140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я постоянно ходил в Сбербанк на Пятницкой ул. и всегда обращался с вопросами к сотруднице Курчиной Владе, она всегда помогала мне в решении моих вопросов, и я всегда ходил только к ней на протяжении 3 месяцев. Потом мне ее коллеги сказали, что она перевелась в другой офис на Дубровке, Шарикоподшипниковская 13., так как я был очень доволен, что сотрудник всегда очень вежлив и рада помочь, я начал ездить специально к ней в другой банк за решением моих вопросов и большое спасибо Курчиной Владе за такое терпение, трудолюбие, оперативное обслуживание и профессионализм. Выражаю высокую благодарность!

Здравствуйте. Сегодня вечером через банкомат Сбербанка вносил деньги себе на карту Сбербанка в городе Санкт-Петербург, в итоге банкомат мои деньги принял, а на счёт деньги не поступили. Мне сегодня нужно было внести платёж по ипотеке. Позвонил в тех. поддержку, на что мне ответили, что у них сбой системы и мне нужно будет прийти в отделение банка и написать заявление. Сроки рассмотрения, как мне сказали 10 календарных дней. Что мне делать, если мне начислят штрафные пени, за то что я вовремя не внёс очередной платёж по ипотеке из-за сбоя программы самого банка? Почему из-за проблем самого банка, должен страдать клиент? Решите пожалуйста мою проблему как можно быстрее. Прошу решение выслать на мою электронную почту ***@mail.ru. Спасибо!

7 октября (суббота) решил воспользоваться возможностью, предлагаемой Сбербанком-Онлайн: подать заявку на кредитную карту, "не выходя из дома". В понедельник мне позвонили из службы поддержки и сообщили, что Сбербанк начинает рассматривать такого рода заявку лишь после того, как клиент посетит отделение банка и подаст заявление в письменной форме. Поэтому девушка предложила мне "запись на приём": выбрать подходящее отделение Сбербанка для обращения с письменным заявлением. Спрашиваю: каков тогда смысл онлайн-заявки? Добавил, что в ближайшую неделю у меня не будет возможности визита в банк. Тогда девушка пообещала перезвонить в пятницу, чтобы сделать "запись на приём" на следующую неделю. Звонок раздался пунктуально в обещанное время: пятница 13-е, 15:30. Молодой человек начал с вопросов о моём трудовом стаже, зарплате, месте прописки и пр., затем стал описывать тариф карты. На этом этапе связь неожиданно прервалась. Спустя несколько минут звонит сотрудница Сбербанка и сообщает, что в связи с моей онлайн-заявкой должна задать ряд вопросов. Говорю ей, что только что я уже ответил на них другому сотруднику и, кроме того, Сбербанк должен располагать всеми этими данными, т.к. я указывал их в мае текущего года при получении потреб.кредита. Девушка заявляет, что она не несёт ответственности за действия другого сотрудника, а доступа к базе данных Сбербанка не имеет. Настояв на повторении тех же самых вопросов о работе и всём прочем, записывает меня на 18 октября в отделение банка по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект 9. 17 октября в 9 утра получаю СМС от Сбербанка, что меня ждут 18.10.2017 в отделении по поводу заявки 000 000 000 000 69130851. Вчера, явивишись туда, слышу от сотрудницы отделения, что у неё нет никакой информации о моей заявке, а потому решить вопрос может только другой, более продвинутый банковский специалист. Эта другая, более продвинутая, более компетентная и умудрённая банковским опытом специалист вначале вошла в мой личный кабинет Сбербанк-онлайн, затем куда-то отошла для выяснения обстоятельств дела, наконец, вернулась и огласила окончательное решение вопроса: ждать звонка от службы поддержки по поводу поданной онлайн-заявки. В результате единственная услуга, которую предоставило мне указанное отделение, заключалась в том, что мне пришлось заново придумывать и создавать логин и пароль для входа в Сбербанк-Онлайн. А впустую потерянное время оказалось не слишком велико лишь из-за того, что вчера мне в любом случае требовалось зайти в указанное отделение, чтобы положить на дебетовую карту Сбербанка свою зарплату, которую я приехал получать почти в соседнем здании, где находится бухгалтерия по месту моей работы. Понятно, что в реальности заявка просто не была одобрена, а её текущий статус "Принято к исполнению", отражаемый в личном кабинете Сбербанка-Онлайн, не соответствует действительности. Но зачем тогда отнимать друг у друга время, требуя совершенно не нужного визита в банк? Видимо, все эти неприятности как-то связаны с тем, что "запись на приём" производилась в пятницу 13-го. Хотя я уже давно пытался подыскать подходящую замену для кредитки от Русского Стандарта, в первых числах текущего месяца пришлось её [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10100713/]срочно заблокировать[/url], а потом подавать заявку на карту в другом банке. Но даже если между несчастливой датой и доставленными мне неудобствами существует некая магическая взаимосвязь, она не оправдывает вышеописанный беспредел в методах работы Сбербанка.

