134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в банк за кредитом 2 мая 2017 года, предварительно узнавала какие документы нужны для подачи заявки. Прихожу и меня ожидает первый подвох, оказывается еще нужна заверенная копия трудовой книжки... Ладно принесла копию, дальше хуже. Началось хождение по мукам. В банке я прописалась, каждый день по часу просиживала в банке. Каждый раз документы возвращали, то коды не те, то вместо слова отдел комп автоматически написал отделение, то скан паспорта сделан не в том ракурсе. В итоге 3 раза переписывали заявку, 3 раза делали фото, я не говорю что возвратов было около 20 штук именно возвратов, а не отказов. Как раз из-за возвратов и пришлось несколько раз заявку переписывать. В итоге после 14 дней хождения по мукам мне отказали в кредите. Сбербанк 14 дней мурыжил меня рассматривая заявку и проверяя мои данные. Я в шоке от банка. Пару лет назад хотели в этом же банке брать ипотеку, не взяли уф пронесло. Не уважают людей совершенно. Отказ можно было дать сразу, а не вызывать меня каждый день и через день в банк для поправки каких либо неточностей.Да причем хочу поблагодарить девушку Екатерину, которая две недели билась с моей заявкой, приходила в свой выходные поправляла ее. Дело не в операторе Екатерине, (другие заявки оформленные ее в этот же день или одобряли или отказывали и только на до мной издевались всего лишь 14 дней), а именно в том человеке который одобряет кредит. Удачи этому великому человеку. Ведь можно отказ дать как то побыстрее нужно 14 же дней рассматривать. смешно, но спасибо, теперь точно в вашем банке не буду рассматривать ни одного кредита. Вам успешной работы и более тщательного подбора сотрудников. Спасибо.

Ой, ведь читал тут на форуме о многочисленных проблемах при выдаче этой карты в разных отделениях в разных городах России, но и сам вчера столкнулся с такой же проблемой.Вчера, 15.05.17, обратился в отделение Сбербанка 9042/0510 (точный адрес указан в закрытой части только для сотрудников)  для получения карты Visa Classic Momentum. Информация о карте указана на официальном сайте банка. Присел к девушке-операционисту (она была свободна), она любезно выслушала, что мне необходимо, и в растерянности шепотом, тихонько (наверное, думала, что я не услышу) обратилась за помощью к сотруднику-коллеге за перегородкой (может быть, это куратор или старший специалист, начальник - не знаю; она сидела обособленно и никого из клиентов не принимала): "У нас есть сейчас ограничения на выдачу Моментум?" - спросила она. К сожалению, ответа ей другого сотрудника я не смог услышать.Девушка снова вернулась ко мне и с явным смущением говорит, что их (карт) сейчас нет, когда они будут - не знает. И тут же стала предлагать платную карту Classic. То есть по факту имеем то, что, как и пишут в остальных тут отзывах на данную тему, начальство отделения ставит намеренно препоны на выдачу Моментума для продвижения платных услуг банка.К девушке претензий не имею, она, понятно, выполняла указания начальства, а вот разговор с руководителем отделения прошу провести. Пластик кончился? Так привезите.

Пришел в отделение Сбербанка (г.Жуковский) по ул. Чкалова оформить карту Momentum. На сайте Сбербанка (да и на всех остальных) написано: оформление бесплатно, обслуживание бесплатно. В отделении мне сказали, что оформление этой карты сейчас стоит 790 р, и дальше по стандартно-впаривательному тексту - а вот у нас есть такая... а вот эта лучше... Почему на офф. сайте одни условия а в отделении мне предлагают другие? Это как понимать?

При оформлении кредитной карты, оказалась навязана определённая дата платежа. Не поставлена в известность, о том, что невозможно изменить. При обращении о предоставлении возможности изменения графика платежей, для своевременного внесения полагающихся средств, при предоставлении соответствующего документа, подтверждающего определённый график выплат зар.платы, пришло сообщение об отказе переноса.Совершенно понятно, что данный пункт изменяется на усмотрение банка, при согласовании с обеих сторон. Сбербанк желает "портить" себе статистику? Т.к. объяснимых причин для отказа в пересмотре даты ежемесячного платежа - не существует со стороны банка. Не отказываюсь исполнять свои обязательства, но при условии, что Сбербанк, который обслуживает кредитную карту отнюдь не бесплатно, а снимая более чем приличный % в платежах, также адекватно рассматривает все заявки Клиентов. Тем более подтверждённых соответствующими документами.Ставлю минус. И не рекомендую до тех пор, пока Сбербанк не только "зарабатывает" средства, а также именно работает с Клиентами, действуя в обоюдных интересах.

