140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Зимой 2017 года мы принимали участие в данной программе, собрали все необходимые документы, справки, потратив на них 7 т.р., что в нашем случае сумма совсем не маленькая и стали ждать решения, были наивно настроены на положительное решение, но оказалось, что деньги в программе закончились.В августе узнаю, что программа снова начинает свое действие в новой редакции, мы так же по всем пунктам проходим, кроме увеличения платежа по ипотеке на 30%, хотя мой доход и доход мужа значительно снизились в сравнении с тем годом, когда брали ипотеку, т.к. я сейчас в декретном отпуске. Собрали документы и 28 августа 2017 года мы подали документы, обращение № 1708280788603700 от 28.08.2017. В конце сентября пришло смс о продлении сроков рассмотрения еще на месяц, а 02.10.2017 пришло смс от Банка, что положительное решение по моему заявлению не было принято. Я делаю вывод, что Банк и не отправил документы на рассмотрение комиссии, на которую мы надеялись, так как повторюсь, мы не проходим по одному условию про увеличение платежа на 30%. В итоге обе мои попытки участия в данной программе не увенчались успехом.  Я не понимаю тогда в каком трудном положении нужно быть, что б тебе помогли? Нас в семье трое: муж, я и годовалый ребенок. У мужа очень снизили з/п и получает теперь 20 т.р. примерно, я получаю декретные 12 т.р., из них 17 т.р. мы отдаем за ипотеку и 4 за жку. Денег хватает только на еду, подгузники, на самое нужное. Я не жалуюсь и т.п., но по факту написала мат.положение семьи, что бы понять, если при таком доходе приходит отказ, то при каком положительное решение? когда на жизнь троим людям останется 5 т.р.? 0 руб.? но нужна ли людям будет тогда эта программа, так как там и до просрочек не далеко. Вопрос к Сбербанку: если мы выбрали ваш Банк, когда брали ипотеку, не ВТБ, где у нас была одобренная заявка, а остановились на Сбербанке, будучи уверенными в порядочности и заботе о клиенте самого крупного Банка в России (учитывая, что ставка в ВТБ была такая же, как и в Сбербанке), то почему сейчас Банк так поступает с добросовестными плательщиками? Из своего кармана что ли Банк будет помогать заемщикам? Нет. Я очень прошу отправить мое обращение № 1708280788603700 от 28.08.2017 на пересмотр в межведомственную комиссию. Может быть и наивно после двух неудачный попыток, но все же я еще немного верю в порядочность и честность Банка. Спасибо, что прочитали мой отзыв.

Зимой 2017 года мы принимали участие в данной программе, собрали все необходимые документы, справки, потратив на них 7 т.р., что в нашем случае сумма совсем не маленькая и стали ждать решения, были наивно настроены на положительное решение, но оказалось, что деньги в программе закончились.В августе узнаю, что программа снова начинает свое действие в новой редакции, мы так же по всем пунктам проходим, кроме увеличения платежа по ипотеке на 30%, хотя мой доход и доход мужа значительно снизились в сравнении с тем годом, когда брали ипотеку, т.к. я сейчас в декретном отпуске. Собрали документы и 28 августа 2017 года мы подали документы, обращение № 1708280788603700 от 28.08.2017. В конце сентября пришло смс о продлении сроков рассмотрения еще на месяц, а 02.10.2017 пришло смс от Банка, что положительное решение по моему заявлению не было принято. Я делаю вывод, что Банк и не отправил документы на рассмотрение комиссии, на которую мы надеялись, так как повторюсь, мы не проходим по одному условию про увеличение платежа на 30%. В итоге обе мои попытки участия в данной программе не увенчались успехом.  Я не понимаю тогда в каком трудном положении нужно быть, что б тебе помогли? Нас в семье трое: муж, я и годовалый ребенок. У мужа очень снизили з/п и получает теперь 20 т.р. примерно, я получаю декретные 12 т.р., из них 17 т.р. мы отдаем за ипотеку и 4 за жку. Денег хватает только на еду, подгузники, на самое нужное. Я не жалуюсь и т.п., но по факту написала мат.положение семьи, что бы понять, если при таком доходе приходит отказ, то при каком положительное решение? когда на жизнь троим людям останется 5 т.р.? 0 руб.? но нужна ли людям будет тогда эта программа, так как там и до просрочек не далеко. Вопрос к Сбербанку: если мы выбрали ваш Банк, когда брали ипотеку, не ВТБ, где у нас была одобренная заявка, а остановились на Сбербанке, будучи уверенными в порядочности и заботе о клиенте самого крупного Банка в России (учитывая, что ставка в ВТБ была такая же, как и в Сбербанке), то почему сейчас Банк так поступает с добросовестными плательщиками? Из своего кармана что ли Банк будет помогать заемщикам? Нет. Я очень прошу отправить мое обращение № 1708280788603700 от 28.08.2017 на пересмотр в межведомственную комиссию. Может быть и наивно после двух неудачный попыток, но все же я еще немного верю в порядочность и честность Банка. Спасибо, что прочитали мой отзыв.

