140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подавал заявку на реструктуризацию кредита по гос.программе помощи заемщикам. На момент получения ипотеки моя з/п составляла 45 000, з/п супруги 25 000 и в созаемщиках выступала ее мать. Но по факту она нужна была только для одобрения кредита, все платежи мы делали сами. Жена ушла в декрет по уходу за ребенком, ее з/п стала 0. В связи с кризисом у меня так же упала з/п до 20 000, а платеж по ипотеке 32 000 в месяц. Мне приходится чуть ли не круглосуточно работать, чтобы содержать семью и выплачивать кредит. А специалист ПАО Сбербанк, который рассматривал нашу заявку на помощь, назвал это "временные финансовые трудности". Вопрос: на помощь кому тогда рассчитана эта программа? Молодая семья, которая ютится в крошечной 1-комн. квартире. При этом мы не живем, мы выживаем.  До этого Сбер украл у меня с карты 11 000р. за якобы просроченные платежи. Хотя это его специалисты потеряли данные о том, что я страховал жизнь и здоровье. И из-за этого подняли ставку на 1%. А потом за день до платежа втихую списали 11 000, без оповещений, без ничего. Для кого то 11 000 это может быть и немного, но для меня это огромные деньги. И что я получил от Сбера после того, как во всем разобрались? А ничего. Как мне сказали "Вернули деньги, что вам еще надо?". Тем, кто думает брать ипотеку в Сбере, ООООЧЕНЬ не рекомендую. Отношение к клиенту как к скоту.

Зайдя вчера утром в СбербанкОнлайн обнаружил страшную красную надпись "арест" на вкладе "Универсальный" в 0р. который я не открывал. Позвонив по горячей линии услышал в ответ, что Сбербанк не видит никаких арестов у меня в кабинете и услышал совет - идти разбираться с ФССП. Вопрос: Сбербанк и правда считает, что его клиентам больше нечем заниматься в жизни? Скриншоты кабинета сберонлайн и сайта ФССП прилагаю в ссылках.http://i95.fastpic.ru/big/2017/1010/c3/ff161d1b127d72a459604ec7a438d3c3.jpghttp://i89.fastpic.ru/big/2017/1010/18/56aa79fce09d98877174b6616ae8d518.jpg

Добрый день! Решила я рефинансировать свой ипотечный кредит в ПАО Сбербанк, в конце июля отдала документы, согласование получено, но в августе в мою платежную дату мы не успевали, оставили всё до 7 сентября. Завтра подписание документов, в моем банке согласовано досрочное погашение, но меняется ставка в сторону уменьшения, а это опять новая заявка (почему нельзя автоматом ставку поменять?). Но ладно, отменяю досрочку в своем банке, отправляем новую заявку в Сбербанке, её согласовывают, ждем 6 октября. И вот день сделки, но в документах ошибка, кто-то, кто забивал мои данные указал не тот банк!  Мне предлагают отправить деньги по заведомо неверным реквизитам, дождаться пока они вернутся как невыясненные, и только потом специалист сможет вручную исправить реквизиты и деньги уйдут куда надо. Так как исправить сразу реквизиты они не могут! Но пока деньги 5 дней где-то будут висеть, у меня то срок досрочного гашения в банке пройдет. Или второй вариант - подать опять новую заявку! Пока я эти заявку буду подавать, мне опять придется новую оценку имущества заказывать, за свой счет разумеется, из-за чьего-то невнимательного отношения к своей работе. Как объяснили сотрудники банка технически невозможно исправить. Кто написал такую программу, в которой невозможно ничего исправить? Сумму также первоначально заявленную нельзя исправить, но она то уменьшилась за 2 месяца, человеческий фактор никто не отменял, любой может ошибиться, забивая данные, но почему нельзя исправить то? На каждую ошибку - это оформлять новую заявку. На работе - зарплатный проект, опять всё через пень-колоду. Сначала оформили карты не того статуса. Затем забыли оформить по доп.реестру. И еще хотелось бы узнать на каком основании мне выпустили кредитную карту, согласия я своего не выражала ни устно, ни письменно.