7 октября (суббота) решил воспользоваться возможностью, предлагаемой Сбербанком-Онлайн: подать заявку на кредитную карту, "не выходя из дома". В понедельник мне позвонили из службы поддержки и сообщили, что Сбербанк начинает рассматривать такого рода заявку лишь после того, как клиент посетит отделение банка и подаст заявление в письменной форме. Поэтому девушка предложила мне "запись на приём": выбрать подходящее отделение Сбербанка для обращения с письменным заявлением. Спрашиваю: каков тогда смысл онлайн-заявки? Добавил, что в ближайшую неделю у меня не будет возможности визита в банк. Тогда девушка пообещала перезвонить в пятницу, чтобы сделать "запись на приём" на следующую неделю.Звонок раздался пунктуально в обещанное время: пятница 13-е, 15:30. Молодой человек начал с вопросов о моём трудовом стаже, зарплате, месте прописки и пр., затем стал описывать тариф карты. На этом этапе связь неожиданно прервалась. Спустя несколько минут звонит сотрудница Сбербанка и сообщает, что в связи с моей онлайн-заявкой должна задать ряд вопросов. Говорю ей, что только что я уже ответил на них другому сотруднику и, кроме того, Сбербанк должен располагать всеми этими данными, т.к. я указывал их в мае текущего года при получении потреб.кредита. Девушка заявляет, что она не несёт ответственности за действия другого сотрудника, а доступа к базе данных Сбербанка не имеет. Настояв на повторении тех же самых вопросов о работе и всём прочем, записывает меня на 18 октября в отделение банка по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект 9.17 октября в 9 утра получаю СМС от Сбербанка, что меня ждут 18.10.2017 в отделении по поводу заявки 000 000 000 000 69130851. Вчера, явивишись туда, слышу от сотрудницы отделения, что у неё нет никакой информации о моей заявке, а потому решить вопрос может только другой, более продвинутый банковский специалист. Эта другая, более продвинутая, более компетентная и умудрённая банковским опытом специалист вначале вошла в мой личный кабинет Сбербанк-онлайн, затем куда-то отошла для выяснения обстоятельств дела, наконец, вернулась и огласила окончательное решение вопроса: ждать звонка от службы поддержки по поводу поданной онлайн-заявки.В результате единственная услуга, которую предоставило мне указанное отделение, заключалась в том, что мне пришлось заново придумывать и создавать логин и пароль для входа в Сбербанк-Онлайн. А впустую потерянное время оказалось не слишком велико лишь из-за того, что вчера мне в любом случае требовалось зайти в указанное отделение, чтобы положить на дебетовую карту Сбербанка свою зарплату, которую я приехал получать почти в соседнем здании, где находится бухгалтерия по месту моей работы.Понятно, что в реальности заявка просто не была одобрена, а её текущий статус "Принято к исполнению", отражаемый в личном кабинете Сбербанка-Онлайн, не соответствует действительности. Но зачем тогда отнимать друг у друга время, требуя совершенно не нужного визита в банк?Видимо, все эти неприятности как-то связаны с тем, что "запись на приём" производилась в пятницу 13-го. Хотя я уже давно пытался подыскать подходящую замену для кредитки от Русского Стандарта, в первых числах текущего месяца пришлось её срочно заблокировать, а потом подавать заявку на карту в другом банке. Но даже если между несчастливой датой и доставленными мне неудобствами существует некая магическая взаимосвязь, она не оправдывает вышеописанный беспредел в методах работы Сбербанка.

