140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

18,08,2017 подал заявление № 170818 0286 247700 на рассмотрение понижения процентной ставки по ипотеке. Девушка принимавшая заявку  сказала что обычно рассматривается в течении 10 дней. 28,08,2017 пришла смс  с текстом что банку требуется дополнительное время на рассмотрение обращения. Срок продлен до 15 дней с момента регистрации обращения.02,09,2017 тоже самое только уже 20 дней07,09,2017 тоже самое .. 30 дней17,09,2017 тоже самое .. 60 днейПозвонил в сбербанк  в круглосуточный центр поддержки tel:+74955005550 задал вопрос как долго это может продолжаться... ответили что нет регламентированного срока ожидания по таким заявлениям.17,10,2017 тоже самое смс ... 90 дней. Получается что они могу так продлевать сколько угодно долго? Хоть до конца срока ипотеки... а потом просто написать мол извините не одобрено... Бардак! Все знакомые и рассказы из интернета повествуют что максимальный срок ожидания был 60 дней, у нас % ставка 12.4%.... сколько ждать непонятно.

18,08,2017 подал заявление № 170818 0286 247700 на рассмотрение понижения процентной ставки по ипотеке. Девушка принимавшая заявку  сказала что обычно рассматривается в течении 10 дней. 28,08,2017 пришла смс  с текстом что банку требуется дополнительное время на рассмотрение обращения. Срок продлен до 15 дней с момента регистрации обращения.02,09,2017 тоже самое только уже 20 дней07,09,2017 тоже самое .. 30 дней17,09,2017 тоже самое .. 60 днейПозвонил в сбербанк  в круглосуточный центр поддержки tel:+74955005550 задал вопрос как долго это может продолжаться... ответили что нет регламентированного срока ожидания по таким заявлениям.17,10,2017 тоже самое смс ... 90 дней. Получается что они могу так продлевать сколько угодно долго? Хоть до конца срока ипотеки... а потом просто написать мол извините не одобрено... Бардак! Все знакомые и рассказы из интернета повествуют что максимальный срок ожидания был 60 дней, у нас % ставка 12.4%.... сколько ждать непонятно.

Добрый день, уважаемые! Хочу выразить негодование по поводу банкоматов Сбербанка России, а именно вечером 17 октября 2017 года по адресу г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 133, в ТЦ Молния. Всего в данном ТЦ находится 5 терминалов вышеуказанного банка. Мне надо было внести деньги на карту. Но вот незадача: 1) один банкомат принципиально отказался работать - на экране висит ошибка; 2) второй терминал пишет что временно не принимает наличные; 3) в третьем терминале в принципе отсутствует функция приема наличных; 4) четвертый терминал принимает по одной купюре, а к слову у меня была крупная сумма наличными разного номинала и для того, чтобы внести эту сумму мне пришлось бы потратить половину своей жизни и половину жизни таких же бедолаг, которые стояли за мной в очереди; 5) пятый терминал так же принимает по одной купюре, но в данный момент он почему-то сказал что временно прием наличных невозможен, то есть он не справился со своей единственной функцией. Совсем не справился. А теперь внимание вопрос: зачем на совокупную площадь 5 квадратных метров ставить 5 терминалов одного банка, которые не работают? Неужели у Сбербанка не хватает денег, чтобы поставить нормальные банкоматы и наладить их бесперебойное функционирование? Зачем делать такое убожество в виде: один терминал только принимает наличные, другой только выдает и не принимает совсем (потому что нет функции внесения наличных), а в итоге получается, что вообще ни один не работает и если хочешь внести деньги - вноси по одной купюре пока рука не отсохнет. И в итоге же пришлось ехать в другое место вечером по пробкам, чтобы внести деньги на карту. Ужасно, господа, ужасно...

