140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

29 сентября я обратилась в отделение банка за получением кредита. Заявка была составлена совместно с сотрудником Сбербанка, коротый является кредитным специалистом нашей организации. Заявка была одобрена, осталось лишь получить деньги. Сотрудники банка выдавали мне кредит более 2-х часов. Возникало огромное количество ненужных вопросов, по которым они консультировались в технической поддержке. Офис уже закрылся и только я с сотрудниками банка все-таки надеялась именно в этот день получить кредит. Время шло, проблемы не решались. После часа ожидания я обратилась Станиславу Павлушину, кредитному специалисту, который помогал мне заполнить заявку. Несмотря на позднее время Станислав помог поправить заявку, исправить дату платежа (что было очень важно для меня). В сообщениям он писал на какую кнопку в каком углу нажать, чтобы получить желаемый результат. Хочу выразить ему огромную благодарность! Побольше таких высококвалифицированных сотрудников! (Особенно в офис по адресу Ленинский 75)

Добрый день! Закрыл ипотечный кредит. Хочу получить назад закладную и оформить квартиру в собственность без обременения. На странице сбербанка нашел правила получения закладной - http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr В течение трех рабочих дней со мной ни кто не связался, хотя мои контактные данные не изменялись. Я попробовал дозвониться на указанному на странице номеру, но сделать это невозможно. Сотовые операторы через 30 минут просто обрывают связь, а дождаться ответа оператора в течение 30 минут никак не получается. Обычно за 30 минут очередь уменьшается с восьми до четырех человек. Я написал на почту, указанную на странице с указанием своих ФИО и контактного номера для связи 5 октября 2017 года, но на связь со мной ни кто, к сожалению, так и не вышел. Представитель банка, пожалуйста, помогите мне вернуть закладную.

22 сентября подали заявление о возврате исполнительного листа ФС № 01.....4 от 23 августа 2017 в Сбербанк Доп.офис № 9038/068 на проспекте Мира 85. Но до сих пор лист не возвращается, никакой информации о том когда он будет возвращен банк не выдает так же как и не отвечает на вопрос не утеряно ли наше заявление либо сам исполнительный лист.

Здравствуйте! В недавнем времени закрыл свой ипотечный кредит, взятый в Сбербанке.  23 сентября совершил полное погашение по своей задолженности. Через 2-3 дня со мной связался специалист Сбербанка и уведомил, что закладную мне должны выдать в течение 30 дней. Сейчас у меня подходит сделка по продаже квартиры и мне хотелось бы поскорей оформить собственность на квартиру, для этого решил позвонить на предоставленный мне номер телефона - 8 (495) 665-86-36 и уточнить текущий статус. Пытаюсь дозвониться туда с 06 октября, всего совершил 3 звонка, каждый рас ждал на линии порядка 30 минут. Казалось бы, вот-вот должна подойти моя очередь, но нет, даже будучи в очереди 3-им связь обрывалась.

Нормальный банк, как мне кажется, банкоматы и отделения на каждом углу, никогда нет проблемы деньги снять, переводы без комиссии, переходил с ВТБ на них 2 года назад, есть положительные отличия, опять же с платежами удобнее, неплохо вполне.

Обратилась в банк в начале сентября с заявлением по программе помощи заемщикам согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. 961. Через месяц пришло смс о продлении рассмотрения заявления еще на 60 дней при этом дополнительно никаких документов не затребовали. Я понимаю, что везде идут сокращения работников, и сотрудники не в силах рассмотреть все заявления, но ведь на эту программу Правительство выделили определенное количество денег, просто пока рассмотрят заявления лимит денег будет уже исчерпан другими банками. Может как-то было бы возможно выделить больше специалистов для рассмотрения заявлений по данной программе?

Обратилась в банк в начале сентября с заявлением по программе помощи заемщикам согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. 961. Через месяц пришло смс о продлении рассмотрения заявления еще на 60 дней при этом дополнительно никаких документов не затребовали. Я понимаю, что везде идут сокращения работников, и сотрудники не в силах рассмотреть все заявления, но ведь на эту программу Правительство выделили определенное количество денег, просто пока рассмотрят заявления лимит денег будет уже исчерпан другими банками. Может как-то было бы возможно выделить больше специалистов для рассмотрения заявлений по данной программе?

