140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Принимала участие в программе помощи ипотечным заемщикам, но собрав все нужные документы, в т.ч. платные выписки из ЕГРП, узнала, что программу досрочно закрыли. Снова подала документы 14.09.2017, рег. номер 1709140781294000. 12.10.2017 пришел шаблонный ответ: "банком проведён всесторонний анализ поступившего от вас пакета документов,  по итогам которого положительное решение по Вашему заявлению не было принято."Цель программы- помощь заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Программа расчитана как на валютных, так и на рублевых ипотечников. Так почему же Сбербанк самовольно отказывает всем рублевым заемщикам, не вникая в сложность ситуаций, в которых оказались люди? Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Воспитываю дочь одна. Мои доходы снизились больше чем в 2 раза! Отношусь к категории малоимущих в соответствии с законодательством, о чем свидетельствует справка из соц.защиты, приложенная в пакет документов. На работу смогу выйти через два года, когда нам дадут место в садике. Как нам выживать не знаю. Сумма выплат по уходу за ребенком составляет 16 500 в месяц. Ежемесячные платежи по ипотеке 15400! Нужно еще платить за квартиру, одевать и кормить ребенка! Сбербанк же считает, что моя жизненная ситуация совсем не трудная.По программе я подхожу по всем условиям, кроме одного(увеличение платежа на 30%). Так как несоответствие только одному пункту, согласно постановлению 373, мой случай должна рассматривать межведомственная комиссия. А Сбербанк не уполномочен принимать решения по моему заявлению и обязан передать все документы в комиссию.На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое заявление от 14.09.2017 номер 1709140781294000 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению 373.

Здравствуйте!Принимала участие в программе помощи ипотечным заемщикам, но собрав все нужные документы, в т.ч. платные выписки из ЕГРП, узнала, что программу досрочно закрыли. Снова подала документы 14.09.2017, рег. номер 1709140781294000. 12.10.2017 пришел шаблонный ответ: "банком проведён всесторонний анализ поступившего от вас пакета документов,  по итогам которого положительное решение по Вашему заявлению не было принято."Цель программы- помощь заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Программа расчитана как на валютных, так и на рублевых ипотечников. Так почему же Сбербанк самовольно отказывает всем рублевым заемщикам, не вникая в сложность ситуаций, в которых оказались люди? Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Воспитываю дочь одна. Мои доходы снизились больше чем в 2 раза! Отношусь к категории малоимущих в соответствии с законодательством, о чем свидетельствует справка из соц.защиты, приложенная в пакет документов. На работу смогу выйти через два года, когда нам дадут место в садике. Как нам выживать не знаю. Сумма выплат по уходу за ребенком составляет 16 500 в месяц. Ежемесячные платежи по ипотеке 15400! Нужно еще платить за квартиру, одевать и кормить ребенка! Сбербанк же считает, что моя жизненная ситуация совсем не трудная.По программе я подхожу по всем условиям, кроме одного(увеличение платежа на 30%). Так как несоответствие только одному пункту, согласно постановлению 373, мой случай должна рассматривать межведомственная комиссия. А Сбербанк не уполномочен принимать решения по моему заявлению и обязан передать все документы в комиссию.На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое заявление от 14.09.2017 номер 1709140781294000 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению 373.

Я обратился в отделение банка на Пушкина 54 в г. Хабаровск, с проблемой потери карты и нужен был перевыпуск, так как карта была другого региона, возникло много сложностей. Ещё и перевыпускают на Мир. Вообщем благодаря неравнодушному сотруднику менеджеру по продажам Афанасьевой Дине Сергеевне мне перевыпустили карту и решили все мои сложности. Она убрала задвоение данных в программе, помогала дозваниваться до горячей линии и переводила их непонятную речь, перевыпустила карту другого региона, сделала карту этого региона, сказала куда отнести данные для перевода пенсии, чтоб зачисления были теперь на этот регион. После этого помогла перевести все деньги с тех счетов на хабаровские счета и сопровождала по окнам для закрытия ненужных счетов. Так как для нас стариков это все дремучий лес! Побольше таких неравнодушных сотрудников. Прошу отметить ее профессиональную работу! Спасибо этому человеку! Отзыв мне помогла составить консультант этого же всп, Гетман Анна, за что ей отдельное спасибо. Так как сам я бы никогда этого не смог!

И была у меня карта социальная...и провела я операции по прошению денег от благотворительных фондов (документы есть), чтобы отдать долги по другим займам, да заблокировали мне Сбербанк Онлайн и вообще все финансовые операции даже через кассу банка, по статье пособничество терроризму. Пришла в Банк, принесла документы все по списку, а меня там мягко отправили восвояси.. и сказали: "... у вас написано в электронном виде-вот и отправляйте.." Пришла в офис, отсканировала и отправила аж 4 раза с уведомлением о прочтении, ни одно уведомление не пришло...Далее закончила свое действие сама карта, Банк мне ее перевыпустил (странно)...НО не отдал...карта значит лежит ..мне приходят смс-ки заберите, а мне ее не отдают - говорят стоп-лист... и отправляют в другое отделение (в другом конце города), которое в свою очередь говорит, что вам не к нам. Я уже бегать со всеми этими бумажками. Вывод один: вам клиенты не нужны!!! Последней каплей стало то, что при продаже своей дачи через ваш банк в ипотеку, деньги мне на счет упали, и банк мне их не дал снять, а промурыжил целые сутки. Кто мне вернет проценты за эти сутки, которые вы пользовались моими деньгами? Мало того я еще писала объяснительную откуда они у меня появились...Сказать я зла - ничего не сказать, поговорила со всеми родственниками и они забрали свои вклады из вашего банка, я закрываю все счета и перевожу пенсию в другой нормальный банк, который дорожит своими клиентами!!!

