134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Далее цитата из искового заявления моей дочери, которая стала клиентом этого банка.------------------------------------25 июля 2015 года, мною с ответчиком был заключен договор № 40817.810.9.6200.0688601, на открытие счета и совершение операций на нем. 28 марта 2017 года, согласно платежному поручению №005668, на мой счет поступили денежные средства в размере *************  (*******************) рублей, страховое возмещение, за особо тяжкое нанесение вреда здоровью (результат ДТП). 05 апреля 2017, я с согласия своих родителей и в сопровождении отца обратилась к ответчику по адресу: г. Казань, ул.Татарстан, д.52, с целью осуществить расходную операцию – с просьбой выдать их мне в полном объеме. На что получила отказ, со ссылкой на внутренний регламент и с требованием предоставить разрешение органов опеки.На мою претензию, по поводу отказа выполнить расходную операцию, в нарушение заключенного договора, от 19 апреля 2017 года, с требованиями осуществить расходную операцию, уплатить пени за несвоевременность выполнения обязательств, возместить нанесенный мне ущерб в виде процентов по обязательствам моей семьи, а также возместить моральный ущерб, ответа по существу претензии получено не было. 20 апреля 2017 года ответчиком на мой адрес было направлен ответ, который меня не устраивает по следующим причинам:1.      Ответ не содержит сведений в явном виде о согласии либо отказе ответчиком выполнить мои требования обозначенные в претензии;2.      Ответ основывается на ст.37 Гражданского Кодекса РФ «Распоряжение имуществом подопечного», которая ко мне не имеет отношение, т.к. согласно ст.31 «Опека и попечительство» четко определяет круг лиц, в отношении которых она может быть назначена. В частности согласно п.3 – «опека и попечительство над несовершеннолетним может быть установлена в случаях отсутствия у них родителей, усыновителей, лишении родителей родительских прав, а также в случаях, когда такие граждане по иным причинам остались без родительского попечения», явным образом не может быть применима ко мне, т.к. у меня есть родители, и они не лишены родительских прав, и я не осталась без родительского попечения.Таким образом, ответчик не выполнил/нарушил следующие обязательства договора и требования законов:·        Не выполнил распоряжение клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст. 845 п.1;·        Попытался установить другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения права распоряжаться средствами по усмотрению клиента (требовал представить разрешение органов опеки) – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст.845 п.3;·        Не совершил операцию для клиента – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст. 848;·        Не выдал по распоряжению клиента денежные средства в установленный срок – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст.849;·        Не оказал услугу качественно – ст.4 п.1,2 Закона о защите прав потребителя;·        Нарушил сроки выполнения работ/оказания услуг –ст.27 п.1 Закона о защите прав потребителя; Не соблюл добровольный порядок удовлетворения требований потребителя – ст.13 п.6 Закон о защите прав потребителя;------------------------------------Можно возмущаться ценами на продукты банка, можно возмущаться ложью рекламы этого банка. Но придумать такую отмазу для того, чтобы обобрать 17 летнего подростка ради своей наживы! Все документы подтверждающие этот факт в наличии, в ближайшее время иск будет подан. Позорище! Я призываю всех не иметь дело с этими бессовестным и беспринципным банком.

