140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 05/10/17 в 9:30 я обратилась в отделение Сбербанка России ОСБ 7977/1642 по адресу Москва, Люблинская улица 175, для того, чтоб внести деньги на счет через кассу, т.к. у меня была сумма в 5 442 руб. в монетах номиналом 10, 5, 2, 1 рубль. Я взяла талон в кассу и ждала своей очереди, но когда меня вызвали в кассу, в которой работал кассир Руслан Ринатович, он мне отказал в приеме денежных средств, т.к. у него не работала машинка для счета монет, а руками ему считать было долго и лениво, на этом основании предложил мне прийти в следующий раз. На что я отказалась прийти в следующий раз, т.к. монеты являются утвержденной валютой РФ и находятся в обращении, и я отстояла очередь и хочу внести деньги себе на счет сейчас, и имею на это право, вносить на рублевый карточный счет в валюте РФ любого номинала!!! После чего в кассу вбегает администратор не представилась, не поздоровалась и с порога начала мне предъявлять, как будто я ей подруга дальняя! что почему я задерживаю очередь и что у них на каждого клиента по 15 минут, и они меня обслуживать не будут приходите в следующий раз, когда у них машинка счетная работать будет! У меня к ней сразу был вопрос - почему сотрудник не может посчитать руками, он этого не умеет или рук нету или посчитать 450 монет - это сложно, учитывая, что они рассортированы по номиналу!!! На что администратор мне в спину пожелала удачи в кавычках и хамски пожелала мне больше не приходить! После чего кассир все же взял монеты и пересчитал вручную и это заняло у него 11 минут!!! Ваши сотрудники 20 минут времени разводили демагогию и пытались всеми способами отказать мне в обслуживание и нелестно отзывались, говоря о том, что на пересчет денег вручную у них займет целый час! А в итоги кассир посчитал за 11 минут. Хочу спросить у Руководитель такого огромного банка! Где же ваш формат обслуживание и клиентоориентированность!!!! У меня счета юридические ведутся в другом банке и вы столько раз звонили и красиво говорили какие вы все правильные! И вот пришла положить деньги на счет, и после такого отношения, больше не приходить, не обслуживаться не хочу, ни как физ лицо, ни как юр лицо! Надеюсь вы примите меры! И мое письмо покажет и расскажет как ваши сотрудники относятся к клиентам. Ни кому не посоветую ваш банк!

[b]Работа отделений[/b] Многие отделения Сбербанка работают максимум до 19.00, а некоторые даже до 18.30. Для кого удобен такой режим работы? Точно не для клиентов, у большинства из которых рабочий день заканчивается только в 18.00. Физически успеть попасть в отделение для решения вопроса - нет никакой возможности. Если бы у банка была услуга бесплатной доставки карты на дом, как это делают современные банки - вопросов бы не было.  [b]Работа банкоматов[/b] Банкоматов у Сбербанка очень много и работают они круглосуточно. Это плюс? В какой-то степени, да. Но они часто ломаются, а обслуживающего персонала, который мог бы оперативно выехать на поломку, не предусмотрено.   [b]Приложение[/b] Приложения для iOS намного лучше, чем для Android. Почему так? В России пользователей второй платформы в разы больше. У меня Android и приложение катастрофически неудобное. Оно очень тяжело подгружается, интерфейс непонятный. Часто вылетает. Пользоваться им не хочется. [b]Продукты банка[/b] Кредиты и ипотеки я не брала, могу оценить только дебетовые карты. Сложно найти карту с менее выгодными условиями. Самый низкий кэшбэк, который еще преобразуется не в деньги, а в неведомые бонусы, потратить их можно только у партнеров. Сбербанк, на дворе 2017 год, ради интереса посмотрите, что предлагают конкуренты. В разы выше кэшбэк, больше партнеров, а деньги возвращаются на карту и использовать их можно любым удобным способом. [b]Операторы колл-центра[/b] Я понимаю, что организация очень крупная, но скрипты, по которым разговаривают ваши операторы колл-центра, это уровень 2005 года, не выше. Заученные неуместные фразы типа "в данном случае, мы не можем вам помочь". Поймите, что эти сотрудники - лицо банка. Если в любой непонятной ситуации они будут разговаривать на механическом языке, никакого желания к ним обращаться не будет. Современные банки давно ушли от системы скриптов, предлагают онлайн-чаты, в которых можно оперативно решить любой вопрос, а у вас все по старинке. [b]Выводы[/b] Я не хочу разбирать конкретные негативные ситуации - их слишком много, они никак не решаются, в ответ всегда слышу только "в данном случае....". Хочу оставить честный объективный опыт и выводы, построенные на сравнении с другими крупными игроками на рынке. Сбербанк застрял в прошлом, эта тяжелая машина стала неповоротливой, негибкой. Компания не успевает за развитием новых технологий и наплевательски относится к своим клиентам. Ну что я могу сказать, да у вас обслуживаются все пенсионеры и многие зарплатные проекты открывают именно здесь. Но вы потеряли клиентов в лице современных людей, которые умеют находить качественный сервис и стремятся к более высокому уровню жизни.

