134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Положил деньги в Краснодаре 18.05.17г., в банкомате отделения Сбербанка по адресу: Красноармейская, 34. Банкомат принял деньги, выдал чек, но деньги на баланс не поступили. Начал звонить в колл-центр. Сначала оператор банка обещала решить вопрос в течение 24 часов, затем позвонил парень и уже сказал, что могут решать до 15 дней. Подскажите как побыстрее получить на счет свои деньги, куда писать претензию, жалобу или заявление?

Добрый день. Жду ответа по реструктуризации ипотеки по программе помощи заемщикам АИЖК. Ответ продлен до 90 дней. Написал дополнительное обращение в банк, что не устраивают сроки рассмотрения, но и это обращение продлено до 60 дней, короче замкнутый круг. Недавно узнал, что ответ пришел знакомым, им позвонили и сообщили, что закончились деньги. Думаю, что мне поступит аналогичный ответ, так как если денег нет, значит их НЕТ!Вопрос в другом. Если заявления сейчас разворачивают по причине того, что деньги закончились, то хотя бы вернули пошлины, уплаченные на справки из Росреестра, которые так были необходимы для СБЕБАНКА, подчеркну именно СБЕРБАНКА, так как другие банки не требовали от своих заемщиком данные выписки из ЕГРН.Неужели нельзя собраться руководителям данных структур и принять обоюдное решение, что если Заявления по реструктуризации ипотеки отказывают по причине того, что закончились деньги, то вернуть по таким заявлениям пошлины. Сумма пошлин на самом деле нереально завышенная. Из-за этого и нарастает недовольство в отношение СБЕРБАНКА. Люди, оказавшись в сложной ситуации, понесли еще больше затрат вместо обещанной помощи. Хотя бы вернули суммы гос.пошлин, которыми заемщики смогли оплатить часть кредита. Вот это была бы хоть не помощь, но понимание со стороны СБЕРБАНКА, что о них подумали. Недовольство из-за этого и нарастает, что у людей и так денег нет, а благодаря АИЖК и СБЕРБАНК их стало еще меньше!

Добрый день. Жду ответа по реструктуризации ипотеки по программе помощи заемщикам АИЖК. Ответ продлен до 90 дней. Написал дополнительное обращение в банк, что не устраивают сроки рассмотрения, но и это обращение продлено до 60 дней, короче замкнутый круг. Недавно узнал, что ответ пришел знакомым, им позвонили и сообщили, что закончились деньги. Думаю, что мне поступит аналогичный ответ, так как если денег нет, значит их НЕТ!Вопрос в другом. Если заявления сейчас разворачивают по причине того, что деньги закончились, то хотя бы вернули пошлины, уплаченные на справки из Росреестра, которые так были необходимы для СБЕБАНКА, подчеркну именно СБЕРБАНКА, так как другие банки не требовали от своих заемщиком данные выписки из ЕГРН.Неужели нельзя собраться руководителям данных структур и принять обоюдное решение, что если Заявления по реструктуризации ипотеки отказывают по причине того, что закончились деньги, то вернуть по таким заявлениям пошлины. Сумма пошлин на самом деле нереально завышенная. Из-за этого и нарастает недовольство в отношение СБЕРБАНКА. Люди, оказавшись в сложной ситуации, понесли еще больше затрат вместо обещанной помощи. Хотя бы вернули суммы гос.пошлин, которыми заемщики смогли оплатить часть кредита. Вот это была бы хоть не помощь, но понимание со стороны СБЕРБАНКА, что о них подумали. Недовольство из-за этого и нарастает, что у людей и так денег нет, а благодаря АИЖК и СБЕРБАНК их стало еще меньше!

Который раз возникают проблемы связанные с этим банком. Звоню оператору. Мало того что ответа нужно ждать минут десять, так они ещё отправляют от специалиста к специалисту. Сегодня разговаривала с девушкой по поводу проблемы с смс паролем от сбербанка онлайн. Такого не компетентного работника ещё не встречала. Абсолютно не умеет разговаривать и не может ответить мне на мой вопрос. Повышая с каждым разом голос, повторяла мне одно и то же. К сожалению не поинтересовалось именем, а она и не посчитала нужным ответить. Складывается очень плохое мнение.

