140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обещали сделать возврат за 5-30 дней, в результате за неделю вопрос был решен. Очень неплохо (на фоне старой проблемы, когда возврат перевода растянулся на месяца из-за невнимательных работников, книгу отзывов и предложений даже заполнял,как-то никто не перезванивал, ну хоть деньги вернули) (один балл снял, так как можно и быстрее, сумма была приличной).

Добрый день!Являюсь клиентом банка, вот уже как 10 лет, у меня были заблокированы 2 карты по причине подозрения банка на сомнительные операции, и по этой же причине банк не выдал перевыпуск социальной карты, сотрудник предложил заблокировать карту и получить денежные средства, мы заблокировали карту, но также мне было отказано в выдаче наличных денежных средств,тогда было составлено заявление по форме банка, но также безрезультатно. Позвонила по телефону горячей линии, изложила сложившуюся  ситуацию, но сотрудники банка не видели никакой проблемы связанной со мной, как клиента банка и предложили перевыпустить карту. Так и было сделано.Карта пришла в отделение банка 8592/0620, но  история повторилась, то есть ни карты ни денег. Сотрудник банка сказал, что необходимо написать заявление на закрытие счёта и по истечению 45 дней мне банк перечислит остаток денежных средств на счёт который я укажу в заявлении. Заявление написала на закрытие счета и в заявлении указала, чтоб остаток денежных средств в размере 32466 руб 91 коп. перечислили на счет в другом банке. Через 45 дней обратилась снова в офис банка, но все безрезультатно. Тогда, 02 августа 2017г.,было составлено обращение 1708020333156600, 09 августа 2017г., обращение было закрыто.По телефону горячей линии сказали ожидайте, по истечению 45 дней денежные средства будут перечислены. Но этого не произошло. Сотрудник сообщил,что может произошли какие-либо трудности и предложил составить повторное обращение. Тогда по телефону горячей линии 30 сентября 2017г.,было составлено повторное обращение.Так же мне не смогли выдать кредитную карту по истечения срока, хотя её перевыпуск также был доставлен в офис, теперь каждый месяц приходится идти в отделение, простоять очередь и только через сотрудника банка вносить ежемесячный платёж. Пожалуйста, помогите разобраться. Спасибо!

Я подал документы на квартиру в банк для одобрения объекта недвижимости, но банк отказал в одобрении объекта, который я выбрал с формулировкой, что оценка моей квартиры завышена. По факту квартира стоит 1 680 000, 15% я уже отдал покупателю как задаток, чтобы заехать в квартиру пока сделку оформляем, дабы не снимать жилье. Итого мне надо взять у банка 1 428 000. Банк оценил мою квартиру в 1 281 277р! Ничего себе разница! Я хочу купить 1-комн. квартиру 33,1 кв.м. с лоджией, с хорошим ремонтом под ключ (здесь и потолки натяжные и пол с подогревом). Также хорошее расположение: в пяти минутах ходьбы остановка общественного транспорта, лес и река в 15 минутах и это все банк оценил в 1 281 277! Да я за такую сумму смогу купить только студию крошечную без отделки! А студия мне не нужна! По какому принципу оценивает жилье банк? Рядом есть комплекс "Белые росы",там вообще студии стоят 2 000 000. Также рядом есть жилые помещения-долевки, эти многоквартирные жилые дома построены незаконно, земли выделялись под ижс, т.е. должен стоять коттедж, а построили многоквартирный дом. Там люди продают квартиры,конечно, дешево. Ну так на них и ипотеку банки не дают. Вобщем, мне не понятно, почему банк сделал такую оценку.

Сейчас так много мошенников развелось, читаю отзывы, столько народу от этого пострадало, а я вот просто хочу сказать всем, у кого Сбербанк, будьте внимательнее, мне тоже приходили какие-то непонятные смски, а еще маме моей вообще прислали что-то типа, вот у вас сейчас спишут за жкх, подтвердите, благо она мне позвонила, там с какого-то кривого номера была смска. Будьте внимательнее и все будет нормально, банк-то нормальный, люди сволочи часто.

