134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка. Доволен его онлайновыми сервисами. Купил в прошлом году квартиру и наткнулся на новую услугу по возврату налогов, выполненную так, что кажется, будто это сам банк предоставил интересное предложение. Мне очень пригодился бы подобный сервис. Ура, думаю! Какую замечательную возможность придумали, меньше беготни и удобно.Но по факту беготни оказалось очень много, даже банковские реквизиты они просят предоставить отдельно! В результате трёх-дневной беготни документы собраны и отправлены К-ко Э.К., налоговому консультанту. Проходит месяц - ни ответа, ни привета, хотя была оплачена сумма 2999, т.е. за максимальный пакет. Начинаю связываться с консультантом тишина, выхожу на руководство компании и получаю ответ: Ваш запрос был потерян, сейчас мы им займемся. Ни извинений, ни ускорения услуги в данном случае не получил.Итог: вместо того, чтобы на данный момент уже получить выплаты и использовать на свои нужды, которых после покупки и переезда в новую квартиру прибавилось, я жду с моря погоду. Отвратительная работа партнеров банка. Я бы рекомендовал задуматься нужны ли банку такие партнёры с таким сервисом обслуживания. Сбербанк получил минус в моих глазах потому, что рекламирует эту компанию. Не рекомендую пользоваться данной услугой.

Добрый день. Проблема с невозможностью оформления потребительского кредита! С начала апреля 2017г. не можем оформить потребительский кредит! О себе: зарплатный клиент, получающий зарплату без задержек на карту более 3 лет, без каких либо обязательств, просрочек, долгов, с хорошей зарплатой, на момент оформления нет действующих кредитов, карт и т.д. Сначала обратились в отделение банка для оформления потребительского кредита, кредитный менеджер отправил оформлять кредит через сбербанк-онлайн, вернувшись домой так и сделали, через 3 секунды после отправления заявки получили (отказ №1).После поехали снова в отделение, объяснили ситуацию, нам сказали указать дословно адрес прописки и снова отправили в Сбербанк онлайн, в свою очередь, настояли на оформлении в отделении в присутствии директора, заполнив снова все поля уже как следует и отправив заявку, снова пришел отказ через 3 СЕКУНДЫ! Засекали все! (отказ №2). После директор настоял на запросе кредитного рейтинга, который стоит 580 руб.! Все были удивлены, делать было нечего, сделали этот запрос, пришли результаты, оценка 5! История отличная! Директор в шоке, как и все. Директор предлагает снова попробовать оформить заявку через Сбербанк онлайн чуть позже. Начинаем оформлять третью заявку уже в мае, заявка отправляется и ура! отказ не приходит, она висит сутки, вдруг начинают раздаваться звонки со следующих номеров: 890325***53, 896866***34, 890325***29, представляются сотрудниками Сбербанка и просят сообщить конфиденциальную информацию. На вопросы почему сотрудники звонят с мобильных номеров и как они могут подтвердить, что действительно это звонит сотрудник Сбербанка, а не мошенник, ответа не дают! В свою очередь мы ничего не сообщаем и спрашиваем, если это сотрудник банка повлияет ли отказ от дачи информации на решение по кредиту? Нас уверяют, что совершенно не повлияет (убедил сотрудник по номеру телефона 890325***29), кладем трубку и через пару секунд получаем отказ! Дорогой и любимый Сбербанк, ответь же на следующие вопросы: как же оформить у Вас кредит зарплатному клиенту? Почему же вы, используя мобильные номера, не предоставляете такую информацию на своем сайте или хотя бы в личном кабинете или хотя бы ссылку на возможные номера, чтобы люди знали ваши номера и не боялись сообщать необходимую информацию для получения положительного ответа...