Почему уже не один год висит информация на сайте Сбербанка, что карту Моментум можно получить в любом офисе? Все офисы в городе обошел - нигде нет. Либо дайте возможность узнать в каком офисе есть карты в наличии без необходимости ехать в офис, либо уберите инфу о том, что для оформления карты можно обратиться в любой офис:  https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum

Почему уже не один год висит информация на сайте Сбербанка, что карту Моментум можно получить в любом офисе? Все офисы в городе обошел - нигде нет. Либо дайте возможность узнать в каком офисе есть карты в наличии без необходимости ехать в офис, либо уберите инфу о том, что для оформления карты можно обратиться в любой офис:  https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum

Добрый день! Хочу поделиться опытом общения с Сбербанком. :) Я, как умная Маша, услышала, что в связи с тем, что ставки по ипотеке снижаются можно подать заявление в Сбербанк и они снизят ставку (у меня 14%). 27.07.2017г. я позвонила в кол-центр с этим вопросом: правда можно? Девушка, ответившая на звонок, уточняла-уточняла и выдала: общей практики нет, но Вам, как замечательному клиенту, скорее всего банк пойдет на встречу. Подайте обращение на сайте. Ну интернет-то близко, подала обращение и в тот же день получила ответ: обращение закрыто, так как нужно заявление по определенной форме(! нет практики такой а бланк есть!) и копии кредитного договора, спасибо хоть бланк приложили. 31.07.2017г. я снова формирую обращение через сайт (раздел Обратная связь), прикладываю документы. На ящик приходит отбивка: принято, срок до 04.08.2017 числа для рассмотрения заявления. А дальше очень интересно: 4 августа приходит сообщение о продлении до 10 августа, а потом до 15 дней с момента обращения, потом до 30 дней с даты обращения. Ну я к этому была готова: все заявления рассматриваются до 30 дней по ГК РФ даже. На 30-й день приходит сообщение, что срок продлен до 60 дней с даты регистрации обращения! Мои нервы тут меня уже не сдержали. Оставляю сообщение на сайте с уточнением причин продления - обращение автоматически закрывают без указания причин и даже на почту не приходит уведомление! Жалобы то никто не любит. Итак 3 раза, после чего я уже решила ждать 60-го дня. И о чудо! На 60-й день приходит письмо, что срок продлили до 90 дней! А коллега приходит и хвалится, что пришла в офис, подала заявление и за 2 недели (это как раз сегодня) - пришла смс-ка о разрешении вопроса и снижении ставки... Вот как-то так. Я расстроилась конечно, позвонила на горячую линию. Сотрудник горячей линии все мои обращения в базе увидела, удивилась и подтвердила, что 30 дней максимальный срок для рассмотрения, почему Вам не повезло - не знаю. Я попросила принять жалобу, нехотя приняла и... все! Письмо о регистрации так и не пришло. :( Ну что делать, взяла пакет документов и пошла в офис на Комарова, д.6. Беру талон: "Решить проблему", подхожу к милой девушке, рассказываю ситуацию - удивляются всем офисом, принимают заявление мое, смс приходит - срок разрешения 3 дня. Ну а дальше, наверное, никакой интриги нет.... Через 3 дня приходит смс, что продлено до 10 дней (14.10.2017 г). Сегодня захожу на почтовый ящик и вижу, что пришел ответ по первому обращению от 31.07.2017 г. о снижении ставки - смотрите в Сбербанк-онлайн (а там нет никакой информации  как обычно)! 72 дня прошло. :) А дальше еще смешнее: Следом приходит смс, что по обращению в офис 04.10.2017г. срок еще продляют до 30 дней. В одном банке, в котором у сотрудника видны все мои обращения в Сбербанк, одни решили, а другие продлили. Наверное, теперь вопрос о рефинансе в другом Банке будет для меня решен окончательно - нужно бежать от такой проволочки при общении с клиентами! Зато страховку не принеси день в день - ШТРАФЫ, ЗВОНКИ и прочее. Ну как-то Сбербанк работает только в свою пользу.... Жалко до ужаса потраченного времени! Так что решите подать заявление - поспешите, жизнь коротка, а срок рассмотрения в Сбербанке вечный. Можно просто не успеть дожить до этого дня.

