140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Весной 2017 года по программе помощи заемщикам оказавшихся в сложной финансовой ситуации мы с супругой собрали все необходимые документы и справки (выписки ЕГРП на которые потратили 8 тыс.руб., в результате чего пришлось сильно урезать свой бюджет на проживание), но придя в Банк нам сказали, что буквально 10 мин. назад им сообщили о закрытии данной программы, т.к. закончились денежные средства. Узнав в сентябре о продлении программы помощи заемщикам оказавшихся в сложной финансовой ситуации мы решили снова подать документы, т.к. уже не нужно было собирать дорогостоящие справки. По всем пунктам мы проходим, кроме увеличения платежа по ипотеке на 30%, хотя наш доход снизился в сравнении с тем годом, когда брали ипотеку, т.к. сейчас супруга находится в декретном отпуске. Подали документы на рассмотрение 13.10.2017 года, обращение № 1710130432120400 от 13.10.2017 г. Уже 16.10.2017г. пришло сообщение, что положительное решение по нашему заявлению не было принято.И вообще возникает сомнение, что Банк что то проверял.13.10.2017г. (пятница) сдали документы после обеда и уже 16.10.2017г. (понедельник) утром пришел отказ. Посмотрели, что нет просрочек, так пусть и дальше платят, а как оплачивается, некого не волнует. Программа государственная для помощи граждан, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, почему решение о моей финансовой ситуации, что мне не нужна помощь, принимает Банк.Согласно постановлению Правительства РФ от 20 апреля 2015г. № 373 (в редакции постановления Правительства РФ от 11 августа 2017 г. № 961) пункт 9 "В случае несоблюдения не более двух условий, предусмотренных пунктом 8, выплата возмещения в рамках программы допускается в соответствии с решением межведомственной комиссии...", а так как мы подходим по всем условиям, кроме одного (увеличение платежа на 30%) наш случай должна рассматривать межведомственная комиссия.На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое обращение № 1710130432120400 от 13.10.2017 г. и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи. Будем надеяться на добропорядочность и честность Банка.

При выдаче зарплатной карты Сбербанка мне была оформлена кредитная карта (без уведомления). При предложении кредитной карты (в момент получения зарплатной карты) за пользование кредиткой мне было обещана бесплатная услуга "Мобильный банк" по всем моим картам. Итог - кредитной картой я пользуюсь уже несколько месяцев, а плата за мобильный банк так и списывается по всем картам ежемесячно. Очередной раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников Сбербанка - либо меня ввели в заблуждение с отменой платы, либо консультант не внес необходимые сведения в базу.

Добрый день!Оставлю очередной отзыв по работе с Сбербанка с ипотечниками. Ранее мною (в сентябре 2017 года) было оформлено заявление на снижение ставки по ипотеке - ставка была снижена с 13% до 12,5%. Это не смотря на то, что рефинансирование Сбербанком кредитов других Банков идет под 9,5%. Клиенты других банков чем-то лучше нас - клиентов Сбербанка? Да, сейчас условия по снижению изменились - можно получить уже ставку 10,9%. Соглашусь, что это уже лучше. Но, другие банки при рефинансировании дают еще меньше. Как минимум уже получил одобрение на 9,75%. В чем выгода Сбербанку терять своих клиентов? И давать комментарии о том, что это уникальный сервис по снижению ставок - мягко говоря смешно.  18.09.17 в банке было зарегистрировано мое обращение (на этот раз письменное в офисе) под номером 170918-0007-513400 с просьбой объяснить причину, почему Банк не снижает ставку до действующих и, соответственно, снизить ее до текущих значений. На текущий момент срок его рассмотрения отодвинут уже на 30.11.17. А как же клиентоориентированность? А как же утверждение, что Сбербанк сегодня — это команда, в которую входят более 260 тыс. квалифицированных сотрудников, работающих над превращением банка в лучшую сервисную компанию с продуктами и услугами мирового уровня?