В августе 2013 В доп.офисе ОАО «Сбербанк России» по адресуг. Новосибирск, ул. Дмитрия Донского,33 я открыла кредитную кару с лимитом на 30 т. рублей. Открыла карту с тем условием, что ее обслуживание будет бесплатным. Все шло замечательно, но 2016 срок карты закончился и мне предложили ее перевыпустить. Три месяца мне никак не могли заменить карту, в октябре старший менеджер Д-ва Марина Анатольевна переоформила карту, но даже не предупредила, что самостоятельно изменила условия обслуживания карты, она пенсионеру выдала карту с годовым обслуживанием 3 500 рублей. В начале сентября я заметила, что с кредитной карты исчезли деньги 3 500. А ведь я застраховала в этом же банке все средства на картах (№ полиса 2001215292). Заплатила 1 900 рублей, за то чтобы защитить деньги и мне неважно, кто стянул деньги с карты вор или банк, главное, что мало того, что теперь нет данной суммы, но еще и проценты будут начисляться за пользование кредитных сумм. Я написала письмо на имя управляющей доп.офиса  А-ной Елены Жоржевны, но она даже не захотела с ним ознакомиться, отослала к сотрудникам, которые начали меня просто футболить. Например, я попросила выписку, мне важно было определить дату, когда точно с меня сняли 3 500, ведь от этой же даты будут начисляться проценты и мне дали выписку на 50 листах (не пожалели бумаги), но только пустую, без сумм, как будто деньги они не снимали. На мой вопрос, -«Где в выписке, снятая сумма 3 500?», мне ответили, «Какую выписку дала Москва, такую мы вам и предоставили , вы просили выписку, получите ее». А в ответе на мой запрос, попутали город моего проживания, вместо Новосибирска, написали Нижний Новгород и дату рождения, видимо совсем другого человека. И вот, я очень сильно призадумалась? Как некомпетентно стал работать СБЕРБАНК, хочется думать, что такие работники только на Дмитрия Донского 33. В противном случае, да разве можно там открывать кредитные карты, ведь снимут деньги и концов не найдешь. Подумала бы своей головой старший менеджер Д-ва Марина Анатольевна, что значит для пенсионера сразу заплатить 3 500 и может ли пенсионер позволить себе такие расходы? С уважением, А-ва Светлана Александровна.

Кто может помочь с данным вопросом.... на приоритетное рассмотрение мое обращение на снижении % ставки, через ресурс Сбербанк в Контакте уже отправляли, но не помогло. Вчера пришло смс: "для рассмотрения Вашего обращения №170710 0082 128300 от 10.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 120 дней с даты регистрации обращения." Может мое заявление просто потеряли, хотя подавала заявление на ул.Думской, СПб.

Добрый день! С мужем подали заявку на ипотеку в г. Тюмень, предварительно объяснив что квартиру мы будем брать в другом городе Тюменского региона, на что менеджер нам ответил что это без проблем!! Заявку нам одобрили, квартиру мы нашли, (живём мы за 1000 км от Тюмени) и тут нам сообщает менеджер что надо приехать и написать заявление на перевод нашей заявки в нужный нам город, муж поехал написал заявление, ему сказали что займёт это сутки, к слову прошла уже неделя а ответа так и не поступило!!! Менеджер ничего внятного сказать не может, а ещё самое приятное было то, что заявление можно было написать и отправить по эл. почте!!! Отвратительное отношение к клиентам, мы потратили невероятные деньги на перелёт до Тюмени!! Надеюсь на скорый ответ по данному вопросу!!!

Здравствуйте!09.08.2017 через форму обратной связи на сайте банка, мною было отправлено заявление о снижении процентной ставки по действующей ипотеке. Номер обращения №170809 0700 672700 от 09.08.2017, срок ответа на обращение переносится уже четвертый раз, и на данный момент дата ответа 07.11.2017 и время ответа составит уже 3 месяца. Возможно ли как то ускорить процесс принятия решения по моему обращению? И  существует ли какой то регламент, где определены максимальные сроки ответа на обращения? Благодарю за внимание.