30 августа был звонок в контакт-центр с просьбой заблокировать потерявшуюся карту и выпустить новую. Ок. Ждите 6 дней вам придет смс. Ждем...Тишина. Звоним туда же 08 сентября, говорят ничего у вас не заблокировано и никакой заявки на перевыпуск нет. Ок. Все сделали заново. Ждем смс через 6 дней. Тишина. Едем в отд. ПКА 203В СЕРГИЕВ ПОСАД 17 сентября, снимаем деньги в кассе и делаем еще одну попытку перевыпуска. И вуаля - опять никакого перевыпуска сотрудница не видит. Ну мы люди не гордые. Еще одна попытка. Ждем 6 дней и смс. Картина маслом - тишина. Едем 27 опять по этому адресу. Нам говорят что ваша карта выпущена еще 05.09 и находится в Москве. Вот это да. Давайте в Серг.Посад ее. Делаем ЗАНОВО блокировку и перевыпуск с указанием адреса в Серг.Посаде. Снимаем деньги в кассе и уезжаем. Ждем смс. 7.10 звоним в контакт-центр и узнаем о судьбе карты. Ответ ожидаемый. Она в Москве. КАК ТАК? Как долго ждать карту? Она зарплатная.

3 октября 2017 года я обращался к сотруднику банка Г-ной Ксении по поводу получения личных денежных средств из банка. Так как документы еще не были готовы, а ожидать подготовки этих документов у меня не было времени, я договорился с Г-ной Ксенией, чтобы она подготовила все документы и назначили встречу на субботу 7 октября 2017 года. Приехав в субботу 7 октября 2017 года, я с удивлением узнал, что Ксения Г-на в этот день не работает - у неё выходной день. Обратившись к другому сотруднику банка (кабина № 13), я попросил связаться с Г-ной Ксенией. После общения сотрудника банка с Г-ной Ксенией я с ещё большим удивлением узнал, что Ксения Г-на назначала нашу встречу на предыдущую субботу, т.е. на 30 сентября 2017 года. Этого не могло быть, т.к. я общался с Ксенией Г-ной и договаривался о встрече в отделении Сбербанка для получения денежных средств 3 октября. К тому же оповещение о сделке, после которого я могу получить денежные средства, пришло на мою электронную почту только 3 октября 2017 года. В другие дни мне очень трудно найти время для посещения банка, т.к. работаю. К тому же мне приходится ездить из другого города, что влечет дополнительные финансовые расходы. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации с сотрудником банка.

29 сентября обратилась в отделение, чтобы устранить проблему с нечитаемой картой. Оператор К-ва Т.Ю. предложила ее аннулировать. Я дала согласие. Но до аннулирования она не перекинула деньги со счета карты на другой мой счет. Хотя о наличии средств на ней знала. Теперь со счета аннулированной карты не могу снять свои же деньги, пока не истечет срок в месяц-45 дней. Я что, бандитка, у которой арестовали счета? Я мать в декрете, деньги нужны уже вчера. Пусть этот работник не получит зарплату в течение такого же срока 30-45 дней.

Добрый день!Наверно мы не одни такие!!! Мы являемся плательщиками ипотеки от сбербанка. Предисловие: наше чудесное государство помогает только в тех случаях, если человек получает ниже прожиточного минимума (либо он получает черную зарплату). Мы не те и не те, т.к. муж пашет с утра до ночи и получает зп выше минимума стараясь обеспечить семью. Я тоже работаю. У нас есть маленький ребенок. Квартиры по наследству нам не перепало, богатой родни тоже, поэтому после 2-х лет скитаний по съемный квартирам, мы созрели на ипотеку. Итак, наша история началась чуть больше 4 лет назад, когда мы создали ячейку общества и стали обладателями ИПОТЕКИ и обязанности выплат аж на 15 лет))). Мы долго выбирали банк и пришли к мнению, что самый выгодный и удобоваримый для нас это СБЕРБАНК, т.к. мой муж имеет зп карту от этого банка. Нам одобрили ставку 12,8% годовых и рассказали о дальнейшей возможности снизить процентную ставку, если мы будет добросовестно выплачивать, собственно у нас не было выбора, т.к. родители воспитали в нас порядочность и честность (будь она не ладна). Спустя 4 года наших выплат мы обнаружили на сайте сбербанка аттракцион неслыханной щедрости под названием "СБЕРБАНК СНИЖАЕТ СТАВКИ ПО ИПОТЕКИ ДО 11% годовых", мы потопали со всеми договорами в это чудесное заведение, написали заявления, на вопрос сколько по времени рассматривают? Нам ответили, столько сколько посчитают нужным! Ждали мы месяц, когда до нас смертных снизойдет банк.....иииии....сегодня муж обновил свой личный кабинет и был крайне удивлен "ЩЕДРОСТЬЮ"))) Нам реально снизили процент.....ВНИМАНИЕ! ....было 12,8%, стало....барабанная дробь...12,5! Тут у нас была дикая истерика, мы хохотали в голос и поражались щедрости...Потом мы подумали, раз Сбер не ценит клиентов и делает такие смешные уступки в ставках, то надо делать рефинансирование в другом банке. Сейчас собираем доки и будем искать другой банк.