Тренкле Дарья Владимировна отличный сотрудник в банковском деле. Всю работу выполняет чётко, никаких пустых разговоров, что очень важно для деловых людей, ценящих время. С клиентами учтива и вежлива. Всегда расскажет о новых предложениях от Сбербанка и объяснит их понятно для клиента. Благодаря Дарье Владимировне я подключил выгодный для меня пакет услуг, отлично слетал в важную командировку, не пришлось тратиться на страхование. Внешне очень приятный человек! Спасибо ещё раз! Благодаря таким сотрудникам хочется идти только в Сбербанк!

Тренкле Дарья Владимировна отличный сотрудник в банковском деле. Всю работу выполняет чётко, никаких пустых разговоров, что очень важно для деловых людей, ценящих время. С клиентами учтива и вежлива. Всегда расскажет о новых предложениях от Сбербанка и объяснит их понятно для клиента. Благодаря Дарье Владимировне я подключил выгодный для меня пакет услуг, отлично слетал в важную командировку, не пришлось тратиться на страхование. Внешне очень приятный человек! Спасибо ещё раз! Благодаря таким сотрудникам хочется идти только в Сбербанк!

Тренкле Дарья Владимировна отличный сотрудник в банковском деле. Всю работу выполняет чётко, никаких пустых разговоров, что очень важно для деловых людей, ценящих время. С клиентами учтива и вежлива. Всегда расскажет о новых предложениях от Сбербанка и объяснит их понятно для клиента. Благодаря Дарье Владимировне я подключил выгодный для меня пакет услуг, отлично слетал в важную командировку, не пришлось тратиться на страхование. Внешне очень приятный человек! Спасибо ещё раз! Благодаря таким сотрудникам хочется идти только в Сбербанк!

В 2016 г я оформила потребительский кредит. При подписании документов на кредит мне сказали, что кредит без страхования жизни Сбербанком предоставлен быть не может. И что страховка будет списываться как дополнительные 1,99% годовых к ставке кредита. Сумма страхования за весь срок кредита составляет 30 тр. При подписании данного договора меня насторожила данная информация, тк оплатить кредит полностью я планировала в течение 6-10 мес, но кредитный специалист в присутствии руководителя данного офиса успокоила меня, сказав, что данная страховка распространяется только на время пользования кредитом и что при досрочном погашении сумма страховки будет перерассчитана.30 мая у меня дата списания 9 платежа, в этот платеж я планировала закрыть кредитный договор, оплатив полную сумму задолженности, обратилась к тому кредитному специалисту, который оформлял данный кредит, на что мне было озвучено, что за кредиты, выданные после 2015г сумм страхования жизни не возвращается! Это что за обман такой? У меня сумма переплаты за 9 мес вышла 60 тр, сумма кредита была всего 270 тр!Сейчас Сбербанк стал хуже любого другого банка, везде один обман и все для работников сбербанка похоже сходит с рук! То автоплатеж подключат, ничего не сказав, то смс уведомления платные подключат, то выдадут информацию не соответствующую действительности.

После досрочного погашения 10.05 обнаружила, что списанная со счета сумма соответствует моему заявлению на досрочное погашение, но не совпадает с суммой досрочного погашения отражающемуся в графике платежей - написала специалисту. Через несколько дней увидела, что сумма погашения основного долга по последнему досрочному погашению прибавилась к сумме следующего платежа по сроку в графике платежей, хотя на тот момент сумма основного долга была погашена и даже было оплачено больше - опять написала письмо.Сделала еще 1 досрочное погашение 15.05. - теперь сумма следующего платежа (а там только проценты начисленные за оставшиеся дни срока) не совпадает в шапке и в графике платежей - опять написала.Все письма со сканами страницы. Сегодня получила письмо от Сергея С-ва - Специалиста ПАО Сбербанк, где он мне советует: "Для уточнения Вашего вопроса рекомендуем обратиться в офис Банка по месту заключения кредитного договора к кредитному инспектору."Очень прошу решить эту чисто техническую проблему и относиться с большим уважением к клиентам и их времени т.к. уверена, что кредитный инспектор помочь в техническом вопросе не сможет, а вот в очереди к нему я потеряю массу времени. На данный момент первая и третья проблема не решены, вторая исправилась при досрочном погашении 15.05.

