140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28.08.2017 подали документы на получение ипотечного кредитования по программе молодая семья! 4-го сентября 2017 г. пришло смс сообщение с хорошей новостью - "Ваша заявка одобрена. Наш специалист свяжется с Вами". С этого момента и началась невероятная история длинною в 1,5 месяца..Назначение специалиста на нашу заявку проходило мучительных 9 дней. Обо всем по порядку т.К. пользуюсь услугами этого банка не первый год то заслужил обслуживание в "сбербанк Премьер", на 3-й день ожидания(07.09.2017) обратился к "личному консультанту". Она вежливо обещала ускорить процесс. На 5-й день (9.09.2017) специалист так и не отзвонился, звонки по горячей линии 8-800 никакого толку не дали, и я приехал в отделение которое нам назначили (г. Томск Иркутский тракт 33). Там выяснилось, что про нас никто не в курсе и пока специалист не свяжется, то нам никто ничего не подскажет (Мы хотели узнать под  какой % нам одобрили). 13.09.2017 ДЕНЬ КОГДА У НАС ПОЯВИЛСЯ СПЕЦИАЛИСТ! Эта дата в ДОМКЛИК отображена, т.е 9 дней понадобилось, чтобы ОДОБРЕННАЯ ЗАЯВКА попала в руки сотрудника! Итак, объявился наш специалист Т-ва Ольга Юрьевна. Очень занятой человек! У нее никогда нет свободного времени проконсультировать своего клиента. А вопросы были, т.к. ипотеку беру первый раз! "Все расписано"! Необходимо заранее оговаривать время встречи. Однако, чтобы записаться на эту встречу необходимо дозвониться.. А это невозможно! Каждую попытку звонка в ответ, либо приходило смс: "Я на сделке. Перезвоню позже",  либо и вовсе трубку никто не брал! Звонил прошу заметить на мобильный, который мне Т-ва О.Ю дала для оперативного решения вопросов через сайт ДОмклик, ибо там в личной переписке ей тоже некогда было мне отвечать. Все время на сделках. Кое как попали к ней на встречу спустя неделю и узнали какие документы собирать! (Повторюсь Берем ипотеку первый раз) Собрали документы необходимые для одобрения недвижимости и отдали их 28.09.2017( продавец юр.лицо поэтому ждали выписку налоговой). Ее на месте не было, поэтому документы оставил рядом сидящему ипотечному специалисту. 29.09.2017 совершил звонок для уточнения получения документов. Т-ва О.Ю взяла трубку и сказала, что документы у нее, проверит и если что-то не так перезвонит! Меня кстати очень удивило, что договор нужно самому составлять..Как так? Знакомые брали ипотеку ВТБ так там договор им дали в момент заключения сделки (все данные были заполнены специалистом банка) они только ознакомились и подписали! Вернемся к Сбербанку! Наступил осенний ОКТЯБРЬ! Квартиру мы выбрали определенную и наш продавец уже начал нервничать, что слишком долго у нас всЕ! Я звонил своему специалисту Т-вой О.Ю она любезно отвечала (когда брала трубки) что документы на рассмотрении, как только появится информация она сообщит. На сайте ДОМКлиК информация о том что документы на рассмотрении так и не появлялось, по-прежнему весело: "Дмитрий Романович, ПОЗДРАВЛЯЕМ с одобрением кредита! Время шло... 07.10.2017 мне пришло СМС: информируем Вас, Банк начал проверку документов по объекту недвижимости. Вы получите ответ в течение 3-5 рабочих дней. Ваш Сбербанк", то есть ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ документы просто были у специалиста? Непонятно! 10.10.2017 поступил звонок от О.Ю. Т-вой о том, что я неправильно заполнил условия оплаты (не вычеркнул ненужное). Ок, отправляю документ с возможностью правок, чтобы специалист с договором от Сбербанка справилась самостоятельно. Так как, мне непонятны некоторые нюансы в пунктах определяющих взаимодействия банка и продавца. Входные данные о покупателе и продавце я заполнил. Остальное Ольга Юрьевна любезно все поправила. 13.10.2017 в первой половине дня пятницы от Т-вой поступил звонок, процедура одобрения недвижимости прошла, остались формальности по договору, вероятней всего вечером можно будет назначить время сделки, если нет, то тогда в понедельник 16.10.2017. Быстро неправда ли(Сарказм). Я обрадовался, вторую половинку обрадовал, Продавца квартиры тоже успокоил и обрадовал, что скоро это закончится! Так вот сегодня 16.10.2017 и происходит такой момент, с самого утра я звоню на мобильный своему ипотечному специалисту, потому что хочу внести первоначальный взнос, оформить сделку, даже на страховку, которую мне навязали согласился (40 500Р) хотя в других организациях(партнерах сбербанка) эти же позиции дешевле в 2 раза! А она трубку не берет, захожу в ДОМКЛИК, там все по-прежнему 07.10.2017 "Банк принял документы на проверку"... В обед звонит телефон и в нем Т-ва О.Ю сообщает, что объект недвижимости не одобрен..Банк отказал. Комментируя, что возможно с ДОГОВОРОМ что-то не так! Но я уточню и перезвоню Вам! Понедельник близится к завершению, в ДОМКЛИКЕ статус о-прежнему тот же(решения нет) и специалист не отзвонился,  даже более того она ушла с работы по раньше и два дня ее не будет, так сказал сотрудник отделения, который ответил мне на телефон +7382***-21-**. Он кстати не представился.