Здравствуйте! 06.10.2017г. в 13:40 я пришла в отделение № 9038/01682 Сбербанка, который находится по адресу: г. Москва, ул. Солнечногорская, д.5, к.1 для того, чтобы получить банковские реквизиты. Девушки-консультанты помогли распечатать талон (С028 ). За 1 час ожидания в электронной очереди ни разу не были вызваны посетители с буквенным обозначением "С". После часа ожидания я подошла повторно к консультантам и поинтересовалась, почему за 1 час ожидания моя очередь так и не подошла, в то время как люди, которые сидели в очереди уже все прошли и даже те, которые пришли после меня. Мне объяснили, что я "не в то время пришла", что сегодня получение пенсий. Какая связь между получением пенсией и выдачей банковских реквизитов? Я не знаю, но мне в конце концов дали еще один талон (В317), в ту очередь, где получают пенсии. Еще полчаса ожидания и наконец меня вызвали в окно к специалисту. Сотрудница за 1 минуту распечатала листок с реквизитами. За полтора часа ожидания в окошках обслужены порядка 70 человек. 1,5 часа для получения пустяковой справки! Пробыв столько времени в отделении, я едва успела оформить документы на получение компенсации на погребение мамы в пенсионном фонде. Хотелось, чтобы консультанты в отделениях банка были более внимательными к людям и более грамотными, чтобы исключить такие инциденты. Прошу разобраться в ситуации.

Я очень сильно разочарована банком. Я написала заявление о снижение ставки на кредит и уже больше месяца никаких изменений. Я сама пенсионерка. Меня неожиданно сократили с работы. Муж - инвалид второй группы. Я не знаю как быть. Почему мне банк не снизил до сих пор процентную ставку на мой кредит?

Всем доброго времени суток!Расскажу про то как я решила взять ипотеку в Сбербанке. У меня родился ребенок и места в старой квартире стало совсем мало. Было принято решение обратится в Сбербанк, потому что являюсь зарплатным клиентом банка. Ставка по ипотеке предварительно предложили в 9%. Чтобы рассмотрение шло по 2 документам - паспорт и водительское удостоверение первоначальный взнос был заявлен в 50% от кредита. Таким образом, по данной программе были выполнены все условия.И что Вы думаете ? - позвонили мне к вечеру из Сбербанка, чтобы уведомить об отказе конечно...Всего один вопрос к Сбербанку - с своей стороны я выполнила все условия. У меня идеальная кредитная история - никогда не брала кредиты вообще. Доход позволяет обслуживать данный кредит. То что Сбербанк предлагает кредит под 9% на ипотеку я считаю ложью, у меня нет данных по одобренным заявкам, но если смотреть на мой случай, то данная программа неработоспособна.