05.09.2017 подала заявление по государственной программе помощи заёмщикам, рег. номер 1709050232615300. 05.10.2017 сначала пришло сообщение, что срок рассмотрения продлевается до 60 дней, а сегодня 12.10.2017 позвонил сотрудник из того отделения, где подавала документы, и сказал, что пришел отказ, так как я не подхожу по одному пункту. Смс еще не поступало с отказом! Мое заявление подходит по всем пунктам, кроме одного про увеличение платежа, но согласно постановления заявление несоответствующее не более двум пунктам отправляется на рассмотрение в межведомственную комиссию. На каком основании тогда Сбербанк принимает такое решение, не направив документы на комиссию.? Почему Сбербанк нарушает права граждан на получение гос.помощи?

8 лет как ушел от Сбербанка, но пришлось вернуться. Подал заявку на получение дебетовой классической карты. Не буду описывать, как мне не пришла смс о готовности, с какими трудностями я столкнулся при получении, это, в целом, мелочи. Возмутил один момент. Вот у меня в руках уже моя карта, встаю и собираюсь пройти в банкоматный зал, чтоб активировать и подключить сервисы. Менеджер: "Подождите, сейчас девушка Вам поможет". Отвечаю, что справлюсь сам. Тем не менее, девушка проследует за мной, несмотря на мой настойчивый отказ. Вставляю карту, девушка по прежнему рядом. Набираю пин. Она чуть ли не отталкивает мои руки с клавиатуры и подключает мне полный пакет смс-уведомлений. Возражаю еще раз, что я справлюсь сам, мне не нужна помощь, и мне вообще не нужно подключать никакие услуги. Стоит рядом по прежнему. Кладу наличку. Беру пароль для СБ-онлайн. Собираюсь уходить. Девушка - "Подождите, вам нужно еще что-то активировать тра-та-та-та-та...", опять тянет руки к клавиатуре. Еще раз настойчиво прошу убрать руки, и если что-то нужно активироват, то рассказать мне это словами. Окей. Выбирайте оплата, код 55555, сумма ноль, и вбивает свой табельный номер... А теперь вопрос. Неужели у консультантов настолько мотивация зависит от количества вот таким образом "проконсультированных" людей, что они выманивают эту консультацию обманным путем? Обман и ужасная навязчивость. Не прошу наказать кого-то, девушки не виноваты. Но политику стоит менять.

Сбербанк дважды снял деньги с дебетовой карты стороннего банка в своём банкомате при запросе на единичную выплату. За это я от своего Восточного банка получил овердрафт и комиссию за пользование этим самым овердрафтом. Сбербанк украл деньги и вогнал меня в минус. СБЕРБАНК! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ЗА ВАШИ ОШИБКИ!? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! А может Вы договорились с Восточным банком и теперь это у Вас новый вид выпотрашивания кошельков граждан? ПРОШУ НЕМЕДЛЕННО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ВСЕ ДО КОПЕЙКИ!

Сбербанк дважды снял деньги с дебетовой карты стороннего банка в своём банкомате при запросе на единичную выплату. За это я от своего Восточного банка получил овердрафт и комиссию за пользование этим самым овердрафтом. Сбербанк украл деньги и вогнал меня в минус. СБЕРБАНК! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ЗА ВАШИ ОШИБКИ!? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! А может Вы договорились с Восточным банком и теперь это у Вас новый вид выпотрашивания кошельков граждан? ПРОШУ НЕМЕДЛЕННО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ВСЕ ДО КОПЕЙКИ!

