136 398 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сегодня (07.07.2017 года) была в банке по адресу: г. Екатеринбург, проспект Космонавтов 47Д отделение 7003/0892, у сотрудника банка отдела сопровождения (№23) З-ва А.М. такое ощущение, что я пришла к ней в гости без приглашения, такой вид был у нее не приветливый, мне надо было извинится что я ее побеспокоила. Я принесла страховой полюс по ипотеке, она забрала отсканировала всё молча происходило, через пять минут она мне говорит, что у меня основной долг не 1 807 229, 29 а 1 907 000 что полюс неправильно оформили, надо будет переделать я ей говорю как так, в прошлом году у меня остаток был такой же в связи с реструктуризацией в 2016 году, он у меня не уменьшается как было 1 807 229, 29 и как я понимаю и не должен увеличиваться, в прошлом году у меня приняли полюс без вопросов, согласно остатку. Она утверждала, что из-за реструктуризации у вас основной долг, про какие-то штрафные санкции сказала и что в этом весь минус реструктуризации я была в шоке. Одно дело если бы я не платила ипотеку. То есть у меня за год на 100 000 тысяч увеличился долг перед банком. И что мне менеджер который оформлял доп. соглашение на реструктуризацию, должен бы это объяснить и сотрудница банка З-ваА.М., посоветовала написать претензию. Я у нее спрашиваю если я на следующий год снова принесу полис, то у меня основной долг будет не 1 907 000 рублей а уже 2 000 000 рублей? Она говорит да, возможно. Такой вот минус у реструктуризации. У меня нет слов я даже не помню как я вышла из банка, меня колбасило, пришлось отпросится с работы, потому что я в таком состоянии не смогла работать в этот день у меня случилась истерика. Как так получается?Если мне оформили реструктуризацию и у меня основной долг был на тот момент 1 807 229, 29 рублей платеж составлял 22 760, после реструктуризации около 17 000 рублей (на 2 года) а потом у меня платеж составит 23 323, 17 рублей. И плюсом еще два года, буду дарить эту сумму банку. То какого черта еще 100 000 тысяч я должна? Что за мошенничество, со стороны сотрудников банка, какую сумму хотят сотрудники такую и озвучивают, не смотря на то что у меня есть график платежей в котором указан основной долг.

Эпиграф: http://img0.joyreactor.cc/pics/post/%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%B3%D1%80%D0%B5%D1%84-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8-3676960.jpeg Вообще, услугой оформления кредитной заявки через Интернет я пользуюсь уже не в первый раз. Более того, я помню времена, когда каждое отделение Сбера было само себе феодальное государство и забрать, оформленный подобным образом кредит наличными, мне предлагали исключительно в Москве в "Тверском" отделении, невзирая на то, что территориально я находилась совсем в другом городе, т.к. зарплатная карта, предоставленная мне моим работодателем централизованно, обслуживалась только там.Но я, наивная креветка, полагала, что с тех пор прогресс шагнул вперед (а господин Греф выучил много новых умных слов :-D). Ошиблась, бывает.Итак, обо всём по порядку.2 июля я подала онлайн-заявку на кредит наличными, которая получила статус "Кредит предварительно одобрен" (который, как практически открытым текстом, любезно разъяснила мне руководитель Наталья, яйца выеденного не стоит) с пометкой "Ожидайте звонка от сотрудника банка".5 июля мне стало интересно, как долго надо ждать и я задала этот вопрос онлайн-поддержке банка, на что бот, для большей человечности получивший имя и фамилию Юлия Ер-на, предоставил мне официальную отписку о том, что "заявка находится в работе", "срок рассмотрения 2 рабочих дня" (которые, на минуточку, истекали в момент моего вопроса, а в момент ответа совершенно точно истекли... но в ботов, похоже, опция подсчета календарных и рабочих дней не заложена), "срок может быть увеличен по усмотрению банка" и (та-дам!) "для уточнения детальной информации о причинах Вы можете обратиться в офис банка, который указали при составлении заявки". Блокчейн! Аджайл! Биг&Дип!Идти в офис мне, каюсь, не хотелось идти от слов "совсем вообще". Там такой же аджайл, только в профиль. Ещё и не докажешь ничего потом, по телефону и онлайн хотя бы все ходы записаны. Поэтому я подождала ещё немного и не получив ни ответа, ни привета, 8 июля позвонила на "горячую линию".Сотрудник Ольга просто жаждала мне помочь. Так жаждала, что любезно предложила мне... обратиться в офис банка, который я указала при составлении заявки. Ибо помочь она, конечно, хочет, но ничем, совсем ничем не может. Разве что переключить меня на сотрудника Андрея, разговор с которым, возможно, будет иметь больший успех. И, радостно спихнув с себя ответственность, Ольга вернулась к своим обязанностям такого же бота, как Юлия Ер-на, только говорящего.Сотрудник Андрей тоже начал с того, что он тоже жаждет мне помочь, поэтому тоже рекомендует мне обратиться в офис банка, который я указала при составлении заявки, так как он совершенно не понимает, зачем Ольга переключила меня на него, ведь сделать больше, чем она, он не может... вот разве что руководитель Наталья. Да-да, руководитель Наталья точно мне поможет... потратить ещё полчаса на разговор.Руководитель Наталья сразу пошла с козырей. Во-первых, малоуважаемая И. О., прекратите молоть чушь, заткнитесь, наконец, и послушайте меня, – сурово сказала она (чуть вежливее, конечно, но смысл читался очень чётко: Наталья не кто-нибудь там, а руководитель, у неё есть задачи поважнее, чем общаться со всякими там). Вам уже десять раз сказали, помоги себе сам! Хотите решить вопрос быстрее, обращайтесь в офис банка, который указали при составлении заявки. Хотите решить вопрос, но дольше, звоните в понедельник и проходите весь квест с самого начала (т.е., сначала 15 минут на новую Ольгу, потом столько же на нового Андрея и только потом, если очень повезет, новая Наталья... и все они будут страстно желать мне помочь, рекомендуя лично обратиться в офис банка, указанный при составлении заявки), так как в понедельник меня не будет, в понедельник у меня выходной (а письма замещающим сотрудникам, похоже, отправляются "Почтой России" со всеми вытекающими :-D). Опция взять проблему под свой контроль у нас не предусмотрена. Мы сами с усами и лучше знаем, как строить своих клиентов (а то ведь сразу не построишь, будут звонить, писать и рисовать, как вы, вместо того, чтобы идти в офис банка, указанный при составлении заявки). Не надо нас учить. У нас и так уже Аджайл, блокчейн и прочие биг-дипы... сплошная учеба, работать некогда.Что хочу сказать? А ничего уже не хочу. Всё сказала. Добавлю, впрочем: да здравствуют аджайл, блокчейн, биг с дипом и далее по списку! :-D

