140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Вопрос по рефинансированию ипотеки. Изначально оформил ипотечный кредит в ВТБ24 в 2016г. В начале 2017г. в этом же банке сделал рефинанс. под меньший процент. Недавно обратился в Сбербанк, подал документы на рефинанс., заявку одобрили, пришел к сотруднику на консультацию касательно необходимого пакета документов и тут выяснилось, что банк мне отказывает, т.к. я уже раньше делал рефинанс. в другом банке. Возникает вопрос: действительно ли я не подхожу под критерии и мне не могут сделать рефинанс. (тогда почему меня об этом не уведомили при приеме документов, не отказали во время одобрения заявки), или это позиция отдельного офиса/конкретного сотрудника?Прошу прояснить сложившуюся ситуацию.

Добрый день!Плачу ипотеку в Сбербанке, договор № 90712570 от 9 марта 2017 года. Процентная ставка по договору составляет  12,757%.16.08.2017 мною было подано обращение № 1708160113791700 о снижении процентной ставки, срок рассмотрения моего заявления уже 4 раза переносился: до 15 дней, 20, 30, а 15.10 2017 года получен ответ о том, что срок рассмотрения обращение продлен до 90 дней! Создается впечатление, что банк сознательно затягивает рассмотрение самого простого заявления. Фраза в смс «Надеемся на ваше понимание» звучит в четвертый раз как издевательство! Убедительно прошу ускорить рассмотрение моего обращения о снижении процентной ставки. С уважением и надеждой на понимание, Айгуль

Добрый день! 29.09.2017 г. было направлено обращение (суть обращения отражена ниже) в банк ПАО Сбербанк России, с просьбой разобраться и принять решение. Рассмотрение перенесли до 15.10.2017г. 15.10.2017г. вновь переносят рассмотрение данного вопроса еще до 20 дней с даты регистрации обращения. К тому моменту у меня будет очередной платеж по ипотечному кредиту, собственно, по данному вопросу и было направлено обращение. В банке ПАО Сбербанк России был взят ипотечный кредит, договор № 23291 от 24.07.2017г. 18.09.2017г. обратилась в отделение банка № 5940/048 (г. Сургут, ул. Энтузиастов, д. 63) с досрочным погашением по данному кредиту. Сотруднику банка Ш-ну Е.В. доходчиво объяснила, что хочу уменьшить сумму основного долга, чтобы срок кредита уменьшился в месяцах. Сотрудник сказал, что он все понял. Несколько раз сказала, что именно мне нужно, переспросила, все ли ему понятно, поскольку первый раз осуществляю данную операцию. Сотрудник уверил меня, что он все понял. Также сотрудник мне пояснил, что из суммы, которую я вношу, будут удержаны проценты за период пользования кредитными средствами за период с 29.08.2017 – 18.09.2017 (дата погашения кредита - 29 число каждого месяца) и что не вся сумма пойдет на уменьшение суммы долга, а только та, что останется за вычетом процентов пользования денежными средствами. Но, сотрудник сделал все наоборот. Все деньги он направил на уменьшение суммы ежемесячного платежа. К сожалению, никто в банке не объяснил на что обращать внимание при досрочном погашении, почему у меня и не возникло никаких вопросов на тот момент. 29.09.2017г. кроме обязательного платежа совершила досрочное погашение в отделении № 5940/081 (г. Сургут, ул. 30 лет Победы, д. 46). Сотрудник банка меня также поняла и после всех манипуляций распечатала график и пояснила, что срок кредита сократился на 4 месяца, и вот тут у меня возник вопрос, а как же денежные средства, внесенные 18.09.2017г., почему они ни на что не повлияли?! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. По какой причине сотрудник произвел операцию, которая мне не требовалась, и осуществил операцию моими денежными средствами, направив их не на ту услугу, за которой я пришла. Прошу пересчитать кредит, а именно, направить денежные средства, внесенные 18.09.2017г. именно по тому обращению, с которым я обращалась, уменьшить сумму основного долга – сократив срок выплаты кредита. Согласна с тем, что сумма ежемесячного платежа увеличится до сумму отраженной в графике платежей от 16.08.2017 г., и согласна доплатить, так как 29.09.2017г. был обязательный платеж. Прошу ускорить рассмотрение обращения, поскольку близится срок очередного обязательного погашения кредита, а вопрос так и не решен.

