137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации и помочь с получением кредитной карты, находящейся в отделении 8616/0103 (г.Томск, Иркутский тракт,33). Подошел срок очередного перевыпуска кредитной карты, которой пользуюсь уже 6 лет, но забрать ее у меня нет возможности, в данный момент нахожусь в Краснодаре. Для получения карты оформил нотариальную доверенность на свою мать, так как не имею возможности пока приехать в Томск. Моя мать пришла в Сбербанк, но сотрудники отделения сразу же ее "отшили", заявив, что кредитные карты по доверенности не выдаются, даже не уточнив информацию на горячей линии или у более компетентных коллег.Мы позвонили на "горячую линию", там сказали, что получить кредитную карту по нотариальной доверенности можно. Тогда мать обратилась к начальнику отделения и объяснила позицию "Горячей линии". Начальница долго звонила юристам и на Горячую линию, после чего с доверенности сняли копию и отправили мать домой, сказали все в порядке и ей перезвонят.После того как она приехала домой, ей позвонила некая Татьяна и сказала, что доверенность моя не подходит, так как в ней указано, что я доверяю маме получить банковскую карту VISA и пин-конверт к ней, а необходимо было указать "кредитную карту" и нужно переделать доверенность. А что кредитная карта не банковская?Снова звоним на Горячую линию, объясняем ситуацию. Говорят, что формулировка корректная и кредитную карту можно получить и пусть сотрудники офиса свяжутся с Горячей линией для консультации.Дозвонится до данной Татьяны невозможно, сколько не пытались, да и по другим телефонам тоже никто трубку не берет. Часто мама приезжать не может, живет в пос.Мирном, ехать далеко. Да и доверенность стоит недешево, чтобы ее по 2 раза переделывать. Прошу Вас решить проблему. Заранее признателен.

Решил, 29 июля,  воспользоваться премиальным обслуживанием для решения 2 простых вопросов - сделать частичное досрочное погашение кредита и закрыть кредитную карту. Позвонил, узнал, где ближайшее отделение с обслуживанием Премьер, подъехал на Войковскую (1й-Новоподмосковный, вроде) зашел в зону обслуживания Премьер, подождал в очереди для тех, кто без очереди, после чего, очень быстро выслушав, что я хочу молодой человек меня отправил в окно обычного обслуживания. Подождал в очереди там, с досрочным частичным решили, а вот чтобы карту закрыть (для этого какие-то копейки надо было довнести, рублей 500) меня отправили делать это через сбербанк онлайн и приходить через день. Ок. Понятно. Потом еще постоял минут 20 в ожидании кассира (ушла на перерыв) - с досрочным все решил (ну подумаешь час потратил).Так как вопрос с картой не решен остался, сегодня (07 августа) решил заняться им. Заехал в первое попавшееся отделение (попалось в Химках на Совхозной), так как искать отделение с обслуживанием Премьер смысла уже не видел. Взял талончик, минут через 15 попал к окошку, там девушка что-то нажимала еще минут 15 и отправила в другое окно (все это время, управляющая (наверное) покрикивала на операционистов в окошках, чтобы вызывали по талонам из очереди, в результате чего у меня и операциониста над душой стояло еще человека 3, вызванных из очереди, как я понял борьба за показатели по времени обслуживания). В другом окне подождал минут 20, пока отпустят предыдущего клиента, а в итоге мне радостно сообщили, что карта открыта в Москве (хотя отделение, где открывал находится в а/п Шереметьево, адрес которого г. Химки) и мне ничем помочь не могут, почему мне это не сказала первый операционист - загадка. Итого, опять час потраченного времени и нерешенный вопрос.Ну и в завершение - приехал в отделение на Шмидтовском, а там объявление кривым почерком от руки, что до 15 отделение не работает....Видимо надо в ближайшем времени отказаться от всех услуг, а не только от одной карты, а то с такой скоростью решения простых вопросов надо вместо работы и отдыха ходить в отделения Сбербанка....

