140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь старым старым клиентом Сбербанка, вместе как говорится  прошли многое - и кредиты, и займы, и даже бизнес открывала.Дорогой банк, я человек с образованием, считаю себя неглупой женщиной, но вот от вашего рассудительного действия меня бросает в дрожь. Для тех кто не знает. У нас в РФ сейчас действует закон 115-ФЗ о противодействию отмыванию денежных средств, далее под этот закон банки стали блокировать и Сбербанк оказался в числе первых, денежные средства ему не принадлежащих. В 2017 году в сторонней организации был мною оформлен кредит на сумму 3 млн. рублей (с договорами и т.д.) для строительства, в течение и так последних 3  лет активно пользовалась онлайном, переводя деньги родным по России, оплате ком. и тех. платежей, распоряжаясь деньгами мужа, занося на свой счет. (Предисловие закончилось). Вчера мой добрый банк заблокировал очередной транш на закупку строительных материалов и убедительно попросил-подтвердить происхождение денежных средств с легким намеком, что не cделая этого я их потеряю. Дорогой банк, 115-ФЗ имеет огромное значение для нашей страны, никто и не спорит, что серые схемы надо убирать с рынка. Совет!!! для менеджеров с 3 классами дорогого нам банка, но технически было бы правильнее не блокировать средства, не разобравшись, а отказывать в переводе, то есть в услуге, чтобы люди, которые срочно хотят решить вашими руками денежные вопросы, могли отказаться от перевода через вас, снять деньги и отправить через другой вменяемый банк, где работают адекватные умные люди, а не мягко говоря неумехи, так как статья 859 ГК РФ четко прописывает основное положение блокировки счетов (судебными приставами - то есть судами, и подозрительными сделками, но с ограничением удержания не более 5 дней, а потом деньги возвращаются клиенту и расторгается договор).Скажу больше статья 859 ГК РФ четко описывает ситуацию где, что я, как клиент, могу расторгнуть договор в одностороннем порядке и вы мне отмывание не отмывание, деньги через 7 дней вернете, если нет вернете позже с пенями и штрафами через суд (чисто легкие  юридические познание поверхностные закончились), это то чем я владею. Теперь о моем происшествии: договор о происхождении денег стороннего банка я предоставлю, деньги мы свои заберем и найдем способ и вас наказать, даже не сомневайтесь, а вот сотрудничество с вами, мы и моя семья ограничим до тех пор, пока к вам на работу не придут люди хотя бы понимающие, что и в какое время должен делать современный банк в России.PS и ждем разъяснений в СМИ-и страшилок от банка лидера-так сколько Сбербанк переловил Экстремистов и Серых миллионеров, блокируя счета повально, не разбираясь в ситуации.

Внесу свои 5 копеек в жалобы на безобразную работу банка. По кредитному договору 47812325 от 17.10.2015 истекал срок действия полисов страхования жизни и имущества. В конце сентября я оформил новые полисы в ПАО "Ингосстрах" и передал оригиналы полисов 03.10.2017 в отделение Сбербанка на Плющихе.  Через неделю в мобильном приложении я оформил обращение с вопросом обновлены ли данные по страхованию. Мне ответили, что данные не обновлены и если с момента передачи полисов в банк прошло более 3 рабочих дней, то нужно направить сканы полисов на адрес mkf@sberbank.ru. Утром 12.10.17 я направил сканы полисов на данный адрес и получил отбивку, что документы приняты в обработку. В итоге 17.10.2015 получил СМС с сообщением, что срок действия страховки истек. Также увеличилась сумма следующего ежемесячного платежа. Год назад передавал страховку в отделение на Плющике и проблем не возникло. И еще момент. Заявку на ипотеку мне одобрили только со второго раза. В первый раз мне отказали. Я был в шоке. Всем одобряют, а мне отказали! Причину не сообщили. Через десятые руки выяснил, что менеджер, который занимался моими документами, передал их для согласования только в последний день срока действия. Естественно за один день документы не успели согласовать и поэтому они были отклонены. Делайте выводы.