Добрый день. Проблема с невозможностью оформления потребительского кредита! С начала апреля 2017г. не можем оформить потребительский кредит! О себе: зарплатный клиент, получающий зарплату без задержек на карту более 3 лет, без каких либо обязательств, просрочек, долгов, с хорошей зарплатой, на момент оформления нет действующих кредитов, карт и т.д. Сначала обратились в отделение банка для оформления потребительского кредита, кредитный менеджер отправил оформлять кредит через сбербанк-онлайн, вернувшись домой так и сделали, через 3 секунды после отправления заявки получили (отказ №1).После поехали снова в отделение, объяснили ситуацию, нам сказали указать дословно адрес прописки и снова отправили в Сбербанк онлайн, в свою очередь, настояли на оформлении в отделении в присутствии директора, заполнив снова все поля уже как следует и отправив заявку, снова пришел отказ через 3 СЕКУНДЫ! Засекали все! (отказ №2). После директор настоял на запросе кредитного рейтинга, который стоит 580 руб.! Все были удивлены, делать было нечего, сделали этот запрос, пришли результаты, оценка 5! История отличная! Директор в шоке, как и все. Директор предлагает снова попробовать оформить заявку через Сбербанк онлайн чуть позже. Начинаем оформлять третью заявку уже в мае, заявка отправляется и ура! отказ не приходит, она висит сутки, вдруг начинают раздаваться звонки со следующих номеров: 890325***53, 896866***34, 890325***29, представляются сотрудниками Сбербанка и просят сообщить конфиденциальную информацию. На вопросы почему сотрудники звонят с мобильных номеров и как они могут подтвердить, что действительно это звонит сотрудник Сбербанка, а не мошенник, ответа не дают! В свою очередь мы ничего не сообщаем и спрашиваем, если это сотрудник банка повлияет ли отказ от дачи информации на решение по кредиту? Нас уверяют, что совершенно не повлияет (убедил сотрудник по номеру телефона 890325***29), кладем трубку и через пару секунд получаем отказ! Дорогой и любимый Сбербанк, ответь же на следующие вопросы: как же оформить у Вас кредит зарплатному клиенту? Почему же вы, используя мобильные номера, не предоставляете такую информацию на своем сайте или хотя бы в личном кабинете или хотя бы ссылку на возможные номера, чтобы люди знали ваши номера и не боялись сообщать необходимую информацию для получения положительного ответа...

С начала этого года в г. Обнинске Калужской обл. безуспешно пытаюсь получить взамен закрытых мною карт Visa «Momentum» карты MasterCard «Momentum». Регулярно обзваниваю все имеющиеся в городе офисы банка, лично захожу в ближайший ко мне офис №8608/0252, последний раз 23.05.2017 г. в 11.40. Писал письменное обращение № 1702020622693100 с просьбой сообщить мне о поступлении карт по контактному телефону, получил отписку. А воз и ныне там - карт нет, когда будут не знаем. Причем нужен именно продукт MasterCard, Visa «Momentum» была мною закрыта. Как так получилось, что продукт заявленный на сайте Сбербанка уже 5 месяцев не поставляется в г. Обнинск? Соответственно возникают другие вопросы: кто виноват и что делать?

