134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня в отделении по адресу Московская область, город Красногорск, Речная улица, 6, пришедши поменять карту (которая перестала работать, кстати, после посещения другого отделения и съема с нее денег через сотрудника), наткнулся на то, что сотрудника, который должен помогать клиентам отделения на рабочем месте у аппарата электронной очереди нет. Хорошо, взял талон самостоятельно. Прождав 20 мин. (рабочий день как никак) и обратившись к сотруднику отделения вместо предложения о помощи услышал лишь нравоучение о том, что я взял не тот талон (мол, надо было не на новую, а на перевыпуск брать), и идите и берите новый талон и ждите по видимому судя по разговору еще (наверное минут 30). Предложений, например чтоб меня обслужили по уже взятому, даже не было и намека (хотя в нормальным учреждениях нормальная практика перенаправлений клиентов). Когда я попросил принести книгу жалоб ипредложений, было, сказано берите там (где там, видимо должен был сам ее поискать), на ответные просьбы принести или указать конкретное место была вся та-же фраза. После чего на мою фразу "может быть стоит оторвать пятую точку от стула" и показать хотя бы где ее взять, подошла директор отделения, которая заявила, что обслуживать меня в отделении не будут (что, кстати, является грубым нарушением ФЗ "О защите прав потребителей"). После указаний на это и просьбу дать номер телефона руководства, было заявлено"ищите в интернете". При этом попыток погасить конфликт как делается в уважающих себя учреждениях, не было даже предпринято! (например перевести на другого сотрудника, обслужить самой после другого клиента и т.д.) После того как телефон был найден и набран, мною в резкой форме было обозначено оценочное мнение этого так называемого директора. После чего пошли отфутболивания от одного оператора к другому. Разговор с кол-центром остался НУЛЕВЫМ! Вдобавок ко всему указанным директором отделения была вызвана полиция с жалобой на якобы ее оскорбление, что по факту реально является КЛЕВЕТОЙ! В результате мною в ответ написано заявление о клевете в мой адрес. Также закрыты все счета в Сбербанке. И считаю, что в Сбербанке уважающий себя человек будет обслуживаться только в случае принуждения, ибо если БАНК НЕ УВАЖАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, ЭТОТ БАНК ДОЛЖЕН УЙТИ В НЕБЫТИЕ. А В СБЕРБАНКЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ КАК Я ПОНЯЛ, СЧИТАЮТ ЗА БЫДЛО, НА КОТОРОМ НУЖНО ЗАРАБАТЫВАТЬ. ОСОБЕННО СМЕШНО НА ФОНЕ СЕГОДНЯШНЕГО СЛУЧАЯ СМОТРИТСЯ СЛОГАН "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ", КОТОРЫМ ТАК ЛЮБИТ БРЕНДИРОВАТЬ БАНК! Кстати, по итогам обращения хотелось бы услышать будут ли предприняты меры к директору отделения и какие конкретно? Думаю, что к Сбербанку не изменю отношения, пока такие люди в директорах отделений будут находиться на своих местах.

Сегодня в отделении по адресу Московская область, город Красногорск, Речная улица, 6, пришедши поменять карту (которая перестала работать, кстати, после посещения другого отделения и съема с нее денег через сотрудника), наткнулся на то, что сотрудника, который должен помогать клиентам отделения на рабочем месте у аппарата электронной очереди нет. Хорошо, взял талон самостоятельно. Прождав 20 мин. (рабочий день как никак) и обратившись к сотруднику отделения вместо предложения о помощи услышал лишь нравоучение о том, что я взял не тот талон (мол, надо было не на новую, а на перевыпуск брать), и идите и берите новый талон и ждите по видимому судя по разговору еще (наверное минут 30). Предложений, например чтоб меня обслужили по уже взятому, даже не было и намека (хотя в нормальным учреждениях нормальная практика перенаправлений клиентов). Когда я попросил принести книгу жалоб ипредложений, было, сказано берите там (где там, видимо должен был сам ее поискать), на ответные просьбы принести или указать конкретное место была вся та-же фраза. После чего на мою фразу "может быть стоит оторвать пятую точку от стула" и показать хотя бы где ее взять, подошла директор отделения, которая заявила, что обслуживать меня в отделении не будут (что, кстати, является грубым нарушением ФЗ "О защите прав потребителей"). После указаний на это и просьбу дать номер телефона руководства, было заявлено"ищите в интернете". При этом попыток погасить конфликт как делается в уважающих себя учреждениях, не было даже предпринято! (например перевести на другого сотрудника, обслужить самой после другого клиента и т.д.) После того как телефон был найден и набран, мною в резкой форме было обозначено оценочное мнение этого так называемого директора. После чего пошли отфутболивания от одного оператора к другому. Разговор с кол-центром остался НУЛЕВЫМ! Вдобавок ко всему указанным директором отделения была вызвана полиция с жалобой на якобы ее оскорбление, что по факту реально является КЛЕВЕТОЙ! В результате мною в ответ написано заявление о клевете в мой адрес. Также закрыты все счета в Сбербанке. И считаю, что в Сбербанке уважающий себя человек будет обслуживаться только в случае принуждения, ибо если БАНК НЕ УВАЖАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, ЭТОТ БАНК ДОЛЖЕН УЙТИ В НЕБЫТИЕ. А В СБЕРБАНКЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ КАК Я ПОНЯЛ, СЧИТАЮТ ЗА БЫДЛО, НА КОТОРОМ НУЖНО ЗАРАБАТЫВАТЬ. ОСОБЕННО СМЕШНО НА ФОНЕ СЕГОДНЯШНЕГО СЛУЧАЯ СМОТРИТСЯ СЛОГАН "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ", КОТОРЫМ ТАК ЛЮБИТ БРЕНДИРОВАТЬ БАНК! Кстати, по итогам обращения хотелось бы услышать будут ли предприняты меры к директору отделения и какие конкретно? Думаю, что к Сбербанку не изменю отношения, пока такие люди в директорах отделений будут находиться на своих местах.