На протяжении месяца пытаюсь оформить эту карту. Город у нас небольшой, 2,5 отделения Сбербанка.  При вопросе на счет карты Моментум отправляют в главный офис. По приезду в главный офис взял талон для получения карты, в окне сказали, что таких карт в наличии нет, когда будут неизвестно. Пришел через неделю, чтоб не стоять в очередях спросил у девушки за ближайшим столом на счет этой карты, она сказала - все есть, берите талон. Взял талон, пришел к другому операционисту, к которому попадал в первый раз, она мне сказал что карт нет. Через еще две недели опять пошел в банк, взял талон, и стал ждать. Передо мной там сидела женщина и оформляла карту, пока я ждал наблюдал за происходящим в банке, там всех, кто приходил оплачивать коммунальные платежи, отправляли к терминалам, на претензию, что мол нет карты как платить через терминал -  предлагали оформить Моментум. Подошла моя очередь, говорю хочу оформить карту, девушка сказала, что если ранее были выпущены карты на мое имя, то Моментум получить нельзя. Предложила перевыпустить старую карту с годовым обслуживанием 750 рублей. Опять ушел ни с чем. Полтора месяца назад моей маме выдали эту карту без каких-либо вопросов, в дополнительном офисе, не в основном, были какие-то проблемы в обслуживании основной карты, Моментум предложил сам операционист. Тут же людям для оплаты коммунальных выдают эту карту, а мне не могут...

Два раза за последние полгода столкнулась с проблемой списания денег со счета. Делаю перевод денежных средств через Сбербанк онлайн с мобильного телефона, приходит уведомление о совершении операции и списании денежных средств, и видно, что после обновления счета деньги списались, а по факту деньги не доходят. По этой причине теперь образовалась задолженность по кредиту в другом банке, так как деньги списались со счета и пришло уведомление, а деньги так и не зачислились, даже через месяц. Такая же история с переводом мужу получилась. Уу меня пришло уведомление, что деньги списались и у него смс-оповещение, что средства пришли, а по факту денег на его карте не оказалось - минуса на карте не было. Часто хочу совершить перевод с одной карты, а списание происходит с другой карты, хотя средств на карте достаточно для списания. Теперь вопрос: где зависли эти деньги и кто будет покрывать убытки, принесенные несовершением заказанных мной операций и тем, что мне теперь платить проценты за просрочку по кредиту по их вине? И без каких-либо уведомлений и спроса подключают услуги, к примеру, копилка. Любые услуги должны подключаться с согласия клиента, при том, что сразу уходят взносы на эти услуги, типа на накопление (на копилку 1000р). Не пользовалась бы вашими услугами, да зарплата и пособия приходят на вашу карту. И по уровню ваших сотрудников - приходишь в три отделения и все дают разную информацию, так впустую три раза ходила в отделение ваше за получением карты, плюс теряют карты и не знают где она, потом находят, приходишь получить, а оказывается на всех остальных данные поменяли, а на этой нет. Хотя за два дня до этого другую карту выдали хоть и выпущена на старую фамилию, казали нет разницы, в базе поменяли а на карте необязательно. Почему тогда другую карту так не выдали? Одни вопросы и никаких ответов. А про то, что иногда списывают деньги непонятно куда, при том, что сама никаких операций не совершаешь и не додают при получении наличкой в банке думаю можно вообще промолчать, толку не будет.

В последнее время в Сбербанке бывают сложности со снятием крупной суммы. Нужна предварительно заявка. По роду своей деятельности мне часто приходится это делать, раньше приходилось побегать по отделениям, чтобы снять деньги и это доставляло кучу неудобств и трату времени. Однажды обратился в Сбербанк на пр.Строителей 18, руководитель офиса Анастасия помогла мне найти офис, где есть деньги без заявки, а потом, вообще мне предложили открыть карту Платинум по акции, и я теперь снимаю нужную мне сумму в любое время в банкомате. Это очень удобно! Кстати, банкомат в этом отделении выдаёт сразу всю сумму, а не по 40 купюр. Теперь я обслуживаюсь только в этом отделении и рекомендую всем своим знакомым. Персонал отличный, сервис "на уровне". За это им спасибо.

