140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! Сегодня моя мама посетила отделение Сбербанка в г. Самара по адресу Советской армии 239. Пришла она с вопросом о личных данных, а именно уточнить про адрес проживания. В контактном центре при обращении, говорят, что адрес не верен. Она пришла в отделение. По базе адрес верный. Гоняли ее по трем сотрудникам, в итоге она попала к Сервис-менеджеру, которая сказала звонить в колл-центр. Вы издеваетесь?! Там нас отправляют в ВСП, в ВСП в колл-центр! Проблема не решена! Гоняете людей. Если у вас раздвоение данных в базе, то при чем тут клиенты! В таких случаях делают объединение данных, но никак не отправляют клиента восвояси. Жалоба будет на Сайте Сбербанка и в книге отзывов и предложений. Научите ваших сотрудников работать, если вы утверждаете, что вы клиентоореентированный банк. Придет сообщение с просьбой оценить качество... Ну что ж оценим... Так же, как и тут на 1. Жду обратной связи.

В 19:55 сегодня банкомат зажевал у меня 10 000 руб. Я вставил карту, нажал на внесение денежных средств, внес деньги, банкомат написал операция выполняется. Потом он выплюнул карту и написал операция невозможна и выдал чек с внесенной сумму 0 рублей!!! Деньги он не вернул!!! На горячей линии взяли мое обращение на рассмотрение, срок рассмотрения не позднее 29.10.2017!!!!! Это как понять?? А жить на что все эти дни? И в какую пользу рассмотрится мое решение??? Мои деньги насильственно удержал банкомат!!!!

Во-первых, ставлю оценку 5 клиентскому менеджеру Г-вой О.В. за исправление косяков банка, во-вторых, ставлю оценку 2 самому банку за клиентоориентированность. 18 октября 2017 г. просидел больше 2-х часов в офисе для юриков в Туле, был 21-м в очереди (вроде там завис искусственный интеллект), я хотел открыть счет новой фирме. Мои фирмы уже лет 12 не обслуживаются в Сбербанке, я отвык от него, многие его черты шокируют: - оставили единственный офис для юриков на всю Тулу (в центре, с самой дорогой парковкой :) - так вот держат в очереди по несколько часов; - дорогие и запутанные «тарифные планы», как у операторов сотовой связи, с такими же угрозами «списать 100 % средств со счета через месяц после блокировки по 115 закону» (кто-то недоволен 10-20% штрафами в других банках? Ну вот Вам ориентир от лидера!) - фирма сразу в черном списке на кредитование, т.к. я в черном списке на кредитование, т.к. кому-то неизвестному несколько лет назад не понравились мои документы на потреб. кредит (а у других банков все нормально и я идеальный клиент) - по вопросам за рамками клиентского менеджера (аккредитив) –никого компетентных не оказалось в наличии :( - не дали с собой дочитать книгу из библиотеки Сбербанка про компанию Huawei (я там как раз был на интересном месте про «танцующего слона» ), хотя паспорт у меня был и можно было оформить читательский билет :) сказали, что можно скачать её с сайта. В-общем, мне хотелось открыть счет, т.к. мой основной контрагент обслуживается в Сбербанке, но как-то вопреки сильному нежеланию Сбербанка иметь меня клиентом. Т.е. Сбербанк всеми проявлениями вроде не хочет меня видетьклиентом, а клиентский менеджер понравилась своим отношением к обсуждаемым вопросам, она же все-таки работала с клиентом после долгой очереди и, тем не менее, хорошо смогла настроить меня на сотрудничество, спасибо ей большое!