Доброго времени суток! Судя по отзывам я не одна столкнулась с данной проблемой...Ничего плохого про работу Сбербанка сказать не хочу, всегда все устраивало...17.05.2017 г. оформила заявку на потребительский кредит в Сбербанк онлайн. Получила одобрение, подтвердила. И откровенно радовалась тому как быстро и удобно все организовано. Однако, средства на счёт до сих пор не поступили. В личном кабинете у данного кредита статус "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Сутки, в течение которых средства должны были поступить на счёт, давно прошли. Я обратилась в Доп.офис Сбербанка № 9070/0128, мне предложили перезвонить в конт.центр на № 8-800-5555550, перезвонила, но мне не смогли помочь, в личном кабинете написала и отправила письмо с описанием проблемы. Мне ответили "Необходимо обратиться в отделение банка".И вот я снова в Доп.офисе! Девочки менеджеры-умнички, со всех сторон пытались мне помочь, но ничего не получилось. Сказали нужно подождать. И снова пишу письмо, в ответ просят вложить скрин с ошибкой! Но как таковой ошибки нет статус заявки "акцептовано, ожидает выдачи кредита" Скрины отправляю, сегодня приходит ответ "Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен № 1705190247768100, СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ 03.06.2017 г.? Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть ПРОДЛЕН!" (на сколько дней? месяцев?) Я пробовала использовать разные устройства для входа в онлайн банк,  но и в полной версии сайта кнопки "Выдать деньги". Получить деньги", как говорил оператор, нет и статус моего кредита прежний. Помогите, пожалуйста)))

Доброго времени суток! Судя по отзывам я не одна столкнулась с данной проблемой...Ничего плохого про работу Сбербанка сказать не хочу, всегда все устраивало...17.05.2017 г. оформила заявку на потребительский кредит в Сбербанк онлайн. Получила одобрение, подтвердила. И откровенно радовалась тому как быстро и удобно все организовано. Однако, средства на счёт до сих пор не поступили. В личном кабинете у данного кредита статус "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Сутки, в течение которых средства должны были поступить на счёт, давно прошли. Я обратилась в Доп.офис Сбербанка № 9070/0128, мне предложили перезвонить в конт.центр на № 8-800-5555550, перезвонила, но мне не смогли помочь, в личном кабинете написала и отправила письмо с описанием проблемы. Мне ответили "Необходимо обратиться в отделение банка".И вот я снова в Доп.офисе! Девочки менеджеры-умнички, со всех сторон пытались мне помочь, но ничего не получилось. Сказали нужно подождать. И снова пишу письмо, в ответ просят вложить скрин с ошибкой! Но как таковой ошибки нет статус заявки "акцептовано, ожидает выдачи кредита" Скрины отправляю, сегодня приходит ответ "Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен № 1705190247768100, СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ 03.06.2017 г.? Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть ПРОДЛЕН!" (на сколько дней? месяцев?) Я пробовала использовать разные устройства для входа в онлайн банк,  но и в полной версии сайта кнопки "Выдать деньги". Получить деньги", как говорил оператор, нет и статус моего кредита прежний. Помогите, пожалуйста)))

12.05.2017 я отправил сумму из филиала ТОЧКА БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" (МОСКВА, БИК 044525999, к/с 30101810845250000999) с расчётного счёта моего ИП на мой личный счёт в УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК (БИК 046577674, ЕКАТЕРИНБУРГ). Отправлял сумму из интернет-банка. При этом я полностью скопировал предыдущее поручение, сумма по которому успешно и быстро поступила на мой счёт в Сбербанке. На данный момент - 19.05.2017 - сумма на мой личный счёт в Сбербанке ещё не поступила. Мне надо, чтобы сумма была зачислена на счёт, указанный в платёжке (а не вернулась обратно, например). Задал Вопрос в Кон​т​а​к​т​ный центр банка. Срок ответа на вопрос в кон​т​а​к​т​ный центр банка - "до 15 дней".

