134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка 10 лет, пользовался неоднократно кредитными продуктами банка. В данный момент выплачиваю ипотечный кредит и активно использую кредитную карту. Оформил не первый раз зарплатную карту. Хочу заметить, что за все время выплаты по кредитам и пополнением кредитных карт, ни разу не допустил просрочки платежа. Факт моей добропорядочности и приверженности работать с банком непоколебим, что нельзя сказать о банке.Во-первых, без моего согласия кредитный лимит подняли на кредитной карте в 2 раза. И во-вторых, примерно полгода назад сделал заявку на потребительский кредит, одобрили 17 процентов, сказал спасибо, но процент меня не устраивает. В мае услышал, что процентная ставка по потребительским кредитам уменьшилась. Побежал в банк, при помощи сотрудника банка сделали онлайн заявку на кредит в личном кабинете и стал ожидать ответа. К моему разочарованию получил ответ такой же, как и полгода назад - 17 процентов. Где справедливость? Где процентная ставка 12.9, как заявлена в рекламе? Прошу заметить, я являюсь держателем зарплатной карты и кредитная история без единой помарки. Надо менять банк обслуживания.

13.02.17г. с моей дебетовой карты по моему распоряжению отель NOVO HOTEL ROSSI произвел списание предоплаты за мое бронирование в сумме 88 EUR. О проведенном списании я получила СМС. В отчете сбербанк-онлайн эта операция не отражается. 18.04.1 для предоставления подтверждения отелю произведенной предоплаты я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Автозаводская 7 с просьбой дать документ (выписку, справку, чек, т.п.), подтверждающий произведенное по моей карте списание. Сотрудники выдали отчет всех платежей за 3 месяца на восьми листах и рекомендовали предоставить в отель именно его, поскольку сформировать отчет по отдельной операции они не могут. Со слов сотрудников отделения, такой отчет может сформировать служба поддержки. Для обращения в эту службу мне дали заполнить форму Обращения в банк. В обращении от 18.04.17г. № 1704180618 776600 от 18.04.17. я указала, что мной была произведена предоплата бронирования в отеле и мне необходим документ, подтверждающий оплату. Сроки рассмотрения моего обращения неоднократно переносились. Никакой связи, уточняющих вопросов от исполнителей обращения не поступало. 12.05.17г. на мою карту пришел возврат 88 EUR от отеля NOVO HOTEL ROSSI в СМС было указано "отмена покупки". Отель сообщил, что мой банк оспорил платеж и отель был вынужден вернуть деньги и отменить мое бронирование. 12.05.17 я оставила несколько обращений в Сбербанк с требованием прекратить оспаривание моих платежей и предоставить возможность связаться с исполнителем по моему обращению от 18.04.17г., поскольку он явно производит действия, не порученные и несогласованные мною. Обращение до настоящего времени на рассмотрении, связи с исполнителем нет, бронирование отеля отменено. Проблемы:1. Банк без моего поручения и согласия отозвал платеж, что повлекло отмену бронирования. 2. Банк до настоящего времени не предоставил документ, подтверждающий факт оплаты. Вызывает большой вопрос компетентность специалистов, обрабатывающих обращения клиентов, а также устанавливаемые банком сроки рассмотрения обращений. Решить в Сбере даже самый пустяковый вопрос оперативно (в течение 1-3 дней) просто невозможно.

13.02.17г. с моей дебетовой карты по моему распоряжению отель NOVO HOTEL ROSSI произвел списание предоплаты за мое бронирование в сумме 88 EUR. О проведенном списании я получила СМС. В отчете сбербанк-онлайн эта операция не отражается. 18.04.1 для предоставления подтверждения отелю произведенной предоплаты я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Автозаводская 7 с просьбой дать документ (выписку, справку, чек, т.п.), подтверждающий произведенное по моей карте списание. Сотрудники выдали отчет всех платежей за 3 месяца на восьми листах и рекомендовали предоставить в отель именно его, поскольку сформировать отчет по отдельной операции они не могут. Со слов сотрудников отделения, такой отчет может сформировать служба поддержки. Для обращения в эту службу мне дали заполнить форму Обращения в банк. В обращении от 18.04.17г. № 1704180618 776600 от 18.04.17. я указала, что мной была произведена предоплата бронирования в отеле и мне необходим документ, подтверждающий оплату. Сроки рассмотрения моего обращения неоднократно переносились. Никакой связи, уточняющих вопросов от исполнителей обращения не поступало. 12.05.17г. на мою карту пришел возврат 88 EUR от отеля NOVO HOTEL ROSSI в СМС было указано "отмена покупки". Отель сообщил, что мой банк оспорил платеж и отель был вынужден вернуть деньги и отменить мое бронирование. 12.05.17 я оставила несколько обращений в Сбербанк с требованием прекратить оспаривание моих платежей и предоставить возможность связаться с исполнителем по моему обращению от 18.04.17г., поскольку он явно производит действия, не порученные и несогласованные мною. Обращение до настоящего времени на рассмотрении, связи с исполнителем нет, бронирование отеля отменено. Проблемы:1. Банк без моего поручения и согласия отозвал платеж, что повлекло отмену бронирования. 2. Банк до настоящего времени не предоставил документ, подтверждающий факт оплаты. Вызывает большой вопрос компетентность специалистов, обрабатывающих обращения клиентов, а также устанавливаемые банком сроки рассмотрения обращений. Решить в Сбере даже самый пустяковый вопрос оперативно (в течение 1-3 дней) просто невозможно.

