134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

17.06.2013 г. при получении зарплатной карты в Сбербанке мне в принудительном порядке была выдана кредитная карта credit momentum. Данную карту я убрал и никогда не использовал. 12.10.13 г. на мой номер телефона пришло смс-уведомление, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. Позвонив в колл – центр Сбербанка, я узнаю, что через мобильный банк с моей кредитной карты была списана сумма в 50 тыс. руб. Ни одно оповещение о списании средств на мой номер не приходило. В тот же день (12.10.13 г.) я взял распечатку карты в Вернадском отделении Сбербанка №7970 и узнал, что во время оформления кредитной карты специалист Сбербанка П-ная Л.А. в договоре, умышленно или не умышленно, указала неправильный номер, который ко мне никакого отношения не имеет. И абонент  этого номера, воспользовавшись мобильным банком, произвел списание средств. Более того я написал претензию в Сбербанк и пока ждал ответ, с моей зарплатной карты сняли деньги в счет погашения долга и ответ пришел только через 4 месяца, что это ваши проблемы и надо смотреть, что подписываешь. Пишу еще письмо, что полицией я признан потерпевшим, договор мне дали с обрезанной стороной и трудно было заметить, что в телефонном номере переставлены две цифры местами (причем первый раз номер написан правильно, а второй раз с ошибкой). Спрашивал в Сбербанке, почему подключили мобильный банк к кредитной карте, я не просил и в договоре не указывал. Ответили, что это подарок (вот спасибо). В общем, этот процесс тянется до сих пор, каждый год приходит письмо о долге, испортили мне кредитную историю и чем закончится дело - непонятно. Знакомый юрист приезжал в Сбербанк на Вавилова, где якобы обещали разобраться, но уже два года прошло, денег не вернули, долг так и числится.

17.06.2013 г. при получении зарплатной карты в Сбербанке мне в принудительном порядке была выдана кредитная карта credit momentum. Данную карту я убрал и никогда не использовал. 12.10.13 г. на мой номер телефона пришло смс-уведомление, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. Позвонив в колл – центр Сбербанка, я узнаю, что через мобильный банк с моей кредитной карты была списана сумма в 50 тыс. руб. Ни одно оповещение о списании средств на мой номер не приходило. В тот же день (12.10.13 г.) я взял распечатку карты в Вернадском отделении Сбербанка №7970 и узнал, что во время оформления кредитной карты специалист Сбербанка П-ная Л.А. в договоре, умышленно или не умышленно, указала неправильный номер, который ко мне никакого отношения не имеет. И абонент  этого номера, воспользовавшись мобильным банком, произвел списание средств. Более того я написал претензию в Сбербанк и пока ждал ответ, с моей зарплатной карты сняли деньги в счет погашения долга и ответ пришел только через 4 месяца, что это ваши проблемы и надо смотреть, что подписываешь. Пишу еще письмо, что полицией я признан потерпевшим, договор мне дали с обрезанной стороной и трудно было заметить, что в телефонном номере переставлены две цифры местами (причем первый раз номер написан правильно, а второй раз с ошибкой). Спрашивал в Сбербанке, почему подключили мобильный банк к кредитной карте, я не просил и в договоре не указывал. Ответили, что это подарок (вот спасибо). В общем, этот процесс тянется до сих пор, каждый год приходит письмо о долге, испортили мне кредитную историю и чем закончится дело - непонятно. Знакомый юрист приезжал в Сбербанк на Вавилова, где якобы обещали разобраться, но уже два года прошло, денег не вернули, долг так и числится.

Я была признана банкротом Арбитражным судом г. Москвы 09. 06.2016г., процедура завершена 27.02.2017г. Суд вынес определение освободить меня от дальнейшего исполнения кредитных обязательств перед банком, в банк я предоставила вступивший в силу судебный акт и обращением списать с меня задолженность по кредитной карте еще 07 апреля сего года, но в ответ полнейшая тишина и никто мне ничего не может ответить ни по горячий линии,  ни в отделении банка, куда я сдавала документы, а прошло больше месяца и мне нет ни ответа, ни привета и долг не списан. Прошу разобраться в моей ситуацией и я бы хотела получить от банка справку о списании долга и закрытии счета.

