138 407 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 15.08.2017 в районе 7 вечера банкомат, по адресу: Москва, Ленинский проспект, 99 захватил мою дебетовую карту во время пополнения мной суммы на счёте. Когда я отправила деньги в размере 10 тысяч рублейв купюроприемник он отобразил сумму на экране, далее появился синий экран, и мои деньги, и моя карта мне возвращены не были. Я позвонила в отделение Сбербанка, где мне сказали, что составили обращение (под номером 170815 0096 и оно будет рассматриваться в течение 10 дней. Но меня это не устроило, т.к. деньги были мне необходимы из-за скорой поездки, поэтому я попросила, чтобы мое заявление поставили на срочность. Девушка мне сказала, что так и сделала, но смс-подтверждения не последовало. Сегодня последний день рассмотрения заявления, как она мне сказала по телефону, но деньги на карту не возвращены и оно даже не рассмотрено. За рабочую неделю банк ничего не сделал!

Добрый день, Уважаемые пользователи. Хочу поделиться советом с Вами. Моя тетя, брала кредит в Сбербанке России. И естественно, ей навязали страховку. Она на тот момент была инвалидом, степень инвалидности я не знаю. От Чего страхует Сбербанк? Еще раз от инвалидности?Потом с тетей произошел сердечный приступ и совсем недавно она умерла... У нее остался муж, который не сможет выплачивать ежемесячные платежи. Мы, так как это наша тетя, начали разбираться в этом вопросе, действует ли страховка на данный кредит? Обязан ли платить ее муж? Как выяснилось, страховка не покрывает данный ущерб( Помогите, пожалуйста, с советом, может кто сталкивался с данной ситуацией...

Добрый день. Крайне возмущена обслуживанием данного заведения! 18.08.2017 года в 13:07 по адресу Россия, Тамбов, Базарная улица, 161А, хотелось осуществить операцию по внесению денежных средств на карту ,вставив карту в банкомат и внося денежные средства в размере 60 000 руб, аппарат завис и выдал мне обратно лишь одну купюру в размере 1 000 руб. на этом он прекратил свою работу! Шикарный вклад не правда ли? Простояв возле этого банкомата в течение 25 минут, обратилась к сотрудникам которые сказали: "Ждите, может он отвиснет". ДА! Очень интересно, а если нет? Мне весь день его стоять охранять нужно???! В конце концов сотрудники мне физическим способом вернули карту, а деньги в размере 59 000 руб так и остались в банкомате! Написав заявление, жду положительного результата! Только почему из-за неисправности банковского оборудования я должна страдать? Очень любопытно, что сотрудники заведомо знали, что у них в системе идет какой-то сбой программ, да еще и банкоматы в это время работали некорректно. Так почему же не было на оборудовании информационных табличек? Естественно я не стала бы осуществлять операцию! По итогу осталась и без денег и с негативным настроением. Интересно вот за пользование моими деньгами, банк не хочет заплатить процент, или только в  судебном порядке???

Здравствуйте! 15.08.2017 в районе 7 вечера банкомат, по адресу: Москва, Ленинский проспект, 99 захватил мою дебетовую карту во время пополнения мной суммы на счёте. Когда я отправила деньги в размере 10 тысяч рублейв купюроприемник он отобразил сумму на экране, далее появился синий экран, и мои деньги, и моя карта мне возвращены не были. Я позвонила в отделение Сбербанка, где мне сказали, что составили обращение (под номером 170815 0096 и оно будет рассматриваться в течение 10 дней. Но меня это не устроило, т.к. деньги были мне необходимы из-за скорой поездки, поэтому я попросила, чтобы мое заявление поставили на срочность. Девушка мне сказала, что так и сделала, но смс-подтверждения не последовало. Сегодня последний день рассмотрения заявления, как она мне сказала по телефону, но деньги на карту не возвращены и оно даже не рассмотрено. За рабочую неделю банк ничего не сделал!

