140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Являюсь ИП, оставила заявку через КЦ на предоставление промо-кодов на продвижение бизнеса. Прошло более недели, однако сам баннер так и не появился. Получается банк не выполняет взятые на себя обязательства. Баннер появляется в течение 3-х рабочих дней (http://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/bonus). Прошу разобраться в этом вопросе и отправить как можно скорее! Спасибо!

Добрый вечер!Подавала заявку на потребительский кредит, которая была впоследствии одобрена. При звонке оператор сообщила мне, что получить кредит я смогу только в указанном в анкете офисе (другой город). По данной причине я отказалась получить кредит. Но в личном кабинете в статусе данной заявки указано, что отказ ОТ БАНКА. Почему? Теперь, когда я повторно подала заявку, получив сообщение от Банка, что я все же могу получить кредит на карту, находясь в другом городе (вопрос о компетентности операторов), рассмотрение заявки не столь оперативно, как в первый раз. Думаю, что это связано с пометкой "Отказ банка". Прошу представителя банка дать обратную связь. Спасибо!

Сегодня, 09.10.2017 обратилась в отделение Сбербанка по улице Московской. Проблема следующая: у меня истёк срок действия дебетовой карты, но мне срочно понадобились средства, которые на ней. Я пришла с паспортом, взяла талончик "выдача наличных" и меня направили в 1 окошко, оно же и касса. Я объяснила свою проблему, у меня уточнили в каком отделении я получала карту, но этими сведениями я не располагаю, т.к. карту нам выдавали в колледже, она предназначалась для стипендии. Затем мне сказали, что снятие наличных невозможно, потому что карта не работает и направили в "Центральный офис" Сбербанка. Якобы там лежит моя уже готовая карта и, скорее всего, я могу её обналичить. Так вот у меня вопрос: как квалифицированный сотрудник может говорить мне о том, что деньги лежат на КАРТЕ, и если она не работает, то я никак не могу получить свои деньги? Ваши сотрудники не знают о том, что пластик - это привязка к банковскому счёту, и что я могу снять свои деньги с паспортом? Это просто возмутительно, сталкиваюсь с таким неоднократно, сотрудники именно этого отделения посылают всех в другой офис, дабы не выполнять свои прямые обязанности. Консультанты ведут себя непрофессионально. Разговаривают с клиентом так, как будто делают ему одолжение. Сбербанк - это самое худшее обслуживание, с которым я сталкивалась.

Хотелось бы рассказать продолжение нашей истории с «любимым» Сбербанком. Первый отзыв и начало почитать здесь. Под отзывом можно увидеть ответ Сбербанка от 30.08.2017 года о том, что банком проведена повторная проверка, что «что банк вынужден оставить в силе принятое решение о невозможности дальнейшего обслуживания». При этом ситуация обстояла так. Только 31 августа утром (когда уже «проверка оказывается была проведена» ) руководитель организации ходил в Банк на беседу, для которой был вызван в связи с опубликованным на сайте отзывом. На встрече присутствовал руководитель офиса, в котором мы обслуживались, г-н Г-кий О.Ю. и г-жа Ф-ва Е.А. Долго и подробно обсудив сложившуюся ситуацию, пришли к выводу, что нашей организации будет повторно сделан запрос, проведут повторную проверку и будут рады, если мы заново возобновим сотрудничество со Сбербанком. От менеджера С-ной на электронную почту обещанный запрос пришёл, на который мы дали письменный ответ на три листа, а также задали вопросы откуда у Сбербанка данные, на которые ссылаются – это о снятии наличных и маленьком объеме уплате налогов. Мы приложили все подтверждающие документы (в т.ч. карточки бухгалтерских счетов), все копии писем, ранее направленных в банк о том, что цифры совершенно не соответствуют действительности!Но! У нас отказались принять этот запрос и пояснения – ни С-на, от которой пришло письмо с неизвестно откуда взявшимися данными, ни Т-ва, которой С-на звонила, чтобы хотя бы устно пояснить «откуда ноги растут». Выдержка из нашего запроса (исх.письмо № 15 от 05.09.2017г.): «Просим Вас уточнить адрес электронной почты, куда необходимо продублировать запрашиваемые документы и по которому им будет уделено должное внимание, т.к. отправлять мы их будем третий раз. Дать разъяснения по вышеизложенным вопросам. Наша организация готова показать сотрудникам Сбербанка объекты, на которых велись и ведутся работы, технику, склад, а также предоставить другие необходимые сведения для защиты своих прав и законных интересов. Приложения – 10 листов». В итоге, снова – никто ничего не знает. Тем не менее, мы отправили в который раз на электронную почту теперь уже Т-вой все документы 14.09.2017г. Ещё раз обращу внимание: фирма не однодневка, учредитель не массовый, на нём оформлены автомобили и спецтехника, сотрудники не прячутся, мы пытаемся больше трёх месяцев найти контакт со Сбербанком, а что в итоге? На наши вопросы никто не отвечает, в том числе на письменные, документы, естественно, никто снова не смотрел – их просто перенаправили в Санкт-Петербург (якобы), никто не стал ни смотреть ни наши объекты, ни технику, ни офисы. В ответ мы получили только кучу проблем – невозможность открыть счёт в другом банке, директора внесли в список «неблагонадежных» клиентов. А вышеуказанная встреча была проведена только для того, чтобы отчитаться наверх за первый отзыв. Спасибо, что вы рядом. Когда это нужно клиентам.

