140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подавали документы на реструктуризацию ипотеки по программе АИЖК. По всем пунктам подхожу. Пришел ответ с отказом без объяснения причины. Когда был задан вопрос об отправке документов в межведомственную комиссию ответ пришёл, что Сбербанк не обязан посылать документы в неё. После этого когда был поднят вопрос о перекредитовании в другом банке по более низкий процент, оператор сказал что банк в праве отказать. Для кого интересно создаются эти программы и как они решают, что ваши трудности временны..

Добрый день! 23.08.2017  в отделение Сбербанка мною было подано обращение под номером 1708230507780500 для участия в федеральной программе помощи ипотечным заемщикам АИЖК.  С самого начала столкнулась с проблемой: банковский работник не дает никакой информации о программе, пытается меня убедить, что они принимают только заявление на снижение процентной ставки. Через пару дней, а именно 23 августа мне все таки удалось убедить  принять мои документы. Но и здесь менеджер умудрилась допустить ошибку: неправильно указала мой номер, вместо 937... вбила 927...  Т.к. срок рассмотрения обращения составляет 1 месяц, то через месяц я обратилась в банк, мне ответили, что срок рассмотрения  продлен еще на 1 месяц. 8 октября я позвонила на горячую линию Сбербанка (880555550) и мне ответили, что пока решение не принято. Сегодня я опять позвонила и узнала долгожданный ответ от оператора, что решение принято было 3 октября об отказе. Я мама с двумя детьми, жилье у нас единственное. В 2014г брала ипотеку будучи предпринимателем. В 2016 так получилось, что я осталась без работы, получала пособие по безработице. Ипотеку платила с трудом, с задержками, перебивалась случайными подработками и помощью от родителей. С 01.06.2017г. устроилась на работу, мой доход на сегодняшний день 10 500 и 16 000 пенсия на детей по потере кормильца, платеж по ипотеке 26 500 руб. Хотелось бы услышать внятный ответ: почему было принято решение об отказе? Ведь все условия для участия в программе выполнены, кроме только того, что не повышался ежемесячный платеж. Но ведь это по условиям программы допустимо и рассматривает такие случаи специальная межведомственная комиссия. Однако Сбербанк видимо решил вообще не утруждаться и просто ответить "НЕТ".  Видимо выгодно банку получать и ипотеку, и проценты по просрочке платежей, а потом и до суда доходить? Прошу еще раз внимательно рассмотреть данный вопрос и дать подробные разъяснения о причине отказа. Благодарю!

Добрый день! 23.08.2017  в отделение Сбербанка мною было подано обращение под номером 1708230507780500 для участия в федеральной программе помощи ипотечным заемщикам АИЖК.  С самого начала столкнулась с проблемой: банковский работник не дает никакой информации о программе, пытается меня убедить, что они принимают только заявление на снижение процентной ставки. Через пару дней, а именно 23 августа мне все таки удалось убедить  принять мои документы. Но и здесь менеджер умудрилась допустить ошибку: неправильно указала мой номер, вместо 937... вбила 927...  Т.к. срок рассмотрения обращения составляет 1 месяц, то через месяц я обратилась в банк, мне ответили, что срок рассмотрения  продлен еще на 1 месяц. 8 октября я позвонила на горячую линию Сбербанка (880555550) и мне ответили, что пока решение не принято. Сегодня я опять позвонила и узнала долгожданный ответ от оператора, что решение принято было 3 октября об отказе. Я мама с двумя детьми, жилье у нас единственное. В 2014г брала ипотеку будучи предпринимателем. В 2016 так получилось, что я осталась без работы, получала пособие по безработице. Ипотеку платила с трудом, с задержками, перебивалась случайными подработками и помощью от родителей. С 01.06.2017г. устроилась на работу, мой доход на сегодняшний день 10 500 и 16 000 пенсия на детей по потере кормильца, платеж по ипотеке 26 500 руб. Хотелось бы услышать внятный ответ: почему было принято решение об отказе? Ведь все условия для участия в программе выполнены, кроме только того, что не повышался ежемесячный платеж. Но ведь это по условиям программы допустимо и рассматривает такие случаи специальная межведомственная комиссия. Однако Сбербанк видимо решил вообще не утруждаться и просто ответить "НЕТ".  Видимо выгодно банку получать и ипотеку, и проценты по просрочке платежей, а потом и до суда доходить? Прошу еще раз внимательно рассмотреть данный вопрос и дать подробные разъяснения о причине отказа. Благодарю!