Всегда хвалила сервисы Сбербанка и советовала всем друзьям и знакомым, но в один прекрасный день очень сильно разочаровалась в банке и его сервисах. Итак... Без всякого уведомления заблокировали мобильный банк. В кол-центре долго мялись и не могли внятно сказать почему это произошло, в конце концов выяснила причину - ФЗ 115 и надо предоставить документы, подтверждающие доход.Ребята, это просто смешно! На свою дебетовую карту я вношу наличными 17 тысяч на оплату кредита, взятого все в том же Сбербанке и 6-8 тысяч на кварт.плату, мобильные телефоны и небольшие покупки в интернет-магазинах. Все в рамках зарплаты, справку 2-НДФЛ предоставила, зарплатные налоги платятся в полном объеме. Есть и дополнительный заработок, что тоже подтверждается справками 2-НДФЛ, был также продан автомобиль, договор купли-продажи приложила, ну и есть должник, который частями возвращает мне долг, что подтверждается распиской и предсудебными документами. Ну и наконец, я взяла кредит 500 тыс. в январе 2017 года, пока оформляла и подтверждала документами, нужная мне для кредита сумма уменьшилась на порядок (поскольку продала автомобиль и частично вернули долг), чтобы не переоформлять запрос повторно, взяла все-таки 500 (снято наличными с р/с), а потом за ненадобностью часть средств внесла обратно на р/с и сделала частичное погашение кредита, естественно, что справку о происхождении этих денег дать не смогла, видимо поэтому Сбербанк посчитал, что эта сумма не подтверждена мной. В итоге сегодня позвонили и сказали, что мобильный банк заблокирован навсегда, но можете пользоваться картой. Вот спасибо! А как ей пользоваться то, если я плачу за квартиру, свет, тепло и прочие коммунальные услуги из мобильного банка? Получается, что та услуга, в которой я нуждаюсь, была отключена, так какой смысл тогда вообще держать расчетный счет и платить за карту, не имея возможности воспользоваться заявленной услугой. Да и вообще, в жизни так бывает, что люди продают ставшие ненужными вещи, такие как мебель, бытовые приборы, детские вещи, купленные когда-то, стоят они не копейки, а подтвердить такой доход невозможно. И что, выкидывать на помойку, только из-за того, что нет справки... Ну бред просто... Запрос СД106793125.

Всегда хвалила сервисы Сбербанка и советовала всем друзьям и знакомым, но в один прекрасный день очень сильно разочаровалась в банке и его сервисах. Итак... Без всякого уведомления заблокировали мобильный банк. В кол-центре долго мялись и не могли внятно сказать почему это произошло, в конце концов выяснила причину - ФЗ 115 и надо предоставить документы, подтверждающие доход.Ребята, это просто смешно! На свою дебетовую карту я вношу наличными 17 тысяч на оплату кредита, взятого все в том же Сбербанке и 6-8 тысяч на кварт.плату, мобильные телефоны и небольшие покупки в интернет-магазинах. Все в рамках зарплаты, справку 2-НДФЛ предоставила, зарплатные налоги платятся в полном объеме. Есть и дополнительный заработок, что тоже подтверждается справками 2-НДФЛ, был также продан автомобиль, договор купли-продажи приложила, ну и есть должник, который частями возвращает мне долг, что подтверждается распиской и предсудебными документами. Ну и наконец, я взяла кредит 500 тыс. в январе 2017 года, пока оформляла и подтверждала документами, нужная мне для кредита сумма уменьшилась на порядок (поскольку продала автомобиль и частично вернули долг), чтобы не переоформлять запрос повторно, взяла все-таки 500 (снято наличными с р/с), а потом за ненадобностью часть средств внесла обратно на р/с и сделала частичное погашение кредита, естественно, что справку о происхождении этих денег дать не смогла, видимо поэтому Сбербанк посчитал, что эта сумма не подтверждена мной. В итоге сегодня позвонили и сказали, что мобильный банк заблокирован навсегда, но можете пользоваться картой. Вот спасибо! А как ей пользоваться то, если я плачу за квартиру, свет, тепло и прочие коммунальные услуги из мобильного банка? Получается, что та услуга, в которой я нуждаюсь, была отключена, так какой смысл тогда вообще держать расчетный счет и платить за карту, не имея возможности воспользоваться заявленной услугой. Да и вообще, в жизни так бывает, что люди продают ставшие ненужными вещи, такие как мебель, бытовые приборы, детские вещи, купленные когда-то, стоят они не копейки, а подтвердить такой доход невозможно. И что, выкидывать на помойку, только из-за того, что нет справки... Ну бред просто... Запрос СД106793125.

