134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы поблагодарить консультанта Арнольда за высокий профессионализм. 10 мая я пришла в банк всего лишь получить карту, стандартная ситуация: менеджер направляет меня к консультанту для активации, и я сразу же обратила внимание, что  он со мной поздоровался, представился, так же уточнил как можно обращаться ко мне, это располагает. После активации карты он пригласил присесть, пододвинул стул, выбросил мусор (какой то чек оставался у меня в руках) и грамотно, доходчиво и интересно объяснил все нюансы сбербанк онлайн, подключил услугу "Копилка", аргументировав, что она бесплатна, рассказал какие плюсы я буду иметь при наличии данной услуги, не стал навязывать платных каких то непонятных услуг, а выслушал мою потребность, далее вежливо попрощался. Бытует мнение и стереотип, что Сбербанк давно не тот, и упал, но этот человек доказал мне обратное, я была восхищена таким сервисом, ведь общая картина складывается из мелочей и нюансов! На весь вечер мне этот человек поднял настроение, спасибо! Сбербанку желаю процветания и именно таких сотрудников. И я искренне надеюсь, что в управленческую сферу пробиваются именно такие амбициозные, вежливые люди. Ведь он не просто выполнил мой запрос и свою работу, этот человек сделал что-то большее.

Хотелось бы поблагодарить консультанта Арнольда за высокий профессионализм. 10 мая я пришла в банк всего лишь получить карту, стандартная ситуация: менеджер направляет меня к консультанту для активации, и я сразу же обратила внимание, что  он со мной поздоровался, представился, так же уточнил как можно обращаться ко мне, это располагает. После активации карты он пригласил присесть, пододвинул стул, выбросил мусор (какой то чек оставался у меня в руках) и грамотно, доходчиво и интересно объяснил все нюансы сбербанк онлайн, подключил услугу "Копилка", аргументировав, что она бесплатна, рассказал какие плюсы я буду иметь при наличии данной услуги, не стал навязывать платных каких то непонятных услуг, а выслушал мою потребность, далее вежливо попрощался. Бытует мнение и стереотип, что Сбербанк давно не тот, и упал, но этот человек доказал мне обратное, я была восхищена таким сервисом, ведь общая картина складывается из мелочей и нюансов! На весь вечер мне этот человек поднял настроение, спасибо! Сбербанку желаю процветания и именно таких сотрудников. И я искренне надеюсь, что в управленческую сферу пробиваются именно такие амбициозные, вежливые люди. Ведь он не просто выполнил мой запрос и свою работу, этот человек сделал что-то большее.

Не в первый раз обслуживаюсь в этом отделении Сбербанка и в первый и во второй раз ваша сотрудница ведет себя по-хамски. Терпения уже не хватило, решил написать отзыв. Сегодня пришли с тетей открывать счет и положить туда деньги, а в ответ сотрудница чуть ли не орала на нас. Работает на кассе. Надеюсь этот отзыв дойдет до нее. Вы же лицо банка и как вы себя ведете, так и клиент оценивает весь банк.

27.04.2017г была заблокирована дебетовая карта Сбербанка, 28.04.2017г в банке по адресу Санкт-Петербург, ул Партизана Германа Д 14/117 подала заявление на перевыпуск карты, через неделю пришло сообщение что карта доставлена. Захожу в Сбербанк онлайн и вижу по карте -650₽ (годовое обслуживание карты) но моя дебетовая карта перевыпуск которой я заказывала ( молодёжная стандарт) имеет годовое обслуживание 250₽. Звоню в колл центр Сбербанка спрашиваю почему по карте -650₽ как выяснилось Сбербанк перевыпустил мне другую карту (ранее у меня имелась ещё одна карта Сбербанка с индивидуальным дизайном действительно обслуживание той карты 650₽ но ранее эта карта была мной заблокирована из-за ненадобности, счёт планировала закрыть позже т.к нету времени добраться с этим вопросом до банка. На вопрос почему была перевыпущена эта карта - сказали произошла ошибка, я сказала что мне данная карта не нужна и оставила претензию на возврат 650₽ за обслуживание карты т.к я не просила перевыпуск данной карты. После этого по телефону оставила заявку на перевыпуск именно той карты (молодёжная стандарт) которая мне необходима, по тому же адресу Санкт-Петербург, ул, Партизана Германа 14/117, пошла ещё неделя и сегодня 11.05.2017 года пришло смс сообщение о том что карта готова и доставлена ВНИМАНИЕ))))) по адресу Санкт-Петербург, ул. Мира д 10. Чтоооооо? К слову от меня это другой конец города.Сразу звоню в колл центр выясняю почему другой адрес, сказали по техническим причинам произошла ошибка и предложили снова оформить  заявку на перевыпуск карты уже по тому адресу который мне нужен. В итоге я отказалась, это издевательство, не нужны мне больше никакие карты Сбербанка, перехожу на другой банк. Осталась только кредитка-при первой же возможности погашу долг и закрою Ее. Очень жаль что так получилось, до этого я уже 3 года сотрудничала с этим банком все очень устраивало, нооооо что то в последнее время Сбербанк меня стал огорчать и это стало уже последней каплей.

