140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поделиться о работе нашего всеми разрекламированного СБЕРБАНКА. А ситуация у меня такая: я продал собственную машину, покупатели приехали из Тюмени, после проверки машины и всех нюансов, время 16 часов  мне отдают крупную сумму денег которую мне нужно проверить и куда-то положить на хранение, на ум приходит мой любимый Сбербанк, в котором у меня открыт вклад. Я 09 октября кладу на свой личный вклад деньги, кассир мне их соответственно проверил на наличие поддельных купюр, пересчитал, все хорошо. Отправляюсь домой, на следующий день 10 октября я со своего вклада заказал часть денег, мне выдали, 11 октября мне нужны оставшиеся деньги, обращаюсь в Сбербанк, И ТУТ МНЕ И ОТВЕЧАЮТ, что мы не можем выдать вам деньги, на вклад наложено ограничение. "Нужно проверить происхождение этих денег". Моему возмущению не было предела.  На данный момент сотрудники банка что то выясняют, денег я не смог получить. То есть, если решите продать квартиру или машину и потом положить деньги себе на вклад, то рискуете не получить их в нужный для ВАС МОМЕНТ.

В ПАО Сбербанк я хранила свои денежные средства. 15-16 февраля 2016 года была попытка хищения моих денежных средств через Сбербанк онлайн с сим-картой дубликатом. Сбербанк с целях предосторожности перевыпустил мне одну банковскую карту, хотя нужно было все 3 и через 20 дней, а именно с 5 по 7 марта 2016 года опять по этой же схеме с моего счета через мои карты были списаны деньги в сумме 371 200 рублей.  Сбербанк заблокировал вход в личный кабинет только после того, как деньги были списаны. Я писала обращение на банки.ру. Обращение приняла Мария Александровна 01.12.2016 года, однако ответа с итогами рассмотрения обращения я до сих пор не получила. Прошу принять меры.

В ПАО Сбербанк я хранила свои денежные средства. 15-16 февраля 2016 года была попытка хищения моих денежных средств через Сбербанк онлайн с сим-картой дубликатом. Сбербанк с целях предосторожности перевыпустил мне одну банковскую карту, хотя нужно было все 3 и через 20 дней, а именно с 5 по 7 марта 2016 года опять по этой же схеме с моего счета через мои карты были списаны деньги в сумме 371 200 рублей.  Сбербанк заблокировал вход в личный кабинет только после того, как деньги были списаны. Я писала обращение на банки.ру. Обращение приняла Мария Александровна 01.12.2016 года, однако ответа с итогами рассмотрения обращения я до сих пор не получила. Прошу принять меры.

Подали на рефинансирование 16.09 через домклик, одобрили нужную сумму ещё 21.09. Перезвонила ипотечный менеджер, запросила дополнительный пакет документов (оценка, выписка ЕГРН и т.д.). Отправили. Ждём 5 дней, проверяют юристы. Через 5 дней просят ещё выписку ЕГРП, отправляем, ждём ещё 5 дней. Теперь юристы говорят, что им снова нужен кредитный договор, сумма задолженности, ещё что-то там. т.е. ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ УЖЕ у них, они запрашивают по новой! Ипотечный менеджер говорит, что сама не понимает в чём дело, "первый раз такое". По факту, на сегодня 11 октября, что делать непонятно. Сроков естественно никаких. Сбербанк, это как вообще? Некомпетентность Ваших "юристов"? Нет, всё понятно, клиентов у Вас море и можно не беспокоится, что кто-то там передумает и обратится в другой банк. Но нельзя же быть НАСТОЛЬКО тугими, чтобы запрашивать одни и те же документы несколько раз! Причём, через домклик мы подали уже ВТОРОЙ раз. Первый раз мы подавали в отделении, аж в конце августа ещё. Как полагается, заполнили анкеты, отсканировали все документы, менеджер всё приняла. И знаете что? Сбербанку не понравились справки 2-НДФЛ, якобы там населенный пункт не указан. Очень смешно. Естественно, он не указан, т.к., для СПб и Москвы там указывается только код субъекта. Но это мы с женой уже потом узнали, когда нам в бухгалтерии РАЗНЫХ предприятий одинаково "покрутили у виска". Справка 2-НДФЛ редактированию НЕ ПОДЛЕЖИТ, распечатывается так, как есть. Но банку виднее, там утверждают, что можно вписать населённый пункт. БРАВО, Сбербанк. А, ещё менеджер, которая у нас документы принимала, перевелась в другое отделение, в область. И всё, приехали, документы "донести" невозможно. финиш. Вообщем, через отделение не получилось, решили онлайн, через домклик. Но похоже, что зря)))Короче говоря, кто желает потерять кучу своего времени и нервов, милости прошу, Сбербанк ждёт Вас))))

