140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Приехали в отделение сбербанка по ул. Лермонтова в 17:22, а перед нами уже закрытая дверь. Сотрудники выпускают клиентов, которые внутри, но не выпускают больше никого! А отделение работает до 18! Спросив у них в чем дело, консультанты ответили, что банк работает до 17:30, хотя везде указано, что до 18! Безобразие! Мы потратили своё время простояв в пробке, потратили бензин и без толку!

7 октября около 14-15 часов пришел в главное отделение Сбербанка 9040/01300 (г. Мытищи, Новомытищинский проспект, д.5, к.1), чтобы положить на свою карту монеты одного номинала на сумму 20 т.р. Приходя в отделение, увидел гигантскую очередь и взял талон. В очереди был где-то 50 минут, подошел к окну в зале, где оператор, узнав о характере операции, уточнила у руководителя. После ответа руководителя оператор перенаправила в кассу, где сидела кассир Я-ва Мария. Она увидя 2 мешка монет, грубо сказала, что прием только по записи, и достала лохматую тетрадь для записи. Я не ожидал такой реакции, предыдущий оператор в зале и руководитель ни о какой записи не предупреждали. Кассир отказалась принимать, поэтому мне пришлось снова обратиться к руководителю, которая позвонила ей с требованием провести операцию. Вернулся в кассу, где пересчет проходил всего 3 минуты (!) для 2 полных мешков. Машинка пересчета монет стояла у нее на столе. Кассир резким тоном отдала наличными 20 т.р. Итог - я потратил 1,5 часа на операцию, которая заняла 3 минуты. У меня остались негативные впечатления от отделения: 1) Отказ кассира от проведения операции, ведь рубли РФ - законное платежное средство на территории РФ и обязательно к приему безо всяких ограничений. 2) Раздражительность и неклиентоориентированность кассира. 3) У руководителя нет бейджа, поэтому не удалось узнать ее имя. 4) Неудовлетворительная система электронной очереди - при перенаправлении в кассу система снова поместила в конец очереди при таком же талоне. 5) У банкомата 10007308 на входе в отделение сильно искажен экран, кнопки на экране не соответствуют действительности изображенному, то есть при нажатии проводится иная операция. Интересно, почему функционировал неисправный банкомат, вводя в заблуждение клиентов, в том числе меня. При свете заявлений высших руководителей Сбербанка в СМИ о цифровом прорыве банка картина данного отделения совсем удручающая. Особенно лохматая тетрадь о записи на размен.   Прошу принять необходимые мероприятия по устранению недостатков в работе этого отделения.

Два дня звоню в контактный центр Сбербанка - пытаюсь разыскать свои деньги списанные по моему заявлению от 04 окт.2017 c карточного счета RSB на карточный счет Сбербанка. На сегодня 10 окт. кол-центр Сбербанка уверяет меня , что 4 окт. этот перевод был возвращен банку-отправителю из-за несоответствия написания имени получателя - хотя при оформлении перевода получатель автоматически определился - был указан в строгом соответствии с написанием на карте, что я и подтвердила. Вразумительно объяснить мне в чем усматривается несоответствие написания моего имени сотрудники банка не могут. Платежное поручение о возврате средств мне так и не выслано. Деньги в банк-отправитель до сих пор не вернулись. Не пойму в чем проблема, как мне разыскать свои деньги и к кому обращаться с жалобой?