Уважаемые сотрудники сбербанка! Расскажите мне пожалуйста,за что я заплатил 580 руб у вас на сайте? За полную выписку по кредитной истории. С указанием, что где и когда я сделал не так.... А получил PDF файл из 30 листов, где указанно какие банки смотрели мою кредитную историю и график оплат по 1 кредитной карте...Это вы считаете качественной услугой? Вы меня простите конечно, но где автокредит? За который я уже 1 год плачу исправно! К чему прислали эту кучу мусора? Если информация некорректная!Вы конечно отказываетесь от претензий, аргументируя что вы всего лишь делаете запрос в БКИ.... Ок, тогда предоставьте мне код субъекта для проверки кредитной истории и я сам все проверю. Ведь вы его обязаны предоставить при первом моем требовании. А мало того, вы обязаны это сделать, так я еще и 580 руб вам оплатил. Вы в двойне обязаны предоставить этот код. Звоню я на горячую линию...с тем же вопросом....и что слышу....приходите в отделение банка и на платной основе получите корректировки по вашей кредитной истории. Вы, простите меня, но вы там совсем? Считаю,что услуга была оказана не качественно. И требую вернуть уплаченные денежные средства.

Добрый день!Постоянно обслуживаюсь в данном отделении, которое переехало недавно из одного офиса в другой внутри Аффимола. Несмотря на то, что новое отделение гораздо просторнее, количество клиентов существенно выше по отношению к обслуживающему персоналу. По данной причине, в банке продолжает наблюдаться повседневная очередь.Вторая проблема - это качество персонала. Некоторые специалисты являются профессиональными, способными решить практически любые вопросы максимально эффективно. Но при этом, имеются специалисты, которые по три раза переспрашивают, что именно от них желает клиент. Третья проблема для данного офиса - слабо развита функция контроля персонала банка за обслуживанием клиентов. Поэтому персонал находится в расслабленном состоянии. Офис работает хорошо только в том случае, если специалисты банка понимают, что за ними постоянно наблюдают (в хорошем смысле, для целей дальнейшего обсуждения допущенных ошибок и работы над ними).И четвертая проблема. Самая важная. Совершенно непонятно каким образом осуществляется подбор и оценка работы персонала. В офисе имеются специалисты, которые явно не дотягивают до уровня номинального уровня профессионализма. При этом, данные люди работают весьма продолжительно на данном месте. Их не передвигают, а следовательно не дают им развиваться. Смена коллектива - это возможность обучаться у разных людей. Это самое ценное. И если человеку не предоставляется такая возможность, значит он/она стагнирует в своем проф.развитии. С другой стороны, в офисе имеются профессионалы, которых могут и уволить. Сегодня узнал (случайно) о том, что моего персонального менеджера К-ва Д. увольняют. На мой вопрос почему так произошло ответа не получил. При этом хочу отметить, что таких клиентоориентированных специалистов, как Дмитрий, очень мало. А я работал со многими представителями Сбербанка. Каким образом и чем руководствуется менеджмент в данном случае - неведомо. Но со своей стороны хочу сказать, что данный специалист пунктуален, профессионален, и решает все вопросы/задачи, которые были поставлены мною когда-либо.Надеюсь, что данное недоразумение будет исправлено положительным и справедливым образом. Прошу относиться к данному письму как исключительно моей личной оценке. И надеюсь, что это поможет банку развиваться, поскольку я обслуживаюсь именно в этом банке уже несколько десятилетий. Спасибо.