Имеем расчетный счет в данном банке. У нас не идут остатки по р.с. Позвонили операционистам. Они так и не смогли решит проблему все время с кем то соединяли и каждому с кем соединяют нужно рассказать инн №р.с. и др. данные. 2 часа всем рассказывали эти данные, проблему так и не решили. Всем наплевать. Какое то издевательство над клиентами!!! Работать никто не хочет

Жена - пенсионер по возрасту. И не со вчерашнего дня, а уже третий год пошёл на пенсии. Пенсионные выплаты получает на карту Сбербанка. Чтобы хоть немного снизить инфляционные потери и увеличить получаемый доход, решила открыть вклад через СберОнлайн. Согласно "Особым условиям" по вкладу "Сохраняй Онлайн": "...По вкладам, открываемым пенсионерами, устанавливается максимальная ставка для выбранного срока, независимо от суммы вклада..."Открывает вклад сроком до полугода (182 дня) и переводит на него с карты 300.000р. Программа автоматически выставляет начисление процентов в размере 5,7% годовых. А должна была бы выставить с учётом пенсионерского статуса жены 6,1% годовых. Идём в отделение Сбербанка (доп.офис № 9038/0406, Москва ул.Верх.Первомайская 59/35), где обрисовываем эту проблему специалисту. Специалист закрывает наш вклад, возвращает деньги обратно на пенсионную карту жены и после этого несколько раз пытается проделать всю ту же операцию по открытию вклада через свой СберОнлайн заново - результат тот же самый, 5,7% вместо 6,1%. В итоге нам выдаётся резюме - "Мы ничего сделать не можем, звоните на горячую линию по номеру 900, пусть они разбираются".Хотелось бы понять, продекларированное на сайте СБ РФ положение об особых условиях по вкладам для пенсионеров - это просто завлекалочка для красного словца? Если уж даже специализирующийся на вопросах работы с вкладами населения сотрудник доп.офиса ничего сделать не смог...

Жена - пенсионер по возрасту. И не со вчерашнего дня, а уже третий год пошёл на пенсии. Пенсионные выплаты получает на карту Сбербанка. Чтобы хоть немного снизить инфляционные потери и увеличить получаемый доход, решила открыть вклад через СберОнлайн. Согласно "Особым условиям" по вкладу "Сохраняй Онлайн": "...По вкладам, открываемым пенсионерами, устанавливается максимальная ставка для выбранного срока, независимо от суммы вклада..."Открывает вклад сроком до полугода (182 дня) и переводит на него с карты 300.000р. Программа автоматически выставляет начисление процентов в размере 5,7% годовых. А должна была бы выставить с учётом пенсионерского статуса жены 6,1% годовых. Идём в отделение Сбербанка (доп.офис № 9038/0406, Москва ул.Верх.Первомайская 59/35), где обрисовываем эту проблему специалисту. Специалист закрывает наш вклад, возвращает деньги обратно на пенсионную карту жены и после этого несколько раз пытается проделать всю ту же операцию по открытию вклада через свой СберОнлайн заново - результат тот же самый, 5,7% вместо 6,1%. В итоге нам выдаётся резюме - "Мы ничего сделать не можем, звоните на горячую линию по номеру 900, пусть они разбираются".Хотелось бы понять, продекларированное на сайте СБ РФ положение об особых условиях по вкладам для пенсионеров - это просто завлекалочка для красного словца? Если уж даже специализирующийся на вопросах работы с вкладами населения сотрудник доп.офиса ничего сделать не смог...

Для оплаты услуг в МО пытался завести карту Momentum с бесплатным обслуживанием. Необходима карта именно в Московской области. В отделении мне заявили что нету в наличии таких карт, предложили обратиться в другое отделение. На мой вопрос в какое, получил ответ "мы такой информации не даем". Позвонил по горячей линии Сбербанка с тем же вопросом и услышал тот же ответ  "мы такой информации не даем". Существует ли такая карта или это фейк от Сбербанка?