Сегодня в отделении по адресу Московская область, город Красногорск, Речная улица, 6, пришедши поменять карту (которая перестала работать, кстати, после посещения другого отделения и съема с нее денег через сотрудника), наткнулся на то, что сотрудника, который должен помогать клиентам отделения на рабочем месте у аппарата электронной очереди нет. Хорошо, взял талон самостоятельно. Прождав 20 мин. (рабочий день как никак) и обратившись к сотруднику отделения вместо предложения о помощи услышал лишь нравоучение о том, что я взял не тот талон (мол, надо было не на новую, а на перевыпуск брать), и идите и берите новый талон и ждите по видимому судя по разговору еще (наверное минут 30). Предложений, например чтоб меня обслужили по уже взятому, даже не было и намека (хотя в нормальным учреждениях нормальная практика перенаправлений клиентов). Когда я попросил принести книгу жалоб ипредложений, было, сказано берите там (где там, видимо должен был сам ее поискать), на ответные просьбы принести или указать конкретное место была вся та-же фраза. После чего на мою фразу "может быть стоит оторвать пятую точку от стула" и показать хотя бы где ее взять, подошла директор отделения, которая заявила, что обслуживать меня в отделении не будут (что, кстати, является грубым нарушением ФЗ "О защите прав потребителей"). После указаний на это и просьбу дать номер телефона руководства, было заявлено"ищите в интернете". При этом попыток погасить конфликт как делается в уважающих себя учреждениях, не было даже предпринято! (например перевести на другого сотрудника, обслужить самой после другого клиента и т.д.) После того как телефон был найден и набран, мною в резкой форме было обозначено оценочное мнение этого так называемого директора. После чего пошли отфутболивания от одного оператора к другому. Разговор с кол-центром остался НУЛЕВЫМ! Вдобавок ко всему указанным директором отделения была вызвана полиция с жалобой на якобы ее оскорбление, что по факту реально является КЛЕВЕТОЙ! В результате мною в ответ написано заявление о клевете в мой адрес. Также закрыты все счета в Сбербанке. И считаю, что в Сбербанке уважающий себя человек будет обслуживаться только в случае принуждения, ибо если БАНК НЕ УВАЖАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, ЭТОТ БАНК ДОЛЖЕН УЙТИ В НЕБЫТИЕ. А В СБЕРБАНКЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ КАК Я ПОНЯЛ, СЧИТАЮТ ЗА БЫДЛО, НА КОТОРОМ НУЖНО ЗАРАБАТЫВАТЬ. ОСОБЕННО СМЕШНО НА ФОНЕ СЕГОДНЯШНЕГО СЛУЧАЯ СМОТРИТСЯ СЛОГАН "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ", КОТОРЫМ ТАК ЛЮБИТ БРЕНДИРОВАТЬ БАНК! Кстати, по итогам обращения хотелось бы услышать будут ли предприняты меры к директору отделения и какие конкретно? Думаю, что к Сбербанку не изменю отношения, пока такие люди в директорах отделений будут находиться на своих местах.

Добрый вечер!13 мая 2017 г. я совершил перевод со своей дебетовой карты № *** на кредитную карту *** в сумме 300 000,00 руб. 14 мая 2017 г. я планировал совершить с кредитной карты оплату за автомобиль компании ООО "---------------" по шаблону, подтвержденному в контактном центре. Перевод был запланирован в сумме 386 300 руб., в т.ч. 300 000 руб. собственных средств и 86 300 руб. кредитных средств. В связи с внутренней политикой и правилами Банка такой перевод оказался невозможен.Прошу Вас провести проверку по вышеизложенным фактам и вернуть мне мои собственные средства, находящиеся в данный момент на счете кредитной карты № ***, в сумме 300 000 руб. на мою дебетовую карту № ***. В случае невозможности возврата собственных денежных средств со счета кредитной карты, прошу Вас пояснить, в какой срок я могу получить собственные средства после подачи заявления о закрытии счета кредитной карты № ***.14.05.2017 г. я обратился в банк по телефону и изложил проблему. Пообещали перезвонить в течение суток и сообщить, возможно ли вернуть деньги. Получил СМС сообщение: "Ваше обращение №  ***506400 от 14.05.2017 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 10 дней." 15.05.2017 г. - никто из банка не звонил. Пришло два СМС: 1) "Ваше обращение № ***138700 от 15.05.2017 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 10 дней" и 2) "По Вашему вопросу сообщаем, что работа ведется в обращении № ***138700 от 15.05.2017. Дата предоставления ответа 25.05.2017. Обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Сбербанк."Написал сообщение в Сбербанк Онлайн. Пришел ответ (примерно): "Информация добавлена к обращению № ***138700 от 15.05.2017. Рекомендуем ждать ответ банка".Важно: все работники банка были вежливы со мной и старались помочь.Тем не менее, остались вопросы:1. Я не понимаю, для чего нужно проводить проверку в течение 10 дней. 2. Никто не объяснил, возможен ли положительный исход в принципе.3. Стоит ли ждать 10 дней, если нет надежды на положительное решение проблемы?Вывод:Скорее всего, через десять дней мне придется закрыть кредитную карту. Как я понимаю, срок урегулирования по счету 30-45 дней. После чего банк будет обязан вернуть мне мои собственные средства.