Решил я как-то взять кредит на рефинансирование в  Сбербанке, так как самая большая сеть банкоматов и удобнее погашать досрочно. До этого кредит был в ВТБ24 и далее постараюсь написать кратко, но по существу. После проверки документов и предоставления верной справки из банка ВТБ24, 27.04.17 подписываю договор, в офисе меня заверяют что деньги отправятся на счет в ВТБ24 в этот же день. Вечером наблюдаю как деньги пришли на счет и сразу же ушли.28.04 по чистой случайности с сбербанке онлайн увидел, что деньги вернулись, конечно же на телефоне горячей линии (хотя это линия сбербанк премьер) не дали ответа почему. 29.04 офис, где брал кредит работает, прихожу начинаю выяснять, на что сразу получаю ответ от трех специалистов, что они не могут увидеть причину возврата!!!!! чего?! как?! это самое корректное, что пришло в голову) в офисе меня пытаются отправить домой, так как менеджера по конфликтным ситуациям нет)) Но с горем пополам нашел сотрудника, которая помнила мой договор. Это были самые долгие три часа нахождения в банке. Мне оставили мой же договор, причем их же экземпляр и куда-то ушли. Сразу же нашел ошибку в счете платежа, вместо 408 счета был указан 407..Сотрудники совещались, общались, звонили и в итоге предложили отправить вручную, однако будет комиссия в 1000, так как это перевод уже. На что мне сразу же сказали, что 1000 вернут, так как здесь явно вина банка. Ну ок, составили претензию на возврат 1000, и на то, что были начислены проценты по 2 число, так как проценты начислялись и в том и в другом банке, а деньги ушли только 2 мая, а так же почему не был проинформирован по возврату денег. Приоритет поставили наивысший, это со слов специалистов отделения.Проходит время, решаю позвонить в сбербанк премьер, о-па, ответ то есть. Отклонили по поводу перерасчета сроков платежа. Ээээ, ну как бы отлично, я такую претензию и не оставлял. В общем объяснил всю суть, приняли снова, но по телефону. Опять приоритет и все дела. Тут уже приходит смс, звоню 12.05 и получаю что 1000 взята в соответствии с тарифами банка, опять объяснения мои и извинения специалиста, и новая заявка. 17.05 уже сами звонят и, отказ и бла бла про тарифы! Итог такой, составлена новая претензия, уже какой раз даже специалисты колл центра согласны что это не моя вина и если бы я знал бы что 1000 не вернут не соглашался на перевод в ручную. Про проценты ответа кстати так и не было. Так же, всем объясняю у Вас в офисе лежит договор в котором не верные реквизиты и всем плевать, никто не звонил и не пригласил переподписать! Ну и самое важное, где и в какой пункте моего не корректного договора информация о комиссии в 1000? У Вас может с данной ситуацией разобраться не бот, а хоть какой-то руководитель, у которого есть голова?

Решил я как-то взять кредит на рефинансирование в  Сбербанке, так как самая большая сеть банкоматов и удобнее погашать досрочно. До этого кредит был в ВТБ24 и далее постараюсь написать кратко, но по существу. После проверки документов и предоставления верной справки из банка ВТБ24, 27.04.17 подписываю договор, в офисе меня заверяют что деньги отправятся на счет в ВТБ24 в этот же день. Вечером наблюдаю как деньги пришли на счет и сразу же ушли.28.04 по чистой случайности с сбербанке онлайн увидел, что деньги вернулись, конечно же на телефоне горячей линии (хотя это линия сбербанк премьер) не дали ответа почему. 29.04 офис, где брал кредит работает, прихожу начинаю выяснять, на что сразу получаю ответ от трех специалистов, что они не могут увидеть причину возврата!!!!! чего?! как?! это самое корректное, что пришло в голову) в офисе меня пытаются отправить домой, так как менеджера по конфликтным ситуациям нет)) Но с горем пополам нашел сотрудника, которая помнила мой договор. Это были самые долгие три часа нахождения в банке. Мне оставили мой же договор, причем их же экземпляр и куда-то ушли. Сразу же нашел ошибку в счете платежа, вместо 408 счета был указан 407..Сотрудники совещались, общались, звонили и в итоге предложили отправить вручную, однако будет комиссия в 1000, так как это перевод уже. На что мне сразу же сказали, что 1000 вернут, так как здесь явно вина банка. Ну ок, составили претензию на возврат 1000, и на то, что были начислены проценты по 2 число, так как проценты начислялись и в том и в другом банке, а деньги ушли только 2 мая, а так же почему не был проинформирован по возврату денег. Приоритет поставили наивысший, это со слов специалистов отделения.Проходит время, решаю позвонить в сбербанк премьер, о-па, ответ то есть. Отклонили по поводу перерасчета сроков платежа. Ээээ, ну как бы отлично, я такую претензию и не оставлял. В общем объяснил всю суть, приняли снова, но по телефону. Опять приоритет и все дела. Тут уже приходит смс, звоню 12.05 и получаю что 1000 взята в соответствии с тарифами банка, опять объяснения мои и извинения специалиста, и новая заявка. 17.05 уже сами звонят и, отказ и бла бла про тарифы! Итог такой, составлена новая претензия, уже какой раз даже специалисты колл центра согласны что это не моя вина и если бы я знал бы что 1000 не вернут не соглашался на перевод в ручную. Про проценты ответа кстати так и не было. Так же, всем объясняю у Вас в офисе лежит договор в котором не верные реквизиты и всем плевать, никто не звонил и не пригласил переподписать! Ну и самое важное, где и в какой пункте моего не корректного договора информация о комиссии в 1000? У Вас может с данной ситуацией разобраться не бот, а хоть какой-то руководитель, у которого есть голова?

Мои отношения со Сбербанком не складываются каким-то просто фатальным способом. Все началось два года назад, когда я решила взять ипотеку. Сразу оговорюсь, что с доходом и постоянным местом работы у меня все в полном порядке: я работаю с 2011 года в крупнейшей компании Европы, в России представлены большой агентской компанией, работают сотни сотрудников, я на должности руководителя среднего звена. Мне отказали два раза в Сбербанке в ипотеке, по своим знакомым я узнала, что сотрудники безопасности усомнились в моем месте работы, т.к. заявка была подана в период перехода с одно организационно-правовой формы на другую ввиду нового закона и оборот средств на период проверки на "новой" организации оказался маленьким. Обозвав мою контору "ООО Ромашка" (над чем все дружно посмеялись у нас на работе и в семье, покрутив у виска), отказали. На лицо недалекость и тупость сотрудников, которые даже не попытались сопоставить факты нововведений в законодательство. Окей. Нет, так нет. Пошла в ВТБ 24. Итог: ипотеку дали через неделю после заявки, процент на тот период был огромен, как раз попала в кризис, выплатила за два года проценты без дня просрочки и погасила досрочно. Сумма была немаленькая, поэтому ВТБ24 оказался мной крайне доволен как клиентом. Через год после того, как мне отказали в ипотеке, представители Сбербанка звонили мне и предлагали золотую кредитную карту на особых условиях "специально" для меня и потребительский кредит. Надо ли писать, что я отказалась? Были еще звонки, но я даже не слушала представителей и их предложения, просто отказывалась. Однако, вторая история имеет место быть и закончилась она сегодня. Мне потребовался потребительский кредит. Думаю, ну раз со Сбербанка звонили раз, может, одумались?))) (ирония). Написала в прошлом месяце в бухгалтерию и попросила перевести меня по зп проекту на сбер, чтоб уж наверняка получить одобрение. До этого обслуживалась в Сити банке, однако, неудобно, что на ДВ нет их офиса, все остальное - нет вопросов к ним серьезных. Вчера зашла в Сбербанк онлайн и заполнила анкету на кредит. После отжатия кнопки "отправить" и двух секунд не прошло, как мне прилетел отказ... Что?? У меня нет открытых кредитов, кредитная история идеальная, офицальных доход высокий, в чем причина?Почему? Зачем тогда звонили мне и предлагали свои продукты? Сегодня я позвонила на многоканальный номер телефона и ничего нового сотрудница мне не сказала: причину назвать не могу, да, надо пробовать через 60 дней, попробуйте другой вид кредита. Она не смогла объяснить мне зачем предлагать, а потом отказывать и не назвать причину. До свиданья, Сбербанк, вы дважды потеряли выгодного клиента.

