140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Наверняка вы уже догадываетесь из заголовка о чем мой отзыв и сообщение, претензия, жалоба, если хотите. Где ваш чудесный фрод-мониторинг? В 08:11 я купил себе завтрак внизу фойе Москвы сити за 199р, не успел дойти даже до лифта как в 08:16 с меня было списание некими "digital river ireland" на 759.92. Ну, невозможно же такое, периодических платежей у меня нет.

Это открытое письмо в Сбербанк о том, как неповоротливая и бесчеловечная система банка загоняет людей в долги. Прочтите его до конца. Надеюсь, это поможет вам избежать подобных ситуаций. Попутно в тексте я буду задавать Сбербанку вопросы в надежде, что он даст свои комментарии. Утром 20 августа 2017 города в городе Санкт-Петербург у меня был похищен мой телефон и карты Сбербанк. В тот же день в 19:08 МСК я позвонил в банк с заявлением о хищении и просьбой о блокировке карт. (Здесь нужно отметить, что согласно Федеральному закону РФ "О национальной платежной системе", N 161-ФЗ от 27.06.2011 (ред. 18.07.2017) ст. 11. "В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции." То есть что я и сделал в тот же день.)Тогда я ещё не знал, что с моей основной карты Visa Gold, с моей зарплатной карты Visa Classic, и, что самое страшное, с кредитной карты Сбербанк злоумышленники уже вывели все средства! Они переставили сим-карту в новое устройство и, воспользовавшись несовершенной системой безопасности Сбербанка, привязали банковские карты на новое устройство - Сбербанк любезно сообщил им пароль для регистрации посредством СМС. (Уважаемый Сбербанк, все эти карты УЖЕ были привязаны к моем номеру мобильного телефона. Так почему ВЫ привязываете их на новое устройство, не запросив моего подтверждения, не позвонив и не сообщив на электронную почту? Если бы был звонок и вы бы сообщили о подозрительных действиях, вы бы поняли, что на том конце номера злоумышленник, ведь у него не было ни паспортных данных, ни моего кодового слова! Дважды регистрировать банковские карты на одну сим-карту? Повторно регистрировать уже зарегистрированные карты в Сбербанк-онлайн - это такая безопасность у вас?!) На следующий день по приезде в Москву я написал заявление в полицию о краже карт и телефона. А также заявление об отказе в оплате спорных операций. (Обращение номер 170821 0415 735500 от 21.08.2017 и 170822 0485 720000 от 22.08.2017). На что банк дал следующие комментарии: карта была ваша, пароль для регистрации мы вам на ваш номер прислали, и "Сергей Владимирович, карта успешно привязана в мобильное устройство (Раньше не была привязана, да?!)! Можете совершать покупки!" Покупки у воров удались, я думаю! Спасибо, Сбербанк! Спасибо специалист Андрей Г-н, писавший мне ответ! Я не стал отчаиваться (хотя на самом деле стал) и обратился в Сбербанк с повторным обращением. В своём повторном обращении я отметил, что сообщил о спорной операции в установленный Федеральным законом срок. Также я сослался на ч. 15, ст. 9 ФЗ 161, которая гласит: "В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица." Сотрудники филиала на Расплетина 10 устало приняли моё заявление, но порекомендовали обращаться в суд, цитирую "Вы ничего не добьётесь!" (Передаю от них привет Герман Греф). Это не вселило большой надежды в меня, но я всё же с нетерпением ждал ответа. Ответ от специалиста Надежды К-ной на обращение номер 170906 0336 37670 от 6.09.2017 я читал уже со слезами на глазах. Надежда отметила, что обращение уже повторное и сообщила, что, мол, ну в прошлом же вам всё уже объяснили. Право слово. Но вот, как Сбербанк в лице своих специалистов трактует ФЗ (далее по тексту из ответа банка): "Согласно ч.15 ст. 9 161 ФЗ банк не несёт ответственности по операции, совершенной с использованием электронного средства платежа без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления о несанкционированной операции в банк, ЕСЛИ КЛИЕНТ НАРУШИЛ ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО СРЕДСТВА ПЛАТЕЖА, что повлекло совершение операции без согласия клиента". Уважаемый Сбербанк! Кража карты и телефона - является нарушением порядка использование средства платежа? А разве ФЗ говорит не о том, что вы должны это доказать? Или вы таким странным способом, не дожидаясь результатов уголовного дела, уже всё доказали? Я стал жертвой преступления и вместе с этим автоматически нарушил порядок использования своей карты? Это сенсация! Несколько недель назад мне позвонили с вопросом почему я не плачу по кредитке. Я ответил, мол, писал заявления, с операциями не согласен, более того, у меня есть свидетели, что в момент совершения транзакций я находился без доступа к телефону и без своих карт. Я также сообщил, что у меня есть заявление в полицию о расследовании данного дела. Мне пообещали во всем разобраться. В эту субботу Сбербанк снял мою зарплату с карточки в счёт погашения части долга по кредитке, оставив меня фактически без средств к существованию! Специалист Ксения, с которой меня связали поняла, что у меня «тяжёлая жизненная ситуация" и пообещала во всем разобраться. Я же пообещал прислать ей все мои переписки с банком на электронную почту. Система настолько разобщена, что они в своей базе всей этой истории не видят. Я человек среднего достатка. Я исправно плачу налоги. Я периодически беру кредиты и я их погашаю. Я планирую свою жизнь и свой бюджет. Я хочу, чтобы вы все знали, что один трагический случай может оставить любого из вас за чертой бедности. Ригидная, не ориентированная на клиента система способна сломить любого из нас. Но я, как клиент, требую: Детального и полного расследования моей ситуации. Встречи с представителями службы безопасности банка. Я хочу пояснений на каком основании банк дважды регистрирует уже зарегистрированные карты в приложении Сбербанк онлайн. Я хочу знать, почему банк не информирует о подозрительных операциях посредством звонка и не требует их подтверждения. Я готов предоставить свидетелей того, что я не совершал данные операции и в момент их совершения не обладал ни мобильным телефоном, ни своими картами. Данное письмо я направлю в профильные СМИ, так как хочу предупредить других людей о возможности возникновения подобной проблемы и уберечь их от неё. Сергей К-в.