Сбербанк трактует свои же тарифные планы довольно интересным (для него) образом. Пользуюсь РКО в сбере, но операции делаю крайне крайне редко. Часто несколько месяцев - вообще молчок. Не обращал раньше внимание, деньги за обслуживание за эти молчаливые месяцы не взимались (или мне так казалось). Однако, это поменялось. Делал валютный перевод в августе - списали комиссию и за август (с валютного счета) и за сентябрь (с рублевого). На вопрос оператору поддержки почему не выполняется пункт тарифа: Плата не взимается: - при отсутствии операций по счету (для счетов в иностранной валюте одновременно по расчетному и транзитному счетам) до шести месяцев (в расчет не включаются комиссии и проценты, уплачиваемые банку, а также проценты, причисленные к остатку средств на счете, возврат сумм излишне списанных/начисленных комиссий и процентов, списание со счета средств, зачисленных по ошибке Банка); После 10-15 минут разбирательств сказала, комиссия списанная за операции по валютным счетам к этому пункту не относится. Отлично получается.. однократная операция "принять валюту (вал.контроль) - отправить валюту" (осуществленная в рамках одного календарного месяца), включает в себя, помимо всего прочего, двухмесячную плату за обслуживание [b]рублевого[/b] счета. Действительно отличный ход.

Здравствуйте. У нас ситуация следующая. В 2014 году оформили в Сбербанке ипотеку по 13,9 годовых, сейчас сильно изменились финансовые условия нашей семьи, обратились с заявлением на понижение процентной ставки, ведь новые кредиты уже дают под 8-9 процентов. Ставку нам понизили аж на полпроцента, что изменило сумму платежа на 500 рублей. Написали письмо в Сбербанк на имя Германа Грефа с просьбой ещё раз рассмотреть наше обращение и теперь уже  месяц находимся в ожидании ответа, а банк на почту каждую неделю шлет подобные отписки: "...для рассмотрения Вашего обращения №170914 0789 215300 от 14.09.2017 банку потребуется дополнительное время". Всё сроки рассмотрения обращений уже пропущены. Уже бы давно написали чёткий ответ, чтоб мы думали о переходе в другой банк, хотя я понимаю, что пока они вроде думают, мы стабильно вносим плату в их банк!

Здравствуйте. У нас ситуация следующая. В 2014 году оформили в Сбербанке ипотеку по 13,9 годовых, сейчас сильно изменились финансовые условия нашей семьи, обратились с заявлением на понижение процентной ставки, ведь новые кредиты уже дают под 8-9 процентов. Ставку нам понизили аж на полпроцента, что изменило сумму платежа на 500 рублей. Написали письмо в Сбербанк на имя Германа Грефа с просьбой ещё раз рассмотреть наше обращение и теперь уже  месяц находимся в ожидании ответа, а банк на почту каждую неделю шлет подобные отписки: "...для рассмотрения Вашего обращения №170914 0789 215300 от 14.09.2017 банку потребуется дополнительное время". Всё сроки рассмотрения обращений уже пропущены. Уже бы давно написали чёткий ответ, чтоб мы думали о переходе в другой банк, хотя я понимаю, что пока они вроде думают, мы стабильно вносим плату в их банк!

