140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заблокировали карту по статье 115. Прошел несколько отделений банка, чтобы закрыть расчетный счет и забрать деньки, в отделениях говорят что у них нет доступа по моему счету и по мне вообщем, заявление на закрытие расчетного счета не принимают, закрыть расчетный счет не могут отправляют на горячею линию. На горячей линии ничего сделать не могут, информацией обладают еще меньше, чем в отделении банка, предложили составить обращение. В ответ на мое обращение на горячею линию пришел ответ: ПАО Сбербанк имеет право отказать в закрытии расчетного счета без объяснения причин. Деньги на расчетном счету лежат, регулярно списывают деньги за обслуживание расчетного счета и мобильного банка который не работает.

Добрый день!Так же обратился в банк-кредитор со всем перечнем документов, указанных на сайте АИЖК (дополнительных документов не понадобилось). Документы приняли, присвоили номер 1709110600825500 от 11.09.2017 г. И вот 05.10.2017 г. пришел ответ "банком проведен всесторонний анализ поступившего от вас пакета документов на предмет соответствия основным условиям и целям программы по итогам которого положительное решение по вашему заявлению не было принято."Согласно условиям программы у меня только не увеличился ежемесячный платёж на 30% и более. По всем остальным пунктам я подхожу. Данный ответ больше похож на отписку, не более. Складывается ощущение, что И.О. начальника ССС ОУПЗ УРПЗ СРБ ПАО Сбербанк М-ва О.В. не глядя поставила штамп "Отказано" на моей заявке. Считаю не справедливым адекватно рассматривать только валютные ипотечные кредиты. Прошу повторно рассмотреть мою заявку и направить её на межведомственную комиссию, раз я не подхожу по 1 пункту.

В один и тот же день 4 октября две организации перечислили мне деньги на дебетовую карту сбербанка. Суммы одинаковые. Банк один и тот же. На карту пришла только одна сумма. В выписке по карте ни в личном кабинете сбербанк онлайн отправитель не виден. Я обратился в контактный центр с целью выяснить, какая из двух сумм не поступила и по какой причине. На что мне пришел ответ, что мне надо обратиться в филиал обслуживания, написать заявление и в течение 30 дней мне предоставят выписку в которой будет указан отправитель. По поводу второй суммы - тишина. Зачем нужна такая выписка по карте, из которой не ясно, кто перевел деньги? Почему контактный центр не может ответить на этот простой вопрос? И как искать в сбере деньги, если выписку я увижу только через 30 дней. Обе фирмы принадлежат мне. Я же являюсь директором. Считаю, что это безобразие.

05.12.2016 при получение основной карты по зарплате взяла карту с моментальным кредитом. Оператор В-ва Жанна(г. Смоленск, офис на ул.Рыленкова, д. 23 )очень мило рассказала, но как выяснилось сегодня не все. Сегодня при внесении денег поняла, что начисляли проценты, хотя был еще 40 день после покупки. В сегодняшнем разговоре она объяснила что надо считать дни с даты выдачи карты и высчитывать их по периодам. В договоре этого не было прописано(дважды перечитали с ней, но она утверждает что я должна была прочитать на сайте все сама. Я -нормальный человек, умею считать и если бы знала об этом, явно перечислила бы деньги раньше. Карту пришлось закрыть, поскольку теперь не уверена как правильно ее пользоваться. Вот такой печальный опыт получился. Жанна наверное до сих пор клиентов на сайт отсылает. Если сайта-то нет, то где читать?

Добрый вечер! Пришла в свой выходной день в отделение по адресу Народного ополчения 39. Брали с сыном автокредит и сотрудники Сетелема посоветовали оформить в банке для оплаты так называемое поручение. На входе меня приветствовала девушка, попросила меня ее подождать и с ее слов как она освободится подойдет и поможет мне. Я присела в ожидании сотрудника, но ко мне подошел свободный консультант и предложил помощь, мы прошли к терминалам и я не успела достать карту, как сзади распахнулась дверь и девушка с воплями о том, что почему вы меня не ждете, я ведь просила подождать, начала спор. Я вежливо ответила что у меня не так много времени, и раз есть свободные специалисты то почему они не могут мне помочь? В ответ услышала, ну хорошо, значит ты воруешь клиентов (адресовано видимо было к консультанту) я пойду жаловаться начальнику и удалилась. Я предложила сразу пройти к руководителю, ситуация была не из приятных, но молодой человек меня отговорил, извинившись за сотрудницу. После такого я даже забыла зачем пришла! Но все равно спасибо, авто оплату кредита мне настроили.