Решил провести частично-досрочное погашение по ипотечному договору. За день до внесения суммы для ЧД погашения (500 тыс руб), связался с сотрудником банка, пояснил ситуацию, которая вызывала у меня сомнения. Платеж по ипотечному договору у меня 7 числа каждого месяца, в этом месяца это число выпало на субботу, платеж был перенесен на ближайший рабочий день, т.е. на понедельник 9 октября 2017 г. Сотрудник банка (разговор с которым я записал, 6 октября в 10:53, по Тольятти, +1 час по МСК) дал ответ на мои вопросы касательно того, каким образом будет произведено списание ДС с моего счета, если я сейчас составлю заявление на ЧД погашение. Со слов "специалиста" колл-центра, система не производит запросы на списание ДС по ипотечным взносам (ежемесячным) в выходные и праздничные дни, но при этом делает запросы на списание ЧД погашений, я специально уточнил еще раз по этому вопросу и специалист подтвердил, что сначала у меня будет произведено ЧД погашение 7 октября, а вот 9 октября у меня уже будет пересчитанный ежемесячный платеж (соответственно существенно меньший). В результате, 7 октября в седьмом часу утра  у меня списывается (барабанная дробь) СТАНДАРТНЫЙ ежемесячный платеж в размере 18 820 руб. и только спустя 40 минут система делает запрос на списание ЧД погашения средств на которое, уже не хватает (!). Звоню в банк (7 октября в 7:54, +1 час по МСК), 40 минут я перебрал 4 "специалистов", 3 из которых вежливо намекнули мне что все норм и так и надо, мол более банк ничего сделать не может и только 4 специалист с моих слов сделал заявку на решение проблемы, которая возникла из-за некомпетентности их же сотрудника. Специалисту я объяснил, еще раз, что не так и чего я хочу. Ок, заявку приняли в работу о чем банк оповестил меня по смс, в котором указал срок рассмотрения не позднее 17 октября 2017 г. Сегодня (10.10.2017), захожу в личный кабинет Сбербанка Онлайн и вижу, что с моего счета было списано 481 000 в счет ЧД погашения, причем проведено оно 7 октября (!), хотя заявка у меня была на 500 000 руб и списывать 481 тыс, которые остались после списания ежемесячного платежа, я списывать не просил. При том, что во вкладке "досрочное гашение" четко прописано "Если на дату платежа на счёте недостаточно средств, досрочное погашение не выполняется." и их не хватало, но тем не менее списали. Сегодня же, в 10:10 (+1 час по МСК) мне звонит сотрудник банка и говорит что моя проблема решена и сумма в размере 481 тыс проведена задним числом в счет ЧД гашения (на основании чего?!), я согласия на это не давал и не просил так делать. На искреннее удивление сотрудника моим несогласием с решением банка объясняю еще раз чего я хочу и как это должно было быть со слов их же сотрудника, специалист фиксирует (в который раз) информации и прощается со мной...Ощущение что меня держат за дурака не покидает до сих пор. Прошу принять меры по урегулированию возникшей ситуации, Сбербанк меня не слышит или не хочет слышать. Решение проблемы вижу следующим образом: отменить все операции связанные с ипотечными платежами с 7 октября 2017 г., сначала произвести ЧД погашение на сумму 500 000 рублей, только после пересчитать сумму ежемесячных платежей, как и было оговорено заблаговременно. При необходимости могу предоставить записи телефонных разговоров с сотрудниками банка, хотя у них они тоже пишутся. Сумма весомая, 18 900 против 11 800 (которая выставилась после перерасчета). Почему я должен дарить банку 9 тыс рублей?! И вот наступило 17 октября (максимальная дата рассмотрения заявки), банк присылает смс, мол мое обращение рассмотрено и ответ дан выбранным мне способом, хотя я выбирал получить ответ по СМС и ответа НЕ БЫЛО, а банк просто дал отписку. Считаю, что мои права были ущемлены, а требования игнорируются.