Эпиграф: http://img0.joyreactor.cc/pics/post/%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%B3%D1%80%D0%B5%D1%84-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8-3676960.jpeg Вообще, услугой оформления кредитной заявки через Интернет я пользуюсь уже не в первый раз. Более того, я помню времена, когда каждое отделение Сбера было само себе феодальное государство и забрать, оформленный подобным образом кредит наличными, мне предлагали исключительно в Москве в "Тверском" отделении, невзирая на то, что территориально я находилась совсем в другом городе, т.к. зарплатная карта, предоставленная мне моим работодателем централизованно, обслуживалась только там.Но я, наивная креветка, полагала, что с тех пор прогресс шагнул вперед (а господин Греф выучил много новых умных слов :-D). Ошиблась, бывает.Итак, обо всём по порядку.2 июля я подала онлайн-заявку на кредит наличными, которая получила статус "Кредит предварительно одобрен" (который, как практически открытым текстом, любезно разъяснила мне руководитель Наталья, яйца выеденного не стоит) с пометкой "Ожидайте звонка от сотрудника банка".5 июля мне стало интересно, как долго надо ждать и я задала этот вопрос онлайн-поддержке банка, на что бот, для большей человечности получивший имя и фамилию Юлия Ер-на, предоставил мне официальную отписку о том, что "заявка находится в работе", "срок рассмотрения 2 рабочих дня" (которые, на минуточку, истекали в момент моего вопроса, а в момент ответа совершенно точно истекли... но в ботов, похоже, опция подсчета календарных и рабочих дней не заложена), "срок может быть увеличен по усмотрению банка" и (та-дам!) "для уточнения детальной информации о причинах Вы можете обратиться в офис банка, который указали при составлении заявки". Блокчейн! Аджайл! Биг&Дип!Идти в офис мне, каюсь, не хотелось идти от слов "совсем вообще". Там такой же аджайл, только в профиль. Ещё и не докажешь ничего потом, по телефону и онлайн хотя бы все ходы записаны. Поэтому я подождала ещё немного и не получив ни ответа, ни привета, 8 июля позвонила на "горячую линию".Сотрудник Ольга просто жаждала мне помочь. Так жаждала, что любезно предложила мне... обратиться в офис банка, который я указала при составлении заявки. Ибо помочь она, конечно, хочет, но ничем, совсем ничем не может. Разве что переключить меня на сотрудника Андрея, разговор с которым, возможно, будет иметь больший успех. И, радостно спихнув с себя ответственность, Ольга вернулась к своим обязанностям такого же бота, как Юлия Ер-на, только говорящего.Сотрудник Андрей тоже начал с того, что он тоже жаждет мне помочь, поэтому тоже рекомендует мне обратиться в офис банка, который я указала при составлении заявки, так как он совершенно не понимает, зачем Ольга переключила меня на него, ведь сделать больше, чем она, он не может... вот разве что руководитель Наталья. Да-да, руководитель Наталья точно мне поможет... потратить ещё полчаса на разговор.Руководитель Наталья сразу пошла с козырей. Во-первых, малоуважаемая И. О., прекратите молоть чушь, заткнитесь, наконец, и послушайте меня, – сурово сказала она (чуть вежливее, конечно, но смысл читался очень чётко: Наталья не кто-нибудь там, а руководитель, у неё есть задачи поважнее, чем общаться со всякими там). Вам уже десять раз сказали, помоги себе сам! Хотите решить вопрос быстрее, обращайтесь в офис банка, который указали при составлении заявки. Хотите решить вопрос, но дольше, звоните в понедельник и проходите весь квест с самого начала (т.е., сначала 15 минут на новую Ольгу, потом столько же на нового Андрея и только потом, если очень повезет, новая Наталья... и все они будут страстно желать мне помочь, рекомендуя лично обратиться в офис банка, указанный при составлении заявки), так как в понедельник меня не будет, в понедельник у меня выходной (а письма замещающим сотрудникам, похоже, отправляются "Почтой России" со всеми вытекающими :-D). Опция взять проблему под свой контроль у нас не предусмотрена. Мы сами с усами и лучше знаем, как строить своих клиентов (а то ведь сразу не построишь, будут звонить, писать и рисовать, как вы, вместо того, чтобы идти в офис банка, указанный при составлении заявки). Не надо нас учить. У нас и так уже Аджайл, блокчейн и прочие биг-дипы... сплошная учеба, работать некогда.Что хочу сказать? А ничего уже не хочу. Всё сказала. Добавлю, впрочем: да здравствуют аджайл, блокчейн, биг с дипом и далее по списку! :-D