Являюсь клиентом Сбербанка уже давно, но уже достали своим безалаберным отношением к клиентам. В прошлом году неизвестно с чего заблокировали Мобильный банк - два дня ругался с ними пока включили. В этот раз еще лучше. При переводе денег пишет- позвоните в центр обслуживания, подтвердите. Ну думаю ладно, о моих деньгах беспокоятся, позвонил, перевод подтвердил - перевод прошел, перевожу следующую сумму, опять позвоните в банк, опять звоню, опять подтверждаю, хорошо хоть фото моей попы не попросили. Все данные выспросили, в конце интересуюсь, в честь чего ко мне такое внимание сегодня, мне в ответ - это типа система, мы тут не причем, это типа выборочно, но на всякий пожарный, код клиента запишите, чтоб по пятнадцать минут не ждать при следующих переводах, записал на всякий пожарный, делаю следующий перевод-  прошло нормально, ну думаю наконец-то заработало нормально, делаю след перевод - и опять позвоните нам. Звоню опять, рассказываю все о себе,  подтверждаю, перевожу. Собираюсь сделать последний перевод и все, приехали - ваш мобильный банк заблокирован, звоните нам, опять звоню. Интересуюсь, что за новость и почему так много внимания ко мне и кто мне разблокирует Сбербанк, в ответ - вам сейчас позвонят, мы типа не можем ничего сделать, это может только уполномоченный сотрудник. Ну думаю ладно, немного подождать могу, хотя время поджимает из-за просрочки платежа переплачивать сверху 15 тысяч желания нет. Десять минут тишина, 15 тоже, ну думаю сам позвоню, прошло уже 20 минут пока дозвонился, интересуюсь, что с моей проблемой почему и кто заблокировал доступ к моим средствам. В ответ - мы не знаем, заявку мы подали и все. Я прошу переключить на начальство, начальник смены повторяет все один в один, прошу переключить на уполномоченного, который должен мне позвонить, что это сделать он тоже не сделал, на все ответ - не могу, не знаю, ну думаю немного еще подожду, хотя время уже 22-30, люди сидят, ждут перевода, держат машину, чтобы догрузить. Звоню еще раз, прошу соединить с тем, кто может решить этот вопрос, соединили с начальником смены, теперь уже с другим, спрашиваю кто может решить мою проблему, вам позвонят, спрашиваю когда, мы не знаем, спрашиваю, мне что не спать, ждать пока позвонят - в ответ я не знаю, задаю прямой вопрос сегодня позвонят или завтра утром - в ответ мы не знаем. Как я понял из разговора все они знают, никто звонить и не собирался, просто берегут свое начальство, телефон не дают, как же это же начальство! Хотя я - клиент и за счет нас существует этот банк и такое отношение! Так ничего и не добился, просто потерял 15 000 рублей, а если бы деньги были нужны на что-то серьезное, связанное со здоровьем, кто бы за это отвечал? Как я понял, за мои потери вряд ли кто ответит.

Являюсь клиентом Сбербанка уже давно, но уже достали своим безалаберным отношением к клиентам. В прошлом году неизвестно с чего заблокировали Мобильный банк - два дня ругался с ними пока включили. В этот раз еще лучше. При переводе денег пишет- позвоните в центр обслуживания, подтвердите. Ну думаю ладно, о моих деньгах беспокоятся, позвонил, перевод подтвердил - перевод прошел, перевожу следующую сумму, опять позвоните в банк, опять звоню, опять подтверждаю, хорошо хоть фото моей попы не попросили. Все данные выспросили, в конце интересуюсь, в честь чего ко мне такое внимание сегодня, мне в ответ - это типа система, мы тут не причем, это типа выборочно, но на всякий пожарный, код клиента запишите, чтоб по пятнадцать минут не ждать при следующих переводах, записал на всякий пожарный, делаю следующий перевод-  прошло нормально, ну думаю наконец-то заработало нормально, делаю след перевод - и опять позвоните нам. Звоню опять, рассказываю все о себе,  подтверждаю, перевожу. Собираюсь сделать последний перевод и все, приехали - ваш мобильный банк заблокирован, звоните нам, опять звоню. Интересуюсь, что за новость и почему так много внимания ко мне и кто мне разблокирует Сбербанк, в ответ - вам сейчас позвонят, мы типа не можем ничего сделать, это может только уполномоченный сотрудник. Ну думаю ладно, немного подождать могу, хотя время поджимает из-за просрочки платежа переплачивать сверху 15 тысяч желания нет. Десять минут тишина, 15 тоже, ну думаю сам позвоню, прошло уже 20 минут пока дозвонился, интересуюсь, что с моей проблемой почему и кто заблокировал доступ к моим средствам. В ответ - мы не знаем, заявку мы подали и все. Я прошу переключить на начальство, начальник смены повторяет все один в один, прошу переключить на уполномоченного, который должен мне позвонить, что это сделать он тоже не сделал, на все ответ - не могу, не знаю, ну думаю немного еще подожду, хотя время уже 22-30, люди сидят, ждут перевода, держат машину, чтобы догрузить. Звоню еще раз, прошу соединить с тем, кто может решить этот вопрос, соединили с начальником смены, теперь уже с другим, спрашиваю кто может решить мою проблему, вам позвонят, спрашиваю когда, мы не знаем, спрашиваю, мне что не спать, ждать пока позвонят - в ответ я не знаю, задаю прямой вопрос сегодня позвонят или завтра утром - в ответ мы не знаем. Как я понял из разговора все они знают, никто звонить и не собирался, просто берегут свое начальство, телефон не дают, как же это же начальство! Хотя я - клиент и за счет нас существует этот банк и такое отношение! Так ничего и не добился, просто потерял 15 000 рублей, а если бы деньги были нужны на что-то серьезное, связанное со здоровьем, кто бы за это отвечал? Как я понял, за мои потери вряд ли кто ответит.

