140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришла смс на телефон, что одобрен кредит только по паспорту...обратитесь в отделение или на сайт Сбер банка...какой-то цифры. Заполнил анкету на сайте и на следующий день звонит парень. В списке документов "только по паспорту", которые надо предоставить в офис Сбера одного у меня не может быть по моей системе налогообложения. Результат отказ. Хорошо хоть в отделение не поехал по месту регистрации. Оценка 3 так как в общем проблем не было.Вопрос - зачем? Тратить время ваше и моё.

Перевыпустила карту по окончании действия карты, теперь карту не видно при входе в Сбербанк онлайн. Карта на новую фамилию с 2015 года была, до этого такая проблема была, но я могла зайти в Сбербанк онлайн под старым логином и паролем, теперь же эти логин и пароль не действительные. В банке получала новые логин и пароль. Помогите пожалуйста, в банке мне помочь не смогли. Не могу пользоваться сбербанком онлайн. При этом пользоваться картой я могу, снимать деньги и прочее.

В конце сентября потеряла карту Сбербанка, о чем не подозревала, пока не стали приходить смс для подтверждения покупки на алиэкспресс. Мошенник воспользовался данными с найденной карты и вывел все деньги, которые у меня были — около пяти тысяч, через али, переводом на яндекс деньги (так сказали в службе поддержи), возможно и бесконтактными платежами в обычных магазинах. Заблокировала карту когда уже было поздно, позвонила в поддержку, сказали идти писать заявление по поводу сомнительных транзакций по карте. Было еще несколько звонков в поддержку из-за одного отказ в отделении Сбербанка на Мира — сказали без страховки мне ничего не вернут, но парень на проводе мне сообщил, что я клиент Сбербанка и имею полное право прийти в отделение и написать заявление, после чего Банк будет думать, как со мной быть. Не стала возвращаться в то отделение (не первый раз там проблемы, но карту перевыпустить помогли, за что большое спасибо)— поехала в головное на Шаумяна. Вежливо проконсультировали, куда податься и в какой кабинет идти. В двадцатый, если мне не изменяет память — кабинет «Решение проблем». Меня встретила очень вежливая и обходительная сотрудница. Сделала все четко, обо всем спросила, уточнила — я видела ее заинтересованность в решении проблемы, хоть я и не помню ее имени, очень хочу поблагодарить за проявленный профессионализм, мне было очень плохо из-за этой стрессовой ситуации. Подписали документы и я ушла, ждать результатов. На решение у банка было около недели, неделя прошла и мне пришло сообщение, что срок продлевается. Спустя всего пару дней я увидела в Сбербанке-онлайн сумму, которую у меня увел злоумышленник. Тут же пришло сообщение о решении проблемы. Это было пятое октября, обращение №1209200127261700. Спасибо всем работникам Сбербанка, которые приняли участие в решении моей проблемы — девушки и парень на том конце провода, которые рассказали про совершаемые не мной транзакции и подсказали, что нужно делать дальше, и работница отделения на Шаумяна, которая сформировала мой запрос к Сбербанку.  Спасибо.

Добрый вечер.Обращалась 25 .09.2017 в разделе "Отзывы о Сбербанке" с вопросом. Попросили ответить на личное сообщение, в котором просили указать Ф.И.О и дату рождения (для чего не понимаю? ведь в поле информация для сотрудника банка я указала номер кредитного договора и номер обращения в банк, по которым можно меня идентифицировать). Я ответила. Но ответа на моё обращение до сих пор нет, хотя я просила дать ответ в течение 10 дней. Это что новая политика банка отмалчиваться на претензии клиентов? Я хотела бы получить конкретный ответ на мою претензию.

Добрый вечер.Обращалась 25 .09.2017 в разделе "Отзывы о Сбербанке" с вопросом. Попросили ответить на личное сообщение, в котором просили указать Ф.И.О и дату рождения (для чего не понимаю? ведь в поле информация для сотрудника банка я указала номер кредитного договора и номер обращения в банк, по которым можно меня идентифицировать). Я ответила. Но ответа на моё обращение до сих пор нет, хотя я просила дать ответ в течение 10 дней. Это что новая политика банка отмалчиваться на претензии клиентов? Я хотела бы получить конкретный ответ на мою претензию.