Уже несколько месяцев, как писал в поддержку банка, что с лета приложение для смартфонов "Сбербанк Онлайн" стало самовольно залазить в мою телефонную книгу и навязчиво предлагать свою услугу перевода денег абонентам из моего "Избранного". Для чего вы мне навязываете ненужные услуги? При этом шаблоны переводов, которые я реально использую, убрались куда подальше, что причиняет неудобства. В поддержке обещали это исправить, но уже 3 месяца ничего не поменялось.Недавно отписал об этом отзыв в магазине приложений и получил ГЕНИАЛЬНЫЙ ПО СВОЕЙ НАГЛОСТИ ОТВЕТ: "Снимите отметки Избранных контактов в вашей телефонной книге"Вместо того, чтобы перестать навязывать мне свои ненужные услуги и исправить неудобства, мне предлагают удалить "Избранные" номера телефонов из записной книги! Может мне еще удалить всё с телефона и оставить только ваше "прекрасное" приложение, которое с каждым обновление все больше и больше (150+ МБ), тормознее и тормознее запускается и работает?Слышали что-нибудь про заботу о клиентах? Или ради наживы и денег готовы пойти на любые неудобства для клиентов?Позор Сбербанку! 

Обслуживаюсь в разных офисах в городе... они бедные,так замучены(((( Слышала, ездит генерал в юбке Б-ва какая-то - и ругает, и унижает всех. Бедолаги... у них зарплаты-то по 25 тыщ. А чтоб жизнь сказкой не казалась, издеваются... всем направо и налево какую-то ерунду талдычат. ГРЕФ, если ты так людей не любишь, так отпусти всех с приличной компенсацией!!!! Приходишь, тебе улыбаются, но быстро выпроваживают и зовут следующего. Ужас, а не обслуживание.

Уже несколько лет являюсь клиентом Сбербанка. Неоднократно обращалась в структурное подразделение № 9055/0640. Хочу выразить свою благодарность менеджеру по продажам Шатиловой Наталье Геннадьевне и руководителю подразделения Журавлёвой Анастасии Анатольевне за профессионализм и компетентность в решении вопросов, приветливость, доброжелательность и терпение. Спасибо.

Здравствуйте! 14.10.2017г. через сайт Сбербанка подавал заявку на потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом. Прошло 5 дней - заявка ни одобрена, ни отказана. Пришел в банк взять кредит через сотрудника, нельзя, т.к. нужно сначала отказаться от предыдущего через горячую линию. На горячей линии сказали, что они отменить не могут, т.к. он завис и нужно ждать вплоть до 60 дней..... Вопрос: что делать? Люди же не просто так идут за кредитом, нужны деньги, а теперь получается у вас зависла программа, и нам из-за этого придется ждать 60 дней пока заявка сама не аннулируется?.... <ред честно. Как можно разобраться с данным вопросом?