На сайте Сбербанка заявлено об Акции в случае обращения через Сбербанк Онлайн для получения потребительского кредита и заявлена процентная ставка от 12,9 % годовых. Имеется калькулятор расчета, который рассчитывает процентную ставку 14,9 %.Однако,  на самом деле заявленное на сайте Сбербанка не соответствует действительности, поскольку процентная ставка при заключении кредитного договора  составила 19,9 % при сумме кредита 1 200 000 рублей, при этом я являюсь держателем зарплатной карты Сбербанк, имеют ипотечный кредит в Сбербанке, имею хорошую кредитную историю с досрочными погашениями. Сотрудники Сбербанка сказали, что указанная на сайте процентная ставка - это лохотрон и всего лишь просто реклама по привлечению клиентов. Ищите другие банки для обращения за получением кредитов. Буду рефинансировать свои кредиты в другом банке

Заявка на потребительский кредит от 27 апреля 2017 года обрабатывается банком в личном кабинете 19 дней (сегодня 16 мая 2017 года), хотя на сайте написано: "Кредиты, предоставляемые Сбербанком России, - это возможность быстро и на выгодных условиях получить деньги на любые нужды."На горячей линии 88005555550 убрать заявку не могут, необходимо лично идти в отделение и кому-то объяснить ситуацию. Заявка была подана через личный кабинет Сбербанк Онлайн. А убирать заявку можно только лично в конкретном отделении. В другом отделении был, когда необходимое отделение было закрыто, но там тоже помочь не смогли. Мол, по заявке отрицательное решение, идите в то отделение которое указано. Так заявка и обрабатывается и обрабатывается банком. Нет, пускай, мне не жалко. Пусть заявка висит. Обязательств перед банком нет. Просто интересно сколь долго эта заявка будет отображаться в личном кабинете как "Обрабатывается банком"? Месяцы? Годы? Десятилетия? Похоже, так технологии долго ещё будут описываться фразой: «где карту открывали, туда и идите (любой специалист ПАО Сбербанк)".

Забирал дебетовую карту в отделении Сбербанка на ул. Лыкова.1. Сотрудник, выдававший мне карту усиленно пытался навязать мне страховку по карте и заодно перевести накопительную часть пенсии в Сбербанк. Фразу "Спасибо, меня данная услуга совсем не интересует" он понял раза с 5-го. Я не пытался узнать подробностей, я вежливо отказывался от предлагаемых услуг, чтобы сэкономить свое и его время.2. Сотрудник попросил задать кодовое слово. Я назвал, он его громко переспросил, а затем повернул монитор в зал, где крупным шрифтом было написано мое кодовое слово. Думаю его видела половина отделения. Как же безопасность и приватность?3. После того, как я получил на руки карту и конверт с пином, карте потребовалась "активация". Она заключается в следующем — карта вставляется в банкомат, а сотрудник ловкими и быстрыми движениями пальцев нажимает что-то на экране, подключая разные услуги. Например мне от попытался подключить услугу смс-сообщений. Я остановил его в последний момент и спросил платная ли она (все свои действия сотрудник делал молча). Оказалась,  что первые два месяца услуга бесплатная, а потом платная. Следующим вопросом я выяснил, что если через два месяца я ее не отключу, то она продолжит работу, и с карты будут списаны деньги за эту услугу. На мой вопрос, почему мне пытаются подключить услугу, не проинформировав меня полностью об условиях ее оказания и не получив моего согласия на подключение сотрудник ответил "Ну вот сейчас же я вам все рассказал". После моего отказа от данной услуги и уточнения, есть ли другие варианты мне был предложен базовый вариант бесплатных смс-уведомлений.4. Далее аналогичная история с попыткой подключить мне услугу автоплатеж для мобильного телефона. Ни объяснений, ни согласий, молчаливые быстрые действия с банкоматом.5. После мне было предложено ввести логин и пароль от интернет-банка с чека, выданного мне банкоматом в плашнет сотрудника. Я считаю эти действия необоснованными и небезопасными. Да, я могу затем сменить пароль к интернет-банку, но сотрудник в течение некоторого времени собирался совершать некоторые действия в интернет-банке от моего лица.На мой вопрос, как эти действия активируют карту я не смог получить внятного ответа, только "ну чтобы она правильно работала". На сколько я знаю, единственное действие, которое необходимо для активации полученной карты - ввод пинкода из секретного конверта. Все остальное производилось для навязывания ненужных мне платных услуг.