Многие СМИ процитировали слова  Г.О. Грефа о том, что овердрафт по дебетовым картам это фейк и то, что может возникнуть только техн. отвердевает и по нему проценты не начисляются. Рассказываю свою ситуацию - по моей дебетовой зарплатой карте Visa Gold Аэрофлот **** 2015 возник по вине банка овердрафт  ~ 6 000 рублей, причём это они признали в своих письмах "отписках" мол да, произошла накладка, мы Вам там подключали разные счета к карте (чем ввели меня в заблуждение) и так вышло, но Вы должны погасить его, внесли меня в стоп лист на выдачу очередного перевеска карт. Образовавшийся долг погасил, но техн.специалисты всё ровно видят задолженность, хотя в отделение банка и по гор.линии мне клятвенно заявляют вы не должник - всё погашено, а сегодня захожу в Сбол и вижу снова минус 1200 р. по карте Visa Gold Аэрофлот **** 2015. Звоню на гор.линию, а мне говорят - "... это проценты по овердрафту который вы погасили ранее". Вопрос! Г.О. обманывает, заявляя в СМИ, что по техн. овердрафту проценты не начисляются или он не знает как "налажен" процесс?! Написал уже кучу обращений в Сбербанк, но каждый раз ответ - "отписка" - "сам дурак" мы хоть и накосячили, но виноват клиент и плати за наши "косяки". Но банк приносит свои извинения. Лицемерие зашкаливает.

Отделение Сбербанка в Румянцево. [url=http://www.sberinfo.ru/77/rumyancevo/offices/8276/][u]Дополнительный офис № 9038/01854[/u][/url]. В отделении четыре банкомата. Из них деньги принимает только один. И то, если перевернешь купюры определенной стороной. Организуйте исправную работу банкоматов! Спасибо.