Решил, 29 июля,  воспользоваться премиальным обслуживанием для решения 2 простых вопросов - сделать частичное досрочное погашение кредита и закрыть кредитную карту. Позвонил, узнал, где ближайшее отделение с обслуживанием Премьер, подъехал на Войковскую (1й-Новоподмосковный, вроде) зашел в зону обслуживания Премьер, подождал в очереди для тех, кто без очереди, после чего, очень быстро выслушав, что я хочу молодой человек меня отправил в окно обычного обслуживания. Подождал в очереди там, с досрочным частичным решили, а вот чтобы карту закрыть (для этого какие-то копейки надо было довнести, рублей 500) меня отправили делать это через сбербанк онлайн и приходить через день. Ок. Понятно. Потом еще постоял минут 20 в ожидании кассира (ушла на перерыв) - с досрочным все решил (ну подумаешь час потратил).Так как вопрос с картой не решен остался, сегодня (07 августа) решил заняться им. Заехал в первое попавшееся отделение (попалось в Химках на Совхозной), так как искать отделение с обслуживанием Премьер смысла уже не видел. Взял талончик, минут через 15 попал к окошку, там девушка что-то нажимала еще минут 15 и отправила в другое окно (все это время, управляющая (наверное) покрикивала на операционистов в окошках, чтобы вызывали по талонам из очереди, в результате чего у меня и операциониста над душой стояло еще человека 3, вызванных из очереди, как я понял борьба за показатели по времени обслуживания). В другом окне подождал минут 20, пока отпустят предыдущего клиента, а в итоге мне радостно сообщили, что карта открыта в Москве (хотя отделение, где открывал находится в а/п Шереметьево, адрес которого г. Химки) и мне ничем помочь не могут, почему мне это не сказала первый операционист - загадка. Итого, опять час потраченного времени и нерешенный вопрос.Ну и в завершение - приехал в отделение на Шмидтовском, а там объявление кривым почерком от руки, что до 15 отделение не работает....Видимо надо в ближайшем времени отказаться от всех услуг, а не только от одной карты, а то с такой скоростью решения простых вопросов надо вместо работы и отдыха ходить в отделения Сбербанка....

С 2012 года выплачиваю ипотеку в Сбербанк, вношу досрочные платежи периодически, чтобы быстрей погасить, и вуаля - 04.08.2017 при совершении досрочного погашения части суммы я совершенно случайно узнала от менеджера Сбербанк, что моя ипотека продана третьим лицам, за мои долги (дословно). На мой вопрос кому, когда и почему, сказала, что не уполномочена давать мне ответ. Я запросила полный график платежей и справку об отсутствии задолженности, нигде нет ни копейки минуса. Уважаемый Сбербанк, то что вы продали конечно это прописано в договоре, но также есть и то, что вы ОБЯЗАНЫ письменно уведомить. На почтовый адрес ничего не приходило. Почему вы не можете меня ознакомить с изменением к договору? У вас так не принято? Где я теперь должна искать закладную после полной выплаты кредита?

Хотим выразить благодарность Сбербанку, и в частности нашему менеджеру Поповой Надежде, быстро четко, сделка прошла быстро, как и само оформение кредитного договора, так же очень помогло её сопровождение, своевременные ответы в чате доклик на всех этапах одобрения, от подачи документов до одобрения выбранного жилья. Так же очень порадовала электронная регистрация недвижимости, все подписали в одном месте, никаких проволочек.

Вчера пришло СМС сообщение: "В связи с неоплатой Мобильного банка услуга оповещений приостановлена. Для возобновления пополните счёт." На балансе карты образовался отрицательный баланс - минус 60 руб. Подумал, что в банке произошёл очередной сбой и проблема решится сама собой, т.к. пару раз уже с меня банк удерживал какую-то сумму за так называемый "неразрешённый овердрафт". Но в этот раз другое - оказывается при повторном получении карты Моментум мне сотрудником отделения Сбербанка 05.06.2017 было совершено ТРИ совершенно ненужных и даже, я бы отметил, особо вредных действия: 1. Подключен повторно Сбербанк-Онлайн с выдачей нового логина/пароля. На мой вопрос: зачем, ведь он подключен?! Было сказано, что так положено, старые реквизиты входа в Сбербанк-Онлайн действовать перестают после получения новой карты. (На самом деле до сих пор вход осуществляю по старому логину/паролю). 2. Сотрудником подключен пакет услуг Мобильный банк с взиманием платы, о чём я узнал только 07.08.2017 позвонив в службу поддержки с требованием возврата списанной суммы. 3. Сотрудником была подключена совершенно ненужная мне опция Копилка опять же путём ввода в заблуждение, т.к. было сказано, что это именно кэшбэк в размере 5% с каждой покупки по карте, а не переброс своих же средств с одного счёта на другой. Ну не должен так зарабатывать самый крупный банк в России. Видимо обман/ввод в заблуждение клиентов тоже является частью деятельности данного банка.