Мои отношения со Сбербанком не складываются каким-то просто фатальным способом. Все началось два года назад, когда я решила взять ипотеку. Сразу оговорюсь, что с доходом и постоянным местом работы у меня все в полном порядке: я работаю с 2011 года в крупнейшей компании Европы, в России представлены большой агентской компанией, работают сотни сотрудников, я на должности руководителя среднего звена. Мне отказали два раза в Сбербанке в ипотеке, по своим знакомым я узнала, что сотрудники безопасности усомнились в моем месте работы, т.к. заявка была подана в период перехода с одно организационно-правовой формы на другую ввиду нового закона и оборот средств на период проверки на "новой" организации оказался маленьким. Обозвав мою контору "ООО Ромашка" (над чем все дружно посмеялись у нас на работе и в семье, покрутив у виска), отказали. На лицо недалекость и тупость сотрудников, которые даже не попытались сопоставить факты нововведений в законодательство. Окей. Нет, так нет. Пошла в ВТБ 24. Итог: ипотеку дали через неделю после заявки, процент на тот период был огромен, как раз попала в кризис, выплатила за два года проценты без дня просрочки и погасила досрочно. Сумма была немаленькая, поэтому ВТБ24 оказался мной крайне доволен как клиентом. Через год после того, как мне отказали в ипотеке, представители Сбербанка звонили мне и предлагали золотую кредитную карту на особых условиях "специально" для меня и потребительский кредит. Надо ли писать, что я отказалась? Были еще звонки, но я даже не слушала представителей и их предложения, просто отказывалась. Однако, вторая история имеет место быть и закончилась она сегодня. Мне потребовался потребительский кредит. Думаю, ну раз со Сбербанка звонили раз, может, одумались?))) (ирония). Написала в прошлом месяце в бухгалтерию и попросила перевести меня по зп проекту на сбер, чтоб уж наверняка получить одобрение. До этого обслуживалась в Сити банке, однако, неудобно, что на ДВ нет их офиса, все остальное - нет вопросов к ним серьезных. Вчера зашла в Сбербанк онлайн и заполнила анкету на кредит. После отжатия кнопки "отправить" и двух секунд не прошло, как мне прилетел отказ... Что?? У меня нет открытых кредитов, кредитная история идеальная, офицальных доход высокий, в чем причина?Почему? Зачем тогда звонили мне и предлагали свои продукты? Сегодня я позвонила на многоканальный номер телефона и ничего нового сотрудница мне не сказала: причину назвать не могу, да, надо пробовать через 60 дней, попробуйте другой вид кредита. Она не смогла объяснить мне зачем предлагать, а потом отказывать и не назвать причину. До свиданья, Сбербанк, вы дважды потеряли выгодного клиента.

http://fxinvestment.ru/wp-content/uploads/2017/02/Скриншот-2017-02-25-22.27.06.png Хотел бы от лица своей тёщи поделиться негативным опытом работы со Сбербанком. При оформлении пенсии по месту прописки (Воронежская область) тёща завела себе карточку Сбербанка для перечислении пенсии. Сотрудник Сбербанка в Воронежской области мало того, что при оформлении почему-то порекомендовал не именную карту Momentum, но и ещё умудрился впарить пенсионеру услугу "Финансовая защита" стоимостью 720 рублей под предлогом единовременной платы за выпуск карты. Но это уже не так важно.В силу разных обстоятельств, она была вынуждена временно проживать в Москве и снимать деньги с пенсионной карточки в московских банкоматах Сбербанка. Через некоторое время случайным образом мне удалось выяснить, что, оказывается, Сбербанк России берёт комиссию в размере целых 1% при выдаче наличных в другом регионе. Я был, мягко говоря, удивлён такими тарифами на "роуминг" внутри страны для федерального Банка. Но самая большая проблема возникла с перевыпуском карты после окончания её срока действия.Тёща уже приготовила 720 рублей на перевыпуск карты, но оказалось, что для перевыпуска карты Momentum ей необходимо явиться лично в отделение именно Воронежской области, а в Москве это сделать уже нельзя. Нам предложили оформить новую московскую карту Сбербанка, но, к сожалению, ПФР Воронежской области умеет перечислять пенсию только в воронежский Сбербанк, а с московским у них нет договора. "Не беда" - подумал я, и решил всё-таки оформить ей московскую карту, а через Сбербанк Онлайн  переводить деньги между воронежским и московским счётом (в рамках одного клиента эта операция вроде бы даже бесплатна). Но и здесь меня ждал подвох. Оказывается, что деньги на счету, к которому прикреплена просроченная карта, невозможно никуда перевести, и в итоге, деньги зависли на счету. Я уже несколько раз звонил в контакт-центр Сбербанка, но кроме рекомендации приехать в Воронеж, нам никак не смогли помочь. Я не понимаю, зачем Сбербанк так издевается над пенсионеркой, у которой и так целый букет хронических заболеваний, заставляя её проезжать почти 500 километров для переоформления пенсионной карты и тратить почти всю пенсию за месяц на билет туда/обратно до Воронежа. Мне стыдно за самый большой Банк в нашей стране, который не может решить такую банальную проблему и договориться между своими территориальными подразделениями.

