140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Некоторое время назад подали с женой заявку на ипотечный кредит. В процессе жена указала, что получает зарплату на карту данного банка и указала номер этой карты (должно быть 9,5%). Среди прочих документов загрузили и наши 2-НДФЛ. Кредит был одобрен под 11%, еще обещали, что он уменьшится, если будет полная страховка. У жены, как у зарплатной клиента, должна быть ставка ниже за счёт rКарты, но ее нам сразу не предоставили. Когда мы указали на это ипотечному брокеру, она вначале сказала, что мы сами виноваты, т.к. загрузили 2-НДФЛ. Потом взяла номер карты, с номера 900 вдруг жене пришёл отказ в ипотеке (хотя на domclick.ru так и вbсит старое одобрение). Потом она позвонила и сообщила, что это сообщение было ошибочным, но решить данную проблему может теперь только ее начальник, но он до 16.10.2017 в отпуске. На domclick так и висит старое одобрение, специалист говорит, что заново подаёт нашу заявку, но она пока не одобрена. У нас уже почти готовы все документы для покупки квартиры, горят сроки по продаже нашей, а мы так и не знаем, дадут ли нам ипотеку и под какой процент.и ещё вопрос: когда кто-то уходит в отпуск его обязанности кому-то переходят? Кто-то может решить данную проблем?. Если бы не необходимость переоформления бумаг в опеке, уже сменили бы банк. Хотя если нас так и будут «динамить», так и придётся сделать.

Есть два потребительских кредита с аннуитетными платежами. Есть поручение на перечисление денежных средств с счета банковской карты ****7945 в пользу кредитных договоров (от 7 марта 2013 и от 06 декабря 2013). Все было хорошо пока была карта Маэстро. Не давно [b]получила карту Мир[/b], которая привязана к счету ****7945, в отделение меня заверили что списание средств будет производиться автоматически. Что в итоге? Деньги на счете пришли вовремя в полном объеме, деньги не списываются, начали начисляться пени и просрочка. Моя какая вина во всем этом? В данный момент [b]я в другом городе[/b] (только только приехала проведать родственницу), в местном отделение [b]развели руками[/b] и сказали [b]езжайте в Москву[/b] (для меня это время и деньги) разбирайтесь. Попыталась через личный кабинет сделать перевод, а там сюрприз, оплатить нельзя, кроме того пару раз блокировали, пришлось один раз с оператором общаться, который так же помочь ничем не смог. Вообще не укладывается в голове, что в [b]личном кабинете нельзя банку! оплатить кредит[/b]. Так же что отделения в разных регионах, ведут себя, как будто это не единая структура одного банка, а разные банки. Вся в расстроенных чувствах.

Есть два потребительских кредита с аннуитетными платежами. Есть поручение на перечисление денежных средств с счета банковской карты ****7945 в пользу кредитных договоров (от 7 марта 2013 и от 06 декабря 2013). Все было хорошо пока была карта Маэстро. Не давно получила карту Мир, которая привязана к счету ****7945, в отделение меня заверили что списание средств будет производиться автоматически. Что в итоге? Деньги на счете пришли вовремя в полном объеме, деньги не списываются, начали начисляться пени и просрочка. Моя какая вина во всем этом? В данный момент я в другом городе (только только приехала проведать родственницу), в местном отделение развели руками и сказали езжайте в Москву (для меня это время и деньги) разбирайтесь.Попыталась через личный кабинет сделать перевод, а там сюрприз, оплатить нельзя, кроме того пару раз блокировали, пришлось один раз с оператором общаться, который так же помочь ничем не смог. Вообще не укладывается в голове, что в личном кабинете нельзя банку! оплатить кредит. Так же что отделения в разных регионах, ведут себя, как будто это не единая структура одного банка, а разные банки. Вся в расстроенных чувствах.

Подавали 3 марта документы на помощь АИЖК, позвонили в мае и сказали, что мы полностью подходим по программе, но денег нет.... Подали 27 сентября 2017 года повторно, через 2 недели позвонили и сказали, что мы не подходим и нам отказ.... Мы не подходим только по одному пункту, что не увеличился платеж на 30%, по остальному проходим. Почему отказ? Никто не объяснил и куда мне обращаться, чтоб рассмотрели мою заявку или сказали почему не проходим. Ну прям издевательство над клиентами ....Позор таким программам.