Срок рассмотрения заявки на ипотеку №547974 необоснованно затянут. Оформляли заявку на мою супруг через сервис домклик. В личном кабинете написано 2-3 дня, по факту прошло 13 дней и тишина... В чате не могут внятно ответить на вопрос - когда будет рассмотрена заявка. Подходит к концу заключение оценщика, если пропускаем срок, придется заказывать новую оценку (+5 000 руб. по вине Банка).

19.08.2017 я сдала документы на оформление закладной для дальнейшего оформления в собственность своей ипотечной квартиры. На мой вопрос сколько это занимает времени по регламенту, менеджер ответила, что в среднем 2, максимум 3 недели. В течение трех недель звонка не было, и я решила сделать звонок в отделение, в отделении трубку взяли, но с нужным мне отделом так и не удалось поговорить, так как там НИКТО и НИКОГДА не берет трубки. Соответственно, пришлось ехать в отделение (пошла четвертая неделя). В отделении менеджер ипотечного кредитования спросила, звонили ли мне о готовности закладной, я ответила, что нет, звонка не было; менеджер сказала - "Раз звонка не было, значит не готово". Но отсутствие звонка можно объяснить тысячью причинами, поэтому я попросила ее посмотреть ее в базе, она сделала это с нескрываемым раздражением, ведь время близилось к концу ее рабочего дня. Закладная не готова.... Мне дали номер некоего Максима, у которого я могла бы выяснить стадию готовности. На следующий день после визита я позвонила Максиму, он сказал, что в четверг 14.09.2017 будет готово, в четверг мне повторно позвонил и сообщил о готовности, я поехала 16.09.2017 в отделение, мне вручили на проверку закладную, и тут выясняется, что паспортные данные сокращенные, в наименовании города пропущена буква, менеджер стала искать электронную версию закладной в базе, ее там не оказалось, но меня заверили, что в понедельник я смогу ее забрать с поправками. Я приезжаю в понедельник  18.09.2017, этого менеджера нет, есть другой, и спрашивает почему я приехала, ведь мне никто не звонил. Я объясняю ситуацию. Закладную она мне приносит в первоначальном виде, почерканную мною синей ручкой, правок нет, в электронном виде опять нет. Несолоно хлебавши, я опять уезжаю. На следующий день я опять позвонила Максиму, он наконец-то отправил закладную в электронном виде в отделение менеджеру и в среду 20.09. (или четверг 21.09.) ее исправляли при мне в отделении... Спустя месяц и потратив время на 4 визита я наконец-то получила этот "ценный" документ. Отвратительно сделанная работа, потрачена масса времени на мышиную возню и обезьянью работу. Напрашивается вывод, что Сбербанк экономит на организации рабочего процесса, в штате не хватает квалифицированных сотрудников из-за бесконечной текучки, в ипотечном отделе все вечно недовольны и не стесняются это демонстрировать, тотальная невнимательность, пренебрежение клиентами, регламентированные сроки либо отсутствуют либо не соблюдаются, либо о их существовании персонал не догадывается. Вот Вам и банк №1.

Рефинансировал ипотеку. 25 августа 2017 года после погашения кредита я написал заявление о снятии обременения. Сделку назначили на 3 октября (месяц+ неделя), что довольно долго, с учетом того, что это время я должен платить по повышенной процентной ставке в другом банке. 3 октября с представителем банка сдали документы в МФЦ. А 10 числа я узнаю, что сделка приостановлена, так как Сбербанк не предоставил закладную. Итого: сегодня уже 13 октября, полтора месяца с подачи заявления и погашения кредита, моя квартира все еще в залоге у Сбербанка. Сотрудник принимавший заявление - телефон не берет. Сотрудник, с которым был на сделке - не доступен. Приехал в отделение - выслушали, обещали перезвонить и тишина... А началось все с того, что не смотря на мою идеальную кредитную историю, Сбербанк отказался пересмотреть ставку по моему договору, хотя ставка по ипотеке снизилась с 12.5 до 9.5%, и мне пришлось заниматься рефинансированием. Что уже говорит это качестве принятия решений в этом заведении. В банке, где я рефинансировался, менеджер сказал, что у них сплошной поток клиентов уходящих из Сбера...