Далее цитата из искового заявления моей дочери, которая стала клиентом этого банка.------------------------------------25 июля 2015 года, мною с ответчиком был заключен договор № 40817.810.9.6200.0688601, на открытие счета и совершение операций на нем. 28 марта 2017 года, согласно платежному поручению №005668, на мой счет поступили денежные средства в размере *************  (*******************) рублей, страховое возмещение, за особо тяжкое нанесение вреда здоровью (результат ДТП). 05 апреля 2017, я с согласия своих родителей и в сопровождении отца обратилась к ответчику по адресу: г. Казань, ул.Татарстан, д.52, с целью осуществить расходную операцию – с просьбой выдать их мне в полном объеме. На что получила отказ, со ссылкой на внутренний регламент и с требованием предоставить разрешение органов опеки.На мою претензию, по поводу отказа выполнить расходную операцию, в нарушение заключенного договора, от 19 апреля 2017 года, с требованиями осуществить расходную операцию, уплатить пени за несвоевременность выполнения обязательств, возместить нанесенный мне ущерб в виде процентов по обязательствам моей семьи, а также возместить моральный ущерб, ответа по существу претензии получено не было. 20 апреля 2017 года ответчиком на мой адрес было направлен ответ, который меня не устраивает по следующим причинам:1.      Ответ не содержит сведений в явном виде о согласии либо отказе ответчиком выполнить мои требования обозначенные в претензии;2.      Ответ основывается на ст.37 Гражданского Кодекса РФ «Распоряжение имуществом подопечного», которая ко мне не имеет отношение, т.к. согласно ст.31 «Опека и попечительство» четко определяет круг лиц, в отношении которых она может быть назначена. В частности согласно п.3 – «опека и попечительство над несовершеннолетним может быть установлена в случаях отсутствия у них родителей, усыновителей, лишении родителей родительских прав, а также в случаях, когда такие граждане по иным причинам остались без родительского попечения», явным образом не может быть применима ко мне, т.к. у меня есть родители, и они не лишены родительских прав, и я не осталась без родительского попечения.Таким образом, ответчик не выполнил/нарушил следующие обязательства договора и требования законов:·        Не выполнил распоряжение клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст. 845 п.1;·        Попытался установить другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения права распоряжаться средствами по усмотрению клиента (требовал представить разрешение органов опеки) – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст.845 п.3;·        Не совершил операцию для клиента – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст. 848;·        Не выдал по распоряжению клиента денежные средства в установленный срок – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст.849;·        Не оказал услугу качественно – ст.4 п.1,2 Закона о защите прав потребителя;·        Нарушил сроки выполнения работ/оказания услуг –ст.27 п.1 Закона о защите прав потребителя; Не соблюл добровольный порядок удовлетворения требований потребителя – ст.13 п.6 Закон о защите прав потребителя;------------------------------------Можно возмущаться ценами на продукты банка, можно возмущаться ложью рекламы этого банка. Но придумать такую отмазу для того, чтобы обобрать 17 летнего подростка ради своей наживы! Все документы подтверждающие этот факт в наличии, в ближайшее время иск будет подан. Позорище! Я призываю всех не иметь дело с этими бессовестным и беспринципным банком.

Далее цитата из искового заявления моей дочери, которая стала клиентом этого банка.------------------------------------25 июля 2015 года, мною с ответчиком был заключен договор № 40817.810.9.6200.0688601, на открытие счета и совершение операций на нем. 28 марта 2017 года, согласно платежному поручению №005668, на мой счет поступили денежные средства в размере *************  (*******************) рублей, страховое возмещение, за особо тяжкое нанесение вреда здоровью (результат ДТП). 05 апреля 2017, я с согласия своих родителей и в сопровождении отца обратилась к ответчику по адресу: г. Казань, ул.Татарстан, д.52, с целью осуществить расходную операцию – с просьбой выдать их мне в полном объеме. На что получила отказ, со ссылкой на внутренний регламент и с требованием предоставить разрешение органов опеки.На мою претензию, по поводу отказа выполнить расходную операцию, в нарушение заключенного договора, от 19 апреля 2017 года, с требованиями осуществить расходную операцию, уплатить пени за несвоевременность выполнения обязательств, возместить нанесенный мне ущерб в виде процентов по обязательствам моей семьи, а также возместить моральный ущерб, ответа по существу претензии получено не было. 20 апреля 2017 года ответчиком на мой адрес было направлен ответ, который меня не устраивает по следующим причинам:1.      Ответ не содержит сведений в явном виде о согласии либо отказе ответчиком выполнить мои требования обозначенные в претензии;2.      Ответ основывается на ст.37 Гражданского Кодекса РФ «Распоряжение имуществом подопечного», которая ко мне не имеет отношение, т.к. согласно ст.31 «Опека и попечительство» четко определяет круг лиц, в отношении которых она может быть назначена. В частности согласно п.3 – «опека и попечительство над несовершеннолетним может быть установлена в случаях отсутствия у них родителей, усыновителей, лишении родителей родительских прав, а также в случаях, когда такие граждане по иным причинам остались без родительского попечения», явным образом не может быть применима ко мне, т.к. у меня есть родители, и они не лишены родительских прав, и я не осталась без родительского попечения.Таким образом, ответчик не выполнил/нарушил следующие обязательства договора и требования законов:·        Не выполнил распоряжение клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст. 845 п.1;·        Попытался установить другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения права распоряжаться средствами по усмотрению клиента (требовал представить разрешение органов опеки) – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст.845 п.3;·        Не совершил операцию для клиента – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст. 848;·        Не выдал по распоряжению клиента денежные средства в установленный срок – Гражданский Кодекс Российской Федерации ст.849;·        Не оказал услугу качественно – ст.4 п.1,2 Закона о защите прав потребителя;·        Нарушил сроки выполнения работ/оказания услуг –ст.27 п.1 Закона о защите прав потребителя; Не соблюл добровольный порядок удовлетворения требований потребителя – ст.13 п.6 Закон о защите прав потребителя;------------------------------------Можно возмущаться ценами на продукты банка, можно возмущаться ложью рекламы этого банка. Но придумать такую отмазу для того, чтобы обобрать 17 летнего подростка ради своей наживы! Все документы подтверждающие этот факт в наличии, в ближайшее время иск будет подан. Позорище! Я призываю всех не иметь дело с этими бессовестным и беспринципным банком.