Добрый день! 14.09.2017 г я подала заявку на кредит через Сбербанк-Онлайн. Со мной связался специалист из отделения в котором я обслуживаюсь и предложил прийти с документами. 15 сентября я приехала в отделение Сбербанка. На месте сотрудник сбербанка предложил мне заполнить новую заявку, т.к. к заявке через сбербанк-онлайн нужна справка 2-ндфл (по телефону, на мой вопрос нужна ли справка, сказали приходите только с паспортом). На телефон пришло сообщение об отрицательном решении на первое заявление.   Далее были заполнены новые документы и обещан ответ в течении пары рабочих дней. Про то, что уверяют в обязательности страховки вообще молчу. Сегодня уже 10.10.2017, прошел почти месяц (16 полных рабочих дней) - ответа нет.  Звоню на горячую линию - "ждите, ответ придет", но никаких моих данных при этом не спрашивают. Я уже любой ответ приму, лишь бы он был! Эта неизвестность меня возмущает! Я понимаю, что такой функции нет, но сообщение "Срок вашей рассмотрения Вашей заявки продлен" хоть как- то сглаживало бы период ожидания.  Если человек вынужден брать деньги в кредит, то они нужны ему как можно быстрее, а не в неизвестные сроки.  Спасибо за внимание.

Сбербанк поступил очень подло по отношению к своим действующим клиентам - в одностороннем порядке запретил досрочно погашать кредиты действующим клиентам через сбербанк онлайн (установил ограничение на сумму частичного досрочного погашения в 99% от суммы ежемесячного платежа). Т.е. заключаешь кредит - менеджер говорит, что у них так все удобно - можно досрочно погашать кредит через сбербанк онлайн. Ты этим вначале пользуешься, а потом бац! Хочешь частично погасить кредит ЕЗЖАЙ В ОТДЕЛЕНИЕ! ОТВРАТИТЕЛЬНО, СБЕРБАНК!

Заказал карту VISA Platinum 1 октября. Обещали сделать и получить уже 9 октября. Сегодня 10 число. Перенесли изготовление на 9 ноября, а там и 9 декабря. Одним словом, прокатили с картой как ясельная группа в садике. Это не серьезно. Врать клиенту, который сидит на вашем банке столько лет - сколько не живут. Ещё и предлагают Бизнес счёт открыть. Да с таким отношением даже Коммунальные услуги платить не хочется через Вас. Зря писал благодарность Вашему начальству. Беру слова обратно. Верх наглости. Как только земля носит такое враньё. Ужас. Слов нет. Я все.

26 мая 2017 года мне была одобрена ипотека от Сбербанка, в течение 3 месяцев я не воспользовался данным предложением и при звонке из ипотечного центра отказался от данного предложения. Спустя месяц я решил взять в Сбербанке потребительский кредит, но мне было отказано. При выяснении причин отказа было выявлено, что до сих пор мне одобрена ипотека, вследствие чего при обращении в банк мне отказывают в потребительском кредите. При входе с СбербанкОнлайн во вкладке "Кредиты" одобрен заказ на ипотеку и отсутствует вкладка "Получить кредит", при этом причины отказа выяснять и догадываться приходится самому. Хотелось бы, чтобы данную проблему сотрудники банка решили как можно быстрее.

26 мая 2017 года мне была одобрена ипотека от Сбербанка, в течение 3 месяцев я не воспользовался данным предложением и при звонке из ипотечного центра отказался от данного предложения. Спустя месяц я решил взять в Сбербанке потребительский кредит, но мне было отказано. При выяснении причин отказа было выявлено, что до сих пор мне одобрена ипотека, вследствие чего при обращении в банк мне отказывают в потребительском кредите. При входе с СбербанкОнлайн во вкладке "Кредиты" одобрен заказ на ипотеку и отсутствует вкладка "Получить кредит", при этом причины отказа выяснять и догадываться приходится самому. Хотелось бы, чтобы данную проблему сотрудники банка решили как можно быстрее.

