134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу сказать спасибо сотруднице ипотечного отдела Тереховой Алёне!) Не смотря на все мои косяки при оформлении документов на военную ипотеку, она очень помогла со всем разобраться, и не оставила "утопающего". Если бы все сотрудники банковской сферы были похожи на неё при работе с клиентами-цены бы им не было! Оценка 5+! Для руководства отделения - её в боссы!)

Добрый день, подавали документы на реструктуризацию в Январе месяце 2017 г. , никакого номера, ни расписки не присвоили. На наш вопрос почему, ответили, что не дают, что все это добровольно. В феврале позвонил сотрудник банка и сказал, что АИЖК требует донести более свежие справки. Мы в один день все собрали привезли, мотались в соседний город с детьми.После этого абсолютная тишина, на звонки в банк нам отвечают, что все вопросы на горячую линию, там отвечают, что обязательно ответят до 31 мая. Но неужели за 3,5 месяца ничего неизвестно? Принимала документы сотрудник Ольга.

16.05.17 оформила заявку на потребительский кредит в Сбербанк онлайн. Получила одобрение, подтвердила. И откровенно радовалась тому как быстро и удобно все организовано. Однако, средства на счёт до сих пор не поступили. В личном кабинете у данного кредита статус "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Сутки, в течение которых средства должны были поступить на счёт, давно прошли. Я обратилась в отделение Сбербанка, обслуживающего кредит (Москва, пр-т Вернадского 41 стр. 3), но мне не смогли помочь, сославшись на сбой, порекомендовали обратиться в контактный центр банка. Я сделала это трижды. В результате первого звонка мне мало что смогли объяснить и предположили, что нужно оформить новую заявку. По итогам второго звонка меня переадресовали в отделение Сбербанка, за которым закреплен кредит. При разговоре с третьим специалистом возникло предположение, что все проблемы от того, что я использую для выхода в Интернет планшет и фаблет, т.е. необходимо применить полную версию сайта и вновь перенаправили в отделение Сбербанка. Я, конечно, попробовала использовать ПК, но и в полной версии сайта кнопки "Выдать деньги"/"Получить деньги", как говорил оператор, нет и статус моего кредита прежний. Сегодня дважды общалась по телефону со специалистом отделения Сбербанка, она порекомендовали мне отказаться от этого кредита и оформить новый уже в отделении Сбербанка. Завтра во второй раз поеду в отделение, чтобы написать заявление на имя руководителя.

16.05.17 оформила заявку на потребительский кредит в Сбербанк онлайн. Получила одобрение, подтвердила. И откровенно радовалась тому как быстро и удобно все организовано. Однако, средства на счёт до сих пор не поступили. В личном кабинете у данного кредита статус "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Сутки, в течение которых средства должны были поступить на счёт, давно прошли. Я обратилась в отделение Сбербанка, обслуживающего кредит (Москва, пр-т Вернадского 41 стр. 3), но мне не смогли помочь, сославшись на сбой, порекомендовали обратиться в контактный центр банка. Я сделала это трижды. В результате первого звонка мне мало что смогли объяснить и предположили, что нужно оформить новую заявку. По итогам второго звонка меня переадресовали в отделение Сбербанка, за которым закреплен кредит. При разговоре с третьим специалистом возникло предположение, что все проблемы от того, что я использую для выхода в Интернет планшет и фаблет, т.е. необходимо применить полную версию сайта и вновь перенаправили в отделение Сбербанка. Я, конечно, попробовала использовать ПК, но и в полной версии сайта кнопки "Выдать деньги"/"Получить деньги", как говорил оператор, нет и статус моего кредита прежний. Сегодня дважды общалась по телефону со специалистом отделения Сбербанка, она порекомендовали мне отказаться от этого кредита и оформить новый уже в отделении Сбербанка. Завтра во второй раз поеду в отделение, чтобы написать заявление на имя руководителя.