Являюсь клиентом банка, имею 2 дебетовые карты, всегда были по ним подключены услуги СМС-банк, но тут я сменил оператора связи С СОХРАНЕНИЕМ НОМЕРА, и тут на тебе! 9.05.2017 Приходит смс о том, что услуга смс-банк отключена, без моего согласия! Обратился 11.05.17 в КЦ для подключения услуги, из-за контрольного вопроса на который я не ответил меня отправили получать какой-то код в банкомате, приехав в банкомат, я подключил услугу, обратившись в КЦ повторно для того чтобы убедиться подключена ли услуга, мне снова ответили что без контрольного вопроса мы не можем вам подтвердить операцию, обратитесь в отделение банка-сказали мне, обслуживание просто на высшем уровне!  Попробовав перевести деньги на другую карту, смс не пришло мне-получается услуга не подключена. Мне отключают услуги и я должен тратить своё время, нервы и деньги, на то чтобы их восстанавливать! Крайне недоволен обслуживанием, требую незамедлительного решения данного вопроса, просто кошмар какой-то!

04.05.2017 подал заявку на потребительский кредит по предложению банка на сумму 409 тыс.руб. с учетом погашения старого кредита 140 тыс.руб.  С номера 9000 получил смс что по вашей заявке принято решение, оцените обслуживание. Ответа я так и не получил от банка ни положительного ни отрицательного. Зарплату получаю на карту сбербанка. Первый кредит тоже ждал ответ недели две из за ошибки молодых сотрудников. Так сколько еще ждать!?

11.05.2017 г в 14:27 по адресу г. Москва ул. Лесная, д.5 я внесла наличные на свою карту. Вносила купюрами по 5 тыс. руб., каждый раз нажимая "добавить купюру". Таким образом, внесла 30 тыс, нажала "добавить купюру" и внесла еще 5 тыс, но банкомат тут же выдал какой-то ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, вернул мне карту и распечатал чек о том, что внесены 30 тыс (вместо 35!), но по факту на карту не поступило НИЧЕГО! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Согласно кредитного договора для оформления закладной требуется оформление страхования объекта залога. Оформил полис страхования онлайн у самой близкой к Сбербанку страховой - Сбербанк страхование. Получил на почту сам полис и ЭП к нему. Но приключение только начиналось. Согласно договору страхования документы должны поступить в банк автоматически. Но это не про Сбербанк! В отделении банка отказались принять электронный документ, подписанный усил. квал. ЭП (все согласно ФЗ). Хотят, чтобы предоставил бумажный документ (который, кстати, не будет иметь никакой юр. силы). А самое потрясающее, что пойти на встречу клиенту и распечатать его в офисе не могут! "Идите ищите, где его распечатать!" (с). Видимо слишком малы проценты от кредита, чтобы распечатать для клиента бумажку!

5 апреля полностью досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке в отделении на Новокузнецкой. Когда попросила сделать запрос на возврат закладной, мне ответили, что теперь в отделение они не доставляются, со мной свяжутся через некоторое время специально обученные люди из отдела, который занимается этими вопросами и скоординируют дальнейшие действия. Через некоторое время мне действительно позвонили и объяснили, что запросят мою закладную и в течение 30 дней свяжутся со мной и я должна буду подъехать по определенному адресу, чтобы ее забрать (не буду говорить, что это жутко неудобно, мой пост не про это).Прошло уже больше чем 30 дней. Со мной так никто и не связался. Позвонила сама по телефону 8(495)665-86-36, была 17 в очереди, прождала 50 минут и меня сбросили (была 3 в очереди). Позвонила второй раз, 10 в очереди. Точно также прождала 50 минут и на 1 номере меня опять сбросили. При звонке в КЦ банка решить проблему не могут, говорят, звоните на указанный выше телефон или пишите запрос на электронную почту. Я выполнила все свои обязательства перед банком, почему банк не может сделать тоже самое? Насколько я вижу по оставленным здесь отзывом, не только у меня такие сложности. Прошу представителей банка решить данную проблему! Спасибо!