Уже не раз сталкивались с ужасным обслуживанием в Московском офисе Сбербанка по адресу Ярцевская 25а. Иногда просто не хочется писать жалобу, потому что понимаешь, что рыба гниет с головы и некомпетентность сотрудников очень часто вызвана кадровой политикой самого банка. Итак, моя мама - пенсионерка, ей оформили карту МИР (сейчас всем оформляют). Она пришла в офис, где обслуживается, и спросила, можно ли там получить карту. Ответ был получен отрицательный с рекомендациями обратиться по адресу Никитский Бульвар дом 10. Мама ушла, а я решил спросить у представителя Банка на данном сайте возможно ли получить карту в удобном для клиента офисе. Представитель банка ответил: "Провести эту операцию можно в контактном центре по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив) или в отделении банка. Отмечу, что перевыпуск будет произведен бесплатно." Мама пошла уже второй раз, подошла к сотруднику в зале и попросила помочь, но та ей отказала и сказала, что данная операция невозможна. Я дважды звонил на Вашу горячую линию и мне также подтверждали, что в офисе можно получить. Сегодня 15.10.2017 мама снова пошла в офис на Ярцевской дом 25, а там сотрудница, В-ва К., отказала ей в данной операции, более того, оказалось, что ехать надо не на Никитский бульвар дом 10, как говорили в прошлый раз, а на улицу Брянская дом 8. Итак, подведем итог: горячая линия дважды говорит, что можно заказать перевыпуск карты, представитель Банка на данном сайте также подтверждает такую возможность. Но сотрудники офиса дважды отказывают. Как такое может быть? Плюс возмущение вызывает тот факт, что адрес для получения называют разный, т.е. если бы моя мама поехала в первый раз по первому адресу, то ей ничего бы не дали. Дозвониться до руководства данного офиса, как и до самого офиса, невозможно, там трубку не поднимают. Хотелось бы, чтобы кто-то из руководства офиса связался с моей мамой (я оставлю её данные) и договорился о встрече для оформления перевыпуска. Надеюсь, мое обращение не будут рассматривать неделями, как было раньше.

Доброго времени суток! Мной было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту по договору №1632 от 13.11.2009. Заявление было подано 21.09.2017г. Сегодня мной было получено СМС-сообщение о продлении срока рассмотрения заявления до 30.11.2017г. Сообщение было получено на номер, привязанный к Мобильному банку, на номер, указанный в заявлении и электронную почту сообщения не поступали. Такой срок рассмотрения причиняет мне определенные неудобства (я вынужден уехать по работе и сообщение получить не смогу, появлюсь только в декабре). Почитав обращения и отзывы понял, что срок рассмотрения может быть практически бесконечным и это учитывая, что просрочек у меня не было и нет. Интересно было бы увидеть комментарии представителя банка....

15 декабря 2016 года мною была получена ипотека в Сбербанке, договор № 456189 от 15 декабря 2016 года. Процентная ставка по договору составляет 13,249%. На момент заключения договора ставка рефинансирования ЦБ РФ была 10 %, на данный момент ставка 8.5 %. 13 сентября 2017 года мною было подано обращение №170913 0708 820500 о снижении процентной ставки, срок рассмотрения моего заявления уже 3 раза переносился, 15.10 2017 года получен ответ о том, что срок рассмотрения моего обращение продлен до 60 дней, т.е. на 2 месяца. Получается, чтобы рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки нужно почти два (!!!) месяца. Имею положительную кредитную историю, никогда не пропускал ни одного платежа. Никаких дополнительных действий от Сбербанка в данном случае не нужно, кроме одобрения или отказа в снижении ставки по кредиту (как в других случаях, к примеру, по проверке банкомата, если клиент не согласен с выданной суммой). По моему мнению это показывает отношение банка к своим клиентам, затягивается рассмотрение самого простого заявления. Прошу рассмотреть вопрос о возможности снижения процентной ставки, а также ускорить рассмотрение моего обращения о снижении процентной ставки.