Добрый день. Скажите, пожалуйста, могу ли я оформить заявление на понижения процента по ипотеки,находясь в другом регионе? Брал две ипотеки в Воронеже, ну сейчас нахожусь в командировке (в Новом Уренгое ). Хотел бы понизить процент по ипотеке. Может кто-нибудь поможет? Я брал ипотеку под 13% - это готовое жилье и 12,4 это строящее, плачу за оба кредита 40 000 хотелось бы поменьше платить, если есть такая возможность.

Добрый день! Ужасно недоволен обслуживанием Сбербанка, писал заявления 11 августа на снижения % ставки по ипотеки. В банке уверяли, что ответ будет в течение 5 дней, сегодня 19 августа и нет обратной связи. Зачем мне платить такие большие %, причем у меня 2 ипотеки в Вашем банке и ждать ответа неизвестно сколько, если я могу просто подать на рефинансирование в другом банке и уйти от Вас?! Почему Ваши сотрудники неверно консультируют своих клиентов? Просьба разобраться в ситуации и дать обратную связь!

Имею длительный негативный опыт общения со Сбербанком. Ни за что не обратился бы в этот банк, но работодатель переводит зарплату только на карту Сбербанка. Поэтому пошел заводить карту в отделение на Газетном переулке. -Мне самую простую карту, чтобы туда можно было перевести зарплату. -Вам подойдёт Виза за 750 рублей. -Нет ли у вас бесплатной карты, например, Моментум? - спрашиваю. -На Моментум не перевести зарплату! - отвечает сотрудница банка. Этим махинациям уже много лет, мне самому навязывали 5 лет назад платную карту, говорили, что Моментум больше не выпускают. Столько лет прошло, ничего не поменялось. Продолжают обманывать и навязывать платные карты. Сотрудница на это добавляет: А даже если и можно перевести на Моментум зарплату, то там лимит 50 тысяч В МЕСЯЦ, вы их не снимете! Ладно, не хочется в очередной раз тратить энергию на не очень умных сотрудников не очень хорошего банка. Подписываю договор, потом забуду и всё. Нет, не забуду. Вечером приходит смс с поздравлениями, благодарят, что я завел карту. Только смс приходит на другой номер, не тот, который в договоре. Звоню на 8-800 узнать подробности, правда ли, что на Моментум нельзя перевести зарплату. И там мне отвечает робот! По строению предложений и по акустике слышно, что это не человек. На каждый мой вопрос этот кибернетический разум отвечал: "Уточнение информации может занять некоторое время. Вы готовы подождать?" Да, готов! Живые сотрудники недостаточно компетентны, не могут дать исчерпывающие ответы. На 8-800 подключили роботов. У кого теперь ответы искать? Надеюсь, тут сидят живые и одновременно компетентные сотрудники. 1. Можно ли на Моментум переводить зарплату? 2. Какой всё-таки по ней лимит? 3. Почему смс приходят не на тот номер, который указан в договоре? 4. В прошлый раз мне предложили прийти в отделение и руководитель лично передо извинится. Вы можете просто закрыть отделение на Газетном, без приглашений и извинений? Хочу про вас забыть.

Продаем квартиру, находящуюся в собственности шести человек. Когда покупатель отправил все документы в банк для получения ипотеки - выяснилось, что в продаваемой квартире может быть не более пяти собственников. На сайте Сбербанка эта информация не найдена. При звонке на горячую линию Сбербанка также не смогли это подтвердить. Менеджер, рассматривающий заявку, объяснил это неким внутренним регламентом Сбербанка и невозможностью завести в программу больше пяти собственников. Ссылок на документ нет. Хотелось бы получить разъяснения по этому вопросу.