26 мая 2017 года мне была одобрена ипотека от Сбербанка, в течение 3 месяцев я не воспользовался данным предложением и при звонке из ипотечного центра отказался от данного предложения. Спустя месяц я решил взять в Сбербанке потребительский кредит, но мне было отказано. При выяснении причин отказа было выявлено, что до сих пор мне одобрена ипотека, вследствие чего при обращении в банк мне отказывают в потребительском кредите. При входе с СбербанкОнлайн во вкладке "Кредиты" одобрен заказ на ипотеку и отсутствует вкладка "Получить кредит", при этом причины отказа выяснять и догадываться приходится самому. Хотелось бы, чтобы данную проблему сотрудники банка решили как можно быстрее.

Добрый день!Обратился в банк-кредитор со всем перечнем документов, указанных на сайте АИЖК. Документы приняли, присвоили номер 170822 0470 407400 от 22.08.2017г. И вот 05.10.2017 г. пришел ответ "банком проведен всесторонний анализ поступившего от вас пакета документов на предмет соответствия основным условиям и целям программы по итогам которого положительное решение по вашему заявлению не было принято." Согласно условиям программы у меня только не увеличился ежемесячный платёж на 30% и более. По всем остальным пунктам я подхожу. Также следует заметить, что в Постановлении не обозначено относительное или абсолютное увеличение платежа на 30%, из чего следует, что при снижении моего дохода на 30% платеж относительно дохода, получаемого мною в период, когда оформлялась ипотека, также увеличивается на 30% и соответствует установленному критерию. Ответ, данный мне 04.10.2017 года Исх.№ 18-64-03-01-01-33 больше похож на отписку, не более, т.к. подобные ответы отсылаются практически всем клиентам Сбербанка, подавшим документы на участие в данном Постановлении. Складывается ощущение, что исполнитель К-ва Н.Г., вед.экономист ССС УРПЗ ББ, не глядя поставила штамп "Отказано" на моей заявке.Прошу повторно рассмотреть мою заявку и направить её на межведомственную комиссию, раз я не подхожу по 1 пункту.

Я оплачиваю кварплату много лет, каждый месяц (как и все жители нашей страны). Все платежи делаются уже на автомате. И банк об этом прекрасно знает. Так вот этот уважаемый банк не уведомляет никого "внимание, ребята, у нас теперь за кварплату тоже комиссия берется". И я, на автомате, подтверждаю все операции, связанные с кварплатой. Банк же, вписывает слово КОМИССИЯ посередине в транзакции, так, что на нее и внимания не обращаешь. Так вот если бы я не вводила СЕГОДНЯ сумму вручную и мне бы в смс не пришла сумма, отличная от той, которую я вводила - я бы НИЧЕГО не заметила. Как и миллионы других людей. Ситуация вторая. АВТОПЛАТЕЖ. У многих он подключен. Я не подключала потому что знала, что будет какая то подстава с ним. Вот оно и выяснилось. Теперь все, у кого подключен автоплатеж, даже знать не будут, что они просто так платят каждый месяц бабки. БАНК же не удосужился НИКОГО уведомить. При кварплате зимой от 7 до 10 тысяч рублей просто так дарить косарь в год? Это уже слишком нагло? Я пойму комиссию за все, кроме кварплаты. Тем более уж что делаем это со своего компьютера дома, банк на это не затрачивает ни аренду офиса, ни з/п работникам, которые сидят и принимают платежи. Более того, мы платим ежегодную комиссию за обслуживание карт для этого всего. В чем тогда смысл и удобство? У Сбера зарплатные карты и куча вкладов миллионов людей по всей стране. Я еще поняла бы если бы при входе на сайт сбербанк онлайн КРУПНО было написано! ВНИМАНИЕ! ОПЛАТА КВАРПЛАТЫ И ЭЛЕКТРИЧЕСТВА теперь без комиссии НЕВОЗМОЖНА! Я пойму. Но нет, банк сделал все втихую, вписав строчку КОМИССИЯ туда, где ее никто искать не будет. Стыд и позор. Дело даже не в этих процентах, а в том, что их стали начислять без предупреждения. Несмотря на все жалобы и слухи я до самого конца пользовалась его услугами. Но такое отношение непростительно. Можно было хотя бы рассылку на почту или телефоны сделать. Многие, как и я, после такого просто перестанут оплачивать услуги ЖКХ через Сбербанк, а многие уйдут в другие банки. Написала претензию в сбербанк. Налили воды по поводу того что вы сами должны заходить куда-то в недры сайта и смотреть условия оплаты. Ну да, каждый месяц перед тем как оплатить квартиру, я буду заходить на их сайт и смотреть, а не изменилось ли чего? Смешно. Скинули условия, где написано, что оплата переводов компаниям от 0р. до 500р. и процент зависит от договора компании со Сбером. Но ни слова не написано про то, что ЖКХ стало с комиссией, а было без. Если у банка меняются условия, он ОБЯЗАН по закону предупредить своих клиентов. Впихнуть комиссию тем, кто не проверяет и тянуть доп. бабки со всей страны за просто так, тем более, что мало кто обратит на это внимание...... Связываться с банком желания у меня больше нет.