Как гражданин-патриот своей любимой страны, который с раннего детства воспринимал как аксиому - добро всегда побеждает зло, белое над черным, заяц и волк, - не могу не оставить свой отзыв о самом крупном, могущественном, пенсиядержащем банке №1 - Сбербанке. Мой отзыв посвящается тому, насколько неэффективна система работы службы поддержки, технических специалистов и руководителей низшего звена Банка: все это похоже на всем известную басню И.А.Крылова "Лебедь, Щука и Рак", где каждый стремится исключительно в своем направлении. В современном мире главный критерий успеха Банка - доверие клиента, которое можно завоевать только в результате решения проблемы клиента (а в идеальном государстве - ее отсутствия), а также которое достигается только при командной, налаженной, системной работе.В дополнение к вышеуказанному, я так же являюсь активным пользователем банковских услуг, который пытается все время использовать максимум функциональных возможностей интернет-банков кредитных организаций для сокращения ненужных действий.26 октября 2016 года с помощью интернет-банка "Сбербанк-онлайн" воспользовался услугой заказа платежного документа с усиленной подписью путем направления на электронную почту (вырезка из интернет-банка ниже).Запрос на получение документа по e-mail Обрабатывается банком Сбе​р​е​г​а​т​е​л​ь​ный счет408 17 810 5 62001570901*** ***** Ш.R​A​*​*​*​*​@​M​A​I​L​.​RU26.10.2016   Запрос на получение документа по e-mail Обрабатывается банком Сбе​р​е​г​а​т​е​л​ь​ный счет408 17 810 5 62001570901*** ***** Ш.R​A​*​*​*​*​@​M​A​I​L​.​RU26.10.2016Если бы клиентом Банка был среднестатистический гражданин, то, после направления запроса и неполучения на него ответа, он мог попросту забыть о том, что вообще что-то направлял и куда-то обращался. В моем случае это никак не могло произойти, т.к. моя профессиональная работа, связанная с огромными массивами данных, научила меня фиксировать свои действия с указанием плановых сроков их решения. Так, после моего запроса прошел день, неделя, месяц... четвертый...В результате: есть проблема - осталось найти решение, но как? Для меня, как человека с особой жизненной позицией, важен только результат (процесс не имеет значения): нет результата - нет удовольствия.21 февраля 2017 года направил жалобу (номер обращения 103479173) через интернет-банк "Сбербанк-онлайн" (считайте, что рекламирую Ваш супер-пупер интернет-банк) о том, что: "по состоянию на 21.02.2017 запрос до сих пор не обработан (прошло 4 месяца). Прошу решить данную проблему и направить на электронную почту ранее заказанные электронные документы. Во вложении скрин из Сбербанка онлайн."21 февраля 2017 года (в день отправки жалобы) получил через интернет-банк "Сбербанк-онлайн" (о да, люблю повторяться) сообщение за номером 103481989 со следующим текстом:"Уважаемый *** ***!Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 170221 0610 182400.Срок рассмотрения обращения 26.02.2017. Банк сделает все возможное какие громкие и смелые фразы  - прим.авт. ), чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит на адрес электронной почты.С уважением, Ольга Б-ва"28 марта 2017 года (выше указано, что срок рассмотрения 26.02.2017 - ребята, Вы не сдержали обещание) получил следующий ответ:"Уважаемый *** ***,ваше обращение 170221 0610 182400 от 21.02.2017 рассмотрено.Благодарим вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее банк).По вашему вопросу ответственным подразделением банка проведена проверка, по результатам которой отклонений не выявлено. Рекомендуем повторить операцию.В случае возникновения аналогичной ситуации просьба направить новое обращение и сообщить точную дату и время совершение операции,  номер банковской карты, по которой совершается вход в систему, описать пошаговые действия, при возможности сделать скриншот с информацией на экране (снимок экрана можно вложить в форму обратной связи). Информация необходима для более детального анализа.********, выражаем вам признательность за выбор ПАО Сбербанк, мы сделаем все возможное, чтобы ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным.--Всегда рады ответить на ваши вопросы.Центр заботы о клиентахПАО Сбербанк"После такого ответа, мне стало грустно: по сути - заказанные платежные документы я не получил, а Банк сообщает, что отклонений нет. Как я уже писал выше, раз проблема не решена - то результата нет. В ответ на это письмо "ни о чем", я направляю повторно обращение от 28 марта 2017 года (номер 103655084):"К сожалению, это худший ответ от Банка. В письме Вы опять просите то, что я уже направил в первоначальном обращении. Повторно пишу свою жалобу и ПОВТОРНО прикладываю скрин.26.10.2016 направил через Сбербанк онлайн запрос на предоставление электронных документов по перечислению денежных средств. По состоянию на 21.02.2017 запрос до сих пор не обработан (прошло 4 месяца). Прошу решить данную проблему и направить на электронную почту ранее заказанные электронные документы. Во вложении скрин из Сбербанка онлайн."28 марта 2017 года получаю письмо (номер 103655200) от Банка:"Уважаемый *** ****!Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано 28.03.2017 г. Обращению присвоен номер № 170328 0452 276100. Срок рассмотрения обращения 27.04.2017 г. После рассмотрения заявления ответ поступит указанным Вами способом: по электронному адресу. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть продлен, о чем Вам будет направлено соответствующее уведомление.С уважением, Ольга Ж-ва"Так как я направлял обращения различными способами (интернет-банк, электронная почта), то получил один из ответов:Понедельник, 10 апреля 2017, 9:28 +03:00 от customer_support@sberbank.ru:Уважаемый **********, ваше обращение 170328 0452 276100 от 29.03.2017 рассмотрено. Вы обратились в банк по вопросу предоставления документов на ваш адрес электронной почты посредством системы "Сбербанк Онлайн". По вашему вопросу сообщаем следующее. Подробная информация по проводимым операциям хранится в базе данных банка в течение месяца. Уточнить причины некорректной обработки операций запроса документов от 26.10.2016 и от 20.02.2017 на текущий момент не представляется возможным. Рекомендуем вам повторно запросить необходимые документы в системе «Сбербанк Онлайн». В случае, если проблема повториться, сообщите, пожалуйста, точную дату и время воспроизведения проблемы в срок не позднее трех недель с даты запроса документов в вашем личном кабинете. Сбербанк приносит извинения за доставленные неудобства. ­­ Центр заботы о клиентах СбербанкВ ответ я, с учетом моих возможностей предсказывать будущие действия сотрудников Банка, направляю еще одно обращение:"От: ***** ***** Кому: customer_support@sberbank.ru Добрый вечер! Направил повторно сегодня (12.04.2017 в 19:28 ) запрос на предоставление документов: Обрабатывается банком ******* Ш.RA*** *@MAIL.RU Сегодня в 19:28 Обрабатывается банком ******* Ш.RA*** *@MAIL.RU Сегодня в 19:28 Я с уверенностью сообщаю, что мои поручения вновь не будут исполнены. Поэтому заранее направляю Вам запрос для решения моей проблемы."На дворе 1 мая 2017 года (Праздник Весны и Труда), а обещанный ответ в срок 27.04.2017 не поступил. Обратите внимание, это уже второй раз, когда Банк не держит обещание! Решил напомнить о себе и написал обращение  (номер 103814513) 1 мая 2017 года с целью, что руководство обратит внимание на бездействия сотрудников (н-р в Тинькофф банке если клиент обращается по одной проблеме дважды - то письмо клиента передается в отдел контроля действий сотрудников - респект): "Обращаюсь в Сбербанк уже несколько раз: никто не решает проблему. Куда можно пожаловаться не бездействие сотрудников? Срок рассмотрения обращения истек 27.04.2017"Хоть как-то в пользу Банка хочу сообщить, что мне позвонил сотрудник Банка (звонок с милым голосом всегда приятно слышать) и сообщил, что проблема устранена, давайте в режиме онлайн проверим. Захожу в "Сбербанк-онлайн", проверяю - проблема не решена. Сотрудник Банка фиксирует информацию и уверяет, что вот-вот все решится.21 мая 2017 года получаю очередной шаблонный ответ Банка, один в один совпадающий с тем, что направлено 28.03.2017:"Уважаемый **** *****, ваше обращение 170221 0610 182400 от 21.02.2017 рассмотрено. Благодарим вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее банк).По вашему вопросу ответственным подразделением банка проведена проверка, по результатам которой отклонений не выявлено. Рекомендуем повторить операцию.В случае возникновения аналогичной ситуации просьба направить новое обращение и сообщить точную дату и время совершение операции,  номер банковской карты, по которой совершается вход в систему, описать пошаговые действия, при возможности сделать скриншот с информацией на экране (снимок экрана можно вложить в форму обратной связи). Информация необходима для более детального анализа.******, выражаем вам признательность за выбор ПАО Сбербанк, мы сделаем все возможное, чтобы ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным.--Всегда рады ответить на ваши вопросы.Центр заботы о клиентахПАО Сбербанк"ИТОГ:26.10.2016 возникновение проблемы.с 21.02.2017 несколько обращений о возникновении проблемы - несколько одинаковых ответов23.05.2017 проблема не решена.Вывод: Сбербанк игнорирует обращение клиента, никак не пытается помочь клиенту - собственно, доверие клиента близится к нулю с геометрической прогрессией!