Добрый день! В рамках сделки между Сбербанком и Фабрики ИЦБ, закладная по нашей с супругой ипотеке, была уступлена в пользу второй организации. При этом сервисным партнером остался Сбербанк, то есть принимает платежи, начисляет проценты, хранит закладную и т.д.Сегодня, 19.10.2017, обратились в письменном виде через форму обратной связи мобильного приложения, с заявлением на снижение процентной ставки по договору, на что пришел отказ, так как долг продан. Ок, звонок в Фабрику ИЦБ (дочерняя компания АИЖКа), автоматом попадаем в АИЖК, задаю вопрос, как быть в данной ситуации? Ответ оператора: можете рефинансировать у нас. Но, вопрос состоит в том, кто может рассмотреть мое заявление, мне не нужно рефинансирование. В ответ - та же песня про рефинансирование. На просьбу дать прямой номер телефона Фабрики ИЦБ - отказ, "не знаем такого". Что делать? Обращайтесь в Сбербанк, он сервисный партнер и уполномочен решать такие вопросы. В Сбербанке уже отфутболили к вам, что делать? И далее по кругу однотипные ответы.Хорошо, звонок в Сбербанк, объясняю ситуацию, так и так, отправляют к вам. "Нет, я не могу ничем помочь, телефон Фабрики ИЦБ не знаю и у нас его вообще нет, обращайтесь в отделение". Вы шутите, вы мне два раза, в устной и письменной форме, отказали, сославшись на Фабрику ИЦБ и теперь хотите, чтобы я тоже самое услышал в отделении? Ну нет, претензия оставлена, может хоть там будут люди, которые не работают по скриптам.По итогу главные вопросы:1. Кто занимается рассмотрением заявления подобной формы? Банк или новый "кредитор"?2. Где этот "кредитор" и его контактные данные? Ведь об уступке вы уведомили меня на старый адрес, но это другая история, там уже по претензии все решили.3. Когда уже можно будет все решить удаленно, без необходимости стоять в отделении пару часов в очереди?

Добрый день! Летом написали заявление об уменьшении процентной ставки №1708160121334700 от 16.08.2017, она 13,25.  сбербанк слал смс о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения до 15 дней, затем на 30 дней. Все 45 дней уже прошли, а ответа никакого нет. Прошу разобраться в данном вопросе как можно быстрее и предоставить ответ в ближайшие дни.

Не хочу портить оценку Сбербанку, потому поставлю 3, но свое фи Елене Х-ной из Челябинска, ул. Энтузиастов 9"а" сказать хочется.. Пришел резервировать не малую сумму на снятие "на завтра". Деньги поступили со Сбербанка-брокер в простой Сбербанк. Мало того, что мне не захотели сразу регить заявку, уверяя, что есть вероятность, что служба безопасности может затребовать от меня доказательства, что я не отмыл эти деньги и не финансирую терроризм (фот), так как деньги пришли от другого юр лица.. а что это юр лицо - сам Сбербанк, никого не волновало... На мои вопросы, почему так Елена Х-на с недовольным лицом "слала меня в интернет читать законы". Дама высокомерная, корона ей видимо жмет и передавливает (но я не невролог и не психолог), что плохо сказывается на адекватности в общении не только с клиентами, но и с подчиненными, которым она на их вопросы отвечает грубо, я бы даже сказал рявкает.

Подавал заявление в банк о реструктуризации ипотечного кредита в рамках государственной программы помощи ипотечным заемщикам. По условиям программы, наше заявление должно быть рассмотрено межведомственной комиссией т.к. мы не соответствуем двум условиям программы. Спустя полтора месяца после подачи заявления создал обращение в службу поддержки Сбербанка # tel:171016%200569 694800, с целью узнать, на какой стадии находиться мое обращение о реструктуризации, отправлено ли оно в АИЖК или нет. Через пару дней получил отписку, мол заявление принято и будет рассмотрено банком в порядке очереди. Каким банком? Как я понимаю банк должен был принять, произвести какую то внутреннюю проверку и отправить в АИЖК. Неужели спустя полтора месяца оно так и не вышло за пределы банка?