Каждый месяц пользования кредитной картой, я всегда оплачивал полную сумму общей задолженности по отчету до даты платежа, тем самым пользуясь льготным периодом. Однако в отчете за июль 2017 года мной были обнаружены начисленные проценты за пользование кредитом. Проверив отчеты с мая 2017 года, я не обнаружил причин, по которым эти проценты могли бы быть начислены, все задолженности были погашены в срок.Ситуация неприятная и сводит на нет все выгоды от пользования кредитной картой данного банка. Отправил претензию о неверно начисленных процентах с вышеизложенными фактами, приложил к ней отчеты. Получаю ответ: Причина обращения:В обращении вы указали, что с вашей карты неправомерно была списана сумма процентов в размере .Проверка банка:1. на 16.06.2017 общая задолженность по карте составляла . Для беспроцентного пользования необходимо было внести сумму в полном объеме до 06.07.2017;27.06.2017 при расходной операции произошло превышение кредитного лимита, в результате увеличилась сумма задолженности.  2. 01.07.2017 на карту поступила сумма . Решение:Имеющуюся по карте задолженность вы погасили частично, в связи с этим на сумму общей задолженности были начислены проценты в размере . Оснований для возврата указанной суммы нет.  Основание принятого решения:В соответствии с п.5.4 и 5.5. для карта выпущена после 01.07.2014/п.3.8 для карт выпущенных до 01.07.2014 «Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк» проценты за пользование кредитными средствами не начисляются, если держатель осуществляет полное погашение задолженности указанной в отчете по карте. Рекомендации:Вы можете пользоваться кредитными средствами и не платить проценты, для этого необходимо погашать полностью сумму общей задолженности до даты платежа, указанной в отчете по карте. Если Вы снимаете наличные с кредитной карты через кассу или банкомат, то на сумму общей задолженности будут начислены проценты. Отчет по карте вы можете заказать в системе «Сбербанк Онлайн». Естественно, я не согласен с решением и крайне не удовлетворен таким поверхностным ответом.> Имеющуюся по карте задолженность вы погасили частично, в связи с этим на сумму общей задолженности были начислены проценты в размере .В соответствии с процитированными сотрудником банка в ответе Условиями, я полностью и в срок погасил задолженность на сумму , указанную в отчете по карте. Я полностью выполнил все свои обязательства. > 27.06.2017 при расходной операции произошло превышение кредитного лимита, в результате увеличилась сумма задолженности.Прошу раскрыть этот момент полностью и во всех подробностях. Ни о какой возможности подобного увеличения суммы задолженности меня не предупреждали. На что еще мне ориентироваться, если не на сумму задолженности, указанную в отчете по карте? О какой расходной операции идет речь? На какую сумму увеличилась сумма задолженности и как это в принципе возможно? Почему я не был об этом никак проинформирован?P.S. Этот ответ сотрудника банка пришел с адреса customer_support@sberbank.ru, отправил вышеизложенное ответным письмом, но пришло автоуведомление: "Ваше письмо не доставлено. Пожалуйста, отправьте его на электронный адрес help@sberbank.ru, и мы обязательно Вам ответим." Пересылаю свой ответ туда, приходит письмо о регистрации нового обращения. Это что получается, на каждый мой ответ будет регистрироваться новое обращение? Почему нельзя вести цепочку переписки в рамках одного обращения?P.P.S. В этом письме о регистрации нового обращения указано: "Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток." Письмо пришло 17 авг в 20:57. Сейчас 19 авг 09:15. Срок предоставления ответа до сих пор не сообщен. Крайне не удовлетворен работой службы поддержки банка и всей системой работы с обращениями клиентов.

Что за бардак,не ужели тяжело установить банкоматы что бы люди не толпились в очереди.В Рекинцо в Сбербанке установили два банкомата один постоянно не работает, там и двух мало,что за издевательство над людьми.

Добрый вечер.Услугами Сбербанка пользуюсь уже давно и в разных городах. Обслуживание хорошее, сотрудники банка относятся к клиентам с пониманием, всегда готовы помочь если, что то не понимаешь. Но особую благодарность хочу выразить сотруднице Сбербанка города Владимира, находящегося на проспекте Ленина 36 Палиенко Елене. За чуткое и доброе отношение, отзывчивость даже в выходные дни, когда я оформлял ипотеку. За высокий профессионализм, компетентность, доброжелательность и готовность помочь в сложной ситуации! Желаю ей успехов на работе и в личной жизни! Также благодарю всех её коллег.