Обратился в офис Саратовского отделения Сбербанка России по адресу г. Саратов, ул. Пензенская д. 41 11.09.2017. Было подано заявление на перевыпуск карты и получение ее в этом же отделении. Когда подписывал заявление попросил сотрудника заменить адрес моей прописки на актуальный, на что мне было сказано, что при получении новой карты, мои данные будут обновлены. В итоге была перевыпущена карта, и получать мне ее предложили на другом конце города в отделении на Международной 4, что я сделать не могу, т.к. отпрашиваться с работы ради Сбербанка не собираюсь. 25.11.2017 обратился на телефон горячей линии 900, с просьбой завести обращение-жалобу на сотрудников, которые халатно отнеслись к оформлению моей заявки. Меня три раза переводили на других сотрудников, которые то и дело отказывались заводить обращение. С последней сотрудницей была достигнута "липовая" договоренность, что моя карта будет доставлена в отделение, где я заказывал ее перевыпуск. Сейчас регулярно получаю сообщения, что моя карта так и находится на другом конце города, что подтверждают и сотрудники горячей линии. Деньги за обслуживание карты уже списаны (750 р). При этом сотрудники горячей линии предлагают мне перевыпустить карту за мой счет в этом отделении, где у сотрудников явные проблемы с ориентацией на местности. Завтра предъявлю письменную претензию в банк с требованием предоставить мне карту на заказанный адрес, либо возвратить мне деньги. Никогда не обращайтесь в сбербанк за дебетовой картой.

Задавал вопрос на этом сайте Марии Александровой 23.09.17. Цитирую: "Добрый день! С 11.04.2016г. по ипотечному кредитному договору №341367 от03.02.2015г. была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 14,5% до 15,5% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №341367 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, [b]но [u]не выше[/u] процентной ставки по такому продукту, [u]действовавшей на момент[/u] [u]принятия[/u] кредитором [u]решения[/u]об увеличении размера процентной ставки[/b] в связи с неисполнением титульнымсозаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья".  На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 14,5%/15,5% со страхованием жизни/без страхования. На апрель 2016 года по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действовали ставки 13,5%/14,5% со страхованием жизни/без страхования, в связи с чем, по условиям договора, повысить ставку банк не мог. С апреля 2016 года по август 2017 года банк начислял процентную ставку по кредиту в размере 15,5%, что является нарушением кредитного договора. Прошу не нарушать условия кредитного договора, произвести перерасчет процентов по кредиту в соответствии с требованием кредитного договора и вернуть мне на счет неправомерно начисленные проценты по кредиту. Спасибо!" Ответа до сих пор нет! Сегодня решила обратиться с тем же вопросом в отделение банка моя супруга, которая является созаемщиком. Мало того, что у работников банка отсутствуют компетентность, вежливое отношение, так у них напрочь отсутствует слух. Такого хамства я еще не видел! Не хотелось бы судить по нескольким специалистам о работе в банке в целом, но нет слов. Начальник отдела по ипотечным кредитам, фамилию не уточнял, очень грубо разговаривала, даже не предложила присесть. Разбираться с вопросом не стала, предложила обратиться к управляющему банка, который находится в г. Новокузнецке.  В очередной раз прошу Вас рассмотреть мое заявление. Дать письменный ответ на эл.почту. Ситуация стандартная, подобная ситуация была опубликована на Вашем сайте и решена в интересах заявителя. Надеюсь на Ваше понимание. Спасибо!