23 мая 2017 года, я пришёл в отделение банка, чтобы сменить тариф обслуживания. В результате сотрудники банка создали заявку на закрытие пакета услуг "Золотой" (это занимает 45 дней и требует ещё одного визита через полтора месяца), а так же выпустили новую карту с более простым тарифом обслуживания.Когда я запустил приложение Сбербанк Онлайн, то увидел, что карты, выпущенные в рамках этого пакета услуг, исчезли, а баланс на них просто пропал. Я обратился в службу поддержки через приложение и получил следующий комментарий: Действительно, после оформления заявления на закрытие счета карта блокируется и становится недоступна в Сбербанк Онлайн. Закрытие счета дебетовой карты происходит в течение 45 календарных дней. По истечении указанного срока остаток собственных средств будет переведен на счет, указанный Вами в заявлении для перечисления. С уважением, Ч-ва Елена Специалист ПАО Сбербанк. Номер сообщения 401014462.Сотрудники банка не предупредили меня, о том, что я не смогу пользоваться своими деньгами 45 дней, не предложили перевести на другую карту (у меня есть две открытые карты Сбербанка). В результате я не могу воспользоваться своими деньгами 45 дней! Проблему решать отказались. Перевести деньги с заблокированной карты через наш сервис невозможно. Мы рекомендуй заранее в офисе Банка получать остаток денег/совершать перевод средств с карты, т.к. после подачи заявления на закрытие счета выдача средств с карты будет невозможна. В данной ситуации, поскольку Вы уже подали заявление на закрытие счета, просим ожидать. Закрытие cчета и перевод остатка собственных средств возможен по истечении 45 -ти календарных дней. С уважением, Анна С-ва Специалист ПАО Сбербанк. Номер обращения 401015144.