В общем-то проблем со Сбербанком раньше не было. Сегодня со своей карты Сбербанк 11.10.2017 в 12:34 перевела деньги другому клиенту Сбербанка на карту. До проведения платежа было указано комиссия 0,00р. В чеке комиссия 0,00 р. В смс же комиссию списали в размере 1%. Натуральный обман. Позвонила в тех.подержку приняли обращение сказали примерно 17.10.2017 решат вопрос. Списали комиссию без предупреждения за секунду, а решать будут неделю. Помимо этого прислали смс, что обращение 171011_0314_366900 от 11.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 30.11.[b][u]1899. [/u][/b]P.S. Сумма комиссии небольшая, но сам факт! Да если б они ее указали я бы воспользовалась картой другого  банка.

Как я не пытался донести до Сбербанка, что надо бы как-то договориться - все бесполезно. Есть ипотека оформленная в феврале 2017 в Сбербанке под 11%. На текущий момент возник вопрос почему же я должен платить больше остальных. Проконсультировался с АО Комиипотека (АИЖК) готовы перекредитовать под 9,5%. Написал обращение в сбербанк (170818 0274 780900), подробно описал ситуацию, что мол надо договориться о снижении %.Обращение рассматривали месяц и то ответ был получен только тогда, когда снова начал ругаться и говорить, что согласно кредитному договору, а в частности в общих правилах кредитования четко написано, что срок рассмотрения обращения о снижении процентов 3 рабочих дня! В итоге конечно же договориться со сбербанком не удалось.Подал все документы в АО Комиипотека (АИЖК) получен окончательный положительный ответ, причем со ставкой ниже уже - 9% ("cпасибо" сбербанку, что так долго и неосновательно рассматривали мое обращение), осталось подписать новый договор. Могу со 100% уверенностью сказать, что являюсь постоянным и отличным клиентом в сбербанке, все жилищные кредиты (3) и сбережения (почти) всегда были только в сбербанке. В итоге только из принципа принял решение перекредитоваться, хотя и сумма кредита не большая и пускай выгода для меня не огромная (из расходов всего 4000 оценка и перерегистрация залога).И все же не понимаю почему так, по предыдущим кредитам снижали ставку, теперь же уперлись, не нужны мои проценты?! Где индивидуальный подход к каждому клиенту?!

11.09.2017 подала заявление по государственной программе помощи заёмщикам рег.номер 1709110557650100 Сегодня 11.10.2017 сначала пришло сообщение, что срок рассмотрения продлевается до 60 дней, а чуть позже сообщение, что банком проведён всесторонний анализ и положительное решение не принято. Мое заявление подходит по всем пунктам кроме одного про увеличение платежа, но согласно постановления заявление не соответствующее не более двум пунктам отправляется на рассмотрение в межведомственную комиссию.На каком основании тогда Сбербанк принимает такое решение, не направив документы на комиссию? Почему Сбербанк нарушает права граждан на получение гос.помощи?

11.09.2017 подала заявление по государственной программе помощи заёмщикам рег.номер 1709110557650100 Сегодня 11.10.2017 сначала пришло сообщение, что срок рассмотрения продлевается до 60 дней, а чуть позже сообщение, что банком проведён всесторонний анализ и положительное решение не принято. Мое заявление подходит по всем пунктам кроме одного про увеличение платежа, но согласно постановления заявление не соответствующее не более двум пунктам отправляется на рассмотрение в межведомственную комиссию.На каком основании тогда Сбербанк принимает такое решение, не направив документы на комиссию? Почему Сбербанк нарушает права граждан на получение гос.помощи?