Здравствуйте. С мужем состоим в программе жилищных строительных сбережений. Срок вкладов закончился 27.09.17 г. мои и мужа (вклады раздельные). В тот же день подали заявку на льготную ипотеку с гос. поддержкой. Менеджер обещала, что рассмотрение заявки составляет 2-4 рабочих дня. Прошло 2 недели из них рабочих 8 дней, до сих пор ответа не получили.

Я ген. директор ООО. Решил поменять старый терминал для банковских карт на терминал нового образца. Обратился в отделение по адресу 119019, Москва, ул. Василисы Кожиной, дом 1. В начале августа 2017 года, поинтересовался у менеджера как осуществить замену и какие документы необходимы. Собрав всё необходимое (новый договор аренды, старый терминал оплаты с зарядкой и прочее) поехал в банк. Приветливый менеджер Лариса, минут за 30, консультируясь у коллег, заполнила все необходимые документы и сообщила мне, что через 2 (ДВЕ) недели терминал будет! ПРИ ЭТОМ - на мой вопрос: что делать со старым терминалом, говорю, вот он, мол, у меня с собой, мне сказали: "Оставьте у себя".....Прошли 2,5 недели, никто не перезвонил.. Решил заехать спросить, вроде не далеко - минут 20 туда и минут 30 обратно, пробки... Менеджера Ларисы не оказалось, со слов её любезной коллеги Кристины узнал, что она перешла в другой офис. Ну, думаю ничего страшного, уточняю у Кристины, что и как. Узнаю, что заявка висит, но пока не готова, скорее всего, где-то через недельку, все у вас будет хорошо. Беру визитку у Кристины. Жду еще недельку, перезваниваю, пока нашел телефон отделения, через общий номер, т.к. телефоны на визитке не работают, прошло минут 30. В итоге, Кристины нет - на больничном.... Поехал опять... Любезный менеджер .... молодой человек .... уведомил меня, что девочки (Лариса и Кристина) ошиблись и так быстро эта процедура не делается! Что спрашиваю делать дальше, Кристина выйдет на след. неделе и приезжайте. 25 сентября, утром, звоню в банк, дозваниваюсь до Кристины и узнаю причину моих неудач - ВЫ ЖЕ СТАРЫЙ ТЕРМИНАЛ НЕ ОТДАЛИ! Скорее визите старый терминал, ЕЩЕ РАЗ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ! Привез через час, получил заверение, что через неделю т.е. с 02.10-04-10 терминал будет стоять у меня. О3.10 звонка из банка нет. Звоню сам и попадаю на молодого человека, который сообщает мне: КРИСТИНА БОЛЕЕТ! Уточняю: А, пардон, Кристина одна работает в данном отделении и только она может решить мой вопрос??? Внятного ответа не получил. Я решил сослаться на их руководителя, мол расскажу, ата-та и все такое, менеджер сказал, что перезвонит мне, сегодня же. НО С ТЕХ ПОР НИЧЕГО! Слов нет.  Мы - юр.лицо с хорошим потоком клиентов, за 2 месяца ожидания могли бы упростить себе и нашим клиентам жизнь, пользуясь терминалом оплаты. ПАО "Сбербанк" заработал бы деньги....  ан нет.