7 октября оставлял заявку через Сбербанк Онлайн на потребительский кредит в размере 350 000 руб, по истечении 2-х суток уведомления от банка не поступило. Придя в указанный в заявке Доп.офис № 9055/0529192029, Санкт-Петербург, проспект Елизарова, 3. Сотрудница Сбербанка сообщила, что были некорректно указаны паспортные данные. В разделе место рождения вместо гор. Ленинград, указан г. Ленинград. Как вариант решения проблемы сотрудница Сбербанка предложила  -  либо она сейчас оформляет мне потребительский кредит со страховкой и мне Банк одобряет его или она закрывает заявку с отрицательным решением банка. Я посчитал это навязыванием дополнительных услуг страхования и отказался, как результат в течении 1 минуты пришло сообщение об отрицательном решении банка. И как следствие мне снова придется ожидать 2 месяца возможности подачи новой заявки на кредит.

Добрый день! 17.04.2017 года во время оформления потребительского кредита №92167517 в отделении Сбербанка России на ул.Ленина, 305, путем навязывания и запугивания в невыдаче кредита, мне оформили договор страхования по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика сроком на 60 мес. Страховую премию включили в сумму кредита. Как я позже узнала, что тем самым Сбербанк прямо нарушил мои права в соответствии с ст. 16 закона "О защите прав потребителей", которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются % по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом "О банках и банковской деятельности" и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами.  25.05.2017 года я оформила заявление о досрочном погашении кредита, оплатив полностью задолженность перед банком, мне выдали справку об отсутствии задолженности по кредиту №92167517 от 17.04.2017 года.31.05.2017 года я написала заявление о досрочном прекращении договора страхования жизни и здоровья в соответствии со ст.958 ГК РФ "Досрочное прекращение договора страхования", в связи с тем, что обязательства перед банком исполнены полностью и выплаты мне части страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Заявление мое приняли, присвоили номер №006101 2017-000305 от 31.05.2017 года. В ответ на мое заявление банк ответил следующее. "Решение: В связи с тем, что прошло более 14 дней , и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют. При досрочном погашении застрахованным лицом задолженности по кредиту, договор страхования продолжает действовать в отношении застрахованного лица до конца срока действия указанного в заявлении на страхование." Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Добрый день!Смотрю, тут всех Сбербанк обласкал. Вот и до нас снизошли, сообщили вчера радостной смс-кой "Ваше обращение №1708260716419900 от 26.08.2017г. рассмотрено! Надеемся на дальнейшее сотрудничество и положительные эмоции!" Да уж, эмоции сплошь положительные. Муж вечером забрал официальный ответ, то есть отказ №М-5-38-исх/951. признаюсь, другого и не ожидали. Опишу по порядку. Как и многих, нас прокатили в марте, оплатили справки Росреестра за всю семью - свободны, деньги на программу закончились. Но, "учитывая финансовые трудности" банк предложил нам индивидуальную реструктуризацию, т.е. увеличить срок кредита. Деваться некуда, согласились. В июле написали письмо с просьбой уменьшить проценты по кредиту (ответа так и нет, об этом другой отзыв напишу). И тут в августе замаячила Программа помощи заемщикам. Звонила в АИЖК, да, подходим, да, касается всех, не только валютных. Звонила в Сбер, да-да-да, но пока документы не принимаем, разрабатываем внутреннюю инструкцию, собирайте документы, в конце августа начнем принимать. Собрали, звоню в Сбер повторно, уточнить по документам, сотрудник отвечает, что программа касается только валютных ипотечников, умейте читать между строк, не теряйте время, ничего не подавайте, вам откажут. Мне поплохело, звоню в АИЖК, отвечают - НЕТ, РУБЛЕВЫЕ ИПОТЕЧНИКИ ТОЖЕ ПОДХОДЯТ. Сдали документы 26 августа, уточнили - срок рассмотрения от 30 дней, 26 сентября пришла смс - "рассмотрение вашего пакета документов откладывается еще на месяц".И вот итог - мы не достойны государственной помощи, так постановил Сбербанк и предлагает нам! ура! Очередную реструктуризацию! на индивидуальных условиях! Никакие аргументы - жилье единственное (аж 37 квадратов на пятерых), декретный отпуск матери семейства, двое двухлетних детей, статус многодетной семьи - не принимаются. Странно, конечно, что решение о соответствии условиям Программы единолично принимает Сбербанк и никак не комментирует несоответствие,  то есть комментирует, но в устной беседе, в официальном отказе не указывается, что мы не подходим, т.к. ипотека в рублях. Звонила сегодня в Сбер, разговаривала с исполнителем, специалистом отдела по урегулированию проблемной задолженности (кстати, причем тут проблемная задолженность? мы ни одного платежа не просрочили, какие проблемы?), внятного ответа, как перенаправить наши документы на межведомственную комиссию так и не услышала, Сбер узурпировал и это, тоже сам решает, отправлять или обойдетесь бумажкой-отказом из банка.Подскажите, как достучаться до Межведомственной комиссии? Может там мне доступнее объяснят, что нам государственная помощь не  светит?