В отделении (доп. офис 9038/01637 г. Москва, ул. Нагатинская, д. 1) открыт расчетный счет на ООО. Произошла смена ген. директора ООО в связи с чем был заблокирован доступ в Сбербанк бизнес онлайн на время проверки. Все документы с изменениями в юр. дело были поданы в данное отделение банка 11.05.2017 в 13:30, сотрудник сообщил, что доступ будет восстановлен 12.05.2017. 15.05.2017 доступ в систему восстановлен не был, в связи с чем пришлось снова ехать в данное отделение, где сотрудник сообщил, что доступ будет восстановлен к вечеру этого дня. До сих пор воз и ныне там. Зачем клиента кормить обещаниями, которые никто не выполняет?! (риторический вопрос). Все дни дозвониться до отделения по телефонам - 8-800-5555-777 доб. 9-38690 и 9-38700 невозможно, никто не берет трубку.По поводу самого отделения (наблюдения в зале по обслуживанию физ. лиц пока ждал своей очереди) - народу полно не продохнуть, система электронной очереди не работает (15.05.2017), в зале хаос и ругань, духота, при входе в отделение нет консультанта (приходящие постоянно спрашивали и искали его). Мне есть с чем сравнивать, например по сравнению с доп. офисом 9040/01201 - рай,  доп. офис 9038/01637 - это ад!

24.04.2017 года в данном отделении между мной (продавцом) и покупателем была проведена сделка купли-продажи квартиры с привлечением ипотечных средств. Покупатель захотел воспользоваться платной услугой банка и подать документы в электронном виде для государственной регистрации перехода права собственности в Росреестр. Перед подписанием договора купли-продажи сотрудник банка менеджер Г-а Марина Федоровна, дала к ознакомлению чужой договор, сославшись на то, что в дальнейшем поменяет текущие данные на наши. Забегая вперед, в том числе это стало причиной задержки документов, так как менеджер Г-а М.Ф. не поменяла в договоре купли-продажи ни номер договора, ни дату его заключения.В соответствии с частью 1 статьи 16 Федерального закона от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав осуществляются в течение следующих сроков (независимо от формы представления документов), если иное не установлено федеральным законом:1) семь рабочих дней с даты приема органом регистрации прав заявления на осуществление государственной регистрации прав и прилагаемых к нему документов;11) пять рабочих дней с даты приема или поступления в орган регистрации прав заявления на осуществление государственной регистрации ипотеки жилого помещения и прилагаемых к нему документов;Согласно вышеизложенной информации, сроки регистрации составляют пять либо семь рабочих дней с даты приема документов. В договоре купли-продажи сотрудники банка отказались менять сроки предоставления услуги электронной регистрации с 60! рабочих дней на 5, сославшись на то, что договор типовой.С момента заключения сделки прошло 14! рабочих дней. Ежедневно начальник ипотечного отделения ДО № 9055/1822 П-ва Марина дает обещания, что дело лично у нее на контроле и сторонам сделки сообщат о стадии прохождении регистрации. Данную информацию, разумеется, никто ни разу не сообщил и представители сторон сделки ежедневно вынуждены ездить в банк для получения актуальной информации и новых обещаний разобраться в ситуации.Данная задержка нарушает наши права в части статьи 35 Конституции РФ, а также в части статьи 209 ГК РФ.Денежные средства за услугу электронной регистрации банк вернуть покупателю отказался, сославшись на срок предоставления услуги в договоре, а именно 60 дней. Я теряю выгоду в размере 40 тысяч рублей, не имея возможности пользоваться средствами, вырученными от сделки.Прошу принять меры, разобраться в сложившейся ситуации и пресечь дальнейшие проявления бездействия со стороны ответственных за это лиц. КУВД 78/999/001/2017-25164.