Добрый день! Вопрос по рефинансированию ипотеки. Изначально оформил ипотечный кредит в ВТБ24 в 2016г. В начале 2017г. в этом же банке сделал рефинанс. под меньший процент. Недавно обратился в Сбербанк, подал документы на рефинанс., заявку одобрили, пришел к сотруднику на консультацию касательно необходимого пакета документов и тут выяснилось, что банк мне отказывает, т.к. я уже раньше делал рефинанс. в другом банке. Возникает вопрос: действительно ли я не подхожу под критерии и мне не могут сделать рефинанс. (тогда почему меня об этом не уведомили при приеме документов, не отказали во время одобрения заявки), или это позиция отдельного офиса/конкретного сотрудника? Прошу прояснить сложившуюся ситуацию.

В сентябре 2015 года оформили ипотеку на дом по ставке 12,5%. На тот момент это были самые низкие процентные ставки ипотеки среди банков нашего города. В этом году появилась возможность рефинансирования кредитов...но ни ВТБ, ни Газпромбанк ипотечные кредиты на дом, к сожалению, не рефинансируют. Тогда через форму обратной связи на сайте Сбербанка обратились с просьбой о возможности снижения процентной ставки. Банк процентную ставку снизил. Сбербанк, спасибо.

Описываю ситуацию: я перевел собственные денежные средства со своего счета  в одном из банков г. Москвы на свой счет в Поволжский Банк ПАО "Сбербанк России" в г. Пенза, чтобы снять денежные средства и внести их по договору купли-продажи. Для этого я обратился в отделение № 8624/0500 по адресу г. Пенза, ул. Суворова, д.81 чтобы получить денежные средства 13.10.2017 г.. В результате обращения, мне было отказано в выдаче моих денежных средств, под предлогом того, что нужно проверять источник происхождения денежных средств, для этого я должен написать заявление и ждать его рассмотрения не менее 3-х рабочих дней, якобы, выполняя требования ФЗ N115-ФЗ. Так как я перевел именно свои денежные средства, именно на свой счет, о какой проверке может идти речь не понятно?!  В результате, я не смог внести денежные средства в установленные договором сроки, из-за чего важная для меня сделка была сорвана. Я считаю и оцениваю действия сотрудников отделения Банка, точнее руководителя отделения с которым я непосредственно общался, О-ной Татьяной Сергеевной, как некомпетентные. Отношение к клиенту безразличное. Никакой заинтересованности в урегулировании и решении проблемы не проявила. Общалась со мной в надменном тоне. Руководитель отделения, к тому же, неверно квалифицирует нормы и требования ФЗ, из-за низкой компетентности и квалификации которой, почему то должны страдать клиенты банка...В дальнейшем, ни я, ни мои родственники, ни друзья, ни знакомые, которым я обязательно расскажу об этой истории, вряд станут клиентами вашего банка. Обязательно размещу всю информацию и отзывы в интернет, а также обращусь в надзорные органы, а возможно и в суд, для компенсации убытков, в результате несостоявшейся сделки и морального вреда. Считаю, что подобные действия руководителей отделений банка самым негативным образом влияют на имидж, некогда самого "народного" банка.  Расцениваю действия банка как неправомерный захват чужих денежных средств, удержание и незаконное пользование ими.

Здравствуйте! Подавали документы в Сбербанк на участие в Программе помощи заемщикам 22.09.2017 номер обращения 1709220284704500. Пришел отказ в виде письма за подписью госпожи начальника ССС ОУПЗ УРПЗ СРБ ПАО Сбербанк М-вой О.В. со словами ".... проведен всесторонний анализ наших документов...." У меня вопрос: 1) нет конкретных обоснований для отказа в передаче документов Сбербанком на рассмотрение межведомственной комиссией, собранной АИЖК. Считаю, что Сбербанк необоснованно лишает меня права быть участником Программы помощи заемщикам, что противоречит п. 9 Основных условий Программы помощи заемщикам от 20.04.2015 № 373 ( в ред. от 11.08.2017). Прошу повторно рассмотреть мое обращение и передать документы на рассмотрение в АИЖК (межведомственную комиссию).