Приехали в офис банка, проводить сделку. Денежные средстве в крупной сумме лежали на счёте, открытом в г. Москва. Мы, как порядочные клиенты, за 3 дня заказали денежные средства. В момент проведения операция потребовалась карта, открытая в области, а у супруги только Московская карта. Сотрудники пытались что-то сделать, выдать моментальную карту, но попытки были тщетными в связи с непонятными расхождениями данных. Сотрудники позвали руководителя Гаранина Владимира, который так же попробовал выдать карту, но произошла ошибка, он немного подумал и предложил вариант - доехать до ближайшего офиса банка в г. Москва и провести операцию перевода денег со счета, открытого в Москве, на счёт, открытый в Мытищах. Хотя до этого, мы уже начали расстраиваться, что наша сделка по покупке недвижимости может сорваться. Он дал нам свою визитку на всякий случай, и она пригодилась, так как у сотрудников банка в Москве, возникали вопросы, Владимир быстро все им объяснил. В итоге благодаря оперативности и правильными предложенными действиями руководителя офиса, наша сделка состоялась, выражаем благодарность банку за таких сотрудников, и недовольство за недоработанность вашей it системы.

Я тоже как и многие здесь подавал на получение помощи по ипотечному кредиту по программе АИЖК, которая возобновилась в августе этого года.Узнав о том, что программу возобновили с 22 августа, пришел 22 числа с утра в Якутское отделение и мне ответили, что ни о чем подобном не в курсе. Написал заявление по настоянию в произвольной форме. Потом числа 24 я узнал, что документы начали принимать. Опять же стал ездить по филиалам этого банка в городе Якутске, никто не в курсе. 25 числа с утра все-таки смог пробиться к руководителю, и меня направили в специальное окно, где как будто в каком-то шпионском фильме меня проконсультировали, и оказалось, что не хватает одного документа - это отчет об оценке недвижимости, сделанный на момент оформления ипотеки. Ладно, заказал этот документ (в самом же Сбербанке), благо он бесплатный. Результат сказали через неделю.Перехожу к сути, сдал документы через неделю, как только мне дали этот отчет (как будто они не могли запросить его по внутреннему запросу). СМС о принятии пришла только третьего сентября. Через месяц также пришло СМС о продлении срока рассмотрения заявления. Ну и через пару дней позвонили и сказали, что у меня отказ. Отказ, цитирую: "В соответствии с п. 5 Основных условий реализации Программы решение о возможности проведения реструктуризации с учетом соответствия кредита Основным условиям реализации Программы принимается кредитором (Банком)". Все. То есть по всем основным критериям я прохожу, но БАНК решил мне его все равно не давать. До свидания Сбербанк, сейчас буду подавать документы на рефинансирование в ГПБ либо в самом АИЖК, уменьшу хоть процент до 10.

С середины сентября увеличился минимальный платеж при частичном досрочном погашении кредитов с 30% до 99%. Зачем банк старается всеми способами ограничить клиентов, чтоб они не погасили кредит быстрее? Ближайший офис банка, где я могу оформить погашение, не может нормально оформить погашение, потому что сотрудники некомпетентны в вопросах, касающихся ипотеки и погашений от слова СОВСЕМ, а ездить в другие отделения и стоять часами в очереди нет времени.. Гасить больше 99% следующего платежа первые дни после очередного платежа нет возможности, а гасить ближе к очередному платежу не очень выгодно. Неужели банку выгодно перегружать и так ничего не могущих сотрудников отделений? Или банк надеется, что таким образом меньше человек станет гасить кредиты вперед срока? И так проценты грабительские, так еще и без возможности облегчить себе жизнь в будущем за счет небольших досрочных погашений в первые годы кредита. Вот думаю, стоит ли писать заявление на уменьшение процентов или сразу подавать на рефинансирование в другой банк. Где действительно думают о клиентах?