В городе Лобне 11.10.2017 вечером, примерно с 18.30 ни в одном банкомате не принимались деньги на внесение. Банкомат просто их выплевывал. Собрались огромные очереди, люди не могли внести на карты, совершить оплату и другие операции. Вышла сотрудница банка , который находится на ул. Ленина 19 и на все вопросы отвечала "Да мне то что, что вам от меня нужно?", "Не можете положить деньги, езжайте в другие ближайшие города". Я считаю, что это как минимум некомпетентно. Так же заходил в этот банк 10.10.17. Пытался взять электронный талон очереди, но автомат, выдающий эти талоны, не работал. Я подошел к руководителю, сказал ему об этом, на что он мне ответил, что все работает и что мне просто не повезло. Я вернулся к аппарату, возле него собралась толпа народу, талоны не выдает. Но у руководителя все работает и нам всем просто не везет. И такой бардак в Лобне со Сбербанком творится постоянно. Банкоматы очень часто не работают. Сбербанк не предпринимает никаких действий. На Чехова 15 постоянно банкоматы сломаны. К банку не подъехать. на стоянке перед банком огромные ямы, в которые машины проваливаются целым колесом. И Сбербанку всеравно. Никаких действий. Только одни отписки и отговорки. Думаю, что на данное мое обращение последует очередная отписка, или его совсем забанят. Так что на всякий случай, я размещу это обращение на всевозможных пабликах в соц.сетях, а так же на ведущих информационных сайтах. Писать жалобы в банк бесполезно. Только через широкий народный резонанс.

Приложение "Сбербанк Онлайн" дает лишь ограниченный доступ пользователям с нестандартной операционной системой (не IOS, Android, Windows phone), а так же пользователям с root-правами, что вообще неудобно, это так они продвигают Apple, Android и Windows. При неоднократном обращении банк заявляет, что нужно менять телефон или перепрошить его, а большинство людей сейчас ходят с устройствами, на которых root установлен. Объясняют они риском, что это подвергает взлому, так вот как раз устройство без root прав больше подвержено взлому, так как защиты в стандартных настройках практически нет. Приходится взламывать приложение, и очень интересно получается, что обычный школьник может за 10 минут вскрыть приложение такого известного банка, так мало того, я еще и отключил их вшитый антивирус и проверку операционной системы. А человек, который хорошо разбирается, так вообще, сможет лежа на диване ограбить их. Приложение просто ужас!

Приложение "Сбербанк Онлайн" дает лишь ограниченный доступ пользователям с нестандартной операционной системой (не IOS, Android, Windows phone), а так же пользователям с root-правами, что вообще неудобно, это так они продвигают Apple, Android и Windows. При неоднократном обращении банк заявляет, что нужно менять телефон или перепрошить его, а большинство людей сейчас ходят с устройствами, на которых root установлен. Объясняют они риском, что это подвергает взлому, так вот как раз устройство без root прав больше подвержено взлому, так как защиты в стандартных настройках практически нет. Приходится взламывать приложение, и очень интересно получается, что обычный школьник может за 10 минут вскрыть приложение такого известного банка, так мало того, я еще и отключил их вшитый антивирус и проверку операционной системы. А человек, который хорошо разбирается, так вообще, сможет лежа на диване ограбить их. Приложение просто ужас!