Интересно, кто дал право банку закрывать счета клиентов... Еще и без уведомления! После 75 лет клиента решили сами себе придумать право счета карточные закрывать. Очень интересно, мошенничества они так предотвращают... Может лучше наладить работу СБ? Давайте всем счета закроем, тогда вообще не будет мошенничества в банке. То совали пенсионерам эти карты несчастные, учили пользоваться, теперь решили не уведомляя закрывать. Браво. Не проверяя, есть ли доверитель у человека, не сообщая ничего. Отличная работа . Интересно, как теперь неходячей бабушке карту восстановить? Сервис Сбербанка все хуже и хуже...

Добрый день, дорогой Сбербанк! Пишу тебе по причине того, что мне надоело как белка, искать орехи, а точнее, искать банкоматы, которые принимают деньги. Одно дело когда один, может два, ладно три банкомата на прием наличных, не принимают эту самую наличность. Но когда в отделении стоят четыре банкомата на прием наличности, и все четыре ее ни принимают! У Вас хоть кто то следит за этим? Касса не работает (дело было в субботу). Нет я все понимаю, Ваш главный сейчас весь в цифровых технологиях и прочей невыговариваемой святотени. Но блин неужели так сложно контролировать наполняемость банкоматов? Может вместо того, чтобы изображать из себя ихтиандра в скафандре, улучшим банальную работу банкоматной сети? Вопрос конечно риторический. Скорее всего, Вы дадите моему обращению какой-нибудь номер, через две-три недели я получу стандартную отписку, что Вы работаете над улучшением обслуживания (ага, а я работаю над колонизацией Марса, вот еще чуть-чуть, только денег дайте). В общем, крик души, в беспросветную, зеленую пустоту. А я все также, за 700р. в год, буду бегать по серой, дождливой Москве, думаю о том, что где то, на другой конце мира, люди не страдают таким, как поиск банкомата по приему наличности.

03.10.2017 г. в отделении Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Ленинградский проспект в здании ТЦ «Галерея» обратился гражданин Сальвадора с квитанцией на оплату госпошлины за предоставление визы. Менеджер не смог помочь в решении данного вопроса по причине отсутствия в базе страны плательщика и рекомендовал обратиться через 3 дня, сказав, что проблема будет устранена. 06.10.2017 г. обратились снова в то отделение с тем же самым вопросом. Нас встретили сотрудники офиса и предложили иной путь: открыть карту, подключить приложение и провести данную операцию через него. Мы благополучно получили карту, активировали ее, внесли необходимую сумму для проведения платежа. При оплате нам помогали сотрудники, но когда потребовалось ввести страну плательщика, Сальвадора в том списке не было опять. Сотрудники предложили указать другую страну, но мы отказались. Нам сказали, что пока не удастся провести платеж сегодня ни через менеджера, ни через приложение.  На просьбу предоставить альтернативу, ответ был: ну мы больше ничего не можем вам предложить, мы не знаем. Но, можете обратиться в другое отделение Сбербанка, как будто есть разница, ведь база на весь банк одна и та же. Необходимо ждать, пока будут изменения в программе. Итог: Проблема не решена, необходимо ждать опять непонятно сколько, зато на руках у нас есть карта Сбербанка, которую нам благополучно вручили первым делом. Просьба решить данную проблему, так как данный платеж необходимо оплатить в кратчайшие сроки.