Добрый вечер!Пыталась приобрести комнату по ипотеке от Сбербанка. Процесс в целом мне понравился, удобные сервисы, полноценная информация на сайте, быстрое рассмотрение, но в итоге результата я не получила. Одобрение по ипотеке получила 12.03.17, соответственно, 3 месяца на поиск объекта. Объект нашла быстро - хотела купить комнату. От продавцов долго ждала документы, но, наконец, они были получены и загружены в тот же день на сайте "Домклика".24.04.17 ипотечный менеджер сообщила о том, что не хватает документов, которые изначально НЕ БЫЛИ заявлены в перечне - выписок из ЕГРН по иным комнатам (не по приобретаемой). Соответственно, начали процесс оформления этих документов. Продавцы в ярости, сделка откладывается на неопределенный срок, я несу риски. Потратила денег, подождала и получила выписки. Загрузила в Домклик. Второй момент не заставил себя долго ждать - юристы 12.05.17 запросили новый документ - выписку из Департамента городского имущества о том, что иная комната им принадлежит. Этого документа также нет в перечне. Итог - продавцы не готовы ждать так долго, я не готова бегать и собирать все новые и новые документы, тратить свои нервы и деньги. Пришел мне отказ по объекту после того, как я сказала, что это новый документ, предоставлять его не смогу (уже и сроки подходят и прошу рассмотреть мою претензию, вернуть потраченные на ненужные действия (оценка, госпошлина на выписки из ЕГРН, доверенность супруга) деньги.