17.10.2014 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России под процентную ставку 13.75.16.06.2017 - я посетил Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. В отделе сопровождения ипотечных кредитов мне посоветовали через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ в произвольной форме изложить свою просьбу. Мотивировали они это тем, что срок рассмотрения обращения "бумажного" заявления, поданного в их отделении, 30 дней, а ответ на обращение, поданного через "обратную связь", 10 дней.17.06.2017 - я через"обратную связь" создаю обращение под номером 170617-0839-740400, в котором описываю суть вопроса и указываю,что в случае отрицательного решения буду вынужден искать возможность рефинансирования кредита в другом банке и закрою все счета и карты, т.к. необходимость в их исчезнет, прикладываю скан-копии паспорта и кредитного договора.  18.06.2017 11:48 -на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк".18.06.17 11:57 - на эл. почту приходит письмо:  "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017рассмотрено. Для рассмотрения Вашего обращения потребуется дополнительная информация. Просьба направить скан-копию письменного заявления (образец во вложении) для возобновления работы с Вашим обращением". (Здесь я радуюсь оперативности сотрудников банка и огорчаюсь тому, что в отделе сопровождения ипотечных кредитов Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России меня никто не предупредил о том, что к обращению требуется приложить скан-копию письменного заявления) 18.06.17 15:00 - высылаю скан-копию письменного заявления.18.06.17 15:01  - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером 170618-0887-010900. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток". (Заметив НОВЫЙ номер обращения я сильно удивляюсь...)Звоню по номеру 900, по которому сотрудник колл-центра мне сообщает, что предыдущее обращение БЫЛО ЗАКРЫТО и на основании присланного мною заявления создано НОВОЕ обращение. (Выходит, что всё что я изложил в обращении 170617-0839-740400 кануло в лету...+ рассмотрение моего обращения было отложено на один день (тогда я еще не знал, что это всего лишь один день). 19.06.17 08:48 - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение №170618 0887010900 от 18.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк". (Выходит таким незамысловатым ходом рассмотрение моего обращения было отложено на 1 день).И тут началось...29.06.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(Звоню всё по тому же номеру 900,где сотрудник колл-центра искренне удивляется переносу сроков рассмотрения обращения, успокаивает меня, просит подождать и обещает в случае повторного переноса сроков соединить меня с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением). 04.07.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(На просьбу выполнить обещание и предоставить мне возможность пообщаться с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением, сотрудник колл-центра соединяет меня со СВОИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ, который в свою очередь выражает сожаление переносом сроков, уверяет в том, теперь то мое обращение уже точно будет рассмотрено в указанный срок, но соединить с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ, вместо этого она отправит письмо о срочности рассмотрения моего обращения).В очередной раз проглатываю и с нетерпением жду 09.07.2017... 09.07.17 09:07 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...