В середине февраля 2017 года мы подали заявку на реструктуризацию ипотеки по программе господдержки ипотечного кредитования АИЖК. Под условия программы полностью подошли, полный пакет документов собрали. В день подачи пришло смс-сообщение: "Ваше обращение № 170214 0236 824400 от 14.02.2017 принято в работу. Мы отправим вам ответ по СМС в срок до 30 дней."Первое смс пришло только через 60 дней (15 апреля), что срок увеличен еще на 30 дней. Завтра 15 мая, то есть 30 дней истекают. Но движений по заявке нет никаких, горячая линия ничего внятного не говорит кроме как "Ждите!"Слушайте, прошёл уже целый квартал и ни ответа, ни привета. Деньги на сбор необходимых документов потрачены, нервы потрачены, и до сих пор жизнь в режиме ожидания помощи!

В середине февраля 2017 года мы подали заявку на реструктуризацию ипотеки по программе господдержки ипотечного кредитования АИЖК. Под условия программы полностью подошли, полный пакет документов собрали. В день подачи пришло смс-сообщение: "Ваше обращение № 170214 0236 824400 от 14.02.2017 принято в работу. Мы отправим вам ответ по СМС в срок до 30 дней."Первое смс пришло только через 60 дней (15 апреля), что срок увеличен еще на 30 дней. Завтра 15 мая, то есть 30 дней истекают. Но движений по заявке нет никаких, горячая линия ничего внятного не говорит кроме как "Ждите!"Слушайте, прошёл уже целый квартал и ни ответа, ни привета. Деньги на сбор необходимых документов потрачены, нервы потрачены, и до сих пор жизнь в режиме ожидания помощи!

Сбербанк отказывает мне в праве пользоваться картой Маэстро. Подобная ситуация была в марте, когда после длительного их отфутболивания они исправили свое оборудование и карта начала работать. Теперь все начинается снова, только в магазинах карту предлагают сменить сразу, а банкоматы дают доступ к операциям, а при попытке исполнения заявляют о некорректно введенном пин-коде. На мое обращение в офис Сбербанка, мне было заявлено, что завтра все рассосется. На мое обращение в мобильном приложении мне, как и в прошлый раз, заявили: "Все хорошо, прекрасная маркиза..." - их аппаратура работает хорошо. Мобильный банк показывает, что карта не заблокирована, Сбербанк отвечает, что карта не заблокирована, а в пользовании ей Сбербанк отказывает.

12.05.2017 я заказывала в Сбербанке (109443, Москва, Волгоградский просп., дом 92) зарплатную карту и одновременно брала "Реквизиты счёта для рублёвых и валютных зачислений на карту №" (талон электронной очереди T065, время 16:54). Заметила, что в Реквизитах допущена ошибка в разделе "Для валютных переводов": Получатель - Mo - va Tatyana P - vna. Я обратила внимание сотрудника на то, что моё имя в заявлении на получение пластиковой зарплатной карты и на действующей пластиковой карте (для получения пенсии), и в загранпаспорте (который оформляется на французском языке) написано следующим образом: Tatiana. (И это правильно, т.к. перед оформлением паспорта я получала консультацию по правильному заполнению личных данных у иностранца с высшим российским образованием, на тот момент защищающего докторскую диссертацию в московской Академии им.Скрябина, для которого французский язык является родным). Попросила сотрудника Сбербанка исправить грамматическую ошибку в имени. Мне ответили, что это невозможно технически. Я сказала, что документ с ошибкой не возьму. Пришла старшая по смене и подтвердила, что ошибку исправить невозможно, это просто не предусмотрено программой. И вообще, мне не нужно обращать внимание на данные для валютных переводов, т.к. деньги из-за границы я не получаю. Вот если я должна буду получить деньги из-за границы, тогда и нужно исправлять ошибку. Напрашивается вопрос: если я должна буду получить деньги из-за границы, технические возможности программы сразу улучшатся, и программой будет предусмотрено исправление грамматической ошибки? Я попросила позвать системного администратора, обслуживающего данную банковскую программу, который может помочь в разрешении ситуации (потому что допускаю, что обычный сотрудник может не знать определённых тонкостей программы или, даже более того, может не иметь допуска к исправлениям). Мне скачали, что системного администратора у них вообще нет. И ещё раз отметили, что сделать ничего невозможно. Мой отзыв требует решения. ФИО: М - ва Т. П.. Дата рождения: 15 января 1956 года. С уважением, Т. М - ва