"Забота" о клиентах вашего банка в городе Аткарске выражается в том, что убираются банкоматы в городе и остаются только у центрального офиса на ул. Советская В районе города, где было отделение по ул. 30 лет Победы, 9 - больше нет ни одного банкомата. Господин Греф так заботится о всех немощных, когда примеряет костюм инвалида, но целый район престарелых людей, вынужденных добираться в другой район города за пенсией его наверно совсем не заинтересует?

Всем добрый вечер!Хочу поделиться своим отказом! Началось всё с того, что про программу я узнал ещё весной 2017г., на тот момент не успели подать документы. Тут началась новая волна и я подумал вдруг это наш шанс получить поддержку от АИЖК (хотя особо и не верилось, что государство расщедрится). Так вот подали документы 18.09.2017 получили ОТКАЗ 13.10.2017. В нем Сбербанк ссылается на п.5 Постановления №373 от 20.04.2015: "Основным условиям реализации Программы принимается кредитором (Банком)". По всем критериям наша семья подходила и подходит на по всем пунктам. Банку просто не выгодно терять % с таких клиентов как мы. Сложилось такое впечатление что, отдел и.о. начальника М-ва А.А.  ССС ОУПЗ УРПЗ СРБ ПАО Сбербанка просто положил наш комплект документов на полочку (не открывая их) и не передавая на рассмотрение в АИЖК. Всем спасибо за внимание, не верьте в чудо и не тратьте время!

06.10.2017 выполнил полное досрочное погашение по ипотечному кредиту №1139000 от 11.06.2013 и следующую неделю после погашения потратил на точку входа в Сбербанк для обсуждения судьбы закладной. В отделении (доп. офис №9038/01174) мне сказали, что помочь не могу, но дали бумагу с контактами куда обратиться. Судя по тексту бумаги сотрудники оперативно набрали текст и распечатали его для вручения мне; а готового контактного листа, видимо, просто не существует в природе (плюс сотрудникам; минус Банку). Далее по контактам написал в Банк - в отчет тишина (минус Банку), написал через Сбербанк Онлайн - получил ответ мол обращение зарегистрировано номер такой-то, ждите (ура, сигнал наконец-то прошел в Банк). Через некоторое время звонок из Банка, говорят, что через 30 дней, как получим закладную выйдем на связь. В ходе звонка удалось выяснить только следующее:1) Закладная где-то в "секретном месте" и раньше 30 дней после данного звонка я ее принципиально не получу на руки, а там как повезет;2) Идти за ней придется в одно конкретное место Южный порт ЦСКО (м. Кожуховская);3) Звонить\писать и выяснять текущий статус до происшествия 30 дней смысла нет.К каким приходим выводам: - за 30 дней документ может пару тройку раз вокруг мира обернутся службой доставки (век то на дворе какой), а Сбербанк тянет до последнего, исполнить обязательства со своей стороны для него явно не приоритет;- т.к. делал рефинансирование, то все это время у меня повышенная ставка - это своего рода часть мягкого противодействия рефинансированию кредитов Сбербанка. Ранее Банк последовательно отодвигал свой ответ на снижение процентной ставки. С 10 дней до 60 дней довел срок ответа и в итоге отказал.   Суть претензии к Банку - нет способа получить закладную за адекватный срок тем или иным способом после погашения ипотеки. Банк принципиально тянет до последнего ее передачу.

