140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21 сентября прошло досрочное погашение ипотеки. После этого начались чудеса с ПО: суммы платежа по процентам в трех местах (бумажном в графике платежей, на странице кредита в личном кабинете, а также в детализации графика платежей НЕ СОВПАДАЛИ). Я написала 22 сентября об этом, получила отписку, но суммы так и не изменились. Потом прошла дата планового погашения- 6 октября, прошел еще один досрочный платеж 12 октября,  а третий-на 13 октября-уже не прошел. Более того, утром 13 октября обнаружилось, что с 7 октября за мной числится просрочка, начислены уже пени.  Мне пришлось звонить в колл-центр, писать в службу поддержки, оставила свое сообщение тут, консультанту Марии (ответа не было). В итоге сбербанк прислал ответ с СОЖАЛЕНИЯМИ. Теперь у меня остался вопрос о кредитной истории. Зная о неповоротливости Сбербанка и ненадежности его ПО (как случилось в случае со мной), ТРЕБУЮ у данной кредитной организации предоставить за ее счет сведения о моей кредитной истории в самое кратчайшее время. Соответствующее заявление составлено еще вчера под №171013-0484-073700. А за свои нравственные и материальные страдания в течение месяца ставлю Сбербанку заслуженную "единицу".

Пока без оценки.Предыстория. Подключен автоплатеж на квартплату с кредитной карты. Сегодня утром пришла смс о том, что завтра 15 октября будет списана плата по автоплатежу в ХХХ размере. Для отмены отправьте на 900 код указанный в смс. СМС на отмену отправила сразу. Через час (отмечу, что сегодня 14 октября) происходит списание всей суммы ХХХ. Звоню на 900 - подтверждают, что сбой у многих клиентов и в текущее время - решают проблему, просят перезвонить через час. Звоню через час - проблема не решена, оставляю финансовую претензию №1710140508981300 от 14.10.2017 на возврат денежных средств. Требую разобраться и вернуть необоснованно списанные денежные средства!

Добрый день! В отделении работало то ли одно, то ли два окна. Клиенты ждали по 40 минут и больше причём после обслуживания одного клиента - автоинформатор озвучивал новые номера по 3-4 раза подряд, никто не подходил, видимо, люди просто не выдерживали и уходили. При попытке сфотографировать пустые рабочие места сотрудник Р-кая вызвала полицию. Прибывшие сотрудники полиции очень удивились, но попросили паспорт, чтобы переписать мои данные на всякий случай. Причём отдали мой паспорт они почему-то Р-кой. Она в свою очередь отказывалась вернуть его мне. Видимо, хотела выяснить мои персональные данные. Прошу пояснить, действительно ли открытая фотосъёмка запрещена в отделениях Сбербанка и если да, то на основании какого федерального закона? Если нет, будет ли наказана сотрудник Р-кая? Должны ли клиенты ждать по 40 минут, притом, что свободные сотрудники в отделении были? Спасибо!

Обращение № 170922 0250 872700. Почему вы хотите рассматривать мое обращения 2 месяца? Я плачу 2 ипотеки обе в срок! Почему вы нарушаете условия нашего договора с вами? Там прописан 3-х дневный ответ на обращение? Я требую срочно рассмотреть мое обращение! Договор №227230 от 13.07.2016 СРОЧНО. Если до 22.10.2017г. ответ не поступит. Письмо в цб будет отправлено этой же датой.

У меня ипотека под 14,75%, плачу вовремя. Подал заявку на снижение ипотечной ставки в августе, продлевают срок постоянно, до 30.11 уже! Как долго банк может рассматривать?! И может снизят все таки! Прошу ответ. Сотрудник банка, сервис менеджер,ответила мне, что максимум 60 дней ответа то есть до 22.10.17, а на сайте вашем вообще 30 дней.