Сегодня пришёл получить перевыпущенную дебетовую карту. Сотрудник проверил все страницы паспорта под специальным аппаратом, сходил за картой, принёс, попросил назвать кодовое слово (пока сидел в соседнем окне тоже просили назвать кодовое слово другого клиента и я его слышал) поэтому написал это слово на бумаге. Затем сотрудник спросил номер телефона и стал его заносить в комп, но что-то пошло у него не так с компом, в итоге он переспрашивал мой номер телефона 6! раз. Далее он позвал другого сотрудника, который начал с проверки моего паспорта УФ прибором, но и у него не заладилось с компьютером и они позвали ещё одну сотрудницу, которая также начала с проверки моего паспорта под прибором, затем попросила меня вынуть паспорт из обложки, на что получила мой отказ, т. к. 3 раза проверять паспорт, если вы не можете справиться с компьютером - это перебор. В итоге в обслуживании мне было отказано и карту я не получил.

Сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения к ипотечным заёмщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации, со стороны ПАО «СБЕРБАНК» России (далее банк). Дождавшись наконец-то продления программы государственной помощи ипотечным заемщикам ,согласно Постановлению Правительства РФ от 20.04.2015 г.№ 373 в редакции 11.08.2017 (далее программа) мной было принято решение участвовать в данной программе повторно, но каково было мое удивление, когда спустя более пяти месяцев после завершения первого этапа оказания помощи заемщикам вышеуказанной программы, банк так и не научился ценить каждого клиента и совершенно не заинтересован в помощи клиенту во всем ,что связано с финансами исходя из интересов, потребностей и желаний клиентов .Надеюсь ,вы согласитесь с тем ,что ипотечный заемщик обращается с подобной просьбой только в том случае ,когда его положение носит характер безнадежности и безвыходности самостоятельно поправить свое материальное положение .Суть обращения заключается в следующем:Во-первых, посетив не единожды и ни одно структурное подразделение вышеуказанного банка г. Улан-Удэ, я сделала вывод о том, что сотрудники данного банка абсолютно не располагают следующей информацией: где будет аккумулироваться вся информация по сбору и порядке рассмотрения обращений, какой отдел занимается сбором и анализом принятых документов от ипотечных заемщиков. А также куда обращаться и с кем непосредственно взаимодействовать на предмет целесообразности оказания помощи в рамках программы. Более того, по непонятным причинам направляют для разъяснений и консультаций к сотрудникам АО АИЖК, что противоречит п № 3.1 Регламента №200 –од от 17.08.2017 г. (далее регламент) Утвержденный приказом и. о зам. генерального директора АО АИЖК. Несмотря на некомпетентность и отсутствие заинтересованности в решении данного вопроса со стороны банка, я все-таки сдала комплект документов 25.08.2017 в подразделение №8601/00098 за номером обращения 170825-0645 603 100.