В интернете вычитал информацию о возможном снижении % ставки по залоговому кредиту. Вооружившись всей подробной информацией и начитавшись негативных комментариев о филиале ада на земле, потопал в офис, где ранее оформлял кредит. Но уже через 15 минут я разочарованно пил кофе в фойе, так как моё заявление было принято, зарегистрировано и отправлено. Не знаю какое будет решение банка, но в любом случае спасибо за чуткое отношение, быстрое и грамотное обслуживание сотрудникам Волковой Надежде Владимировне и Архиповой Анне Сергеевне

17 октября 2015 года мною была получена ипотека в Сбербанке, договор № 237173 от 17 октября 2015 года. Процентная ставка по договору составляет 11,4%. В настоящее время Сбербанк выдает ипотечные кредиты на покупку жилья в новостройках по ставке от 7,5%, при этом рефинансирует кредиты других банков по ставке от 9,5%. 03 октября 2017 года мною было подано обращение № 171004-0877-678400 о снижении процентной ставки, 14 октября 2017 года получен ответ о том, что срок рассмотрения моего обращение продлен до 30 ноября 2017 года, а также предложено ознакомиться с условиями снижения процентной ставки на сайте Сбербанка. Получается, что бы рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки нужно почти два (!!!) месяца. И это при том, что я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, получаю зарплату на карту Сбербанка и имею положительную кредитную историю.Ознакомившись с условиями снижения процентной ставки, меня удивило, что ставка может быть снижена лишь до 10,9%. Получается, что Сбербанк рефинансирует кредиты других банков, по ставке, которая выгоднее, чем для постоянных клиентов Сбербанка. Т.е. при тех условиях, которые Сбербанк предлагает своим клиентам, им выгоднее уйти в другой банк, так Газпромбанк предлагает ставку от 9,5%, ВТБ24 от 9,7%, Абсолют банк от 9,49%. Прошу рассмотреть вопрос о возможности снижения процентной ставки ниже 10,9%, а также ускорить рассмотрение моего обращения о снижении процентной ставки.К слову, попытался направить данное обращение в службу Омбудсмена Сбербанка, но там система его не приняла, т.к. мое обращение по основному номеру еще не закрыто, и закроется лишь после 30 ноября 2017 г.

Сегодня пополнял кредитную карту, что бы закрыть долг. По последней смс я выясняю, что у меня на остатке 2 857,04, чтобы закрыть долг я должен заплатить 7 145,96.   Но какое мое удивление было, когда в итоге я получил не 10 000 на счету, а на 12,15 копеек меньше. Позвонив в контактный центр мне сообщают, что с меня сняли % за использования кредита (11,64 копейки), но выяснив, что за прошлый период все заплачено, сообщили, что не могут мне дать тогда информацию. Я сам должен догадаться, за что и как... Я в этом месяце 2 раза обращался в контактный центр, как было указано в вашем ответном заявлении. Но при попытке услышать ответ я слышу мычание и ответы: у нас нет указанной информации. Зачем тогда в ответных заявления писать, что обратитесь в контактный центр в случае возникновения вопросов? В итоге мне пришлось воспользоваться услугами другого банка, так как вы не знаете можете вы перевести деньги или нет.Но вернемся к нашему отвратительному обслуживанию. Мне так же непонятно, почему получив информацию о списании денежных средств, я обязан знать, как они списываются. Просто мне пояснили, что есть технические моменты списания и часть денег после оплаты списывается, а часть будет списана в будущем, но сейчас эта сумма попадает на "собственные средства", а итог - я не должен доплачивать деньги, непонятно за что!!!! Вот объясните, даже если с меня взяли % за непонятно что в размере 11,64, то почему сумма списалась 12,15. ЗА что с меня сняли 51 копейку? Итог по последней смс на остатке 2 857,04предположим % (это я буду разбираться отдельно) 11,64 копейкит.е. для пополнения до 10 000 рублей мне надо 10 000-2 857,04 = 7 142,96но кинув эту сумму я получаю на счет  9 987,85прибавляем сюда 11,64 (ваши % за использования кредита в без % время) итог у меня выходит  9 999,49Чудеса!! Браво, Сбербанк!Id сотрудника, который не смог сообщить информацию по кредиту, 27487.