04.09.2017 подала заявку в Сбербанк на ипотечный кредит. 07.09.2017 кредит был одобрен! Нашла жилье и отправила все документы на проверку. 29.09 должна была состояться моя свадьба (будущий муж - созаемщик), очень спешили все оформить до свадьбы, но банк не устроила оценка квартиры (слишком высоко нам ее оценили). Времени на замену документов не было, поэтому отложили вопрос на 30.09 (после регистрации брака). Предварительно я уточнила у менеджера (К-вой Марины) о необходимости повторного предоставления документов, та убедила, что заявка уже одобрена и мне надо предоставить только паспорт с новой фамилией и свидетельство о регистрации брака. Справку 2НДФЛ и трудовую книжку предоставлять повторно не надо, поскольку кредит уже одобрен. 07.10 я предоставила все запрашиваемые документы, 10.10 менеджер сказал, что скорее всего нужно будет предоставить справку и книжку, но это не точно и по моему желанию, в этот же день я отправила новую оценку и заполненный ДКП. Сказали подождать 3 рабочих дня, в пятницу 13.10 я ожидала ответ, но его не поступило. В понедельник мне дали нового менеджера Б-ва Дмитрия, потому что мой предыдущий на больничном (хотя я в этом очень сомневаюсь). Новый менеджер так же предложил "на всякий случай" предоставить справку и книжку, я отправила все (справку еще 13.10, а книжку 17.10). Менеджер сказал, что в четверг будет решение и возможно в пятницу 20.10.2017 выйдем на сделку, край понедельник, поскольку деньги передаем через банковскую ячейку, а это очень долго. Сегодня уже 19.10.2017, но никакого решения мне не озвучили!! А ведь еще нужно время для записи на саму сделку. Сейчас говорят, что заявка все еще на рассмотрении (почти 2 недели (!!!) вместо 3-5 рабочих дней). Продавец крайне недоволен, я с мужем живу в гостинице, несу убытки! Но банк не хочет идти навстречуОбращаю внимание, что в сентябре все документы прошли и банк устроили, не подошла только оценка, которую мы переделали и отправили 10.10. Срок рассмотрения 3-5 рабочих дней, Т.о получаем 13.10 или 17.10.

Назрел вопрос открытия расчетного счета для нашего бизнеса. Долго выбирали, сравнивали условия. Выбор был между Сбером, Тиньковым и Модульбанком. Выбор пал на Сбербанк, довольно гибкие и выгодные тарифы для любого формата бизнеса. Удобный онлайн банк и приложение, возможность самоинкасации в любом банкомате Сбера. Удивил Сбербанк тем, что для открытия счета не потребовалось ехать в отделение. К нам в офис приехала милая девушка Ольга, все подробно рассказала, показала, заполнила нужные бумаги. Никогда не думали, что открытие расчетного счета будет настолько простым). Всем рекомендую) А начальству просьба поощрить Зеленую Ольгу Александровну) Побольше бы таких сотрудников)