Имею дебетовую карту "социальная". *****5701. По договору каждый квартал в конце 3,6,9,12 месяца перечислялись проценты. В сентябре 2017 как обрезало. На 88005555550,сказали что можно обратиться только в отделение. Ну непонятно. Через онлайн приложение можно много всяких операций делать, а обратиться с проблемой нельзя, и на линию нельзя. Нахожусь в санатории. Рядом отделения нет. В город выезжаем в вск.. Не работает. Придется ждать. ХХ1 век на дворе. А надо лично придти и спросить в отделении. Почему?

19.07.2017 г. я пыталась приобрести авиабилеты на сайте perelet.com.ru на сумму 96 000 руб., ввела данные карты, вышло окошко сбербанка, где нужно было ввести одноразовый пароль, что и сделала, но почему-то с моей карты сняли 15 450 руб. и билеты не получилось приобрести. На следующий день, 20.07.2017 г. я обратилась к сотруднику Сбербанка за консультацией, объяснила всю ситуацию, что мне делать, возможно ли вернуть данную сумму, может это мошенники, на что мне сказали, что, возможно, эту сумму списали ошибочно, обратитесь на сайт компании, где приобретали билеты, а деньги через Сбербанк вернуть уже нельзя. Почему-то сотрудница банка не подсказала заблокировать карту в целях безопасности. На сайт компании я обратилась через форму обратной связи, т.к. больше никаких контактов у них сайте не было, с требованием вернуть ошибочно списанную сумму денег, стала ждать ответ, о чем в дальнейшем пожалела.28 .07.2017 утром пришли смс с номера 900, что с моей карты были совершены покупки в Лямоде на сумму 124 646 руб. и МТС 2 573 руб. Были еще списаны мелкие суммы в пределах 300 руб. в сервисах гугл и др. Смс от Сбербанка пришли с опозданием на 5 часов. Сразу же заблокировала карту, позвонила в магазин Лямода и успела приостановить заказ, сотрудники магазина успокоили меня, сказали, что деньги будут возвращены при обращении моего банка. В этот же день написала заявление Сбербанку о мошеннических действиях с просьбой вернуть деньги. 01.08.2017г. обратилась в полицию, где 11.08.2017г. возбудили уголовное дело.На 07.10.2017г. Сбербанк вернул мне лишь деньги от Гугл сервиса около 300 руб и МТС 2 573 руб. Но Сбербанк мне начал начислять проценты по кредитной карте и увеличил сумму долгу на сумму ущерба и требует погашать долг в размере 12 700 ежемесячно (по данной карте мой долг составляет около 57 000 руб и сумма ущерба была 143 000 руб). Я писала заявления Сбербанку о не начислении процентов и долга на сумму ущерба пока идет расследование, но вместо этого они проигнорировали мою просьбу и даже не подсказали предоставить с полиции постановления о том, что я являюсь пострадавшей и о возбуждении уголовного дела. При предоставлении данных документов Сбербанк не начисляет проценты и не увеличивает долг на сумму ущерба! Практически нет обратной связи, свои жалобы я могу передавать только через заявления или колл-центр, а мне лишь приходят смс о продлении рассмотрения моего заявления уже как 3-ий месяц и редкие отписки, что мне вернули частично суммы по МТС и Гугл-сервису, а остальные деньги около 140 000 руб. Сбербанк не спешит возвращать и начисляет проценты, хотя мои деньги в Лямоде с 28.07.2017 заморожены и ждут когда их Сбербанк отзовет обратно. В ЧЕМ ПРИЧИНА ТАКОГО ЗАТЯГИВАНИЯ?Я считаю, что если бы при моем первом обращении, когда я консультировалась с сотрудницей Сбербанка, мне заблокировали карту, то сейчас бы такой ситуации не было бы. И как оказалось первые деньги 15 450 руб. можно было вернуть в течение 2-3 дней они находятся на балансе Сбербанка, так мне сказал другой сотрудник Сбербанка и добавил, что вам попался некомпетентный сотрудник, неужели в Сбербанке такой бардак? А сейчас я вынуждена оставаться в г.Уфа, (мошеннические действия проходили в г. Уфа) сама я проживаю в Москве, уже как 3 месяц и ждать ответа, т.к. в случае чего, я буду вынуждена обращаться в соответствующие правоохранительные органы. Я несу как моральные, так и финансовые потери, не могу устроиться на работу в Москве, зарабатывать деньги, а проценты и долг растет с каждым днем.