При оформлении кредита сотрудником Банка была навязана услуга страхования жизни и здоровья со словами: "У вас же кредит на 60 месяцев, и без страховки маловероятно одобрение". По закону страховку можно вернуть в течение 14 дней. В офисе написала заявление через 2 дня после зачисления денежных средств. Пришел отказ без объяснения причины. Прошу рассмотреть мое заявление размещенное в личном кабинете, в противном случае буду обращаться в суд!!!

Оформлял в Сбербанке рефинансирование кредитов в сторонних банках. Из положительного – рассмотрели и выдали кредит очень быстро. Можно выбрать удобную дату платежа. В этот момент подумал, что Сбербанк наконец-то стал современным и удобным. А дальше выяснилось, что при переводе кредита от Сбербанка на рефинансирование в банк ВТБ были указаны реквизиты московского подразделения ВТБ, а не филиала в СПб, как было указано в справке с реквизитами. В результате денежные средства «зависли» между банками, проценты рассчитываются и по кредиту в ВТБ, и по новому кредиту в Сбербанке. Сотрудники Сбербанка проявили непрофессионализм, даже после моих объяснений уверяли меня, что деньги будут нормально зачислены и проблему решать не торопились. В дальнейшем предложили при возврате денежных средств на счет самостоятельно снять наличные и самому их зачислить на счет ВТБ. Также сообщили, что если все же осуществлять безналичный перевод, то для перевода без комиссии заявление будет рассматриваться до месяца. Таким образом, остается только ожидать возврата денежных средств и платить проценты по нескольким кредитам одновременно. Будьте внимательны при оформлении рефинансирования в Сбербанке.

04.10.17 вечером в городе Санкт-Петербурге банкомат ПАО Сбербанк не выдал средства, которые были списаны со счета карты Qiwi в размере 5000 рублей. Позвонил по горячей линии в Сбербанк.....там полчаса думали и отправили меня в Киви банк непонятно зачем. Средства на карте были, ваш банк дает снимать средства с карт других банков...Значит проблема ваша - решайте.

04.10.17 вечером в городе Санкт-Петербурге банкомат ПАО Сбербанк не выдал средства, которые были списаны со счета карты Qiwi в размере 5000 рублей. Позвонил по горячей линии в Сбербанк.....там полчаса думали и отправили меня в Киви банк непонятно зачем. Средства на карте были, ваш банк дает снимать средства с карт других банков...Значит проблема ваша - решайте.

Доброго дня! Являюсь владельцем карты "с большими бонусами", плюс по акции купил купон для начисления повышенных бонусов "Спасибо" за АЗС. Заправился на АЗС 23.09.17, прошла неделя - бонусов нет ни за карту, ни за купон. Позвонил на ГЛ, узнал mcc код - 5541. (Банк прошу оплатить стоимость консультации сотрудницы ГЛ по вопросам mcc кодов - 500 бонусов). Написал претензию через мобильное приложение. 28.09.17 списали 4900 за годовое обслуживание (не забыли,технических сбоев не было). 03.10.17 получил ответ: "Приносим извинения за предоставленные неудобства. Произошел технический сбой. Пожалуйста, ожидайте ориентировочно до 08.10.2017. После устранения сбоя Бонусы будут начислены автоматически". 06.10.17 попытался перевести деньги с зарплатной карты на сайте  - ubrr.ru, карту заблокировали, заявили, что сайт мошеннический. Слава Богу разблокировали по звонку на ГЛ, прошлый раз перевыпускали карту. 09.10.17 Бонусов нет. (Банк прошу выплатить неустойку в размере стоимости купона 750 бонусов бонусов). Уважаемый Сбербанк, хватить обманывать клиентов!