Добрый день! Ситуация следующая: потерял сим карту завязанную на вход в интернет банк (sms уведомления),пришел в отделение,написал заявление на смену номера. Согласно  банковским правилам сообщили что должно пройти 24 часа,прошло, пробую зайти, смс не приходят на новый номер, звоню в колл- центр, говорят что нужно писать заявление в отделение. Так я его уже писал, ответ, что они его не видят. Прошу разобраться и зарегистрировать новый номер, который оканчивается на 72-12, а не 51-48 в системе Сбербанк Бизнес Онлайн. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Здравствуйте!Подавали документы на реструктуризацию ипотеки по программе помощи ипотечным заемщикам 28.08.2017 г. под номером 170828-0819-494700. 05.10.2017 пришел отказ номер СЗБ-08-исх/5720-3, причем НИ смс ни по почте нас об этом не проинформировали! Увидели это уже только на сайте Сбербанка и пришлось упрашивать операторов call-центра Сбербанка, чтобы они прислали нам текст этого отказа. При этом, как исходит из письма, самый крупный банк в РФ проигнорировал постановление правительства от 11 августа 2017 г. № 961,а именно -  документы даже не отправлялись на межведомственную комиссию. Цель программы- помощь заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Программа рассчитана как на валютных, так и на рублевых ипотечников. Так почему же Сбербанк самовольно отказывает всем рублевым заемщикам, не вникая в сложность ситуаций, в которых оказались люди? Моя семья по программе подходит по всем условиям, кроме увеличения платежа на 30%. Но при этом доходы нашей семьи сокращаются почти в два раза, так как моя жена находится на восьмом месяце беременности и соответственно работающим лицом в семье из 5 человек буду только я. У нас двое несовершеннолетних детей, о чем есть подтверждение в пакете документов, повторюсь жена находится на больничном по беременности и родам. Банк считает наши трудности временными, но ведь этот только начало, сейчас с рождением ребенка расходы возрастут еще больше! И не факт, что в 3 года моего ребенка возьмут в сад и жена сможет выйти на работу! До этого момента являлись добросовестными плательщиками по кредиту, таковыми и хотим остаться при поддержке по программе АИЖК. Прошу придерживаться постановления правительства и отправить на рассмотрение наш вопрос в межведомственную комиссиею, созданную 1 сентября 2017 года, в соответствии с указом правительства. На основании вышеизложенного прошу пересмотреть мое заявление от 28.08.2017 номер 170828-0819-494700 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания нам помощи. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению 373.

Здравствуйте! Я планирую рефинансироваться в Сбербанке! Меня очень волнует вопрос возврата налога на уплаченные проценты. Подскажите, не утратится ли мое право на возврат процентов на уплаченные проценты, в случае рефинансирования? Изучив 220 ст. Налогового кодекса, пришла к выводу, что важно правильно определить целевое назначение в договоре. Напишите, пожалуйста, что указывается в качестве целевого назначения  в договоре при рефинансировании? Спасибо!

Здравствуйте!Создал заявку на получение потребительского кредита от 28 сентября 2017 года посредством подачи заявки через отделение банка. Заявка появилась в личном кабинете Сбербанк Онлайн и менеджер в отделении предложила брать кредит прямо через систему Сбербанк Онлайн. Одобрение получил, согласился с условиями кредитования и нажал кнопку "получить". Пришло смс с кодом и я его ввёл для подтверждения операции.В течении нескольких часов стоит статус кредита "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Деньги на карту соответственно так и не пришил. Как скоро происходит зачисление денежных средств? Сколько мне ещё придётся ждать? Сначала ждёшь одобрения, потом получения...Можно это как-то ускорить?Спасибо!

Добрый день! Приблизительно пол года назад, на мой номер тел. пришла смс об аресте средств на счету. Естественно я сразу же перезвонила на 900 и единственное то удалось выяснить, это то, что такого счета у меня нет. Суть в том, что мой номер телефона раньше принадлежал некой Марии Эдиковне. В общем, все пол года Сбербанк периодически меня "радовал" такими смс. Причем они приходят сразу пачками 6-8 штук. То отправляли к приставам, то говорили что ничего не знают, мол "Мы всего лишь исполнитель" (кстати, не добросовестные, т.к. смс до адресата не доходит). 25 сентября мной был совершен звонок на 900. После объяснений, что номер теперь принадлежит мне, девушка приняла обращение №170925 0440 296100 от 25.09.2017. Непонятно, как мне могут присылаться такие смс, когда у меня уже несколько карт привязаны к данному номеру телефона. 1 октября приходит смс с текстом " СОФЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА, ваше обращение 1709250440296100 от 25.09.2017 рассмотрено. Информация об исключении ваших контактных данных из списка оповещений рекламно-информационного характера направлена в ответственное подразделение банка. Оповещения будут прекращены не позднее десяти дней. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Сбербанк" Вроде как 10 дней прошло, НО! Сегодня 17.10 снова начинаются сыпаться смс в 1 час 20 минут НОЧИ! Почему Сбербанк не несет ответственности за свои "слова"? Как долго будет продолжаться этот спам?