Есть у меня ипотечный кредит в Сбербанке, взятый в 2014 году сроком на 15 лет под 15% годовых. В августе я узнал, что можно обратиться в банк с просьбой рассмотреть возможность снижения процентной ставки по кредиту, что я и сделал. Больше месяца банк рассматривал мое заявление и вынес положительное решение, снизив ставку на 2,5 %, т. е. до 12,5% годовых. Очередной платеж прошел по старой ставке вот уже следующий должен был быть начислен уже по новой. В октябре я захожу в Сбербанк Онлайн и вижу ОЧЕНЬ интересные цифры. При всем том, что процентная ставка в описании кредита изменилась до 12,5% годовых, ближайший платеж стал БОЛЬШЕ предыдущих, а сумма ежемесячно начисляемых процентов по всем следующим платежам ВЫРОСЛА В 2 РАЗА! Специалист банка ничего внятного мне сказать не смог и составила от моего имени обращение, ответ по которому мне пообещали дать до 25 октября. Сомневаюсь, что мой случай единичный и советую всем имеющим кредиты в СберБанке проверить информацию об очередных платежах. Пока без оценки, посмотрим как банк отработает возникшую проблему.

Открыл Р/C. Заказывал торговый эквайринг, обещали поставить в течение 1,5 недель. Подождал 3 недели, позвонил в банк сказали была допущена ошибка сотрудником, обещали решить срочно вопрос. Но никто не звонит. Такое ощущение что плевать на клиентов. Звоню в офис - сотрудника который занимается этим почти никогда нет на месте.

Добрый вечер, дорогие друзья!Сейчас отзыв будет о Банке, который все привыкли хвалить, и души в нём не чают - Сбербанке. Мне перевела мама деньги на дебетовую карту, так как я сбербанковской картой пользуюсь редко, иногда перевожу на неё с зарплатной (Тинькофф ❤️) чтобы снимать без комиссии, но тут я решила перевести несчастную 1 000 рублей, так мне ограничили доступ по операциям в онлайн банке (и скорее всего по карте). И написали, позвоните нам. В итоге, я 6 раз позвонила в эту службу поддержки, потому что деньги нужны были срочно. И мне милый голос робота говорит - Ваш звонок не может обслуживаться. Я попробовала позвонить с других телефонов, такая же песня. Ребята, Вам есть чему поучиться у Тинькова, у них реально круглосуточная поддержка, а не её видимость.

Месяц назад я обратилась в Райффайзенбанк для рефинансирования ипотеки, открытой в Сбербанке в Хабаровском крае, позже переведенную в Сбербанк Санкт-Петербурга. Банк сообщил что на мне числится 2 ипотеки в Сбербанке. 22 сентября 2017 года я оставила обращение на сайте Сбербанке на эту тему. Мне совсем не понятно на каком основании она висит на мне и как она на меня влияет, помимо того, что несет дополнительную нагрузку, из-за которой другой банк не может провести рефинансирование ипотеки. 25 сентября мне пришел ответ, что срок рассмотрение увеличен до 01.10.17. Хорошо, подумала я, ведь возможны сложности из-за разных регионов, но.. 1.10 мне приходит сообщение что рассмотрение моего обращения продлено до 10 дней, т.е. до 2-3 октября. Далее, 5.10 (спустя 12 дней), мне приходит сообщение, что мое обращение будет рассматриваться уже до 15 дней, т.е. до 8 октября. И, конечно, спустя 2 дня от обещанной даты мне приходит сообщение (сегодня), что рассмотрение моей претензии увеличено до 20 дней, т.е. до 13 октября... Непонятно, долго ли меня собираются "футболить" из стороны в сторону? Поэтому решила написать отзыв о работе Сбербанка.Номера претензий прилагаю.Первая претензия - 170922 0301 447600 (от 22.09)Вторая претензия - 171007-0063-097400 (от 07.10), о просьбе рассмотреть 1 претензию и с просьбой указать сроки рассмотрения. Возникает вопрос об материальном ущербе, который я несу в связи с переплатой по процентам, т.к. не смогла рефинансировать кредит в др. банке под более низкую ставку в сентябре месяце.Третья претензия - 171010-0219-530200 (от 10.10, утро). Просила рассмотреть и предоставить хоть какой-то ответ по моим вопросам, обещала написать на Банки.ру отзыв. Ответа не поступило, обещание сдержала. "Хороший" банк для клиентов, которые почти всю жизнь провели в Сбербанке на з/п проектах (больше 25 лет). Надеюсь, что хоть здесь обратят внимание на это безобразие и решат мой вопрос уже завтра.