Я, А.С.П-лов, 6 октября в районе 17.35 снимал деньги со своей карты Гута-Банка через банкомат в Сбербанке. Делал я это несколько раз и по одной из операций банкомат вместо денег выдал мне чек, на котором написано, что деньги вернутся в течение 24 часов, и если они не вернутся, то мне надо обратиться в банк с паспортом, картой и чеком. Я подошел к сотруднице Сбербанка, которая в этот момент была у банкоматов, и уточнил у нее информацию, т.к. у меня карта не Сбербанка. Девушка заверила меня, что это неважно, а деньги мне все равно вернутся в течение 24. Если в течение 24 часов деньги не вернутся, то я должен прийти в это отделение Сбербанка, где снимал деньги, и решить ситуацию. 07.10 вечером, по истечению 24 часов, я проверил свой баланс и, к моему сожалению, денежных средств на нем не прибавилось. Тогда я позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне сказали, что нечем помочь не могут, т.к. у меня карта не Сбербанка. На вопросы моей жены о том, что из-за ошибки в работе банкомата мы остались без денег и реально не имеем возможности купить себе даже еду, сотрудники горячей линии вновь попросили нас обратиться в ГутаБанк. Я позвонил в ГутаБанк, там мне сказали, что надо через Банкомат ГутаБанка или через отделение ГутаБанка отменить эту операцию. Сложность в том, что я живу и работаю в г. Великий Новгород, а ближайший банкомат ГутаБанка находится в Санкт-Петербурге, а ближайшее отделение в Москве. Еще мне предложили опротестовать процедуру через заявление на сайте ГутаБанка, но его рассмотрение займет 30 календарных дней, а кушать мне и моей семье хочется сейчас, а не через 30 календарных дней. Столько кругов ада я и моя семья прошли за вечер 07.10 и эта адская мясорубка продолжается до сих пор. Я не могу получить свою кровно-заработанную зарплату, которую банкомат Сбербанка решил списать с моего счета, но не выдавать мне деньги. Оставив обращение 8.10 на сайте СберБанка №171008-0120-446200, я получил отписку на следующий день от некого М.Б-на следующего содержания:  "Уважаемый Александр Сергеевич! Приносим извинения за доставленные неудобства. Так как карта выпущена не ПАО Сбербанк, рекомендуем обратиться в Банк, выпустивший карту и оформить заявление установленной формы."  Я уверен, что М.Б-хин даже не попытался вникнуть в мою проблему, хотя бы потому, что он не стал задавать мне уточняющие вопросы по произошедшей ситуации. Зачем решать проблемы клиентов, ведь куда более проще написать отписку, закрыть обращение и с радостью получить зарплату за выполненную работу, правда, Михаил, и другие сотрудники Сбербанка, с которыми я общался? Кстати, ГутаБанк, а точнее Юлия №340, оператор из Контакт Центр ГутаБанка, сообщила мне 11.10, а ранее это подтвердили и другие сотрудники ГутаБанка, что сбой произошел именно на стороне СберБанка и что в тот день у многих клиентов ГутаБанка произошли ошибочные списания при попытке снятия денежных средств в банкоматах Сбербанка.К слову, я давно являюсь клиентом Сбербанка. Был много лет участником зарплатных проектов, и также несколько лет исправно и без просрочек плачу ежемесячно по своему кредиту, и к тому же моя жена - участница зарплатного проекта в Сбербанке, но это все ничто для сотрудников Сбербанка, которые готовы только на вялые отмазки, а не на конкретные действия и помощь своим клиентам в решении сложных и нестандартных вопросов.Жду конструктивного решения моей ситуации как можно скорее, т.к. моей семье нечего кушать уже с 07.10.  Спасибо за внимание.  P.S. Всю необходимую информацию, а точнее номер банкомата, номер операции, последние цифры моей карты и мои контактные данные сотрудники Сбербанка смогут увидеть, если откроют мое обращение, номер которого я указал выше.