Добрый вечер! Очень давно являюсь клиентом Сбербанка. Где-то в 2012-2013 был оформлен кредит, все было хорошо. И вот настала пора погасить его досрочно, но в моём "Любимом" банке я это не могу сделать, т.к кредит был взят в г. Оренбурге а в настоящее время я проживаю в Московской обл. Обслуживаюсь в разных офисах г. Зеленорада. В одном офисе приняли заявление, все хорошо вроде бы, в стадии рассмотрения моего заявления, даже один раз позвонил человек и предложил, чтобы я внес д/с на свой кредит и он сказал, что его закроют. Договорились мы с ним, что сотрудник перезвонит 13.10.2017.  Далее 12.10.2017 вношу сумму с запасом, ну мало ли что, % же начисляются каждый день. Жду 13.10.2017 а звонка так и не поступило, думаю ну ладно, дойду сам до банка, человеческий фактор никто не отменял. Прихожу в отделение 16.10.2017 но уже в другое а в данном отделении мне вообще сказали, что они ничего сделать не могут, закрывайте по месту. Ну кататься же ради "Любимого" Сбербанка в Оренбург за 1500 км, я считаю, что слишком было бы жирно! Прошу помочь в решении данного инцидента. И наконец уже, сделайте как во всех нормальных банках, общую базу!

Это был мой роковой день. 30 сентября мне было необходимо перевести деньги сестре в Москву. Уже отделение Сбербанка (г. Тула, ул. Металлургов 43) не работало и я решила пополнить карту и сделать перевод через мобильное приложение. Пересчитав сумму в 60 000 руб пятитысячными купюрами, в  18:14 я подошла к банкомату и положила деньги в купюроприемник. Банкомат забрал 5 000 р и вернул остальные деньги как не принятые. Только на экране отобразилась сумма в 40 000 руб. «О! Как здорово!» - сказали бы многие. Но, как добросовестный, законопослушный гражданин, зная о предупреждениях банка в таких случаях вести себя правильно и не быть «мошенником» я выбрала операцию «Отменить». После выбранной операции «Отменить» банкомат не вернул мои 5 000р. Затем я вновь положила деньги (уже 55 000 руб) в купюроприемник. Банкомат забрал деньги и вернул, как не принятые, 5 000р. Мной была выбрана операция «Зачислить». После выбранной операции банкомат не выдал чек, но тут же пришло смс уведомление о зачислении 35 000 руб. Что-то стало ужасно нехорошо. Я еще раз посмотрела  на банкомат, нет ли чека, нет ли денег. НЕТ! Сразу позвонила на номер 8800 200 37 47, рассказала о том, что произошло и спросила :«какие мои дальнейшие действия?». Оператор ответила, что заявка на возврат принята, срок рассмотрения до 11 октября. В первый  рабочий день с утра в понедельник я отправилась в то же отделение Сбербанка. Просила посмотреть  -  правильные  данные были взяты для рассмотрения заявки и не надо еще что-нибудь указать?  - Нет, не надо, заявка на рассмотрении, не переживайте, такое часто бывает – это же техника. 11 октября пришло смс уведомление о продлении срока рассмотрения заявки. 12  октября пришло смс о необходимости перезвонить на номер 8800. Позвонила по указанному номеру, где ответом была «скороговорка», т.е. так быстро огласили решение банка, что невозможно было ничего понять. Я попросила объяснить помедленнее и поподробнее. Сотрудник Сбербанка прочитал решение по заявке помедленнее, где было понятно, что банк рассмотрел мою заявку, все купюры возвращены в полном объеме , успешно зачислены 35 000 руб, сбоев в работе банкомата не зафиксировано, излишек денежных средств не выявил  - нет оснований для возврата денежных средств и спросил: «у вас есть какие-нибудь вопросы». – Да, конечно, есть. Как происходил процесс рассмотрения, были просмотрены камеры?- Вам нужны камеры? Хорошо, отражу в заявке о том , что вы не согласны с решением банка и запрашиваете поднять камеры. В этот же день я отправилась в отделение Сбербанка. Попросила сотрудника рассказать поподробнее , как происходил процесс рассмотрения. На что мне ответили : «Звоните 8800». -Пожалуйста, посмотрите  мою заявку и проконсультируйте, может что-то было упущено?- Мы ничего не знаем, звоните 8800.- Подскажите, к кому мне обратиться, чтобы добросовестно отнеслись к рассмотрению по моему делу? И так на каждый мой вопрос ответом было «Мы ничего не знаем, звоните 8800»- А камеры у вас стоят?-Да, стоят, но кроме Вашего лица видно ничего не будет. Распечатали мне решение банка по моей заявке и огласили срок рассмотрения до 18 октября. Чего мне ждать? Я не знаю … Сегодня уже 16 октября 22:00, а даже не позвонили с вопросом: «Евгения, а в чем вы были одеты, можете себя описать?»Нам «упрощают» жизнь использованием банкомата, отбирая наши деньги. Как я могу доверять банку после этого?Как, вообще, сводят баланс?Стоит ли рассказывать про мою маленькую зарплату, и про то, как я хотела помочь моей сестренке с перечислением денег на операцию ее дочери? «Помогла».