Уважаемый Сбер!Несмотря на многочисленные жалобы, со мной у вас два года вовсе неплохие отношения, ваши карты и банкоматы работают точно, а кредитка не раз выручала меня. И вот я попросила небольшой кредит. И его даже одобрили, но под конец добавили таки ложку дегтя - кредит я могу получить только предьявив паспорт в отделении. Как будто кредит выдается не мне, а моему паспорту.Ну какая, спрашивается, Вам разница - выдать кредит мне и моему паспорту, заставив меня изрядно понервничать, помучиться, затратить лишние триста долларов на несвоевременный переезд, или точно с тем же эффектом зачислить мне их онлайн на карту, ведь все равно они будут переведены на другой расчетный счет, а оттуда срочно потрачены на.... полезное приобретение, если интересует могу уточнить какое. Мне надо кое что срочно приобрести, и мне не хватает 1000 долларов (в пересчете), но оплатить надо до 10 ноября. Если бы не это обстоятельство - я бы и не стала обращаться за кредитом.Да я нахожусь в другой стране, так что же я не человек что ли? Если хотите - я вам верну кредит в 2-3 месяца, а если хотите - в течение 60 мес., как вам выгоднее. Очень прошу, не оставить в затруднении, и не подвергать меня штрафам, денежным потерям и стрессам - а выдать мне кредит онлайн. Я же у вас на снилсе, паспорте, онлайне, и с кредиткой, что же вам мешает выдать мне онлайн? Как же мне не хочется ехать в Mоскву до 15 ноября. И дорого.Я пишу сюда, поскольку если позвоню - только 20 минут будут выяснять кто и что.

На протяжении нескольких лет не могла оформить карту дебетовую Сбербанка. Недавно 5.10.17 обратилась в отделение 1199 в Москве по адресу ул Чертановская, д 1в. Меня сразу встретил сотрудник Н-в Денис и вежливо проводил за получением карты. Как я и думала, карту мне выдать снова не могли, так как с паспортными данными, как и несколько лет назад, были какие-то проблемы. Меня направили к сервисному менеджеру Екатерине Ф. Она мне отредактировала паспортные данные, очень качественно обслужила и я, наконец, получила свою карту. Не ожидала такого дружелюбного и понимающего обслуживания, и очень рада что смогли решить мою давнюю проблему, еще и пледик подарили фирменный, потому что был день эмпатии. Большое спасибо сотрудникам!

Захотел воспользоваться кредитными услугами сбербанка. Решил заказать себе стандартную кредитную карту. Зарегестрировался в сервисе сбербанк онлайн. Составил заявку на кредитную карту 4.10.2017. Пришла смска на телефон что заявка принята и рассматривается банком. В ЛК в сбербанк онлайн написано тоже самое и указанно что в течение 24х часов с вами свяжутся наши специалисты. На следующий день поступил звонок буквально на 1 секунду и скинули. Я даже ответить не успел. Перезваниваю в банк, объясняю ситуацию, на что специалист мне отвечает - У меня информации по Вашей заявки нету, ожидайте звонка в течение 24 часов. Сегодня уже 8.10.2017 из банка ни ответа, ни звонка так и не было. Захожу в ЛК а у меня просто данная заявка пропала. У меня вопрос: почему банк позволяет себе такое отношение к клиентам? Да же если Вы решили отказать, так направьте смс с отказом.

Добрый вечер! У меня есть дебетовая карта вашего банка Visa Classic Standart. Сегодня я пополнила баланс карты через банкомат Сбербанка. Внесла 700 рублей, баланс карты был почти нулевой, в итоге у меня на счету появилось 130 рублей, доступных для распоряжения, остальные деньги растворились в воздухе. Предполагаю, что была заморожена оплата за годовое обслуживание, оплата за мобильный банк и ежемесячная комиссия за смс-оповещение. Но в он-лайн банке все эти расходы не отображаются. Можно ли как-то проверить, куда и сколько были автоматически списаны средства? Сколько у вас сейчас стоит годовое обслуживание стандартной дебетовой карты, мобильного банка и оповещения? Спасибо