17.10.2014 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России под процентную ставку 13.75.16.06.2017 - я посетил Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. В отделе сопровождения ипотечных кредитов мне посоветовали через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ в произвольной форме изложить свою просьбу. Мотивировали они это тем, что срок рассмотрения обращения "бумажного" заявления, поданного в их отделении, 30 дней, а ответ на обращение, поданного через "обратную связь", 10 дней.17.06.2017 - я через"обратную связь" создаю обращение под номером 170617-0839-740400, в котором описываю суть вопроса и указываю,что в случае отрицательного решения буду вынужден искать возможность рефинансирования кредита в другом банке и закрою все счета и карты, т.к. необходимость в их исчезнет, прикладываю скан-копии паспорта и кредитного договора.  18.06.2017 11:48 -на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк".18.06.17 11:57 - на эл. почту приходит письмо:  "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017рассмотрено. Для рассмотрения Вашего обращения потребуется дополнительная информация. Просьба направить скан-копию письменного заявления (образец во вложении) для возобновления работы с Вашим обращением". (Здесь я радуюсь оперативности сотрудников банка и огорчаюсь тому, что в отделе сопровождения ипотечных кредитов Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России меня никто не предупредил о том, что к обращению требуется приложить скан-копию письменного заявления) 18.06.17 15:00 - высылаю скан-копию письменного заявления.18.06.17 15:01  - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером 170618-0887-010900. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток". (Заметив НОВЫЙ номер обращения я сильно удивляюсь...)Звоню по номеру 900, по которому сотрудник колл-центра мне сообщает, что предыдущее обращение БЫЛО ЗАКРЫТО и на основании присланного мною заявления создано НОВОЕ обращение. (Выходит, что всё что я изложил в обращении 170617-0839-740400 кануло в лету...+ рассмотрение моего обращения было отложено на один день (тогда я еще не знал, что это всего лишь один день). 19.06.17 08:48 - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение №170618 0887010900 от 18.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк". (Выходит таким незамысловатым ходом рассмотрение моего обращения было отложено на 1 день).И тут началось...29.06.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(Звоню всё по тому же номеру 900,где сотрудник колл-центра искренне удивляется переносу сроков рассмотрения обращения, успокаивает меня, просит подождать и обещает в случае повторного переноса сроков соединить меня с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением). 04.07.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(На просьбу выполнить обещание и предоставить мне возможность пообщаться с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением, сотрудник колл-центра соединяет меня со СВОИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ, который в свою очередь выражает сожаление переносом сроков, уверяет в том, теперь то мое обращение уже точно будет рассмотрено в указанный срок, но соединить с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ, вместо этого она отправит письмо о срочности рассмотрения моего обращения).В очередной раз проглатываю и с нетерпением жду 09.07.2017... 09.07.17 09:07 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...

17.10.2014 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России под процентную ставку 13.75.16.06.2017 - я посетил Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. В отделе сопровождения ипотечных кредитов мне посоветовали через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ в произвольной форме изложить свою просьбу. Мотивировали они это тем, что срок рассмотрения обращения "бумажного" заявления, поданного в их отделении, 30 дней, а ответ на обращение, поданного через "обратную связь", 10 дней.17.06.2017 - я через"обратную связь" создаю обращение под номером 170617-0839-740400, в котором описываю суть вопроса и указываю,что в случае отрицательного решения буду вынужден искать возможность рефинансирования кредита в другом банке и закрою все счета и карты, т.к. необходимость в их исчезнет, прикладываю скан-копии паспорта и кредитного договора.  18.06.2017 11:48 -на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк".18.06.17 11:57 - на эл. почту приходит письмо:  "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017рассмотрено. Для рассмотрения Вашего обращения потребуется дополнительная информация. Просьба направить скан-копию письменного заявления (образец во вложении) для возобновления работы с Вашим обращением". (Здесь я радуюсь оперативности сотрудников банка и огорчаюсь тому, что в отделе сопровождения ипотечных кредитов Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России меня никто не предупредил о том, что к обращению требуется приложить скан-копию письменного заявления) 18.06.17 15:00 - высылаю скан-копию письменного заявления.18.06.17 15:01  - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером 170618-0887-010900. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток". (Заметив НОВЫЙ номер обращения я сильно удивляюсь...)Звоню по номеру 900, по которому сотрудник колл-центра мне сообщает, что предыдущее обращение БЫЛО ЗАКРЫТО и на основании присланного мною заявления создано НОВОЕ обращение. (Выходит, что всё что я изложил в обращении 170617-0839-740400 кануло в лету...+ рассмотрение моего обращения было отложено на один день (тогда я еще не знал, что это всего лишь один день). 19.06.17 08:48 - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение №170618 0887010900 от 18.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк". (Выходит таким незамысловатым ходом рассмотрение моего обращения было отложено на 1 день).И тут началось...29.06.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(Звоню всё по тому же номеру 900,где сотрудник колл-центра искренне удивляется переносу сроков рассмотрения обращения, успокаивает меня, просит подождать и обещает в случае повторного переноса сроков соединить меня с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением). 04.07.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(На просьбу выполнить обещание и предоставить мне возможность пообщаться с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением, сотрудник колл-центра соединяет меня со СВОИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ, который в свою очередь выражает сожаление переносом сроков, уверяет в том, теперь то мое обращение уже точно будет рассмотрено в указанный срок, но соединить с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ, вместо этого она отправит письмо о срочности рассмотрения моего обращения).В очередной раз проглатываю и с нетерпением жду 09.07.2017... 09.07.17 09:07 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...