5 апреля полностью досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке в отделении на Новокузнецкой. Когда попросила сделать запрос на возврат закладной, мне ответили, что теперь в отделение они не доставляются, со мной свяжутся через некоторое время специально обученные люди из отдела, который занимается этими вопросами и скоординируют дальнейшие действия. Через некоторое время мне действительно позвонили и объяснили, что запросят мою закладную и в течение 30 дней свяжутся со мной и я должна буду подъехать по определенному адресу, чтобы ее забрать (не буду говорить, что это жутко неудобно, мой пост не про это).Прошло уже больше чем 30 дней. Со мной так никто и не связался. Позвонила сама по телефону 8(495)665-86-36, была 17 в очереди, прождала 50 минут и меня сбросили (была 3 в очереди). Позвонила второй раз, 10 в очереди. Точно также прождала 50 минут и на 1 номере меня опять сбросили. При звонке в КЦ банка решить проблему не могут, говорят, звоните на указанный выше телефон или пишите запрос на электронную почту. Я выполнила все свои обязательства перед банком, почему банк не может сделать тоже самое? Насколько я вижу по оставленным здесь отзывом, не только у меня такие сложности. Прошу представителей банка решить данную проблему! Спасибо!

Итак, история, как я уже поняла, не новая. В ноябре 2016 года я оформила потребительский кредит в районном отделении Сбербанка. Брала более 500 тыс на 5 лет (60 месяцев). Сумма для меня крупная и тогда я не рассчитывала вернуть кредит досрочно. При оформлении сотрудница сказала что надо оформить заявление на добровольное страхование (ну вдруг вы работы лишитесь или заболеете?!). Я от страховки отказалась, сотрудница куда-то убежала "посоветоваться". Вернулась с фразой "без страховки я не смогу оформить вам кредит". А деньги мне очень были нужны. Ладно, говорю, оформляйте. Действительно, мало ли что?! А у меня двое детей и мама инвалид на пенсии. На руки я получила кредитный договор, заявление о подключении к договору страхования заемщиков, заявление о заранее данном акцепте.Потом я исправно вносила в срок каждый платеж по кредиту. И так до апреля 2017 года. Звезды сошлись так, что в апреле 2017 года мне подфартило выплатить остаток по кредиту полностью и снять с себя это финансовое бремя! Я с радостью выплатила банку весь долг до копеечки. Встал вопрос о той самой навязанной страховке. И тут началось... я быстро поняла что просто так банк не вернет МОИ деньги. А удержано с меня было 58207 руб 50 коп. И конечно же на эту сумму банк исправно начислял проценты!На мое заявление от 21 апреля 2017г. банк "втихаря" дал отказ, который я получила когда уже сама пришла в отделение в начале мая. Тут же я написала негативный отзыв в книгу жалоб и оставила жалобу сотруднику банка. Моему обращению присвоили номер и обещали дать ответ в течение 10 дней.Если правильно рассмотреть ситуацию, банк за счет своих клиентов страхует СВОИ риски. Тем не менее, когда факт возникновения риска сводится к нулю (при полном досрочном погашении задолженности), банк не спешит возвращать ЧУЖИЕ деньги. Тем самым присваивая их и грубо нарушая действующее законодательство. Мне уже неоднократно говорили, что уплаченную комиссию можно было вернуть в течение 14 дней после подписания заявления. НО!!!1) Сотрудник Сбербанка в момент оформления кредита не уведомил меня о данном положении;2) Сотрудник Сбербанка не выдал мне на руки памятку с Условиями договора;3) Я прекрасно осознавала все возможные риски и на момент оформления кредита не предполагала о скором досрочном погашении, а следовательно была согласна быть застрахованной. В связи с полным досрочным погашением кредита считаю договор страхования ничтожным и требую от ПАО Сбербанк возврата излишне уплаченной мной комиссии за подключение к договору страхования. С меня удержали сумму за все 60 месяцев (равно сроку кредита), кредитом я пользовалась 4,5 месяца (с 28.11.2016 по 11.04.2017), тем самым банк обязан сделать перерасчет и оформить возврат МОИХ денежных средств.

Добрый день!Сегодня (К-ва Юлия Васильевна **.02.19** ), обращалась в офис по адресу г. Рязань ул Дзержинского 33 для получения карты моментальной выдачи, у меня есть зп карта виза моментум, с помощью нее я не могу пользоваться услугой эпл пей и на вашем сайте написано, что можно получить карту моментальной выдачи или платную. Платная мне не нужна тк есть зарплата, мне сказали в 8 окне, что данные карты они выдают только с продажей страховки. Я прекрасно знаю, что это способ продажи, но я требу бесплатно выдать мне эту карту тк на сайте написано, что это возможно и так же провести обучение сотруднику который не знает, что такое эпл пей и о информации на сайте своей же компании.