Случилось мне заиметь дебетовый пластик от Сбербанка. Оформлял с прицелом светить его онлайн, в магазинах и где только можно, и держать на нем ту сумму, которую не жалко потерять. Одним прекрасным утром выходного дня я обнаруживаю на карте отрицательный баланс. Ну, думаю, из-за конвертации валют, может, в минус ушел. Заказываю выписку - в ней минуса нет. Звоню тогда в поддержку Сбера узнать в чем дело, откуда минус. Я: "Карта в минус ушла, хотелось бы знать в чем дело" Барышня1 из поддержки: "А назовите мне свой номер карты, паспортные данные" Я: ...называю. Барышня1: "а кодовое слово?" Я: "Кодовое слово не помню, никаких действий по счету карты производить не собираюсь - просто хочу узнать, почему на карте минус, а в выписке его нет." Барышня 1: "бла-бла без кодового слова я ничем помочь не могу, назовите или кодовое слово или идентификатор клиента."Тут оказывается, что в "самом прогрессивном банке" этот долбаный идентификатор можно получить ТОЛЬКО в банкомате, не на сайте Сбербанк-Онлайн, не в приложении Сбербанк-Онлайн - к слову, через которые вы можете совершать все действия со своими счетами и картами. Я: "раз вы мне помочь не можете - тогда блокируем карту. Мало-ли, сейчас там -200р., а через минуту -10^6р." Барышня 1: ...переключает на Барышня 2. Барышня 2: "Чем могу помочь?" Я: "У меня на карте образовался минус, предыдущий сотрудник не смог мне объяснить его появление - поэтому у меня нет выбора кроме как заблокировать карту". Далее Барышня 2 блокирует карту и сообщает: "А у вас минус - так как снялась сумма за обслуживание карты на следующий год!" Я: "А почему в выписке нет? Не расходная операция по карте что-ли!? Ну ладно, тогда давайте разблокировать - раз уж уплачено." Барышня 2: "назовите кодовое слово". Занавес этой небольшой трагедии. Выводы для себя: "Прогрессивность" банка ниже плинтуса, как и желание помочь клиенту. Видимо, чтобы узнать откуда взялся минус - в этом банке нужно подключать услугу Премьер (2 500р./мес), предлагать которую уже задолбали. Чтоб я еще хоть раз связался...