Здравствуйте! 14.10.2017г. через сайт Сбербанка подавал заявку на потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом. Прошло 5 дней - заявка ни одобрена, ни отказана. Пришел в банк взять кредит через сотрудника, нельзя, т.к. нужно сначала отказаться от предыдущего через горячую линию. На горячей линии сказали, что они отменить не могут, т.к. он завис и нужно ждать вплоть до 60 дней..... Вопрос: что делать? Люди же не просто так идут за кредитом, нужны деньги, а теперь получается у вас зависла программа, и нам из-за этого придется ждать 60 дней пока заявка сама не аннулируется?.... <ред честно. Как можно разобраться с данным вопросом?

Здравствуйте. Подскажите, я совершала покупку в аптеке, и продавец случайно ввела на компьютере вместо безналичные - наличными. Потом она сразу же сделала возврат. Деньги с меня взяли, чек продавец оставила у себя и сказала, что деньги придут в течение 24 часов. Уже прошло 1,5 дня и ничего не пришло. Как долго еще ждать возврата?? Спасибо.

Здравствуйте. Подскажите, я совершала покупку в аптеке, и продавец случайно ввела на компьютере вместо безналичные - наличными. Потом она сразу же сделала возврат. Деньги с меня взяли, чек продавец оставила у себя и сказала, что деньги придут в течение 24 часов. Уже прошло 1,5 дня и ничего не пришло. Как долго еще ждать возврата?? Спасибо.

СБЕРБАНК! Лучший банк России! Лидер банковского сектора! Самый надежный банк России! Банк № 1! Банк, чья репутация вне подозрений! Являюсь клиентом Сбербанка с 2015 года, Ипотечный договор № 39951852 от 12.11.2015г. Принял решение о рефинансировании кредита, так как произошло снижение ставки рефинансирования, и процент по ипотечным кредитам стал намного ниже, чем предлагал ПАО Сбербанк в 2015 году. Для рефинансирования ипотеки в Газпромбанке потребовали пакет документов, в который входит - "Согласие банка-кредитора на последующий залог по рефинансируемому кредиту". Обратился в отделение Сбербанка, где мне выдавали ипотеку.Мне ответили, что такое согласие мы выдать не можем, так в мае 2017 года права на мою закладную переданы третьей организации, контакты которой мне не предоставили. Уведомление о передаче права мне не приходило, сотрудник сбербанка, объяснила, что отправляли на мой старый адрес (я продал старую квартиру, купил новую квартиру в ипотеку, а они отправили НА СТАРЫЙ адрес, где я не проживаю и им это отлично известно). Считаю, данную схему чистым обманом. Без уведомления меня, передали права на закладную третьим лицам, без всякой причины, ни одной просрочки платежа по ипотечному кредиту я не совершал, да еще и не дают контакты организации кому передали права на закладную. И это СБЕРБАНК? Где ваша репутация и честь?! Сотрудник Сбербанка посоветовал мне найти какой-нибудь другой банк, где не потребуют согласие банка-кредитора на рефинансирование ипотеки. Видимо придется решать данную ситуацию в суде, благо имею высшее юридическое образование.P.S. Сам сбербанк всячески заманивает клиентов других банков на рефинансирование ипотеки, в частности крупными буквами в рекламе пишет: "НАМ НЕ ТРЕБУЕТСЯ СОГЛАСИЕ БАНКА-КРЕДИТОРА НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ"! А своих клиентов не отпускают, используя мягко говоря схемы обмана!

19 октября я обратился в отделение 8617/05 г. Сыктывкар, ул. Бабушкина 31, с целью подключить дебетовую карту к кредитной в качестве информационной (чтобы смс приходили по обеим картам, но плата за мобильный банк не списывалась). Сотрудница, которая обслуживала меня в окне, сказала, что они такое не делают, такой услуги у них нет. Пытались избавиться от меня, объясняя, что мне нужно зачем-то звонить в контактный центр и там что-то узнавать. Сотрудница ушла куда-то звонить, потом пришла её руководитель и начала рассказывать, что она не рекомендует мне так делать, т.к. они это делали один раз и у них не получилось. Сложилось впечатление, что руководитель и сотрудники некомпетентны. В итоге, они все-таки подключили мою дебетовую карту к кредитной. Но ничего не заработало. Все-таки потом пришлось звонить в контактный центр и подключать все заново, как оказалось, сотрудница в офисе еще ошиблась при вводе моего номера телефона. В итоге после моего сегодняшнего обращения в офис Сбербанка осталось неприятное впечатление. Теперь я точно не рекомендовал бы Сбербанк своим друзьям и знакомым.