Мной был выбран данный центр ипотечного кредитования  № 8597/0206 г.Челябинска, так как являюсь владельцем зарплатной карты Сбербанка России. Консультации и оформление ипотечного кредита проводила Зеленина Наталья Авдеевна. Хочу поблагодарить её за терпение, доброжелательность, профессионализм в оформлении документов. Согласованность в работые позволила провести оформление кредита не в ущерб моему рабочему времени. Считаю большим плюсом систему СМС оповещений клиента. Быстрое рассмотрение заявки и оформления документов оставило приятное впечатление о работе менеджере и банка в целом.

Хотелось бы выразить благодарность отделению Сбербанка на Невском проспекте 99-101 за оперативное и качественное решение текущих вопросов. В частности особенно хотелось бы отметить сервис-менеджера Глушкову Надежду. В процессе решения текущих проблем (задвоение клиента, переводы денег с карточек другого региона, у которых истек срок годности) Надежда показала себя максимально доброжелательной и клиентоориентированной.Стоит отметить, что пробовал обращаться в другое отделение и спустя 10 минут общения с сотрудниками стало понятно, что они возникшие проблемы если и смогут решить, то это затянется на очень долго. Было легче забрать все документы и пройтись до отделения на Невском проспекте 99-101. Благодаря таким сотрудникам повышается доверие к банку и при возникновении сложностей в следующий раз будешь обращаться именно в отделение на Невском 99-101 и лично к сервис-менеджеру Глушковой Надежде.

Хотелось бы выразить благодарность отделению Сбербанка на Невском проспекте 99-101 за оперативное и качественное решение текущих вопросов. В частности особенно хотелось бы отметить сервис-менеджера Глушкову Надежду. В процессе решения текущих проблем (задвоение клиента, переводы денег с карточек другого региона, у которых истек срок годности) Надежда показала себя максимально доброжелательной и клиентоориентированной.Стоит отметить, что пробовал обращаться в другое отделение и спустя 10 минут общения с сотрудниками стало понятно, что они возникшие проблемы если и смогут решить, то это затянется на очень долго. Было легче забрать все документы и пройтись до отделения на Невском проспекте 99-101. Благодаря таким сотрудникам повышается доверие к банку и при возникновении сложностей в следующий раз будешь обращаться именно в отделение на Невском 99-101 и лично к сервис-менеджеру Глушковой Надежде.

Хотелось бы выразить благодарность отделению Сбербанка на Невском проспекте 99-101 за оперативное и качественное решение текущих вопросов. В частности особенно хотелось бы отметить сервис-менеджера Глушкову Надежду. В процессе решения текущих проблем (задвоение клиента, переводы денег с карточек другого региона, у которых истек срок годности) Надежда показала себя максимально доброжелательной и клиентоориентированной.Стоит отметить, что пробовал обращаться в другое отделение и спустя 10 минут общения с сотрудниками стало понятно, что они возникшие проблемы если и смогут решить, то это затянется на очень долго. Было легче забрать все документы и пройтись до отделения на Невском проспекте 99-101. Благодаря таким сотрудникам повышается доверие к банку и при возникновении сложностей в следующий раз будешь обращаться именно в отделение на Невском 99-101 и лично к сервис-менеджеру Глушковой Надежде.

03.08.2017г. подали заявку на кредит через сбербанк-онлайн, так как имеется в данном банке зарплатная карта, 04.08.17г. нам перезвонили и договорились о личном визите в выбранный офис для оформления кредита на 07.08.17г. уже собирались выйти из дома 07.08.17г. для поездки в офис, как нам перезвонили из банка и сказали, что явка в офис необязательна, ждите звонка оператора в течение двух недель, вам перезвонят. Сегодня 18.08.17г. сами позвонили в банк, у нас спросили почему мы не явились 07.08.17г. и перенесли нашу явку на 23.08.17г. Насколько я понимаю персональные данные никто не обрабатывал эти 2 недели и после явки 23.08.17г. придётся опять ждать решения о выдачи кредита....Впервые сталкиваюсь с таким..Может быть представитель банка разъяснит? Мы уезжаем в отпуск, заранее подали заявку..и ничего непонятно...

