140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Являясь созаемщиком договора №91960010, 15.10.2017 выявила, что ежедневно с 30.09.2017 у заемщика списываются пени в сумме 451,84 руб. На телефоне горячей линии (звонок осуществлен 15.10.2017) заемщику сообщили, что пени начисляются за несвоевременное предоставление договора страхования жизни заемщика. Неожиданный для нас аргумент начисления пени, т.к. ипотека была оформлена в марте 2017 года и по требованиям процедуры оформления - документы страхования сотруднику были предоставлены еще в марте.  Далее в августе (числа 25.08.2017) заемщику поступил звонок, в котором автоответчик сообщил о необходимости предоставления документов страхования. Данный звонок вызвал недоумение (повторюсь, что все необходимые документы были предоставлены в марте 2017г.). 26.08.2017 заемщик повторно обратился в отделение Банка, где заключался ипотечный договор № 9055/01840- г. Сосновый Бор, Ленинградксая область, для сдачи документов. Документы были приняты сотрудником Г-вой О.С. (сотрудник завизировал наши копии документов о дате их принятия). И ... итог, на 15.10.2017 ежедневные пени и испорченная кредитная история. За что? Кто контролирует работу сотрудников? В кратчайшие сроки требую разобраться в данном вопросе, вернуть заемщику неправомерно списанные денежные средства и восстановить кредитную историю с предоставлением подтверждающих документов.

Я обратился в отделение № 9038/01764 Сбербанка (м. Новослободская) 6 сентября для подачи заявки о рефинансировании ипотеки, выданной в другом банке. Все необходимые для этого документы передал менеджеру Екатерине Ильиной, которая подтвердила, что они они подготовлены верно, приложила их к заявке и отправила на  рассмотрение. Через 20 дней (26 сентября) мне позвонила менеджер и сообщила, что документы вернули, поскольку на справке 2-НДФЛ жены не хватает номера. Ни я, ни моя жена не являемся специалистами в этой области и не могли знать о том, что этот номер необходим. Менеджер, которая принимала заявку, также нам ничего об этом не сказала, несмотря на то, что первичная проверка документов её прямая обязанность. В тот же день справку переделали и отправили пакет документов повторно. 29 сентября мне сообщили, что пока они держали у себя документы, сроки действия справок 2-НДФЛ и копий трудовой истек, и придется готовить их повторно. 9-го октября я принес в банк новые копии документов, однако менеджер заявила, что не станет еще раз отправлять документы, поскольку истекла еще и справка об остатке кредитной задолженности. На вопрос почему она не сказала мне об этом заранее, ответа я не получил. В итоге из-за невнимательности и халатности менеджера, а также невероятной медлительности и неэффективности служб Сбербанка уже более месяца я не могу добиться даже рассмотрения моей заявки.

Всем привет. На протяжение последнего месяца происходит очень неприятная вещь. Звонят коллекторы на личный телефон, представляются представителем Сбербанка и требуют к аппарату некоего Якова Владимировича. Я же поясняю, что таковых не знал и не знаю. На том конце провода просят обратиться в банк, в банке, естественно, ничем не помогают. Ровно та же история с оператором, который тоже ничем не может помочь. Я так полагаю, мой номер телефона этот "Яша" указал как дополнительный или поставил переадресацию. Спрашивается, неужели так трудно банку высылать на номер указанного телефона пароль, т.е. идентифицировать номер? Я так полагаю, ДА. Не был клиентом этого банка раньше и, естественно, сложившаяся ситуация не делает меня потенциальным клиентом крупнейшего банка страны. Удивлен, что столь крупный банк не может разобраться вот с такими мелочами!

В этот банк теперь ходить, нет желания. Больше года постоянно уходишь из банка с нехорошим ощущением. Буду уходить в другой как только закончится срок по вкладу. Постоянно какие то краткосрочные акции по вкладам, чтоб клиентам голову "запудрить" и меньше процент платить. Обслуживался в этом банке лет 20. Заелись. Больше стало работать молодых и не очень отзывчивых "специалистов", создаётся впечатление, что они там главней, а не клиент. Являюсь инвалидом 1 группы с посторонним уходом и приезжаю за 40 км. за своей пенсией и за пенсией своей мамы, ей 81 год. И мне задают вопрос, а с какой целью вы снимаете деньги? Я просто ошарашен таким вопросом и отвечаю, что вопрос просто не корректен. Но мне задают следующий, может вы хотите купить оружие? Вот что на такое можно ответить?, или просто послать надо было таких "специалистов"? Лучше уйду сам.