Здравствуйте!Читала много отзывов про реструктуризацию. И поделюсь своим тоже отзывом...1. Как узнала о программе - решила тоже нужно попробовать.2. Сходила в банк, уточнила какие нужны документы для этой программы. Собрала все нужные документы в течение двух недель. При том, что на тот момент документы нужно было делать в МФЦ  небесплатно. Обошлась кругленькая сумма, чтобы сделать все справки на меня, на мужа и ребенка.3. Пришла в Сбербанк, а мне говорят, что программа закрылась, т.к. закончились деньги, выделенные на это. Получается деньги потратила на ветер.4. В конце августа узнала что программа возобновилась, пришла опять в банк. Работник банка изначально сказала, что мы не подходим под эту программу так как наш ежемесячный платеж не увеличился более, чем на 30%. При том, что муж работает один, а я сижу в декретном отпуске с ребенком и получаю 57 рублей всего. А у мужа зарплата не превышает потолок прожиточного минимума.5. Принимать документы не хотели, но когда я попросила, чтобы Сбербанк дал письменный отказ, лицо работника поменялось и она сказала, что примет документы, но комиссия еще не собрана и она нечего не знает...6. Приняли у нас документы, 11.09.2017 г. в отделении банка по адресу Екатеринбург, ул. Куйбышева, 67 Доп.офис №7003/08977. И так 04.10.2017 пришла смс, ответ на ваше обращение  от 11.09.2017 номер  170911 0579 010600 подготовлен и можно получить в любом отделении банка.8. Вчера пришла в банк и получила ответ. Сбербанк уже принял внутреннее решение отказывать в участие в данной программе всем тем, у кого не выполняется требование о 30% увеличения платежа. Однако следует заметить, что в постановлении не обозначено относительное или абсолютное увеличение платежа на 30% из чего следует, что при снижении моего дохода на 30% платеж относительно дохода также увеличивается на 30% и соответствует установленному критерию. Вместе с тем отсутствуют официальные разъяснения Правительства РФ по применению условий программы, но есть публикации СМИ, которые в силу ГПК РФ являются общеизвестными фактами, с указанием на распространение программы на всех ипотечных заёмщиков, попавших в трудную жизненную ситуацию. Но руководство Сбербанка, в нарушение действующего законодательства, посчитало возможным принять на себя полномочия АИЖК и межведомственной комиссии по принятию решений о возмещении ущерба банкам при реструктуризации ипотечного кредита. В результате огромному числу обратившихся заёмщикам были направлены отказы в участии в программе с предложением индивидуальных условий реструктуризации ипотечного кредита, что уже противоречит пункту 5 основных условий программы (Постановление Правительства РФ №373), т.к. Банк по условиям программы только принимает решение о реструктуризации, не конкретизируя на индивидуальные или общие условия, и передает документы в АИЖК. Таким образом, отказ от участия в программе и отказ от передачи документов в АИЖК возможен только при невозможности провести реструктуризацию ипотечного кредита, но если такая возможность существует, о чём банк информирует в отказах, документы должны быть переданы в АИЖК.Прошу Вас, еще раз рассмотреть мое обращение по номеру 170911 0579 010600 от 11.09.2017 года и дать полный ответ. Спасибо.