02.10.2017 мне приходит письмо с требованием о досрочном возврате суммы кредита, процентов за пользование кредитом, уплате неустойки от ПАО Сбербанк следующего содержания: «В соответствии с Договором Банк предоставил Вам кредит в форме «овердрафт» на сумму совершенных Вами операций по банковской карте. Сумма предоставленных Заемщику кредитных средств Банка составила 303771.60 руб. Платежи в счет погашения задолженности по карте Вами не производились».В итоге  из письма следовало, что по состоянию на 19.09.2017 за мной числится задолженность 313631.32руб. Сумма состоит из основного долга – 303771.60 руб., проценты за пользование кредитом – 9859.72руб. В конце дружественного письма Банка следовала судебная угроза, что «в случае неисполнения Вами настоящего требования в установленный в нем срок, Банк обратится в суд с требованием о взыскании с Вас задолженности по Договору, возмещении судебных расходов, обращении взыскания на заложенное имущество». А теперь рассказываю, как ситуацию состоит на самом деле. Между мной и ПАО Сбербанк был заключен договор обслуживания дебетовой банковской карты без возможности получения кредита в форме овердрафт. Я как добросовестный клиент пользовалась предметом обозначенного договора, своевременно производя оплату услуг, направленных на его обслуживание. Никаких предложений со стороны ПАО Сбербанк, и тем более, с моей стороны в адрес Банка не поступали, то есть заявления (волеизъявления) об изменении обслуживания своей дебетовой банковской карты, предусматривающие впоследствии получение кредита в форме овердрафт, я не давала. Все операции по счету производились исходя из условий, предоставленных мне по договору обслуживания дебетовой банковской карты.Кроме того, указанные суммы просроченной задолженности по кредитному договору в пользование мне не предоставлялись, что подтверждается справкой о состоянии счета дебетовой карты от 04.10.2017, полученной в отделении ПАО Сбербанк. Остаток суммы на счете составляет 0,00 рублей. Согласно справке о состоянии счета дебетовой карты 30.04.2016 на мою дебетовую карту было произведено зачисление кредита в общей сумме 303771.60 руб., и одновременно в этот же день произошло списание этой суммы. После этих финансовых манипуляций Банка, остаток по счету составил – 0,00 руб. Таким образом, в минус карта не вышла! (что опять-таки подтверждает справка, предоставленная сотрудником этого Банка).Кредит по указанной дебетовой карте я не брала, зачислений не производила. Звонков (уведомлений, смс-сообщений) от сотрудников Банка о переходе на овердрафт и получении кредита именно по этой карте не поступало. Списание произвели самовольно! Также 07.05.2016 пополнила карту, зачислив сумму в размере 100 руб. Сотрудниками Банка в этот же день произведено списание указанной суммы. Остаток по счету вновь составил – 0,00 руб.Учитывая, что с моей картой сотрудники Банка производят операции (зачисляют, а потом списывают неизвестные мне денежные средства, в том числе и принадлежащие мне средства!!!), я впоследствии никаких операций по карте не производила и обратилась в отделение Банка с заявлением о закрытии счета. По непонятным причинам счет так и не закрыт!Вопросов к Банку у меня много, но главный: откуда вязалась задолженность, когда кредитов я не брала, зачислений в сумме 303771.60 руб. не производила и не списывала?! Почему Банк предъявляет требования о возврате суммы по кредиту? На каком основании, и исходя из каких обстоятельств и документов?! Требование, присланное Банком никаких дат и подтверждающих указанную сумму документов не содержит, но возврат требует!