И так месяц назад у меня увели деньги с карты, заметил я это сразу и в течение 5 минут дозвонился на горячую линию Сбербанка (запись разговора имеется) и заблокировал карту. По поводу возврата украденных денежных средств, сотрудник горячей линии, посоветовал обратиться в отделение банка и написать заявление. На следующий день рана утром я приехал в банк, написал 2 заявления: одно на перевыпуск карты, другое на отмену ложной транзакции, и возврат денег на счет. И тут то все и началось... Перевыпуска карты я ждал 2 недели (в других банках этаже процедура занимает 2-3 дня максимум), но как говорится черт бы с ним... Сначала пришла смска с номером моего обращения и сроком решения проблемы по возврату денег равному до 10 дней со дня обращения, но, проходит 10 дней со мной никто не связывается и вообще полная тишина. На 11й день приходит смс с уведомлением, что срок решения проблемы увеличен до 15 дней с момента обращения, и опять 5 дней полнейшей тишины со стороны Сбербанка. На 16й день пришла смска о том, что срок увеличен до 20 дней, затем до 30 дней. И вот сегодня, по истечении 30го дня пришла смска о том, что срок увеличили до 60 дней. Это уже вообще ни в какие ворота не лезет. У моего друга в похожей ситуации другой крупный банк решил такую же проблему за 6 дней!!! а доблестному Сбербанку нужно 60... дайте угадаю, по истечении еще одного месяца Сбербанк запросит 90 или 120 дней?? что это вообще за фигня? На момент написания мною заявления прошло менее 24х часов от совершения кражи денег с карты! Почему в нормальных клиентоориентированных банка эти проблемы решаются за неделю, а в Сбербанке нужно ждать месяц-два-три. Очень не доволен обслуживанием!!!

Моя мать умерла 9 апреля 2017 года, спустя несколько дней я зашел в ближайший офис СБ № 9038/01268 со свидетельством о смерти и её сберкнижкой, где мне сказали , что поставили отметку о смерти вкладчика и подтвердили наличие денег на счету. Сумма была немаленькая, всё что мать сумела отложить и оставить нам с сестрой. 7 июня мы с сестрой открыли наследственное дело, но на запрос нотариуса в СберБанк пришёл ответ, что 3 мая , т.е. спустя 24 дня после смерти матери деньги были списаны со счета матери по нотариальной  доверенности на имя неизвестного нам гражданина. Сама доверенность составлена 27 апреля, а принесена была в офис банка № 9038/01238 (по месту ведения счета) 28 апреля, т.е. в пятницу, далее следовала Суббота и Воскресение, соответственно 29 и 30 апреля, а далее 1 и 2 мая. В колл-центре и во всех офисах СБ, куда я обращался за консультацией, мне говорили, что доверенность проверяется 3 дня, звонят нотариусу, проверяют подпись доверителя, а так же звонят вкладчику. Однако, как можно звонить нотариусу в выходные и праздничные дни, а так же звонить умершему вкладчику и проверять его подпись на доверенности, которой там не могло быть, т.к. человека нет в живых, мне непонятно. Мы с сестрой составили претензию 27 июня 2017 года, когда прошло уже 2 с половиной месяца после смерти матери, а Банк в лице специалиста Яны Л-ной ответил, что ему всё ещё неизвестно о смерти вкладчика, и "утешил" нас тем, что в настоящее время отметка о смерти вкладчика внесена, но к этому времени уже прошло 3 месяца после смерти матери. Недавно я написал повторное обращение в Сбербанк с просьбой лучше разобраться в ситуации и изучить видеоматериалы с камер видеонаблюдения, подтверждающий мой приход в Банк после смерти матери и опровергающий доводы в ответе на претензию, что через такой долгий срок Банку ничего неизвестно о смерти вкладчика. Ведь получается тогда, что по подложной доверенности можно снять деньги, если принести её под праздничные или выходные дни. СберБанк крупнейший Банк России, но это не значит, что он застрахован от недобросовестных сотрудников, которые несут материальную ответственность. Надеемся, что руководство Банка более детально разберется в ситуации и нам с сестрой вернут полагающиеся по закону деньги.