Я, Б-ков Умар Д., открыл счет в Сбербанке, для получения субсидии по программе "Молодая семья", оплатил за открытие счета 1 200 руб. Теперь я хочу расторгнуть договор банковского счета в связи с тем, что плательщик (бюджетное учреждение) отказывается перечислять на счет, открытый в Сбербанке, так как ранее были проблемы с данным банком. Однако мне отказали в закрытии счета и в возврате денег, более того, не возвращают оригинал сертификата для открытия счета в другом банке, в связи с чем я рискую остаться без государственной поддержки для улучшения жилищных условий. В случае невозврата сертификата, буду вынужден обратиться в судебные инстанции. На мою просьбу вернуть сертификат, мне дали устный отказ, ссылаясь на внутренний регламент. А так же я написал письменное обращение № 1710110331, ответ на который до сих пор не получил. Требую вернуть мне сертификат, так как я не должен зависеть от вашего внутреннего регламента.

Из-за невнимательности сотрудника банка мою новую карту МИР прикрепили к другому номеру телефона, абонентом которого при помощи мобильного банка были списаны денежные средства.  При неоднократном обращении в Сбербанк по данному вопросу о возврате денег мне приходил отказ, который обосновывали тем, что активация карты и подключение функции мобильного банка были совершены с помощью стационарного терминала. Хотя это было произведено сотрудником банка при выезде в организацию для выдачи зарплатных карт МИР с помощью переносного терминала. Как быть в данной ситуации?

10 октября 2017 года посещали отделения с целью изменения даты платежа с 4 на 15. Дату платежа изменили и переделали график платежей, но добавили платёж на 15 октября на сумму 9 515,83 который полностью уходит в проценты по кредиту. Теперь вопрос: Почему итоговая переплата по кредита составляет эти самые 9 515,83 по сравнению со старым графиком платежей (до изменения даты платежа), т.е. просто на пустом месте повысилась итоговая переплата по кредиту. Прошу разобраться! Кредитный договор № 92554865.

Подключили услугу отправка отчетности в гос. органы (ФСС, ФНС, ПФР и др) (около 300р./месяц), попытались отправить отчетность, оказалось, что для того, чтобы отправлять отчетность в органы кроме ФНС нужно купить USB-токен в отделении банка (1700 руб). Токен купили, через сутки снова отправляем отчетность - ошибка при входе в раздел отправка отчетности. Дальше начинается самое интересное, с 11 по 13 октября в общей сложности общался с тех. поддержкой (онлайн чат + телефон) примерно 4 часа, несколько раз приходилось описывать проблему с нуля, снова прилагая скриншоты. 12.10.2017 девушка пообещала "Срочно" решить проблема, "С Вами свяжутся в течение дня". Естественно никто не связался. 13.10.2017 снова разговор с тех.поддержкой, снова "ваша проблема еще не решена". Срок отчетности 20 октября, с токеном проблемы уже 4-й день, банк не работает в субботу и воскресенье, в будни работает до 17-00, возможности ездить к ним в офис никакой. Решения проблемы не предвидится. Ни по одному обращению звонков с какими-либо пояснениями нет. Скриншоты и записи разговоров с тех. поддержкой имеются, проблема не решена.