28.09.2017 года мною вносились денежные средства в банкомат СБЕРБАНКА по адресу г. Казань, ул.Маршальская д 25. Банкомат деньги принял, но на счет дебетовой карты так и не зачислил, выдав ошибку ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ.  Не отходя от банкомата совершил звонок в Колл центр, они направили меня в ближайшее отделение банка по ул. Чистопольская 5, где я написал заявление о случившемся. на следующий день пришло СМС с присвоенным номером моего обращения 1709280628929300 от 28.09.2017 г. Указано что срок рассмотрения до 4.10.2017 г. В отделении банка я объяснил, что данные денежные средства вносились на карту для погашения ежемесячного платежа по кредиту в СБЕРБАНКЕ и попросил скорейшего решения вопроса. Дата платежа по кредиту 30.09.2017 г. На что сотрудники банка ответили что просрочка по кредиту в следствии технического сбоя, не будет являться просрочкой и деньги обычно зачисляют в течении суток. 30.09.2017 г. мой товарищ отправил мне на карту 7000 руб, эти деньги сразу списали в счет погашения кредита! Сегодня 8.10.2017 г., деньги мне так и не вернули, пришло уведомление что срок рассмотрения заявки увеличен на 15 суток с момента обращения. Зарплату я получу 25.10.2017, денег на питание и теплые вещи для ребенка уже нет. Придется пользоваться чужими деньгами под проценты. Которые СБЕРБАНК мне конечно же не вернет. Это произвол Банковской системы! Я являюсь клиентом СБЕРБАНКА больше 10 лет, никогда ничего подобного не случалось, но данная ситуация в корне изменила мое положительное мнение о СБЕРБАНКЕ!

Никогда не рассчитывал на наше государство, особенно на какую то помощь. Но все таки решил сдать документы на рассмотрение по программе "Помощи ипотечным заемщикам". Сдал документы 08.09.17. Ровно через месяц т.е. сегодня 08.10.17 приходит смс "АЛЕКСАНДР ИЛЬИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170908 0458 288400 от 08.09.17 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS  продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк."Вообщем, получается как у всех. Принимают документы, затягивают сроки, а в конце будет "Средства по программе закончились или банком принято отрицательное решение". С начала рабочей недели буду писать (звонить) в Сбербанк, ПАИЖК,  а так же другие инстанции, пусть проведут проверку по этой программе. Ну не может же такого быть, что бы всех "отшивали"!

Добрый день! Являюсь работником 1 ГКБ скорой помощи имени Е.Е. Волосевич. В апреле 2017г. проводилась массовая выдача карт мир сотрудникам больницы. Представитель Сбербанка А-ва Анна Владимировна принимала заявки на кредит. Номер кредитной заявки 805905740. Мною была подана заявка на потребительский кредит. При вопросе о том, что мне не нужно страхование жизни, А-ва А.В. ответила, что это ваше решение, СТРАХОВАНИЕ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО. Так же, если будет положительное решение, то просьба выдачу произвести в отделении по адресу: г. Архангельск, ул. Терехина 9. В итоге, при звонке о решении Анна Владимировна сообщила, что банк вам одобрил кредит, но ТОЛЬКО СО СТРАХОВАНИЕМ ЖИЗНИ. Что самое интересное, при подписании документов четко и ясно прописано, что заявление на страхование по программе ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ..., а так же не влияет на решение одобрения кредита. А здесь получается, что просто при заведении заявки по умолчанию поставили со страхованием жизни. А на выдачу кредита сказали необходимо обратиться в офис по адресу г. Архангельск, пр. Ломоносова 258, корп. 1. Хотя мною было выбрано другое место, до которого удобнее добраться. 11 апреля 2017г. я подошла в отделение Сбербанка с целью получения потребительского кредита. По словам А-вой А.Н. мне необходимо было подойти к менеджеру по продажам А-ва Е.В. Перед подписанием договора у меня возникли вопросы, по поводу страхования жизни, по оплате кредита, полного и частичного погашения и т.д. На что менеджер не смог мне дать ни одного ответа, т.к. заявку она не принимала. А-ва Е.В. предложила мне отойти в общий зал и позвонить А-вой А.В., чтобы получить ответы по данным вопросам от нее по телефону, т.к. ее не было на месте. Т.е. получается, передо мной сидит менеджер, который все это знает, но при этом отказывается отвечать на вопросы мои. Звонить я никому не стала, только время потерять. На вопрос можно ли без страхования взять данный кредит, А-ва Е.В. ответила, что только подать новую заявку необходимо и не факт, что ее одобрят. По поводу возврата страхования жизни ответить не смогла ничего, позвала старшего по смене, на что сотрудник старший (ФИО не запомнила) с нежеланием и с слегка повышенным тоном ответила, что отказаться можно от страхования. Мною был оформлен кредитный договор 55788 от 11 апреля 2017г., А-ва Е.В. подготовила договор, дала на подпись и попращалась, ничего не объясняя и не говоря по договору, называется "читайте все сами". На основании вышеизложенного прошу провести разъяснительную работу с вашими сотрудниками, такое обслуживание никуда не годится, так же заведение заявки по своему усмотрению тоже не приемлемо. Просьба предоставить ответ о проведенной работе по данной претензии. Являюсь вашим клиентом, не в первый раз, но из-за такого отношения Сбербанк резко упал в моих глазах.