29. 07. 2017 мной было сделано заявление о переводе средств с моего счета в отделении №8592/00055 ПАО Сбербанк г. Белгорода на счет в отделение №9040/02300 ПАО Сбербанк г. Ступино. Заявление было оформлено через оператора Сбербанка г. Ступино, срок перевод был им озвучен 3-5 дней. Через 5 дней перевод не был совершен. Обращение в банк не дало никаких результатов, сотрудники сказали, что они не знают почему перевод не был сделан и где сейчас мои средства. Позвонив в службу поддержки я выяснила, что средства находятся все еще на счете в г. Белгород. Но сказать почему не сделан перевод и было ли отправлено заявление о нем мне тоже не смогли. Отправила повторно заявление о переводе, но и в этот раз средства до сих пор не перевели. Сотрудники полностью некомпетентны, не могут даже ответить на вопрос о комиссии по переводам. Если не хотите терять деньги и время не становитесь клиентами Сбербанка России.

Здравствуйте!До того, как опишу сам случай, коротко о себе:1. На протяжении 8 лет образцово-показательный плательщик ипотечного кредита (я ни разу не просрочила выплаты).2. Счастливый обладатель зарплатной карты VISA GOLD3. Еще в Сбербанке оформлена какая-то пенсионная программа (точно не скажу).4. Кроме всего прочего ежемесячный доход без учета подоходного налогу - 63 т.р.Если коротко, то вот уже 8 лет живу под девизом "Нет банка кроме Сбербанка и банкомат пророк его". Теперь по поводу самого случая: Решила приобрести дачу (давняя мечта), бюджетный вариант дачи  в садоводстве, т.е. 6 соток и домик (запрашивала 600 т.р.). Пошла в Сбербанк и подала документы на ипотечный кредит под приобретение загородной недвижимости. Пообещали, что срок рассмотрения заявки будет не менее 3-5 рабочих дней. Рассмотрели меня через 7 раб. дней, но разговор не об этом.При подаче заявки я пыталась уточнить какой пакет документов необходим (т.к. в загородной недвижимости есть свои нюансы, а я не специалист), но что мне ответили - после одобрения кредита с Вами свяжется ипотечный менеджер и все уточнит. Пока меня согласовывали, поступило предложение на приобретение участка с недостроенным домом. Пока ожидала одобрения, пришла СМС по поводу того, что мне предварительно одобрен потребительский кредит на сумму 1 616 т.р. После получения СМС о одобрении ипотеки, помчалась в ипотечный центр дабы уточнить возможно ли приобретение конкретного варианта.  Как оказалось - НЕТ. В ипотечном центре мне предложили написать заявление об отказе от ипотеки и подать документы на потребительский кредит. Как образцовый клиент - так и сделала. И каково же было мое удивление когда мне отказали в потребительском кредите, без объяснения причин, с комментариями - приходите через 2 месяца. Т.е если коротко. Ипотеку мне одобрили на 600 т.р., предварительно одобрили потребительский кредит 1 616 т.р., а кредит в 420 т.р. НЕ ДАЛИ.Уважаемый Сбербанк объясните - ПОЧЕМУ? Кредит я взяла под большие проценты в другом банке. Хотя...даже обидно как-то.

Здравствуйте! Хочу поделиться о неудачном опыте получить кредит через систему Сбербанк Онлайн. 27 июля оформила заявку на кредит, все вроде замечательно, относительно быстро пришло одобрение, надо было лишь нажать кнопочку "Получить кредит" и ... как обещал банк деньги будут автоматически перечислены на зарплатную карту. Вот здесь то и началось. После нажатия заветной кнопки появился статус "Акцептовано, ожидание выдачи кредита" и до сих пор все в таком же состоянии. В подразделении банка говорят ждите, в контактном центре (куда был сделан не один звонок) - обратитесь в отделение банка. Круг замкнулся. Статус не уходит, деньги не поступают уже более 10 дней. Вот так" удобно и быстро" взять кредит через Сбербанк Онлайн. Поражает спокойствие сотрудников и нежелание помочь в этой ситуации. Так что думайте, прежде чем брать кредит дистанционно.