Очень недоволен, плохая защита карт Сбербанка. Являюсь держателем карт разных банков, но такое впервые. Каким то образом с моей кредитной голдовой! карты совершили покупку в каком то американском интернет-магазине покупку на 43 000! Без никаких уведомлений и смс паролей - как так? Хотя с этой карты никаких покупок в интернете не совершал и в руках, кроме меня, ее никто не держал. Она лежит на черный день в сейфе. Карту сразу заблокировал и написал заявление в полицию, проторчал часов 6. Короче головняков хапнул. И по ходу еще долго буду расхлебывать. Вообщем никому не советую такой беззащитный банк.

Очень недоволен, плохая защита карт Сбербанка. Являюсь держателем карт разных банков, но такое впервые. Каким то образом с моей кредитной голдовой! карты совершили покупку в каком то американском интернет-магазине покупку на 43 000! Без никаких уведомлений и смс паролей - как так? Хотя с этой карты никаких покупок в интернете не совершал и в руках, кроме меня, ее никто не держал. Она лежит на черный день в сейфе. Карту сразу заблокировал и написал заявление в полицию, проторчал часов 6. Короче головняков хапнул. И по ходу еще долго буду расхлебывать. Вообщем никому не советую такой беззащитный банк.

При перевыпуске карты без согласия клиента подключают услугу "вклад копилка" с еженедельными списаниями с карты в пределах 1 000 рублей. Мама перевыпускает вторую карту за год, история повторяется в разных отделениях, это уже похоже на сознательную политику банка, а не произвол отдельных сотрудников. Будьте внимательны.

09.02.2017 собрали полный пакет документов, потратили время и деньги, сдали на рассмотрение по гос.программе на Керченского 18 г. Нижнего Новгорода и через два с половиной месяца позвонили и сказали, что ответ отрицательный по причине отсутствия средств АИЖК. У меня один вопрос: почему же тогда записывают и принимают документы (а сбор документов недешевое удовольствие). Получается вместо помощи очередные лишние траты денег, а они у нас ой как не лишние! "Хорошая" помощь нуждающимся! Зачем обнадеживать людей, если все равно ответ отрицательный.

09.02.2017 собрали полный пакет документов, потратили время и деньги, сдали на рассмотрение по гос.программе на Керченского 18 г. Нижнего Новгорода и через два с половиной месяца позвонили и сказали, что ответ отрицательный по причине отсутствия средств АИЖК. У меня один вопрос: почему же тогда записывают и принимают документы (а сбор документов недешевое удовольствие). Получается вместо помощи очередные лишние траты денег, а они у нас ой как не лишние! "Хорошая" помощь нуждающимся! Зачем обнадеживать людей, если все равно ответ отрицательный.

Выпускал новую карту, мало того, что мне в очередной раз под видом "активации" карты подключили полный пакет мобильного банка, так консультант ещё и зашла со своего планшета в мой Сбербанк онлайн, не объяснив свои действия, сославшись на службу безопасности, и выполнила там финансовую операцию - перевела мне на мой счет деньги, без моего согласия. Под видом необходимых действий сотрудник банка получает доступ к моему счету.