Являюсь поручителем по потребительскому кредиту. Заёмщик просрочил очередной платёж на 14 дней и мне, как поручителю, без каких-либо оснований, заблокировали все карты Сбербанка. Так как нахожусь в командировке, не имею возможности обратиться в отделение Сбербанка по месту выдачи карт - мною было оставлено обращение на горячую линию Сбербанка №170929 0661 759600 от 29.09.2017 года. Неоднократно сроки рассмотрения данного обращения переносились и только после обращения горячую линию на этом сайте был получен ответ: «Сергей П****ч! Ваше обращение 170929 0661 759600 рассмотрено. Вам рекомендовано обратиться по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, д. 139/94, второй этаж, каб. 02.10 для личной беседы. Сбербанк». Вот, спасибо за помощь, написал же «не имею возможности обратиться в отделение Сбербанка по месту выдачи карт», так как нахожусь в командировке. Дальше - больше. Обращаюсь за помощью в третий раз на горячую линию здесь на сайте, моё сообщение чудесным образом через сутки пропадает без ответа. В итоге: 1. Банк незаконно удерживает мои средства, так как все денежные средства на картах до сих пор заблокированы.2. Оснований для блокировки карт нет.3. Работники банка самовольно принимают решение на блокировку карт.4. Эксперт горячей линии на сайте banki.ru помочь не может.3. Средств для возврата из командировки и разобраться не имею. Спасибо работникам Сбербанка.

Являюсь поручителем по потребительскому кредиту. Заёмщик просрочил очередной платёж на 14 дней и мне, как поручителю, без каких-либо оснований, заблокировали все карты Сбербанка. Так как нахожусь в командировке, не имею возможности обратиться в отделение Сбербанка по месту выдачи карт - мною было оставлено обращение на горячую линию Сбербанка №170929 0661 759600 от 29.09.2017 года. Неоднократно сроки рассмотрения данного обращения переносились и только после обращения горячую линию на этом сайте был получен ответ: «Сергей П****ч! Ваше обращение 170929 0661 759600 рассмотрено. Вам рекомендовано обратиться по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, д. 139/94, второй этаж, каб. 02.10 для личной беседы. Сбербанк». Вот, спасибо за помощь, написал же «не имею возможности обратиться в отделение Сбербанка по месту выдачи карт», так как нахожусь в командировке. Дальше - больше. Обращаюсь за помощью в третий раз на горячую линию здесь на сайте, моё сообщение чудесным образом через сутки пропадает без ответа. В итоге: 1. Банк незаконно удерживает мои средства, так как все денежные средства на картах до сих пор заблокированы.2. Оснований для блокировки карт нет.3. Работники банка самовольно принимают решение на блокировку карт.4. Эксперт горячей линии на сайте banki.ru помочь не может.3. Средств для возврата из командировки и разобраться не имею. Спасибо работникам Сбербанка.

Являюсь поручителем по потребительскому кредиту. Заёмщик просрочил очередной платёж на 14 дней и мне, как поручителю, без каких-либо оснований, заблокировали все карты Сбербанка. Так как нахожусь в командировке, не имею возможности обратиться в отделение Сбербанка по месту выдачи карт - мною было оставлено обращение на горячую линию Сбербанка №170929 0661 759600 от 29.09.2017 года. Неоднократно сроки рассмотрения данного обращения переносились и только после обращения горячую линию на этом сайте был получен ответ: «Сергей П****ч! Ваше обращение 170929 0661 759600 рассмотрено. Вам рекомендовано обратиться по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, д. 139/94, второй этаж, каб. 02.10 для личной беседы. Сбербанк». Вот, спасибо за помощь, написал же «не имею возможности обратиться в отделение Сбербанка по месту выдачи карт», так как нахожусь в командировке. Дальше - больше. Обращаюсь за помощью в третий раз на горячую линию здесь на сайте, моё сообщение чудесным образом через сутки пропадает без ответа. В итоге: 1. Банк незаконно удерживает мои средства, так как все денежные средства на картах до сих пор заблокированы.2. Оснований для блокировки карт нет.3. Работники банка самовольно принимают решение на блокировку карт.4. Эксперт горячей линии на сайте banki.ru помочь не может.3. Средств для возврата из командировки и разобраться не имею. Спасибо работникам Сбербанка.