Во-вторых, 24.09.2017 поступило смс сообщение с текстом: для рассмотрения Вашего обращения банку требуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 60 дней с даты регистрации. Однако, спустя некоторое время проверив статус моего обращения на официальном сайте Сбербанка я увидела информацию, что обращение закрыто 06.10.2017, а также ссылка на то, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно. Следует отметить, что соответствующую ремарку в заявление на реструктуризацию ипотечного кредита я не указывала.Считаю действия банка незаконными и противоречивыми в совокупности п 3.3; 3.5.3; 3.6; 3.7.1; 3.7.2 регламента, а также п.9 Постановления № 373. Кроме того, указанные действия свидетельствуют как о пренебрежении законами и интересами граждан РФ, нарушая действующее законодательство, так и об ущемлении моих прав, как заинтересованного участника программы. Исходя из перечисленного, на мой взгляд, действующая политика банка, направленная на реализацию программы, определенно заслуживает повышенного внимания и контроля как со стороны Правительства РФ, так и остальных органов власти. А также, присутствующие факты дискриминирует руководство банка в глазах клиентов, что не приемлемо.Учитывая изложенное, прошу отработать проблемы очередного этапа реализации программы и произвести комплексный анализ моего комплекта документов, конкретизируя и объективно оценивая на предмет соответствия индивидуальным либо общим условиям программы. Прошу предоставить мотивированное заключение согласно критериям формы кредитора на соответствие /несоответствие ипотечного жилищного кредита, так как данная форма является публичной. Надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество и заинтересованность банка, как в урегулировании сложившейся ситуации, так и в минимизации риска отправки обращений граждан в государственные органы Российской Федерации.

2 августа 2017 г. через официальный сайт Сбербанка оформил обращение №170802-0320-884600 по вопросам ипотечного кредитования. Цель обращения действительно серьезная для меня, как основного плательщика по кредитному договору № 39965659 от 16.12.2015 г. Обращение было зарегистрировано в срок, о чем я был успешно уведомлен по sms, однако рассмотрение моего вопроса Банком несколько раз откладывалось. Последняя sms от Банка было 1 сентября о том, что срок рассмотрения продлен до 60 дней со дня регистрации обращения. Более информации о сроках рассмотрения не поступало. Сегодня уже 16 октября 2017 г. По вышеуказанному номеру обращения сделал запрос на сайте Банка, отобразилось следующее: Срок ответа на обращение 31.10.2017.Прошу сориентировать, как долго будет откладываться решение моего вопроса? Могу ли я как-то посодействовать в ускорении процесса ответа на мой вопрос, и как долго мне после этого ждать реальных действий Банка?Что касается самой темы обращения, то судя по различным отзывам в Интернете, тема актуальная и как правило, решается положительно для обеих сторон кредитного договора. Почему в моем случае этот процесс так затянулся?Заранее благодарю за оперативный ответ представителей Банка.

