитель Банка тут напишет, страна должна знать своих героев. Также оставил благодарность сотрудникам отделения в книге жалоб и предложений.

Заказал в отделении Сбербанка (б-р Космонавтов, 5, Дзержинск, Нижегородская обл., 606039) дебетовую валютную карту, т.к. собирался посетить США. До этого в поездках пользовался зарплатной рублевой дебетовкой, но решил таки оформить долларовую карту.Были опасения, что карту не успеют доставить до отъезда, т.к. решил сделать долларовую карту явно поздновато, но девушка, которая принимала от меня заявление, уверила, что сделала все необходимые отметки в системе и что карту обязательно выдадут до моего отъезда.Честно сказать, вышел из отделения, скептически настроенным. Карта появилась в сбербанк-онлайн за несколько дней до отъезда. Позвонил в поддержку - там сказали, что карта действительно выпущена, но еще не доставлена в отделение. Наступил последний день перед отъездом и утром мне позвонили из отделения. Уточнили дату отъезда. Я еще раз подтвердил, что улетаю ранним утром на следующий день и что карта мне нужна именно сегодня. Девушка сказала, что карту им еще не доставили, но они сделают все возможное вплоть до заказа дополнительной инкассации. Примерно за полтора часа до закрытия отделения мне позвонили снова - карту можно было получить и пополнить валютный счет. Приехал, взял талончик и все оперативно сделал.Как я понял, организацией доставки моей карты занималась лично руководитель этого отделения, за что ей огромное спасибо.ЗЫ: ФИО руководителя, к сожалению, не запомнил - может представитель Банка тут напишет, страна должна знать своих героев. Также оставил благодарность сотрудникам отделения в книге жалоб и предложений.

Была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита из другого банка. Сотрудникам банка были переданы все документы, включая справку по текущей ипотеке, где черным по белому была указана ставка 11.15%. При подаче заявления были озвучены цифры - у вас будет примерно 8.5-9.5%. Заявку одобрили под 12.5%! с месячным платежом на 2.5 тыс. больше чем текущий. Думаю комментарии излишни. Потраченное время только. Хотелось бы получить комментарии от банка:- Зачем одобрять заведомо невыгодный кредит?- Зачем давать пустые обещания, если не в состоянии их выполнить?Такие проблемы у меня бывают только с вашим банком, в других банках все всегда прозрачно и не бывает таких анекдотичных историй.

Здравствуйте!Я подавала заявку на Потребительский кредит 3.10,мне ее одобрили,появился статус "Акцептовано,ожидание выдачи кредита" сказали что средства поступят в течение 24ч на карту. Прошло 10 дней, денег так и не было,мне позвонили сказали что нужно перезапустить мою карту т.к срок выходит, я пришла в офис, перезапустила, кредитный менеджер попытался оформить кредит на нее но вышла какая-то ошибка и он попросил подать заявку заново,я подала. Звонит девушка,попросила подтвердить данные,задала вопросы по заявке,через несколько часов мне позвонили опять и спросили как удобней получить деньги,я указала Сбербанк онлайн и снова мне говорят что средства поступят на счет в течение 24ч, идут 3е сутки денег так и нет,в Личном кабинете до сих пор висит старая заявка от 3 октября "Акцептовано,ожидание выдачи кредита".Сколько еще ждать поступления на счет? Если люди берут кредит,значит им срочно нужны деньги,правильно? В тех.поддержке одни и те же ответы "Ожидайте" По отзывам я вижу что срок заявки "30 дней" а потом она просто исчезнет,в 3-й раз подавать заявку желания нет.

С августа пользуюсь «золотой» кредитной картой, с тех пор ни разу никогда ни почтой обыкновенной ни почтой электронной не приходила выписка по кредитной карте? Приложение толком не дает никакой информации.Что необходимо сделать, чтобы банк повернулся лицом ко мне и начал присылать выписку? Или же для пользователей «золотых» кредитных карт такой сервис не предоставляется и таки надо идти стоять в очереди в отделение?Заране благодарю за ответ.

Доброго времени суток!Хочу рассказать о том факте, когда Сбербанк произвел двойное списание за штрафы ГИБДД и отказывается вернуть деньги.Начну с только что я - вроде как премиальный клиент и специально офомил страховку своих средств на дебетовой карте от этого "уважаемого" банка №1 в России.Далее сбербанк предлагает подключить мне услугу Автоплатеж ГИБДД, при этом пишет в рекламе - эта услуга стала лучше....Параллельно без моего ведома мне навешивается услуга оплата штрафов, и еще и налогов....Далее по схеме наверное отработанной ИТ Сбербанка - списывается 2 раза штафы ГИБДД я написал в заявлении про конкретный случай, но их могло быть и больше и после того как я написал заявление в отделении банка. Ответ у банка нет оснований для возрата средств....Т.е. без моего согласия списали мои деньги и при том, что деньги еще никуда не ушли они отказывются мне их вернуть. Вот это клиентский опыт. Просто супер! И это происходит примерно раз в квартал, то сбой в ИТ, то еще что-то....правда до этого деньги возвращали....но теперь просто ахтунг

Хотелось бы выразить свою благодарность Сбербанку г. Тольятти Автозаводского района, Юбилейная 55, так и сотруднику вашей компании менеджеру по обслуживанию физических лиц Л-вой Ирине Ю. за профессионализм в работе, оперативность и своевременную помощь в решении моей не простой проблемы. Спасибо!