Добрый день.15.09.2017г. было подано обращение по вопросу снижения процентной ставки по ипотеке. При регистрации обращения от Банка поступило сообщение: "Ваше обращение №170915 0876 649900 от 15.09.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 05.10.2017, ответ будет предоставлен по Почте России. Сбербанк". 05.10.2017г. поступило сообщение о продлении срока рассмотрения до 15.10.2017г. 15.10.2017г. опять сообщение о продлении срока рассмотрения до 15.11.2017г. Сколько можно уже продлять рассмотрение? Прошу разобраться в данном вопросе как можно быстрее и предоставить ответ в ближайшие дни.

с 2014 года выплачиваю ипотечный кредит в Сбербанке (аннуитетными платежами). Ежемесячно переплачиваю определенную сумму для уменьшения тела кредита и ускорения выплаты.  Операция выполняю в системе Сбербанк Онлайн (точнее выполнял).  С 1 октября 2017 года Сбербанк ввел новые правила, которые фактически лишают возможности переплаты:1. Сумма частичного досрочного погашения д,б. не меньше суммы ближайшего платежа по графику (так написано в Сбербанк Онлайн). Сотрудник Call-центра уверял меня, что сумма д.б. не менее 90% от суммы платежа по графику. Кому верить, не знаю, но разница сути не меняет.2. Заявление на досрочное погашение можно оформить не более чем на 3 дня вперед. Таким образом, у клиента есть не более трех дней на то, чтобы оформить заявление.П. 2 создает существенные неудобства, ухудшает условия обслуживания, но может быть преодолен. П.1 вынуждает оформлять переплаты на сумму всегда больше, чем ближайший платеж. Это означает, необходимость платить в два раза больше, чем по требуется по графику. Для ежемесячной переплаты такой вариант невозможен. При этом, по словам сотрудников call-центра, переплата на меньшую сумму возможна, но только в отделении Сбербанк. Таким образом, ограничение введено исключительно для системы Сбербанк Онлайн. Придется ходить в отделение, тратить время в очередях. Результат будет достигнут, но ценой траты моего личного времени. Рекомендую потенциальным клиентам Сбербанк задуматься и выбрать другой банк с удобным сервисом.

На сайте Сбербанка было оставлено обращение №170925 0434 353100 от 25.09.2017. Сначала ответ обещали предоставить до 30 сентября, потом до 27 октября, а теперь на выходных пришла СМС с новой датой – 30 ноября.  Мне интересно обращение будет рассмотрено или так же буду получать СМС с новыми датами?P.S. Хотя по номеру обращения на сайте висит старая дата – 27.10. 

Здравствуйте!Подавала документы на реструктуризацию ипотеки по программе помощи ипотечным заемщикам 24.08.2017 г. под номером 1708240573690800. От Сбербанка пришел отказ, при этом документы даже не отправлялись на межведомственную комиссию. Цель программы - помощь заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Программа расчитана как на валютных, так и на рублевых ипотечников. Так почему же Сбербанк самовольно отказывает всем рублевым заемщикам, не вникая в сложность ситуаций, в которых оказались люди? По программе подходим по всем условиям, кроме увеличения платежа на 30%. Но при этом доходы нашей семьи сократились на 50 %. Являемся малоимущей семьей.Нахожусь в декрете по уходу за ребенком до 3-х лет. Банк считает мои трудности временными, но ведь этот год тоже надо прожить! И не факт что в 3 года моего ребенка возьмут в сад и я смогу выйти на работу. Прошу оставить решение за межведомственной комиссией. Отправила заявление на передачу документов в АИЖК 12.10.2017 г. № 171012 0375841500, 16.10.2017 пришло сообщение, что пакет документов не предоставлен. Банк 2 месяца рассматривал мое заявление, а теперь выясняется, что пакет не предоставлен.На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое заявление от 24.08.2017 номер 1708240573690800 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению 373.