Добрый день! Полный пакет документов был сдан в Вологодское отделение ПАО «Сбербанк» №8638 1 февраля 2017 года на участие в программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации (Постановление Правительства РФ №373).Мы - многодетная семья, я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Ипотеку брали в 2014. Платим исправно в срок. Звонили в АИЖК, они ответили, что все поданные заявки будут рассмотрены и профинансированы. На сегодняшний день решения от банка нет (больше 3 месяцев), обещали через месяц.Прошу разобраться в данной ситуации.

У меня без моего согласия мои деньги перечислили в другую организацию. Больше 4 месяцев пытался добиться ответа на основании чего это сделано (заметьте, даже не вернуть деньги, а просто получить ответ на основании чего). Написано порядка 15 запросов, жалобы в надзорные органы, трижды ходил в отделение Сбербанка (последний раз в присутствии участкового), пять раз общался по телефону с работниками банка. Повторяют, что всё сделали законно и подтверждают, что автоплатежей не подключено. Для получения ответа предлагают обращаться в правоохранительные органы. В итоге в присутствии полицейского получил устный ответ - объяснять не обязаны, а перечисления делаем по запросу любой организации без согласия клиента (кстати организация, которой ушли деньги отрицает подачу какого-либо запроса). Роспотребнадзор, полиция и прочие органы помочь ничем не могут (или не хотят). Говорят, что дело не уголовное - обращайтесь в суд. В итоге перевёл зарплату в другой банк и сейчас закрываю все счета в Сбербанке. Кредит (ипотеку) так же планирую брать не у них. Всем знакомым советую бежать из Сбербанка не оглядываясь (некоторые благоразумно прислушались).

В прошлом году у меня умерла мать в Иркутске, на счет было оформлено завещание, по которому я мог получить сумму в первые 6 мес, эту процедуру провели в Москве, где я сейчас живу. Но прошел год и так деньги не поступили, после повторного обращения мне сказали необходимо вступить в наследство. Я поехал в Иркутск, получил свидетельство на наследство, обратился в отделение ближе к дому в Университетском, там мне выплатили по одному счету и сказали обратиться через 45 дней по другому счету, а у меня самолет через 2 недели!! Разбираться там не стали, отфутболили другими словами. На всякий случай зашел в отделение в ТЦ Лермонтов, там попал к молодому человеку, который позвал на подмогу своего руководителя. Зовут ее Елена Викторовна, она меня сразу забрала к себе и к моему удивлению не стала рассказывать мне, что ничего не смогут сделать, а напротив разложила варианты по полочкам - что они сделают, чтобы решить мой вопрос. Я конечно не очень-то и надеялся получить деньги, но уже тот факт, что меня не послали, а начали со мной работать меня очень порадовал, что я уже хотел бежать за шампанским. И что вы думаете? На следующий рабочий день мне позвонила Елена Викторовна и сказала, что можно приходить и получать наследство! Как это так? Выражаю огромную благодарность ей за работу и участие! Я знал, что наши сибирячки самые лучшие профессионалы.