Хотела бы выразить огромную благодарность всему коллективу ЦПО 112 и руководителю Екатерине С-вой и руководителю направления Т-ко Кристине Александровне за помощь  в трудной жизненной ситуации и решении моего вопроса по кредиту супруга ! За содействие! Умер супруг и после этого начались проблемы с кредитом и моими банковскими картами! Мой клиентский менеджер Юлия К-на, ассистент Екатерина У-кая помогали мне разобраться в ситуации, выслушивали. Екатерина руководитель помогала мне в вопросах со страховой компанией в которой действовала финансовая защита к кредиту моего супруга. Так как я осталась одна и девочки всегда рады были моему очередному прихожу в Банк (а приходить приходилось часто) и сканировали все документы необходимые для решения вопроса со страховой компанией и даже помогли мне отправить все по электронной почте, чтобы я не тратила своё время для похожа на Почту. Важным было, чтобы кредит супруга был закрыт без моего участия и благодаря сотрудникам это свершилось. Спасибо за работу!

Хотела бы выразить огромную благодарность всему коллективу ЦПО 112 и руководителю Екатерине С-вой и руководителю направления Т-ко Кристине Александровне за помощь  в трудной жизненной ситуации и решении моего вопроса по кредиту супруга ! За содействие! Умер супруг и после этого начались проблемы с кредитом и моими банковскими картами! Мой клиентский менеджер Юлия К-на, ассистент Екатерина У-кая помогали мне разобраться в ситуации, выслушивали. Екатерина руководитель помогала мне в вопросах со страховой компанией в которой действовала финансовая защита к кредиту моего супруга. Так как я осталась одна и девочки всегда рады были моему очередному прихожу в Банк (а приходить приходилось часто) и сканировали все документы необходимые для решения вопроса со страховой компанией и даже помогли мне отправить все по электронной почте, чтобы я не тратила своё время для похожа на Почту. Важным было, чтобы кредит супруга был закрыт без моего участия и благодаря сотрудникам это свершилось. Спасибо за работу!

Добрый день! В сентябре 2017 подавал заявку на ипотеку, которая в дальнейшем была одобрена. Заявка была одобрена под объект от которого я решил отказаться т.к. нашел более интересный вариант. В середине сентября я сообщил своему ипотечному специалисту что отказываюсь от данного объекта и спросил сколько у меня есть времени на принятие решения на что услышал ответ что заявка действует в течении 90 календарных дней и что я могу не торопиться с принятием решения. 9 октября я нашел ЖК который я собираюсь покупать. 10 числа со мной связался мой агент по недвижимости и сообщил мне что моя заявка на кредит по какой то причине сейчас отказана. Я решил уточнить что с моей заявкой. Попытался позвонить 10 числа, но никто не ответил,  11 числа ответил какой то специалист, который не представился, и сказал что не может посмотреть стадию моей заявки и ей надо посовещаться с руководителем. Посовещавшись с руководством мне сказали что надо позвонить завтра и мне все скажут. Я позвонил 12 числа и мне сообщают что моя заявка в отказе потому что я не выбрал объект недвижимости.  Так как мне не сообщили что у меня 30 дней на принятие решения я настоял на том что бы мою заявку переодобрили на кредитном комитете. Специалист пообещал  сделать все что в ее силах . Разобраться с ситуацией и позвонить мне либо 13 либо 16 числа с результатом. Мне никто не позвонил и 17 числа я решил позвонить сам. Как ни странно 17 числа из отпуска вышел мой "основной специалист" (начиная с 30 числа моей заявкой занимался сотрудник который замещал человека в отпуске) который мне сообщает что у меня отказ из-за не выбранного объекта и говорит что никаких переодобрений не было. Перезвонив замещавшему специалисту я получил ответ что со мной должны были связаться и мне еще раз сообщают что у меня отказ. В итоге сейчас у меня отказанная заявка, снята бронь с квартиры т.к. застройщик не может ждать пока я улажу все вопросы с банком.  1. Почему мне никто не сообщил что у меня 30 дней на выбор объекта недвижимости? В период с 06.09 по 10.10. я созванивался с менеджером раз 10. Ни в одном разговоре мне не сообщили о сроках. 2. Замещающий сотрудник очень грубо разговаривал. Мне была сказана фраза что это не моя заявка и я не должна контролировать ситуацию. Мой специалист в отпуске, все вопросы к ней. 3. Что делать если в новой заявке будет отказ по какой нибудь причине!?  Спасибо!