12.02.2017 Я обратилась в офис для оформления кредита на личные цели, мне нужна была сумма в размере 400 000р на 36 мес, мне произвели предварительный расчет, где сразу же была включена страховка, при этом у меня не спросили, согласна ли я на нее или нет, Б-ва Ирина Александровна (кредитный менеджер) поставила меня перед фактом, что либо я оформляюсь со страховкой, либо никак. Я сказала данному сотруднику, что страхование является добровольным и банк не имеет права отказать мне в подаче заявки на кредит без страховки. После этого, Б-ва И.А. пригласила руководителя данного офиса, и тут началось.... К сожалению, не помню ФИО данного "руководителя", который начал задавать мне вопросы в грубой форме по поводу моей дальнейшей жизнеспособности. Его слова звучали так: "Вы завтра умрете, а кто за вас кредит будет платить?, "Может вам завтра ногу оторвет при аварии, например, на машине, что вы будите делать?", " Вас завтра уволят, а вы не найдете себе новую работу, за вас мама с папой будет кредит платить?" На что я ему пыталась ответить корректно, что у моих родителей есть имущество, как движимое, так и недвижимое, даже если со мной что-то случится, то они решат данный вопрос с погашение кредита за меня. Так же я говорила ему, что я несу ответственность за то, что я отказываюсь от страховки, и повторила ему еще раз, что он не имеет права отказать мне в подаче заявки на кредит без страховки. Он согласился, что бы я ее подала, мне банк одобрил, Б-ва И.А. сказала, что мне придут деньги на мою зарплатную карту в течение 2 часов, но денег я так и не дождалась. Зато спустя 1,5 часа мне пришло смс с отказом в кредите.  Б-ва И.А. так мне и не перезвонила с тех пор, хотя обещала, что если вдруг, мне деньги не придут, она со мной обязательно свяжется. Спустя 2 дня, я пришла в данное отделение банка снова, и мне с порога другой кредитный менеджер сразу же сказала, что у меня же ведь отказ! Конечно отказ, ведь данному офису не выгодно выдавать кредиты без страховки, поэтому они и приняли решение не выдавать мне предодобреный кредит без страховки!

В голову вдарило надо взять кредит потребительский, по процентам кредит у вас реклама голосила снижена с 1 мая года сего. Хотел более дорогие на картах кредитных закрыть вашим кредитом. Ранее постоянно спам приходил - возьми кредит. Вот пришел 3 мая за ним. Молодая, неопытная сотрудница видимо, что-то там понажимала. Согласился на ту ставку и всученную страховку. Только не согласился с выплатами с 3 числа, просил хотя бы с 5. Поэтому мне сказали приходи позже. Пятого все оформили. Деваха не позвонила и СМС не прислала. Пришел 15 числа сам, просто ваш офис рядом с работой находится. Опять обфоткали, все документы наверх. Из подслушанного разговора понял, что ваш главный мозг компьютерный не понял заявку от 3 числа. В прошлом году также СМС приходило возьми нашу карту голд. Пришел все оформили. Сказали позвоним. До сих пор нет.

В голову вдарило надо взять кредит потребительский, по процентам кредит у вас реклама голосила снижена с 1 мая года сего. Хотел более дорогие на картах кредитных закрыть вашим кредитом. Ранее постоянно спам приходил - возьми кредит. Вот пришел 3 мая за ним. Молодая, неопытная сотрудница видимо, что-то там понажимала. Согласился на ту ставку и всученную страховку. Только не согласился с выплатами с 3 числа, просил хотя бы с 5. Поэтому мне сказали приходи позже. Пятого все оформили. Деваха не позвонила и СМС не прислала. Пришел 15 числа сам, просто ваш офис рядом с работой находится. Опять обфоткали, все документы наверх. Из подслушанного разговора понял, что ваш главный мозг компьютерный не понял заявку от 3 числа. В прошлом году также СМС приходило возьми нашу карту голд. Пришел все оформили. Сказали позвоним. До сих пор нет.

Хочу отметить отличную работу и взаимодействие сотрудника банка Смирновой М. В. (Центр персонального обслуживания Сбербанк Премьер, г. Серпухов), которая помогла мне в решении вопроса сохранения денежных средств на вкладах на долгосрочный период. Мария помогла мне оформить все формальные документы, информировала меня о новых продуктах и выгодных предложениях.Я очень признательна Марии за оперативное решение всех необходимых вопросов! Обязательно сохраню контакт и при необходимости обращусь вновь!