19.07.2017 г. я пыталась приобрести авиабилеты на сайте perelet.com.ru на сумму 96 000 руб., ввела данные карты, вышло окошко сбербанка, где нужно было ввести одноразовый пароль, что и сделала, но почему-то с моей карты сняли 15 450 руб. и билеты не получилось приобрести. На следующий день, 20.07.2017 г. я обратилась к сотруднику Сбербанка за консультацией, объяснила всю ситуацию, что мне делать, возможно ли вернуть данную сумму, может это мошенники, на что мне сказали, что, возможно, эту сумму списали ошибочно, обратитесь на сайт компании, где приобретали билеты, а деньги через Сбербанк вернуть уже нельзя. Почему-то сотрудница банка не подсказала заблокировать карту в целях безопасности. На сайт компании я обратилась через форму обратной связи, т.к. больше никаких контактов у них сайте не было, с требованием вернуть ошибочно списанную сумму денег, стала ждать ответ, о чем в дальнейшем пожалела.28 .07.2017 утром пришли смс с номера 900, что с моей карты были совершены покупки в Лямоде на сумму 124 646 руб. и МТС 2 573 руб. Были еще списаны мелкие суммы в пределах 300 руб. в сервисах гугл и др. Смс от Сбербанка пришли с опозданием на 5 часов. Сразу же заблокировала карту, позвонила в магазин Лямода и успела приостановить заказ, сотрудники магазина успокоили меня, сказали, что деньги будут возвращены при обращении моего банка. В этот же день написала заявление Сбербанку о мошеннических действиях с просьбой вернуть деньги. 01.08.2017г. обратилась в полицию, где 11.08.2017г. возбудили уголовное дело.На 07.10.2017г. Сбербанк вернул мне лишь деньги от Гугл сервиса около 300 руб и МТС 2 573 руб. Но Сбербанк мне начал начислять проценты по кредитной карте и увеличил сумму долгу на сумму ущерба и требует погашать долг в размере 12 700 ежемесячно (по данной карте мой долг составляет около 57 000 руб и сумма ущерба была 143 000 руб). Я писала заявления Сбербанку о не начислении процентов и долга на сумму ущерба пока идет расследование, но вместо этого они проигнорировали мою просьбу и даже не подсказали предоставить с полиции постановления о том, что я являюсь пострадавшей и о возбуждении уголовного дела. При предоставлении данных документов Сбербанк не начисляет проценты и не увеличивает долг на сумму ущерба! Практически нет обратной связи, свои жалобы я могу передавать только через заявления или колл-центр, а мне лишь приходят смс о продлении рассмотрения моего заявления уже как 3-ий месяц и редкие отписки, что мне вернули частично суммы по МТС и Гугл-сервису, а остальные деньги около 140 000 руб. Сбербанк не спешит возвращать и начисляет проценты, хотя мои деньги в Лямоде с 28.07.2017 заморожены и ждут когда их Сбербанк отзовет обратно. В ЧЕМ ПРИЧИНА ТАКОГО ЗАТЯГИВАНИЯ?Я считаю, что если бы при моем первом обращении, когда я консультировалась с сотрудницей Сбербанка, мне заблокировали карту, то сейчас бы такой ситуации не было бы. И как оказалось первые деньги 15 450 руб. можно было вернуть в течение 2-3 дней они находятся на балансе Сбербанка, так мне сказал другой сотрудник Сбербанка и добавил, что вам попался некомпетентный сотрудник, неужели в Сбербанке такой бардак? А сейчас я вынуждена оставаться в г.Уфа, (мошеннические действия проходили в г. Уфа) сама я проживаю в Москве, уже как 3 месяц и ждать ответа, т.к. в случае чего, я буду вынуждена обращаться в соответствующие правоохранительные органы. Я несу как моральные, так и финансовые потери, не могу устроиться на работу в Москве, зарабатывать деньги, а проценты и долг растет с каждым днем.