29.09.2017 было внесено 15 000 в банкомат. Деньги не зачислил. Выдал чек о техническом сбое. Сразу оформлено заявление. Сбербанк откладывает решение проблемы. Первый срок до 10 дней. Далее до 15 дней. Вопрос не решается. Обещания и только. Меня ситуация не устраивает. Нужны срочно деньги. На каком основании используются средства в целях Сбербанка? Срочная инкассация и проблема закрывается. Сбербанк не работает с проблемами клиентов. Номер заявления 170929-0656-932700.

29.09.2017 было внесено 15 000 в банкомат. Деньги не зачислил. Выдал чек о техническом сбое. Сразу оформлено заявление. Сбербанк откладывает решение проблемы. Первый срок до 10 дней. Далее до 15 дней. Вопрос не решается. Обещания и только. Меня ситуация не устраивает. Нужны срочно деньги. На каком основании используются средства в целях Сбербанка? Срочная инкассация и проблема закрывается. Сбербанк не работает с проблемами клиентов. Номер заявления 170929-0656-932700.

19. 09. 17 Положила в банкомат деньги, он их принял, но на карту они не зачислились. Я сразу же оставила обращение в Сбербанк, надеясь, что они в данном пункте снимут остатки и вернут мне деньги наличными, так как это ощутимая для меня сумма. Но банк оставил заявку на рассмотрение со сроком в 10 дней. Затем, по прошествии 10 дней еще на 10. На данный момент срок увеличен до 30 дней!! Банк не дает никаких комментариев по этому поводу, говорят "ждите" . А на что жить то? Разбирательство может и год длиться!!

19. 09.17 положила в банкомат деньги, он их принял, но на карту они не зачислились. Я сразу же оставила обращение в Сбербанк, надеясь, что они в данном пункте снимут остатки и вернут мне деньги наличными, так как это ощутимая для меня сумма. Но банк оставил заявку на рассмотрение со сроком в 10 дней. Затем, по прошествии 10 дней, еще на 10. На данный момент срок увеличен до 30 дней! Банк не дает никаких комментариев по этому поводу, говорят "ждите". А на что жить то? Разбирательство может и год длиться!

19. 09.17 положила в банкомат деньги, он их принял, но на карту они не зачислились. Я сразу же оставила обращение в Сбербанк, надеясь, что они в данном пункте снимут остатки и вернут мне деньги наличными, так как это ощутимая для меня сумма. Но банк оставил заявку на рассмотрение со сроком в 10 дней. Затем, по прошествии 10 дней, еще на 10. На данный момент срок увеличен до 30 дней! Банк не дает никаких комментариев по этому поводу, говорят "ждите". А на что жить то? Разбирательство может и год длиться!

В июле 2017 года пришлось открывать специальный счет в отделении Сбербанка на Тимирязевской улице в Москве. Честно говоря наслушался перед этим рассказов про то, как открывали в других отделениях Сбербанка специальные избирательные счета с проблемами и с 4 -6 часовыми ожиданиями. Попав в это отделение неожиданно столкнулся с четким, грамотным и культурным обслуживанием. Работники этого отделения, такие как Ларионова Татьяна и Маврушкина Мария и ряд других, очень сильно помогали в ведении счета. Отвечали зачастую на самые сложные вопросы, делали все, чтобы помочь клиентам и обеспечить быстрое и удобное обслуживание. Когда в одно из моих посещений отделения на моих глазах возник конфликт между кандидатами, работники банка решили его очень быстро и к удовлетворению всех. В целом, у меня осталось положительное впечатление об этом отделении за эти месяцы. До этого относился скептически к Сбербанку, но могу сказать, что за последние годы видимо все же что то сильно изменилось в положительную сторону.