Добрый день! Я не являюсь клиентом Сбербанка и никогда не была. Слышала,конечно, много негативных отзывов о сервисе Сбербанка, но так как я не клиент данного Банка, даже и не думала, что мне тоже придется с этим столкнуться в самом ярком варианте. Я являюсь клиентом Прайвит-сегмента двух банков, и периодически получаю предложения о переводе средств для хранения в Сбер от своих бывших сотрудников, работающих ныне в Сбере. Сама имею стаж работы управляющим отделения Банка 10 лет, входящих в ТОП-5. Но в Сбер я теперь точно никогда не перейду на обслуживание! 17.10.17 г. зашла в отделение Банка по ул. Шарикоподшипниковская, д.13, на табличке на выходе написано, что это Московский банк № 0505. Мой интерес был – это покупка инвестиционных монет, в клиентской зоне расположен стенд с монетами, меня интересовали монеты с религиозной тематикой, 8 шт. монет, общей суммой покупки 56 000 руб. (можете пересчитать кто будет из отделения читать этот отзыв монеты нижней полки стенда!). Я отправилась на поиски кассы. Найдя кассу, кстати офис-менеджер, консультант или администратор в отделении отсутствует, я увидела опущенные жалюзи, я подумала, что отделение большое и, наверное, еще где-то есть другая касса, потому что в этом зале где была касса, сотрудников не было, и во всех кабинетах, кроме одного, был выключен свет и на кабинетах было написано, не помню как точно, но что-то типа Менеджер Private, я подумала, может это зал для Private клиентов и где-то есть другая касса…Возвращаясь в первый зал у первого же менеджера я поинтересовалась: «Извините, пожалуйста, а можно вам задать вопрос?» Девушка перебирала что-то в этот момент в папке типа «корона», она не поднимая на меня глаз, просто рявкнула мне в ответ «нет». Я настаиваю именно на этом тоне - «рявкнула». Зовут менеджера К-на Влада. Я говорю ей, что «я всего лишь хотела узнать у вас где касса». В ответ мне была такая тирада, что я вообще не поняла я в Банке или где нахожусь…В ответ мне сказали, что она занята, что она занята до такой степени, что даже не может ответить где касса и что вообще-то у нее рабочий день закончился! И все это в такой хамской манере, что у меня просто возникает вопрос: этого менеджера кто-то учил вообще поднять глаза, поприветствовать клиента, разговаривать по скрипту, соблюдать Стандарты качества и обслуживания клиентов? Я много лет проработав Руководителем отделений Банков, увидев такое отношение и хамство в ответ на элементарный вопрос, была просто возмущена и поражена сценой. Потому что иначе как сцена  - это не назвать! Если сотрудник закончил работу, его не должно быть в зоне видимости клиента! Если он в зоне видимости клиента, он должен отвечать на вопросы типа «где здесь выход?», и даже продолжать полноценно работать, если он в этой зоне находится. Если конфликтный клиент, сотрудник должен его успокоить и сказать, что сейчас все сделаем, не переживайте! Но это даже не мой случай! Мой случай сотрудник, раздувший конфликт и оскорбивший  клиента. Чем оскорбивший? Когда в ответ на ультрахамское поведение К-ной я ей сказала, что если у вас закончен рабочий день, вы что не можете ответить где касса, я получила очередную порцию просто из ряда вон выходящих высказываний, типа «вы что будете мне указывать что делать?», а потом когда К-на уже поняла, что надо ситуацию срочно выворачивать в свою пользу и вовсе выдала: «А каким вы мне тоном задали вопрос?» и начала передразнивать меня, как именно я ей задала вопрос….я была в шоке…а ведь я всего лишь произнесла фразу «Извините, пожалуйста, а можно вам задать вопрос?»…я поняла в таком базаре я не готова участвовать вообще, но это было только начало, я попросила пригласить мне Руководителя, хотя понимая, что уже почти 8 часов вечера и его уже может не быть на месте, но если конечно, это не современный руководитель, который работает и до 20 и позже, мне пригласили его Заместителя, который оказался на месте. Минут через пять Заместитель, доделал свою работу на компьютере, а он сидел в зале за спинами сотрудников и скорее всего слышал всю сцену с самого начала, подошел ко мне и к К-ной. Что было дальше думаю Заместитель лучше изложит в своей Объяснительной, я лишь сделаю акценты. К-на заявила ему, «из-за нее (я стою рядом) у меня все расходные ордера поехали (могу ошибиться с глаголом, не помню какой именно глагол она использовала)»! Т.е. в присутствии клиента, скандал с которым она устроила, и в присутствии даже своего Руководителя К-на говорит о клиенте в 3-ем лице, это где такое видано в современных стандартах общения! А у нее написано на бейдже Менеджер по продажам! Да, извините, но ей самое место на базаре, хотя и там так по-хамски я не помню, чтобы кто-то разговаривал, если тем более кто-то заинтересован в продажах. Что я увидела, что Заместителя руководителя офиса сотрудник К-на абсолютно не уважает, на его попытки ее утихомирить, она начала опять тираду, о том, что я пришла и по-хамски начала задавать ей вопросы…Я не выдержала и попросила провести меня в переговорную для приватной беседы, чтобы не устраивать шоу в общем зале на виду других клиентов. Кстати, это должна была предложить не я, а Руководитель! Или этого тоже нет в Стандартах качества обслуживания клиентов Сбербанка? Разговор в переговорной был недолгим, потому что я поняла,что когда Руководитель начинает разговор с того, что «ну вы поймите, у них большой поток клиентов в день, они устают, срываются»…о чем дальше разговаривать? Я сама проработала Руководителем отделения банка много лет, и считаю не можешь улыбаться и вежливо общаться с клиентами от открытия до закрытия, иди работать бухгалтером и общайся только с компьютером целый день. Пришел на клиентскую работу, спрячь свой характер и выполняй работу профессионально! При мне не вызвали К-ну, не взяли объяснение, не заставили извиниться…Вот таким может оказаться поход в Сбербанк и клиентским вопросом «Извините, пожалуйста, а можно вам задать вопрос? А где здесь касса»! Кстати, монеты я после такого скандала покупать не стала,Сбербанк потерял клиента на покупку монет на сумму 56 000  руб. А я знаю, что это такое, в связи с тем,что работала в Банке и знаю на сколько не просто Банку найти постоянных клиентов на покупку памятных и инвестиционных монет. Моё личное мнение, я бы уволила такого сотрудника как К-на, со слов Заместителя она работает всего 3 месяца у них в отделении, и уже этот сотрудник позволяет себе хамство в отношении клиента и игнорирование Руководителя в присутствии клиента. Зачем такие люди в клиентском бизнесе? В рознице? На фронте? Зачем? Прошу провести служебной расследование на основании предоставленной мною информации, взять объяснения с сотрудника К-ной В., осуществить материальное стимулирование сотрудника, а также отправить ее в Учебный Центр Сбербанка для прохождения курса «Стандарты клиентского обслуживания» с последующим контролем знаний, также прошу Руководителя отделения взять под личный контроль вопрос работы с конфликтными ситуациями, провести обучение и назначить ответственного в вечернее время для урегулирования аналогичных ситуаций с клиентом. Прошу письменно уведомить меня о проведенных мероприятиях в сроки, установленные ГК РФ.