В Сбербанке взял кредит под залог квартиры, всегда вовремя его оплачиваю и не допускаю просрочек платежей, но тут на днях выяснилось, что я должен банку ШТРАФ в размере 30 000 рублей!!! Штраф был назначен за то, что я вовремя не продлил страховой полис на квартиру (залог), которую страховал в самом Сбербанке и при оформлении страховки меня заверили, что напомнят о её продлении. По факту получилось, что мне не то чтобы не напомнили об этом, а просто начисляли МОЛЧА этот штраф почти 4 месяца!!! Не уведомили, что у меня задолженность перед банком, а просто втихаря списывали деньги и копили этот штраф на меня! Такое отношение банка меня просто поразило, я совершенно случайно обнаружил, что должен помимо основного платежа на 30 000 рублей больше, только через 4 месяца!!! Да, я сам виноват, что не уследил за сроками продления страховки, но ни один сотрудник банка мне не сообщил об этом. Чуть ли не каждый месяц присылают различные предложения, кредитные карты, сотрудники банка названивают без конца, а сказать о долге некому!!! Страховка стоит 3 800 рублей ну неужели я бы не продлил её, сообщив они мне об этом, или хотя бы через месяц начисления штрафа... А если бы я не увидел, не пришёл бы в банк выяснять, что происходит, они бы так и пару лет бы списывали без угрызения совести, у меня нет слов. Я описал ситуацию в обращении в Сбербанк с надеждой хотя бы уменьшить штрафные санкции, так как за всю историю взаимодействия с банком не допускал со своей стороны просрочек и был положительным клиентом,  но мне пришёл отказ в уменьшении штрафных санкций и простая выписка с пункта договора, который я и сам знаю. Видимо в Сбербанке не дорожат клиентами и на обращения дают банальные отписки, не разбираясь в ситуации... Как-то так. Я такого сервиса просто от Сбербанка не ожидал. Теперь рефинансирую кредит и переведусь в другой банк по зарплатному проекту, благо предложений на рынке много, и больше ни ногой в эту контору!!!

В Сбербанке взял кредит под залог квартиры, всегда вовремя его оплачиваю и не допускаю просрочек платежей, но тут на днях выяснилось, что я должен банку ШТРАФ в размере 30 000 рублей!!! Штраф был назначен за то, что я вовремя не продлил страховой полис на квартиру (залог), которую страховал в самом Сбербанке и при оформлении страховки меня заверили, что напомнят о её продлении. По факту получилось, что мне не то чтобы не напомнили об этом, а просто начисляли МОЛЧА этот штраф почти 4 месяца!!! Не уведомили, что у меня задолженность перед банком, а просто втихаря списывали деньги и копили этот штраф на меня! Такое отношение банка меня просто поразило, я совершенно случайно обнаружил, что должен помимо основного платежа на 30 000 рублей больше, только через 4 месяца!!! Да, я сам виноват, что не уследил за сроками продления страховки, но ни один сотрудник банка мне не сообщил об этом. Чуть ли не каждый месяц присылают различные предложения, кредитные карты, сотрудники банка названивают без конца, а сказать о долге некому!!! Страховка стоит 3 800 рублей ну неужели я бы не продлил её, сообщив они мне об этом, или хотя бы через месяц начисления штрафа... А если бы я не увидел, не пришёл бы в банк выяснять, что происходит, они бы так и пару лет бы списывали без угрызения совести, у меня нет слов. Я описал ситуацию в обращении в Сбербанк с надеждой хотя бы уменьшить штрафные санкции, так как за всю историю взаимодействия с банком не допускал со своей стороны просрочек и был положительным клиентом,  но мне пришёл отказ в уменьшении штрафных санкций и простая выписка с пункта договора, который я и сам знаю. Видимо в Сбербанке не дорожат клиентами и на обращения дают банальные отписки, не разбираясь в ситуации... Как-то так. Я такого сервиса просто от Сбербанка не ожидал. Теперь рефинансирую кредит и переведусь в другой банк по зарплатному проекту, благо предложений на рынке много, и больше ни ногой в эту контору!!!

Сегодня мама рассказала, что обменивала пластиковую карту в Сбербанке. И сказала, что сотрудница Сбербанка попросила у неё мобильный телефон и в течение 10 минут что-то делала с компьютером и телефоном. Я предполагаю, что сотрудница, имеющая план на страхование или еще что-либо, могла подключить это без ведома клиента (моей мамы). Вопрос, как проверить, какие манипуляции с услугами происходили в последние 1-2 месяца и как их опротестовать?И вообще, какое право сотрудник имеет просить телефон и проводить авторизации от имени клиента?