Всем добрый день!Хочу поделиться своим мнением о участии в программе "Помощь" ипотечным заемщикам. Программа 1: "ПРОГРАММА ПОМОЩИ ЗАЕМЩИКАМ, по Постановлению Правительства России N373 от 20.04.2015 года" – изначально имела жесткие условия и значительно ограничивала число заемщиков, которые могли обратиться за помощью. Однако в конце 2016 года было объявлено об изменении некоторых принципиальных условий программы: требования по обязательному снижению размера зарплаты и другие пункты программы были упразднены, условия расширили, и большее количество малоимущих граждан получили возможность обратиться за государственной помощью. В итоге отстояв очередь на консультацию в банке, и получив предварительное одобрение, собрал документы (обошлись порядка 9 000 рублей) и сдал 21.01.2017. Далее правительство идёт заемщикам навстречу и подписывает Постановление N 172 от 10.02.2017 о внесении изменений в программу, возобновить приём документов с 23 февраля 2017 года и устанавливает новый срок окончания ПРОГРАММЫ ПОМОЩИ ЗАЕМЩИКАМ - 31 мая 2017 г. Но уже через 2 недели, 7 марта вечером, накануне женского праздника, по всей стране объявили о прекращении приёма документов, и А.А. П-к даёт интервью, что АИЖ выполнило свою задачу. Ответ был получен 29.05.2017 "отказ по причине,отсутствия денежных средств"Возникло несколько вопросов на которые я так и не получил ответа обратившись в АИЖК, Минстрой, администрацию президента Зачем была продлена программа? Где можно ознакомиться с итогами программы(сколько семей подали документы для участия в программе? сколько заявок было одобрено с разбивкой по регионам? Кто понес ответственность за бездарное проведение программы?Программа 2: После официального старта программы,только в четвертом отделении сбербанка я смог получить внятную информацию и сдал документы в начале сентября(сразу хочу отметить,что принимая документы сотрудник сказал что у меня шанс 1 из 100,т.к. ежемесячный платеж не увеличился на 30% (все остальные условия соблюдены). Через 20 дней пришла смс из банка что банк принял решение и ответ я могу получить в отделении где сдавал документы. Ответ звучит так: Банком проведен всесторонний анализ поступившего от вас пакета документов на предмет соответствия Основным условиям и целям Программы,по итогам которого положительное решение по Вашему заявлению не было принято. Из данной формулировки видно что банк не передавал документы далее в Аижк и межведомственную комиссию. Позвонил в Аижк и с большим трудом получил информацию подтверждающую что банк документы далее не передавал. Сразу возникает вопрос кто в Сбербанке решает стоит ли заемщику оказавшемуся в сложной ситуации претендовать на участие в программе(за два года сменил 3 работы,уровень дохода снизился с момента получения ипотеки в два раза до 45 000 рублей на семью из 4 человек при платеже 22 000 рублей,дополнительно кредит авто и потребительский кредит 10 000 рублей, что бы закрывать "дыры" на текущий период. Данный отзыв я пишу не для того, чтобы пожаловаться на жизнь,проблемы и т.д., они есть у каждого и наверняка кто-то из заемщиков находится в более затруднительном положении. Становится ясно какой Бардак происходит в Правительстве,в министерствах и далее в отделениях Банка.P.S.Прошу  отправить пакет документов  на комиссию в АИЖК обращение № 1709150879576400.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанк Премьер. Почему пока - потому что условия обслуживания, как ни странно заставили написать заявление на отказ от услуг. Возникла потребность открыть карту Momentum. На сайте Сбербанка никаких особых ограничений нет. При обращении в г. Смоленске отказываются выдавать карту, мотивируя тем, что клиентам Сбербанк Премьер данные карты не положены согласно каких-то внутренних распоряжений. Странно - ибо повышенный уровень обслуживания предполагает расширенное обслуживание, а не урезанное. В итоге меня фактически вынудили написать отказ от услуг Сбербанк Премьер, чтобы получить данные карты. Сам я отказываться не собирался. Тем не менее - пока заявление рассматривается и меня не отключили от услуг - я продолжаю пытаться получить ОФОРМЛЕННЫЕ на меня карты, но не выданные на руки в отделении. Когда карты будут получены - отказываться от услуг СБ Премьер я тоже не буду. Отдел Сбербанк Премьер сначала рассказывали, что выдавать карты Momentum в разных валютах нельзя в принципе. Тем не менее - когда я обратился в отделение, как обычный клиент - мне были оформлены карты - я их активировал с помощью сотрудника, ввёл пин, они появились в личном кабинете. Но на завершающей стадии - у меня их забрали из рук и сказали - что операция будет отменена. Мотивировали всё там же - нам запретили вам выдавать карты. Тем не менее - в Сбербанк-Онлайн я вижу данные карты - и долларовую Momentum, и евро Momentum, и рублёвую Momentum - они все имеют счёта, остаток и находятся в таком состоянии уже давно. Банк отказывается мне выдавать карты. После обращения на горячую линию Премиум - в сентябре - я просил дать мне ответ через клиентского менеджера - почему мне не выдают карту Momentum оформленную ещё в сентябре. Ответа от менеджера не получал. Тем не менее - посещая отделение Сбербанка и обратившись к обычному сотруднику - получил от него распечатку ответа - от 13.09.2017 - ответ дан был давно и в нём явно указано кроме извинений за неудобства - обратитесь и получите вашу заблокированную карту Momentum в офисе СБ Премьер. После обращения в офис СБ Премьер - мне было сказано, что данное письмо для них ничего не значит и мне не будет ничего выдано. Что могу жаловаться дальше. Что собственно и делаю. Потому что исхожу из размещённой на сайте СБ информации о возможности получения карт Momentum. Карты мне естественно не выдали. Повторю ещё раз - карты были оформлены,  активированы, счета на данный момент действующие, отображаются в СБ-Онлайн и т.д. Прошу разобраться в ситуации. Пока что только один негатив накапливаться стал. С недавних пор. После того, как сменился клиентский менеджер. До этого всё было замечательно и отлично. Заранее спасибо.