Здравствуйте!Подавала документы на реструктуризацию ипотеки по программе помощи ипотечным заемщикам 24.08.2017 г. под номером 1708240573690800. От Сбербанка пришел отказ, при этом документы даже не отправлялись на межведомственную комиссию. Цель программы - помощь заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Программа расчитана как на валютных, так и на рублевых ипотечников. Так почему же Сбербанк самовольно отказывает всем рублевым заемщикам, не вникая в сложность ситуаций, в которых оказались люди? По программе подходим по всем условиям, кроме увеличения платежа на 30%. Но при этом доходы нашей семьи сократились на 50 %. Являемся малоимущей семьей.Нахожусь в декрете по уходу за ребенком до 3-х лет. Банк считает мои трудности временными, но ведь этот год тоже надо прожить! И не факт что в 3 года моего ребенка возьмут в сад и я смогу выйти на работу. Прошу оставить решение за межведомственной комиссией. Отправила заявление на передачу документов в АИЖК 12.10.2017 г. № 171012 0375841500, 16.10.2017 пришло сообщение, что пакет документов не предоставлен. Банк 2 месяца рассматривал мое заявление, а теперь выясняется, что пакет не предоставлен.На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое заявление от 24.08.2017 номер 1708240573690800 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению 373.

13.09.2017г. обратились в отделение Сбербанка с полным пакетом документов для реструктуризации ипотеки по программе АИЖК, предварительно общались с АИЖК по телефону уточнили, что по условиям мы проходим. Заявление приняли (обращение №170913 071895 4900), документы проверили, 12.10.2017г. пришло сообщение с отказом "проведен всесторонний анализ поступившего пакет документов на предмет соответствия основным целям и условиям Программы..." . Что это вообще может значить? Как это понимать? Ответ мне дать никто не может, по условиям я прохожу, документы собрал... Что не так? Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, трое детей, супруга нет. В ответе предложили позвонить в отдел урегулировпния просроченной задолженности, а там мне сказали, что возможна только индивидуальная реструктуризация., которая влечет лишь отсрочку и потом увеличение платежа! При том, что в банке стоит яркое объявление о ипотечной реструктуризации от других банков от 9.5%. Своих клиентов не реструктурируют, а чужих зазывают! Как добросовестный плательщик обратилась в банк за помощью, чтобы предотвратить возможные просрочки... и такой поворот =( отказ и причину не скажем...  прошу то я по сути у государства помощи, а банк намеренно нарушает мои права!) До этой программы я обращалась в банк с заявлением о реструктуризации, когда родился ребенок, но мне даже не ответили!

Я обратилась в Сбербанк, расположенный в ТЦ Галерея Аэропорт. У меня была без выходная ситуация. Необходимо было срочно предоставить выписку со счета для Визы. Дело в том, что деньги внесла на карту в этот же день. По счету отразятся через 3 дня. А мне надо срочно. В другом отделении не помогли. А в этом отделении руководитель предложила альтернативу. Через личный кабинет перевести деньги на сберсчет. Через планшет распечатали выписку, поставили печать. И это все заняло 10 минут! В другом отделении сказали, что 3 дня! Я всем рекомендую данное отделение. Еще руководитель любезно дала свой личный номер телефона. Такое отношение я вижу в Сбербанке впервые. Спасибо Ольге и ее сотрудникам за заботу и помощь.

Я обратилась в Сбербанк, расположенный в ТЦ Галерея Аэропорт. У меня была без выходная ситуация. Необходимо было срочно предоставить выписку со счета для Визы. Дело в том, что деньги внесла на карту в этот же день. По счету отразятся через 3 дня. А мне надо срочно. В другом отделении не помогли. А в этом отделении руководитель предложила альтернативу. Через личный кабинет перевести деньги на сберсчет. Через планшет распечатали выписку, поставили печать. И это все заняло 10 минут! В другом отделении сказали, что 3 дня! Я всем рекомендую данное отделение. Еще руководитель любезно дала свой личный номер телефона. Такое отношение я вижу в Сбербанке впервые. Спасибо Ольге и ее сотрудникам за заботу и помощь.