12.05.2017 я отправил сумму из филиала ТОЧКА БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" (МОСКВА, БИК 044525999, к/с 30101810845250000999) с расчётного счёта моего ИП на мой личный счёт в УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК (БИК 046577674, ЕКАТЕРИНБУРГ). Отправлял сумму из интернет-банка. При этом я полностью скопировал предыдущее поручение, сумма по которому успешно и быстро поступила на мой счёт в Сбербанке. На данный момент - 19.05.2017 - сумма на мой личный счёт в Сбербанке ещё не поступила. Мне надо, чтобы сумма была зачислена на счёт, указанный в платёжке (а не вернулась обратно, например). Задал Вопрос в Кон​т​а​к​т​ный центр банка. Срок ответа на вопрос в кон​т​а​к​т​ный центр банка - "до 15 дней".

Уже месяц прошел с момента замены паспорта (по достижении 20 лет), а мой кредит, который перестал отображаться в Сбербанк Онлайн, в интернет-банк вернуть не могут. Оставлял и заявку по телефону и вопрос тут на сайте - ноль реакции. Почему я каждый месяц должен звонить и уточнять сумму платежа? Неужели так сложно обновить информацию?

Уже месяц прошел с момента замены паспорта (по достижении 20 лет), а мой кредит, который перестал отображаться в Сбербанк Онлайн, в интернет-банк вернуть не могут. Оставлял и заявку по телефону и вопрос тут на сайте - ноль реакции. Почему я каждый месяц должен звонить и уточнять сумму платежа? Неужели так сложно обновить информацию?

Между Сбербанком и сотрудницей того же Сбербанка (заемщица Ш.М.Б.) был заключен ипотечный кредит №03-03/001-03/015/008/2015-3302/3  от 23.07.2015 , залогом является земельный участок и квартира в двухквартирном доме. В настоящий момент муж заемщицы с её согласия разбирает на досочки залоговую квартиру, в частности уже снесена полностью веранда. Вопрос: уничтожать (разрушать) залоговое имущество можно всем или только заемщикам-сотрудникам Сбербанка? Противоправные действия можно совершать только сотрудникам Сбербанка? (желающим фото будет направлено).

Я17 мая 2017 г. обратился в отделение Сбербанка России № 9013/0203г. Воронежа с целью уточнить причину отсутствия выдачи мне денежных средств по кредиту, оформленному через Сбербанк Онлайн. После общения с двумя специалистами кредитного направления выяснилось, что ни один из них не обладает необходимой компетенцией для решения моей проблемы, в результате чего я был направлен к руководителю отдела, а затем, по ее указанию к сервис – менеджеру Дробышевой Оксане Ивановне. Данным отзывом хочу выразить благодарность Оксане Ивановне за ее профессионализм и настойчивость в решении моей проблемы. Проработав со мной более часа после закрытия филиала, многократно обзвонив всех должностных лиц, от которых зависело разрешение данного вопроса, Оксана Ивановна добилась необходимого результата. Уверен, что только благодаря ее действиям, терпению и упорству я получил необходимый потребительский кредит. С благодарностью за Ваш труд, успехов и всего самого наилучшего!