Уважаемые руководители Сбербанка, повышаете компетентность ваших сотрудников. Информация, неоднократно запрашиваемая у сотрудников горячей линии и сотрудников отвечающих на претензии, абсолютно разная! Получила очередной ответ на обращение№170627 03­77 528500 от 27.06.2­017. Опять пальцем в небе. Либо Банку наплевать на своих клиентов либо это полная некомпетентность сотрудников! 28.04.2017 г я обратилась в отделение ПАО «Сбербанк» № 5221/0309 с заявкой на вывод созаемщика из договора ипотечного кредитования, так как являюсь титульным созаемщиком. Заявку принимал А-н С.В., срок рассмотрения был озвучен 14 дней, после рассмотрения специалист должен был связаться и озвучить решение. В конце мая я решила позвонить сама, так как вышли уже все сроки. Оказалось, что документы вернули на доработку, так как в трудовой книжке не стояла дата заверения на первых страницах и необходимо согласие на увеличение процентной ставки по кредитному договору. А-н С.В. не смог объяснить на основании чего, должна увеличиться процентная ставка по кредиту и на сколько. В самом кредитном договоре, подписанном мной и сотрудником Банка, нет пункта по увеличению процентной ставки. А-н С.В. ссылается на пункт  5.4.7. , в котором указано, что Созаемщики должны в срок 30 дней уведомить Банк об изменении данных, в т.ч. работы. На момент оформления ипотечного договора я являлась сотрудником ПАО «Сбербанк», при увольнении подписывала обходной лист и соответственно приказ об увольнении, при этом в  отделе ипотечного кредитования мне подтвердили, что ,так как увеличение процентной ставки не прописано в кредитном договору, ставка по кредиту остается прежней 11,75%. «Сомневаюсь», что можно ссылаться на пункт, что я не уведомила Банк о смене работодателя, так как Банк и являлся моим работодателем! Соответственно, мне не понятно откуда взялась «ориентировочная процентная ставка 13,25» после увеличения, так как  она нигде не прописана… Хотя нет... А-н С.В. озвучил, что ставка прописана во внутренних документах , которые при подписании договора мне не показали; было еще предположение, что сам кредитный договор  был составлен некорректно. Данный договор проверялся сотрудниками Банка и юристами в течение недели, как и все документы по квартире. Только после этого были зачислены кредитные денежные средства. Также из-за некомпетентности сотрудников Банка отделения № 5221/0309 мне пришлось обращаться за платной юридической консультацией, где мне подтвердили, что Банк не имеет право увеличивать процентную ставку, если это не оговаривается кредитным договором. Эту же информацию мне озвучили и сотрудники горячей линии Банка. В извещении  Банка, которое мне было предоставлено сотрудниками отделения №5221/0309 не стоит даже даты извещения, не говоря уже о том, что формулировка «ориентировочно процентная ставка 13,25» является приемлемой для любой организации, не говоря уже о Банке, где цифры должны быть точными.  Прошу объяснить на какой именно документ, подписанный мной, ссылается Банк, при составлении такого извещения. Ответ на последнее обращение не внёс ясность, так как прописано, что Банк повторно рассматривает нового созаемщика! Какого созаемщика, если я пытаюсь его вывести! Так же указано, что ставка будет известна после рассмотрения - ориентировочная процентная ставка 13,25% - это и есть эта ставка или она все же ориентировочная? Вы являетесь крупнейшим Банком России, как можно позволять уже на два обращения отвечать абсолютно не на те вопросы, что задаются? Где лояльность к клиентам и предложение возможных вариантов? Есть ли смысл регистрировать ещё одно обращение, для получения ответа на свой вопрос или вы с клиентами говорите все же на разных языках! Уважаемые руководители Банка,прочитайте вопросы и ответы на обращения клиентов! Разговор на разных языках, я конечно понимаю, что вам хочется как можно больше выдать из клиентов, но делайте это хотя бы законным способом!

Досталось мне такое счастье, стать участником программы сбербанк премьер. В принципе, мне понравилось: быстро отвечают по телефону (что самое главное) крутые карты (не пользовался), других возможностей я пока не обнаружил. Зато обнаружил, что простые продукты для привилегированных клиентов недоступны. В частности, имеется у меня карта MOMENTUM, так вот, незадача, пришла она в негодность, в принципе, небольшая проблема, так как привязал её к Android Pay, и неплохо пользуюсь. Но при этом хотелось бы иметь пластик. Пришёл в отделение (не Премьер) карты есть в наличии (иногда не бывает) и уже вот она почти в руках... Но тут выясняется, что мне её не выдадут... По причине того, что... ВНИМАНИЕ... Я обслуживаюсь в Сбербанк Премьер! Как выяснилось, в Сбербанк Премьер такие карты не выдаются, по причине плохой защищённости и/или по ещё каким-то причинам! При этом карту я оформлял и получал до присоединения к этой программе! То есть после присоединения к этой программе я не могу пользоваться обычными продуктами Банка! При этом я не просил отключать меня от пользования "простыми" продуктами Банка! Мне очень нужна эта карта вот почему: я всегда везде и всё ею оплачиваю, и не боюсь компрометации, т. к. я знаю, что на ней нет лишних средств, я перевожу на неё необходимую сумму и всё! Если с ней, тьфу-тьфу-тьфу, что-то случится, я её блокирую, и сразу получаю новую, в отличие от именных карт! Что же это получается, чтобы мне пользоваться данной картой, придётся отказаться от Сбербанк Премьер?

