134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Подписали меня на эту услугу при недавней замене карты.... Ну, как не подпишешься, если бесплатно, да еще до "50% возврата" (со слов работницы отделения СБ) обещают. Вхожу, нажимаю "Спасибо". Не работает! Открываю доступ к всплывающим окнам, все равно не работает. Пишу письмо. Отвечают невразумительно и отсылают к СБ. Пишу письмо в СБ. Прикрепляю к письму скриншот всплывающего окошка, где - извинения и просьба обратиться по телефону. Сегодня звонит женщина из СБ и объясняет мне:1) Надо позволить открывать всплывающие окна (обратите внимание! - я прикладывал в качестве скриншота именно всплывающее окно. То есть письмо полностью прочесть - не судьба).... Кое-как удалось объяснить, что окна всплывают. 2) Тогда она просит сделать следующее. Пойти в любое отделение СБ и получить новые ("свежие" - какая прелесть!) пароль и логин для входа в СБ-онлайн. "Тогда все заработает", - объясняет. Я отказался.Зачем мне куда-то бегать, заново получать логин и пароль, чтобы исправить баги программистов из СБ-онлайн? Вы спросите, откуда такая самонадеянность? Да статистика же! Я находил баги в разных "ответственных" системах - на портале госуслуг, на портале налоговой (еще нашел баг в одной из их программ - Декларация - 2015), и даже в KIS от Касперского (на форуме решили проблему и потом я сообщил им решение). Если мои карточки отмечены как участники акции "Спасибо", то пароль здесь не причем, т.к. логика здесь простая, да и кодировать я еще не разучился. И это обычный баг со стороны разработчиков СБ-онлайн. И в качестве доказательства моих слов - я зашел в СБ-онлайн с другого логина и пароля, которые были получены 2 или 3 года назад. И "Спасибо" открылось. С полной раскладкой всех полученных процентов (сколько, от кого), когда, где и сколько потрачено из этой копилки "Спасибо" (позавчера потратил автоматом - кассир сама предложила). Вот такая история. Мне бы хотелось, чтобы программисты СБ-онлайн хоть 1 раз в три года могли повышать свою квалификацию. Иначе как то боязно. За свои деньги.

10 февраля этого года подали заявление на реструктуризацию АИЖК.  Документы забрали без какой-либо описи или расписки, никакого номер также не присвоили. Сказали ждать месяц, может чуть дольше. В тот же день пришла смс с информацией, что рассмотрение займет 30 дней. Примерно недели через 3 позвонили из банка и попросили принести договор страхования жилья, хотя при приеме документов барышня просто спросила оплатили мы страховку или нет. Договор я принесла в течение 1-2 дней.Наступило длительное молчание со стороны банка. Ближе к концу марта я не выдержала и пошла в банк узнать, что с моим заявлением. Ничего конкретного мне ответить не смогли - попросили звонить на горячую линию. А там ответили, что банк принял отрицательное решение ещё 6 марта и не передавал наше заявление в АИЖК. На мой вопрос о причине такого решения девушка неуверенно ответила "доходы". Никакого официального ответа мы не получили. НО в апреле пришла смс о том, что срок рассмотрения нашего заявления продлен до 90 дней с момента его регистрации. Появилась надежда. Но на днях снова пришла смс с продлением сроков - до 120 дней. Теперь мы не понимаем стоит ли надеяться на положительно исход. На этом сайте почитала ответы представится банка. Получается, что все деньги израсходованы и положительного решения все равно не будет принято. Тогда что сложного в том, чтобы своевременно информировать людей о сложившейся ситуации? А если банк действительно принял отрицательное решение по нам, то к чему все эти смс? И чем ему не угодили наши доходы, если мы вполне подходим под программу? А если смс не врут, и решения еще нет, то что за ахинею несла работник горячей линии? В общем, я очень надеюсь на то, что нам дадут понять, что происходит с нашим заявлением. Такого бардака я еще не встречала, всегда была лояльна к Сбербанку. Видимо, придется задуматься.

