134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Со Сбербанком у меня сложилась следующая казусная ситуация. 13.04 во время бронирования отеля на сайте Booking.com мне пришла смс о покупке на сумму 106,25 евро и эта сумма была списана в рублевом эквиваленте с баланса моей карты. Связавшись с отелем спустя некоторое время я уточнил, что деньги блокировал мой банк, т.е. Сбер и скоро он их вернет на карту. Стандартная процедура бронирования.Однако к концу апреля деньги не возвращались. Я посмотрел ежемесячный отчет по кредитной карте и не обнаружил данной операции по списанию! Позвонил в call-центр Сбербанка 3 мая, описал ситуацию. Оператор сказала, что да, операцию банк отменяет, в ближайшее время ждите зачисление денег на счет. Деньги нова не приходили (во всяком случае ни смс о зачислении, ни изменение баланса карты).Следующие мои звонки были 5 мая. Они поставили в тупик операторов. Теперь они уже в один голос твердили, что да, была отмена операции 3 апреля и деньги не вернулись на баланс карты. Идите в ближайшее отделение банка и пишите заявление о спорной операции (авторизованные деньги не зачислены обратно на карту). 10 мая в отделении №9038/0508 от меня было принято заявление 170510 0737 590600. Специалист, который разбиралась на месте с моей проблемой, выявила, что деньги после отмены операции на баланс карты не были зачислены.Сегодня, 12 мая мая и получил ответ по своему обращению: "Уважаемый А.О., Ваше обращение № 170510 0737 590600 от 10.05.2017 рассмотрено. По результатам проведенной проверки сообщаем, что операция на сумму 106,25 евро от 13.04.2017 по вашей кредитной карте *********** была отменена банком, денежные средства были возвращены 03.05.2017. Сбербанк"Я правильно пониманию, что специалист не разобрался в сути проблемы? Мне и без этого ответа было известно, что 3 мая операция была отмена и деньги должны быть возвращены. Но на БАЛАНС КАРТЫ они не были зачислены.  Никаких отмен, зачислений на мою карту не производилось. Смс-уведомлений об этом тем более. Пока надеюсь, что это недоразумение. Прошу банк разобраться и дать адекватный комментарий, а не отписку. Спасибо!С уважением, А.Б-рин

Регулярно снимал наличные по карте МТС Смарт Деньги в банкоматах Сбера. Неделю назад попробовал снять в банкомате, который судя по отсутствию предупреждающих надписей вроде как был в рабочем состоянии. Карту банкомат заглотил и продолжал привлекать клиентов воспользоваться услугой. Сторож кинтотеатра сообщил, что я уже 20-й за день, у кого банкомат проглотил карту и ничего не выдал. Карту заблокировал, написал по форме обратной связи и позвонил на горячую линию Сбера. Ответ одинаковый - обращайтесь в банк, выпустивший карту. А время было 5 мая вечером, впереди 4 выходных. Придя в МТС-банк сообщил о проблеме и рекомендации Сбера обратиться к ним. Они мягко говоря удивились - а к нам то зачем? Обмена захваченными картами чужих банков между банками нет и не было. Помня о том, что на горячих линиях сидят по сути специалисты околовсяческих наук, т.е. как реальные специалисты они никакие, зашел в ближайший филиал, где достаточно сотрудников, а не 2-3. Там с ходу сообщили - Ваша карта будет уничтожена, обращайтесь в свой банк за перевыпуском, мы уничтожаем карты других банков, такой порядок! Офигеть! А ничего что я за нее уже деньги заплатил при выдаче? А главное - почему я должен оплачивать из своего кармана выходки Сбера?

08.02.2017г. при очередном входе в Сбер обратил внимание на акцию на потребительские кредиты...Условия меня вполне устраивали, поэтому решил сразу отправить заявку из лк (онлайн).. Заполнил анкету, отправил ...через непродолжительное время пришёл отказ...Ну что, отказ так отказ...То ли  данные не те завёл, то ли банк был не в настроении..Ну да ладно...Позже, 21.03.2017г., в связи с тем, что в крае заработала программа рефинансирования, решил подать заявку на рефинансирование кредитов в сторонних банках. Настроение было отличное, т.к. я был полностью уверен в том,что банк, клиентом которого я являюсь более 10-ти лет, (не было ни одной просрочки, все выплаты в срок), мне не откажет по заявке.Т ем более после моего обращения на "горячую"...В поддержку клиентов банка я обратился по вопросу рефинансирования, конкретно - будет- и действующий на то время мораторий на потреб. распространяться на рефинансирование или нет... Банковский специалист уверил меня в том, что наличие моратория никоим образом не повлияет на оформление заявки на рефинансирование, т.к. является другим продуктом банка. Едем в банк...Оформляем рефинансирование....При оформлении заявки на рефинансирование - отказ... Причина?  ВНИМАНИЕ! Мораторий ...Тщетно пытался объяснить банковским работникам, что рефинансирование - это ДРУГОЙ продукт банка, и он никак не связан с действующим мораторием на потреб. Ответ был однозначен - мы ничего не в силах изменить, это программа выдала блокировку, а не мы...Пытался несколько раз выйти на поддержку по тел. Пару раз даже удалось побеседовать...вначале......но после моих вопросов по теме на том конце вежливо просили подождать... и...на этом всё...Явно мой вопрос, касающийся заблокированной заявки, дамам из "горячей" был не интересен...В итоге пришлось откланяться...и об этой неприятности на время забыть...29.04.2017г.  решил снова оформить потреб., без страховки (на тот момент действие моратория от 08.02.2017г. истекло)...и..снова - отказ...  Разные были мысли по этому отказу...Одна из них,- мораторий ...от 08.02.2017г....который по факту не истёк...вернее его продолжение - отказ по заявке от 21.03.2017г. Что, в принципе, неудивительно... Несколько дней назад узнал о том, что банк в очередной раз преподнёс подарок для клиентов в виде сниженных ставок, в том числе и по рефинансированию. Очень обрадовался этому, т.к. есть действующие кредиты с "дикими"процентными ставками, оформленные в сторонних банках. Рефинансирование сокращало бы выплаты по процентам примерно на треть, и я, как клиент, с чистейшей КИ, решил воспользоваться данным банковским предложением. Перед тем как посетить офис банка я решил перестраховаться, - связался со службой поддержки по вопросу рефинансирования, по мораторию, и т.д. и т.п. Пообщались со специалистом чате, оформили обращение, через время пришло СМС - обращение на рассмотрении...Затем позвонили из центра поддержки клиентов, девушка пояснила,что по потребу от 29.04.2017г. мораторий действует 60 дней, но с заявками по другим продуктам банка можно  обращаться в любой офис и т.п.  Прекрасно! Сегодня "намотав" 250 км. (ездил в другой город в сторонний банк за документами для рефинансирования), приехал в офис СБ...оформляем заявку на рефинансирование...и...снова отказ!  Причина - МОРАТОРИЙ!  Какой такой мораторий?  Ответ, - "мораторий, связанный с подачей  заявки на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ от 21.03.2017г." ... но ведь на то время действовал мораторий на потреб. от 08.02.2017г., который и заблокировал заявку на рефинансирование! Связываюсь с поддержкой по тел. ..ВНИМАНИЕ!!! На том конце "провода" мне не могут ответить на мой вопрос... У них нет данных или что-то похожее на это.... Вот это поддержка! Специалист банка (в офисе) продолжает, и..."нокаутирует" - повторная подача заявки на рефинансирование ..ВНИМАНИЕ!  12.07.2017г.!Жаль, конечно, но похоже придётся расставаться...Не дорожит банк честными клиентами...не дорожит...Дальше продолжать не буду... не пропустит цензура.....p.s. Сбер, наведите, наконец, порядок в СИСТЕМЕ!