Хочу отметить отличную работу службы "Сбербанк.Премьер" отделения "Семеновское" и лично руководителя данной службы П-ной Марии Владимировны. Являюсь клиентом программы "Премьер", мой персональный менеджер работает в отделении "Лефортово". В Семеновском оказался в связи с рабочей необходимостью. Понадобилась помощь специалистов (принтер, ксерокс, консультация). Обратился к Марии, объяснив, что являюсь участником программы "Премьер", но "приписан" к другому отделению. Выслушали, помогли, сэкономили мне много времени и нервов.Впечатлен сервисом (вежливо, с улыбкой, по деловому, с заботой о клиенте). Благодарен за гибкость и желание помочь в решении проблем. Также понравилось само отделение - грамотное зонирование, тихо (в середине рабочего дня), без очередей, сотрудники спокойные и профессиональные. Остался настолько доволен, что зарегистрировался на banki.ru, чтобы написать данный отзыв. Спасибо сотрудникам отделения и лично П-ной Марии.

Хочу отметить отличную работу службы "Сбербанк.Премьер" отделения "Семеновское" и лично руководителя данной службы П-ной Марии Владимировны. Являюсь клиентом программы "Премьер", мой персональный менеджер работает в отделении "Лефортово". В Семеновском оказался в связи с рабочей необходимостью. Понадобилась помощь специалистов (принтер, ксерокс, консультация). Обратился к Марии, объяснив, что являюсь участником программы "Премьер", но "приписан" к другому отделению. Выслушали, помогли, сэкономили мне много времени и нервов.Впечатлен сервисом (вежливо, с улыбкой, по деловому, с заботой о клиенте). Благодарен за гибкость и желание помочь в решении проблем. Также понравилось само отделение - грамотное зонирование, тихо (в середине рабочего дня), без очередей, сотрудники спокойные и профессиональные. Остался настолько доволен, что зарегистрировался на banki.ru, чтобы написать данный отзыв. Спасибо сотрудникам отделения и лично П-ной Марии.

Хочу отметить отличную работу службы "Сбербанк.Премьер" отделения "Семеновское" и лично руководителя данной службы П-ной Марии Владимировны. Являюсь клиентом программы "Премьер", мой персональный менеджер работает в отделении "Лефортово". В Семеновском оказался в связи с рабочей необходимостью. Понадобилась помощь специалистов (принтер, ксерокс, консультация). Обратился к Марии, объяснив, что являюсь участником программы "Премьер", но "приписан" к другому отделению. Выслушали, помогли, сэкономили мне много времени и нервов.Впечатлен сервисом (вежливо, с улыбкой, по деловому, с заботой о клиенте). Благодарен за гибкость и желание помочь в решении проблем. Также понравилось само отделение - грамотное зонирование, тихо (в середине рабочего дня), без очередей, сотрудники спокойные и профессиональные. Остался настолько доволен, что зарегистрировался на banki.ru, чтобы написать данный отзыв. Спасибо сотрудникам отделения и лично П-ной Марии.

Здравствуйте!Подавал документы на реструктуризацию ипотечного кредита по программе аижк я подходил под условия программы, так как мой доход снизился больше, чем на 30% из за потери работы состою на учете в центре занятости, имею двух малолетних детей, супруга в декретном отпуске, но пришел отказ: ДЕНИС ОТТОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170830 0893 574400 от 30.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк; Банком проведен всесторонний анализ поступившего от Вас пакета документов на предмет соответствия Основным условиям и целям Программы, по итогам которого положительное решение по Вашему заявлению не было принято. Но Не смотря на тяжелую финансовую ситуацию я не допускаю просрочки по платежам и прошу банк рассмотреть или передать на комиссию мое заявление потому что мне реально тяжело. Спасибо!