10 февраля этого года подали заявление на реструктуризацию АИЖК.  Документы забрали без какой-либо описи или расписки, никакого номер также не присвоили. Сказали ждать месяц, может чуть дольше. В тот же день пришла смс с информацией, что рассмотрение займет 30 дней. Примерно недели через 3 позвонили из банка и попросили принести договор страхования жилья, хотя при приеме документов барышня просто спросила оплатили мы страховку или нет. Договор я принесла в течение 1-2 дней.Наступило длительное молчание со стороны банка. Ближе к концу марта я не выдержала и пошла в банк узнать, что с моим заявлением. Ничего конкретного мне ответить не смогли - попросили звонить на горячую линию. А там ответили, что банк принял отрицательное решение ещё 6 марта и не передавал наше заявление в АИЖК. На мой вопрос о причине такого решения девушка неуверенно ответила "доходы". Никакого официального ответа мы не получили. НО в апреле пришла смс о том, что срок рассмотрения нашего заявления продлен до 90 дней с момента его регистрации. Появилась надежда. Но на днях снова пришла смс с продлением сроков - до 120 дней. Теперь мы не понимаем стоит ли надеяться на положительно исход. На этом сайте почитала ответы представится банка. Получается, что все деньги израсходованы и положительного решения все равно не будет принято. Тогда что сложного в том, чтобы своевременно информировать людей о сложившейся ситуации? А если банк действительно принял отрицательное решение по нам, то к чему все эти смс? И чем ему не угодили наши доходы, если мы вполне подходим под программу? А если смс не врут, и решения еще нет, то что за ахинею несла работник горячей линии? В общем, я очень надеюсь на то, что нам дадут понять, что происходит с нашим заявлением. Такого бардака я еще не встречала, всегда была лояльна к Сбербанку. Видимо, придется задуматься.

10 февраля этого года подали заявление на реструктуризацию АИЖК.  Документы забрали без какой-либо описи или расписки, никакого номер также не присвоили. Сказали ждать месяц, может чуть дольше. В тот же день пришла смс с информацией, что рассмотрение займет 30 дней. Примерно недели через 3 позвонили из банка и попросили принести договор страхования жилья, хотя при приеме документов барышня просто спросила оплатили мы страховку или нет. Договор я принесла в течение 1-2 дней.Наступило длительное молчание со стороны банка. Ближе к концу марта я не выдержала и пошла в банк узнать, что с моим заявлением. Ничего конкретного мне ответить не смогли - попросили звонить на горячую линию. А там ответили, что банк принял отрицательное решение ещё 6 марта и не передавал наше заявление в АИЖК. На мой вопрос о причине такого решения девушка неуверенно ответила "доходы". Никакого официального ответа мы не получили. НО в апреле пришла смс о том, что срок рассмотрения нашего заявления продлен до 90 дней с момента его регистрации. Появилась надежда. Но на днях снова пришла смс с продлением сроков - до 120 дней. Теперь мы не понимаем стоит ли надеяться на положительно исход. На этом сайте почитала ответы представится банка. Получается, что все деньги израсходованы и положительного решения все равно не будет принято. Тогда что сложного в том, чтобы своевременно информировать людей о сложившейся ситуации? А если банк действительно принял отрицательное решение по нам, то к чему все эти смс? И чем ему не угодили наши доходы, если мы вполне подходим под программу? А если смс не врут, и решения еще нет, то что за ахинею несла работник горячей линии? В общем, я очень надеюсь на то, что нам дадут понять, что происходит с нашим заявлением. Такого бардака я еще не встречала, всегда была лояльна к Сбербанку. Видимо, придется задуматься.