Я гражданин республики Беларусь, хотел оформить в Сбербанке очередную дебетовую карту с расширенными возможностями "Платинум" 28/01/2017 в отделении г. Москва, ул. Трифоновская, 45, строение 1, 038\90380706.  В итоге я получил данную карту. И в дальнейшем, уехав в командировку за пределы РФ, не смог воспользоваться ни одной из карт от Сбербанка, т.к. они ВСЕ были заблокированы без объяснений и уведомления. Ввиду данной халатности сотрудников Сбербанка данного отделения, повлекшее за собой издержки ввиду финансовой и временной потери. Оказавшись в данной ситуации пришлось искать альтернативное решение. Обратившись в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Трифоновская, 45, строение 1, 038\90380706, там мне ничем не помогли. Сказали, что гражданин республики Беларусь не имеют права открывать более одной карты в Сбербанк. Но по соглашению между РФ и РБ, у нас есть такие же возможности пользования всеми картами Сбербанка.

Зимой в моем интернет-банке перестала отражаться моя пластиковая карта. По горячей линии объяснили - я поменяла паспорт! Хотя я ничего не меняла. Восстанавливали две недели! Два месяца назад на карту перестали начисляться бонусы "Спасибо". Сегодня позвонила на горячую линию. Оказывается я опять "поменяла свои данные"! Отвратительная работа.Хотелось бы разобраться, куда делись бонусы за все прошедшие месяцы и кто мне их вернет? И почему я должна регистрировать карту снова?

Добрый день!01.06.2017 заказал в Сбербанке онлайн карту с индивидуальным дизайном. Картинку взял из каталога на сайте.03.06.2017 пришло смс подтверждение о регистрации и что карту выпустят.05.06.2017 позвонил в единую службу удостовериться, что все прошло и спросить срок готовности карты. Только 3-й оператор, ответил что 5-7 рабочих дней. Остальные не знали.15.06.2017 снова позвонил в единую службу по статусу. Ответили, что все делается и вот-вот карта должна приехать.20.06.2017 пришел в отделение, куда должна приехать карату. Ничего нет.08.07.2017 снова пришел в отделение. И снова ничего нет. Специалист не смог сказать срок готовности карты.Уважаемый Сбербанк, когда же все таки будет готова моя карта?! И зачем запускать сервис, о котором не знают даже сотрудники Сбербанка и который очень сырой?! Или указывайте, пожалуйста, реальные сроки оказания услуг. Иначе, получается как всегда: "идея хорошая, а реализация подвела".

7 июля во второй половине дня около 14.30 пришла в данный доп.офис с целью снять наличные денежные средства. В зале на первом этаже из всего количества установленных банкоматов только в трех из них предусмотрена функция выдачи. Однако в рабочем состоянии были только два банкомата. Передо мной в очереди на выдачу было 37 (!) человек, простояв в очереди 35 минут передо мной сломался и второй банкомат. При этом за время присутствия в доп.офисе в зоне 24/7 не было ни одного сотрудника Банка. Поднявшись в кабинет руководителя доп.офиса на мой вопрос, почему у Вас нет сотрудников в зоне 24/7, которые могли бы помочь клиентам, руководитель мне ответил: "Мы сами решаем, где должны быть наши сотрудники". А на вопрос почему в доп.офисе систематически не работают банкоматы руководитель ответил: "Мы не имеем отношения к банкоматам". А какой клиентоориентированности и высоком сервисе может идти речь, если РУКОВОДИТЕЛЬ доп.офиса отвечает клиентам таким образом?! И это уже не первый раз, когда сотрудники данного доп.офиса не компетентны и считают в порядке вещей данную манеру общения с клиентами!

7 июля во второй половине дня около 14.30 пришла в данный доп.офис с целью снять наличные денежные средства. В зале на первом этаже из всего количества установленных банкоматов только в трех из них предусмотрена функция выдачи. Однако в рабочем состоянии были только два банкомата. Передо мной в очереди на выдачу было 37 (!) человек, простояв в очереди 35 минут передо мной сломался и второй банкомат. При этом за время присутствия в доп.офисе в зоне 24/7 не было ни одного сотрудника Банка. Поднявшись в кабинет руководителя доп.офиса на мой вопрос, почему у Вас нет сотрудников в зоне 24/7, которые могли бы помочь клиентам, руководитель мне ответил: "Мы сами решаем, где должны быть наши сотрудники". А на вопрос почему в доп.офисе систематически не работают банкоматы руководитель ответил: "Мы не имеем отношения к банкоматам". А какой клиентоориентированности и высоком сервисе может идти речь, если РУКОВОДИТЕЛЬ доп.офиса отвечает клиентам таким образом?! И это уже не первый раз, когда сотрудники данного доп.офиса не компетентны и считают в порядке вещей данную манеру общения с клиентами!