Итак моя история. Переехал в Анапу, карта была московская, обычная, мастеркард. Забрать я ее не смог в Москве после перевыпуска, а когда приехал, ее уже порезали (отделение Измайловский бульвар, 38 ). На старую карту перевели сумму. Снять не могу, карты то нет. Ну думаю, ладно. Оформил новую карту, в Анапе уже, на улице Ленина, 15.08.2017. Оформил заявление на закрытие счета с переводом на новый счет, с блокировкой уже старой московской карты. Все по инструкции. Заявили мне 45 дней на перевод. Ок. Проходит 60 дней. Ничего. Приезжаю сегодня в отделение в Анапе. Мне говорят, мол мы вас помним, идите с сервис менеджеру. Сервис менеджер не может найти телефон Измайлойвского отделения (я кстати тоже не нашел в интернете, ха!). Потом пыталась набрать какие-то три номера, но безуспешно. Отправила текстовку, ожидайте 20 октября ответ. Но раз трубки не берут, то и текстовку, то вряд ли прочитают. Деньги я вижу в сберонлайн на заблокированной карте, но по сути сам банк игнорирует мою просьбу о переводе и закрытии, вопреки всем своим инструкциям. Позвонил 900. Там мне сказали, что ответ "максимум" буде 31 октября. Ответ, а не перевод. Это вообще что? Сбербанк превратился в шлагбаум? Это сервис? Что с вашими филиалами происходит, "г"оспода??

Итак моя история. Переехал в Анапу, карта была московская, обычная, мастеркард. Забрать я ее не смог в Москве после перевыпуска, а когда приехал, ее уже порезали (отделение Измайловский бульвар, 38 ). На старую карту перевели сумму. Снять не могу, карты то нет. Ну думаю, ладно. Оформил новую карту, в Анапе уже, на улице Ленина, 15.08.2017. Оформил заявление на закрытие счета с переводом на новый счет, с блокировкой уже старой московской карты. Все по инструкции. Заявили мне 45 дней на перевод. Ок. Проходит 60 дней. Ничего. Приезжаю сегодня в отделение в Анапе. Мне говорят, мол мы вас помним, идите с сервис менеджеру. Сервис менеджер не может найти телефон Измайлойвского отделения (я кстати тоже не нашел в интернете, ха!). Потом пыталась набрать какие-то три номера, но безуспешно. Отправила текстовку, ожидайте 20 октября ответ. Но раз трубки не берут, то и текстовку, то вряд ли прочитают. Деньги я вижу в сберонлайн на заблокированной карте, но по сути сам банк игнорирует мою просьбу о переводе и закрытии, вопреки всем своим инструкциям. Позвонил 900. Там мне сказали, что ответ "максимум" буде 31 октября. Ответ, а не перевод. Это вообще что? Сбербанк превратился в шлагбаум? Это сервис? Что с вашими филиалами происходит, "г"оспода??