03.08.2017г. подали заявку на кредит через сбербанк-онлайн, так как имеется в данном банке зарплатная карта, 04.08.17г. нам перезвонили и договорились о личном визите в выбранный офис для оформления кредита на 07.08.17г. уже собирались выйти из дома 07.08.17г. для поездки в офис, как нам перезвонили из банка и сказали, что явка в офис необязательна, ждите звонка оператора в течение двух недель, вам перезвонят. Сегодня 18.08.17г. сами позвонили в банк, у нас спросили почему мы не явились 07.08.17г. и перенесли нашу явку на 23.08.17г. Насколько я понимаю персональные данные никто не обрабатывал эти 2 недели и после явки 23.08.17г. придётся опять ждать решения о выдачи кредита....Впервые сталкиваюсь с таким..Может быть представитель банка разъяснит? Мы уезжаем в отпуск, заранее подали заявку..и ничего непонятно...

10.08.2017 обнаружила, что мои карточные счета были без предупреждения заблокированы Сбербанком на основании 115-ФЗ со ссылкой на подозрительные операции.Я зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя и перевожу доход с расчетного счета, открытого в банке Тинькофф на личный счет физ.лица в банке Тинькофф, а с личного счета физ.лица перевожу данные средства на личный счет в Сбербанке. Личную карту Сбербанка я использовала для оплаты товаров и услуг, мобильного телефона и прочих личных расходов, потому что это удобно.При попытке выяснить обстоятельства в колл-центре, какие операции вызвали у Банка подозрения, мне сообщили, что не владеют информацией и сослались на Федеральный закон 115-ФЗ. На вопрос какие конкретно операции мне необходимо подтвердить документацией мне ответили, что не владеют информацией и направили в отделение Банка, где открыт мой карточный счет.В отделении Банка мне сообщили, что подозрительными являются операции, полученные на карточный счет Сбербанка с моего карточного счета физического лица, открытого в банке Тинькофф.Я предоставила документы о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя и выписки с расчетных счетов, а так же соответствующие платежные поручения, подтверждающие перечисление средств с одного карточного счета на другой.Банк принял мое заявление и через сутки ответил отказом на просьбу как предоставить обоснование своего решения, так и разблокировать доступ в Сбербанк Онлайн и доступ к моим карточным счетам.После данного решения я отправила все документы о регистрации и другие документы, поясняющие мои транзакции, с запросом обосновать свое решение на адрес finmon@sberbank.ruЭтот адрес мне пришел с номера 900 "предоставить пояснения и документы (скан-копии), раскрывающие источник происхождения денежных средств и экономический смысл операций.." по моему счету.Банк проигнорировал мои письма и ответа не последовало. 18.08.2017 я приехала в офис Сбербанка, где были открыты мои карточные счета, и попросила сотрудника предоставить объяснение на какой пункт ссылается Сбербанк, если действует по закону 115-ФЗ и почему доход, полученный от моей деятельности в качестве индивидуального предпринимателя считается подозрительным и не легальным.Сотрудник Сбербанка не владеет такой информацией, сообщив о том, что Банк рассмотрел мои обращение по электронной почте и не изменил решение. Интересен даже не тот факт, что Сбербанк демонстративно игнорирует мои сообщения с просьбой аргументировать свое решение относительно моих операций на карточных счетах Сбербанка, сколько то, что презумпция невиновности в нашей стране отсутствует. Ты изначально виновен и докажи, что не баран.Написала обращение через сайт Сбербанка:1. Пояснить, чем была мотивирована блокировка моих счетов. Если Сбербанк действовал на основании 115-ФЗ, прошу указать на основании какого пункта 115-ФЗ были заблокированы мои счета. 2. Пояснить, каким образом Сбербанк связал мои финансовые операции, выполняемые с использованием карточных счетов Сбербанк и мою  предпринимательскую деятельность с незаконным отмыванием и легализацией дохода.3. Разблокировать мои карточные счета и доступ в Сбербанк Онлайн.4. Повернуться лицом к клиентам.Обращение в сбербанк 170817-0220-032800. Обращение в Сбербанк 170818-0250-88500/1, 2 запроса в электронном виде от 16.08.2017 на finmon@sberbank.ru. Бесчисленное количество звонков в колл-центр