Добрый вечер!13 мая 2017 г. я совершил перевод со своей дебетовой карты № *** на кредитную карту *** в сумме 300 000,00 руб. 14 мая 2017 г. я планировал совершить с кредитной карты оплату за автомобиль компании ООО "---------------" по шаблону, подтвержденному в контактном центре. Перевод был запланирован в сумме 386 300 руб., в т.ч. 300 000 руб. собственных средств и 86 300 руб. кредитных средств. В связи с внутренней политикой и правилами Банка такой перевод оказался невозможен.Прошу Вас провести проверку по вышеизложенным фактам и вернуть мне мои собственные средства, находящиеся в данный момент на счете кредитной карты № ***, в сумме 300 000 руб. на мою дебетовую карту № ***. В случае невозможности возврата собственных денежных средств со счета кредитной карты, прошу Вас пояснить, в какой срок я могу получить собственные средства после подачи заявления о закрытии счета кредитной карты № ***.14.05.2017 г. я обратился в банк по телефону и изложил проблему. Пообещали перезвонить в течение суток и сообщить, возможно ли вернуть деньги. Получил СМС сообщение: "Ваше обращение №  ***506400 от 14.05.2017 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 10 дней." 15.05.2017 г. - никто из банка не звонил. Пришло два СМС: 1) "Ваше обращение № ***138700 от 15.05.2017 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 10 дней" и 2) "По Вашему вопросу сообщаем, что работа ведется в обращении № ***138700 от 15.05.2017. Дата предоставления ответа 25.05.2017. Обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Сбербанк."Написал сообщение в Сбербанк Онлайн. Пришел ответ (примерно): "Информация добавлена к обращению № ***138700 от 15.05.2017. Рекомендуем ждать ответ банка".Важно: все работники банка были вежливы со мной и старались помочь.Тем не менее, остались вопросы:1. Я не понимаю, для чего нужно проводить проверку в течение 10 дней. 2. Никто не объяснил, возможен ли положительный исход в принципе.3. Стоит ли ждать 10 дней, если нет надежды на положительное решение проблемы?Вывод:Скорее всего, через десять дней мне придется закрыть кредитную карту. Как я понимаю, срок урегулирования по счету 30-45 дней. После чего банк будет обязан вернуть мне мои собственные средства.

Россия, Московская область, Щёлково, Пролетарский проспект, 1-1А. Менеджер С-ва Юля - безумно колоритный, хамоватый персонаж. Общение с такими людьми в коммерческом банке напоминает некоторые советские народные услуги (с лозунгом - да куда вы ....... денетесь). Не удивительно, что я не стал потребителем услуг. Если эти отзывы и вправду кто-то читает - прошу обратить внимание на деятельность С-вы Юлии Геннадьевны, всему должен быть предел.

Здравствуйте! 22.04 по адресу г. Москва ул. Щелковское шоссе д.59А вносила деньги на свою дебетовую Сберабнковскую карту через банкомат в отделении банка, при внесении возникла ошибка, банкомат забрал денежные средства, но на карту они не поступили, в этот же день обратилась в банк с просьбой решить данный вопрос, на что мне сотрудники банка сказали, что в базе данных мои данные внесены не верно и сказали обращаться в тот филиал, где у меня открыта карта. Вместо того, что помочь сказали " до свидания". Мне пришлось отпрашиваться с работы и ехать на станцию Семеновская, с целью написать заявление. Кое-как нашли мои данные, приняли мое обращение. После сказали ждать звонка и мне перезвонили лишь только 12.05.2017 г. и сказали, что в банкомате лишние деньге не обнаружены и намекнули на то, что я решила подхитрить! С чем я соответственно не согласна (номер обращения 1705120868544400 номер банкомата 236). Они на это сказали , "тогда ждите, в течение 30 дней дальше будем рассматривать". И Я думаю, что через 30 дней также перезвонят и скажут, что ничего не обнаружили. Деньги я снимала в отделении банка, а не где-то на переходе, неужели не могут посмотреть камеры  и решить данный вопрос. Может и для кого то деньги копеечные, но 8 500 р на дороге не валяются. Уважаемый, Сбербанк прошу вернуть мои деньги, может здесь меня услышать, служба поддержки, говорит ждите, а в отделении мягко "до свидания" (( что за клиентоориентированность?! Очень много историй слышала на эту тему, но не верила, пока сама не попала в такую ситуацию((