Писала подробный отзыв 30 минут, старалась все подробно описать, предупредить людей, но мой компьютер вступил в тайный сговор с банком, или просто наелся вирусов, по-этому буду кратка. Сняла в банкомате 500 с кредитной карты, всего 500 рублей, а комиссию взяли 390 руб. Ну не секта ли, как Вы думаете? Задумайтесь! Больше не верю банку-мародеру!!!! Даже прошу не отвечать на мой отзыв работников СБ, разозлюсь еще больше, научу людей, открою им все финансовые хитрости Сбербанка.....Точнее будет - "зажрался"! По кредитным картам догоняет такие банки как Русский стандарт и Тинькоф. У Сбербанка существенное преимущество в количестве банкоматов и офисов, поэтому он рулит среди населения. Я столкнулась со сбером как юридическое лицо, реально поняла, что это просто финансовый монстр! Бежала от них без оглядки, в банки что по проще, которые пока не зазвездились!!! Желаю таковым процветания на финансовом поприще, а Сбербанку желаю одуматься и снизить обороты .

Самый ужасный банк из всех, с которыми приходилось иметь дело во многих аспектах. Постоянно если приходится переводить более-менее не копеечные суммы начинаются качели. Очередной такой случай. В обед 12.05 положил на карту наличными в банкомате сумму 100 000 рублей. Принять деньги это всегда пожалуйста!Утром 13.05 мая приехал в банкомат, чтобы осуществить перевод на другую карту в размере 99 000 руб + комиссия 990 руб (за это отдельное спасибо, народный банк, внутрибанковский перевод с конской комиссией), и что же бы вы думали? Операция блокирована до обращения в контактный центр. Позвонил в контактный центр эти неблагодарные менеджеры заявили, что и карту блокируют, чтобы держатель (мать) обращалась лично, хотя какая разница, если я итак знаю все данные по карте и держателя, и мог бы и соврать и говорить от ее лица? В итоге потерянное время и нервы в очередной раз после столкновения с вашим банком.

Самый ужасный банк из всех, с которыми приходилось иметь дело во многих аспектах. Постоянно если приходится переводить более-менее не копеечные суммы начинаются качели. Очередной такой случай. В обед 12.05 положил на карту наличными в банкомате сумму 100 000 рублей. Принять деньги это всегда пожалуйста!Утром 13.05 мая приехал в банкомат, чтобы осуществить перевод на другую карту в размере 99 000 руб + комиссия 990 руб (за это отдельное спасибо, народный банк, внутрибанковский перевод с конской комиссией), и что же бы вы думали? Операция блокирована до обращения в контактный центр. Позвонил в контактный центр эти неблагодарные менеджеры заявили, что и карту блокируют, чтобы держатель (мать) обращалась лично, хотя какая разница, если я итак знаю все данные по карте и держателя, и мог бы и соврать и говорить от ее лица? В итоге потерянное время и нервы в очередной раз после столкновения с вашим банком.