К Вам обращается К-ев Николай. Доброе время суток. Хочу выразить огромную благодарность К-ой Анне- руководителю отделения «Сбербанка» офис 22 (адрес отделения: Гоголевский бульвар 19/2, г. Москва). Недавно на моём жизненном пути возникла неожиданная перипетия- проблема с зарплатной картой, она оказалась заблокированной. Сперва меня естественно охватила паника, но тут же эта предательская эмоция сменилась на стоицизм. Я подумал, что на дворе 21 век, могу воспользоваться дистанционным помощником- ГЛ Сбербанка… Не понимаю эти бравады в сторону горячей линии Сбербанка. Прошу меня простить, не хочу никоим образом никого обидеть, но в моем случае помощи лично никакой оказано не было. Обратившись по указанному на сайте банка номеру, объяснил суть своего афронта. По ту сторону телефонной линии мне флегматично ответили, что не знают, чем помочь. После такого я решил, что больше содействия мне ждать неоткуда, придётся идти в главное отделение, 2,5 часа сидеть в очереди, ругаться со всякими фиглярами, норовящими побыстрее быть принятыми сотрудником банка, оправдывая свои действия словами: «Ой, да я быстро, мне просто спросить». Делать было нечего, отправился в путь. В итоге обратился в это отделение. Понял, что выход есть. Потрясающая сотрудница Анна К-ва внимательно выслушала мою сбивчивую речь, вошла в положение, улыбнулась и сказала, что проблема будет решена и беспокоиться не стоит. Сотрудница обзвонила всех сама, САМОСТОЯТЕЛЬНО все заполнила, лапидарно разъяснила мне причину возникшей неприятности с картой, и необходимые средства были выданы мне на руки через полчаса! Честно говоря, я был в шоке, что банк так принимает обратившихся. До сих пор в моей голове закоренились образы обслуживания клиентов на уровне, далёком от желаемого. Данный отзыв вовсе не реклама, а просто сердечная и душевная благодарность. Искреннее СПАСИБО Сбербанку за «Спасибо» от Сбербанка! Обращался за помощью 16.05.2017 г.

Не смог отправить платежное поручение своему поставщику. При подписании  контрагента в справочник, система пишет ошибку "неизвестная сим-карта". Номер мобильного, сим-карту и оператора не менял. Для доступа в СБОЛ использую токен. http://i12.pixs.ru/storage/9/3/5/SnimokPNG_5721357_26229935.png Потом приходит смс: "Сбербанк Бизнес Онлайн. Банк приостановил подтверждение контрагента Наименование ООО "МИР ВОЛОКНА", ИНН 7841482771, КПП ..., БИК 044030754, счет 40702****8752 разовым паролем. Обратитесь в обслуживающее отделение Банка". Весь день звонил пытался решить проблему.Позвонил в поддержку, мы почистили временные файлы браузера и попробовали снова, получили ту же самую ошибку, сказали прийти в офис писать заявление. Клиентский менеджер (точнее его зам), сказала помочь удаленно не может. Дали телефон сотрудника, который сходил к операционисту, проверил активен ли договор и сертификат. С договором и сертификатом все нормально, сказали писать заявление.Дозвонился до начальника ДО, сказала посмотрит и перезвонит. Не перезвонили. Оставили с проблемой.В офис я приеду и напишу заявление как нужно банку, так как ничего не остается делать. Но для меня это потеря рабочего времени. И, например, оказавшись в командировке, я не смогу оперативно приехать в ДО. Вы предлагаете по сбоям в банке мне ездить в ДО в будущем?P.S. В перспективе планируем заниматься ВЭД. С таким обслуживанием мы рискуем попасть на штрафы. В банке по основным операциям все должно быть четко. Тем более обслуживание небесплатное.

Добрый  день! В одном из филиалов банка по адресу г. Владимир, проспект Ленина, 62 передала мошеннику, как позже выяснилось, сумму наличных сразу после снятия в банкомате. Прошу подсказать сколько хранится видеозапись с камер наблюдения у банкоматов и можно ли увеличить срок хранения записи в вышеуказанном отделении от 11 мая 2017 года (время снятия денежных средств на чеке 12.06). Написано заявление в полицию по факту мошенничества.