В 2015 году я приобрела квартиру в строящемся доме у аккредитованного "Сбербанком России" застройщика, заключив договор ипотечного кредитования соответственно в данном банке. Дом строился, я платила ипотеку исправно и в срок. В марте 2016 года, внося очередной ежемесячный платеж, узнала в банке о наличии у меня задолженности перед банком в размере 8 478.69 рублей (примерно половина моей зарплаты на тот момент). Потратив свое время, силы и средства, я выяснила, что данная неустойка выписана не только мне, а еще ряду заемщиков.. Это просто ошибка - сбой в программе... Но т.к. у меня могла возникнуть задолженность по основным ипотечным платежам я внесла 8 478.69 рублей в счет погашения неустойки. Данную сумму мне обещали вернуть в течении 3-4 дней. А вернули спустя почти полтора месяца в мае 2016 года, только после того, как я обратилась с претензией к банку. Девочка из call-центра по телефону извинилась, про проценты за использование моих средств забыли. Ладно. Я в тот момент пока еще лояльный клиент банка, претензию не оформляла. На этом проблемы не закончились. В июне 2016 года получаю официальное письмо, информирующее о банкротстве застройщика. Обращаюсь опять же в банк, пытаюсь узнать предусмотрена ли банком поддержка своих заемщиков в таком случае. Меня отправляют из отдела в отдел, где все пожимают плечами. Дохожу до начальника ипотечного кредитования, понимаю -банк в стороне. Проблемы заемщика не интересуют, пока нет задолженности. И ничего не делают, чтобы ее предотвратить. В июне 2017 года обращаюсь в банк с заявлением рассмотреть мою ситуацию с банкротством застройщика в индивидуальном порядке и снизить хотя бы временно процентную ставку, пока не достроится дом, т.к. вынуждена платить ипотеку и снимать жилье. Получаю отказ. 04 октября 2017 года я обратилась в банк с оригиналом моего договора ипотечного кредитования, чтобы получить его заверенную копию для предоставления в гос.орган. Однако, даже за это мне пришлось заплатить деньги. Боюсь даже представить, что еще ожидать до окончания моей ипотеки.   Официальное обращение к представителю банка: Добрый день! 4 октября 2017 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Орел, Щепная площадь, д. 1. Мне было необходимо получить заверенную копию моего кредитного договора для предоставления в государственные органы. С собой в отделение я взяла оригинал договора, он не испорчен и не утерян. Однако, чтобы заверить копию мне пришлось заплатить 250 руб. Насколько я знаю, подобные услуги за деньги выполняет только нотариус. (Нотариус, отказался заверять договор банка, т.к. он не прошит). Прошу пояснить на каком основании Сбербанк взимает плату с клиентов за данные услуги. Возможно ли ознакомиться с данным прайсом и где его можно посмотреть?

Номер кредитного договора: 91081821. Повторилась ситуация месячной давности. Уже писал сообщение и тогда всё решилось.  15 сентября 2017 года очередной раз писал заявление о частичном досрочном погашении ипотеки с сокращением количества аннуитетных платежей в офисе банка №8615/072. При гашении неоднократно напоминал кассиру о том, что я собираюсь гасить досрочно с сокращением количества аннуитетных платежей, а не размера. Также поставил галочку в заявлении на досрочное гашение в пункте сокращение количества аннуитетных платежей, без изменения размера. Таким образом, вместо списания со счёта 15 сентября 18 086,39р. по графику, в этот день должно было списаться 18 086,39 + 7000р. и срок кредита уменьшится на 1 мес. Был распечатан график платежей, где было показано списание 25 086,39р. и срок уменьшается на 1 мес. (до декабря 2025, а платеж остается прежним. К сожалению, копию заявления в последние месяцы не выдают (теперь буду требовать копию). Зайдя сегодня в Сбербанк онлайн для проверки счетов, обнаружил, что у меня сократился размер платежа, а срок гашения ипотеки остался прежним (январь 2026).Требую разобраться в произошедшем случае, так как для меня принципиально важно, что дополнительные суммы денег для досрочного погашения шли в уменьшение срока ипотеки, а не ежемесячного платежа. Хотелось бы надеяться, что в Банке смогут найти моё заявление и, возможно, даже пересчитать ипотеку в соответствии с тем, что было написано в заявлении. 16 октября наступает дата очередного платежа. Я опять буду гасить досрочно доп сумму и мне снова распечатают корректный график, а по факту вместо уменьшения срока сократят сумму? Попробуйте разобраться почему это уже системный сбой, ведь раньше я гасил ипотеку с уменьшением срока успешно.