В июле 2017 года пришлось открывать специальный счет в отделении Сбербанка на Тимирязевской улице в Москве. Честно говоря наслушался перед этим рассказов про то, как открывали в других отделениях Сбербанка специальные избирательные счета с проблемами и с 4 -6 часовыми ожиданиями. Попав в это отделение неожиданно столкнулся с четким, грамотным и культурным обслуживанием. Работники этого отделения, такие как Ларионова Татьяна и Маврушкина Мария и ряд других, очень сильно помогали в ведении счета. Отвечали зачастую на самые сложные вопросы, делали все, чтобы помочь клиентам и обеспечить быстрое и удобное обслуживание. Когда в одно из моих посещений отделения на моих глазах возник конфликт между кандидатами, работники банка решили его очень быстро и к удовлетворению всех. В целом, у меня осталось положительное впечатление об этом отделении за эти месяцы. До этого относился скептически к Сбербанку, но могу сказать, что за последние годы видимо все же что то сильно изменилось в положительную сторону.

В июле 2017 года пришлось открывать специальный счет в отделении Сбербанка на Тимирязевской улице в Москве. Честно говоря наслушался перед этим рассказов про то, как открывали в других отделениях Сбербанка специальные избирательные счета с проблемами и с 4 -6 часовыми ожиданиями. Попав в это отделение неожиданно столкнулся с четким, грамотным и культурным обслуживанием. Работники этого отделения, такие как Ларионова Татьяна и Маврушкина Мария и ряд других, очень сильно помогали в ведении счета. Отвечали зачастую на самые сложные вопросы, делали все, чтобы помочь клиентам и обеспечить быстрое и удобное обслуживание. Когда в одно из моих посещений отделения на моих глазах возник конфликт между кандидатами, работники банка решили его очень быстро и к удовлетворению всех. В целом, у меня осталось положительное впечатление об этом отделении за эти месяцы. До этого относился скептически к Сбербанку, но могу сказать, что за последние годы видимо все же что то сильно изменилось в положительную сторону.

Решили подать с женой заявку на ипотеку. Выбрали Сбербанк, т.к. приятная ставка для зарпл. клиентов (как раз был пик понижения ставок везде). До этого консультировались  в отделении на ст м. Братиславская, где девушка (не помню имени) так и ничего дельного не сказала, кроме "вот если еще ваша жена была бы зарплатным клиентом, то ставка ниже будет, а так 11,5-12? и и первоначальный взнос больше надо, а то вас же двое. Дала анкеты (которые уже была заполнены, вместо чистых, для заполнения). Решили попробовать еще раз. Воспользовались приложением ДомКлик из-за занятости, т.к не было времени явиться в отделение, решили попробовать оформить все онлайн. Да, оказалось удобно. Номер заявки на ипотеку- 461451. Заявка оформлена 20.09.17 Пришел отказ, т.к. по зарплатной карте стояла неправильная дата рождения, хоть и Cбербанк поздравлял и с днем рождения и при явке в офис не было сказано о том, что данные некорректны. О причине отказа сообщили только смс после нескольких дней( после самого отказа). Недолго думая, явившись в отделение банка решили исправить все недочеты. И не отчаиваясь, подали еще раз заявку. Все по новой. Ожидание. Началось одобрение кредита. Пришел отказ. Причина? ДАТА РОЖДЕНИЯ НЕ ТА. Хорошо. Звоним по горячей линии, чтобы узнать о внесении корректировок, спустя кочевания по всем консультантам Сбербанка сказали, что дата рождения стоит верная, подаем заявку еще раз. Отказ. Причину, наверное, уже поняли. Онлайн консультант сказал, что надо ждать, в программе дата не исправлена, звоните 900 или в явитесь в банк. Хорошо, звонок по горячей линии, 10 минут ожидания, «да, здрасте»...тоже описание проблемы. Тишина, музыка. Смотрите - Вам надо позвонить или приехать именно в офис Домклик с 9-18ч. У нас все нормально, а у них нет. Вам туда нужно. 👍 Опять никто не знает,что делать. Домклик посылает в Сбер, Сбер в Домклик. Не совсем понятно сколько должно пройти дней, чтобы исправили дату рождения, в которой ошибка допущена была Вами? Сколько смс должно поступить на номер телефона, что «процесс одобрения кредита», а потом отказ из-за Вашей ошибки? Для чего создавалось данное приложение, если оно не создает удобства, а только дает дополнительные заботы? И сколько раз надо заказывать справки созаемщику с учетом рассмотрения и корректировок по заявке? Комментарии о качестве обслуживания, думаю, оставлю при себе, и про консультантов, и про навязывание услуг даже,если просто пришел забрать карту. Обратная связь не нужна, в принципе, примите единичку себе на счет от меня и супруги.  За почти  5 лет в этом банке,будучи зарплатником,ничего хорошего так не заметил.