Добрый день!В субботу, 13 мая, обратилась за консультацией к специалисту по кредитованию физических лиц в доп.офис № 9038/0283 по ул. Щукинская, 42, г. Москва. Интересовали условия предоставления кредита, а также ставки для зарплатных клиентов. Рассмотрев первое предложение, которое в данный момент предоставлялось мне в рамках акции и которое, среди прочего, включало в себя необходимость приобретения финансовой защиты. Поскольку в мои планы входит погасить 70% кредита в ближайшие 2-3 месяца, то финансовая защита на всю сумму и на долгий срок мне не выгодна. Это я и озвучила девушке-консультанту. Девушка кивнула, пересчитала мне кредит на 24 месяца с предыдущих 60 из первого предложения и выдала новый результат в таблице, в котором снова стояла плата за финансовое обеспечение. Еще раз объяснив девушке, что финансовое обеспечение я хочу исключить и понимаю, что ставка по кредиту вероятнее всего будет выше, попросила сделать новый расчет. На это консультант ответила, что тогда можно подать заявку на общих основаниях (вне рамок спец.предложения), но при этом необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО уже оформлять кредит! То есть я не могу просто подать заявление на рассмотрение и узнать условия, я могу только заполнить заявку, на основании которой в случае положительного решения мне сразу будут перечислены денежные средства на счет! И никак иначе.Уважаемый Сбербанк, считаю такое поведение сотрудников вводящим в заблуждение своих клиентов и отбивающим желание приобретать банковские продукты. Если банк по внутренним процедурам не выдает кредиты без финансового обеспечения, то об этом можно проинформировать клиента, чего сделано не было. А рассмотрение заявления на одобрение кредита не обязывает клиента брать его в ту же минуту. Работу консультанта считаю непрофессиональной. К сожалению, имя сотрудницы не запомнила. С уважением, Юлия.

Здравствуйте!Я обратился в родной (так как с удовольствием успешно пользуюсь кредитными предложениями и своими оплатами) Сбербанк с просьбой открыть на моё имя расчетный счет для юридических лиц 24 марта 2017 года к менеджеру Л-ко П.А. А перед этим по телефону в контактном центре мне сказали, что есть возможность забронировать расчетный счет, что я собственно и сделал. И получил СМС с реквизитами. Менеджер отработал на все 100% чему я был очень рад. Но сказал, что сейчас он отправит информацию по мне в службу безопасности и они могут попросить еще некоторые сведения. Я согласился, ведь мне бояться нечего со Сбербанком России мы друзья, он помогает мне во многих ситуациях. И уехал домой. В тот же день через некоторое время П.А. прислал мне анкету с вопросами и сказал, что служба безопасности просит на них ответить. Я дал примерные ответы, так как не знал сколько в месяц будет приносить прибыли мой магазин и сколько мне нужно будет снимать денег со счета и отправил анкету обратно. К моему величайшему огорчению мне было отказано в открытии счета как юридическому лицу! На мой вопрос "почему отказ?" Павел Александрович мне сообщил, что в службе безопасности посчитали меня жуликом и, что я отмываю деньги! Вы представляете? Я жулик! Да у меня даже приводов в полицию нет! А в СБ говорят, что я жулик!! Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять положительное решение по данному вопросу. Я хотел бы работать со Сбербанком не только как физическое, но еще и как юридическое лицо. Уж очень не хочется уходить в другие банки. Спасибо!

Здравствуйте!Я обратился в родной (так как с удовольствием успешно пользуюсь кредитными предложениями и своими оплатами) Сбербанк с просьбой открыть на моё имя расчетный счет для юридических лиц 24 марта 2017 года к менеджеру Л-ко П.А. А перед этим по телефону в контактном центре мне сказали, что есть возможность забронировать расчетный счет, что я собственно и сделал. И получил СМС с реквизитами. Менеджер отработал на все 100% чему я был очень рад. Но сказал, что сейчас он отправит информацию по мне в службу безопасности и они могут попросить еще некоторые сведения. Я согласился, ведь мне бояться нечего со Сбербанком России мы друзья, он помогает мне во многих ситуациях. И уехал домой. В тот же день через некоторое время П.А. прислал мне анкету с вопросами и сказал, что служба безопасности просит на них ответить. Я дал примерные ответы, так как не знал сколько в месяц будет приносить прибыли мой магазин и сколько мне нужно будет снимать денег со счета и отправил анкету обратно. К моему величайшему огорчению мне было отказано в открытии счета как юридическому лицу! На мой вопрос "почему отказ?" Павел Александрович мне сообщил, что в службе безопасности посчитали меня жуликом и, что я отмываю деньги! Вы представляете? Я жулик! Да у меня даже приводов в полицию нет! А в СБ говорят, что я жулик!! Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять положительное решение по данному вопросу. Я хотел бы работать со Сбербанком не только как физическое, но еще и как юридическое лицо. Уж очень не хочется уходить в другие банки. Спасибо!