10.08.2017 обнаружила, что мои карточные счета были без предупреждения заблокированы Сбербанком на основании 115-ФЗ со ссылкой на подозрительные операции.Я зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя и перевожу доход с расчетного счета, открытого в банке Тинькофф на личный счет физ.лица в банке Тинькофф, а с личного счета физ.лица перевожу данные средства на личный счет в Сбербанке. Личную карту Сбербанка я использовала для оплаты товаров и услуг, мобильного телефона и прочих личных расходов, потому что это удобно.При попытке выяснить обстоятельства в колл-центре, какие операции вызвали у Банка подозрения, мне сообщили, что не владеют информацией и сослались на Федеральный закон 115-ФЗ. На вопрос какие конкретно операции мне необходимо подтвердить документацией мне ответили, что не владеют информацией и направили в отделение Банка, где открыт мой карточный счет.В отделении Банка мне сообщили, что подозрительными являются операции, полученные на карточный счет Сбербанка с моего карточного счета физического лица, открытого в банке Тинькофф.Я предоставила документы о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя и выписки с расчетных счетов, а так же соответствующие платежные поручения, подтверждающие перечисление средств с одного карточного счета на другой.Банк принял мое заявление и через сутки ответил отказом на просьбу как предоставить обоснование своего решения, так и разблокировать доступ в Сбербанк Онлайн и доступ к моим карточным счетам.После данного решения я отправила все документы о регистрации и другие документы, поясняющие мои транзакции, с запросом обосновать свое решение на адрес finmon@sberbank.ruЭтот адрес мне пришел с номера 900 "предоставить пояснения и документы (скан-копии), раскрывающие источник происхождения денежных средств и экономический смысл операций.." по моему счету.Банк проигнорировал мои письма и ответа не последовало. 18.08.2017 я приехала в офис Сбербанка, где были открыты мои карточные счета, и попросила сотрудника предоставить объяснение на какой пункт ссылается Сбербанк, если действует по закону 115-ФЗ и почему доход, полученный от моей деятельности в качестве индивидуального предпринимателя считается подозрительным и не легальным.Сотрудник Сбербанка не владеет такой информацией, сообщив о том, что Банк рассмотрел мои обращение по электронной почте и не изменил решение. Интересен даже не тот факт, что Сбербанк демонстративно игнорирует мои сообщения с просьбой аргументировать свое решение относительно моих операций на карточных счетах Сбербанка, сколько то, что презумпция невиновности в нашей стране отсутствует. Ты изначально виновен и докажи, что не баран.Написала обращение через сайт Сбербанка:1. Пояснить, чем была мотивирована блокировка моих счетов. Если Сбербанк действовал на основании 115-ФЗ, прошу указать на основании какого пункта 115-ФЗ были заблокированы мои счета. 2. Пояснить, каким образом Сбербанк связал мои финансовые операции, выполняемые с использованием карточных счетов Сбербанк и мою  предпринимательскую деятельность с незаконным отмыванием и легализацией дохода.3. Разблокировать мои карточные счета и доступ в Сбербанк Онлайн.4. Повернуться лицом к клиентам.Обращение в сбербанк 170817-0220-032800. Обращение в Сбербанк 170818-0250-88500/1, 2 запроса в электронном виде от 16.08.2017 на finmon@sberbank.ru. Бесчисленное количество звонков в колл-центр

Необходимо было внести на карту 31 000 зашла в ближайшее отделение Сбербанка отстояла очередь к терминалу (работал только один из четырех), наконец дождалась и начала вносить деньги, на что банкомат, что операция прервана и деньги не внесены. Обратилась к консультанту, сказали, что нужно оформить заявление на непрошедшую операцию. Консультант подтвердила, что в компьютере эта сумма отобразилась. Забрала паспорт и карту все отсканировала и после проверки данных в бланке попросила поставить роспись. Сообщила, что в течение нескольких дней вопрос будет решен. Причем даже копию заявления они не предоставили. Потом пришла смс о том, что заявление от 18.08 за таким-то номером принято в работу, срок рассмотрения не позднее 28.08. Вопрос: почему в этой системе нельзя в тот же день снять инкассацию банкомата, пересчитать излишки и вернуть деньги?