Здравствуйте!Подавал документы на реструктуризацию ипотечного кредита по программе аижк я подходил под условия программы, так как мой доход снизился больше, чем на 30% из за потери работы состою на учете в центре занятости, имею двух малолетних детей, супруга в декретном отпуске, но пришел отказ: ДЕНИС ОТТОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170830 0893 574400 от 30.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк; Банком проведен всесторонний анализ поступившего от Вас пакета документов на предмет соответствия Основным условиям и целям Программы, по итогам которого положительное решение по Вашему заявлению не было принято. Но Не смотря на тяжелую финансовую ситуацию я не допускаю просрочки по платежам и прошу банк рассмотреть или передать на комиссию мое заявление потому что мне реально тяжело. Спасибо!

Добрый день! 09.10.2017 мы с супругом (заемщик и созаемщик) подали в отделение Сбербанка заявление для участия в федеральной программе помощи ипотечным заемщикам АИЖК. Заявление принято к рассмотрению 10.10.2017 с присвоением  № 1710100220737100. Однако, 11.10.2017 мы уже получили ответ (исх. № 38/573 от 10.10.2017), в котором говорится, что положительное решение по нашему заявлению не было принято. Причины отказа не отражена. Ранее мы обращались с заявлением пересмотреть процентную ставку по кредиту, банк нам отказал. (Хотя сам Сбербанк предлагают 9,5% для рефинансирования кредитов в других банках) Мы являемся многодетной семьей, на данный момент я нахожусь в декретном отпуске, муж - индивидуальный предприниматель, нестабильная ситуация в стране не обошла и наш семейный бюджет. В настоящее время по нашим доходам мы относимся к "малоимущим". Считаю, что именно такая категория граждан имеет право на получение финансовой поддержки от государства, мы проходим по всем пунктам, кроме увеличения ежемесячного платежа по кредиту. Именно по данным частным случаям решение принимает специальная межведомственная комиссия. У нас нет ни просрочек платежа, ни задолженности. Много лет, до покупки жилья, я хранила деньги в Сбербанке, которые были в постоянном его обороте. Я понимаю, что банку нужны добросовестные плательщики %, особенно в первые годы кредитного договора, но не нужно лишать нас участия в государственных программах. Дорожите своими постоянными и добросовестными клиентами.Убедительно прошу сотрудников Сбербанка изучить внимательно наши документы и требую направить их в АИЖК на обозрение межведомственной комиссии.

Знаю, что Сбербанк имя нарицательное, но увидел рекламу Лёгкого старта и поддался. Указал необходимую информацию при резервировании счета на сайте Сбербанка. Получил письмо от Сбербанка с просьбой указать дополнительную информацию. Указал дополнительную информацию в письме, отправил в Сбербанк. Когда приехал курьер - в документах никакой, ранее указанной информации не оказалось. Всё пришлось писать заново вручную. Зачем я два раза указывал данные для доступа и контактную информацию, если в Сбербанке даже распечатать её не могут? В том же письме, до приезда курьера, я отказался от карточки с образцами подписей, так как она мне не нужна. Несмотря на это курьер привёз эту карточку и дал её мне для заполнения. Я указал курьеру и всем тем, с кем она консультировалась по телефону, что в соответствии с ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ И ВЕДЕНИЯ СЧЕТА КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ – РЕЗИДЕНТОВ Раздел Индивидуальный предприниматель Подпункт 3, ссылку 41 "Карточка с образцами подписей и печати может не представляться при условии, что: операции по счету осуществляются исключительно на основании распоряжения Клиента, а распоряжения, необходимые для проведения банковской операции, составляются и подписываются Банком; распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, осуществляется исключительно с использованием аналога собственноручной подписи."Несмотря на всё это, после открытия счёта и доступа в личный кабинет, я обнаружил в нём два счёта, в картотеке. На общую сумму 500 рублей.При этом нельзя просмотреть эти счета. Для этого нужно заказать справку, которая стоит 500 рублей. Кто и на каком основании (за что) выставил эти счета - нельзя увидеть без справки за 500 рублей. И теперь, для опротестования данных счетов (которые даже не известно за что выставлены) мне нужно ехать в офис Сбербанка, тратить время и разбираться. Для закрытия счёта также нужно топать в отделение. Одна из самых ужасных организаций с которой мне пришлось иметь дело. Не рекомендую данную организацию.