Пришло время менять карту по сроку. В отделении Сбербанка РФ по адресу г. Краснодар, ул. Атарбекова, 21 Доп.офис № 8619/0135 в 09:30 при выдаче банковской карты, сотрудники банка сообщили о том, что для того, чтобы карта заработала, её необходимо «активировать» с помощью консультанта банка. И я поверил (как оказалось потом зря). Консультант банка, действительно, через банкомат привязал карту к мобильному номеру, но тут же, не спрашивая нужно это мне или нет, подключает платный пакет услуг СМС-информирования «Полный», а затем, якобы для «активации карты»  взял и распечатал новый пароль для входа в  «Сбербанк Онлайн». При этом вёл он себя по-хамски. На мои замечания "Для чего это нужно?" он отвечал ухмылкой и говорил, что "без этого активировать карту не получится". Затем он входит в систему «Сбербанк Онлайн», используя логин и пароль доступа в «Сбербанк Онлайн», полученный мной в банкомате и одноразовый пароль, пришедший на мобильный телефон. При этом, на мое замечание, что в смс-ке с одноразовым паролем написано, что этот пароль никому сообщать не следует, сотрудник банка ответил, что «Всё нормально, это нужно для активации карты". Далее сотрудник банка пытается провести какую-то манипуляцию, которая в нашей истории операций в «Сбербанк Онлайн» сохранилась как черновик «БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО СЕРВИСУ» со стоимостью 0 рублей, вводит свой идентификатор (табельный номер) — [b]1579907[/b], код консультанта 000 00 810 6 00000000000. Далее он просто закрыл «Сбербанк Онлайн» и ушел, буркнув что "Карта активирована". Теперь я не могу использовать старый логин, в Сбербанк Онлайн выдаётся сообщение, что он уже используется. При этом консультант знает мои персональные данные и имел доступ к моим счетам УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ!

20 августа 2017г обратилась в офис 8601/200 в г.Улан-Удэ, по ул.Балтахинова, взяла талончик, пригласили. Специалисту огласила цель своего посещения, требуется рефинансирование кредитов. Девушка, открыв видимо моё досье, сказала, что не может меня обслужить так, как имеется у меня персональный менеджер. Мой персональный менеджер была длительное время занята, я обратилась за консультацией к старшему менеджеру "Сбербанк премьер", меня проконсультировали. 28 августа 2017г. собрав весь пакет документов и предварительно созвонившись с персональным менеджером о времени, подала документы. И вот тут- то всё и началось. Справки, предоставленные из банка об остатках сумм по кредитам, не содержат полной информации, которая требуется. Мой персональный менеджер сообщил мне только через неделю, хотя данные об этом ей поступили в этот же день. Вообщем при очередном посещении в понедельник 4 сентября 2017г. (так как в субботу и воскресенье «Сбербанк Премьер» не работает) дали мне памятку, что должна содержать такая справка. Я вновь обратилась в банк, где у меня текущие кредиты, мне сделали новую справку, в свою очередь предоставляю Вашему специалисту. Через несколько дней выясняется, что ещё не вся информация содержится в справках, в памятке её не было, но нужно внести. Приношу вновь новые справки. И вот на дворе 18 сентября моя заявка за №872204580 от 15.09.2017г. одобрена. В связи с тем, что рефинансированию подлежал и мой ипотечный кредит, мою заявку передают в ипотечный отдел, выделяют вновь персонального менеджера, тот в свою очередь меня 20.09.2017г. консультирует о том, какие документы я должна предоставить, ни слова не говоря о том, что теперь одобрение зависит от оценки моей квартиры. Собрала все документы, сделала оценку, 28 сентября 2017г документы предоставила. Рассмотрение в течении 4-5 дней. Время прошло, ответа нет, звоню в "Премьер" персональному менеджеру, прошу уточнить что с моей заявкой. Опять тишина, 09.10.2017г звонит девушка с ипотечного отдела, извещает меня о том, что  менеджер который вёл мои документы заболел и мне пришёл отказ, так как одобрили мне предварительно сумму больше, чем составляет 80% от суммы оценки квартиры, но от Вашего банка имеется предложение собрать по новой пакет документов исключив один из кредитов. Это что, издевательство? Ещё раз на такое я конечно не решусь…..Я просто была в шоке от того сколько времени я потратила, отношение специалистов Вашего банка к клиентам. Зачем было принимать документы, если заранее было известно, что придет отказ. Удивляет то, что с какой целью Вы запрашиваете в данном случаи справку 2-НДФЛ, я тот клиент который имеет белую  и причем достойную зарплату, хорошую кредитную историю, но Вашему банку это, как я поняла неважно. Работая с персоналом ко мне ежедневно поступает масса исполнительных листов по невыплаченным кредитам Вашего банка, Вам видно выгодно работать с такими неплатежеспособными клиентами? И ещё вопрос зачем тратить столько средств на такие рекламы для привлечения клиентов,если Ваши специалисты некомпетентны.