Услугами Сбербанка пользуюсь давно, так как работаю в дочерней организации, соответственно изначально зп карты выдавались именно этого банка, мелких недочетов у банка масса, но так как я клиент непридирчивый, закрывала на это глаза, так как повсеместное распространение их банкоматов и отделений эти недочеты перекрывали.04.07.2016 году взяла потребительский кредит (договор №215400), оплата была с карты. По семейным обстоятельствам была вынуждена переехать в другой регион. В сентябре по графику произвела оплату на карту, через несколько дней после списания зашла в личный кабинет и с удивлением обнаружила, что денежные средства не списаны, а мне капают проценты. Обратилась в отделение, оказалось, что срок действия карты истек. Хотела произвести блокировку и снять денежные средства с карты, оказалось, что так нельзя и надо ехать в отделение, которое выдало карту, а это на минуточку 500 км! На логичный вопрос, зачем тогда столько отделений, если я не могу в нем элементарный вопрос решить, мне развели руками.Ну ладно, тут есть и моя вина, я не посмотрела, что срок действия карты заканчивается, ок, хотя оповестить, что у меня просрочка могли бы. Начала оплачивать по ссудному счету в отделении, во избежание каких-либо казусов и проверять поступление по онлайн банку, думала, что проблем возникнуть не должно.Но сегодня мне позвонили с отдела взыскания и сказали, что у меня долг, на мои резонные вопросы, откуда он взялся, сказали, что мне начислены проценты, которые не должны были начисляться, вам нужно обратиться в отделение (которое на секундочку за 500 км) или оплачивать. За 500 км ехать я не собираюсь, платить тоже не буду, так как проценты начислены безосновательно. Если проблему решить не получится, буду обращаться в суд, так как это уже ни в какие ворота не лезет. Вот так Сбербанк заботится о своих клиентах.

В 2015 году оформила ипотеку в Сбербанке России под ставку 15,5 процентов. 22.07.17 в связи со снижением ключевой ставки Центробанка подала заявление на снижение процентов по ипотеки. До сих пор не получила ответ. Банк переносит сроки. Планирую переводить ипотеку в другой банк, т.к. банки предлагают сразу более выгодные условия.

В 2012 г. взял кредит в Сбербанке 1,5 млн руб со страховкой. Платил исправно.В  январе 2015 г решился на полное досрочное погашение. Но отделение, где выдавался кредит закрыли. Отправили в ближайшее отделение, где и произвели все расчёты и приняли платёж 2 млн руб, оформив все бумаги.В мае 2017 г получил уведомление о задолженности в 300 тыс руб. И начались постоянные звонки из банка. По указанным контактам дозвониться в банк невозможно. Приехав в банк и написав заявление с просьбой разобраться. Обещали рассмотреть и ТИШИНА. Звонки соответственно продолжались. В октябре получаю предписание на 480 тыс руб. Опять пишу и пытаюсь выяснить причину долгов. И вот в конце концов получил хоть какой-то ответ. Якобы в 2015 г не очень корректно работала программа и после подсчёта всех % и выдачи документов на полное досрочное погашение, программа, якобы, не учла задолженность в 10 тыс руб. Но в программе чётко указанно, что задолженности нет и кредит закрыт. Операцию производил руководитель отделения банка, на сегодняшний день не работает в этом отделении.Ситуация очень странная, получил 1 млн 350 тыс руб, оплатил 2 млн руб и ещё остался должен 500 тыс руб. Банк опирается на объяснение бывшего работника о том,Ж что она предупреждала о задолженности, чего конечно не было. Как же выдала документы об полной оплате и закрытии счёта.После посещения банка, счёт странным образом опять открылся.