Доброго дня! Являюсь владельцем карты "с большими бонусами", плюс по акции купил купон для начисления повышенных бонусов "Спасибо" за АЗС. Заправился на АЗС 23.09.17, прошла неделя - бонусов нет ни за карту, ни за купон. Позвонил на ГЛ, узнал mcc код - 5541. (Банк прошу оплатить стоимость консультации сотрудницы ГЛ по вопросам mcc кодов - 500 бонусов). Написал претензию через мобильное приложение. 28.09.17 списали 4900 за годовое обслуживание (не забыли,технических сбоев не было). 03.10.17 получил ответ: "Приносим извинения за предоставленные неудобства. Произошел технический сбой. Пожалуйста, ожидайте ориентировочно до 08.10.2017. После устранения сбоя Бонусы будут начислены автоматически". 06.10.17 попытался перевести деньги с зарплатной карты на сайте  - ubrr.ru, карту заблокировали, заявили, что сайт мошеннический. Слава Богу разблокировали по звонку на ГЛ, прошлый раз перевыпускали карту. 09.10.17 Бонусов нет. (Банк прошу выплатить неустойку в размере стоимости купона 750 бонусов бонусов). Уважаемый Сбербанк, хватить обманывать клиентов!

29.08.2017 г. здесь на сайте я уже оставляла претензию на действия сотрудников банка Сбербанк России.Пообещав разобраться в сложившейся ситуации, банк про ответные меры благополучно забыл, проигнорировав мои законные требования. До сегодняшнего дня по кредитному договору №109412 от 09.10.2014 уже было совершено несколько обязательных платежей согласно графику. Однако ситуация не изменилась. Согласно графику от 18.09.2016г. по кредитном договору № 109412, предоставленному сотрудниками банка, на сегодняшний день задолженность по кредитному договору составляет 266 134,06 руб. Однако, опять во всех выписках, задолженность указана 305 677,68 руб. Банк просто обманывает меня, как своего клиента на 39 543,62 руб. Я требую разобраться в сложившейся ситуации в течение 10 дней с момента данного сообщения. В противном случае обращение будет направлено в судебные органы

Я оформила ипотечный кредит на пике роста процентной ставки по ипотеке в феврале 2015 г.  - под 15,5% годовых. Грустно, конечно, но в тот момент другого решения не было. Тем более до сих пор претензий к банку не было. Обратилась с заявлением о снижении ставки 07.09.2017г. Номер обращения 1709070390100600. Специалисты горячей линии подтвердили, что критериям программы снижения ипотечной ставки я и мой кредит соответствуем. Вопрос: в чем трудность принятия решения? Почему более месяца невозможно дать людям ответ? Даже сроки не оговариваются! Жалоб на такое отношение масса!  Есть же разумные сроки рассмотрения обращений и неразумно все время ссылаться на внутренние регламенты, по которым сроки могут быть любыми.

Д-а Татьяна Вадимовна, 05.12.1965г. Положила деньги на льготные проценты на 3 месяца. Мне сказали, что после окончания срока мне придет сообщение о том какие у меня будут условия по процентам или вклад переведут на предыдущий процент. Сейчас звонит представитель сбербанка и оповещает, что мои деньги лежат под 0,01 процентную ставку!!! Я в восторге. Спрашиваю, почему не сообщили - отвечают : может номер телефона не тот. !!! но вы же ко мне дозвонились, значит номер телефона тот!!!

Добрый день!10.07.2017 подал заявление на снижение ставки, обращение №1707101010721700, банк постоянно переносит сроки рассмотрения, сначала 2 недели, потом еще и еще, а потом еще, уже прошло 3 мес. и в отделении банка мне сообщили, что он будет еще продлен на месяц, гарантий, что рассмотрят через месяц нет, ответа не дождаться. Ребята, вы там работаете или чем занимаетесь, совесть то надо иметь. Терпения ждать больше нет, буду реструктурировать в другом банке, у вас сейчас 13.25%, мне предлагают сделать 9%, разница очень существенна. Научитесь работать и не будете терять клиентов.