Я взял кредит в Сбербанке на приобретение нежилого помещения. С выдачей кредита тянули около двух месяцев. Я просил выдать мне образец договора для ознакомления - не дали. Ситуация складывалась напряженная - застройщик уже сдал дом и надо было с ним рассчитываться, а банк все тянет с выдачей кредита, ничего толком не объясняли. Номер договора N 8596FBIHAR0Q1Q0RW1RZ6P. Согласно договора я имею право на уменьшение срока или на снижение ежемесячных платежей, два месяца назад я написал заявление на снижение ежемесячного платежа, реакции никакой! Теперь банковские работники "выкатили" (цитирую сленг работников банка) список документов, который нужен для заключения доп.соглашения по снижению ежемесячных платежей. Перечень документов идентичен перечню для получения кредита?! т.е. самого факта досрочного внесения денег для погашения кредита работникам Сбербанка мало?! Им надо еще раз узнать откуда я их беру)?! В договоре ничего не сказано о том, что нужно подтверждать свою платежеспособность для частично-досрочного погашения кредита! Работники банка говорят, что это не они составляли договор и что никто никогда не узнает, кто составлял этот договор! 20.10.2017 22:32 Решили купить помещение для ведения своего маленького бизнеса. Пошли в Сбер за деньгами, Дадите денег? говорим….под проценты…..под залог… все как положено….мы же у Вас и на квартиры денег брали… и так… все вернули, в срок...и счет расчетный в вашем банке, Вы же все видите….- Дадим! ответили доблестные работники Сбера, дадим...- Дайте почитать кредитный договор… -  А шо его читать... он же стандартный... таки мы вам дадим денег... не волнуйтесь, идите работайте…-  А досрочно можно вносить?-  Можно, можно... не волнуйтесь, идите работайте... дадим…По ускоренной программе (в течение 2-х месяцев) с небольшими выкрутасами и заморочками КРЕДИТ ВЫДАЛИ!Вношу 100 тыс. досрочно, (хочется побыстрее выплатить!) иду в банк.- Дайте пожалуйста новый график... интересно... как там все поменялось, я ведь досрочно внес деньги…- Идите все хорошо... работайте… все нормально, зачем вам график? посчитайте все сами…Вношу 200 тыс. досрочно, - Да дайте же график новый, по Гражданскому кодексу имею право на новый график…..- Как мы вам дадим новый график в рублях? У вас же график в процентах!- Так ведь я плачу в рублях, а не в процентах…Через несколько визитов  в банк и кучу звонков в колл-центр (работа колл-центра - это отдельный триллер), дали новый график и... Сбер придумал новую схему!!!! ты вносишь досрочно деньги, но их не списывают из основного долга и не пересчитывают оставшиеся платежи, а просто берут и списывают платежи по основному долгу допустим на 20 месяцев вперед! т.е. лежит в банке моя “маленькая кучка” денег, они берут и из этой “кучки” по чуть-чуть вносят ежемесячно основной долг!  Проценты выплачиваются по графику (с небольшим уменьшением). Потом, по истечении этих 20 месяцев, судя по все-таки выданному графику, все возвращается на “круги своя” и основной долг и проценты остаются такими же, как и в первоначальном графике! Как будто я ничего не выплачивал! получается, если я завтра внесу весь остаток по основному долгу, то проценты я буду платить еще 10 лет! Конгениально! Как говорил один известный персонаж, конгениально! Чтобы оформить досрочное погашение и уменьшить ежемесячный платеж, надо предоставить пакет документов, аналогичный пакету документов для ВЫДАЧИ КРЕДИТА  и потом “совет стаи” решит, менять тебе график платежей или “гуляй вася”. Зачем подтверждать платежеспособность для досрочного погашения кредита??!!! Далее заключается дополнительное соглашение на снижение ежемесячных платежей и ВНИМАНИЕ! это доп.соглашение надо зарегистрировать в Росреестре! Занавес!!! Эта новейшая схема заслуживает Нобелевской премии по экономике! Ну не хотят они, чтобы я досрочно погасил кредит и всё! Если я пройду этот квест со сбором документов, доп.соглашением и Росреестром, то они наверное еще заставят сделать флюорографию, сдать бак анализ! могут придумать все что угодно, только чтобы у меня отпало желание досрочно вносить денюжку…P.S. В одном из пунктов договора (в залоге нежилое помещение) идет речь о морском или речном судне... Причем тут пароходы?..

Я взял кредит в Сбербанке на приобретение нежилого помещения. С выдачей кредита тянули около двух месяцев. Я просил выдать мне образец договора для ознакомления - не дали. Ситуация складывалась напряженная - застройщик уже сдал дом и надо было с ним рассчитываться, а банк все тянет с выдачей кредита, ничего толком не объясняли. Номер договора N 8596FBIHAR0Q1Q0RW1RZ6P. Согласно договора я имею право на уменьшение срока или на снижение ежемесячных платежей, два месяца назад я написал заявление на снижение ежемесячного платежа, реакции никакой! Теперь банковские работники "выкатили" (цитирую сленг работников банка) список документов, который нужен для заключения доп.соглашения по снижению ежемесячных платежей. Перечень документов идентичен перечню для получения кредита?! т.е. самого факта досрочного внесения денег для погашения кредита работникам Сбербанка мало?! Им надо еще раз узнать откуда я их беру)?! В договоре ничего не сказано о том, что нужно подтверждать свою платежеспособность для частично-досрочного погашения кредита! Работники банка говорят, что это не они составляли договор и что никто никогда не узнает, кто составлял этот договор! 20.10.2017 22:32 Решили купить помещение для ведения своего маленького бизнеса. Пошли в Сбер за деньгами, Дадите денег? говорим….под проценты…..под залог… все как положено….мы же у Вас и на квартиры денег брали… и так… все вернули, в срок...и счет расчетный в вашем банке, Вы же все видите….- Дадим! ответили доблестные работники Сбера, дадим...- Дайте почитать кредитный договор… -  А шо его читать... он же стандартный... таки мы вам дадим денег... не волнуйтесь, идите работайте…-  А досрочно можно вносить?-  Можно, можно... не волнуйтесь, идите работайте... дадим…По ускоренной программе (в течение 2-х месяцев) с небольшими выкрутасами и заморочками КРЕДИТ ВЫДАЛИ!Вношу 100 тыс. досрочно, (хочется побыстрее выплатить!) иду в банк.- Дайте пожалуйста новый график... интересно... как там все поменялось, я ведь досрочно внес деньги…- Идите все хорошо... работайте… все нормально, зачем вам график? посчитайте все сами…Вношу 200 тыс. досрочно, - Да дайте же график новый, по Гражданскому кодексу имею право на новый график…..- Как мы вам дадим новый график в рублях? У вас же график в процентах!- Так ведь я плачу в рублях, а не в процентах…Через несколько визитов  в банк и кучу звонков в колл-центр (работа колл-центра - это отдельный триллер), дали новый график и... Сбер придумал новую схему!!!! ты вносишь досрочно деньги, но их не списывают из основного долга и не пересчитывают оставшиеся платежи, а просто берут и списывают платежи по основному долгу допустим на 20 месяцев вперед! т.е. лежит в банке моя “маленькая кучка” денег, они берут и из этой “кучки” по чуть-чуть вносят ежемесячно основной долг!  Проценты выплачиваются по графику (с небольшим уменьшением). Потом, по истечении этих 20 месяцев, судя по все-таки выданному графику, все возвращается на “круги своя” и основной долг и проценты остаются такими же, как и в первоначальном графике! Как будто я ничего не выплачивал! получается, если я завтра внесу весь остаток по основному долгу, то проценты я буду платить еще 10 лет! Конгениально! Как говорил один известный персонаж, конгениально! Чтобы оформить досрочное погашение и уменьшить ежемесячный платеж, надо предоставить пакет документов, аналогичный пакету документов для ВЫДАЧИ КРЕДИТА  и потом “совет стаи” решит, менять тебе график платежей или “гуляй вася”. Зачем подтверждать платежеспособность для досрочного погашения кредита??!!! Далее заключается дополнительное соглашение на снижение ежемесячных платежей и ВНИМАНИЕ! это доп.соглашение надо зарегистрировать в Росреестре! Занавес!!! Эта новейшая схема заслуживает Нобелевской премии по экономике! Ну не хотят они, чтобы я досрочно погасил кредит и всё! Если я пройду этот квест со сбором документов, доп.соглашением и Росреестром, то они наверное еще заставят сделать флюорографию, сдать бак анализ! могут придумать все что угодно, только чтобы у меня отпало желание досрочно вносить денюжку…P.S. В одном из пунктов договора (в залоге нежилое помещение) идет речь о морском или речном судне... Причем тут пароходы?..