Здравствуйте!Читала много отзывов про реструктуризацию. И поделюсь своим тоже отзывом...1. Как узнала о программе - решила тоже нужно попробовать.2. Сходила в банк, уточнила какие нужны документы для этой программы. Собрала все нужные документы в течение двух недель. При том, что на тот момент документы нужно было делать в МФЦ  небесплатно. Обошлась кругленькая сумма, чтобы сделать все справки на меня, на мужа и ребенка.3. Пришла в Сбербанк, а мне говорят, что программа закрылась, т.к. закончились деньги, выделенные на это. Получается деньги потратила на ветер.4. В конце августа узнала что программа возобновилась, пришла опять в банк. Работник банка изначально сказала, что мы не подходим под эту программу так как наш ежемесячный платеж не увеличился более, чем на 30%. При том, что муж работает один, а я сижу в декретном отпуске с ребенком и получаю 57 рублей всего. А у мужа зарплата не превышает потолок прожиточного минимума.5. Принимать документы не хотели, но когда я попросила, чтобы Сбербанк дал письменный отказ, лицо работника поменялось и она сказала, что примет документы, но комиссия еще не собрана и она нечего не знает...6. Приняли у нас документы, 11.09.2017 г. в отделении банка по адресу Екатеринбург, ул. Куйбышева, 67 Доп.офис №7003/08977. И так 04.10.2017 пришла смс, ответ на ваше обращение  от 11.09.2017 номер  170911 0579 010600 подготовлен и можно получить в любом отделении банка.8. Вчера пришла в банк и получила ответ. Сбербанк уже принял внутреннее решение отказывать в участие в данной программе всем тем, у кого не выполняется требование о 30% увеличения платежа. Однако следует заметить, что в постановлении не обозначено относительное или абсолютное увеличение платежа на 30% из чего следует, что при снижении моего дохода на 30% платеж относительно дохода также увеличивается на 30% и соответствует установленному критерию. Вместе с тем отсутствуют официальные разъяснения Правительства РФ по применению условий программы, но есть публикации СМИ, которые в силу ГПК РФ являются общеизвестными фактами, с указанием на распространение программы на всех ипотечных заёмщиков, попавших в трудную жизненную ситуацию. Но руководство Сбербанка, в нарушение действующего законодательства, посчитало возможным принять на себя полномочия АИЖК и межведомственной комиссии по принятию решений о возмещении ущерба банкам при реструктуризации ипотечного кредита. В результате огромному числу обратившихся заёмщикам были направлены отказы в участии в программе с предложением индивидуальных условий реструктуризации ипотечного кредита, что уже противоречит пункту 5 основных условий программы (Постановление Правительства РФ №373), т.к. Банк по условиям программы только принимает решение о реструктуризации, не конкретизируя на индивидуальные или общие условия, и передает документы в АИЖК. Таким образом, отказ от участия в программе и отказ от передачи документов в АИЖК возможен только при невозможности провести реструктуризацию ипотечного кредита, но если такая возможность существует, о чём банк информирует в отказах, документы должны быть переданы в АИЖК.Прошу Вас, еще раз рассмотреть мое обращение по номеру 170911 0579 010600 от 11.09.2017 года и дать полный ответ. Спасибо.

Добрый день. 31.10.2017 заканчивается срок действия моей карты МастерКард с индивидуальным дизайном. Сбербанк автоматически за полтора месяца мне ее перевыпустил и доставил в отделение банка, где я получала заменяемую карту (списав деньги за индивидуальный дизайн). Однако у меня нет возможности ее там получить, т.к. проживаю в другом городе. 05.10 я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Мне посоветовали прийти в любое отделение банка и написать заявление на перевыпуск, что я и сделала в тот же день. Сегодня, 06.10, у меня со счета ОПЯТЬ списали деньги за индивидуальный дизайн перевыпущенной карты! Т.е. получается, 17.09 у меня списали 500 руб. за дизайн, я эту карту на руки не получаю, перевыпускаю, чтоб получить в другом городе, 05.10 у меня опять списывают 500 р. за дизайн. Вопрос, какого рожна я должна оплачивать дизайн карты, которую я даже не получу на руки???