13.05.2017. Пришел  в банк для закрытия счета, у меня 2 карты, одна местная, другая московская (получена в московском офисе), местную с горем пополам закрыл в отделении банка на ул. Солнечная 10, а вот с московской картой не все было так просто. Девушка не смогла ее закрыть и сказала, чтобы я закрывал карту по телефону, позвонив в банк, мне уже другая девушка рассказала, что такие операции не проводятся по телефону и стоит еще раз обратиться в отделение и закрыть карту там. В итоге проведя уже 40 минут с первой картой иду на второй круг со второй, и о Боги Олимпа не выходит...  "Ждите администратора, она свяжется с московским отделением"... ждал администратора минут 30, устал, поехал в другое отделение, то самое злосчастное в котором мне отказали во всем.Вхожу в отделение банка на Гагарина 85, мало того что сотрудники обслуживают друг друга, так они даже не думают, что 2 клиента как минимум сидят в зале и ждут, когда их примут. Когда  молодой человек освободился сел к нему, описал проблему и сразу сказал, давайте решать проблему вместе с Администратором (Да я уже устал от такого отношения к клиенту, только в этом банке оно такое (ждать по 40 минут и закрывать счета целый день вместо 10 минут в других банках), что и было подчеркнуто моим недовольным видом и тоном). На что за соседним столом Администратор сказала, что ничего не получится, даже не попытавшись ничего сделать, что она ОГРОМНЫЙ специалист во всех банковских делах и моя заявление вернется обратно не обработанным.ХОТЯ НАПОМНЮ, НЕДАВНО СБЕРБАНК ХВАСТАЛСЯ СВОИМИ ДОСТИЖЕНИЯМИ, БУКВАЛЬНО 12.05.17. В итоге моих нервов не хватило на данное бездействие и я потребовал жалобную книгу и о Боги Олимпа, мне ее не дали, это же блин Сбербанк, как же это возможно, что в нашем Солнечном банке будут удовлетворяться потребности клиента. В итоге ушел из отделения, позвонил в  Call-центр, где молодой человек меня нормально выслушал, принял (надеюсь) меры на мое обращение и закрыл мне счет, потому что ехать в 3 отделение уже не было сил и желания, как и вообще иметь какие-то связи со сбербанком.Надеюсь в будущем обслуживание клиентов поднимется с уровня ХУДШЕЕ НА ПЛАНЕТЕ ЗЕМЛЯ! И КОГДА-НИБУДЬ В СБЕРБАНКЕ, да и в других гос. банках будет хорошее отношение к клиенту. P.S. Если бы была оценка МИНУС МИЛЛИАРД, то с удовольствием ее бы поставил. Ах да, совсем забыл, еще в г. Жуковский, а может быть и не только, ты стоишь вечно очередь из миллиарда человек в банкомат и дождавшись возникает такая ситуация, что он блин сломался или блин наличку перестает выдавать, хотя до этого люди спокойно снимали деньги.Удачи! Выбирайте правильный банк!

Не могу не поделиться впечатлениями от судебного заседания с участием Сбера. Краткий экскурс в историю: с сентября Сбер и их АктивБизнесКоллекшн (далее АБК) требуют с меня несуществующий долг по кредиту. 11.01.2017 г. суд устанавливает, что долга несуществующий. Попутно в отношении Сбера и их коллекторов проводит проверку Роскомнадзор, находит нарушения, передает материал в прокуратуру. Всё это время мне названивает "административный отдел компостирования мозгов Сбербанка" и коллекторы. Никакие доводы о незаконности их действий, в том числе и доводы об отзыве согласия на обработку персональных данных, до них просто не доходят. Не то что как об стенку горох, а скорее - исчезают в вакууме величайших умов сотрудников Сбера и АБК. Ну да бог с ними, ясно, что разговаривать бесполезно - подаю иск к сберу и АБК по факту их незаконных звонков. Юрист Сбера в заседании на вопрос судьи:Судья: "Скажите, так вы можете доказать законность своих звонков и наличие у Истца задолженности?"Юрист: "Ну в определенный период у Истца была задолженность"  mg: Понимаю, что вопросы бесполезны, но, все-таки, у меня, как у юриста, зудит, и не могу не спросить: "Задолженность была, а куда делась-то, если Истец ничего не платил?" (напоминает анекдот: "У тебя дети есть? Были. А куда делись? Выросли!") Юрист:  Переспрашиваю: "Назовите мне, пожалуйста, правовое основание исчезновения задолженности?" Юрист: "Читайте решение суда"  mg: Объяснять, что это он не читал решения суда и что в решении как раз написано, что никакой задолженности не было - это метать бисер перед свиньями. Поэтому стараться я не стала. Собственно, заседание отложили, по результатам, думаю, напишу еще отзыв. Но хочется отметить, что НАСТОЛЬКО наплевательского отношения к клиенту не позволяет себе вообще ни одна организация, кроме Сбера. И как бы Греф ни старался (а старания его, на мой взгляд огромны и заслуживают уважения), но из отходов жизнедеятельности конфетку не сделать. Оценка 1,56 для Сбера просто неоправданно, баснословно завышена!Пока жаренный петух их не клюнет в пикантное место, пока к ним не придет прокуратура, Роскомнадзор, проверка ЦБ и т.д. - они вообще не шевелятся и чихать хотели на потребителя. Решения суда им не указ, ну оно и понятно, как известно, определенным категориям интеллектуально "развитых" личностей закон, не писан, если писан, то не читан, ну дальше вы знаете. Зато как только Сбер заполучил проверку Роскомнадзора, мне сразу позвонила тетенька из Сбера, которая лебезила и сообщила, что мой кредит закрыт 02.08.2016 года (при этом юрист из Сбера в декабре 2016 г. в суде бил себя пяткой в грудь, что у меня имеется задолженность перед Сбером).В общем, противно, одним словом. Мерзко, противно, обидно. Очень хочется, чтобы наши суды начали взыскивать по паре миллионов компенсаций морального вреда, как их американские коллеги. Пару раз топ-менеджеры Сбера лишатся премий - может, и начнут думать о потребителе. А пока рейтинг Сбера, на мой взгляд, возможен только со знаком "минус", ибо никакого вообще положительного рейтинга они не заслужили.