08.02.2017г. при очередном входе в Сбер обратил внимание на акцию на потребительские кредиты...Условия меня вполне устраивали, поэтому решил сразу отправить заявку из лк (онлайн).. Заполнил анкету, отправил ...через непродолжительное время пришёл отказ...Ну что, отказ так отказ...То ли  данные не те завёл, то ли банк был не в настроении..Ну да ладно...Позже, 21.03.2017г., в связи с тем, что в крае заработала программа рефинансирования, решил подать заявку на рефинансирование кредитов в сторонних банках. Настроение было отличное, т.к. я был полностью уверен в том,что банк, клиентом которого я являюсь более 10-ти лет, (не было ни одной просрочки, все выплаты в срок), мне не откажет по заявке.Т ем более после моего обращения на "горячую"...В поддержку клиентов банка я обратился по вопросу рефинансирования, конкретно - будет- и действующий на то время мораторий на потреб. распространяться на рефинансирование или нет... Банковский специалист уверил меня в том, что наличие моратория никоим образом не повлияет на оформление заявки на рефинансирование, т.к. является другим продуктом банка. Едем в банк...Оформляем рефинансирование....При оформлении заявки на рефинансирование - отказ... Причина?  ВНИМАНИЕ! Мораторий ...Тщетно пытался объяснить банковским работникам, что рефинансирование - это ДРУГОЙ продукт банка, и он никак не связан с действующим мораторием на потреб. Ответ был однозначен - мы ничего не в силах изменить, это программа выдала блокировку, а не мы...Пытался несколько раз выйти на поддержку по тел. Пару раз даже удалось побеседовать...вначале......но после моих вопросов по теме на том конце вежливо просили подождать... и...на этом всё...Явно мой вопрос, касающийся заблокированной заявки, дамам из "горячей" был не интересен...В итоге пришлось откланяться...и об этой неприятности на время забыть...29.04.2017г.  решил снова оформить потреб., без страховки (на тот момент действие моратория от 08.02.2017г. истекло)...и..снова - отказ...  Разные были мысли по этому отказу...Одна из них,- мораторий ...от 08.02.2017г....который по факту не истёк...вернее его продолжение - отказ по заявке от 21.03.2017г. Что, в принципе, неудивительно... Несколько дней назад узнал о том, что банк в очередной раз преподнёс подарок для клиентов в виде сниженных ставок, в том числе и по рефинансированию. Очень обрадовался этому, т.к. есть действующие кредиты с "дикими"процентными ставками, оформленные в сторонних банках. Рефинансирование сокращало бы выплаты по процентам примерно на треть, и я, как клиент, с чистейшей КИ, решил воспользоваться данным банковским предложением. Перед тем как посетить офис банка я решил перестраховаться, - связался со службой поддержки по вопросу рефинансирования, по мораторию, и т.д. и т.п. Пообщались со специалистом чате, оформили обращение, через время пришло СМС - обращение на рассмотрении...Затем позвонили из центра поддержки клиентов, девушка пояснила,что по потребу от 29.04.2017г. мораторий действует 60 дней, но с заявками по другим продуктам банка можно  обращаться в любой офис и т.п.  Прекрасно! Сегодня "намотав" 250 км. (ездил в другой город в сторонний банк за документами для рефинансирования), приехал в офис СБ...оформляем заявку на рефинансирование...и...снова отказ!  Причина - МОРАТОРИЙ!  Какой такой мораторий?  Ответ, - "мораторий, связанный с подачей  заявки на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ от 21.03.2017г." ... но ведь на то время действовал мораторий на потреб. от 08.02.2017г., который и заблокировал заявку на рефинансирование! Связываюсь с поддержкой по тел. ..ВНИМАНИЕ!!! На том конце "провода" мне не могут ответить на мой вопрос... У них нет данных или что-то похожее на это.... Вот это поддержка! Специалист банка (в офисе) продолжает, и..."нокаутирует" - повторная подача заявки на рефинансирование ..ВНИМАНИЕ!  12.07.2017г.!Жаль, конечно, но похоже придётся расставаться...Не дорожит банк честными клиентами...не дорожит...Дальше продолжать не буду... не пропустит цензура.....p.s. Сбер, наведите, наконец, порядок в СИСТЕМЕ!