8 мая сбербанковский банкомат скушал вашу банковскую карту. 10 мая я написал заявление и заблокировал карту.10 мая на нее пришла зарплата (карта зарплатная). На просьбу выдать мне деньги по паспорту 11 мая в отделении на улице Советской 7а отказали. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что деньги мне должны выдать, но денег мне так и не дали, сославшись на свои внутренние распоряжения. 14 мая мне пришло смс, что карта готова и можно получать. Сегодня я пришел ее получить и узнал, что получить ее не могу - нет пин-конверта. В личном кабинете написано, что карта готова - приходите получать.Так вот никто не может мне ответить когда будет пин конверт - ни на горячей линии, ни в банке. И почему у вас горячая линия говорит, что деньги мне должны выдать по паспорту, а мне их не дают? Вот такой бардак у вас творится.

8 мая сбербанковский банкомат скушал вашу банковскую карту. 10 мая я написал заявление и заблокировал карту.10 мая на нее пришла зарплата (карта зарплатная). На просьбу выдать мне деньги по паспорту 11 мая в отделении на улице Советской 7а отказали. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что деньги мне должны выдать, но денег мне так и не дали, сославшись на свои внутренние распоряжения. 14 мая мне пришло смс, что карта готова и можно получать. Сегодня я пришел ее получить и узнал, что получить ее не могу - нет пин-конверта. В личном кабинете написано, что карта готова - приходите получать.Так вот никто не может мне ответить когда будет пин конверт - ни на горячей линии, ни в банке. И почему у вас горячая линия говорит, что деньги мне должны выдать по паспорту, а мне их не дают? Вот такой бардак у вас творится.

Живу в Москве, а карту когда-то получала еще в Воронеже. С ней же я устроилась на работу, на неё получала зарплату. И тут подошел срок замены карты по сроку действия. Карта обычная мастер кард. Была уверена, что пошлют меня в Воронеж. К счастью, в отделении на Гороховой попались нормальные барышни, объяснили, что проблем таких нет, самой ехать в Воронеж не надо, я сдаю карту по месту пребывания (в Питере) а они сами делают запрос в то отделение, где я ее получала. Есть только одна проблема – время. Так как карту выпустят там и пришлют сюда, и уйдет на это время.

На сайте банка заполнил все поля формы для оформления дебетовой карты. При оформлении не заметил, где говорилось о сроках выпуска. После оформления вышло окно с информацией о том, что со мной свяжутся, когда карта поступит в отделение в г. Уфа, ул. Кувыкина. Прошло около трех недель, никакой обратной связи нет.

Я, конечно, понимаю, что редкое отделение Сбербанка может похвастать эффективной и слаженной работой, но офис ЦСКО - это просто что-то. Никогда бы не подумала, что после посещения банка может разболеться живот, а именно это произошло стоило только после полуторачасового ожидания перекусить в корпоративной столовке. Сочувствую сотрудникам.

Первый случай был. Банкомат зажевал 5000р. Снимала с одной карты Сбербанка, тут же переводила в этом же банкомата на карту Сбербанка 5000р, одна и та же купюра, камеры там же. Позвонила, оператор сказал в начале 3 дня, потом неделю, в итоге 2 месяца. Проверяли 2 месяца на поддельность, мои же деньги вернули через 2 месяца.18.05.2017 12:12Заметить прошу, звонила 8 раз, по 9-12 минут, и звонила в Москву +7(495)500-55-50, пока играли голосовые мелодии закончились денежные средства на телефоне. Я держатель карты Сбербанка, перевела 13.05.2017г, клиенту Сбербанка (маме) 1000 рублей по сбербанку онлайн, Деньги получателю не пришли, звоню 900, 8-800-555-55-50, мне ответили минут через 15( второго звонка) с моей карты списались деньги, оператор просит передать телефон клиенту-получателю, я передаю трубку, мама диктует паспортные данные, полный номер карты, кодовое слова не помня, отправляют в банкомат, я иду в банкомат, код клиента из банкомата беру, звоним опять, опять начинают переводить с оператора на оператора, чтоб узнать причину не перевода денежных своих же средств, нужно очень много нервов. В итоге пройдя эти все процедуры нам отвечают - почистите историю смс, просто смс не пришла. Телефон новый, смс-папки ну никак не забиты.