Из-за компрометации пришлось заблокировать и перевыпустить кредитную карту, но не смог ее получить в отделении: у сотрудников в программе выдачи карты после шага установки пин-кода клиентом идет экран, где в нередактируемом окне показывается номер новой карты к выдаче, но в моем случае оно ошибочно заполняется номером старой карты и сотрудник не может выдать мне новую. Составлены 2 заявки, но неизвестно, сколько ждать решения, по карте подходит срок гашения, а пользоваться деньгами я не могу.Может ли уважаемая ПБ повлиять на ситуацию? Всем, кто планирует перевыпуск карт, следует учитывать, что в сбере вы просто можете не получить новую карту очередной раз и следует принять меры (снять все средства или загасить кредитку) заранее.

Воспользовались услугой сайта Домклик ООО « Центр недвижимости от Сбербанка по оформлению ипотечного кредита и далее проведению ипотечной сделки. По поводу оформления ипотеки претензий нет. Сайт действует быстро и удобно, документы загружаются и отправляются в электронном виде, менеджер Анастасия оперативно отвечала на вопросы и оформила документы. И вот 26 апреля 2017 года у нас было назначено подписание кредитного договора. Перед его оформлением в отделении нас уговорили пройти электронную регистрацию сделки за 8 000 рублей, сообщив его «плюсы»: срок регистрации 5-7 дней, все оформляется в одном месте, идет контроль сделки, готовые документы приходят на электронную почту. После 4-х часов оформления (задержка была в связи с долгим оформлением договора на банковскую ячейку), документы, наконец, были оформлены, отправлены менеджером и мы начали ждать. И вот дальше начались вопросы к работе Центра недвижимости.Документы менеджером по ипотеке были отправлены 26 апреля 2017 года, но в Росреестр они попали только 2 мая и до сих пор числятся в работе, а руководство Центра ничего не делает, чтобы документы прошли регистрацию в срок.Таким образом, продаваемая Сбербанком услуга по электронной сделке выполняется наполовину: документы оформляются, отправляются, но их исполнение никак не контролируется и сроки не соблюдаются. Поэтому будущим клиентам стоит подумать, надо ли тратить свои деньги на эту услугу.

Придя в отделение 9038/0856 Сбербанка России, была поражена хамством людей на ресепшине, выдающим талончики. Все как один имеют синдром "директора веревочки", почему-то позволяют себе хамское отношение, чуть ли не за руки хватать и тыкают, как и что мне лучше сделать, ни тебе улыбки ни здравствуйте. Но ситуацию спасла Людмила Александровна, заместитель руководителя отделения. Увидев такое, человек взял все на себя и провел к окошку и успокоил и проследил, чтобы обслужили хорошо, хотя в этом не было нужны, все специалисты изумительные специалисты, клиентоориентированные! А это редкость в наше время, поэтому у меня диссонировало такое хамское отношение рядового сотрудника и специалистов. Вот если отработать такое отношение на входе, возможно это были стажеры, но и ими стоит заниматься, они лицо банка, то это было бы идеальное отделение, куда хотелось бы приходить, а так только в час нужды.

Добрый день!Хочу поведать Вам занимательную историю. Зашел сегодня в сбербанк онлайн... и увидел там помимо 2-х своих карт 2 чужие: одна просроченная, а вторая вполне себе живая. Остаток на счете, операции. Возможность перекинуть средства на любую мою. 1-я мысль - карта о которой я забыл, но нет карта новая и 2 операции по снятию наличных в Украине, в которой я не был никогда, последняя операция - снятие кеша в СПб.Далее звоню, как приличный на 88005555550, "умный сотрудник" блокирует ВСЁ: аккаунт онлайн банка, мобильный банк... и мою карту. Дальнейшие звонки показали следующее - тотальную неграмотность сотрудников, наплевательское отношение к клиенту, банковской тайне и своим обязанностям. "Заблокируем всё и пусть разбирается дальше сам." Причина оказалась банальной - владелец карт мой полный тезка: 100% совпадение ФИО + день и месяц рождения, год рождения разный. Последний звонок сотрудникам окончательно добил: я везде устанавливаю одно и то же контрольное слово - сотрудник ответил "не верно". Т.е. помимо "слившегося" аккаунта еще и контрольная инфа подменилась на его?!Ты поступаешь как добропорядочный клиент - в ответ банк тебе присылает тонны проблем: заблокированная карта, необходимость визита в отделение (делать же нечего), чтобы доказать что это ты не верблюд.Косяк Ваш - а страдаю я. Не красиво, Сбербанк, не красиво! (