08.02.2017г. при очередном входе в Сбер обратил внимание на акцию на потребительские кредиты...Условия меня вполне устраивали, поэтому решил сразу отправить заявку из лк (онлайн).. Заполнил анкету, отправил ...через непродолжительное время пришёл отказ...Ну что, отказ так отказ...То ли  данные не те завёл, то ли банк был не в настроении..Ну да ладно...Позже, 21.03.2017г., в связи с тем, что в крае заработала программа рефинансирования, решил подать заявку на рефинансирование кредитов в сторонних банках. Настроение было отличное, т.к. я был полностью уверен в том,что банк, клиентом которого я являюсь более 10-ти лет, (не было ни одной просрочки, все выплаты в срок), мне не откажет по заявке.Т ем более после моего обращения на "горячую"...В поддержку клиентов банка я обратился по вопросу рефинансирования, конкретно - будет- и действующий на то время мораторий на потреб. распространяться на рефинансирование или нет... Банковский специалист уверил меня в том, что наличие моратория никоим образом не повлияет на оформление заявки на рефинансирование, т.к. является другим продуктом банка. Едем в банк...Оформляем рефинансирование....При оформлении заявки на рефинансирование - отказ... Причина?  ВНИМАНИЕ! Мораторий ...Тщетно пытался объяснить банковским работникам, что рефинансирование - это ДРУГОЙ продукт банка, и он никак не связан с действующим мораторием на потреб. Ответ был однозначен - мы ничего не в силах изменить, это программа выдала блокировку, а не мы...Пытался несколько раз выйти на поддержку по тел. Пару раз даже удалось побеседовать...вначале......но после моих вопросов по теме на том конце вежливо просили подождать... и...на этом всё...Явно мой вопрос, касающийся заблокированной заявки, дамам из "горячей" был не интересен...В итоге пришлось откланяться...и об этой неприятности на время забыть...29.04.2017г.  решил снова оформить потреб., без страховки (на тот момент действие моратория от 08.02.2017г. истекло)...и..снова - отказ...  Разные были мысли по этому отказу...Одна из них,- мораторий ...от 08.02.2017г....который по факту не истёк...вернее его продолжение - отказ по заявке от 21.03.2017г. Что, в принципе, неудивительно... Несколько дней назад узнал о том, что банк в очередной раз преподнёс подарок для клиентов в виде сниженных ставок, в том числе и по рефинансированию. Очень обрадовался этому, т.к. есть действующие кредиты с "дикими"процентными ставками, оформленные в сторонних банках. Рефинансирование сокращало бы выплаты по процентам примерно на треть, и я, как клиент, с чистейшей КИ, решил воспользоваться данным банковским предложением. Перед тем как посетить офис банка я решил перестраховаться, - связался со службой поддержки по вопросу рефинансирования, по мораторию, и т.д. и т.п. Пообщались со специалистом чате, оформили обращение, через время пришло СМС - обращение на рассмотрении...Затем позвонили из центра поддержки клиентов, девушка пояснила,что по потребу от 29.04.2017г. мораторий действует 60 дней, но с заявками по другим продуктам банка можно  обращаться в любой офис и т.п.  Прекрасно! Сегодня "намотав" 250 км. (ездил в другой город в сторонний банк за документами для рефинансирования), приехал в офис СБ...оформляем заявку на рефинансирование...и...снова отказ!  Причина - МОРАТОРИЙ!  Какой такой мораторий?  Ответ, - "мораторий, связанный с подачей  заявки на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ от 21.03.2017г." ... но ведь на то время действовал мораторий на потреб. от 08.02.2017г., который и заблокировал заявку на рефинансирование! Связываюсь с поддержкой по тел. ..ВНИМАНИЕ!!! На том конце "провода" мне не могут ответить на мой вопрос... У них нет данных или что-то похожее на это.... Вот это поддержка! Специалист банка (в офисе) продолжает, и..."нокаутирует" - повторная подача заявки на рефинансирование ..ВНИМАНИЕ!  12.07.2017г.!Жаль, конечно, но похоже придётся расставаться...Не дорожит банк честными клиентами...не дорожит...Дальше продолжать не буду... не пропустит цензура.....p.s. Сбер, наведите, наконец, порядок в СИСТЕМЕ!

Я не знаю, кто виноват - Сбер или метро. 2) в любом случае помог лк, сделанный с участием Сбера. На днях получил бесконтактную карту visa. 10 мая проверил её для прохождения в метро.Тогда всё было нормально - турникет открылся, деньги списались. Сегодня решил проверить пересадки - на мцк (для проверки выбрал Лкоомотив), а также с мцк на Ботанический сад (из всех пересадочных  с мцк станций турникетами для бесконтактных карт оснащены только три - Ботанический сад, Международная и Технопарк, причём для последней пересадка занимает полчаса). Сами пересадки вроде прошли успешно. Но при первом входе в метро на радиальной станции Проспект мира турникет открылся, а деньги не списались. Причём я узнал об этом не сразу. В конце концов в метро бывают проблемы со связью. Хотя часть пути была наземной по мцк. Выйдя из метро Медведково, зашёл в Сбер в Ладоге - через банкомат проверил баланс - баланс не менялся, через онлайн-списаний нет. Чуть позже пришло смс об отказе в покупке на 40 рублей от метро. В итоге зашёл через личный кабинет на сайте метро (правда, на нём было явно указано, что он для mcкарт, но с другой стороны был логотип Сбера). Я рискнул - вижу поездка разрешена. Платёж отклонён, просьба погасить долг. Нажал на кнопку-деньги списались без требования дальнейших подтверждений. Возник вопрос: как такое возможно - турникет открылся, а деньги сразу не списались? И что делать. если опять попаду в такую ситуацию - ведь интернет не всегда есть под рукой, чтобы 'вручную' погасить долг, вызванный таким сбоем?