Добрый день.После того, как была перевыпущена кредитная карта в связи с изменением персональных данных (03.06.2016г было написано заявление о перевыпуске карты), мне перестали поступать смс-оповещения о входящих межбанковских переводах на кредитную карту, а также не отображаются операции по зачислению средств на карту межбанковскими переводами в системе Сбербанк-Онлайн. Мобильный банк к перевыпущенной карте подключен.Я неоднократно, начиная с 20.06.2016г, оставляла обращения в Сбербанк через сотрудников службы поддержки, обратную связь в Сбербанк-Онлайн, лично в отделении ВСП 6901/01627, где была перевыпущена карта, однако вопрос до настоящего времени не решен. На обращения я получаю отписки, текст которых доходит до абсурда. В них описано, какая это замечательная система Сбербанк-Онлайн, каким образом в ней можно формировать выписки, осуществлять платежи и т.д., т.е. ни слова по существу о решении проблемы.05.08.2016г на мое очередное обращение поступил такой ответ: «Уважаемая Ирина Николаевна! Благодарим Вас за обращение! Получен ответ из профильного подразделения банка: Транзакция пополнения счета карты (тип транзакции 7000) формируется в Программе на уровне ОСБ.подразделения и передается в процессинговую систему в файлах прямого потока. В процессинге денежные средства зачисляются на номер карты, указанный в файле прямого потока (в данном случае 54840***4746). Следовательно, на уровне подразделения не изменена информация об актуальном номере карты (5484***5194). При формировании СМС по операциям пополнения, указывается номер карты из транзакции ­ 5484***4746. А т.к. услуга Мобильный Банк по данному номеру отключена, сообщения клиенту не направляются. Для исправления ситуации, необходимо изменить данные о номере карты в Программном обеспечении на уровне подразделения. Рекомендуем Вам обратиться в подразделение банка с данным ответом,предоставленным техническими специалистами профильного подразделения банка. С уважением, В.Ш-х Специалист ПАО Сбербанк.»С этим ответом я обратилась в отделение ВСП 6901/01627 для решения проблемы, однако, сотрудники сообщили, что на их уровне это осуществить невозможно и составили очередное обращение в службу поддержки. Ответа по существу я снова не получила, и проблема до настоящего времени так и не решена.Кроме этого, прежняя карта, которая была заблокирована почти год назад, продолжает отображаться в ежемесячных отчетах по счету карты.Хочу также отметить, что я давно пользуюсь кредитными картами Сбербанка и подобных проблем ранее не наблюдалось. Поэтому, ответы сотрудников банка о том, не реализована техническая возможность получения смс-уведомлений именно о межбанковских переводах и их отображения в системе Сбербанк-Онлайн, мягко говоря, не имеют под собой оснований.Прошу решить проблему об информировании по зачислению средств межбанковскими переводами на кредитную карту ****5194, т.е. реализовать возможность смс-оповещения и отображения в системе Сбербанк-Онлайн операций по зачислению средств на карту межбанковскими переводами.

Добрый день.После того, как была перевыпущена кредитная карта в связи с изменением персональных данных (03.06.2016г было написано заявление о перевыпуске карты), мне перестали поступать смс-оповещения о входящих межбанковских переводах на кредитную карту, а также не отображаются операции по зачислению средств на карту межбанковскими переводами в системе Сбербанк-Онлайн. Мобильный банк к перевыпущенной карте подключен.Я неоднократно, начиная с 20.06.2016г, оставляла обращения в Сбербанк через сотрудников службы поддержки, обратную связь в Сбербанк-Онлайн, лично в отделении ВСП 6901/01627, где была перевыпущена карта, однако вопрос до настоящего времени не решен. На обращения я получаю отписки, текст которых доходит до абсурда. В них описано, какая это замечательная система Сбербанк-Онлайн, каким образом в ней можно формировать выписки, осуществлять платежи и т.д., т.е. ни слова по существу о решении проблемы.05.08.2016г на мое очередное обращение поступил такой ответ: «Уважаемая Ирина Николаевна! Благодарим Вас за обращение! Получен ответ из профильного подразделения банка: Транзакция пополнения счета карты (тип транзакции 7000) формируется в Программе на уровне ОСБ.подразделения и передается в процессинговую систему в файлах прямого потока. В процессинге денежные средства зачисляются на номер карты, указанный в файле прямого потока (в данном случае 54840***4746). Следовательно, на уровне подразделения не изменена информация об актуальном номере карты (5484***5194). При формировании СМС по операциям пополнения, указывается номер карты из транзакции ­ 5484***4746. А т.к. услуга Мобильный Банк по данному номеру отключена, сообщения клиенту не направляются. Для исправления ситуации, необходимо изменить данные о номере карты в Программном обеспечении на уровне подразделения. Рекомендуем Вам обратиться в подразделение банка с данным ответом,предоставленным техническими специалистами профильного подразделения банка. С уважением, В.Ш-х Специалист ПАО Сбербанк.»С этим ответом я обратилась в отделение ВСП 6901/01627 для решения проблемы, однако, сотрудники сообщили, что на их уровне это осуществить невозможно и составили очередное обращение в службу поддержки. Ответа по существу я снова не получила, и проблема до настоящего времени так и не решена.Кроме этого, прежняя карта, которая была заблокирована почти год назад, продолжает отображаться в ежемесячных отчетах по счету карты.Хочу также отметить, что я давно пользуюсь кредитными картами Сбербанка и подобных проблем ранее не наблюдалось. Поэтому, ответы сотрудников банка о том, не реализована техническая возможность получения смс-уведомлений именно о межбанковских переводах и их отображения в системе Сбербанк-Онлайн, мягко говоря, не имеют под собой оснований.Прошу решить проблему об информировании по зачислению средств межбанковскими переводами на кредитную карту ****5194, т.е. реализовать возможность смс-оповещения и отображения в системе Сбербанк-Онлайн операций по зачислению средств на карту межбанковскими переводами.