19 сентября я перевела 1500р. со своей карты Сбербанка на карту Альфа Банка через мобильное приложение. Когда деньги не дошли я позвонила в Сбербанк, реквизиты оказались верными, мне посоветовали подождать пару дней, что я и сделала. Через несколько дней я опять позвонила в Сбербанк, еще раз проверила реквизиты, сотрудник банка сказал, что операция прошла успешно. Только на самом деле деньги все еще не дошли. Я сходила в отделение банк,а чтобы оставить обращение, но оно уже закрывалось, сотрудник банка сказала, что я могу оставить обращение онлайн и так будет даже быстрее. Обращение онлайн я оставила, мне позвонили из банка и еще раз сказали, что операция завершилась успешно, кроме того для полного рассмотрения запроса нужно все-таки оставить заявление письменно. Я пошла в банк еще раз, чтобы сделать это, но мне сказали, что без выписки со счета в Альфа банке ничего проверить не смогут. Я не смогу достать эту выписку, карта не моя, человек не пойдет в банк, чтобы делать выписку со своего счета в свое свободное время. До этого я звонила в Альфа банк, оставляла заявление там, мне сказали, что деньги на счет не поступили. В итоге 1500 просто испарились.

19 сентября я перевела 1500р. со своей карты Сбербанка на карту Альфа Банка через мобильное приложение. Когда деньги не дошли я позвонила в Сбербанк, реквизиты оказались верными, мне посоветовали подождать пару дней, что я и сделала. Через несколько дней я опять позвонила в Сбербанк, еще раз проверила реквизиты, сотрудник банка сказал, что операция прошла успешно. Только на самом деле деньги все еще не дошли. Я сходила в отделение банк,а чтобы оставить обращение, но оно уже закрывалось, сотрудник банка сказала, что я могу оставить обращение онлайн и так будет даже быстрее. Обращение онлайн я оставила, мне позвонили из банка и еще раз сказали, что операция завершилась успешно, кроме того для полного рассмотрения запроса нужно все-таки оставить заявление письменно. Я пошла в банк еще раз, чтобы сделать это, но мне сказали, что без выписки со счета в Альфа банке ничего проверить не смогут. Я не смогу достать эту выписку, карта не моя, человек не пойдет в банк, чтобы делать выписку со своего счета в свое свободное время. До этого я звонила в Альфа банк, оставляла заявление там, мне сказали, что деньги на счет не поступили. В итоге 1500 просто испарились.

Доброго врмени суток! Узнав о программе «помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации», мною был собран весь необходимый пакет документов и передан на рассмотрение в банк 12.09.2017г. Номер обращения №1709120673727900. 14.10.2017г. по телефонному звонку мне сообщили, что положительное решение по моему заявлению не было принято. На мои вопросы «по какому из пунктов программы я не прохожу?» или «куда я могу обратиться за пояснением причины отказа?», внятного ответа от сотрудника банка я не получила. Я являюсь матерью-одиночкой и нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Мой ежемесячный доход снизился в 2,5 раза и составляет 16 402р. (сумма выплат по уходу за ребенком). Квартира находится в ипотеке, ежемесячный платеж за которую составляет 20 080р. (ипотека взята под 13,75 %).Помимо этого ежемесячно необходимо оплачивать коммунальные услуги, кормить и одевать ребенка, это не считая прочих необходимых финансовых затрат. Эту информацию предоставляю для объективной оценки ситуации. Если мы не относимся к категории "оказавшихся в сложной финансовой ситуации", то кто тогда? На что будут потрачены 2 млрд. рублей, выделенные государством? Мы проходим по всем условиям программы, кроме одного пункта - "увеличение платежа на 30%". Но ведь согласно содержанию, программа рассчитана как на валютных, так и на рублевых ипотечников!  И так как несоответствие идет только по одному пункту, согласно постановлению 373, мой случай должен рассматриваться межведомственной комиссией. А банк-кредитор, т.е. Сбербанк, не уполномочен принимать решения по моему заявлению и обязан передать все документы в комиссию. На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое заявление от 12.09.2017г., номер обращения №1709120673727900 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи согласно программе. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению 373. Заранее спасибо!