Я не знаю, кто виноват - Сбер или метро. 2) в любом случае помог лк, сделанный с участием Сбера. На днях получил бесконтактную карту visa. 10 мая проверил её для прохождения в метро.Тогда всё было нормально - турникет открылся, деньги списались. Сегодня решил проверить пересадки - на мцк (для проверки выбрал Лкоомотив), а также с мцк на Ботанический сад (из всех пересадочных  с мцк станций турникетами для бесконтактных карт оснащены только три - Ботанический сад, Международная и Технопарк, причём для последней пересадка занимает полчаса). Сами пересадки вроде прошли успешно. Но при первом входе в метро на радиальной станции Проспект мира турникет открылся, а деньги не списались. Причём я узнал об этом не сразу. В конце концов в метро бывают проблемы со связью. Хотя часть пути была наземной по мцк. Выйдя из метро Медведково, зашёл в Сбер в Ладоге - через банкомат проверил баланс - баланс не менялся, через онлайн-списаний нет. Чуть позже пришло смс об отказе в покупке на 40 рублей от метро. В итоге зашёл через личный кабинет на сайте метро (правда, на нём было явно указано, что он для mcкарт, но с другой стороны был логотип Сбера). Я рискнул - вижу поездка разрешена. Платёж отклонён, просьба погасить долг. Нажал на кнопку-деньги списались без требования дальнейших подтверждений. Возник вопрос: как такое возможно - турникет открылся, а деньги сразу не списались? И что делать. если опять попаду в такую ситуацию - ведь интернет не всегда есть под рукой, чтобы 'вручную' погасить долг, вызванный таким сбоем?

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка России. Срок действия карты подошел к концу. Обратилась в отделение сбербанка(8618/0263) за новой картой. Карта перевыпущена, но в отделении мне её выдать отказались. Объяснили тем, что я нахожусь в стоп-листе банка. Причин не объяснили. Свои обязательства выполняю, просроченных платежей по кредитам не имею, счетами,открытыми в банке, пользуюсь только в личных целях, для получения з/п, выполнения платежей и т.д. В контактном центре утверждают, что причин для отказа в выдаче карты  нет. Через некоторое время карта все-таки была выдана, но с запретом проведения операций по ней. Скоро подходит к концу срок действия дебетовой карты и скорее всего история повторится. От сотрудников банка нет никакой информации и куда обращаться и что делать в дальнейшем непонятно. 15.05.2017 19:27 13.05.2017г. обращалась в отделение Сбербанка (8618/0263) для выпуска дебетовой карты Visa Classic. В выпуске карты мне было отказано. Специалист сказала, что программа не дает провести данную операцию и причин она не знает. Предложила мне оформить карту на мужа и пользоваться самой, на что я ей ответила, что карта нужна мне, а не мужу. И мою зарплату, например, на карту мужа перечислить не смогут. Хотелось бы знать с каким заявлением и к кому обратиться для решения данного вопроса. Сотрудники банка в нашем отделении пожимают плечами, говорят, что работают сами по себе и руководителя, с которым бы я могла пообщаться у них нет. К кому обращаться не знают. Предлагают помощь, говорят, что свяжутся со службой безопасности банка и попробуют выяснить, записывают мой контактный телефон и на этом все, вопрос не решается.

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка России. Срок действия карты подошел к концу. Обратилась в отделение сбербанка(8618/0263) за новой картой. Карта перевыпущена, но в отделении мне её выдать отказались. Объяснили тем, что я нахожусь в стоп-листе банка. Причин не объяснили. Свои обязательства выполняю, просроченных платежей по кредитам не имею, счетами,открытыми в банке, пользуюсь только в личных целях, для получения з/п, выполнения платежей и т.д. В контактном центре утверждают, что причин для отказа в выдаче карты  нет. Через некоторое время карта все-таки была выдана, но с запретом проведения операций по ней. Скоро подходит к концу срок действия дебетовой карты и скорее всего история повторится. От сотрудников банка нет никакой информации и куда обращаться и что делать в дальнейшем непонятно. 15.05.2017 19:27 13.05.2017г. обращалась в отделение Сбербанка (8618/0263) для выпуска дебетовой карты Visa Classic. В выпуске карты мне было отказано. Специалист сказала, что программа не дает провести данную операцию и причин она не знает. Предложила мне оформить карту на мужа и пользоваться самой, на что я ей ответила, что карта нужна мне, а не мужу. И мою зарплату, например, на карту мужа перечислить не смогут. Хотелось бы знать с каким заявлением и к кому обратиться для решения данного вопроса. Сотрудники банка в нашем отделении пожимают плечами, говорят, что работают сами по себе и руководителя, с которым бы я могла пообщаться у них нет. К кому обращаться не знают. Предлагают помощь, говорят, что свяжутся со службой безопасности банка и попробуют выяснить, записывают мой контактный телефон и на этом все, вопрос не решается.

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка России. Срок действия карты подошел к концу. Обратилась в отделение сбербанка(8618/0263) за новой картой. Карта перевыпущена, но в отделении мне её выдать отказались. Объяснили тем, что я нахожусь в стоп-листе банка. Причин не объяснили. Свои обязательства выполняю, просроченных платежей по кредитам не имею, счетами,открытыми в банке, пользуюсь только в личных целях, для получения з/п, выполнения платежей и т.д. В контактном центре утверждают, что причин для отказа в выдаче карты  нет. Через некоторое время карта все-таки была выдана, но с запретом проведения операций по ней. Скоро подходит к концу срок действия дебетовой карты и скорее всего история повторится. От сотрудников банка нет никакой информации и куда обращаться и что делать в дальнейшем непонятно. 15.05.2017 19:27 13.05.2017г. обращалась в отделение Сбербанка (8618/0263) для выпуска дебетовой карты Visa Classic. В выпуске карты мне было отказано. Специалист сказала, что программа не дает провести данную операцию и причин она не знает. Предложила мне оформить карту на мужа и пользоваться самой, на что я ей ответила, что карта нужна мне, а не мужу. И мою зарплату, например, на карту мужа перечислить не смогут. Хотелось бы знать с каким заявлением и к кому обратиться для решения данного вопроса. Сотрудники банка в нашем отделении пожимают плечами, говорят, что работают сами по себе и руководителя, с которым бы я могла пообщаться у них нет. К кому обращаться не знают. Предлагают помощь, говорят, что свяжутся со службой безопасности банка и попробуют выяснить, записывают мой контактный телефон и на этом все, вопрос не решается.