В конце 2014 в момент девальвации был вынужден взять жилищный кредит на новостройку по акции 15,5% , сотрудники пообещали, что в случае снижения учетной ставки, ставка по договору также будет снижена, что прописано в общих условиях п.п. 4.1.6; 4.3.1. За этот период учетная ставка была снижена на 8 п.п. (с 17% до 9,25%), на данный момент в банке по данному продукту действует ставка от 10,4%.Несмотря на неоднократные заявления о снижении ставки, от банка получен отказ с нарушением сроков отработки таких заявлений. Рефинансирование собственных кредитов банк не производит, а в стороннем не могу сделать, т.к. дом еще не введен в эксплуатацию. Прошу еще раз рассмотреть мое заявление о снижении ставки по моему кредиту и уведомить о принятом решении.

В конце 2014 в момент девальвации был вынужден взять жилищный кредит на новостройку по акции 15,5% , сотрудники пообещали, что в случае снижения учетной ставки, ставка по договору также будет снижена, что прописано в общих условиях п.п. 4.1.6; 4.3.1. За этот период учетная ставка была снижена на 8 п.п. (с 17% до 9,25%), на данный момент в банке по данному продукту действует ставка от 10,4%.Несмотря на неоднократные заявления о снижении ставки, от банка получен отказ с нарушением сроков отработки таких заявлений. Рефинансирование собственных кредитов банк не производит, а в стороннем не могу сделать, т.к. дом еще не введен в эксплуатацию. Прошу еще раз рассмотреть мое заявление о снижении ставки по моему кредиту и уведомить о принятом решении.

Хочу уже здесь оставить претензию на незаконное списание средств банком. Имею дебетовую карту Сбербанка для своих нужд (без овердрафта). Уже второй раз банк по своему желанию списывает плату за овердрафт 2,04 руб.  Первый раз списали 03.05.2017, позвонила, все проверили - овердрафта нет, деньги на карте есть, но плату за овердрафт списали. Оставила претензию, 10 мая вернули списанные средства. Сегодня в 12.06 я ОПЯТЬ получаю смс о списании 2,04 руб. И ОПЯТЬ за овердрафт, которого НЕТ. Долго банк будет с меня списывать каждую неделю незаконно деньги?

Добрый день дорогие форумчане! Пожалуйста не проходите мимо моей беды. Мною были внесены средства в сумме 39 000 р (38 500 р) 13.05.2017 в банкомат 950778 (время операции 14..00..36) находящийся по адресу Башкотостан ,г.Баймак, ул.Юбилейная 28. Получив деньги, банкомат долго что-то их крутил, в итоге отдал мне чек, где написано что произошел взнос наличных, средства приняты, но ВНИМАНИЕ! Часть принятых купюр не распознана и не зачислена, но не зачислила ни рубля на счет (последние цифры карточки 3215). Я в шоке звоню на горячую линию ,где у меня приняли устную претензию №1705130927 610000 от 13.05.2017.,где меня заверили что деньги должны прийти в течение 5ти дней, максимум 20 ДНЕЙ. Но на сегодняшний день 17.05.2017 средства так и не поступили насчет.Я не знаю что мне делать дальше, деньги мне очень нужны.И хуже того не помню точную сумму внесенных средств 39 000 р или 38 500 р. Кто-нибудь попадал в такую ситуацию, что вы предпринимали? Я хочу написать еще письменную претензию в банк. Естественно ноги моей не будет в этом банке, пенсионный счет мужа и свой я тоже хочу забрать.

Добрый день. 17.02.2017г. (кредитный договор 12979 от 11.02.2015г.) подали документы по программе помощи АИЖК ипотечным заемщикам (постановление 373). 03.05.2017 г. нам позвонили и сообщили о том, что деньги по программе закончились. На официальном сайте АИЖК указано что на 01.05.2017 г. остаток средств по программе 196 486 000 руб. Как так?! По какой причине тогда отказ?! На каком основании?! Очередной обман?! Также в соц.сетях (VK) Ваши сотрудники говорят о том, что готовится предложение " по улучшению условий для существующих клиентов по имеющейся ипотеке". Когда нам его ждать или не ждать и уходить в другие банки?! Спасибо.