Мы попытались реструктурировать ипотечный кредит Сбербанка по вновь возобновленной программе поддержки (возобновилась в августе 2017 г.). Мы подали заявку 31.08.2017. Пришло сообщение о том, что срок рассмотрения продлен еще на 60 календарных дней, а 05.10.17 г. позвонили и сказали, что БАНК ГОТОВ СДЕЛАТЬ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ НА ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ И ДАЛИ НОМЕР 88001000711 и пообщаться с отделом по проблемной задолженности. КААААК??? Причем тут это?? И при всем этом говорят - возьмите письмо в отделении, куда подавали, а я нахожусь в 600 км от отделения. Ответ какой -мне так и не сказали, но поняла, что отрицательный, раз на ИНДИВИДУАЛЬНЫХ условиях... Складывается впечатление, что никто документы толком не рассматривал, ведь проще всего поставить штамп "отказано". Да и слышала, что СБЕРБАНК принимает доки просто так, зная заранее что откажут тем, у кого нет увеличения ежемесячного платежа. Дайте нормальный обоснованный ответ. Прошу проверить номер обращения №170831 0976 235900 от 31.08.2017 гУ нас с мужем ипотека с  2013 г., платеж дифференцированный по ставке 12,67% годовых, остаток долга больше 2 млн руб. При этом платеж 44 тыс.руб. У нас ЧЕТВЕРО несовершеннолетних детей. В данное время нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Под программу мы не попадаем только по 2 условиям - наш ежемесячный платеж не увеличился более, чем на 30%, а у кого, кроме валютных заемщиков, он увеличился? Вот что писали о программе в самом ее начале: "Реструктуризация ипотеки в рамках данной программы основана на постановлении правительства РФ от 7/12/2015 г. и доступна: 1. Родителям одного или более несовершеннолетних детей. 2. Инвалидам, родителям либо опекунам детей — инвалидов. 3. Ветеранам боевых действий. Основным условием здесь является уровень доходов: он должен быть ниже, более чем на 30% в сравнении с тем, что был указан на момент оформления ипотеки. Валютные заемщики могут рассчитывать на помощь государства, при обязательном ежемесячном платеже, выросшем на 30%. Но в нашем случае банк формально подошел в проблеме заемщиков, показал свою некомпетентность, пофигизм и нежелание помогать людям. Мы, кому реально нужна помощь и поддержка, "пролетаем",  в итоге воспользуются программой те, кому либо повезло с банком (где сидят не роботы, а неравнодушные к своей работе люди), либо те, кто сможет, научившись на печальном опыте от Сбербанка, красиво "нарисовать" документы.Люди, НИКОГДА, вы слышите, НИКОГДА не связывайтесь со Сбербанком, выбирайте тщательнее, ведь вы будете связаны с этой слепотой, глухотой и некомпетентностью на многие годы!!!!

Мы попытались реструктурировать ипотечный кредит Сбербанка по вновь возобновленной программе поддержки (возобновилась в августе 2017 г.). Мы подали заявку 31.08.2017. Пришло сообщение о том, что срок рассмотрения продлен еще на 60 календарных дней, а 05.10.17 г. позвонили и сказали, что БАНК ГОТОВ СДЕЛАТЬ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ НА ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ И ДАЛИ НОМЕР 88001000711 и пообщаться с отделом по проблемной задолженности. КААААК??? Причем тут это?? И при всем этом говорят - возьмите письмо в отделении, куда подавали, а я нахожусь в 600 км от отделения. Ответ какой -мне так и не сказали, но поняла, что отрицательный, раз на ИНДИВИДУАЛЬНЫХ условиях... Складывается впечатление, что никто документы толком не рассматривал, ведь проще всего поставить штамп "отказано". Да и слышала, что СБЕРБАНК принимает доки просто так, зная заранее что откажут тем, у кого нет увеличения ежемесячного платежа. Дайте нормальный обоснованный ответ. Прошу проверить номер обращения №170831 0976 235900 от 31.08.2017 гУ нас с мужем ипотека с  2013 г., платеж дифференцированный по ставке 12,67% годовых, остаток долга больше 2 млн руб. При этом платеж 44 тыс.руб. У нас ЧЕТВЕРО несовершеннолетних детей. В данное время нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Под программу мы не попадаем только по 2 условиям - наш ежемесячный платеж не увеличился более, чем на 30%, а у кого, кроме валютных заемщиков, он увеличился? Вот что писали о программе в самом ее начале: "Реструктуризация ипотеки в рамках данной программы основана на постановлении правительства РФ от 7/12/2015 г. и доступна: 1. Родителям одного или более несовершеннолетних детей. 2. Инвалидам, родителям либо опекунам детей — инвалидов. 3. Ветеранам боевых действий. Основным условием здесь является уровень доходов: он должен быть ниже, более чем на 30% в сравнении с тем, что был указан на момент оформления ипотеки. Валютные заемщики могут рассчитывать на помощь государства, при обязательном ежемесячном платеже, выросшем на 30%. Но в нашем случае банк формально подошел в проблеме заемщиков, показал свою некомпетентность, пофигизм и нежелание помогать людям. Мы, кому реально нужна помощь и поддержка, "пролетаем",  в итоге воспользуются программой те, кому либо повезло с банком (где сидят не роботы, а неравнодушные к своей работе люди), либо те, кто сможет, научившись на печальном опыте от Сбербанка, красиво "нарисовать" документы.Люди, НИКОГДА, вы слышите, НИКОГДА не связывайтесь со Сбербанком, выбирайте тщательнее, ведь вы будете связаны с этой слепотой, глухотой и некомпетентностью на многие годы!!!!