Я не думал, что придя в Сбербанк в 21 веке, окажусь в середине 20 века по обслуживанию. Кто хочет слетать на машине времени - дорога в Сбербанк. Начну с конца. С самого ужасного: 1. Сотрудник Сбербанка для оценки кваритры отправила на сайт банка в список аккредитованных оценщиков. Я выбрал одного из них. Заплатил ему 4 000 тыс. руб., получил отчет и отнес в Сбер. Его рассматривали 2 недели и вынесли решение - оценщик на днях потерял у нас аккредитацию, поэтому обратитесь к другому или соберите ряд документов от оценщика и займитесь организацией его аккредитации в нашем банке. При этом оценщик этот как висел на сайте, так и весит до сих пор. Как это оценивать? Кидалово и развод на деньги в духе 90-хх гг. Кто мне вернет потраченные 4 000 руб. Похоже никто. 2. С заявкой я обратился еще в конце августе. На вдоре конец октября, а мой вопрос так и не рассмотрен. Почему? Во-первых, девушка приняв полный пакет документов, положила его в стол и не завела заявку в систему. И спокойно ушла в отпуск. Через 2,5 недели выяснилось это. Все справки устарели, мне пришлось опять все заказывать заново (2 НДФЛ, копию трудовой, справку о кредите). Пока сделал новые справки уже почти месяц я потерял. 3. Получив одобрение по кредиту. Через несколько дней мне говорят, что нужны еще справки - лицевой счет, выписка из домовой книги. Спрашиваю - а почему вы раньше не запрашивали, да и в списке документов нет. Разводят руками и говорят, что это обычная практика. Потерял еще неделю впустую. Скоро уже будет 2 месяца как я пришел в Сбербанк, но так и нет ответа, ни да, ни нет. Выясняют что-то с тем оценщиком. Говорят, что через несколько дней ответят. Ждем.))) 4. Сотрудник, который принимал у меня первичный пакет документов попросил оценить ее по 10-балльной системе. Я оценил на 9, хотя она и на 5 не наработала. Обслуживание отвратительное, все время что-то где-то выясняла. Так она как увидела 9-ку пришла в бешенство, стала возмущаться: "Что вам не понравилось в обслуживании". Просто ужас. Я еще должен был оправдываться. В итоге она мне отомстила. Засунула пакет в стол и ушла на 2 недели в отпуск.