Обратился в отделение этого Сбербанка, чтобы по запросу получить денежные средства со своего счета сбербанка в другом регионе. Операция неудобная, но для данного банка это стандарт. Специально сделал запрос в четверг с расчетом получить свои деньги хотя бы в субботу. Так как до этого делал такой же запрос, но сделал его в пятницу в конце рабочего дня, и деньги пришли только в понедельник. В пятницу приехал в отделение банка уточнить по поводу запроса. Получил ожидаемый ответ, что денежные средства не поступили. Так как со слов служащих банка такие операции проводятся от одного до трех дней то не удивился. Хотя при современных средствах электронного документооборота три дня это долго, а в субботу Сбербанк операции не проводит, что тоже не добавляет ему плюсов. В субботу приехал в отделение банка уверенный в том, что деньги пришли и я их спокойно получу, но не тут то было....Получив отрицательный ответ попросил уточнить причину, по которой деньги не поступили.Оказалось, что служащая банка вместо запроса о переводе денежных средств со счета Сбербанка в другом регионе (недалеко от Москвы) на счет Сбербанка в ст. Елизаветинская, сделала запрос наоборот! А так как до конца операционного дня в этом "банке" оставалось около получаса, то, естественно, ни о каком получении мной своих денег не могло быть и речи...Что толку было со слов служащих о том, что такое бывает, большой поток клиентов, сотрудница ошиблась, ее накажут и т.д. и т.п.Сидела эта "сотрудница" спокойно, работала с очередным клиентом, и было ей судя по всему совершенно безразлично. Мне пришлось просить, отрывать от работы другого человека, чтобы он по доверенности получил мои деньги и перевел их на карту другого банка, А НЕУВАЖАЕМЫЙ Сбербанк возьмет за это еще и 1,5% за перевод согласно установленным ГРАБИТЕЛЬСКИМ тарифам. Считаю что эти 1,5% нужно, чтобы оплатила та служащая, которая допустила ошибку! Вот так было впустую потрачено время, на ветер выброшены деньги на проезд (существенные: паром, заправка автомашины), нервы... 

Обратился в отделение этого Сбербанка, чтобы по запросу получить денежные средства со своего счета сбербанка в другом регионе. Операция неудобная, но для данного банка это стандарт. Специально сделал запрос в четверг с расчетом получить свои деньги хотя бы в субботу. Так как до этого делал такой же запрос, но сделал его в пятницу в конце рабочего дня, и деньги пришли только в понедельник. В пятницу приехал в отделение банка уточнить по поводу запроса. Получил ожидаемый ответ, что денежные средства не поступили. Так как со слов служащих банка такие операции проводятся от одного до трех дней то не удивился. Хотя при современных средствах электронного документооборота три дня это долго, а в субботу Сбербанк операции не проводит, что тоже не добавляет ему плюсов. В субботу приехал в отделение банка уверенный в том, что деньги пришли и я их спокойно получу, но не тут то было....Получив отрицательный ответ попросил уточнить причину, по которой деньги не поступили.Оказалось, что служащая банка вместо запроса о переводе денежных средств со счета Сбербанка в другом регионе (недалеко от Москвы) на счет Сбербанка в ст. Елизаветинская, сделала запрос наоборот! А так как до конца операционного дня в этом "банке" оставалось около получаса, то, естественно, ни о каком получении мной своих денег не могло быть и речи...Что толку было со слов служащих о том, что такое бывает, большой поток клиентов, сотрудница ошиблась, ее накажут и т.д. и т.п.Сидела эта "сотрудница" спокойно, работала с очередным клиентом, и было ей судя по всему совершенно безразлично. Мне пришлось просить, отрывать от работы другого человека, чтобы он по доверенности получил мои деньги и перевел их на карту другого банка, А НЕУВАЖАЕМЫЙ Сбербанк возьмет за это еще и 1,5% за перевод согласно установленным ГРАБИТЕЛЬСКИМ тарифам. Считаю что эти 1,5% нужно, чтобы оплатила та служащая, которая допустила ошибку! Вот так было впустую потрачено время, на ветер выброшены деньги на проезд (существенные: паром, заправка автомашины), нервы... 