Я оплачиваю кварплату много лет, каждый месяц (как и все жители нашей страны). Все платежи делаются уже на автомате. И банк об этом прекрасно знает. Так вот этот уважаемый банк не уведомляет никого "внимание, ребята, у нас теперь за кварплату тоже комиссия берется". И я, на автомате, подтверждаю все операции, связанные с кварплатой. Банк же, вписывает слово КОМИССИЯ посередине в транзакции, так, что на нее и внимания не обращаешь. Так вот если бы я не вводила СЕГОДНЯ сумму вручную и мне бы в смс не пришла сумма, отличная от той, которую я вводила - я бы НИЧЕГО не заметила. Как и миллионы других людей. Ситуация вторая. АВТОПЛАТЕЖ. У многих он подключен. Я не подключала потому что знала, что будет какая то подстава с ним. Вот оно и выяснилось. Теперь все, у кого подключен автоплатеж, даже знать не будут, что они просто так платят каждый месяц бабки. БАНК же не удосужился НИКОГО уведомить. При кварплате зимой от 7 до 10 тысяч рублей просто так дарить косарь в год? Это уже слишком нагло? Я пойму комиссию за все, кроме кварплаты. Тем более уж что делаем это со своего компьютера дома, банк на это не затрачивает ни аренду офиса, ни з/п работникам, которые сидят и принимают платежи. Более того, мы платим ежегодную комиссию за обслуживание карт для этого всего. В чем тогда смысл и удобство? У Сбера зарплатные карты и куча вкладов миллионов людей по всей стране. Я еще поняла бы если бы при входе на сайт сбербанк онлайн КРУПНО было написано! ВНИМАНИЕ! ОПЛАТА КВАРПЛАТЫ И ЭЛЕКТРИЧЕСТВА теперь без комиссии НЕВОЗМОЖНА! Я пойму. Но нет, банк сделал все втихую, вписав строчку КОМИССИЯ туда, где ее никто искать не будет. Стыд и позор. Дело даже не в этих процентах, а в том, что их стали начислять без предупреждения. Несмотря на все жалобы и слухи я до самого конца пользовалась его услугами. Но такое отношение непростительно. Можно было хотя бы рассылку на почту или телефоны сделать. Многие, как и я, после такого просто перестанут оплачивать услуги ЖКХ через Сбербанк, а многие уйдут в другие банки. Написала претензию в сбербанк. Налили воды по поводу того что вы сами должны заходить куда-то в недры сайта и смотреть условия оплаты. Ну да, каждый месяц перед тем как оплатить квартиру, я буду заходить на их сайт и смотреть, а не изменилось ли чего? Смешно. Скинули условия, где написано, что оплата переводов компаниям от 0р. до 500р. и процент зависит от договора компании со Сбером. Но ни слова не написано про то, что ЖКХ стало с комиссией, а было без. Если у банка меняются условия, он ОБЯЗАН по закону предупредить своих клиентов. Впихнуть комиссию тем, кто не проверяет и тянуть доп. бабки со всей страны за просто так, тем более, что мало кто обратит на это внимание...... Связываться с банком желания у меня больше нет.