Я, Л-н Д.А., находясь не в РФ, 12.10.2017 г. получил смс-уведомление от банка о списании денежных средств с моей кредитной карты в размере около 100 тыс. рублей. Сразу же обратился на горячую линию поддержки клиентов с целью уточнить, действительно ли был проведен платеж, а также заблокировать карту во избежании списания оставшихся денежных средств. Оператор списание денег подтвердила, карту заблокировала. На вопрос: что делать и каким образом могли с моей карты списаться деньги - ответила, что ничем помочь не могут, что нужно явиться в отделение банка для написания заявления. А как я приду, когда нахожусь на другом континенте? При том, что срок обращение с заявлением в таком случае составляет 24 часа. Специалист call-центра понимая мое возмущение, сказала, что может соединить со спец отделом, занимающимся подобными делами, однако все линии заняты и ожидать необходимо  районе 15 мин. Объяснив, что возможности ждать такое время у меня нет, она записала мой номер телефона и обещала перезвонить в течении 10-15 минут. Однако спустя 3 дня мне никто так и не перезвонил!! Вернувшись в РФ как раз спустя 3 дня после инцидента, я обратился в отделение банка для разбирательства на месте с тем, каким образом с моей карты списались деньги. Однако мне так же предложили лишь написать заявление, которое будет рассматриваться 20 дней, после чего будет вынесено какое-то решение. Какие 20 дней, когда с карты ваших клиентов списывают деньги без их ведома! не приходит никакое смс-подтверждение платежа! отсутствуют какие-либо способы защиты денежных средств! ни один из сотрудников банка не заинтересован в том, чтобы помочь клиенту! отсутствуют моментальные средства защиты денежных средств клиентов. Никому и дела нет, конечно, ведь пострадавшим все равно придется как-то находить украденные деньги и закидывать их обратно на карту, банк не пострадает, все что могут - заблокировать карту.Понимая, что надежды никакой на банк нет, самостоятельно нашел ресурс (было указано в смс от банка), на который были перечислены деньги с карты! Позвонил им, обратился с жалобой и мне в течение часа перезвонили и подтвердили, что видят оплату с моей карты! Объяснив им, что оплату не производил, самостоятельно отозвал платеж, благо попались порядочные люди, которые отменили отплату и деньги спустя 5 дней вернулись мне на счет. Разве данные действия не должны совершать моментально сотрудники банка? Неужели клиенты должны ждать столько времени при рассмотрение заявления, которое можно написать только в банке, теряя не только время, но и деньги в прямом смысле? За это время деньги могут перевести или снять, а банку все равно, интересы клиентов не защищены абсолютно. Так к тому же сегодня, 19.10.2017 пришло смс от банка, что по моему обращению ничего не зафиксировано, что деньги находятся на карте и никуда не пропадали. Данный момент возмутил еще больше! Неужели специалисты не могут проследить движение денежных средств? Как могут объяснить, что они пропали и именно поэтому карта была заблокирована, а сейчас нова вернулись? Если бы я сам не позвонил на ресурс, на который были переведены деньги, так бы и сидел в ожидании новостей от банка!Данная ситуация просто возмутительна! Помимо того, что с карты списали деньги без моего ведома, не пришел код подтверждения платежа, нет механизмов защиты денежных средств, так еще и безразличие сотрудников банка и отсутствие механизмов защиты и моментальных безотлагательных действий со стороны службы безопасности- и все это первый банк страны, топ 5!Не рекомендую данный банк ни в коем случае, перехожу в другие!

Я, Л-н Д.А., находясь не в РФ, 12.10.2017 г. получил смс-уведомление от банка о списании денежных средств с моей кредитной карты в размере около 100 тыс. рублей. Сразу же обратился на горячую линию поддержки клиентов с целью уточнить, действительно ли был проведен платеж, а также заблокировать карту во избежании списания оставшихся денежных средств. Оператор списание денег подтвердила, карту заблокировала. На вопрос: что делать и каким образом могли с моей карты списаться деньги - ответила, что ничем помочь не могут, что нужно явиться в отделение банка для написания заявления. А как я приду, когда нахожусь на другом континенте? При том, что срок обращение с заявлением в таком случае составляет 24 часа. Специалист call-центра понимая мое возмущение, сказала, что может соединить со спец отделом, занимающимся подобными делами, однако все линии заняты и ожидать необходимо  районе 15 мин. Объяснив, что возможности ждать такое время у меня нет, она записала мой номер телефона и обещала перезвонить в течении 10-15 минут. Однако спустя 3 дня мне никто так и не перезвонил!! Вернувшись в РФ как раз спустя 3 дня после инцидента, я обратился в отделение банка для разбирательства на месте с тем, каким образом с моей карты списались деньги. Однако мне так же предложили лишь написать заявление, которое будет рассматриваться 20 дней, после чего будет вынесено какое-то решение. Какие 20 дней, когда с карты ваших клиентов списывают деньги без их ведома! не приходит никакое смс-подтверждение платежа! отсутствуют какие-либо способы защиты денежных средств! ни один из сотрудников банка не заинтересован в том, чтобы помочь клиенту! отсутствуют моментальные средства защиты денежных средств клиентов. Никому и дела нет, конечно, ведь пострадавшим все равно придется как-то находить украденные деньги и закидывать их обратно на карту, банк не пострадает, все что могут - заблокировать карту.Понимая, что надежды никакой на банк нет, самостоятельно нашел ресурс (было указано в смс от банка), на который были перечислены деньги с карты! Позвонил им, обратился с жалобой и мне в течение часа перезвонили и подтвердили, что видят оплату с моей карты! Объяснив им, что оплату не производил, самостоятельно отозвал платеж, благо попались порядочные люди, которые отменили отплату и деньги спустя 5 дней вернулись мне на счет. Разве данные действия не должны совершать моментально сотрудники банка? Неужели клиенты должны ждать столько времени при рассмотрение заявления, которое можно написать только в банке, теряя не только время, но и деньги в прямом смысле? За это время деньги могут перевести или снять, а банку все равно, интересы клиентов не защищены абсолютно. Так к тому же сегодня, 19.10.2017 пришло смс от банка, что по моему обращению ничего не зафиксировано, что деньги находятся на карте и никуда не пропадали. Данный момент возмутил еще больше! Неужели специалисты не могут проследить движение денежных средств? Как могут объяснить, что они пропали и именно поэтому карта была заблокирована, а сейчас нова вернулись? Если бы я сам не позвонил на ресурс, на который были переведены деньги, так бы и сидел в ожидании новостей от банка!Данная ситуация просто возмутительна! Помимо того, что с карты списали деньги без моего ведома, не пришел код подтверждения платежа, нет механизмов защиты денежных средств, так еще и безразличие сотрудников банка и отсутствие механизмов защиты и моментальных безотлагательных действий со стороны службы безопасности- и все это первый банк страны, топ 5!Не рекомендую данный банк ни в коем случае, перехожу в другие!