Выплаты АСВ по Спурт Банку производит Сбербанк. Надо отметить, что обслуживание на очень высоком уровне. Сотрудники работают быстро, без лишних разговоров. Никто не навязывает дополнительные услуги. После РГС и ФК Открытие быстрая и слаженная работа сотрудников Сбербанка кажется просто чудом. Большое спасибо!

Здравствуйте!Я подавала заявку на реструктуризацию ипотеки по программе гос. поддержки ипотечного кредитования АИЖК в начале февраля 2017 года. При сдаче полного пакета документов специалист банка не выдал мне никаких подтверждающих бумаг о приёме моих документов. Три месяца я прождала ответа банка, уже и программа закрылась досрочно, а ответа все не было. Звонила на горячую линию АИЖК, там меня успокоили и сказали, что все поданные заявки до закрытия программы будут рассмотрены и будут профинансированы! В итоге мне звонит какая то девушка и проинформировала об отказе мне в связи с досрочным закрытием программы! Это как понимать? Никаких других поводов в отказе то есть не было! На данный момент я нахожусь в трудной финансовой ситуации, я многодетная мать, у меня трое детей и три месяца я надеялась на помощь! Опять же официального отказа документального я не получила! Получается они прождали, когда программа закроется и закончится финансирование и отказали! Чем они там вообще занимаются? Это просто издевательство над людьми попавшим в трудное положение! Оставляю эл.почту с надеждой о помощи.

Здравствуйте!Я подавала заявку на реструктуризацию ипотеки по программе гос. поддержки ипотечного кредитования АИЖК в начале февраля 2017 года. При сдаче полного пакета документов специалист банка не выдал мне никаких подтверждающих бумаг о приёме моих документов. Три месяца я прождала ответа банка, уже и программа закрылась досрочно, а ответа все не было. Звонила на горячую линию АИЖК, там меня успокоили и сказали, что все поданные заявки до закрытия программы будут рассмотрены и будут профинансированы! В итоге мне звонит какая то девушка и проинформировала об отказе мне в связи с досрочным закрытием программы! Это как понимать? Никаких других поводов в отказе то есть не было! На данный момент я нахожусь в трудной финансовой ситуации, я многодетная мать, у меня трое детей и три месяца я надеялась на помощь! Опять же официального отказа документального я не получила! Получается они прождали, когда программа закроется и закончится финансирование и отказали! Чем они там вообще занимаются? Это просто издевательство над людьми попавшим в трудное положение! Оставляю эл.почту с надеждой о помощи.