Для оформления закладной по ипотечному кредиту требуется уточнить информацию. Менеджер выдала памятку при заключении договора с неверными номерами телефона (при наборе добавочного номера требуется ввести шестизначный номер, в памятке только четыре цифры). Сходила в ближайшее отделение, подсказали как звонить. Звоню неоднократно по трем номерам, никто не берет трубку. Написала на Фэйсбуке, "помогите, как уточнить информацию" мне отвечают, мол звоните на телефону 900 (хотя я туда звонила и после того, как оператор 25 минут уточняла информацию, ответила, что она не располагает такими данными, включая номер телефона отделения). Кое-как дозвонилась по телефону ипотечного центра, говорят, что переехал отдел, который мне нужен, дают еще 2 номера - дозванивайтесь. Звоню - снова не берут телефон! 21 век на дворе, Сбер не устает писать о каких-то фишках, а элементарно дозвониться нет возможности.

Для оформления закладной по ипотечному кредиту требуется уточнить информацию. Менеджер выдала памятку при заключении договора с неверными номерами телефона (при наборе добавочного номера требуется ввести шестизначный номер, в памятке только четыре цифры). Сходила в ближайшее отделение, подсказали как звонить. Звоню неоднократно по трем номерам, никто не берет трубку. Написала на Фэйсбуке, "помогите, как уточнить информацию" мне отвечают, мол звоните на телефону 900 (хотя я туда звонила и после того, как оператор 25 минут уточняла информацию, ответила, что она не располагает такими данными, включая номер телефона отделения). Кое-как дозвонилась по телефону ипотечного центра, говорят, что переехал отдел, который мне нужен, дают еще 2 номера - дозванивайтесь. Звоню - снова не берут телефон! 21 век на дворе, Сбер не устает писать о каких-то фишках, а элементарно дозвониться нет возможности.

Брали ипотечный кредит в начале 2017 года. На период работы с менеджером по кредитованию - претензий нет: все четко, профессионально и лояльно. 3 февраля вышли на сделку. Страховку на квартиру и жизнь заемщика оформили непосредственно в банке. В тот же день подали документы в МФЦ. По правилам ипотечного кредиты я был обязан в течение месяца предоставить в банк документы, подтверждающие переход права собственности (оригинал договора купли-продажи и выписку из реестра недвижимого имущества).Так как сделку вел риэлтор (сдавал и получал их в МФЦ), то и в банк их передала в 20х числах февраля именно сотрудница риэлтора. В начале марта звонок из колл-центра банка: вы не предоставили документы! Непонятно, но ладно... 13 марта поехал в отделение банка на Стретенке лично. В отделе ипотечного кредитования предъявил сотруднику банка требуемые бумаги. Та их скопировала и сказала, что все нормально. Теперь через год надо будет продлить страховку, которую можно будет отсканировать и прислать на почту. В начале апреля 2017 опять звонок из колл-центра: не предоставлены документы! Как так? Лично же возил!! Пытаюсь у девушки выяснить, а каких именно документов не хватает! Она мне заявляет, что у нее нет таких сведений, нужно делать запрос в отделение Сбера. Тут уж я совсем выпал в осадок - я же сам все привозил, все в руки сотруднику отдал... Чего ж еще может не хватать?! Она девочка-оператор только одно и может сказать: нет документов, нет документов. Раздраконила она меня жутко! Кончился разговор тем, что я потребовал сначала точно выяснить чего не хватает, а уж потом звонить - привезу сразу же!В конце апреля в мобильном приложении Сбербанка обнаружил, что сумма выплаты стала больше, чем должна быть по договору на аннуитетные платежи... Должно быть 17,6 тысяч, а тут 18,5... Позвонил кредитному менеджеру, которая вела нашу сделку. Попросил разобраться - дескать была проблема с документами, возил в отделение... Она все перепроверила и сказала, что проблем нет!Тем не менее, в начале мая (утром 3.05) приходит СМС о снятии с карты почти 800 рублей в счет погашения кредита! Я сразу же поехал в банк, где повторно предъявил документы (их опять же скопировали, но на этот раз я попросил сотрудника сделать 2 копии и на одной поставить печать и расписаться в приеме), а так же написал заявление о том, что с меня незаконно взыскивают деньги. Ну и с 3 мая до сих пор ежедневно меня штрафуют. Звонки на горячую линию результатов не дали - обещали разобраться и ответить... Звонил с просьбой ускорить рассмотрение - не делают. 3 июня должно быть списание средств по кредиту. В приложении вместо положенных 17,6 тысяч указано, что минимальная сумма платежа свыше 23 тысяч.Прошу разобраться в причинах проблемы и возместить все незаконно взысканные средства!