Добрый день!Постоянно обслуживаюсь в данном отделении, которое переехало недавно из одного офиса в другой внутри Аффимола. Несмотря на то, что новое отделение гораздо просторнее, количество клиентов существенно выше по отношению к обслуживающему персоналу. По данной причине, в банке продолжает наблюдаться повседневная очередь.Вторая проблема - это качество персонала. Некоторые специалисты являются профессиональными, способными решить практически любые вопросы максимально эффективно. Но при этом, имеются специалисты, которые по три раза переспрашивают, что именно от них желает клиент. Третья проблема для данного офиса - слабо развита функция контроля персонала банка за обслуживанием клиентов. Поэтому персонал находится в расслабленном состоянии. Офис работает хорошо только в том случае, если специалисты банка понимают, что за ними постоянно наблюдают (в хорошем смысле, для целей дальнейшего обсуждения допущенных ошибок и работы над ними).И четвертая проблема. Самая важная. Совершенно непонятно каким образом осуществляется подбор и оценка работы персонала. В офисе имеются специалисты, которые явно не дотягивают до уровня номинального уровня профессионализма. При этом, данные люди работают весьма продолжительно на данном месте. Их не передвигают, а следовательно не дают им развиваться. Смена коллектива - это возможность обучаться у разных людей. Это самое ценное. И если человеку не предоставляется такая возможность, значит он/она стагнирует в своем проф.развитии. С другой стороны, в офисе имеются профессионалы, которых могут и уволить. Сегодня узнал (случайно) о том, что моего персонального менеджера К-ва Д. увольняют. На мой вопрос почему так произошло ответа не получил. При этом хочу отметить, что таких клиентоориентированных специалистов, как Дмитрий, очень мало. А я работал со многими представителями Сбербанка. Каким образом и чем руководствуется менеджмент в данном случае - неведомо. Но со своей стороны хочу сказать, что данный специалист пунктуален, профессионален, и решает все вопросы/задачи, которые были поставлены мною когда-либо.Надеюсь, что данное недоразумение будет исправлено положительным и справедливым образом. Прошу относиться к данному письму как исключительно моей личной оценке. И надеюсь, что это поможет банку развиваться, поскольку я обслуживаюсь именно в этом банке уже несколько десятилетий. Спасибо.

Добрый день!Постоянно обслуживаюсь в данном отделении, которое переехало недавно из одного офиса в другой внутри Аффимола. Несмотря на то, что новое отделение гораздо просторнее, количество клиентов существенно выше по отношению к обслуживающему персоналу. По данной причине, в банке продолжает наблюдаться повседневная очередь.Вторая проблема - это качество персонала. Некоторые специалисты являются профессиональными, способными решить практически любые вопросы максимально эффективно. Но при этом, имеются специалисты, которые по три раза переспрашивают, что именно от них желает клиент. Третья проблема для данного офиса - слабо развита функция контроля персонала банка за обслуживанием клиентов. Поэтому персонал находится в расслабленном состоянии. Офис работает хорошо только в том случае, если специалисты банка понимают, что за ними постоянно наблюдают (в хорошем смысле, для целей дальнейшего обсуждения допущенных ошибок и работы над ними).И четвертая проблема. Самая важная. Совершенно непонятно каким образом осуществляется подбор и оценка работы персонала. В офисе имеются специалисты, которые явно не дотягивают до уровня номинального уровня профессионализма. При этом, данные люди работают весьма продолжительно на данном месте. Их не передвигают, а следовательно не дают им развиваться. Смена коллектива - это возможность обучаться у разных людей. Это самое ценное. И если человеку не предоставляется такая возможность, значит он/она стагнирует в своем проф.развитии. С другой стороны, в офисе имеются профессионалы, которых могут и уволить. Сегодня узнал (случайно) о том, что моего персонального менеджера К-ва Д. увольняют. На мой вопрос почему так произошло ответа не получил. При этом хочу отметить, что таких клиентоориентированных специалистов, как Дмитрий, очень мало. А я работал со многими представителями Сбербанка. Каким образом и чем руководствуется менеджмент в данном случае - неведомо. Но со своей стороны хочу сказать, что данный специалист пунктуален, профессионален, и решает все вопросы/задачи, которые были поставлены мною когда-либо.Надеюсь, что данное недоразумение будет исправлено положительным и справедливым образом. Прошу относиться к данному письму как исключительно моей личной оценке. И надеюсь, что это поможет банку развиваться, поскольку я обслуживаюсь именно в этом банке уже несколько десятилетий. Спасибо.