03.07.2017 через терминал Сберанка России я с удивлением обнаружила, что остаток на моей банковской дебетовой зарплатной карте является отрицательным. Последней операцией было списание в тот же день 03.07.2017 в 00:00:00 суммы в размере 29,37 руб. с основанием «Payment from 5110 Payment from», из-за чего нулевой остаток по дебетовой карте превратился в отрицательный.Сотрудник московского отделения Сбербанка не смогла мне прояснить списания ввиду того, что она не видит операций по банковским картам,совершенным за последние 3 дня и посоветовала мне позвонить на номер 900 с мобильного телефона. Оператор на номере 900 мне подтвердила расходную операцию на 29,37 руб., назвала списание платы за технический неразрешенный овердрафт ошибкой системы и обещала, что эти средства вернутся на мою карту до начала следующего дня. Однако средства до сих пор не вернулись.06.07.2017 через терминал Сберанка России я в очередной раз обнаружила необоснованное списание с моей дебетовой карты суммы 0,10 руб. – основание и нулевое системное время то же. Я сразу позвонила на номер 900 и составила претензию по возврату указанных денежных средств (обращение №170706 0867 664200 от 06.07.2017 срок до 20 дней). Сотрудник московского отделения Сбербанка приняла от меня письменную претензию (№ 170706 0872 293200 от 06.07.2017 срок до 30 дней). Также я подала претензию 07.07.2017 через Среднерусский банк Сбербанка в Московской области по месту проживания (обращение № 170707 0921 204500 от  07.07.2017, срок рассмотрения до 30 дней), где указала такое же необоснованное списание средств по неразрешенному овердрафту 01.04.2017 в сумме 17,41 руб.Согласно Закону о защите прав потребителей (ст.22) возмещение денежных средств потребителю подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Банк нарушает указанный закон, указывая сроки ответа на претензии 20 и 30 дней. Все расходные операции по счету в виде перевода на другую свою дебетовую банковскую карту, открытую в том же отделении Сбербанка, я проводила исключительно в пределах допустимого положительного остатка по счету. Переводы делала через терминал Сбербанка или через систему Сбербанк-онлайн на свою же карту Сбербанка, открытую в том же отделении (Москва, 3 й проезд Перова поля, д. 3, лит. А). Перед совершением расходной операции я всегда проверяла доступный положительный остаток средств на карте. Я не заключала никаких кредитных договоров на предоставление мне овердрафта и иных кредитов по моим дебетовым картам. Я не давала согласия на предоставление мне неразрешенного технического овердрафта по дебетовым картам, не акцептовывала оферту. При предоставлении мне кредита и списании платы за него банк меня не информировал ни по телефону, ни каким-либо иным образом. О списаниях я узнала только при самостоятельном запросе через терминал сведений о последних 10 операциях по карте, где отсутствовали операции по предоставлению кредита и значились только расходные операции по уплате процентов за кредит. Предоставление технического овердрафта по дебетовым картам я расцениваю как навязанную мне услугу. Скрытое предоставление кредита и списание платы за него без согласия заемщика и без информирования заемщика о предоставленном кредите и его существенных условиях (сумма, срок, процент)  нарушает ст.30 закона "О банках и банковской деятельности" и влечет признание договора не заключенным. Прошу исключить возможность предоставления каких-либо кредитов по моим дебетовым картам. Ввиду ошибочного списания денежных средств с моей дебетовой карты прошу вернуть мне суммы в размере: 17,41 руб., 29,37 руб., 0,10 руб. в срок не позднее 10 дней. Также прошу вернуть проценты за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ) за период с даты их списания по дату фактического возврата. Я намерена обратиться в Роспотребнадзор и в суд по месту прописки в Московской области за защитой нарушенных прав. Обращаю внимание, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.Кроме того, при подаче судебного иска я намерена потребовать компенсацию за причиненный моральный вред, судебные издержки.Также будет направлено заявление о мошенничестве Сбербанка в отношении меня в правоохранительные органы. Я буду обращаться в Прокуратуру и иные органы исполнительной власти. Надеюсь на своевременное решение проблемы, созданной Сбербанком.

Оформил заявку на потребительский кредит через Сбербанк.Онлайн 17 июня. Статус заявки на след. день - предварительно одобрена, ждите звонка. Ждал звонка до 7 июля (благо деньги не срочно требуются), решил позвонить сам. Естественно, что по телефону ничего выяснить не удалось и послали в мой ближайший офис - Среднеохтинский пр. 8. Посетил данный офис в Субботу - 8 июля и просидел в очереди с талоном 25 минут и ждал пока обслужат одного (!) клиента. Мое терпение лопнуло когда я подсел поближе и услышал, что кредитный сотрудник и клиент обсуждают отдых на курорте.

Хочу поблагодарить менеджера Сбербанка (г. Самара, ул. Стара Загора, 25) А-ч Ирину за внимательное отношение к клиенту, профессионализм и добропорядочность! 07.07.2017 перевыпускала дебетовую карту в этом банке. Ирина профессионально проконсультировала меня по всем возникшим у меня вопросам. С перевыпуском дебетовой карты Momentum у меня не возникло никаких проблем, о которых я читала ранее в отзывах интернет пользователей.