Я,Н - ва Фатима Ильинична, 24.07.1967 г.,р.,проживающая в г.,Беслан ,20.02.2017 г в счет досрочного погашения кредита через оператора сбербанка по адресу г.,Беслан ул., Дзарахохова,на основании заявления о досрочного погашения кредита и названной мне оператором сумме в размере 235560 руб.,наличными передала сумму оператору. В марте 2017г на моб, телефон пришла смс об очередном списании в счет кредита суммы,я по тел 900 позвонила оператору объяснила ей ситуацию,на что получила ответ не волноваться, смс какое -то время будут еще поступать на телефон.В апреле месяце в период очередного списания кредита вновь пришло сообщение и со счета была списана вся сумма, тогда я обратилась в банк и мне ответили, что по техническим причинам 20.04.17г по техническим причинам кредит не был погашен,посоветовали написать заявление,что я и сделала.Вскоре после этого с номера телефона+7(846)998-19-22 позвонил представитель банка и предложил внести на счет недостающую для полного досрочного погашения кредита сумму в размере 3555 руб.,и тогда якобы кредит будет списан 20.02.2017г. Недостающую как-бы сумму не оспаривая я внесла,в надежде ,что теперь точно кредит погашен, но увы сегодня 12.05.2017г мне вновь позвонили с номера телефона+7(846)998-19-22 и сообщили оказывается я еще по какой -то причине должна еще 17тыс.,и вот тут уже моему возмущению не было предела ,значит по вине оператора вашего- же банка , по вашим -же техническим причинам и по всяким другим вашим причинам к которым я лично не имею никакого отношения,я должна дополнительно платить деньги,мало того по тем же причинам мне испортили мою безупречную кредитную историю.Я требую разобраться в данной ситуации,погасить кредит в день подачи заявления на досрочное погашение кредита (20.02.2017г),вернуть мне мою безупречную кредитную историю. А в случае отрицательного решения моего вопроса,письменное заявление будет направлено на имя директора сбербанка и на личный сайт Путина В.В. Жду ответа.С уважением Фатима Ильинична.

Оформив очередной полис обязательного страхования по ипотеке об утрате, разрушения объекта залога (квартиры) , согласно кредитному договору от 15.05.2014г. п5.4.2. я обязан застраховать на сумму не ниже задолженности по кредиту и не позднее даты окончания срока действия предыдущего страховогополиса. Старый полис у меня действует по 24:00 часов 22.05.2017г. (указано в полисе). Соответственно,я 10.05.2017г. оформляю новый полис на сумму задолженности, которая указана в графике платежей с 23.05.2017г. Согласно кредитного договора п. 5.4.3. я обязан предоставить (обеспечить предоставление) КРЕДИТОРУ страховой полис страхования на объект недвижимости, а также документ, подтверждающий факт полной оплаты страховой компании страховой премии не позднее даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса. Что Я 12.05.2017г. и хотел сделать обратившись в офис Сбербанка (в котором оформлял кредитный договор) г.Тольятти Ленинский проспект 1а я предоставил полис страхования и квитанцию об оплате и их копии чтоб они их оставили себе а на моем экземпляре поставили отметку о принятии. Но девушка обслуживающаяменя, Б-ва Л., проверив документы, сверившись с компьютером, заявила, что сумма в полисе не совпадает с их суммой задолженности в компьютере на сегодняшний момент. Я пытался объяснить, что на сегодняшний день у меня действует другой полис, а предоставленный полис будет действовать с 23.05.2017г. я попросил принять документы и поставить отметку, она отказалась и я попросил пригласить более старшего сотрудника. Подошла К-к Е., должность не запомнил, чей-то заместитель, говорила, что принять документы они не могут, предлагали придти сдокументами 23.05.2017г. когда сумма будет совпадать с компьютером, что привелобы к нарушению кредитного договора с моей стороны (п5.4.3), рассказывали, что если они эти документы сейчас возьмут то они их все равно не смогут зарегистрировать и потом у меня будут проблемы, будут начислены пени, штрафы. На что я сказал хорошо главное примите, т.к. такая история повторяется каждый год, но до этого все же по итогу документы принимали и естественно проблем не было! Правда, первый год спустя 2 месяца звонили что моих документов якобы нет но выслав по email фото документов с подтверждением об принятии ко мне вопросов не возникало. Потом Е. куда-то позвонила, проконсультировалась и также сказала, что они документы не примут. Я с последней надеждой уточнил вопросом «Вы отказываетесь принять у меня документы и по какой причине» мне ответили что: «Да отказываем, документы не примем, т.к. застрахованная сумма в полисе не совпадает с суммой задолженности в компьютере на сегодняшний момент».Я по данному факту оставил отзыв в книге отзывов отделения и по телефону горячей линии, по телефону мне зарегистрировали обращение №170512 0872 513200 от 12.05.2017 с указанием ответ дадим в срок до 20 дней! Так что вот таким образом вынуждают платить больше, оформляя страховой полис на большую сумму, чем надо. Иначе ничего не принимают, и пока будут разбираться, почему же они не приняли ты не выполнишь обязательства по кредитному договору. Деньги платятся страховой не банку, значит, банк в сговоре со страховой компанией зарабатывает деньги, или неграмотные сотрудники решили действовать как им удобнее.Руководство банка прошу прекратить не принимать документы по надуманным причинам и работать согласно кредитного договора, чтобы клиент мог спокойно выполнить свои обязательства по кредитному договору, не вынуждать клиентов бегать к Вам в офис по нескольку раз и не вынуждать оформлять страховку на большую сумму.