Уважаемый читатель (надеюсь и сотрудники самого банка будут в их числе), хочу поведать тебе душераздирающую историю об обратной стороне самого лучшего и автоматизированного банка в нашей стране. Мало кто знает, но несмотря на все вложения и старания Сбербанк Технологий, под вывеской Сбербанка до сих пор плохо уживается множество разных банков - региональных филиалов Сбербанка. У них разные базы данных и сведения одних не видят другие. Чтобы у читателя было понимание о чем идет речь приведу яркий пример из своей жизни, с которой я столкнулся в прошлом году. Исходные условия: Допустим у вас открыта зарплатная карта в Сбербанке в Москве. А живете вы, например, в Красногорске (2 км от Москвы). Задача: Вы собираетесь заграницу и для визы вам необходимо получить выписку с вашей банковской карты о наличии денежных средств. Казалось бы тривиальнее некуда. Естественно, вы идете в ближайшее отделение Сбербанка рядом с домом (например, в Красногорске), благо их полно на каждом перекрестке, и просите выписку с карты. Но вам её не дадут. Более того вам скажут, что у вас нет ни одного счета в их банке. А когда вы ткнете им карту в лицо они вас любезно пошлют в Сбербанк в Москве. Т.е. для них это разные Сбербанки. Несмотря на то, что все они зеленые и под одинаковой вывеской не в каждом Сбербанке у вас есть карта. Представляете?Столкнувшись с этой ситуацией я всё же оставил Сбербанк основным своим банком, более того тогда (прошлый год) он был единственным банком, где у меня были банковские карты. Надежность банка, бонусы Спасибо и наличие множества отделений - казалось бы что ещё можно пожелать. Но после случившегося открыл карту Тинькофф, чтобы сравнить. И, о чудо, здесь я могу заказать эту справку дистанционно. К тому же есть процент на остаток на карте. Более того, оказывается можно получать не 0,5 % бонусов Спасибо, а 1 % живого кэшбека в рублях! Но... Сбербанку я всё же остался верен и продолжал активно пользоваться. Но недавно я столкнулся с ещё более запутанной ситуацией. Кроме дебетовой карты в Сбербанке, у меня есть кредитная карта. У нее не так давно подошел к концу срок действия (можете представить как давно я со Сбербанком и насколько я лояльный клиент... был). Возможно я слишком нестандартный клиент,  но кредитная карта у меня открыта в Саратовском Сбербанке и, как вы уже понимаете, это совсем другой Сбербанк по сравнению с Московским, Санкт-Петербургским или Новосибирским. Так вот платежи за кредит по этой карте я всегда проводил через Сбербанк Онлайн. Я просто переводил со своей дебетовой карты, которая открыта в Москве, на кредитную. Вернее сказать не всегда, а последние несколько лет, т.к. до этого мне приходилось сначала пополнять вклад, который был открыт в Саратове, а потом переводить на карту. При чем делал я это почти сразу, но напрямую этого сделать не мог. И я  был рад, что эти дни оказались позади. Но как оказалось я ошибался )))После того, как кредитная карта закончилась она вдруг перестала быть доступной для пополнений через Сбербанк Онлайн с московской дебетовой карты (разные банки, помните?). Я позвонил с этой проблемой в Сбербанк и мне любезно посоветовали перевести деньги по номеру счета кредитной карты, который, как мне пообещали, я смогу найти в Сбербанке Онлайн. Это выход подумал я. Но:а) Номер счета моей саратовской карты не отображается в моем Сбербанк Онлайн, т.к. у меня карты в разных Сбербанкахб) После того как я выяснил номер счета снова в колл-центре, я, всё равно не мог со своей карты Сбербанк Москва перевести деньги по номеру счета в Саратовский Сбербанк посредством Сбербанк Онлайн. Наконец усомнившись в обещаниях Грефа о возможности делать все операции дистанционно я приехал в отделение. На всякий случай, в Москве, чтобы не усложнять ситуацию. Боюсь даже представить, чтобы было если бы я пришел в Сбербанк где-нибудь на Урале или Санкт-Петербурге. И, так как все предыдущие усилия заняли несколько дней, да и надежда на Сбербанк Онлайн с мгновенным переводом денег подвела, да ещё и 30 апреля и 01 мая оказались нерабочими днями в прекрасных отделениях - деньги я перевел через кассу Сбербанка в последний день платежа, 02 мая. Но оказалось, что совершив оплату в Сбербанке в Москве 02 мая со всеми чеками от 02 мая, Сбербанк Саратов считает, что оплата сделана 03 мая. В итоге зафиксировали просроченный платеж да ещё и начислили проценты по кредиту. А на мои вопросы посоветовали заблаговременно в следующий раз производить оплату. Сумма небольшая, но осадок сумасшедший.Резюмируя всё сказанное, активная и платежеспособная аудитория, которая перемещается по стране не является целевой для банка с зеленой вывеской. А за словами Грефа о самом современном банке скрывается множество маленьких региональных банков под одной вывеской.