Являемся клиентами банка много лет всей семьёй. Решили одиножды взять не крупную сумму в кредит всего то на полтора года. Все оформили сидели ждали. В результате ОТКАЗ. Одиножды больше не будет. Переводимся на другой банк всей семьей. А отзывы отнють будут только отрицательные. Вы клиентов не цените, а ещё думал счёт открыть как ИП. Терминал сниму. Нет так нет.

Очередной лохотрон от государства с банкирами программа реструктуризации ипотеки АИЖК . Собирали кучу документов, потерянное время и деньги, в итоге после нескольких СМС, что производиться проверка, деньги кончились. Ребята это что, государственная программа или базарная лавка по продаже арбузов? Господин Медведев не знал об этом когда ставил свою подпись на законопроекте? Или его развели банкиры совместно с министерством труда? Нужно обманутым семьям писать на прямую линию с президентом Путиным и по результатам сделать правильный выбор на предстоящих выборах президента и обращаться в суды за возмещением материального и морального ущерба.

7 мая 2017 года в банкомате по адресу г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5, в Дополнительном офисе № 8610/0138 я вносила наличными на карту 6 000 руб. В результате операции банкомат вернул обратно 500 руб., при этом на экране высветилось сообщение "Заберите непринятые купюры". На этом сообщении банкомат и завис. То есть я не смогла ни забрать обратно оставшиеся 5 500 руб., ни забрать карту, деньги на карту также зачислены не были. Я обратилась в контактный центр по номеру 88005555550. Оператором было зарегистрировано обращение №170507 0634 329400. Срок рассмотрения обращения - до 10 дней. Однако сегодня 17 мая 2017, и до сих пор нет никакого ответа на мое обращение. Планирую обращаться в суд с требованием возвращения денег и начисления процентов за их пользование банком в течение всего срока их незачисления на карту. Предварительно в банк сегодня будет направлена досудебная претензия.

Начну по порядку. У меня была выпущена дебетовая карта, с тарифом "Молодежный", и в апреле месяце этого года, срок действия моей карты подошел к концу, и мне пришла SMS о том что карта выпущена, и я могу прийти забрать. Далее началась клоунада. Когда я пришел в отделение, мне сказали что мне мою карту выдать не могут, т.к мне уже 25 лет (тариф молодежный действует до 24 лет, так мне сообщили в отделение), но могут мне выпустить новую карту. Раз не могут выдать - ок подумал я, выпускайте новую.Но не тут то было, в приложении "Сбербанк онлайн", начала красоваться "невыданная" мне карта, с статусом "готова к выдаче", а в последствии и с отрицательным счетом. (каким-то образом на ней образовалась задолженность в 181 рубль). Я позвонил в единую службу, где мне ответили, что мне не имели права не выдавать карту и карта должна была автоматически сменить тариф, то что мне нужно опять идти в отделение банка для того чтобы мне ее выдали.У меня 3 вопроса:Почему сотрудники отделения и сотрудники службы поддержки, располагают разной информацией ?Почему мне навязали выпуск другой карты ?Откуда у меня образовался минусовой баланс на карте, которую мне не смогли выдать, и которую я не получил. Я всегда был очень лоялен к работе Сбербанка и с пониманием относился ко всем ситуациям, но это уже край.