Этот отзыв для Вас, дорогие читатели, чтобы вы не попали в аналогичную ситуацию. Я сам раньше работал в банке с физ. лицами и большую часть ситуаций с картами клиентов мы решали тут и сейчас, на месте, и всегда клиент был доволен, ну в 99% случаев.Волею судеб в моей жизни было много разных событий...  Я родился, я учился, я работал в банке, потом работал в самом лучшем по отношению к клиентам и сотрудникам банке (моё оценочное суждение), потом банк накрылся группой ВТБ, и я его покинул, потом женился... так я обрел тёщу, о которой я и поведу речь в данном повествовании. Тёща моя, хоть и пенсионного возраста, но женщина вполне здоровая и на месте ей не сидится. Но как это зачастую бывает с нашими мамами, бабушками и тёщами, в технологиях разбирается гораздо хуже нас, да и уследить за темпом жизни старшему поколению все труднее, в силу известных причин.Как уже говорилось выше тёща моя уже пенсионного возраста и получает пенсию - куда? Правильно на пенсионную карту нашего многоуважаемого и горячолюбимого СБ Всея Руси. Пенсия нашим государством положена такая огромная, что пенсионерам от переизбытка денюх и свободного времени сносит крышу и в голову приходят идиотские мысли о подработке... Вот ведь правда - куда им столько денег??? Наша огромная страна так же заботиться и о малом бизнесе, самыми изощренными способами подталкивая бизнес не отсвечивать на солнце и большей своей частью прятаться в тенёк... некрасиво, конечно, но таковы правила игры. В общем встретились как-то два одиночества - тёща желающая на хлеб колбасу и бизнес, готовый дать прибавку к пенсии.  Было оговорено, что работник делает работу, а работодатель, в частном порядке будет переводить денежные средства обычным для взаимоотношения физических лиц способом - с карты на карту. Долго ли коротко ли, прошло полгода отношений, не очень регулярно, но приходили смс на телефон о зачислении средств на карту, и вот... через полгода понадобились средства, как это бывает у пенсионеров на лечение и прочие пенсионные утехи. Поход к банкомату выявил непонятную недостачу, не хватало денюх аж за три месяца работы, казалось бы, наши самые обеспеченные в мире пенсионеры - должны посмеяться в лицо судьбе и гордо пройти мимо недостатка таких копеек... Но нет,  моя тёща, она, как человек принципиальный, решила выяснить кто так зло шутит над людьми? Может работодатель решил так сэкономить и что-то придумал? Али банк так решил поглумиться над ней? К решению этих каверзных вопросов была подключена дочь и я.Это была викторина, пока вы отвечаете на вопрос углубимся чуть-чуть в прошлое и начнем разбор полетов:Как и полагается сибирским картам, если они не "Сибирская Золотая корона" они имеют срок годности. так и пенсионная карта в 2016 году взяла и подошла к концу. Как и любой человек, желающий и дальше получать свои гигантские пенсии, тёща посетила отделение СБ Всея Руси, для получения. Карта была получена и в лучших традициях, че уж лукавить, ВСЕХ наших банков параллельно была "втюхана"... прааааавильно кредитная карта. "Заранееодобреннаяничеговамнестоящщаязапаснойкошелёксамаялучшаяващеващебесплатнаянупрямаващеващебесплатная" кредитная карта. Карта, как это бывает, была заброшена куда подальше, докУменты на неё были утеряны вместе с пин-кодом... ну так бывает с вещами, которые вы ни у кого не просили и они вам нафиг не нужны...Итак возвращаемся к нашей викторине. правильный ответ номер 2 - банк так решил поглумиться, а может, если повезет, то и заработать свою копеечку с клиента. Работодатель в виде физического лица - регулярно переводил денежные средства со своей карты на карту моей тёщи из приложения СБ Всея Руси. Переводил добросовестно, сверяя Имя Отчество и первую букву фамилии получателя и НОМЕР КАРТЫ, который работник предоставил работодателю.... каждый раз, потому что она раньше сама работала в СБ Всея Руси! это очень важная информация сейчас была, можете перечитать ))) А вот СБ Всея Руси три из шести раз зачислил денежные средства не на карту, которую указывал перевододатель, а на кредитную карту. Что мы по факту имеем:1. Доколе? Доколе план по втюхиванию кредитных карт будет выше человеческого отношения к пенсионерам, которые, отстояв очередь, подписывают, не читая, все, что вы им подсунете?2. Почему  до сих пор - собственные средства, СОБСТВЕННЫЕ средства!!! СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА клиента облагаются при снятии с карты такой же комиссией, как и кредитные?3. Отчего у вас карты активируются на следующий день сами? т.е. если вы вдруг внезапно по своей "Заранееодобреннаяничеговамнестоящщаязапаснойкошелёксамаялучшаяващеващебесплатнаянупрямаващеващебесплатная" кредитной карте придумаете некую комиссию за годовое обслуживание, то вы будете людей в долги вгонять тысячами и миллионами по всей стране?4. И теперь самый главный и важный вопрос. ЧТО ЭТО ЗА ПРИОРИТЕТ СЧЕТОВ ТАКОЙ??? Ни один Ваш сотрудник не может объяснить - каким таким нелепым образом деньги, отправленные на дебетовую карту оказались на кредитной? Прикрываются фразой "приоритет счетов" выбирает система.  Штаааааа? Кредитной карте, где не было никаких движений, нет долгов, нет вообще ни черта, кроме того, что она, какого-то черта, активирована отдается приоритет по зачислению перед дебетовой??? Штаааа?В общем, если кто-то дочитал до этого момента, то вот вам пост-скриптум:P.S. Я не жду ответов от СБ Всея Руси, их ответы всегда однообразны: Вы подписали, Вы должны были ознакомиться, Вы-вы-вы-вы.... а они - нечего. А по сути - клиентоориентированный банк - должен был выслушать клиента в отделении, покивать головой, сослаться на техническую ошибку, тут же перевести деньги со счета на счет, подтвердив мемордер заявлением клиента, и аннулировать комиссию, подтвердив аннулирование служебной запиской. По факту мы имеем банк, который предлагает нашим самым богатым пенсионерам снимать их же деньги с комиссией в три процента. Дорогие читатели - Позвоните маме )) Позвоните папе, бабушке, дедушке, узнайте как у них дела, как здоровье и уточните а не выдавал ли им СБ Всея Руси, случайно непонятные "заранееодобреннаяничеговамнестоящщаязапаснойкошелёксамаялучшаяващеващебесплатнаянупрямаващеващебесплатная карты", а то та материальная помощь, которая будет вами отправлена им для поддержания их благополучия, тоже может оказаться в плену "приоритета счета"....