Не могу не поделиться впечатлениями от судебного заседания с участием Сбера. Краткий экскурс в историю: с сентября Сбер и их АктивБизнесКоллекшн (далее АБК) требуют с меня несуществующий долг по кредиту. 11.01.2017 г. суд устанавливает, что долга несуществующий. Попутно в отношении Сбера и их коллекторов проводит проверку Роскомнадзор, находит нарушения, передает материал в прокуратуру. Всё это время мне названивает "административный отдел компостирования мозгов Сбербанка" и коллекторы. Никакие доводы о незаконности их действий, в том числе и доводы об отзыве согласия на обработку персональных данных, до них просто не доходят. Не то что как об стенку горох, а скорее - исчезают в вакууме величайших умов сотрудников Сбера и АБК. Ну да бог с ними, ясно, что разговаривать бесполезно - подаю иск к сберу и АБК по факту их незаконных звонков. Юрист Сбера в заседании на вопрос судьи:Судья: "Скажите, так вы можете доказать законность своих звонков и наличие у Истца задолженности?"Юрист: "Ну в определенный период у Истца была задолженность"  mg: Понимаю, что вопросы бесполезны, но, все-таки, у меня, как у юриста, зудит, и не могу не спросить: "Задолженность была, а куда делась-то, если Истец ничего не платил?" (напоминает анекдот: "У тебя дети есть? Были. А куда делись? Выросли!") Юрист:  Переспрашиваю: "Назовите мне, пожалуйста, правовое основание исчезновения задолженности?" Юрист: "Читайте решение суда"  mg: Объяснять, что это он не читал решения суда и что в решении как раз написано, что никакой задолженности не было - это метать бисер перед свиньями. Поэтому стараться я не стала. Собственно, заседание отложили, по результатам, думаю, напишу еще отзыв. Но хочется отметить, что НАСТОЛЬКО наплевательского отношения к клиенту не позволяет себе вообще ни одна организация, кроме Сбера. И как бы Греф ни старался (а старания его, на мой взгляд огромны и заслуживают уважения), но из отходов жизнедеятельности конфетку не сделать. Оценка 1,56 для Сбера просто неоправданно, баснословно завышена!Пока жаренный петух их не клюнет в пикантное место, пока к ним не придет прокуратура, Роскомнадзор, проверка ЦБ и т.д. - они вообще не шевелятся и чихать хотели на потребителя. Решения суда им не указ, ну оно и понятно, как известно, определенным категориям интеллектуально "развитых" личностей закон, не писан, если писан, то не читан, ну дальше вы знаете. Зато как только Сбер заполучил проверку Роскомнадзора, мне сразу позвонила тетенька из Сбера, которая лебезила и сообщила, что мой кредит закрыт 02.08.2016 года (при этом юрист из Сбера в декабре 2016 г. в суде бил себя пяткой в грудь, что у меня имеется задолженность перед Сбером).В общем, противно, одним словом. Мерзко, противно, обидно. Очень хочется, чтобы наши суды начали взыскивать по паре миллионов компенсаций морального вреда, как их американские коллеги. Пару раз топ-менеджеры Сбера лишатся премий - может, и начнут думать о потребителе. А пока рейтинг Сбера, на мой взгляд, возможен только со знаком "минус", ибо никакого вообще положительного рейтинга они не заслужили.

Не ожидала что буду писать негативный отзыв про Сбербанк. Конечно были мелкие претензия типа банкомат сожрал деньги, но в жизни все бывает, все возвращали. Сегодня перевели мне деньги на дебетовую карту, 10 000 руб, на телефон пришло подтверждение что деньги пришли. Захожу в личный кабинет - денег нет.  И лишь в конце дня я увидела что данная сумма была без моего ведома переведена на оплату кредитной карты. Я понимаю если бы наступил день оплаты кредитной карты (он у меня 22 мая - еще неделя!) или я была бы ненадежным заемщиком - типа снимем с нее деньги пока не поздно, а то потом не будет. Но ведь плачу всегда вовремя, кредитная история идеальная. Как же я разочарована, ведь я тоже из-за вас подвела человека.

Сбербанк посадил всех на карты. И при этом я не могу снять 100, 200, 300, 400. А могу снять 500 или 1000. Только не надо говорить сходить куда то в другое место! Проще отказаться от вашего идиотства всем и получать наличные деньги! Я из за этого сегодня не смогла ребенку в школу дать на обед! Если вы получаете миллионы то сделайте для себя! У нас в городе средняя зарплата 15000. И мы вам платим за пользование картой так создайте все условия! Надо поднимать этот вопрос на уровне правительства! И возвращаться к старой схеме!