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения Сбербанка №9038/01416 по адресу г. Москва, ул.Челябинская, д.15 за высокий профессионализм, чуткость и внимание к клиентам банка. Всегда приятно приходить в этот офис зная, что здесь с улыбкой и вниманием сотрудники окажут компетентную помощь по всем возникшим банковским вопросам и проблемам. Отдельную благодарность хочу выразить Ерохиной Наталье Викторовне и Сергею П. за высокое качество обслуживания и оперативность в работе.СПАСИБО ВАМ, Я РАДА, ЧТО ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ!!!

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения Сбербанка №9038/01416 по адресу г. Москва, ул.Челябинская, д.15 за высокий профессионализм, чуткость и внимание к клиентам банка. Всегда приятно приходить в этот офис зная, что здесь с улыбкой и вниманием сотрудники окажут компетентную помощь по всем возникшим банковским вопросам и проблемам. Отдельную благодарность хочу выразить Ерохиной Наталье Викторовне и Сергею П. за высокое качество обслуживания и оперативность в работе.СПАСИБО ВАМ, Я РАДА, ЧТО ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ!!!

Подала заявку нарефинансирование ипотечного кредита. Получила одобрение на указанную в анкете сумму (которая составляла остаток задолженности по ипотеке в другом банке (2.2 млн.), о чем мне сообщила в телефонном режиме сотрудник Ростовского отделения. Эта информация подтверждается статусом обработанной заявки в моем сбербанк онлайн. Далее позвонила сотрудник банка, почему-то уже из другого отделения, представилась ипотечным менеджером, подтвердила одобрение кредита и сказала, что ждет от меня документы по объекту. На мой вопрос почему я не могу передать документы в то же отделение, в которое подавала анкету, справки и кредитный договор др. банка, сотрудник отделения, в которое подавалась заявка сообщила, что ипотечные менеджеры - это отдельная структура и нужно контактировать далее именно с ними. Что я собственно и сделала.В перечне документов по объекту недвижимости, который выслала ипотечный менеджер, была в том числе оценка объекта. Ипотечный менеджер выслала перечень оценочных компаний, аккредитованных банком. На данную оценку я потратила 3500 руб. В итоге, собрав весь список, принесла его (10.10) в то отделение, которое обозначила ипотечный менеджер. Через день (11.10 в 18-43) с номера + 74742907109 позвонила еще одна работник банка и сообщила, что мне одобрена сумма 1.9 млн. На мой вопрос "Чем вызвано снижение суммы более чем на 200 тыс. руб. уже на этапе проверки документов по объекту и проведенной оценки, за которую я заплатила 3500 руб.» ответила некорректным «Не знаю, что вам там одобряли ранее» (прослушать разговор при желании руководства труда не составит). На мои разъяснения и просьбу разобраться внутри банка с тем, где произошел сбой, ответила, что услышаламеня. Тем не менее, через 2 часа после разговора с ней я получила смс от банка с текстом "По вашей заявке принято отрицательное решение". Сотрудник, которая изначально сообщила мне о том, что кредит одобрен, была в недоумении после моего звонка и зачитывания смс, сказала, что такое первый раз в ее практике. Мои выводы: 1. Непрофессиональная организация процесса одобрения рефинансирования ипотеки, дезинформирование клиента;2. Несогласованность в действиях сотрудников одной финансовой организации, введение в заблуждение;3. Намеренное "разгружение" клиентов на деньги и обеспечение гарантированным доходом оценочных компаний (читайте между строк);4. Некомпетентный и недопустимый стиль телефонного общения со стороны московского сотрудника банка.УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ СБЕРБАНКА, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, КОГДА СБЕРБАНК СООБЩИТ ВАМ О ТОМ, ЧТО ОДОБРИЛ ЗАЯВКУ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, ТАК КАК ДАЛЕЕ МОЖЕТ ВСПЛЫТЬ МНОГО ПОДВОДНЫХ КАМНЕЙ, А ДЕНЬГИ И ВРЕМЯ БУДУТ ПОТРАЧЕНЫ ВПУСТУЮ. Герман Оскарович, ну что же все по сути простое так туго и долго у вас отлаживается?!