У меня истекает срок действия карты 06/17, пришло смс чтобы 15.06.17 я обратилась в отделение сбербанка обменять карту. Дело в том что в июне я уезжаю на месяц, поэтому обратилась сегодня в отделение сбербанка, с вопросом могу ли я раньше поменять карту? Мне сказали что это невозможно, нужно приходить в установлены срок и менять. Вообщем ушла я как потом выяснилось позже в магазине с заблокированна картой! И разблокировать мне её сказали не могут! Даже никто не извинился! Очень обидно! Больше не хочется иметь дело с таким обращением(((

Добрый день! Хотел взять потребительский кредит, подготовил нужные документы и принес в отделение Сбербанка. Менеджер изучила и попросила переделать справку 2-НДФЛ, т.к. не было указано название города и индекс места регистрации. Я попросил моего работодателя переделать справку, но ввиду особенностей программы СБИС (программа отчетности, одобренная для создания бухгалтерских документов Налоговой Службой РФ) на справке указывается не название города, а код субъекта (в моем случае 77), также на справке за 2016 год нельзя было указать индекс, т.к. она уже не может быть отредактирована из-за передачи данных в Налоговую Службу РФ, но на справке за 2017 год индекс указать удалось. Я уточнил также, что подредактировать данные документы в другой программе нельзя (вписать название города Москва), т.к. они имеют цифровую подпись, а также, что они принимаются Налоговой Службой РФ без всяких вопросов. Также, после отказа я обратился в другой Банк, где с удовольствием изучили мои документы и приняли их для рассмотрения заявки на кредит без вопросов. Я имею хорошую кредитную историю и ни разу за 5 лет при пользовании кредитами не нарушал договор и не опаздывал с платежами, и был бы очень рад приобрести кредитный продукт отечественного банка, но как я понял, вам деньги не нужны. Также, я думаю закрыть свой счет в Сбербанке и отказаться полностью от услуг этой организации.

Решили мы подключить интернет-эквайринг от Сбербанка для нашего онлайн-магазина. Еще при анализе возможностей подключения, находили множество компаний, которые занимаются оформлением документов и способствуют подключению эквайринга именно от Сбербанка (от 14 000 рублей).Но мы почему-то решили, что ничего сложного в этом быть не должно и оформили заявку самостоятельно. Подключение у нас заняло .... 1,5 месяца! Хотя свой сайт мы настроили за 2 дня. Процесс двигался только после того, как мы в очередной раз звонили менеджеру с вопросом "В каком состоянии наша заявка?" и контрольным обращением в службу поддержки Сбербанка.Но это бы все не стоило отзыва, если бы в конце нас нормально подключили. Но и этого не произошло. После того, как менеджер отчитался о том, что все хорошо и мы можем принимать платежи, он забыл уточнить, что по какой-то нигде не указанной причине (в том числе и в договоре) у нас лимит на операции 3 000 рублей. Нет слов. Сбербанк, как всегда, превзошел все ожидания. Затяжку по срокам ожидали, но такое....

Добрый день! Со дня погашения ипотечного кредита по договору номер 40027214 от 18.02.2016 г прошло более 30-ти дней, закладную банк не вернул. Кредит был досрочно погашен 20.04.17. Мне все вопросы с банком приходится решать либо через обращения, либо через Банки.ру. Сбербанк может соблюдать условия своего договора !? Я уже устал с этим банком, все время приходится напоминать, чтобы они шевелились.

Сегодня с ужасом обнаружил у себя в мобильном банке новую карту МИР. Без моего ведома кто-то мне ее выпустил. На горячей линии говорят, что может быть это работодатель тебе ее выпустил. Такое возможно? Интересен комментарий специалиста. Почему банк сам выпускает клиенту карты? Я никаких заявлений не писал.