Я, А.С.П-лов, 6 октября в районе 17.35 снимал деньги со своей карты Гута-Банка через банкомат в Сбербанке. Делал я это несколько раз и по одной из операций банкомат вместо денег выдал мне чек, на котором написано, что деньги вернутся в течение 24 часов, и если они не вернутся, то мне надо обратиться в банк с паспортом, картой и чеком. Я подошел к сотруднице Сбербанка, которая в этот момент была у банкоматов, и уточнил у нее информацию, т.к. у меня карта не Сбербанка. Девушка заверила меня, что это неважно, а деньги мне все равно вернутся в течение 24. Если в течение 24 часов деньги не вернутся, то я должен прийти в это отделение Сбербанка, где снимал деньги, и решить ситуацию. 07.10 вечером, по истечению 24 часов, я проверил свой баланс и, к моему сожалению, денежных средств на нем не прибавилось. Тогда я позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне сказали, что нечем помочь не могут, т.к. у меня карта не Сбербанка. На вопросы моей жены о том, что из-за ошибки в работе банкомата мы остались без денег и реально не имеем возможности купить себе даже еду, сотрудники горячей линии вновь попросили нас обратиться в ГутаБанк. Я позвонил в ГутаБанк, там мне сказали, что надо через Банкомат ГутаБанка или через отделение ГутаБанка отменить эту операцию. Сложность в том, что я живу и работаю в г. Великий Новгород, а ближайший банкомат ГутаБанка находится в Санкт-Петербурге, а ближайшее отделение в Москве. Еще мне предложили опротестовать процедуру через заявление на сайте ГутаБанка, но его рассмотрение займет 30 календарных дней, а кушать мне и моей семье хочется сейчас, а не через 30 календарных дней. Столько кругов ада я и моя семья прошли за вечер 07.10 и эта адская мясорубка продолжается до сих пор. Я не могу получить свою кровно-заработанную зарплату, которую банкомат Сбербанка решил списать с моего счета, но не выдавать мне деньги.Оставив обращение 8.10 на сайте СберБанка №171008-0120-446200, я получил отписку на следующий день от некого М.Б-на следующего содержания: "Уважаемый Александр Сергеевич! Приносим извинения за доставленные неудобства. Так как карта выпущена не ПАО Сбербанк, рекомендуем обратиться в Банк, выпустивший карту и оформить заявление установленной формы." Я уверен, что М.Б-хин даже не попытался вникнуть в мою проблему, хотя бы потому, что он не стал задавать мне уточняющие вопросы по произошедшей ситуации. Зачем решать проблемы клиентов, ведь куда более проще написать отписку, закрыть обращение и с радостью получить зарплату за выполненную работу, правда, Михаил, и другие сотрудники Сбербанка, с которыми я общался?Кстати, ГутаБанк, а точнее Юлия №340, оператор из Контакт Центр ГутаБанка, сообщила мне 11.10, а ранее это подтвердили и другие сотрудники ГутаБанка, что сбой произошел именно на стороне СберБанка и что в тот день у многих клиентов ГутаБанка произошли ошибочные списания при попытке снятия денежных средств в банкоматах Сбербанка.К слову, я давно являюсь клиентом Сбербанка. Был много лет участником зарплатных проектов, и также несколько лет исправно и без просрочек плачу ежемесячно по своему кредиту, и к тому же моя жена - участница зарплатного проекта в Сбербанке, но это все ничто для сотрудников Сбербанка, которые готовы только на вялые отмазки, а не на конкретные действия и помощь своим клиентам в решении сложных и нестандартных вопросов.Жду конструктивного решения моей ситуации как можно скорее, т.к. моей семье нечего кушать уже с 07.10. Спасибо за внимание. P.S. Всю необходимую информацию, а точнее номер банкомата, номер операции, последние цифры моей карты и мои контактные данные сотрудники Сбербанка смогут увидеть, если откроют мое обращение, номер которого я указал выше. 

1 сентября по программе помощи заёмщикам подал документы, сотрудник подтвердил, что подходим по программе. Однако пришёл ответ об отказе.Цитирую:"Ваша заявка № 170901 0063 118800 от 01.09.2017 на участие в Программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, утвержденным Постановлением Правительства РФ №373 (в ред. от 11.08.2017), была принята банком. По итогам рассмотрения Вашей заявки на соответствие условиям и целям Программы, положительное решение не было принято. Банк напоминает о своей готовности к конструктивному взаимодействию с каждым заемщиком при ухудшении его финансового положения. В случае Вашей заинтересованности в проведении реструктуризации на стандартных условиях банка либо обсуждении других вариантов урегулирования задолженности, рекомендуем Вам обратиться по телефону Управления по работе с проблемной задолженностью Северного банка по телефонам: 8-800-100-08-25".Это стандартная отписка банка, никаких причин отказа предоставлено, естественно, не было. Просто отвратное отношение. Чувствуется,что есть установка отклонять все заявки подряд. Это просто возмутительно. Слава богу есть другие банки,и есть возможность рефинансироваться. А Сбербанку и его руководству, и всем, кто ответственный за принятие таких решений, гореть в аду с таким отношением. Была отправлена жалоба в правительство. Хотя и надежды на них нет, но мало ли, чем больше народу напишет, тем быстрее с этим банком разберутся.

1 сентября по программе помощи заёмщикам подал документы, сотрудник подтвердил, что подходим по программе. Однако пришёл ответ об отказе.Цитирую:"Ваша заявка № 170901 0063 118800 от 01.09.2017 на участие в Программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, утвержденным Постановлением Правительства РФ №373 (в ред. от 11.08.2017), была принята банком. По итогам рассмотрения Вашей заявки на соответствие условиям и целям Программы, положительное решение не было принято. Банк напоминает о своей готовности к конструктивному взаимодействию с каждым заемщиком при ухудшении его финансового положения. В случае Вашей заинтересованности в проведении реструктуризации на стандартных условиях банка либо обсуждении других вариантов урегулирования задолженности, рекомендуем Вам обратиться по телефону Управления по работе с проблемной задолженностью Северного банка по телефонам: 8-800-100-08-25".Это стандартная отписка банка, никаких причин отказа предоставлено, естественно, не было. Просто отвратное отношение. Чувствуется,что есть установка отклонять все заявки подряд. Это просто возмутительно. Слава богу есть другие банки,и есть возможность рефинансироваться. А Сбербанку и его руководству, и всем, кто ответственный за принятие таких решений, гореть в аду с таким отношением. Была отправлена жалоба в правительство. Хотя и надежды на них нет, но мало ли, чем больше народу напишет, тем быстрее с этим банком разберутся.