29.09.2017 банкомат захватил деньги, на счёт не зачислили, оставил заявку, в которой было указано, что срок рассмотрения до 05.10, продлили на 10 дней, в службе поддержки информации дать не могут, просят ждать. В качестве решения проблемы кредит предложили! Карту сделал месяц назад, положил на неё часть зарплаты и сразу же такая ситуация.

Хочу отметить прекрасную работу сотрудников ПАО Сбербанк: Сотрудника Управления по работе с проблемной задолженностью Главного специалиста З-ва Ивана Викторовича и Заместителя руководителя филиала 9038/01689 Лефортовской территории С-вой Лилии Рафаэльевны. Предыстория. Мой ныне покойный муж был клиентом Сбербанка. После его гибели при оформлении наследства нотариус направлял запрос в банк о наличии у него счетов и задолженностей. В права наследования я вступила, а через 4 года мне пришло письмо из Сбербанка о том, что у моего покойного мужа была овердрафтная карта, и на момент принятия мной наследства по ней был долг. А банк о нем своевременно не уведомил нотариуса, т.к. «карты такие только начали появляться в качестве новой услуги и сведения по ней не в общем доступе для сотрудников, а свидетельство о смерти в данный отдел не поступило». И за 4 года проценты превысили сумму основного долга в несколько раз! Целый год я писала письма в банк с объяснением, что мне ничего не было известно об этом долге. Что, знай я о нем, я бы его сразу погасила. Что я готова погасить основной долг. Однако, мне все сотрудники говорили одно и то же: внесешь деньги, они только погасят часть задолженности по процентам. И никакие подтверждения с моей стороны, что в банк неоднократно и своевременно подавались сведения о смерти кредитора и о том, что нотариус не передавал мне информацию о наличии кредиторской задолженности, различными сотрудниками, которые «вели» мое «дело», не рассматривались. Пока шла переписка, задолженность росла. И тут мне повезло первый раз. В Лефортовском отделении, выбрав на терминале услугу «решить вопрос», я попала в отзывчивые руки С-вой Л.Р.  Больше года год она пыталась помочь мне: сама писала запросы в различные отделы, помогала мне составлять письма и т.д. К сожалению, безрезультатно. В итоге Лилия помогла мне связаться с Сотрудником Управления по работе с проблемной задолженностью Главным специалистом З-вым И.В., только получившим мое «дело», которое постоянно передавали из рук в руки, поскольку, как я понимаю, никто не хотел им заниматься. И тут мне повезло во второй раз. Иван все досконально изучил, понял, что, будучи добросовестным клиентом, своевременно погашавшим другой, более серьезный кредит моего покойного мужа, я действительно имела возможность погасить задолженность по карте покойного мужа, если бы о ней знала. Иван смог убедить свое руководство в отсутствии у меня какого-либо умысла. В итоге проблему решили, как мне сказали, беспрецедентным образом: я должна была вернуть банку только сумму основного долга, а набежавшие за несколько лет проценты (повторю, их сумма была в несколько раз больше суммы основного долга) возвращать не пришлось. Реализация такого решения потребовала много времени и труда (в том числе программистов). Очень благодарна за отзывчивость, человеческий подход, помощь, участие и стремление довести дело до конца.