Добрый день!Хочу сообщить о том, что Сбербанк по обращению 1710110313520900 не возвращает деньги за страховку, притом что я досрочно закрыл кредит и как полагается написал письмо о возврате мне денежных средств. Отнес в отделение и зарегистрировал его. После этого по моей претензии отзвонились и сказали, что мол я добровольно согласился и возвращать деньги мне никто не будет, т.к. прошло свыше 14 дней. Заявление выглядело следующим образом:Руководителю ООО «Сбербанк Страхование» г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г, 3-й подъезд, 115162 от И-ва Федора Семеновича г. Москва, ул. Свободная, д. 4, кв. 5 тел. 8 495 *** 66 00 ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТРАХОВКИ31 мая 2017 года между мной и вашим банком был заключен договор потребительского кредитования № 92006707. Одновременно с ним был заключен договор страхования кредита б/н. В соответствии с этим кредитный договор был заключен на сумму 219 160 (двести девятнадцать тысяч сто шестьдесят) руб., тогда как фактически я получил лишь сумму, равную 200 000 (двести тысяч) рублей. 9 160 (девять тысяч сто шестьдесят) руб. были перечислены страховой компании в качестве страхового взноса. Срок кредитованияи, соответственно, страхования, в соответствии с п. 1.2. заключенного договора, составлял 24 месяца. 29 сентября 2017 года я полностью исполнил кредитные обязательства перед банком, вернув сумму основного долга в размере 219 160 (двести девятнадцать тысяч сто шестьдесят) рублей и установленные договором проценты. В связи с тем, что кредитные обязательства выполнены досрочно, а также ввиду досрочного расторжения договора страхования, прошу вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы в размере 4 500 (четыре тысячи пятьсот) рублей. Решение по настоящему заявлению прошу принять в течение 10 дней с момента его получения. В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения заявленных требований, буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в суд и начислить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Подпись: ______________ С.Н. Ю-в.Теперь пойду обращаться в суд. Хоть сумма и небольшая, но для меня эти деньги большие и просто так их отдать я не готов. А ведь еще так долго работаю со Сбербанком и так ко мне отнеслись. А ведь у девушки, которая мне навязала этот договор страхования я специально спрашивал про то, что могу ли я отказаться от этой услуги, мне настоятельно сказали, что тогда вы не получите кредит. С такой работой больше не хочется брать у них кредит, проще обратиться в ВТБ24. Ставки те же самые.

Здравствуйте, месяц не могу заменить свою карту моментум маэстро. В банке говорят, что две нельзя моментум разных, платежных систем апри том, что она заблокирована, а на горячей линии можно говорят. Что за банк то такой? Что между собой не договориться. В Новороссийске ни в одном офисе постоянно нет кпрт мастер кард (говорят только на нее можно) Заблокировала ее в связи с утерей! Это что за банк? Такая огромная сеть И по разным причинам мне не дают ее, визу мол не могут по программе. Надо написать отзыв и Грефу. Отвратительное отношение. Хотите перевести всех на интернет оплату, самостоятельно, а в итоге у меня месяц нет ее не могу оплатить даже детсад Карта  .......5566 ! ИРИНА, НОВОРОССИЙСК. В всп 200 На советов 14.

Массовый незаконный отказ Сбербанка в участии в программе согласно Постановлению Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (в ред. от 11.08.2017 №961, (далее-Программа) без объяснения причин, с ссылкой Сбербанка на то, что банк вправе не пояснять причины отказа является опять же незаконным, поскольку бремя доказывания принятого решения согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ лежит на организации принявшей решение. Сбербанк в данном случае злоупотребляет своими полномочиями, даже если заемщик 100% проходит по всем условиям п.8 программы Сбербанк шлепает шаблонный отказ. Государство никак это не регулирует и не контролирует. Считаю, что злоупотреблениями полномочиями сотрудников Сбербанка в части принятия массовых незаконных решений об отказе должны заинтересоваться компетентные органы.