Просто ужасно, обращался в отделение и просил закрыть счёт, как выяснилось потом ничего не закрыли, также сообщили, что ничего не должен, но потом также выяснилось, что задолженность есть, и ещё приятным сюрпризом было, что открыт второй депозитный счёт, по которому откуда-то тоже есть задолженность. Как после такого доверять банку?

02 октября 2017 положила денежные средства в банкомат. Во время операции произошел технический сбой, а следом операция подтвердилась. Что подтверждает смсками и чеками. 03 октября 2017 подала заявление по телефону, сообщили что вопрос будет решаться 10 дней.  10 октября пришла СМС, что денежные средства будут возвращены в течение 3 рабочих дней.  14 октября написала заявление в банке.  16 октября написала претензию в банке, ее же продублировала по почте.  Сегодня 19 октября сотрудники колл-центра говорят, что деньги вам не вернут, если хотите - идите судитесь. Цена вопроса 150 000 рублей. Вносите через кассу.

Ситуация такая. Обратился в отделение, заполнили заявку и подписал Индивидуальные условия. Через несколько дней позвонила сотрудница с которой заполнял заявку, сказала, что надо переделать одну справку, я сказал, что переделаю. Однако на след. день был оформлен кредит в другом банке и справку я переделывать и доносить не стал.Сегодня 19 октября звонят с московского номера и представившись сотрудником сбера спрашивают оформлял ли я заявку на кредит и что нужно уточнить данные, ему я ответил, что кредит мне не нужен и я от заявки я отказываюсь.  В ответ мне сказали, что нужно проверить данные "что бы никто не мог воспользоваться ими". Хорошо, уточнили. Через час приходит СМС что мне зачислен кредит.По номеру 900 сказали обращаться в отделение где оформлялась заявка и что номер с которого мне звонили для уточнения данных у них в системе не значится, на данный момент этот "абонент в сети не зарегистрирован" скорее всего мой номер в черном списке.Возникли вопросы:Должны ли быть заключены договора кредитный (скорее всего нет, об этом указано в индивидуальных условиях) и страховой, так деньги за страховку уже сняты, а в подписанных мной бумагах о страховке ничего не сказано?