Решили подать с женой заявку на ипотеку. Выбрали Сбербанк, т.к. приятная ставка для зарпл. клиентов (как раз был пик понижения ставок везде). До этого консультировались  в отделении на ст м. Братиславская, где девушка (не помню имени) так и ничего дельного не сказала, кроме "вот если еще ваша жена была бы зарплатным клиентом, то ставка ниже будет, а так 11,5-12? и и первоначальный взнос больше надо, а то вас же двое. Дала анкеты (которые уже была заполнены, вместо чистых, для заполнения). Решили попробовать еще раз. Воспользовались приложением ДомКлик из-за занятости, т.к не было времени явиться в отделение, решили попробовать оформить все онлайн. Да, оказалось удобно. Номер заявки на ипотеку- 461451. Заявка оформлена 20.09.17Пришел отказ, т.к. по зарплатной карте стояла неправильная дата рождения, хоть и Cбербанк поздравлял и с днем рождения и при явке в офис не было сказано о том, что данные некорректны. О причине отказа сообщили только смс после нескольких дней( после самого отказа). Недолго думая, явившись в отделение банка решили исправить все недочеты. И не отчаиваясь, подали еще раз заявку. Все по новой. Ожидание. Началось одобрение кредита. Пришел отказ. Причина? ДАТА РОЖДЕНИЯ НЕ ТА. Хорошо. Звоним по горячей линии, чтобы узнать о внесении корректировок, спустя кочевания по всем консультантам Сбербанка сказали, что дата рождения стоит верная, подаем заявку еще раз. Отказ. Причину, наверное, уже поняли. Онлайн консультант сказал, что надо ждать, в программе дата не исправлена, звоните 900 или в явитесь в банк. Хорошо, звонок по горячей линии, 10 минут ожидания, «да, здрасте»...тоже описание проблемы. Тишина, музыка. Смотрите - Вам надо позвонить или приехать именно в офис Домклик с 9-18ч. У нас все нормально, а у них нет. Вам туда нужно. 👍 Опять никто не знает,что делать. Домклик посылает в Сбер, Сбер в Домклик. Не совсем понятно сколько должно пройти дней, чтобы исправили дату рождения, в которой ошибка допущена была Вами? Сколько смс должно поступить на номер телефона, что «процесс одобрения кредита», а потом отказ из-за Вашей ошибки? Для чего создавалось данное приложение, если оно не создает удобства, а только дает дополнительные заботы? И сколько раз надо заказывать справки созаемщику с учетом рассмотрения и корректировок по заявке?Комментарии о качестве обслуживания, думаю, оставлю при себе, и про консультантов, и про навязывание услуг даже,если просто пришел забрать карту. Обратная связь не нужна, в принципе, примите единичку себе на счет от меня и супруги.  За почти  5 лет в этом банке,будучи зарплатником,ничего хорошего так не заметил.