Этот отзыв для Вас, дорогие читатели, чтобы вы не попали в аналогичную ситуацию. Я сам раньше работал в банке с физ. лицами и большую часть ситуаций с картами клиентов мы решали тут и сейчас, на месте, и всегда клиент был доволен, ну в 99% случаев.Волею судеб в моей жизни было много разных событий...  Я родился, я учился, я работал в банке, потом работал в самом лучшем по отношению к клиентам и сотрудникам банке (моё оценочное суждение), потом банк накрылся группой ВТБ, и я его покинул, потом женился... так я обрел тёщу, о которой я и поведу речь в данном повествовании. Тёща моя, хоть и пенсионного возраста, но женщина вполне здоровая и на месте ей не сидится. Но как это зачастую бывает с нашими мамами, бабушками и тёщами, в технологиях разбирается гораздо хуже нас, да и уследить за темпом жизни старшему поколению все труднее, в силу известных причин.Как уже говорилось выше тёща моя уже пенсионного возраста и получает пенсию - куда? Правильно на пенсионную карту нашего многоуважаемого и горячолюбимого СБ Всея Руси. Пенсия нашим государством положена такая огромная, что пенсионерам от переизбытка денюх и свободного времени сносит крышу и в голову приходят идиотские мысли о подработке... Вот ведь правда - куда им столько денег??? Наша огромная страна так же заботиться и о малом бизнесе, самыми изощренными способами подталкивая бизнес не отсвечивать на солнце и большей своей частью прятаться в тенёк... некрасиво, конечно, но таковы правила игры. В общем встретились как-то два одиночества - тёща желающая на хлеб колбасу и бизнес, готовый дать прибавку к пенсии.  Было оговорено, что работник делает работу, а работодатель, в частном порядке будет переводить денежные средства обычным для взаимоотношения физических лиц способом - с карты на карту. Долго ли коротко ли, прошло полгода отношений, не очень регулярно, но приходили смс на телефон о зачислении средств на карту, и вот... через полгода понадобились средства, как это бывает у пенсионеров на лечение и прочие пенсионные утехи. Поход к банкомату выявил непонятную недостачу, не хватало денюх аж за три месяца работы, казалось бы, наши самые обеспеченные в мире пенсионеры - должны посмеяться в лицо судьбе и гордо пройти мимо недостатка таких копеек... Но нет,  моя тёща, она, как человек принципиальный, решила выяснить кто так зло шутит над людьми? Может работодатель решил так сэкономить и что-то придумал? Али банк так решил поглумиться над ней? К решению этих каверзных вопросов была подключена дочь и я.Это была викторина, пока вы отвечаете на вопрос углубимся чуть-чуть в прошлое и начнем разбор полетов:Как и полагается сибирским картам, если они не "Сибирская Золотая корона" они имеют срок годности. так и пенсионная карта в 2016 году взяла и подошла к концу. Как и любой человек, желающий и дальше получать свои гигантские пенсии, тёща посетила отделение СБ Всея Руси, для получения. Карта была получена и в лучших традициях, че уж лукавить, ВСЕХ наших банков параллельно была "втюхана"... прааааавильно кредитная карта. "Заранееодобреннаяничеговамнестоящщаязапаснойкошелёксамаялучшаяващеващебесплатнаянупрямаващеващебесплатная" кредитная карта. Карта, как это бывает, была заброшена куда подальше, докУменты на неё были утеряны вместе с пин-кодом... ну так бывает с вещами, которые вы ни у кого не просили и они вам нафиг не нужны...Итак возвращаемся к нашей викторине. правильный ответ номер 2 - банк так решил поглумиться, а может, если повезет, то и заработать свою копеечку с клиента. Работодатель в виде физического лица - регулярно переводил денежные средства со своей карты на карту моей тёщи из приложения СБ Всея Руси. Переводил добросовестно, сверяя Имя Отчество и первую букву фамилии получателя и НОМЕР КАРТЫ, который работник предоставил работодателю.... каждый раз, потому что она раньше сама работала в СБ Всея Руси! это очень важная информация сейчас была, можете перечитать ))) А вот СБ Всея Руси три из шести раз зачислил денежные средства не на карту, которую указывал перевододатель, а на кредитную карту. Что мы по факту имеем:1. Доколе? Доколе план по втюхиванию кредитных карт будет выше человеческого отношения к пенсионерам, которые, отстояв очередь, подписывают, не читая, все, что вы им подсунете?2. Почему  до сих пор - собственные средства, СОБСТВЕННЫЕ средства!!! СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА клиента облагаются при снятии с карты такой же комиссией, как и кредитные?3. Отчего у вас карты активируются на следующий день сами? т.е. если вы вдруг внезапно по своей "Заранееодобреннаяничеговамнестоящщаязапаснойкошелёксамаялучшаяващеващебесплатнаянупрямаващеващебесплатная" кредитной карте придумаете некую комиссию за годовое обслуживание, то вы будете людей в долги вгонять тысячами и миллионами по всей стране?4. И теперь самый главный и важный вопрос. ЧТО ЭТО ЗА ПРИОРИТЕТ СЧЕТОВ ТАКОЙ??? Ни один Ваш сотрудник не может объяснить - каким таким нелепым образом деньги, отправленные на дебетовую карту оказались на кредитной? Прикрываются фразой "приоритет счетов" выбирает система.  Штаааааа? Кредитной карте, где не было никаких движений, нет долгов, нет вообще ни черта, кроме того, что она, какого-то черта, активирована отдается приоритет по зачислению перед дебетовой??? Штаааа?В общем, если кто-то дочитал до этого момента, то вот вам пост-скриптум:P.S. Я не жду ответов от СБ Всея Руси, их ответы всегда однообразны: Вы подписали, Вы должны были ознакомиться, Вы-вы-вы-вы.... а они - нечего. А по сути - клиентоориентированный банк - должен был выслушать клиента в отделении, покивать головой, сослаться на техническую ошибку, тут же перевести деньги со счета на счет, подтвердив мемордер заявлением клиента, и аннулировать комиссию, подтвердив аннулирование служебной запиской. По факту мы имеем банк, который предлагает нашим самым богатым пенсионерам снимать их же деньги с комиссией в три процента. Дорогие читатели - Позвоните маме )) Позвоните папе, бабушке, дедушке, узнайте как у них дела, как здоровье и уточните а не выдавал ли им СБ Всея Руси, случайно непонятные "заранееодобреннаяничеговамнестоящщаязапаснойкошелёксамаялучшаяващеващебесплатнаянупрямаващеващебесплатная карты", а то та материальная помощь, которая будет вами отправлена им для поддержания их благополучия, тоже может оказаться в плену "приоритета счета"....