Я, как и миллионы лишенных права выбора бюджетников, получаю свою зарплату на карту Maestro Сбербанка. В мае месяце у меня истекал срок годности очередной карты. Зайдя в начале месяца в свой кабинет на сбербанк on-line, я обнаружила (с удивлением) такую запись: мне выпущена новая карта (буквально "Карта готова к выдаче", последние 4 цифры номера и срок годности - май 2020), а старая заблокирована. На горячей линии (куда я сразу позвонила - не веря глазам своим) сказали, что карту я могу получить в том же отделении, где мне выдавали прежнюю. В отделении (СПб., ул. Думская 3), однако, карту не обнаружили, но любезно пообещали выяснить, в чем дело. На мой вопрос а как же мне мою зарплату получать, посоветовали: переводить деньги с виртуальной карты (т.е. это моя новая карта как бы одновременно и есть, и нет) на оставшийся у меня с допотопных времен универсальный счет (т.е. сберкнижку) и с него получать в отделении. В результате долгих выяснений оказалась, что карта находится "в процессе изготовления" (еще раз: в моём кабинете обозначено, что она уже ГОТОВА) и выдадут мне её не раньше конца мая или начала июня. Резюмирую: из-за некоего глюка или сбоя системы Сбер заблокировал мою старую карту, не выпустив в реале (а только в виртуале) новую, а все вызванные данной ошибкой неудобства предлагает мне решать самой. Дорогие питомцы гнезда Грефова! Может, вы не в курсе, но сейчас на дворе XXI в. - гаджеты, компьютеры, новая информационная эпоха, ваш дорогой начальник (Герман Оскарович) обещает вообще заменить вас роботами и компьютерами (может, и, правда, будет толк), а вы мне предлагаете - назад, в советское прошлое - получать свои кровные в ретро-сберкассе!!!

Я, как и миллионы лишенных права выбора бюджетников, получаю свою зарплату на карту Maestro Сбербанка. В мае месяце у меня истекал срок годности очередной карты. Зайдя в начале месяца в свой кабинет на сбербанк on-line, я обнаружила (с удивлением) такую запись: мне выпущена новая карта (буквально "Карта готова к выдаче", последние 4 цифры номера и срок годности - май 2020), а старая заблокирована. На горячей линии (куда я сразу позвонила - не веря глазам своим) сказали, что карту я могу получить в том же отделении, где мне выдавали прежнюю. В отделении (СПб., ул. Думская 3), однако, карту не обнаружили, но любезно пообещали выяснить, в чем дело. На мой вопрос а как же мне мою зарплату получать, посоветовали: переводить деньги с виртуальной карты (т.е. это моя новая карта как бы одновременно и есть, и нет) на оставшийся у меня с допотопных времен универсальный счет (т.е. сберкнижку) и с него получать в отделении. В результате долгих выяснений оказалась, что карта находится "в процессе изготовления" (еще раз: в моём кабинете обозначено, что она уже ГОТОВА) и выдадут мне её не раньше конца мая или начала июня. Резюмирую: из-за некоего глюка или сбоя системы Сбер заблокировал мою старую карту, не выпустив в реале (а только в виртуале) новую, а все вызванные данной ошибкой неудобства предлагает мне решать самой. Дорогие питомцы гнезда Грефова! Может, вы не в курсе, но сейчас на дворе XXI в. - гаджеты, компьютеры, новая информационная эпоха, ваш дорогой начальник (Герман Оскарович) обещает вообще заменить вас роботами и компьютерами (может, и, правда, будет толк), а вы мне предлагаете - назад, в советское прошлое - получать свои кровные в ретро-сберкассе!!!

При попытке сделать перевод денег с социальной карты сбербанка на карту другого банка операция не прошла. Хотя я эту операцию уже проводила раньше много раз только со второй карты сбербанка. После этого пришло сообщение, что карту заблокировали. При попытке разблокировать по телефону, оператор сообщила, что на моей карте кодовое слово отсутствует, хотя в заявлении на открытие карты я его вписывала. Попросила проверить вторую карту, там также отсутствует, хотя я неоднократно звонила при возникновении вопросов по этой карте, называла кодовое слово и проблем не возникало. В результате мне не только заблокировали карту при переводе денег, но и лишили возможности оперативно решить вопрос.