Данная история произошла в отделение по адресу пр. Ленинский 117, в городе Санкт-Петербурге [url=http://www.sberinfo.ru/78/sankt-peterburg/offices/1544/]№9055/0587[/url]. Решила я оформить кредитную карту в Сбербанке. Подала заявку он-лайн, указала удобное время для звонка. Через несколько дней мне позвонили, но я не успела ответить (в тот момент была на улице). В тот день больше звонков не последовало... В общем 19 сентября я заявку подала, 25 мне наконец-то позвонили. (Здесь моя вина, когда нахожусь в шумных местах, то не слышу звонка. Так что без претензий). Звонок поступил не в то время, которое было оговорено заранее, но и это уже мелочи! Главное поступил. Молодой человек скороговоркой оттарабанил информацию, назвал предварительную сумму и предложил обратиться в отделение банка. Я смогла попасть в него через два дня. Взяла талончик и сразу попала к кредитному менеджеру Анне. Ну что могу сказать...а сказать то и нечего. Я сразу предупредила, что являюсь ИП и могу предоставить дополнительные документы, но Анна заявила, что кроме паспорта вообще ничего не надо. Больше всего ее интересовал вопрос не хочу ли я перевести пенсионные накопления к ним. Делается это все быстро - в течение пяти минут и нужен только СНИЛС (на него она смотрела жадным взглядом). Но увы и ах, я пока не намерена покидать Пенсионный фонд России. Меня интересовала кредитная карта. Итак, Анна начала оформлять заявление, по ходу уточняя у меня информацию: "Какую вам карту предлагали?", "Максимальный лимит?". Она не спросила проживаю ли я по тому же адресу, по которому зарегистрирована. Когда я указала на нестыковку, она махнула рукой. На компьютере не работала веб-камера и она отправила меня в другой кабинет для фотографии, потом долго ждала когда ей перешлют ее. Наконец документы были распечатаны и подписаны. Меня заверили, что рассмотрение не более суток и она отзвонится мне в любом случае (и в случае одобрения, и в случае отказа). Это все было 28 сентября. Прошло почти две недели. Звонков или смс мне не поступало. На сайте моя заявка так и висела с пометкой "принята" и "ждите звонка в течение 24 часов". Предположив, что по карте отказ, я все же решила подойти в отделение и уточнить это. (Да, сегодня 11 октября).  Меня тут же провели к Анне (она как раз работала). Мельком глянув на меня, женщина тут же заявила "Там отказ. СМС должна была прийти". Я напомнила, что она обещала отзвониться в любом случае и о том, что смс не было. На это она ничего не ответила. Заявила, что сейчас посмотрит в связи с чем был отказ. И вот вуаля....отказ потому что не была представлена справка 2- НДФЛ. Я ИП, у меня такой справки быть не может. Тогда надо было предоставить налоговую декларацию, был ее ответ. Да вы что! Я могу ее сразу за несколько лет принести. Нет, сейчас уже не надо. Теперь можно подать заявку через 2 месяца. Нет слов просто. А позвонить и сказать, что нужны дополнительные документы - это очень сложно? Прекрасное отношение, нечего сказать.