Этот отзыв для Вас, дорогие читатели, чтобы вы не попали в аналогичную ситуацию. Я сам раньше работал в банке с физ. лицами и большую часть ситуаций с картами клиентов мы решали тут и сейчас, на месте, и всегда клиент был доволен, ну в 99% случаев.Волею судеб в моей жизни было много разных событий...  Я родился, я учился, я работал в банке, потом работал в самом лучшем по отношению к клиентам и сотрудникам банке (моё оценочное суждение), потом банк накрылся группой ВТБ, и я его покинул, потом женился... так я обрел тёщу, о которой я и поведу речь в данном повествовании. Тёща моя, хоть и пенсионного возраста, но женщина вполне здоровая и на месте ей не сидится. Но как это зачастую бывает с нашими мамами, бабушками и тёщами, в технологиях разбирается гораздо хуже нас, да и уследить за темпом жизни старшему поколению все труднее, в силу известных причин.Как уже говорилось выше тёща моя уже пенсионного возраста и получает пенсию - куда? Правильно на пенсионную карту нашего многоуважаемого и горячолюбимого СБ Всея Руси. Пенсия нашим государством положена такая огромная, что пенсионерам от переизбытка денюх и свободного времени сносит крышу и в голову приходят идиотские мысли о подработке... Вот ведь правда - куда им столько денег??? Наша огромная страна так же заботиться и о малом бизнесе, самыми изощренными способами подталкивая бизнес не отсвечивать на солнце и большей своей частью прятаться в тенёк... некрасиво, конечно, но таковы правила игры. В общем встретились как-то два одиночества - тёща желающая на хлеб колбасу и бизнес, готовый дать прибавку к пенсии.  Было оговорено, что работник делает работу, а работодатель, в частном порядке будет переводить денежные средства обычным для взаимоотношения физических лиц способом - с карты на карту. Долго ли коротко ли, прошло полгода отношений, не очень регулярно, но приходили смс на телефон о зачислении средств на карту, и вот... через полгода понадобились средства, как это бывает у пенсионеров на лечение и прочие пенсионные утехи. Поход к банкомату выявил непонятную недостачу, не хватало денюх аж за три месяца работы, казалось бы, наши самые обеспеченные в мире пенсионеры - должны посмеяться в лицо судьбе и гордо пройти мимо недостатка таких копеек... Но нет,  моя тёща, она, как человек принципиальный, решила выяснить кто так зло шутит над людьми? Может работодатель решил так сэкономить и что-то придумал? Али банк так решил поглумиться над ней? К решению этих каверзных вопросов была подключена дочь и я.Это была викторина, пока вы отвечаете на вопрос углубимся чуть-чуть в прошлое и начнем разбор полетов:Как и полагается сибирским картам, если они не "Сибирская Золотая корона" они имеют срок годности. так и пенсионная карта в 2016 году взяла и подошла к концу. Как и любой человек, желающий и дальше получать свои гигантские пенсии, тёща посетила отделение СБ Всея Руси, для получения. Карта была получена и в лучших традициях, че уж лукавить, ВСЕХ наших банков параллельно была "втюхана"... прааааавильно кредитная карта. "Заранееодобреннаяничеговамнестоящщаязапаснойкошелёксамаялучшаяващеващебесплатнаянупрямаващеващебесплатная" кредитная карта. Карта, как это бывает, была заброшена куда подальше, докУменты на неё были утеряны вместе с пин-кодом... ну так бывает с вещами, которые вы ни у кого не просили и они вам нафиг не нужны...Итак возвращаемся к нашей викторине. правильный ответ номер 2 - банк так решил поглумиться, а может, если повезет, то и заработать свою копеечку с клиента. Работодатель в виде физического лица - регулярно переводил денежные средства со своей карты на карту моей тёщи из приложения СБ Всея Руси. Переводил добросовестно, сверяя Имя Отчество и первую букву фамилии получателя и НОМЕР КАРТЫ, который работник предоставил работодателю.... каждый раз, потому что она раньше сама работала в СБ Всея Руси! это очень важная информация сейчас была, можете перечитать ))) А вот СБ Всея Руси три из шести раз зачислил денежные средства не на карту, которую указывал перевододатель, а на кредитную карту. Что мы по факту имеем:1. Доколе? Доколе план по втюхиванию кредитных карт будет выше человеческого отношения к пенсионерам, которые, отстояв очередь, подписывают, не читая, все, что вы им подсунете?2. Почему  до сих пор - собственные средства, СОБСТВЕННЫЕ средства!!! СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА клиента облагаются при снятии с карты такой же комиссией, как и кредитные?3. Отчего у вас карты активируются на следующий день сами? т.е. если вы вдруг внезапно по своей "Заранееодобреннаяничеговамнестоящщаязапаснойкошелёксамаялучшаяващеващебесплатнаянупрямаващеващебесплатная" кредитной карте придумаете некую комиссию за годовое обслуживание, то вы будете людей в долги вгонять тысячами и миллионами по всей стране?4. И теперь самый главный и важный вопрос. ЧТО ЭТО ЗА ПРИОРИТЕТ СЧЕТОВ ТАКОЙ??? Ни один Ваш сотрудник не может объяснить - каким таким нелепым образом деньги, отправленные на дебетовую карту оказались на кредитной? Прикрываются фразой "приоритет счетов" выбирает система.  Штаааааа? Кредитной карте, где не было никаких движений, нет долгов, нет вообще ни черта, кроме того, что она, какого-то черта, активирована отдается приоритет по зачислению перед дебетовой??? Штаааа?В общем, если кто-то дочитал до этого момента, то вот вам пост-скриптум:P.S. Я не жду ответов от СБ Всея Руси, их ответы всегда однообразны: Вы подписали, Вы должны были ознакомиться, Вы-вы-вы-вы.... а они - нечего. А по сути - клиентоориентированный банк - должен был выслушать клиента в отделении, покивать головой, сослаться на техническую ошибку, тут же перевести деньги со счета на счет, подтвердив мемордер заявлением клиента, и аннулировать комиссию, подтвердив аннулирование служебной запиской. По факту мы имеем банк, который предлагает нашим самым богатым пенсионерам снимать их же деньги с комиссией в три процента. Дорогие читатели - Позвоните маме )) Позвоните папе, бабушке, дедушке, узнайте как у них дела, как здоровье и уточните а не выдавал ли им СБ Всея Руси, случайно непонятные "заранееодобреннаяничеговамнестоящщаязапаснойкошелёксамаялучшаяващеващебесплатнаянупрямаващеващебесплатная карты", а то та материальная помощь, которая будет вами отправлена им для поддержания их благополучия, тоже может оказаться в плену "приоритета счета"....