Захотел я заказать на вашем сайте карту Visa Platinum. При нажатии на кнопку "заказать карту" сайт sberbank.ru переадресовал меня на сайт sberbankpremium.ru. Ну что ж, отдельный домен для премиальных продуктов, почему бы и нет? При заполнении анкеты и вводе персональных данных не используется протокол HTTPS. Уважаемый Сбербанк! Где безопасность? Где защита передаваемых персональных данных? В 2017 году? Вы это серьезно? Сейчас даже поисковики и те через защищённое соединение работают. А тут персональные данные, которые по федеральному законодательству нужно тщательно защищать. Стыд и позор. Ладно, думаю, на свой страх и риск заполню анкету. Заполнил все поля, потратил время. И на финальном шаге, где нужно ввести символы с картинки, я вижу картинку с текстом "Error!". Все, заполнял я все данные зря, продолжить не дает: "вы ввели неправильные символы с картинки". Занавес.

Захотел я заказать на вашем сайте карту Visa Platinum. При нажатии на кнопку "заказать карту" сайт sberbank.ru переадресовал меня на сайт sberbankpremium.ru. Ну что ж, отдельный домен для премиальных продуктов, почему бы и нет? При заполнении анкеты и вводе персональных данных не используется протокол HTTPS. Уважаемый Сбербанк! Где безопасность? Где защита передаваемых персональных данных? В 2017 году? Вы это серьезно? Сейчас даже поисковики и те через защищённое соединение работают. А тут персональные данные, которые по федеральному законодательству нужно тщательно защищать. Стыд и позор. Ладно, думаю, на свой страх и риск заполню анкету. Заполнил все поля, потратил время. И на финальном шаге, где нужно ввести символы с картинки, я вижу картинку с текстом "Error!". Все, заполнял я все данные зря, продолжить не дает: "вы ввели неправильные символы с картинки". Занавес.

Пришел в отделение м. Коломенская, чтобы получить карту Моментум, но сотрудник банка сказал, что без страховки за 800р. не выдают Моментум. Я вышел из отделения, позвонил по номеру 900 и уточнил насчет страховки, там мне ответили, что страховка необязательна и Моментум можно получить бесплатно. Я вернулся  в отделение и потребовал карту, тут сотрудник  уже не смог отказать в выдаче. Далее под предлогом активации были попытки подключить различные  услуги, но я благополучно отказался от них. Отзыв на самом деле побудил написать другой случай, который произошел с моей мамой. На днях моя мама пошла поменять свою карту на которую получает пенсию, ей вместе с новой картой понаподключали каких-то копилок и прочей бредятины, хотя она просила ничего не подключать. Она была очень удивлена почему с начисленной пенсии 800р. ушли в какую-то копилку. Вообще ужасает масштаб такого навязывания и откровенного надувательства клиентов. Хотя бы постыдились бы так нагло обманывать пожилых людей. Обращение в Сбербанк стало похожим на поход на базар, родителей страшно туда отпускать.

Пришел в отделение м. Коломенская, чтобы получить карту Моментум, но сотрудник банка сказал, что без страховки за 800р. не выдают Моментум. Я вышел из отделения, позвонил по номеру 900 и уточнил насчет страховки, там мне ответили, что страховка необязательна и Моментум можно получить бесплатно. Я вернулся  в отделение и потребовал карту, тут сотрудник  уже не смог отказать в выдаче. Далее под предлогом активации были попытки подключить различные  услуги, но я благополучно отказался от них. Отзыв на самом деле побудил написать другой случай, который произошел с моей мамой. На днях моя мама пошла поменять свою карту на которую получает пенсию, ей вместе с новой картой понаподключали каких-то копилок и прочей бредятины, хотя она просила ничего не подключать. Она была очень удивлена почему с начисленной пенсии 800р. ушли в какую-то копилку. Вообще ужасает масштаб такого навязывания и откровенного надувательства клиентов. Хотя бы постыдились бы так нагло обманывать пожилых людей. Обращение в Сбербанк стало похожим на поход на базар, родителей страшно туда отпускать.