Здравствуйте! Еле-еле добилась чтобы, сбербанк принял у меня документы для участия в программе помощи ипотечным заемщикам, так как сотрудники придумывают бесконечные отмазки, то они не знают даже о существовании такой программы, потом у них нет перечня документов (после того как сказав им что я уже все документы собрала осталось только сдать), следующая отговорка принимаем только у валютных ипотечников. Наконец-то приняли документы 06.09.2017, рег. номер 1709060299072700. 10.10.2017 пришел шаблонный ответ: "банком проведён всесторонний анализ поступившего от вас пакета документов, по итогам которого положительное решение по Вашему заявлению не было принято." Цель программы- помощь заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Программа рассчитана как на валютных, так и на рублевых ипотечников. Так почему же Сбербанк самовольно отказывает всем рублевым заемщикам, не вникая в сложность ситуаций, в которых оказались люди? Меня сократили на работе. Нашла новую работу (очень долго искала) к сожалению нашла только декретное место. Воспитываю дочь одна. Мои доходы очень сильно снизились (сейчас зарплату получила и всю зарплату отдала за ипотеку! Больше ни на что не хватает! Отношусь к категории малоимущих в соответствии с законодательством. Как нам выживать не знаю. Моя зарплата составляет в месяц 14 000 в месяц. Ежемесячные платежи по ипотеке 12 600! Нужно еще платить за квартиру, одевать и кормить ребенка!Сбербанк же считает, что моя жизненная ситуация совсем не трудная. По программе я подхожу по всем условиям. Согласно постановлению 373, мой случай должна рассматривать межведомственная комиссия. А Сбербанк не уполномочен принимать решения по моему заявлению и обязан передать все документы в комиссию. На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое заявление от 06.09.2017 номер 1709060299072700 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению 373.

Добрый день! Я 5 октября оставлял заявку на потребительский кредит, через Сбербанк онлайн. Сегодня уже 14 октября, никакой информации я до сих пор не получил, хотя при оформление заявки было написано, что результат по вашей заявки будет принят в течение двух рабочих дней. Позвонил по номеру 900, ничем помочь не смогли, сказали обратиться в банк, в который отправлял заявку (ул. Хачатуряна 16). Звоню в банк никто трубку не берет, по другому номеру вообще не дозвонишься, в итоге сижу жду, а чего не знаю. Прошу разобраться с моей ситуацией.