Я взял потребительский кредит в Сбербанке в Санкт-Петербурге, на следующий день решил отказаться от добровольной страховки жизни заемщика, т.к. очень это дорого, прочитал заявление на страхование, там написано, что для отказа нужно обратиться в банк с заявлением в течение 14 дней. Пошел в ближайшее к дому отделение Сбербанка ул.Жуковского 30, так начался мой день унижений. С моим вопросом меня направили к сотруднику банка, которая услышав, что кредит я брал не в их отделении сразу отвернулась и начала уходить вглубь отделения оставив меня как есть, уходя, через плечо сказала, что заявление у меня не примет и чтобы я ехал туда где получал кредит, на мои вопросы (которые уже кстати приходилось кричать, т.к. сотрудница уходила, а я оставался за стойкой и все другие посетители в очереди с интересом наблюдали наше общение) почему именно туда, ведь это неудобно, т.к. по пробкам нужно ехать в другой конец города и нигде таких требований нет, сотрудница начала копировать какие-то документы и сообщила, что со мной будет "проводить работу" руководитель отделения, выдавшего кредит с целью отговорить меня отказываться от страховки. На все дальнейшие вопросы и просьбы сотрудница (М. Ш-ц ее имя) просто повторяла, что не примет мое заявление. Выйдя из отделения банка я решил уточнить полученную информацию на горячей линии Сбербанка по телефону 8 800..., там мне как я и ожидал сказали, что заявление об отказе от страхования я могу подать в любом отделении Сбербанка в СПб, по телефону приняли жалобу и посоветовали обратиться в любое другое отделение. Так я и сделал, пошел в ближайшее отделение банка на ул. Некрасова (официальный адрес Басков пер.13 кажется) взял талончик, объяснил суть вопроса, девушка ушла консультироваться к руководителю отделения, вернувшись опять начала мне рассказывать, что заявление не примет и мне нужно поехать туда, где я оформлял кредит, ей так сказал ее руководитель, я попросил поговорить с руководителем, меня к ней (Б-ва Д.) отвели, я объяснил ей, что звонил на горячую линию, что мне подтвердили, что можно в любое отделение обратиться с заявлением, на что она сказала, что это ничего не значит, что на горячей линии ничего не знают и могут только подсказывать адреса отделений и она не собирается "нести ответственность за меня"! т.к. если она примет у меня заявление, ответственность по моему кредиту ляжет на нее и ее отделение! Что это за бред непонятно, но короче никакие разговоры, просьбы, перечитывания документов с правилами отказа от страховки не помогли, меня просто опять отфутболили в грубой форме потому, что, видимо, для Д.Б-вой ты перестаешь быть клиентом, если приходишь по любому другому вопросу,кроме как отдать свои деньги, ты просто лишняя ответственность, и плохой показатель статистики, а "нести ответственность" или портить статистику никто не хочет. Делать нечего 2 часа стресса и унижений должны были привести к результату, но экспериментировать с ближайшими отделениями я уже не хотел и поехал туда, куда меня посылали все утро, на Каменноостровский 41. Там видимо уже были в курсе моих приключений и звонков с жалобами, т.к. после 2 минут ожидания в очереди ко мне подошли и сразу повели к руководителю отделения, которая распечатала мне бланк заявления на отказ от страховки и позвала моего менеджера. Тут же вошла менеджер, которая оформляла мне кредит и видимо начала то, что мне обещали еще утром - "начала работу со мной", стала меня стыдить, стала рассказывать, что это нехорошо отказываться от страховки, т.к. банк рискует и в следующий раз мне скорее всего кредит не одобрят... Я переспросил не ослышался ли я, нет не ослышался, менеджер Сбербанка сказала, что несмотря на то, как я возвращаю кредит отказ от страховки является основанием не дать мне кредит в будущем в Сбербанке! Я сказал, что не думаю, что все так как она рассказывает, и что я четыре часа пытаюсь подать заявление на 1 страничке в их банк, что меня все шпыняют и всем трижды плевать, что я прав и вообще на мои права... и теперь я точно хочу отказаться от страховки, но она не унималась и начала говорить, что 50 000 за страховку это не деньги, зато я ничем не рискую. Я уж не знаю какая в Сбербанке зарплата, но 50тыс.рублей для меня немало. Короче я ее поблагодарил за ее работу и закончил заполнять заявление, теперь жду результат.Надеюсь мой отзыв кому-то поможет сэкономить нервы и время и надеюсь поможет откорректировать работу в указанных отделениях в СПб, т.к. выглядело это все просто ужасно, некрасиво и неуважительно, ерундовое дело отняло у меня полдня и заставило чувствовать себя оплеванным, как будто совершившим какую-то подлость или даже преступление.