Операторы, производящие обзвон клиентов за небольшую задолженность (500₽ забыл внести) орут, угрожают (и это все в Cбербанке), разбрасываются конфиденциальной информацией, а ответ на жалобу прозвучал так: «Наши специалисты прослушали запись разговора, оператор общался в рамках норм общения с клиентами». Последний раз связываюсь с этой конторой.

Операторы, производящие обзвон клиентов за небольшую задолженность (500₽ забыл внести) орут, угрожают (и это все в Cбербанке), разбрасываются конфиденциальной информацией, а ответ на жалобу прозвучал так: «Наши специалисты прослушали запись разговора, оператор общался в рамках норм общения с клиентами». Последний раз связываюсь с этой конторой.

В офисы Сбербанка обращаюсь раз в месяц, дабы оплатить ЖКХ. Ну и приходилось бывать в разных офисах - то рядом с работой, то рядом с домом. В этот раз неделя была сильно загруженной,  только в воскресенье дошли руки. В этот день в Саратове работает только один офис, куда я и отправился... Как оказалось, за очередной порцией неприятных впечатлений. Мне тем более неприятно, что несколько лет назад сам работал в доп. офисе Сбербанка, и испытываю шок над нынешним качеством обслуживания. Помню, сколько раз сдерживался на несправедливые упрёки клиентов, многие из которых приходили в банк с целью поскандалить и даже не скрывали этого. А  с другой стороны, с теплотой вспоминаю многих постоянных клиентов, доброжелательных, которые здоровались (даже случайно встретив на улице, т.к. работал я рядом с домом). И скажу откровенно - не всегда мне удавалось "проглатывать"  обиды и оскорбления клиентов, бывало и проигнорируешь таких, а бывало что даже ответишь им (к счастью, так бывало редко). Но вот такого, чтобы наезжать на спокойных клиентов - никогда не было. И я сам человек мирный и неконфликтный, с сотрудниками сферы обслуживания (в т.ч. с операционно-кассовыми работниками Сбербанка) веду себя вежливо.  И написание отзывов - мера вынужденная, т.к. не люблю, когда пытаются сесть на шею + надеюсь, что данные ситуации всё же личная инициатива отдельных сотрудников, а не корпоративная политика. В последнее время Сбербанк постоянно преподносит сюрпризы, каждый мой ежемесячный визит - то "программа не так посчитала сдачу"(!), то закрывают двери в зал минут на десять раньше (доп. офис 8622/029), то сотрудник не нашёл мой ЖСК по штрих-коду и не стал проводить платёж (доп. офис 8622/01, причём в другом офисе сотрудница, также не найдя ЖСК по штрих-коду, вбила данные вручную и провела платёж), в доп. офисе 8622/03 две сотрудницы всячески демонстрировали своё высокомерие, о чём я написал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10080879/]отзыв[/url]. Но видимо, нужно побывать в каждом из нескольких десятков доп. офисов (хотя бы) Саратова, чтобы увидеть оборотную сторону "клиентоориентированности". 15 октября я пришёл в доп. офис 8622/010, чтобы оплатить услуги ЖКХ. Взял талон, сразу вызвали к окну №7. Сотрудница, осведомившись о моей операции, заявила, что "платите в банкомат, платежи ЖКХ переведены в банкоматы".  Я сказал, что хочу оплатить наличными через сотрудника, однако "старший менеджер по обслуживанию" продолжала говорить про банкоматы. Пришлось проявить настойчивость и повторить: "а я хочу оплатить наличными через вас".  Тогда сотрудница сделала мне большое одолжение: "я последний раз принимаю у вас оплату наличными, в следующий раз мы заведём вам карту". Сказано это было, мягко говоря, не очень любезным тоном. Впрочем, платёж она провела, и мой визит в офис был завершён. При этом я специально посмотрел на сайте Сбербанка - нигде yет информации, что платежи за ЖКУ не принимаются через ОКР, в тарифах данные пункты есть  (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/transfers/tarif/54.pdf). Да и на талоне электронной очереди написано: "Платежи, [b]квартплата[/b], телефон, ГИБДД" И категорически не приемлю такой подход ("последний раз принимаю") - если не принимаются, то не принимаются, а если принимаются - максимум можно предложить альтернативу, описать преимущества, словом "продать" оплату через УКО, а не навязывать в грубой форме. Неужели в Сбербанке опять началась борьба за повышение доли платежей через УКО? Я то уж думал, что она в прошлом, до этого обычно ОКР просто предлагали картой оплатить через их ПОС-терминалы в окошке, а теперь опять закрутилось...  