Дорогие пользователи сбербанка. Наш чудный банк（ударение делайте сами）теперь работает вместо налоговой. Моя супруга работает в сфере услуг（татуаж）по патенту, платит налоги, комиссии банкам, короче лабирует и также поднимает и развивает себербанк как и вы. 12.10.17. При очередной попытке расплатится с поставщиком мелким, на сумму 35 000 рублей, за иглы и краску, банк случайно заблокировал перевод и ненавязчиво попросил, предоставить наличие средств? Самое интересное, что после даже подтверждения, деньги размораживаются в течение 3 суток. Дорогой банк. 1) При патентах необязательно иметь счета в банках чтобы налоговая их видела. 2) неужели вы думаете что в нынешней ситуации и существующих условиях, люди вам не нарисуют расписки~залоговые~или справки от мамы, что эти деньги их? Если налоговая данный бизнес рассматривает как действующий? Кто дает вам право, коммерческой организации, принимать решения с удержанием чужих денежных средств? ~господа это воровство！ вы получаете за это деньги в виде комиссии.Деньги мы свои заберем. Выводы для себя сделали~сбер поднятый и раскрученный нами, теперь работает против нас, ловит деньги террористов, и платит за судебных приставов , перешагивая своих постоянных клиентов. Меняем банк, советуем и вам. Это не банк партнер.

Дорогие пользователи сбербанка. Наш чудный банк（ударение делайте сами）теперь работает вместо налоговой. Моя супруга работает в сфере услуг（татуаж）по патенту, платит налоги, комиссии банкам, короче лабирует и также поднимает и развивает себербанк как и вы. 12.10.17. При очередной попытке расплатится с поставщиком мелким, на сумму 35 000 рублей, за иглы и краску, банк случайно заблокировал перевод и ненавязчиво попросил, предоставить наличие средств? Самое интересное, что после даже подтверждения, деньги размораживаются в течение 3 суток. Дорогой банк. 1) При патентах необязательно иметь счета в банках чтобы налоговая их видела. 2) неужели вы думаете что в нынешней ситуации и существующих условиях, люди вам не нарисуют расписки~залоговые~или справки от мамы, что эти деньги их? Если налоговая данный бизнес рассматривает как действующий? Кто дает вам право, коммерческой организации, принимать решения с удержанием чужих денежных средств? ~господа это воровство！ вы получаете за это деньги в виде комиссии.Деньги мы свои заберем. Выводы для себя сделали~сбер поднятый и раскрученный нами, теперь работает против нас, ловит деньги террористов, и платит за судебных приставов , перешагивая своих постоянных клиентов. Меняем банк, советуем и вам. Это не банк партнер.

Здравствуйте!В августе 2017 года работник СК "Сбербанк страхование" по телефону мне предложил оформить полис страхования ипотечного жилья по истечению срока действия предыдущего (11.09.2017). Я дала согласие на услугу. 5 сентября 2017 года оплата полиса была списана с моего счета. Также я получала смс об успешном оформлении документа. Позже (в сентябре) работники СК "Сбербанк страхование" сообщили мне об ошибке в полисе (не указан населенный пункт), хотя полис по почте России отправлен мне на верный адрес (с указанием населенного пункта). Как такое может быть в одном документе?Сегодня, 13.10.2017 г.,полис так и не проведен в ипотечном отделе сбербанка и со счета списываются денежные средства за просроченное страхование. Я как клиент никакой просрочки не допускала. Наоборот, побеспокоилась об этом заранее, уточнила в ипотечном отделе, как это лучше сделать, но звонок по телефону из сбербанка страхование все испортил, вместо ожидаемого результата (которое сулили специалисты на проводе). Такая услуга вызвала много беспокойства и неудобств, причем не только мне, но работникам ипотечного отдела, за помощью к которым я обращалась. До сегодняшнего вопрос не решен и обнуляет семейный бюджет (ежедневно снимаются деньги со счета).