В сбербанк-онлайн увидел арест на счет, запросил информацию, ответили, что в 2011 году каким-то приставом был наложен арест на 200 с чем то рублей, осталось 11 рублей с копейками. Спросил, когда списали средства- неизвестно. За давностью лет. Арест всплыл неделю назад. Каким образом - загадка... На сайте ФССП задолженности нет. Предложили найти пристава, съездить к нему, взять бумажулю о окончании ИП. Предоставить в Сбер. Назвали несуществующий адрес приставов в Москве. Вопрос: каким образом был наложен арест на несуществующее ИП? Причем неделю назад. Т.е. в 2017 г. Номер обращения в Сбер 1710160590.

Сервис "копилка", выставил по расходам %, делаем покупки - деньги не копит! Звонок в поддержку. Узнаем, что она накапливает расходы 3-5 ДНЕЙ. А потом "тяпнет" с карты разом и если на счету уже не будет денег,  то "тяпнет" как  только вы положите деньжата на карту. Не зависимо от их назначений (например перевод за аренду квартиры)...ВЫ СЕРЬЕЗНО? Я свято верил, что  сделал покупки сразу процент в копилку! И информацию про 3-5 дней мне не назвали где находится...

В апреле 2017 года оформлял ипотеку с использованием материнского капитала, планировал заключить кредитный договор на 10 лет. Менеджер П-ва Е.К. убедила меня, что лучше заключить договор на 15 лет, а после оплаты части кредита материнским капиталом, написать заявление и уменьшить срок кредитования. Я так и сделал, но вся фишка в том, что в Сбербанке когда проходит досрочное гашение части кредита материнским капиталом, то уменьшается только сумма платежа, уменьшить срок Банк отказывается. После того как я написал претензию, мне позвонили из Сбербанка и попросили простить менеджера, уменьшить срок кредитования отказались. В результате действий менеджера я вынужден буду переплатить сбербанку проценты в сумме около 900 000 рублей. Считаю, что это все делается умышленно и данные действия менеджеров поощряются руководством Банка.

Выражаю благодарность сотруднику отделения в г.Курск - Золотаревой Наталье, за помощь в получении перевыпущенной дебетовой карты, весь процесс не занял и 10 минут, а вежливое и внимательное отношение к клиентам позволило отметить работу специалиста на веб ресурсе. Желаю дальнейших успехов и прошу поощрить сотрудника за профессионально выполненную работу.

"Забота" о клиентах вашего банка в городе Аткарске выражается в том, что убираются банкоматы в городе и остаются только у центрального офиса на ул. Советская В районе города, где было отделение по ул. 30 лет Победы, 9 - больше нет ни одного банкомата. Господин Греф так заботится о всех немощных, когда примеряет костюм инвалида, но целый район престарелых людей, вынужденных добираться в другой район города за пенсией его наверно совсем не заинтересует? Придется уйти из Сбера, тк не возможно снять деньги в своем районе, а в ближайшем банкомате очередь на пол дня, налчку не снимешь. Отвратительное отношение к клиентам.

Ужасное обслуживание , спросил где разменять валюту , мне сказали что купюра приемник принимает пачками , так вот что бы внести ясность , у меня было 25 000 рублей , банкнотами по 500 рублей наминала! город Москва улица Новослободская д 16 Там банкоматы принимают только по 1 купюре и стал я играться с этим банкоматом по 1 купюре , так как сотрудники обманули меня , сказали что принимает пачками ! И одна купюра была порвана , хотел ее там же обменять в банке, собой все было и паспорт и купюра 500 рублей порваная , мне дали талон и сказали ждать! ждал 30 минут и загорелся мой номер на таблоиде в 3 отделение касса , что она мне сказала у нас с такими операциями во 2 отделе или касса !Она меня переведет ждал еще 20 минут , так и не дождался мне надо было уходить на важную встречу ! Ужасное обслуживание , что бы обменять порваную купюру мне пришлось ждать 55 минут и то меня не приняли , тем более в центре Москвы ! Обращение к руководителю Сбербанка , зачем вам сотрудники? " если они не любят ни клиентов, ни работу "