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации и помочь с получением кредитной карты, находящейся в отделении 8616/0103 (г.Томск, Иркутский тракт,33). Подошел срок очередного перевыпуска кредитной карты, которой пользуюсь уже 6 лет, но забрать ее у меня нет возможности, в данный момент нахожусь в Краснодаре.  Для получения карты оформил нотариальную доверенность на свою мать, так как не имею возможности пока приехать в Томск. Моя мать пришла в Сбербанк, но сотрудники отделения сразу же ее "отшили", заявив, что кредитные карты по доверенности не выдаются, даже не уточнив информацию на горячей линии или у более компетентных коллег. Мы позвонили на "горячую линию", там сказали, что получить кредитную карту по нотариальной доверенности можно. Тогда мать обратилась к начальнику отделения и объяснила позицию "Горячей линии". Начальница долго звонила юристам и на Горячую линию, после чего с доверенности сняли копию и отправили мать домой, сказали все в порядке и ей перезвонят. После того как она приехала домой, ей позвонила некая Татьяна и сказала, что доверенность моя не подходит, так как в ней указано, что я доверяю маме получить банковскую карту VISA и пин-конверт к ней, а необходимо было указать "кредитную карту" и нужно переделать доверенность. А что кредитная карта не банковская?Снова звоним на Горячую линию, объясняем ситуацию. Говорят, что формулировка корректная и кредитную карту можно получить и пусть сотрудники офиса свяжутся с Горячей линией для консультации. Дозвонится до данной Татьяны невозможно, сколько не пытались, да и по другим телефонам тоже никто трубку не берет. Часто мама приезжать не может, живет в пос.Мирном, ехать далеко. Да и доверенность стоит недешево, чтобы ее по 2 раза переделывать. Прошу Вас решить проблему. Заранее признателен.

Решил, 29 июля,  воспользоваться премиальным обслуживанием для решения 2 простых вопросов - сделать частичное досрочное погашение кредита и закрыть кредитную карту. Позвонил, узнал, где ближайшее отделение с обслуживанием Премьер, подъехал на Войковскую (1й-Новоподмосковный, вроде) зашел в зону обслуживания Премьер, подождал в очереди для тех, кто без очереди, после чего, очень быстро выслушав, что я хочу молодой человек меня отправил в окно обычного обслуживания. Подождал в очереди там, с досрочным частичным решили, а вот чтобы карту закрыть (для этого какие-то копейки надо было довнести, рублей 500) меня отправили делать это через сбербанк онлайн и приходить через день. Ок. Понятно. Потом еще постоял минут 20 в ожидании кассира (ушла на перерыв) - с досрочным все решил (ну подумаешь час потратил). Так как вопрос с картой не решен остался, сегодня (07 августа) решил заняться им. Заехал в первое попавшееся отделение (попалось в Химках на Совхозной), так как искать отделение с обслуживанием Премьер смысла уже не видел. Взял талончик, минут через 15 попал к окошку, там девушка что-то нажимала еще минут 15 и отправила в другое окно (все это время, управляющая (наверное) покрикивала на операционистов в окошках, чтобы вызывали по талонам из очереди, в результате чего у меня и операциониста над душой стояло еще человека 3, вызванных из очереди, как я понял борьба за показатели по времени обслуживания). В другом окне подождал минут 20, пока отпустят предыдущего клиента, а в итоге мне радостно сообщили, что карта открыта в Москве (хотя отделение, где открывал находится в а/п Шереметьево, адрес которого г. Химки) и мне ничем помочь не могут, почему мне это не сказала первый операционист - загадка. Итого, опять час потраченного времени и нерешенный вопрос. Ну и в завершение - приехал в отделение на Шмидтовском, а там объявление кривым почерком от руки, что до 15 отделение не работает....Видимо надо в ближайшем времени отказаться от всех услуг, а не только от одной карты, а то с такой скоростью решения простых вопросов надо вместо работы и отдыха ходить в отделения Сбербанка....

Добрый день! 04.07.2017 г. через Сбербанк-Онлайн отправила заявление на снижение ключевой ставки по ипотеке. Обращение зарегистрировали под №170704 0722 927700 от 04.07.2017 г.Сначала пришло уведомление, что отправят ответ в срок до 10 дней с момента обращения. Потом продлили на 15 дней, потом еще на 30 дней. А в четверг, 30.08.17 г. пришло последнее уведомление о продлении срока ответа до 60 дней с момента обращения.Обычно максимальный срок ответа составляет около 30 дней. Прошу разъяснить данную ситуацию.

Добрый день, сотрудники банка, что у Вас там происходит? Судебный пристав отправил отмену ареста с карты ещё 01.08.2017 года, а так же выдал мне на руки этот документ, арест до сих пор не снят. Я составила обращение в банк 05.08.2017 года, сколько буду ещё ждать ответ или это нормальная ситуация в вашем банке тянуть все до последнего! Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до 3 лет, мне должны сегодня завтра прийти деньги, кто мне их будет возмещать, если они уйдут к приставку? Кто ребёнка будет кормить, Вы? Судебный пристав сказал, что от неё все ушло - это Вы не выполнили своих обязательств. Я воспитывают дочь одна, ей 5 месяцев. Я намерена писать жалобу на Вас в Центробанк, это не в первый раз, уже я разбираюсь с вами по этому поводу, сколько можно издеваться уже?