Вот , с чего начинается моя история: 04.05.2017года в 19:00 мною были переведены деньги с помощью Сбербанк online на карту в другой банк. Я планировала перевести деньги близкому человеку, а, как выяснилось позже, ушли они кому-то другому в неизвестный банк. Спохватившись в течение часа, я начала звонить на горячую линию Сбербанка, чтобы отменить операцию, однако, работники call-центра сказали, что не могут отменить операцию в одностороннем порядке, и приравнивают ее к мошенническим действиям, рекомендуя мне обратиться в правоохранительные органы с заявлением. "А деньги мне кто вернёт"? - спросила я. "Сбербанк не возвращает и не отменяет операции" - ответила мне девушка-сотрудник call-центра. На следующий день (05.05.3017) я отправила в отделение Сбербанка. Описала ситуацию, что хочу отменить операцию, так как она ушла на карту не тому человеку, которому я отправляла. Номер карты есть, банк мне неизвестен. Мне предложили написать заявление и изложить претензию/требование и т.д., что я и сделала. Ответ по своему заявлению получила на следующий день: банк в полной мере выполнил перед вами обязательства по перечислению денежных средств со счета вашей карты в адрес банка-получателя. Операция была совершена с вводом ПИН-кода. Для банка это означает, что вы подтверждаете операцию, поэтому было произведено зачисление суммы получателю. Решение банка: основания для возврата денежных средств по операции отсутствуют.  Далее, Сбербанк предлагает мне самостоятельно обратиться в сторонний банк, куда были переведены деньги для дальнейшего разъяснения и удовлетворения моих претензий, если они существуют. То есть специалист ПАО Сбербанк К-ков Д., считает, что мое желание отменить ошибочный перевод денежной суммы, не является достаточным основанием.  В итоге, у меня на руках два моих заявления с просьбой об отмене операции и полное непонимание почему я сама должна выяснять поступили ли средства некоему клиенту какого-то банка (на счёт карты которого я перевела деньги). И почему я сама должна искать этот банк и пытаться в двустороннем порядке вернуть мои деньги! С учётом того, что с операцией я в итоге несогласна!

Вот , с чего начинается моя история: 04.05.2017года в 19:00 мною были переведены деньги с помощью Сбербанк online на карту в другой банк. Я планировала перевести деньги близкому человеку, а, как выяснилось позже, ушли они кому-то другому в неизвестный банк. Спохватившись в течение часа, я начала звонить на горячую линию Сбербанка, чтобы отменить операцию, однако, работники call-центра сказали, что не могут отменить операцию в одностороннем порядке, и приравнивают ее к мошенническим действиям, рекомендуя мне обратиться в правоохранительные органы с заявлением. "А деньги мне кто вернёт"? - спросила я. "Сбербанк не возвращает и не отменяет операции" - ответила мне девушка-сотрудник call-центра. На следующий день (05.05.3017) я отправила в отделение Сбербанка. Описала ситуацию, что хочу отменить операцию, так как она ушла на карту не тому человеку, которому я отправляла. Номер карты есть, банк мне неизвестен. Мне предложили написать заявление и изложить претензию/требование и т.д., что я и сделала. Ответ по своему заявлению получила на следующий день: банк в полной мере выполнил перед вами обязательства по перечислению денежных средств со счета вашей карты в адрес банка-получателя. Операция была совершена с вводом ПИН-кода. Для банка это означает, что вы подтверждаете операцию, поэтому было произведено зачисление суммы получателю. Решение банка: основания для возврата денежных средств по операции отсутствуют.  Далее, Сбербанк предлагает мне самостоятельно обратиться в сторонний банк, куда были переведены деньги для дальнейшего разъяснения и удовлетворения моих претензий, если они существуют. То есть специалист ПАО Сбербанк К-ков Д., считает, что мое желание отменить ошибочный перевод денежной суммы, не является достаточным основанием.  В итоге, у меня на руках два моих заявления с просьбой об отмене операции и полное непонимание почему я сама должна выяснять поступили ли средства некоему клиенту какого-то банка (на счёт карты которого я перевела деньги). И почему я сама должна искать этот банк и пытаться в двустороннем порядке вернуть мои деньги! С учётом того, что с операцией я в итоге несогласна!