18 мая 2017 года специально поехал в офис банка для того, чтобы получить свои карты, которые были перевыпущены. Карты утерял вместе в документами, на руках имелся официальный документ удостоверяющий личность ВУЛ по форме 2-П, который мне выдал орган ФМС на время замены паспорта. К Отделении банка на речном вокзале сотрудники отказали мне в выдачи моих перевыпущенных карт, да и в принципе в обслуживании! На просьбу объяснить причину отказа сотрудники рекомендовали обратиться к менеджеру Галине. Менеджер Галина на мою просьбу объяснить причину отказа сказала что: "мы не выдаём карты по форме 2-П!" И ушла к другому клиенту. Также менеджер сообщила мне, что она могла бы выдать деньги с карты или вклад по данному документу, но карты выдать нельзя. С таким бредом я сталкиваюсь впервые. Я утерял карты не только Сбербанка. Все остальные карты я уже получил на руки и продолжил пользоваться! Со стороны Сбербанка такой подлянки я не ожидал ну никак!!! На мой вопрос, если бы мой паспорт переоформляли не 10 дней а 2 месяца мне сотрудники данного офиса сказали, что в таком случае я ходил бы без своих карт два месяца. Считаю такое обслуживание неприемлемым и надеюсь, что на мне всё таки дадут ответ, по какой причине мне отказали в выдачи моих карт и обслуживании по ВУЛ формы 2-П

Решил взять ипотеку в Сбербанке. 17 апреля 2017 года меня вызвали на подписание договора, представитель банка Б-на Айгуль Раисовна, которая оформляла мне ипотеку сказала, что руководителя уже нет в офисе и будет нужно подойти в другой день. Встречу назначили на 24 апреля 2017 г,но на тот момент Б-на Айгуль была уже в отпуске. 24 апреля меня оформляла уже другая девушка, деньги на счёт зачислили так же 24 апреля. Оформлялся я по ставке 10,4 с ануитентным платежом на 60 месяцев (т.е 5 лет) в графике же у меня 61 месяц, первый месяц платёж 5 500 последующие 60 месяцев платежи по 18 000 и в последний год платёж два раза в месяц 17 и 24 числа по 17 500 и 18 050. В договоре прописано, что срок оформления кредита 60 мес в графике же 61 мес .Представитель банка ссылается на то, что 5 500 в первый месяц я плачу проценты за то, что деньги лежали в банке с 17 по 24 апреля, потому что график от 24 го числа, а договор от 17, т к кредит я получил 24-го числа, хочу чтобы дата платежа так же была 24-го числа, а не 17. В отделении банка мне навязывают новый график платежей, где у меня так же 61 платёж первый платёж уже около 8 000, остальные по 18 000 и последний платёж уже 1 раз в месяц 17 числа 18 000. В отделении банка работают некомпетентные сотрудники.Я прошу разобраться в моей проблеме и требую переоформить мне договор, где будет все чётко прописано 60 мес, с одинаковым ануитентным платежом без всяких процентов "за воздух" в первый месяц! Чтобы договор и график были оформлены на 60 мес строго одним числом.