Добрый день!Хочу поделиться своей эпопеей с рефинансированием ипотеки в Сбербанке. К слову сказать, неудачной эпопеей. Итак, имею ипотеку в ВТБ24 на 15 лет под 13,75%. Плачу уже почти 7 лет. И вот вижу заманчивое предложение от сбера по рефинансированию ипотеки под 9,5%. Я подаю заявку на рефинансирование в ближайшем отделении. Заявка состоит из 4-х листов. У жены, как у созаёмщика, чуть меньше. Плюсом идут справки из ВТБ: реквизиты для перечисления денег и справка об остатке основного долга с процентной ставкой и величиной ежемесячного платежа. К слову сказать, в ВТБ24 эта справка стоит без малого 500 рублей и делается 3-5 рабочих дней (как я пытался получить нужные мне данные - это вообще отдельный разговор). Через три дня мне позвонили и сказали, что заявка одобрена. Иду в указанное отделение, сотрудница банка дает мне список документов, среди прочего оценка квартиры (3 000 рублей), выписка из ЕГРН (600 рублей+2 недели по времени), 79 рублей справки из домоуправления. Итого, общие затраты 4 179 рублей без учета страховки. Срок действия оценки квартиры - 6 месяцев. Все остальные справки - 30 дней (это для сведения, может пригодится кому). Недели 3 ушло на собирание всего пакета документов, после чего они отдаются на проверку службе безопасности и юристам.И вот настает час ИКС и мы с женой едем в банк подписывать договор. Но не тут-то было! Оказывается, договор составляется в каком-то специальном центре. Увидеть текст договора до его вывода на печать не представляется возможным, по словам сотрудницы банка. К чему это я? Да к тому, что в договор были внесены неправильные реквизиты для перечисления денег в ВТБ24! Исправить договор нет возможности. Выход - переподавать заявку... Извинения и заверения, что всё будет сделано в кратчайшие сроки. Ок, жена опять берет копию трудовой и 2НДФЛ (я получаю зарплату на карту сбера, посему это всё не нужно). Подаю заново заявку и со спокойной совестью жду подтверждения. Через два дня приходит смс на телефон... С ОТКАЗОМ! Через 4 дня наконец-то удалось выяснить, что жена почему-то друг оказалась без подтверждения платежеспособности, хотя все справки есть, данные не менялись по сравнению со справками в первой заявке! Как так получилось - никто сказать не может. Итог: я вынужден ждать 2 месяца, прежде чем смогу подать очередную заявку на рефинансирование. Очень хотелось бы посмотреть в глаза той девочке, которая при составлении договора внесла реквизиты из ипотечного договора с ВТБ24, а не из предоставленной свежей справки! Благодаря ей я вынужден продолжать переплачивать за ипотеку! Хочется спросить, неужели нельзя по-человечески относиться к клиентам? Это исключительно ваша вина, так исправьте её! Но нет, Сбербанк никогда и ни в чем не виноват...

Добрый день!Хочу поделиться своей эпопеей с рефинансированием ипотеки в Сбербанке. К слову сказать, неудачной эпопеей. Итак, имею ипотеку в ВТБ24 на 15 лет под 13,75%. Плачу уже почти 7 лет. И вот вижу заманчивое предложение от сбера по рефинансированию ипотеки под 9,5%. Я подаю заявку на рефинансирование в ближайшем отделении. Заявка состоит из 4-х листов. У жены, как у созаёмщика, чуть меньше. Плюсом идут справки из ВТБ: реквизиты для перечисления денег и справка об остатке основного долга с процентной ставкой и величиной ежемесячного платежа. К слову сказать, в ВТБ24 эта справка стоит без малого 500 рублей и делается 3-5 рабочих дней (как я пытался получить нужные мне данные - это вообще отдельный разговор). Через три дня мне позвонили и сказали, что заявка одобрена. Иду в указанное отделение, сотрудница банка дает мне список документов, среди прочего оценка квартиры (3 000 рублей), выписка из ЕГРН (600 рублей+2 недели по времени), 79 рублей справки из домоуправления. Итого, общие затраты 4 179 рублей без учета страховки. Срок действия оценки квартиры - 6 месяцев. Все остальные справки - 30 дней (это для сведения, может пригодится кому). Недели 3 ушло на собирание всего пакета документов, после чего они отдаются на проверку службе безопасности и юристам.И вот настает час ИКС и мы с женой едем в банк подписывать договор. Но не тут-то было! Оказывается, договор составляется в каком-то специальном центре. Увидеть текст договора до его вывода на печать не представляется возможным, по словам сотрудницы банка. К чему это я? Да к тому, что в договор были внесены неправильные реквизиты для перечисления денег в ВТБ24! Исправить договор нет возможности. Выход - переподавать заявку... Извинения и заверения, что всё будет сделано в кратчайшие сроки. Ок, жена опять берет копию трудовой и 2НДФЛ (я получаю зарплату на карту сбера, посему это всё не нужно). Подаю заново заявку и со спокойной совестью жду подтверждения. Через два дня приходит смс на телефон... С ОТКАЗОМ! Через 4 дня наконец-то удалось выяснить, что жена почему-то друг оказалась без подтверждения платежеспособности, хотя все справки есть, данные не менялись по сравнению со справками в первой заявке! Как так получилось - никто сказать не может. Итог: я вынужден ждать 2 месяца, прежде чем смогу подать очередную заявку на рефинансирование. Очень хотелось бы посмотреть в глаза той девочке, которая при составлении договора внесла реквизиты из ипотечного договора с ВТБ24, а не из предоставленной свежей справки! Благодаря ей я вынужден продолжать переплачивать за ипотеку! Хочется спросить, неужели нельзя по-человечески относиться к клиентам? Это исключительно ваша вина, так исправьте её! Но нет, Сбербанк никогда и ни в чем не виноват...