Так как сотрудники контакт центра оказались непробиваемыми, и не понимают предмета разговора, изложу сначала пункт ипотечного договора:"В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной даты после дня получения Кредитором информации о расторжении/ невозобновлении/ замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту "ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ" на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, НО НЕ ВЫШЕ процентной ставки по такому продукту, действовавшей НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ Кредитором РЕШЕНИЯ ОБ УВЕЛИЧЕНИИ РАЗМЕРА ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ в связи с неисполнением Титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья." Повторюсь, это пункт 4 ипотечного договора.Теперь суть. В связи с тяжелой финансовой ситуацией, я вынужден отказаться от страхования жизни. Ставка по договору 13,5%, банк поднял мне ставку до 14,5%, но ставка по аналогичному кредиту без страхования жизни на данный момент 11%.Вопрос: на каком основании было произведено повышение ставки, если, исходя из пункта 4 договора, ставка не может быть повышена выше показателя 11% (на данный момент)? Или Банк читает только верхнюю часть вышеуказанного пункта договора? Кстати, никакого уведомления об увеличении ставки ни по смс, ни на электронную почту не было. Случайно увидела жена в своем личном кабинете, т.к. является созаемщиком. Прошу разобраться, т.к. пункт договора прописан вполне конкретно и разночтений не предполагает. Очень не хочется возиться с судебными разбирательствами. Ну прям очень не хочется.

27.09.2017г. я оформила в Сбербанк-онлайн кредитную карту. Через 2 дня мне позвонила девушка и сообщила, что всё хорошо (назвала какую мне одобрили сумму) и сказала, что направит заявление в отделение на изготовление. До сих пор ничего! Я позвонила, мне сказали, что ничего они не видят, никакой карты у меня нет, идите в отделение! ВОПРОС: Зачем тогда нужен Сбербанк-Онлайн? Также я использую мобильный банк. Там у меня появилась информация о карте и написано - "Получите свою карту" ( и указан какой лимит по карте). Что у вас происходит со Сбербанк-онлайн? Почему я должна идти и подавать заявление в отделение? Зачем тогда нужен Сбербанк-онлайн?

27.09.2017г. я оформила в Сбербанк-онлайн кредитную карту. Через 2 дня мне позвонила девушка и сообщила, что всё хорошо (назвала какую мне одобрили сумму) и сказала, что направит заявление в отделение на изготовление. До сих пор ничего! Я позвонила, мне сказали, что ничего они не видят, никакой карты у меня нет, идите в отделение! ВОПРОС: Зачем тогда нужен Сбербанк-Онлайн? Также я использую мобильный банк. Там у меня появилась информация о карте и написано - "Получите свою карту" ( и указан какой лимит по карте). Что у вас происходит со Сбербанк-онлайн? Почему я должна идти и подавать заявление в отделение? Зачем тогда нужен Сбербанк-онлайн?

Здравствуйте!  В субботу 14.10.17 была внесена сумма в размере 73 000 в банкомат сбербанка (номер банкомата: 302642), после чего вышел чек о техническом сбои операции). Составлено обращение НИКИТА АНТОНОВИЧ, Ваше обращение №171013 0439 525500 от 13.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 23.10.2017, ответ будет предоставлен по SMS. Меня не устраивает такой долгий срок рассмотрения, так как нуждаюсь в этих деньгах сейчас.  Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее! Спасибо! Отзыв напишу позже.

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о работе данного отделения, и тем самым привлечь внимание к моей проблеме, возможно после ее публикации мне помогут ее решить. 11.10.17 при сдаче д/с путем самоикассации ошиблись одной цифрой в коде, эту ошибку обнаружили на следующий день (12.10.17), когда увидели, что на р/сч не отобразилась сданная сумма денег. Сразу же связались со своим менеджером, он посоветовал написать письмо через Сбербанк Бизнес Онлайн, где мы должны описать всю ситуацию и приложить чек. Все это сделали, указав контактные телефоны для связи, после чего письмо на протяжении дня было в обработке. На следующий день (13.10.17)  письмо поменяло статус на "обработано" но ответа никакого нет, ровно как и зачисления д/с. Позвонили к лиентскому менеджеру, он сказал, что ответ будет в течение дня. Ответа нет. Сегодня (16.10.17) снова нет ни ответа, ни зачисления д/с, снова звоним менеджеру, он ушел в отпуск, посоветовал звонить на горячую линию, оттуда меня послали звонить в отделение, из отделения снова на горячую линию, оттуда снова в отделение и так далее. (хотим добавить, что в отделении трубки берут неохотно, если вообще берут, а на горячей линии приходиться очень долго ждать). Звонила я раз 10 на разные телефоны, в итоге последнее, что мы услышали, что нужно все-таки говорить с клиентским менеджером и он должен направить наш запрос менеджеру той организации, куда были отправлены д/с, дали телефон того, что заменяет нашего во время отпуска. Ему дозвониться вообще невозможно. Слышим, что берут трубку и тут же ее кладут (раз 5 минимум), короткие гудки. Мы не знаем уже что делать, не знаем к кому обратиться, чтобы помогли. Если на сайте есть представитель банка, очень прошу связаться с нашей организацией и помочь в решении данного вопроса. Свою оценку поясню тем, что обслуживание банка оцениваю на 1, а только лишь потому, что наш менеджер, находясь в отпуске, не бросил, а постарался помочь, да и вообще взял трубку ставлю 2.