Я объясню, почему я принципиально против оплаты через УКО: 1) в случае ошибки платёж отменить невозможно. "Деньги из банкомата уходят мгновенно" - расхожая фраза в Сбербанке, и как решать вопрос в таком случае - непонятно. А операционист сможет исправить ошибку. 2) в случае технического сбоя терминала (например, аппарат "зажевал" деньги) - вопрос будет решаться долгое время, скорее всего, не менее пяти рабочих дней. Если чек терминал не выдаст, то получить его дубликат возможно будет самое раннее - на следующий рабочий день. 3) терминальные чеки выцветают через несколько месяцев. А документы об оплате нужно хранить как минимум в течение срока исковой давности (три года), а через три года на терминальном чеке вряд ли разглядит что-то даже человек с абсолютным зрением. 4) платежи через интернет небезопасны, а точнее, безопасность можно гарантировать, если для платежей использовать отдельный ПК/ноутбук (т.е. на устройстве выходить только на сайт СБОЛ, и ни на какие иные больше). 5) моментальные карты не оформляют (точнее, "де-юре" их оформляют "при наличии в отделении", а по факту в Саратове уже года четыре отказываются оформлять). 6) проблема в платеже может возникнуть на стороне платёжной системы, выпустившей карту, и тогда вопрос будут решать месяца два, поставив весь банк на уши (несколько отделов, уж точно - я слишком долго работал в банковской сфере, чтобы доверять картам). И последнее - на мой взгляд, просто некрасиво отправлять человека, который уже подошёл к окну, платить через банкоматы.  Невежливо. Особенно, когда клиент вежливый и неконфликтный. Как в такой ситуации поступить? Подойдя к окну кинуть квитанции в лицо сотруднице, а при малейшем возражении кричать на весь офис и звать руководителя? Ну лично меня надо очень сильно до этого довести.

Пользовался (точнее, пытался) приложением Сбербанка на iPad. Это приложение можно сравнить с гнилой ягодой - внешне красивое, а внутри работает через одно место. Еще в начале этого года неоднократно писал в поддержку о багах, обнаруженных в этом приложении за несколько дней использования. В частности: 1) некорректное отображение баланса дебетовой карты (обращение №40693602) 2) после запроса полной выписке по карте записи в списке последних операций начинают дублироваться (обращение №40699827). Исправлена лишь ошибка с формированием формированием выписки по карте (сообщение №40712219), да и то чрезвычайно неоперативно (несколько месяцев точно не исправлялась, потом бросил проверять). А применительно к настольной версии системы Сбербанк.Онлайн - крайне неаккуратно выглядит выписка по карте (лишние пробелы в куче мест, даже слово "зарплата" умудрились написать как "зар плата") - сообщение 40711167. До сих пор не удосужились поправить внешний вид выписки (задача на 5 минут!). Крупнейший банк страны, скажите, какого черта ваш штат разработчиков не может исправить ошибки в своих программных продуктах почти год? Чем занимаются ваши тестировщики, если конечные пользователи сталкиваются с такими ошибками? Мне кажется, отношение Сбербанка к таким вопросам очень четко демонстрирует недавняя ситуация, когда в интернете появились сообщения о переводе дебетовых карт в овердрафтные. Только после шума в интернете Сбербанк соизволил исправить ошибку, связанную с некорректным отображением типа карты. А до этого, видимо, думали: "И так сойдет". Поменяйте логотип на своем сайте: "Сбербанк. И так сойдет". Это единственная фраза, правильно описывающая работу вашего банка.