Я ИП, хотел взять кредит на покупку, строительство коммерческой недвижимости 4 млн. рублей! И тут начинается. Залог есть? Поручитель есть? Короче, чтобы получить кредит надо обязательно кого то или что то заложить, несмотря на то, что банк зарабатывает на мне минимум 30 т.р в месяц как на ИП!  Вот мне интересно чем все это закончится. Срок ведения бизнеса более 12 месяцев, р/с в Сбербанке, оборот не менее 800 т.р. в месяц, услуга эквайринга в Сб (за которую я платил до сентября 0.022% от каждого платежа и в среднем это примерно по 15-20 тысяч, не считая содержания р/с, комиссий за различные операции и.т.д.). Все дебетовые и кредитные карты в Сбербанке! Оборот по кредитной карте как у физ. лица 76 т.р. в месяц, реальный оборот! Почитав отзывы, я понимаю, что Сбербанк - это банк для бабушек. Недвижимость закладывать я точно не буду (есть негативные отзывы), а в общем посмотрим, чем все закончится, но у меня уже предчувствие, что р/с я в этом банке закрою и эквайринг (хотя вынужден признать, что обслуживание менеджером по эквайрингу на 5+), есть выгоднее и в других банках, в общем чувствую будет как с Тиньков картами!  P/S Недавно мне презентовали услугу Сбербанк премьер, я так и не понял её +, но разве, что приехать подождать своего клиентского менеджера с 12 дня и не дождавшись уехать, а он тебе потом звонит в 16-30, ну типа извините, много клиентов! Зачем мне этот личный менеджер если все операции как обычный клиент по талону за 15 мин! Я так понимаю это мулька, чтобы впарить типа мегакэшбек, платинум карту с нереальной стоимостью обслуживания?!

В Севастополе нужно было совершить операцию через мобильный банк, приложение мне написало, что в целях моей безопасности мне необходимо подтвердить свой платёж через колл-центр. Так я и сделала: позвонила по указанному номеру и заодно  решила перепривязать свой мобильный банк на Крымский номер, но не тут-то было...меня попросили назвать кодовое слово, но я его забыла, попросила девушку напомнить мне кодовый вопрос, на что она сказала, что кодовые вопросы не предусмотрены банком. "Прекрасно! И что же мне делать?" -спросила я. Девушка посоветовала обратиться в БЛИЖАЙШЕЕ! отделение банка, которое находится...иииии....барабанная дробь...в Краснодарском крае, потом исправилась и сказала, что ближайшее отделение находится в порте Кавказа (а это всего лишь в 5 часах езды в одну сторону от Севастополя)))Всё бы ничего и может бы я так и успокоилась и просто забила на Сбер и их дистанционное обслуживание, которого в принципе нет; если бы днём ранее не позвонила бы в другой банк, где у меня также имеется карта, и просто за 2 минуты не перепривязала бы мобильный банк на крымский номер. Просто раз-два и через 2 минуты мне пришла смс-ка о смене номера. Как всегда быстро, просто и легко в другом банке. За это им отдельное спасибо!!! Ну а в Сбере нет такой "технической возможности". Что ж, Сбербанк, могу вам только посочувствовать. Стыдно банку с многолетней историей сдавать позицию новичку рынка.

Захожу сегодня вечером в онлайн банк сделать частичное досрочное погашение на сумму 5000р. или около того (почему около поясню ниже) и вижу, что в этот раз минимальная сумма частичного досрочного погашения стала уже 99% от величины месячного платежа! Как вам, нормально?!Почему говорю около того? Всё просто, такое поведение "системы" этого банка наблюдаю почти каждый месяц, но если в предыдущие месяцы с ограничением банк ещё как-то скромничал, минимальная переплата была то около 6 т.р., то немного больше, то меньше. Но в этот раз я был крайне неприятно удивлён и возмущён!Нормальная такая минимальная переплата почти в 23 т.р. Позвонив на горячую линию услышал тот же самый ответ - платите в офисе, да это очень хороший вариант, учитывая, что сегодня последний день и все офисы уже закрыты, да и, как оказалось (из предыдущего письма) и это не помогает! На мой вопрос - "не нарушает ли банк мои права", я услышал тоже самое - так теперь работает "система". Я просто в шоке, как будто система работает сама по себе без всякой политики банка. Нашли за что спрятаться. Я думаю нам остаётся только одно - писать письмо в прокуратуру - пусть они разбираются с особенностями работы этой "системы"!Для себя я решил независимо от исхода этого дела стараться избегать брать кредит в это банке! Потому что для меня очевидно, что для банка самое главное заработать деньги и любым способом не дать клиентам погашать их кредиты, а заставлять тянуть эту лямку как можно дольше!