Подала заявку нарефинансирование ипотечного кредита. Получила одобрение на указанную в анкете сумму (которая составляла остаток задолженности по ипотеке в другом банке (2.2 млн.), о чем мне сообщила в телефонном режиме сотрудник Ростовского отделения. Эта информация подтверждается статусом обработанной заявки в моем сбербанк онлайн. Далее позвонила сотрудник банка, почему-то уже из другого отделения, представилась ипотечным менеджером, подтвердила одобрение кредита и сказала, что ждет от меня документы по объекту. На мой вопрос почему я не могу передать документы в то же отделение, в которое подавала анкету, справки и кредитный договор др. банка, сотрудник отделения, в которое подавалась заявка сообщила, что ипотечные менеджеры - это отдельная структура и нужно контактировать далее именно с ними. Что я собственно и сделала.В перечне документов по объекту недвижимости, который выслала ипотечный менеджер, была в том числе оценка объекта. Ипотечный менеджер выслала перечень оценочных компаний, аккредитованных банком. На данную оценку я потратила 3500 руб. В итоге, собрав весь список, принесла его (10.10) в то отделение, которое обозначила ипотечный менеджер. Через день (11.10 в 18-43) с номера + 74742907109 позвонила еще одна работник банка и сообщила, что мне одобрена сумма 1.9 млн. На мой вопрос "Чем вызвано снижение суммы более чем на 200 тыс. руб. уже на этапе проверки документов по объекту и проведенной оценки, за которую я заплатила 3500 руб.» ответила некорректным «Не знаю, что вам там одобряли ранее» (прослушать разговор при желании руководства труда не составит). На мои разъяснения и просьбу разобраться внутри банка с тем, где произошел сбой, ответила, что услышаламеня. Тем не менее, через 2 часа после разговора с ней я получила смс от банка с текстом "По вашей заявке принято отрицательное решение". Сотрудник, которая изначально сообщила мне о том, что кредит одобрен, была в недоумении после моего звонка и зачитывания смс, сказала, что такое первый раз в ее практике. Мои выводы: 1. Непрофессиональная организация процесса одобрения рефинансирования ипотеки, дезинформирование клиента;2. Несогласованность в действиях сотрудников одной финансовой организации, введение в заблуждение;3. Намеренное "разгружение" клиентов на деньги и обеспечение гарантированным доходом оценочных компаний (читайте между строк);4. Некомпетентный и недопустимый стиль телефонного общения со стороны московского сотрудника банка.УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ СБЕРБАНКА, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, КОГДА СБЕРБАНК СООБЩИТ ВАМ О ТОМ, ЧТО ОДОБРИЛ ЗАЯВКУ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, ТАК КАК ДАЛЕЕ МОЖЕТ ВСПЛЫТЬ МНОГО ПОДВОДНЫХ КАМНЕЙ, А ДЕНЬГИ И ВРЕМЯ БУДУТ ПОТРАЧЕНЫ ВПУСТУЮ. Герман Оскарович, ну что же все по сути простое так туго и долго у вас отлаживается?!