Доброго времени суток! При внесении в банкомат 25.09.2017г.  на свой счет денег в размере 100 000 рублей двумя партиями по 50 000 рублей пятитысячными купюрами (с первой партии 5 000 вернул т.к. оказалась мятая) мой банкомат выключился,перезагрузился в течении минут 20-30 и денег в размере 95 000 рублей на мой счет не поступило. Сотрудники сидевшие в банке отказались мне помогать. Я позвонил по телефону 900 и оставил заявку где меня уверили, что решат проблему за 10 дней. Через 10 дней мне продлили срок рассмотрения заявления еще на 5 дней. Сегодня срок закончился а денег до сих пор нет,а мне уже надо платить за институт дочери. Как быть?!

Подали с мужем заявку на ипотечное кредитование 22.09.2017, т.к муж участник зарплатного проекта и имеет пки в вашем банке, были уверенны в положительном и быстром решении...Но, до сих пор тишина, не поступило ни одного звонка с банка ни нам, ни контактным лицам. Такое ощущение, что заявку нашу никто и не отправлял. На наши вопросы сотрудник внятно ответить не может, все просит ждать еще. Сколько еще можно ждать решения по нашему вопросу, даже на вашем оф. сайте написано, что срок рассмотрения заявки не более 5 рабочих дней! Зря потерянное время, крайне разочарованы в Вас.

Сегодня не смог получить деньги из другого региона внутрибанковским переводом. Причина отказа банка в транзакции - "социальная персонифицированная карта, ручной ввод запрещен". Внутри региона проводка аналогичных транзакций доступна. Просьба уточнить причину, по которой я был ограничен в доступе к базовым услугам банка.

23 августа подали заявку по программе помощи ипотечным заемщикам от АИЖК. Пришла смс, что срок рассмотрения заявки 30 дней. 23 сентября пришла смс о продлении рассмотрения заявки еще на 30 дней. В данном программе наша семья участвует уже в 3 раз! Первые 2 раза мы собирали все необходимые документы, включая платные справки (всего было потрачено на все около 20 000 рублей). С учетом того, что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком с ежемесячным пособием в 50 рублей. В последний раз документы даже не удалось сдать, так как средства по программе были израсходованы. Прошу рассмотреть заявку в кратчайшие сроки, пока и на этот раз все средства не израсходованы раньше положенного времени. Заранее спасибо!

Добрый день!В июне 2017 года, оформила ипотеку под 11% (без СЖ, так как есть ограничения по здоровью), к концу лета в сбербанке снизились процентные ставки по ипотеке и даже если по тем же параметрам сделать расчет, то ставка должна быть уже 10,4 %. Написав заявление (обращение 170825 0651) на снижение процентной ставки до действующих 10,4 на данный момент пришел отказ банка. Пусть мелочь в процентной ставке, но в итоговой переплете по ипотеке это вытекает в значительную сумму.