Оценку не ставлю. На усмотрение модератора. Причина в том, что обслуживание непосредственно в отделении на Коллонтай 31/2 идеально. Однако, ситуация в которой вчера оказалась я и сотрудники отделения вне разумного понимания. У меня претензия к программному обеспечению и политике по отношению к картам менеджеров банка. Если не могут профессионально работать - нужно честно увольняться и работать там, где не нужен интеллект.У меня дебетовая карта "Про 100". У нее в сентябре закончился срок. Как только не смогла ей расплатиться, обратилась непосредственно в ближайшее отделение. Сотрудники все разъяснили. Объяснили, что замена карты займет немного времени... Ага. Немного. Оказалось все намного хуже. Этот тип карты Сбербанк перестал выпускать. Ну и вроде что же? Не заменить карту, не закрыть счет и получить наличные оказалось невозможным. После многих часов тщетных попыток персонала отделения сделать такую незамысловатую операцию, обратились они в свой центр поддержки. Ответ был простой - пишите заявление на закрытие счета и может быть через месяц я получу деньги. Замечательно.1. При открытии счета и получении карты в договоре такого дикого условия не было - средства замораживаются на месяц или на неизвестно еще какой срок.2. Банк незаконно удерживает мои средства и вряд ли начислит проценты за пользование чужими денежными средствами.3. По Конституции, собственность неприкосновенна. Мои деньги - это моя собственность. Незаконное удержание на неизвестный срок моих собственных средств это грубейшее нарушение моих конституционных прав и прав, как потребителя банковских услуг.

Доброго дня суток!!! Никогда бы не написал отзыв, если бы не сегодняшний случай! Я поражен вежливостью, рвением работать и исполнительностью сотрудника Сбербанка- Марии Тяпкиной, считаю, что руководство должным образом должны отметить ТЯПКИНУ МАРИЮ! Сегодня дождь, хмуро, а она исполняет работу с улыбкой на лице, очень хорошо знает продукты банка, со словами: "Хочу приносить людям пользу!" Поразительно!  Превосходное обслуживание! Сбербанк - ДЕРЖИТЕСЬ за таких сотрудников! Марии,  огромное спасибо!