15 сентября 2017 года в связи с досрочным погашением задолженности и закрытием договора по ипотечному кредиту №38196013 от 02 апреля 2014 года я написала заявление в филиал ПАО "Сбербанк России" Северо-Западный банк г. Санкт-Петербург отделение № 01823 о выдаче закладной. На дату 19 октября 2017 года закладная не выдана. Сотрудники банка не могут объяснить причину задержки и не сообщают сроков выдачи закладной. Что нарушает условия кредитного договора, заключенного между мной и ПАО "Сбербанк России" №38196013 от 02 апреля 2014 года, в пункте 5.1.4 данного договора. Пункт гласит: "В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (Тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной. Данный факт препятствует моему намерению продать объект недвижимости.17 октября 2017 года сотрудники ПАО "Сбербанк России" Северо-Западный банк г. Санкт-Петербург отделение № 01823 приняли мое обращение №1710170679708100 в отделе решения проблем и сказали что оно будет рассмотрено в течении еще 30 дней. Сотрудники не заинтересованы разобраться в этом вопросе. Ответа нет, направляют из отдела в отдел. По итогу нет того ответственного лица, сотрудника, который смог бы разобраться с данной проблемой. Убедительная просьба помочь в данной ситуации.

Пришел на Вавилова 19 подключить Брокерский счет. Представитель банка - А-в А.Л. Я попросил подключить Брокерский счет. Разумеется договоры я не читал, подписал не глядя. Думал ознакомлюсь позже, когда будет время. Утром приходят две sms: первая о подключении брокерского счета; вторая о подключении ИИС. ИИС я не просил. Завтра теряю день на то, чтобы поехать закрыть договор. И месяц договор будет закрываться. Я хотел в другой организации договор заключить. А уже конец года. Мне палки в колеса суют. Делают то, о чем не просят. Оценка - твердый один бал. Когда договор расторгнут, оценку менять не хочу, потому подло навязывать услугу, потому что потерял время. Делаете это как будто невзначай. Вам это выгодно и не рассказывайте сказки.

Довожу до вашего сведения, что полученный мною отказ по обращению 1708290856627700 от 29.08.17 считаю дискриминацией, то есть нарушением моих прав, свобод и законных интересов возникших в результате принадлежности к группе ипотечных заемщиков "Сбербанк" (УК РФ, Статья 136. Нарушение равенства прав и свобод человека и гражданина). Представители ПАО "Сбербанк" используя своё служебное положение, отказали мне в участии в программе помощи заёмщикам, оказавшимися в сложной жизненной ситуации, условия которой утверждены постановлением Правительства Российской Федерации 20 апреля 2015 номер 373 ( в редакции от 11 августа 2017 года номер 961). Явно прослеживается нарушение равенства прав человека Т. Е. Если бы я была заемщиком другого банка, я могла бы участвовать в данной программе, так как прохожу по условиям реализации данной программы.Я действительно, нахожусь в безвыходной ситуации! Ежемесячный платёж по кредиту больше на четыре тысячи, чем мой доход, через три месяца я вообще лишусь  выплат по уходу за ребёнку т.к. возраст будет более 1,5 лет. Есть официальный отказ от принятия ребёнка в детское дошкольное учреждение до 3 лет, тем самым ещё полтора года мне нечем будет платить! Я являюсь ответственным заемщиком не имею пока просрочек. Деньги нахожу путём продажи детских вещей (стульчик, игрушки, коляска) и своих! Мы стоим на учете как малообеспеченная семья, что позволяет покупать детям молочную продукцию за счёт детской карты, остальная еда является результатом плодотворной работы на земельном участке летом!Сложные времена иногда случаются и государство нас поддерживает! Конечно по достижению ребёнка 3 лет я выйду на работу и все станет хорошо! Но за это время я накоплю долг просроченных платежей на сумму 334835₽ плюс проценты с просроченной суммы. Предложенные варианты по ипотечным каникулам изменят ситуацию на 1000-2000₽, так как нахожусь в начале выплат! Ваша упущенная выгода от моего участия составит примерно 5000₽, когда мой платежи сократится более чем на 7000₽ за счёт снижения  процентной ставки и возможно увеличения срока и выплатой 30% от суммы долга.Без участия в программе вижу только один выход, переуступка прав ДДУ. В семье разлад! Ваша упущенная выгода в месяц тогда составит 18601₽. Так же считаю, что информация, реклама, указанная на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/programma_pomoshchi_ipotechnym_zaemshchikam вводит в заблуждение т.к. Указана прямая ссылка на постановление правительства Российской Федерации номер 961, при этом его пояснение на сайте противоречит реальному постановлению, в части обязательности одновременного выполнения условий, включающих в себя увеличение платежа на 30%. Данное искажение приводит к недобросовестной конкуренции банка на рынке (ст. 14 Федерального закона "О защите конкуренции"). Если бы я знала, о том, что ведущий банк ограничивает конституционные права граждан, на этапе выбора банка для ипотечного займа, то конечно бы выбрала другой, ставки и условия у многих одинаковые!Прошу ещё раз рассмотреть мой пакет документов или передать мой пакет документов на комиссию в АИЖК согласно постановлению правительства Российской Федерации номер 961 от 11 августа 2017г.