Пользовался (точнее, пытался) приложением Сбербанка на iPad. Это приложение можно сравнить с гнилой ягодой - внешне красивое, а внутри работает через одно место.Еще в начале этого года неоднократно писал в поддержку о багах, обнаруженных в этом приложении за несколько дней использования. В частности:1) некорректное отображение баланса дебетовой карты (обращение №40693602)2) после запроса полной выписке по карте записи в списке последних операций начинают дублироваться (обращение №40699827).Исправлена лишь ошибка с формированием формированием выписки по карте (сообщение №40712219), да и то чрезвычайно неоперативно (несколько месяцев точно не исправлялась, потом бросил проверять). А применительно к настольной версии системы Сбербанк.Онлайн - крайне неаккуратно выглядит выписка по карте (лишние пробелы в куче мест, даже слово "зарплата" умудрились написать как "зар плата") - сообщение 40711167. До сих пор не удосужились поправить внешний вид выписки (задача на 5 минут!).Крупнейший банк страны, скажите, какого черта ваш штат разработчиков не может исправить ошибки в своих программных продуктах почти год? Чем занимаются ваши тестировщики, если конечные пользователи сталкиваются с такими ошибками? Мне кажется, отношение Сбербанка к таким вопросам очень четко демонстрирует недавняя ситуация, когда в интернете появились сообщения о переводе дебетовых карт в овердрафтные. Только после шума в интернете Сбербанк соизволил исправить ошибку, связанную с некорректным отображением типа карты. А до этого, видимо, думали: "И так сойдет". Поменяйте логотип на своем сайте: "Сбербанк. И так сойдет". Это единственная фраза, правильно описывающая работу вашего банка.

Здравствуйте. Являясь созаемщиком договора №91960010, 15.10.2017 выявила, что ежедневно с 30.09.2017 у заемщика списываются пени в сумме 451,84 руб. На телефоне горячей линии (звонок осуществлен 15.10.2017) заемщику сообщили, что пени начисляются за несвоевременное предоставление договора страхования жизни заемщика. Неожиданный для нас аргумент начисления пени, т.к. ипотека была оформлена в марте 2017 года и по требованиям процедуры оформления - документы страхования сотруднику были предоставлены еще в марте.   Далее в августе (числа 25.08.2017) заемщику поступил звонок, в котором автоответчик сообщил о необходимости предоставления документов страхования. Данный звонок вызвал недоумение (повторюсь, что все необходимые документы были предоставлены в марте 2017г.). 26.08.2017 заемщик повторно обратился в отделение Банка, где заключался ипотечный договор № 9055/01840- г. Сосновый Бор, Ленинградксая область, для сдачи документов. Документы были приняты сотрудником Г-вой О.С. (сотрудник завизировал наши копии документов о дате их принятия). И ... итог, на 15.10.2017 ежедневные пени и испорченная кредитная история. За что? Кто контролирует работу сотрудников? В кратчайшие сроки требую разобраться в данном вопросе, вернуть заемщику неправомерно списанные денежные средства и восстановить кредитную историю с предоставлением подтверждающих документов.