Пишу с целью сохранить ваши нервы и деньги от данного банка. Сегодня произошла следующая ситуация:  в 20:00 мне понадобилось снять деньги с моей дебетовой карты, чтобы купить ж/д билет. Банкомат, располагающийся возле метро Рязанский проспект, на территории магазина Читай Город, как обычно имел в наличии для снятия только 5 тысячные купюры. У меня несколько дебетовых карт сбербанка (зарплатный проект + ранее открытая карта) и  мне пришлось переводить с зарплатной карты все деньги, которые у меня были на картt, которая у меня была с собой, то есть выполнить перевод между своими счетами, чтобы снять сумму кратную 5 тысячам. Сделала я это через сбербанк онлайн, в итоге деньги снялись с зарплатной карты, но не дошли на карту, которую был осуществлен перевод. В истории переводов сбербанк онлайн операция отмечена как "не выполнена". При обращении в контактный центр оператор сказала, что деньги будут возвращены в течение нескольких рабочих дней. Только что вы прикажете мне делать в этой ситуации? Это большая часть моих денег и теперь я осталась без билета и без денег.  Буду рада, если компетентные сотрудники мне тут помогут, но особых надежд конечно не питаю :(

Пишу с целью сохранить ваши нервы и деньги от данного банка. Сегодня произошла следующая ситуация: в 20:00 мне понадобилось снять деньги с моей дебетовой карты, чтобы купить ж/д билет. Банкомат, располагающийся возле метро Рязанский проспект, на территории магазина Читай Город, как обычно имел в наличии для снятия только 5 тысячные купюры. У меня несколько дебетовых карт сбербанка (зарплатный проект + ранее открытая карта) и  мне пришлось переводить с зарплатной карты все деньги, которые у меня были на картt, которая у меня была с собой, то есть выполнить перевод между своими счетами, чтобы снять сумму кратную 5 тысячам. Сделала я это через сбербанк онлайн, в итоге деньги снялись с зарплатной карты, но не дошли на карту, которую был осуществлен перевод. В истории переводов сбербанк онлайн операция отмечена как "не выполнена". При обращении в контактный центр оператор сказала, что деньги будут возвращены в течение нескольких рабочих дней. Только что вы прикажете мне делать в этой ситуации? Это большая часть моих денег и теперь я осталась без билета и без денег.  Буду рада, если компетентные сотрудники мне тут помогут, но особых надежд конечно не питаю

20 февраля 2017 года был оформлен кредит, сотрудница банка А-ва О.М. сообщила, что оформление кредита возможно только со страхованием. На тот момент согласился, т.к. нужен был кредит на покупку дома. Сейчас перечитал договор, в котором написано, что участие в программе страхования - добровольное, но расторгнуть договор можно только в течение 14 дней. Вопрос: я могу расторгнуть договор страхования сейчас и вернуть какую-то сумму? Как можно наказать сотрудницу банка и куда написать жалобу?