Закладывали деньги в ячейки для расчетов по сделке с недвижимостью. Выбор был сделан агентством недвижимости. Несмотря на то, что банк уже закрылся, нас продолжили обслуживать и мы завершили все операции. Вышли из банка только в 20:45. Если бы нам не пошли на встречу, то пришлось бы до следующего утра волноваться за деньги и приезжать заново. Огромное спасибо за понимание и за то, что пошли на встречу. Если честно, то никак не ожидала от Сбербанка такого человеческого отношения.

Добрый вечер!В 22:18 пытался выполнить перевод средств с дебетовой карты Сбербанка на кредитную карту Тинькофф банка. В ответ пришло смс о том, что перевод отклонен как подозрительный. В 22:32 пришло смс о том, что моя карта заблокирована банком. Здорово.Позвонил в контактный центр, оператор спросил контрольную информацию, я ответил, она оказалось неверной.Единственный выход - это бежать к ближайшему терминалу и получить "код клиента", чтобы решить этот вопрос. Сейчас 23:25, естественно, никуда в это время я не пойду. Задача не выполнена. Время потрачено.Сбербанк за один вечер огорчил дважды. Во-первых, отказал в выдаче кредита. Во-вторых, не дал погасить со своей карты кредит в другом банке.

Добрый вечер!В 22:18 пытался выполнить перевод средств с дебетовой карты Сбербанка на кредитную карту Тинькофф банка. В ответ пришло смс о том, что перевод отклонен как подозрительный. В 22:32 пришло смс о том, что моя карта заблокирована банком. Здорово.Позвонил в контактный центр, оператор спросил контрольную информацию, я ответил, она оказалось неверной.Единственный выход - это бежать к ближайшему терминалу и получить "код клиента", чтобы решить этот вопрос. Сейчас 23:25, естественно, никуда в это время я не пойду. Задача не выполнена. Время потрачено.Сбербанк за один вечер огорчил дважды. Во-первых, отказал в выдаче кредита. Во-вторых, не дал погасить со своей карты кредит в другом банке.

Добрый день!Хочу оставить отзыв о Сбербанке о том, как они "быстро и качественно" работают. У меня ипотека, оформленная в 2013 году, под 12% годовых. В феврале, когда началась программа АИЖК, я, как и многие клиенты, подала заявку о реструктуризации. Сбербанк приняв документы, сообщил, что срок рассмотрения 1 месяц. Но спустя этот период написал, что рассмотрение продлевается до 60 дней, потом еще одна смс, что рассмотрение до 90 дней.А спустя 90 дней позвонили и сказали, что мне отказали, просто потому, что деньги кончились. Как такое возможно? Это самый крупный банк. Хотя документы сдала в срок задолго до окончания программы, потратила на справки 5000 рублей. Подходила по всем параметрам, одинокая мама с несовершеннолетним ребенком, жилье единственное. Придя в отделение Сбербанка, хотела забрать оригиналы документов, предоставленных для реструктуризации, но Сбербанк отказал, сказав, что документы находятся в архиве и их можно забрать через суд. Хотя в колл-центре сообщили, что свои документы я могу забрать в отделении, куда подавала заявку. После того, как Центробанк снизил проценты по ипотеке, опять же пришла и подала заявление по снижению процентной ставки. И Сбербанк опять тянет, начиная с 10 дней, потом 1 месяц, потом 60 дней, 90 дней. Прошло 90 дней и Сбербанк не соизволил дать ответа. Хотя многие получили и деньги по программе АИЖК и снизили процентную ставку. Являюсь постоянным клиентом с 2007 года, получаю зарплату и не раз брала кредиты и исправно, без просрочек плачу кредиты. Сейчас многие банки снизили процентную ставку до 7%. Возникают мысли о том, чтоб уйти в другой банк, от которых поступают предложения по кредитке по 7% годовых. А Сбербанк своим постоянным клиентам не может снизить%-ставку. Буду обращаться в ЦБ РФ и во все надзорные органы.