Добрый вечер!Ситуация такая - в 2014 году был взят потребительский кредит (около 270 тыс.руб) в Северо-Западном банке Сбербанка в отделении по адресу - СПб, ул. Казанская, д. 8-10, лит. А. В 2015 году в связи со сменой жительства было принято решение досрочно погасить данный кредит (около 220 тыс.руб). Обратился в отделение по адресу - СПб, Невский пр., д. 82, где мною была внесена рассчитанная менеджером сумма для досрочного погашения. Соответственно данный кредит считался мною закрытым. В сентябре 2017 года пришла смс от Сбербанка с напоминанием, что мне необходимо внести сумму для погашения действующего кредита. Осознавая, что на данный момент кредитов в Сбербанке у меня нет решил выяснить ситуацию позвонив в Сбербанк на номер 900, может ошибка какая...Оказалось что тот кредит который я считал досрочно закрытым до сих пор не закрыт. Как пояснил консультант, мне было отказано в досрочном погашении из-за того что я внес на 400 руб. меньше чем было необходимо. Причем эту сумму рассчитывал менеджер офиса!!! При этом на протяжении около 2х лет в счет кредита списывались деньги, которые были мною внесены для досрочного погашения. Консультант зарегистрировал мою жалобу и предложил ждать ответа 30 дней. В течение этого времени мне звонили из Сбербанка и уточняли детали, потом предложили вариант когда они спишут с моего счета эти 400 руб. и все закроют. Я успокоился. Но по истечение еще двух недель Сбербанк прислал ответ, в котором говорилось о том, что я должен исполнять условия кредитного договора и если хочу осуществить досрочное погашение то могу это сделать сейчас. При этом если мне это делать сейчас до доплатить я должен еще около 45 тыс.руб.! Это что такое вообще!Почему из-за просчета менеджера должен страдать добросовестный заемщик! Почему бы просто не исправить эту ситуацию и не вынуждать клиента обращаться в различные инстанции! В общем в очередной раз Сбербанк дает повод задуматься о смысле использования его услуг.

Когда сделала возврат в магазине, кассирша сказала, что деньги придут сразу...деньги к вечеру не пришли и я позвонила в Сбербанк, а там мне зато красиво сказали, что деньги придут в течении 30 дней...Щас бы студентам деньги вовремя не возращать:/Закрываются очень раноооо!!!Когда я забыла карту в другом банкомате (ВТБ),а инкасация только через два дня, чтобы взять денежку из карты мне пришлось два часа ждать, а потом еще в добавок перевыпускать карту, деньги без перевыпуска не дадут!!!(((Ужасный банк одним словом!

Добрый вечер! В августе был год как я плачу ипотеку, в июле оплатила страховку( страхование жизни), за месяц вперёд, предоставила в банк, (печать, дату, подпись поставили, что приняли документ). Сейчас, спустя время повысили процент по ипотеке, в связи с тем, что отсутствует документ страхование жизни. Второй раз принесла страховку в банк. Написала обращение номер 1709270562910100 от 27.09.2017, пришло сообщение, что обращение принято в работу, будет рассмотрено в течение 10 дней, не позднее 08.10, ответ будет предоставлен по смс. Сбербанк прислал смс в последний день рассмотрения 08.10, что сроки обращения продлили ещё на 5 дней. Очень прошу разобраться в этой ситуации. Спасибо!

Вчера сделал заявку в Сбербанк на потребительский кредит. Перед отправил еще несколько заявок в другие банки на кредит наличными, по всем получил отказ, заказал выписку кредитной истории за деньги, пришла выписка, согласно выписке, мой кредитный рейтинг равен 2 - плохой!При том что, все кредиты, которые я когда-либо брал я погашал вовремя и без единой просрочки как порядочный и обязательный человек. Но в моей кредитной истории висит договор на кредитную карту, по которой на сегодняшний день имеется просроченная задолженность и сумма общая задолженности 426 436 рублей. Данный договор я не оформлял, кредит не получал и не подписывал, если сверить паспортные данные, уверен они будут отличаться, адрес регистрации в договоре тоже указан другой.  Подводя итог: в моей кредитной истории висит действующий договор со Сбербанком с просроченной задолженностью который я не оформлял но из-за которого мне НЕ ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ НЕ В ОДНОМ БАНКЕ!!!Прошу разобраться в ситуации, исправить данные в кредитной истории и рассмотреть мою заявку на кредит в приоритетном порядке, если требуется внести коррективы в моей анкете для того что бы Я МОГ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАК НОРМАЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ!!! По результатам сообщить. В противном случае обращусь в общество прав потребителей, центральный банк РФ и суд.