Здравствуйте. Обращаюсь к сотрудникам Сбербанка. Хотелось бы уточнить информацию по поводу "добровольной страховки")). Не первый год пользуюсь услугами Сбербанка, поэтому надеюсь на лояльность и понимание с вашей стороны.  В июне 2017 оформила потребительский кредит, при оформлении сотрудница ввела в заблуждение, сказав, что без страховки нет шансов получить желаемую сумму. Оформила с данной услугой с уверенностью в том, что смогу ее расторгнуть в ближайшее время. Сумма страховки была моментально списана с открытого счета. Каково же было мое удивление, когда при звонке на горячую линию Сбербанка узнала, что сумма не возвращается ни при досрочном погашении, ни при расторжении договора страхования. Т.е. банк изначально ставит клиента в такие условия, что и не захочешь-возьмешь и возьмешь-не откажешься.  Данная услуга мне не нужна, тем более оформленная по заблуждению. Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства за страховку. Официальное письмо с более подробной информацией  дублирую в Центральный банк РФ.

Здравствуйте! Весной 2017 года по программе помощи заемщикам оказавшихся в сложной финансовой ситуации мы с супругой почти собрали все необходимые документы и платные справки ЕГРП, которые делали месяц, вопреки нормативным срокам, и буквально за день обращения в Банк, узнали о закрытии данной программы, т.к. закончились денежные средства.Узнав в сентябре о продлении программы помощи заемщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, мы решили снова подать документы, теперь хоть не нужно было собирать дорогостоящие справки. По всем пунктам мы проходим, кроме увеличения платежа по ипотеке на 30%, хотя наш доход снизился более чем на 50% в сравнении с тем годом, когда брали ипотеку, так как сейчас супруга находится в декретном отпуске, я сменил место работы. Подали документы на рассмотрение, обращение № 1710130461998700 от 13.10.2017 г.  и сегодня пришло сообщение, что Банком принято отрицательное решение.Я так понимаю, что отрицательное решение принято Банком единолично, вопреки постановлению Правительства РФ от 20 апреля 2015 г. № 373 (в редакции постановления Правительства РФ от 11 августа 2017 г. № 961) пункт 9 "В случае несоблюдения не более двух условий, предусмотренных пунктом 8, выплата возмещения в рамках программы допускается в соответствии с решением межведомственной комиссии...", а так как мы подходим по всем условиям, кроме одного (увеличение платежа на 30%) наш случай должна рассматривать межведомственная комиссия. Прошу разъяснить, почему мои документы не были отправлены в АИЖК и не был рассмотрен вопрос именно межведомственной комиссией, а принято решение Вами, причем без анализа моей жизненной ситуации. Почему заявления по заемщикам других банков (ВТБ и т.д.) допускаются на рассмотрение в межведомственную комиссию, а по заявлениям заемщиков Сбербанка отказ принимает Банк, причем действует просто формально и поверхностно, учитывая сроки рассмотрения заявления и волну негатива в отзывах? Зачем Вы так обращаетесь со своими заемщиками? Также есть еще один вопрос, когда я обращался за снижением процентной ставки, учитывая снижение учетной ставки ЦБ, мне пришел отказ, на основании того, что мой кредит продан Сбербанком, и по нему невозможно проведение снижение ставки, куда мне теперь обращаться за снижением разъяснено не было. Теперь я со снизившимся доходом, процентной ставкой по ипотеке выше рынка, не могу адекватно оценить работу Сбербанка, учитывая формальность в рассмотрении проблем заемщиков, вопреки миссиям и ценностям Банка. На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое обращение № 1710130461998700 от 13.10.2017 г. и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи. Прошу, в моем случае, соблюсти порядок рассмотрения и вникнуть в ситуацию.

Здравствуйте, меня зовут Гибадулин Дамир. Я хочу обратить внимание на то что, отделение Сбербанка, расположенного по улице Меховой д.7  РМЗ г. Копейска хотят перенести в Горняк. Отделение Сбербанка, Татьяна Юрьевна и Римма Мелденовна обслуживают пенсионеров и инвалидов очень хорошо. Большинство инвалидов и пенсионеров не могут добраться до Горняка, не которые не могут ходить, плохо ходят, нет транспорта туда добраться. Очень просим вас обратить внимание на наше возмущение и просьбы, пожалуйста оставьте отделение на своём месте!Я пишу от имени всех пенсионеров и инвалидов, проживающих на РМЗ, потому, что они очень нуждаются в отделение Сбербанка и рассчитывают на ваши поддержки!!!