Добрый день!Хочу оставить отзыв о Сбербанке о том, как они "быстро и качественно" работают. У меня ипотека, оформленная в 2013 году, под 12% годовых. В феврале, когда началась программа АИЖК, я, как и многие клиенты, подала заявку о реструктуризации. Сбербанк приняв документы, сообщил, что срок рассмотрения 1 месяц. Но спустя этот период написал, что рассмотрение продлевается до 60 дней, потом еще одна смс, что рассмотрение до 90 дней.А спустя 90 дней позвонили и сказали, что мне отказали, просто потому, что деньги кончились. Как такое возможно? Это самый крупный банк. Хотя документы сдала в срок задолго до окончания программы, потратила на справки 5000 рублей. Подходила по всем параметрам, одинокая мама с несовершеннолетним ребенком, жилье единственное. Придя в отделение Сбербанка, хотела забрать оригиналы документов, предоставленных для реструктуризации, но Сбербанк отказал, сказав, что документы находятся в архиве и их можно забрать через суд. Хотя в колл-центре сообщили, что свои документы я могу забрать в отделении, куда подавала заявку. После того, как Центробанк снизил проценты по ипотеке, опять же пришла и подала заявление по снижению процентной ставки. И Сбербанк опять тянет, начиная с 10 дней, потом 1 месяц, потом 60 дней, 90 дней. Прошло 90 дней и Сбербанк не соизволил дать ответа. Хотя многие получили и деньги по программе АИЖК и снизили процентную ставку. Являюсь постоянным клиентом с 2007 года, получаю зарплату и не раз брала кредиты и исправно, без просрочек плачу кредиты. Сейчас многие банки снизили процентную ставку до 7%. Возникают мысли о том, чтоб уйти в другой банк, от которых поступают предложения по кредитке по 7% годовых. А Сбербанк своим постоянным клиентам не может снизить%-ставку. Буду обращаться в ЦБ РФ и во все надзорные органы.

Подали с мужем заявку по программе АИЖК, собрали документы, подходим под условия программы, спустя месяц пришёл отказ без объяснения причины! Прочитав отзывы не нашла ни одного, чтоб кому-то одобрили по программе АИЖК, для чего только эту шумиху поднимают зря людей обнадеживают! Знаю, что ничего не изменится с моим отзывом, просто захотелось поделиться.

Оставляла заявку на сайте на рефинансирование ипотеки другого банка (номер заявки № 370689). Все документы соответствуют требованиям, просрочек не было, требованиям банка соответствую. Пришел отказ. На мою просьбу прокомментировать почему отказ ответили, что разглашению не подлежит и я могу подать заявку через 60 дней. Я расстроена таким отношением, т.к. даже не знаю в чем причина отказа и, соответственно, не могу быть уверенной, что стоит ли подавать через 60 дней.

Оставляла заявку на сайте на рефинансирование ипотеки другого банка (номер заявки № 370689). Все документы соответствуют требованиям, просрочек не было, требованиям банка соответствую. Пришел отказ. На мою просьбу прокомментировать почему отказ ответили, что разглашению не подлежит и я могу подать заявку через 60 дней. Я расстроена таким отношением, т.к. даже не знаю в чем причина отказа и, соответственно, не могу быть уверенной, что стоит ли подавать через 60 дней.

Руководитель отделения банка пыталась обмануть, говоря, что при досрочном прекращении участия в программе страхования мне придется досрочно погасить кредит. На выяснение данного обмана я потратил несколько часов, тем самым упущено драгоценное время. Это не первый случай обмана клиентов сотрудниками Сбербанка разных отделений города Выксы. Благо есть другие организации, предоставляющие такие же услуги. Я же в скорейшем времени хочу полностью отказаться от услуг Сбербанка, чего и всем советую.

Добрый день.4 сентября были поданы документы в ПАО СБЕРБАНК НА СРЕТЕНКЕ. 4 октября продлили рассмотрение без объяснения. Ситуация не простая, нахожусь в декрете, пособие закончится через пару месяцев. Муж единственный кормилец. Ипотеку взяли в 2015 году, исправно платили, застройщик банкрот, сейчас идут суды, а это тоже затраты. Состою в реестре обманутых дольщиков, квартира, за которую платим, есть только на бумаге, живём у родителей. ПРОШУ БАНК ПОЙТИ НА УСТУПКИ И ОТПРАВИТЬ МОИ ДОКУМЕНТЫ НА КОМИССИЮ (170904-0198-959400).