Первый случай был. Банкомат зажевал 5000р. Снимала с одной карты Сбербанка, тут же переводила в этом же банкомата на карту Сбербанка 5000р, одна и та же купюра, камеры там же. Позвонила, оператор сказал в начале 3 дня, потом неделю, в итоге 2 месяца. Проверяли 2 месяца на поддельность, мои же деньги вернули через 2 месяца.18.05.2017 12:12Заметить прошу, звонила 8 раз, по 9-12 минут, и звонила в Москву +7(495)500-55-50, пока играли голосовые мелодии закончились денежные средства на телефоне. Я держатель карты Сбербанка, перевела 13.05.2017г, клиенту Сбербанка (маме) 1000 рублей по сбербанку онлайн, Деньги получателю не пришли, звоню 900, 8-800-555-55-50, мне ответили минут через 15( второго звонка) с моей карты списались деньги, оператор просит передать телефон клиенту-получателю, я передаю трубку, мама диктует паспортные данные, полный номер карты, кодовое слова не помня, отправляют в банкомат, я иду в банкомат, код клиента из банкомата беру, звоним опять, опять начинают переводить с оператора на оператора, чтоб узнать причину не перевода денежных своих же средств, нужно очень много нервов. В итоге пройдя эти все процедуры нам отвечают - почистите историю смс, просто смс не пришла. Телефон новый, смс-папки ну никак не забиты.

Первый случай был. Банкомат зажевал 5000р. Снимала с одной карты Сбербанка, тут же переводила в этом же банкомата на карту Сбербанка 5000р, одна и та же купюра, камеры там же. Позвонила, оператор сказал в начале 3 дня, потом неделю, в итоге 2 месяца. Проверяли 2 месяца на поддельность, мои же деньги вернули через 2 месяца.18.05.2017 12:12Заметить прошу, звонила 8 раз, по 9-12 минут, и звонила в Москву +7(495)500-55-50, пока играли голосовые мелодии закончились денежные средства на телефоне. Я держатель карты Сбербанка, перевела 13.05.2017г, клиенту Сбербанка (маме) 1000 рублей по сбербанку онлайн, Деньги получателю не пришли, звоню 900, 8-800-555-55-50, мне ответили минут через 15( второго звонка) с моей карты списались деньги, оператор просит передать телефон клиенту-получателю, я передаю трубку, мама диктует паспортные данные, полный номер карты, кодовое слова не помня, отправляют в банкомат, я иду в банкомат, код клиента из банкомата беру, звоним опять, опять начинают переводить с оператора на оператора, чтоб узнать причину не перевода денежных своих же средств, нужно очень много нервов. В итоге пройдя эти все процедуры нам отвечают - почистите историю смс, просто смс не пришла. Телефон новый, смс-папки ну никак не забиты.

Добрый день! 03.05.2017 г. я отправлял заявку на получение потребительского кредита через Сбербанк Онлайн, затем мне пришло подтверждение, что заявка одобрена и чтобы получить кредит надо было нажать подтверждение, после чего денежные средства переведутся на счет и придет кредитный договор на электронную почту (К этому никаких вопросов нет все просто замечательно).Так вот я сегодня решил оформить договор и получить кредит, но по какой-то неизвестной мне причине данная функция исчезла, т.е. я не могу никак подтвердить получение кредита. В общем как восстановить данную функцию обратно, чтобы получить и закончить оформление одобренного кредита через Сбербанк Онлайн - непонятно. Звонил оператору, говорят надо идти в отделение банка, только тогда можно завершить оформление, но как же реклама, да и на сайте написано, что все можно оформить онлайн. Кроме того нашел информацию на сайте, что в течение 30 дней заявка активна и актуальна и можно все оформить онлайн, а на самом деле все как раньше надо отпрашиваться с работы, ехать в банк, сидеть в очередях и т.д. Уважаемый Сбербанк, мы живем в современном мире, неужели нельзя облегчить людям жизнь!!!