19.10.2017 г. обратилась к консультанту банка за помощью в оплате квитанции через терминал самообслуживания. Необходимо было произвести оплату гос. пошлины для обращения в суд с указанием ФИО плательщика-истца согласно квитанции. Я производила оплату с карты, оформленной на мое имя. В связи с этим, предъявив сформированную квитанцию консультанту, я поинтересовалась, каким образом необходимо произвести платеж, чтобы в графе "плательщик" по выбитому чеку отразилось иное лицо, а не мое ФИО как держателя карты, и можно ли в указанном случае осуществлять платеж через терминал. Сотрудник банка, не проинформировав меня по заданному вопросу, не получив моего одобрения, самостоятельно произвел оплату. На отпечатанном чеке в графе "плательщик" отразилось моё имя. Таким образом, произведенный платеж оказался ошибочным. На мой вопрос о том, как можно разрешить эту ситуацию, консультант выбил талон в очередь и ответил, что операцию отменят, денежные средства - возвратят. На мой вопрос о том, можно ли отменить операцию через полчаса (необходимо было отлучиться для участия в судебном заседании, назначенном на ближайшие 10 минут), консультант ответил отрицательно. Дождавшись своей очереди, разъяснила ситуацию сотрудникам в окне обслуживания и попросила произвести отмену неверной операции, выполненной консультантом без моего одобрения. Однако мне разъяснили, что в данном случае отмена операции не представляется возможной. По итогам: 1. были списаны мои денежные средства по вине консультанта, который не принес извинений за доставленные неудобства; 2. консультант сообщил неверную информацию о том, что операцию можно отменить и направил в окна обслуживания. Я, надеясь на разрешение ситуации, я дождалась своей очереди. Однако денег назад не получила и, вдобавок, опоздала по своим рабочим делам. Крайне возмущена поведением консультанта, который не посчитал необходимым проявить участие и внимание, а, напротив, показал полное пренебрежение к своей работе и незнание внутренних механизмов работы банка. К сожалению, такие работники являются лицом Сбербанка России и создают общее впечатление о качестве работы в целом.

Здравствуйте. Сегодня меня ознакомили с новой услугой от Сбербанка России. Срок рассмотрения заявки теперь стал не МАКСИМАЛЬНЫМ, как раньше было, а МИНИМАЛЬНЫМ. То есть так это и прозвучало: минимальный срок рассмотрения вашей заявки составляет 30 дней, то есть в течение 30ти дней на ваш запрос априори никто не должен реагировать. На вопрос: а максимальный? мне ничего ответить не смогли. Видимо он просто МАКСИМАЛЬНЫЙ. Как-то в голове такое не особо укладывается - самый крупный банк в стране и такое отношение к своим же клиентам...