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о работе данного отделения, и тем самым привлечь внимание к моей проблеме, возможно после ее публикации мне помогут ее решить. 11.10.17 при сдаче д/с путем самоикассации ошиблись одной цифрой в коде, эту ошибку обнаружили на следующий день (12.10.17), когда увидели, что на р/сч не отобразилась сданная сумма денег. Сразу же связались со своим менеджером, он посоветовал написать письмо через Сбербанк Бизнес Онлайн, где мы должны описать всю ситуацию и приложить чек. Все это сделали, указав контактные телефоны для связи, после чего письмо на протяжении дня было в обработке. На следующий день (13.10.17)  письмо поменяло статус на "обработано" но ответа никакого нет, ровно как и зачисления д/с. Позвонили к лиентскому менеджеру, он сказал, что ответ будет в течение дня. Ответа нет. Сегодня (16.10.17) снова нет ни ответа, ни зачисления д/с, снова звоним менеджеру, он ушел в отпуск, посоветовал звонить на горячую линию, оттуда меня послали звонить в отделение, из отделения снова на горячую линию, оттуда снова в отделение и так далее. (хотим добавить, что в отделении трубки берут неохотно, если вообще берут, а на горячей линии приходиться очень долго ждать). Звонила я раз 10 на разные телефоны, в итоге последнее, что мы услышали, что нужно все-таки говорить с клиентским менеджером и он должен направить наш запрос менеджеру той организации, куда были отправлены д/с, дали телефон того, что заменяет нашего во время отпуска. Ему дозвониться вообще невозможно. Слышим, что берут трубку и тут же ее кладут (раз 5 минимум), короткие гудки. Мы не знаем уже что делать, не знаем к кому обратиться, чтобы помогли. Если на сайте есть представитель банка, очень прошу связаться с нашей организацией и помочь в решении данного вопроса. Свою оценку поясню тем, что обслуживание банка оцениваю на 1, а только лишь потому, что наш менеджер, находясь в отпуске, не бросил, а постарался помочь, да и вообще взял трубку ставлю 2.