Пришел в сбербанк хотел получить реквезиты карты просидел час пошел сказали что у нас электронная очередь ждите .все занимаются своими делами .кто кому то звонит совсем ругаться Адрес 2 краснодарская возле парка

27.03.2017 Я обратился в Архангельское отделение Сбербанка на Воскресенской за кредитом в размере 1 300 000 руб. Который мне благополучно одобрили и через пару-тройку счетов зачислили на зарплатную карту. При оформлении документов девушка посоветовала мне не держать такую сумму на зарплатной банковской карте, а открыть новый счет (консультант подскажет какой) и перевести деньги на него. Данный кредит мне нужен был для покупки земельного участка с домом. С продавцом недвижимости мы составили договор и договорились, что половину стоимости я оплачиваю сразу, после подписания договора, а половину после регистрации прав и получения всех документов.Так вот пришили в офис в Новодвинске (он рядом с центром по подаче документов) и без проблем я перевел на его счет половину стоимости (650 000 руб.). В апреле у меня был в отпуск и пока оформляются документы решили с женой съездить отдохнуть в Турцию. Перед отъездом я решил прислушаться к совету девушки и отрыть дополнительный счет. А так как я давно пользуюсь услугами Сбербанка и услугами мобильного банка - в приложении мобильного банка открыл счет и перевел на него всю сумму (бессрочный счет без ограничений на снятие и вклад) и довольный поехал отдыхать. Приехав и позвонив, узнал что документы на недвижимость готовы - созвонился с бывшим владельцем приехал в отделение Сбербанка. Взял талончик в электронной очереди стал ждать. Очередь подошла - прошу перевести деньги с моего счета на другой счет в Сбербанке человеку, сидящему рядом. Девушка сначала долго врубалась с какого такого счета я хочу перевести - объяснил что открыл счет онлайн, но потом вроде все сделала и попросила (видимо старшую смены) подтвердить платеж. Подходит старший менеджер (или как-то там еще - неважно), снова проверяет все документы и вдруг заявляет мне, что я не могу снять деньги со счета, т.к. не прошел месяц со дня его открытия.....У меня ступор.... Объясняет, если я хочу перевести деньги раньше месяца, то должен обратиться в отделение где я открывал счет. Постойте, говорю - счет открывал сидя дома на диване = он БЕССРОЧНЫЙ - снять и положить можно в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. Хорошо, мне отвечают - тогда напишите заявление здесь, сейчас дадим Вам бланк. Я психанул и отошел в сторону....Захожу в мобильный банк - перевожу деньги со счета на зарплатную карту - ПЕРЕВОДИТСЯ БЕЗ ПРОБЛЕМ. Жду пока девушка обслужит клиента и подхожу снова, пока она не вызвала следующего. Старшая махает бланком заявления и предлагает мне его заполнить. Я говорю - стопэ - е нужно, я уже перевел деньги на карту - с карты то я надеюсь можете отправить. Дальше знаете, как у Задорного - наберите побольше воздуха. Операционистка говорит - идите снова регистрируйтесь в электронной очереди, а у меня перерыв и ушла. Блин - так это же ВАШ КОСЯК. Немая сцена. Пришлось снова идти регистрироваться, ждать свою очередь и делать перевод - уже без проблем. СКАЖИТЕ, А ЗАЧЕМ ТОГДА ВОЗМОЖНОСТЬ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА ОНЛАЙН, НЕРВЫ СЕБЕ ПОРТИТЬ? Я вам скажу очень много "приятного" хотелось сказать.

11.05.2017 в офисе № 9055/01975 в г. Санкт-Петербург был подписан договор на предоставление кредита. Сотрудник Ц-ва Е.П. заверила, что денежные средства будут переведены в течение 1-2 часов и "во избежание любых накладок" в индивидуальные условия были внесены специальные пункты с указанием всех активных счетов. 12.05.2017, т.к. кредит так и не был предоставлен, звонила по номеру 900 несколько раз: 1) с утра сотрудник сказал, что зачисление должно произойти в течение 1 рабочего дня; 2) вечером (когда день уже прошел и отделение, естественно, было закрыто), ответили, что только менеджер может объяснить почему деньги так и не зачислили.13.05.2017 звонила в отделение по телефону, указанному на разных сайтах, т.к. возможности подъехать лично не было, но трубку никто не берет. Сегодня 15.05.2017 оказывается, что у отделения выходной и опять помочь мне никто не может. Так вот, уважаемый банк, с чем связана такая задержка? Если был отказ по предоставлению кредита, почему сотрудники об этом не сообщают, хотя навязать дополнительные услуги всегда успевают? Как же так получается, что этот подписанный мной и вашим сотрудником "договор" ничего не значит (по информации от сотрудников другого отделения)? Почему специалисты контактного центра не знают, могу ли я расторгнуть этот недодоговор в любом отделении банка? А также проясните, если вдруг с менеджером, который оформлял мою заявку и к которому так настойчиво меня отправляют работники других отделений, специалисты контакт-центра, что-нибудь произойдет? Заболеет человек, уволится или т.п.....мне, получается, весь Сбербанк помочь не сможет, если информация по моей заявке только у нее?