Я взял кредит в Сбербанке на приобретение нежилого помещения. С выдачей кредита тянули около двух месяцев. Я просил выдать мне образец договора для ознакомления - не дали. Ситуация складывалась напряженная - застройщик уже сдал дом и надо было с ним рассчитываться, а банк все тянет с выдачей кредита, ничего толком не объясняли. Номер договора N 8596FBIHAR0Q1Q0RW1RZ6P. Согласно договора я имею право на уменьшение срока или на снижение ежемесячных платежей, два месяца назад я написал заявление на снижение ежемесячного платежа, реакции никакой! Теперь банковские работники "выкатили" (цитирую сленг работников банка) список документов, который нужен для заключения доп.соглашения по снижению ежемесячных платежей. Перечень документов идентичен перечню для получения кредита?! т.е. самого факта досрочного внесения денег для погашения кредита работникам Сбербанка мало?! Им надо еще раз узнать откуда я их беру)?! В договоре ничего не сказано о том, что нужно подтверждать свою платежеспособность для частично-досрочного погашения кредита! Работники банка говорят, что это не они составляли договор и что никто никогда не узнает, кто составлял этот договор! [b] 20.10.2017 22:32 [/b] Решили купить помещение для ведения своего маленького бизнеса. Пошли в Сбер за деньгами, [list][*]Дадите денег? говорим….под проценты…..под залог… все как положено….мы же у Вас и на квартиры денег брали… и так… все вернули, в срок...и счет расчетный в вашем банке, Вы же все видите…. - Дадим! ответили доблестные работники Сбера, дадим... - Дайте почитать кредитный договор…  -  А шо его читать... он же стандартный... таки мы вам дадим денег... не волнуйтесь, идите работайте… -  А досрочно можно вносить? -  Можно, можно... не волнуйтесь, идите работайте... дадим… По ускоренной программе (в течение 2-х месяцев) с небольшими выкрутасами и заморочками КРЕДИТ ВЫДАЛИ! Вношу 100 тыс. досрочно, (хочется побыстрее выплатить!) иду в банк. - Дайте пожалуйста новый график... интересно... как там все поменялось, я ведь досрочно внес деньги… - Идите все хорошо... работайте… все нормально, зачем вам график? посчитайте все сами… Вношу 200 тыс. досрочно,  - Да дайте же график новый, по Гражданскому кодексу имею право на новый график….. - Как мы вам дадим новый график в рублях? У вас же график в процентах! - Так ведь я плачу в рублях, а не в процентах… Через несколько визитов  в банк и кучу звонков в колл-центр (работа колл-центра - это отдельный триллер), дали новый график и... Сбер придумал новую схему!!!! ты вносишь досрочно деньги, но их не списывают из основного долга и не пересчитывают оставшиеся платежи, а просто берут и списывают платежи по основному долгу допустим на 20 месяцев вперед! т.е. лежит в банке моя “маленькая кучка” денег, они берут и из этой “кучки” по чуть-чуть вносят ежемесячно основной долг!   Проценты выплачиваются по графику (с небольшим уменьшением). Потом, по истечении этих 20 месяцев, судя по все-таки выданному графику, все возвращается на “круги своя” и основной долг и проценты остаются такими же, как и в первоначальном графике! Как будто я ничего не выплачивал! получается, если я завтра внесу весь остаток по основному долгу, то проценты я буду платить еще 10 лет! Конгениально! Как говорил один известный персонаж, конгениально! Чтобы оформить досрочное погашение и уменьшить ежемесячный платеж, надо[u][b] предоставить пакет документов, аналогичный пакету документов для ВЫДАЧИ КРЕДИТА[/b][/u]  и потом “совет стаи” решит, менять тебе график платежей или “гуляй вася”. Зачем подтверждать платежеспособность для досрочного погашения кредита??!!! [b] Далее заключается дополнительное соглашение на снижение ежемесячных платежей и ВНИМАНИЕ! это доп.соглашение надо зарегистрировать в Росреестре! Занавес!!! [/b]Эта новейшая схема заслуживает Нобелевской премии по экономике! Ну не хотят они, чтобы я досрочно погасил кредит и всё! Если я пройду этот квест со сбором документов, доп.соглашением и Росреестром, то они наверное еще заставят сделать флюорографию, сдать бак анализ! могут придумать все что угодно, только чтобы у меня отпало желание досрочно вносить денюжку… P.S. В одном из пунктов договора (в залоге нежилое помещение) идет речь о морском или речном судне... Причем тут пароходы?..

Желание написать заметку возникло давно. У меня две карты: одна зарплатный проект (банк N), вторая дебетовая карта Сбербанка. Карта Сбербанка используется для оплаты услуг (в т.ч. через интернет). Живу в районе "Стройгородок" г. Петропавловска-Камчатского. В нашем районе есть два дополнительных офиса и как минимум, три зоны самообслуживания (помещения с банкоматами). Если едешь после работы, филиалы уже закрыты, а в зонах самообслуживания очередь по несколько человек. А есть зоны самообслуживания маленькие. В них очень тесно. Например, находящаяся напротив ТЦ Спутник по пр. Победы 2/2. То есть, если ждать, приходится стоять на улице, считай, на дороге. Но это полбеды. Постоянно возникают проблемы со взносом наличных через банкоматы и ИПТ. Например, 12.10.2017, вечером, около 23:00 по адресу напротив пр. Победы 2/2 оба ИПТ отказывались принимать новые банкноты по 5 т.р. (номера ИПТ 699621, 901681). Благо, я на машине, проехал на пр. Победы 12. Там отделение, и сбоку зона самообслуживания. Один банкомат не снимает и не принимает (номер ИПТ 581593), второй видимо с поврежденным купюроприемником (номер ИПТ 867995), еще у одного сорван номер ИПТ, то же не смог внести. Если учесть, что деньги я кладу на карту  3-5 раз в месяц, почти каждый раз возникают проблемы. Это очень раздражает. Потому что, клиент может быть без машины. Тратить время, искать банкомат крупнейшего банка страны, чтобы положить (!) деньги это нонсенс.  Помимо этого, очень плохо организован комфорт в зонах самообслуживания. То кондиционер не работает (летом было), то мусора столько, извините, что на помойку похоже. Скорее всего будет снова дежурная отписка: "спасибо за Ваше обращение и т.п.". Причина (на мой взгляд): 1. Катастрофически не хватает людей для обслуживания банкоматной сети. Оптимизации-реорганиpации в тренде. 2. Плохая организация работы. Предложения: 1. Реализуйте грамотное визуальное отображение номера банкомата / ИПТ на экране. 2. Делайте зоны побольше. Мы не хотим деньги снимать в "консервной банке", я еще понимаю М и СПб, но малый город, увеличив площадь на 5 кв. метров с Вас не убудет. 3. Организуйте контроль того, что в зоне чисто. 4. Затемните окна. Не только как в "консервной банке", так еще и в "аквариуме". 5. Наберите людей. У вас мягко скажем, многомиллиардная ежегодная чистая прибыль (публикуется в открытых источниках, ПАО всё таки). Качество обслуживания повышать надо, не могу понять как вы это будете делать. Это тонкое место, - банкоматная сеть. Ситуация ухудшается с каждым месяцем. Работников мало, клиентов много, банкоматов много. С уважением, клиент Данила В.