Добрый день. В конце августа 2017-го взял потребительский кредит в Сбербанке, при оформлении кредита спрашивал, возможно ли частичное досрочное погашение с перерасчётом платежа. Ответили - конечно, возможно и даже в отделение ходить не надо, всё в Сбербанк онлайн сделать можно. Наступил момент частичного досрочного погашения. И Сбербанк показал своё истинное лицо: 1) Оплачивать онлайн можно только 99% суммы ежемесячного платежа, если сумма меньше, то надо идти в отделение. Извините, но ежу лысому понятно, что такое погашение обычно делается на сумму меньше ежемесячного платежа. 2) Чёрт с ним, оформил платёж в отделении. И тут меня ждал самый главный сюрприз: частичное досрочное погашение НЕ уменьшает сроки выплаты кредита и НЕ уменьшает дальнейшие ежемесячные платежи. Эти ... (не хватает литературных слов) просто принимают взнос и система пишет какую сумму не хватает довнести до размера ежемесячного платежа, т.е. если ежемесячный платёж 10 т.р., а вы принесли 4 т.р., то система Сбербанка просто пишет: в ближайший платёж вам надо вносить не 10 т.р., а только 6 т.р., без перерасчёта дальнейших платежей. У меня просто нет слов, это воровство денег в чистом виде, учитывая, что я их могу вложить во вклад, и вызывает гнев ответ сотрудников Сбера, которые полностью согласны со мной, но "так работает наша система". Хочется взять Грефа и его учительницу математики, и спросить: а как работает математика в таком случае? У меня есть кредит в другом банке, там после подобного платежа в этот же день тебе делают перерасчёт графика платежей. Никому не советую брать кредит в Сбере, лучше возьмите в другом банке, где переплата чуть выше, но вы будете иметь возможность регулировать размер ежемесячного платежа с помощью частичного досрочного погашения.

Скажите, который раз пытаюсь оформить кредит через сбербанк-онлайн и сразу же получаю отказ! Я получаю з/п в сбербанке и пенсию. Последний раз я попыталась взять таким образом кредит и получила отрицательное решение. Сходила в банк и попросила сотрудницу оформить мне кредит. С первой попытки тоже не вышло - отказ. Потом она что-то вбила и мне одобрили, но только со страховкой. Почему я не могу оформить у себя в личном кабинете кредит? Может это сделано специально, чтобы навязать в отделении допуслуги? Прошу разобраться с моей ситуацией!

В середине февраля этого года подавали заявления на реструктуризацию ипотечного кредита в рамках постановления 373, конечно как и большинству ничего не ответили, вообще... по телевизору узнали, что деньги кончались. Решили попробовать снова тем более за справки платить не надо. Итог-отказ. Мотивировали тем, что банк посчитал наши проблемы временными, простите а где в постановлении подразделение на временные и не временные? Ситуация: муж наёмный работник, когда брали ипотеку было плюсом ИП, я в декрете, на сегодня ИП нет, зарплату сократили в связи с кризисом. Ребёнку только в этом году дали садик, с сентября пошёл и то ходим, то болеем (многие поймут), сидеть некому с ним на больничном кроме меня, на работу такого работника, который вечно на больничном, не желают, а фирму где работала до декрета обанкротили... Как и куда обращаться, чтобы заявление отправили на комиссию? АИЖК в один голос говорят, что рублевым ипотечникам помогают на равне с валютными в рамках данного постановления. Почему банк сам создаёт оценочные рамки из-за которых ущемляет наше право на дальнейшее участие в программе?

Здравствуйте! Являюсь ИП, оставила заявку через КЦ на предоставление промо-кодов на продвижение бизнеса. Прошло более недели, однако сам баннер так и не появился. Получается банк не выполняет взятые на себя обязательства. Баннер появляется в течение 3-х рабочих дней (http://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/bonus). Прошу разобраться в этом вопросе и отправить как можно скорее! Спасибо!