Здравствуйте!Мною было подано заявление по программе поддержки ипотечных заемщиков в феврале, получила отказ, оператор ответила, что документы подходят под программу, но исчерпаны выделенные денежные средства на программу. Потеряли деньги в размере 4 т.р. за справки ( на меня и ребенка). В сентябре повторно был собран пакет документов. Пришел отказ из Сбербанка, без комментариев. Мною был сделан звонок в банк, где работник ответил, что данное решение не принимает Сбербанк, а рассматривает межведомственная комиссия. Позвонила на горячую линию АИЖК, где однозначно, ответили, что принятие решения берет на себя банк и уже затем сам отправляет документы в комиссию. Возникает вопрос почему так банк относится к нам? Зачем врать?В моей данной ситуации банк отказывает в программе, но тут же предлагает в письме с отказом свои условия на временное снижения суммы ежемесячной выплаты по ипотеке и по дополнительному сбору документов для этого. Считаю, что это цинично сделать отказ и предлагать условия, кот. мне не снизят обременение. Не давая шанса людям на реально действующую государственную программу, кот. создана для решения данных ситуаций.По всем пунктам мы подходим с ребенком, кроме увеличения платежа по ипотеке на 30%. Низкий доход показан в документах. Я разведена, живу вдвоем с ребенком. Работа стабильна, но невысокая оплата труда (18-20 тыс.руб.), выплата ипотеки с ноября 2017 года составляет 13 тыс. рублей. Письмо с отказом пришло на старый адрес прописки (более 4 лет назад), хоть в заявлении указан фактический адрес проживания. Создается четкое впечатление, что документы просматриваются поверхностно.Считаю банк нарушает положение постановления Правительства от 20 апреля 2015г. № 373. Прошу отправить пакет документов на рассмотрение в межведомственную комиссию № 170927 0555 575900 от 27.09.2017.

10 октября по вышеуказанному адресу банкомат в отделении при принятии наличных не сработал, принял деньги, но не зачислил их на карту. Аварийный чек в наличии. Были поданы 2 обращения - одно в самом отделении - имеется на руках заявление физ.лица, принятое сотрудником банка было подано заявление на горячую линию. имеется номер заявки. Оператором и сотрудником банко было сообщено, что такие вопросы решаются в течение нескольких дней. При принятии заявления по телефону мне был задан вопрос: зачем мне нужны деньги и в каких целях я их буду использовать. Корректно ли? Были совершены несколько звонков на горячую линию в результате которых мне сообщили, что моя претензия рассматривается и в срок до 20 октября (так указано в заявках) банк будет принимать решение о возвращении средств. если банку потребуется больше времени, то банк еще возьмет срок на продление рассмотрения претензии, так как банк должен проверить наличие моих средства в банкомате и посмотреть камеры наблюдения при необходимости. Отличный сервис. 8 дней на рассмотрение претензии о возврате поглощенных банкоматом средств, неопределенные ответы службы поддержки по срокам и вопрос о целях использования моих денег на моей карте. То есть своих денег я могу и не увидеть? Браво Сбербанк!

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка (з/п небольшая, но есть доп. доход, на который я и живу), также имеется кредитка и ипотека. Который год пытаюсь взять кредит. Позже на рефинансирование подавала, все одно - отказ! Я что проклят? В другие банки запросы оставляла неоднократно, перезванивают и отказывают. Никогда просрочек не было по кредитам ни в Сбербанке, ни в других банках.  Для чего тогда это рефинансирование, если всеравно не дают хоть одну карту покрыть! Столько потраченного времени на хождение в отделение, все впустую. ЗЛО БЕРЕТ.

12 октября 2017 года вносила деньги на карту. После долгих раздумий над операцией, банкомант просто вернул мне карту, а денежные средства так и не были зачислены. Я обратилась в службу поддержки клиентов, мою заявку рассмотрели и обещали вернуть деньги в течение 3-х рабочих дней. По истечению этих дней сред-ва так возвращены и не были. Я снова обратилась в службу.Где не получила не одного адекватного ответа на то, почему банк удерживает мои деньги больше обещанного срока, и почему я не могу пользоваться своими деньгами, а так же вывести их. На что мне ответили, что можем подать заявку на ускорение, я согласилась, а в итоге мне приходит смс,что нужно ждать ещё 3-и рабочих дня! На мой вопрос: "Почему деньги не были возвращены в срок?" Я услышала только то что данной информацией они не обладают. Хотелось бы обратить внимание на то, как банк относится к своим клиентам и задерживает их средства дольше срока, сами же который обещают. А если бы у меня не было мужа, который может мне еды купить, мне бы пришлось занимать где-то деньги, потом рассчитываться с долгами. А все почему? Потому что банк не выполняет своих обещаний!