Являюсь держателем карты Visa Classic этого банка. Также пользуюсь другими услугами Сбербанка. Срочно понадобилась вторая карта. Исходя из заявленных сроков и условий выдачи, выбрал Momentum. Обратился в ближайшее отделение 9055/0763, Энгельса, 128. 14.05.2017 в 13:00 взял талон, отсидел в очереди минут 15-20 (в воскресенье, видимо, неполный штат сотрудников, ладно). Сажусь к специалисту, имя, к сожалению, не запомнил, но запомнил номер талона, Л003, окно 11. Начинаю:- Здравствуйте, я держатель Visa Classic, хочу оформить Mastercard Momentum.- К сожалению, мы не выдаём эту карту клиентам, имеющим наши продукты более высокого уровня.- Что, совсем никак? Альтернативы?- Нет.Разговор окончен, время потрачено, результат отрицательный, пришлось искать другие варианты без участия Сбербанка. Ни на сайте Сбера, ни по телефону в службе поддержки никаких ограничений (помимо возраста клиента) на выдачу этого продукта не обнаружено. Зато в результате поиска более детальной информации о продукте нашлась масса негативных отзывов об опыте получения карты. Вопросы:1. Почему сотрудник банка отказал мне в выдаче карты, обосновав свои действия несуществующими правилами?2. Как мне получить Mastercard Momentum? Позакрывать все свои счета в Сбере?3. Зачем банк рекламирует и распространяет информацию о продукте, который отказывается выпускать? Где заявленные "Бесплатное оформление", "Получение карты за 10 минут"?

Сбербанк, когда продает свои невыгодные продукты - творчество хитрых мендежеров ЦА, очень любит, на все вопросы, отвечать следующим скриптом: "Спасибо, я понимаю Ваши опасения, но мы самый надежный Банк России и у нас самая большая банкоматная сеть". На это знающему обслуживание в ВТБ24, Россельхозбанках и пр. ответить нечего - кто метался по городу в поисках своего банкомата, тот в цирке не смеется. И происходит продажа, все того же невыгодного и забавного в своей непутевости продукта Банка. Но вот, в очередной раз, постояв в очереди у банкомата - с целью положить наличку на карту, осознал, что у меня теперь есть аргумент на "заманчивое" предложение Сбербанка, обслуживаться у него: "Ваша банкомантая сеть не ценит мое время, значит не ценит меня". Вот так пафосно, но искренне.Почему так происходит:- начиная с 2011 года Банк решил избавиться от очередей, за счет приучения клиентов к дистанционному обслуживанию, к обслуживанию в банкоматах, к системе эл. очереди и т.д.- и у них получилось, существенное сокращение клиентов в окнах, которые переместились в УДБО и банкоматы. И вот тут должен был бы назреть вопрос - как бороться с очередями в банкоматах. Ан нет. Банкомат есть не просит, с ним не поругаешься, а стоять все равно надо - дешево и выгодно, поэтому у ЦА болит голова только о клиентской нагрузке на устройство и о ликвидности, стоящего банкомата, если неликвидный - снять и перенести, там где высокая нагрузка или вообще убрать (были тучные года, засовывали куда попало, теперь идет процесс сокращения).Но так как в управлении Банка стратегов мало (можно на пальце одной руки посчитать), а исполнителей много, как следствие метод управления - рефлекторный, т.е. или сгорело, ну или скоро сгорит (в отличии от Тинькова, которые планирует года на 3 вперед свои сервисы и технологии). Поэтому недопонимает менеджер ЦА, что лет через 7, клиенту будет фиолетово какой банк значится у него на карте, главное объем лояльности и удобство обслуживания, а что мы сейчас имеем у Сбербанка;- выборка дебетовых карт слабенькая, т.е. какую бы Вы карту не взяли, разница только в платеже, функционал, что у дорогой, что у дешевой одинаковый;- лояльнось - придумали историю со "Спасибо", которая хорошо работает только в Москве, в регионах это аптека Ригла, да Евросеть, ну и Бургер Кинг. Собственно все. Кэш бэк - ну это лишние траты для Банка. Т.е. в регионе, понятие "Спасибо" можно свернуть и выкинуть.- банкоматная сеть - в связи с экономией обслуживается через раз и то фигово, т.е. инкассация происходит не моментально, но хуже того, она тормозит в местах массовости клиентов - в торговых центрах, в крупных офисах. Плюс к этому большой объем ЖКХ платиться клиентами в банкоматах (стоит такая бабушка или мамочка и платит в единственном банкомате, а за ней человек 8 и рядом 5 свободных ИПТ). Нет бы перевести платежи в ИПТ, а полноценный банкомат оставить для других операций - но нет.Да, понятно, думать Сбербанку и ВТБ24, приходится меньше чем Тинькову, у них же есть зарплатники, но рано или поздно, клиенты даже с зарплатных проектов будут уходит в другие банки, в которых по России не надо отправлять деньги с комиссией, не надо ждать 45 дней, когда зачем-то закроют счет, чтобы получить моментум или слышать от службы поддержки, что откажите клиенту по основанию 3.2. в выдаче дебетовой карты, когда он-лайн банк будет написан не только для Apple и Samsung, и он не будет отваливаться через раз "на телефонах корейского и китайского производство" (дословно из уст поддержки).Итого, сегодня Сбербанк большой и прекрасный, но развитие технологий, показало, что Банк не способен быть удобным и лояльным, но для него страшно не это. Страшно, что сотрудники ЦА не способны работать с реальными вызовами, а работают в мире фантазий, ну или для Москвы. Ну а по этой ситуации, добавьте хотя бы в он-лайн банк, чтобы на карте высвечивалось не только места нахождение банкоматов, но и полный ли объем операций они осуществляют или прием наличных - недоступен.