Я - зарплатный клиент Сбербанка со стажем около 15 лет. С недавних пор, в связи с открывшейся охотой на ведьм кампанией по борьбе с отмыванием нечестно наворованных денег получаю непонятные сложности при переводе денежных средств со своей зарплатной карты на карту другого банка, где у меня открыт счет. Почему в другом банке - надеюсь, никому объяснять не надо: Сбербанк самый "щедрый" по части процентов по депозитам. Так вот, пытаясь перевести небольшие суммы (до 30 тыс.) регулярно натыкаюсь на блокировку транзакций по причине их "подозрительности" Господа сотрудники уважаемого мною Сбербанка! Неужели Вы всерьез думаете, что я отмываю свои честно заработанные деньги, которые честно поступили на мой счет в качестве зарплаты? Если Вы (надеюсь!) так не думаете, то какое ваше дело до того, в каком банке у меня открыты счета и каким образом я их пополняю? Неужели нельзя после однократного общения со специалистом контактного центра раз и навсегда внести данный конкретный вид транзакции в "белый список" и прекратить тратить моё время и время ваших сотрудников на ненужные телодвижения? Второй момент: В Сбербанке онлайн у меня создан автоплатеж за услуги ЖКХ. Так получилось, что в октябре я заплатил по счету 5.10. 15.10. получил СМС "Автоплатеж .... с карты ECMC... будет исполнен 15.10.17.  Для отмены операции отправьте СМС с кодом 44211 на номер 900. Отправил верный код, следом получаю СМС ECMC... 14.10.17 14:29 оплата услуг ....р AUTOPLATEZH Баланс: ....р. Супер! Обратился тут же в контактный центр, где мне популярно объяснили, что да, бывает, но деньги вернуть не сможем, они уже поступили на счет получателя.Вывод такой: в последнее время Сбербанк на волне увлечения отловом "подозрительных" переводов стал меньше внимания уделять надежности своих сервисов, чем подталкивает клиентов к более широкому использованию наличных денег.

Я - зарплатный клиент Сбербанка со стажем около 15 лет. С недавних пор, в связи с открывшейся охотой на ведьм кампанией по борьбе с отмыванием нечестно наворованных денег получаю непонятные сложности при переводе денежных средств со своей зарплатной карты на карту другого банка, где у меня открыт счет. Почему в другом банке - надеюсь, никому объяснять не надо: Сбербанк самый "щедрый" по части процентов по депозитам. Так вот, пытаясь перевести небольшие суммы (до 30 тыс.) регулярно натыкаюсь на блокировку транзакций по причине их "подозрительности" Господа сотрудники уважаемого мною Сбербанка! Неужели Вы всерьез думаете, что я отмываю свои честно заработанные деньги, которые честно поступили на мой счет в качестве зарплаты? Если Вы (надеюсь!) так не думаете, то какое ваше дело до того, в каком банке у меня открыты счета и каким образом я их пополняю? Неужели нельзя после однократного общения со специалистом контактного центра раз и навсегда внести данный конкретный вид транзакции в "белый список" и прекратить тратить моё время и время ваших сотрудников на ненужные телодвижения? Второй момент: В Сбербанке онлайн у меня создан автоплатеж за услуги ЖКХ. Так получилось, что в октябре я заплатил по счету 5.10. 15.10. получил СМС "Автоплатеж .... с карты ECMC... будет исполнен 15.10.17.  Для отмены операции отправьте СМС с кодом 44211 на номер 900. Отправил верный код, следом получаю СМС ECMC... 14.10.17 14:29 оплата услуг ....р AUTOPLATEZH Баланс: ....р. Супер! Обратился тут же в контактный центр, где мне популярно объяснили, что да, бывает, но деньги вернуть не сможем, они уже поступили на счет получателя.Вывод такой: в последнее время Сбербанк на волне увлечения отловом "подозрительных" переводов стал меньше внимания уделять надежности своих сервисов, чем подталкивает клиентов к более широкому использованию наличных денег.