Заканчивается срок действия карты Visa классик 11/17. В октябре 14 числа Сбербанк прислал СМС, что в связи с окончанием срока действия выпускает новую карту, сразу позвонил и отказался от выпуска новой карты. Сегодня приходит СМС, что НЕВАЖНО хочу я или нет карта будет выпущена, а если я не хочу ей пользоваться или избежать проблем со списанием средств за обслуживание новой карты мне надо идти в отделение банка и писать заявление на отказ от выпуска карты. Что за принудительное навязывание услуг, которые мне не нужны? Для чего тогда у Вас сбербанк.онлайн или call-центр, если я должен куда то ходить и что то писать, учитывая что никаких услуг от Вас я не просил, тем более платных?! Думаю Вашими действиями заинтересуется Роспотребнадзор и ФАС.

Заканчивается срок действия карты Visa классик 11/17. В октябре 14 числа Сбербанк прислал СМС, что в связи с окончанием срока действия выпускает новую карту, сразу позвонил и отказался от выпуска новой карты. Сегодня приходит СМС, что НЕВАЖНО хочу я или нет карта будет выпущена, а если я не хочу ей пользоваться или избежать проблем со списанием средств за обслуживание новой карты мне надо идти в отделение банка и писать заявление на отказ от выпуска карты. Что за принудительное навязывание услуг, которые мне не нужны? Для чего тогда у Вас сбербанк.онлайн или call-центр, если я должен куда то ходить и что то писать, учитывая что никаких услуг от Вас я не просил, тем более платных?! Думаю Вашими действиями заинтересуется Роспотребнадзор и ФАС.

Добрый день!Вчера вечером 16.10.2017 отправил заявку со своего Сбербанка Онлайн на оформление, потребительского кредита на специальных условиях. Висело персональное предложение от банка. Ранее поступило смс сообщение на мой номер. Как я понял из предложения банка, я могу получить кредит только по одному паспорту, без предоставления справки с места работы. Сегодня мне звонят с обслуживающего отделения, и просят придти со своим паспортом к ним. Я сказал что у меня не получиться придти лично в банк, так как работаю я каждый день с 7 до 20-00 . Выходной один день воскресенье.Собственно, у меня вопрос вы можете посодействовать, чтобы моя заявка была принята в обработку банком без визита в офис? У меня имеется кредитная карта вашего банка, плачу вовремя, задержек не было никогда. Так же паспорт свой не менял. Все данные соответствуют. О чем могут подтвердить в отделении, я в начале этого месяца получал новую дебетовую карту, так как старая не читалась. Прошу помочь, так как не хочется получить отказ из-за того, что я не имею возможности присутствовать лично в банке.

Добрый день!Прежде чем обратиться в офис Сбербанка, я ознакомилась с тарифами по карте (моментальной) в интернете. 17.10.2017 г. обратилась в отделение по адресу: ул. Карла Маркса, 82а, для получения моментальной (дебетовой карты), сотрудник оповестил меня о том,что карта стоит 690 рублей, нужно оплатить единоразово при получении. На мое возражение о том, что согласно информации в интернете карта должна быть бесплатной, мне было предложено выпустить "Молодежную карту" стоимостью 150 рублей. Почему информация в интернете и в отделение банка по поводу выпуска карты расходится? Так как спорить с сотрудником было некогда, я согласилась на эту карту. Сотрудник озвучил, что карта изготовляется в течение 6 дней. Я у нее уточнила могу ли я зарегистрироваться в интернет-банке без карты, на что мне дали положительный ответ. Я спросила несколько раз, но придя домой столкнулась с очень НЕПРИЯТНОЙ ситуацией. Без карты я не смогла зарегистрироваться в интернет-банке. Очень недовольна консультацией сотрудника Сбербанка.