Добрый вечер! 31.08.2017 наша семья обратилась в ПАО Сбербанк со всем перечнем документов в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации  от 11 августа 2017 года № 961 "О дальнейшей реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации отдельным категориям заемщиков, у которых изменилось финансовое положение", указанным на сайте АИЖК. Документы приняли, присвоив заявлению номер обращения №170831 0003 722300 . И вот 11.10.2017 из банка пришёл ответ, что «В соответствии с п. 5 Основных условий реализации Программы решение о возможности реструктуризации с учетом соответствия кредита основным условиям реализации программы принимаются кредитором. Банк провел всесторонний анализ пакета документов, по итогам которого положительное решение по нашему заявлению принято не было» без указания конкретных причин. При этом, как исходит из письма, документы даже не отправлялись на межведомственную комиссию. Цель программы - помощь ипотечным заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Программа рассчитана как на валютных, так и на рублевых ипотечников. Так почему же Сбербанк самовольно отказывает всем рублевым заемщикам, не вникая в сложность ситуаций, в которых оказались люди? Наша семья по программе подходит по всем условиям, кроме увеличения платежа на 30%. Но при этом доходы нашей семьи сокращаются почти в два раза, так как у нас родился ребенок и я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет и  соответственно работающим лицом в семье из 4 человек является муж-заемщик ипотеки. У нас двое несовершеннолетних детей 2013 и 2016 года рождения, о чем есть подтверждение в пакете документов, повторюсь созаемщик находится в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Банк считает наши трудности временными, но ведь этот только начало, сейчас с рождением ребенка расходы возрастают еще больше, а заработная плата на ПАО АВТОВАЗе в нашем городе уменьшается! И не факт, что в 3 года нашего ребенка возьмут в сад и я смогу выйти на работу или меня не сократят на работе при нашей нестабильной ситуацией в городе и на ПАО АВТОВАЗе! Мы являемся  добросовестными плательщиками по ипотеке, таковыми и хотим остаться при поддержке по программе Правительства Российской Федерации  от 11 августа 2017 года № 961. Прошу придерживаться постановления правительства и отправить на рассмотрение наш вопрос в межведомственную комиссию, созданную 1 сентября 2017 года, в соответствии с указом правительства. На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть наше  заявление от 31.08.2017.Номер №1708310003 722300 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания нам помощи, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению Правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 года № 961.

Добрый день!Хочу сообщить Вам о том, что до настоящего времени мне не возвращена комиссия за обслуживание кредитной банковской картой Сбербанка. 25.09.2017 мной уже подавалось заявление № 170925 0429 667600 в отделение Банка о возврате комиссии за обслуживание карты по причине её не использования. В своём заявлении я дополнительно указал номер карты, на которую прошу вернуть списанную сумму, поскольку кредитную карту я закрыл и деньги получить с неё не представляется возможности. 28.09.2017 мне по смс пришёл ответ, что моё заявление было рассмотрено и комиссия отменена. Однако же до настоящего времени сумма списанной Банком комиссии мне не возвращена. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне сумму списанной Банком комиссии на указанную мной в заявлении банковскую карту Сбербанка.