С апреля текущего года пытаюсь оформить ипотеку в Сбербанке. Сначала все шло хорошо, оформлялись с женой как получатели зарплаты. В день обращения пришло СМС с одобрением заявки и начался сбор документов на объект недвижимости (ОН). После проведения всех оценок ОН, сбора кипы документов и прочего веселья внезапно пришло СМС-сообщение об отказе в кредите. Причина: вы не являетесь получателем зарплаты, хотя ежемесячно ЗП приходит на карту банка, но почему-то она без пометки "зарплата", а простое перечисление. Не знаю, чей уж тут косяк: банка или моего бухгалтера, но отметка "ЗП" пропала после перевыпуска карты в связи с истечением срока действия предыдущей. Ну, да ладно. Настолько мне захотелось свой дом, что я подал заявку как обычный заемщик, черт с ним с повышенным процентом. Заявку одобрили и началось самое интересное - "перестрелка" с юридической службой банка. Сначала юристам не нравился один документ. Затем второй, а где второй - там и третий. Как только ты, наконец, приводишь в порядок все, казалось бы, документы, ВНИМАНИЕ, выходит срок действия у самого первого документа и все начинается с самого начала. Последней каплей и причиной написания сего отзыва стали придирки юриста к разрешению на перепланировку помещения в связи со сносом печей и установкой газового отопления. Тут вообще кино и немцы. Юрист пишет: "в согласовании перепланировки отсутствует указание на демонтаж печи". Хотя в документе русским по белому написано "дать согласие на перепланировку жилого помещения в соответствии с представленным проектом". В проекте две картинки: на одной есть печка, на второй ее нет и все это за подписью архитектора. Рядом с каждой из них подписано разъяснение в каком помещении какие работы проводятся и что в связи с этим меняется. Однако, такой документ юриста не устраивает и я уже не знаю, что делать. Специалист отдела и архитектор утверждают, что документ установленного образца и внесение никаких изменений в него не предусмотрено. Что делать дальше, я уже не знаю.

С апреля текущего года пытаюсь оформить ипотеку в Сбербанке. Сначала все шло хорошо, оформлялись с женой как получатели зарплаты. В день обращения пришло СМС с одобрением заявки и начался сбор документов на объект недвижимости (ОН). После проведения всех оценок ОН, сбора кипы документов и прочего веселья внезапно пришло СМС-сообщение об отказе в кредите. Причина: вы не являетесь получателем зарплаты, хотя ежемесячно ЗП приходит на карту банка, но почему-то она без пометки "зарплата", а простое перечисление. Не знаю, чей уж тут косяк: банка или моего бухгалтера, но отметка "ЗП" пропала после перевыпуска карты в связи с истечением срока действия предыдущей. Ну, да ладно. Настолько мне захотелось свой дом, что я подал заявку как обычный заемщик, черт с ним с повышенным процентом. Заявку одобрили и началось самое интересное - "перестрелка" с юридической службой банка. Сначала юристам не нравился один документ. Затем второй, а где второй - там и третий. Как только ты, наконец, приводишь в порядок все, казалось бы, документы, ВНИМАНИЕ, выходит срок действия у самого первого документа и все начинается с самого начала. Последней каплей и причиной написания сего отзыва стали придирки юриста к разрешению на перепланировку помещения в связи со сносом печей и установкой газового отопления. Тут вообще кино и немцы. Юрист пишет: "в согласовании перепланировки отсутствует указание на демонтаж печи". Хотя в документе русским по белому написано "дать согласие на перепланировку жилого помещения в соответствии с представленным проектом". В проекте две картинки: на одной есть печка, на второй ее нет и все это за подписью архитектора. Рядом с каждой из них подписано разъяснение в каком помещении какие работы проводятся и что в связи с этим меняется. Однако, такой документ юриста не устраивает и я уже не знаю, что делать. Специалист отдела и архитектор утверждают, что документ установленного образца и внесение никаких изменений в него не предусмотрено. Что делать дальше, я уже не знаю.