Здравствуйте! Прошу помощи в составлении претензии в Сбербанк. Ситуация следующая, мой отец оформил потребительский кредит 06.07.2015г в размере 116 тысяч плюс 21 тысяча страховка, все платежи поступали в срок, а если задерживали на пару дней, то держали всегда связь по телефону ( не прятались) и вносили проценты по просрочки в мае месяце 2017 года пристовами был орестован счёт и платежи было вносить не возможно, эти моменты так же были обговорены со специалистом банка по телефону. В июне месяце когда был снят Орест родители уточнили сумму которую необходимо внести за этот период и как быть дальше. Оговорённая сумма была внесена на счёт, специалист сказала платить дальше в соответствии с графиком. Значит деньги платились, а банк в это время судился с нами о взыскании суммы кредита в полном объёме... это как простите такое возможно???!!! 7 октября этого года мама идёт вносить очередной платёж а ей говорят ваш счёт орестован, мы едем к пристовам и вот что нам говорят Сбербанк взыскал с вас 106 тысяч, нашему удивлению не было предела. Едем в банк к сотруднику который занимается просроченной задолженностью показываем ей все квитанции и чеки на что она говорит этих денег нет в бази, как так, вопрос где деньги куда они ушли девушка нам так и не смогла обьяснить хотя все платежи были на кредитный счёт!!! Где искать деньги??? Да и кстате сумма долга в банке отличается от той суммы на которую орестовали счёт!!! Прошу откликнитесь кто нибудь как быть как вернуть хотябы те деньги что мы платили, отказываться от выплаты в полном обьеме уже не будем но хотя бы уменьшети сумму долга за счёт тех средств, что были внесены и не учтены.

Сегодня (14.10.2017) в районе 14:30 обратился в отделение на Московском проспекте 220 с целью заполнения заявки на рефинансирование автокредита другого банка.Собрал все необходимые документы (в соответствии с информацией на сайте):Паспорт РФ с отметкой о регистрации;Справка/выписка об остатке задолженности по рефинансируемому кредиту, содержащая информацию об остатке ссудной задолженности с начисленными процентами, заверенная печатью и подписью уполномоченного лица Первичного кредитора и содержащая дату оформления.Но мне было отказано по причине отсутствия регистрации на территории Санкт-Петербурга и предложено обратиться с заявлением в отделение по месту постоянной регистрации (прописан в Свердловской области).В расчет также не было принято: 1. У меня уже оформлена ипотека в Сбербанке на квартиру в Лен. области и я просто физически не могу в ней прописаться, т.к. она будет сдана только в следующем году. 2. Я индивидуальный предприниматель с наемными сотрудниками, уже 1,5 года веду деятельность на территории Санкт-Петербурга и могу предоставить документы на аренду офиса, а также налоговые патенты, выданные на ведение деятельности по месту нахождения моего офиса в Санкт-Петербурге.3. Автокредит, который я хочу рефинансировать, выдан на территории Санкт-Петербурга.4. Автомобиль, на который взят кредит, также стоит на учете на территории Санкт-Петербурга.Если для банка так принципиальна прописка, то почему у меня не могут принять заявку здесь (в Санкт-Петербурге) и отправить её на рассмотрение в Свердловскую область? Или почему документы о месте нахождения офиса или любые другие факты не могут приниматься вместо документов о прописке (ведь я все равно здесь буду платить этот кредит)?

Здравствуйте!Подавал документы на реструктуризацию ипотечного кредита по программе АИЖК. Рег.номер 171006-0057-356000 6.10.2017 пришло сообщение "По результатам рассмотрения Вашего заявления о проведении реструктуризации в рамках программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам) принято отрицательное решение". Мое заявление подходит по всем пунктам кроме одного про увеличение платежа, но согласно постановления заявление не соответствующее не более двум пунктам отправляется на рассмотрение в межведомственную комиссию. На каком основании тогда Сбербанк принимает такое решение, не направив документы на комиссию? Прошу повторно рассмотреть мою заявку и направить её на межведомственную комиссию, обращение №1710060057356000. Заранее спасибо.

При обслуживании у вас банк списывает средства с карты за годовое обслуживание и не информирует вас, никак! 450 рублей нету и нет понимания куда и кто их взял- пока не дозвонишься до оператора! Это не сервис - это фигня на полочке. Так как клиент всегда должен быть в курсе сколько и за что списаны средства, вы закинули денег и пока идете до аптеки у вас их списывают и вы там себе инсулин не купите.