Добрый день! 24 июля этого года я обратился в отделение Сбербанка №9042/0410 с заявлением о снижении процентной ставки по своему ипотечному кредиту. Заранее подготовил все необходимые документы, чтобы не тратить понапрасну свое время и время сотрудников банка. Инспектор отказала (увы, ФИО не помню) мне в приеме заявления, аргументируя что она "сама заполнит все документы" и назначила мне время на 25 июля. Я не буду заострять внимание на несколько нервозном поведении инспектора, поскольку я видел, что у нее в ожидании находилось несколько других клиентов. 25 июля я был вынужден вновь отпроситься с работы, чтобы прийти и написать то же самое заявление и сделать копии те же документов, что я приносил днем ранее. После этого мне пообещали в течение 30 дней дать ответ по моему заявлению. Сегодня, 16 октября, и устав ждать, я позвонил в контактный центр. Где мне сказали, что на мое заявление 26 июля было отправлен ответ на адрес электронной почты. Действительно, в папке со спамом я с трудом нашел письмо от некого Д.С-ина, который попросил цитирую "направить скан-копию письменного заявления и скан-копию кредитного договора для возобновления работы с Вашим обращением". Такой ответ меня, мягко говоря, удивил. Похоже, мое заявление (и все документы) попросту "потеряли". Такая ситуация меня откровенно не устраивает. Прошу разобраться и ответить на ряд вопросов: 1) Почему не были приняты документы в первый раз?  2) Почему уже на следующий день после приема заявления вновь потребовались те же документы? 3) Если это ошибка инспектора, то какие действия в ее адрес будут предприняты? Ведь по ее вине мне пришлось дважды уходить в рабочее время, мое обращение фактически зависло почти на 3 месяца - и все, получается, напрасно 4) В какие сроки будет вынесено решение по моему заявлению? Номер обращения - № 170725 0925 251400. Отделение Сбербанка №9042/0410.

Здравствуйте!Подавали заявление по программе поддержки ипотечных заёмщиков в феврале, получили отказ в связи с окончанием средств. На этом потеряли 7 тысяч рублей на справках (на меня, мужа, и ребёнка). 14.10.2017 собрали весь пакет заново (ведь справки действуют всего 2 месяца) и подали заявление повторно, №1710140486800000, не проходим только по части "повышения платежа на 30%". Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до 3 лет, в связи с прекращением выплат, доход семьи снижается. У мужа ухудшилось здоровье (перенёс тяжелейшую операцию на сердце), достаточно немаленькая сумма уходит на оплату лечения.Сегодня (16.10.2017) пришло SMS об отказе, без указания конкретных причин, с расплывчатой формулировкой "банком проведён всесторонний анализ пакета документов на предмет соответствия основным условиям и целям программы, по итогам которого положительное решение по вашему заявлению не было принято".Позвонили в АИЖК на горячую линию, получили ответ "это вероятно нарушение постановления 373, но мы никак не можем повлиять на решение банка, собирайте пакет документов заново, и подавайте повторно". Тратить деньги и время на справки нет уже никакой возможности, да и есть впечатление, что это ничего не изменит. Справки уже полученные банк разумеется не вернёт, несмотря на то что они всё ещё действительные.Являясь добросовестным плательщиком (нет ни единой просрочки), считаю, что отказываясь от направления пакета документов на межведомственную комиссию, банк нарушает положения постановления 373. Прошу повторно рассмотреть мой пакет документов, и отправить его на рассмотрение на межведомственную комиссию!

В сентябре т.г., в отделении №9055/0746 оформил потреб.кредит на сумму до 400 т.р. 15.10.2017г. потребовалась вся сумма для крупной покупки, которую я давно ждал. В этом же отделении, в этот же день, хотел снять кредитные деньги, но получил отказ. Мне было сказано, что деньги нужно заказать и еще я должен заплатить комиссию за снятие денег. Деньги я заказал на вторник, на 17.10.2017г. К сожалению, покупка моя сорвалась. Вопросы: 1.Почему я не могу снять КРЕДИТНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА в нужный мне день?2. Должны ли начисляться проценты на мою карту, на которую банк перевел кредитные денежные средства, если ДС на карте хранятся месяц? Фамилию операционистки я не помню, номер моей очереди Б008.

В сентябре т.г., в отделении №9055/0746 оформил потреб.кредит на сумму до 400 т.р. 15.10.2017г. потребовалась вся сумма для крупной покупки, которую я давно ждал. В этом же отделении, в этот же день, хотел снять кредитные деньги, но получил отказ. Мне было сказано, что деньги нужно заказать и еще я должен заплатить комиссию за снятие денег. Деньги я заказал на вторник, на 17.10.2017г. К сожалению, покупка моя сорвалась. Вопросы: 1.Почему я не могу снять КРЕДИТНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА в нужный мне день?2. Должны ли начисляться проценты на мою карту, на которую банк перевел кредитные денежные средства, если ДС на карте хранятся месяц? Фамилию операционистки я не помню, номер моей очереди Б008.