Подключили услугу отправка отчетности в гос. органы (ФСС, ФНС, ПФР и др) (около 300р./месяц), попытались отправить отчетность, оказалось, что для того, чтобы отправлять отчетность в органы кроме ФНС нужно купить USB-токен в отделении банка (1700 руб). Токен купили, через сутки снова отправляем отчетность - ошибка при входе в раздел отправка отчетности. Дальше начинается самое интересное, с 11 по 13 октября в общей сложности общался с тех. поддержкой (онлайн чат + телефон) примерно 4 часа, несколько раз приходилось описывать проблему с нуля, снова прилагая скриншоты. 12.10.2017 девушка пообещала "Срочно" решить проблема, "С Вами свяжутся в течение дня". Естественно никто не связался. 13.10.2017 снова разговор с тех.поддержкой, снова "ваша проблема еще не решена". Срок отчетности 20 октября, с токеном проблемы уже 4-й день, банк не работает в субботу и воскресенье, в будни работает до 17-00, возможности ездить к ним в офис никакой. Решения проблемы не предвидится. Ни по одному обращению звонков с какими-либо пояснениями нет. Скриншоты и записи разговоров с тех. поддержкой имеются, проблема не решена.

Отзыв будет написан от имени моей жены, которая открывала счет ИП "Легкий Старт", т.к. у нее нет своего аккаунта на Банки.ру, а ситуация заслуживает общего внимания. Итак. 20 сентября была подана онлайн заявка на открытие счета по новому тарифу "Легкий Старт" на имя ИП Ж. Людмилы Геннадьевны, ИНН 1651****4788. Было получено уведомление на емайл о резервировании счета 4080281083800005****, привязанном в отделению №9038/01861, 129281, г. Москва, ул. Енисейская, 29. Далее было написано придет код для заполнения анкеты и т.д. В течение следующих 9 дней никакой информации, СМС и звонков не было, и мы подали повторную заявку с теми же данными, только телефон указали иной. Следующие 4 дня также не было вестей от Сбербанка, а потом позвонили, сказали, что видят две заявки и спросили какую активировать. Мы сказали-первую. Далее нам предоставили ссылку куда выслать сканы, указать телефоны и логин для ИБ, мы попросили выездное обслуживание, так как в указанном офисе нам сказали что для открытия счета надо приходить с утра и занимать очередь, так как "вас много а я одна". Еще через пару дней позвонила девушка, мы встретились у метро, где заполнили анкеты и открыли счет, получили извещение об открытии счета. Девушка сказала в течение 3-х дней придет СМС с паролем от ИБ. Было это вечером 4-го октября. Прождав неделю и не получив СМС, стали писать на Электронную почту туда, куда отправляли документы, так как там внизу была приписка- если у вас есть вопросы, напишите и мы ответим. Никто не ответил ни в этот день ни вообще. Тогда стали звонить на ГЛ. 8-800. Там после многочисленных переключений на разных "специалистов" было выяснено - в системе вместо нашего номера телефона, который указывали во всех анкетах и письмах, значится чей-то совершенно чужой. И туда и была выслана СМС. "Специалист" сначала уверял, что мы сами и указали этот номер, однако после наших протестов, нашел наши анкеты и убедился что это не так. В анкетах правильный номер, а в системе левый. Тогда, с его слов, он исправил номер на правильный и осталась сущая малость - получить пароль. Было сказано ждать звонка, где очередной "специалист" вышлет заново пароль. "Специалист" позвонил и озвучил следующее - повторная высылка кода не предусмотрена. Мы должны идти ногами в офис где привязан счет и писать заявление на выдачу пароля. Только в этот офис, ни в какой другой нельзя. Вот так. "Блокчейн...бигдата....Где счет оформляли, туда и идите" (с) Особенно пикантно то, что мы не живем в Москве постоянно, уже уехали и не планировали возвращаться до НГ. В сухом остатке - банк накосячил, указав в профиле клиента совершенно чужой номер, выслал туда СМС на доступ к ИБ, таким образом предоставив доступ к нашему счету совершенно посторонним людям и исправлять это не хочет, настаивая чтобы мы сами бегали в отделение и писали заявления. Оценка - кол. Требуем повторно выслать код доступа в ИБ на наш телефон, тем более он уже привязан по словам "специалистов" без полетов в Москву и беганий по отделениям. Либо если без заявления никак, принять его в другом офисе - в Татарстане, где сейчас и находимся. Пусть своей почтой пересылают. [img]https://i.uralweb.ru/novosti_upload/280279/21.02.2017/0dc2bcf9a6341767e299e2a5c615de79_760x0_668_960_0_0.jpg[/img]