Доброго времени суток всем, кто читает сей опус. Я, как водится для начала поворчу на тему, как Красиво Сбербанк называет свою горе-поддержку "Службой заботы о клиентах", хотя по факту ни Сбер, ни какой другой банк о клиентах не заботятся априори, но эту простую истину Сберу ж не докажешь! А "заботится" Сбер о своих клиентах реально просто суперски! Мне перед майскими праздниками приходит СМС, в котором мне СБербанк предлагает кредит под 20,9% и указывает пароль для прихода в отделение. (Надо, говорится в смс, сообщить сотруднику в отделении указанный в смс цифро-буквенный пароль). Учитывая то, что я с 26 числа был рейсе, искатался по стране, сегодня наконец приезжаю домой и звоню в КЦ с вопросом: Что это за смс, какие условия и т.д. Специалист колл-центра отправляет меня прямиком в отделение! Вот она, забота о клиентах! Вместо того, чтобы мне, уставшему за три бессонных недели, но заинтересованному в их продукте, предоставить информацию, меня в отделение Банка!Так что, не тешьте себя Сбербанк, заботой о клиентах от вас и не пахнет. Берите пример с других банков, у них все проблемы решаются по звонку или через чат в мобильном приложении. За обслуживание в первом банке страны твердый кол!

Сегодня пытался оплатить услуги в терминале сбербанка при помощи карты стороннего банка. В процессе оплаты, не дойдя даже до выбора получателя, терминал выдал несколько ошибок, показал рабочий стол Windows, и перегрузился. При этом пластиковую карту, находящуюся в нем, обратно не выдал. После загрузки на терминале возникло стандартное меню, в котором уже не было возможности выбрать пункт возврата карты. На горячей линии оператор узнав, что в терминале осталась карта стороннего банка, а сам терминал находится не в отделении, не смогла предложить ничего кроме блокировки и перевыпуска карты в своем банке. Никакие уговоры и объяснения, что перевыпуск займет время и к тому же является платным не помогли. Пришлось осуществить блокировку этой и заказать выпуск новой карты.Итого 9 рабочих дней на ожидание новой карты и минус 850 рублей (стоимость выпуска новой карты) из моего кармана за сбои в программном (и/или аппаратном) обеспечении Сбербанка.В схожей ситуации, Альфа-банк (в банкомате, около трех лет назад), и, Энерготрансбанк (в терминале, пару месяцев назад) выдавали мне задержанные карты других банков уже на следующий день в своем центральном отделении.Ставлю сбербанку жирный минус за отсутствие гибкости в решении проблем созданных их же оборудованием.

Здравствуйте! Заблокировал свою платиновую карточку по причине утери, через сбербанк онлайн. 28.04.17 в отделении Люблинская д. 38, у персонального менеджера заполнил анкету на досрочный перевыпуск, анкета зависла. 15.05.17 меня отправили в отделение на Люблинскую д. 175, где ранее её получал - актуализировать данные паспорта и заново заполнить анкету. 22.05.17 администратор 2-го отделения сообщила, что данные паспорта можно переписать в базу данных в любом отделении, но всё сверила и сказала, что все данные в порядке. Какими были такими и остались. Заполняя у них анкету повторно на перевыпуск, компьютера показала, что анкета, которая зависла ещё активна и новую заполнить невозможно. Что нужно ждать решения по первой анкете и т.д. В связи с чем у меня возникает предложение - вам самим теперь побегать по отделениям и наконец выяснить, почему анкета клиента Сбербанк Премьер (моих ежемесячных платежей Вам вполне на проезд по Москве хватит) застряла там, где застревать не должна. Для этого оставляю свой отзыв на информационно-рейтинговом сайте банки.ру.

Получилось так, что работодатель перечислил мне денежные средства на счет карты, что было видно в личном кабинете Сбербанк-онлайн, но таинственным образом зачисления денежных средств на карту не произошло, смс-оповещения не было, пользоваться я ими не смогла. Обратившись в отделение Сбербанка, расположенное на ул. Б.Пушкарской, д.47, я попала к специалисту М-ко Анне. Очень хочется, чтобы таких ответственных, грамотных специалистов было как можно больше! Анна рассказала, что сталкивается с подобной проблемой впервые, но она разобралась в ней, и приняла все возможны меры по устранению данной ситуации, и буквально на следующий рабочий день деньги поступили мне на счёт. Кроме этого, Анна взяла решение этой ситуации на свой личный контроль, позвонив мне по телефону, чтобы сообщить, что проблема устранена и деньги скоро поступят мне на счёт. Очень приятная во всех отношениях, вежливая и грамотная девушка! Спасибо!