Имеется негативный опыт, связанный с использованием дебетовой карты. Была произведена покупка гаджета в магазине "М Видео" с оплатой картой Сбербанка на сумму 3 790 руб. Через неделю началось. Сначала банк зачислил данную сумму назад на карту. Понимая, что это какой-то сбой, ей (суммой) не пользовался ожидая обратного списания.  Списание в ближайшее время произошло. Но вот почему-то в двойном размере. И карта ушла в минус. Обратился в ближайший офис. Через пару недель , излишне списанную сумму вернули. Думал все закончилось. Ан нет.Гаджет оказался бракованный и был сдан обратно в магазин. Магазин вернул за него деньги на карту. Вроде вопрос решен. Но тут на арену опять выходит Сбербанк и списывает сумму еще раз. Опять обращаюсь на "горячую линию". Ошибку вроде признают, заявление принимают и устанавливают 20-дневный срок на решение проблемы. Через 20 дней приходит ответ, что проблема решена. Но деньги на счет не поступают. Иду опять в офис. Очередному сотруднику пытаемся объяснить, что списание ошибочное. Опять "понимают ошибку", принимают заявление и устанавливают очередные 20 дней.Через 20 дней такая же картина с ответом ,что "банк списывает ошибочно начисленные суммы". Мои доводы что эта сумма возвращена магазином за сданный товар, подвергаются дикому сомнению. Просьба убедиться по проведенным транзакциям с указанием источника поступления игнорируется и в офисе и на "горячей линии". Было сказано , что только чек из магазина о возврате суммы может служить доказательством данного зачисления.Слава Богу чек сохранился. Принес. Назначили очередной срок рассмотрения. В итоге, я обычный студент, уже на протяжении почти двух месяцев, являюсь кредитором данной организации. Гордость неописуемая. Да вот только, в связи с этим моментом, не раз посещали мысли о компетентности сотрудников данной организации. На мой взгляд - это открытый грабеж. Сняли открыто, неправомерно деньги со счета и ждут от меня доказательства что это не правильно. Ждем еще 15 дней и, вероятно, слушаем очередную ахинею.P.S. В век высоких технологий удивляет срок рассмотрения в 15-20 дней. Тут у меня два объяснения. 1. В банке этим просто некому заниматься (что вряд ли) или просто не хотят (скорее всего)2. Удобно "крутить" халявные суммы на счету. В масштабах страны выходит не хилая прибавка в активы за данный период.И главный вопрос - признав свою ошибку и вернув через пару месяцев сумму на счет, почему банк не компенсирует это как оплату за пользование сторонними денежными средствами? Ведь за просрочку по выплате кредитов он за каждый день не забывает пени начислять?Радует одно,что я купил гаджет за 3 790,а не телевизор за 50 000.....

Ужасный сервис, никогда не дозвонишься. Звонила на протяжении 30 минут, ждала оператора, а в итоге просто сбросили и пришлось ждать заново и так три раза подряд. Сообщила об этом оператору, которому дозвонилась, но реакции ноль. Никогда ничего не узнаешь, если что-то срочно потребовалось. Такие ситуации постоянно.

Собирали много справок по программе АИЖК, попросили справки по 1800 руб., пришлось заказать 4 шт. В итоге пришло смс о том, что продлили рассмотрение заявки на срок до 120 дней и в этот же день позвонили мне из банка и сообщили об отказе ввиду окончания программы. А Сбербанк деньги оплаченные за справки возмещать не собирается?

Собирали много справок по программе АИЖК, попросили справки по 1800 руб., пришлось заказать 4 шт. В итоге пришло смс о том, что продлили рассмотрение заявки на срок до 120 дней и в этот же день позвонили мне из банка и сообщили об отказе ввиду окончания программы. А Сбербанк деньги оплаченные за справки возмещать не собирается?

Добрый день! Полный пакет  документов был сдан в Вологодское отделение ПАО «Сбербанк» №8638 7 февраля 2017 года на участие в программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации (Постановление Правительства РФ №373). Мы многодетная семья, я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Ипотеку брали в 2015. Платим исправно в срок. Звонили в АИЖК, они ответили, что все  поданные заявки будут рассмотрены и профинансированы. На сегодняшний день решения от банка ОТКАЗ. Прошу разобраться в данной ситуации. На справки было потрачено почти 10 000 рублей.

Добрый день! Полный пакет  документов был сдан в Вологодское отделение ПАО «Сбербанк» №8638 7 февраля 2017 года на участие в программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации (Постановление Правительства РФ №373). Мы многодетная семья, я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Ипотеку брали в 2015. Платим исправно в срок. Звонили в АИЖК, они ответили, что все  поданные заявки будут рассмотрены и профинансированы. На сегодняшний день решения от банка ОТКАЗ. Прошу разобраться в данной ситуации. На справки было потрачено почти 10 000 рублей.