Добрый день.Направила в Сбербанк заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту еще 10.08.2017г. До сих пор ответа нет. Банк периодически продлевает срок рассмотрения, при этом даже не оповещает меня об этом. На протяжении уже многих лет я и члены моей семьи являемся клиентами Сбербанка - и такое отношение... Стыдно за банк становится.

Добрый день, представители Банка!Ранее я обращался по ранее созданной заявке на снижение процентной ставки ждал рассмотрения 90 дней и в итоге банк отказал в снижении процентной ставки. На основании новой информации на сайте банк производит снижение процентной ставки! В отделении Банка сказали, что необходимо повторно оставить заявку! Поэтому прошу Вас сразу ускорить рассмотрение заявки 171009-0181-132800 так как я уже ждал 90 дней!Банк не ценит своих клиентов, которые ежемесячно платят по 25 000 только процентов! Чем просить у Вас куска хлеба лучше этот кусок отдать другому Банку!

Добрый день, представители Сбербанка!Обращаюсь к Вам с проблемой. У меня в личном кабинете Сбербанка Онлайн Была одобрена кредитная золотая карта, у меня изменился паспорт и 09.10.2017 я обратился в ВСП 00311 для изменения паспортных данных, при этом уточнил у сотрудников при изменении паспортных данных вся ли информация будет отображаться, в том числе предложения банка? Сразу же в банке я захожу в Сбербанк онлайн и вижу, что предложение на карту пропало, на что Ф.С. Х-ва ответила, что вся информация восстановиться в течение суток. Просьба восстановить предложение на выпуск кредитной золотой карты без годового обслуживания по причине вины сотрудника Банка! Если бы я знал, то сначала оставил бы заявку на выпуск карты! Имеются доказательства - скриншот из мобильного банка.

Добрый день!Уже не первый год являюсь клиентом банка. Взяла кредиты, и их выплачивала. Но начались тяжелые времена: сокращение на работе, рождение ребенка..и кредит не смогла выплачивать. Возникла просрочка. И было решено, чтобы остановить долг, доводить все до суда, до приставов. Но отзыв сейчас немного о другом. О действиях банка. БАНК решил, что он сможет взыскивать сам, зачем ему приставы. Выпустил свое постановление и арестовал все счета. Я к приставам сходила они подтвердили, что ничего не арестовывали. И  сумма то сумма своя на 18 000 больше! По одному и тому же делу! В том числе и тот расчетный счет, на который поступает пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет от работодателя. Обратившись к сотрудникам банка и принеся подтверждающие документы о целевом направлении счета заявку приняли, но сказали ждите. Пока счета арестованы.....Видимо ребенок останется без детского питания..

Подавал заявку на реструктуризацию кредита по гос.программе помощи заемщикам. На момент получения ипотеки моя з/п составляла 45 000, з/п супруги 25 000 и в созаемщиках выступала ее мать. Но по факту она нужна была только для одобрения кредита, все платежи мы делали сами. Жена ушла в декрет по уходу за ребенком, ее з/п стала 0. В связи с кризисом у меня так же упала з/п до 20 000, а платеж по ипотеке 32 000 в месяц. Мне приходится чуть ли не круглосуточно работать, чтобы содержать семью и выплачивать кредит. А специалист ПАО Сбербанк, который рассматривал нашу заявку на помощь, назвал это "временные финансовые трудности". Вопрос: на помощь кому тогда рассчитана эта программа? Молодая семья, которая ютится в крошечной 1-комн. квартире. При этом мы не живем, мы выживаем.  До этого Сбер украл у меня с карты 11 000р. за якобы просроченные платежи. Хотя это его специалисты потеряли данные о том, что я страховал жизнь и здоровье. И из-за этого подняли ставку на 1%. А потом за день до платежа втихую списали 11 000, без оповещений, без ничего. Для кого то 11 000 это может быть и немного, но для меня это огромные деньги. И что я получил от Сбера после того, как во всем разобрались? А ничего. Как мне сказали "Вернули деньги, что вам еще надо?". Тем, кто думает брать ипотеку в Сбере, ООООЧЕНЬ не рекомендую. Отношение к клиенту как к скоту.