Прошу принять меры в отношении сотрудника З-ва Дениса, работающего в должности консультанта по банковским продуктам, в офисе расположенного в г.Москва, г. Троицк, по ул. Сиреневый б-р. 17.05.17я с супругом посетила офис с целью снятия наличных, по ходу выполнения  операции у него возник вопрос и он решил уточнить размер комиссии при снятии с карты стороннего банка. В банкоматной зоне работало 3 сотрудника, на отклик моего супруга отозвался З.Д., причём все происходило в грубой форме, а именно сотрудник даже не соизволил подойти к моему мужу, а через весь зал выкрикнул, цитирую: чего ТЕБЕ надо?! На спокойное замечание моего супруга подойти и быть более корректным, он все таки подошёл, но продолжал в грубой манере разговора "тыкать" и хамить на глазах других клиентов, которые стояли в очереди. Я, все время, находилась в стороне и наблюдала за развитием событий, сама проработала не 1 год в банковской структуре, никогда не допускала подобного отношения к клиентам! Мой супруг достаточно образованный и культурный молодой человек, а самое главное воспитанный, никогда не даёт повода грубить кому-либо, и не провоцирует на конфликт, и тут он повёл себя достойно. Обратившись к руководителю данного офиса, та лишь предложила оформить жалобу на данного сотрудника, но ввиду отсутствия времени, мы отказались. Извинений не дождались ни от Дениса, ни от руководителя офиса. Конечно ничему не удивились. Но и оставлять сей момент не хочется. Вот в этом и заключается отношения Банка в целом к клиентам, о какой лояльности может идти речь? Иными словами наберут по объявлению ....

Прошу принять меры в отношении сотрудника З-ва Дениса, работающего в должности консультанта по банковским продуктам, в офисе расположенного в г.Москва, г. Троицк, по ул. Сиреневый б-р. 17.05.17я с супругом посетила офис с целью снятия наличных, по ходу выполнения  операции у него возник вопрос и он решил уточнить размер комиссии при снятии с карты стороннего банка. В банкоматной зоне работало 3 сотрудника, на отклик моего супруга отозвался З.Д., причём все происходило в грубой форме, а именно сотрудник даже не соизволил подойти к моему мужу, а через весь зал выкрикнул, цитирую: чего ТЕБЕ надо?! На спокойное замечание моего супруга подойти и быть более корректным, он все таки подошёл, но продолжал в грубой манере разговора "тыкать" и хамить на глазах других клиентов, которые стояли в очереди. Я, все время, находилась в стороне и наблюдала за развитием событий, сама проработала не 1 год в банковской структуре, никогда не допускала подобного отношения к клиентам! Мой супруг достаточно образованный и культурный молодой человек, а самое главное воспитанный, никогда не даёт повода грубить кому-либо, и не провоцирует на конфликт, и тут он повёл себя достойно. Обратившись к руководителю данного офиса, та лишь предложила оформить жалобу на данного сотрудника, но ввиду отсутствия времени, мы отказались. Извинений не дождались ни от Дениса, ни от руководителя офиса. Конечно ничему не удивились. Но и оставлять сей момент не хочется. Вот в этом и заключается отношения Банка в целом к клиентам, о какой лояльности может идти речь? Иными словами наберут по объявлению ....

Открыл в Сбербанке дебетовую карту. Позднее получил кредит наличными и оформил поручение на списание денег в погашение этого кредита с дебетовой карты. Еще позднее была оформлена кредитная карта. В силу обстоятельств образовалась задолженность. 11 мая мне позвонил сотрудник службы взыскания банка, представился Василием.... и сообщил, что мне необходимо до 16 мая внести 18 000 рублей. При этом распределить: 13 000 рублей на погашения кредита наличными и 5 000 рублей на кредитную карту. Тем самым, с его слов, я погашу просрочку по кредиту наличными и войду в график платежей. А 5 000 рублей погасят проценты по карте. Я так и сделал. И вскоре получил смс оповещение, что банк перевел деньги с дебетовой карты на кредитную и это означает, что долг по кредиту наличными продолжает расти. Понятно, что банку такое положение дел выгодно. Только вот не законно это! Банк самовольно распорядился моими деньгами и умышленно ухудшил мое финансовое положение, усугубил долговую нагрузку. Распоряжение на перевод денег с дебетовой карты на кредитную я никогда не давал. Деньги должны были списаться с дебетовой в счет погашения кредита. И только. Обратился в Контактный центр. Руководитель смены Контактного центра Б-ва Анастасия Юрьевна пыталась уверить, что банк имеет право так поступить. Но вот указать на основании какого нормативного документа и пункта условий договора банковского обслуживания не смогла. Приняла претензию 1706170174 от 17.05.2017 уведомив, что будет рассмотрено в срок до 15 дней... А пока у меня продолжает копиться долг по кредиту по вине банка. За 15 дней рассмотрения банком моей претензии много еще чего набежит. Через неделю необходимо внести очередной платеж по кредиту...но с самоуправством Сбербанка этот кредит может стать вечным для меня. "Господа хорошие" не стоит себя вести так с клиентами. Далее жалоба на эти действия будет подана в ЦБ и Роспотреб.

Открыл в Сбербанке дебетовую карту. Позднее получил кредит наличными и оформил поручение на списание денег в погашение этого кредита с дебетовой карты. Еще позднее была оформлена кредитная карта. В силу обстоятельств образовалась задолженность. 11 мая мне позвонил сотрудник службы взыскания банка, представился Василием.... и сообщил, что мне необходимо до 16 мая внести 18 000 рублей. При этом распределить: 13 000 рублей на погашения кредита наличными и 5 000 рублей на кредитную карту. Тем самым, с его слов, я погашу просрочку по кредиту наличными и войду в график платежей. А 5 000 рублей погасят проценты по карте. Я так и сделал. И вскоре получил смс оповещение, что банк перевел деньги с дебетовой карты на кредитную и это означает, что долг по кредиту наличными продолжает расти. Понятно, что банку такое положение дел выгодно. Только вот не законно это! Банк самовольно распорядился моими деньгами и умышленно ухудшил мое финансовое положение, усугубил долговую нагрузку. Распоряжение на перевод денег с дебетовой карты на кредитную я никогда не давал. Деньги должны были списаться с дебетовой в счет погашения кредита. И только. Обратился в Контактный центр. Руководитель смены Контактного центра Б-ва Анастасия Юрьевна пыталась уверить, что банк имеет право так поступить. Но вот указать на основании какого нормативного документа и пункта условий договора банковского обслуживания не смогла. Приняла претензию 1706170174 от 17.05.2017 уведомив, что будет рассмотрено в срок до 15 дней... А пока у меня продолжает копиться долг по кредиту по вине банка. За 15 дней рассмотрения банком моей претензии много еще чего набежит. Через неделю необходимо внести очередной платеж по кредиту...но с самоуправством Сбербанка этот кредит может стать вечным для меня. "Господа хорошие" не стоит себя вести так с клиентами. Далее жалоба на эти действия будет подана в ЦБ и Роспотреб.