Добрый день!В конце апреля моей бабушкой-пенсионеркой (81 год) была впервые оформлена пенсионная карта. Получали ее в отделении по адресу г. Лыткарино, Спортивная ул., д. 1. Карты выдавали в скрытом конверте, сотрудница банка сказала, что карта прежде была выдана по ошибке другому человеку, поэтому нам следует немедленно поменять пин код, что мы и сделали. Там же в отделении мы попросили сотрудницу привязать к карте бабушкин вклад (который прежде был у нее на сберегательной книжке). Вклад был успешно перенесен на карту. Далее, уже дома мы пытались сумму с этого вклада перевести непосредственно на счет карты, поскольку нам было сообщено,что % на карте намного больше,чем на вкладе. Операция завершена не была, доступ в личный кабинет был мгновенно заблокирован. Бабушке поступил звонок из банка, уточняющий, что происходит. Она все рассказала, но сотруднику не разблокировал доступ. Далее в течение 2-х дней я с бабушкой пытались позвонить в контактный центр, где нам сказали по вопросу блокировки обращаться в отделение банка, мы поехали в отделение на Спортивной ул., где нас отправили обратно звонить в контактный центр со словами,что мы у себя ничего не решаем. После нескольких метаний из отделения-домой, нам более компетентный сотрудник контактного центра сообщил, что мы должны написать заявление в отделение банка и в нем отразить свою проблему. Что мы и сделали 2 мая. Заявление приняли со словами, что оно будет рассматриваться 30 дней и когда оно будет зарегистрирована, нам сообщат. На текущий момент нам пока никто не позвонил и подвижек не было. Бабушка вынуждена жить на помощь своих родственников, т.к. пенсию она не получила, нам только пришла смс о переводе пенсии на карту. Но снять ее мы не можем. Прошу разобраться в ситуации как можно быстрее. Если какие-то данные от нас требуются, я могу сообщить. Заранее спасибо.

В 2014 г брал ипотечный кредит на покупку земельного участка с расположенным на нем строением (дачу). Строение зарегистрировано как жилой дом без права регистрации проживания, на него есть отдельное свидетельство с кадастровым номером. В 2016 г построил на участке жилой дом (зарегистрирован), и в 2017 г возникла необходимость строение снести, для чего я обратился в Сбербанк для одобрения. В первый раз ответили формальной отпиской. Обратился второй раз, указал на то, что стоимость участка (даже без учета стоимости построенного в 2016 г дома) в 3 раза превышает стоимость остатка по кредиту. После этого мне позвонил специалист колл-центра и сообщил, что одобрение на снос строения было принято в индивидуальном порядке.Далее, когда после сноса строения я обратился в отделение банка с просьбой подписать акт сноса мне сказали, что они его не подписывают, кто подписывает - не знают, езжайте в центральное отделение, в центральном отделении - тоже ничего не знают, звоните в колл-центр, в колл-центре тоже ничем не могут помочь, обращайтесь в отделение, круг замкнулся.Выходит, даже при принятии решения, его никак нельзя будет оформить документально: отделения не имеют самостоятельности в принятии решений, принятые решения не доводятся до отделений, в который был запрос, в общем ходите, пишите, толку 0. Проще закрыть кредит полностью, а банку потерять клиента.

В 2014 г брал ипотечный кредит на покупку земельного участка с расположенным на нем строением (дачу). Строение зарегистрировано как жилой дом без права регистрации проживания, на него есть отдельное свидетельство с кадастровым номером. В 2016 г построил на участке жилой дом (зарегистрирован), и в 2017 г возникла необходимость строение снести, для чего я обратился в Сбербанк для одобрения. В первый раз ответили формальной отпиской. Обратился второй раз, указал на то, что стоимость участка (даже без учета стоимости построенного в 2016 г дома) в 3 раза превышает стоимость остатка по кредиту. После этого мне позвонил специалист колл-центра и сообщил, что одобрение на снос строения было принято в индивидуальном порядке.Далее, когда после сноса строения я обратился в отделение банка с просьбой подписать акт сноса мне сказали, что они его не подписывают, кто подписывает - не знают, езжайте в центральное отделение, в центральном отделении - тоже ничего не знают, звоните в колл-центр, в колл-центре тоже ничем не могут помочь, обращайтесь в отделение, круг замкнулся.Выходит, даже при принятии решения, его никак нельзя будет оформить документально: отделения не имеют самостоятельности в принятии решений, принятые решения не доводятся до отделений, в который был запрос, в общем ходите, пишите, толку 0. Проще закрыть кредит полностью, а банку потерять клиента.