Здравствуйте. У меня есть зарплатная карта Сбербанка, но я ей не пользуюсь, потому что через банкомат по карте у меня есть доступ к моим вкладам, получается, что если карта окажется у мошенников (или кто-то каким-то образом получит пин-код), то будет доступ ко всем моим вкладам, хотя в других банках такого нет. А также почему-то при работе в банкомате отображаются карты, которые недействительны и давно закрыты. В офисе имеется касса, но деньги почему-то могут выдавать в "открытом" окне. Стоят люди в очереди и смотрят кто сколько денег получил. Обслуживание хромает, гоняют меня из окна к окну, и мне приходится стоять две очереди в разные окна. Например, выбираю "вклады", девушка говорит, что не может выполнить операцию, это делает другой специалист (непонятно почему не может, операция нужна по вкладу).  Выбираю категорию "выдача наличных", прохожу в кассу, кассир говорит, что не может сделать операцию, это делает другой специалист, выдали мне деньги в "открытом" окне (зачем тогда нужна касса). Каждый специалист делает всё по-своему, один специалист сделает, потом приходишь и другой специалист уже делает операцию по-другому, возникают конфликтные ситуации. Бардак в банке и отсутствие безопасности.

Здравствуйте. У меня есть зарплатная карта Сбербанка, но я ей не пользуюсь, потому что через банкомат по карте у меня есть доступ к моим вкладам, получается, что если карта окажется у мошенников (или кто-то каким-то образом получит пин-код), то будет доступ ко всем моим вкладам, хотя в других банках такого нет. А также почему-то при работе в банкомате отображаются карты, которые недействительны и давно закрыты. В офисе имеется касса, но деньги почему-то могут выдавать в "открытом" окне. Стоят люди в очереди и смотрят кто сколько денег получил. Обслуживание хромает, гоняют меня из окна к окну, и мне приходится стоять две очереди в разные окна. Например, выбираю "вклады", девушка говорит, что не может выполнить операцию, это делает другой специалист (непонятно почему не может, операция нужна по вкладу).  Выбираю категорию "выдача наличных", прохожу в кассу, кассир говорит, что не может сделать операцию, это делает другой специалист, выдали мне деньги в "открытом" окне (зачем тогда нужна касса). Каждый специалист делает всё по-своему, один специалист сделает, потом приходишь и другой специалист уже делает операцию по-другому, возникают конфликтные ситуации. Бардак в банке и отсутствие безопасности.

14 августа мы обратились в офис Сбербанка в Санкт-Петербурге по ул.Науки 14 и оставили заявку на ипотеку. Нас уверили, что ответ придет через 2 недели. Но прошел месяц, ответа не было. Тогда мы приехали снова в тот же офис. Менеджера, которая принимала заявку, на месте не было. Нам сказали, что она на больничном и "завтра выйдет и вам позвонит". Звонка мы не дождались. Муж сам поехал на следующий день в Сбербанк и все-таки застал менеджера на рабочем месте. Она не смогла объяснить, почему ответ нам не пришел. Лишь удивилась, что в базе нам вроде отказали, но в то же время отказа нет. Мы хотели получить ипотеку именно в Сбербанке, потому что считали его самым надежным и адекватным банком страны. Но по словам сотрудников, давать ипотеку или нет решает...настроение! Видимо, в нашем случае, у кредитного специалиста началась осенняя хандра и он не знал, одобрить или нет. И нас устроил бы даже отказ, тогда бы мы не разочаровались в банке, а просто искали бы другие варианты. Только голову нам 2 месяца морочили... Так как мы уже нашли квартиру, которую хотим купить и сроки поджимали, нужно было срочно ее выкупить, то мы обратились в другие банки. Нам одобрили ипотеку сразу три банка! Через 2 недели (13 октября 2017) вышли на сделку и переехали в свое жилье. Попутно я написала претензию в Сбербанк, в котором возмущалась долгим рассмотрением заявки. Мне пришло уведомление, что претензию рассмотрят 7 октября. 9 октября пришло письмо на эл.почту, что рассмотрение претензии перенесено на 15 октября. 14 октября пришел ответ, типа "чо жалуетесь? хотим - одобряем, хотим - не одобряем, а вам отказываем" (утрирую). Но меня то возмутило не то, что отказали, а именно то, что долго думали отказать или нет. Мы просто потеряли время и пришлось понервничать потом бегая по другим банкам. Причина отказа, как выяснил риэлтор, это то, что в моей справке о временной регистрации стоит старая фамилия. Дело в том, что в мы с мужем недавно расписались и паспорт я поменяла. А вот справку нам сказали, менять не нужно, ведь паспортные данные, указанные в нем, есть в новом паспорте, на странице "ранее выданных паспортов". В общем, почувствовала огромное разочарование от работы Сбербанка. Это можно сравнить с разочарованием в человеке, которого очень сильно уважал, а он оказался... так себе человечком.