Ситуация такая. 01.10.2017 мною был сделан перевод средств с дебетовой карты другого банка на расчетный счет получателя и в Сбербанке. И вот значит что ждем....а денег получатель так и не получил, он со мной связался и сообщил, что по прошествии 5 рабочих дней деньги так и не пришли. И тут начинается - звонки, звонки, разбирательства...В банке отправителя сообщили, что платеж они отправили, в регламентные 2 дня уложились, но почему-то удивленно мне ответил сотрудник банка отправителя, что нет в системе отчета о принятии средств банком получателем и зачислением их на расчетный счет получателя, указанный отправителем в квитанции.Вы скажете такого не бывает, бывает еще как, дальше еще интереснее. После моих звонков в банк-отправитель получатель звонит в свой банк, они начинают искать платеж, ищут, ищут, не могут найти и вдруг оператор сообщил, что нашел мои отправленные деньги получателя. Только тут выяснился один, очень каверзный и отвратительный. Оказывается Сбербанк (получатель) все-таки получил мои средства, не отправил моему банку отчет о получении и на свое усмотрение перевел средства мои на другой расчетный счет, отличного от расчетного счета, который мне предоставил получатель и куда перевел мой банк мои средства. Вот такие дела, если кто не в курсе я не давал согласия на такие действия банка получателя и сам получатель оказывается Сбербанк самовольно перевел средства чужие на иной расчетный счет, привязанный к карте новой Мир, которую необходимо получить получателю, и без получения данной новой карты с последующим подписанием договора по этой карте он не сможет пользоваться своими деньгами. Для меня это шок, мною было написано в срочном порядке заявлении на возврат моих средств обратно в банк отправителя, это в целях сохранности и моей уверенности. Теперь при возврате средств, а они вернутся, я эти деньги передам человеку без помощи Сбербанка, я больше Сбербанку не верю. Это реальный отзыв, вы читайте, делайте выводы.

С карточки дочери было украдено через смс 3 600 рублей! Обращался через службу 900 - отправили в полицию,отправил электронное письмо в Сбербанк онлайн - отправили в отделение Сбербанка, написал заявление в отделение Сбербанка - расследовано и отказано. Написал обращение в службу омбудсмена Сбербанка - отправили в полицию! Даже не извинились, мягко послали подальше!!!

Подал заявку на кредит через Сбербанк онлайн, указал все свои данные! На следующий день перезвонили из банка, сказали - все одобрено, берите документы и приходите в офис! Через день собрал документы, пришел в офис и выяснил, что кредит одобрен на другую сумму под абсолютно другую процентную ставку! По телефону это сразу было не озвучить, полное неуважение к клиентам, бардак! И этот банк еще претендует на что-то, являясь центральным банком страны, что тогда можно требовать от других банков? Когда приносишь им свои деньги все довольны, а тут берешь у них кредит под проценты и сталкиваешься с тем, что тебя просто тупо обманули, пытаясь впихнуть другую процентную ставку на другую сумму!

Сегодня со мной произошла крайне неприятная ситуация, СБЕРБАНК поставил меня в крайне трудное положение. Сегодня за 3 часа до самолета хотела пополнить баланс своего телефона через СБЕРБАНК ОНЛАЙН и случайным образом узнаю о том, что: "Доступ в Ваш личный кабинет заблокирован. Для возобновления обслуживания обратитесь в Контактный центр... Для быстрого соединения со специалистом КЦ переведите телефон в тоновый режим и последовательно нажмите клавиши 3-2-0". Звоню в КЦ, чтобы выяснить причину блокировки моего личного кабинета, 20 минут я висела на линии, чтобы специалист "быстро" мне ответил, спасибо и на этом. Далее спрашиваю, почему заблокирован доступ в личный кабинет, на что оператор КЦ ссылается на общую статью про отмывание доходов физ. лиц, но ничего конкретного сказать не может, какие операции не устроили банк, она не знает, почему нет никаких уведомлений прежде, чем блокируют личный кабинет она тоже не знает. Сотрудник Сбербанка знает только то, что нужно предоставить документы, на логичный вопрос: "Как я могу предоставить какие-то документы, если мне не говорят, о каких операциях идет речь" - у оператора ответа нет. Оператор составила какой-то запрос, чтобы мне письменно ответили на все мои вопросы. Отвечать они собираются 10 дней. Я просто в шоке от такого отношения к своим клиентам.МНЕ ПРИШЛОСЬ СДАТЬ СВОЙ БИЛЕТ НА САМОЛЕТ, так как других денег у меня нет, есть только одна карта и, к сожалению, эта карта СБЕРБАНКА, помимо билета сгорит мой отель, автомобиль, которые я заранее забронировала, деньги мне никто не вернет. Как я могла предвидеть такую ситуацию? Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ! Как можно что-то блокировать без каких-либо предупреждений. Это не кредитная карта, а ДЕБЕТОВАЯ.