Я взял потребительский кредит в Сбербанке в Санкт-Петербурге, на следующий день решил отказаться от добровольной страховки жизни заемщика, т.к. очень это дорого, прочитал заявление на страхование, там написано, что для отказа нужно обратиться в банк с заявлением в течение 14 дней. Пошел в ближайшее к дому отделение Сбербанка ул.Жуковского 30, так начался мой день унижений. С моим вопросом меня направили к сотруднику банка, которая услышав, что кредит я брал не в их отделении сразу отвернулась и начала уходить вглубь отделения оставив меня как есть, уходя, через плечо сказала, что заявление у меня не примет и чтобы я ехал туда где получал кредит, на мои вопросы (которые уже кстати приходилось кричать, т.к. сотрудница уходила, а я оставался за стойкой и все другие посетители в очереди с интересом наблюдали наше общение) почему именно туда, ведь это неудобно, т.к. по пробкам нужно ехать в другой конец города и нигде таких требований нет, сотрудница начала копировать какие-то документы и сообщила, что со мной будет "проводить работу" руководитель отделения, выдавшего кредит с целью отговорить меня отказываться от страховки. На все дальнейшие вопросы и просьбы сотрудница (М. Ш-ц ее имя) просто повторяла, что не примет мое заявление. Выйдя из отделения банка я решил уточнить полученную информацию на горячей линии Сбербанка по телефону 8 800..., там мне как я и ожидал сказали, что заявление об отказе от страхования я могу подать в любом отделении Сбербанка в СПб, по телефону приняли жалобу и посоветовали обратиться в любое другое отделение. Так я и сделал, пошел в ближайшее отделение банка на ул. Некрасова (официальный адрес Басков пер.13 кажется) взял талончик, объяснил суть вопроса, девушка ушла консультироваться к руководителю отделения, вернувшись опять начала мне рассказывать, что заявление не примет и мне нужно поехать туда, где я оформлял кредит, ей так сказал ее руководитель, я попросил поговорить с руководителем, меня к ней (Б-ва Д.) отвели, я объяснил ей, что звонил на горячую линию, что мне подтвердили, что можно в любое отделение обратиться с заявлением, на что она сказала, что это ничего не значит, что на горячей линии ничего не знают и могут только подсказывать адреса отделений и она не собирается "нести ответственность за меня"! т.к. если она примет у меня заявление, ответственность по моему кредиту ляжет на нее и ее отделение! Что это за бред непонятно, но короче никакие разговоры, просьбы, перечитывания документов с правилами отказа от страховки не помогли, меня просто опять отфутболили в грубой форме потому, что, видимо, для Д.Б-вой ты перестаешь быть клиентом, если приходишь по любому другому вопросу,кроме как отдать свои деньги, ты просто лишняя ответственность, и плохой показатель статистики, а "нести ответственность" или портить статистику никто не хочет. Делать нечего 2 часа стресса и унижений должны были привести к результату, но экспериментировать с ближайшими отделениями я уже не хотел и поехал туда, куда меня посылали все утро, на Каменноостровский 41. Там видимо уже были в курсе моих приключений и звонков с жалобами, т.к. после 2 минут ожидания в очереди ко мне подошли и сразу повели к руководителю отделения, которая распечатала мне бланк заявления на отказ от страховки и позвала моего менеджера. Тут же вошла менеджер, которая оформляла мне кредит и видимо начала то, что мне обещали еще утром - "начала работу со мной", стала меня стыдить, стала рассказывать, что это нехорошо отказываться от страховки, т.к. банк рискует и в следующий раз мне скорее всего кредит не одобрят... Я переспросил не ослышался ли я, нет не ослышался, менеджер Сбербанка сказала, что несмотря на то, как я возвращаю кредит отказ от страховки является основанием не дать мне кредит в будущем в Сбербанке! Я сказал, что не думаю, что все так как она рассказывает, и что я четыре часа пытаюсь подать заявление на 1 страничке в их банк, что меня все шпыняют и всем трижды плевать, что я прав и вообще на мои права... и теперь я точно хочу отказаться от страховки, но она не унималась и начала говорить, что 50 000 за страховку это не деньги, зато я ничем не рискую. Я уж не знаю какая в Сбербанке зарплата, но 50тыс.рублей для меня немало. Короче я ее поблагодарил за ее работу и закончил заполнять заявление, теперь жду результат.Надеюсь мой отзыв кому-то поможет сэкономить нервы и время и надеюсь поможет откорректировать работу в указанных отделениях в СПб, т.к. выглядело это все просто ужасно, некрасиво и неуважительно, ерундовое дело отняло у меня полдня и заставило чувствовать себя оплеванным, как будто совершившим какую-то подлость или даже преступление.

С каждым годом Сбер становится всё хуже и хуже. Обслуживание скатилось до невозможного. Часто бываю в ЦСКО в Южном порту в Москве и вижу всё своими глазами. О чём вообще может идти речь, когда там даже сотрудникам пообедать негде. Они даже клиентам жалуются на это - столовая дорогая и ужасная. Собственно, как и Сбер сейчас.

Не являясь клиентом банка обратился в отделение банка г. Челябинск ул. 50 летия ВЛКСМ 11 для перевода денег на карту клиенту банка, прождав в очереди подошел к сотруднику, что средства будут поступать в течение суток, а через банкомат сразу, на что ответил, что вчера вечером я пробовал и не получилось, а сегодня получится. Подойдя к банкоматам прождал снова в очереди. Еще я нарвался на ту же преграду, требует как я понял карту, пришлось вернуться в банк и снова прождать в очереди еще, я вернулся к тому же сотруднику, который сказал: "Вы сами не сказали, что не являетесь клиентом банка" , полную историю писать не буду, но в промежутке услышал как на заднем плане сотрудницы общаются по телефону и цитата "подойди, тут психованный", ПОСЛЕ ЕЩЕ ВЗЯЛИ КОМИССИЮ ЗА ПЕРЕВОД К КЛИЕНТУ ЭТОГО ЖЕ БАНКА В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА и появляется еще один сотрудник, который спросил что случилось, я уже вкратце рассказала, что случилось и вслед услыша : "ну и ладно". Шикарное обслуживание банка. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ, БЛАГО КОИМ НЕ ЯВЛЯЮСЬ, ПОСЛЕ ТАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И НЕ СОБИРАЮСЬ.

Получил от Сб РФ на электронную почту такое именное предложение:            "Здравствуйте, Виктор Васильевич!  Ведете активный образ жизни: занимаетесь любимым делом, путешествуете и проводите время с близкими? Рекомендуем Вам оформить банковскую дебетовую карту — MasterCardАктивный возраст* от Сбербанка и пользоваться всеми ее преимуществами!"Ни слова не говорится о том, что это предложение не для всех пенсионеров, а для избранных! Это я узнал, обратившись в отделение СБ РФ, для того, чтобы оформить такую карту, думаю, что 69 немного больше чем 59, оговорённые условиями выпуска данной карты. Увы оказалось, что на пенсионеров из числа военнослужащих это предложение не распространяется. Точнее каждый из нас, перед тем как обратиться за подобной картой, должен обратиться в пенсионный фонд РФ и получить абсолютно ему ненужный «СНИЛС». Все мы получали и получаем пенсию от государства, минуя это учреждение. То есть пресловутый «СНИЛС» у нас не заводился никогда. Самое странное в том, что я его съездил и получил ранее для того, чтобы зарегистрироваться в другой «все знающей» структуре «гос.услуги». Ввел в свои установочные данные в личном кабинете СБ РФ. Как оказалось, напрасно - «совершенная система персонализации данных» при эмиссии карты этого не видит. Спрашивается зачем их туда заносить? На и напоследок, много говорится о засорении русского языка, но «совершенство»достигли в СБ РФ: Попробуете найти хоть одно слово на любом языке мира имеющего в своем составе цифры. Именно такое «контрольное слово требует оператор в качестве «контрольного слова». Ушел и не вернусь пока не найду такого слова. А если найду не окажется ли оно единственном в мире?  И где тогда его секретность, если оно единственное мире.