Добрый день! 22.09.2017 в отделение Сбербанка было подано обращение под номером 1709220298336900 для участия в федеральной программе помощи ипотечным заемщикам АИЖК. И вот получил долгожданный ответ "Банком проведен всесторонний анализ...положительное решение по Вашему заявлению не было принято". Сразу оговорюсь, что все условия для участия в программе выполнены, кроме 1 (не повышался ежемесячный платеж). НО! Это допустимо и рассматривает такие случаи специальная межведомственная комиссия. Однако, Сбербанк решил вообще не утруждаться и просто ответить "НЕТ". Т.е. получается, что до комиссии мои документы вообще не дошли. Мало того, комментарии ни по телефону, ни в отделении никаких не дают.  А хотелось бы узнать причину отказа. Это же не лотерея.Уважаемые ответственные лица Сбербанка, прошу еще раз внимательно рассмотреть данный вопрос и дать внятный ответ.Спасибо.

Я просто в шоке над работой банка! Это безобразие! Заключила договор на эквайринг 12 сентября, сегодня 11 октября, эквайринг так не уставлен! Месяц согласовываете! Обращаюсь к менеджеру он говорит, что согласовании. Прошёл месяц! Очень жалею, что связалась с данным банком! Вопрос не решён! Прошу решить данную проблему!

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, но заявку на рефинансирование мне не одобрили, соответственно обратилась в другой банк. Жду закладную. Обещали в течение 2-4 недель позвонить и отдать ее. Но время идет и никто ничего сказать не может. Гасила ипотеку 1 сентября. Обещали закладную до 29 сентября. Сегодня уже 11 октября. На прошлой неделе звонила на горячую линию и заходила в банк - никто не знает, когда она придет.  Кредитный договор № 42889176 от 02,06,2014. Оставляла 2 номера телефона, т.к. мы с мужем - созаемщики. Звонков не было. Закладная точно была нам отправлена? Когда ждать? Ольга П.

Уважаемый Сбербанк России!Я понимаю, что у Вас наверное очень много клиентов и про мое обращение вы забыли, но про себя хочу напомнить. 11 сентября я оставляла обращение связанное с ипотекой, на которое я так и не получила ответ. Ваше очередное сообщение с текстом, что срок отправки ответа в отделение продлен до 60 дней с даты регистрации обращения меня очень огорчило, когда итак уже прошел месяц. Прошу принять все-таки меры для рассмотрения моего обращения. Надеюсь что все-таки со своей идеальной кредитной историей я Вам как клиент нужна и мое обращение теперь рассмотрится быстро и все же питаю надежды что ответ будет положительным. Потому что я уже присмотрелась даже к другим банкам с более выгодными ставками и условиями рефинансирования. Пока оставляю отзыв без оценки.

Мы выступали продавцами квартиры. Покупатель брал ипотеку в Сбербанке. Сделка происходила без риэлторов. Для того, чтобы получить первоначальную консультацию по этапам ипотечной сделки в Сбербанке, нас с покупателем сначала отправили в ЦИК Кантемировский. Данная консультация не увенчалась успехом в виду некомпетентности сотрудника Маргариты. Человек показывал свой характер, при этом не вникая в суть будущей сделки. Мы обратились к руководителю ЦИК Кантемировский. Она сообщила, что у нее рабочий день закончен и она не планирует общаться по вопросам сделки. Хорошо подумав вместе с покупателем, мы пришли к мнению, что срочно нужно менять ипотечный офис, так как у людей отсутствуют коммуникативные навыки, профкомпетенция и понимание того, где они работают. Нас отправили в ЦИК Тверской к Д-ну Алексею Владимировичу. Очень компетентный специалист. Все четко объяснил, всегда отвечал на вопросы по телефону, консультировал от и до по всем этапам сделки. Также Алексей обладает очень сильными коммуникативными навыками. Мы очень хорошо подготовились к сделке без участия риэлторов, пришли к Алексею и все спокойно подписали, и разошлись. Ни у кого не осталось вопросов и каких-то беспокойств. Благодаря Алексею сделка прошла легко,  быстро и конкретно по делу  Приятно работать с такими профессионалами которые знают свое дело! Очень были рады сотрудничеству! Искренне желаем Алексею успехов, ЦИК Тверской процветания, Сбербанку побольше адекватных и компетентных сотрудников!