По вине сотрудника ЦИК Щ-ной Г.И. была неправильно выдана ипотека. Мы с женой подавали документы и получили одобрение по программе, где материнский капитал используется как первоначальный взнос, а выдали нам ипотеку на совершенно других условиях, и деньги материнского капитала поступили в счет погашения основного долга и уплаты процентов. Щ-на Г.И. при проверке наших документов и анкеты допустила грубую ошибку, не приняла во внимание то, что нашим детям нет трех лет, но нас заверила, что это не играет роли. По сути они должны были выдать кредит (ипотеку), покрывающую полную стоимость квартиры, но нам выдали сумму меньшую на сумму мат.капитала. В этой связи застройщик не дополучил средства, и теперь мы не можем получить квартиру, живем с семьей можно сказать на улице. На ранее поданное заявление (о рассмотрении увеличения суммы кредита (ипотеки) в Сбербанк от 30.03.2017 по сегодняшний день (13.05.2017) ответа не поступало, на звонки мне отвечают, что заявление находится в обработке, подробности комментировать отказываются. Когда мы с женой приехали в отделение Сбербанка (г.Видное, Мос.обл.) Щ-на (менеджер, который оформлял нам ипотеку) вызвала начальника отдела ипотечного кредитования, на мои вопросы толком ответов не получили, просто пожимали плечами и все. Я задаю вопрос как тогда вообще мне выдали ипотеку без первоначального взноса, ведь получается так.... Соответственно ответа не поступило. В общем сегодня написал в ЦБ, надеюсь они расшевелят их, это конечно беспредел, я оплачиваю ипотеку, и не живу в квартире, два маленьких ребенка, которым 24.05.2017 исполнится один год, кредит ни один банк больше мне не одобряет, либо на очумевших условиях.

Хочу выразить благодарность эксперту горячей линии Сбербанка Марии Александровой за помощь в решении моей проблемы, а также сказать огромное спасибо Екатерине Беляковой (зам. зав. отделения №9038/01040 по адресу г. Москва, ул. Кастанаевская, 24).26.04.2017 в рубрике вопрос-ответ я оставила сообщение о том, что не могу получить карту «Momentum» в Сбербанке, так как у меня уже была карта «Momentum», срок действия которой давно закончился и перевыпустить ее уже невозможно. В итоге я 1,5 месяца не могла получить остаток денежных средств с этой карты и получить новую карту «Momentum» в ближайшем отделении Сбербанка - мне постоянно сообщали новые обстоятельства и условия процедуры и отправляли в отделение, где был открыт счет:https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1771062&p=16и продолжение истории 27.04.2017:https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1771062&p=1505.05.2017 со мной связалась Екатерина, уточнила подробности моей ситуации, и пригласила в отделение для решения моей проблемы. По личным обстоятельствам я смогла прийти в банк только 13.05.2017. Мне выдали в кассе остаток денежных средств с карты и оформили новую карту «Momentum», то есть моя проблема полностью решена.

К сотрудникам банка отношусь с недоверием, на всяческие телефонные и иные предложения отвечаю отказом. Может быть мой опыт будет вам полезен? История произошла в 2013 году. Открывал карточку в отделении Сбербанка на свое имя и при подписании договора заметил, что номер мобильного телефона и адрес был указан старый. Сообщил сотруднику банка данную неточность и был им заверен, что «подписывай, и мы все исправим!», на что выпустил бумажку на изменение данных, которую мы с ним вместе подписали. Какое же было мое удивление, когда через год с карточки начали списываться деньги! На все обращения ипредоставленную информацию был вежливо послан с формулировкой «подписал, значит сам виноват!», хотя бумажку на изменение данных с подписью сотрудника, заявление с обведенными не верными данными были сохранены и скопированы сотрудниками. Один ответ: не ту бумажку подписал. Хотя подписывал именно то, что предоставил сотрудник банка, не принес с собой в банк заранее придуманный мной образец заявления. Деньги, чуть больше 11 000 рублей, не вернул до сих пор, да и устал с ними бороться,Проще не доверять данным сотрудникам! Историю могу подтвердить документально, благо все документы в целостности и сохранности. Делайте свои выводы, я свои сделал!