Хочу рассказать о формате персонального обслуживания «Сбербанк Премьер». В декабре месяце 2016 года мне позвонил менеджер Александр и предложил перевести меня на индивидуальное обслуживание в формате «Сбербанк Премьер». Некоторое время подумав, я согласился. Мне предложили придти в отделение Сбербанка и подписать договор, который позволит мне обслуживаться в ином формате ( личный менеджер, специализированные банковские продукты). Как таковыми услугами я не пользовался, если что-то нужно было сделать или возникали какие-то вопросы я связывался с менеджером Александром и он оперативно отвечал на мои вопросы. В сентябре месяце 2017 года мне вновь потребовалась помощь менеджера и я вновь позвонил Александру в надежде оперативно получить ответ на интересующий меня вопрос, он ответил что больше не работает в этом банке и дал координаты нового менеджера Ильи Б-о (который должен был со мной созвониться и представиться). 1. То есть в формате персонального обслуживания «Сбербанк Премьер» новый менеджер Илья Б-о так и не соизволил позвонить и представиться, вот это сервис! Созвонился я с товарищем Бобенко задал интересующие вопросы, он ответил что перезвонит, но звонка я так от него и не дождался, позвонил сам. 2. Отношение менеджера к клиенту говорит об отношении банка к своим клиентам. Очень плохо! Менеджер Илья по телефону сказал, что не может найти меня в базе, но я могу подойти в офис Сбербанка и он решит мою проблему. Когда я пришел в офис мне сказали, что я больше не обслуживаюсь в формате «Сбербанк Премьер». Причем меня никто об этом не уведомлял. 3. В одностороннем порядке банк перевел меня на другой формат обслуживания, причем меня об этом даже не предупредил. На вопрос почему меня не предупредили об изменении формата моего обслуживания, Илья Б-о сказал что никто и не должен был вас ни о чем уведомлять. «Сбербанк Премьер» это индивидуальное обслуживание, почему такой бардак твориться даже в персональном обслуживании клиентов? Сбербанк не в силах уведомлять об изменении формы обслуживания даже по смс? И правомерно ли принимать банку такие решения в одностороннем порядке?

14 августа мы обратились в офис Сбербанка в Санкт-Петербурге по ул.Науки 14 и оставили заявку на ипотеку. Нас уверили, что ответ придет через 2 недели. Но прошел месяц, ответа не было. Тогда мы приехали снова в тот же офис. Менеджера, которая принимала заявку, на месте не было. Нам сказали, что она на больничном и "завтра выйдет и вам позвонит". Звонка мы не дождались. Муж сам поехал на следующий день в Сбербанк и все-таки застал менеджера на рабочем месте. Она не смогла объяснить, почему ответ нам не пришел. Лишь удивилась, что в базе нам вроде отказали, но в то же время отказа нет. Мы хотели получить ипотеку именно в Сбербанке, потому что считали его самым надежным и адекватным банком страны. Но по словам сотрудников, давать ипотеку или нет решает...настроение! Видимо, в нашем случае, у кредитного специалиста началась осенняя хандра и он не знал, одобрить или нет. И нас устроил бы даже отказ, тогда бы мы не разочаровались в банке, а просто искали бы другие варианты. Только голову нам 2 месяца морочили...Так как мы уже нашли квартиру, которую хотим купить и сроки поджимали, нужно было срочно ее выкупить, то мы обратились в другие банки. Нам одобрили ипотеку сразу три банка! Через 2 недели (13 октября 2017) вышли на сделку и переехали в свое жилье. Попутно я написала претензию в Сбербанк, в котором возмущалась долгим рассмотрением заявки. Мне пришло уведомление, что претензию рассмотрят 7 октября. 9 октября пришло письмо на эл.почту, что рассмотрение претензии перенесено на 15 октября. 14 октября пришел ответ, типа "чо жалуетесь? хотим - одобряем, хотим - не одобряем, а вам отказываем" (утрирую). Но меня то возмутило не то, что отказали, а именно то, что долго думали отказать или нет. Мы просто потеряли время и пришлось понервничать потом, бегая по другим банкам. Причина отказа, как выяснил риэлтор, это то, что в моей справке о временной регистрации стоит старая фамилия. Дело в том, что в мы с мужем недавно расписались и паспорт я поменяла. А вот справку нам сказали, менять не нужно, ведь паспортные данные, указанные в нем, есть в новом паспорте, на странице "ранее выданных паспортов".В общем, почувствовала огромное разочарование от работы Сбербанка. Это можно сравнить с разочарованием в человеке, которого очень сильно уважал, а он оказался... так себе человечком.