"Посчастливилось" быть студенткой ВУЗа, который заключил с сией "чудесной" организацией договор о выдаче студентам капусных карт. Мало того, что выдать мне её должны были ещё летом и я полтора часа сидела в очереди только чтобы услышать: "Ой, а Вашей карты нет, приходите когда-нибудь потом", так теперь, когда они снова организовали выдачу карточек (студентам же на пары ходить не надо, у них же времени полно, чтобы во время учебного процесса сидеть там), повторилась та же история. "Вашу карту не выпустили", и снова сотрудник записывает мои данные на листочек и говорит, мол, приходите потом. Мало того, что они не могут нормально организовать выдачу (вечно непонятная толпа в коридоре), начинают позже положенного, а заканчивают раньше, так еще и сервис отвратительный: если бы я не повысила голос в попытке узнать, а что же мне делать, раз моей карты нет, ко мне бы даже не подошли. Просто -1.

Добрый день!Прежде чем обратиться в офис Сбербанка, я ознакомилась с тарифами по карте (моментальной) в интернете. 17.10.2017 г. обратилась в отделение по адресу: ул. Карла Маркса, 82а, для получения моментальной (дебетовой карты), сотрудник оповестил меня о том,что карта стоит 690 рублей, нужно оплатить единоразово при получении. На мое возражение о том, что согласно информации в интернете карта должна быть бесплатной, мне было предложено выпустить "Молодежную карту" стоимостью 150 рублей. Почему информация в интернете и в отделение банка по поводу выпуска карты расходится? Так как спорить с сотрудником было некогда, я согласилась на эту карту. Сотрудник озвучил, что карта изготовляется в течение 6 дней. Я у нее уточнила могу ли я зарегистрироваться в интернет-банке без карты, на что мне дали положительный ответ. Я спросила несколько раз, но придя домой столкнулась с очень НЕПРИЯТНОЙ ситуацией. Без карты я не смогла зарегистрироваться в интернет-банке. Очень недовольна консультацией сотрудника Сбербанка.

14.10.2017 г. в 11.49 по МСК я пыталась снять денежные средства в размере 5000 руб. с карты, оформленной в ПАО Бинбанк, в банкомате № 828596, принадлежащем ПАО Сбербанк, по адресу: г.Ульяновск, ул. Марата, д.41.  Средства мной получены не были, о чем свидетельствовала надпись на экране терминала, что за возвратом денежных средств необходимо обратиться в банк, выпустивший карту, а также чек с надписью "Внимание!  Запрос не может быть выполнен. Если средства списаны и не будут возвращены в течение 24 часов, обратитесь в банк". При этом денежные средства моментально были списаны с моего счета, о чем свидетельствует смс-уведомление. О данном факте я тут же сообщила по телефону горячей линии специалистам как ПАО Сбербанк, так и ПАО Бинбанк с указанием всей необходимой информации о месте и времени данного факта.  Но до настоящего времени денежные средства мне не были возвращены. Данная проблема, возникшая не по моей вине, не решена и банк всячески затягивает решение данной проблемы. Следует отметить, что данная сумма является для меня значительной и предназначалась для внесения очередного платежа по ипотечному кредиту. Меня не устраивает долгий срок рассмотрения моего обращения, т.к. в данных денежных средствах я нуждаюсь сейчас для погашения кредита и мне не хотелось бы портить свою кредитную историю,  а также нести дополнительные затраты в связи с уплатой неустойки за просрочку платежа.  На мое обращение в ПАО Бинбанк мне поступил ответ следующего содержания "14 октября Вами было подано обращение в Банк касательно сбойной операции в устройстве самообслуживания стороннего Банка. На основании поданного Вами обращения была проведена работа, поскольку сумма на момент проведения проверки находилась в блоке и ожидала финансовых документов от организации или отмены, произвести самостоятельно операцию разблокировки суммы без заключения со стороны Банка-эквайера не представлялось возможным. Банком был направлен запрос в Банк-эмитент, тем не менее Банк-эмитент направил финансовые документы, подтверждающие проведение операции по счету и сумма была списана по счету карты." Прошу разобраться в данной ситуации, произошедшей по вине в том числе Вашего банка.