18 мая записался на сделку, поразило низкое качество обслуживания. Во втором окне слева девушка при оформлении снятии наличных со счета - что не может найти номер счета и без счета банк не сможет выдать наличные, хотя я создал счет за 2 дня в этом же филиале, я ей сказал, что пусть ищет как хочет, потому что у нас сделка, из этих денег она все-таки нашла счет, потом заявила, что они не пролежали три дня, на мои возражения, что для внесенных наличных не требуется чтобы они лежали столько, она начала выяснять что это правда все таки продолжала оформление, после пришел какой-то мужик в костюме и начал со прямо надо мной выяснять с начальником, которая сидит на заднем столе тетка, что он не туда положил файл какой-то. В этот же момент я пытался подписывать документы прямо под его руками, выискивая и переспрашивая что к чему, в результате этот простейший этап был преодолен.В крайнем правом окне прямо при входе нам продолжили оформление документов, после я пошел в кассу снял деньги с продавцом, и мне вместо того, чтобы пойти в ячейку с пакетом денег пришлось вновь идти ко входу, стоят на проходе с пакетом денег, ожидая когда какой-нибудь гопник выхватит у меня его и убежит, ни охраны, ничего. Народ ходит , оператор сидит смотрит на нас и дает советы какой-то бабушке как лучше ей оплатить квитанцию, хотя рядом при входе стоят разговаривают 3 операциониста, которые дают талончики, во всех банках давно после кассы тебя уже ждут рядом с депозитарием, а тут стоишь как идиот и ждешь. С трудом преодолели и этот этап. Пошли в ячейку, девушка эта же, что нам оформляла с длинными темными волосами при закладки не выходила из депозитария, говорит, вы принесли деньги - тогда мол кладите, открыв ячейку стояла наблюдала как продавец запихивал пакет в щель сейфовой ячейки, ящиков нету у них, деньги пришлось совать прям в щель, ячейки крохотные, во всех банках даже в других сбер работники выходят из комнаты в момент закладки, или позволяют воспользоваться комнаткой, чтобы заложить деньги в чемоданчик -лоток, а потом уже смотрят как ты его просто вставляешь, тут же как раньше -суйте при мне и идите. Фиг с ним! Прошли и этот этап. Когда мы вышли, она заявила, что нам она больше не нужна и мы можем идти, когда мы встретили своего агента на улице и поехали в МФЦ выяснилось, что она не отдала ей наши договора, пришлось возвращаться, когда зашли она сказала, что разве она нам не отдавала их. Стояли еще ждали начальницу минут 15, в итоге выяснилось что они были у ней на подписи, фиг с ним этот этап прошли в конце рабочего дня зашел заплатить 3 квитка в 4 окошко к белокурой девушке квиток , девушка сказала почему не заполнены 6 квитанций, иди заполняй, сидел писал минут 10- подхожу говорит, а зачем все заполнили достаточно было одну мол, говорю я же показывал что их 6, вы сказали заполнять, после всего это не удивило, во всех банках давно заполняют за клиента это все. Раньше даже у сбера было платишь копейки какие-то и сами все вписывают, а тут сидишь как школьник тратишь время на ерунду.Вообщем, после сделки двойственные чувства, радость, что это все прошло вроде нормально, но погружение в эту атмосферу не профессионализма наводит на грустные мысли. Есть много над чем работать, руководство филиала явно не соответствует должности, из плюсов отмечу что все же удалось провести сделку, но наверное на ближайшее время придется завязать подобные операции с данным банком.

Оформили заявку на потребительский кредит онлайн, прибыли в отделение банка для подтверждения документов и попался сотрудник, который вообще не имеет представления о продуктах банка, на каждый вопрос бегал все переспрашивал, ни одного внятного ответа. Далее заполнения заявки заняло больше часа, с горем пополам заполнили. Спустя некоторое время после того, как мы покинули банк, обнаружилось, что справка по форме банка старого образца, сразу разглядеть видимо не удалось, привезли новую справку, но видимо это уже повлияло на отрицательное решение банка, не факт, что сотрудник правильно все оформил! Очень расстроило такое отношение к постоянным клиентам банка, до этого дня никогда не получали отрицательного решения от Сбербанка.

Добрый день! Я, Г-ва И.Р., 16.05.2017 вносила крупную сумму наличных, через терминальное устройство, находящееся по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса 154, номер устройства 163953 в 15:11 по местному времени. Деньги я внесла, получила чек с надписью о техническом сбое, естественно, эти средства не поступили на мой счёт. Сразу же обратилась за помощью к девушке администратору, на что она подошла к устройству, нажав какие-то клавиши, удалилась для выяснения. После меня направили к другой сотруднице, которая мне сказала, что, если средства не поступают в течении суток, стоит придти к ним и написать заявление! Деньги в течение суток опять же не поступили! На следующий день 17.05.2017 сотрудница по решению проблем, приняв у меня заявление, сообщила, что оно будет рассматриваться в срок до 10 дней. После спустя час я получила СМС-информирование о том, что мое заявление отправлено на рассмотрение! Это достаточно крупная сумма денег, которую я планировала использовать до конца недели, включительно по 21.05.2017, после следуют большие финансовые потери! Сбербанк славится тем, что затягивает со сроками возврата, рассмотрения и т.п. Это критическая ситуация! Очень не хотелось бы решать данный вопрос в судебном порядке, соответственно, со всеми издержками и процентами за тот срок, что они не возвращают мои деньги!