16.01.2017 года на принадлежащий мне номер тел. стали приходить смс сообщения от Сбербанка о банковских операциях, которые я не совершала. Сразу, я позвонила в колл-центр Сбербанка, заявила об этом и дала распоряжение отключить от моего номера ВСЕ карты, чтобы не допустить несанкционированный действий по моим счетам. Мое распоряжение было принято.  Дальнейшие события показали, что именно телефон третьего лица, который и прикрепили к моему номеру 16.01.2017 - отключен не был. Мое распоряжение не только не было выполнено полностью, но и мне не удалось предупредить действия третьего лица с моим счетом и моей картой, по вине сотрудников Сбербанка. 20.06.2017 года, по согласованию со мной, мне были отправлены денежные средства в размере 27 000, 00 (двадцати семи) тысяч рублей. Отправитель совершил перевод по моему номеру телефона. Этот перевод поступил на карту третьего лица, которую (как оказалось) Сбербанк и не отключил по моему распоряжению. После этого я 3 раза обращалась в Сбербанк с описанием ситуации с обоснованием того, что невыполнение моего распоряжения ввело в заблуждение отправителя средств, и с требованием в безакцептном порядке списать с третьего лица перевод, и вернуть его отправителю. Отправитель обращался с таким же заявлением. Мне поступали ответы от Сбербанка – с отсылкой к отправителю, с объяснением невозможности вернуть средства отправителю банковской тайной (!!!) и прочими непрофессиональными заявлениями. Далее мы с отправителем средств сделали совместное заявление в Сбербанк с требованием вернуть денежные средства отправителю в безакцептном порядке. Возмущает полное отсутствие ответственности банка за невыполнение распоряжений клиента.

16.01.2017 года на принадлежащий мне номер тел. стали приходить смс сообщения от Сбербанка о банковских операциях, которые я не совершала. Сразу, я позвонила в колл-центр Сбербанка, заявила об этом и дала распоряжение отключить от моего номера ВСЕ карты, чтобы не допустить несанкционированный действий по моим счетам. Мое распоряжение было принято.  Дальнейшие события показали, что именно телефон третьего лица, который и прикрепили к моему номеру 16.01.2017 - отключен не был. Мое распоряжение не только не было выполнено полностью, но и мне не удалось предупредить действия третьего лица с моим счетом и моей картой, по вине сотрудников Сбербанка. 20.06.2017 года, по согласованию со мной, мне были отправлены денежные средства в размере 27 000, 00 (двадцати семи) тысяч рублей. Отправитель совершил перевод по моему номеру телефона. Этот перевод поступил на карту третьего лица, которую (как оказалось) Сбербанк и не отключил по моему распоряжению. После этого я 3 раза обращалась в Сбербанк с описанием ситуации с обоснованием того, что невыполнение моего распоряжения ввело в заблуждение отправителя средств, и с требованием в безакцептном порядке списать с третьего лица перевод, и вернуть его отправителю. Отправитель обращался с таким же заявлением. Мне поступали ответы от Сбербанка – с отсылкой к отправителю, с объяснением невозможности вернуть средства отправителю банковской тайной (!!!) и прочими непрофессиональными заявлениями. Далее мы с отправителем средств сделали совместное заявление в Сбербанк с требованием вернуть денежные средства отправителю в безакцептном порядке. Возмущает полное отсутствие ответственности банка за невыполнение распоряжений клиента.

Добрый день! Хочу отметить работу Барлакова Алдара Доржижаповича, регионального менеджера по ипотечному кредитованию Управления по работе с партнерами. Очень благодарна за оперативность в решении возникающих вопросов, отзывчивость. Не было ни одной ситуации, которая не была бы разрешена. Огромное Вам спасибо!

Пыталась снять деньги в автомате и напутала с кодом, карту не заблокировали, но денег не дали. Стала переводить деньги из личного кабинете, потребовали подтверждение, позвонили из банка. Не понравились ответы на их вопросы. Заблокировали личный кабинет и карту. Пришла сегодня в банк, вот я, паспорт, карта, дайте денег! Нет, карту нужно перевыпускать, она заблокирована! с заблокированной карты можем дать не более 50 тысяч, почему? "У нас внутреннее распоряжение!" что бы это значило? У Вас распоряжение, а я не могу воспользоваться своими деньгами! Новую получите, сроки 4-6 дней, замечательно, деньги нужны сегодня. На будущее, буду оставлять на карте минимальные средства, мало ли, какие еще внутренние распоряжения появятся в сбербанке. На карту был одобрен кредит. Хорошо, дайте мне кредит на новую карту, кредит вчера подтвержден, вот смс. Не нашли кредит! Попробовали оформить новый, не возможно, так как есть заявка на кредит, которую не нашли, маразм! Пришла домой, опять звонят, подтверждают кредит, уточнила, это опять какой подтверждают, вчерашний или то, что сегодня сотрудник банка пытался оформить? Вчерашний. Короче, со своими деньгами на карте и одобренным кредитом пошла занимать деньги. Ура сбербанку!