При переводе денег на карту Сбербанка на экране банкомата вышла надпись, что перевод занимает 2-3 минуты. Узнав от получателя через 10 минут, что перевод не поступил, позвонил в Сбербанк, где мне сказали, что перевод занимает до 2-х ДВУХ рабочих дней. Это на карту Сбера. Как говорится, без комментариев.

Очень удобная штука мобильное приложение. Но то что сотворил последним обновлением Сбербанк со своим приложением - это нужно постараться. Вход занимает несколько минут, код приходится набирать не один раз. Постоянно какие-то глюки. Я сначала думала, что может у меня что-то с телефоном. Потом посмотрела отзывы. У всех одно и то же. Таких отзывов тысячи. Все об одном т том же. Но самое интересное, что их никто не читает. К любому мобильному приложению есть отзывы и оценки. Если разработчик что-то там скосячил, то он приносит извинения, исправляет ошибки. Сбербанк де вообще никак не реагирует на жалобы. А у них одни жалобы. Ни одного хорошего отзыва. У меня сын имел глупость обновить своё. Так он потом вообще удалил приложение, и пользуется теперь входом через браузер, потому что сбербанк выдает ему, что у него рут прошивка и что-то там ещё не так. Хотя у него оригинальный телефон последней модели. У него через мобильный банк вообще можно переводить только между своими счетами. Давно заметила, Сбербанк почил на лаврах и о клиентах совсем не думает. Но как быть нам, пенсионерам. Нас ведь к Сберу привязывают не по своей воле. Жалуюсь Вам, т.к. на жалобы разработчикам никакой реакции. Спасибо.

Вчера 7 июля обнаружил по своей ДЕБЕТОВОЙ карте на балансе -52,47 руб. За что и кому не указано. Как по дебетовой карте может появиться минус - тоже не понятно. И такие ситуации не редкость. Сегодня -52,47, в прошлом году было -22 и так далее.  Вообще в мои планы не входило дарить вам даже эти 60 рублей. Теперь ещё и месяц ждать пока там разберетесь.Чем больше с банками работаю, тем больше понимаю что банки - это враги нормального человека а не союзники.Суть претензии - верните эти 52,47 руб и перестаньте снимать деньги без моего согласия! Я не совершал ни одной операции где была указана комиссия банка 52,47 руб! И не тяните это до осени как год назад!

В июле 2014г. взяла потребительский кредит на 60 м-в в сумме 806 000= 18,9% год-х. 24.04.15 г. была оформлена реструктуризация до 24.08.15г. с выплатой неотложенных %: было выплачено 166 910,08: из них по кредиту 69 108,63, по % 97 801,45, плюс неотлож.% 5600,87. С 24.08.15 г. платеж увеличился и стал 23 377,33. 06.08.15 внесла досрочное погашение 250 000=(списали % часть по кредиту, 100% отлож.%, осталась неустойка 305,76) и 19.10.15 внесла еще 400 000= списали % по кредиту, 100% неустойку и по реструктуризации; Долг по кредиту ост. 152 849,67, должен был быть 142 815,31, согласно графику). Платеж стал 4766,96, кот. оплачиваю 18 мес. (85 805,3), 17.05.17 решила закрыть кредит, внесла 94 200=, согласно остатку 94 135,04 по графику, но кредит не закрыли. Стали требовать еще 11 690,80. Написала 27 претензий, были посещения в офисы. Ответили, что выдали неправильный график, второй раз ответ получила после обращения в ЦБ, но с требованием оплатить остаток. Имею на руках все расчеты, документы, но выйти на руководство невозможно, перерасчет делать и искать потерянный платеж полностью игнорируют. График платежей уходит в минус, но достичь понимания невозможно! Сотрудники банка утверждают, что все выплачено, по независимым расчетам идет переплата. Банк очень сильно испортился, т.к. действуют по принципу "Пять минут на клиента", ведут себя как в засекреченной организации. Надо обежать всех сотрудников отделения, затратив на это уйму личного времени, а потом вам ответят, что так как не имеется возможности (недостаточно прав) доступа к системе, поэтому готовы принять обращение. Далее ты ждешь ответа, который не разъясняет ситуацию, а еще более накаляет обстановку! Полное безобразие и не уважение к клиентам. К сожалению, моя история не единственная и по опросам с такой ситуацией в конце кредита сталкиваются многие. Банковская система это открытая система, но не в Сбербанке. Столкнувшись с проблемой, ты понимаешь как сложно достучаться до работников и выйти на руководство. Сами сотрудники чаще вежливы, стараются помочь, но на деле дорога ведет в тупик! Обращаясь в Сбербанк ранее, я думала, что банк надежный, но теперь мое мнение поменялось в обратную сторону. Меньше спешки - больше дел, нельзя объять необъятное. Безусловно, я пойду дальше...