Почему не отвечает телефонный номер 8 800 1001 900? Почему по телефону 8 (800) 555-55-50 не могут ответить на простой вопрос по ипотечному кредиту? Почему нет технической возможности позвонить в конкретное отделение Сбербанка, чтобы уточнить вопрос? На этот вопрос не ответили по телефону 8 (800) 555-55-50. Мы что, в каменном веке живем?

Добрый день! В 2014 году брала ипотеку в Татфондбанке под 13,75%, ровно через год, без моего согласия, мою ипотеку продали в АкБарс банк без изменения кредитного договора и графика платежей (честно говоря договора и графика от АкБарс банка у меня до сих пор нет), хотя залогодержателем является именно АкБарс. Обратилась в АкБарс банк для понижения процентной ставки, был получен официальный отказ. После чего был задан вопрос где можно рефинансироваться, сказали, что только в Сбербанке могут рефинансировать.На днях зашла в Сбербанк для рефинансирования данной ипотеки, расчеты по моим данным произвели и я согласилась с данными условиями. После этого мне дали распечатку с перечнем необходимых документов, где значится график платежей и кредитный договор. После того как я сказала, что договор и график до сих пор на "Татфондбанк", сотрудник сказала, что не примет у меня заявку, т.к. то, что АкБарс выкупил у меня ипотеку уже является рефинансированием, а повторно одну ипотеку банк рефинансировать не может! Но как же так?! Я никаких договоров не подписывала и вообще своего согласия не давала на передачу моей ипотеки, так почему ее можно считать рефинансированием?! Насколько я понимаю, рефинансирование - получение в банке нового займа на более выгодных условиях для погашения предыдущего, но ничего такого в моем случае не было! На каких основаниях у меня отказались принять заявку на рефинансирование?

Добрый день! В 2014 году брала ипотеку в Татфондбанке под 13,75%, ровно через год, без моего согласия, мою ипотеку продали в АкБарс банк без изменения кредитного договора и графика платежей (честно говоря договора и графика от АкБарс банка у меня до сих пор нет), хотя залогодержателем является именно АкБарс. Обратилась в АкБарс банк для понижения процентной ставки, был получен официальный отказ. После чего был задан вопрос где можно рефинансироваться, сказали, что только в Сбербанке могут рефинансировать.На днях зашла в Сбербанк для рефинансирования данной ипотеки, расчеты по моим данным произвели и я согласилась с данными условиями. После этого мне дали распечатку с перечнем необходимых документов, где значится график платежей и кредитный договор. После того как я сказала, что договор и график до сих пор на "Татфондбанк", сотрудник сказала, что не примет у меня заявку, т.к. то, что АкБарс выкупил у меня ипотеку уже является рефинансированием, а повторно одну ипотеку банк рефинансировать не может! Но как же так?! Я никаких договоров не подписывала и вообще своего согласия не давала на передачу моей ипотеки, так почему ее можно считать рефинансированием?! Насколько я понимаю, рефинансирование - получение в банке нового займа на более выгодных условиях для погашения предыдущего, но ничего такого в моем случае не было! На каких основаниях у меня отказались принять заявку на рефинансирование?