В 2014 году взяли ипотечный кредит в Сбербанке я являюсь созаемщиком. В июле 2017 решили с мужем оформить потребительский кредит в Сбербанке (у меня есть 2 кредита в Сбербанке % по ним больше чем сейчас). Хотели погасить эти кредиты и чтоб осталась еще некоторая сумма на руках. По программе рефинансирования я не подхожу, так как оба кредита в Сбербанке, а других кредитов больше нет. Оформила заявку через Сбербанк онлайн пришел отказ. Решила узнать свою кредитную историю через БКИ. Рейтинг 5, но в БКИ у меня числится ипотечный кредит вся сумма платежа.В кредитной истории мужа есть тоже ипотечный кредит но он заемщик. Получается вместо 14 000, которые мы платим за ипотеку аж 28 000 судя из данных БКИ. Получается я течение ближайших 10 лет вообще не оформлю ни один кредит. Я даже рефинансировать потреб кредиты в другом банке не могу, так как тоже приходит отказ. Являюсь клиентом Сбербанка с отличной кредитной историей В БКИ вы отправляете данные согласно кредитному договору но я же созаемщик. Я понимаю, что на мне весит долговая обязанность. Но и где логика? Платеж 14 000, а согласно данным и я и муж платим по 14 000.

11.07.2017 через Сбербанк-онлайн продал заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке. Сейчас у меня ставка 15%. Ставки по аналогичным продуктам того же банка значительно ниже. В других банках словами ниже. Рефинансирование ниже. Заявление обещали рассмотреть за 10 дней. Потом за 20. Сейчас за 30. Если будет отказ, то повторно продать заявление можно через 2 месяца. И эти два месяца идут с даты отказа. Вот и затягивает банк с ответом. Номер заявления 170712-0183-959100.

11.07.2017 через Сбербанк-онлайн продал заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке. Сейчас у меня ставка 15%. Ставки по аналогичным продуктам того же банка значительно ниже. В других банках словами ниже. Рефинансирование ниже.  Заявление обещали рассмотреть за 10 дней. Потом за 20. Сейчас за 30. Если будет отказ, то повторно продать заявление можно через 2 месяца. И эти два месяца идут с даты отказа. Вот и затягивает банк с ответом.  Номер заявления 170712-0183-959100.

06.08.17 г. в 18:05:45 в отделении Сбербанка по адресу: г. Санкт-Петербург, пер. Спасский, 14/35, к. А (банкомат № 032486) мною была совершена попытка перевода наличных средств (достаточно крупной суммы) на свою карту. К сожалению при операции данный банкомат завис и выдал ошибку, забрав при этом все внесенные средства, после чего напечатал чек с пометкой "Технический сбой операции", зачислив на мой счет 0,00 руб и как ни в чем не бывало выдал карту назад. После я связался с технической поддержкой Сбербанка, где у меня приняли обращение (№170806 0557 935300), обещав дать ответ в течение 10 дней. Надеюсь на скорейшее разрешение данной мало приятной для меня и для Сбербанка истории.

Добрый день.Подавала обращение 170710 0059 371400 от 10.07.2017г.  о снижении процентной ставки по ипотеке. Ипотеку плачу исправно, без просрочек, являюсь зарплатным клиентом. С каждым разом продлевают срок рассмотрения то 5, 10, 20, 30 дней. Есть ли возможность получить ответ на мое обращение в ускоренном режиме?

Хочу выразить благодарность консультанту 8595/0021 Виолетте З-с за её чуткое, доброе отношение, за то, что спокойно разъяснила и помогла мне, пожилому человеку. При любых вопросах обращалась к ней и она всегда всё четко рассказывала и показывала, что нужно делать. Она всегда с улыбкой, на позитиве, к таким работникам хочется обращаться. Побольше бы таких работников!06.08.2017 18:29 Хочу выразить благодарность консультанту 8595/0021 Г-ву Ярославу за помощь в любых вопросах, грамотное, вежливое отношение к пожилым людям. Подходя к нему с проблемой всегда знаешь, что она будет с лёгкостью решена. Большое спасибо молодому и очень внимательному консультанту Ярославу. С такими работниками Сбербанк будет только процветать. Спасибо!

Здравствуйте. Мое заявление № 170701 0620 857500 о понижении процентной ставки по ипотеке рассматривают уже более месяца. Сначала срок рассмотрения был 10 дней, потом его 5 раз увеличивали. В последнем письме был указан огромный срок 60 дней. Не удивлюсь,  если 30 августа мне придет еще сообщение о продлении до 90 дней, не уж то вы совсем не цените своих клиентов. Я уже много лет являюсь вашим клиентом и до этого подобного затягивания в рассмотрении заявлений не было.