Отзыв будет написан от имени моей жены, которая открывала счет ИП "Легкий Старт", т.к. у нее нет своего аккаунта на Банки.ру, а ситуация заслуживает общего внимания. Итак. 20 сентября была подана онлайн заявка на открытие счета по новому тарифу "Легкий Старт" на имя ИП Ж. Людмилы Геннадьевны, ИНН 1651****4788. Было получено уведомление на емайл о резервировании счета 4080281083800005****, привязанном в отделению №9038/01861, 129281, г. Москва, ул. Енисейская, 29. Далее было написано придет код для заполнения анкеты и т.д. В течение следующих 9 дней никакой информации, СМС и звонков не было, и мы подали повторную заявку с теми же данными, только телефон указали иной. Следующие 4 дня также не было вестей от Сбербанка, а потом позвонили, сказали, что видят две заявки и спросили какую активировать. Мы сказали-первую. Далее нам предоставили ссылку куда выслать сканы, указать телефоны и логин для ИБ, мы попросили выездное обслуживание, так как в указанном офисе нам сказали что для открытия счета надо приходить с утра и занимать очередь, так как "вас много а я одна".Еще через пару дней позвонила девушка, мы встретились у метро, где заполнили анкеты и открыли счет, получили извещение об открытии счета. Девушка сказала в течение 3-х дней придет СМС с паролем от ИБ. Было это вечером 4-го октября. Прождав неделю и не получив СМС, стали писать на Электронную почту туда, куда отправляли документы, так как там внизу была приписка- если у вас есть вопросы, напишите и мы ответим. Никто не ответил ни в этот день ни вообще. Тогда стали звонить на ГЛ. 8-800. Там после многочисленных переключений на разных "специалистов" было выяснено - в системе вместо нашего номера телефона, который указывали во всех анкетах и письмах, значится чей-то совершенно чужой. И туда и была выслана СМС. "Специалист" сначала уверял, что мы сами и указали этот номер, однако после наших протестов, нашел наши анкеты и убедился что это не так. В анкетах правильный номер, а в системе левый. Тогда, с его слов, он исправил номер на правильный и осталась сущая малость - получить пароль. Было сказано ждать звонка, где очередной "специалист" вышлет заново пароль."Специалист" позвонил и озвучил следующее - повторная высылка кода не предусмотрена. Мы должны идти ногами в офис где привязан счет и писать заявление на выдачу пароля. Только в этот офис, ни в какой другой нельзя. Вот так. "Блокчейн...бигдата....Где счет оформляли, туда и идите" (с) Особенно пикантно то, что мы не живем в Москве постоянно, уже уехали и не планировали возвращаться до НГ. В сухом остатке - банк накосячил, указав в профиле клиента совершенно чужой номер, выслал туда СМС на доступ к ИБ, таким образом предоставив доступ к нашему счету совершенно посторонним людям и исправлять это не хочет, настаивая чтобы мы сами бегали в отделение и писали заявления. Оценка - кол. Требуем повторно выслать код доступа в ИБ на наш телефон, тем более он уже привязан по словам "специалистов" без полетов в Москву и беганий по отделениям. Либо если без заявления никак, принять его в другом офисе - в Татарстане, где сейчас и находимся. Пусть своей почтой пересылают.