Я опять про сбербанк. Теперь без оценки. Да и как анекдот оценивать. Случилось так, что, будучи в отъезде, я оформила заявление в сбербанк. Кажется, я использовала электронную почту. Помню, что переписка велась довольно активно и не заняла у меня много времени. Как оказалось, много времени займет рассмотрение. В течение 3 месяцев я получала автоматические уведомления, совпадающие друг с другом пробел в пробел и даже количество символов одинаковое. Суть уведомлений вполне банальна - банку требуется еще месяц для рассмотрения. Потом уведомления приходить перестали, увы, так запрограммировано. К этому времени я вернулась и получила требуемую информацию в отделении в порядке очереди. И вдруг 31 марта на телефон получаю СМС из сбера. Текст оборван, не хватило памяти телефона. Впрочем, начало интригующее "рассмотрение вашего обращения № 16....................00 от ". Чем-то напомнило почтовые уведомления, но непонятно, о каком обращении речь. Сначала решила забить как на спам, но все-таки банк, мало ли что. Вбиваю номер обращения на сайте сбера и выясняю, что да, это мое обращение от 11 июля 2016 года, да, оно по-прежнему в процессе рассмотрения, и да, срок ответа на обращение снова отодвинут. Теперь на 7 мая 2017 года. Без комментариев...В это трудно поверить, но ответ я получила сегодня, 11 октября, когда пришла в отделение к персональному менеджеру узнать о результате рассмотрения другого своего обращения, уже от 4 октября этого года. Терзают смутные сомнения, дождусь ли ответа на последнее, ведь в нем я спрашиваю о причине неначисления процентов...

История моя началась 8 августа 2017 года, подробнее с ней можно ознакомиться по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10086971/#bankAnswerЧто произошло с тех пор?! Ровным счетом НИЧЕГО, банк продолжает бездействовать, сотрудники банка продолжают кормить ложью и поражать своей некомпетентностью...Разве что с завидной регулярностью, меняется срок рассмотрения моей претензии 10, 15, 20, 30 ...и вот уже им нужно 90 дней, а попытки списать с меня деньги так и продолжаются, и уверенности в том, что однажды утром я не проснусь с долгом в круглую сумму перед. Сбербанком у меня нет, а сотрудники банка, причём РУКОВОДИТЕЛИ (!) смены колл центра, продолжаются уверять меня, что если карта заблокирована, то сделать это невозможно...Садитесь товарищи, ставлю вам два и идите учить мат.часть, так как случившееся со мной мошенничество подтвердило, что возможно...и за два с лишним месяца работы банк так и не соизволил разобраться в том, как же это произошло, регламенты не пересмотрены, так что в моей ситуации может оказаться каждый...кто заблокировал скомпроментированную карту и спит спокойно, причём у меня даже не было денежных средств на карте в момент списания...классно, правда?!Каждый раз когда я звоню в колл центр меня кормят одними и теми же уверениями «Банк делает все возможное, чтобы ускорить рассмотрение, ведётся расследование...» В свою очередь могу сказать, что банк ровным счетом 20 (!) дней с момента подачи мной претензии не делал НИЧЕГО, доказать это можно произведя нехитрые вычисления....по моей ситуации необходимо отправлять запрос в Мастер кард, по регламенту данная платежная систему должна предоставить ответ в течение 45 суток, планируемая дата получения ответа 11.10.2017, отсчитываем 45 суток. Получаем дату не подачи 28.08.2017 вот так СБЕРБАНК ДЕЛАЕТ ВСЕ «ВОЗМОЖНОЕ» и 20 ДНЕЙ ДО МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ НЕТ НИКОМУ ДЕЛА...Ну что ж дорогой и любимый сбер, как достучаться до тебя я не знаю, до моей проблемы тебе нет никакого дела, придётся заводить блог и буду думать как предать своей проблеме огласку в сми!

В мобильном приложении Сбербанк онлайн, моей маме пришло предложение с получением кредитной карты на определенную сумму. 14.09, мама, через приложение заказала данную карту на выпуск. В адресе получения карты, она указала отделение № 01670030731. 15.09 проходя мимо данного отделения, она увидела на нем объявление, в котором было написано, что отделение с 15.09 закрыто на неопределенный срок. Банк начал свою работу только 4.10. Мама пошла узнать в банк, по поводу карты, на что девочки ее попросили подойти 6.10 (это отделение работает то 3 раза в неделю, то 4). 6.10 мама снова обратилась в данное отделение, на что опять девочки сказали подойти 10.10.10 октября, мама очередной раз посетила банк, девочки сказали, что карты пришли, но они их еще не "проводили", поэтому приходите завтра. 11 октября, маме на телефон пришло смс с номера 900, где было написано, что карта доставлена по адресу банка и ее можно забрать. По приходу в банк, выясняется, что каким-то чудесным образом, по непонятной причине, сотрудники банка сейчас не могут выдать карту, а могут только выдать в январе месяце! Что за бред? Жаль, что минимальная оценка тут 1,  с таким отношением даже 1 для Сбербанка много, за потраченные нервы и время!