1. В июле Сбербанк вынес меня на просрочку: денежные средства не дошли до счета назначения (ипотечного! - с него ежемесячно списывается платеж по ипотеке) по известной только одному банку причине. Претензия 1707101010356800 была зарегистрирована 10.07.2017 (до сих пор в работе), после чего я довнесла денежные средства на счет - пока суть да дело и мои ДС путешествуют по счетам сбербанка. После чего произошел откат операции - ДС средства были возвращены на счет списания и я дополнительно проинформировала Сбербанк об этом претензией 1707101010761900 от 10.07.17 (до сих пор в работе) -я посчитала, что специалистам банка будет проще разобраться с моей проблемой, если я сообщу больше информации, ну-ну. По запросу в БКИ информация подтвердилась - Сбербанк передал информацию о просрочке 1-30 дней по ипотеке. На 13.09.17 со мной ни разу не связались представители Сбербанка (только приходили смс о пролонгировании рассмотрения претензии, и разок даже написали "не смогли до вас дозвониться"). И я зарегистрировала новую претензию 1709131015345200 от 13.09.17 с формулировкой, что банк бездействует, и я планирую писать жалобу в ЦБ (FYI: банк ОБЯЗАН в 30дневный срок рассмотреть вашу претензию). И да, после использования ключевой аббревиатуры "ЦБ" мне даже разок позвонили, и осуществили какие-то корректировки. По словам специалиста, если корректировки осуществили неправильно - я по желанию (хи-хи) могу зарегистрировать новую претензию... Сделаем! Ведь никакой корректировки кредитной истории не осуществлялось. 2. По причине уже не первого косяка Сбербанка, неудобств с дистанционным обслуживанием моего кредита (начнем с того, что  через сб-онлайн я не могу выбирать варианты погашения при досрочке, а обращаться постоянно в отделение я не могу т.к. живу в другом городе; при этом по кредитам выданным после июля 2014 года это возможно, и вот же неудача - мой кредит был выдан в июне 2014...), и изменением рыночных условий, я занялась вопросом рефинансирования сберовской ипотеки. Для этого необходимо собрать пакет документов, в том числе от банка-кредитора. Но  Сбербанк не может предоставить мне эти документы (я что - первая за ними пришла?) и берет 30 дней (конечно с последующей пролонгацией) чтобы наклепать мне их, т.к. форма - "нестандартная" (моя претензия, зарегистрированная представителем филиала, в которой выдали ипотеку 1709250383782900 от 25.09.2017) 3. Сегодня решила в очередной раз частично досрочно погасить ипотеку. И что я вижу? Минимальная сумма к погашению почти равна сумме ближайшего очередного платежа. Автоинформатор "горячей" линии сообщает, что частичное досрочное погашение по кредиту возможно в размере не менее 99% от суммы ближайшего (очередного) платежа! С каких пор Сбербанк живет по своим законам? Я хоть по рублю могу гасить ОД (уплачивая, конечно же, при этом уже начисленные проценты). При этом в условиями предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, размещенных на сайте банка, про 99% ни слова. Да и если было бы - не противоречит ли это ФЗ?  Конечно, я еще покопаюсь в законодательстве. После чего зарегистрирую обращение в ЦБ и сообщу все новости здесь. Жду комментариев специалиста Сбербанка - почему мои обращения не рассматриваются, почему стандартный документ не может предоставлен по запросу, почему 99%.

Брал потребительский кредит в отделении Сбербанка в с. Корткерос в 2013 году. Решил погасить остаток по кредиту досрочно, но т.к. в настоящее время проживаю в другом регионе РФ, и ехать за 2700 км в отделение, в котором брал кредит, нет возможности, то написал заявление о досрочном погашении кредита через Сбербанк Онлайн. Заявлению был присвоен номер 1709271013391300 от 29.09.2017 года. Вначале специалистами банка было предложено обратиться в отделение, в котором получался кредит. После объяснения проблематичности обращения именно в то отделение специалист предложил перевести остаток ссудной задолженности в отделение по месту жительства, но там мне было отказано в переводе. Тогда я сообщил об отказе сотрудников отделения переводить остаток ссудной задолженности (все общение осуществлялось путем переписки через Сбербанк Онлайн), и мне пришел ответ от Сбербанка "В режиме данного вида взаимодействия отсутствует возможность оформить заявление на досрочное погашение кредита. С уважением, Елена Р-ва. Специалист ПАО Сбербанк".Уважаемый ПАО Сбербанк, хотелось бы увидеть ваши комментарии по поводу данной ситуации. Так же хотелось бы увидеть ответ на мое заявление о досрочном погашении кредита.