Хочу выразить огромную благодарность моему ипотечному менеджеру Ч-вой Алевтине! Попала в очень неоднозначную ситуацию с рефинансированием (описана ниже). Алевтина каждый раз приходила на помощь, когда бы я к ней не обратилась, водила по всем кабинетам за ручку и ни разу не сказала "я не знаю, я не могу, мне некогда, мне нужно посмотреть документы, ждите... " или чего бы то ни было подобного. Ни в пример моему предыдущему менеджеру, которого я вынуждена была сменить, т.к. не могла с ней никак связаться, получить информацию о документах и вообще выйти наконец на сделку. Алевтина клиентоориентированный сотрудник, спокойно и уважительно относится к клиентам, помогает, разъясняет, ищет все возможные пути решения проблемы.  Прошу руководство Сбербанка отметить качественную работу Алевтины и премировать ее! О проблеме: заявку не только оставляла в банке, но также дважды писала на горячую линию здесь - на banki.ru, но это не помогло. На следующий день после решения моего вопроса с помощью Алевтины и моих настойчивых визитов в отделение мне пришло смс от банка о продлении срока рассмотрения моего обращения ))) [b]Вопрос: [/b] Добрый день! Обратилась в Сбербанк за рефинансированием. Сделку провели 7.10.17, кредитные деньги были отправлены в Райффайзенбанк в этот же день, пришли туда 09.10.17, но Райффайзен отправил их обратно, т. к. не был указан счет получателя. Имя получателя указано было, а счет был прописан в поле комментария вместо того, где надо. При этом в Сбер деньгам вернуться некуда, т. к. счет списания был случайно мной закрыт. Таким образом деньги зависли где-то в Сбербанке. Воспользоваться я ими по назначению не могу. И теперь у меня два кредита, по которым я плачу проценты каждый день ((( Мной было оставлено в банк обращение № 171010 0233 134800 от 10.10.17 с уточнением реквизитов для перевода, которое обещают рассмотреть до 20.10.17, что меня, конечно, не устраивает. Я ОЧЕНЬ сильно надеюсь, что рассмотрено оно будет и решено до того, как настанет время платить очередной взнос по кредиту в Райфф, а это 15.10.17, т. к. чтобы его не платить, закрыть кредит я должна самое позднее 13.10.17. При этом я теряю время на заказ закладной, снятие и наложение обременения (всего 2 месяца). Учитывая тот факт, что Росреестр очень любит задерживать сроки, я уже сейчас понимаю, что кроме повышенного процента от Сбербанка могу еще попасть на неисполнение договора. Я просто в ужасе и шоке от сложившейся ситуации! Прошу в кратчайшие сроки перевести взятые мной в кредит у Сбербанка деньги на указанный в обращении и кредитном договоре счет! постоянный адрес irusik_may (Санкт-Петербург) 10.10.2017 12:55 Ответ: Ирина, здравствуйте! Я направила ваше обращение коллегам для оперативного решение. Ответ будет предоставлен тем способом, который вы указали при регистрации обращения. Мария Александрова [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10053466][u]постоянный адрес[/u][/url] [url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=1097599][u] irusik_may [/u][/url] (Санкт-Петербург) 11.10.2017 14:03 [b]Ответ:[/b] Добрый день! Понимаю, как важен для вас этот вопрос. Ваше заявление взято в работу в приоритетном порядке, и мои коллеги предоставят вам ответ, как только работа будет завершена. Мы сделаем все возможное, чтобы решить данный вопрос как можно скорее.   Мария Александрова. P.S.: несмотря на мое заявление с уточнением реквизитов, деньги так и остались болтаться в Сбербанке, что было выяснено при моем очередном визите. Повторный перевод их в Райфф делали вручную (причем, сначала шла речь, что мне еще комиссию за перевод придется заплатить 2 000 руб). В итоге, деньги отправили без комиссии (примерно в 19:00). А на следующий день после сообщений от Сбера о продлении рассмотрения заявки я получила сообщение и от Райффа о поступлении денег (в 7:40 утра). И просто камень с души свалился!

Добрый день!Не буду писать, что открываемая как дебетовая  карта, вдруг стала овердрафтной, что в принципе является нарушением договора, ибо характеристика  карты является пунктом договора. Сегодня оказалось, что кредитной картой сбера не могу оплатить питание ребёнка в школе. Написал в банк, жду сказки. Сбербанконлайн очень плохо работает, пытался закрыть счёт - виснет, потом сбрасывает.