Хочу выразить благодарность за отличную работу всем сотрудникам ипотечного центра Химкинского отделения Сбербанка, находящегося по адресу: Московская обл., г. Химки, Юбилейный пр-кт, 73. Особенно хочу отметить профессионалов своего дела - кредитных менеджеров: Урусмамбетову Залину, Сергееву Светлану, Стрельникову Диану, Пуйлову Анну, Коринец Павла, Тройчанскую Ольгу. Я работаю в агентстве недвижимости "**" и оказывая услуги клиентам нашего агентства по покупке объектов недвижимости с привлечением кредитных средств часто общаюсь с разными менеджерами разных банков и мне есть с чем сравнивать. Вышеуказанные замечательные сотрудники на связи в любое время дня и ночи и если нужна консультация, то грамотно и чётко посоветуют как решить возникшую проблему. Всегда вежливые, весёлые, отзывчивые. Если сложный вопрос - всегда пытаются помочь. Сделки проходят быстро, организованно, документы готовят без ошибок. Спасибо большое Вам за Вашу работу! Руководство должно ценить такие кадры

17.10.2017 в отделении Сбербанка по адресу: Москва, Авиамоторная улица, 10, корп. 1 мне отказались выдать пластиковую карту по временному удостоверению личности, которое я получил в связи с заменой паспорта по достижению 20 лет. В связи с тем, что я иногородний студент, паспорт мой будет готов только через 1,5 месяца (я не могу так долго ждать получения карты). Сбербанк нарушает действующее законодательство РФ (Положение ЦБ РФ №449-П п.1.4), по которому временное удостоверение является документом, удостоверяющим мою личность.

Являюсь многолетним клиентом этого банка. Кредитов брал наверное больше 10 (кред. история идеальная), также много лет получаю немаленькую зарплату в этом же банке. Ну вот кто-нибудь объяснит мне почему каждый последующий кредит предлагается мне всё под больший и больший процент (наверно потому, что все кредиты отдавал досрочно). Вот и сегодня Сбербанк, объявив об очередном снижении ставок по потребительскому кредиту до 12,9 %,  мне его предложил под 17,45%, тогда как недавний, предыдущий кредит я получил под 15,9%. Желание банка навариться на благонадежном клиенте вызывает отвращение к нему. Обидно. Досадно. Ну ладно. Закрыл имеющийся сбервклад, заблокировал и выкинул сберкредитку, расплачусь с оставшимися кредитами от Сбера и всё на этом. Кстати, сегодня же в другом банке нашел более выгодное предложение по кредиту.

Здравствуйте! Подавал заявку на участие в программе помощи ипотечным заёмщикам, попавшим в сложную финансовую ситуацию. Получил отказ. Считаю его необоснованным, так как допущено всего одно нарушение условий при разрешённых двух. Прошу банк пересмотреть своё решение и направить моё обращение в межведомственную комиссию. Обращение №171010 0251 806400 от 10.10.2017.