В эту пятницу родственник пенсионер пошёл в очередной раз за пенсией (у него пенсионный вклад на 8% годовых). Как и многие пытается накопить на старость некоторую сумму. Но сотрудники Сбербанка, а именно К-ва И.В., выдававшая деньги на кассе в отделении N8622/0267, зачем-то предложила открыть ему вклад аж на полсуммы из накопленной годами, красиво описывая прибыль, которую он получит по истечении 3 месяцев. И при этом ни слова о том, что действующий пенсионный вклад даёт ему куда больше преимуществ, чем предлагаемый на 5,1% годовых. А пособничество своим сотрудникам руководителя дополнительного офиса П-вой Е.А., которая и оформляла данный вклад, говорит лишь о целенаправленной политике обнищания своих вкладчиков и в отсутствии их ценности для банка. Поскольку человек уже в преклонных годах и следить за накоплениями может только с помощью родственников, схема расчётов и других условий довольно широка для людей из советских времён, то и просчитать все подводные камни пенсионеру просто не под силу. В итоге, вкладчик, усилиями сотрудника успешно ПОТЕРЯЛ:1. Целостность суммы вклада почти в 50%.2. Потерял действующую величину суммы процентов, т.к. сумма разбита на части и выведена из пенсионного вклада в почти 2 раза менее значимый вклад. При этом процентная ставка вкладов за последние 2 года снизилась в 2-2,5 раза, т.е. сотрудник банка преследовал только одну цель - обогащение банка и возможно получение премии за обман вкладчика.3. Восполнить данную сумму пенсионер не сможет теперь лет 5. Ну или только при одном условии: не есть и не пить и не платить коммунальные услуги. 5 баллов - ЗА ЛОХОТРОН от СБЕРБАНКА. Спасибо от Сбербанка - прилетело.4. Если процентная ставка по пенсионному вкладу пока остаётся неизменной, то по истечении 3 месячного срока процентная ставка по новому вкладу вполне может измениться в меньшую сторону, т.к. тенденция последних лет говорит именно об этом.5. Обратно вложить или пополнить свой пенсионный вклад он не может по условиям пенсионного вклада.Позорный подход  и политика сотрудников Сбербанка. Давно заметил, что с давних времён Сбербанк стал ориентироваться на как можно большей прибыли от своих клиентов. Что добьётся таким подходом Сбербанк? Да просто нищенский вклад будет изъят из Сбербанка и перемещён в другой банк под более существенный %.

День добрый! Год назад оформил ипотеку на частный дом в Сбере, ставку дали не самую дешёвую 12,5% + страховка дома + страховка жизни. В этом году продлил страховку дома, а жизнь застраховал, но не в пользу Сбера и не в Сбере, в результате чего сразу повысили ставку до 13,5%.  В 2017 году Центробанк снизил ключевую ставку по ипотеке до 8,5%, что я вилось хорошей новостью и поводом написать заявление в Сбер о снижении ставки по ипотеке. После рассмотрения моего обращения Сбербанк снизил мне ставку на 0,5%, т.е. с 13,5 до 13%, очень щедрое предложение, огромное спасибо! Проанализировав информацию по рефинансированию ипотеке в других банках на сайте Банки.ру, я выяснил, что ВТБ Банк Москвы рефинансирует под 10% данную ипотеку. Сообщив в Сбер, что являясь добросовестным клиентом банка, который носит каждый месяц в банк денежку с процентами я рассчитывал на более гуманное предложение для себя, но видимо Сберу невыгодно снижать мне ставку, а выгодно потерять своего клиента, так как я  намерен рефинансировать ипотечный кредит в другом банке под более выгодные условия. Уважаемый Сбербанк России, получается, что Центробанк думает о своих гражданах, снижает ипотечное бремя для нас, а Сбер думает только о своей выгоде, о том как бы побольше нажиться на нас, чтобы сделать новый ребрендинг и наоткрывать побольше шикарных офисов за рубежом. После такого отношения к клиенту сотрудничать со Сбером нет никакого желания!