Готовлю документы для рефинансирования. Из сбербанка посоветовали обратиться в сервис ДомКлик, очень жалею что послушал. Обратился 06.10.17, а 07.10.17 уже подписал договор и оплатил (все сканы им выслал через менеджера, документы они проверяли ДО договора). Оценщик был в квартире в понедельник 09.10.17 (пока нормально хотя должны до 3 дней. в договоре прописано "3 календарных дня"!). До сих пор нет оценки (17.10.2017)! 10,11 октября звонил оценщику (парень, который приезжал), в итоге он сказал, что обращайтесь по телефону на сайте. На звонки не отвечают или сбрасывают. На письменное обращение ответили (это уже 13 октября!). Пишут, что высылали уточнение по документам менеджеру от сбер банка (она получила "уточнения" только через 20 минут после их ответа мне!). Что интересно, они запросили уточнением документ, который им уже высылали (менеджер Ирина подтвердила)!13 октября сказали, что к 20 октября сделают! Сейчас мы пытаемся их ускорить, но время покажет?

29.09.2017 г. обратился в отделение Сбербанка № 8597/0378 по поводу несанкционированного снятия денежных средств со счета моей карты. В отделении мне не смогли помочь, т.к. они "не видели" данной операции. Я написал заявление на возврат денежных средств, которое было зарегистрировано под № 170929 0675170500 от 29.09.2017 г. (хочу также отметить, что копию заявления мне сотрудник банка не выдал). Так как никаких объяснений от специалистов в отделении Сбербанка я не получил, то позвонил на горячую линию и объяснил возникшую проблему. По телефону специалист объяснила, что таких операций было достаточно много (начиная с июля 2017 г.), но денежные средства не снимались с карты, по причине их отсутствия. По факту данных платежей (попытки снятия средств с моей карты) уведомлений по смс мне не приходило. Сотрудники банка не пытались со мной связаться, для того, чтобы уточнить являюсь ли я инициатором данных операций, или нет. Другими словами операции проходили без поддержки технологии 3-D Secure (без подтверждения разовым паролем по смс). В итоге, когда на карте имелись денежные средства, ночью, двумя платежами с разницей в 10 мин. с моей карты были списаны две суммы в общей сложности на, примерно, 5 000 руб. Первый платеж был на небольшую сумму (около 300-400 руб.), а через 10 мин. сняли оставшуюся сумму. Так же постоянно переносят сроки ответа по моему заявлению. Это возмутительно, так будете работать, будем прощаться!

Хочется выразить особую благодарность и признательность сотрудникам Иркутского отделения 8586 ПАО «Сбербанк» Ш-вой Анастасии Сергеевне - Кредитному аналитику сектора кредитных аналитиков Бизнес №1 ООККМБ Иркутского отделения 8586 ПАО "Сбербанк" и В-ну Игорю Андреевичу- клиентскому менеджеру Отдела продаж клиентам малого бизнеса № 02 Управления продаж малому бизнесу Иркутского отделения № 8586 ПАО Сбербанк!Благодаря профессионализму и компетентности данных сотрудников наш бизнес получил возможность развития и роста! Мы являемся частным детским садом, состоящим из 4 филиалов в городе Иркутске. В августе 2017 года планировалось открытие филиала в Октябрьском районе города Иркутска, было найдено соответствующее помещение. Для приобретения помещения собственных средств не хватало, поэтому стали «искать» заемные…. И тут ВТБ 24 – юр. Лиц не кредитует! Россельхоз – согласовывает только через Москву….. Это был провал всех планов… С трепетом пришли в Сбербанк – и ведь действительно помогли! И ровно в течение 2-х недель.Хочу сказать, что менеджеры действительно открыты к общению с клиентом, внимательно и доброжелательно относятся к нам, как к клиентам банка. Хочу отметить высокий профессионализм, чуткое отношение к клиентам, индивидуальный подход и всестороннюю помощь– это действительно так! Очень приятно работать и сотрудничать с такой профессиональной командой Сбербанка! Очень прошу руководство Сбербанка поощерить своих сотрудников Ш-ву А.С. и В-на И.А. за добросовестный труд! Под каждым словом подписываюсь! С уважением и благодарностью, директор Детского сада «Мишутка» В.В. Т-ва.