02.10.2017 оставил заявку о снятии обременения с квартиры т.к. ипотечный кредит был закрыт. 05.10.2017 со мной связался сотрудник банка и сказал что документы у нас в архиве, закладная будет идти в Москву около 30 дней (Хотя закладная по кредитному договору 47674449 не предусмотрена). 07.10.2017 обратился единую справочную банка Сбербанк России и сообщил о данной проблеме сотрудник рекомендовал мне написать письмо на почту по адресу MFL@SBERBANK.RU и описать суть проблемы , так же предоставил номер телефона по которому решается вопрос снятия обременения 84956658636 пытался дозвониться три раза , первый раз время ожидания составило 30 минут после чего звонок сорвался , второй раз время ожидание составило ВНИМАНИЕ! 1 час 30 минут, после чего звонок сорвался и третий раз 30 минут, в итоге дозвониться не удалось, так же нет ответа на письмо которое я написал 09.10.2017 в 9:25. P/S Получилось ровно так как сказал сотрудник рефинансирующего банка, что Сбербанк будет тянуть время со снятием обременения так и вышло. Оставил заявку на снятия обременения в начале октября, уже почти середина месяца вопрос до сих пор не закрыт.

Обратился в Сбербанк, в данное отделение 8621/0727 с просьбой выдать справку моему сыну с указанием номера его счета и номера карты, ребенок несовершеннолетний. Нам выдали справку, мало того, что мы оплатили за нее 100 рублей, так еще и не ту. Объяснив, что в данном отделении справки выдаются только по определенным шаблонам.... и никак больше..... Ужас и это Сбербанк! А в данный шаблон информация о номере банковской карты не входит. Мною был задан вопрос неужели нельзя напечатать мне справку по тому образцу, что я предоставил, на что мне отказали и сказали, что печатать не могут. Как мне быть в данной ситуации, как решить вопрос с данной справкой? Причем при открытии счета, меня убедили, что справку выдадут какую надо.......Предоставить данный документ по месту требования мне необходимо 12.10.2017г. Справка была выдана 09.10.2017г. Что же мне делать? Как быть?  На каком основании мне не выдают данную справку? Прошу руководство Сбербанка незамедлительно принять меры и предоставить мне объяснение сложившейся ситуации. Связаться можно по телефону: 891954***207, Денис

Добрый день.Наша семья уже много лет пользуется услугами Сбербанка России. До недавнего времени все устраивало. Недавно закончился срок у дебетовой карты. Стали приходить смс о том, что карта Maestro c новым сроком находится в отделении Сбербанка и ее нужно просто получить. Мне, как матери владельца карты, на руках был паспорт сына, мой и карта почти пустая, после 40 минут ожидания в очереди, карту конечно, не поменяли, «потребовали» заверенную нотариусом доверенность. (Сын, в силу обстоятельств в рабочие дни в банк прийти не мог, а в субботу и воскресенье банк не работает.)Позже, перевыпущенную карту сыну тоже не выдали, хотя картой пользуемся более 10 лет, не раз перевыпускалась. Специалист сказал, что такой карты нет (смс о том, что карта Maestro c новым сроком готова и находиться в отделении банка приходила постоянно), создается впечатление, что нас развели и навязали платную карту с первым годом обслуживания 750 руб., хотелось бы знать какой первый год, если картой пользуется со школы? В противном случае как постоянному клиенту можно было предложить «Momentum» Visa или MasterCard, без всякой оплаты, тем самым поднимая имидж и сохраняя постоянных клиентов. А так карту, навязанную специалистами Сбербанка, принято не получать и в дальнейшем обращаться в Сбербанк уже не хочется.

Добрый день! Обратилась в Сбербанк в Санкт-Петербурге 06.10.2017 в районе 15:00 с целью закрыть карту, открытую в другом регионе. Менеджер в окне №4 сказала, что "не видит счетов других регионов", нужно обратиться в банк, где открывала карту. Карта была открыта 7 лет назад в Ханты-Мансийском автономном округе, где я давно уже не проживаю (живут родители). Так же на эту карту подключен мобильный банк,  карта закончилась 31.08.2017 и за услугу списывают деньги (на данный момент -60,00 руб.). На вопрос "Как отключить мобильный банк?" менеджер ответила кратко "Позвоните на номер 900 или горячую линию". Предварительно, до окончания карты, я конечно звонила на горячую линию - ответили, что карту можно закрыть в любом отделении! Кодовое слово от мобильного банка не помню, на официальном сайте так же написано, что можно обратиться в любое отделение. Так же закрывала карту, открытую в Санкт-Петербурге - проблем не возникла, карту закрыли.