Здравствуйте! Решил оставить отзыв, хотя бы для того, чтобы люди не связывались с ними! Месяца 3 назад заблокировали мне кредитную карту, комментируя тем, что их у меня две, политика видите ли у них такая, так а кто мне их выдал две, я что ли, а мне теперь мучайся и ходи платить, хоть до этого пользовался и ничего, а тут проснулись! Так еще и данные меняли два месяца! Так в нашем отделении, находящимся по адресу: Московская область, Серпухов, улица Чернышевского, 31, вообще делать ничего не хотят, два раза непонятно куда и кому отправляли данные и ничего не происходило! Сейчас, когда заходил как-то решить эту проблему, девушка, видать главная смены, как на рынке кричала через весь зал, что мне и не разблокируют, сами выдали, сами заблокировали, а я как хочешь, так и выкручивайся, это просто ужас!!! Так я решил эту проблему решить правильно, заявки и всё остальное, 07.10.2017 пришел и написал бумагу, выдали бланк, так сотрудник банка даже не помог - что и как написать, что хотите, то и пишите, на дурачка! Написал, отдал, пришла смс, что рассмотрят в течение 15 дней, а ответ пришлют по смс, приходит смс, что нужно обратиться в отделение для получения официального ответа. Прихожу сегодня 19.10.2017, беру талон д004, само собой отпросился с работы с утра, так все, кто приходит - идут вперед меня, как будто специально меня там довести хотят, я спросил почему так, говорят - они не виноваты, это программа. Ну какая программа, если в одно окно решить проблему, а все идут вперед меня. Я не выдержал и ушел, так и не дождавшись ответа! Это ужас просто, а не отделение! Просто столько сейчас негатива и нервов, что описать всё нельзя!! Просто почему нельзя взять и таких наказать, почему всегда наши нервы только портят, а потом удивляются, что люди с ума сходят! Вот из-за таких, так тем более звонил в центральный офис, видите ли, они ничего не знают и не могут, то есть получается директора и главы это так, мелкие ребята, а вот отделение и девочки сидят, вот они главы!!! Устал я от этого.

Здравствуйте! Коротко. Возник вопрос. Кредитная карта. Баланс 3 665.45 Внесено на карту 15 000. По данным Сбербанка баланс составил 18 601.78, по моим данным 18 665.45Далее. Баланс 17 613.81 Внесено 2 750. По данным Сбербанка баланс составил 20 358.81, по моим данным 20 363.81Баланс 20 023.81 Внесено 2 000. По данным Сбербанка баланс 22 020.23, соответственно 22 023.81Продолжать можно бесконечно. Это только за два дня. Я понимаю, что суммы копеечные, но в планетарном масштабе это же...Что это???

У вас старшие специалисты не умеют делать банальных операций? Это невероятно прискорбно, тогда страшно подумать, какие же у вас специалисты на начальных уровнях работы в Сбербанке. И чтобы моё заявление не было голословным.Обратилась в данное отделение 16.10.2017 года для перевыпуска банковских карт в связи с заменой фамилии, далее меня достаточно быстро приняли, взяли заявление и сориентировали по срокам 3-5 рабочих дней. Тут нет претензий.Далее началось самое интересное. Зашла я сегодня в свой Сбербанк онлайн, чтобы проверить статус карт, (хотя и обещали прислать смс о готовности карты и доставке в отделение, но этого как всегда не произошло). Увидев, что одна карта благополучно добралась до отделения на Лыкова 7, я радостно стала искать вторую карту, которая, внимание!, была направлена в город Черепаново в единственное отделение, находящееся непонятно где.Почему туда? Более 5 лет назад я жила там, с тех пор у меня уже изменилась прописка, я пользовалась услугами и всё бы ничего, но при перевыпуске карт я сделала акцент, что получить мне нужно именно здесь и нигде иначе.Ну и конечно же, видимо, системе Сбербанка настолько наплевать на своих клиентов, как это и было высказано высшим руководством данного банка неоднократно во многочисленных интервью, снова сделали всё через одно любимое место у Сбербанка.В конечном итоге мне пришлось звонить на горячую линию, будучи невероятно возмущенной, и спрашивать: "Вы что, мне предлагаете ехать за 100 км в город, потратить 6 часов жизни и 1 000 р. денег для получения социальной карты?".Худо-бедно специалисты мне помогли, не извинившись, конечно. Перевыпустили карту и направили на Лыкова (по поводу перевыпуска ещё посмотрим, пока в Сбербанк онлайн никакой новой карты не отображено), но это будет составлять ещё 2-3 рабочих дня.То есть по факту что мы имеем?1)некомпетентный специалист (который, кстати, даже никаких документов не дал подписать)2)наплевательское отношение3)стабильно потрепанные нервы после общения с вами4)время, которое уже не вернуть, а карты нужны срочно5) и в общем в очередной раз убеждение, как же тут всё плохо.Господи, не стремитесь вы к продажам, понимаю, что это премия специалистов и доход, обучите вы достойно своих сотрудников, а потом пусть они продают. Потому что никакого желания после этого пользоваться услугами, кроме минимальных нет.