Взял кредит в Сбербанке 27.04.2017, как и полагается навязали добровольное страхование, я согласился. Но после размышлений решил отказаться, руководствуясь Гражданским Кодексом практически в последний день 14 дневного срока. Руководитель банка выслушал меня и направил в окно для подачи заявления о расторжении страховки и вот сегодня ее мне вернули, вернее 87% ее стоимости! Где ещё и в каком банке под 19,65% я могу взять кредит без страховки? Спасибо Сбербанку за порядочность и понимание!

Произошла кража денежных средств с моей дебетовой карты. Написал в Сбербанке заявление о спорной ситуации. После обращения в отделение Сбербанка поступило сообщение на телефон о регистрации моего заявления. Дальше началось самое веселое. В силу того, что на данный момент я нахожусь на казарменном положении, возможность свободного выхода в город отсутствует. В один прекрасный день, приходит сообщение на мой телефон: "***, ответ на Ваше обращение №*** от 23.03.2017 г. подготовлен. Получить его можно в любом отделении Банка". Отпрашиваюсь, беру такси, еду в банк. В банке беру талон, отсиживаю очередь, подхожу к девушке, объясняю ситуацию. Мне в ответ: "Ой, а нет никакого ответа". Расстраиваюсь, выхожу из здания. Звоню на горячую линию, узнать, что же все-таки с моим обращением. Мне говорят, что ответ готов, можно забирать в любом отделении. Говорю, что только что вышел из банка, где девушка по компьютеру проверяла - никаких ответов. Консультант в телефоне ответил, что ответ т о ч н о готов.  Возвращаюсь в Сбербанк, беру талон, сижу очередь. Подхожу уже к другой девушке. Ситуация повторяется. Ответа нет. Настойчивее прошу точно проверить, потому что на горячей линии заверили, что ответ готов. С горем пополам ответ обнаружили. Извинений, естественно, не последовало. После кражи с карты и так отношение к Сбербанку отвратительное, но отношение "рядовых" служащих банка к людям - ужасное.

Произошла кража денежных средств с моей дебетовой карты. Написал в Сбербанке заявление о спорной ситуации. После обращения в отделение Сбербанка поступило сообщение на телефон о регистрации моего заявления. Дальше началось самое веселое. В силу того, что на данный момент я нахожусь на казарменном положении, возможность свободного выхода в город отсутствует. В один прекрасный день, приходит сообщение на мой телефон: "***, ответ на Ваше обращение №*** от 23.03.2017 г. подготовлен. Получить его можно в любом отделении Банка". Отпрашиваюсь, беру такси, еду в банк. В банке беру талон, отсиживаю очередь, подхожу к девушке, объясняю ситуацию. Мне в ответ: "Ой, а нет никакого ответа". Расстраиваюсь, выхожу из здания. Звоню на горячую линию, узнать, что же все-таки с моим обращением. Мне говорят, что ответ готов, можно забирать в любом отделении. Говорю, что только что вышел из банка, где девушка по компьютеру проверяла - никаких ответов. Консультант в телефоне ответил, что ответ т о ч н о готов.  Возвращаюсь в Сбербанк, беру талон, сижу очередь. Подхожу уже к другой девушке. Ситуация повторяется. Ответа нет. Настойчивее прошу точно проверить, потому что на горячей линии заверили, что ответ готов. С горем пополам ответ обнаружили. Извинений, естественно, не последовало. После кражи с карты и так отношение к Сбербанку отвратительное, но отношение "рядовых" служащих банка к людям - ужасное.