8 мая в Сбербанк-Онлайн я обнаружила у себя две новые карты, позвонив в банк, оператор мне сказала, что это бесконтактные карты и их возможно открыл работодатель без моего ведома. У своего работодателя я уточнила, карты не открывали. Тогда я снова обратилась в Сбербанк (10.05.2017), оператор составила обращение (№170510 0766 654900 от 10.05.2017), и в этот же день эти карты мне закрыли, в приложение Сбербанк онлайн они пропали. 15.05.2017 мне позвонили из Сбербанк, принося свои извинения, сообщили, что карты были выпущены ошибочно. На мой вопрос как это могло вообще произойти ответа я не услышала, а хотелось бы, ведь ситуация странная и неприятная, но раз карты закрыли, то я успокоилась, но как оказалось ненадолго! На следующий день захожу я в сбербанк онлайн и что я вижу? У меня снова появилась новая карта, которую конечно же я не открывала, банк в очередной раз открыл карту без моего ведома! Снова позвонила в банк, снова составили обращение (№ 170516 0115 752500 от 16.05.2017) и снова никакой информации мне не дали на каком основании открываются эти карты и почему все это делается без моего ведома. Сотрудники банка, который позиционирует себя одним из главных, просто не владеют никакой информацией и все что могут это только составлять обращения. На этот раз я жду объяснений на каком основании открывались карты и что этому послужило. Ответ прошу прислать на мой электронный адрес.

8 мая в Сбербанк-Онлайн я обнаружила у себя две новые карты, позвонив в банк, оператор мне сказала, что это бесконтактные карты и их возможно открыл работодатель без моего ведома. У своего работодателя я уточнила, карты не открывали. Тогда я снова обратилась в Сбербанк (10.05.2017), оператор составила обращение (№170510 0766 654900 от 10.05.2017), и в этот же день эти карты мне закрыли, в приложение Сбербанк онлайн они пропали. 15.05.2017 мне позвонили из Сбербанк, принося свои извинения, сообщили, что карты были выпущены ошибочно. На мой вопрос как это могло вообще произойти ответа я не услышала, а хотелось бы, ведь ситуация странная и неприятная, но раз карты закрыли, то я успокоилась, но как оказалось ненадолго! На следующий день захожу я в сбербанк онлайн и что я вижу? У меня снова появилась новая карта, которую конечно же я не открывала, банк в очередной раз открыл карту без моего ведома! Снова позвонила в банк, снова составили обращение (№ 170516 0115 752500 от 16.05.2017) и снова никакой информации мне не дали на каком основании открываются эти карты и почему все это делается без моего ведома. Сотрудники банка, который позиционирует себя одним из главных, просто не владеют никакой информацией и все что могут это только составлять обращения. На этот раз я жду объяснений на каком основании открывались карты и что этому послужило. Ответ прошу прислать на мой электронный адрес.

Во многих СМИ недавно прошла информация (в т.ч. на этом сайте), что для улучшения обслуживания клиентов в банке теперь есть возможность дистанционно заказать денежные средства перед окончанием действия депозита. На деле оказалось, что могут обслужить только в 4 отделения и те расположены в центре Москвы! Получается банк ввел в заблуждение своих клиентов или просто захотел пропиариться в виде проделывания какой-то работы для улучшения обслуживания клиентов? И это при наличии большой филиальной сети? Итог: в 21 веке придется по старинке двигать ногами в банк для заказа денег, после 2-ой раз возвращаться снова уже для получения ден.средств. Спасибо за заботу!!!