Обратилась в Сбербанк для оформления карты VISA по тарифу «Молодёжный» 150 ₽ в год за обслуживание, пришла получать карту мне оформили Visa Classic 750 Р в год за обслуживание, как это возможно перепутать у меня в голове не укладывается. Написала заявление о возврате денежных средств , прошло около месяца денежных средства мне не вернули.Ужасное отношение сотрудников Сбербанка к своим клиентам.Не советую обращаться в отделение Сбербанка, особенно по адресу г. Березовский Строителей 4.

18 мая 2017 года я пополняла свою банковскую карту через банкомат 10117684, расположенный в отделении, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, пр. Энгельса дом 21. Вносила на карту 70 000 рублей. Банкомат деньги принял, но выдан квитанцию, что принято 0,00 рублей. Деньги на счет также не поступили. Сотрудники отделения категорически отказались принять заявление об указанном событии, сообщив мне, что деньги мне будут зачислены максимум завтра. Заявление об этом я составила в телефонном центре обслуживания. Деньги мне пока так и не вернулись.

Заказывал карту через сайт Банка. После передумал забирать Ее. Столкнулся с огромными проблемами, чтобы ее закрыть, с кучей претензии. В итоге смог помочь, только один сотрудник Пашков Сергей Анатольевич - за что ему огромная благодарность! Видимо, это единственный сотрудник, который знает как работают системы в банке!Прошу всячески поощрить за качественную работу!

Я даже не знаю, как все эмоции должны уложиться в этот текст... Я пришла перевыпустить карты в связи со сменой фамилии. Оказалось, что паспорта не достаточно, нужно привести оригинал свидетельства о браке (хотя другие банки поменяли карты по паспорту). Ну это не страшно, в этот же день я привезла необходимые документы, оставила заявку, в течение 3 - 5 рабочих дней карты должна быть готовы.Через 3 дня приходит сообщение, что мои карты готовы. Я прихожу забирать, а там: 1. Дебетовая карта пришла на старую фамилию; 2. Пенсионная карта пришла с ошибкой в фамилии. Спрашивается, зачем они сделали сканы документов, если все равно сделали неправильно? Я не стала возмущаться, заполнила документы заново и стала  ждать опять нужное количество дней.Опять приходит смс, о том что карта готова, придите заберите. Ок. Прихожу. Дебетовая карта и правда готова, все правильно написано. А знаете что с пенсионной? Она отправлена в другое отделение Сбербанка, потому что первый раз была оформлена там (хотя я говорила, что мне удобнее получить на Кирова). Это я тоже перенесла стойко (хотя была очень удивлена). В день получения дебетовой карты мне понадобилось установить Сбербанк-Онлайн для того, чтобы перевести деньги СРОЧНО! Все установили, претензий нет, но когда я начала переводить деньги, мне пришло смс-сообщение о том, что я не могу этого сделать и в целях безопасности, нужно позвонить на горячую линию. Ок. Звоню. Спрашивают кодовое слово, а я его не помню. Говорят, тогда "КОД КЛИЕНТА". Что такое "КОД КЛИЕНТА"? Я в отделение банка как на работу ходила, специалисты даже ни слова не сказали. И теперь мне опять ехать к ближайшему банкомату, чтобы взять отгадайте что? Правильно, "КОД КЛИЕНТА"! Хотя у меня и паспортные данные были с собой, и карта, все могла продиктовать, но нет, без "КОДА КЛИЕНТА" вы никто! Прежде чем устанавливать такие правила, вы бы опрос хоть проводили. P.S. Я беременна, писала отзыв на эмоциях, так что если есть ошибки - простите. Ужасная система, ужасный банк. Если бы не зарплата, никогда бы не воспользовалась данным банком.