Желание написать заметку возникло давно.У меня две карты: одна зарплатный проект (банк N), вторая дебетовая карта Сбербанка. Карта Сбербанка используется для оплаты услуг (в т.ч. через интернет). Живу в районе "Стройгородок" г. Петропавловска-Камчатского. В нашем районе есть два дополнительных офиса и как минимум, три зоны самообслуживания (помещения с банкоматами). Если едешь после работы, филиалы уже закрыты, а в зонах самообслуживания очередь по несколько человек. А есть зоны самообслуживания маленькие. В них очень тесно. Например, находящаяся напротив ТЦ Спутник по пр. Победы 2/2. То есть, если ждать, приходится стоять на улице, считай, на дороге.Но это полбеды. Постоянно возникают проблемы со взносом наличных через банкоматы и ИПТ. Например, 12.10.2017, вечером, около 23:00 по адресу напротив пр. Победы 2/2 оба ИПТ отказывались принимать новые банкноты по 5 т.р. (номера ИПТ 699621, 901681). Благо, я на машине, проехал на пр. Победы 12. Там отделение, и сбоку зона самообслуживания. Один банкомат не снимает и не принимает (номер ИПТ 581593), второй видимо с поврежденным купюроприемником (номер ИПТ 867995), еще у одного сорван номер ИПТ, то же не смог внести. Если учесть, что деньги я кладу на карту  3-5 раз в месяц, почти каждый раз возникают проблемы. Это очень раздражает. Потому что, клиент может быть без машины. Тратить время, искать банкомат крупнейшего банка страны, чтобы положить (!) деньги это нонсенс. Помимо этого, очень плохо организован комфорт в зонах самообслуживания. То кондиционер не работает (летом было), то мусора столько, извините, что на помойку похоже. Скорее всего будет снова дежурная отписка: "спасибо за Ваше обращение и т.п.".Причина (на мой взгляд):1. Катастрофически не хватает людей для обслуживания банкоматной сети. Оптимизации-реорганиpации в тренде.2. Плохая организация работы.Предложения:1. Реализуйте грамотное визуальное отображение номера банкомата / ИПТ на экране.2. Делайте зоны побольше. Мы не хотим деньги снимать в "консервной банке", я еще понимаю М и СПб, но малый город, увеличив площадь на 5 кв. метров с Вас не убудет.3. Организуйте контроль того, что в зоне чисто.4. Затемните окна. Не только как в "консервной банке", так еще и в "аквариуме".5. Наберите людей. У вас мягко скажем, многомиллиардная ежегодная чистая прибыль (публикуется в открытых источниках, ПАО всё таки). Качество обслуживания повышать надо, не могу понять как вы это будете делать. Это тонкое место, - банкоматная сеть. Ситуация ухудшается с каждым месяцем. Работников мало, клиентов много, банкоматов много.С уважением, клиент Данила В.

Здравствуйте!Подавал документы на реструктуризацию ипотечного кредита по программе АИЖК. Рег. номер 170925-0384-090600. Сегодня 12.10.2017 пришло сообщение "По результатам рассмотрения Вашего заявления о проведении реструктуризации в рамках программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам) принято отрицательное решение". Мое заявление подходит по всем пунктам, кроме одного про увеличение платежа, но согласно постановления заявление, не соответствующее не более двум пунктам, отправляется на рассмотрение в межведомственную комиссию. На каком основании тогда Сбербанк принимает такое решение, не направив документы на комиссию? Прошу повторно рассмотреть мою заявку и направить её на межведомственную комиссию, обращение №1709250384090600. Спасибо.

Здравствуйте!Подавал документы на реструктуризацию ипотечного кредита по программе АИЖК. Рег. номер 170925-0384-090600. Сегодня 12.10.2017 пришло сообщение "По результатам рассмотрения Вашего заявления о проведении реструктуризации в рамках программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам) принято отрицательное решение". Мое заявление подходит по всем пунктам, кроме одного про увеличение платежа, но согласно постановления заявление, не соответствующее не более двум пунктам, отправляется на рассмотрение в межведомственную комиссию. На каком основании тогда Сбербанк принимает такое решение, не направив документы на комиссию? Прошу повторно рассмотреть мою заявку и направить её на межведомственную комиссию, обращение №1709250384090600. Спасибо.