В ноябре 2015 г. заключили ипотечный договор на сумму 3,6 млн. руб., с процентной ставкой 14%, ежемесячный платеж составлял 43 079,37 руб. В мае 2017 г. - спустя 18 месяцев с момента подписания договора мы обратились в банк для частичного досрочного погашения кредита, чтобы далее снизить объём ежемесячных платежей, но системой была выявлена ошибка в графике платежей, а именно: При заключении договора ипотечный менеджер отделения №9040/01318 А.В. Р-ва сформировала график с удобной для нас суммой ежемесячного платежа, но не довела до сведения, что остается еще некая сумма, которая не «гасится» за весь платежный период, а «уходит» в последний платеж, хотя еще до составления заявки на выдачу ипотечного кредита и подписания договора, мы неоднократно обращались к кредитному менеджеру за расчетом по ипотечному кредиту, чтобы подобрать более удобный способ «погашения».Таким образом на данный момент в графике платежей ежемесячный платеж составляет 43 079,37 руб., а последний платеж составляет 3 308 963,94 руб. Из этого следует, что график платежей является неравномерным, а в случае досрочного частичного погашения (со слов работников банка) в нем и вовсе увеличивается размер ежемесячного платежа, что для нас является неприемлемым. В договоре указан тип платежа аннуитетный, что полностью противоречит фактическому графику платежей и подтверждает допущенную ошибку. С начала разбирательства в этой проблемы банк без нашего согласия пересчитал график платежей и следующий ежемесячный платеж, который мы должны внести в июне, составляет 2 827 58,67 руб, обосновав это как долг за недоплату за предыдущие 18 месяцев. Эта сумма на данным момент отображается в приложении Сбербанк-онлайн. При этом своего согласия на какие-либо перерасчеты мы не давали и никаких дополнительных документов мы не видели и не подписывали, тем самым банк нарушает право потребителя на объективную информацию (Закон «О защите прав потребителей»)! Всю сложившуюся ситуацию сотрудники отделения №9040/01318, в котором был подписан договор, объяснить не могут. В головное отделение банка (г. Москва) были направлены несколько обращений (одно из который №17516007336200) с изложением проблемы и предложением ее решения - пойти нам навстречу и снизить процентную ставку по кредиту, и пересчитать график, сделав его равномерным, так как за ошибки банка мы "попадаем" на безосновательный долг и очень большой (неприемлемый для нас) ежемесячный платеж; на что был дан ответ (№1705160077336200 от Старшего специалиста ПАО Сбербанк А.В. Д-ко), что банк не нашел оснований для снижения процентной ставки и корректировки графика платежей и что нам необходимо оформить заявление на досрочное погашения, а так же своих вариантов решения проблемы не предоставил. Платить долг, образовавшийся из-за ошибки банка, и завышенный ежемесячный платеж возможности у нас нет, мы молодая семья, имеем на иждивении ребенка дошкольного возраста. При оформлении обращений мы указали, чтобы по телефону с нами связался представитель банка в конкретное время дня подачи обращения (16.05.2017), но до сих пор с нами никто не связался. В очередной раз по всей сложившейся ситуации разъяснений не получили, а наоборот возник еще один вопрос: на каком основании мы должны оформлять заявление на досрочное погашение, если наш вопрос до сих пор не решен, ответов не получено, и суммой, которую мы хотели внести на частичное досрочное погашение, пока никак не распорядились, и она пока остается на нашем счете. Чтобы разобраться, оформили следующее обращение (№1705160103857500), на которое ждем вразумительного ответа и согласования способа решения всей сложившейся проблемы. В противном случае нам придется запустить процесс досудебного урегулирования споров на законодательном уровне с привлечением квалифицированных юристов!

В середине апреля 2017 года мною был полностью погашен ипотечный кредит. В Сбербанке мне сообщили, что со мной свяжутся в течение 3х дней для получения документов, необходимых для снятия обременения с объекта недвижимости. Прошло уже более месяца, но никакого ответа от банка до сих пор не получено. Телефон для связи недоступен. На почтовые письма банк не отвечает. Просьба решить проблему.

Являюсь держателем зарплатной карты СБ, есть кредитка, навязанная этим же банком. Да, возникла острая необходимость кредита. Ну думаю раз шлют постоянные смс с предложениями, выгодные условия только для вас и т.п. надо брать, сумма маленькая, не ипотека. Отказ, с чем связан непонятно. Людей бы хоть не обнадеживали, а то и звонят, и пишут, только приходите. А в итоге?

Здравствуйте, вчера обратился в банк для получения кредита, из рекламы было известно что могу расчитывать на минимальную ставку 12.9 % , всё условия для её получения написаны как будто с меня. Был разочарован, банк одобрил кредит по 18.9 % , отказался. Хочу заметить что последние несколько лет сбербанк перестал быть " добрым ", докладывает о рекордных прибылях, стыдно должно быть Герман Оскарович, обдирать простых людей. Спасибо, возможно отзыв будет опубликован.