Сегодня зашла в личный кабинет для регистрации Частичного досрочного погашения, как делала это ранее каждый месяц на протяжении 0,6 месяцев. И вот оно удивление! с 27.09.2017 Банк изменил условия по условиям минимальной суммы для ЧДП через УКД. Теперь нужно регистрировать за 3 дня, так еще и минимальная сумма не может быть менее 99% от суммы платежа. Как? Зачем? Почему?Банк упорно гонит своих клиентов в отделение, так то теперь очереди будут еще больше. Ожидание в отделении, чтобы сделать ЧДП на любую сумму. Ох уж лояльность Банка к своим клиентам. Зачем нужно учить людей использовать УКД, а потом его ограничивать? Создавать очереди в отделениях. Теперь Банк не для меня, т.к. не могу это сделать, находясь в командировке, на отдыхе и т.д. А еще и месяц ждать ответа от Банка по вопросу списания денег раньше, чем в договоре прописан ежемесячный платеж. Что за наглость со стороны Банка? Вы забрали мои деньги с моего счета без оповещения, нарушив условия договора, который мы с Вами подписали! Видать нарушать Банк может, а я, как заемщик не могу.Просто решить вопрос клиента без посещения офиса вообще никак! Работать то когда, чтобы вы могли раньше срока залазить на мои дебетовые и сберегательные счета и без обоснования списывать деньги, а потом не оповещая своих клиентов на сайте хотя бы ( оператор при звонке сказал, что это внутренняя информация и не размещена нигде о том, что банк изменил условия в личном кабинете!) Вообще очень возмущена. Наверно пора переводить свой кредит и з.п. счет в другой Банк, да и % я могу поискать такой же, в условиях жесткой конкуренции Банку всеравно на своих клиентов?

Хотите стать должником из-за некомпетентности сотрудников банка? или провести выходные и свой рабочий день в разбирательствах почему банк хочет непонятного платежа, тогда бегите за ипотекой в Сбербанк! После снижение процентной ставки (которая произошла только после жалобы на этом сайте, да и то ответ мы получили совершенно случайно, обратившись по другому вопросу) 07.10.2017 на руки был получен новый график платежей, где обязательный ежемесячный платеж на 16.10 составляет 15 285,94 руб. 14.10 было написано в отделении банка заявление на досрочное частичное погашение, которое вместе с суммой обязательного платежа составляло 23 000 руб. В этот же день приходит см-напоминание, что 16.10 будет списан ежемесячный платеж по кредиту в размере 30 895.17 руб. Звонки на горячую линию не дали никаких результатов, кроме осознания полной некомпетентности сотрудников, т.к. откуда этот платеж и что нам делать они не знают, однако, если еще не доплатить 8 с лишним тысяч они знают, что пойдет как просрочка платежа. Вот вся консультация. В офисе, где писали заявление тоже внятного ничего не сказали, просто подогнали цифры, чтобы было как обычно. Завтра,16.10, по документам, которые у нас на руках, мы им оплатили с лихвой, а по их данным мы еще должны. Однозначно до первой годовщины платежей уйдем в другой банк, благо предложений более чем и по более привлекательным ставкам, чем предлагает своим клиентам Сбербанк. Кому нужны такие проблемы по завышенным ставкам?!

Сегодня 15.10.2017 хотел внести на свой счет денги через банкомат в отделении г. Москва Можайское ш., 17. Банкомат придложил внести всю сумму пачкой. Я внес 60 000 руб., но банкомат вернул 50 000 руб. и написал сообщение о внесении только 5000 руб. Я позвонил в на горячую линию, где приняли мою заявку и прислали SMS с номером 171015 0536 531900 и сообщили, что заявка будет рассмотрена до 25.10.2017. Но деньги нужны сегодня и при том срочно! Очень не доволен такой работой банка и его банкоматов. Если аппарат не может корректно зачислять пачку купюр, не надо в меню предлагать сделать это. Как я понял это не первый случай и такое у людей происходит периодически. Очень жду ответа банка по моей ситуации.

Сегодня 15.10.2017 хотел внести на свой счет денги через банкомат в отделении г. Москва Можайское ш., 17. Банкомат придложил внести всю сумму пачкой. Я внес 60 000 руб., но банкомат вернул 50 000 руб. и написал сообщение о внесении только 5000 руб. Я позвонил в на горячую линию, где приняли мою заявку и прислали SMS с номером 171015 0536 531900 и сообщили, что заявка будет рассмотрена до 25.10.2017. Но деньги нужны сегодня и при том срочно! Очень не доволен такой работой банка и его банкоматов. Если аппарат не может корректно зачислять пачку купюр, не надо в меню предлагать сделать это. Как я понял это не первый случай и такое у людей происходит периодически. Очень жду ответа банка по моей ситуации.