Открыл в Сбербанке дебетовую карту. Позднее получил кредит наличными и оформил поручение на списание денег в погашение этого кредита с дебетовой карты. Еще позднее была оформлена кредитная карта. В силу обстоятельств образовалась задолженность. 11 мая мне позвонил сотрудник службы взыскания банка, представился Василием.... и сообщил, что мне необходимо до 16 мая внести 18 000 рублей. При этом распределить: 13 000 рублей на погашения кредита наличными и 5 000 рублей на кредитную карту. Тем самым, с его слов, я погашу просрочку по кредиту наличными и войду в график платежей. А 5 000 рублей погасят проценты по карте. Я так и сделал. И вскоре получил смс оповещение, что банк перевел деньги с дебетовой карты на кредитную и это означает, что долг по кредиту наличными продолжает расти. Понятно, что банку такое положение дел выгодно. Только вот не законно это! Банк самовольно распорядился моими деньгами и умышленно ухудшил мое финансовое положение, усугубил долговую нагрузку. Распоряжение на перевод денег с дебетовой карты на кредитную я никогда не давал. Деньги должны были списаться с дебетовой в счет погашения кредита. И только. Обратился в Контактный центр. Руководитель смены Контактного центра Б-ва Анастасия Юрьевна пыталась уверить, что банк имеет право так поступить. Но вот указать на основании какого нормативного документа и пункта условий договора банковского обслуживания не смогла. Приняла претензию 1706170174 от 17.05.2017 уведомив, что будет рассмотрено в срок до 15 дней... А пока у меня продолжает копиться долг по кредиту по вине банка. За 15 дней рассмотрения банком моей претензии много еще чего набежит. Через неделю необходимо внести очередной платеж по кредиту...но с самоуправством Сбербанка этот кредит может стать вечным для меня. "Господа хорошие" не стоит себя вести так с клиентами. Далее жалоба на эти действия будет подана в ЦБ и Роспотреб.

Сегодня было необходимо перевести деньги на карту другого клиента Сбербанка из Белоруссии. Попыталась это сделать через Банк онлайн. После введения всей информации и нажатии кнопки "Перевести" на экране появилось оповещение, что платёж совершить не удалось, попробуйте позже. И через секунду пришло СМС о списании средств. Позвонила в Сбербанк. Оператор в течение получаса (!) разбирался с этим вопросом. Вердикт был следующий: через банк онлайн совершить платёж в другую страну невозможно. И понять как это удалось мне - невозможно. Но точно деньги не дойдут до адресата.Если до завтра деньги не вернутся, нужно идти в отделение и писать заявление о возврате. И возможно (!!) их мне вернут. Но не точно. На вопрос: почему приложение списывает денежные средства при не прохождении платежа - ответа не было. Как такое может вообще происходить? Грубейшая системная ошибка. И ее последствия решают за счёт клиентов!

В 2011 году на мое имя была выпущена кредитная карта. Сейчас уже даже не вспомню на какой лимит. В 2012 году картой я пользоваться перестал. В 2016 году, оказалось что по моей карте задолженность в размере 29 100 рублей 4 копейки. Сумма была мной оплачена в полном размере (при том что карта закрыта), и окончательный расчет был произведен 19 октября 2016 года (о чем есть в наличии чеки и квитанции). В мае 2017 года (буквально неделю назад) я подал документы на получение ипотечного кредита в другой Банк, где мне сообщили, что в Сбербанке у меня непогашенная задолженность, в размере 2 991 рубль, при этом объяснить происхождение данной задолженности мне так и не смогли. 11 мая я обратился в отделение на ул. Народной для получения разъяснений по ситуации и составления претензии (то, что я могу обратиться в любое отделение мне сообщили по телефону горячей линии Банка). В отделении мне сообщили, что у них данные только за последние 6 месяцев и откуда взялась задолженность они не знают. Приняли у меня заявление на несогласие с задолженностью и сказали ждать 2 недели. 15 мая на мой телефон поступил звонок от Сбербанка, что для прояснения ситуации я должен обратиться только в то отделение, в котором мне выдали карту, в городе Колпино. 17 мая 2017 года я отпросился с работы (оплата у меня почасовая) и через весь город поехал в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, г. Колпино, ул. Тверская 1/13 лит. А, где мне СНОВА НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ИНФОРМАЦИИ и сказали что я мог к ним не ехать. Так же сотрудник Банка предположила, что данная сумма появилась пока я гасил задолженность, но точной информации не сказала. На мой вопрос, если я погашу задолженность есть ли гарантия, что у меня снова не появятся какие-то проценты (так как СПРАВКУ об отсутствии задолженности они смогут мне дать ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ!), она сказала что не может предоставить мне такой информации.После очередного звонка на горячую линию мне сказали, что я могу обратиться в любое отделение Банка. Потрачено очень много времени, денег (проезд, отпрашивался с работы), не могу взять ипотеку, и все это благодаря "добросовестной" работе Банка. Надеюсь все же моя претензия дойдет до руководства Филиала, и я получу конструктивную информацию по данной ситуации.

На семейном совете решили оформить ипотечный кредит для покупки собственного жилья. Выбор пал на Сбербанк, так как все время считаем этот банк более стабильным. В декабре месяце 2016 года сдали документы, через пару дней кредит был одобрен. И тут начинается самое интересное!!!! Вот уже на протяжении 6!!!! месяцев мы не может получить кредит! То справки не такие, то нужен созаемщик, то ещё что- нибудь, но обязательно очень важное, без чего не возможно получить кредит(((((В итоге совместно со специалистами банка было принято решение закрыть предыдущую заявку и открыть новую ( с меньшей процентной ставкой). У нас пакет документов не изменился!!!и со слов специалиста, всего- то навсего, от нас потребуются только "свежие " справки 2-НДФЛ. Однако, теперь мы уже почти живем в отделении Сбербанка, принося каждый день все новые и новые документы! Ни конца, ни края нашим мытарствам не видно! Надежда получить ипотечный кредит давно растаяла! И, видимо, для того, чтобы получить, необходимо собрать столько " нужных" документов, что будет достаточно для диссертации. Очень разочарованы в работе Сбербанка, много раз пожалели, что не обратились в другой банк. И бросить всю эту эпопею не можем, так как уже вложили не маленькие суммы денежных средств, в ещё не полученный ипотечный кредит((((((!!!!!

7 апреля 2017 года погасила ипотечный кредит. 10 апреля заказала закладную в ЦИКе.Через две недели ответили, что закладной нет. Сделали снова запрос. Прошло две недели, закладной опять нет. Что за бардак, куда деваются закладные!? Уже больше месяца я не могу снять обременение с квартиры. Прошу принять меры в поиске закладной! Ведь испариться она не могла! Кредитный договор 707125 от 30 июля 2013.