Открыл расчетный счёт в Сбербанке. Вроде бы все хорошо, но не дают на руки ни договор, ни заверенный перечень условий использования. Говорят, что так и должно быть согласно внутренних правил банка. Подобным ранее (сейчас не знаю) грешил Альфа-банк, меняя впоследствии условия без оповещения клиентов и выставляя потом счёта за ненужные услуги. Сейчас на сайте Сбербанка есть перечень и стоимость услуг и он меня устраивает. Но кто знает будет ли он меня устраивать в случае изменения условий банком в одностороннем порядке. В случае разногласий с банком непонятно с чем идти в суд? С "нотариально заверенными скриншотами" - смешно! Вопрос к тем, кто сталкивался: стоит ли вообще связываться с такой необязательной компанией? Как это соотносится со ст. 846 ГК РФ? И как получить подписанный договор? Заранее спасибо.

15.10.2017г. банкомат Сбербанка России №689825, расположенный в ТЦ "Новые Химки" по адресу:  г.Химки, ул. Дружбы, д.1А,  захватил денежные купюры при попытке пополнения карты на сумму 20 000 руб. без перечисления  средств на счет. В купюроприемник подавалось 4 купюры по 5 тыс. руб. - все сразу, поскольку лимит единоразового  внесения - 40 купюр. В течение примерно минуты на экране мелькало сообщение об обработке операции (при этом было слышно работу счетчика купюр), после чего банкомат выдал карту и  чек с уведомлением о техническом сбое операции с следующей формулировкой: "Взнос наличных. Средства приняты. В случае, если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка или в контактный центр по телефону 88005555550 или 84955000005. Спасибо." - Пожалуйста! Всех последующих клиентов банкомат уведомлял о том, что внесение денежных средств временно приостановлено. Сразу же, "не отходя от кассы", был сделан звонок по горячей линии, где оператор во время телефонного разговора составила претензию на возврат денежных средств, уведомив о том, что рассмотрение займет 10 дней (до 25.10.2017г.), а о статусе претензии в скором времени придет уведомление в смс-сообщении.  Смс-уведомление не приходило. Второй звонок был совершен через 6 часов после первого, оператор удивилась, что банк до сей поры не выслал уведомление, но продиктовала номер претензии, не сообщив ничего о ее статусе. Сегодня (16.10.2017г.) был сделан третий звонок, во время которого оператор подтвердил наличие претензии, ничего не сказал об ее статусе и не посоветовал ничего дельного, кроме как ждать окончания срока рассмотрения (до 25.10.2017г.). Смс-уведомление о статусе претензии и сейчас не пришло, есть только телефонные разговоры и отсутствие однозначного ответа каждого из операторов на вопрос о вероятности возврата средств, а это навевает мысли о том, что претензия не будет рассмотрена вообще, а лишних денежных средств при первой инкассации не найдется. Естественно, в деньгах есть острая необходимость, и данное положение дел заставляет всерьез переживать. Считаю недопустимыми подобные случаи с банком такой значимости, который, судя по всему, не берется гарантировать клиентам сохранность им принадлежащих средств, уже не говоря об издержках и компенсации вреда в результате вот таких историй.

Пришла в банк с паспортом за переводом и заодно решила узнать как там поживает мой вклад. Попросила распечатать выписку по нему, но...мне отказали, сказали, что нужен номер этого вклада или карта банка, которых у меня с собой не было. Но что удивительно, ранее, где-то год назад, паспорта вполне хватало, чтобы произвести данную операцию - а сейчас, НЕТ! Им недостаточно паспорта! Нужна обязательно карта, которой я не пользуюсь. Это какой-то бред... Видимо пора менять банк и хранить свои сбережения в другом месте.