Итак, решил я перевыпустить карту. Казалось бы, чего проще? Но - нет. Я пришел в офис на Тульской, где выпускал карту(!) (Большая Тульская ул., 2). Взял, талон, поговорил с приятным специалистом. Он предложил доставить карту в удобный мне офис и сказал, что перевыпуск займет 3-4 дня. "Ух как быстро и удобно!!!" - подумал я. Посмотрел на карте ближайший офис к моей работе (оказался в двух шагах). Назвал адрес офиса специалисту, спросил, можно ли доставить в этот офис. Он проверил, адрес в системе и дал утвердительный ответ. 26.09 пришла смс, что карта доставлена по указанному адресу. 29.09 я возвращаюсь из командировки и в полной уверенности, что она меня там ждет, иду в офис. Офис оказался по обслуживанию юридических лиц. Думаю, ладно. Может это такой клевый сервис: вне зависимости от типа офиса, могут выдать карту, как пункт выдачи товаров. Беру талон для решения общих вопросов, попадаю к специалисту. Она меня сразу же обрадовала: "Вы знаете, мы карты физ.лиц, пришедшие к нам в офис сразу уничтожаем, вам нужно снова оформлять перевыпуск карты!". Т.е. это уже далеко не первый случай!!! Я немного обалдев, иду к руководителю. Здесь я еще больше чувствую, что явно мешаю человеку работать со своими мелочами. Только после 10 минут препирательств, она соизволила снять трубку и поинтересоваться? где физически находится моя карта. После всего мне также было отказано в предоставлении книги отзывов и предложений. Разговор строился примерно так: - Смотрите, вот смс. Дайте мне карту. - Не можем: вы физилицо, а у нас нет базы физлиц, и технически мы не можем выдать вам карту. Поэтому мы такие карты уничтожаем. Заказывайте перевыпуск. - Во-первых, почему вы взяли и уничтожили мою карту. Во-вторых, вы ведь знаете, что приходит смс, почему нельзя позвонить мне, или в офис, который инициировал перевыпуск? - Мы такие карты сразу уничтожаем, никуда не звоним. У нас нет базы физлиц. - Если у вас нет базы ФЛ, и есть только конверт с картой, то откуда вы знаете, что я ФЛ? - ...Молчание.... - Почему вы просто так берете уничтожаете карты? Почему не отправить ее в офис? На основании какой инструкции, процедуры вы так делаете? - Мы так всегда делаем. В сухом остатке: я пришел в офис на Тульскую, заказал перевыпуск, спросили адрес - указал офиса на Волгоградском. Никаких ограничений ни мне, ни специалисту в офисе на Тульской не было известно. Пришла СМС с уведомлением о доставке карты на нужный адрес. При посещении офиса выясняется, что карта уничтожена и требуется еще раз перевыпускать карту. 1) Хочется выразить особую "благодарность" руководителю офиса на Волгоградке. Человек не проявляет никакой заинтересованности  в развитии процессов и сервисов, не инициирует снятие операционных рисков. Ситуация явно происходит не первый раз. Никаких действий для недопущения такой же в будущем не предпринимается. 2) Хочется попросить Сбер внести изменения в бизнес-процесс и программное обеспечение: - при выборе офиса для доставки должно быть жесткое ограничение на его тип, либо предупреждение - если карта все-таки приходит в офис для обслуживания другого типа клиентов, то клиента нужно уведомлять - организовывать обратную доставку карты, либо автоматически инициировать перевыпуск карты (по телефону объяснить ситуацию и спросить, куда лучше доставить).

5 лет назад брал кредит в Сбере 180 000р. Выплатил на полгода раньше, сейчас решил взять снова. Два месяца назад в июле приехал в банк, решил взять 160 000р. Сказали надо страховку, я отказался, на что сотрудник мне сказал, что скорей всего откажут и отказали. Спросил причину - не говорят. Платил исправно. Что может быть?Сказали повторная заявка через два месяца. Приехал через два месяца, решил взять 250 000р., страховка оказалась 47 000р. В этот раз я согласился, первые два этапа прошли успешно, сказали часик погулять, через 20 мин. перезвонили для уточнения я ли это, действительно ли такая сумма. Я подтвердил, что всё верно. Через 15 мин. мне отказали, причину опять не сказали, платил вовремя, без просрочек, закрыл на полгода раньше. Интересно просто почему был отказ...

Жена пошла в отделение Сбербанка просто заменить карту, но.....вместо просто того, чтобы это сделать, сотрудник Сбербанка начала активно навязывать перевод пенсии в Сбербанк (ничего толком не поясняя), вслед за этим сказала, что отправила уже и СМС, надо будет только подтвердить, вот тут быстро поставить подпись и все...... Уже потом осмысление произошло, что тупо навязали то, что не было нужно вообще. Сработали в духе разводил уличных.... После чего я сразу же пошел вместе с женой в это же отделение с просьбой расторгнуть соглашение. Сотрудник забрала договор, после чего позвала я так понимаю (старшего сотрудника) для подтверждения расторжения договора и отправила нас домой, уверив, что договор расторгнут .....На следующий день я обратился с просьбой посмотреть удачно ли прошло расторжение договора, на что мне был дан ответ: "что договор не расторгнут и необходимо приехать и заполнить заявление, меня повергло это в шок.....(меня уверяли, что договор успешно расторгнут)....теперь не знаю чему и кому верить! Договора на руках нет, потому что его забрали в первый же день....и опять же ничего не пояснили.....Как у них все просто .... подтвердите .... распишитесь и все.....а потом разбирайтесь как хотите.... и толком ничего не объясняя.....