Два года зарплатный клиент, есть кредитная карта. Ни одного долга по кредитам нет, просрочек никогда не было, доход стабильный. В потребительском кредите через онлайн заявку отказали моментально. Хорошее отношение к клиентам, сбербанк, спасибо. Желания идти пробовать еще раз в офис нет, проще взять в другом банке.

Сегодня ездили в банк по вопросу ипотечного кредита - общались с Прониной Анастасией. Обычно не пишу положительных отзывов. Тут был просто приятно удивлен: квалификацией Анастасии, и главное ее высочайшей мотивацией выполнить свою работу и помочь клиентам. Все вопросы обсуждались очень предметно с указанием плюсов и минусов возможных вариантов решений и возникающих рисков. Еще раз спасибо! Желаю Банку успехов и побольше таких сотрудников.

Здравствуйте. Некоторое время назад подали с женой заявку на ипотечный кредит. В процессе жена указала, что получает зарплату на карту данного банка и указала номер этой карты (должно быть 9,5%). Среди прочих документов загрузили и наши 2-НДФЛ. Кредит был одобрен под 11%, еще обещали, что он уменьшится, если будет полная страховка. У жены, как у зарплатной клиента, должна быть ставка ниже за счёт rКарты, но ее нам сразу не предоставили. Когда мы указали на это ипотечному брокеру, она вначале сказала, что мы сами виноваты, т.к. загрузили 2-НДФЛ. Потом взяла номер карты, с номера 900 вдруг жене пришёл отказ в ипотеке (хотя на domclick.ru так и вbсит старое одобрение). Потом она позвонила и сообщила, что это сообщение было ошибочным, но решить данную проблему может теперь только ее начальник, но он до 16.10.2017 в отпуске. На domclick так и висит старое одобрение, специалист говорит, что заново подаёт нашу заявку, но она пока не одобрена. У нас уже почти готовы все документы для покупки квартиры, горят сроки по продаже нашей, а мы так и не знаем, дадут ли нам ипотеку и под какой процент.и ещё вопрос: когда кто-то уходит в отпуск его обязанности кому-то переходят? Кто-то может решить данную проблем?. Если бы не необходимость переоформления бумаг в опеке, уже сменили бы банк. Хотя если нас так и будут «динамить», так и придётся сделать.

Здравствуйте. Некоторое время назад подали с женой заявку на ипотечный кредит. В процессе жена указала, что получает зарплату на карту данного банка и указала номер этой карты (должно быть 9,5%). Среди прочих документов загрузили и наши 2-НДФЛ. Кредит был одобрен под 11%, еще обещали, что он уменьшится, если будет полная страховка. У жены, как у зарплатной клиента, должна быть ставка ниже за счёт rКарты, но ее нам сразу не предоставили. Когда мы указали на это ипотечному брокеру, она вначале сказала, что мы сами виноваты, т.к. загрузили 2-НДФЛ. Потом взяла номер карты, с номера 900 вдруг жене пришёл отказ в ипотеке (хотя на domclick.ru так и вbсит старое одобрение). Потом она позвонила и сообщила, что это сообщение было ошибочным, но решить данную проблему может теперь только ее начальник, но он до 16.10.2017 в отпуске. На domclick так и висит старое одобрение, специалист говорит, что заново подаёт нашу заявку, но она пока не одобрена. У нас уже почти готовы все документы для покупки квартиры, горят сроки по продаже нашей, а мы так и не знаем, дадут ли нам ипотеку и под какой процент.и ещё вопрос: когда кто-то уходит в отпуск его обязанности кому-то переходят? Кто-то может решить данную проблем?. Если бы не необходимость переоформления бумаг в опеке, уже сменили бы банк. Хотя если нас так и будут «динамить», так и придётся сделать.