Сбербанк России имеет порочную практику. Много лет назад, более 15 лет, открыл и положил 20 или 24 доллара (забыл) на карточку СБ. Никаких операций по карте не проводил. Недавно узнал, что я должен по этой карте деньги!? Вместо того, чтобы начислять мне проценты на остаток. с меня сняли все деньги, да еще я оказался должен! Это воровство или отъём денег у населения, при чем за то что я им их дал! Это хамство нужно прекратить и вернуть мне деньги с процентами! Только кто это сделает? Господа законодатели, Вы ратуете за защиту собственности, а тут грабёж средь бела дня! Обратите внимание!

При оформлении карты "Мир," в рамках перевода бюджетников, сотрудник банка без моего ведома и согласия получила доступ к "Сбербанк Онлайн". На мое замечание о том, что мне важно сохранить текущий логин и пароль, сотрудник заверила, что все сохранится. Однако, доступ к сервисам был изменен. До посещения отделения банка возможность самостоятельно изменить логин и пароль на привычные были безуспешными. После выяснилось, что я не могу изменить настройки и программа выдает -"такой логин уже зарегистрирован в системе". Также при переходе на карту "Мир" без моего согласия была оформлена кредитная (!!!) карта с нулевым балансом. На вопрос- "Почему оформили карту?" мне ответили, что это все делается в рамках зарплатного проекта при переходе на систему "Мир". Но никаких заявлений или согласий на ее оформление я не подавала и не подписывала! Я пыталась оформить претензию через сервисы банка, но каждый раз после отправки сайт перенаправлял на стартовую страницу. На мои вопросы об этом служба поддержки либо многозначительно молчит, либо "внезапно" обрывается звонок, либо "футболит" от специалиста к специалисту и никак не реагирует. Больше 10 лет являюсь клиентом банка. Такой произвол и бездействием банка неприемлемы. Надеюсь, что в кратчайшие сроки мне восстановят мои логин/пароль и ответят на вопрос, каким образом банк хранит мои персональные данные, если тем же сотрудником был так легло осуществлен несанкционированный доступ к данным моего личного кабинета.

Здравствуйте! В очередной раз сталкиваюсь с обманом при получении новой дебетовой карты в отделении Сбербанка. Сотрудники отделения утверждают, что после вручения карты клиенту необходимо произвести процедуру активации, которая заключается в принудительном подключении услуг Мобильного банка и интернет банкинга. При подключении последнего для учётной записи в системе Сбербанк-Онлайн генерируется новая пара логин-пароль, после чего вход по старым учётным данным становится невозможным. Для мобильного банка выбирается тариф "полный", стоимость обслуживания карты в котором составляет 60 руб./мес. Любые попытки опротестовать действия сотрудников безуспешны - они настаивают на том, что при невыполнении этих действий карта не активируется. На мой взгляд, консультанты банка должны прямо спрашивать клиента о том, какие из платных услуг ему стоит подключить, а не обманывать плохо осведомлённых клиентов.

Сегодня консультант Сбербанка для каких-то своих целей, сбросила мне логин и пароль для вход в Сбербанк Онлайн. При этом: 1. Консультант сказала, что я смогу вернуть старый логин. 2. Без моего ведома произвела авторизацию по выданному в терминале новым логину и паролю, т.е. получила несанкционированный доступ к моим счетам. Теперь я не могу использовать старый логин, в Сбербанк Онлайн выдаётся сообщение, что он уже используется, операторы по телефону также говорят, что я не могу использовать старый логин. ЧТО это такое?! Я хочу свой старый логин.

Сегодня консультант Сбербанка для каких-то своих целей, сбросила мне логин и пароль для вход в Сбербанк Онлайн. При этом:1. Консультант сказала, что я смогу вернуть старый логин.2. Без моего ведома произвела авторизацию по выданному в терминале новым логину и паролю, т.е. получила несанкционированный доступ к моим счетам.Теперь я не могу использовать старый логин, в Сбербанк Онлайн выдаётся сообщение, что он уже используется, операторы по телефону также говорят, что я не могу использовать старый логин.ЧТО это такое?! Я хочу свой старый логин.